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人際溝通基本技巧范文1
【關鍵詞】 護理學生交流能力；教學方法；改革人際溝通
1 前 言
事實上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會中的基本技能之一。但是從很多實況來看，如今很多學生依然不會交流，交流成為了社交中的一個致命弱點。因此，最近一些年很多護理學校開設了人際溝通課，但因為該課中的內容比較分散，處處受到限制，根本沒有達到提升學生交流能力的目的。因此，對人際溝通課教學方法的改革，進而提升護理學生的交流能力勢在必行。
2 改革人際溝通教學方法
對于人際溝通教學來說，傳統的做法被各種因素所限制，根本就不能夠實現增強學生交流能力之目的。因此就要對人際溝通課教學方法進行改革，進而該教學按照計劃一步一步地促進學生的交流，并且學生之間還能夠相互了解交流技能與特長。即是在給護理學生傳授理論同時，還要安排出系統、詳細的訓練計劃，讓學生在學習理論同時還能夠親身體驗交流。從該課程中逐漸學會交流技巧以及經驗。對于人際溝通課的教學方法改革大體是按照三個步驟制定出訓練目標以及方法。
2.1 和平常人之間的交談技巧訓練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學之時及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個交流中學生要學會提問、傾聽、沉默、關心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學方法，讓學生按照2個人自由組合成一個組，到指定的地點交談。交談之后還要和輔導教師進行探討。其一是學生做一個自我介紹，在這個過程之中學生要巧妙的運用溝通技巧，進而提出遇到的各種問題；其二輔導老師應該依據交談情況對學生進行具體指導；其三學生要根據本次討論講訴自己的親身體會，并且寫出各自的書面報告。同時輔導教師還要從學生中篩選出具備代表性的幾個范例，在全班中提出來供大家討論，并請這些學生對自己的切身體會做出具體的分析。
2.2 和病患者進行交流技巧訓練 事實上交往中最為困難的就是病患者，因此對于護理專業學生來說，一定要掌握和病患者進行交流技巧訓練。首先要制定出交流計劃及操作計劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對好病患者姓名及床號之后，就要先給對方來一個自我介紹；要深抓病患者的心態給予鼓勵，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個方面進行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時刻站在病患者角度去引導對方交談，同時還要具備察言觀色之能力，一旦覺察到這個問題讓對方不高興，就要及時打住，在交談中要靈活應對且具備流暢的語言表達能力，致使交談輕松舒暢，讓別人感覺到清晰且具備說服力，多訓練這種交流必然有效提升學生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認可。
3 改革方法之后的效果
3.1 教學體會 事實上人際溝通課教材中并沒有直接講訴如何實施人際溝通，因此在進行各種交談之前就要制定出計劃書，讓交流內容步驟程序化、規范化，對于學生而言，都是通過初學到熟練這個過程，一直到最終付諸于實踐之中，這就需要一個全面、科學及系統與反復訓練過程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見才能夠知道那些地方還需要改進。
3.2 新方法優勢探析 按照傳統傳授模式大都是把人際溝通內容融入都課程中去，必然導致各個方面的知識都會涉及到重疊及缺乏系統性，而且傳統模式大都注重教授理論，學生根本沒有到社會上進行實踐機會，導致學生不能深入理解所學到的知識，更不具備將這些知識使用在實際之中的能力。但是使用了改革的教學方法有效的將人際溝通理論使用到實施中，有效將利率傳授到學生腦海中，還要將目標、步驟以及評價及實踐指導相結合，學生在接受人際溝通教學知識過程中，不斷在實際中應用，學生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動教學模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學生好像身臨其境，進而體驗出和他人之間交往過程。而且學生按照自定的計劃書，必然讓整個計劃去交流，進而展現出個性化解釋內容，而且經過實踐中多次練習，必然越來越熟悉，學生就會將所學理論運用到實踐中去。采用改革后的教學方法，不但有利于操練也能夠讓學生按照要求實施解釋。
在教學中采用了改革的教學方法之后，有效提升了學生的交流能力。過去很多學生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學中采用了改革之后的教學方法，許多學生普遍反映較好，都能夠在短時間內學會和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。
4 結束語
人際之間的交流是人們日常中不能缺少技能，而且具備較強實踐性，更是護理上必不可少的。只有對教學方法進行改革，讓護理學生通過有效訓練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學生的交流溝通能力，才能夠做好護理工作，讓病患者的滿意。
參考文獻
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人際溝通基本技巧范文2
前言
護士在從事護理實踐過程中，必須具備良好的職業形象及溝通能力，這是現代社會文明發展的需求，也是護生素質教育的要求。培養高素質的護理人才，要求具有精湛的護理操作技能，良好的職業素養和科學的審美能力，加強護生禮儀和人際溝通能力已成為當今護理教育必不可缺的部分?，F今，由于方方面面的原因，護理院校等教育部門關于培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現實性問題，導致護理生在參與實際工作中在護理禮儀規范與人際溝通能力方面表現出很多的不足之處，由此可見，護理院校必須從實際出發，改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性、現狀與問題，并且針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性
根據調查，發現現今許多的護理生都意識到自身修養以及內在氣質的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護理禮儀規范和人際溝通的能力。對于新手護士而言，即使已經意識到自身的護理禮儀規范與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護理禮儀規范的人并不多。與此同時，現在很多護士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫院糾紛都是由于護理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導致的。毫無疑問，這是他們在職業能力中的一大弱點。護理人員擁有良好的護理素質、規范的禮儀以及優秀的溝通能力可以從根本上改善醫患關系，這是醫院高質量醫療服務的體現。
