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項目溝通的方法和技巧范文1
關鍵詞：職業溝通能力訓練 課程改革 行動導向
職業核心能力是高職學生求職、入職和升職的必備能力，也是高職院校的重要培養目標。溝通能力作為一項重要的職業核心能力，被越來越多的高職院校所重視。由此，日照職業技術學院面向全院學生開設《職業溝通能力訓練》公共課，旨在訓練學生求職就業以及職場歷練過程中的溝通能力，此舉走在全國高職院校的前列。
《職業溝通能力訓練》課程以高職教育改革思想為指導，根據溝通能力訓練的內容、特點和需要確定教學思路，精心選擇教學內容，開展主題教學活動，實施實踐教學任務，靈活選用教學方法，積極創新教學評價，集技能指導、能力訓練、活動開展于一身。通過教學改革與實踐，建立起“專兼結合、教研一體、教輔融合”的師資隊伍和內容豐富的教學資源庫，職業溝通能力培養初見成效，學生的就業創業能力和職場可持續發展能力得到明顯提升。
1.確定三維一體的課程目標
課程目標是預期的課程結果，是指學習完某一門課程后，學生應該達到的發展狀態、水平或程度的描述。確定了課程目標，才能進行思路清晰和目標導向的課程開發，才能圍繞學習目標選擇教學內容，構建教學過程，實施教學評價。因此，課程目標直接影響和制約課程內容、教學組織、教學過程、教學評價等因素的設計和操作。
《職業溝通能力訓練》課程總體目標是幫助學生提高口頭表達能力、書面表達能力，培養良好的溝通禮儀，力圖從整體上提高學生的溝通技巧與溝通能力，做到職場溝通無障礙。
知識轉化為能力，能力內化為素質。經過梳理理論、調研企業行業以及調查學生，日照職業技術學院確定了《職業溝通能力訓練》整體課程目標的三個維度：認知目標、能力目標和素質目標。
認知目標：懂得求職就業以及職場實戰所需的口頭表達知識；懂得常用書面溝通文書的基本知識、基本結構和基本方法；懂得個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀的基本要素和基本技巧。
能力目標：運用口頭表達知識，適應就業和職場中自如地進行人際溝通的需要；能根據實際工作任務的需要，寫出主題明確、內容充實、結構完整、條理清楚、文字通順暢達、合乎文體要求的書面溝通文書；能夠在職場中塑造良好的個人職業形象，得體交談，適度交往，正確運用禮儀規范。
素質目標：注意口語溝通的技巧，通過傾聽、表達與交流，樹立文明交往的溝通態度；恰當使用書面溝通，培養良好的職業溝通意識；提高禮儀修養，展示良好的職業形象。
2.設計融入職業情境的教學內容
教學內容融入職業情境要把握以下三個原則，才能達到培養學生實踐能力之實效。
難度必須循序漸進。在設計情境時，應該以學生現有的知識與經驗為基礎，首先設計相對簡單的職業情境，然后再設計比較復雜的職業情境。注意職業情境的前后承接關系，后續情境以前導情境為基礎，讓學生能夠把任務的知識技能點自主地用到學習過程之中。
重在實操，精講知識。根據學生的實際發展水平以及任務所包含的知識技能點，重點進行典型范例演示或者示范性操作；少講精講或者不講知識，對于簡單易懂的知識，讓學生自學或通過活動的方式予以滲透，知識點只講解重點和難點。
學生體現主體地位。學生在獨立完成任務時，會遇到這樣或那樣的問題，需要教師及時給予指導并監督實施。教師根據課堂教學實際，集中講解某些普遍問題。對于非典型的具體問題進行個別指導，確保大多數學生都能夠完成任務，達到要求。
為滿足高職學生的求職就業和職場發展的需要，《職業溝通能力訓練》以“求職溝通”與“職場溝通”為基本線索，以“項目載體、任務驅動、行動導向”為指導思想，結合課程認知、能力、素質三維目標，設計了綜合項目——“模擬招聘”“微職場”，以“主題—情境—任務”為基本設計思路，根據求職應聘以及晉職升遷的現實需求，將按照知識邏輯組合的教學內容轉變為與真實職業場景相一致的五大教學情境——求職溝通之準備篇（求職材料準備、職業形象塑造）；求職溝通之面試篇（面試禮儀、面試自我介紹、面試交談）；職場溝通之人際關系篇（與上司溝通、與同事溝通、與客戶溝通）；職場溝通之口語技巧篇（交談技巧、說服技巧、談判技巧）；職場溝通之社交禮儀篇（個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀），將獲取知識、培養能力與提高素質有機融合。
3.探索行動導向的四步教學法
