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人際溝通的方法與技巧范文1
【關鍵詞】人際溝通、課程、建設
中國教育部《關于全面推進素質教育、深化中等職業教育教學改革的意見》指出：“中等職業學校可以根據人文類需要，開設綜合性的自然科學和人文科學課程。地方教育行政部門要根據當地實際，采取有效措施，加強對中等職業學校文化基礎課程教學指導和教學質量的監督檢查”。
文件給中職學校人才培養指明了方向，也為中職學校開展“人際溝通課程建設”活動提供了政策依據。
一、開展人際溝通課程建設的意義
隨著社會的發展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業生存的重要依賴之際。因此，中等職業教育中的人際溝通人文類課程應以社會職業交往和溝通技能的需求為導向，不僅要培養學生具備一定的理論知識，更要注重培養學生的社會交往技巧和人文方面的素質。
社會的日新月異要求學生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環境適應能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學校開設人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設”，才能更好的滿足社會對綜合素質人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關系學、美學基礎、文學欣賞、應用文寫作、環境與資源、心理學、創業與就業、演講與口才、管理學、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學生作過調查，對象大體分為三種類型：
第一種是內向型，這類學生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學習后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現機會，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學習，但通過選修課的學習，改變了固有思維觀念和習慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學習后，認識到自己的差距，變得虛心了。
調查結果表明，選修課程的開設，對提高學習者的人文素質起到了一定作用。
深圳開發貝特公司曾經來學校招聘員工，學校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關系學等課程的學生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學生擔綱，由于他們的出色表現，為學校贏得了聲譽。還有一名電子專業女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學習。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經驗，開展 “人際溝通課程建設”是有基礎的。
三、人際溝通課程建設目標
1、人際溝通課程開發和設計
根據“以就業為導向”、“以學習者為中心”、“以職業生涯發展為需要”的原則，通過調研，融合《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類課程，構成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會需求的教學內容、方法和手段
通過探索，形成“練中學，練中教”的教學模式，積極采用案例教學法、項目教學法、角色扮演法、情景模擬教學等教學方法，體現學生的主體地位，鼓勵學生參與到課堂教學中來，使學生在完成一個個項目的過程中學習相關人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設內容
1、社會調研分析
社會調研分析主要是通過社會調研，了解社會發展現狀與趨勢，調研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質培養標準。
2、典型訓練項目提煉
典型訓練項目是指一個項目的具體訓練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎，要通過社會調研、學生現狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應的人才培養目標、典型訓練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學習內容、基準學時、訓練學時、學習任務名稱等構成。該框架為制定課程方案提供依據。
4、開發人際溝通課程
由人文類教師、社會學者、課程研究專家構成的課程開發團隊，分析探討每一工作任務的具體能力要求，將社會需求轉化為教學性工作任務，設計開發相應的人際溝通課程。
5、基于社會需求情境的教學內容、方法和手段
在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，形成老師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，構建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學資源開發和使用
