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人際溝通技巧和方法范文1
【關鍵詞】非暴力溝通護患溝通技巧護理禮儀與人際溝通分析運用
【中圖分類號】G712【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）06-0118-01
隨著經濟的發展和科學技術的進步，人們的生活水平不斷的提高，與此同時，人們對健康的認識也上升到了一個新的層次。在新形勢下，醫學模式也隨之改變，護理行業愈發受到重視，大家對護理工作人員的人性化服務也有了越來越多的要求，護士的職業形象和內在素質同樣被提到了較高層面。我們在2015年的護理禮儀與人際溝通教學中，將非暴力溝通的內容融入此教學，在加強學生形態禮儀的同時，也進一步提高學生的內在修養與護患溝通技巧。本文對這一模式的分析、運用進行了大致闡述。
一、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的依據
非暴力溝通一詞出現于美國馬歇爾·盧森堡所著《非暴力溝通》一書中，它是著名的馬歇爾·盧森堡博士發現的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。
隨著社會的變化與發展，人們的思想觀念也不斷更新變化，對健康的要求不斷提高。由于大多數患者對醫療診療工作和醫療知識缺乏了解，對醫療診療期望值過高，同時也由于醫務工作者的服務態度不好，與患者溝通不當，患者對醫務工作者不信任等等，如今，醫患關系護患關系持續緊張。在此背景下，除了加強醫學生的理論知識，提高專業能力外，提高醫學生的內在修養也成為了一門重要的課程，對于護理專業的學生來說，學習護理禮儀，是將之前以護理疾病為中心的護理觀念，轉變成以護理身心健康為中心的護理觀念的一種舉措，而為了提高護理專業學生的內在修養，提高護患溝通技巧，從而進一步提高護士的職業形象，從醫務工作者方面來緩解護患關系緊張的問題，我們將非暴力溝通融入護理禮儀與人際溝通課程當中。
二、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的方法
首先，布置假期作業，讓我校護理專業學生閱讀《非暴力溝通》一書，了解什么是非暴力溝通，以及非暴力溝通的四大要素和運用技巧，同時將所學知識融入到假期醫院見習的臨床實踐之中，總結非暴力溝通與護患溝通的啟示和意義，并記錄下自己在醫院經歷的與非暴力溝通有關的小故事，開學后與其他同學一起分享，相互交流。其次，在護理禮儀與人際溝通課堂上，通過指導教師對非暴力溝通知識系統的講解，讓學生加深對它的認識。然后，結合假期自學以及課堂上學習和交流的經驗，以小組的方式進行與非暴力溝通相聯系的劇本編寫，包括情景設計、角色分配、臺詞編寫等等。最后，各小組進行情景演示，指導教師通過情景劇編排，了解學生對非暴力溝通知識的學習情況，根據情景中護患溝通設計的合理性以及處理方法，了解學生是否能運用此溝通技巧，處理實踐中所遇到的護患溝通問題，并對在這一過程中出現的問題展開討論，在老師的指導下發現問題并解決問題。
通過這種系統學習、模擬情景，角色扮演等方式讓學生掌握非暴力溝通的四大要素以及運用技巧，加深學生對護患溝通的認識，從而進行有效的護患交流，改善護患關系、減少醫療糾紛，構建和諧健康的醫療環境，展現護士職業形象美。
三、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的優勢
2015年我校將非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程的學習中，2016年針對在學校附屬醫院見習的同學進行了該方面的檢測。學生在醫院見習期間，向患者發放了調查問卷，調查學生見習期間患者對其護患溝通滿意度情況，調查學生由于各種因素引起護患沖突時情景的語言得分。據統計，患者滿意度高達95.20%。醫院的帶教老師也對該批見習學生做出了較好的評價，并指出學習了非暴力溝通之后，學生在面對各種護患沖突情景時，有著較強的溝通能力和應變能力，能換位思考，站在患者的角度想問題，提出最優的解決方案。對緩解當前護患緊張關系有著實質性的幫助。
正如馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書所寫：“大多數暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方”，通過非暴力溝通的指導，我們轉變談話和聆聽方式，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。在處理護患交流時也是如此，我們在工作中應用非暴力溝通模式不僅能夠提高患者滿意度，拓寬護士解決護患沖突的思路，而且也能提高溝通能力和應變能力，以此達到和諧護患關系的目的。
人際溝通技巧和方法范文2
關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通
業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學生同學之間人際溝通的常見問題
在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。
三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略
首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。
如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。
如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。
同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。
參考文獻
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人際溝通技巧和方法范文3
【關鍵詞】人際溝通、課程、建設
中國教育部《關于全面推進素質教育、深化中等職業教育教學改革的意見》指出：“中等職業學?？梢愿鶕宋念愋枰_設綜合性的自然科學和人文科學課程。地方教育行政部門要根據當地實際，采取有效措施，加強對中等職業學校文化基礎課程教學指導和教學質量的監督檢查”。
