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電力營銷管理范文1
供電企業的發展，重點任務在于電力營銷環節，供電企業電力營銷的開展需要以整體的電力網絡安全構建為能源基礎，以先進高效的電力技術為發展支撐，以良好的服務和周到的管理為電力營銷發展的基礎保障。以新疆地區的供電企業研究為例，新疆供電企業的電力營銷發展應該以熟悉和了解電力營銷市場為基礎原則，保證建立的電力營銷理念符合社會發展需要，同時對該行業的發展現狀進行了解，定位科學合理的電力營銷觀念。
【關鍵詞】
新疆供電企業；電力營銷；管理策略
引言
新疆供電企業的電力營銷管理發展應該樹立起先進的營銷管理思想，從實際出發，制定符合企業發展要求的營銷管理原則，充分了解目前的企業管理營銷現狀，結合自身企業的發展特點，深入探究符合實際的新疆供電企業營銷管理策略以及具體的實施管理方法，從而通過營銷管理策略的調整達到良好的社會效益和經濟效益的增加。
1電力營銷的概念以及電力商品的特點
從宏觀營銷概念角度分析，電力營銷與其他類別的營銷有眾多相似之處，都是需要從新疆供電企業的內部和外部環境的變化和分析入手，從電力企業消費者需求為核心，為電力消費用戶提供周到、細致同時全面的電力產品服務，達到良好的用戶滿意度。電力屬于消費商品的一種，但是其產品特殊性主要表現在沒有實體商品，電力主要通過電壓以及頻率和波形等來表示；第二點就是非儲存性特征，電力產品輸送、產品供銷都需要電力網絡輔助完成；第三點就是公用性特征，電力產品屬于影響到整體經濟社會發展的特殊性產品，會對社會穩定和日常生活帶來巨大影響。
2電力營銷管理發展現狀
2.1營銷管理意識薄弱
目前，新疆地區的供電企業都沒有形成良好的營銷管理觀念，整體的企業發展觀念依然停留在傳統的營銷管理觀念上，沒有與實際的市場發展要求同步，對于整體性市場動態發展以及企業營銷革新概念認識不清晰。所以，新疆供電供電企業在這一問題上應該充分認識到供電營銷在整體的新疆供電企業發展中的重要地位，要從發展角度對電力企業發展的做重新審視[1]。
2.2設備體系不健全
設備體系的不科學也是電力營銷發展過程中存在的重要問題之一，電力營銷管理在系統設計上因為存在技術性缺陷導致了整體的技術使用風險增加，此外，因為電力維護和操作的技術人員素質差異也容易導致操作風險的突出，整體的信息系統安全管理漏洞嚴重。在目前的新疆供電企業中，電力業務的相關流程不合理，冗雜環節過多，同時對于電力營銷的信息化發展水平的提高不夠重視，基礎性供電企業管理工作實施不到位，導致了很多的用電消費用戶無法及時獲得有效信息[2]。
2.3決策的不科學性
通過對目前的新疆地區大部分供電企業發展研究可以發現，計算機信息技術在供電企業發展過程中的實際應用效果不佳，整體技術發展水平有限，過于零散，同時全面深入的市場了解無法高效實施，在此條件下更加難以提及對整體電力消費使用客戶相關信息資源的整合和處理，對于整體的電力營銷市場發展分析和預測沒有發揮實效[3]。
3電力營銷管理理論探討
3.1電力營銷管理的總體策略
目前，我國總體的電力營銷發展環境出現了新的變化，整體企業營銷體制在逐步轉變，電力的產品供應以及電力的產品需求之間的矛盾得到了一定的緩解，同時，國家整體建立起資源能力的可持續發展戰略為電力營銷發展提供了新的發展方向，也就是將環境能源的高效利用和環保結合為主要營銷發展重點，在我國現行的各類資源以及能源優化政策的引導下，刺激了無污染的電力能源的消費市場擴發，為整體的新疆供電企業發展提供了良好的機遇。
3.2營銷管理的思想定位
營銷管理的思想定位應該做到以下幾點；①營銷管理需要以整體的電力市場營銷市場為管理的活動導向，以電力的營銷效率提高為總體企業發展重點，所以，電力企業發展生產經營活動需要以服務和營銷需要為基準。②在電力營銷發展進步過程中，需要整體的電力網絡構建為基礎，以整體的技術水平提高為依托，以高效管理和服務為企業發展導向，從而有效的解決各類企業產品發展的問題，為電力使用消費者提供互聯網信息技術平臺以及全面的信息客戶需求和高效的客戶服務為前提，通過更加高效全面的服務提高客戶滿意度，最終實現企業營銷發展目標。
3.3電力營銷的理念創新
