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智慧旅游的特點范文1
科學技術的發展推動著社會方方方面面的發展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學技術的發展與旅游信息服務發展相結合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的談論，提升了旅游行業的服務質量，促進旅游信息人性化服務，促進我國第三產業穩步發展。
二、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式。它主要依托互聯網將旅游信息服務于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯網等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進旅游行業的發展。“智慧旅游”結合政府、企業、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務，以游客互動體驗為中心，促進旅游相關產業產業結構升級，實現游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進企業的經濟增長。
2.旅游信息服務視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會生產力和科技水平不斷進步發展的產物，它不僅保留了傳統旅游行業發展的優勢，同時結合時展的新特征，形成新型旅游信息服務，在旅游業的發展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現在：第一，智慧旅游轉變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務主要依托互聯網技術將“旅游資源――旅游服務――旅游購物”三種旅游形式結合為一體，人們通過互聯網平臺進行旅游相關信息搜索，通過網絡手段進行交易，促進了旅游企業經濟發展與時展相融合的特點，轉變了旅游企業傳統的融資發展方式，促進旅游線管行業之間的經濟交易更加頻繁，相互聯系更密切，旅游信息發展更便捷、輕松，促進旅游產業的升級發展；第二智慧旅游促使旅游信息服務發展人性化。傳統的旅游信息服務行業的發展為游客“預定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務狀態，游客往往沒有自主選擇權，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯網操作節省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。
三、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵及特征
1.智慧旅游的基本內涵
旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵主要體現在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務理念，在旅游信息服務中時刻體現著人性化發展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務中都能夠體會到“以人為本”的服務理念；其次創新促進行業發展。智慧旅游應用智能化的網絡信息平臺進行網絡資源探索，實現旅游服務產業不斷地更新發展，隨著網絡旅游信息資源的不斷擴大，網絡信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業的發展也在逐步實現旅游信息服務創新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現旅游競爭的合理化經營發展，促進旅游行業的進一步完善；最后科學管理。智慧旅游將旅游信息資源進行空間整合，實現了旅游產業的信息資源合理分配，實現旅游服務信息資源科學管理。例如：依據游客的特點制定相關的旅游出行計劃。實現旅游信息資源合理安排、合理規劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務
智慧旅游的主要特征首先表現為服務智慧化管理，智慧旅游實現了傳統旅游信息服務向新型智慧服務為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應用的手法呈現在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務。例如：某位游客為老年人，通過網絡信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網絡運行操作，制定符合自身的旅游發展攻略，旅游信息管理人員則依據游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預定車票，預定酒店，預定餐廳等人性化服務，實現了旅游行業作為服務行業的綜合服務理念，促進了旅游行業的發展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點還體現在旅游信息資源管理上，傳統型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業的工作人員對游客需求進行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業分部分進行逐一管理，旅游行業信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴重制約了旅游行業的發展。智慧旅游將旅游行業之間通過網絡技術的進一步溝通，形成旅游各個行業之間信息資源暢通，依據不同行業的客流變化數據分析，制定合理的旅游行業發展的方向，節省了傳統旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業的服務效率，更準確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應用促進旅游信息管理的智能化和系統化，提升了旅游行業發展的服務效率，提升旅游企業發展的終合實力，加強旅游相關產業的國際競爭實力，促進我國旅游行業的發展。
