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智慧旅游特征范文1
隨著時代的發展，人們的物質生活逐步提高，精神生活越來越豐富，旅游成為了人們休閑生活的一種重要方式。但隨著時代的發展，傳統的缺乏靈活性的旅游方式已經不能夠滿足越來越豐富的旅游需求，人們在旅游的選擇上更加傾向于個性選擇，更加渴望按照自己的方式進行自由行。所謂智慧旅游就是基于新一代信息技術，為旅游者提供高品質、高滿意度的個性化需求，實現旅游資源的集約化管理與共享，達到旅游資源的有效利用，旅游者可以將互聯網等新技術、移動云計算、便攜的終端上網設備等運用到智慧旅游中來，獲得旅游相關信息，利用信息來調整旅游計劃，促進個人自由旅游，使旅游更加個性化、智能化，高效化。
一、智慧旅游內涵和特征
（一）智慧旅游內涵
目前還沒有智慧旅游的標準概念定義，它是我國一個比較新的概念，國外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計算、物聯網、高性能信息處理、下一代通信網絡、智能數據挖掘技術等在旅游中的應用，它能夠為旅游者提供個性化的需求與高質量的服務，改變傳統旅游方式，以實現旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務和個性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務端、數據中心組成，以物聯網、互聯網和傳感網等技術為依托，實現物聯網、云計算、移動通信終端、人工智能設備與旅游資源的有效結合，給人提供更加滿意的個性化旅游選擇。
（二）智慧旅游的特征
1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發前將自己的需求信息與信息平臺相結合，將旅行中相關的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網上的虛擬現實，進行旅游項目的體驗，然后制訂個性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據實際體驗并根據需要更改旅游計劃，與網絡完成實時互動。在旅游結束后，旅游者可以根據旅游的實際感受通過網絡反饋到旅游管理部門，實現信息的及時反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務。
2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設備會將旅游資源整合，其包括：旅游公共設施、旅游交通、旅游企業、文物古跡、旅游景區（點）等。這些旅游資源會通過物聯網和互聯網進行有效連接，實現旅游產業鏈上下游的實時監測，整合數據庫資源，為智慧旅游提供數據支撐，實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，實現智慧旅游的數據統一管理，提供旅游系統運行的最佳狀態。
3、社會因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務于人，這就需要政府、旅游者、企業、居民深度參與，他們既是參與者也是服務者。政府部門通過對市場信息的監管、旅游公共服務的提供、旅游營銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務進行智能導覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務；旅游企業通過對旅游滿意度調查、數據統計、行為追蹤等相關信息實現旅游產業的不斷自我創新突破，提高旅游者的旅游質量；旅游地居民可以通過信息共享提高產業價值。
二、智慧旅游對旅游市場的影響
（一）促進旅游項目和旅游活動的多樣性
自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強的自主性，可以隨心所欲的檢索到準確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯網的大數據計算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個性化，互聯網能夠根據旅游者的特點選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗，更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機。
