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智慧旅游的特征范文1
（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產業與旅游產業融合程度不斷提高，精準營銷必將成為旅游企業市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進而提出旅游企業精準營銷的改進.
關鍵詞 ：智慧旅游；精準營銷；旅游企業
中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03
精準營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業所青睞.在移動互聯大潮下，智慧旅游成為旅游行業最熱的
關鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產業的持續發展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業進行精準營銷的營銷環境已經發生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務，使其精準營銷更加精準.
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業協會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續的方式進行規劃、開發、經營旅游業務和營銷旅游產品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點對客戶進行針對性的營銷和提供精準的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發展.經過5年的發展，國內不斷深化了對智慧旅游的認識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學術界并沒有達成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學者給出的智慧旅游的概念.他們認為，通過現代信息通信技術與旅游營銷、旅游服務的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進行系統化融合和深度開發利用，并服務于公眾、政府和企業的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時代的特征
“智慧旅游”通過應用最新的信息通信技術來整合與旅游相關各種信息資源，從而促進各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業的蓬勃發展，游客數量的日益增多，旅游信息服務平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數據中心、服務端.其中，使用端包括通過終端設備取得或者旅游服務信息的旅游企業、政府機構和旅游者.數據中心是一個龐大的數據庫，是使用端和服務端的橋梁，主要是由多數服務器組成，服務器收集了大量的旅游信息，并提供數據存儲、計算和交流等服務.服務端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統的旅游資源整合往往只是針對景區景點，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費者的重要旅游資源.
智慧旅游的發展，旅游產業的主要競爭從傳統的產品競爭和渠道競爭轉變為資源整合的競爭，這就促使智慧企業充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業是指服務游客和經營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機票、查詢當前地理位置，進行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業利用信息通信技術在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現了景區、景點、餐飲、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧的旅游服務基礎設施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現了智慧旅游產業方面旅游資源的充分整合，而且實現了旅游企業與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱
在以往的旅游行業中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業利用信息通信技術將各種旅游信息傳輸到數據中心，這些旅游信息的數據傳送到服務端，游客在出門前便可通過平板、手機等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網絡實時互動，旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非?？旖莺捅憷?，從而實現信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現象.
從實質上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯網、物聯網等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使旅游業涉及的不同部門和系統之間實現信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業的信息服務，另一方面可以使旅游企業獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國旅游行業傳統的經營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機、平板等工具，就可以從數據中心提取信息，直接向服務端付費或通過數據中心付費，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務信息.游客還可以根據自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務.例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點名勝，即可看到所有星級景區，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細信息[7].
2.4 旅游企業更易把握游客偏好
旅游企業在傳統的經營模式中，很難收集到游客消費信息的大量數據，要想了解游客的偏好，一般只是憑經驗或者是進行抽樣調查，而依靠分析少量的樣本數據來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數據時代下應運而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業可以從數據中心獲得大量的數據信息，包括游客的消費記錄、搜索
關鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產品和服務的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數據資料，可以更真實準確的把握游客偏好.
3 旅游企業精準營銷在智慧旅游時代的進步
3.1 精準營銷的概念和特征
被譽為“現代營銷學之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準營銷.精準營銷是在精準定位的基礎上，利用現代信息技術來建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路！由于精準營銷的精準性，使得更易明確目標客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準營銷的一個顯著優點就是可控性，因為受眾精準，所以企業可以對其進行跟蹤研究，企業通過反饋的信息能夠及時調整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準營銷的特征主要表現在以下幾個方面:一是有效的市場細分，二是鎖定目標客戶，三是目標客戶的互動，四是提高顧客價值[9].
3.2 旅游企業精準營銷在智慧時代的改進
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細分
旅游企業通過市場細分能夠集中力量為最有價值的目標游客創造差異化的價值，為其提供更好的服務，與此同時，旅游企業也能獲得更高的利潤.隨著市場細分的深化，營銷目標從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進，而網絡的普及與手機等移動終端媒體的普及使得精準營銷成為一種趨勢.