文件給中職學校人才培養指明了方向，也為中職學校開展“人際溝通課程建設”活動提供了政策依據。
一、開展人際溝通課程建設的意義
隨著社會的發展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業生存的重要依賴之際。因此，中等職業教育中的人際溝通人文類課程應以社會職業交往和溝通技能的需求為導向，不僅要培養學生具備一定的理論知識，更要注重培養學生的社會交往技巧和人文方面的素質。
社會的日新月異要求學生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環境適應能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學校開設人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設”，才能更好的滿足社會對綜合素質人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關系學、美學基礎、文學欣賞、應用文寫作、環境與資源、心理學、創業與就業、演講與口才、管理學、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學生作過調查，對象大體分為三種類型：
第一種是內向型，這類學生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學習后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現機會，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學習，但通過選修課的學習，改變了固有思維觀念和習慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學習后，認識到自己的差距，變得虛心了。
調查結果表明，選修課程的開設，對提高學習者的人文素質起到了一定作用。
深圳開發貝特公司曾經來學校招聘員工，學校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關系學等課程的學生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學生擔綱，由于他們的出色表現，為學校贏得了聲譽。還有一名電子專業女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學習。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經驗，開展 “人際溝通課程建設”是有基礎的。
三、人際溝通課程建設目標
1、人際溝通課程開發和設計
根據“以就業為導向”、“以學習者為中心”、“以職業生涯發展為需要”的原則，通過調研，融合《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類課程，構成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會需求的教學內容、方法和手段
通過探索，形成“練中學，練中教”的教學模式，積極采用案例教學法、項目教學法、角色扮演法、情景模擬教學等教學方法，體現學生的主體地位，鼓勵學生參與到課堂教學中來，使學生在完成一個個項目的過程中學習相關人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設內容
1、社會調研分析
社會調研分析主要是通過社會調研，了解社會發展現狀與趨勢，調研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質培養標準。
2、典型訓練項目提煉
典型訓練項目是指一個項目的具體訓練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎，要通過社會調研、學生現狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應的人才培養目標、典型訓練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學習內容、基準學時、訓練學時、學習任務名稱等構成。該框架為制定課程方案提供依據。
4、開發人際溝通課程
由人文類教師、社會學者、課程研究專家構成的課程開發團隊，分析探討每一工作任務的具體能力要求，將社會需求轉化為教學性工作任務，設計開發相應的人際溝通課程。
5、基于社會需求情境的教學內容、方法和手段
在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，形成老師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，構建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學資源開發和使用
探索職業教育教學化建設，初步建成涵蓋《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓練項目、社會案例等教學資源庫，為教師教學、學生和自主學習服務。
6、人際溝通課程特色校本教材開發
聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調研，采用座談會和調查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。
通過教學實踐分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內容。以社會案例為基礎校本教材，在內容上突出社會交往技能訓練。聘請校內外專家，對教材的定位、規劃、設計和編寫進行審定。