（3）智慧營銷
智慧旅游的信息化管理能夠將游客的發展動向，信息數據變化進行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現旅游產業的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數據整理分析得出相應的發展結論，促進旅游產業挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進旅游行業發展的不斷創新，不斷更新旅游信息服務模式，形成旅游行業大眾化，個性化發展的相互融合，提升了旅游產業在服務行業中的競爭實力，促進旅游產業的升級。
四、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析
旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析是促進我國經濟增長的重要途徑。一方面旅游信息服務中應用智慧旅游體現了我國旅游行業的全面升級。智慧旅游的發展實現了旅游行業信息資源管理人性化發展，充分體現了“旅游是上帝”的旅游服務理念，如下表表明，智慧旅游的應用推進了游客對旅游服務水平；另一方面，智慧旅游將現代信息技術手段與旅游行業發展相結合，實現了旅游行業發展與時俱進，迎合了社會發展趨勢，實現旅游服務行業的與時俱進，打造旅游行業發展的新方向，為我國總體經濟發展提供了重要的動力保障。
智慧旅游與旅游服務評價表
五、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的評價
實現旅游信息服務智慧旅游管理模式，首先促進了旅游信息行業管理的工作效率，促使旅游行業發展能夠依據游客的興趣愛好發展需求制定相關的旅游規劃戰略，以靈活的服務態度滿足游客的服務需求，協助旅游行業工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應的旅游相關問題，提升游客對旅游信息服務的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務中應用智慧旅游還應當結合我國旅游行業發展的實際情況，依據我國人口眾多，旅游資源種類復雜等眾多特點為依據，結合科技手段進行合理的旅游信息資源整合，實現智慧旅游促進“中國化”旅游信息服務模式發展。
智慧旅游的特點范文2
一、引言
2008年，國際商用機器公司推出了“智慧地球”的商業計劃?！爸腔鄢鞘小钡母拍钭鳛椤爸腔鄣厍颉钡木唧w實踐隨后出現。簡單說就是將現代信息技術與商業運作充分融合，變革政府、公司和人們交互溝通連接的方式。在城市設計與管理中表現為將居民常交通、通訊、商業以及城市能源資源等設計為信息化系統并與居民生活和市政管理對接。在“智慧城市”的基礎上產生了“智慧旅游”。主張通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動、旅游經營的全過程實現智能化，實現旅游業發展的轉型升級。大力促進智慧旅游的發展是我國旅游業向戰略性支柱產業和現代服務業轉型升級的必然選擇，公共服務是目前我國旅游經濟持續發展的短板，智慧旅游對旅游公共服務的內容和供給機制提出了新的要求，洞察并滿足這些要求，是智慧旅游得以實現的必然選擇。
二、概念及研究現狀
智慧旅游，指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網，借助便攜的終端設備即時感知并旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓旅游者在全面及時了解信息的基礎上安排旅游活動以實現對各類旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服務是對政府及其他社會組織或個人提供給旅游者、旅游企業、旅游協會、媒體及當地居民等的旅游服務和公共產品的總稱。這些服務和產品具有高度的信息化和智能性特點。
從實踐上看，江蘇省南京、無錫、常州、蘇州、南通、揚州、鎮江七市率先創建了“智慧旅游城市聯盟”，打造包含旅游信息咨詢、安全保障、交通便捷、便民惠民等服務在內的智慧旅游公共服務體系。從理論上看，目前學術界關于智慧旅游研究多集中于如何建立相關信息系統和服務平臺，也有學者結合具體城市智慧旅游的建設實際進行分析。國外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游產業為例，對借助互聯網平臺加強旅游公共服務供給者間合作的新模式加以探究。國內羅成奎從“大數據”角度，認為智慧旅游數據具備“大數據”特質，提出智慧旅游必須依靠大數據提供足夠有利的資源才得以發展；陳靜嫻則以武夷山為例，探討物聯網技術在旅游公共服務中的運用，并提出項目開發的建議；姚國章從旅游服務系統、商務系統、管理系統和政務系統四個方面，探討了智慧旅游的發評價體系。
三、智慧旅游視角下的新要求
（一）“新”內容
1、基礎設施方面
完備的網絡基礎設施是智慧旅游公共服務得以實現的基本條件。新的要求主要包括旅游網站建設，旅行社、酒店、景區的信息化工程以及旅游通訊設施等方面。其中旅游網站主要應用于為旅游者提供“吃住行游購娛”的一站式服務，為旅游管理部門在線管理旅游事務、市場監管、收集民意提供平臺，同時與銀行、交通等部門聯系，提供移動購票、移動支付等服務。旅行社、酒店、景區的信息化工程是旅游網站的配套設施，例如景區在線導覽、導航、導游系統和設備的配置等。要求目的地旅游經管部門進一步優化目的地網絡系統，擴大無線網絡覆蓋面積，優化計算機硬件、存儲設備等，增強帶寬和信息傳輸穩定性。此外配備并開發具有專門功能的移動電話、智能終端等滿足旅游者及經營者、管理者的多樣化需求。
2、信息技術與安全方面