營銷理念的革新：①應該樹立起全員的市場營銷觀念，總體上明確企業的發展要求和發展目標，以客戶需要的滿足為工作的重點。②應該充分和全面理解客戶的實際電力產品需要，同時也可以根據客戶的不同需要制定不同的發展戰略。③應該樹立長期的利潤觀點，供電企業也應該以整體的營銷活動為產業發展系統依據，從而進一步滿足客戶的需求，達到企業預期產品利潤。④在營銷觀念創新中還應該改革內部企業管理機構，在現代化的營銷和企業管理觀念影響下，對整體的企業營銷管理模式調整結合客戶實際管理需要，在市場調研以及市場營銷的多個領域進行管理。
4電力營銷管理的具體對策
新疆地區的供電企業電力營銷管理的具體對策：①在于重視環保能源的宣傳推廣，以國家政策提倡的環保能源發展政策為發展依據，根據電力能源營銷管理結合環保能源使用要求進行營銷方案制定，同時也可以以此作為能源市場發展的切入點，通過良好的宣傳和推廣樹立電力企業的環保發展品牌。②應該以發展優質可靠的電力產品為總體發展的保證。電力商品總體上劃分為電源和電網，電源屬于重要的電力能源技術改造和革新環節，應該構建起容量充足穩定的電力能源供應網絡。③應該靈活規范總體的供電價格體系，總體的電力價格的制定和規范應該以成本和實際電力市場發展需要為基礎，供電企業的屬于獨立的經營管理，電網的調度也具有明顯的統一性。
5結語
綜上所述，目前的供電企業所面臨的重要問題在于供電企業的營銷發展意識薄弱，所以，應該抓住發展契機，構建起以電力銷售為核心的電力發展市場，從而緩解電力營銷企業發展過程中存在的問題，探索合理營銷對策，創新科學營銷發展理念，實現電力營銷發展工作的的主動性和積極性提高。為新疆地區的供電企業發展提供良好條件，提高整體的電力企業發展競爭實力，從而在市場激烈競爭中不斷發展，實現總體經濟效益和社會效益提升。
作者：張亮 單位：國網新疆疏勒縣供電公司
參考文獻
[1]宋俊杰.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].科學之友，2010，10：89~91.
電力營銷管理范文2
關鍵詞：電力營銷；存在問題；營銷管理；策略
隨著市場經濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業生產活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業生產活動的指向標。電力企業若想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業改革和市場營銷策略的核心。電力企業市場營銷策略的核心決定著電力企業未來的發展方向和市場地位，可以說是企業未來發展過程的關鍵性影響因素。本文論述了電力營銷存在的問題，分析影響電力營銷的因素，并提出相應的改進方法。
一、電力營銷管理的存在的問題
隨著電力體制改革的不斷深化，用電渠道的日趨多元化，電力供應面臨著供過于求的壓力，當前電力市場存在的供需矛盾用傳統的電力營銷方式已經不能有效的解決，現行的電力體制暴露出一些不適應現階段電力市場的弊端。
1.電力營銷管理的理念落后
營銷管理的理念與管理水平有著密切的關系，決定著管理水平的高低。目前我國電力企業中營銷管理的理念都較為傳統，并沒有做到與時俱進，不能滿足發展中的社會的要求。而電力營銷管理理念的落后也導致了電力營銷管理工作的效率低下，而且市場營銷等相關的管理理念也非常薄弱，無法做到以人為本。因為市場營銷對電力產品的質量、電力企業的服務質量甚至是電力企業的發展方向都能夠進行有效的調節，而傳統的電力營銷管理理念由于缺乏市場營銷的理念，導致目前電力企業無法充分地滿足用戶的需求。
2.信息化的建設不夠完善
隨著用電量的增大和電力基礎設施的增多，用電業務的流程也日趨復雜。由于用電信息的不完整，電力基礎管理的工作沒有做到位，導致許多用電客戶的基礎資料或者營業檔案都不夠詳細和完整，從而無法實現信息的共享，也阻礙了電力企業中信息化的建設。此外，信息化建設的不完善還包括了網絡的安全問題，因為電力營銷管理會涉及到供電合同等安全信息的管理，為了保證電力企業和用戶雙方的利益，就必須具備有效的安全措施。但這一點同樣沒有得到電力企業的重視，造成信息化建設的速度無法提高。
二、電力營銷市場分析
1.各類電價的制定不合理、高于用電客戶的預期和承受力，缺少靈活的價格調整手段。電力供應的特殊性決定了國家對價格的控制過死，電價無法根據市場的需求變化來進行適當的浮動與降低，電價無法成為吸引客戶的有效手段，導致電力的競爭力缺乏，大量的已用電客戶與潛在客戶不斷地流失。影響了電力市場開拓的進程。
