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停車場安全管理應急預案范文1
關鍵詞：物業管理辦公樓文化
中圖分類號：TU243.2 文獻標識碼：A 文章編號：
物業公司的管理
要做好物業管理，首先要根據物業管理對象確定管理目標，分析物業管理的特點，制定物業管理的原則，明確物業管理的職責和任務，分析提升物業管理質量的途徑和管理的方法，促進物業管理工作的開展。
1、物業管理目標
集團辦公樓的物業管理，服務客戶是集團全體員工，創造寧靜和諧、高效便捷的辦公環境非常重要。集團員工對辦公樓設備及設施的安全運行管理、區域的安全秩序管理、環境管理與環境保護比較關切，體現出自尊與對服務享受的滿足。維護客戶的核心利益，硬件上營造安全、舒適的環境，軟件上創造整潔、有序的氛圍，打造一個國際一流的高尚物業是物業公司管理的目標。
2、物業管理的特點
辦公樓的物業管理有著與住宅及其它物業管理不同的特點，具體體現為以下幾點：
1）技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。所以在人員選擇上要求專業對口、業務精湛，因人而異地進行選擇和安置。
2）頻繁。集團辦公樓是場所，會議多、來訪客人多、聯系工作人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。要求保衛人員的警覺性和責任心要強，對于來訪的人員嚴格按照辦公樓內部接待要求實施，詳細地做好記錄工作。衛生清理應及時、標準高、質量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域衛生的標準化。
3）性強。集團辦公樓涉及領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱，會議的內容從商業角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。
4）服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔要按照星級飯店標準要求進行服務，在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。
3、物業管理的原則
1）權責分明原則：在物業管理區域內，業主和物業管理單位的權利與責任應當明確，物業管理單位各部門的權利與職責要分明。物業的產權是物業管理權的基礎，業主是物業管理權的主體，是物業管理權的核心。
2）業主主導原則：業主主導，是指在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業主置于首要地位。強調業主主導，是現代物業管理與傳統房屋管理的根本區別。
3）服務第一原則：物業所做的每一項工作都是服務，物業管理必須堅持服務第一的原則。
4）統一管理原則：物業管理中，有業主和委托其他服務單位或者其它管理人進行的管理，最后歸口為物業公司統一進行管理。
5）專業高效原則：物業管理單位進行統一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業管理企業自己來承擔，物業管理單位可以將物業管理區域內的專項服務委托給專業企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。
6）依法行事原則：物業管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業管理過程中時時刻刻離不開法律、法規。依法簽訂的《物業服務合同》，是具有法律效力的規范文書，是物業管理的基本依據。
4、物業管理的職責和任務
1）房屋的維護與管理：對房屋進行維護、保養和修繕，以保持房屋原有的使用功能，防止、減少和控制其破損。
2）實施設備的管理：對設備設施及其他服務系統進行維修和保養，保障設備正常運行，保障能源正常供應，合理調配設備運行時間，節約能源降低運行成本。
3）保潔衛生管理：公共區域衛生保潔，辦公室、會議室清潔，做到垃圾日產日清，環境整潔，地面干凈，無異味。做好消殺工作有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲滋生。