在智慧旅游時代，在線預訂旅游服務和商品已經成為旅游消費的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預訂行業發展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預訂機票、火車票、酒店和旅行行程的網民規模達到1.33億，達網民比例的22.4%.而2012年12月底，在網上預訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達1.12億，達網民比例的19.8%.半年間，在線旅游預訂網民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業通過收集并整理游客的搜索
關鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數據信息以及消費記錄信息，建立營銷數據庫，然后采用統計和數據挖掘的方法，對不同游客群體的消費習慣進行研究，有效區分出不同的游客群體，根據每個游客群體的總體特征細分游客市場.由于旅游企業是根據獲得的精準數據進行市場細分的，旅游企業可以對游客進行深入的了解，因此對游客的細分程度也就越高，精準營銷的效果就越好.
3.2.2 數據中心幫助定位最有價值的目標游客
旅游企業進行市場細分的目的就是為了進行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業進行精準營銷的優勢是它將每一個游客細分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細分出來的游客群的潛在價值，從而精準定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業的成本.通過對數據中心的數據進行統計和挖掘，能夠反映出細分游客群的意向、偏好和旅游消費的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業對最有價值的目標游客進行精準營銷，相比傳統的營銷手段來說，能夠降低旅游企業投放廣告的費用會大幅度降低，同時，旅游企業可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調整營銷策略.
3.2.3 對目標游客進行私人定制
與傳統旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業精準營銷的最大不同在于其可以對目標游客私人定制.旅游企業根據分析數據中心中目標游客的各種旅游及相關信息，了解目標游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務端，完成旅游的在線咨詢服務，如網上預約服務，網上咨詢服務等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結束后，游客還可以將旅游服務的意見和投訴等反饋到旅游企業，旅游企業可以進一步優化定制的旅游服務.對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務平臺選擇目的地，預定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.
4 結語
在智慧旅游時代，人們的旅游消費方式、理念正在發生改變，這就意味著旅游企業的營銷方式要隨之改變.旅游企業要與時俱進建設智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數據資料，同時也要注意信息的準確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進游客與智慧旅游系統的良性信息互動，從而使旅游企業為游客精準提供旅游服務和產品，并且不斷創新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業提供的服務.
參考文獻：
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〔7〕殷小燕，李夢.旅游智慧年，智慧游洛陽——洛陽市智慧旅游發展分析[J].旅游縱覽（下半月），2014（9）:193-194.
智慧旅游的特征范文2
【關鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費行為傾向；旅游營銷
1.智慧旅游
近幾年來，我國現代旅游業在產業升級和經濟轉型中扮演越來越重要的角色，但在發展的同時，旅游業服務品質不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯[1]。隨著互聯網web2.0技術的進一步發展和完善，近些年以實時監控、實時管理為特征的智慧旅游體系建設漸成共識，經濟技術的發展，全球網絡化和服務信息化的加劇，催生了旅游業的智能化，智慧旅游也隨著時代的發展應運而生。
智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡進行實時互動，讓游程安排進入觸摸時代[2]。發展智慧旅游不僅可以最大程度地滿足游客個性化需求，實現旅游資源和社會資源的共享與資源的系統化、集約化管理，更是我國旅游產業適應市場變化，加快轉型升級的重要途徑[3]。智慧旅游時代的來臨即將也必然會導致旅游者的消費行為傾向發生很大的轉變。因此，研究智慧旅游時代下旅游者的消費行為能夠更好的指導旅游目的地的旅游營銷。
2.智慧旅游時代旅游者消費行為傾向分析
2.1研究方法
本研究的問卷設計問題項主要針對智慧旅游時代旅游者空間行為模式、消費行為構成和消費心理等三個方面進行提問。為了使得研究結論更具科學性，樣本數據的收集渠道采取現場問卷調查法和網絡調查問卷相結合的方式。
