前言：中文期刊網精心挑選了合理使用社交媒體的建議范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
合理使用社交媒體的建議范文1
（2.武漢大學信息管理學院 湖北武漢 430072）
摘 要：政務微信作為我國政府提供公共服務的獨特方式，應用日益普及，如何對政務微信服務質量進行有效評價成為亟待解決的問題。文章從政務微信服務過程、服務載體、服務內容和服務結果四個方面出發，基于用戶滿意度，從便捷性、移情性、響應性、可靠性和保證性五個維度構建了政務微信服務質量評價模型，并以“武漢”為例，進行模型檢驗和實證研究，對“武漢”服務質量的提升提出了建議。
關鍵詞：用戶滿意度；政務微信；服務質量；服務質量評估；武漢
中圖分類號：G203；D035-39 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017028
1 引言
隨著社交媒體逐步滲透到社會生活的各個領域，政府部門也開始關注并利用這一新興信息交流工具為公眾提供服務，政務微博、政務微信等新型電子化公共服務方興未艾。社交媒體具有即時傳播、互動性強、信息形式多樣等特點，能更好地吸引用戶、提升用戶體驗。相對于微博、網站而言，微信公眾號的互動性、針對性及個性化程度更高。中國社科院2016年的《中國新媒體發展報告》顯示，截至2016年2月，微信公眾號已經超過1000萬個；截至2016年1月，政務微信公眾號超過5萬個 [1]。
政府部門通過微信平臺政務信息，可以主動引導輿論，改變了傳統的定點、定時政務信息的方式，但在實踐中，現有的政務微信在內容質量及與用戶的交流互動等方面也存在一些問題和不足。本文對政務微信服務質量與用戶滿意度之間的關系進行探索，由此構建了基于用戶滿意度的政務微信服務質量評價模型，以武漢市政務微信――“武漢”為例進行模型檢驗和實證研究，并據此對其服務質量的提升提出建議。
2 基于用戶滿意度的政務微信服務質量評價模型構建
2.1 研究綜述
近年來，社交媒體在各行各業的應用日益廣泛，對其質量進行評價開始引起學術界的關注[2-3]。政務微信作為我國政府獨有的公共服務提供方式，逐漸發展成為政府與群眾溝通交流的新平臺， 也成為了學術研究的熱點之一。目前國內學者對政務微信的研究主要包括發展現狀、影響因素以及案例研究三個方面。在政務微信的發展現狀方面，研究涉及政務微博和政務微信等政務社交媒體的功能、特點、影響和模式，并著重探討微信及其他社交媒體對于建設未來更加開放、更加親民的服務型政府的作用[4-6]；或是分析政務微信、政務微博、政府網站三者的區別與聯系，并指出三者共同構成了電子政務服務體系[7-8]。在影響政務社交媒體的因素方面，學者們分析政務微信公眾號用戶采納影響因素、政務微信公眾號用戶持續使用意愿的關鍵影響因素[9-11]。在案例分析方面，鄭磊等[12]從整體布置、在線服務、賬號設置等方面分析了“上?！焙?，對其運營的改進提出了建議；王少輝等[13]則借鑒“武漢交警”政務微信平臺的運營經驗，對中國基于微信平臺的電子化公共服務模式的完善提出建議。
國外學者也對社交媒體在政務信息服務中的應用進行了研究。在提供信息服務方面，Bertot和Criado等的研究表明Twitter等社交媒體可以提高政府信息的開放性和透明度，促使政府為公民提供更好的信息服務[14-15]。在公眾參與和交互方面，Crump和Khan等的研究表明使用社交媒體為公眾提供政府信息服務可以調動公民參與的積極性，對政府與公眾之間的關系有積極作用[16-17]。其他學者在研究政務社交媒體采納時還發現，主觀規范、網絡外部性對用戶采納有正向影響[18-19]，感知風險和信任對用戶采納有顯著影響[20]，感知易用性和感知有用性對用戶持續使用有積極影響[21]。
綜觀國內外現有的研究，我國對政務微信的現狀、影響因素以及最佳實踐等已經有了一定的探索，國外學者對于社交媒體應用于政府信息服務中的研究也取得了一定的成果，但目前對于政務微信服務質量評價的實證研究尚屬空白。
2.2 政務微信服務質量評價概念模型的建立
政務微信服務質量評價是根據用戶的需求和滿意度，采用一定的評價指標，按照一定的原則和程序對政務微信服務質量進行全面評估的過程。用戶滿意度是用戶對服務質量的直接表述，當用戶對政務微信的感知水平符合或高于其預期水平，則用戶獲得較高的M意度；反之，用戶獲得較低的滿意度。本文對國內外眾多學者有關電子政務服務質量、網站服務質量、社交媒體（微博）信息服務質量的相關研究維度進行梳理（見表1），結合政府微信及公共信息服務的特征，構建了基于用戶滿意度的政務微信服務質量評價模型（見圖1）。
由構建的模型可知，對政務微信服務質量的測度主要是從服務載體、服務內容、服務過程和服務結果四個方面判斷各個維度與用戶滿意度之間的關系。概念模型由政務微信便捷性、移情性、響應性、可靠性和保證性五個維度和用戶滿意度構成。
對政務微信服務載體的測量主要是便捷性，政務微信的便捷性是指服務載體在時間、空間的影響下為公眾提供服務的能力；對服務過程的測度包括移情性和響應性，移情性表現為微信服務的個性化、服務的針對性、信息推薦還有溝通的禮貌性等，響應性用來衡量服務反饋的速度、服務的易理解性；對信息內容的測度主要是可靠性，即政務微信信息內容的真實可信性、全面完整性；對政務微信服務結果的測量主要是保證性維度，包括是否解決了問題、是否了有用的消息、解決問題的效率。
用戶滿意度指用戶對服務和服務提供者的整體滿意度，是用戶享用服務前的期望與使用后的感知之間差異的一種反映。對于政府部門來說，如何提高政務社交媒體的質量和用戶滿意度，建立良好的用戶關系，是一個很重要的問題。因此，除了要探討政務微信服務質量的影響因素之外，還有必要研究政務微信服務質量各維度與用戶滿意度間的關系。
2.3 研究假設的提出與量表的設計
基于服務質量由顧客感知的觀點，本文在服務質量模型中引入用戶滿意度，結合SERVQUAL量表[22]和SERVPERF量表[29]，采用歸納演繹法生成初始問項，向相關專家請教，最終確定符合政務微信特點的量表（見表2），并提出研究假設。
2.3.1 便捷性與用戶滿意度之間關系的假設
便捷性指服務載體在時間、空間的影響下為公眾提供服務的能力。政務微信服務最大的特點是該服務不受時空的限制，互聯網技術和移動通信技術的應用使服務突破了時空的約束，克服了傳統公共服務的缺陷，使公眾可以隨時隨地享受政府提供的公共服務。Wolfinbarger等人指出網站便捷性是網站服務的基礎，在互聯網時代，網站是用戶獲取各種電子服務的載體，便利的網站設計能提高用戶對網站質量的感知[30]。據此，本文提出以下假設：
H1：政務微信便捷性對用戶滿意度有顯著正向影響。
2.3.2 移情性與用戶滿意度之間關系的假設
移情性主要是指對顧客付出個人關懷、服務人員是否關心顧客、是否了解顧客特殊需求、是否重視顧客的利益以及是否提供顧客方便的營業時間。根據政務微信的自身特征，移情性主要是指回復是否中肯、用語是否禮貌、是否隨時可以尋求幫助和是否隨時可以查詢服務進展的互動，微信互動確實可以做到不受時空限制隨時隨地進行。Sohn等指出網站既是一個系統，又是一個用戶互動溝通的渠道，因此用戶與系統、客戶以及用戶間的互動情況將共同影響用戶對網站的質量感知[31]。本文據此提出假設：
H2：政務微信移情性對用戶滿意度有顯著正向影響。
2.3.3 響應性與用戶滿意度之間關系的假設
響應性主要是指明確告知顧客各項服務時間、提供的服務是否符合顧客的期待、服務人員是否總是樂意幫助顧客以及服務人員是否會因為忙碌而無法提供服務。根據政務微信自身特征，應該包括服務人員是否迅速給予回復、幕后工作人員是否樂意幫助以及回復是否滿意等。國內學者梁君研究發現用戶將網站的響應性看作是影響網站質量最重要的因素[32]。本文據此提出假設：
H3：政務微信響應性對用戶滿意度有顯著正向影響。
2.3.4 可靠性與用戶滿意度之間關系的假設
可靠性主要是指能否履行對顧客的承諾、顧客有困難時是否表現出協助的誠意、公司是否可信賴、是否準時提供所承諾的服務以及是否將服務相關的記錄正確的保存。結合政務微信特征，政務微信服務質量的可靠性主要是指提供的各項服務功能是否均可使用、頁面信息是否均可瀏覽閱讀、信息更新是否及時、信息是否全面以及能否滿足需求。Kim等指出，評價網站服務質量的最重要的指標就是信息質量，信息質量維度已經廣泛的被用來測量用戶感知的電子服務質量[33]；Hernon等也認為信息質量是衡量用戶滿意程度的一個重要指標，而衡量信息質量最重要的指標就是可靠性[34]。本文據此提出以下假設：