7、構建“多元化、全方位”的評價體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調各人文類課程之間的聯系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體?？荚噧热菽軌蚍从硨W生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價體系：根據人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質多方面對學生進行考核，使評價真正體現學生的知識、能力與素質。
8、建設與人際溝通課程對應的實訓室
（1）、充分利用學校辦學資源，聯合相關行業、社會共同建設一個布局合理、功能齊全的校內訓練場地。具體計劃：與八桂職教網和南寧電視臺作為合作重點，讓學生參與到社會調查所承接的項目中去，鼓勵學生在項目中學習，在應用中提高。
（2）、開發訓練教材。為將學生素質培養落到實處，并使培養出的學生能從容面對社會，根據對社會需求的調研和社會能力分析結果，組織專任教師和社會人士依據教學實際編寫基于社會需求的訓練教材。
9、人際溝通課程高素質型師資隊伍的培養
積極探索人際溝通課程的建設研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經驗。
五、人際溝通課程建設的預期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓練指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內容包含與人溝通技巧的調查分析、溝通協調技巧、人文素質培養、交際禮儀實務、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關策略、障礙排除方法、優化心理素質案例等各方面內容的多種案例，為學生的體驗式訓練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內訓練室的建設方案、相關管理規章制度和訓練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓練室、人際交往情景模擬訓練室（佐以職業禮儀訓練）。
參考文獻：
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[關鍵詞]護理工作； 護患； 溝通技巧
[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業特殊性的服務行業，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰勝疾病的信心，對醫護人員產生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。
1護患溝通的重要性
在優化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫家至上的觀念已不適應當今醫療市場的發展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫院發展的關鍵[1]。
2 護患溝通的基礎
信任是護患關系的重要內容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。
3 護患溝通技巧
3.1 內向型溝通技巧：此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養戰勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現為焦慮不安、易發怒、情緒不穩定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫護人員信任變會自然地產生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝?？ㄆ皶r傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。
總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現醫學目的的需要，又是體現醫學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫院在醫療市場中的競爭力。
參考文獻
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人際溝通技巧和方法范文5
【關鍵詞】人際溝通；重要性；障礙化解
伴隨著經濟全球化的發揮和科學技術的進步，科學技術的進步使得人們溝通方式大為擴展，人們之間的聯系變得日益密切。特別是如今社會各方面的競爭日益激烈，人際溝通能力，在此時顯得比以往任何時代都有更加重要的作用。溝通一般人與人之間的信息交流過程。即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進行信息、想法、意見和情間的傾向交流，以達到彼此了解和求得協作的過程。
一、人際溝通的重要性
人際溝通現在具有任何時候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會角度和個人角度進行論述。
（一）社會角度。首先，溝通作為人與人之間發生聯系的最主要途徑，對加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經過溝通人們可以很好的了解對方的所思所想，化解誤會，增進雙方感情。其次，溝通尋求支持與機會。人作為一個社會的存在，社會性是其本質屬性之一，人們要更好地存在這個社會，溝通將會起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時候給予我們應有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優點展現給別人，為自己尋找機會。最后，溝通可以幫我們建立聯系。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。