智慧旅游是旅游信息化發展新模式，以感知互動高效信息服務為特征，核心就是提供以游客為本的高效旅游信息化服務。因此其公共服務的提供必然依托云計算、物聯網等信息技術的飛速進步以及便攜式移動終端的研發和普及。具體來說，專門的物聯網設備（電子標簽等）和APP能夠將地圖、交通、食宿、門票等統一到一個系統之中，適應旅游者移動性和非在線性特點，為旅游者提供“一線式”的信息服務。旅游部門或企業也可借以進行旅游活動及企業運營狀態的監測、統計、分析。以智能手機為代表的移動通信技術，除了是各種電子平臺、APP的應用依托之外，還廣泛的被運用于定位以及個性化旅游線路規劃等。
信息安全是智慧旅游持續穩定發展的重要保障。旅游微博、微信、視頻網站、社交網站以及智慧旅游所應用的其他各種在線平臺每時每刻都在產生大量的數據。這是“大數據”的來源和依托，也使得信息安全面臨更多嚴峻挑戰。一方面，旅游者個人身份隱私信息、旅游企業及景區經營管理信息甚至商業秘密等，都包含在海量的“大數據”之中，這要求智慧旅游公共服務的提供者，尤其是非政府的行業組織乃至個人，必須通過一定的安全信用檢驗，確保信息使用對象以及使用途徑的安全。另一方面，從政府、旅游企業等的角度來說，既要做好各類線上平臺的運營監管，確保數據匯集、分析、、應用等等一系列環節中技術、軟件、系統的運行和操作過程安全穩定，提高網絡信息安全保障水平，避免技術性事故（系統癱瘓、黑客入侵、數據丟失等）的發生。
3、應用服務方面
智慧旅游對公共服務和應用方面的要求主要表現在旅游信息服務、旅游咨詢服務、預訂接待服務三個方面。信息服務方面，政府部門或旅游企業通過旅游信息屏、互動設施等將景區宣傳片、特色餐飲、交通、天氣資訊等在廣范圍內統一；咨詢服務方面，要求政府部或旅游企業進一步完善公共場所自助觸摸屏、旅游咨詢點、在線客服、服務熱線的設置，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務；在預定接待方面，要求政府或旅游企業借助研發旅游一卡通、官網、網店、景區手機應用軟件等提供全業態預訂接待服務。此外 也可借以加強旅游產品電子平臺營銷，但要重視提高在線旅游產品的質量。
4、運營管理方面
“智慧旅游”是借助信息技術和移動互聯網技術，在旅游者、旅游公共產品和服務的供給者以及管理者之間，建立起密切的聯系。旅游者借助移動終端分享旅游信息、進行預訂和消費預訂、做出評價一系列操作而產生的大量數據。旅游公共服務供給者和行業管理者要在深入分析數據、準確預測旅游者需求基礎上，提供“個性定制化”服務及管理。運營管理方面的新要求表現在旅游電子政務與電子商務管理，旅游者與旅游團隊管理，安全管理這三個方面。
在旅游電子政務與電子商務方面：智慧旅游公共服務要求旅游主管部門對旅游企業的官方網站、電子平臺認證申請進行審核，加強約束，增強旅游企業信譽度。同時建立互動評價系統收集旅游者的評價意見并處理投訴，監控旅游企事業單位的經營行為和服務質量。
在旅游者和旅游團隊管理方面有兩個角度：從旅游者管理的角度來說，智慧旅游要求在對旅游者行為監控和分析的基礎上提供公共服務。一方面，旅游政府部門及企業、景區利用視頻監控、手機定位等設備或技術建立游客流量監測系統。通過分析監測到的數據，實時向旅游者景區流量圖、路況圖等等，使旅游者借以調整自己的旅游活動和線路，緩解熱點景區的壓力，有效配置區域內的旅游資源。另一方面，政府部門和旅游企業根據旅游者消費行為數據，分析旅游者的消費特點和偏好，尋找影響旅游消費決策的要素，從而有針對性地開發旅游商品、推薦精品線路等，使旅游者掌握更為全面的消費信息，同時提高營銷效果。
旅游團隊服務管理方面主要針對旅行社。旅游主管部門要同旅行社之間建立起提供信息化管理平臺，將對旅游運營商進行動態監督過程中獲得的數據信息提供給旅行社，作為旅行社確定業務目標、制定經營方式的依據。同時，旅游政府部門及旅行社通過管理平臺實時對旅行社旅游團隊服務和突發事件處理實況進行監控，必要時做出遠程調度和及時處置。
旅游安全救援服務方面：智慧旅游一方面要求政府部門完善旅游安全救援法律法規，建立專門的旅游安全保障機構和游客救助中心進救援工作。另一方面要求建立信息化、網絡化的旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進行全方位的監控。
（二）“新”機制
1、“大數據”緊連“小個性”
發展智慧旅游的目的之一是實現旅游公共服務的個性化定制?！爸腔坌浴币髽O大地提高公共服務供給的“智能性”。而個性化服務的基礎，是對個體旅游公共服務需求迅速而準確的把握。
智慧旅游要求旅游公共服務必須樹立“大數據”的觀念，整合旅游活動全過程的吃、住、行、游、購、娛及和旅游活動相關的各類資訊和服務，借助“大數據”的處理與分析，迅速發現旅游者的需求。利用智能手機等各類智能終端，為旅游者提供各取所需的服務，達到旅游公共服務與旅游者個性化需求的準確對接，最大幅度提升旅游公共服務的效率和質量。
2、“雙向”或“多向”供給
智慧旅游公共服務系統提供的服務不是單向性的，服務或產品的提供者同時是被服務者和使用者。如旅游部門通過統計旅游企業的各項數據進行風險分析和信息，旅游企業則根據旅游部門的信息數據開發新的公共服務產品或實施新的服務規劃，或淘汰、變更舊的產品和服務。智慧旅游背景下，旅游業與其他產業尤其是與信息、交通、傳媒等產業的融合更加緊密，越來越多的主體參與到旅游公共服務的提供當中，各個主體之前所能夠提供的服務或產品之間有具良好的互補性。而多元復合型供給是更為有效的公共服和供給機制。旅游政府部門以及各個行業組織、企業景區之間，需要加強溝通與合作，在充分發揮各自作用的基礎上，協同參與，有效互補。打造旅游信息資源共享交換的合作平臺，制定科學有效的管理辦法，密切各個平臺之間相互交織和聯系，通過信息交換、資源共享，推動旅游公共服務的“雙向”“多向”供給，進一步提高旅游公共服務的供給效率，豐富供給內容。
四、結語
智慧旅游的特點范文3
關鍵詞：智慧旅游；旅游景區經營管理；轉型升級
1智慧旅游時代到來
自1969年互聯網始創至今，互聯網已從最初的軍事領域滲透到社會生產生活的各個方面，目前，全球網民數量已經高達30億，中國網民規模約占總人口數的50%，其中使用手機的用戶占網民總數的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯網大會在中國浙江烏鎮舉行，人類全面進入了互聯網時代。云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術對旅游業的升級改造有序進行，旅游市場散客化進一步推動了智慧旅游的發展，在線旅游交易規模以超過年均30%的增長率快速發展。