H4：政務微信可靠性對用戶滿意度有顯著正向影響。
2.3.5 保證性與用戶滿意度之間關系的假設
保證性主要是指服務人員是否可以信任、提供服務能否使顧客安心、服務人員是不是很有禮貌、服務人員能否互相幫助以及提供更好的服務。結合政務微信特征，評估政務微信的保證性維度主要有提供的信息是否準確、是否泄漏私人信息。Zeithaml等指出保證性是影響網站服務質量的一個重要維度，并且安全性也是用戶一直關心的問題[35]；Szymanski等也認為安全性是影響電子服務質量或者滿意度的重要維度之一[36]。據此，本文提出假設：
H5：政務微信保證性對用戶滿意度有顯著正向影響。
3 政務微信服務質量評價模型的實證分析
3.1 樣本描述
研究采用問卷調查法，以“武漢”為測評對象，從以下三個部分展開：第一個部分是背景信息，包括調查者的年齡、性別、職業、教育程度以及用戶利用政務微信服務的情況，可以了解他們經常使用哪些微信公眾號、服務內容、使用頻率、使用年限等，由此了解用戶的特征、喜好及行為；第二部分是調查問卷的主體部分，其設計主要借鑒了SERVQUAL量表和SERVPERF量表。在對便捷性、移情性、響應性、可靠性和保證性五個維度以及用戶滿意度進行測量的過程中，采用了Likert 5級量表，1分表示非常不滿意，2分表示不滿意，3分表示一般，4分表示滿意，5分表示非常滿意；第三部分是用戶滿意度的調查和對政務微信改進的建議收集。本調查以“問卷網”為主，輔以電子郵件方式收集數據，本次共發出問卷230份，收回有效問卷197份，有效回收率達85.7%。在應答者中，男性有97人，占49.2%；女性100人，占50.8%。
3.2 稻莘治鲇爰偕杓煅
3.2.1 探索性因子分析
筆者利用SPSS19.0對收集到的197份有效樣本進行探索性因子分析（結果見表3）。根據Bartlett球形檢驗（p
由表4可知，六個因子的載荷均大于0.5且沒有出現雙重載荷的情況，因子結構較為合理，由此得到含22個題項的正式量表。在此基礎上筆者對正式量表進行信效度分析。
3.2.2 信度分析
本文主要采用克朗巴哈系數（Cronbach’s α系數）和建構信度（Composite Reliability，CR）這兩個指標來進行信度分析。Cronbach’s α系數由SPSS19.0計算直接得；CR是利用AMOS 21.0，經過驗證性因子分析，通過衡量各測量題項的因子載荷得到（具體見表5）。經題項剔除后的正式量表整體Cronbach’s α系數為0.792，四個因子的Cronbach’s α值在0.674-0.871之間（>0.6），表明內部一致性較高。同時，經驗證性因子分析探討得到的各潛變量建構信度值CR皆高于建議值0.7，說明本模型內在質量好，各變量具有較好的信度。
3.2.3 效度分析
因本次研究所采取的量表題項都經過了前人的多次證明和檢驗，所以在內容效度上基本不存在統計問題。經過驗證性因子分析可知，測量模型的主要指標自由度CMIN/DF、規范擬合指數NFI、比較擬合指數CFI、擬合優度指數GFI、近似均方根殘差RMSEA均達到理想值要求，表明模型擬合較好。各個潛變量上的標準化載荷處于0.584-0.916之間，滿足因子載荷值介于0.50-0.95之間的標準，通過了顯著性檢驗；平均提取方差值AVE值處于0.501-0.6167之間，均大于0.5，表明各變量都存在良好的收斂效度。
3.2.4 假設檢驗
本文借助AMOS 21.0軟件，基于極大似然估計的方法來計算模型擬合指標和各路徑系數的參數估計，并得出假設檢驗有關的潛變量之間的關系。由表5顯示的結果可知，此結構方程的各項擬合指標除GFI略低于0.9外，其他指標都符合基本標準。統計學認為，GFI的值大于0.9表示模型路徑圖與實際數據有較佳的適配度，大于0.8表示適配合理，而這里GFI值為0.839，可以認為模型適配基本合理。從整體的擬合指標來看，可以認為模型最終的擬合效果較好，假設模型與數據擬合程度可以被接受。
表6描述的是模型的標準路徑系數。從表中可知，三條檢驗路徑（便捷性->用戶滿意度；可靠性->用戶滿意度；響應性->用戶滿意度）結果顯著（p用戶滿意度；保證性->用戶滿意度）結果不顯著，假設H2、H5未通過檢驗。
3.3 研究結論及建議
本文結合政務微信特征設計調查問卷，以“武漢”為研究對象，對調研數據進行詳細分析，形成研究結論并據此提出以下建議：
（1）便捷性與用戶滿意度之間呈顯著的正向相關關系。本文在檢驗便捷性維度與服務質量滿意度線性之間的關系時發現，H1通過檢驗，說明兩者有顯著的正向相關關系。
通過對調研數據的分析，可以發現公眾對“武漢”便捷性維度評估均值為4.04，便捷性維度可細分為使用簡單、獲取信息變量、節省時間和快速查找信息題項，各題項的評估均值分別為4.07、4.12、3.97和4.01。由此可見，公眾對于“武漢”的便捷性總體是滿意的?！拔錆h”應繼續以圖文結合的方式信息，以方便用戶閱讀和獲取信息，維持用戶的滿意度。
（2）移情性與用戶滿意度之間無顯著相關關系。對移情性與服務質量用戶滿意度之間線性關系進行分析的結果顯示，H2未通過檢驗，說明兩者之間無顯著的相關關系。
經過分析，可以發現公眾對“武漢”移情性維度評價均值為3.93，移情性可細化為隨時可以尋求幫助查詢服務進展、回復中肯和用語禮貌題項，各題項的均值分別為3.96、3.87和3.95。由此可見，公眾對“武漢”移情質量總體來說是一般滿意的。為提高用戶的滿意度，“武漢”在今后的運營中，服務人員應注意禮貌用語的使用以及服務態度的友好。
（3）響應性與用戶滿意度之間呈顯著的正向相關關系。本文分析響應性與用戶滿意度之間線性關系，發現H3通過檢驗，說明兩者之間有著顯著的正向相關關系。
通過對調研數據進行分析，我們發現公眾對“武漢”響應性維度服務質量滿意度評估均值為3.85，響應性可細化為迅速給予回應、告知解決問題時間、我滿意其回復和工作人員樂意幫助我幾個題項，各題項對應的均值分別為3.82、3.88、3.76和3.93。由此可見，公眾對“武漢”響應性維度總體一般滿意。為提高響應性，“武漢”應采用自動與人工相結合的方式，對具有共性的、簡單的、標準化的問題，可更多使用自動回復，對復雜的個性化的問題，可更多采用人工方式予以答復，這樣做不僅能及時給用戶提供答復，也能給后臺提供一定的緩沖時間。
（4）可靠性與用戶滿意度之間呈顯著的正向相關關系。本文分析可靠性與服務質量滿意度之間的線性關系，結果顯示H4通過檢驗，說明兩者之間存在顯著的正向相關關系。
通過對調研數據進行分析，可以發現眾對“武漢”可靠性維度服務質量滿意度評估均值為4.03，可靠性可細化為各項功能均能使用、頁面信息均可閱讀、信息更新及時和信息全面幾個題項，各題項對應的均值分別為4.03、4.09、3.98和4.00。由此可見，公眾對“武漢”可靠性維度總體是滿意的。除保證各項功能可用且操作便捷以外，還要提供及時、完整的信息，這是“武漢”進一步努力的方向。
（5）保證性與用戶滿意度之間無顯著相關關系。本文分析了保證性與服務質量滿意度之間的線性關系，結果顯示H5未通過檢驗，說明兩者之間無顯著相關關系。
通過分析，可以發現保證質量滿意度均值為3.99，保證性可以細化為不泄露私人信息、很好用和愿意長期使用幾個題項，各題項均值分別為3.98、3.96和4.04。由此可見，公眾對“武漢”保證性維度的服務質量一般滿意。為了給用戶提供有保證的政務微信服務，一方面政府應運用可靠的信息安全技術；另一方面，相關的政策、規章制度、法律法規也必不可少。
4 結語
社交媒體具有開放性和參與性的特點， 由此決定了提升其服務質量必須注重用戶的體驗，政府應用的社交媒體亦然；唯有關注用戶體驗，才能更加有有針對性地提升服務質量， 更加充分、有效地運用政務新媒體， 不斷拓展“互聯網+政務服務”的深度和V度。本文從用戶滿意度的視角構建政務微信服務質量評價模型，一方面為政務新媒體服務質量評價的學術研究提供參考， 另一方面有助于政府明確在政務微信建設實踐中的優勢與不足，更好地為公眾提供政務微信服務。
參考文獻：
[1] 中國社會科學院.中國新媒體發展報告[EB/OL].[2016-12-12].http：///xwcbx/xwcbx_rdjj/201606/t20160622_3
080928.shtml.
