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醫院后勤保障改進措施范文1
關鍵詞：醫院；后勤管理；采購
醫院的后勤工作，是醫院開展各項活動的基礎和保障，后勤保障的工作水平首先關系到患者的生命安全與健康，也關系到職工的切身利益，更關系到醫院的聲譽。隨著社會主義市場經濟的發展、現代化醫院的建設，后勤保障能否滿足臨床一線的需求，能否為醫院的發展提供必要的保障，是醫院提高競爭力和規范化管理的首要前提。
近年來，我院的后勤管理部門為醫院的發展，提高經濟效益做了大量工作，取得了很大進步，但仍存在著管理模式滯后、設備設施陳舊、技術人員匱乏、維修成本高、核算制度不完善等等一系列問題，現僅從后勤的材料采購與管理方面，提出我個人的一點看法。
一、 后勤材料采購現狀及管理存在的問題
2005年醫院后勤成立了后勤材料采購小組，打破了歷史遺留的各維修班組自行采購的格局，所有后勤的維修材料統一由采購小組指派專職采購人員負責采購（包括管工、電工、基建、弱電、電話、保衛、綠化等），同時設立了專職財務會計人員和專職財務保管員人員負責材料的出庫、入庫、結存及保管工作，使后勤維修材料的成本得到了有效控制，材料的管理更加規范化。但由于后勤維修材料的品種多、型號規格復雜，故而多年來后勤的維修材料，其中90％都是由一家供貨商常年送貨，材料的價格隨行就市、只增不減，價格高低一直鮮有問津，各班組要多少就采購多少，采購多少就消耗多少，整進整出無庫存。材料的核算還停留在原始的手工記賬上，月末材料一次性登記入庫，不能按庫存材料品種、規格設置明細賬，因此不能準確的統計出材料的實際購入量、消耗量及庫存量。
針對我院后勤材料管理所面臨的問題，本人認為可以從以下幾個方面來規范管理。
（一）嚴控采購成本
1、 通過建立市場詢價制度嚴格控制采購成本，根據市場詢價掌握維修材料的價格信息，貨比三家在質量相同的基礎上選取較優者。對于常規材料可直接從廠家訂貨，以最大限度的降低采購成本，獲取較優的采購價格和折扣率，嚴格控制后勤維修材料的采購成本，堵塞漏洞。
2、 各班組應根據實際需要填寫材料采購申請單，同時注明所需物品的數量、規格、及使用科室。由科主任審批同意簽字后方可進行采購，常用材料盡可能按計劃隨購隨用，避免材料的積壓浪費及流失挪用。
3、 嚴格財務制度，杜絕見票不見貨等弄虛作假的現象
（二）強化后勤材料的管理與檢查
1、嚴格材料的出入庫制度，貨到及時填制材料入庫單，出庫保管員見單發貨，嚴格按照財務制度建立材料的分類明細賬，以確保庫存材料的準確性。
2、根據各維修班組的工作量耗材表，準確的結算出醫院各醫療和職能科室的耗材量，承包到科，積極鼓勵各科室增收節支。
3、建立月末盤庫制度，以確保賬實相符，防止材料的丟失、積壓、浪費。通過盤庫發現材料管理中存在的問題，并及時作出相應的措施，合理地運用流動資金，提高效益，降低成本增加利潤。
4、加強綜合檢查制度，建議由后勤領導會同財務部門每季度進行一次綜合檢查，及時發現和糾正存在的問題。
（三）實行庫存材料的電算化管理
醫院材料的電算化管理是國家衛生信息化發展的重點之一，也是國內醫院現代化建設的新興熱點。沒有現代化信息技術支撐的醫院在管理上將面臨數不清的困難。因此，要充分利用信息資源，高度重視醫院后勤保障的信息化建設工作。依靠電子信息平臺和網絡資源的優勢，充分利用信息的電算化通道，建立高效快捷的工作機制，提高工作效率和經濟效益，為運行環境的全面優化提供有力的保障。以醫院的數字化管理為依據，以計算機的硬件為基礎，以醫院的局域網絡為平臺，利用自動化的辦公系統，對現有的工作流程進行優化升級，用信息電算化的手段對醫院后勤進行科學合理的管理。對后勤而言，建立后勤材料采購與庫存管理相結合的電算化管理軟件，使后勤材料納入醫院材料管理系統實施網絡平臺化（同我院器械庫、文具庫、洗衣房）已勢在必行。
總之，醫院的后勤管理是管理鏈中的重要環節，是全員工作正常運行的基礎和保障，。后勤工作不是中心，但服務于醫療中心、后勤工作不是大局，但牽動大局，后勤不是小事，但要從小事做起，改革后勤服務模式，加強成本意識，降低耗材是提高我院競爭力的有效方法之一。只有更新理念，不斷加強后勤工作的企業化、集團化意識，培養一支懂技術、會管理的后勤人才隊伍，更新人員素質，提高服務技能，是醫院后勤工作的關鍵所在。是醫院可持續發展，面向現代化、國際化建設和諧醫院的必經之路。
參考文獻
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北京華信醫院 總務處：王辰
醫院后勤保障改進措施范文2
【關鍵詞】 信息技術 后勤物資管理 RFID
醫院后勤管理是醫院建設發展的重要組成部分，對醫院醫療工作和生活生產進行物質性的保障，包括醫療、科研及教學和設備設施的保障，各類物資的保障，飲食、水電暖等經常性保障，環境凈化保障等，后勤部門工作水平的高低直接影響到醫院的醫療質量和經濟效益。自2011年我院致力于JCI認證以來，如何擺正后勤在醫院工作中的位置、提高后勤管理能力、樹立后勤員工的良好形象，成為擺在后勤管理者面前的重要課題。其中醫院后勤物資管理是保障醫院日常運營和醫療活動的基礎，如何通過現代信息技術提高后勤物資管理的科學性和合理性，加強計劃預算管理，降低物流成本，提高庫存周轉率，減少庫存資金占用和積壓浪費，優化物資管理流程，加強物資的定額管理等，是現代醫院精細化管理的重要內容[1]。
1 現狀分析
