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中醫醫院服務理念范文1
Qiu Guihua； Wan Guirong
（湖北醫藥學院附屬人民醫院，十堰 442000）
（Affiliated People′s Hospital of Hubei Medical College，Shiyan 442000，China）
摘要： 在體檢保健中心探索一種“以人為本”的服務理念，不斷改善服務環境、優化服務流程，以提高體檢管理水平及工作效率，使受檢人員輕松滿意。體檢中心實施一站式服務模式，應用體檢管理軟件系統規范體檢業務流程，實行全程導檢服務，配備營養豐富的早餐，并實施長效健康管理。體檢工作實現了規范化，系統化管理，加快了體檢工作流程并提高了工作效率，提升了服務質量，達到了社會效益和經濟效益雙豐收。
Abstract: Explore people-oriented service concept in hospital medical health center, and constantly improve the service environment, optimize service processes in order to improve the level and efficiency of medical management, so that subjects are easily satisfied. Medical center implements a one-stop service model, applies management software system to specify medical examination business processes; implement of full lead inspection services, provide with a nutritious breakfast, and implement long-term health management. Physical work achieved a standardized and systematic management, speeded up the medical work flow and improved the work efficiency, improved service quality, and achieved social and economic benefit.
關鍵詞： 以人為本 理念 健康體檢 應用
Key words: people-oriented; philosophy; health examination; applications
中圖分類號：R2文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）15-0327-02
0引言
隨著社會經濟的發展，人們物質生活水平的提高和健康意識的增強，定期體檢已成為人類健康保健的潮流。建立專業化體檢中心，對醫院發展及健康管理均有重要意義。如何把體檢中心做大、做強，為受檢者提供快捷、方便、全方位的優質服務，我們從實踐中體會到“以人為本”的服務理念是根本。在現今競爭非常激烈的市場經濟時代，只有轉變觀念，牢固樹立“以人為本”的服務理念，以體檢者利益為最高準則，才能贏得生存和發展的機會，才能在市場經濟大潮中立于不敗之地。實行一站式服務，不斷優化體檢流程，改進服務項目，完善服務功能密切相關，是實行人性化服務的具體體現。
1體檢中心的一站式服務模式
1．1 設施配套化我院體檢保健中心獨立設置于綜合樓內，占地1200平米，基本體檢項目均在此體檢中心內完成，體檢區與醫療區明顯分開，配有專用的檢查設備，由專業技術人員進行操作，改善了以往體檢者與患者共用檢查設備可能導致的交叉感染等問題。
1．1．1 體檢中心設置齊全設有接待處、候檢處、抽血處、胸透室，內科、外科、婦科、耳鼻喉科、眼科及口腔科的專科體檢以及超聲檢查、心電圖檢查一應俱全。體檢常用檢查設備均獨立配置，專項專用。此外，還配有餐廳，方便受檢者檢查后就餐。
1．1．2 布局安排合理中心內既有體檢區，又有接待區、休息區。體檢場地順序合理，使用頻率高的檢查室（如B超）增加至5個，使受檢者在中心內方便、快捷地完成所有常規檢查。
1.1.3 體檢環境的優化寬敞明亮的優雅環境，溫馨的居家式裝飾優化了體檢環境。中心配置有彩電、音箱、電話、飲水機、微波爐、冰箱以及報刊等便民設備，并設有2個候檢廳，空氣自然流通，可供體檢人員檢查閑瑕時喝茶休息。在檢查貴賓侯診區，還設有時尚真皮沙發和茶幾，布置高貴典雅，使體檢人員在幽雅的環境中身心放松，享受體檢。