2智慧旅游時代的市場特點
隨著信息技術的普及，游客在旅游活動中對于信息技術的依賴程度逐漸提高，旅游景區是旅游業重要的生產要素，傳統的旅游景區經營管理模式滯后于智慧旅游時代旅游業與信息技術相結合的發展要求，為實現旅游景區吸引游客、優化游客體驗和實現旅游景區可持續發展等目標，旅游景區在經營管理中應進行智慧化轉型升級。智慧旅游時代旅游市場的特點主要體現在以下幾個方面。
2.1散客、自助游客比例上升
隨著生活水平的提高和旅游需求的個性化發展，團隊游模式不再具有優勢，目前國內團隊游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時代全面到來，互聯網技術可以將制式的旅游產品依據游客在食、住、行、游、購、娛等多方面的需求分拆為獨立的旅游產品，再由游客自行在網上選購重組，自主安排出游路線、內容和時間，以更精確的方式滿足個性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場潛力。
2.2旅游方式向個性化、自由化、休閑化的方向發展
當今游客對于旅游體驗的要求更加強調個性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過網上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國有超過80%的游客通過網絡媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優化旅游體驗。
2.3旅游景區傳統經營管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接
隨著智慧旅游方式的普及，傳統的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接，一系列負面影響逐漸顯現，例如，對景區游客數量的管理不當使得客流量超過景區最大承載量，造成景區的植被退化和環境破壞。對旅游景區經營管理進行智慧化升級，充分發揮互聯網在旅游景區的經營管理過程中統籌管理、優化資源分配的作用，可以幫助旅游景區經營管理人員及時感知景區狀況，引導游客行為，降低負面影響。
3智慧旅游的構成要素
對于智慧旅游的構成要素，多位學者做出過相應的闡述，姚國章認為，“智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務四種表現形式”[4]；劉軍林、范云峰認為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強景區的監督安保工作、增加景區的互動體驗質量、推動景區引領趨勢與潮流、改變旅游產業格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應用指標歸納為“公共安全管理、景區環境監測、景區能源管理、辦公管理、景區票務管理、景區醫療、旅游交通、公共平臺、智慧酒店、旅游購物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應用及外部表現層面的構成要素，因此，筆者將智慧旅游的構成要素歸納為智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個方面。
4智慧旅游視角下傳統旅游景區經營管理模式的弊端
基于智慧旅游的視角，結合智慧商務、智慧政務、智慧服務、智慧管理等智慧旅游構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，傳統旅游景區經營管理模式存在一定的弊端。
4.1外部經營
4.1.1宣傳方式僵化傳統的旅游景區宣傳模式包括宣傳海報、電視廣告、節會活動、旅行社營銷等傳統媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴重限制了景區的經營效益及發展潛力。4.1.2客源渠道狹窄傳統旅游景區過度依靠旅行社客源渠道和“門票經濟”，隨著旅游市場由團隊游向散客游轉化，越來越多的游客通過網絡獲取旅游產品信息，傳統的客源渠道和盈利模式已無法支撐旅游景區在現代旅游市場條件下的健康發展。
4.2內部治理
4.2.1服務水平較低旅游景區經營管理具有不同于一般企業經營管理的特殊性和復雜性。例如在旅游安全保障領域，配套的安全防護基礎設施涉及層面多、技術領域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區的日常經營管理中，不能像其他企業一樣制定嚴格的管理制度、形成企業文化來規范員工行為、提高員工的工作效率和質量[7]。4.2.2旅游資源保護能力較差個別旅游景區存在破壞性建設現象。例如景區建設城市化等現象易造成資源破壞和資源退化；對于客流疏導的不力和對顧客行為的規范缺失易造成環境污染、植被退化和文物古跡的破壞。
5智慧旅游視角下旅游景區經營管理轉型升級的途徑
基于智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務等智慧旅游的構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，分析智慧旅游時代的時代要求和旅游景區傳統經營管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術進行智慧景區的建設，進一步加強互聯網產業與傳統旅游產業的結合程度，旅游景區經營管理的智慧化轉型升級主要通過以下途徑。
5.1外部經營
5.1.1旅游產品新媒體營銷充分運用新媒體營銷手段拓展旅游產品營銷渠道，加強與旅游專業網站、大型旅游論壇、手機移動終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺進行大范圍推廣，依托大數據鎖定客戶群，有針對性地實現精準營銷。5.1.2旅游產品電子商務平臺搭建旅游產品電子商務平臺，使游客的食、住、行、游、購、娛等多方面需求實現網絡選購。來自中國旅游研究院的調查數據顯示，互聯網已成為當今旅游者選擇旅游目的地、設計旅游行程和完成旅游消費的首選工具，搭建旅游產品電子商務平臺有利于迎合消費者消費習慣，提高景區經營管理效率。