JCI認證過程是一個流程改造和系統提升的過程，其相關標準不僅要規范醫療行為，保障醫療質量，還需要后勤保障部門與全院各部門間實現服務流程的無縫對接，以病人安全為最終目標，不斷提升醫療質量為核心。然而，在實際工作中，后勤工作往往不被重視，后勤管理水平得不到提高，成為醫院發展的桎梏。因此，我院后勤保障部門在通過制度化的改造來實現JCI認證準備的過程，其中信息化手段可以有效承載先進的管理理念、高效的工作方式、便捷的信息溝通系統改進整體流程，使得各部門間的協作更加清晰規范、醫院整體流程更加順暢，基于信息技術的醫院后勤物資管理系統的建設和改造為醫院順利通過JCI評審奠定堅實的基礎。
醫院使用的物資種類多、用量大，而很多醫院的物資管理系統和收費系統又未能實現數據的交換共享，難以對科室領用材料進行監督，只能對個別類型的高值易耗品進行人工干預的收費跟蹤，不僅費時費力，而且監督項目非常有限、整體管理水平不高、監督機制不完善，嚴重滯后于醫院后勤物資管理的實際需要。尤其是在采購方面，仍沿用傳統的供求見面的方式，沿用“使用科室申請—后勤部門評估—院長審批—相關科室采購”的流程，沒有充分利用市場競爭機制降低采購成本，也沒有進行更為科學、合理、宏觀的決策，往往存在以下問題：（1）物資管理制度不健全；（2）物資供應和采購計劃不到位；（3）庫存不合理；（4）物資報廢管理不合理；（5）半手工操作；（6）技術手段落后；（7）物資管理人員觀念落后；（8）信息孤島的局限性。
2 建設目標
在JCI評審內容里有很重要的一項條款——“可及和連貫的病人服務”?？杉熬褪敲课换颊叨加薪邮茚t療資源的機會，病人的入院、住院、出院都在醫院有序的管理運行中得到應有的醫療保障。連貫就是涉及病人在醫院的所有環節沒有中斷，根據病人的治療需求和服務需要，可以連貫地把病人在醫院的飲食、護理、醫療安全等等活動管理到位，為病人提供連貫的醫療和后勤服務，并協調各部門之間的工作。
因此，建立數字化物資管理信息系統的目的，就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成封閉式信息管理鏈，完成從事件發生、運行處理過程、監督、反饋最終結果到改進措施與修正辦法的過程管理。通過建立覆蓋全流程的物資管理平臺，獲取物資采購情況、庫存情況、使用情況，各科室申領情況等數據，通過系統分析得到所需的各類報表、圖表曲線和其他重要數據，使信息得到充分利用和共享[2]。
與此同時，通過建立數字化物資管理信息系統，也是緊密結合醫院實際，改變“點散線多”的管理模式，整合為統一的管理平臺，從而實行全成本核算、全資產管理、全流程控制、全績效考評、全自動集成，實現了運營成本最小化和綜合效益最大化，收到了增收節支、降低運營成本的目的。
3 信息技術的應用
我院組織開發的數字化物資管理系統全面涵蓋所有后勤管理業務，與醫院現有系統緊密結合，實現各平臺間數據的充分共享，改變各業務平臺互不兼容的問題，保證系統間數據的一致性，避免形成新的信息孤島，允許部門內部與部門間的橫向和縱向共享。同時考慮到后勤物資種類繁多，人工出、入庫、盤庫等過程效率低下且易出錯，因此在建立物資信息化管理體系的時候，充分借助了條碼和射頻識別標簽（RFID）作為物資信息的載體。
條碼技術是指將需要向計算機輸入的信息用條碼的符號加以表示，并將所表示的信息轉變為計算機可自動識讀的數據。條碼由一組按一定編碼規則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數字及符號組成的信息，常見的有一維條碼、二維條碼，制作容易，掃描操作簡單易行，信息采集速度快，采集信息量大，設備結構簡單，成本低，該技術是目前國際上普遍采用的一種技術手段。編碼時應遵循“唯一性、可擴性、簡短性、格式一致性、適應性、穩定性”原則，多用于固定資產管理和庫房物資管理，利用條碼技術，在入庫物資及其包裝上加貼條碼，配之以倉庫信息管理系統進行作業，不僅可提高效率，降低作業強度，也將大大提高物資收發作業的準確率，進而實現倉庫管理的全面自動化。其缺陷是在實際工作中主要存在信息無法更改、存儲容量小、讀取信息不方便等問題，而且這種一維條形碼長時間使用容易破損或脫落，標簽破損后信息不全，一旦標簽丟失，往往出現固定資產無據可查，造成管理混亂。
RFID主要由電子標簽、讀寫器和射頻天線組成，通過讀寫器的接口可與外部計算機連接，進行數據交換。在物資入庫的位置加裝RFID閱讀器，設定一個信息采集區域，使用手持式RFID閱讀器進行入庫前驗貨和信息采集，貫穿入庫管理、調撥管理、盤點管理、報警管理、報廢管理、權限管理的全流程。將整個倉庫管理系統與無線射頻技術相結合，能夠高效地完成各種業務操作，改進倉儲管理，提升效率和價值。提高物品出入庫過程的識別率，不用開箱檢查，就能夠同時識別多種物品，提高了入庫的效率?？s短了盤點周期，提高數據實時性，實時動態掌握庫存的狀況，實現對庫存物品的可視化管理。利用射頻識別技術能大大提高揀選與分發過程的效率與準確率，并加快配送的速度，減少人工、降低配送成本。在倉儲中應用RFID，可是倉庫管理、存貨管理、貨位指派監督、供應商存貨管理、貴重物品管理等實現一定的自動化，減低對人的依賴性。
此外，持續改進作為JCI的核心理念之一，也是JCI檢查的重點之一。后勤保障工作要做到醫療質量的持續改進，對現有相關質量指標的數據收集、分析和管理將起到決定性的作用。通過條碼和射頻識別標簽（RFID）作為物資信息的載體，我院后勤各項工作實現與業務系統無縫銜接，及時監督安全和質量，有效控制業務過程按目標進行，同時可以重點監控關鍵指標，并進行關聯分析，通過同比、環比，方便決策者快速、準確提取有用的信息，幫助醫院領導科學決策，提高醫院的管理水平。
4 討論