（二）自助游將成為市場主流
當前旅游方式主要有自助游和跟團游兩種方式，后者由于人數眾多，缺乏個性化的體驗而受到大眾的摒棄。而只會旅游的快速發展也使得自助游成為當前市場最受歡迎的旅游方式。但是，當前的智慧出游的方式還很簡單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關信息資源進行整合，自助游產品只是簡單的“機票 + 酒店”組合，當然談不上互動了，智慧旅游的價值遠遠為得到開發。智慧旅游的目的是實現人和信息的有效結合，網絡與人實現無障礙交流，實現旅游者深度體驗。因此，整個市場應該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。
（三）旅游相關的各行業結合的更加緊密
在智慧旅游時代網絡是信息的集成者，它會根據你的意愿合理的給你安排吃穿住行游購娛等，而旅游者只需提出自己的要求就可以了。因此，信息的綜合化使得與旅游相關的各行業結合更加緊密，通過高質量的服務也使得旅游市場出現了更廣闊的發展空間，只有將各行業緊密結合在一起，提供一體化的優質服務，才能夠在將來的智慧旅游發展中不被市場所淘汰。
智慧旅游特征范文2
和智慧城市這個概念一樣，智慧旅游也不是一個新概念。但隨著社會的不斷發展，尤其是移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息通信技術和業態的發展，智慧旅游的內涵也在不斷變化。如果說智慧旅游的前世基于“IT”（Information Technology信息科技），那么它的今生則主要基于“DT”（Data Technology數據科技），可以說“互聯網+”賦予智慧旅游這個老詞以新生機、新意義和新活力。研究“互聯網+”時代的智慧旅游，我們則必須首先把它放在“互聯網+旅游”、線上旅游、整體社會經濟發展等元素所構成的大框架中去探討。
“智慧旅游”的概念界定
2014年，中國智慧工程研究會了《中國智慧旅游城市（鎮）建設指標體系》，對智慧旅游的概念進行了如下界定：“智慧旅游是利用物聯網、移動互聯網、云計算及人工智能等信息化技術面向旅游業的集成創新和應用創新，是為滿足游客個性化需求，豐富旅游者體驗，提供高品質、高滿意度服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質是信息技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力，提高旅游行業管理水平、促進產業融合發展的現代化工程。”
智慧旅游概念中的關鍵詞除了“技術”，還有“體驗”、“管理”和“服務”，這反映出智慧旅游不僅要有技術上的智慧，還要有管理和服務上的智慧，更重要的是能讓游客體驗到這種智慧，而不是旅游服務提供者自以為“很智慧”。旅游業本身是一種體驗經濟，可以說為游客創造極致的用戶體驗是發展智慧旅游的基石。
“智慧旅游”與“互聯網+旅游”
當下“智慧旅游”與“互聯網+旅游”都是旅游行業的高頻詞匯，至于二者的區別與聯系，本報告認為相比“互聯網+旅游”，“智慧旅游”是個更大的概念，也是旅游業發展的終極目的?！盎ヂ摼W+”是當前實現“智慧”的一種有效途徑。所以發展“互聯網+旅游”與發展“智慧旅游”并不矛盾，可以說“互聯網+旅游”賦予了“智慧旅游”更豐富的內涵、更強勁的發展動力。
目前國家層面高度重視通過“互聯網+”來推動智慧旅游發展。2015年9月，國家旅游局《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，明確指出“到2018年，我國旅游業各個領域與互聯網深度融合發展;互聯網成為我國旅游產品創新和業態創新的重要動力，成為我國旅游公共服務和行業監管的重要平臺;在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的15%。到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐，網絡化、智能化、協同化的國家智慧旅游公平服務平臺基本形成;在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。”
智慧旅游與線上旅游