2.2空間樣本
研究人員實地調查發放問卷200份，回收200份，剔除無效問卷20份，最終有效問卷180份，有效率90%，同時，調查人員通過各類聊天工具及郵件向網絡好友發送問卷鏈接地址，共收回有效問卷192份，總共回收有效問卷372份。
2.3研究對象基本特征
具體來看，調查對象的年齡以中青年為主，男性占48.39%，女性占51.61%，文化程度以大?；虮究凭佣?，職業相對分散，其中又以學生（41.19%）、銷售人員、教師為主，能夠反映未來旅游市場的主體旅游者構成。特別是青年學生，由于對網絡的熟悉以及移動終端設備的擁有量較大，他們更愿意利用網絡來為自己今后的旅游活動進行查詢、預定、線路設計以及與朋友們一起分享旅游經歷，因此能夠大致反映今后旅游消費者的旅游消費傾向。此外利用網絡進行問卷調查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元化的旅游傾向。
2.4旅游消費者消費行為傾向
2.4.1空間行為模式傾向
旅游者在空間行為模式的傾向主要體現在對各類旅游目的地的選擇，以及旅游目的地的類型偏好。問卷中針對智慧旅游出現前后旅游者在選擇旅游目的地時會傾向于哪些類型進行了提問，發現智慧旅游的對青年的旅游空間行為影響較大，智慧旅游時代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎的民俗風情類、體驗類、探險類旅游目的地，這主要是由于他們性格張揚開放，對于新事物的接受能力強好奇心旺盛，加之網絡帶來的大量豐富旅游信息，促使他們樂意去嘗試新鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對新事物的追求欲望相對較低，加上他們對各種現代智能設備的不熟悉，所以智慧旅游時代對他們的影響相對較小。
2.4.2消費行為構成傾向
旅游者的行為構成包括旅游者收集信息方式、線路選擇、出游時間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時代，由于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對于出行的自主性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發生變化。
通過問卷分析，有68.57%的人選擇了互聯網、智能手機或平板電腦等移動智能設備，12.86%的人選擇了向旅行社咨詢，11.43%的人選擇了聽取別人的經驗介紹，5.71%的人選擇了查找報刊雜志等書刊，還有1.43%的人是通過其他方式。智慧旅游時代，人們外出旅游對各種傳統旅行社的依賴度逐漸減小，旅游方式，線路選擇、出游時間、旅游范圍等也朝著個性化和多樣化發展。旅游方式上人們更加傾向于自助游，自駕游等，在旅游線路查詢更加偏重在第三方旅游網絡平臺進行（如：攜程網、藝龍網、途牛網等），旅游預訂等方面更加偏愛諸如“團購”之類的形式。
2.4.3消費心理傾向
在智慧旅游時代，旅游者的消費心理將更加注重旅游體驗和求真方面的需求。問卷針對智慧旅游出現前后旅游者的心理需求也做了調查研究，主要通過旅游者心理需求的排序求得各個選項的平均綜合得分。平均綜合得分是根據所有填寫者對選項的排序情況自動計算得出。它反映了選項的綜合排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分=（Σ頻數×權值）/本題填寫人次。 權值由選項被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應越高。
傳統旅游時代人們更習慣于由旅行社等旅游商來安排其旅游活動，對自主設計旅游線路的心理需求較低，而智慧旅游時代，人們在自主性方面的要求明顯提升，對價格優惠和省時省事方面要求較高，由于是通過網絡來進行旅游過程的編排，人們對于在旅游過程中是否能夠體驗到切實的旅游產品和線路的這種心理需求感越來越強，這說明隨著智慧旅游時代來臨，人們更注重旅游消費的真實體驗感。
3.結論
3.1研究結論
隨著智慧旅游時代的到來，一個注重游客個性體驗的時代也隨之而來。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線路選擇、出游時間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇上不在拘泥于傳統的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個性化。相比較而言，中青年因其對網絡信息時代的掌控能力和接受能力較強，其旅游消費行為傾向在空間指向上更加廣泛，旅游消費行為更加注重便捷，旅游消費心理也越來越注重旅游過程的體驗性。
3.2智慧旅游時代旅游營銷建議
智慧旅游時代旅游目的地在進行旅游營銷時應更注重以下幾個方面：
（1）市場營銷要更注重信息的真實性。提高信息的真實度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。
（2）注重與國內外主要搜索平臺合作優化旅游目的地信息的搜索。搜索引擎營銷的基本思想就是讓搜索用戶發現信息，相對于互聯網的海量信息。消費者的注意力是相當有限的。因為企業吸引被信息湮沒的潛在消費者的注意力已成為其競爭力的重要來源，搜索引擎的優化更夠給旅游目的地帶來更大的市場價值。
（3）注重旅游營銷策略的創新性和時效性。針對智慧旅游時代旅游者需求會隨著旅游信息的多樣化而變化劃來創新營銷策略，更能夠及時有效的滿足旅游者的個性化需求。
【參考文獻】
[1]黃先開，張凌云.顛覆傳統旅游業運營模式 智慧引領旅游業成功轉型[EB/OL]..201-05-31.