[2] 向陽，黃蓉，袁明珍.基于服務質量差距模型的社交媒體服務質量評估――以微信為例[J].出版廣角，2015（5）：79-81.
[3] 葉鳳云，邵艷麗，張弘.基于行為過程的移動社交媒體用戶信息質量評價實證研究[J].情報理論與實踐，2016，39（4）：71-77.
[4] 蔣天民，胡新平.政務微信的發展現狀、問題分析及展望[J].現代情報，2014，34（10）：88-91.
[5] 龔花萍，劉帥.基于微信平臺的政務信息公開新模式[J].現代情報，2014，34（4）：62-66.
[6] 金婷.淺析政務新媒體的發展現狀、存在問題及對策建議[J].電子政務，2015（8）：21-27.
[7] 王芳，張璐陽.中國政務微信的功能定位及公眾利用情況調查研究[J].電子政務，2014（10）：58-69.
[8] 王愚.突發事件中的政務微博與政務微信對比分析[D].南昌：江西師范大學，2015.
[9] 宋之杰，巫翠玉，石蕊.政務微信公眾號用戶采納研究[J].電子政務，2015（3）：18-25.
[10] 李宗富，張向先.政務微信公眾號用戶持續使用意愿的關鍵影響因素識別與分析[J].圖書館學研究，2016（14）：94-100.
[11] 劉曉娟，王昊賢，肖雪，等.基于微博特征的政務微博影響因素研究[J].情報雜志，2013（12）：35-41.
[12] 鄭磊，王棟，王h，等.上海市政務微信發展報告：現狀、趨勢與啟示[J].電子政務，2014（9）：16-28.
[13] 王少輝，高業庭.基于微信平臺的電子化公共服務模式創新研究――以“武漢交警”政務微信為例[J].電子政務，2014（8）：53-60.
[14] Criado J I，Sandoval-Almazan R，Gil-Garcia J R.Government innovation through social media[J].Government Information Quarterly，2013，30（4）：319-326.
[15] Bertot J C，Jaeger P T，Hansen D.The impact of polices on government social media usage：Issues，challenges，and recommendations[J].Government Information Quarterly，2012，29（1）：30-40.
[16] Crump J.What Are the Police Doing on Twitter？Social Media，the Police and the Public[J].Policy & Internet，2011，3（4）：1-27.
[17] Yoon H Y，Kim J，Khan G F，et al.From e-government to social government：Twitter use by Korea's central government[J].Online Information Review，2014，38（1）：95-113.
[18] Lau A S M.Strategies to encourage the adoption of G2C e-government services in Hong Kong[J].Electronic Government，2004，1（3）：273-292.
[19] Wang C，Hsu Y，Fang W.Acceptance of technology with network externalities：An empirical study of internet instant messaging services[J].Jitta Journal of Information Technology Theory & Application，2005，6（3）：15-28.
[20] Horst M，Kuttschreuter M，Gutteling J M.Perceived usefulness，personal experiences，risk perception and trust as determinants of adoption of e-government services in The Netherlands[J].Computers in Human Behavior，2007，23（4）：1838-1852.
[21] Wangpipatwong S，Chutimaskul W，Papasratorn B.Understanding Citizen's Continuance Intention to Use e- Government Website：a Composite View of Technology Acceptance Model and Computer Self-Efficacy[J].Electronic Journal of e-Government，2008（1）：55-64.
[22] Parasuraman A，Zeithaml V，Berry L.Servqual ：A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J].Journal of Retailing，1988，64（1）：12 -40.
[23] Cronin J J，Taylor S A.Measuring Service Quality：A Reexamination and Extension[J].Journal of Marketing，2010，56（3）：55-68.
[24] （美）克里斯蒂?格魯諾斯.吳曉云，馮偉雄，譯.服務市場營銷管理[M].上海：復旦大學出版社，1998.
[25] 劉淵，鄧，金獻幸.政府門戶網站服務質量與內外部用戶再使用意愿研究――以杭州市政府門戶網站為例[J].情報學報，2008，27（6）：908-916.
[26] 周毅.公共信息服務質量問題研究――基于建立政府與公民信任關系的目標[J].情報理論與實踐，2014，37（1）：17-21.
[27] 羅杭，郭珍，張毅.移動政務的價值分析[J].情報資料工作，2010（4）：37-41.
[28] 嚴煒煒.用戶滿意度視角下微博客服務質量評價模型研究[J].圖書情報工作，2011，55（18）：53-56.
[29] 戴煒軼，王凱洋，徐芳.基于用戶體驗的高校微博信息服務質量評價指標體系研究[J].蘭州教育學院學報，2013，29（10）：113-116.
[30] Wolfinbarger M，Marry C.eTai1Q：dimensionalizing，measuring and predicting etail quality[J].Journal of retailing，2003，79（3）：183-198.
[31] Changsoo Sohn，Suresh K.Tadisina.Development of e-service quality measure for internet-based financial institutions[J].Total Quality Management & Business Excellence，2008，19（9）：903-918.
[32] 梁君.第三方B2B電子商務網站質量評價體系研究[D].杭州：浙江大學，2008.
[33] Kim S，Stoel L.Dimensional hierarchy of retail website quality[J].Information & Management，2004，41（5）：619-633.
[34] Hernon P，Calvert P.E-service quality in libraries：Exploring its features and dimensions[J].Library & Information Science Research，2005，27（3）：377-404.
[35] Zeithaml V A，Parasuraman A，Malhotra A.Service quality delivery through web sites：A critical review of extant knowledge[J].Journal of the Academy of Marketing Science，2002，30（4）：362-375.