4）會議系統管理：會議預約、為會議及與會者在會前會中提供服務，包括水牌指引、會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等，保持會議系統正常運轉。
5）客服接待管理：對來訪人員進行接待和引導，對客戶咨詢和投訴登記處理，解決客戶的合理需求，配合各種參觀訪問活動做好相應服務，發現異常情況及時上報。物業公司自己操作的一些事情要以適當的方式通知或告知業主，做到標志清晰，導向正確。
6）綠植租擺管理：保持綠植完好，花草樹木長勢良好，及時更換枯黃衰老花木，定期澆水施肥清理黃葉，保持綠植沒有病蟲害。
7）治安保衛及消防管理：外保負責室外的安全保衛工作，做好巡邏檢查，確保門口無人員聚集，嚴防失竊現象發生，負責車輛停放整齊無劃傷。內保負責室內的安全、監控工作。中控室和監控室24小時有人值班。消防管理要求消防設施完好無損，隨時能正常啟用，制定消防管理制度和消防應急預案，定期進行安全用電用氣宣傳，定期對設備進行巡檢，及時消除消防隱患。
8）地下停車場管理：保證固定車位不被占用，引導臨停車輛停放在指導車位內，臨停車輛按時繳費，正確疏導過往車輛使高峰期車庫內不出現擁堵，管理停車場內車輛不出現偷盜和劃傷現象。
5、辦公樓物業管理質量提升的因素
1）抓在崗人員素質。工作人員直接為領導服務，保潔人員還接觸到領導辦公室，性強，抓好思想教育，增強服務意識，使員工能按照規程操作、規范服務，堅守職業操首。
2）抓好服務技能工作。現代辦公樓是智能型的，設施設備自動化程度高，通過培訓提高操作服務人員的業務技能。
3）抓物業維護質量。 主動安排預防性維修，及時完成日常性維修，認真進行改善性維修。
4）緊抓內部服務管理。 做好服務規范化，操作目標化，管理制度化。
5）抓安全教育。貫徹安全無小事，人人都是安全員思想，不論保潔、租擺人員還是安保、工程人員，只要發現有安全隱患，均有責任反映上報，以便及時消除隱患。
二、甲方對物業公司的管理
1、選擇優秀的物業公司是做好物業管理的前提。
物業管理公司的選擇，主要考慮以下幾個方面：
1）品牌
品牌代表著企業所提供的產品是經過了時間的檢驗，被社會接受和消費者認可的，體現了企業信譽和產品質量的知名度，具有品牌形象和知名度的物業管理公司，為業主和客戶提供良好的服務產品。
2）業績
考察物業公司承接的物業項目，管理的水準和服務質量，管理的物業規模，物業類型，以及獲得的榮譽等，業績代表物業公司承接合同的能力。
3）實力
物業管理公司專業管理人才，決定著物業管理公司管理水平的高低。企業管理模式、管理機制、管理體系、有力的管理支持系統、物業類型經驗、經濟效益狀況等都是體現物業公司的綜合實力的因素。
4）專業
物業管理公司具備一定的專業化水準，運作程序較為規范，產品質量經過國家認證，提供服務細致到位，對市場和服務對象有深入的了解和研究，對政策和法律法規熟悉并運用自如，企業自身建立一整套物業管理的規章制度。規范的物業管理公司體現出專業化的運作方式。
5）特色
物業管理公司經過多年的運作，形成了自己的特點和優勢，積淀了自己的企業文化，總結提煉的管理理論也有獨到見地。選擇物業管理公司時，可根據自己物業的特點與市場需求有針對性的去考慮管理公司，取其所長，避其所短。
2、定期召開物業例會
物業例會是對物業公司各部門的每月、每周運作情況進行匯報檢查、組織協調、落實進度、布置任務。會議所做出的決定對各部門有約束力。物業例會是甲方與物業公司溝通最有效的途徑。
3、對物業公司工作進行監督檢查
根據《物業管理條例》、《物業服務合同》等，監督檢查物業公司各項工作的完成情況、履約情況，檢查物業的工作是否符合合同中約定的服務標準。服務標準能進一步完善物業管理服務的制度建設，細化內容，制定規范，使每一項服務乃至每一個細節都有章可循，有則可守，避免人為因素造成操作上的差異性和服務的不規范性。
4、審核物業公司提交的物業費用預算及使用情況，審批各項發生的費用。
物業公司將當年預計發生的所有費用預算報甲方進行審批，批復后的費用是年物業管理費的總額，原則上不得突破。物業公司除辦公費、備品備件費和能源費不需審批外，其他發生的費用均需甲方審批后方可實施。甲方接到申請文件后，需落實事件是否必須發生、如何操作、費用是否為市場標準、如何優化成本最低等，批復后跟蹤事件的完成情況。