行動導向教學以職業活動的要求為教學內容，通過任務驅動和行為表現引導學生在綜合性的教學活動中進行“手—腦—心”全方位的自主學習，全身心地參與到教學活動的全過程中去，以達到訓練能力的目的。由此，學生的學習過程就是能力訓練的過程，在教師的指導下，學生去尋找得到結果的途徑并最終得到結果，進行結果展示，開展自我評價，通過完成學習過程，相應能力得到鍛煉和提高。
以行動導向教學為指導，結合《職業溝通能力訓練》的課程特點，以任務、項目或者主題為線索，創立了四步教學，即通過明確任務、實施任務、展示任務、總結拓展等四個步驟完成課程教學任務。
在明確任務環節，主要讓學生領會任務的重要性，為布置任務做好準備。通過提出有針對性地層次化的任務，激發學生學習的動力，根據能力培養目標選擇合適的任務載體。
在實施任務環節，一方面布置任務，明確任務的具體要求，另一方面，在學生完成任務的同時，教師做好監督與指導工作。當學生完成任務之后，開始展示任務。
在展示任務成果過程中，既為學生提供了溝通交流的機會，也為學生搭建了相互學習的平臺。充分體現了學生在學習過程中的主體地位和獨立意識，提高了學生的動手操作能力和自主學習能力。
最后，進入總結拓展環節，師生共同對學生完成任務的總體情況進行總結與交流，同時，總結任務知識點與技能點，強化任務的延伸與拓展，引導學生仔細觀察、用心思考、動手操作，能夠學會運用任務成果。
四步教學把課堂的主動權交到了學生手上，既是對行動導向教學的校本改進，也體現了任務驅動、項目導向教學的精神實質。此外，針對不同專業、不同職業崗位的特點和要求，大膽采用以提高學生職業能力為主旨的教學方法，主要包括圍繞任務展開教學的任務驅動法，以實施項目為核心的項目導向法，基于團體心理訓練需要的小組合作法以及根據情景展開活動或者進行演示的情景模擬法等。
4.開發活動導向的教學實踐活動
活動導向教學以尊重學生的個性發展為前提，以學生的“學”為中心，促進學生學習興趣的培養和自主學習能力的養成，為其創設輕松愉快、自主和諧的學習環境。
《職業溝通能力訓練》注重課程的實踐性、實用性、參與性，借鑒項目導向法、任務驅動法、情境教學法等高等職業教育的新思想、新方法，以學生為主體，以教師指導、創設學習情境，開展項目任務，實施項目活動，促進學生積極思考與實踐。
在教學過程中，注重學生之間的互動與交流，老師對學生的引導與指導，通過開展豐富多彩的第二課堂活動，比如，模擬招聘會、模擬面試、求職實戰演練、超級秘書大賽、職業形象展演、微職場、職場達人、口才大比拼等活動，將“教、學、做”融為一體，強調理論梳理與職場實踐相結合、課內指導與課外活動相結合、課內教學與第二課堂相結合，深化了教學內容，拓展了教學形式，增強了教學實效。
在課堂教學環節，倡導學生參與教與學的全過程，通過創造職業活動情境，為學生提供了一個施展個性能力的機會和舞臺，重視學習過程的體驗。課程以小組的形式進行團隊學習，在團隊活動中去研究和解決問題，完成學習任務，有利于培養學生在團隊活動中與人交流合作的能力、自我學習的能力、收集和應用信息的能力、解決問題的能力以及創新能力。
5.建立綜合立體的考核評價方法
由教師引導，鼓勵學生主動、客觀地評價自己的學生成果，鼓勵學生之間的相互評價。通過相互評價、教師綜合評價相結合，促進對自身學習成果的反思，使學生成為評價的主人。
考核評價改革的總體思路是突出學習過程，淡化學習結果，具體做法是調整平時成績和期末測評各自所占比重，增加實踐活動考核，通過綜合測評的方式把職業核心能力的課內外學習過程和能力測評結果納入考核范圍?！堵殬I溝通能力訓練》課程的考核分為三部分：第一部分是平時考核，包括課堂表現、課內外作業等，分別各占總成績的50%。第二部分是對培養成效進行綜合性的能力測評，占總成績的30%。第三部分為實踐考核，要求學生根據課程的具體要求參與學院的相關活動，以調研、報告、總結、音視頻記錄等方式體現，占總成績的20%。
在教學內容的選取方面，職業核心能力培養課程突破了以往知識教學的邏輯順序，以任務、項目、主題為主線，將知識融入到基于職業崗位需要的具體教學任務中，力求使教學任務成為未來職業情景的再現或者重組。在教學方法的安排方面，基于行動導向教學，采取情景模擬、角色扮演、任務驅動、項目導向等教學方法與手段，讓學生的行動過程與學習過程保持同步。在動手實踐的過程中不但掌握了以“夠用”為準則的知識網絡，而且在能力上能夠達到“會用”的要求。在教學考核與評價方面，一方面，評判學生通過主題任務的完成是否可以達到“會用”的能力要求，另一方面強調學生能否在實際生活以及日常工作中“用好”經過提煉和簡化的職業崗位能力，將所學知識融會貫通，理解吸收后轉化為職業能力。以“體現專業特點，強化職業能力”為指導理念，經過探索、實踐與總結，日照職業技術學院形成了獨具特色的《職業溝通能力訓練》教學方式，在教學內容、教學方法、考核評價等方面取得了一系列成果，成為學院的一大亮點。