智慧旅游的特征范文3
關鍵詞：旅游產業;智能化;智慧旅游;信息化
隨著大眾旅游時代的到來和現代科學技術的不斷發展，智能技術在旅游行業得到了創新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現代服務行業的大頭旅游業也在隨著時代前進的步伐加快自身發展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念?！爸腔鄣厍颉笔菍Α爸腔鄢鞘小钡囊龑?，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍Α爸腔鄣厍颉焙汀爸腔鄢鞘小钡陌l展，是二者在旅游產業與旅游活動的具體運用。
2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展提出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業發展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化技術帶動旅游產業發展。我國不少省市正在如火如荼地構建自身的智慧旅游系統，發展旅游產業。
一、智慧旅游的概念
關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態論”，;二是“技術應用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等技術，借助智能設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。
二、發展智慧旅游的意義
（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求
有關數據顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場。2013年，我國國內旅游人數達32.6億人次，入境旅游人數達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數規模帶來了2.9萬億元的收入。根據艾瑞數據顯示，2013年中國在線旅游市場交易規模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數據說明了智慧旅游在具有無限的發展潛力的同時將會帶來更加廣闊的市場空間。
（二）智慧旅游是促進旅游業轉型升級的重要途徑，是對旅游業的“”
智慧旅游是新技術浪潮下旅游業信息化發展的應時之舉，被稱為中國旅游業的“二次創業”，是旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業是信息密集型產業，同時也是服務產業，可以說，旅游的發展就是服務的發展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質、高滿意度旅游服務為宗旨。
（三）智慧旅游是旅游城市發展的適合路徑，可以促進城市的發展
未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優化城市旅游環境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務質量。智慧旅游是旅游業與信息技術產業融合發展的集中體現。借助發展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環境系統地提升與完善，可以促進城市基礎設施條件的完善、城市公共服務水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。
三、城市發展智慧旅游的建議
（一）提高對智慧旅游的認知度
從現實需求和未來發展趨勢看，我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期，發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發展趨勢，確立“智慧旅游”發展新理念，將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節，相反，對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。
（二）制定城市智慧旅游發展總體規劃，分布實施，逐步推進
孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”?！吧媳ブ\，規劃先行”。制定科學合理的智慧旅游發展規劃，才能有條不紊地指導實踐，促進智慧旅游的發展?！耙杂慰蜑橹行模瑵M足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規劃的核心，智慧旅游建設范圍除涵蓋政府部門、景區、旅行社、酒店等相關旅游產業環節，還應將公安、交通、工商、衛生、質檢安全等城市配套保障體系有機整合。
（三）整合資源，融合發展，加強各部門協作和協調
智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統一各部門和企業的思想和行動?！爸腔勐糜巍笔且豁椣到y工程，須在整體范圍內有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式，政府統一規劃、監督和指導，由企業進行項目建設，舉全體之力共同實現“智慧旅游”建設目標。