5.2內部治理
5.2.1景區網絡通信基礎設施保障景區網絡通信基礎設施的保障是進行旅游景區經營管理智慧化轉型升級的發展基礎。具體包括無線網絡和手機信號全覆蓋、景區智能終端配置、門戶網站建設、移動軟件推廣等內容，以提供通信、信息查詢、電子商務、信息化管理等服務。5.2.2智慧化辦公加強云計算、大數據、物聯網等新一代信息技術在景區經營管理日常工作中的運用，運用紋考勤辦公系統、景區可視對講系統等智慧化辦公系統進行辦公業務處理、信息管理、輔助決策和無紙化辦公，有利于提高辦公效率和質量，減輕勞動強度，改善辦公條件，實現管理和決策的科學化。5.2.3景區電子導覽服務借助自助導覽移動終端、固定導覽終端、移動智能終端等多種設備及設施，以無線網絡、有線網絡、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導游服務。通過自助導覽移動終端為游客提供電子導航和地圖定位服務，為游客規劃旅游路線，合理配置出行時間。通過門戶網站、手機客戶端軟件為游客提供周邊購物信息，介紹特色產品、傳播風俗文化，并提供電子商務服務，支持游客進行在線選購、在線支付。5.2.4景區客流網絡管理系統通過景區電子票務管理系統和交通管理系統實現對景區客流的實時管理。運用電子門禁、智能監控、人員定位、車輛追蹤、停車場管理等多種技術設備進行游客信息采集、客流統計分析，以及時導覽信息、公告交通狀況、引導客流走向，保證景區客流量在各個區域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區運營電子監控系統對旅游景區內進行視頻監控全覆蓋，對景區內部環境質量、能源管理和娛樂、游覽、交通、機電、消防等設備運行狀況進行實時電子監控，及時感知景區運行狀況，建立信息化保障和應對機制，確保景區的安全運營及游客的生命財產安全。5.2.6景區公共安全管理系統通過紅外視頻監控、電子巡查、火災自動報警、食品安全檢測等景區公共安全管理系統，對景區公共安全進行實時保障，通過互聯網技術為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛生服務、遠程醫療、遠程監護、移動醫療等服務。
6結論與建議
在互聯網技術與傳統產業互相滲透融合的時代背景下，旅游業進入智慧旅游時代，旅游景區傳統經營管理模式的一系列弊端逐漸顯現，旅游景區的經營管理智慧化轉型升級有利于構建智慧型景區，達到整合需求、優化供給、優化資源配置、提高服務質量、實現可持續發展的效果，實現旅游業與互聯網產業以新一代信息技術為紐帶的產業創新融合，推動旅游業在新的時代背景下實現轉型升級，成為國民經濟體系中的支柱產業。因此有必要充分發掘互聯網技術在旅游產業中優化資源配置、調整產業結構、革新工作流程、提高工作效能等作用，進一步緊密旅游業與互聯網產業的結合程度，面向市場需求，從外部經營和內部治理兩方面對旅游景區的經營管理模式進行智慧化轉型升級，實現新的時代背景下旅游景區經營管理的科學性和系統性。
參考文獻
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智慧旅游的特點范文4
智慧城市的核心要義并非千城一貌，天津將其智慧建設鎖定在了旅游。
2013年，國家旅游局公布了“第二批國家智慧旅游試點城市”名單，其中包括天津等共15個城市。根據規劃，天津的智慧旅游建設完全引入并有機融合了包括物聯網、云計算、智能數據挖掘等在內的當下最流行的新技術。
天津的智慧旅游構架體系依托自身區位、資源優勢，并深入結合產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新，形成旅游形態。
天津的智慧旅游構架并非來自于空洞的概念，而是立足于自身基礎之上的平衡考量。根據戰略部署，天津市從2010年開始進行“智慧旅游”的研究和建設，經過兩年多的研制開發，天津城市旅游地理信息系統建設完成，其終端設備通過了專家評審。該系統是一套現代化、高水平的城市公共信息查詢平臺和商務平臺，可以為外來商旅人士以及本地居民提供專業、及時、準確、權威的數字化公共信息服務。
為天津市做出《天津智慧旅游總體規劃》的巔峰美景智慧旅游天津項目總策劃劉維凱介紹：“通過智慧旅游規劃，天津建設了完整的智慧旅游終端運營模式。涉及公共服務的部分必然面臨資金的問題，因為這不是完全的行業管理范疇，以及后期的運營涉及系統維護、更新及切合游客需求?！?/p>
優勢來自全方位
2013年，天津計劃以智慧旅游的建設促進旅游業的轉型發展，繼續推動智慧旅游在行業管理、公共服務和宣傳營銷方面的建設應用。
目前智慧旅游主要分為三大塊：政府層面的行業管理、面向游客的公共服務和涉及旅游企業的城市旅游環境打造。
天津在智慧旅游方面做了一個資源整合，圍繞旅游把相關的周邊資源整合在了一起，例如目的地的引導系統，目的地的咨詢系統。這是政府一直關注的內容，但因涉及經濟類的事項、旅游景區的資源推薦。
主要項目包括：出臺智慧旅游行業建設標準、主要景區視頻監控、開發天津旅游手機版網站、升級手機客戶端、完善電商平臺、推動旅游企業的智慧旅游建設、建立中國旅游產業博覽會智慧服務平臺等。完成后，游客在天津僅憑一張卡、一部手機，就可以搞定自己的旅游。
目前，系統內容包括“Hello天津”、“津味文化”、“暢游天津”、“樂享天津”、“便民服務”、“地圖導航”、“津城政務”、“活力新區”、“出行助理”等板塊，信息涵蓋旅游景點、酒店、交通、餐飲、休閑、娛樂、購物、金融、醫療等方方面面，可以查詢到地鐵、航空、公交線路的情況，還可以打印各類優惠券，用城市一卡通進行繳費、充值，使用銀聯卡消費、在線購票等。
作為智慧天津的重要組成部分，天津智慧旅游早在2012年便取得階段性建設成果——市旅游地理信息系統終端設備通過專家評審，在全市開始鋪設。目前，全市已有800臺終端設備投入使用。利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。
旅游進入觸摸時代