注：本論文是山東省教學改革項目《高職院校職業核心能力課程教學改革與實踐》的階段性研究成果。
參考文獻：
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項目溝通的方法和技巧范文2
【關鍵詞】人際溝通、課程、建設
中國教育部《關于全面推進素質教育、深化中等職業教育教學改革的意見》指出：“中等職業學?？梢愿鶕宋念愋枰?，開設綜合性的自然科學和人文科學課程。地方教育行政部門要根據當地實際，采取有效措施，加強對中等職業學校文化基礎課程教學指導和教學質量的監督檢查”。
文件給中職學校人才培養指明了方向，也為中職學校開展“人際溝通課程建設”活動提供了政策依據。
一、開展人際溝通課程建設的意義
隨著社會的發展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業生存的重要依賴之際。因此，中等職業教育中的人際溝通人文類課程應以社會職業交往和溝通技能的需求為導向，不僅要培養學生具備一定的理論知識，更要注重培養學生的社會交往技巧和人文方面的素質。
社會的日新月異要求學生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環境適應能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學校開設人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設”，才能更好的滿足社會對綜合素質人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關系學、美學基礎、文學欣賞、應用文寫作、環境與資源、心理學、創業與就業、演講與口才、管理學、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學生作過調查，對象大體分為三種類型：
第一種是內向型，這類學生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學習后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現機會，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學習，但通過選修課的學習，改變了固有思維觀念和習慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學習后，認識到自己的差距，變得虛心了。
調查結果表明，選修課程的開設，對提高學習者的人文素質起到了一定作用。
深圳開發貝特公司曾經來學校招聘員工，學校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關系學等課程的學生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學生擔綱，由于他們的出色表現，為學校贏得了聲譽。還有一名電子專業女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學習。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經驗，開展 “人際溝通課程建設”是有基礎的。
三、人際溝通課程建設目標
1、人際溝通課程開發和設計
根據“以就業為導向”、“以學習者為中心”、“以職業生涯發展為需要”的原則，通過調研，融合《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類課程，構成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會需求的教學內容、方法和手段
通過探索，形成“練中學，練中教”的教學模式，積極采用案例教學法、項目教學法、角色扮演法、情景模擬教學等教學方法，體現學生的主體地位，鼓勵學生參與到課堂教學中來，使學生在完成一個個項目的過程中學習相關人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設內容