5、和物業公司一起做好個性化管理
做為集團辦公樓，集團員工會有不同的個性需求，通過不同的渠道匯集到甲方，經過甲方和物業公司的正常溝通，在不增加或少增加物業費用、不突破物業公司管理原則的前提下，盡可能滿足集團員工需求，給相關人員一個滿意的答復。
6、共同給業主創造一個如家的環境
集團辦公樓是集團員工的第二個家，溫馨的環境使員工有回家的感覺。節假日期間，在室外廣場和室內大堂布置一定主題的迎賓花卉，燈光照明采用節日場景；圣誕節時，給集團員工贈送糖果和小禮物；春節期間在大堂和餐廳懸掛燈籠，電梯廳播放溫情洋溢的背景音樂；禽流感時期，公共區域增加消毒頻率；LED屏幕每天顯示車輛限行尾號等。
7、要及時把集團的要求下達給物業公司并體現到物業服務中
集團要求加強節能減排，實現降本增效，物業公司積極響應，調整公共區域照明燈具運行時間，上班時間2個照明回路亮，下班后，1個回路亮，夜間應急回路亮。世界地球日前，制作大量展板宣傳保護環境、愛護地球、綠色出行。
8、將企業文化與物業管理結合起來
珍惜有限、創造無限是企業理念，也是物業管理的行動指南；服務為本、自強不息是企業精神，也是物業服務的指導思想；最大限度滿足客戶的長期需求，為社會和股東創造最大財富，是企業和物業公司共同的歷史使命。
9、和物業公司共同維護外部關系
停車場安全管理應急預案范文2
第一條 為了加強城市排水與污水處理管理，保障城市排水與污水處理設施安全正常運行，防治城市水污染和內澇災害，保障公民生命、財產安全及公共安全，保護環境，根據國務院《城鎮排水與污水處理條例》的有關規定,結合本市實際,制定本辦法。
第二條 本市市區范圍內城市排水與污水處理的管理，適用本辦法。
第三條 城市排水設施是指雨水管道、污水管道、雨水污水合流管道、排水河道及溝渠、水塘、排水泵站和閘門、各類排水檢查井及其他附屬設施。包括公共排水設施和自用排水設施兩部分。公共排水設施是指政府投資建設的市政排水設施。自用排水設施是指由單位或者個人自行建設的排水設施。
城市污水處理設施是指污水處理廠、雨水處理廠、污泥處理處置設施、配套管網設施及其他附屬設施。
第四條 市建設主管部門負責本市城市排水與污水處理的管理工作。
市建設主管部門可委托其下設的市政設施管理機構，具體負責城市排水與污水處理的日常管理工作。
市規劃、公用、環保、水利等有關部門應當按照各自職責分工，依法做好城市排水與污水處理的相關管理和監督工作。
第五條 鼓勵采取特許經營、政府購買服務等多種形式，吸引社會資金參與投資、建設和運營城市排水與污水處理設施。
鼓勵、支持城市排水與污水處理科學技術研究，推廣應用先進實用的技術、工藝、設備和材料，促進污水的再生利用和污泥、雨水的資源化利用，提高城市排水與污水處理能力。
第二章 規劃與建設
第六條 市建設主管部門應當會同市規劃、環保、國土、水利等有關部門，依據城市總體規劃，編制城市排水與污水處理規劃，報市人民政府批準后組織實施，并報省建設主管部門備案。
因經濟社會發展確需修改城市排水與污水處理規劃的，應當按照原審批程序審批并備案。
第七條 市建設主管部門應當根據本市地理、氣象、水文等情況，編制城市內澇防治專項規劃，并納入城市排水與污水處理規劃。
第八條 城市排水與污水處理規劃確定的城市排水與污水處理設施建設用地，不得擅自改變用途。
第九條 市建設主管部門應當會同市規劃、環保、國土、水利等有關部門，依據城市排水與污水處理規劃，合理確定城市排水與污水處理設施建設標準，并制定城市排水與污水處理設施建設和改造年度計劃，報市人民政府批準后組織實施。
城市新區的開發和建設，應當按照城市排水與污水處理規劃確定的建設時序，優先安排排水與污水處理設施建設;未建或者已建但未達到國家有關標準的，應當按照年度改造計劃進行改造，提高城市排水與污水處理能力。
第十條 新建、改建、擴建市政基礎設施工程應當配套建設雨水收集利用設施，增加綠地、砂石地面、可滲透路面和自然地面對雨水的滯滲能力，利用建筑物、停車場、廣場、道路等建設雨水收集利用設施，削減雨水徑流，提高城市內澇防治能力。
新區建設與舊城區改建，應當按照城市排水與污水處理規劃確定的雨水徑流控制要求建設相關設施。