二、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的現狀與問題
1、許多護理院校對培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護理院校里，該課程甚至被邊緣化。導致這種現象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規定，護理院校所畢業的護理生必定是對護理禮儀規范與人際溝通能力存在嚴重的不足。
2、護理生對于專業化、高質量護理禮儀規范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認識，只重視專業硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護理生認為這些人文教育學科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養專業性、高質量護理人才的根本目的。
三、針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質、專業化地師資來培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力。高素質的師資容易對護理生產生潛移默化的影響與熏陶。當所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優秀的人際交流溝通能力和美學素質的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學生從課程中真正的領悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學生帶來了高水平的專業化知識，更重要的是其個人的審美修養感染了學生，讓學生發自內心的以老師為榜樣，真心向老師學習。通過正面的引導，高素質的師資以其良好的職業形象，為護理生打造了高質量的職業品牌，激發了護理生的職業情感和完善了其職業素質。
2、從加強護理生道德修養與素質出發，改變只重視禮儀表面動作的訓練的現狀。護理人員的道德修養與素質對護理人員的職業態度起著決定性作用，從而也對護理人員的工作質量產生了直接的影響。如果護理生在學校的課程中忽略自身職業形象的建立與維護，缺乏對護理禮儀規范、人際交流能力的重視，那么其在實際性工作中也難以達到應有的護理人員禮儀服務的要求。
3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補護理禮儀與人際溝通實際應用技能的不足。雖然許多護理生已經順利通過理論上的教學和實訓的考核，卷面上是掌握了護理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護理生的個人素質和學習能力水平存在一定的區別，難以在實際性工作中也做到專業化的護理禮儀規范，理論與實際脫離。這個問題必須經過一個深化且長期的訓練，方可得到解決。
4、案例實訓：
（1）語言溝通方面：
案例分析：張護士看到明天要做手術的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔心明天的手術？您的主刀醫生有精湛的醫術，多年的臨床經驗，請您放心吧！”
（2）體態語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態語言進行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發揮著不可或缺的作用與意義。例如，對于聆聽技巧的訓練，按照五個步驟來進行：目光需要集中在當事人的臉上，對當事人點頭會意表示認同，在適當的時候插問，最后還要訓練學生如何與當事人進行深入的交流。
人際溝通基本技巧范文3
關鍵詞：高職；會計專業；溝通協調；能力培養
人際溝通協調，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通協調的實質是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達成共識。會計工作人員的人際溝通協調能力，主要是指會計與上級領導之間、會計與員工之間進行信息交流，并對此發送與接受的準確性，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通協調效益是人們判斷溝通協調能力的基本尺度。溝通協調作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，會計應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強與員工的交流與溝通協調。
一、會計專業學生人際溝通協調能力現狀
對高等職業學校會計專業學生人際溝通協調能力方面的調查顯示：約80%以上的學生在人際溝通協調方面存在心理上的困擾，學生在溝通協調方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。根據筆者調查發現，會計專業學生不擅長與別人溝通協調。具體表現在以下三個方面：
1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計專業學生缺少基本的溝通知識，在與人交往時不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的感受，自己高興時高談闊論、手舞足蹈，不高興時或抑郁寡歡，或亂發脾氣。聽別人講話時，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經習慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協調和合作。
2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計專業學生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學生是持一種孤傲處世的態度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往駐足不前。