醫院后勤信息化管理是醫院現代化管理的必有之路，其作為醫院管理系統中的重要組成部分，是全院工作正常運行的基礎和保障。通過建立數字化物資管理信息系統科學合理地管理好后勤工作，有利于降低醫院運行成本，提高職工和患者的滿意度，提高醫院的經濟效益和社會效益。醫院后勤管理也是醫院現代化管理的內在要求，需要管理者高度重視，不斷探索，才能取得更大的效益。因此，醫院物資管理是醫院為完成醫療、教學、科研等工作，對各種物資進行規劃、采購、保管、供應等組織管理工作，涉及物資在醫院內的分類、定額管理、供應計劃編制、采購運輸、倉儲管理、組織領導等流轉和科學管理過程。隨著信息化的發展和現代化醫院模式的轉變，醫院物資管理不再是單純的事務性管理，而是科學化、智能化的管理。適量的庫存物資可以滿足不確定性需求；過多的庫存物資會增加倉儲費用、保管費用和庫存資金，增加醫院的資金成本；而過低的庫存物資又難以滿足實際需要，無法滿足不確定需求，只能增加采購次數或生產批次，造成采購成本或生產成本的增加，給醫院帶來不必要影響。我院通過基于條碼和RFID技術的數字化物資管理系統應用，利用條碼和RFID電子標簽做貨物識別，現場打印貨物信息，借助其獨有的非接觸、閱讀速度快、無磨損、壽命長、便于使用等特點，對貨物流通中的到貨檢驗、入庫、出庫、調撥、移庫移位、庫存盤等各個作業環節的數據進行自動化的數據采集，保證倉庫管理各個環節數據輸入的速度和準確性[3]，確保企業及時準確地掌握庫存的真實數據，合理保持和控制企業庫存，節省了物資管理過程中大量的時間和人力，提高了人員工作效率，減少了出錯率，獲得了較好的應用效果。
與此同時，要實現醫療過程的安全和提高醫療服務水平，發展和提高醫院信息化水平將是唯一的選擇。相信通過JCI 評審所帶來的先進管理模式和現代醫院信息管理系統的建設和優化，將大大提高醫院的核心競爭力，實現為患者提供安全、高效、便捷、經濟的醫療服務的目標?？傊?，通過建立數字化物資管理信息系統，能夠提供與領先的醫教研護相適應的、與現代化硬件設施相適應的、與日益增長的病患和醫護人員需求相適應的、與未來發展和競爭相適應的后勤保障工作，實現與現代醫學事業同步前行。
參考文獻：
[1]李廣文.應用物資管理系統規范業務管理[J].鐵路采購與物流，2013.（8）：66-67.
醫院后勤保障改進措施范文3
關鍵詞：提高；醫院；后勤管理；效能
醫院的核心工作是提高醫療服務，后勤管理工作是全院醫療工作正常運行的基礎和保障，醫院后勤管理的最終目標是更好地為病人服務。積極探索提高醫院后勤管理效能、提升后勤保障能力和質量， 創新后勤工作機制是醫院后勤管理工作的關鍵所在，也是為醫院可持續發展、建設和諧平安醫院的重要保障。
一、醫院后勤管理工作的內容和目標
醫院后勤管理工作的內容，廣義上包括總務管理、財務管理、生活服務管理、基建房產管理、物資設備管理和環境管理；狹義只是指總務管理，具體包括：水電氣供應、環境衛生美化、污水污物處理、物資和膳食供應、車輛調度、通信和門衛管理等。醫院后勤管理工作的目標，在于提高醫院的社會效益和經濟效益，為醫院正常運轉提供物質基礎保障，努力為患者和工作人員創造優美的醫療、工作環境，做到管理優化、爭取以最小投入發揮最大的經濟效益。
二、效能的概念
管理學中效能的定義是人們對自己產生特定水準的，能夠影響個人事件的行為之能力的信念。后勤工作人員是效能的體現者，是效能的主體；病人是效能建設的受益者，是客體。提高效能的著力點是要強化對主體行為的約束，更好地服務客體，寓服務于管理之中；同時讓客體能有效地監督主體，以獲得滿意的服務。醫院后勤工作只有適應新的醫療形勢，更好地服務于臨床，提高后勤服務質量和效果，向管理要效益，并且盡力減少開支，才能更好地提高醫院后勤管理效能。
三、提升醫院后勤管理效能的重要性和必要性
后勤保障是醫院工作的重要環節之一，是一項復雜的系統工程。后勤工作水平的高低直接影響到醫院的醫療質量和經濟效益。然而，在實際工作中，后勤工作往往被忽視，后勤管理水平得不到提高，成為醫院發展的桎梏。隨著衛生改革不斷深入，后勤工作的改革勢在必行。只有樹立“以病人為中心”的服務意識，從醫院的實際情況出發，制定詳細合理的策略方針來推動和改進醫院后勤管理，使后勤服務質量和服務水平得以提高，才能更好地促進醫院后勤管理效能的提升。
四、現階段醫院后勤管理工作存在問題及解決途徑
隨著醫院醫療工作要求標準的逐步提高，后勤管理必定更復雜、更困難，面臨更多的困難和挑戰。目前醫院后勤改革在深度和廣度上都有一定的進展，但是由于受傳統管理體制和諸多主、客觀方面的原因的影響，醫院后勤改革的現狀依然不夠理想，現階段醫院后勤管理工作存在問題主要表現在以下方面：
1.醫院后勤服務的質量和效率不高
目前不少醫院用于后勤的人力、物力和財力投入往往是一筆不菲的開支，然而如此龐大的后勤開支提供的服務質量和效率卻不能盡如人意。只有徹底打破在以往的舊觀念、舊思維模式，通過改革和創新，在服務內容、方式、層次上下功夫，采取切實可行的措施，讓服務切實現以病人為中心，使后勤管理適應醫療工作的要求，確保后勤服務質量和效率的提高。
2.后勤部門工作規章制度有待進一步健全
要想管理好涉及面較廣、人員較多、機構復雜的后勤部門，必須用制度約束、規范工作人員的行為，才能確保后勤為醫療、病員服務的目標實現。通過建立健全規章制度和崗位職責，完善對內服務機制，制訂切實可行的后勤制度，以形成完整的規章制度體系。圍繞后勤工作目標，確立全方位的制度落實目標。同時提高規章制度的嚴肅性、權威性和執行規章制度的自覺性。
3.對后勤工作的績效考核和監督機制不健全
后勤工作繁雜瑣碎，需要建立一項完整科學地績效考核辦法來實施監督、制約。通過考核來檢驗后勤工作人員的職業道德、工作效率和質量、經濟效益、成本消耗、工作態度和工作滿意度等?？己私Y果與個人績效工資、職稱評聘、職務晉升等直接掛鉤，做到獎罰分明。加大考核、監督力度，細化、量化考核指標，做到量化到崗、考核到人，以發揮考核監督機制的作用。