第十一條 城市排水與污水處理設施建設項目以及需要與公共排水設施相連接的新建、改建、擴建建設工程，市規劃主管部門在依法核發建設用地規劃許可證時，應當征求市建設主管部門的意見。市建設主管部門應當就排水設計方案是否符合城市排水與污水處理規劃和相關標準提出意見。
建設單位應當按照排水設計方案建設連接管網等設施;未建設或者未按規定建設連接管網等設施的建設項目，不得投入使用。市市政設施管理機構應當加強指導和監督。
第十二條 城市排水與污水處理設施建設工程竣工后，建設單位應當依法組織竣工驗收?？⒐を炇蘸细竦?，方可交付使用?？⒐を炇蘸细裰掌鹗迦諆龋ㄔO單位應當將竣工驗收報告及相關資料報市建設主管部門備案。
第十三條 城市公共排水與污水處理設施竣工驗收合格后，由市建設主管部門通過招標投標、委托等方式確定符合條件的設施維護運營單位負責管理。
城市公共排水與污水處理設施維護運營單位應當具備下列條件：
(一)有法人資格;
(二)有與從事城市排水與污水處理設施維護運營活動相適應的資金和設備;
(三)有完善的運行管理和安全管理制度;
(四)技術負責人和關鍵崗位人員經專業培訓并考核合格;
(五)有相應的良好業績和維護運營經驗;
(六)法律、法規規定的其他條件。
自用排水設施維護運營單位的確定，可參照上述規定執行。
第十四條 新建、改建、擴建的城市排水與污水設施建設工程，實行質量保修制度。排水設施質量保修期自工程竣工驗收合格之日起不少于兩年;污水處理設施保修期按國家有關規定執行。
第三章 排水管理
第十五條 市人民政府應當根據城市降雨規律和暴雨內澇風險情況，結合氣象、水文資料，建立排水設施地理信息系統，加強雨水排放管理，提高城市內澇防治水平。
市建設主管部門應當會同市水利、氣象、房地等有關部門和單位采取相應的預防治理措施，建立城市內澇防治預警、會商、聯動機制，發揮河道行洪能力和水庫、洼淀、湖泊調蓄洪水的功能，加強對城市排水設施的管理和河道防護、整治，采取定期清淤疏浚等措施，確保雨水排放暢通。
第十六條 市建設主管部門應當會同市規劃、環保、國土、水利等有關部門按照城市內澇防治專項規劃的要求，確定雨水收集利用設施建設標準，明確雨水的排水分區和排水出路，合理調控雨水徑流。
第十七條 新建排水設施應當實行雨水、污水分流;對既有實行雨水、污水合流的排水設施，市建設主管部門應當按照城市排水與污水處理規劃要求，進行雨水、污水分流改造。雨水、污水分流改造可以結合舊城區改建和道路建設同時進行。
在雨水、污水分流地區，新區建設和舊城區改建時，不得將雨水管網與污水管網混接。
在有條件的區域應當逐步推進初期雨水收集與處理，合理確定截流倍數，通過設置初期雨水貯存池、建設截流干管等方式，加強對初期雨水的排放調控和污染防治。
第十八條 從事工業、建筑、餐飲、醫療等活動的企業事業單位、個體工商戶(以下稱排水戶)向城市排水設施排放污水，應當向市建設主管部門提出申請，領取污水排入排水管網許可證(以下簡稱排水許可證)。
排水戶應當按照排水許可證的要求排放污水。
未依法取得排水許可證的，不得向城市排水設施排放污水。
第十九條 申請排水許可證應當具備下列條件：
(一)污水排放口的設置符合城市排水規劃的要求;
(二)排放的污水符合《污水排入城市下水道水質標準》等有關標準和規定。其中，經由城市排水管網及其附屬設施后不進入污水處理廠、直接排入水體的污水，還應當符合《污水綜合排放標準》或者有關行業標準;
(三)已按規定建設相應的污水處理設施;
(四)已在排放口設置專用檢測井;
(五)排放污水易對城市排水管網及其附屬設施正常運行造成危害的重點排水戶，已在排放口安裝能夠對水量、pH(酸堿度)、CODcr(化學需氧量) [或TOC(總需氧量)]進行檢測的在線檢測裝置;其他重點排水戶具備對水量、pH(酸堿度)、CODcr(化學需氧量)、SS(懸浮物)和氨氮等進行檢測的能力和相應的水量、水質檢測制度;
(六)對各類施工作業臨時排水中有沉淀物，足以造成排水管網及其附屬設施堵塞或者損壞的，排水戶已修建預沉設施，且排放污水符合本條第二項規定的標準。
重點排水戶由市建設主管部門會同市環保主管部門確定，并向社會公布。
第二十條 申請排水許可證應當提交下列材料：
(一)排水許可證申請表;
(二)有關專用檢測井、污水排放口位置和口徑的圖紙及說明材料;
(三)按規定建設污水處理設施的有關材料;