合理使用社交媒體的建議范文2
關鍵詞:新媒體;大學生;溝通;交際
據不完全統計，目前在校大學生95%以上使用QQ、人人網、微博、微信等新興社交媒體進行交際。然而，虛擬世界的交際再便捷、再快速，卻也無法替代現實世界的真實情感交際，大學生溝通交際問題受到了越來越多的關注。目前國內學術領域對于這一問題的研究無論從數量還是質量上來說都是相對欠缺的，還沒有出現對大學生溝通交際進行系統研究的論文。本文則將聚焦點放在了新媒體背景下，通過大量調研以傳播學理論視角實證研究分析了當下大學生溝通交際的基本情況、新特點以及對于如何在新媒體背景下開展好大學生的溝通交際提出了合理的建議。
1新媒體背景下大學生溝通交際的基本情況
1.1大學生主要溝通對象
在調研中，我們發現當下大學生主要溝通交際的對象有家長和親戚、老師、男女朋友、知己閨蜜、一般朋友或者網上遇到的陌生人。35.3%的同學喜歡和幽默風趣的人交談，32.4%的同學喜歡和有相同興趣愛好的人交談，23.5%的同學喜歡和學識淵博的人交談，14.7%的同學喜歡和耐心傾聽的人交談，5.9%的同學喜歡和思維嚴密的人交談。調研發現，交談中一個不太嚴肅的環境能提升溝通交際的效果，幽默風趣的人能在溝通中更勝一籌，受人歡迎。共同的興趣愛好可以促成一個完整有效的溝通，其中若是有學識淵博的人，即有新的信息的交互能使溝通更加有成效，并且可以順利地進行下去。當然信息接收者能耐心傾聽、完整地接受信息并適當給予反饋的話，傳播的過程就無比的通暢完備了。
1.2大學生溝通交際的意愿
經過調研，我們發現大學生的溝通意愿普遍比較積極，但其中出現的一個特點是，他們的溝通意愿隨著不同的溝通對象呈現不一樣的情況。當遇到困難時，19%的同學最希望和家長或親戚交際，11.3%的同學希望和老師交際，12.5%的同學希望和男/女朋友交際，34.5%的同學希望和知己/閨蜜交際，15.5%的同學希望和室友交際，5.6%的同學希望和一般朋友交談，剩下1.6%的同學希望和略有交集的陌生人交談。在平時，15.4%的同學更傾向和家長或親戚交際，7.7%的同學傾向和老師交際，11.6%的傾向和男/女朋友交際，38.5%的傾向和知己或閨蜜交談，19.2%的傾向和室友交談，5.8%的傾向和一般朋友交談，1.8%的會傾向和略有交集的陌生人交談。而另一項針對大學生交際意愿的調查顯示，大學生平均每天評論他人狀態為3.88條，顯然，大學生還是非常愿意在網上和他人交際，溝通交際的意愿還是很強的。
1.3大學生溝通交際的方式
大學生和家長交際的主要方式是當面交談、電話、短信以及微信等即時通訊工具，和老師交際的主要方式是當面交談、電話、短信和電子郵件，又以電話和電子郵件為主。和男/女朋友交際的方式主要是電話、短信以及即時通訊工具，和閨蜜/知己主要是以微信等即時通訊工具和社交網絡為主，和室友一般以當面交談、短信、即時通訊工具為主。一般朋友主要以電話、短信、社交網絡為主。和陌生人主要是依靠社交網絡。
1.4大學生溝通交際的內容
大學生和家長交際的內容一般為學習就業、日常生活、和熱點時事，比率為26%、61%和13%。大學生和老師交際的內容一般為學習就業和日常生活類，分別為77%和23%。大學生和男/女朋友交談的內容為日常生活、電影電視和熱點時事，分別是44%、46%和10%。大學生和知己或閨蜜交際的幾乎涵蓋了學習就業、日常生活、電影電視、熱點時事、時尚潮流、體育賽事和游戲等。和室友交談的內容同上。和一般朋友交談的內容為學習就業7%，時尚潮流24%，體育賽事24%，游戲18%，電影電視27%。
1.5大學生溝通交際的一般頻率
大學生和家長或親戚交際頻率平均為一周一次到2-3周一次；大學生和老師交際的頻率平均為一月一次，大學生和男/女朋友交際的頻率平均是一天一次；大學生和知己/閨蜜交際的頻率為一天多次；大學生和一般朋友交際的頻率平均為一月一次；而和陌生人交際的頻率平均為幾個月一次。1.6大學生溝通交際的問題及障礙調查中顯示67.6%的同學在平時與人交際中偶爾會出現問題，23.5%的同學經常出現問題，剩下的同學表示沒有出現過問題。而在與人溝通出現問題的時候，44.1%的同學表示因為不能被理解，32.4%的同學表示因為被誤解，29.4%的同學覺得自己不被認同，26.5%的同學覺得別人沒有認真聽，將近15%的同學感覺沒有可以傾訴的對象，剩下的因為一些其他的原因如性格問題、個人原因等。整體來看，大學生在溝通交際過程中還是比較順暢的，而“90后”個性鮮明，因此在溝通交際中往往不能接受自己不被重視，不被理解，不被認同。
2新媒體時代下大學生溝通交際的新特點
2.1溝通交際渠道的多樣性
和以往相比，微信QQ等即時通訊工具的使用頻率達到97%，已經超過手機電話和短信的91%，其中又以微信勢頭最為強勁，達79.4%。新媒體的不斷涌現增加了溝通交際的渠道，微博、微信的崛起拓寬了我們社交的途徑，但是這并沒有阻塞了之前的交際渠道，相反，這些通訊渠道一個都不能缺少，QQ上有好友，人人上有同學，微信上有家人朋友圈等等，獲取信息的渠道多種多樣。
2.2溝通交際渠道的專門性
正如上面所提到的，QQ上有好友，使用率達91.2%，微博上有名人明星（即和陌生人使用最多的媒介，達到72%），人人上有同學（即和一般同學交際的渠道），微信上有家人朋友圈，與上司部門聯系使用電子郵件。一方面由于媒介本身的定位與屬性構成，另一方面也是其在傳播過程中的特點所決定。由此，使用者在信息交互過程中比較專一與同一類受眾傳遞，信息干擾較少。
2.3接受大于反饋
據不完全統計，每個人每天刷新的推送達上千條，而在之前的調查，每人每天平均參與的不到5條，可以看出在這個信息爆炸的時代，我們接受的遠遠大于輸出的，處于信息被動接受狀態。
2.4由PC端轉向移動端
在上表中，在電腦上平均使用時間小于1小時的為14.7%，而在移動端平均使用時間小于1小時的只占8.8%。所以在移動端的時間遠超過pc端。由于智能手機的出現，各種社交應用軟件層出不窮，尤其是手機移動端的開發，使得溝通聯系更方便快捷。3結論與建議第一，最顯而易見的是，大學生主要的溝通方式還是要依靠新媒體，依靠網絡。而另一方面，根據數據可知，在電腦上平均使用時間小于1小時的為14.7%，而在移動端平均使用時間小于1小時的只占8.8%。所以可以預測的是，在今后，大學生溝通交際的主要場所將在移動端。而且主要的社交媒體為QQ、微信、微博、校內人人，而且這幾個社交媒體都有各自的定位和使用群體，都不可或缺。第二，新媒體的出現對于以往的媒介都有一定沖擊，但卻不能取而代之。例如：信件的使用率仍有15%左右，當面交談仍是最有效率、最不容易產生誤解的溝通方式。第三，在調查中發現，選擇正確的渠道可以在進行有效溝通的同時有更高的愉悅度。例如：62%的同學覺得和一般同學當面交談中比較有收獲，但是愉悅度不高，而相對在微信中，同樣的收獲程度，而愉悅度卻很高，其中可能的原因是新媒體中產生的新的語言圖案和符號化解了尷尬等。第四，新媒介賦予減少“代溝”的新契機。本次調查所得出的數據和以往的數據相比，大學生和家人交際比以往頻繁，而且涉及的內容也增多了，由于互聯網和手機的出現，如今和父母溝通不需要排隊等著插卡打電話，或者寫封信一個月收到一次，而是隨時隨地都可以聯系。而且新媒介的興起賦予了溝通新的形式，語言符號的趣味性增強了溝通時的愉悅氛圍，而且和父母聊天不僅限于家庭日常和瑣事，互聯網使得我們共同關心的話題變多了。第五，在調查中我們也發現了一些溝通交際的問題。數據顯示67.6%的同學在平時與人交際中偶爾會出現問題，23.5%的同學經常出現問題，剩下的同學表示沒有出現過問題。而在與人溝通出現問題的時候，44.1%的同學表示因為不能被理解，32.4%的同學表示因為被誤解，29.4%的同學覺得自己不被認同，26.5%的同學覺得別人沒有認真聽，將近15%的同學感覺沒有可以傾訴的對象，剩下的因為一些其他的原因如性格問題、個人原因等。整體來看，大學生在溝通交際過程中還是比較順暢的，而“90后”個性鮮明，因此在溝通交際中往往不能接受自己不被重視，不能被理解，被認同，渴望尋找可以傾訴的對象。作為大學生自身，在溝通交際過程中，要做到：主動傾聽，認真聆聽他人的話語，尋找共同的興趣愛好，注意交際的時間地點，留意交際時肢體語言，擴大相互了解的領域，減少和避免盲區。就家長而言，多和學生使用新的媒介，多關注一些時政熱點，時尚潮流，增加共同話題。注意語言圖片符號的應用，增加溝通時的趣味性。作為老師，在平等的情況下多和學生就其關心的話題切入，注意語言技巧等等加強溝通交際。
作者:虞婭娜 呂文秀 單位:上海對外經貿大學
參考文獻
[1]李謙.現代溝通學[M].北京:經濟科學出版社,2002:7.