1．2 流程科學化
1.2.1 體檢管理軟件系統規范了體檢業務流程和工作模式，使得體檢更加標準化規范化，工作效率更便捷，流程更清晰，體檢工作人員從繁重的體檢業務工作中解脫出來，使他們更專注于客戶服務。
1.2.2 體檢報告標準統一、整潔美觀，質量有了大幅度提高，我院體檢中心將“一站式”服務模式融入體檢流程中，將服務整合并實施零距離的快捷服務，以最短的時間提供最優質的服務。首先，前臺一站式登記服務，快速引導體檢人員到各個地方進行化驗、醫技檢查、醫生檢查等；體檢人員信息和體檢項目一次性在前臺生成，體檢系統定制體檢表、分揀化驗單，條形碼自動組合，打印體檢指引單。
1.2.3 體檢檔案電子化永久保存，體檢中心定期隨訪，溝通了感情；歷史查詢更加方便，體檢人員可以上網查詢自己的體檢結果；使體檢工作更科學化、系統化、制度化和規范化。
1．3 服務人性化
1．3．1 確立“以人為本”的服務理念要求護士對受檢者提供熱情周到、細致認真的服務，維護受檢者的尊嚴，強化服務意識。在繁忙的護理工作中，堅持“以人為本”的服務宗旨，全心全意為受檢者提供優質、高效、安全、便捷的體檢服務。
1．3．2 提供規范的多樣化服務設定靈活的體檢套餐，供不同層次、不同需求的受檢者選擇，也可根據特殊需要隨機組合，以滿足不同人群的需求。公開檢查項目的收費標準，讓受檢者明明白白消費。
1.3.3 重視人性化服務質量，合理安排體檢人數，處理好數量與質量的關系，并據自身的接檢能力，控制安排好受檢人數，以保證體檢質量。在體檢過程中注重尊重、關愛受檢者，注意保護受檢者的隱私，使其感受到尊重和溫暖。調整好室內適宜的溫度和濕度，對女性患者的一些特殊檢查項目如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫務工作者完成。
中醫醫院服務理念范文2
【關鍵詞】:藥房服務;藥品零售;市場競爭
【中圖分類號】R952【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)08-202-1
當前,社區醫院藥房經營已進入微利時代,社區醫院藥房依據什么樣的服務理念指導其經營行為,以提高其贏利水平和競爭能力,是在當前藥品市場激烈競爭態勢下迫切需要解決的問題。
1樹立讓患者滿意的社區醫院藥房服務理念
社區醫院藥房要在激烈的市場競爭中生存與發展,就必須以患者為中心,認真研究和分析患者的需求特征,從而提供能夠滿足患者需求的服務,進而使患者在接受服務的過程中有滿意感。這種以患者在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業經營過程的服務思想就是患者滿意理念。社區醫院藥房在服務設計、服務創新、服務實施等一系列服務過程中,都要以患者是否滿意作為評價標準。藥房只有建立起患者滿意理念,并在這一理念指導下提供服務才能使患者滿意并得到患者滿意后的回饋,這種回饋就是藥房利潤的源泉。
患者滿意的基本衡量尺度是患者滿意度。提高藥房患者滿意度的戰略措施有三個方面:一是制訂和實施患者滿意戰略;二是加強患者關系管理;三是提高患者購藥的價值最大化。在這些戰略措施中最核心的就是通過提高患者購藥的價值最大化以提高患者滿意度。
2從患者購藥的價值最大化理論看藥品零售市場價格競爭
2.1患者購藥的價值最大化理論
患者的購藥行為,是一個對藥品的選購過程。在這個過程中,患者運用他的知識、經驗和收入等,按照價值最大化原則選擇自己需要的藥品和服務。其中,“價值最大化”是患者在每次交易中力爭實現的目標,也是患者評判交易成功與否的標準。產品價值是指藥品的功能、特性、品質、品種等所產生的價值。它是患者需要的中心內容,也是患者選購產品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售而向患者提供的各種附加服務所產生的價值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢,銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質量保證等所產生的價值,它是構成患者總價值的重要因素之一。人員價值是指藥房員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。
2.2提高患者購藥的價值最大化的途徑