（四）加強基礎設施建設，構建旅游公共服務平臺
智慧旅游的實現受制于城市各地旅游信息化的發展。城市要完成智慧旅游建設，必須加大基礎設施的投入，提高城市、景區、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，將整個旅游目的地景區、景點、酒店、交通燈設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、旅游工作人員行跡和相關基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數據中心建成為旅游資源公共云服務平臺，通過數據整合和利用各種智能的數據分析和數據挖掘工具提供旅游決策支持。
參考文獻：
智慧旅游的特征范文4
引言
前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動智慧旅游的建設，運用市場化機制，推動智慧旅游技術平臺建設；以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點；繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設，以有效應對因旅游業爆發性增長帶給旅游景區資源環境的巨大壓力。
千山風景區作為鞍山旅游的標志性景區，在鞍山智慧旅游發展模式的建設中，理應走在前頭，而且由于景區智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質量，而各地在探索智慧旅游發展模式的過程中，主要也是在景區試點，已經有了很多成功的經驗和操作模式可以借鑒，本文在認識到上述趨勢及必要性的基礎上，對千山風景區智慧旅游的操作模式和方案設計作為研究的主要內容，期望通過全面系統且有特色的研究，為鞍山市及相似景區發展智慧旅游提供一些支持和借鑒。
一、智慧旅游概念
“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區產生的背景是新一代信息通訊技術革命的發展，以新一代信息體系技術革命浪潮中出現的云計算、物聯網等技術以及其搭建的系統平臺為基礎，利用落后的經營管理理念和服務方式，提升景區的技術管理能力。智慧景區作為智慧旅游的集中表現之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業一起構成智慧旅游的產業層是智慧旅游在具體實踐中的應用體現。旅游工作的本質就是創造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據用戶歷史數據、用戶個性、用戶地理位置、團購信息等推薦用戶進行某項活動，景區是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區的基本出發點是提升游客滿意度改善景區與游客的關系。
二、千山旅游發展現狀及存在的問題
千山有三張國家級名片，依次是國家級風景名勝區、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產業奠定了基礎，更彰顯千山鮮明的特色。對促進千山旅游業的發展具有無法估量的價值和效益。現今千山風景區存在的問題包括：1、季節性明顯，千山地處東北地區、有明顯的溫帶季風氣候特征，四季分明，而因此也為風景區帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風景區票務處統計可以看出，千山旅游呈現出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風景區旅游季節性很強。從每年11月份開始，旅游人數就開始明顯下降，千山風景區每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節，冬季則為明顯的淡季。而在節假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風景區游客數量達到最高的月份，雖然帶來了經濟效益，但同時也給千山的接待和生態環境造成了極大地壓力。2、信息發展慢。鞍山市作為三線城市，城市發展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業化城市，旅游業較之其他第三產業發展較快的城市相對較慢，由于經濟實力等原因，鞍山市信息化建設的基礎設施未完全跟上，人性化服務并沒有體現出，而且千山景區發展較為單一，種類少，相似性強。最后在旅游信息化建設的過程中，政府的引導、扶持和服務作用并未完全體現出來。
三、對千山發展智慧景區的建議
（一）新一代通信技術的應用，突出智慧化
突出智慧，也就是說對技術設備智慧化的應用，隨著大數據時代的到來，在計算機網絡等已有的數字化基礎上，加上云計算，物聯網虛擬現實等技術結合千山自身發展狀況進行有效結合，針對淡旺季出現的問題從而總結出適合自身發展的方案，開辟新渠道，對旅游產業進行創新。
（二）引進人才，培養一支高素質的旅游服務人才隊伍
通過聘請高素質的專業管理人才，提升整體素質。完善培訓制度，充分利用現有的旅游教育培訓資源，加強對旅游管理人員的業務培訓，提高其業務素質和管理水平。
（三）從游客和景區管理的需求出發，突出人性化