探索職業教育教學化建設，初步建成涵蓋《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓練項目、社會案例等教學資源庫，為教師教學、學生和自主學習服務。
6、人際溝通課程特色校本教材開發
聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調研，采用座談會和調查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。
通過教學實踐分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內容。以社會案例為基礎校本教材，在內容上突出社會交往技能訓練。聘請校內外專家，對教材的定位、規劃、設計和編寫進行審定。
7、構建“多元化、全方位”的評價體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調各人文類課程之間的聯系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體?？荚噧热菽軌蚍从硨W生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價體系：根據人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質多方面對學生進行考核，使評價真正體現學生的知識、能力與素質。
8、建設與人際溝通課程對應的實訓室
（1）、充分利用學校辦學資源，聯合相關行業、社會共同建設一個布局合理、功能齊全的校內訓練場地。具體計劃：與八桂職教網和南寧電視臺作為合作重點，讓學生參與到社會調查所承接的項目中去，鼓勵學生在項目中學習，在應用中提高。
（2）、開發訓練教材。為將學生素質培養落到實處，并使培養出的學生能從容面對社會，根據對社會需求的調研和社會能力分析結果，組織專任教師和社會人士依據教學實際編寫基于社會需求的訓練教材。
9、人際溝通課程高素質型師資隊伍的培養
積極探索人際溝通課程的建設研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經驗。
五、人際溝通課程建設的預期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓練指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內容包含與人溝通技巧的調查分析、溝通協調技巧、人文素質培養、交際禮儀實務、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關策略、障礙排除方法、優化心理素質案例等各方面內容的多種案例，為學生的體驗式訓練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內訓練室的建設方案、相關管理規章制度和訓練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓練室、人際交往情景模擬訓練室（佐以職業禮儀訓練）。
參考文獻：
人際溝通的方法與技巧范文2
關鍵詞：實習護生; 人際溝通能力; 影響因素;
人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產業的發展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機會越發減少。然而，護理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護理質量的核心和關鍵[1]，護士在工作中是與患者和家屬、醫生接觸最多的人，處于人際交往的關鍵地位。而實習護生是護士隊伍的后備軍，鑒于專業技術尚不熟練，加之醫患關系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實習護生人際溝通能力現狀，分析了溝通能力的影響因素，對提高溝通能力提出了相應的對策并展望了發展方向。
1 實習護生人際溝通能力現狀
1.1 實習護生人際溝通能力尚處于較低水平[2]
劉迎春等[3]用Spitzberg等設計，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問卷對240名實習護生人際溝通能力調查顯示：護生的溝通動機平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實習護生的溝通積極性不高，調查發現有時患者因為治療效果不理想等問題而遷怒護生，會對護生有言語甚至是人身的攻擊，使得護生有一種挫敗感，從而無法調動工作熱情[4]。同時，學生對溝通重視程度不夠，溝通意識不強[5]。隨著信息化的發展，人與人之間面對面的交流和溝通越來越少，也是導致實習護生溝通能力降低的重要原因。
1.2 女生溝通能力較男生略強[6]
通常認為女生的語言駕馭能力優于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長表達自己的情感有關。與此同時，女生對于非語言信息的識別和利用也能很好把控，對于患者的語音、語調、動作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領會，從而能更好的理解患者想要表達的意思。男生較為獨立，而女生的社會朝向性較強，因此女生在溝通態度和服務意識上要優于男生。總之，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評價也更高[7]，帶教老師要根據這一特點，更多的鼓勵男生抓住一切機會與患者交流。