3.“人機”水平強，“人際”能力弱?，F在一些會計專業學生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網絡世界里統帥三軍、叱咤風云，可以在QQ，MSN等論壇上當“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”?，F實生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協調。他們或對自己的相貌不自信，或認為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達能力不強，從而產生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，經常感到手足無措，有時會表現出一種戒備和敵對情緒，有時還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網絡世界而逃避現實，就會人為縮小自己交往的范圍。
研究表明，主動溝通協調者與被動溝通協調者的溝通協調效果有著明顯差異：主動溝通協調者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協調者則相反。
二、溝通協調的基本要素與技巧
筆者通過調查研究，對加強高職財經專業學生溝通協調能力的基本要素與技巧歸納如下：
1.溝通協調的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進了解，相互理解。在溝通過程中，態度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進和諧。要真誠交往，細致入微。
2.溝通協調技巧：要善于傾聽，適時引導。與人交往時學會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優點和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實。還可利用網上聯絡，更具時尚和快捷。
3.溝通協調手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達到與他人的和諧，來實現自己的目標。要求學生必須要有積極主動性和耐心。
三、溝通協調能力培養的途徑和方法
有人認為溝通協調能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實，溝通協調能力是可以通過后天教育培養和提高的。針對高職會計專業學生的培養，下面有幾種途徑可以借鑒：
1.做兼職。學生可以通過課余時間廣泛地參與社會實踐，在社會實踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協調能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內以最低成本幫助我們提高能力。
2.當志愿者。這是學生鍛煉溝通協調能力又一途徑。在藝術節、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導員、會場聯絡員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸各行各業的文化，學會和不同層次、不同單位、不同行業、不同職業的人士溝通協調交流。
3.參加社團活動。學校社團是培養溝通協調能力的最佳舞臺。社團學生往往有機會參加活動，像演出、知識競賽等。學生可以嘗試活動組織、節目主持等多種角色，獲得豐富的實踐體驗；還能和學校各個層面的人打交道，使溝通協調能力得到全方位的鍛煉。
4.參加社會調查。市場調查和促銷是較有挑戰性的項目，因為它要求學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調查并購買產品。這種勤工儉學能有效打磨學生的溝通協調能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。
5.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通協調能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課，如何讓家長認同你，在實現這些目標的過程中，學生的溝通協調能力能得到提高。
四、結論
溝通協調是一項技能，更是一門藝術，是一個人情商高低的具體體現。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計專業學生的溝通協調水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩！
參考文獻：
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人際溝通基本技巧范文4
關鍵詞：互聯網；大學生；溝通能力；網絡溝通；面談
一、調查背景
自從1994年中國邁入互聯網時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學生為主流的年輕人，成為網絡的中堅力量。權威部門的一項研究數據表明，大學生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網絡是大學生獲取信息，學習知識的第二課堂，但選擇網上娛樂消遣的學生也不在少數。值得關注的是：互聯網改變了一代人的生活，網絡交往作為一種新型溝通方式迎合了當代大學生的交往需要，但也弱化了他們的現實溝通能力。其次，因陷入網貸而導致的大學生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通現狀進行調查研究迫在眉睫，刻不容緩。
二、調查設計
（一）調查目的
本問卷旨在調查互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，以便于調整教學內容，改進教學方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創設更有針對性的環境和平臺，助力大學生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發展奠定堅實的基礎。
（二）調查對象
我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學、河南牧業經濟學院、河南中醫藥大學、平頂山學院、河南大學、河南師范大學、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學院、鶴壁職業技術學院、信陽農林學院、駐馬店職業技術學院、南陽師院等高校的文、理、工、農、醫、法等專業的本專科學生共660人進行問卷調查，共發放紙質問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。
（三）調查內容
設計調查題型包括單選和多選題。設計調查內容包括大學生溝通對象，溝通能力評估，上網時間，傳統面談變化，網絡溝通及溝通效率等。
（四）調查時間
2017年9月～2017年10月。
三、調查結果與分析
此次調查全部采用紙質問卷，手工填寫?；厥諉柧砗?，人工錄入，采用專業的spss統計分析系統出調查結果。
（一）單選題（見表1）