4.后勤工作人員主動服務意識淡薄
“以病人為中心”是后勤管理的重點。不少后勤工作人員主動服務意識淡薄，存在消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風。急需更新服務意識，轉變服務觀念，主動服務于醫療一線，最大限度地滿足臨床及病人的需要。
五、提升醫院后勤管理效能的思考
要提高后勤管理效能，“學習”是根源，“考核”是之基礎，“改革”是核心，“促進”是必需。通過不斷實施管理體制及內部人事、分配、管理制度、考核監督等運行機制的改革。以改革促發展充分認識醫院后勤管理工作改革的必要性、重要性，確立后勤服務專業化、集約化的新觀念，理清思路明確方向。
提升醫院后勤管理效能的關鍵，一是后勤管理人員應強化成本和效益意識，只有增強了成本意識，正確處理社會效益與經濟效益的關系，從規章制度建設和轉換機制方面采取措施，以服務創效益，以質量樹形象，堅持高標準、嚴要求、強化管理，才可切實提高后勤管理水平與服務質量。二是堅持制度創新，加強制度建設與制度落實，不斷完善用人、分配和管理制度，建立競爭機制和激勵機制?？梢娨獙崿F醫院持續、健康、和諧發展，就必須重視對醫院后勤工作的研究和管理。
參考文獻：
醫院后勤保障改進措施范文4
近些年來，隨著社會的發展，人們的經濟條件越來越好，相應的，對生活條件的要求也越來越高。各單位各企業也必須相應的提高自己的產品和服務，對公司的管理做出更大的優化。醫院作為一個老百姓經常要去的醫療單位，必須保證做到讓顧客滿意，為廣大的老百姓切身利益著想。所以顧客滿意與否對于醫院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顧客滿意在醫院后勤管理中國的應用進行簡要的分析。
［關鍵詞］
顧客滿意；醫院管理；后勤管理
0引言
醫院是廣大人民群眾生活離不開的場所，對于人們的重要性不言而喻。醫院后勤管理工作對于整個醫院有秩序的運行起著極其重要的作用。近些年來，隨著“顧客滿意”這個詞匯更加頻繁的出現在人們的視野中，各單位各企業也開始致力于提高售后服務與產品質量等，以便使顧客更加滿意。而醫院作為一個老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時刻為病患著想，做出顧客滿意戰略的部署工作，服務于廣大的人民群眾。
1“顧客滿意”戰略的含義
說到顧客滿意戰略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個詞最初是出現在美國，后來慢慢在全世界流傳開來。“顧客滿意”戰略其實和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業做到高質量、高服務與高售后，做到顧客最滿意的狀態而提出來的一種戰略方案。開始的時候，顧客滿意戰略是針對各個企業單位的市場營銷和產品銷售提出來的，最后推廣到了企業生產銷售的方方面面，其要求整個企業都必須以顧客滿意程度為主要指標，從顧客的角度去思考問題、研發產品和設計方案，從顧客的觀點和立場去看待自己的產品，以便及時發現自己企業生產產品的不足之處，及時改正，爭取做到最優質的產品和最一流的服務?，F在，隨著“顧客滿意”這個詞出現的頻率不斷地增多，各企業的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業以外的單位，如醫院、幼兒園等這些公共服務場所，而醫院作為各個地方、各個階層的都離不開的一個公共服務單位，推廣“顧客滿意戰略”是首要選擇。尤其是近些年來，中國社會處于發展階段，各個方面的缺陷和弊端都開始暴露出來，就業難、看病難與住房難等一系列問題給社會帶來了巨大的壓力，所以這正是一個需要改革創新的時代，必須要想辦法改進目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來越突出，醫院和病患之間的問題也越來越多，糾紛事件屢屢發生，這就更需要醫院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰略應用到醫院的后勤管理工作中，恰恰就能對解決醫患之間的糾紛、提升醫院的服務質量與服務品質有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰略應用到醫院的后勤管理工作中對于醫院來說具有重要的意義。
2醫院后勤管理概述
說到醫院后勤工作，可能在平時的生活中不太在意，提起醫院往往就會想到這個醫院的醫生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進等等，很少會特意去關注這個醫院的后勤工作怎樣。其實后勤的工作管理對于維系一個醫院的發展與進步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個部門的支持，一個醫院就無法健康的運行，所以后勤管理工作對于一個醫院的發展重要性就不言而喻了。每一個單位要想有序健康的運行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個單位、整個企業堅強的后盾，是各企業單位背后強有力的保障，一個企業的運行離不開后勤集團?？此圃谄綍r的生活中很少接觸醫院的后勤部門，其實不然，醫院的后勤工作涉及到醫院的各方面，充斥在醫院的每一個角落，只要我們去醫院，就能接觸到醫院后勤工作，就能夠感受到醫院后勤工作的有序進行所帶來的方便。