1.3 城市生源的護生比農村生源的護生人際溝通能力略強
城市學生父母的文化程度普遍高于農村學生的父母，學生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對較強[8]。家庭經濟狀況也是影響醫學生溝通能力的重要因素，應優先解決醫學生的家庭氛圍與家庭經濟狀況問題。研究表明醫學生的家庭氛圍越融洽，家庭經濟狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應重點關注經濟困難的學生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對患者及家屬。
1.4 獨生子女的溝通能力略低于非獨生子女
近些年來護生大部分為獨生子女，他們在長輩的呵護和照顧中長大，很少有主動照顧他人的意愿，也缺乏主動溝通的意識。獨生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們在集體生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學進行交往，其人際交往能力、語言表達能力、社會交往能力以及表現能力均低于非獨生子女。
2 導致溝通能力不足的影響因素
2.1 護生方面
(1)缺乏人際溝通的經驗[11]。實習護生是從學生到護士的過渡時期，社會經驗尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護生對患者存在恐懼心理，不能很好的進行溝通。(2)理論知識掌握不牢固，臨床經驗有待豐富。護生對于患者各種各樣的臨床問題常常不能準確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進行。加之操作技術還不是很熟練，難免會有失敗的情況發生。一些患者不愿讓實習護生為他們做操作，就是擔心操作失敗，會給自身帶來身體上的痛苦和經濟損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識和技巧。溝通結構的設計、非語言溝通技巧的應用、體態語言的使用等都會影響溝通的效果。而護生實習期偏重于完成實習任務，對于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護生自身性格特點。個別護生自我意識強烈漠視他人感受[12]，導致臨床上溝通困難。還有的護生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護患溝通。而外向型性格的護生在與患者溝通中占優勢，這些護生大多擁有樂觀、開朗、豁達的性格，學習方面積極向上，人際關系方面擅于與人交談，樂于與人合作。在實習過程中遇到困難時通常也不會退縮，而是主動與別人進行交流、溝通，努力尋找解決問題的方法[13]。
2.2患者方面
(1)對醫療服務期望過高[14]?；颊叩木S權意識和自我保護意識逐漸增強，對醫療服務的要求越來越高，因此對于實習護生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾?；颊咴馐芗膊〉恼勰ィ硇姆浅Ｍ纯?，此時自我控制能力降低，情緒穩定性也較差，常處于應激狀態，在一定程度上限制了正常溝通的進行[16]。(3)醫療認知局限。患者自身素質參差不齊，對于醫療知識的了解程度差別也很大，多數患者缺乏醫學背景知識，增加了溝通的難度[17]。
2.3 醫院方面
(1)帶教老師人數不足。護士人數本身就存在不足，床護比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護理工作，還要利用業余時間帶教。大部分老師只重視理論知識和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養的培養，使護生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護生進行操作練習引起糾紛的發生[18]。(2)環境的改變。護生由集中的課堂學習轉變成分散的臨床實習，身邊的人員構成由單一的老師、同學轉變成不同年齡、身份、職業、社會地位形形的人都要面對。此階段的護生認識觀、價值觀尚未成熟，專業情感和行為傾向較為復雜多變，容易受環境影響出現認知差異[19]。
3 提升實習護生人際溝通能力的發展方向
3.1 學校層面
(1)構建溝通教育機制，加強人際溝通能力培養[20]。我國自1997年在高校護理專業中開設人際溝通課程以來，護生的人際溝通水平已經有所改觀[21]。但大多數學校只作為選修課或考查課，護生進入臨床后大部分時間都在忙于臨床護理工作，對于人際溝通培訓欠缺，因此實習護生和臨床護士的溝通能力仍遠遠不能滿足當前的醫療需求。因此，人際溝通能力的培養需要學校與醫院的教育者共同努力[22]。學校應該重視大學生人際溝通能力的培養，可以開設溝通課培養學生的溝通技巧。運用情景模擬、體驗式教學等方式進行溝通訓練。(2)建立團體心理輔導。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學的教學技術與手段[23]。教師要及時了解和掌握學生的思想動態，對有可能出現心理問題的學生多加引導，使他們更好的與老師、同學溝通交流。鼓勵學生積極參與學校的各項活動、豐富在校生活，同學之間、師生之間增強信任，建立和諧的關系。堅持溝通能力培養與思想品德教育并重，課余時間組織開展各種活動來鍛煉和提高護生的語言表達能力，如開展辯論會、演講比賽等，在豐富課余生活的同時進一步提高語言表達能力。