從1和2題的數據可見，沒有網絡或手機，大學生經常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學生只占15.6%。大學生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結論基本一致，可見，大學生的心理現狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經過和學生面談，發現手機并不能解除相當一部分學生的孤獨感。
從3、4和5題的數據可見，大學生由于上網時間過長（65.5%）、使用網絡溝通的時間相應也增加，大學生認同只要雙方有良好的溝通心態和溝通技巧，利用網絡聊天工具能達到預期的溝通效果（55.4%），網絡溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網絡，大學生的傳統溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學生與學生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關鍵因素。
從6、7和8題的數據可見，大學生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網絡互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網絡溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關外，還和某些人不遵循網絡社交禮儀有重大關系。與父母聯系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）?？梢姟捌聊簧缃弧毕喈斄餍?，但現實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節都沒了?？傊捌聊簧缃弧辈荒艽婷嬲?。
（二）多選題（見表2）
大學生結交社會上的朋友的方式：同學介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉會（43.3%），網絡陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學生結交社會上的朋友方式是多元化的。
大學生上網主要的目的：學習或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網購（42.4%），開店（12.3%）。由數據可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學生上網消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學生上網目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。
大學生認為要達到預期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學生能夠憑借直覺、自己的溝通經歷和社會經驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學會享受溝通的樂趣。
大學生選擇網絡溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學生選擇網絡溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網絡溝通不可抵擋的魅力，據媒體報道微信每天有9億的登陸人數。
大學生對網絡交流模式相較于傳統（面對面）交流模式的不足：因網絡身份的隱匿無從判斷真偽（73.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯智聯依靠于網絡穩定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學生很清醒地認識到網絡溝通的弊端，但是能理性控制的學生少之又少。
大學生和同學或朋友出現矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數據可見，出現矛盾時，學生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現象。
四、調查結果與思考
從以上對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的調查不難看出，大學生已經意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網絡、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網時間過長，面談淡化，減少和取消等現象。②網絡溝通是大學生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網絡身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節省時間結果適得其反。③不能理性使用網絡，信息素養過低。
分析河南高校大學生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：
（一）自我管理能力的缺失，導致自我沉溺于“網絡世界”
不可否認，網絡世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學業上一事無成，甚至退學了事。還有部分學生因為網絡貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。
（二）信息素養教育的缺失，使學生陷入誤區
信息素養是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創造性思維，解決實際問題的能力。因此大學生必須學會尋找與學習、工作有關的信息，不要在無關信息和無聊信息上前停留，學會“信息節食”?？傊W絡信息的過度獲得，如果大學生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關鍵環節，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數大學生而言，是個難題，需要教師和家長的引導和干預。
（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成
俗話講“習慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學生，個人的心理狀態對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現在很多高校大學生大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的欠缺。
五、調查結論與建議