醫院后勤管理工作的具體內容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫院的后勤集團涵蓋面是非常廣的，因為醫院和其他的企業單位有所區別，其是一個涉及到很多病患生命安全的一個單位，對服務要求和衛生要求自然也非常嚴格，這樣一來，醫院后勤所要涉及的工作內容自然也就非常廣了。醫院后勤的主要工作內容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護、倉庫管理、物資采購、床單被罩的換洗消毒、醫院衛生管理、食堂管理、醫院安保工作和消防工作、廢舊醫療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫院的后勤管理工作幾乎涉及醫院服務的各個方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫院要做好后勤管理工作，為整個醫院的運行提供強有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰略應用到醫院的后勤管理中恰恰可以對醫院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來具體的分析一下顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用。
3顧客滿意戰略和醫院后勤管理工作之間的聯系
首先，可以確定的是，醫院后勤管理工作和顧客滿意戰略這兩者之間是有一定聯系的。因為對于醫院來說，病患就是顧客，自古以來就有“顧客就是上帝”的俗語，所以對于醫院乃至所有的企業來說，做到讓顧客滿意就是最終目標。而醫院是一個救死扶傷的地方，是一個為廣大老百姓看病開藥的地方，其發展對于整個社會甚至國家都有著戰略性的意義。醫院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰略是適用于醫院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會為醫院的后勤管理工作帶來推動性的發展，顧客滿意戰略可以說是對醫院后勤管理工作發展的一個巨大推動力。與此同時，顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用也可以是在一個全新領域的發展與壯大，使顧客滿意的內涵進一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進和共同發展的。
4顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的運用
說的再好不如做得好，顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的運用是否能給醫院帶來最大的效益，還要看醫院后勤部門具體實施和應用。只有醫院將這兩者結合在一起，將顧客滿意運用到醫院后勤管理的工作中，才能夠實現顧客滿意戰略在醫院后勤管理中最大限度應用，為醫院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個長期的、循序漸進的過程，需要醫院在平時的一點一滴中不斷地改進，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰略真正應用到醫院的后勤管理系統中作出具體的分析。
4.1做好醫院后勤管理的前期準備工作
前期的準備工作是所有項目開展的基礎，只有前期的準備工作做好，才能使后期的具體實施有條不紊地進行。前期準備工作的充分與否，直接關系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準備工作，首先要了解患者對醫院的態度及醫院服務質量的滿意程度，只有知道了顧客對醫院的不滿之處，才能做出針對性的整改方案。首先，醫院可以采用調查問卷的方式進行顧客滿意度的回訪，給在醫院就醫的病患及其家屬發一些簡單的調查問卷，了解一下病患對醫院的滿意度，也可以到馬路上發一些調查問卷，了解一下大家對于醫院的看法以及評價，最后通過調查問卷的綜合統計，得出有參考性的數據。其次，醫院的前期準備工作還應包含醫院后勤管理顧客滿意戰略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動，策劃者需要綜合考慮到醫院后勤管理工作的方方面面，并結合調查問卷的結果，聯系醫院的服務水平與醫療質量等實際情況，提出建設性的改進方案。后勤部門還可以單獨成立一個負責跟進顧客滿意戰略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時跟進顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用進程。
4.2制定醫院后勤管理工作的具體實施措施