3.2 醫院層面
(1)作為實習主體單位，醫院的帶教老師應努力為學生營造良好的溝通氛圍，鼓勵學生與患者交流。了解患者心理狀態，建立良好的關系。有研究顯示實習護生人際關系越好，其溝通能力越強[24]。醫院還應積極營造良好的人文素質環境、舉辦人文知識講座等，為學生樹立積極向上的醫患關系價值觀念，為未來與患者進行良好醫患溝通打下基礎[25]。帶教老師應讓她們盡快熟悉病房環境、科室的規章制度、護理操作，多與患者及家屬交流，盡快進入護士角色。平時工作中帶教老師應注意自己的言談舉止，語音、語調、表情、動作等都是溝通的信號，對護生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學等教學手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學法可以提高醫學生的醫患溝通能力，具體表現在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應采用靈活多樣的教學方法、手段，理論上突出重點、攻克難點，實訓中強化技能訓練和能力培養，注意理論聯系實際[27]。
3.3 護生個人層面
(1)實習護生要自覺認識到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強的心理才能有勇氣以平等心態與他人交往[28]。溝通時要以真誠和包容的態度待人，善于傾聽他人的訴說，學會換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認真學習護理基礎理論知識和操作技巧，進入實習階段，在與患者交流前應閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關知識。進行實際操作前應熟練掌握操作流程，經多次模擬操作訓練合格后再為患者進行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對待患者要熱情，站在患者的立場考慮問題，根據患者的生活習慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合。患者住院期間，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對護士的許多語言和行為比較敏感，這就要求護生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學生”到“護士”角色的轉變，教師應該針對不同病種、不同患者有意識地訓練他們如何幫助患者解決問題，在解決問題的過程中，提高護生與患者的溝通能力[39]。
4 小結
目前，實習護生的溝通水平尚不是很高，護生應該意識到溝通的重要性，從自身出發加強溝通訓練，提高溝通能力，提高服務滿意度。另外，學校與醫院也應提高對溝通的認識，開啟校企聯合培養模式，全方位培養醫學人才，塑造護生積極的職業心態，為更好的服務社會打下堅實的基礎。
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人際溝通的方法與技巧范文3
關鍵詞：角色表演；護理禮儀；人際溝通教學；應用
前言：護理專業學生在進入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會產生交集。提高護理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學生更好的適應工作環境，進一步滿足崗位需求，對于學生就業意義重大。本文選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，對角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用效果進行了分析：
一、角色表演概述
護理專業教學中的角色表演，指的是以專業護理人員的標準要求學生，為其設置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過程中，體驗到堅持護理禮儀的重要性，同時使其認識到，采取何種人際溝通方法，可維持醫患關系和諧的一種新型教學方法[1]。將角色表演用于護理專業學生教學過程中，對于學生學習興趣的提升以及護理水平的全面提高具有重要意義[2]。
二、角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用
（一）教學對象
選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，以65人為一組，將其分為常規組教學組與角色表演組兩個組別。兩組分別采用不同方法教學，教學后，觀察兩組學生的整體護理禮儀以及人際溝通能力提升情況。
（二）教學內容
以護理禮儀與人際溝通方法作為主要教學內容。
護理禮儀包括儀表、體態、服飾、言語禮儀四種，考慮到學生的就業問題，同時將求職禮儀滲透到了教學過程中。
人際溝通以溝通技巧為主。
（三）教學方法
于教學正式展開前1星期，告知學生進行準備，教學時，學生在教室內，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學生觀看：
1.護理禮儀教學方法