由于當前線上旅游的概念比較熱，而且線上旅游提供的產品和服務也越來越多地滲透到大眾的生活中，所以很容易把“線上旅游”等同于“智慧旅游”。本報告認為線上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不僅包括線上的智慧，也包括線下的智慧。線上旅游的概念是“依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、電信運營商、旅游資訊及社區網站等”。由此可見，線上旅游關注的主要還是互聯網，而提升旅游體驗只做好互聯網是不夠的，還有景區生態保護、基礎設置建設等很多方面。舉個具體例子，當下我國各大旅游區的“廁所革命”正進行得如火如荼，一大批設施先進、衛生舒適的旅游廁所正在建設或改造的過程中。廁所顯然不屬于我們通常理解的線上旅游的范疇，然而廁所革命則是發展智慧旅游的重要方面。
如果本報告著太多筆墨來梳理“智慧旅游”與“線上旅游”的區別和聯系，那就顯得太過書生氣，而且也沒多大意義。在迅速發展的互聯網時代，很多新興事物的內涵和概念隨著實踐的發展也是在不斷變化，沒必要在理論層面探討太多細枝末節的東西。如果要給游客提供最佳的用戶體驗，線上與線下不是取代與被取代的零和關系，而是要相輔相成、互補發展、良性互動，讓線下用戶能夠享受得到線上渠道的快捷與便利，讓線上用戶感受線下服務的安全保障與貼心舒適。無論線上旅游怎么發展，游客最終的旅游活動主要還是在線下完成的（網絡虛擬旅游除外）。所以說線上與線下的融合是智慧旅游發展的必然趨勢。近來在線旅游服務商紛紛加強對線下旅游資源的整合，而一些線下的傳統旅游社也在發力線上渠道，比如中青旅的遨游網、眾信旅游的悠哉、港中旅的芒果網等。
線上旅游發展現狀與特點
線上旅游雖然不是智慧旅游的全部，但它在“互聯網+”時代已經成為智慧旅游發展的重要領域。那么我國在線旅游行業發展現狀如何？呈現哪些特點？
市場規模迅速增長。根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》，2014年中國在線旅游市場交易規模達3077.9億元，比去年增長38.9%，占旅游業總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個百分點。2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10%，未來幾年會持續上升，預計2017年將達到15.6%。
周邊游呈上升趨勢。根據艾瑞咨詢數據，2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內游為主，但比例同比有所下降，周邊游和出境游用戶比例均上升，尤其是周邊游增幅顯著。
價格并不是游客選擇在線旅游最重要的原因。很長一段時間“網購”和“廉價”這個詞很密切地關聯在一起，其實消費者在網上購買產品或服務的主要原因并不只是圖便宜。艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調研就反映了這一點。調研結果顯示，相比傳統渠道，“品類豐富、選擇多”是用戶選擇通過網絡購買度假產品的最主要原因，其次是“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”和“提品點評以供參考”，“更低的價格”位列最后。
越來越多的用戶通過移動端下單購買旅游產品。根據艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調查，比較2013年和2014年這兩年在線旅游度假用戶的下單方式，可以發現一個重要的變化，那就是越來越多的用戶不再通過PC端登錄相關旅游網站下單，而是熱衷于通過智能手機客戶端下單，這與整個互聯網行業移動化的發展趨勢相契合。這啟示在“互聯網+”時代，旅游行業面向消費者的信息化建設，一定要把移動端的產品和平臺做好。
購物和旅行社團費是最主要的消費類別。根據艾瑞咨詢的調研，在線旅游度假用戶出游時最主要的消費類別是購物、旅行社團費和交通，這三項的比例遠遠高于住宿、娛樂和餐飲?！俺?、住、行、娛、購”是旅游行業的五大主要因素，而在線旅游度假用戶在“購”上的花費最多，這顯示出進一步規范指引旅游購物市場發展的必要性和重要性。
旅游業是社會經濟發展的強大動力
旅游業是一個綜合性很強的行業，影響到多個行業的發展。旅游的具體種類包括鄉村旅游、農牧旅游、商務旅游、研學旅游、養老旅游、健康旅游、休閑度假、文化旅游等。每種旅游類型都和一個行業緊密相關。比如隨著中國老齡化社會的到來，養老產業已經成為一個朝陽產業。而養老旅游就是養老產業的一個重要領域。此外，旅游業包含因素眾多，涉及食、住、行、游、購、娛、體、療、學、悟等。旅游業涉及因素眾多，包含很多子行業，需要各子行業進行協調配合，食、住、行、游、購、娛等各類企業之間存在復雜的、交易與合作關系。