（二）個人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動的重要因素。作為信息加工和能量轉化系統的人類有機體必須與外部環境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動，心理學史著名的“感覺剝奪”用極端的環境條件實驗證明了這一點。而在現實環境中，人際溝通所提供的具有社會性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實，溝通是智慧活動和智力發展的必然過程。在個體的身心發展過程中，溝通承擔著極為重要的角色。就像早先被發現的狼孩，因為一直以來都是被母狼撫養，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個體身心發展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會中，溝通也會對人類時刻都在進行的只會活動產生影響。最后，正常的溝通可以維護人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進良好個性的形成。人際溝通是人類最基本的社會需要之一，同時也是人們賴以同外界保持聯系的重要途徑。通過溝通，保證了個人的安全感，增強了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會影響個人的身心健康。
二、溝通出現的障礙
在溝通的定義中，提到溝通時人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個主要成分。在實際的溝通中，并不是都能達到信息傳遞和理解這兩大目標。各種障礙將會影響到我們的溝通，下面將從四個方面對溝通存在障礙進行介紹。
（一）物理環境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環境中存在的障礙。一個典型的物理溝通障礙是突然出現的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當物理干擾出現時，人們通常會意識到，并會采取措施予以補償。物理溝通障礙要轉換為積極的因素，可以通過生態控制，發送者使環境發生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環境、開放式的辦公環境等都會影響來訪者的知覺。
（二）個人障礙。個人溝通障礙是指由于人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。
（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因對語義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態語言等，這些符號通常有多種含義。
（四）反饋過程的障礙。有一個經常被提及的哲學問題：樹木倒地時會發出聲音，但如果沒有一個人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因為沒有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發送者和接受者兩個方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設置和使用, 以及反饋過程中可能出現的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。
三、化解溝通障礙的方法
了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質，對于個人效能的發揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。
（一）正確選擇溝通的地點和方式。選擇一個合適的溝通物理環境是溝通實現的前提。溝通地點和溝通方式的選擇，對于溝通目的實現起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據溝通的內容和溝通的對象選擇與之相適應的溝通的地點，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實現。另外，對于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學技術的發展和進步，現如今溝通的方式日益網絡化、即時化和便利化，最好根據溝通的對象和溝通的內容選擇適合的溝通方式。
（二）評價自己的溝通狀況，制定溝通改善計劃。一切問題的解決和改善，都是以對問題的意識為前提的。對問題意識記得越清晰，改變的努力就會越有效。因此，要想改善個人的溝通，必須先系統評價自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據自己的獨特的生活范圍和交往對象來評價。根據得出的結果來制定改善計劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細節的、具體的步驟來實現。
（三）提高溝通的準確性。準確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結果是誤解，那發生溝通比不發生溝通更糟糕。不發生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經產生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準確性，首先要提高自己你準確描述事物的能力。其次要對一切溝通方式都要有明確的概念，并且對別人是否也會同樣理解某種信息表達報紙清楚地認識。
（四）加強反饋。我們在進行溝通時往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會減少信息接受者的關注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應，也同樣的重要。關于這一點我們在信息溝通的語言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學, 也是一門藝術。溝通的一面體現在它的思想性、目的性且注重結果、質量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動, 一言一行, 這些無不透視著人性的關懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實質, 擺正溝通的心態, 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業的成功, 同時也是自我超越的過程。