2.目前電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。電網網架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差，不能充分滿足客戶越來越高的用電要求。由于資金缺乏等原因，電網建設的速度和廣度無法跟上市場開發的腳步，還有一部分供電設施常年失修，供電穩定性不高，導致電力送出受阻，一定程度上影響了供電量的增長，阻礙了電力市場的進一步開拓和發展。
3.用電企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環。許多用電企業，尤其高耗能企業，用電量與市場對其產品的供需情況密切掛鉤。市場的不穩定性，導致許多用電企業頻繁停復電，無法長期持續的消耗電力，影響了供電企業的供電量，也加劇了電費拖欠情況，供電企業采取的欠費停電措施造成兩敗俱傷。
4.供電企業的服務質量有待進一步提高。供電企業多年前的“電老虎”觀念仍然深入人心，不良的工作風氣仍存在于當下的工作中。在服務客戶辦理用電業務時，“高高在上”的作風沒有得到根治，主動服務意識淡薄，沒有真正做到為客戶著想。各種停電、限電使客戶對供電企業的不良印象根深蒂固，安排計劃檢修及客戶停電工作不能真正從服務客戶的角度出發。
三、電力營銷管理模式的創新對策
1.樹立以市場需求為導向的觀念
供電企業要主動加大對市場的調查、研究、分析，深入揭示電力市場變化的原因及發展趨勢，積極與用電消費品生產和銷售企業、新型電力新產品生產企業等相關企業建立戰略聯盟，共同合作，全面掌握各項生產、經營活動帶來的機會，挖掘現有電力市場潛力，開拓新的用電市場。同時要時刻關注各類可替代電能的資源的發展情況，只有知己知彼才能在市場競爭中立于不敗之地。
2.提高營銷服務水平
電力營銷服務是供電企業樹立企業形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然供電企業越來越意識到電力營銷服務的重要性，但仍未形成先進的服務理念來指導工作，對營銷服務工作的認識還停留在表面，認為只要營業窗口給客戶提供良好的營業環境，設施齊備，接待熱情就是優質的服務。然而服務工作不僅如此，它存在于供電企業各部門、各環節里，每個員工都要形成主動服務意識，嚴格遵守各項服務規范，樹立良好的服務形象，將企業社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優質服務水平這一環節帶動營銷的各個環節，從而使供電企業適應在市場經濟發展中的需要。
3.重視需求側管理
供電企業應高度重視電力需求側管理工作，加大資金、人員等各類資源的投入，以客戶為中心，密切關注客戶用電情況，在用電高峰季節和時段制定合理的削峰填谷方案，鼓勵客戶生產時錯避峰，嚴格按照政府批準的有序用電方案停限電，實現電能的合理分配和有效利用。同時，加大節能技術的宣傳，鼓勵客戶使用環保節能產品，提高客戶的環保節能意識，減少電能浪費，降低客戶用電費用。另外，利用營銷技術手段，對電價進行定期分析，采取有效措施合理降低平均電價，堵塞管理漏洞，保證公司經營成果不流失。
4.提供優質可靠的電能
通過改善電網結構，加強供電系統可靠性管理，有效掌握設備與電網的健康狀況和安全水平，加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，從根本上提高供電的可靠能力。改善電能的質量，是營銷工作的基礎保證，從而來提高對客戶的吸引力。
5.采取激勵的價格策略
供電企業應通過合理降低價，促進消費者更多的進行消費。在不變更國家頒布的目錄電價的基礎上，可以活用國家電價政策，特別是將國家制定的優惠政策充分落實，降低售電單價。同時進一步完善分時電價制度，建立合理的峰谷、豐枯分時電價結構，擴大分時電價的應用范圍，引導和鼓勵客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。
四、結語