一個國家旅游業的發達程度本身就是其經濟發展程度的一個重要體現。從世界范圍來看，一個國家和地區，其工業化和城市化的程度越高，居民旅游的行為也就越普遍。隨著我國社會經濟的不斷發展，目前我國已經進入“大眾旅游”的時代。旅游業不斷發展壯大既是社會經濟發展的結果，反過來也是推動社會經濟發展的強大動力。據世界旅游組織統計，旅游業每增加1元收入，可帶動相關產業增加4.3元收入;旅游業每增加1名從業者，可增加相關行業5個就業機會。旅游業影響、帶動和促進的相關行業多達110個。根據世界旅游與旅行理事會（WTTC）的報告，全球2014年旅游和旅行對GDP直接貢獻2.36萬億美元，約占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行對GDP的綜合貢獻達7.58萬億美元，約占全球GDP的9.8%。國家旅游局局長李金早在2015中國“旅游+互聯網”大會上表示，未來5年，我國“旅游+互聯網”將在軟硬件設施建設、在線旅游交易以及所催生的一批新技術、新產品、新業態和新模式等方面實現深度融合和創新發展，有望創造“3個1萬億紅利”，成為新常態下擴大內需、推動經濟發展的新動能。
我國旅游人群的特征分析
當前在線旅游移動化和出境游快速發展，成為我國旅游業當下發展的兩大趨勢。那么我國在線旅游移動端的游客和出境游的游客有什么特征？
在線旅游移動端人群特征：根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游移動端行業研究報告》，2014年中國在線旅游移動端用戶從性別來看，男性占66.4%，女性占33.6%;從年齡狀況來看，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區間人群占比最高，達整體比例的31.8%，其次是31-35歲年齡段，占比28.9%;從受教育程度來看，本科學歷用戶占比最高，達65.5%。其次是大學專科學歷，占比19.2%;從婚姻狀況來看，已婚已育用戶所占比例最高，達到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;從職業狀況來看，主要集中在企業中級管理人員（27.8%）與普通公司職員（25.8%）;在收入狀況上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用戶占比最高，為28.2%。
出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市聯合會（WTCF）《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》。報告顯示，中國是當前世界上最大的出境旅游市場和最大的消費國。2014年，中國出境游客人數達到1.09億人次，同比增長11%，在國際游客中的比重達到9.58%。中國出境旅游消費總額達到1650億美元，同比增長28%，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。從性別上看，中國女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17個百分點。按年齡劃分，中國出境游客中，占比最大的是80后，比例高達44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例為11.39%，超過了60后的9.97%、50后的8.04%。
我國旅游業發展的趨勢和特點
在“互聯網+”的大背景下，國內旅游業發展呈現出一些新趨勢、新特點，主要體現在大眾化、產業化、散客化、個性化，以及分享經濟方興未艾。
大眾化、產業化：我國旅游業發展的大眾化與產業化是相伴相生的。根據中國旅游研究院的《2015中國旅游業發展報告》，我國已成為世界第一大出境旅游客源市場。2005年至2014年，我國國內接待游客人次持續增長，國內接待游客人次由12.12億人次增長到36.11億人次，近10年年均增長率高達12.9%;國內旅游總收入由5286億元增長到30312億元，近10年年均增長率高達21.4%。我國入境旅游收入躍居全球第三，僅次于美國和西班牙。
智慧旅游特征范文3
【關鍵詞】信息化時代；智慧旅游；旅游管理；人工智能
中圖分類號：F59文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）09-061-01
一、概述
