前言：中文期刊網精心挑選了溝通的常用技巧范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
溝通的常用技巧范文1
關鍵詞：護患溝通；技巧；重要性
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01
1 對象與方法
1.1 對象:湖北省三級甲等醫院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。
1.2 方法:通過調查問卷的進行資料收集患者對護士與之溝通的期望及溝通內容
1.3 結果:在100例新病人中，80例患者希望每日護士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護患溝通內容與疾病有關，占比例為94.00%。
1.4 討論:護患溝通是護患雙方對醫療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫療護理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫學模式的轉變，護患溝通越來越被更多的人們所關注，它不但能避免醫療糾紛，而且能加強醫療效果，促進患者身心健康，值得重視。
2 護患溝通的技巧
作為護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優秀品質，加強職業道德和內涵氣質的修養，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業道德、良好的文化修養、精湛的專業技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據、應對自如[2]。
《護患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。這些數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。
2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關懷和溫馨的感受。在護患交往中，恰當使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區別、有分寸，可視年齡、職業選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。
2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的溝通，在進行護患溝通時常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系。
2.2.1 面部表情:據研究發現，交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情?？梢?，面部表情在非語言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護士鎮定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮靜和安全感。再就是眼神，恰當地運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當病人向你訴說時，應凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經被你聽進去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。
2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現力和感應性，這是護理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護理人員對他的關心。
2.2.3 體態、位置:工作中體態、位置是否恰當，反映護士的職業修養和護理效應。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當病人痛苦時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。
3 小結
護患溝通是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術同等重要。良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協調關系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構建和諧護患關系，真正落實“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文關懷服務理念。
參考文獻
溝通的常用技巧范文2
論文摘要：本文在對高職院校電子商務專業crm課程教學現狀進行簡要介紹的基礎上，重點提出了基于工作流程的crm課程教學內容的優化設計，并對教學的各個模塊所涉及的教學內容進行了逐一闡述，在全文的最后提出了該課程教學的重難點以及突破的策略。
一、高職電子商務crm課程教學現狀
1.crm簡介
crm即customer relationship management三個英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關系管理。crm是指企業通過合理調配內外部資源，以客戶需求為導向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優化客戶關系為方法，以此來獲取企業合理利潤，所進行的一系列有組織、有計劃的管理活動。
2.crm課程現有的教學內容
目前高職院校crm課程往往照搬本科院校同類課程的教學內容，將重點放在了crm系統的教學上，主要講授crm系統的設計、構成、功能及其操作，甚至會涉及到客戶相關數據的深度挖掘與整合，遠遠超過了高職院校電子商務專業學生實際能力和水平，使得學生對該課程普遍存在厭學的現象。本科院校的crm課程以crm系統為導向，是由其人才培養目標與培養規格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校crm課程的教學內容是不合時宜的。
3.crm課程教學內容的設計思路