1、社會調研分析
社會調研分析主要是通過社會調研，了解社會發展現狀與趨勢，調研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質培養標準。
2、典型訓練項目提煉
典型訓練項目是指一個項目的具體訓練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎，要通過社會調研、學生現狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應的人才培養目標、典型訓練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學習內容、基準學時、訓練學時、學習任務名稱等構成。該框架為制定課程方案提供依據。
4、開發人際溝通課程
由人文類教師、社會學者、課程研究專家構成的課程開發團隊，分析探討每一工作任務的具體能力要求，將社會需求轉化為教學性工作任務，設計開發相應的人際溝通課程。
5、基于社會需求情境的教學內容、方法和手段
在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，形成老師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，構建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學資源開發和使用
探索職業教育教學化建設，初步建成涵蓋《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓練項目、社會案例等教學資源庫，為教師教學、學生和自主學習服務。
6、人際溝通課程特色校本教材開發
聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調研，采用座談會和調查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。
通過教學實踐分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內容。以社會案例為基礎校本教材，在內容上突出社會交往技能訓練。聘請校內外專家，對教材的定位、規劃、設計和編寫進行審定。
7、構建“多元化、全方位”的評價體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調各人文類課程之間的聯系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體。考試內容能夠反映學生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價體系：根據人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質多方面對學生進行考核，使評價真正體現學生的知識、能力與素質。
8、建設與人際溝通課程對應的實訓室
（1）、充分利用學校辦學資源，聯合相關行業、社會共同建設一個布局合理、功能齊全的校內訓練場地。具體計劃：與八桂職教網和南寧電視臺作為合作重點，讓學生參與到社會調查所承接的項目中去，鼓勵學生在項目中學習，在應用中提高。
（2）、開發訓練教材。為將學生素質培養落到實處，并使培養出的學生能從容面對社會，根據對社會需求的調研和社會能力分析結果，組織專任教師和社會人士依據教學實際編寫基于社會需求的訓練教材。
9、人際溝通課程高素質型師資隊伍的培養
積極探索人際溝通課程的建設研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經驗。
五、人際溝通課程建設的預期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓練指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內容包含與人溝通技巧的調查分析、溝通協調技巧、人文素質培養、交際禮儀實務、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關策略、障礙排除方法、優化心理素質案例等各方面內容的多種案例，為學生的體驗式訓練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內訓練室的建設方案、相關管理規章制度和訓練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓練室、人際交往情景模擬訓練室（佐以職業禮儀訓練）。