醫院后勤管理工作要想真正結合顧客滿意戰略，主要看醫院的態度和整改的決心以及具體實施過程，空有一個策劃而不按實際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫院的具體措施非常重要。想要做好推廣實施工作，首先要從員工們的思想出發。醫院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫院后勤管理中的應用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫院帶來的好處，只有這個概念深入人心，才能從思想上提高員工的認識，讓大家的責任感更強，只有讓顧客滿意戰略在廣大后勤員工的思想中站穩腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫院。其次，醫院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫院的后勤工作人員，更涉及醫院的所有職工，對于后勤人員來說，要保障醫院的整潔、衛生等，為患者營造一個溫馨的看病環境，對于醫生護士等和患者有直接接觸的工作人員來說，必須對患者態度溫和，盡量幫助患者，及時和患者或患者家屬進行溝通，為患者留下良好的印象。醫院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達給有關部門，有關部門再做出具體的獎罰措施等等。這樣對于推動醫院工作人員的積極性具有重大作用。
4.3做好顧客滿意度的反饋工作
做好顧客滿意度的反饋工作對于完善顧客滿意在醫院后勤管理工作中應用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應用到醫院后勤管理體系中是一個漫長的過程，需要不斷地改進，所以顧客反饋工作也是一個長遠的實施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時就發揮了其不可或缺的作用，當后勤部門作出相應的顧客滿意方案調整之后，顧客滿意小組要及時的收集患者的意見，了解大家對于這項措施的反應，從而決定醫院后勤部門實施顧客滿意戰略的具體方向及措施，這是醫院能看得見具體成效，對于醫院后勤管理顧客滿意戰略體系的完善也有重要作用。
5我國醫院實施顧客滿意戰略后的狀況
目前，我國醫學實施顧客滿意滿意戰略后取得了很大的成效。在以前醫患糾紛是讓我國醫院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫院實施顧客滿意戰略。醫院在戰略實施時，將患者當作顧客來進行對待，積極的將患者的需求進行總結得出結論，發現患者主要是因為就醫時找不到大夫、得不到滿意的答復等問題，面對這些問題醫院努力的適應患者的情緒，并做到不讓患者感到醫生在給患者診斷時有不耐煩的情緒；患者在發現問題的時候有地方去申訴，不再是無處訴苦的情況，醫患糾紛減少了很多，實現了患者就醫心情舒暢的效果。
6結語
顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用是一項非常具有戰略性意義的策略，如果能真正得以實施，使這兩者統一融合，對我國醫院的發展會有巨大的影響。但是顧客滿意戰略是一個長期的、復雜的戰略目標，而且還需結合顧客的滿意程度、對醫院的評價與建議等，所以我國醫院后勤管理改革還有很長的路要走，還需醫院和患者的共同努力。相信在不久的將來，顧客滿意可以在醫院后勤管理工作中起到重要作用，為醫院帶來全新的改變。
作者：王藍 單位：湖北省襄陽市中醫醫院總務科
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醫院后勤保障改進措施范文5
關鍵詞:軍隊醫院;財務管理;對策
一、引言
隨著新醫療改革方案的出臺,堅持預防為主、以農村為重點、中西醫并重的方針,實行政事分開、管辦分開、醫藥分開、營利性和非營利性分開,強化政府責任和投入,不斷提高全民健康水平,促進社會和諧。國家、軍隊醫療保障制度改革措施相續出臺,軍隊醫院作為軍事斗爭準備重要的后勤保障力量之一,和平時期除了保障軍隊人員醫療衛生工作外,還承擔了公立醫院社會醫療保障的工作。軍隊醫院由開放向有償服務轉化,為適應新形勢的變化應及時調整、完善軍隊醫院財務管理體制,理順財務管理機制,保障軍隊傷病員健康需要,促進部隊醫療衛生事業的發展,從而積極做好現代戰爭條件下的后勤保障工作。
財務管理工作是一項政策性、法規性和業務性很強的系統工作,在醫院經營管理活動中占有重要地位,醫院所有的經營決策都以醫院財務核算為依據,在經營決策實施過程中財務部門合理的控制是不可缺少的。軍隊醫院財務管理既有軍隊財務管理的性質,又有地方醫院財務管理的特點,經費主要通過向上請領標準經費和對外有償服務兩種渠道取得。經濟活動具有覆蓋面大、涉及范圍廣、核算層次多的特點,給財務管理帶來了一定的難度。因此,針對新的情況加強軍隊醫院財務管理,對保證軍隊完成部隊醫療保障任務,促進醫院經濟健康發展,提高醫院整體效益有著重要的意義。
二、軍隊醫院財務管理工作中存在的問題
(一)由于軍隊經費的約束難以滿足軍隊醫院的建設、發展和后勤保障工作
社會主義市場經濟體制的完善和健全,必將促進國家經濟的發展,也將為軍隊建設提供更為堅實的物質基礎,但就近期而言,國家經濟建設需要大量的資金,不可能大量增撥國防費用。軍隊醫院的建設、發展,醫療設備的更新、引進,診治水平的提高,人才培養,優質服務,工作人員福利待遇的改善,一體化聯合保障工作的落實等,都依賴于資金保障。同時,在市場經濟條件下,社會產品隨市場千變萬化,價格漲落難以預測,這無疑給醫院財務管理工作加重了壓力和難度。
(二)軍隊現行財務管理會計核算制度與軍隊醫院發展的不相適應
市場經濟體制的確立,金融、技術、人才、信息等市場的建立和完善,必將深刻地影響到軍隊財務保障體制和供應方式變更。部隊物資供銷不僅走向了市場,而且直接面對企業。并且部隊現行的衛生事業費的管理是靠計劃經濟分配手段來控制的,不存在醫療費用隨治療過程流入醫院的情況。特別是地方實行各種資金融通,財政稅收體制的改革,經營機制的轉換,股份制形式的出現,客觀上給軍隊醫院財務管理帶來了新的課題,給財務管理、會計核算提出了新的要求。