患者購藥的價值最大化理論認為,只有那些能夠提供比競爭對手更多讓利價值的藥房,才有可能爭取和保留患者。總的患者購藥的價值越大,總的患者成本越低,患者購藥的價值最大化的體現就越充分?？偟膩碚f,提高患者購藥的價值最大化,應在提高患者價值和減少患者成本兩個方向上都作出努力。
2.3患者購藥的價值最大化理論在藥品零售市場價格競爭中的應用
在目前的藥品零售市場競爭中,各類藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低患者總成本,從而留住患者群,進而提高患者滿意度。這就是零售藥店為什么要打價格戰的原因。這種價格戰降低了醫院藥房的形象價值,從而失去了患者的價值信任,進而降低了患者滿意度。
3建議
3.1執行《藥品經營質量管理規范》標準,嚴把藥品質量關
就患者滿意度而言,最核心的要素是藥品的質量,藥品質量直接影響著其生命和健康。好的藥品給患者好的滿意度,社區醫院藥房應按《藥品經營質量管理規范》(GSP)的要求嚴把藥品質量關,杜絕為了追求低價格而經營假劣藥品,進而提高患者滿意度。
3.2創新服務方式,提升服務水平
創新是企業的靈魂。服務方式的創新是提高患者滿意度核心途徑之一。服務創新應該為患者創造服務價值,減少患者成本,從而提升提升患者滿意度。藥房服務創新的方式很多,可以在保證原服務基礎上,增添免費服務項目,滿足消費者的基本需求;可以提供多元化服務,滿足消費者一站購齊的需求;還可以開發新的綜合,滿足消費者健康和美麗的需求。
3.3加強醫務人員培訓,提高職工素質
社區醫院藥房工作人員素質的高低,直接影響到藥房服務的水平。社區醫院藥房對員工不僅要加強藥品知識的培訓,同時也要重視對員工綜合素質的培養,如加強藥房人員心理學、促銷技巧、服務態度、語言表達等方面的培訓,加強對職工的激勵、監督與管理,提高患者心目中的藥房人員價值,進而提升服務價值。
3.4加強成本控制,降低購藥成本
藥房可以打造戰略供應鏈,利用規模優勢,集中進貨,降低藥房采購成本及經營成本從而降低患者購藥成本;開設社區醫院藥房送藥服務電話,便利藥房降低了患者的時間成本;簡捷明快的藥品導購指引、良好的藥學服務人員和設施降低了患者的精神成本;電話咨詢或送藥上門降低了患者的體力成本等,這些方式均可降低患者總成本,從而提高患者滿意度。
4結束語
社區醫院藥房生存與發展的前提是能夠滿足患者需求,因此以患者滿意為理念的經營行為才能最大限度地爭取患者、保留患者。秉承患者滿意服務理念、提高患者滿意度的基本方法之一是提高患者購藥的價值最大化。
參考文獻
中醫醫院服務理念范文3
1.1藥學服務模式單一:在中醫醫院藥學服務模式上，還存在單一的管理和服務模式。有些藥學人員整體素質參差不齊，對藥學服務的理解不夠，再加上一定的勞動強度和任務量，使藥學服務僅僅停留在簡單機械的藥品服務上，對患者的心理需求和疾病特點了解不夠，沒有形成藥品與治病相聯系的服務理念，致使整體服務效能低下，服務模式過于機械單一化。
1.2重視程度和規范化不夠:醫院對構建整體的藥學服務模式沒有形成高度的重視，使藥學服務模式處于不集中、散亂的狀態，造成醫院整體效益不佳。這種現象不管是在中醫院還是綜合性醫院普遍存在。藥學服務模式不僅會影響醫院的經濟效益，還會影響醫院的服務水平。因此，從藥品的入庫至合理調劑到患者手中，建立合理、規范化的藥學服務模式具有重要意義。
1.3人員知識結構不同:目前從事醫院藥學工作的人員多為一般藥學專業人員，雖然在學歷水平上有較大提高，但與臨床專業相比仍有不小的差距，難以滿足臨床藥學發展的需要。開展以合理用藥為核心的藥學服務不僅需要扎實的專業知識，廣泛的知識面，也需要與患者、醫生的溝通技巧。藥師在調配過程中運用多學科知識，促進病人合理用藥。
2概述構建中醫醫院藥學服務模式的準備工作
2.1制定藥學服務制度:從醫院制度給予保證，讓藥學服務深入每一個藥師的心中，搭建與患者的最佳橋梁，并采取積極可行的對策。全盤考慮藥學服務模式的有效管理，創新理念，實現“人”與“工作”的和諧發展，實現在新知識、新技術、新領域、新聘用人才等多方面的全面進步。建立科學、公正、公平的績效考核制度，制定能激勵員工、鼓舞士氣的行政體制和管理機制，細化績效計劃、績效考核、績效評估、績效反饋與績效激勵等每一個過程。
2.2構建臨床藥師的長效培養機制:目前,我國各級醫院臨床藥師的培訓工作已經啟動,但平臺建設得再好,藥師不主動利用,仍不會取得良效。因此,藥師應改變原來的思維模式和工作方法,認真的學習臨床專業知識,切實的在臨床藥學工作中發揮自己的作用。相關部門也應在薪酬、職務或職稱晉升上建立與臨床藥師相匹配的激勵制度,鼓勵更多的藥學專業人才按臨床藥師的要求培養自己,并有條件地培養高素質的臨床藥師。并根據不同職能部門，分別配備臨床藥師、藥學--醫學、藥學--網絡信息、藥學--經濟學復合型人才等，并組建初、中、高級職稱合理的人才梯隊。