儀表與服飾禮儀：以2名學生為一組，組內互相檢查各自的儀表，如發現存在儀表禮儀問題，應提出，各自總結儀表禮儀經驗。
體態禮儀：教師要求兩名學生上臺，一名學生表演端正體態，一名學生表演不端正體態，在兩名同學表演完成之后，教師向學生提問怎樣的體態符合護理禮儀，并要求學生總結經驗與體態禮儀注意事項。
言語禮儀：教師要求兩名學生上臺，由教師扮演患者，兩名學生分別與教師溝通，一名示范規范的言語禮儀，一名示范不規范的言語禮儀。示范完成后，教師向學生提問，怎樣的言語禮儀符合護理禮儀規范，同時要求學生總結言語禮儀需要注意的問題。
求職禮儀：教師扮演HR，由2名學生上臺，一名學生示范規范的求職禮儀，一名學生示范不規范的求職禮儀。
2.人際溝通教學方法
可采用模擬醫院的方法，對學生人際溝通能力進行培養：
（1）角色設置：以4名學生為一組，組員分別扮演護理人員、患者、患者家屬、醫生4個角色，共設置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。
（2）情境設計：患者準備做手術，術前焦慮及恐懼情緒十分嚴重，且對手術情況不了解，對護理人員不重視，對手術方法存在懷疑。
（3）表演內容：學生需要表演術前、術中、術后、出院時的護理。
（4）觀察指標：觀察學生溝通過程中，是否儀表大方、精神狀態是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現出大方的儀表與飽滿的精神狀態。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對比更加強烈。
（四）教學評價
在教學完成之后，采用筆試與面試相結合的方法，對常規教學組與角色表演組的學生進行考核，觀察兩組學生的考核成績。
（五）評價結果
考核結束后，觀察兩組學生的筆試與面試考核成績發現：相對于常規教學組學生而言，角色表演組學生的筆試與面試成績優勢顯著。
3結論
本文研究發現，采用角色表演的方法進行教學，可有效提高學生護理禮儀水平以及人際溝通水平，對于其護理整體能力的提高具有積極意義，同時對于其就業也能夠起到一定的幫助。
為進一步改善教學效果，在角色表演教學過程中，應注意以下問題：
（1）使學生成為課程的主體[3]。在教學過程中，教師需要作為主導者而存在，功能在于引導課程的發展方向，為學生布置任務，要求學生進行表演。學生應成為教學的主體，課程的大部分時間均應由學生的表演、評價以及經驗總結而占據。
（2）教師素質要求。采用上述方法教學，對教師素質提出了更高的要求，教師必須具備較強的理論水平以及大量的實踐經驗，且能夠充分了解當前醫院各個角色之間的關系，這是保證教學情境真實性增強的關鍵[4]。
（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨一課時中進行，每周可安排一次，以使學生能夠將所學習的理論知識，充分應用到實踐過程中，使其對理論知識的理解程度能夠加深，以全面提高學生的護理理論與實踐水平，保證學生在進入工作崗位之后，能夠盡快進入角色，提高工作效率與工作質量。
綜上所述，相對于采用常規方法教學而言，在常規教學基礎上，將角色扮演滲透到教學過程中，可進一步激發學生的學習興趣，使學生的理論知識，能夠真正應用到實踐過程中，對于學生護理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過程中，學生還能夠切實體會到患者以及患者家屬等的需求，這對于和諧醫患關系的建立較為有利。
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人際溝通的方法與技巧范文4
【關鍵詞】護理專業；禮儀與人際溝通課程；教學思考
社會在不斷地發生的變化，我們的教學不能脫離了實踐、脫離了社會而展開，在人性化服務的大背景下，我們要不斷地課程進行改革與實踐，更好地實現學生與社會的接軌。在教學過程中，我們不斷地總結，采取何種方式才能讓學生更好地接收到護理禮儀與人際溝通方面的知識。在理論課的教學和實踐課的教學中，我有一些自己的想法和經驗，在教學實踐中我發現，學生能更好地掌握相關的禮儀和溝通知識與技巧。
我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過學生對某一特定場景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過程中，教師注意觀察學生在知識點方面的表現，在點評過程中，注重從知識點方面入手，指出學生表演上非常到位的方面，再點出學生需要整改的部分。在這一過程中對學生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過程中注重范圍和強度。對學生積極性的調取也是一個非常好的方法。
師生之間在課堂上的互動不僅能調動學生對課程知識探索的一個興趣，還能增強學生對知識點記憶的強度。在教師演示之后，我們不能覺得課程內容已經深入學生的腦海，畢竟學生們的知識掌握能力不一，對一個個重要的知識點要反復的再演示，糾正學生的錯誤，引導學生回歸正確的知識點。采取這種“回顧――糾錯――再演示”的方式使學生加深對需要掌握的知識點的印象。學生們在自身和同學的表演過程、結果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內容。