摒棄傳統景區只重視經濟效益而忽視游客滿意度的觀念轉變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產，也就是“口碑營銷”觀念。
（四）加強宣傳力度，打造旅游品牌
優化城市發展，通過物聯網、移動通信、云計算以及人工智能技g等對千山景區進行宣傳，現在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發特色千山旅游，結合線下已有的APP軟件進行合作，多方面宣傳千山景區。
四、結語
智慧旅游的特征范文5
旅游是人們舒緩心情，放松自己，釋放壓力的有效手段，之前人們在開始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，現在有了智慧旅游，人們可以在網上對想去旅游的地方進行規劃，由此可見，智慧旅游正在影響著人們的生活的行為，而智慧旅游這種全新的旅游模式也給我國的旅游行業帶來了全新的挑戰和機遇。而隨著我國旅游行業的不斷更新完善，旅游管理體系也更加的趨于完善化、系統化。我們的旅游部門在對智慧旅游目的地管理的時候采用了云計算以及移動互聯網等高新技術手段來提高智慧旅游的服務質量。
1.智慧旅游
智慧旅游一詞最早源于人們提出的智慧城市和智慧地球的說法，智慧旅游主要運用的是云計算、移動互聯網等技術手段，通過對移動物聯網，以便攜式終端上網設備為主要載體，旅游活動的最新信息，讓人們能夠根據這些信息來做出合理的安排和調整。智慧旅游與傳統的旅游模式不同，人們通過智慧旅游可以在出游之前實現對途中交通以及住宿等行程的安排。這種人性化的旅游方式也為我們的旅游人員帶來了非常大的便利條件，這一點是傳統旅游模式根本做不到的。
2.智慧旅游與目的地旅游管理
當前我國的智慧旅游正在將目的地旅游的管理從傳統的管理方式逐漸轉向現代化的管理方式上轉變。再加上計算機網絡技術的支持，智慧旅游為游客提供了更多的旅游信息，這樣也方便了目的地旅游管理從傳統管理模式轉變為現代化實時管理。
智慧旅游能夠為各個旅游景區帶來非常大的經濟效益，基于這一點，我們的各個旅游景點也都是非常愿意完善自己的服務質量，來提高自己景區的信譽度，促進景區的綜合發展。也就是說將智慧旅游與目的地旅游管理進行有機的整合，不僅可以提高目的地旅游企業自身的管理水平，而且還能夠實現旅游信息與旅游資源的整合。這對于旅游目的地的全面放在意義重大。
3.智慧旅游的目的地旅游管理體系
3.1基于智慧旅游目的地旅游資源與環境管理體系
首先，我們要根據旅游資源與環境創建一個相對完善的檢測體系，與之相關的監督管理部門還可以通過一系列的新技術來對旅游目的地資源與環境的溫度進行及時的監督和維護。并在此基礎上我們可以在旅游目的地安裝預警裝置，這樣做也可以很好的保證旅游目的地資源與環境能夠持久、健康的發展下去。
其次，我們還要對目的地旅游資源的整體分布特征等信息進行整理，分析旅游目的地的生態狀況，并根據生態狀況結合生態學理論，進一步確定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根據這一容量，我們在對今后的游客數量進行規劃處理，不要超過這一最大容量，這樣才能夠真正的促進旅游目的地旅游資源與環境的可持續發展。
3.2基于智慧旅游的目的地游客管理體系
對于旅游來說，傳統旅游也好，智慧旅游也好，其最終的核心還是游客，游客能夠為我們的旅游企業帶來巨大的經濟效益，而旅游企業與游客之間的位置關系是對立的，這種關系也就意味著對游客的管理是非常重要的。而游客管理體系的建立可以對今后的游客數量進行一個預判，分析出游客流量的高峰時期和低估時期，這樣當游客到達旅游目的地的時候，我們的旅游企業就可以對游客進行實時的動態監控，進而實現對整個旅游過程的全面掌控。這樣做的目的也是為了防止游客在旅游的過程中出現意外。
在我國的旅游行業進入到智慧旅游階段以后，國外的很多國家也都在高度重視旅游行業的發展，很多的外國游客也開始大量的涌入中國，因此我國的智慧旅游也在不斷完善自己，比如說我國的很多旅游景點指示牌都采用了中英、中英日、中英日韓等多國語言。這一舉措對于提升我國旅游行業在國際上的聲譽影響是非常有幫助的。
3.3基于智慧旅游目的地行政管理部門體系
要想真正的實現智慧旅游目的地行政管理部門的智能化辦公，就要不斷加強行政管理平臺的建設以及整個平?_的調度，借助這一管理平臺的建設，智慧旅游目的地在接受旅游部門相關制度之后，就可以進一步的實施與自身相關旅游管理的規章制度。從而全面提升我國旅游行業的發展。
3.4基于智慧旅游目的地旅游企業管理體系
為了更好的實現智慧旅游目的地旅游管理體系，我們可以鼓勵旅游企業加快網絡信息化的建設，比如說建立電子門票，這樣就可以極大的節省人工操作量，而且還能夠提升售票效率。而且這種體系還能夠讓我們的游客感到更加的方便。除此之外，我們還可以針對旅游企業創建一個統一的監督調控體系。這一體系的建立旨在發揮調度職能，實現智慧旅游目的地的實際調度需求。進而全面提高旅游企業的管理效率和質量。
智慧旅游的特征范文6
景區信息知多少
假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態旅游度假區，成為江浙滬一帶人們過年期間旅游度假的首選地點之一。當王女士一家駕車來到東太湖生態旅游度假區時，發現在景區的主要道路旁都豎立著正在滾動交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導信息行駛，避開了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時間，順利抵達景區。在找地方停車時，王女士發現在景區的重點位置，還有大屏幕顯示各個停車場的方位和空閑情況。王女士駕車駛向了有空位的停車場停好車，一家人在東太湖邊度過了一個悠閑的假期。