參考文獻：
項目溝通的方法和技巧范文3
趙進說，性格雖然不能改變，卻可以改善。正如“微信之父”張小龍，原本只是一個埋頭寫代碼的程序員，如今，亦能在公共場合發表演講。因為他需要這種轉變。
學習溝通要“走心”
羅馬不是一天練成的。趙進也不是頭一天就如此。
初入職場時，趙進是一名程序員，而程序員身上典型的標簽――不愛溝通，不會溝通，在趙進身上同樣存在。但很快，趙進就甩掉了這個標簽。
2004年，趙進研究生畢業，通過校招進入騰訊，開發QQ會員支付等功能。一天，項目組一個同事，讓他實現某個功能。
“不做?！壁w進簡單看了一下，頭也不抬，就拒絕了，只留下同事一臉抓狂。
“你這樣是不對的?！币粋€玩笑似的聲音傳來，原來趙進的導師正好看見了這一幕。那時的騰訊，就已實行導師制，給每個應屆畢業生配備一名導師，帶領他們從學生成長為職場人。
“其實有時候上級提醒你，他不會用很認真的口吻。如果他認真跟你談話，就說明問題很嚴重了。雖然是玩笑，但你聽到后，有沒有執行？這很重要?！睂煹囊痪潼c撥，使聰明的趙進立即意識到自己不由分說就拒絕別人的做法是錯誤的。
然而，他并非傲慢，不愿意溝通，而是天生內向，不知道如何溝通。
自此以后，趙進有意識向領導、同事以及身邊的人學習溝通技巧，并找一切機會參加相關培訓。與很多人只圖形式走過場不同，趙進對培訓是完全地“走心、走腦”。而他的學習能力也很強，很快，他的溝通技巧就得以改善。
“即使從技術上實現不了，也應該認真向同事解釋。如果同事提的需求很重要，很有意義，那至少可以多試試不同的方法，爭取達成同事的需求?！被叵胧嗄昵?，那次簡單粗暴的拒絕時，如今的趙進顯然不會再采取那樣的做法。
敢于啃硬骨頭
趙進在溝通方面的改進很快就有了更大的發揮空間。
2007年，他跳槽到。此時的計劃做一個跨部門的項目，參與項目決策的就有十余人。項目急需有人牽頭，而趙進平時穩重踏實的工作作風得到領導的高度認可，領導就把項目交給了他。
但當時，趙進只有相關開發經驗，并沒有帶團隊的經驗，項目涉及多個部門的溝通，而其他部門的同事，他完全陌生。
然而，他毫不畏懼其中的困難和挑戰。他將項目劃分為單個子計劃和目標，發揮此前學到的溝通技巧，協調各部門同事；而在開發方法上，大膽實踐當時只是前沿理論的敏捷開發。
原定兩個月完成的項目，趙進居然帶領團隊提前半個月完成！
“能不能做好，我并沒有考慮，至少我認認真真去做了?！壁w進“臨危受命”的原因，竟是基于如此樸素的想法。而他認為，快速學習能力，敢于承擔責任的勇氣是他首次帶領團隊，就能完美亮相的重要原因。
敢于承擔責任，其實就是敢于啃硬骨頭，《中外管理》記者此前采訪的深圳江波龍總經理龐功會同樣是這樣的風格。在工作上，專挑硬骨頭，選擇別人畏難而不愿意做的項目，再加上死磕精神，就一定會完成任務。因為，歷練只能在舒適區以外完成。
合適是一個動態過程
的那次歷練，讓趙進意識到自己的優勢在于確定大方向，協調、整合資源，而自那以后，他順利走上了管理崗位。
從技術人才中脫穎而出的趙進了解技術團隊的痛點――技術團隊需要加強溝通。因為，高效和溝通機制能夠增強各個模塊之間的協作。
趙進選擇兩種方式來激勵他們：一是不斷提醒，激發他們自我驅動的意識，讓他們去改進。二是建立公平公正、對事不對人的規章流程。此外，再不斷觀察人的狀態和事的狀態。
“事情沒做好，背后的原因是人的問題，比如說能力不足，自身狀態不好，或者有其他想法等，而不能找其他客觀理由?！壁w進向《中外管理》解釋。
有一個例子便是，多年前，趙進所帶的團隊中，有一位負責前端研發的同事不僅極其缺乏溝通能力，而且非常固執。其他項目組的組長都很反感，于是把他“踢”到了趙進所在的項目組。通過一段時間的觀察，與他聊天，提醒他的問題所在，趙進督促他去改善。繼而重新給他分配工作任務，并幫助他進行工作規劃。
“如果讓他做不擅長的事情，就會將他的弱點放大?！壁w進進一步發現，這位同事并非故意如此，而他本身也具有一定能力。經過調整后，大家對他的負面意見逐漸減少。
趙進的處理方式，涉及一個基本的用人原則，那就是將合適的人放在合適的地方。然而，什么是合適的？
項目溝通的方法和技巧范文4