護理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識和溝通技巧的習得性和應用性，因此我們在課程的教學中還要不斷地進行訓練，達到學生的習得性與應用性統一。因此在實訓中，我們會讓同學們進行分組的練習，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導，觀察同學們在角色表演中對課程內容的掌握。對個別表現較差的同學還可以給予單獨的一對一式的指導，達到教學相長的目的。
在教學過程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學們在其中去感受不同角色的心理變化和心理訴求，以角色互換的方式來站在他人角度思考在具體的溝通案例當中我們應該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個演繹的過程中，肯定會有好有壞，通過同學們的觀察來討論在溝通過程中我們影響溝通的因素，將來在具體的操作中我們應該如何避免這些因素的干擾性。通過讓學生接觸該項訓練，使他們了解到對病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評估對解決患者就醫問題的重要性，只有充分了解了他們的相關方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。
禮儀與溝通知識技能的評估是對學生進行學習的一個有效評價，我們采取的評估形式包括定性和定量兩方面。定性方面包括社交禮儀與人際溝通幾個方面；護患溝通、護士儀表等是定量的方面。結合自我評估和他人評估的方法，借助實際操作（自薦信的撰寫、簡歷的制作等等，把護理職業禮儀（護士儀容、儀態）和護際、護患溝通能力融合，檢驗學生對禮儀知識和溝通技巧掌握與運用的實際綜合能力。評估能使學生更清晰的看出自身知識的短板在什么地方，使之后的學習目標更加明確。
我覺得在我小護理禮儀與人際溝通課程的教學實踐中還應該加入真正的實戰經驗收集環節，即接觸社會和臨床。因為我們知道進行禮儀修養與溝通技巧的培訓不能紙上談兵，必須與實踐相結合，這才是進行課程訓練的根本方法。為此，我們在教學計劃應增加臨床見習和社會實踐?；顒涌梢允嵌嘣喾绞降?，比如打敬老院關愛老人，與老人進行溝通到醫院見習，參與正規的導醫工作等常規護理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學生的內在潛能，還能讓學生感受到課堂教學與實際操作之間的差距，注重自身的調節與提高。
【參考文獻】
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人際溝通的方法與技巧范文5
關鍵詞: 高職護理女生人際溝通困擾具體表現建議
一、問題的提出
隨著經濟的飛速發展和社會的日新月異,對人才的要求越來越高,僅僅聰明勤奮,學習成績好的學生,已經不能滿足社會的需要。很多單位在招聘時都會提出其他的要求,特別強調應聘者要有良好的人際溝通能力?，F實意義上的溝通指的是個人、組織、社會之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的構成。[1]人際溝通能力就是在某個團體或者某種情境下與他人進行信息傳遞、接收和分享的能力,是與他人能否和諧相處的表現。每一個人不僅是獨特的個體,更是社會的一分子,個體不能脫離社會單獨存在,無論在生活上還是在工作中都要與周圍的人接觸溝通。良好的人際溝通不僅有利于提高人的基本素質和增強群體的凝聚力,還可以提高工作效率,更好地實現自我價值。而失敗的人際溝通會導致人際沖突,這不僅會影響正常的生活、學習和工作,而且不利于人們的身心健康,從這個層面上講人際溝通是十分重要的。現階段對人際溝通困擾的研究主要針對大學生、小學生,而忽視了高職大學生,特別是高職護理專業女生。如張翔,樊富珉在《大學生人際沖突行為及其與心理健康的關系》一文中指出大學生正處于自我意識發展的上升的階段,他們的人際關系問題就顯得更加突出。人際關系狀況與大學生心理健康水平有顯著相關。[2]楊榮在《對大學生宿舍人際溝通團體訓練干預的研究》一文中提出用團體干預的方法團體訓練的干預能較有效改善大學生中面臨人際關系困擾者的處境,同時對正常者也有增進心理健康的作用,且大學生對團體訓練各個環節及總體功能的評價均為積極滿意。[3]陳文彬在《小學生人際交往問題的表現及其歸因心理分析》一文對小學生人際交往問題進行了分類和原因分析。[4]
那么,高職護理專業女生的人際溝通困擾具體表現在哪些方面?筆者采取隨機調查的方法進行了研究。
二、研究方法
(一)研究對象
以我院護理系女生為被試,分別選取初中起點和高中起點的女生各100名。這200名被試從不同班級隨機抽取。
(二)研究工具
1.人際關系綜合診斷量表[5]
此量表是我國學者鄭日昌(1999)編制的,共有28個問題,總分28分,主要測被試在人際溝通與交往中是否受困擾,困擾的程度有多高,分為四個等級:無/較少困擾(0―8分)、有一定程度的困擾(9―14分)、有較嚴重困擾(15―20分)、有嚴重困擾(20―28分),經檢驗其Cronbachα信度系數為0.86,分半信度為0.78,同時具有較好的內部一致性和結構。
2.對自我的評價及對成長過程中父母教育方式的自我陳述。
三、結果與結論
本研究獲得有效量表189份,有效率為94.5%。結果如表1所示,未檢出有嚴重困擾的學生,但有9名被試有較嚴重困擾,占4.76%。得分最高的五項見表2。
通過對上述表1和表2的分析,結合被試的自我評價及父母教育方式的自我評述,筆者得出以下結論:
1.我院大多數高職護理專業女生人際溝通無困擾或較少困擾,少數高職護理專業女生人際溝通存在較嚴重困擾。