觸摸屏智慧旅游終端是類似公共媒體范疇，分布在人員密集場所。如機場、火車站和酒店。為游客提供的旅游資訊，其內容是通過行業管理部門進行審核的。現在已經有800臺分布在天津各地。使用的設備在國內是一流的，功能強大，內容也是最豐富的。
按照天津規劃，從2012年8月到12月，天津市在中心城區及濱海新區的重點酒店、旅游景區、大型商場和商業綜合體、政府機關、交通樞紐、地鐵站點，文化中心、寫字樓、金融機構等場所設立終端機800臺。今年在機場、海港等處再增加700臺終端設備，至2014年，天津將有3500臺終端機遍布全市。
現在幾乎每個智慧旅游城市都在做智慧旅游終端。繼續延伸后終端設備的功能將不止于為旅游服務，對其他行業也會提供類似模式的服務。劉維凱說：“智慧旅游觸屏終端系統構架方面包含兩個層面，首先資訊分為六大要素：吃、住、行、游、購、娛。讓游客能夠看到，如果游客對其中的某一塊的一個內容比較感興趣，可以延伸出下一層面資源的推薦。比如游客喜歡吃狗不理包子，系統會推薦一家比較好吃的店。”
目前天津城市旅游地理信息系統投入使用后將使天津的智慧旅游建設走在全國前列，它整合后的旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，極大地方便了游客，對于天津的旅游業發展將起到推動作用。同時，這套系統實現了社會效益和經濟效益的統一，對于構建全新商業模式，將起到引領示范作用。
但硬件設備涉及資金上千萬元，支出及收入的部分政府做起來比較麻煩。天津市的做法是以政府引導、企業參與、市場運作的模式，天津的智慧旅游規劃涉及分階段投資。在“十二五”期間怎么分階段陸續進行系統建設投資及后續運營，這曾是其他地方旅游局非常頭疼的問題。而天津市政府與企業合作后，解決了硬件投入的問題，這部分及后期服務是由與政府合作的公司進行投入的。這樣解決了大的投資問題，也解決了運營的問題。
信息不對稱難題
“智慧旅游，很重要的一環是解決游客出發前早知道的問題。針對自助游客日趨增多的個性化特點，新版網站會引導游客來津怎么游玩、游幾天，隨個人喜好自行搭配和增刪行程?！碧旖蚴新糜尉钟嘘P負責人介紹說。
天津智慧旅游的特色體現在行程規劃功能，這一功能解決了困擾自助游客的信息不對稱難題，并在大資訊量的基礎上，保證了信息的準確性。其將全市的景點和酒店信息囊括其中，游客設定好行程天數后，根據興趣選擇出行點位，可看到景區間通過自駕、公交、步行三種交通方式到達所需的時間，并能一站式快速預訂酒店，手持自動形成的路書，實現輕松游津城。
天津目前正加大力度推進智慧景區建設，如和平區五大道旅游區正在加緊提升官方網站、手機客戶端、網絡支付、二維碼導覽等旅游軟環境；薊縣盤山風景區數字監控、觸摸屏、門禁系統等信息化硬件設施日臻完善；西青區希樂城開發的兒童互聯網、館內實時定位、高科技仿真系統等個性化功能緊貼自身特點。
2012年，天津在全市主要景區、酒店、交通樞紐設立800臺觸摸屏，涵蓋旅游景點、酒店、交通、餐飲、休閑、娛樂、購物、金融、醫療等方面。其兼具信息查詢和商業支付功能，為游客提供一站式服務。旅游行業二級管理系統、假日旅游統計預報系統、行業交流平臺、短信群發系統等十余個行業管理系統全面應用，為市、區縣、企業多層行業管理提供了有效支持。
天津旅游云數據中心是天津智慧旅游“1369”工程中的“1”，其作用是為3大平臺、6大載體和9個系統提供信息數據支持。打造智慧旅游城市，首先要做好信息收集工作。截至目前，智慧旅游數據中心庫內累積10大類、18項、2000余條信息，各條信息細項數據達45項。為游前、游中、游后提供全方位的資訊保障，確保游客獲取到真實、準確的信息。
智慧旅游設備中展示給游客的資訊內容是由旅游局負責的，咨詢中還包括交通、天氣等與旅游相關的內容。主要景區建設視頻監控和客流統計系統，通過該系統游客可以實時了解景區的景色、天氣和客流情況等，甚至包括每天的游客量以及每個時段的游客量，從而將“出發前早知道”的智慧旅游相關信息功能進一步拓展。
從行業管理角度，針對人口密集的地區對游客進行了有效的引導。天津智慧旅游終端實行市場化運作，推薦信息里包含推薦之前要評審的廣告，廣告產生的費用用來維護智慧旅游終端設備。管理成本等費用是企業樂于付出的，企業會把其看做自己的營銷費用。
只要有廣告資源的企業就可以引進并投入設備，解決旅游局面臨的設備投資問題。政府只需要花很少的錢甚至不花錢就可以建設大量智慧旅游終端設備。但是旅游局需要作出一些妥協，因為終端設備中出現的廣告，除旅游類以外還會出現一些生活類的廣告，比如汽車一類的高品質生活廣告。
智慧旅游的特點范文5
關鍵詞：智慧旅游;應用技術大學;旅游管理專業;學生培養
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）41-0126-02
我國正在開展高校向應用型技術大學轉型試點工作，欽州學院作為國家首批轉型試點高校，承擔著轉型示范的重大任務。旅游管理專業作為欽州學院的特色學科專業，每年向國內輸送的畢業生人數眾多，畢業生就業涉及各個行業。隨著旅游行業的不斷發展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學院的旅游管理專業學生培養成為應用型技術人才，適應行業發展需要，就如何培養應用型技術人才，成為欽州學院面臨的重要課題。
在過去的幾年里，智慧旅游的長足發展促進了整個旅游業的發展，令人矚目。對于新一代旅游管理專業學生，如何更好地認識智慧旅游，將是很有必要的學習課程。
一、智慧旅游
智慧旅游是基于新一代信息技術（也稱信息通信技術，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。也有專家認為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實現。
智慧旅游中的“智慧”并非對高科技和數字化的簡單堆砌，而是通過信息技術對人們價值觀、世界觀的體現和運用到旅游產業的各個環節，強調“以客戶為中心”的核心理念，為推進旅游業向新高度的發展提供最佳契機。