隨著網絡時代的到來，網絡時代的前沿性和信息傳遞快等特點也要求更加務實、高效的旅游行業。這就對旅游行業的從業人員提出了更高的要求，尤其是旅游行業的管理人員，除了要掌握先進的旅游管理知識和方法之外，還要擁有豐富的實踐經驗，做到理論與實踐的有機統一。企業可以通過信息技術將企業的網頁設計出別樣的風格，再輔以翔實的描述和唯美的畫面去吸引旅客。企業還可以通過先進的多媒體技術將旅游景點真實的展現在網上，使旅客產生身臨其境的感覺，吸引游客來此旅游。
二、智慧旅游的概念及特征
智慧旅游需要借助云計算和物聯網等一些新的技術，通過（移動）互聯網，并通過便攜式移動終端，感知并及時一些關于旅游資源、旅游活動、旅游活動等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業創造出更大的附加值，將為游客在整個旅游過程中提供極大的方便和更好的旅游體驗。與傳統的旅游相比，智慧旅游的特征主要表現在以下幾個方面：第一，智慧旅游不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設計出來的規則，智慧旅游還應用了云計算和物聯網等相關技術，旅游相關的信息能夠及時快速的更新，并且還能及時得到旅客的反饋信息，對企業和游客來說的實用性都較高。第二，智慧旅游比傳統旅游應用了更多的技術，并且這些技術能夠很好的在智慧旅游中應用。
三、信息化背景下智慧旅游管理標準體系構建
（一）信息化維度
信息化涉及很多方面，從數據編碼、數據庫、網絡設施分別到文件格式、應用系統、操作系統，這些方面都非常龐大。所以，從信息化角度來說，對信息技術進行簡單的陳述是不合適的，而應該從信息技術在旅游專業的實際應用的角度將其分為具體幾個層次，以適應信息化發展需求。
（二）層次化緯度
旅游行業和其他行業一樣都有著層次之分，在信息化環境下，旅游標準與其它領域標準存在互通性，更多的可以相互操作，領域差異造成了旅游管理的差異性，在關注基礎標準、通用標準建設的同時，也要更多的關注專業標準。由內向外通常為基礎標準、通用標準、專業標準，具有較強的層次性。在這三個維度當中，信息化維度的方向是信息技術和旅游內部結合的緊密程度的很好的體現。目前雖然智慧旅游基礎設施的一些相關標準仍未制定完善，但從總體上來看這并不影響智慧旅游標準體系建設，尤其是現行標準的制定和完善上，旅游建設的相關標準主要側重在管理和應用系統兩方面。
四、信息時代背景下智慧旅游管理的途徑
第一，對智慧旅游相關從業人員進行必要的培訓和指導。在旅游行業快速發展的今天，該行業的競爭日趨白熱化，其中人才的競爭是這次競爭的核心部分。旅游行業從業人員的素質水平和知識水平是旅游行業能否在激烈的競爭中生存的關鍵因素。為了應對這種趨勢，關于旅游方面的高等教育急速的擴張，這樣能夠提供滿足旅游行業的快速發展的能力突出的旅游行業的人才需求。高等教育為旅游行業提供了理論上的培訓，在實際工作中，對旅游行業的相關從業人員提供在職培訓也是必不可少的。在培訓教育的實際操作工程中應該以旅游景點為載體，以學校培訓為途徑，通過讓旅游行業的從業人員參加各種各樣的短期培訓，強化他們對旅游行業的認識水平，在培訓過程中不斷強化從業人員的素質水平，以提高他們的管理水平。
第二，加強相關智慧旅游營銷服務的技術應用。應該積極的在新聞媒介上投放一些關于旅游景點的一些廣告，以使游客能夠更好的了解自己的旅游景點。利用現代的廣告媒介能夠迅速的擴大旅游景點的知名度和受眾群體，應該結合傳統的電視、廣告、報紙等和現代的互聯網。微博等作為旅游營銷的載體。加深面向在線應用服務的力度，利用衛星遙感360/720度實景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統等技術大力發展虛擬旅游。
第三，加強移動信息技術在游客在途服務中的應用。由于現在移動終端的普及，可以充分利用移動終端隨時、隨地、隨身的優勢結合先進的標簽識別技術、傳感器網絡技術以及無線定位技術，實現旅游行為可記憶，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。這樣可以滿足不同游客的對旅游景點的差異化的信息需求，在此同時還可以滿足他們的動態性、互動性等方面的需求。
第四，加強游客在途服務的關鍵技術應用。對符合移動信息傳播需求的數字旅游信息進行開發，使手機和智能移動終端中能夠獲取旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息，開發多種適合移動終端的軟件，能夠滿足游客的在途應用。
參考文獻：
[1]倪柳.金華智慧旅游公共服務體系構建研究[J].城市旅游規劃， 2013（12）：171-172.