(三)軍隊財務人員素質與軍隊醫院財務管理不相適應
近年來,軍隊財務人員的文化程度、業務素質雖然有所提高,由于財務工作牽涉面廣,專業性強,簡單的寫寫算算技能,已遠不能與新形勢的要求和醫院建設、發展相適應。加之諸多因素所致,某些財務人員不安心本職工作,不鉆研業務,不善于總結經驗以及知識更新,工作上沒有進取和開拓精神。再則由于財會人員篩選的范圍小,在選配財務干部時,只能是被動接受上級分配。
三、現階段軍隊醫院完善財務管理的對策
近年來,隨著我國會計制度的改革與發展,以及部隊會計制度、財務制度的改革和醫療保險制度的逐步建立,給軍隊醫院經營管理帶來了很大影響。軍隊醫院不僅攤子大、層次多,而且財務活動頻繁,經費收支點多、面廣。因此,針對軍隊醫院財務管理中存在的主要問題,應當采取相對應的措施,以適應現代軍隊醫院發展的需要。以下淺談幾點關于加強和改進軍隊醫院財務管理的對策:
(一)加強軍隊醫院財務管理的集中統管機制
軍隊醫院應當建立適合自身特點的經費預算管理制度,以確保軍隊醫院有償服務正常有序地開展。堅持“統籌兼顧、保障重點、量入為出、綜合平衡、講求效益”的原則,對年度經費預算的審定和調整、超支經費的彌補、大項經費的開支等要經黨委集體研究決定。年度預算一經批準,無特殊情況不得隨意突破,確需調整時與年度預算一樣履行正式手續,以維護經費預算的嚴肅性。為了保證預算編制的合理,首先,要對上年的預算執行情況作全面分析,核實需要的基本數字,預測預算年度收支增減趨勢。其次,測算醫院投資項目對資金的需要。再次,要進行預算的綜合平衡。同時,必須優化現有體制,根據工作需要,對現有機構進行重組。醫院在成立采購機構的同時,成立結算中心,隸屬于本級財務部門。其主要職責就是擔負集中采購過程中資金的審核、撥付和結算,將原來誰采購誰付款的形式變為采購者不付款,由結算中心依據采購預算、審查過的合同、合法支付的憑證等,將采購資金通過銀行直接與供應商發生結算業務。這樣做,有利于醫院黨委對財務工作的領導和對經費的宏觀調控,有利于新的會計核算制度的順利實施和財務管理關系的順暢。
(二)更新理財觀念,注重經費效益
軍隊醫院財務要適應醫院的發展,首先要從傳統的行政手段為主的理財模式轉移到以經濟手段為主的理財模式上來,樹立創效益而理財的觀念。軍隊醫院有軍隊高度統一武裝集團的特點,又有地方醫院的普遍性,財務管理在新形勢下單一采用行政的或經濟的手段為主,行政手段為輔落實經濟責任制,把財務人員的工作業績與個人利益結合起來,建立健全各種考核、獎懲制度。以此保證責任制的優良傳統。其次,要按照社會主義市場經濟的要求,樹立資金效益觀念。提高資金的使用效益,關鍵在于把住經費的投向和投量推進會計核算制度改革實行成本核算,加強內部控制是軍隊醫院加強財務管理的重要手段。同時,推進軍隊醫院會計核算管理辦法,是新形勢下規范和加強醫院經濟核算和財務管理的一項重要舉措。近幾年來,國家相繼頒發實施了《醫院財務制度》、《醫院會計制度》和《醫院藥品收支兩條線管理暫行辦法》,對醫院經濟活動進行了具體規范。
(三)優化財務隊伍,提高業務素質
醫院后勤保障改進措施范文6
作為44家委預算管理醫院之一的復旦大學附屬華山醫院（以下簡稱“華山醫院”），其節能降耗工作受到了專家以及同行的認可。在2014年委預算管理醫院經濟管理績效考評各院工作亮點總結中，華山醫院得到的評價之一為“建議推廣學習”。
贊譽是以數據說話的。2014年，華山醫院人均耗能350千克標煤，人均水耗為63噸，單位建筑面積能耗35千克標煤/平方米，均低于44家委預算管理醫院的平均水平。雖然近幾年增加了設施設備投入，但是通過合理調整應對，醫院的能耗卻在逐年下降，僅2014年就節約能耗支出達300余萬元。
華山醫院副院長靳建平對《中國醫院院長》表示，醫院的節能成績是一手抓技術、一手抓管理取得的綜合成果。與此同時，受彈丸之地的鉗制，醫院重視能耗管理也是可持續發展之策。
彈丸之地的困惑
華山醫院創建于1907年，核定床位1216張，是一所集醫、教、研為一體的三級甲等醫院。2014年，醫院門急診量逾384萬人次，其中，全國及世界各地患者占一半以上，出院患者6萬余人次，手術4萬余臺。
烏魯木齊中路12號是華山醫院的地理標識，也是醫院繁榮發展的見證之地。這處彈丸之地，僅有58畝，可以使用的面積最多不超過30畝。如何能夠安全、高效運轉成為醫院各發展階段均必須要面對、解決的現實問題，能耗管理無疑成為醫院管理集合中的重點工作之一。
隨著2008年《公共機構節能條例》、2012年《節能減排“十二五”規劃》的出臺，華山醫院節能工作迎來了新的挑戰與更高的要求。
為此，醫院創建了以院長、書記為組長，以后勤副院長為副組長的“節能管理考核工作領導小組”，組員均為醫院班子成員，從領導層面著手推進華山醫院的節能降耗工作。同期，為了更高效地落實節能降耗工作，醫院又成立了由后勤副院長擔任組長，后勤保障部主任、保衛處處長擔任副組長，后勤保障部具體負責能源使用和管理的責任人作為成員的“節能管理考核工作小組”，旨在加強全院，尤其是后勤的節能監管工作。
不僅如此，為了督進各臨床、醫技科室的具體節能效果與效率，華山醫院還設置了“能源管理員”崗位，專門負責開展落實醫院的節能項目。靳建平告訴《中國醫院院長》，建立自上而下的節能管理機制是醫院節能降耗工作的第一步，在領導重視的基礎上還亟需加強人員、經費的投入。
為了能讓全盤節能工作實現持續化、科學化管理，醫院專門組織員工參加“能源管理師”培訓考核。目前，醫院已有4名員工獲得了能源管理師資格證書，節能人才隊伍的專業化素養得到顯著提升。培養專業人才的同時，醫院也提高了經費預算的管理。醫院各部門根據每年的實際工作需要，通過現場調研、訪談、同類醫院考察等方式，制定年度預算實施項目計劃以及資金使用需求。