[2]許靜.傳播學概況[M].北京:清華大學出版社,2013.
合理使用社交媒體的建議范文3
社交網絡
一個完整的社交網站應是以社會性應用軟件為基礎,以建立和維護個人社會關系為目的,具備軟件平臺屬性的在線社會化媒體平臺(董志輝,2009)。王慧賢表示，社交網絡的參與方一般包括:平臺運營商(社交網絡服務提供方)、應用軟件開發商、網站用戶和廣告商四類。社交網絡是一個典型，社交網絡很大，比如說中國的網絡節點數量也極多。大家不斷地在社交網絡里發表意見，把照片或者視頻分享上去，這樣就產生了各種各樣的數據，而且有各種不同形態的信息，如文本、圖像、鏈接、社區等。我們知道社交網絡上的信息是非常多的，湊在一起是規模巨大而價值稀疏的，怎么從中獲取價值是一個待解決的問題。
社交網絡平臺中服裝營銷策略分析
1.HANLOON云定制
中國服裝定制古已有之，北京的“鑫昌祥”、“隆慶祥”、“協昌”和上海的“榮昌祥”、“亨生”都是享譽百年的品牌，但近些年，這些百年老店被逐步邊緣化，喪失了原有的時尚話語權與市場地位。恒龍傳承了“紅幫”定制的手藝，紅幫裁縫制作一套西服需要130多套工序，其中絕大多數的縫制需要手工進行。恒龍云定制平臺，通過數據共享、信息共享、客戶共享、服務共享和管理共享建立起品牌聯盟。這樣的平臺搭建，有助于聚合各高級定制品牌，實現大數據時代背景下的資源共享；更讓消費者一想到定制衣服，就會到“云平臺”來選擇自己喜歡的產品和設計師，避免了品牌商和消費者之間的信息不對稱。在恒龍“云定制”服務平臺背后是，3D數據平臺、三維試衣設計平臺、互聯網第三方服務平臺，以及高端的專家團隊和十幾年的高定經驗做強力支撐。恒龍“云定制”服務平臺的搭建讓恒龍從高級定制品牌商向服務商轉變。
2.海報網、VOGUE、Monki等微信公眾號
根據凱度的《2015中國社交媒體發展報告》，社交媒體用戶呈現快速增長態勢，日趨主流。社交媒體用戶在城市居民中的百分比已經從2013年的28.6%上升到2014年的34%。社交媒體用戶年齡結構呈現多元化：90后成為最大人群，70、60、50后份額均呈現不同幅度的增長。社交媒體用戶地域分布呈現多元化：一線城市比例下降，二三四線城市均有不同程度的增長。社交媒體用戶互動減少，單純瀏覽信息的比例繼續提升。社交用戶的目的性在減弱，獲取新聞資訊、分享心情以及獲取實用信息依然是大家使用社交媒體的主要訴求。而像海報網，VOGUE等時尚雜志，線下便擁有大量群體的粉絲，在這個每個人幾乎都是自媒體的時代，這類公眾號當之無愧的成為人們的寵兒。VOGUE每天的推送的內容大致包括每年的時裝周內容的推送，美容美體、名流人物、時裝秀場、潮流服飾、雜志訂閱等欄目，熱點文章的推送接近人們日常生活，例如：長波波頭最時髦；連衣裙早春怎么穿；九分牛仔褲搭配什么鞋等等，這些都是女性在日常生活中最為關心的話題。則海報網以犀利的時尚視角和海量的精美大圖而著稱，這里既有一線國際時尚牌的潮流風向，也有冷酷潮牌的最新動態；既有深度介紹設計師、藝術家背景經歷并解析其風格形成的專業報道，也有最新最及時的歐美明星潮流動態速遞。海報網以不貼標簽、不盲目崇拜、尊重個性、熱情分享的態度。而這一些分享，恰好直擊人心。iiMediaResearch(艾媒咨詢)數據，如圖2-1所示，在微信圖文關注因素方面，67.9%的用戶認為微信圖文“內容情節豐富”更能吸引其點擊閱讀;而“話題有社會影響力”以及作者/機構本身的知名度是微信公眾號吸引力的重要來源。那么對于服裝品牌來說，利用好微信公眾號進行品牌推廣就非常有必要了，縱觀當下的傳統服裝品牌在社交網絡平臺上的推廣模式不難發現，推廣內容大多只是商品信息，而比較不錯的有Monki、H&M、Zara等快時尚品牌都是在最醒目的地方則會凸顯價格信息，同時結合話題討論推薦相關的服飾搭配，并且同時有新店開張、附近的門店地址等推廣，傳遞美妝小技巧、當下時尚流行趨勢等，能夠左右有效的信息聯合，日均閱讀量達到9萬人次，有效利用品牌線下影響力轉移至線上，再通過原創性強，具有吸引力的線上營銷推廣，增加品牌受眾面，同時正面宣傳品牌文化和理念。
3.蘑菇街、新浪微博等社區類平臺
蘑菇街在導購領域有很高的用戶粘度和購買轉化率。對于蘑菇街的百萬用戶來說，蘑菇街是她們內心映射到現實的真實寫照。每一天，她們都上蘑菇街分享美與時尚。調查創造，蘑菇街的目標用戶群中，iPhone尤其是iPhone4的持有率高得驚人。所以，蘑菇街首先將視線投向了蘋果的AppStore。在已經上線的蘑菇街iPhone應用程序里，用戶可以瀏覽網頁上的所有內容，還可以通過應用內置的拍照功能分享自己的物品和裝扮。比分享本身更重要的是，這些分享匯聚成一個資源庫，更多的用戶從蘑菇街上創造這些寶貝，再反向鏈接到售賣物品的網站，一個與電子商務緊密結合的社區就此形成。蘑菇街的檢索和物品的排序也是圍繞“快時尚”的概念展開的?！澳⒐浇帧钡纳鐓^關系與微博一樣，都是以“關注”為形式建立起來的。但蘑菇街還添加了一些諸如相冊、寶貝和收藏等與物相關聯的元素。在這個社區里，受歡迎程度不是以粉絲數量而是以“被收藏和被喜歡次數”作為標準，這代表了用戶意見的威信程度。
社交網絡平臺中服裝品牌策略建議
1.增強第三方應用開發
從恒龍的例子我們看到，服裝雖然是一個傳統行業，特別是在服裝高級定制，一直以來的以其工藝見長，而恰恰是恒龍看到了現代人們生活方式的改變，追求高效，而在服裝高級定制方面有所突破。正是利用了云技術可以高效處理海量數據，打破傳統單機或服務器的限制，擁有處理速度款，伸縮性高的特點，與傳統進行完美的結合，同時給予消費者自己參與設計，自主選擇喜歡的面料和款式，體驗其中樂趣，在加快定制服裝時間的同時，構筑了體驗營銷的環境，形成了全新的商業模式。建立自己的第三方系統，比如某些數據分析平臺或是第三方操作運營系統，收集消費者信息，解讀消費者真實的心聲，從消費者的瀏覽習慣等分析其夠毛利，消費習慣與生活方式等，數據集中化合理利用起來。
2.加強社交網絡平臺的運營管理
iiMediaResearch(艾媒咨詢)調查數據顯示，如下如3-1所示，有70.8%的微信用戶曾經取消關注微信公眾號。其中，“廣告、軟文、虛假信息較多”、“原創作品太少，較多抄襲”、“推送頻率過高”是當前微信公眾號用戶取消關注微信公眾號的主要原因。艾媒咨詢分析認為，當前微信公眾號在運營上越趨同質化，運營者應該更加重視自身推送內容的選擇和編輯，為用戶提供優質的服務。從海報網與VOGUE等這類公眾號的受歡迎程度可以看出，現在很消費者喜歡在社交網絡平臺上瀏覽、搜索關于服裝的流行趨、搭配信息等以滿足自身的需要,并且經常根據其他用戶或者是品牌官方公眾號等的信息，來選擇適合自己的衣服。同時自己也愿意將這些信息分享給周圍的人,例如分享到微信朋友圈，個人微博等。這種分享不是單方面的或告知,而是運用某些社會化軟件或工具與別人進行聯系、討論,這從另一方面豐富了社交網站平臺的服裝相關信息。對于服裝品牌來說，在推廣商品的同時，加入一定的與其群體相關生活方式的內容推廣，可加入純粹的有價值的內容分享而減少商業目的，豐富公眾號推送的內容，增強內容原創，同時與官網網站、微博公眾號等同步信息，形成統一和諧的服裝品牌形象，加強服裝品牌，形成自己獨有的風格。
3.增強社交網絡平臺的參與性