智慧旅游特征范文4
集中起來的主客體
寧波市旅游局黨委副書記趙吉明表示，目前寧波市智慧旅游項目已陸續完成了智能手機導游、寧波旅游公共信息查詢系統、寧波虛擬旅游、旅游行程智能DIY等項目的建設，基本建成覆蓋全市的旅游基礎地理信息數據庫、旅游基礎信息資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區（點）、智慧旅游企業，構建比較完善的智慧旅游產品、營銷、管理和服務體系，基本實現智慧旅游導游、導航、導購、導覽四大功能。
“智慧旅游，帶給游客的是超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務，帶給旅游管理者和旅游經營者的將是一場巨大的變革。簡單地說，智慧旅游將引領寧波旅游業進入實時在線的觸摸時代?！边@是寧波市旅游局對寧波市開展智慧旅游項目建設的總體描述。
寧波市針對智慧旅游項目搭建起了旅游公共服務平臺，主要應用對象是游客、旅游企業、旅游管理部門。這三者幾乎能夠將服務平臺所服務的主客體全部集中起來，同時這三類對象都是平臺的受益者，又在平臺中扮演不同角色。
寧波市旅游局信息中心主任金濤介紹，寧波市旅游企業積極探索智慧旅游建設的商業模式，確保旅游者和旅游經營者都能切實從智慧旅游中獲益。智慧旅游不僅給游客帶來了便利，對旅游經營者來說，也意味著一場變革。從旅游者的角度出發，寧波智慧旅游建設將實現包括導航、導游、導覽和導購等基本功能；從旅游經營者的角度出發，寧波智慧旅游建設主要體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三大方面。目前，寧波市智慧旅行社、智慧景區和智慧酒店紛紛涌現，80%以上的旅游企業有自己獨立的網站和查詢預訂系統，智慧化正在成為旅游企業發展的重要趨勢和基本特征。據了解，寧波各A級景區內客房和餐飲預訂火爆，黃金周前六天預訂率已達到90%以上。寧波溪口、天宮莊園等景區通過智慧旅游系統及時播報景區游客飽和度及區內旅游交通情況，引導旅游者有序旅游。滕頭景區建立無線寬帶景區，游客可以隨時上上網了解最新動態。
趙吉明解釋，旅游的智慧化工作是當前富有挑戰性、前瞻性的政務性工作。這項工作的好與壞，將直接影響寧波旅游工作的發展。今后旅游業通過虛擬交易市場、網絡營銷將取代實體市場。因此，智慧旅游不僅是旅游業轉型升級的戰略需求，也是世界旅游業發展的未來趨勢。
面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設為契機，推動智慧旅游建設，積極構建智慧旅游公共服務體系。一方面整合現有信息基礎設施，完善旅游地綜合網絡，推進旅游信息化工程建設。另一方面新建全市范圍內的公共交換平臺，實現各網絡平臺互聯和資源共享，推進相關領域信息化建設，重點扶持旅游產業的電子商務功能建設。目前已建成寧波旅游商務網絡平臺、以“阿拉旅行卡”為起點的寧波旅游支付體系，寧波旅游公眾信息查詢體系、行業管理系統、網絡營銷體系等一系列智慧旅游項目。建立了旅游信息中心、咨詢中心、導游服務中心。為市民和游客提供了行前體驗、行程設計、網絡預訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環節的一站式服務。
平臺化管理的效應
目前，按照安全、便捷、舒適的指導性原則，寧波市旅游局通過打造“六大平臺”，扎實推進智慧旅游建設，經過一年的努力，目前已取得了明顯的成效。
金濤解釋，搭建平臺重要注重實用原則，以實用為主，而不是技術展示。在建設設計中要力爭功能全面，針對游客的平臺要能夠滿足海量的個人需求，讓不同需求的游客能夠各取所需。信息要全而新，為游客提供覆蓋廣并更新及時的信息。服務點要廣，服務點根據市場需求合理分配。流程要全而暢通，同時注意數據共享。為此，寧波在搭建平臺之初首先建立了數據中心，在此基礎上延伸，避免信息孤島存在。
具體來說，六大平臺功能及取得的主要成效包括：
強化旅游網絡應用平臺。寧波市旅游局完成政府官方網站群的改版升級。政務版強化了互動交流功能。強化了在線訪談、在線咨詢投訴、領導接待日等欄目，并根據旅游企業、游客、導游的不同需求，提供不同的辦事服務，為政民互動架起了一座橋梁。商務版增強了實用性。在充分考慮網友需求的基礎上，加強了商務版的實用性，新增用戶點評、完善資料等功能，并對景點、酒店頻道內容進行了完善，新增目的地地圖定位功能，極大地方便了廣大網民。
構建旅游網絡營銷平臺。開通新浪、騰訊微博進行寧波旅游的整體推廣，營銷信息準確且更新及時，目前微博粉絲已經超過20萬人。開發寧波旅游手機報系統，定期向全國范圍的旅游行業人士、旅游愛好者發送寧波旅游業內資訊。
完善旅游投訴咨詢平臺。建設完整的門市咨詢網絡，開展寧波旅游呼叫熱線的建設，開通各地的呼叫熱線，并逐步融入寧波96118呼叫平臺。
升級旅游自助自駕平臺。構建了國內領先的寧波自助自駕游網絡公共服務平臺，形成了旅游公共信息查詢、自助行程設計、自駕車交通指引標識、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游意外保險等服務機制。提升了虛擬旅游中心用戶體驗。虛擬旅游中心完善自由行中心、旅游劇場、旅游電臺、3D旅游中心、體驗中心五部分組成，為網友提供全新的視聽體驗平臺。
建設旅游觸摸屏查詢平臺。在寧波大市范圍內各大旅游景區、酒店、機場等人員集聚地鋪設300余臺寧波旅游公眾信息查詢終端向市民及游客提供寧波吃、住、行、游、購、樂等多方面信息和寧波旅游動態資訊。
智慧旅游特征范文5
關鍵詞 智慧旅游 智慧化客流管控 建設智慧旅游城市