2.有較嚴重困擾被試的自我評價低,在自我陳述成長過程中父母教育方式嚴厲。如有被試評價“我覺得自己不怎么漂亮,我覺得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我覺得有的女生比我能干,她們家庭條件也好”,“父母不聽取的意見”,“父母對我很嚴格,不允許我和異往”。
3.對自己的儀表(容貌)缺乏信心,自己的煩惱無人可傾訴,是最困擾高職護理女生的人際問題。
四、培養人際溝通能力的建議
培養高職護理專業女生的人際溝通能力是十分重要的。
首先,護理專業是以醫學知識為基礎的專業,又與社會人文學科密切相關,是直接與人打交道的綜合性應用學科。護理人員不僅不可避免地要與病人及其家屬交往建立良好的關系,進行溝通,還不可避免地要與其他護理人員、醫療技術人員和醫院各級管理人員交往和溝通。如果是社區護理人員,還要面對與各種社區機構和社區工作的其它聯系人。從這個層面講,研究護理專業的學生的人際溝通現狀是非常有必要的。
其次,高職大學生與普通高校學生相比,在生理與心理方面都不及普通高校學生成熟。高職生正處于生理成熟的重要時期,他們的認知能力、情感體驗和世界觀、人生觀正處于發展的時期,這是一個充滿生機、活力的時期。但是由于他們大多年齡尚小,心理發展尚未成熟,時常表現出自卑、情緒不穩定、容易焦慮、意志薄弱等問題,這些問題會影響他們的人際溝通與交往。再加上大多數在校的高職生是獨生子女,他們的生長環境,尤其是家庭環境,使他們的思想和行為受到一定的沖擊和困擾,特別是自我意識方面,表現出自我體驗過強而自我調節能力很差,表現在人際溝通與交往時以自我為中心,過分關注自我而忽視溝通對象,這也會影響人際溝通的成敗。
最后,由于社會期待的女性特征為優雅、矜持和含蓄,因此女生在交往過程中往往會表現出膽小、被動,不敢主動溝通與交往。另外,也有女生愿意主動與人溝通和交往,卻由于不了解交往和溝通的技巧,因而不善溝通甚至不會溝通。
筆者建議培養高職護理專業女生的人際溝通能力從心理因素和溝通藝術兩方面入手。
人際溝通的心理因素包括認知、情緒和個性三方面。認知上的差異可能造成溝通雙方失調,情緒的差異對信息傳遞的影響很大,個性方面的差異是溝通中最主要的障礙[6]。對自己的儀表(容貌)缺乏信心會導致認自我認知的降低。統計結果也顯示覺得自己不漂亮,覺得在宿舍大家都不愿意與之交流的被試確實存在溝通困擾。而筆者的深入調查卻顯示自我評價低只是被試的認知差異,改變錯誤的認知可以幫助她們重新獲得人際溝通的信心。而情緒不佳和個性不和所造成的溝通障礙就要從控制情緒和端正態度等方面解決。
溝通既需要科學性,又需要藝術性。除了解決心理因素提高溝通能力之外,也需要培養科學的溝通藝術。溝通藝術主要體現在談話的藝術上,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,說的正是這個道理。談話的藝術可以從言語和非言語兩個方面去培養。從言語的角度來說要培養學生誠懇、準確且通俗的語言,從非言語的角度來說要培養學生良好的溝通習慣,如說話時目光要正視對方,語音語調要恰當,不要隨意打斷別人的談話等。
總之,我們要從心理因素著手改變學生錯誤的溝通認知和自我認知,提高溝通的信心,端正溝通的態度,從藝術因素著手灌輸正確有效的溝通方法,充分滿足高職護理女生的溝通需要,不斷提高高職護理女生的人際溝通水平。
參考文獻:
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人際溝通的方法與技巧范文6
關鍵詞：護理工作; 護士; 人際溝通; 人際關系;
0 引言
護士從事的護理工作的一項重要任務是與人溝通，護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫生之間的有效溝通是護士職責的重要內容[1]，護理工作中的人際溝通主要有護患溝通、醫護溝通、護際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關系、護患關系和醫護關系的重要途徑。
1 護理工作中存在的主要人際溝通和人際關系
1.1 護患溝通
護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接的信息。同時，也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護患關系，收集患者的資料，確立問題，提供信息和情緒支持[2]。在護患溝通中，其中心內容就是要彼此信任，這也是護理工作能夠順利進行的前提。
1.2 醫護溝通
醫護溝通是指對于患者情況如何醫生和護士要進行溝通[3]，醫生要把診療中需要注意的內容及時告知護士，護士也要把診療中所看到的患者情況及時匯報給醫生，以此來對診療中的問題進行協調和處理。從中可以看出，醫護之間的有效溝通有助于患者康復，患者在醫療全程中都需要醫生和護士的緊密配合。
1.3 護際溝通
護際溝通主要是指護士長、護士、護士實習生等之間的人際溝通。醫院一個病區的護理工作是由多個護士共同協作完成的，各有分工，需要彼此緊密配合，只有護士間良好的溝通才能使各項工作順利進行。
2 在護理工作中保持好的人際關系的重要意義
護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關系，而所謂護理人際關系是指護理人員在工作、學習、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關系，最主要包括護患關系和醫護關系、護際關系等。在護理工作中保持良好溝通和好的人際關系能促進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性；緩解可能出現的護患關系的緊張局勢局面，提升護理質量。與患者建立良好的信任關系更有助于護理工作展開[4]。良好的醫護溝通、護際溝通使各項醫療護理工作順利進行，從而利于病人的康復。和諧的人際關系使護士在工作時保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進護理工作者們的身心健康。