(四)排水許可證申請受理之日前一個月內由具有計量認證資格的排水監測機構出具的排水水質、水量檢測報告;
(五)排放污水易對城市排水管網及其附屬設施正常運行造成危害的重點排水戶，應當提供已在排放口安裝能夠對水量、pH(酸堿度)、CODcr(化學需氧量)[或TOC(總需氧量)]進行檢測的在線檢測裝置的有關材料;其他重點排水戶應當提供具備檢測水量、pH(酸堿度)、CODcr(化學需氧量)、 SS(懸浮物)和氨氮能力及檢測制度的材料。
市建設主管部門應當自收到排水許可證申請有關材料之日起十五個工作日內作出決定，符合條件的，核發排水許可證;不符合條件的，書面說明理由并告知申請人。
第二十一條 排水許可證的有效期為五年。因建設施工需要向城市排水管網及其附屬設施臨時排放污水的，排水許可證的有效期，由市建設主管部門根據排水狀況具體確定，但最長不得超過施工期限。
排水許可證有效期滿需要繼續排放污水的，排水戶應當在有效期屆滿三十日前，向市建設主管部門重新申請排水許可證。市建設主管部門應當根據申請，在有效期屆滿前作出是否準予延續的決定。準予延續的，有效期延續五年。
第二十二條 市建設主管部門應當加強對污水排放口設置以及預處理設施和水質、水量檢測設施建設的指導和監督;對不符合規劃要求或者國家有關規定的，應當要求排水戶采取措施，限期整改。
第二十三條 市市政設施管理機構應當委托排水監測機構對排水戶排放污水的水質和水量進行監測，并建立排水監測檔案。排水戶應當接受監測，如實提供有關資料。
排放污水易對城市排水管網及其附屬設施正常運行造成危害的重點排水戶安裝的水污染物排放自動監測設備，應當與市環保主管部門的監控設備聯網。市環保主管部門應當將監測數據與市建設主管部門共享。
第二十四條 因城市排水設施維護或者檢修可能對排水造成影響的，維護或者檢修單位應當提前二十四小時通知相關排水戶;可能對排水造成嚴重影響的，應當事先向市市政設施管理機構報告，采取應急處理措施，并向社會公告。
第二十五條 設置于機動車道路上的城市排水檢查井，應當按照國家有關規定進行建設，保證其承載力和穩定性等符合相關要求。
排水管網檢查井蓋應當具備防墜落和防盜竊功能，滿足結構強度要求。
第二十六條 市建設主管部門應當按照國家有關規定建立城市排澇風險評估制度和災害后評估制度，在汛期前對城市排水設施進行全面檢查，對發現的問題，責成有關單位限期處理，并加強廣場、立交橋下、地下構筑物、棚戶區等易澇點的治理。
城市排水設施維護運營單位應當按照防汛要求，對城市排水設施進行全面檢查、維護、清疏，確保設施安全運行。
第四章 污水處理
第二十七條 市建設主管部門應當與污水處理設施維護運營單位簽訂維護運營合同，明確雙方權利義務。
污水處理設施維護運營單位應當依照法律、法規和有關規定以及維護運營合同進行維護運營，定期向社會公開有關維護運營信息，并接受市建設、環保等有關部門和社會公眾的監督。
第二十八條 污水處理設施維護運營單位應當保證出水水質符合國家和省、市規定的排放標準，不得排放不達標污水。
污水處理設施維護運營單位應當按照國家有關規定檢測進出水水質，向市建設、環保主管部門報送污水處理水質和水量、主要污染物削減量等信息，并按照有關規定和維護運營合同，向市建設主管部門報送生產運營成本等信息。
第二十九條 污水處理設施維護運營單位應當安裝符合國家或者省、市規定的中控系統，并在進水口、出水口和關鍵水處理構筑物等位置安裝水污染物排放自動監控設備，為進出水在線監測系統的安全運行提供保障條件。
水污染物排放自動監控設備應當分別與污水處理設施維護運營單位的中控系統和市建設、環保主管部門的監控中心聯網。
第三十條 污水處理設施維護運營單位或者污泥處理處置單位應當安全處理處置污泥，保證處理處置后的污泥符合國家有關標準，對產生的污泥以及處理處置后的污泥去向、用途、用量等進行跟蹤、記錄，并向市建設、環保主管部門報告。任何單位和個人不得擅自傾倒、堆放、丟棄、遺撒污泥。
第三十一條 污水處理設施維護運營單位不得擅自停運城市污水處理設施，因檢修等原因需要停運或者部分停運城市污水處理設施的，應當在九十個工作日前向市建設、環保主管部門報告。
污水處理設施維護運營單位在出現進水水質和水量發生重大變化可能導致出水水質超標，或者發生影響城市污水處理設施安全運行的突況時，應當立即采取應急處理措施，并向市建設、環保主管部門報告。