結合高等職業教育的人才培養定位，其crm課程的教學內容可以采取這樣的思路來設計。首先，走訪相關企業調研其crm相關崗位設置和工作內容；其次，分析crm相關崗位和工作所需的知識、能力和素質；再次將上述知識、能力和素質進行歸納和提煉；最后形成相關教學模塊來對應上述知識、能力和素質。
二、基于工作流程的crm課程教學內容
1.客戶關系管理認知
這一教學模塊的設計主要是為導入課程做鋪墊，在這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個子模塊是客戶關系管理簡介，主要介紹客戶關系管理的概念、特點、作用、產生與發展。第二個模塊是客戶關系管理崗位職責，主要介紹常規企業的客戶關系管理相關崗位及其工作職責，著重介紹客戶關系管理工作的流程。
2.客戶識別與開發
通過相關客戶識別的案例導入第二個模塊，在這一模塊也可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶識別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“man”方法等相關內容；第二個模塊則在介紹了客戶價值的基礎上，深入探討客戶開發的常用方法，重點介紹網絡開發、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結合授課內容安排一定的實訓課，虛擬某一企業某一產品，讓學生分析其目標客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導學生找尋可能的客戶接觸點，鼓勵學生策劃相關活動設計相應方案接近目標客戶，最終將課堂的知識轉化為學生的職業能力。
3.客戶拜訪
設計一個客戶拜訪的案例，通過提問讓學生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進入到這一個教學模塊。在這一模塊可以設計為三個子模塊：第一個模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會議拜訪等，在此基礎上還應介紹每一種拜訪方式的優缺點以及在應用時需注意的問題。第二個模塊是本模塊的重點，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態、服飾禮儀、商務會見禮儀等內容。第三個模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結合實例重點介紹aida法則的具體應用。與這一部分配套的實訓內容，可以將學生分小組，以角色扮演的方式演練商務會見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。
4.客戶溝通
播放一段五分鐘以內的客戶溝通視頻，讓學生總結視頻中員工向客戶提問的技巧，進而導入到這一模塊的教學?？蛻魷贤ㄟ@一模塊可以分為三個子模塊：第一個模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時通訊軟件、商務信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個模塊介紹客戶溝通的內容，也就是圍繞著與客戶說什么來設計這一模塊，相應的教學內容主要集中在政策溝通、產品信息溝通、情感溝通這三個方面，其中產品信息溝通是核心。第三個模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當的肢體語言。對于實訓課可以擬定某一企業某一產品，將學生分小組分角色進行模擬實戰訓練，可以采用面談的方式進行，最后由教師來總結學生在面談溝通中存在的問題，幫助學生提高溝通能力。
5.客戶需求激發
由學生扮演客戶，教師扮演員工，結合某一產品采用情境教學的方式導入到這一模塊的教學。因此這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶需求的引導，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導策略以及fabe法則結合實例的具體應用。第二個模塊是客戶需求的實現，主要講授成交時機與成交信號的捕捉，常用的促成成交的方法應用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進行實訓教學，可以借鑒某些知名企業的員工培訓素材，來拓展學生的專業技能，縮短與企業用人需求的距離。
6.客戶維護
選擇一個學生廣為熟悉的企業、產品或品牌，在課堂上進行一次小型的客戶滿意度調查來導入到這一模塊的教學。客戶維護可以分為四個子模塊：第一個模塊是客戶關懷與客戶回訪，在這個模塊中主要講授客戶關懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結合具體的案例來進行講授效果會更好。第二個模塊客戶滿意度調查，在這一部分應該以實際操作為主，重點講解客戶滿意度調查的問卷設計、問卷投放、數據整理和報告撰寫。第三個模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設計教學內容，通過對案例的分析總結出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識點。第四個模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學生意識到客戶挽留工作的實際意義，在此基礎上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實踐教學應突出兩個方面：一個方面安排學生制作一份客戶滿意度調查問卷，在互聯網上進行投放并進行回收與報告撰寫；另一方面學生以角色扮演的方式結合具體情境來演練客戶投訴的處理。
7.客戶關系管理系統
對于高職院校而言這一部分的教學定位應該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設計為兩個字模塊：第一個模塊簡要講授crm系統的功能設計、流程設計、構建方法、數據挖掘的概念和作用等相對比較宏觀和抽象的內容。第二個模塊設計為客戶關系管理系統應用，可以選擇某一代表行業的典型crm系統，重點講授此系統的業務流程和功能操作，幫助學生將第一模塊的理論內容形成一個感性的認識，為今后進入企業運用crm系統來從事客戶關系管理相關工作奠定一定的職業基礎。這一部分的實踐教學主要以上機方式為主，讓學生使用某一代表性crm系統，重點操作其核心功能模塊。
8.客戶關系管理案例