一、項目溝通管理的溝通對象
1.與高級管理層的溝通大多數項目必然會改變利益、資源在項目需求的企事業單位各部門、個人之間的分配，甚至對該單位意味著一場變革。因此，需要高級管理層在單位內部提倡變革的理念，營造變革的氛圍，鼓勵員工參與到變革中去。在本案例中，C學院內部的管理部門之間或多或少存在著資源沖突、職責交叉或不清晰、協調不夠等問題。項目經理注意與高級管理層充分溝通，一方面是了解他們的發展戰略設想，另一方面是取得高級領導層對項目的理解和支持，規范以往的業務流程、改變改善已存在問題的管理模式，來適應管理信息系統的要求。領導對項目的理解和支持成為項目成功的關鍵和順利實施的保證。另外，本案例的項目經理通過與C學院高級管理層積極的溝通，從學院高級管理層獲得了有效的支持，例如在人、財、物方面保證了項目得到必要的資源，也就保證了項目的進度。學院領導積極參與項目實施，并且使項目團隊獲得打破官僚層次、迅速決策、達到理想目標的授權。參加者能感受到這種關心與支持，增強了為項目工作的信心，團隊活力得到了很大提高。2.與客戶的溝通與客戶的關系是項目經理應該處理的最重要的關系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個關系的關鍵所在。項目成功的必要條件之一，即是項目經理和客戶之間需要達成一種合作性的工作關系，而實現雙贏合作的一個重要條件是項目經理和客戶之間始終保持有效的溝通。在本案例中，客戶是C學院各職能部門人員，他們所關心的是系統是否“好用”，能否提高自己的工作效率，盡量將自己從繁雜的事務中解脫出來；項目經理則希望自己所負責的項目能夠達到客戶需求，為自己及其所屬公司創造良好的口碑，獲得最好的收益。項目經理及時有效地與客戶方使用人員進行交流，保證交流渠道的暢通無阻。3.與項目團隊的溝通項目經理和項目團隊成員是項目團隊的主要組成部分，鼓勵團隊建設和團隊成員之間合作的最有效的方法是鼓勵團隊內部真誠溝通，建立一個自愿性的，相互依存的項目團隊。本案例中，在制訂計劃、工作分解結構時，項目經理讓幾乎所有的項目組成員參加，增進參加者對計劃、組織結構圖等的理解與支持。這樣做可能比較花時間，但是可以保證在具體的執行過程中，特別是在項目發生變更時（例如C學院某部門的功能需求臨時變更或者因學院的某些政策性變動而帶來的變更）得到更多的支持，可以提高參與者的理解、信任、投入及擁有感。此外，項目經理通過與成員的大量的正式、非正式交談與溝通，了解項目的進展情況并得到足夠的信息，這樣就可以及時糾正或解決一些問題。4.與職能經理的溝通在大多數企事業的現有體制下，項目部基本沒有足夠的資源，包括人力及物力資源，這些資源基本來自合作單位內部各職能部門，本案例的情況也不例外。C學院的人力及物力資源都分配在各個職能科室，項目經理必須考慮這些資源能否滿足技術要求，能否適應環境的改變，例如進度拖延、預算增減、任務變更、人員調動等。在這樣的環境下，控制這些資源的職能部門負責人的能力，決定著在能否所需時間段內獲取所需資源，因此，項目經理必須要與職能經理（本案例中為C學院科室負責人）進行有效的溝通，保持和諧的關系。另外，項目總目標的實現有賴于各個子目標的協調推進，對項目經理和職能經理的溝通來講，可以起到把握總目標推進的方向，又照顧到各職能部門的特殊需求，在不影響總目標的前提下，可以對職能部門子目標作適當修正或調整，堅持原則與妥協相結合，以求和諧推進大目標的順利實現。5.與其他項目經理的主動溝通有的大型項目會分成若干個子項目，也會有若干個項目經理承擔不同的任務，而各個任務之間是緊密聯系的，因此項目經理應該主動地與其他項目經理進行溝通，以保證項目的順利實施。在本案例中，項目規模不大，只有一個項目組和項目經理，因此未涉及此類溝通。
二、項目溝通管理過程中應該采取的溝通方法和技巧
在上述案例的項目實施過程中，項目管理人員運用了以下溝通方法和技巧，取得了較好效果。1.合理地選擇溝通方式和環境。合理地選擇溝通方式和環境對于提高項目溝通中的有效性是非常有用的措施之一。例如，項目經理將召開團隊大會與下達相應文件的方式相結合；將個別談話的方式與電話溝通的方式相結合；溝通地點或選擇辦公室里，或選擇會議室內，或選擇在工作餐桌上。2.正確地安排溝通次序和時間。在項目溝通中，通過溝通雙方的洽商，合理地安排溝通次序和時間，給溝通帶來方便。