我國研究智慧旅游問題的時間較短，但我國經濟的迅猛發展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國民支出中占據的比例越來越大，學者們對智慧旅游的關注大大提升?？傮w來說，在對智慧旅游進行研究的這幾年時間里，國內的學者取得了一定的成果，然而國內的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對于旅游旺季景區擁堵現象的研究及解決方案，針對智慧旅游景區管理的調研及研究甚少。
一、國內部分景區智慧化旅游應用
（一）西安
智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來臨之際，臨潼區在區內的主要景點、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機掃上面的二維碼，進入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺，這是臨潼推出的一個智慧旅游平臺，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準確度高，給游客帶來了很大的方便。
（二）九寨溝
第一，景區外交通管制。九寨溝景區由于其地理位置的特殊性，通向景區的只有一條狹長的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區就已經開始擁堵。因此，九寨溝景區方面通過線上在旅游主干線及主要路口增設路況探頭對車輛進行實時監測；線下在旅游高峰時，由交警在現場進行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進等。
第二，門禁票務管理。實行分時售票、分時進溝的辦法，景區每日售票共4萬張，也是景區可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號進行購買，每日2萬張；而線下，在到達景區門口時，會有一面大型LED屏實時更新公布已售票數和剩余票數，方便游客選擇規劃旅游安排。游客接待高峰期會有分時錯峰售票進溝，如分為7時～8時、8時～9時、9時～10時、10時～11時、11時以后等時間段售票。
（三）濟南
第一，在人流量比較大的路口設有智慧化信息亭，它設有“智慧旅游”查詢、免費手機充電、無線WIFI上網、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務功能。
第二，停車公告牌，同步停車場車位信息。在游客爆棚的景點周圍設掛停車告示牌，一個牌子上面有附近4～5個大型停車場的實時車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。
二、關于智慧旅游在部分地區應用的設想及建議
（一）景區智能票務系統
橫向觀察國內一些大型旅游景點提高游客辦理門票手續效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統。通過調查，總結其表現有二：
第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區排隊買票滯留問題，可以在售票區或景區入口處設置LED顯示屏實時更新當日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區溝通不良的問題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區發生矛盾的情況。
第二，智能化門禁系統。傳統的人工檢票或門票刷碼都會增加進入景點的時間。電子票刷碼的方法是目前通過調研發現的比較高效率的方式。游客操作簡單，景區管理也高效，一舉兩得。同時，紙質門票的數量減少也起到保護環境的作用。
（二）景區強制分流及無線覆蓋，線上導覽
較大的景區常常會出現個別景點大規模擁堵的情況，除去對景區的游覽路線及景點不熟悉之外，還有對各個景點的游覽人數不清楚的原因。為解決這一問題，有兩種處理方法：
第一，針對占地面積較大的景區，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對游客進行強制分流，進行建議游覽路線的安排說明。游船和游覽電瓶車由調度中心通過人流監控對入島和游島路線進行安排，同時還可以和第三方平臺，如百度地圖或高德地圖合作，通過線上景區內部熱力圖顯示各景點的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實時監控和人員巡邏結合的方式，通過實時監控，告知巡邏人員重點檢查的景區景點。
第二，小景區可參考烏鎮與高德地圖的合作項目“無紙化導覽”的做法，實現全景區無線覆蓋，線上路線說明及語音導覽。景區還包括語音導覽、掃二維碼獲取景點介紹等，使游客游覽的獨立性更強，也增加了對景區知識的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗的滿意度。
（三）針對整個城市的App及微信平臺的信息整合
做好以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區擁堵，甚至引起整個城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個別路口及公交站點都會出現擁堵的問題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點，可以借鑒西安等地的做法，研制開發App及開通微信公眾號，以更新和完善平臺信息。目前很多景點都有相關軟件，以此為基礎加大信息的整合力度，與各景區及交通部門合作，對城市文化、景區進行介紹，對方位進行標注，實現公交智能化。對“附近”資源等方面進行整合，以實現信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉景區，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點的聲譽。