智慧旅游是旅游業信息化、智能化發展的產物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對六大要素網絡化、智能化、現代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業學生，很有必要認識智慧旅游，在對智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認識，從而豐富自身智慧旅游理論知識和加深對智慧旅游的理解。
二、欽州學院旅游管理專業學生對智慧旅游的認識
在項目調研中，項目組在欽州學院開展了針對旅游管理專業學生智慧旅游意識培養的問卷調查。一共發放問卷100份，回收問卷99份，回收率達99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達92.9%，團隊以欽州校旅游管理專業學生為對象，采取隨機發放問卷的方式進行問卷調查。
在調查結果中，項目組發現，很多學生除了對智慧旅游概念、特性、基本特點、特征等理論知識不夠了解之外，對智慧旅游在實踐中的應用也知之甚少，問題包括以下幾點內容：
1.學生對智慧旅游的概念不熟悉，理論素質不高。很多同學把智慧旅游當成了簡單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學普遍以消費者的身份分享自己對智慧旅游的看法，其大多數認為智慧旅游能夠給旅游消費者帶來更便捷的信息和服務，然而針對這一現象，很多人缺乏深入的認識和了解。作為旅游管理專業的學生，更應該從自身的專業角度出發，充分認識智慧旅游，深入了解智慧旅游。
2.對智慧旅游要求的專業技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業的學生，智慧旅游也將成為行業管理的重要手段，然而在這一領域，如何使用智慧旅游去實現行業的管理，在被調查的學生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統旅游發展模式，通過與互聯網、云計算技術、物聯網等融合，在旅游管理、旅游服務和旅游營銷等方面帶來深刻變革，對從業者的專業技能有了新的要求，然而當代大學生缺乏這樣的專業技能，導致了行業職業要求與學生專業素質不對稱的局面。
3.參與性不強，智慧旅游意識淡薄。作為一名旅游專業的學生，該如何對待自身的未來發展，很多同學表示，智慧旅游時代的潮流還發展的不全面，影響不大，隨即產生的忽視心理，導致很多同學對待智慧旅游的發展上，沒有積極融入社會。在調查學生對智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學生針對智慧旅游的興起還不夠關注，意識淡薄。在針對專業學生是否關注智慧旅游發展的調查中，問卷結果顯示，絕大部分同學都是偶爾關注，占到了受調查人數的69.7%，然而僅有7.1%的人實時關注智慧旅游的發展動態，卻有16.2%的人沒有關注智慧旅游的發展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業學生對智慧旅游關注意識不強，他們的關注還是偶爾性的。因此，要著重培養學生的智慧旅游意識，要努力讓學生關注智慧旅游。
4.學生對旅游電子商務等與智慧旅游相關的領域認知不夠。在項目后期，在欽州學院全校范圍內開展關于大學生對旅游電子商務認知情況及消費行為調查，調查結果顯示，很多同學對旅游電子商務并不了解，對與旅游電子商務相關的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。
總之，欽州學院學生對智慧旅游認知還不夠，關注意識還不足，同時缺乏相應的專業素質，有必要進一步提升學生的智慧旅游意識。
三、智慧旅游意識培養對策
智慧旅游是旅游行業的新興旅游產業，智慧旅游、移動互聯網作為一個新生事物，對從業人員有了新的要求。對于欽州學院，智慧旅游人才的培養才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高校旅游管理專業人才培養帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導航、導游、導覽和導購四個方面給游客提供更便捷的服務。智慧旅游像是一個自助導游員，甚至有比導游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現實，帶上耳機就能讓手機、平板電腦替代導游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應用技術大學的旅游管理專業將迎來巨大的挑戰。
1.轉變授課方式。欽州學院傳統的旅游管理專業是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養，注重對旅游行業概念、發展歷程、發展模式等內容的講解，針對智慧旅游發展趨勢的分析還不足。因此，在授課方式上，應該有所改變，采用案例教學、主題授課等方式。把相關智慧旅游發展案例帶入課堂，讓學生在分析案例的同時，對智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學生充分認識智慧旅游。
2.開展智慧旅游專題講座。培養旅游管理專業學生智慧旅游意識，學?？梢云刚堉腔勐糜涡袠I專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學生樹立新的行業發展觀，從而達到增強對智慧旅游關注意識的作用。
3.轉變專業見習方向。在旅游管理專業見習周活動中，應該傾向于智慧旅游景區、智慧旅游企業、國家智慧旅游中心等地，學生可以前往國內智慧旅游發展取得突出成果的區域去開展見習活動，通過實地考察、調研，讓學生充分了解智慧旅游的運營模式，從而加深對智慧旅游的了解。
4.實習方向向“智慧型”單位轉移。在與學院合作的企事業單位中，酒店占據大多數。學校應該拓寬實習方向的同時，把實習重心轉向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業、智慧景區、智慧酒店等合作，同企事業一起，共同培養旅游管理專業學生智慧旅游意識。
參考文獻：
[1]黃思思.國內智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學，2014，02：97-101.