課程最后一個模塊的教學主要采用案例的方式來進行，對于這一部分可以分為兩個模塊：第一個模塊crm應用案例，主要選擇一些代表性的行業和企業，將其crm應用前后的運營情況進行對比分析，引導學生強化對crm重要性的理解。第二個模塊crm案例分析，選擇五個左右的案例，結合前面教學內容所涉及到的知識點，將案例與知識點穿插起來，通過提問的方式強化學生對重點教學內容的掌握。此模塊的實訓內容可設計為以案例為主線的小組討論來進行，教師主要側重對討論的引導和點評。
三、基于工作流程的crm課程教學重難點
1.課程教學的重難點
按照上述思路設計的教學內容，其主要的教學重點是：客戶識別與開發、客戶溝通、客戶維護這三個模塊。教學的難點是：客戶拜訪、客戶需求激發、客戶關系管理系統這三個模塊。這六個模塊共同組成了客戶關系管理的核心工作任務，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務來設計教學內容符合高等職業院校人才培養的政策要求。
2.突破重難點的策略
（1）師生互動吸引興趣
改變過去老師講學生聽的單一教學模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學等方式來增強師生之間在課堂上的良性互動，形成一種寬松、有趣的教學氛圍，調動學生學習本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學活動中融入教學的重難點達到事半功倍的效果。
（2）實戰導向貼近應用
一味的高深理論空洞又不實用必然會讓學生覺得課程寡然無味，針對高等職業院校學生學習的特點和企業實戰需求構建的課程內容，其主線就是客戶關系管理的實際工作流程和工作任務，融合精心設計的實踐教學內容將課堂理論教學的重難點層層突破，最終培養學生適應企業需要的工作能力。
（3）實訓環節強化技能
有些院校對crm課程實訓環節認識不足、投入不夠，配套的實訓課程要么沒有開設，要么開設后流于形式。實踐教學的形式也不應停留在機房上機這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學、任務驅動、工學結合、參觀調研都可以適當的應用，無論采用什么形式核心目標都是為了提高學生專業技能。
參考文獻：
溝通的常用技巧范文3
【關鍵詞】溝通技巧；手術室；護理
手術是目前臨床上較為常用的治療手段，其見效較快，能直接作用在并早上而迅速緩解患者痛苦。但其在操作過程中能對患者身體造成一定的創傷，這會對患者心理造成一定的影響，并會在一定程度上影響到手術效果[1]。因此，強化手術室護理人員溝通技巧具有重要的意義，本文就次展開研究，報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取我院2013年1月-2014年3月收治的50例行手術治療的患者為研究對象，手術類型中闌尾切除術11例，骨科內固定手術12例，胃大部分切除術10例，腹腔鏡膽囊切除術8例，甲狀腺切除術5例，其他4例。將其隨機分成兩組，觀察組患者30例，其中男16例，女14例，年齡20-67歲，平均年齡（42.5±16.2）歲；對照組患者20例，其中男11例，女9例，年齡19-68歲，平均年齡（43.4±17.3）歲。兩組患者一般情況比較，差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法 兩組患者均給予常規手術室護理，護理過程中對照組應用常規溝通技巧，觀察組在此基礎上對溝通技巧加以強化，護理人員在和患者進行溝通交流時要密切觀察患者情緒變化，適當掌控溝通內容及進程等，選擇在患者身體條件允許、心態較平和且具有溝通意愿時與其進行交談。在溝通過程中要向患者不斷傳遞正面信息，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。如溝通過程中患者出現情緒低落情況可暫停交流，待患者情緒較穩定時再進行溝通。
1.3 溝通效果評價 在患者出院前采用自擬滿意度調查表，從護理態度、護理質量、溝通有效度及患者對疾病相關知識掌握度等方面對患者滿意度進行統計。大于等于85分的為非常滿意，60-89分的為滿意，小于60分為不滿意。
1.4 統計學方法 采用SPSS17.0統計軟件進行數據分析，組間比較采用X2檢驗，P＜0.05為差異有顯著性，具有統計學意義。
2 結果
觀察組患者對護理總滿意度為100%，對照組患者對護理總滿意度為80.0%，觀察組總滿意度顯著高于對照組，差異具有統計學意義（p
表1 兩組患者整體滿意度比較（例，%）
組別 非常滿意 滿意 不滿意 總滿意度
觀察組（n=30） 18 12 0 100*
對照組（n=20） 10 6 4 80.0
注：* 與對照組比較，X2=4.09，p
3 討論
手術室護理的常規溝通僅將溝通作為護理的一種手段及方法，而不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的影響[2]。我院自2013年開始將溝通技巧視為護理中的重要組成部分，其具有實施方法有以下幾點：
（1）注重言表 護理人員在與患者進行溝通交流時，要注意舉止落落大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，給患者留下良好的第一印象，為建立良好的護患關系打下良好基礎。（2）強化溝通技巧 手術室護理以患者為中心，強調的是護理的全方位及全過程。因此，護理人員要注意向患者介紹手術要點、護理舉措、預期治療效果及相關注意事項，幫助患者熟悉手術室環境，消除患者緊張及恐懼情緒；護理人員要全面了解患者基本資料，了解患者需求，根據患者特點給予針對性的心理護理；加強護理人員心理學、人際溝通學等系統培訓[3]，提高其言語表達能力及溝通能力。（3）溝通方式 護理人員要正確運用語言技巧，溝通時要注意使用尊稱，要保持語氣的溫和，語速要適中，語言要盡量簡練易懂，避免大量專業術語的使用；在溝通時也要注意非語言交流，護理人員要注意觀察患者面部表情、眼神及身體姿態等表現，注意從細節處表現出對患者的關心。（4）溝通效果的控制 在溝通過程中，對于不能詳細解答的專業問題，護理人員不要盲目解答，要邀請醫師進行講解，避免造成醫生與護士對同一問題解答不一甚至相互矛盾的情況。
本研究中，強化溝通技巧護理組患者對整體護理總滿意度達到了100%，顯著高于常規溝通護理組80.0%，充分證實，在手術室護理中采用良好的溝通技巧能有效提高護理人員溝通能力，提高整體護理質量，有利于建立和諧的護患關系，進而提高患者滿意度，值得應用推廣。
參考文獻：
[1]李淑萍.有效溝通在手術室護理中的作用[J].中外健康文摘.2013,10(13):332-334.