3探討當前中醫醫院藥學服務模式的有效措施
3.1推行人性化服務:做好人性化管理，能熱心對待每一位患者，藥師應主動與其溝通，緩和患者的緊張情緒，并實施一系列的具有中醫藥文化的人性化服務，真正發揮出中醫藥的治療特色，及時緩解患者的心理壓力，構建輕松愉悅的環境，讓每一位患者能感受到溫暖，能安心接受治療。
3.2實施良好的健康指導:心理護理干預是一種很必要的手段，需要醫護人員的精心護理，掌握工作的主動性，采取積極的態度，用和藹可親的方式與患者進行溝通交流，對病人應熱情接待，營造一個平靜舒適的環境，與病人說話語氣溫和、態度誠懇、熱情，對患者提出的問題要認真細致解答。并及時掌握不同患者的心理需求，有針對性的采取積極有效的心理疏導及心理安慰，減少患者的精神壓力，增加患者的信任感和安全感。同時，根據患者不同的心理變化和需求，采取積極、有效的心理護理干預，能在很大程度上使患者消除緊張情緒。另外，多與臨床醫師進行交流，掌握常用的中醫診斷與自我療法，以中醫藥的診療形式和患者進行身體健康指導。
3.3全方位藥學服務:全方位藥學服務從多角度闡釋了藥學服務的內涵。醫院藥學服務的理念應該從傳統的藥品供應轉向以合理用藥為核心的藥學服務模式。中醫院臨床用藥形式主要以中藥飲片為主，傳統觀念認為飲片調劑在處方應用中占有很重要的地位，但在飲片調劑的過程中更要體現出用藥咨詢服務，包括如何煎藥、服藥、飲食禁忌、不同病種不同的注意事項等。另外，我院開設了中藥飲片陳列柜，收到了良好的效果。讓患者簡單地掌握識別真偽中藥材的常識，普及了這方面的知識，緩解了窗口咨詢的壓力，改善了醫患關系。每周的藥師查房制度為臨床藥師走出書本，走向臨床提供了更好的交流機會。每季度的《藥事通報》工作的開展，以如何安全、有效的用藥為目的，向醫護人員提供與藥品有關的技術咨詢服務和最新用藥信息，協助醫師制定合理的用藥方案。中藥飲片的質量好壞直接影響臨床用藥的療效、安全，因此作為藥品檢驗室，在入庫驗收時嚴格把關，保證飲片質量。作為藥庫，飲片的貯藏和養護也是藥學服務的重要方面。作為制劑室，將藥劑方面的理論應用于臨床，尋找臨床合理、患者需求的中藥新制劑，為臨床提供服務。這些都是容易忽視的藥品研究服務范疇，如果藥品研究與藥學服務相結合，在藥品研究后備力量保證的基礎上，有足夠的精力和時間來和醫生共同探討臨床合理用藥、診斷分析和處方合理配伍，將是藥學服務模式的巨大轉變。
3.4全程化藥學服務:如果說全方位藥學服務是一個宏觀的橫向服務概念，那么全程化藥學服務則從縱向方面的每個環節體現了藥學服務的細致與周到。在全程化藥學服務過程中,藥師通過宣傳常用中藥的辨識、功能主治、配伍禁忌等，讓更多的患者去了解傳統中藥，以提高全民醫療用藥和自我療法。同時，自飲片調劑、煎煮、服用、療效反饋等全程一系列細節中體現出藥師的服務與價值。臨床藥師積極參與臨床藥物治療，開展藥物咨詢，用藥反饋等措施,在提高患者用藥依從性、促進合理用藥、防止藥源性疾病的發生等方面都能起著重要的作用。藥師也可利用藥物經濟學的原理，對不同治療方案的藥物經濟學進行評價，為臨床選擇安全、有效、經濟的治療方案提供依據，從而發揮臨床藥師的重要作用，最大限度的減少了患者的經濟負擔。
3.5開展新型家庭護理的服務模式:臨床藥師和醫師一同走進社區，讓老百姓在家里就能享受到藥師的護理。在這個過程中，在全面了解好患者的病史、既往史、用藥史的基礎上，制定綜合性強的家庭護理體系，從健康指導、心理咨詢、體育鍛煉等多方面著手，時刻觀察并記錄患者的生活起居和身體狀況、生命體征及肝功能等情況以及用藥引起的皮疹、瘀斑、感覺運動障礙等不良反應等。同時，構建良好的家庭環境，使患者明白如何創造舒適的養病環境；用藥禁忌方面，對一些患者要求其戒煙酒，少吃辛辣。指導患者如何用中醫養生的觀念來治療疾病和預防疾病。在臨床中藥師和營養師的建議下，將治病的中藥變為健康的藥膳，制定合理的食物搭配和飲食方案，形成良好的飲食習慣。
中醫醫院服務理念范文4
【關鍵詞】 中醫院 市場營銷 醫療市場
營銷是一種社會管理過程,經過此過程,個人和群體通過創造,并與其他人交換產品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認識和了解顧客,并使產品和服務能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫院體制的改革,醫院的營銷管理將決定醫院競爭的勝負,成為醫院發展的核心動力[2]。