“在編制每年度預算項目時，節能項目是必不可少的一個大類?！苯ㄆ秸劦剑诠澞茼椖恐?，不僅包含了醫院本年度計劃實施的所有節能改造項目，同時包括各個項目計劃使用的資金額度，預算資金使用計劃一旦經院務會討論通過，即可按計劃實施?！斑@樣一來，醫院既保證了節能項目的實施具有計劃性，又確保了節能項目經費的落實?！苯ㄆ礁嬖V記者，2014年度和2015年度，華山醫院分別投入645萬和865萬用于節能降耗工作，從而保證了節能工作的順利開展。
深挖技術節約潛力
“電能耗是醫院的最大能耗項目。”談及醫院重點能耗事宜時，靳建平表示，用電能夠占到醫院整體能耗量的65%左右，因此節能潛力最大。為此，醫院著重在中央空調、照明環節中充分利用節能技術、加強能源管理。
中央空調在實際的使用過程中負荷處于不斷變化狀態，隨著負荷的改變，系統運行工作狀況將可能偏離空調主機的最佳運行區間，導致主機轉換效率降低。這也成為當前傳統中央空調運行方式無法解決的一大難題。
為了避免相關耗損，醫院專門安裝了中央空調負荷動態跟蹤智能控制裝置。該裝置能夠按照系統的最佳運行參數控制中央空調的運行狀態，通過模糊控制算法確?？照{主機始終處于優化的最佳工作點上，致使空調主機持續保持在較高的熱轉換效率空間，有效地解決了傳統中央空調系統在偏離空調主機的最佳設計工作狀態下轉換效率下降的現實障礙，大大提高了系統的能源利用率。
對于照明環節，華山醫院更是“精打細算”。以往，辦公區域以及公共場所大多采用普通的日光燈管，提高節能降耗意識后，醫院相關部門分批實現了T6型節能燈管的安裝，分期完成了全院節能燈的100%全覆蓋。靳建平透露，T6型節能燈管的使用每年能夠為醫院節約超過30萬元電費，并且它具有使用壽命長、對環境無污染、有效地保護視力等諸多優點。
在進行醫院各科室照明節能管理的同時，室外照明管理也被列入到醫院的能耗管理計劃中。在華山醫院，看不見大型景觀照明美化環境，僅僅是使用鹵素燈照明以及通過廣告箱幫助患者識別導向系統。
在加強空調、照明管理的同時，醫院還對鍋爐、余熱余壓利用、電梯三個環節進行了重點改造。為了解決鍋爐內氧腐蝕、結垢問題，并提高能源再生利用率以及節約燃氣和水資源，醫院對鍋爐的內水、冷凝水進行了回收處理，該項舉措每年可以為醫院節約大概8000立方米自來水。
與此同時，為了更好地控制爐水的溶解固形物（TDS）濃度在標準范圍內，醫院將原有的手動排污控制系統改造成為自動排污控制系統，既保證了鍋爐的安全運行，又減少了鍋爐排污量、有效減少了排污熱損失、大幅節約了燃料。
華山醫院還對3臺蒸汽鍋爐煙囪進行改造，包括在鍋爐排煙口上安裝了煙氣熱能回收裝置?！斑^去，鍋爐排煙的溫度為200℃，高溫煙氣的排出意味著大量熱量的流失。安裝熱能回收裝置后，通過利用高溫煙氣加熱給水，提高了鍋爐進水溫度，也能夠很好地起到節能增效的作用。”靳建平向《中國醫院院長》講述了醫院安裝煙氣熱能回收裝置前后的變化。
對于電梯，醫院要求所有客梯均采用變頻調壓調速拖動系統，該項舉措為醫院節約出至少20%的電能損耗。
“技術節能一定是最大的節約支點?！苯ㄆ綇娬{，在運用技術節能時，醫院首先需要做好前期調研，尋找并制定出適合醫院實際情況的節能改造方案，在節能降耗的前提下，符合不影響醫院各項工作正常進行，不降低醫院室內空氣品質以及醫院相關空氣潔凈度、消毒等要求。與此同時，在節能改造前，醫院還必須做足節能量的理論分析，準確做出節能評估與測算出投資回收期。只有這樣，才可能發揮設施設備的最大節能潛力。
科學分析與管理
在利用技術節能的同時，華山醫院也非常重視管理節能，并提出“向管理要效益”的口號。
為了即時掌握能耗情況，醫院每個月對節能降耗情況進行跟蹤分析，編寫節能降耗分析報告。報告內容主要分為四個部分。第一部分為醫院建筑面積、床位，當月水、電、燃氣的用量以及費用等的總體使用情況；第二部分為分析當月單位面積的綜合能耗是否滿足綜合醫院單位建筑面積綜合能耗指標合理值；第三部分為當月能耗與上個月能耗、前一年同月能耗的同環比值，并分析產生能耗浮動變化的主要問題；第四部分為針對能耗情況提出改進措施，并要對下個月能耗提出目標。
靳建平表示，通過對醫院每個月能源使用情況的具體分析，可以及時了解醫院的能源使用狀況，同時能夠尋找到醫院的用能規律，確保在使用量發生較大變化時可以及時發現用能異常，迅速采取措施。不僅如此，對能源使用情況的實時分析也為醫院今后節能降耗工作的開展提供客觀依據與對照本底。
毋庸置疑，節能工作的開展推進離不開全院員工的重視、配合和參與。為了提高各級員工的節能降耗意識，充分調動各級員工對節能降耗行為的積極性，醫院除了每年開展形式多樣的節能宣傳活動外，還逐年加大節能考核力度。
靳建平告訴《中國醫院院長》，華山醫院將相關職能部門和人員的節能降耗業績納入到內部績效考核內容之中，并且設置了節能管理考核獎金，額度為醫院綜合目標考核獎金的2%。被問及如何進行考核與落實獎金發放，后勤保障部副主任侯占偉介紹，醫院會根據季度考核情況分配獎金發放額度。
節能管理考核工作小組每個季度將對全院的空調節能、節約用電和節約用水三個重點方面開展檢查，檢查方式主要為日間明察、夜間暗查相結合。每次檢查前，節能管理考核小組成員會從總體考核成員名單中隨即抽取，小組成員在進行檢查前需召開考核會議，制定巡查日程、巡查范圍以及工作安排，并根據巡查內容接受相應評分標準培訓。
后勤保障部會同相關部門共同負責巡查評分結果的搜集、整理和考核指標的最終測量，進行考核指標的綜合評議，而后在院周會上將考核結果進行通報，同時將考核結果上報至醫院績效辦公室，醫院再根據績效管理辦法考核獎金的分配與發放。