蘑菇街、新浪微博等此類網紅可以大展身手，給服裝品牌帶來諸多啟發。調研當下服裝品牌的官網微博等會發現，推送內容過于陳舊、頻率低，未能讓消費者通過關注官微而增加購買率、對品牌的喜愛度等。而網紅則有效的利用了此類粉絲經濟，有效的將粉絲引領到自己的目標店鋪中去。例如：VOGUE推送的話題“周末背一只雙肩包，輕輕松松的時髦”，文章的最后會附上推薦包款的品牌、價格等信息，但是奢侈品品牌的價格并不是廣大消費者都能接受的，因此，她同時會提供低價同款包包購買處，這剛好是滿足了不同層次、不同消費能力和價值觀的消費者的不同需求?？捎行Т龠M多類消費者進行購買。那么傳統的服裝品牌則需要打破官方微博賬號僅僅是推送一些品牌活動、歷年新品等信息，應當從顧客的角度出發提供有效的信息，這對品牌形象的提升會有很大的幫助。可以圍繞自己的品牌建立社區。社交網絡平臺的高參與性更有利于服裝企業將產品或品牌及其具有代表性的視覺符號甚至服務內容及過程策略性地融入信息傳播過程,讓用戶在一定已建立的關系基礎上形成對該產品或品牌的認知。因此,對于己經在社交網站中提供討論區的服裝企業，在鼓勵消費者發表對本企業化服裝評價和建議的同時,還應該采取一系列的措施激勵這些消費者服裝消費者表露自己的身份。那么公司必須做到三件事來執行這個概念，首先，收集關于用戶的數據，找到哪些人有共同的興趣，（比如喜歡某個籃球隊，某個演出，或是興趣愛好）；其次，通過這些數據（通常是以社交圖譜的形式）向使用者展示共同的特點，好推動部落的建立，與其他志趣相投的人分享熱情；最后，品牌能夠創造出讓粉絲們能夠分享彼此競爭的經驗，最好是移動端平臺，可以是自己的APP，也可以是有大量跟隨者的平臺。當然，這些步驟都絕不是小事。多數品牌很難傳達好這些體驗，是因為他們并沒有能力大規模傳達及服務行動體驗；畢竟他們不是科技公司。在未來，營銷人員、廠商必須和產品經理、科技人員合作才行。只要讓社區粉絲在某個平臺上投入越深，競爭對手就越難將他們拉走。
合理使用社交媒體的建議范文4
關鍵詞：網絡熱詞；流行語；直譯；意譯；音譯
[中圖分類號]H315.9
[文獻標識碼]A
[文章編號]1006-2831（2015）08-0137-4 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2015.03.035
1 . 前言
自千禧年始，社交軟件及網站逐漸走進大眾視野，其獨到的便捷性及趣味性為人們尤其青少年提供有效的網上交流平臺；自此，社交網絡迅速發展，獲得廣泛應用，并隨著“微博”（微型博客）的誕生，衍生出一系列傳播快速、有趣簡潔的網絡熱詞及流行語，其來源涉獵不同領域和背景，包括影視作品、時事政治、民生熱點等，比如，某熱門事件當中引用的經典話語，通過比喻、諷刺等修辭手法生動精準地概括突出該事件的主要內容及中心思想，一定程度上代表某些社會現象、特定群體或生活態度；基于上述特點，網絡熱詞及流行語在交流溝通或個人表達上為廣大民眾提供妙趣橫生而又緊貼潮流的談資及新型語料庫。隨著我國對外交流和文化輸出日益頻繁，網絡熱詞的發展成為促進跨文化交流的契機；一些社會熱點、民生現象甚至娛樂事件引起外國媒體的關注及報道，部分網絡詞句的英語版本應運而生；這些版本譯法不一，它們的出處既來自網友們的智慧，也源于相對權威的外媒英文注釋如報刊、網絡新聞等。本文將針對部分耳熟能詳、應用廣泛的網絡熱詞及流行語，結合其語言結構、暗含意思及參考譯文，從直譯、意譯、音譯三方面進行歸類、分析及討論。
2 . 直譯
在翻譯理論體系中，直譯與意譯兩大派別并存，專家學者們一直圍繞著這兩種翻譯手法各執一詞、爭論不休。直譯（literal translation）始于時期，指既保留原文內容也保留原文形式，即在翻譯過程中，盡量保持原文的語言形式，包括句子結構、修辭手法、用詞搭配等，從形式結構上做到“無限接近”原文，比如“支柱產業（pillar industry）”“便利店（convenience store）”“熱線”（hot line）”“核心價值（core value）”等。但直譯并非等同死譯，即逐詞翻譯（word-for-word translation），后者以詞為出發點，忽略原文內容而力求目標語與源語中每一個詞絕對對應；這種對號入座式的翻譯手法只適用于同一種語言體系，對于英漢而言過于機械化，無法達到兩種語言使用者相互理解的效果。盡管存在質疑的聲音，直譯翻譯法還是被廣泛應用于不同領域，如文學作品、科技材料、法律條文等；至于近代新興產業代表之一的互聯網及其衍生而來的流行語，具一定中國特色與幽默效果，并隱含相關典故、現象或民意；若在翻譯過程中為了迎合譯文讀者的口味而去掉其固有的色彩和文化意義，他們對源語核心內容的理解則會處于不同層面上甚至是斷裂的?！斑^度異化不僅是一種不尊重譯語文化和譯文讀者的行為，對源語文化也難以起到保護作用。異化強調過度，效果可能適得其反”（陳小慰，2010）。能盡量保留原文文化特征，使譯文讀者領會原文讀者所領會，促進跨文化交流無障礙最大化，這是直譯法的特點與優勢。因此，為使譯文達到原文的效果與幽默性，對網絡熱詞采取直譯法的例子比比皆是：“團購”（group buying/purchasing），“秒殺”（second kill），“富二代”（the rich second generation），“蠻拼的”（pretty strenuous），“人肉搜索”（human flesh search），甚至包括最近源自英國媒體報道的“straight man cancer”（直男癌，指代大男子主義）；同時衍生出一系列于直譯法基礎上的組合詞，如“偷菜”（vegeteal），“圍觀”（circusee），“內聯網”（Innernet），“網民”（netizen）等。此外，為保留原文風格與結構，直譯法還被大量應用于源自某些熱門事件的經典語句：“那畫面太美我不敢看”（That’s such a beautiful scene that I dare not have my eyes fixed on it.），“且行且珍惜”（Being in love is easy， being married is not. It is to be cherished. 注：此為英國廣播公司BBC在報道該事件中的官方翻譯），“時間都去哪了？”（Where did the time go？），“我讀書少，你別騙我”（I don’t have much education， don’t try to fool me.），“我和我的小伙伴們都驚呆了”（My little fellows and I are completely shocked.）。盡管直譯在保留原文形式和內容上達到統一，但并非意味著所有網絡詞語直譯都具可行性，有時也產生歧義或無法達到語意上的完全理解，如“裸婚”與“no zuo no die”?！奥慊椤敝覆毁I房、不買車、不辦婚禮甚至沒有婚戒而直接領證結婚的一種簡樸的結婚方式，是2008年興起的網絡新詞匯，反映現代都市工作及生活壓力下衍生的一種新型婚姻觀，其公認的參考翻譯為“naked marriage/wedding”；眾所周知，naked本含“、”之意，但對中國社會、民生現象缺乏理解的譯文讀者，可能只提取字面意思解讀為“to get married without a shirt on or wearing no clothes”，顯然與原文內容背道而馳。因此，建議可在“naked marriage/wedding”后標示英語注解：to register directly for a marriage without any material conditions， such as cars， houses， wedding feasts， pre-wedding photos， or even wedding rings.“no zuo no die”是“不作死就不會死”的直譯版本，直接借用“作”的拼音“zuo”，中國網友固然一看便懂、心領神會，但對于幾乎沒接觸過漢字與拼音的外國網友，恐怕很難理解“zuo”的個中含義，盡管此版本已被錄入美國在線俚語詞典成為專有名詞，顯然，它還需進一步解釋。原文意思實際等同“自作自受，罪有應得”，因此可從“suffer from one’s own action/stew in one’s own juice”作進一步闡釋。
3 . 意譯