市建設、環保主管部門接到報告后，應當及時核查處理。
第三十二條 排水單位和個人應當按照國家有關規定繳納污水處理費。
向城市污水處理設施排放污水、繳納污水處理費的，不再繳納排污費。
排水監測機構從事有關監測活動，不得向污水處理設施維護運營單位和排水戶收取任何費用。
第三十三條 污水處理費納入財政預算管理，專項用于城市污水處理設施的建設、運行和污泥處理處置，不得挪作他用。污水處理費的收費標準不應低于城市污水處理設施正常運營的成本。因特殊原因，收取的污水處理費不足以支付城市污水處理設施正常運營成本的，由市人民政府給予補貼。
污水處理費的收取、使用情況應當向社會公開。
第三十四條 市環保主管部門應當依法對城市污水處理設施的出水水質和水量進行監督檢查。
市建設主管部門應當對城市污水處理設施運營情況進行監督和考核，并將監督考核情況向社會公布。有關單位和個人應當予以配合。
第三十五條 市建設主管部門應當根據城市污水處理設施維護運營單位履行維護運營合同的情況以及市環保主管部門對城市污水處理設施出水水質和水量的監督檢查結果，核定城市污水處理設施運營服務費。市財政主管部門復核后，應當及時、
足額撥付城市污水處理設施運營服務費。
第三十六條 市建設主管部門在監督考核中，發現污水處理設施維護運營單位存在未依照法律、法規和有關規定以及維護運營合同進行維護運營，擅自停運或者部分停運城市污水處理設施，或者發現其他無法安全運行等情形的，應當要求污水處理設施維護運營單位采取措施，限期整改;逾期不整改的，或者整改后仍無法安全運行的，市建設主管部門可以依法終止維護運營合同，并可追究污水處理設施維護運營單位的相關責任。
市建設主管部門終止與污水處理設施維護運營單位簽訂維護運營合同的，應當采取有效措施保障城市污水處理設施的安全運行。
第三十七條 鼓勵城市污水處理再生利用，工業生產、城市綠化、道路清掃、車輛沖洗、建筑施工以及生態景觀等，應當優先使用再生水。
市建設主管部門應當會同市水利主管部門建設再生水利用配套設施，提高再生水的利用率。
第五章 設施維護與保護
第三十八條 城市排水與污水處理設施的維護管理責任，按照下列規定確定：
(一)公共排水設施由市建設主管部門通過招標投標、委托等方式確定的設施維護運營單位負責;
(二)自用排水設施由產權單位或者受委托單位負責;
(三)住宅的化糞井及其與住宅相連接的管道，由產權單位或者受委托單位負責;
(四)污水處理設施由污水處理設施維護運營單位負責。
無法確定維護管理單位的城市排水設施，由所在地區人民政府委托相關單位負責維護管理。
第三十九條 對城市排水與污水處理設施的維護管理，應當履行下列職責：
(一)建立維修養護制度，按照有關技術標準，配備必要的人員和設備，對城市排水與污水處理設施進行維修和養護，保證設施的完好和正常運行;
(二)對城市排水與污水處理設施進行日常巡查，并在春融后和入冬前進行全面檢修，汛期前和汛期中要加強巡查和維護，確保設施安全運行;
(三)及時組織清掏、疏浚和修復排水管渠、河道等城市排水設施，定期檢修城市污水處理設施;
(四)法律、法規、規章規定的其他職責。
第四十條 從事管網維護、應急排水、井下及有限空間作業的，設施維護運營單位應當安排專門人員進行現場安全管理，設置醒目警示標志，采取有效措施避免人員墜落、車輛陷落，并及時復原檢查井蓋，應當嚴格遵守操作規程并落實安全措施。相關特種作業人員，應當按照國家有關規定取得相應的資格證書。
第四十一條 市建設主管部門應當根據實際情況，依法組織編制城市排水與污水處理應急預案，統籌安排應對突發事件以及城市排澇所必需的物資。
排水與污水處理設施維護運營單位應當制定本單位的應急預案，配備必要的搶險裝備、器材，并定期組織演練。
第四十二條 排水戶因發生事故或者其他突發事件，排放的污水可能危及城市排水與污水處理設施安全運行的，應當立即采取措施消除危害，并及時向市建設、環保等有關部門報告。
城市排水與污水處理安全事故或者突發事件發生后，排水與污水處理設施維護運營單位應當立即啟動應急預案，采取防護措施、組織搶修，并及時向市建設主管部門和有關部門報告。
第四十三條 市建設主管部門應當會同市規劃等有關部門，按照國家有關規定劃定城市排水與污水處理設施保護范圍，并向社會公布。