在電力市場競爭日益激烈的狀況下，能否在競爭中保持優勢地位，不斷發展壯大，優質的電力營銷管理工作將會起到至關重要的作用。只有不斷提高管理水平和服務質量，才能保證企業的持續、快速、健康發展，才能推動企業整體經濟效益的切實提高，使得企業在競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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電力營銷管理范文3
關鍵詞：大數據技術；電力營銷；管理
1大數據技術功能分析
大數據技術是近代出現的先進技術，其與互聯網環境有緊密聯系，此項技術的主要功能有數據收集功能、數據深度學習功能、數據深度挖掘功能。（1）數據收集功能。大數據技術是一種以數據為核心的技術，但其與以往的數據技術不同。大數據技術對于數據的收集能力十分優異，可以在同一時間內收集海量不同類型的數據，并將這些數據保存到數據庫當中。在現代互聯網背景下，網絡用戶數量很多，且信息產生、傳輸速度極快，大數據技術表現出較高的適用性，因此目前在很多領域當中都有應用。此外，為了支撐大數據技術的數據收集功能運作，在設計當中，必須建立數據儲存庫，對此本文建議采用云數據庫，因為云數據庫的容量幾乎“無限”，與大數據海量數據收集功能相匹配［1］。（2）數據深度學習功能。在數據收集功能的基礎上，大數據技術會對每一個進入數據庫的數據信息進行分析，得到相應的數據信息特征，這些信息特征將會被記錄，成為大數據技術系統的“知識”。在此條件下，大數據技術在應用當中，如果接觸到與儲存知識具有相同或者高相似度的信息時，其就可以自行識別信息內涵，為信息來源提供功能服務。由此可見，大數據技術具有智能化特征，可以自動對信息進行識別。此外，信息特征記錄功能主要由被稱為“知識庫”的數據庫來實現，此數據庫不建議采用云數據庫來建設，因為云數據庫保存的信息本質上存在公開信，而大數據“知識”一般屬于隱秘信息。（3）數據深度挖掘功能。大數據技術除了會記錄信息特征以外，還會依照特征挖掘不同信息之間的邏輯關系，并演化其發展路徑，由此得出數據信息樹狀結構，例如在電力營銷中，用戶提出某項業務申請后，大數據技術會對用戶申請信息進行挖掘，了解用戶具有可能性的需求，并隨著業務項目的不斷開展，判斷所有可能性需求與用戶當前操作的關聯度，最終選擇關聯度最高的可能性需求為用戶實際需求。這一功能在現代技術水平下準確度超過95％，具備良好的應用價值。因為大數據技術的功能只針對數據，所以其通用性良好，可以在各個領域中應用。電力營銷在現代背景下，早已實現了互聯網運作模式，所以兩者具有較高匹配度。
2大數據電力營銷系統分析
2．1數據接口
為了實現數據收集功能，電力單位應當構建數據結構，確保數據可以被大數據技術收集。具體來說，在現代互聯網電力營銷運維模式下，電力單位可以以互聯網為數據載體，建設開放的數據接口，例如網頁客戶端、APP等。這些接口可以給用戶提供遠程線上功能服務，使用戶足不出戶地在任何有網絡的環境中辦理業務。而當用戶辦理業務時，就生成了相應的數據，此時這些數據將會通過網絡反饋到電力營銷中心處，那么只要電力營銷中心處具備數據儲存庫，就可以保存這些信息，由此就完成了數據收集。在此條件下，只要將大數據技術與數據庫相互連接，就形成了大數據的前端框架，為后續功能運作提供數據支撐［2］。
2．2數據調度功能
在數據深度學習功能下，大量信息將會被分類保存在知識庫中，這些信息可以直接被電力營銷工作人員所使用，為實現這一點，需要設計數據調度功能。數據調度功能的設計，一般需要以電力營銷服務體系為框架，設立相應的功能架構，例如針對抄核收，就需要設計地理信息定位功能、智能電表信息獲取功能等。通過這些功能，電力營銷工作人員可以對大數據知識庫中保存的信息進行調度。此處值得注意的是，地理信息定位功能、智能電表信息獲取功能的運作，同樣由大數據技術系統支撐，人工只是輸入功能指令而已，即人工在點擊功能按鈕后，大數據技術會自動將知識庫當中的地理信息、電表信息展示給人工。
2．3數據對應功能
上述分析中提到，大數據技術的數據挖掘功能會對信息之間的關聯度進行分析，從而得出信息的邏輯發展路線，此時就實現了數據對應功能。具體來說，在電力營銷網絡業務服務中會產生很多異構信息，且這些信息中可能存在虛假信息，真實性有待考量，那么為了保障異構信息的真實可靠，就必須對所有信息進行處理，而如果依靠人工來處理，是不可能滿足電力營銷業務處理效率要求的。而大數據技術的數據挖掘功能在同一時間可以收集與用戶相關的所有信息，并以用戶檔案庫信息為基礎，將用戶信息一一對應，同時也核實各項信息與檔案庫信息的一致性。
