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摘要：“互聯網+”時代的全面到來為高校后勤管理模式創新提供了新的機遇。本文首先對“互聯網+”時代對高校后勤管理產生的影響進行分析，然后探討“互聯網+”模式下高校后勤管理的優勢。在此基礎上，針對“互聯網+”視閾下高校后勤管理的改革發展提出幾點建議，包括圍繞微信開展“微后勤”管理、利用“互聯網+”平臺增進后勤管理互動、加強“互聯網+”技術培訓等。
關鍵詞：“互聯網+”；高校后勤管理；創新
“互聯網+”對人們生活和工作的影響滲透于各個方面，正引導著一場從思想理念到應用技術的創新改革。對于高校后勤管理而言，由于傳統管理模式與高校其他管理工作聯系性較低，缺乏與廣大師生的及時溝通，許多工作在開展過程中面臨著較大阻力，實際工作成效不盡如人意。針對這種情況，積極創建“互聯網+”高校后勤管理新模式，可以有效彌補傳統管理模式的不足，提高高校后勤工作效率，為廣大師生提供滿意的服務。
一、“互聯網+”對高校后勤管理產生的影響
自2012年11月，于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會上提出“互聯網+”理念以來，“互聯網+”理念迅速擴散，滲透到各行各業，成為各組織機構創新運營和管理模式的重要范式。馬化騰在2015年全國兩會期間，對“互聯網+”理念進行了更深入的解讀，指出應利用網絡實現生產要素的集成和優化配置，將互聯網創新成果融入到實體經濟發展過程中，創建基于互聯網的經濟發展新模式。“互聯網+”的英文翻譯為“InternetPlus”，其中，“Plus”不是“加”的意思，而是“化”，即“互聯網化”，這是一種比“數字化”“數據化”“要素化”“共享化”等信息化理念內涵更豐富的新理念，代表目前互聯網發展的前沿思想［1］。如前所述，“互聯網+”在各行各業中的滲透是無所不在的，對于高校后勤管理而言，QQ、微博和微信等互聯網通訊工具在校園中的廣泛應用，為后勤管理“互聯網+”平臺的構建提供了良好的基礎。特別是目前最熱門的微信工具，在高校校園中，幾乎人人都使用微信，利用微信溝通師生，主動開展后勤管理工作，可以有效提升高校后勤管理效率。在此方面，部分高校后勤管理借鑒“大眾點評”“滴滴”等符合“互聯網+”思維的電商運作模式，開發校園應用APP，師生可以在后勤管理APP上繳納水電費、報修宿舍設施，甚至進行食堂點餐等。由此可見，“互聯網+”時代的到來正引領高校后勤管理模式發生本質性的改變。
二、基于“互聯網+”開展高校后勤管理的優勢
（一）有利于更新管理理念
“互聯網+”相關技術的快速發展使以往高校后勤管理信息化建設中存在的問題迎刃而解，包括大數據、云計算、移動互聯網等技術的應用，使高校后勤管理信息化的內涵發生了巨大改變。高校后勤管理在信息化建設過程中，不需要掌握大數據、云計算等技術的核心，只需要購買供應商提供的“數據云”“安全云”等服務，就可以將最先進的技術引入校園，而且使用成本遠低于傳統信息化建設過程中的硬件設施投入。在此情況下，高校后勤管理理念正在悄然發生改變，不再局限于傳統管理模式和工作創新模式，而是更注重利用新技術、新方法提高工作效率。
（二）有利于改善服務質量
在“互聯網+”理念的引導下，高校后勤管理的服務理念越來越突出，以向師生提供“滿意服務”為目標，通過采用信息化后勤評價體系，及時反映后勤管理工作中存在的問題。以師生對后勤工作的“滿意度”評價為參考，分析師生真正需要的后勤管理服務，拓寬后勤工作覆蓋面，在與師生進行及時溝通的基礎上，及時幫助師生解決問題。在“互聯網+”思想的引導下，越來越多高校后勤管理開始追求“3A”服務，即“Anytime”“Anywhere”“Anything”，致力于向師生提供無時不在、無處不在、無事不在的全方位服務［2］。
（三）有利于完善管理體系
基于“互聯網+”開展高校后勤管理工作，可以構建一個更加完善的后勤保障體系，以更廣泛的信息共享機制為基礎，開展24小時在線的動態管理服務。在“互聯網+”技術的支持下，高校后勤管理的覆蓋面不斷擴大，同時高校之間的溝通和交流也越來越密切，共同構成“后勤管理聯盟”，在一定程度上共享知識資源、管理經驗和后勤物資，使后勤管理較為薄弱的高校能夠快速提升后勤管理水平。而且，“互聯網+”平臺為后勤管理人員提供了一個更加廣闊的學習平臺，有利于提升高校后勤人員的整體素質水平，使其更快地適應“互聯網+”時代的工作需求。