【參考文獻】
[1] 金盛華.社會心理學[M].北京:高等教育出版社,2010.
[2] 徐子健.管理學[M].廣州:對外經濟貿易大學出版社,2002.
人際溝通技巧和方法范文6
一、有效人際溝通的重要性
人際溝通不僅是班主任實施教育的工具，它本身就具有教育性。有效人際溝通能讓班主任與學生雙方相互作用、相互影響，構成雙方之間的精神交流，在精神交流中達到傳播知識，交流思想、溝通感情的目的，師生都獲得心智的啟迪、精神的感染。教與學是在師生相互溝通中進行的，成功的教育，取決于多種因素，一個重要的因素就是教師與學生之間的溝通質量。良好的師生關系是產生教育效果的首要條件，只有加強與學生的溝通，師生情感和諧融洽，學生才能“親其師，信其道”，進而“樂其道，學其道”。
（1）教師與學生溝通，是實現教學任務的基本途徑。教學的過程是師生在交往和互動中傳遞知識的過程。這過程中，學生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。教師不能單調地，一成不變地，照本宣科地灌輸，那樣教學效果很差！教師必須重視與學生之間的溝通，才能調動學生主體性和積極性，使教學成為教師和學生合作互動的溝通過程。這種溝通既貫穿于整個教學過程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。所以每天與學生相處幾小時的教師，特別是相處時間更久的班主任，要正確認識與學生溝通的重要性，并要懂得一定的溝通技巧，這樣既能增強教學效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關系；而良好的師生關系對學生品德的培養，學業的提高，差生的轉化以及師生的身心健康都有極大的裨益，在教學中起著極其重要的作用。
（2）教師與學生溝通，更是傳授學生待人接物之道的必需！古言道；“師者，所以傳道、授業、解惑也?！?這句話表明，教師的職責，不僅是傳授知識（授業），更重要的是要“傳道”，即傳授待人接物之道理和方法?？墒?，由于知識和信息的大膨脹，幾十年來的教育思想，卻偏于教師的“授業”，而忽視了“傳道”，忽視了教師與學生的溝通，這是不對的；因為學生從教師那里學到的知識總是有限的，而從教師那里學到的治學與做人的道理和態度卻可能使他終生受益。
當代的有關調查研究也同樣表明，學生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“淵博的知識”只排到第四位；可見學生更希望教師是一個“傳道”者。
教師要完成“傳道”這個重要的教學任務，就必須與學生建立更加密切的師生關系，使教師對學生起到言傳身教的作用，這就要求教師加深與學生的溝通，更重視與學生在情感和思想層面上的溝通和交流。
二、有效人際溝通的障礙
在現實中，班主任在溝通中往往享有話語主導權和優先權，居于話語權的核心，許多班主任習慣于進行上下溝通和單向溝通。教誨式或教導式地傳授道理，勸誡人生，或者命令式和懲罰式，這種話語方式，實質上都是一種教師權力觀，表達的是同一種類型的教師話語權，傳達出的是作為教師的優越感，大多數時候讓學生口服心不服，是一種無效的人際溝通。
三、有效人際溝通的技巧
（1）創設良好溝通氛圍的技巧。有效溝通首先要建立和諧的信任關系，創造良好氛圍。可以采用先跟后帶的技巧，就是先配合對方，建立接受與信任關系，讓對方愿意聽你講，然后才說出自己的意思，帶領他去你想去的方向，盡可能讓對方充分地表達自己的觀點、想法或者看法，宣泄自己的情緒，表示出我能理解或者我同意的意思，避免使用“但是”“不過”這兩個詞語，除非對方邀請，否則不首先提出自己的看法或批判。創設了良好的溝通氛圍，就為后續溝通的有效進行提供了條件。
（2）傾聽的技巧。傾聽與言說是人們言語溝通中的兩種基本行為。傾聽作為一種溝通行為，是對對方態度、情感的反應。聽人說話本身就是向對方發出一種表達尊重的信息，它是言語溝通的基本前提。
傾聽中首先要做到共情。共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。 由人本主義創始人羅杰斯所闡述的概念，卻越來越出現在現代精神分析學者的著作中。不管是人性觀還是心理失調的理論及治療方法似乎都極為對立的兩個理論流派，卻在對共情的理解和應用上，逐步趨于一致。共情似乎為現代精神分析與人本主義的融合搭起了一所橋梁。馬建青教授于1992年提出了正確使用共情的幾個要點：傾聽著應走出自己的參照框架而進入談話者的參照框架，把自己放在來訪者的位置和處境上來嘗試感受對方的喜怒哀樂。這種感受越準確、越深入，共情的層次就越高；如果傾聽者不太肯定自己的理解是否正確、是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的口氣來表達，請談話者檢驗并作出修正；共情的表達要適當，要因人、因事（來訪者的問題）、因時、因地而宜，尤其不能忽略來訪者的社會文化背景，否則就會適得其反。一般說來，問題比較嚴重（尤其是情緒反應強烈）、表達比較混亂、尋求理解愿望強烈的來訪者對共情的要求較多。共情的表達除了語言之外，還有非言語行為，如目光、表情、身體姿勢、動作變化等。有時，運用非言語行為表達共情更為簡便、有效，談話中應重視二者的有機結合；角色把握在共情時顯得特別有意義，傾聽者要做到進得去，出得來，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。所謂“進得去”，是指傾聽者確實能夠設身處地地體驗來訪者的內心世界；所謂“出得來”是指咨詢者在共情的同時沒有忘記自己的身份，喪失客觀、中立的立場；所謂“出入自如、恰到好處”是指咨詢者做到了客觀性與主觀性的和諧統一。
其次是巧妙引導。說話是說者與聽者雙方的事，在教育談話中，班主任要善于運用一些傾聽用語，誘導學生大膽、深入地表達自己的意思，把對方的話原封不動地或稍加變化地重復一遍也是一種有效引導。
（3）進行批評的技巧。教師進行批評是為了使接收方獲益，而不是為了出氣，因此批評時要及時，對事不對人，著眼于未來而不是翻舊賬。在批評過程中，如果學生情緒比較激動，可以先冷處理一陣，平復情緒之后再進行批評。