第四十四條 實施下列施工可能影響城市排水與污水處理設施安全的建設工程,有關單位或者個人應當與設施維護運營單位等共同制定保護方案，并采取相應的安全防護措施：
(一)在排水與污水處理設施保護范圍內進行施工的;
(二)在排水干管、直徑八百毫米以上的排水管道或者排水泵站外側十米范圍內進行取土、挖掘、頂進、爆破、鉆探、打樁等施工的;
(三)在排水干管、直徑八百毫米以上的排水管道或者排水泵站外側實施基坑工程,基坑邊緣與管道外側或者泵站邊緣的距離小于基坑開挖深度四倍的;
(四)在排水干管、直徑八百毫米以上的排水管道或者排水泵站外側十米內建造建筑物、構筑物或者堆放物品,使地面荷載大于或者等于每平方米兩噸的;
(五)在管渠出水口及事故排放口附近施工的。
第四十五條 禁止從事下列危及城市排水與污水處理設施安全的活動：
(一)損毀、盜竊城市排水與污水處理設施;
(二)穿鑿、堵塞城市排水與污水處理設施;
(三)向城市排水與污水處理設施排放、傾倒劇毒、易燃易爆、腐蝕性廢液和廢渣;
(四)向城市排水與污水處理設施傾倒垃圾、渣土、施工泥漿等廢棄物;
(五)建設占壓城市排水與污水處理設施的建筑物、構筑物或者其他設施;
(六)其他危及城市排水與污水處理設施安全的活動。
第四十六條 新建、改建、擴建建設工程開工前，建設單位應當查明工程建設范圍內城市排水與污水處理設施的相關情況。市建設主管部門和有關單位應當及時提供相關資料。
因工程建設需要拆除、改動城市排水與污水處理設施的，建設單位應當制定拆除、改動方案，報市建設主管部門審核，并承擔重建、改建和采取臨時措施的費用。
第四十七條 市建設主管部門會同有關部門，對城市排水與污水處理設施運行維護和保護情況實施監督檢查時，有權采取下列措施：
(一)進入現場進行檢查、監測;
(二)查閱、復制有關文件和資料;
(三)要求被監督檢查的單位和個人就有關問題作出說明。
被監督檢查的單位和個人應當予以配合，不得妨礙和阻撓依法進行的監督檢查活動。
第四十八條 用于城市排水和污水處理設施搶修的工程搶險車，執行緊急任務時，在確保交通安全的前提下，不受行駛路線、方向、行駛速度和信號燈的限制。
第六章 法律責任
第四十九條 違反本辦法規定，市建設主管部門和其他有關部門，不依法作出行政許可或者辦理批準文件的，發現違法行為或者接到對違法行為的舉報不予查處的，或者有其他未依照本辦法履行職責行為的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;直接負責的主管人員和其他直接責任人員的行為構成犯罪的，依法追究刑事責任。
違反本辦法規定，核發排水許可證后不實施監督檢查的，對核發排水許可證的部門及其工作人員依照前款規定處理。
第五十條 違反本辦法規定，市建設主管部門對不符合法定條件的排水戶核發排水許可證的，或者對符合法定條件的排水戶不予核發排水許可證的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;直接負責的主管人員和其他直接責任人員的行為構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十一條 違反本辦法規定，新建城市排水管網將雨水管網與污水管網混接的，由市建設主管部門責令改正，處五萬元以上十萬元以下的罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十二條 違反本辦法規定，城市排水與污水處理設施覆蓋范圍內的排水單位和個人，未按照國家有關規定將污水排入城市排水設施，或者在雨水、污水分流地區將污水排入雨水管網的，由市建設主管部門責令改正，給予警告;逾期不改正或者造成嚴重后果的，對單位處十萬元以上二十萬元以下罰款，對個人處二萬元以上十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十三條 違反本辦法規定，排水戶未取得排水許可證向城市排水設施排放污水的，由市建設主管部門責令停止違法行為，限期采取治理措施，補辦排水許可證，可以處五十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