意譯（free translation）根據原文大意進行翻譯，只保留內容不保留形式，一般在源語與目標語存在巨大文化差異的情況下得以應用。紐馬克曾指出，自公元前1世紀，針對采取直譯還是意譯的討論已存在；直到19世紀初，相當一部分作家開始偏向意譯，他們認為翻譯過程應把握“the spirit not the letter； the sense not the words； the message rather than the form；the matter not the manner.”（Peter Newmark， 2009）意譯一般指比原文更長的釋義，即paraphrase，所謂的“語內翻譯”?！罢嬲鲝堉弊g的人其實并不排斥意譯，而是反對胡譯、亂譯”（宋天賜，2006）。上文提及過并非所有網絡熱詞皆可保留原文形式和結構，當直譯已曲解了原意，或影響了譯文讀者對原文內容的理解，那只能采取意譯，相關例子如下：
3 . 1“任性”
“任性”一詞字面釋義：指聽憑秉性行事，率真不做作或者恣意放縱，以求滿足自己的欲望或達到自己某種不正當的目標或執拗使性，無所顧忌，必欲按自己的愿望或想法行事。在2014年，因一民間詐騙事件而衍生的“有錢就是任性”迅速流行并被國家語言資源監測與研究網絡媒體中心評為時下網絡熱門流行語之一，本意是對有錢人肆意揮霍的處事風格進行嘲諷，而現今多為好友間或者社交網絡上的調侃用語，并被衍生出類似用語，如“成績好就是任性”“年輕就是任性”等。其英語版本“rich and willful”顯然采取了直譯法，但是否不分文體、任何場合皆適用？比如，在2015年“兩會”期間，發言人呂新華在談到反腐問題上，套用“任性”來形容黨、政府和人民群眾對于反腐的一致態度，在場翻譯為“So we can be said to be capricious in fighting against corruption， and we are entitled to be so.”此事件立刻受到關注，人們紛紛議論“大家都很任性”應如何翻譯。有別于漢語，英語詞匯中與“任性”相關的詞匯有若干，如：①headstrong，headstrong解作“任性的、頑固的、倔強的、桀驁不馴的”，與stubborn意思接近，具不愿聽從他人而特別固執之意。例：He is known for his headstrong behavior. 他的任性人盡皆知。②A firm hand，意指“強有力、執著、采取堅決手段”，此詞所表達的“任性”等同于鐵腕、果斷而霸氣。例：He runs the business with a firm hand.他打理生意相當嚴格。③willful，willful一詞所反映的“任性”可以指“率性的、隨心所欲的”，但也含“蓄意的、故意的、有意的”，如willful act故意行為、willful murder蓄意謀殺。④capricious，capricious解作“任性的、反復無常的、多變的”。例：Our opinion of our own looks is also capricious. 人們對自身外表的看法總在變。⑤wayward，wayward所形容的“任性”也和stubborn相似，具“剛愎的、固執的、倔強的”，例：The wayward young can get into trouble at an early age. 倔強任性的年輕人小小年紀便會惹上麻煩。綜上所述，“任性”一詞在英語表達中多與“固執、頑固”相關，偏向貶義；而大型政治會議上的發言精密而謹慎，若籠統追求直譯而改變初衷之意，則有可能造成錯譯而貽笑大方。發言人對此處的解釋為“（任性就是）大家都支持，有‘老虎’的話都把他挖出來，這個態度上大家都很任性是不是？”顯然并無capricious所暗含的“反復無?！敝?，與“任性”的真實含義也并無太大關聯，其確切之意是反映出老百姓對反腐問題的堅定與無懼，不妨從“支持”一詞出發，并采用determined或fearless，參考譯法：All of us are supportive and fearless to fight resolutely against corruption， aren’t we？
3 . 2“高大上”
于2013年開始被廣泛應用于網絡社交上，也常用于日常生活中的調侃；全稱為“高端，大氣，上檔次”，形容事物有品味、檔次高，偶爾也作反諷之用。此詞有一民間流傳譯法“luxury， large， level up”，簡稱“LLL”或“3L”。除“luxury（豪華的、奢華的）”外，其余兩詞均未能確切表達源語所蘊含的高品味與高格調，尤其“large”，此處的“大”明顯和面積大小無關，已違反翻譯標準的最基本要求“信”。其實“高大上”從字面上看，三詞屬于平行并列結構，中心意思皆為“高級的”，顧從選詞角度來看，無需拘泥于個別詞，只需把中心意思表達到位即可。論“高級”，可選擇executive，其本意為“執行的，行政的，經營的，管理的”但在口語使用范圍內有“特級的，高級的，高檔的”之意；而同樣具“高級”含義的還有distinguished“尊貴的，高貴的”；最后，“高級”可理解為“貴賓級別”，因此建議意譯為executive distinguished VIP。
3 . 3“也是醉了?！?/p>
“我也是醉了”，網絡用語，是一種對無奈、郁悶、無語情緒的輕微表達方式。通常表示對人物或事物無法理喻或無法交流，可與“無語”“無法理解”“無力解釋”等換用，與“喝醉、醉酒”無任何關聯，顯然直譯成“I am drunk/I get drunk”詞不達意，導致理解錯誤、引起誤會。建議以表達驚訝、無語等為切入點，比如譯成Are you kidding me？或I become crazy，或譯成I can’t even...，例：This is so strange that I can’t even think of a word to say，或可使用speechless、helpless等表“無奈”之意的形容詞，例：It makes me speechless.
4 . 音譯
音譯（transliteration），“指用音位為單位在翻譯中用相似的發音以突出語言功能的這樣一種翻譯方法”（孫致禮，1999）。已被外國媒體認可并收錄于權威詞典如《牛津字典》的網絡音譯詞有：“大媽（dama）”“城管（chengguan）”“關系（guanxi）”“土豪（tuhao）”“光棍（guanggun）”等。此類詞接近專有名詞，產生于某種突出現象或典型事件，與源語文化緊密相連；在翻譯過程中，“譯文為了照應目標語言讀者的語言文化接受能力和興趣愛好而背離原作語言文化特質采用歸化譯法，一般為闡釋譯法”（王貴明，2010）?；诜g活動旨在促進跨文化交流與發展，針對以上具中國特色的音譯詞，建議音譯與意譯相結合，即在音譯詞后標相應注解，如“tuhao， similar to rural tycoon or newly rich”，“chengguan， means urban management or city inspector”，“guanxi， equals to connections or relations”等。加以闡釋，便于譯文讀者理解，使跨文化跨語種之間的溝通與交流更順暢有效。
5 . 結語
網絡熱詞及流行語的興起與發展，豐富了人們的日常生活，一定程度上也促進了中國互聯網文化走出國門走向世界；是否準確翻譯網絡詞句，成為跨文化有效交流的關鍵。無論采取何種譯法，作為譯者，必須先準確理解這些詞句的語言特征、使用背景及反映意義；在遵守翻譯標準“信、達、雅”基礎上，結合譯文讀者的語言習慣與思維，表達原文的中心內容并盡量保留其特色與趣味性，做到通俗易懂，才是討論網絡詞句翻譯的根本。本文對網絡熱詞及流行語從直譯、意譯及音譯上進行了歸類與分析并給出部分修正建議，對網絡熱詞翻譯具一定實用意義；但作為經驗尚淺的譯者，本文仍存在不足，尤其網絡熱詞隨著時展而不斷更新，當中摘錄的例子遠遠不夠，還需進一步研究與探討。本文希望通過研究網絡熱詞及流行語，引起翻譯界人士對此較時尚新穎的題材予以關注并提出糾正，共同提高翻譯質量、促進翻譯事業發展，為弘揚中國互聯網文化出一分力。
參考文獻
Peter Newmark. A Textbook of Translation[M]. 上海：上海外語教育出版社，2009.