正如總書記指出：當今時代，經濟全球化、社會信息化快速發展，但電話、網絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調查結果使我們更加清晰地了解到互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，認識到調整教育計劃創設更有針對性的環境和平臺盡快幫助學生們提升人際溝通能力已經勢在必行。
建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養的描述并調整相關課程設置滿足大學生對提升人際溝通能力的需要。
建議教師以學生成長和發展為中心理念，對大學生上網進行合理引導和干預，課內外結合開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的提升。
總之，虛擬世界越發達，現實世界越可貴。大學生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現實世界的能力，會滋養自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創新和健康發展。因此，促進學生自我系統與社會系統的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！
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人際溝通基本技巧范文5
關鍵詞：護生 能力培養 就業競爭力
在這個多元化的社會大發展的背景下，護理工作的內容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫院，都對護理人才有了更高的專業要求，不但要有極其扎實的專業基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛校的護理專業要改變傳統的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質，強化護生的綜合能力，讓他們的就業水平不斷提高，增加就業率。
一、加強護生的專業知識和技能培訓，提升就業競爭力
今天的護理專業學生就是明天的護理工作者。作為現代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫療知識、醫學臨床知識、護理專業的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業的專業技能素質從根本上決定了護理專業學生畢業以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業學生綜合素質中最為重要的，針對以“就業為導向”的中職教育思路，護理專業應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養，使護生進一步掌握基本的專業知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：
（一）結合臨床工作整合實訓流程
中職醫學教育中臨床進展與課本內容脫節的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內容，補充臨床上已經成熟的經驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。
（二）運用簡易流程，改變護生學習方式
學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養護生的創新思想和實踐能力[2]。
二、加強護生培養溝通能力的培養，提升就業競爭力
現在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業學生的就業競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業知識和專業技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養和提高。
提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：
（一）溝通能力的校內提升
一般都是采用培養、鍛煉、交流等形式，培養護理專業學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等方法，鍛煉護理專業學生在多人場合自然發言膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。
（二）校外溝通能力的實踐
大多都采用組織活動的方式和通過在醫院實習時加強。組織護理專業學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理。或者組織學生到各社區進行各種醫療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫院實習期間，讓學生提前熟悉工作環境和內容，對專業知識和各種專業技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業學生的分析能力和解決問題的能力。
在新醫改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業取向，對就業過程中容易出現的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業過程中容易出現的各種心理誤區進行闡述和指導，提高護生在就業過程中的心理素質，樣會才會使護生以正確就業觀面對就業過程中出現的各種難題，從而提高就業競爭力。
總之，通過護生的專業知識、專業技能以及溝通能力等各方面能力的培養，增強護生的自信心、提高護生的專業素養和心理素質，增強護生對各種環境的適應能力，提高在新醫改環境下的就業能力已經成為中職醫學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業學生綜合素質的完善，增強護理專業學生的就業競爭力。
參考文獻：
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[2]劉雪萍，蔣翔，蒙小嚴. 提高護生溝通能力的探討[J].全科護理， 2009（01）
[3]吳芳.在校護生臨床溝通能力現狀及培養對策[J].家庭護士， 2008（04）
[4]劉巖.培養人際溝通能力 增強護生就業競爭力[J]. 護理學報，2009（11）
人際溝通基本技巧范文6
【摘要】： 目的：分析有效的護患溝通在促進優質護理服務中的作用。方法：通過對患者就護患溝通情況進行分析。結果：有效地運用護患溝通技巧能提高患者滿意度。結論：利用護患溝通技巧的正確方法去識別和滿足患者的需要，在優質護理服務中非常重要。
【關鍵詞】：護患溝通優質護理