溝通的常用技巧范文4
【關鍵詞】溝通 語言 非語言
中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2010）11-271-02
護患溝通，是護士社會活動和職業活動的基本形式。溝通的好壞，直接影響整體護理質量，只有通過提高護理人員的護理交流能力，才能實現工作目標。如何有效地溝通是優質服務的前提，通過溝通，人與人之間可以相互影響，同時，除了要著重患者之間的溝通外，還應全面的考慮護――護、護――醫、護士――家屬等之間的溝通。學會應用溝通技巧對提供優質的健康服務是每個護士所應具備的基本技能。
1 溝通的含義
溝通是遵循一系列共同規則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效地溝通應是接受者所收到的信息與發出者所表達的正好相同。溝通的結果不但雙方能互相影響，并且還能建立起一定的關系。
2 護患溝通的基本模式與條件
語言（文字）非語言
編制信息理解護士（主動者、信息發出者）患者（被動者、信息接受者）反饋
從溝通模式可見，溝通是一個雙方的、積極的、持續的、互相作用的方式和過程。形成交流溝通的條件：①主動者要有目的、準確地編制信息，并選擇恰當的信息傳遞方式；被動者要在理解信息的基礎上作及時反饋。②必須正確有效地把握溝通的手段和溝通途徑。人們是運用感覺來溝通的，聽聲音，看動作，看表情，（視覺）還可以通過觸覺、味覺來溝通，所以，感官是傳遞和反饋信息的通道；而文學、語言、聲音、表情、動作、姿態等式信息載體。準確、靈活地運用信息載體和傳遞信息的通道，才能提高溝通交流效應。
3 護患成功溝通的原則
3.1 了解、把握語言環境是成功溝通的關鍵環節 語言環境的構成，一是主管因素，它包括使用語言者的身份、思想、職業修養、性格、心情、出境；二是受語言的時間、場合、對象等客觀因素的制約。了解這些主客觀因素，是成功溝通的基本因素。
3.2 了解護士角色在溝通中的地位作用
護士要在與病人的溝通中去履行“保護生命，減輕痛苦，增進健康”的社會責任。為此，護士在護患溝通中處于主動者地位，應起主導作用，才能通過溝通創造出相應的護理社會價值。3.3 了解溝通對象
護患的溝通效應受患者身份、文化、職業、思想、性格、心情、出境等因素的影響。護士應根據患者知識水平、理解能力、性格特征、心情出境，以及不同時間、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內容進行交流溝通。
3.4 善于綜合運用語言和非語言交流技巧
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，充分說明了語言藝術的魅力和作用。如以高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止相結合，構成護理語言、非語言交流系統，這不僅是對病人進行心理護理的重要方法，而且是護理藝術和護理道德的本質體現。
4 語言與非語言的交流技能
4.1 護士語言交流策略
4.1.1 運用得體的稱呼語
稱呼語是呼喚溝通的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的溝通打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼病人的原則是：①要根據患者身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓很不禮貌。③不可用床號取代稱謂。
4.1.2 巧避穢語禁語
對不便直說的話題或者內容用委婉方式表達，如患者耳聾或者腿跛，可代之以“重聽”、“腿腳不方便”；患者死亡，用以病故以示對死者的尊重。不要使用俚語和粗俗的詞語；不要講“慌什么，等著，沒看里面在檢查嗎！”為病人注射時不要講“某某床，打針了！”“把褲子脫了，打針！”等等。
4.1.3 善用職業性口語
職業性口語包括：①禮貌性語言。在護患溝通中要時時處處注意尊重病人的人格、不傷害病人的自尊心，回答病人詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。②保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向病人透露，對病人的隱私應注意語言的保密性。③治療性語言。如用開導性語言解除病人的顧慮；某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之癥者的治療，均應用保護性語言。
4.1.4 注意口語的科學性通俗化
科學性表現在不說空話，假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，在語言上注意準確、生動、有感染力，要把自己的真實感融化在交談內容中，盡量滿足病人的需求，不生搬醫學術語，要通俗易懂，要注意把握適度，有禮有節，同時根據病人的文化層次，酌情使用專業術語，在談話中要注意環境，應使病人感到舒適、安全、護士對病人要有同情心，要理解病人的痛苦和感情，交流時要注意自己的表達方式和效果，在溝通中努力做到“言必答，意而信”的恰到好處。
4.2 運用非語言交流技巧
非語言又稱體態語言，它與語言構成溝通的兩大途徑。體態語言常能表達無法表達的意思，且能充分體現護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系，非語言交流的技巧有：