例如，在調查客戶需求時，究竟是先與客戶組織的領導進行溝通，還是先與客戶組織的下級進行溝通就必須正確地進行安排，否則會造成客戶組織對于溝通的消極對待甚至是抵制；與項目客戶或高級管理層進行的溝通時間安排也必須正確地計劃，否則同樣會影響溝通的效果，甚至造成溝通障礙。3.適時地營造溝通的氛圍。在項目溝通之始就營造出一種保障溝通順利進行的友好氛圍。例如，在進行項目可行性評價的調查面談時，首先要向對方說明面談溝通的目的、意圖和為什么選擇對方進行溝通以及對方的相應權利與義務，特別是要強調對于對方的信任和提出希望對方提供幫助與合作的要求。4.充分地運用信息反饋。有很多項目溝通問題是由于信息缺乏形成誤解所造成的，在溝通過程中信息反饋方式的正確的使用，能有效地減少在項目溝通中產生障礙和誤解。信息反饋還可以使非言語；可以在現場直截了當地進行，也可以是在結束后進行。信息反饋不囊括回應提問、主動的直接提問和對信息進行概括等，有時甚至使用實際行動提供信息反饋。5.準確地駕馭語言與使用詞匯。項目溝通中所使用的語言和詞匯以及如何去使用這些語言和詞匯都會成為形成溝通成敗的關鍵。例如，項目管理人員在與客戶進行需求溝通時，盡量減少使用專業術語來描述一些功能報表，以便使對方能夠清楚明白地理解其所提供的信息和所表述的想法與觀點。6.積極地使用非語言信號。項目管理人員在溝通過程中通過注意對方的各種行動和表情等非語言信號去驗證對方發出的語言信號，并且積極地使用各種非語言信號，確保這些非語言信號和他們所使用的語言信號相匹配，以起到強化溝通效果的作用。例如，飽滿的精神狀態、愉快的面部表情，能讓對方體會出溝通的誠意，使溝通變得輕松。7.有效地利用信息技術加強溝通。信息技術的迅速發展為溝通提供了更多的渠道，充分利用多種渠道和手段，例如電子郵件、網絡平臺、項目管理軟件等，能夠提高溝通的效率。
三、項目溝通管理過程中必須具備的溝通理念
項目溝通的方法和技巧范文5
溝通能力是人們在人際交往中應具備的基本能力，也是企業非常重視的一項考核項目，工作任務的完成程度，過硬的專業知識是一方面，善于溝通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成績與社會效應，因此，溝通能力在中職學生未來的職業生涯中更是起著無可替代的重要作用。在人與人之間在溝通與交流中，都是帶有目的性的，就溝通本身而言，其目的是為了能擁有更好的人際關系。班主任要指導學生在溝通之前掌握好明確的目標，找好溝通的方向感，才能為進一步的溝通行為打下良好的基礎。所有的溝通行為都是圍繞溝通目標展開的，溝通過程中的產生的溝通行為都是為溝通目標而服務的，如果最后的溝通結果是與溝通目標背道而馳的，那么溝通行為是失敗的。中職學生在每次的溝通中，要對溝通目標心中有數，注意自己的言行舉止是否與溝通目標所契合，明確的溝通目標猶如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正確的道路上一路前行，才可以順利達到目的地。雖然溝通是一個人與人之間的交往行為充滿了變數，可變因素有很多，但是只要有了明確的目標，就可以隨機應變、從容面對，將問題隨時化解，溝通能力也能得到有效的鍛煉，并隨著溝通經驗的積累逐步提高。
二、巧妙運用溝通技巧
良好的人際關系建立在溝通原則、技巧與手段的基礎上的?？茖W、合理地為學生進行溝通技巧與溝通策略的指導，有助于優化學生的人際關系，可以在將來的求職生涯中的人際關系中可以從容面對。①學會傾聽。傾聽是溝通的開始。有效的傾聽行為是打開雙方心靈、減少距離感的途徑之一。主要體現在目光的自然接觸、認真與專注的表情、采取面對面的傾聽動作、精煉的社交語言幾個方面上。②態度熱誠?？突凇缎坜q術》中說:“通常所謂的口才流利，就是說那人說話從心底里發出來的，里面充滿了熱誠。”因此，在雙向溝通的過程中，要主動建立信任感，表現出熱情與真誠的溝通態度。坦誠相待、用心溝通是成功的人際關系的制勝法寶。熱誠的溝通態度，可以提高感染力、親和力與友好度，瞬間軟化對方情緒、攻破對方的心理防線，達到高效的溝通零距離的最佳溝通意境。③欣賞對方。欣賞是一種認可的態度，是提高中職學生溝通能力的重要途徑之一。班主任發現學生的優點，以欣賞的方式與學生進行溝通，可以產生激勵的作用，有利于進行賞識教育。學生之間相互欣賞，可以建立良好有的友誼。在人際將往中，欣賞對方，可以使對方產生自然、平和的情緒，你想要別人怎么對待你，你就要怎樣對待別人，這是良好的溝通效果的黃金定律。欣賞對方是認可對方的表現，同時可以贏得對方的接納和認可，相互欣賞使溝通變得更加和諧和愉快。
三、對話式培訓模式