[2]王賽蘭.何謂“智慧旅游”[N].中國旅游報，2014-03-24006.
Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University
―Taking Qinzhou University as an Example
YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1
（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）
智慧旅游的特點范文6
關鍵詞：智慧旅游；感知體系；管理平臺；構建方法
一直以來，我國在旅游管理、景區消費、服務等方面不斷的完善，并且效果顯著；現階段，電商模式已經被廣泛應用在現代旅游管理中。但一些產業在我國旅游發展中存在一定問題，國外風險投資通過資金、技術等優勢，進入我國旅游產業，使得我國傳統旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國旅游行業需要引入先進的管理模式。
一、智慧旅游感知體系建立
“智慧地球”理念的提出，主要通過現代化技術實現政府、個人和企業的溝通，進而提升效率、質量、反應等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點，更為智能化。
“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎上，通過智慧旅游管理平臺，以及旅游資源，借助計算機、網絡等推動智慧旅游走向智能化、規范化管理模式，進而更好的對分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動吃穿住行等行業快速發展；通過網絡技術，在旅游資源中融入傳感技術，進而感知資源狀態、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產業；通過無線傳感網絡技術，將其與網絡融入，進而實現信息的傳輸，構建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業智能技術等進行融合，感知不同的數據信息，對其信息進行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。
智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進而實現多樣化智慧旅游服務模式；對旅游企業進行流量監控、汽車調度、智能收費等多樣化的管理服務體系；以及為旅游管理進行交通、環境、資源等多樣化的管理服務模式。
二、感知體系構建目標和發展趨勢
（一）實現智慧營銷
智慧營銷包含：第一，多媒體景區體驗技術。通過3D、視頻、圖像等技術對景區的標志建筑、娛樂場所等進行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗；第二，多媒體體驗分享。客戶在網絡媒體中將自己的旅游心得體會發表在媒體平臺中，例如：微博、微信，分享景區游玩攻略。第三，智慧旅游規劃技術。這種技術主要根據服務資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現出來，同時生成訂單，然后推送到企業中；第四，旅游資源預定技術?？蛻裟軌蛱崆坝嗁従皡^門票，該項技術主要通過網絡、物聯網等技術，RFID、二維碼掃描等進行網絡支付訂購，使之更加方便快捷。
（二）智慧導游
智慧導游包含：第一，數字地圖?？蛻裟軌蛟谝苿咏K端上瀏覽景區，數字化網絡地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時包含多種接口；第二，信息監控系統。實行全過程信息監控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監控；第三，旅游信息包含眾多景區、地點等信息。
（三）智慧購物
第一，商業旅游商品宣傳系統。按照用戶的個人意向進行研究分析，對用戶群體進行劃分，進而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網絡等方法發送給客戶，該系統主要根據具體數據信息進行營銷管理；第二，旅游服務感知推送技術。該項技術主要通過網絡系統將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內進行信息推送。
三、智慧旅游管理平臺構建
實現目標的首要前提是：構建智慧旅游管理平臺，在管理平臺中接入應用終端、傳感節點，通過多樣化的服務技術，同時提供智慧營銷、導游、結算等多種平臺。另一方面，也為有關旅游企業提供開放式服務。管理平臺包含：感知層、云平臺構建、應用服務，在旅游景區中安裝不同的傳感技術，通過無線傳感網絡技術，并且與其網絡融合，進而為旅游景區提供多樣化應用服務。
感知體系通過不同的傳感技術，根據不同旅游景區應用服務，鋪設不同傳感器，進而實現多方位的感知體系。將網絡技術作為基礎，通過Zigbee、RFID、藍牙等技術達到多樣化感知。
智慧旅游管理平臺基礎支持，即：云平臺模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應用服務，進行網絡訪問。云平臺模式分為：物理資源、虛擬化資源、應用服務。物理層由服務器、儲存器、網絡設備、數據信息等組成，為智慧旅游管理平臺服務。虛化資源主要將同等類型的資源構成。資源的虛擬化能夠將物理資源進行融合，為用戶提供方便；而應用服務主要是通過增值應用、基礎應用、開放應用等構成。
四、結語
總而言之，社會經濟的進步，帶動了旅游行業的發展，我國旅游正在向著精細化、制度模式發展，與國際旅游產業相融合，進而擴大發展，走向更高的領域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構建目標和發展趨勢、智慧旅游管理平臺構建三方面進行分析，希望對智慧旅游感知體系與管理平臺構建有所幫助。
參考文獻：
[1]劉焱.基于“智慧旅游”的重慶旅游目的地信息感知體系構建障礙研究[J].重慶廣播電視大學學報，2015（01）.