3實例大數據電力營銷服務系統應用
3．1實例概況
某電力單位成立時間較長，其早期主要采用人工模式來進行電力營銷，但在現代因為電力市場的改革，使得人工電力營銷體系受到了沖擊，無法滿足現代用戶需求，用戶流失量日益劇增。在此前提下，該電力單位清楚地認識到自身處境，所以開始著手建設互聯網電力營銷系統，并嘗試采用大數據技術來進行電力營銷管理工作，旨在通過大數據技術，使得互聯網電力營銷系統的服務水平提高，同時為企業經濟收益做出保障，避免以往普遍存在的電費收繳困難問題。本文在獲得該電力單位許可的條件下，以其為研究目標，觀察大數據技術在其電力營銷管理中的應用表現。
3．2實例大數據應用
本文主要圍繞實例電力單位的抄核收工作進行測試。在抄表過程中，通過大數據技術調出用戶電表位置的地理信息，依照地理信息得到電表搜集到的用戶用電信息，即周期內用電總量、用電頻率、用電峰值與低谷值時間信息等，將這些信息整合后，對照用戶分類信息，確認電費單價，簡單計算后得到用戶電價總額，此部分得到的電價不具備可靠性，需要通過后續處理來進行驗證。在核查過程中，將根據用戶電表所處區域，其他同類用戶的用電特征，對用戶用電總量、用電頻率、用電峰值與低谷值時間信息進行特征核實，即確認用戶用電表現是否正常，如果存在異常則可能存在竊電或被竊電行為，需要人工深入排查，而如果表現正常，則電價總額可以作為最終電價。在電費收繳過程中，因為現代電力單位推行智能電表，所以在確認用戶電表具置以及電價總額的條件下，直接對電表綁定的用戶賬戶進行確認，隨后扣除相應費用即可。
3．3測試方法與數據基礎
首先設立測試指標，即用戶總量、用戶滿意度、業務處理效率、工單作廢率。用戶總量代表該單位用戶數量變化，可反映出市場用戶在流失還是在增長；用戶滿意度為用戶評估結果，其真實性有待商榷，但具有參考價值，代表用戶是否滿意電力營銷服務，可反映服務水平；業務處理效率代表大數據技術是否可以優化服務體系；工單作廢率代表大數據技術是否可以提高信息真實可靠度。其次圍繞各指標統計該電力單位在應用大數據前后各三個月的數據，得到對照組、測試組兩組數據，并將兩組數據進行對比，根據對比結果可以證實大數據技術是否有效。
3．4結果分析
實例單位在應用大數據后，其各項指標的實際數值都得到了全面提高。由此可見，大數據技術在實際應用當中，具有良好表現。此外，因為用戶滿意度指標由用戶主導，且測試時間較短，所以真實性無法保障。在大數據技術應用下，其雖然增長但沒有超過半數，這種現象屬于正?，F象。
電力營銷管理范文4
1.社會發展要求提高電力優質服務。隨著社會的發展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人開始追求更高品質的生活，因此，人們對電力行業的供電服務要求也相應提高。同時，隨著市場經濟的深入，各行各業除了給消費者提供優質產品外，也在提供越來越優質的服務。因此，消費者要求電力企業提高服務質量的呼聲日益高漲，這也是與社會經濟的發展變化密不可分的。
2.電力體制改革要求提高電力優質服務。引入競爭、打破壟斷、改善服務、降低電價、提高效益、促進發展，是目前電力體制改革的趨勢。隨著國企改革的進一步深化，電力企業已經成為市場主體，要在市場的競爭環境中謀發展求生存，電力企業只有了解市場規則，找準市場定位，運用市場的機制來管理和經營企業，才能適應改革，才能在市場經濟大潮中向前發展。因此，作為電力企業要致力于提高管理效率、提高服務質量，以優質的服務贏得競爭的勝利，這是電力體制改革對行業提供優質服務提出的必然要求。
3.電力行業具有公共事業性質要求提高電力優質服務。電力行業作為公共事業，國有企業，行業服務作風和服務水平的優劣，將直接影響到政府和國有企業在人民群眾心中的形象和聲譽。公共事業項目的客戶是比較穩定，但劣質的服務態度和服務措施仍然會引起眾多客戶的不滿，進而引起社會各界降低對政府和國有企業管理的滿意度。因此，電力企業只有不斷提高電力優質服務，才能不斷吸引客戶，提高客戶對電力企業的滿意度。
二、提高電力優質服務的措施研究
1從電力營銷方面提高電力優質服務措施。