對話式培訓模式適用于工學結合的實訓課上結合項目教學法的實施，此模式的首創者是戴姆勒—克萊斯勒公司，該公司的文化理念一直秉承著:專業能力非常重要，社會關鍵能力頁非常重要。這里的社會關鍵能力指的就是知行合一的溝通能力。對話式培訓模式的實施過程是以小組為單位形式，以教師指定的符合企業要求的學習項目為中心，以教師規定的項目完成時間(最少四周)為標準的。整個培訓過程是在生生之間的對話討論中、師生之間的提問回答中進行的。教師的角色是觀察者、指導者與接受咨詢者，所有工作內容都需要有小組內成員來共同完成。根據能力測評表(包括:工作方法與步驟、積極性與獨立性、溝通與交流能力等)做出教師評價與自我評價，找出中間的距離與差異，指導學生根據相應改善措施，在反思中得到進步與發展。通過獨立合作的對話式培訓模式的不斷鍛煉，一切工作內容都需要以溝通能力為前提，在工作中溝通的順暢可以提高工作效率，鍛煉學生的集體意識與合作能力。
四、結語
項目溝通的方法和技巧范文6
【關鍵詞】健康教育 化療病人 滿意度
中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）1-255-02
化療是腫瘤病人主要的治療手段之，但由于化療藥物缺乏選擇性，在發揮治療作用的同時常產生較嚴重的毒副反應，加上患者的生理、心理及社會等方面的因素，常難以完成化療療程，影響治療效果及患者滿意度。因此對化療患者進行健康教育、溝通技巧，提高護士操作技術、配置優良環境等，能夠提高化療患者的滿意度。收到了良好的效果?，F將我科2010年1月至6月病人滿意度調查情況報道如下：
1 一般資料
隨機選擇2010年1-6月化療患者100人，化療前未實施健康教育的化療患者50人，男30人，女20人，年齡16-70歲；化療前實施健康教育的化療患者50人，男30人，女20人，年齡20-75歲。
2 方法
2.1 健康教育
2.1.1 入院時的健康教育：患者入院后，首先向患者介紹病區的環境、醫護人員，解釋各項檢查的目的及注意事項。
2.1.2 化療前的健康教育：
2.1.2.1 心理緊張型的健康教育：要避免給患者增加緊張感及心理壓力，與醫生聯系，給患者或家屬說明化療藥物的優點，不能把化療的副作用說得過于嚴重，盡量把化療說成是一般的輸液，以減輕患者的心理壓力。
2.1.2.2 心理穩定型的健康教育：對于這一類的患者要詳細說明化療藥物的優點及副作用，讓患者充分了解及配合化療。
2.1.3 化療時的健康教育：注意觀察化療有無反應，如惡心、嘔吐、指端麻木等化療反應，及時指導患者應對，反應嚴重的，及時做好安慰，并報告醫生處理。
2.1.4 化療后的健康教育：化療后應告知患者注意休息，避免過度勞累，補充營養，進食高生素、高蛋白、易消化食物，避免刺激性食物。每周檢查血常規等，如白細胞低于4.0×109/L，注意預防感冒，避免到人群集中的場所。
2.2 溝通技巧[1]
2.2.1 行為技巧：包括走路輕，精神飽滿，面帶笑容，大方得體，采用程序化的操作流程。
2.2.2 語言技巧：進入病房先問好，取得患者好感，再請求其姓名，達到查對要求，然后說明治療、護理目的，取得患者的配合，治療或護理結束加上“謝謝”，患者會感動[2]。
2.2.3 配合技巧：如果不能說服患者，或患者有不合情理的要求，請醫生配合一起與患者協商，使患者的問題得到妥善解決，提高患者的滿意度。并且增進了醫護之間關系。
2.3 提高操作技術：要求護士努力提高護理操作技術，尤其是靜脈穿刺技術，盡量做到“一針見血”，以減輕患者的疼痛和不適，才能取得患者的滿意。
2.4 環境配置：為患者提供整潔、安靜、安全、舒適、溫馨的環境，不僅能提高人的興奮性，還能增加人的舒適感、安全感，減輕心理壓力和思想負擔，取得患者的滿意。
3 評價方法
用護理部統一設計的化療病人滿意度問卷調查表，問卷內容包括：健康教育、溝通技巧、操作技術、環境質量四個項目，每個項目均采用滿意、一般、不滿意進行評價，被調查者根據自已看法選擇其中一種評價打“√”。滿意度核算公式為“滿意率=[滿意人數/調查人數+（一般滿意人數/調查人數）]×100％”。調查采取無記名方法，由護送患者出院的護士發放問卷讓患者填寫，問卷當場收回。共發問卷100份，回收100份，均為有效問卷。
4 結果（表1）
5 小結
通過對患者的化療健康教育、運用技巧性溝通、提高操作技術、創造優良的住院環境等，增加了患者化療的知識，增進了醫、護、患之間的關系，取得了患者的信任與合作，提高了化療患者的滿意度。
參考文獻