陳小慰.韋努蒂“異化”理論話語的修辭分析[J].中國翻譯，2010（4）.
宋天賜.英漢互譯實用教程[M].北京：國防工業出版社，2006.
合理使用社交媒體的建議范文5
靈感：工作經歷啟發創業
1999年，劉晗留學英國約克大學讀計算機專業，2004年畢業后就在當地一家酒店從事預訂系統和訂單系統的管理工作。他慢慢發現，通過分析酒店住客的年齡層分布、桌布顏色和果汁類型等因素，可以總結出一些影響酒店入住率的規律。雖只是垂直領域中的商業智能，但劉晗已從中注意到挖掘用戶行為和對其進行分析產生的商業價值。
2006年回國后，劉晗先后在IBM、新浪和中國移動卓望公司做技術架構工作。工作中，劉晗寫過微博開放平臺的接口，并在從平臺獲取數據時，發現微博用戶在社交網絡中關注度最高的是音樂、歌手；關注度第二的就是明星、影視和娛樂八卦。帶著將新技術應用領域擴展影視等領域的夢想，劉晗做了一個重大決定：辭職創業。
精準：敢于預測熱片爆冷
2012年3月，劉晗以自己工作多年積攢下的30萬元作為創業啟動資金，和4個朋友共同創辦了公司，并使用三四臺電腦開發出名為 “iFilm+”的后臺數據服務系統。系統可以利用電影名稱、演員、劇本、上映時間、首映和宣傳地點等影響電影是否受歡迎的30—50個參數變量，預測出一部電影票房成績是否理想。
2012年5月，劉晗找到電影《畫皮2》的制片方并與之展開合作，提出了很多建設性建議。如：陳坤是重慶人，如果陳坤能在四川舉行的首映會中出席的話，會為電影票房做出很大貢獻，得到了片方采納。在與片方的第一次合作中，劉晗感到自己得到了市場不錯的回應。同年11月，馮小剛導演的新作《一九四二》被媒體熱炒，人們紛紛相信影片會達到7億甚至更多的票房。但劉晗發現：往年賀歲檔上映的片子里，歷史題材的悲劇往往票房不佳，由此得出了預估票房 3.8 億左右的結論，并發微博為證。電影上映后，票房最終收于3.6億元左右，印證了劉晗的預測。經過與《畫皮2》的成功合作和對《一九四二》精準預測，劉晗受到了極大的關注，上門與其合作的片方也越來越多。
解密原理：用數據說話
劉晗為何能預測如此精準，“iFilm+”數據平臺是怎樣進行預測的？劉晗介紹，“iFilm+”的運行原理是將1990年后上映的電影中抽樣出同檔期的數百部，然后讓計算機根據電影各項參數指標逆向推導出定量，從而確定公式，數據來源是電影統計年鑒。除了依靠歷史數據、社交網絡分析也是預測的重要方面。當電影需要預測時，運行系統中大數據的分析處理機制，結合從社交網絡的用戶行為特征信息中提取用戶情感分析、隱含語義、關系預測等因素填入公式，就能進行測算。目前，劉晗的系統數據庫里已有4000位導演、60000個演員、20000多部影片的數據，和涵蓋微博80%活躍用戶約8000萬人的偏好分析。
通過“iFilm+”的測算，劉晗向片方提供對票房引起不利影響因素的改進建議。建議應用范圍貫穿于電影產業的方方面面，涵蓋了從題材選擇、片名評估、選角決策到上映檔期和宣傳準備整個流程。
在今年上半年上映的電影《北京遇上西雅圖》中，為獲取更好的票房效果，劉晗向片方建議：在宣傳時，應避免過度提及主人公是“第三者”的相關話題，但可在“赴美生子”等熱門社會現象上進行渲染。該片原定上映時間為圣誕節，但劉晗根據自己測算出 “2012年年末只有《泰囧》一片能收獲高票房”的結果，建議片方將檔期押后至“3.8婦女節”前后，由于預測準確，電影最終定于3月21日上映。
發展：加強合作，深入投資
合理使用社交媒體的建議范文6
個人數據“不重要”
為了理解消費者對個人數據的認知，構建數據公平交換的模型，某權威機構于2014年在5個國家進行了相關研究。中國在研究中比較突出：中國消費者并不重視個人信息，這一點與西方其他格外重視個人數據的國家相比尤為突出。絕大多數中國消費者認為，僅有三類數據是敏感數據――數字通信記錄，身份證信息和信用卡/財務信息，對于自己每天使用手機和電腦產生的其他數據殘留并不十分重視。
這并不是說中國消費者對數據殘留的意識弱于國外消費者。從全球來看，21%的受訪者非常了解自己的個人信息是如何在使用在線服務和智能互聯產品的過程中被收集的，而且，和其他國家的受訪者一樣，中國消費者也對于濫用個人數據而造成的潛在危害感到擔憂，只是他們對某些類型個人數據的重視程度卻與其他國家的受訪者大不相同。
與其他國家相比，中國消費者非常樂意為了公益目的而共享自己的健康信息。在研究中詢問參與者，如果分享個人數據能讓他們直接受益，獲得醫療建議和信息，他們是否愿意同醫生和研究人員分享自己的醫療記錄，76%的中國受訪者表示愿意。令人驚訝的是，63%的受訪者表示即使個人不能受益，他們也愿意分享，這個比例高于全球平均值！據觀察，中國人對自己的健康問題十分開放，這可能是由于中醫始終存在于人們的日常生活和飲食中，這種潮流要強于其他市場。
先發領導市場
中國消費者重視個人數據的方式有所不同，因此在中國利用用戶個人數據來設計產品和服務的公司與組織都可以從中獲得啟迪。因為中國消費者更愿意共享個人信息，產品和服務設計方為了這些數據而付出的成本可能更低，這讓公司可以更為便捷地推出體量更小的“最低可行性產品”。換言之，產品與服務設計方利用個人數據為中國市場做設計時，大膽嘗試新的、未經驗證的價值訴求，將有可能獲得市場的接受。
最近，一家全球家用電器制造商合作，設計了一款能為用戶提供健康建議的智能冰箱。讓冰箱收集和記錄用戶的重要信息（包含心率和血氧水平等），并對用戶的健康做整體評估。經過一段時間，冰箱就能對不同使用者有所了解，并開始提供相應的健康建議，例如飲食結構調整、碳水化合物攝入建議，等等。
預計，在西方一些重視健康信息數據的國家，“健康教練冰箱”的初期利潤將比較低。但在中國，人們對共享健康和醫藥信息不是那么敏感，所以公司能推出“健康教練冰箱”這類產品，并根據消費者反饋不斷學習和改進。即使產品在初期帶給市場的價值不甚理想，中國制造商也能及時糾錯，迅速從中汲取經驗，走在全球競爭者前面。
信任的作用
除了對某些數據類型感到敏感外，另一個重要影響因素是消費者對公司的信任程度。研究表明，信用卡和新興金融公司得到了消費者最高程度的信任，銀行、科技公司、零售商和電話公司位居中游，而社交網絡獲得的信任程度最低。