目前我國的中醫醫院大多數是公立醫院,缺乏市場競爭意識,醫院管理機構龐大、效率低,贏利能力下降,嚴重影響醫院的生存與發展。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統思想的禁錮,從市場實際出發,用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。
一、加強全員營銷意識的培養
醫院營銷很重要,醫院所有的員工都要有營銷的意識。醫療服務有特殊性,患者會參與服務提供的過程,會根據消費過程的感受來評價醫療服務質量,他們如果認為醫院提供的服務比期望要差,就會感到不滿意,所以服務過程中的態度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫院的長遠發展。
二、鍵全中醫醫院營銷組織架構
具備營銷意識是必需的,而健全的組織結構才是有效實施醫院營銷策略的載體。所以,筆者認為醫院應該增設營銷科室,并招聘專業人才專職負責醫院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實,提高營銷活動的質量,真正成為推動中醫醫院可持續發展的動力。
三、明確市場定位
任何醫院都難以在所有的市場取得優勢,必須根據當地市場特點、競爭對手的優劣勢和自身的情況來進行定位。選擇某一個或者幾個細分市場來重點發展,這樣才能在競爭中取得優勢。中醫院的主要競爭對手是綜合性醫院,其次是當地的婦幼保健院、衛生院和診所等醫療機構。根據中醫院的特點,可以考慮3個方面:一是定位于技術比綜合性醫院稍低一點,以較好的服務態度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發病市場;二是可以考慮結合中醫優勢,突出?？平ㄔO,如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設;三是向亞健康市場拓展,如中醫推拿按摩等,都是很好的發展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優劣勢和中醫院自己的情況,在確定市場定位后,就要據此進行品牌建設。
四、提高服務質量,打造品牌優勢
品牌是醫院的無形資產,是醫院一個重要而不能復制的核心競爭力要素,體現了醫院的形象、價值和文化。醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發,以患者滿意為目標,不僅提供治療疾病的服務,還要提供心理的、精神的、文化的服務,全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎;要充分重視醫療服務的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務,打造一流的服務品牌,使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫院的競爭力。
五、豐富中醫醫院營銷手段
目前中醫醫院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發放宣傳卡等常規營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應該努力實現醫院營銷手段的多樣化、差異化與聯合化,以期進一步提高營銷活動的效率與效益。進行市場調研,摸清病員分布情況以及病人的反應,以增強營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區域內醫療消費潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準備。
在調查中我們發現一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫保健服務,與單位保持長期合作關系;與賓館共建針灸推拿特色?？?提供中醫健身服務,既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實現醫院會員制,進行定期的家訪檢查;院內醫生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務,如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現中醫藥特色。
六、制定價格策略