而這一切，都歸功于江蘇蘇州移動為東太湖生態旅游度假區量身打造的智能交通引導系統。據悉，這套智能交通引導系統是蘇州移動“智慧旅游平臺”中十大智能化應用系統的一個子系統，除了智能交通引導系統外，還包括了智能安防系統、智能停車管理系統、智能車船調度系統、智能導覽系統、智能景觀燈系統、智能環境監測系統等九個智能化應用子系統，是蘇州移動為吳江東太湖生態旅游度假區量身打造的一套智能化信息管理、引導、控制平臺。
蘇州移動還通過在門戶網站、APP開發等項目的合作，協助景區生態旅游度假區進行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務。優化改造中的度假區門戶網站新增了預訂支付功能。同時，升級后度假區的商戶還可在度假區官網商戶窗口更方便地管理信息，協助商戶進行宣傳。手機APP作為門戶網站的補充，可為游客提供多種旅游信息服務。
此外，“智慧旅游平臺”還設置有反饋渠道和線上問卷調查等板塊，游客可隨時登錄景區微網站或發消息給微信公眾號反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區工作人員也可隨時獲悉游客意見，進一步優化景區服務。
電商平臺上景區與游客互動
陽澄湖生態旅游度假區管委會副主任袁吉介紹，自從度假區管委會打造出“智慧旅游”電商平臺后，該平臺的問世標志陽澄湖旅游步入智慧旅游時代。
與提供景點介紹與咨詢等常規服務的傳統平臺不同，“智慧旅游”電商平臺實現了景區與游客的互動，提供景點票務在線購買支付、漁家樂預訂支付，以及大閘蟹等土特產購買等服務，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯、微信三種方式進行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺還設置了反饋渠道、線上問卷調查等內容，游客的需求或是對景區產品的意見，都可以通過平臺在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺的功能今后還會逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網上集散中心”。
巔峰美景總經理蔣駿認為，陽澄湖的“智慧旅游平臺”為游客提供了景區全方位的信息與服務，進一步優化了陽澄湖的旅游體驗，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認知度，可推動陽澄湖景區的旅游發展。
“智慧洞察”景區“好幫手”
據悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區正在使用的客源分析平臺正是“智慧洞察”系統在蘇州的成功應用，“智慧洞察”系統可以為景區管理者解答一系列復雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區的何處停留時間最長，景區該如何緩解擁擠等；它也能為政府規劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數據支持。
“智慧洞察”大數據平臺不僅可處理海量數據，還具備開放接口、提供差異化服務等特點，充分體現出江蘇移動的大數據處理能力，讓大數據成為景區管理的“好幫手”。
“‘智慧洞察’系統是將現有的資源與智能分析平臺相結合，利用手中的資源可以實時采集景區在網人數、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺對其進行‘加工’，可以分析出游客來源構成、景點人員密度等?！碧K州移動工作人員小鄭說，“它還具備閾值監控、短信預警、精準營銷、服務推送等功能，最大限度保證游客的游覽質量，提高景區管理員的工作效率。”
要想提高景區管理效率，離不開“智慧洞察”系統的三類服務，即景區游客客源分析、景區游客流量分析和景區流量監控預警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個時段，景區游客客源分析可對園內進行實時數據采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內客源排名、全國客源排名等；利用手機網絡信令數據對游客、住戶、路過人群進行區分；并進一步篩選出一日游、兩日游等不同天數的游覽類型。這些數據能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對性。景區游客流量分析和景區流量監控預警則是為了讓游客能在拙政園內獲得愉快、安全的游覽體驗。“人員密度根據游客舒適度情況進行顏色標注，系統可實時播報景區內游客總量和擁擠、較擁擠區域的相關信息，這樣景區管理人員可以進行及時疏導，部署安全保障工作。”蘇州移動工作人員小鄭說，“對游客來說，可以調整游覽順序，提高游覽質量；對園林管理員來說，可以掌握園林中的熱門區域和冷門區域、不同節假日的吸引力、景區流量趨勢變化等，對日常管理工作和長遠規劃都很有意義。”
除了服務單個景區，“智慧洞察”系統還可為旅游局提供更高一級的服務，例如景區間客流分析、景區喜好分析、景區對比分析等，由此生成景區日報、周報和月報，幫助旅游局宏觀掌握并規劃全市旅游資源。