4.2.1 手勢
手勢具有說明、強調、解釋或指出某一問題插入談話等作用。以手勢配合口語，可以提高表現力和感應性，是護理工作中常用的。如病人高熱時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者前額更能體現關注、親切的情感。當患者大聲喧嘩時，護士做食指壓唇的手勢凝視對方，要比用口語批評喧鬧者更為奏效。
4.2.2 面部表情
據研究發現，交往中一個信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。最常用、最有用的面部表情首先是微笑，護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，對病人極有感染力。病人焦慮時，護士鎮定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮靜和安全感。其次是眼神，恰當地運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環視每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當病人向你訴說時，不應左顧右盼，而是凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。
4.2.3 體態、位置
溝通的常用技巧范文5
注重第一印象
要注意外在形象：良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。儀容、儀表、精神狀態等，外在形象至關重要。在接待患者時，要以愉快、積極的情緒感染患者，減輕患者的恐懼心理。人們常說微笑是最好的語言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。患者曾說“從護士的微笑中增強戰勝疾病的信心”。和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護士良好修養的表現。在交往過程中，護士應具有易被接受的親切感。
應根據患者的年齡、性別適當的稱大叔、阿姨等，與患者接近關系。讓患者感到護士的關注，消除其緊張心理。切勿大呼小叫直呼床號，姓名，使其倍感陌生、恐懼，不利于溝通及治療、護理。
善用非語言符號系統
在與患者接觸時要善用非語言符號系統。護理過程中常用的非語言符號包括面部表情，目光接觸，身體的姿勢和運動，以及必要的接觸（對兒童，重患者）。有時，對患者的關心體貼，可以體現在一個細微的動作中。如摸摸發熱患者的額頭，在為患者靜脈注射完畢，幫患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等。一個細微的動作，體現出親情的關懷。
嫻熟的操作技能
護士在做每一項操作時動作嫻熟，輕巧，無疑給患者一種信任。如在各種注射中注意分散患者的注意力，同時做到一針見血，這實際上也是一種非語言流。是維系溝通效果的紐帶。
掌握聆聽的技巧
傾聽不僅是聽到對方說話這一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認識的情感過程。傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息。在與患者交談過程中，護士要注意全神貫注地聽患者傾訴，注意保持眼神的交流。必要時給予適當的反應，如適時的說“嗯”“是”“對”或點頭表示接受對方說的內容，希望他繼續講下去。不要隨便打斷患者的說話，以示尊重。在交談過程中，護士要使自己成為有效的聆聽者。
語言是護士與患者溝通的重要工具
要善于抓住與患者交談的契機：無論在為患者做任何操作前都必須用語言與患者進行溝通，以解除其思想顧慮及負擔，取得良好的配合。與患者溝通應盡可能使用他們熟悉的日常用語，只要保持意思不變，必要時甚至可用方言與其交流，同時不一定有固定的時間和地點與患者正式的交談，如在為患者抽血、肌注或靜脈推注藥物時可一邊操作一邊交談。這樣既分散了患者的注意力又能了解病情，有針對性的對患者進行健康宣教。
根據患者的不同特點選擇溝通技巧：由于患者年齡，文化，病情等的差異，需要具體情況具體對待才能提高溝通效果，如對病情嚴重的患者，我們要多巡視患者、關心患者，要有足夠的耐心，不得在患者面前表現出絲毫的不滿和不耐煩。對患者不習慣的活動（如床上大小便），要多解釋，多了解，多開導。要注意說話的藝術性和技巧性。切不可讓患者情緒激動。
要多安慰，鼓勵患者：人身處逆境，面對不幸時，希望得到別人的安慰和鼓勵。對于老年人及感情脆弱的患者，要多用安慰性語言。對于小孩要多用鼓勵性語言。
溝通的常用技巧范文6
1、吸粉引流：引流是第一步，沒有流量就沒有成交，微信是一個封閉交易的環境，這就需要不斷的加粉，才能保證有持續的客源。
2、朋友圈營銷：要把握好發朋友圈的時間點，早上8:00-9:30，下午6:00-7:30，晚上10:00-12:00可以多刷兩條，因為這些時間點看手機的比較多。
3、銷售技巧：銷售技巧包括銷售策略和溝通話術，微商經常用的有幾種銷售技巧，包括免費體驗試用裝、限時折扣、轉介紹返傭金等。
4、溫馨提示：做微商心態很重要，千萬不要過于急躁，更不能三天打魚兩天曬網。
（來源：文章屋網 ）