3 在護理工作中護士如何保持好的人際關系？
3.1 尊重
只有真正發自心底尊重他人，他人亦會投桃報李，給予護理人員尊重，相互尊重是擁有良好人際關系的前提。
在面對患者時，護理人員的話語表情、動作、行為以及就醫環境都在給患者以某種信息，體現著自己情感和態度?；颊咴诰歪t過程中，因為自己患有某些疾病，都希望護理人員能在這一過程中給予自己醫療、生活、環境等方面以細心護理和照顧。尊重患者，尊重生病價值，自覺地維護患者的權益，是護理工作人員與患者保持良好關系的前提和保證。醫護關系和護際關系都屬于患者就醫的有機組成，對于患者的治療和康復都有較大的影響。在為患者服務的過程中，醫護人員之間互相尊重，護士之間互相尊重，才能使各項醫療護理工作順利進行。
3.2 積極樂觀的心態
樂觀，是一種健康的心態，能做到遇事時的一直從容樂觀，是一種成熟的心態和處世境界！樂觀的心態，是一種溫暖的力量。
護理工作是面對生命的工作，責任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯誤，這就需要護理人員擁有健康的身體、穩定的情緒，積極樂觀的心態使護士情緒處于穩定向上的狀態，從而利于護士建立好的人際關系、高的工作效率。
3.3 豁達、開朗的性格
豁達的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計較。陽光開朗的性格使我們能夠經常給他人帶來歡聲笑語，帶來幽默詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫生、其他護理人員保持良好的關系，從而利于各項護理工作的開展，促進病人的康復。
3.4 提高個人素質
3.4.1 職業道德方面的素質
護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應像對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。
3.4.2 具有高度的責任心
嚴守工作崗位，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。
3.4.3
具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。要善于觀察和發現病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。
人們都愿意與高素質的人打交道，護士素質高了，工作質量就會高。護士素質不僅與醫療護理質量有密切的關系，而且是護理學科發展的決定性要素[5]。
3.5 良好的人際溝通能力
交流是一個復雜的、智能的過程。交流主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動作來進行[8]。護士能否成功地與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。在護理實踐中要注重護士溝通方式、方法、技巧的培養，通過護士良好的語言與非語言溝通，使護理“人文關懷”滲透到日常護理工作中。
良好的護患溝通，可以增進患者及家屬對護理工作的理解和尊重，增加對護士的信任，調動發揮患者及家屬的積極性，疏導患者的社會及心理問題，減少護患糾紛。作為護理人員，應當掌握良好的護患溝通技巧，結合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務，從而最大限度滿足患者的護理需求[9]。
溝通能力是一種應用能力[6,7]。護患之間良好的溝通有助于患者康復，通過有效的護患溝通能夠促使診療順利進行。良好的人際溝通能力也促進良好的醫護溝通、護際溝通，利于護理工作的開展。
3.6 扎實的醫學專業知識
有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息。扎實的醫學專業知識是做好護理工作、建立和諧護理人際關系的前提。有系統、扎實的醫學專業知識，在臨床護理工作中才能得心應手、游刃有余。
3.7 有嫻熟的護理操作技能、過硬的技術。
熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的?？谱o理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。過硬的技術增強病人對護士的信任感，利于與病人建立好的人際關系，也利于取得其他醫護人員的信任和合作。
隨著醫學的不斷發展、更新，護士更應該刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能，以取得病人和同事的信任。
4 結語
隨著醫學的飛速發展，對護理工作的主要執行者——護士的要求也不斷提高，為了適應新醫學模式下護理工作的要求，當代護士應不斷進取，提高自身的修養，使自己具有良好的溝通能力，恰當處理好護理工作中的各種人際關系，才能在競爭中立于不敗之地。
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