違反本辦法規定，排水戶不按照排水許可證的要求排放污水的，由市建設主管部門責令停止違法行為，限期改正，可以處五萬元以下罰款;造成嚴重后果的，吊銷排水許可證，并處五萬元以上五十萬元以下罰款，可以向社會予以通報;造成損失的，依法承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十四條 違反本辦法規定，因城市排水設施維護或者檢修可能對排水造成影響或者嚴重影響，城市排水設施維護運營單位未提前通知相關排水戶的，或者未事先向市建設主管部門報告，采取應急處理措施的，或者未按照防汛要求對城市排水設施進行全面檢查、維護、清疏，影響汛期排水暢通的，由市建設主管部門責令改正，給予警告;逾期不改正或者造成嚴重后果的，處十萬元以上二十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十五條 違反本辦法規定，城市污水處理設施維護運營單位未按照國家有關規定檢測進出水水質的，或者未報送污水處理水質和水量、主要污染物削減量等信息和生產運營成本等信息的，由市建設主管部門責令改正，可以處五萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
違反本辦法規定，城市污水處理設施維護運營單位擅自停運城市污水處理設施，未按照規定事先報告或者采取應急處理措施的，由市建設主管部門責令改正，給予警告;逾期不改正或者造成嚴重后果的，處十萬元以上五十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十六條 違反本辦法規定，城市污水處理設施維護運營單位或者污泥處理處置單位對產生的污泥以及處理處置后的污泥的去向、用途、用量等未進行跟蹤、記錄的，或者處理處置后的污泥不符合國家有關標準的，由市建設主管部門責令限期采取治理措施，給予警告;造成嚴重后果的，處十萬元以上二十萬元以下罰款;逾期不采取治理措施的，市建設主管部門可以指定有治理能力的單位代為治理，所需費用由當事人承擔;造成損失的，依法承擔賠償責任。
違反本辦法規定，擅自傾倒、堆放、丟棄、遺撒污泥的，由市建設主管部門責令停止違法行為，限期采取治理措施，給予警告;造成嚴重后果的，對單位處十萬元以上五十萬元以下罰款，對個人處二萬元以上十萬元以下罰款;逾期不采取治理措施的，市建設主管部門可以指定有治理能力的單位代為治理，所需費用由當事人承擔;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十七條 違反本辦法規定，排水單位或者個人不繳納污水處理費的，由市建設主管部門責令限期繳納，逾期拒不繳納的，處應繳納污水處理費數額一倍以上三倍以下罰款。
第五十八條 違反本辦法規定，城市排水與污水處理設施維護運營單位有下列情形之一的，由市建設主管部門責令改正，給予警告;逾期不改正或者造成嚴重后果的，處十萬元以上五十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)未按照國家有關規定履行日常巡查、維修和養護責任，保障設施安全運行的;
(二)未及時采取防護措施、組織事故搶修的;
(三)因巡查、維護不到位，導致檢查井蓋丟失、損毀，造成人員傷亡和財產損失的。
第五十九條 違反本辦法規定，從事危及城市排水與污水處理設施安全活動的，由市建設主管部門責令停止違法行為，限期恢復原狀或者采取其他補救措施，給予警告;逾期不采取補救措施或者造成嚴重后果的，對單位處十萬元以上三十萬元以下罰款，對個人處二萬元以上十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十條 違反本辦法規定，有關單位或者個人未與設施維護運營單位等共同制定設施保護方案并采取相應的安全防護措施的，由市建設主管部門責令改正，處二萬元以上五萬元以下罰款;造成嚴重后果的，處五萬元以上十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
違反本辦法規定，擅自拆除、改動城市排水與污水處理設施的，由市建設主管部門責令改正，恢復原狀或者采取其他補救措施，處五萬元以上十萬元以下罰款;造成嚴重后果的，處十萬元以上三十萬元以下罰款;造成損失的，依法承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附則