三、“互聯網+”視域下高校后勤管理的創新路徑
（一）圍繞微信創建“微后勤”管理模式
中國互聯網信息中心（CNNIC）的第41次互聯網發展報告顯示，截止到2017年12月，全國網民規模已經達到7.72億人，互聯網普及率55.8%，手機網民規模為7.53億人，占網民總數的97.5%。而騰訊公司最新公布的統計數據也顯示，目前用戶數量最多的微信平臺已經于2018年第一季度，實現活躍用戶數量向10億人次的進軍，全球月活躍用戶數量首次達到10.4億人次［3］。在這一背景下，高校后勤管理模式的創新首先應充分利用互聯網和熱門互聯網平臺的龐大用戶基礎。在智能手機全面普及的當下，微信賬號已經如同電話號碼一樣，成為一個人重要的聯系方式，而且支持信息群組，支持在線互動交流。高校后勤管理應積極利用微信平臺，通過創建“公眾號”或嵌入第三方應用APP，開展“微后勤”管理，最大化降低管理模式創新和推廣成本，快速被廣大師生所接受。其次，在“互聯網+”時代背景下，高校后勤管理工作模式創新應積極利用各種互聯網平臺資源，搭上“互聯網+”的快車，建立“微后勤”管理模式，后勤工作內容可以第一時間向廣大師生公布，同時廣大師生的實際需求或工作評價也可以第一時間反饋給后勤工作人員。通過這種方式，增進雙方的溝通和配合，更加順利地開展后勤工作，不斷提升師生“滿意度”。
（二）基于“互聯網+”增進后勤管理互動
傳統高校后勤管理工作效率低主要是受信息傳播速度的影響，進而影響高校后勤資源的整體效率，難以滿足后勤服務多元化的需求。在“互聯網+”時代，多元化的信息傳播途徑為解決傳統管理的難題提供了技術支持。特別是隨著4G網絡、Wi-Fi技術的快速發展，高校內部已經實現了網絡通訊全覆蓋，為提供“Anywhere”服務奠定了基礎。另外，“互聯網+”新技術的應用，也使廣大師生的信息獲取渠道更加多樣，通過“掃一掃”二維碼，便能快速獲取集文字、圖片、視頻等不同形式數據于一體的信息。為充分發揮“互聯網+”技術的優勢，一方面，高校后勤管理創新應加大資金投入力度，同時制定相應的管理制度，提高資源配置效率，讓“互聯網+”技術創新成果轉化為具有實用性的管理技術。為此，“互聯網+”時代下的高校后勤管理信息化建設應同時關注PC端綜合服務平臺建設和移動端溝通平臺建設，并實現二者的有效對接，進一步提高后勤管理效率。另一方面，在借助服務平臺和溝通平臺高效互動的基礎上，有效開展高校后勤管理工作，并做好“互聯網+”管理平臺的模塊更新、維護和升級工作，豐富管理功能、完善使用性能，為后勤管理工作提供更有力的支持。
（三）緊隨時代步伐加強“互聯網+”技術培訓
在管理模式創新和管理平臺建設的基礎上，推廣使用“互聯網+”后勤管理模式，還要建設一支現代化的高校后勤管理隊伍，讓每名后勤管理人員都學會使用“互聯網+”技術工具，深入理解“互聯網+”思維，從而真正實現管理模式的創新應用。在此方面，學校需要加強對后勤管理人員的教育和培訓。首先，應注重現代化管理理念的引導，通過學習“微后勤”管理案例等，讓后勤管理人員深刻認識到“互聯網+”技術的優勢。同時，通過組織行業內交流，廣泛吸收各高校后勤管理的先進經驗，并將其融入到自身工作實踐中。其次，著重加強“互聯網+”相關技術培訓，讓后勤管理人員熟練掌握各種先進工具的使用方法，熟悉“互聯網+”模式下的后勤管理流程，做到根據工作需要，及時完成信息獲取、處理和等工作，從而真正提高高校后勤工作效率。
四、結語
“互聯網+”給高校后勤管理帶來的影響是多方面的，積極把握“互聯網+”相關技術為高校后勤管理創新帶來的機遇，充分引入先進技術和管理工具，可以大幅度提升后勤管理的信息交互效率，從而實現后勤資源的高效配置，提高后勤管理效率、提升師生滿意度。
參考文獻
［1］白立士，劉凱.高校后勤管理社會化改革現狀與深化路徑研究［J］.高教探索，2017，（7）：29-34.
［2］王武海.論數字化革命背景下中國高校后勤管理方式的變革［J］.陜西師范大學學報（哲學社會科學版），2013，（2）：171-176.
［3］王偉，費占中，王昌龍，等.精細化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應用［J］.現代物業（中旬刊），2013，（1）：22-24.
作者:黃毅穎 單位:閩南科技學院