1.1創新廣告渠道，進行大力宣傳。電力企業在對自身產品及服務等進行宣傳時，除了運用傳統媒體，如：報紙、電視、廣告牌等傳播方式外，還可以通過各種自媒體手段進行新方式的宣傳，如：分類建立各大用戶的微信平臺、網絡論壇等。不定時更新電力企業的營銷方案、企業運行狀況、服務承諾、電力調度的信息等并推送給各大用戶，讓用戶能夠及時了解電力企業產品的最新信息，同時，安排專業的客服人員在微信或論壇平臺上與用戶進行疑難解答，及時幫助用戶排憂解難。在遇到特殊情況需要中斷供電狀況時，應在微信平臺上及時通知各大用戶并解釋中斷原因，保證服務的周到和及時。在日常工作管理的過程中，要注重各大營業窗口的服務和宣傳作用，為客戶提供全方位的優質服務。
1.2提供優質高效的電力產品。提供優質高效的電力產品，首先需要詳細分析用電市場情況，并進行分類總結。電力企業可以分配企業營銷人員根據不同時期、不同區域、不同消費規模的用戶進行細分市場調查，了解不同時期、不同區域和不同消費規模用戶的具體用電情況，并總結規律。另外，對不同消費規模的用戶著重了解一下家庭用電中烹飪、空調、冰箱、暖氣以及工業用電中各種能源設備的用電情況。其次，根據調查統計的各種狀態下的用電情況，制定不同的營銷服務方案。如：對用電量較大的工業用戶，可實行超基數的優惠電價和豐水期的季節性折扣電價，以穩定工業用電市場份額；對居民生活用電，可實行多時段的電價機制，正確引導居民合理用電，并同時可以減輕供電企業高壓時段的供電壓力。最后，電力企業可以舉辦多種營銷活動，如充值某數值的電費，贈送某種家用電器，引導居民擴大電力消費，逐步取代對燃氣、燃煤等的消費，以擴大電力在能源消費中所占的市場份額。
1.3培養高素質的人才隊伍。電力營銷管理的良好執行離不開高素質的人才隊伍，電力企業應該積極分析目前營銷團隊的素質現狀，并根據現狀制定出符合本團隊的培訓方案，同時，根據企業需要制定營銷團隊考核制度、獎懲制度、淘汰制度，并積極引進優秀的高素質人才，使電力企業的營銷團隊整體素質不斷得到提升，形成一支辦事高效、管理有素的精英營銷隊伍。此外，還要在營銷管理實踐中，不斷加大對營銷人員的考核力度，并制定營銷人員晉升制度，為營銷人員的發展創造清晰的規劃與機會。
2.從電力客戶服務方面提高電力優質服務措施。
2.1樹立電力客戶服務理念。樹立電力客戶服務理念，首先要求電力企業全體員工都能意識到客戶服務是核心，客戶第一的原則。電力客戶服務理念包括：滿足客戶對電力產品的全部需求；滿足客戶對電力產品不斷變化的要求。只有全體員工都能樹立電力客戶服務理念，才能從不同的部門、不同的崗位中去改善并創新電力客戶服務措施，才能讓全體員工從細節中發現并創新服務方法。讓全體員工樹立電力客戶服務理念，會讓每一位員工在自己的工作中不斷提高工作效率，不斷改進產品服務質量，不斷創造出符合客戶要求的新型產品與營銷措施。
2.2創新客戶服務技巧。首先，客戶服務人員可以定期為客戶舉辦各種活動，活動內容可以為客戶座談會、定期走訪客戶等，從不同側面了解客戶的需求，同時向客戶傳達電力企業在為他們提品之外，還有提供額外服務的意愿。其次，為客戶做一些暖心的事，如：為每一位客戶提供個性化服務；體貼、關心所有交往的客戶；誠實、盡責的對待每一位客戶等。最后，主動為每一位客戶提前服務，在客戶設備發生故障或提出業務需求之前，提前為客戶提供優質服務。如：在不打擾客戶的前提下積極并主動的對客戶用電設備進行檢查，提前為客戶排除設備隱患，以免設備突發故障時給客戶帶來不必要的損失。
2.3提高客戶滿意度。電力企業即使提供較優質的服務，也難免會有一些客戶對企業服務進行投訴?？蛻舴杖藛T在面對客戶投訴時，應認真對待客戶的投訴，并及時將客戶的投訴記錄備案。在面對客戶投訴時，客戶服務人員應該理性、冷靜的為客戶分析問題產生的原因，并及時提出有效的解決方案，如若不能及時解決，也應該告知其盡快解決的時間，并盡快安排專業人員與之聯系，如若因電力企業產品問題造成客戶有所損失，應該請專業人員進行檢測并衡量損失大小，并根據實際情況進行賠償，總之，客服人員應該盡量讓客戶的情緒穩定下來，不讓客戶的投訴演變成惡劣事件。
三、結語
電力營銷管理范文5
現代電力營銷必須適應市場經濟帶來的新模式，所以精細化管理在現代之中成為了電力營銷的重要管理辦法。實現科學化的管理模式，可以有效的幫助電力營銷系統進行更好的運營方式，實現更大的經濟利益，本文進行精細化管理的探討，希望可以促進發展。
關鍵詞：
電力營銷管理；精細化管理；應用