（四）安全問題
可以利用遙感技術、GIS技術、MIS技術等高科技手段，通過針對大氣、水質、地質、森林等方面的其他在線監控手段，建立完善的資源數據庫，并對數據進行評價分析，預測可能發生的災害，為風景區的開發和保護工作提供決策依據。
為了防止類似于“上海踩踏事件”的發生，要加強對各部門的管理人員及游客自救及急救的知識培訓，必要時在客流量較大的地方購置AED（自動體外除顫器），將事故的發生率降到最低。
三、結語
隨著支撐智慧旅游技術的逐漸成熟和完善，全面建設和應用智慧旅游將是大勢所趨。傳統旅游模式下的諸多問題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問題的可行之道，但智慧旅游的建設不可能一蹴而就，也不是相關旅游企業憑借單方能力在短時間內所能完成的。我們期待著一個站在建設智慧城市的高度，以政府為主導統籌各方面資源，以“為游客服務”為宗旨的完善的智慧旅游應用服務體系的建成。
（作者單位為江蘇大學）
參考文獻
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智慧旅游特征范文6
關鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開發建議
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011
1 智慧旅游的概念
IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術改變政府、企業和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度，以更透徹的感知、更全面的互聯互通、更深入的智能化三個方面為特征。隨后，國務院在2009年頒布的《關于加快發展旅游業的意見》中提出為了使旅游業成為國民經濟的戰略性產業，建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，信息化建設是非常必要的。因此國內許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動了智慧城市的建設和實踐，不少旅游景區也開始了智慧景區的打造，“智慧旅游”應運而生。目前，關于智慧旅游的概念，在學術界尚未形成統一的標準的定義，很多學者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認為智慧旅游是通過云計算、物聯網等新技術，借助互聯網和上網終端，及時旅游資源、及時了解旅游經濟、及時安排旅游活動和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息利用。金衛東（2012）認為智慧旅游是一種以互聯網、云計算等高科技為手段，以智能手機、計算機、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學者的觀點，提出智慧旅游基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學者的見解可以發現，目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發點，通過采用先進的應用互聯網、云計算、4G通信、三網融合、GIS等“智慧技術”技術手段，整合優化旅游資源，以增強旅游體驗，改善旅游服務，創造更大價值為目的的新型旅游模式。
2 開展智慧旅游的意義
對于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關的信息，方便開展預訂服務，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時實現信息的查詢、交通狀況、景區導覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗，旅游活動結束后，更能及時真實的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且帶來較大的客源，通過智能化手段的運行，企業能及時的追蹤景區內各種活動數據，管理人流、車流等及時狀況，了解游客的需求變化進行景區綜合數據的分析，通過旅游者的在線反饋和評價，獲取景區滿意度數據等。對于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場監管、旅游信息與其他公共服務信息共享，有效地宣傳當地的旅游資源，提升旅游目的地形象，實現指揮決策、實時反應、及時預測和應對突發事件和災害，做出最優的城市發展和管理決策。
3 智慧旅游背景下畢棚溝景區的開發建議
3.1 畢棚溝旅游景區簡介
畢棚溝風景區位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國家AAAA級風景區、阿壩州第一個省級生態旅游示范區，也是中國最大的紅葉景區之一――米亞羅風景區中的核心組成部分，它東連臥龍國家級自然保護區，南接小金縣四姑娘山風景區；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構成“大熊貓走廊世界遺產地”。景區以原始生態和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構成了畢棚溝的景區“八絕”，充分體現了構成了其山雄、水異、林秀的特色。