目前臨床護理工作中，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系［1］ 。據調查85．3％的護患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導致的［2］。隨著優質護理服務工作的開展，護理工作就不僅僅是與人進行交往并為相關的人群提供健康服務了，這就要求護理人員不僅要具有扎實的護理理論知識和熟練的操作技能，更要有較高的人文素質和人際交往能力［3］。
1護患溝通 護患溝通是指護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程，是發生在護理工作中一種特殊的人際溝通，交流的內容主要是與患者的護理及健康直接或間接相關的信息，也有雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的內容［4］。工作中護理人員與其服務對象的溝通（即護患溝通）是最主要的［5］。良好的護患溝通技巧是建立護理中良性人際關系的基礎，是搞好護患關系的關鍵，也是護理人員獲得有效信息、進行護理活動的起點［6］。護患溝通包含語言溝通和非語言溝通兩個方面，它們是相輔相成，缺一不可的。
1.1語言溝通的技巧 在語言溝通的過程中，護患之間信息的反饋有助于建立良好的護患關系，達到有效的溝通效果，促使患者改善心理狀態和行為方式，從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的。同時增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助和指導，解決其健康問題。因此，在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于提高患者的滿意度。比如向患者詢問病史時可用“您哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等委婉的語句。這樣不僅能消除患者的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。同時也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，語言表達能力低， 語言交流時表情呆板，操作解釋用語不靈活［7］，會讓患者難以接受，而不愿主動回答，優質護理工作難以開展。
1.2 非語言性溝通的技巧 非語言性溝通是運用動作、表情、手勢、儀表等與患者進行溝通、充分表達護患之間的感情、調節信息的傳遞、維持相互之間的關系。通過非語言的暗示，如點頭、皺眉、改變來傳遞信息，從而獲得更多有關患者的健康問題資料，心理需求等信息，實現全方位的整體護理。在護理服務中，護士面帶微笑，儀表整潔端莊，會讓患者有親切感和安全感。我們在床旁進行濕敷、半導體激光等治療時，操作完畢后隨手為患者蓋好被子，既保護患者的隱私，又避免患者著涼，患者就會很感激也很配合我們。因此，在臨床優質護理中以親切的態度對待患者，有利于建立良好的護患關系，便于治療和護理。
2有效的溝通技巧
2.1有針對性的溝通針對文化層次高、接受能力好的患者，護士應當積極向他們介紹醫院的工作時間、生活環境、各種管理制度，以及患者的診斷、治療和護理安排，介紹病情及治療效果，使他們對自己的病情、診斷治療及護理心中有數，積極配合；針對文化層次低、接受能力差的老人、小孩、農村患者等等，應多給予飲食及休息指導、病室衛生，床上用物、生活用品使用指導。在交流中應盡可能使用他們熟悉的日常用語，減少因醫學術語帶來的困擾，有利于疾病恢復。對病情嚴重的患者，應針對護理問題進行健康教育，達到護士和家屬之間的協調、督促患者完成每天的治療項目。護士要多解釋、多引導患者，注意說話的藝術性和技巧性，切不能讓患者情緒激動；對病情較輕的患者，如恢復期患者，護理內容則應側重于預防和健康知識，形式多樣化，如講座、健康宣教以及出院健康指導。
2.2樹立服務理念 醫院的存在與發展是以患者的需求為前提，醫護人員靠患者才得以生存，是患者給予我們工作的機會，我們應以“仁愛濟民、勤慎服務、誠信尊重”為理念，真誠善待患者，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解患者。同情患者，安慰患者是護士與患者溝通過程中最基本的道德準則。在與患者交往中應想方設法為患者解除病痛和憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達到最佳的溝通目的。一次夜班，我遇到一位頭部帶狀皰疹患者，劇烈神經痛讓患者痛不欲生，她跟我說“妹妹，我不想活了，你給我打一針吧，我不要你負責……”，看到患者這樣痛苦，我心里也很難受，但我能做的只有安慰患者，給她講我們成功的案例，告訴她這個病我們這里很常見，我們這里的醫生技術很好，鼓勵她堅持下去，一定能夠戰勝病魔的！幾天后，再看到這位患者時，她一點都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。
2.3提高護士自身素質良好的技術和全面的知識是維持溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環節，做一名合格的專業護士應注重自身的技術培養，不斷學習新知識、新技能，提高自身的綜合素質，護理藝術，以滿足患者日益增長的健康需求。
3在臨床實踐中實施優質護理服務 如何開展優質護理服務是我們護士面臨的一個重要問題。比如我們科作為省重點專科，很多人慕名而來，我們收治的患者相對較多，日常護理工作繁忙，這就需要我們利用一切可能的機會與患者進行溝通。在患者入院時，護士可對其進行入院介紹，講解有關入院的注意事項、住院制度、管床醫護人員等，并詢問有關患者的健康資料，在較短時間內，對患者基本情況有初步的了解；在對患者進行治療性護理操作時，我們會介紹一整天的治療和護理內容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我們幫自己擦藥有困難的患者進行擦藥，晚上給患者換藥；每天早中晚三個時間段，我們有專門排的同志負責提醒患者吃藥、為患者打開水、微波爐熱飯菜、為患者訂餐等；下午相對治療少些，我們走進病房向患者詢問有關病史，講解患者相關疾病的基本知識，對患者進行飲食、心理等方面的健康宣教；同時我們也要聽取患者對我們提的意見和建議，我們不斷地改進工作方式。
總之，在優質護理服務工作中，有效的護患溝通非常重要，它是防范和減少醫療糾紛的重要前提。它有助于我們了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互間的理解、支持與配合，提高治療護理效果的需要；有效護患溝通有助于良好護患關系的建立，也有利于我們更好地實施優質護理計劃，提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性。護士應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，改進工作方式，學會換位思考，促進護患之間的心理溝通，為廣大人民群眾提供“三好一滿意”服務。
參考文獻
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