精細化管理成功應用于現代電力營銷之中，可以很好的幫助電力營銷系統進行自我提升，以迎接新時代的要求。市場經濟帶來了對于電力營銷系統全新的考驗，針對這一現象，電力營銷系統在新的時代必須完成自我轉變，進行精確定位，明確自我位置，明確可持續發展道路的積極意義，對于精細化管理進行探討在現代之中有著十分明確的意義。
1精細化管理的含義
精細化管理是現代之中的管理模式，是一種新管理技術，其對于規則進行系統整理，采用管理手段，管理手段需要遵從一定規則，成功幫助電力營銷系統各個部分進行有效提升，所謂精細化管理便是對于所有管理事物進行分化，成功進行細致的管理工作，幫助營銷工作更為完善。如果把概念細化而言，精細化管理便是通過針對性的管理行為，進行重點管理工作。另外完善其相關的管理制度，通過外部方式進行有效針對，對于企業的管理理念進行有效針對，對于精細化管理行為進行全方面監督和準確執行。對于電力營銷系統進行精細化管理，便是對產品進行有效幫助。在電力營銷的系統之中，專業性仍然是第一要務，針對產品進行有效技術的針對，幫助現代電力營銷系統進行自我提升，管理理念便是需要對市場行為進行有效了解，保證自身產品可以很好的應對于市場需求，以滿足市場經濟帶來的全新考驗。
2精細化管理在電力營銷管理中的作用
精細化管理對于現代電力營銷管理之中有著十分重要的作用，所以在現代需要進行良好的精細化管理。精細化管理可以很好的幫助電力營銷迎合現代改變，針對于現代市場經濟模式，電力企業進行自我發展，所以進行精細化管理有著十分重要作用。精細化管理可以改善電力企業格局，改善現代電力企業的生產局面，幫助生產進行提升。當然，想要在電力營銷管理之中推廣精細化管理，需要電力企業明確精細化管理的意義，然后實地進行，保證進行合理，真正發揮作用。
3電力營銷管理中精細化管理的應用策略
（1）建立嚴細的管理標準體系。
想要做好精細化管理工作，首先應該完善其相關體系。根據電力企業之中工作崗位的不同，實行不同的任務制度，并且合理的實行考核制度，保證任務目標的有效完成。精細化管理行為主要保證電力企業生產目標的實現，所以仍然要以人為本。電力企業進行良好營銷，所獲得的經濟效益便更加良好，可以通過更加良好的經濟效益針對自己進行有效發展過程。精細化管理模式通過完善管理體系，可以更好的對電力企業生產之中帶來更為良好的生產模式，幫助自我在新的時期進行有效提升。
（2）樹立電力企業的良好形象。
樹立良好的企業形象可以幫助現代電力企業進行精細化管理的展開。市場經濟的體制帶來的便是不同用戶有權利對于產品進行有效挑選，市場經濟之中實行的便是弱肉強食的法則，所以對于電力企業而言，針對這一現象，成功進行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業形象，保證用戶的用電體驗，留住用電用戶，留住好評。精細化管理可以很好的幫助電力企業進行生產活動的提升。構建完美的用電體系，可以很好的保證自我進行提升，精細化管理在這一領域之中就像一個鑰匙。市場經濟很好驗證了企業的自我發展過程，市場經濟就像一個角斗場，所有企業都在這個角斗場里面進行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會產生一些惡性競爭，但是現代電力企業需要明白的便是，任他風吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細化管理便是企業這顆大樹的養料，很好的幫助企業進行自我發展。
（3）建立合理電力價格。
通過合理的電力價格可以很好的幫助企業建立精細化管理模式。隨著城市居民和人員用電數量的不斷增加，對于電力價格的控制成為了現代電力企業非常重要的事情，一方面保證用戶的花費合理，另外一方面保證用戶可以有良好的用電體驗。電力價格在現代市場經濟模式下不應該進行死性規定，更應該進行的便是根據市場實際情況進行臨時調節，對于電力價格的調節方式應該利于擴大電力市場的營銷份額，幫助電力市場更為良好的擴大，提升電力企業的經濟效益和社會效益。針對于不同的時間段內，電力企業對于電力提供服務控制都應該合理化，根據實際情況進行電力價格的控制，現階段采取階梯控制價格的方式，提供不同方式的服務，保證電力市場進行穩定發展。電力提供給的客戶群體不同，針對于不同群體進行不同的供給方式，改善居民的用電模式，成功幫助不同用戶進行良好的用電體驗。擴大市場，供給市場需求，這是現代電力企業帶來的很好的企業模式，也是針對于不同時期帶來的不同需求。
（4）提供優質的電力營銷服務。
優質電力營銷服務絕對是電力企業想要進行發展的第一利器，電力企業希冀在市場經濟模式下進行自我提升，就必須在新的時期對于自己進行有效的營銷服務，這種服務方式便是通過對于客戶進行綜合管理，良好的供給服務，服務不是一種事物，其根本面目更應該是一種理念，這種理念籠罩下的電力企業能夠在新的時期占得一席之地，并且適應市場經濟，明確市場經濟帶來的管理模式—精細化管理。這些舉措都是對于精細化管理的具體應用，精細化管理便是將各種管理事物細化，這種細化方式便是對于電力企業最好的發展契機。
結語
根據本文進行的分析，精細化管理對于現代電力企業的發展和營銷管理都有著十分巨大的作用，所以在新的經濟體制下，精細化管理更應該得到有效應用，幫助現代電力企業進行有效的自我提升，這不僅僅是電力企業的自身目標，更是外界環境帶來的時代要求。希望相關從業人員明確精細化管理的概念，成功促進精細化管理應用于電力營銷管理之中。
作者：戴弘斌 單位：國網福建長汀縣供電有限公司
電力營銷管理范文6
1.1營銷管理意識淡薄，競爭意識不強
就目前我國供電企業電力營銷管理發展現狀而言，仍處于滯后的階段，還存在以往傳統的管理模式中，這也是我國電力營銷管理水平一直停滯不前的主要原因。因此，供電企業要清晰意識到電力營銷的重要性，充分明確現代電力市場的需求，使供電企業員工能夠具有強烈的電力營銷管理觀念，樹立正確的競爭意識，打破以往陳舊的電力營銷管理模式，隨著社會體制的不斷變化，對電力營銷管理內容上做出相對應的調整，做到真正適應于現代電力市場的需求，從而增強供電企業的綜合競爭能力。
1.2目標市場的選擇進入誤區
想要充分做好電力營銷管理工作，就要對電力市場進行詳細的調查，真正掌握現代電力市場的需求，制定明確的電力營銷發展戰略，使企業收獲可觀的經濟效益。然而，有很多的供電企業過于重視目標市場，常常導致一些潛在的市場被忽略。
1.3高素質營銷人員缺乏
目前，電力營銷管理人員整體素質水平較低?，F在企業之間的競爭越來越激烈，想要在競爭中占有一定的優勢，就要不斷提高電力營銷管理人員的綜合素質水平，加強和完善電力營銷管理體系，為電力用戶提供高水準的服務質量，電力營銷人員還要具備強烈的管理觀念，增強其對企業的責任感和榮辱感，樹立良好的企業形象，這樣才會促進電力營銷管理長期穩定的發展。但是，我國現階段電力營銷管理中非常缺乏這方面的人才，從而導致電力營銷水平無法得到提高，不利于供電企業的生存和發展。
1.4營銷管理機制與信息化不相適應
信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。
2.完善電力營銷的措施
2.1建立營銷管理決策系統
營銷管理決策支持層是對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。通過工作流平臺，監控各業務部門的工作情況，提供預防性的工作監督手段，實時考核工作績效，調整內部管理方式。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。
2.2建立新型的營銷管理體系
盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
2.3開拓農村電力市場
電力企業要開拓農村電力市場，要轉變觀念并有適當的投入。對農村電網進行改造，降低線損、變損，從而降低電價，讓廣大農村用戶用得起電。從近期看，必須認真研究農村電網的籌資渠道、建設標準、管理體制等一系列問題，使這部分潛在市場盡快轉化為現實市場。
2.4員工培訓策略
以市場為導向，以客戶需求為中心的現代市場營銷，已不再局限于產品的流通領域，與企業經營的整體活動密切相關，電力營銷不僅僅局限于銷售環節，需要每個崗位、每位員工的共同參與。因此，電力企業必須高度重視對員工素質的培訓教育，使其真正了解自身的工作職能，讓員工充分做到以客戶和市場需求為主，從而為用戶提供高水準的服務品質。
2.5增強電力企業競爭力
能提高電力企業的管理自動化水平和運行管理效益，有助于增強企業核心競爭力，樹立良好的企業形象。本系統自動采集電能量數據，為電力企業提供準確、及時、豐富的基礎數據和現場信息，是電力企業信息化建設的基礎，是電力企業其他管理信息系統運行的平臺。
3.結束語