醫療服務價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫療服務需求和就醫顧客對醫療服務項目的選擇。對于大多數基層中醫院來說它們的技術和規模都比當地的綜合性醫院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當低于綜合性醫院,加上更好的服務來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫院所付出的和所能得到的回報能否達到平衡,也就是對所能得到的醫療服務在多大程度上能滿足康復要求的評價,患者方往往想以最少的經濟付出得到最大的康復回報,也可以理解為醫院在醫療服務提供過程中的經濟支出和勞務輸出的總和與患者在醫療服務中的治愈率、不良反應發生率及嚴重程度、復發率、康復前后的健康狀況和生活質量是否能達到平衡,簡單說就是醫療成本是否與臨床滿意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等,所以醫院要盡可能地使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關注,提高知名度,通過參加公益性活動,進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫院在消費者心目中的良好形象。
八、建立科學的人力資源管理體系
人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重,更要引起醫院管理層對人才培養的重視,要多層次、多途徑地培養使用人才,不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制,為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。
參考文獻:
[1] 昊長順.營銷學.北京:經濟管理出版社,2000
中醫醫院服務理念范文5
－－－－－全國示范中醫院市中醫醫院
時長：約11分鐘
攝制：巔峰動力
“天地會昌之國，英靈秀出之鄉?！暗靥幊啥嘉鞅?9公里，是著名的中醫藥之鄉，歷代名醫輩出，清代名醫唐溶川，現代名中醫茍意湘、許宗民、桑琢齋等人以高尚的醫德和精湛的醫術在市家喻戶曉。
畫面：“天地會昌之國，英靈秀出之鄉“水墨動畫標志性建筑古代名醫介紹
時間：25秒
歷經半個多世紀的歲月滄桑，市中醫醫院從1952年成立之初的聯合診所，一躍發展成為全國首批示范中醫醫院、四川省首家二級甲等中醫醫院而享譽四方。醫院位于市天彭鎮南大街396號，占地面積13648？o，作為“5。12大地震“的災后重建單位，醫院在上級領導和衛生行政主管部門的關心支持下獲得了中央災后重建資金，建設“災后重建住院綜合大樓“。大樓建筑面積約9991平方米，設計床位236張，于12月31日竣工投入使用，大大拓展了醫院的醫療服務能力，醫院業務用房總面積達到25312。31平方米。
醫院現有在職職工496人，其中高級職稱28人，中級職稱105人，博士研究生2人，碩士研究生21人，實際開放床位400余張。醫院先后涌現出了周邦培（成都市名中醫）、劉六勛（名中醫學術經驗師承工作指導老師）、陳曉（成都市中青年學術技術帶頭人）、余加義（成都市名中醫）等多位目前仍在醫院為病員服務的當代名老中醫。
畫面：中醫醫院早期外景“醫院位于市天彭鎮南大街396號，占地面積13648？o，醫療業務用房25312。31？o，醫院現有在職職工496人，其中高級職稱28人，中級職稱105人，博士研究生2人，碩士研究生21人，實際開放床位400余張“等基本字幕信息名醫診斷畫面
時間：60秒
醫院長期以來堅持發揮傳統中醫藥在疾病預防和治療中的優勢，為廣大群眾解除疾苦，同時也大力弘揚中醫藥文化，宣傳中醫藥文化知識，為中醫藥發展營造良好的環境。6月16日，正值傳統端午佳節，在市委、市政府的大力支持下，由市衛生局主辦、醫院承辦的“弘揚中醫藥文化宣傳日“活動在市中心廣場隆重舉行。國家中醫藥管理局醫政司副司長楊龍會、四川省中醫藥管理局副局長馮興奎、成都市衛生局副巡視員溫蓉利、成都市衛生局中醫處處長盧洪巖等領導應邀到會。市人大副主任方虹，副市長劉蓉，市政協副主席高躍等領導出席了活動。我市中藥材種植相關鎮負責人和中醫藥企事業單位代表共1000多人參加了“中醫藥文化宣傳日“活動的開幕式。在活動現場表演了體現中醫藥文化和地域文化的文藝節目，名中醫在現場為320多名群眾進行義診和提供健康咨詢服務，我院的醫務人員為1100多名群眾開展傳統端午節“燒艾火“、拔罐等中醫適宜技術的展示，活動取得了圓滿成功，進一步濃厚了市的中醫藥文化氛圍。
畫面：6月16日，“弘揚中醫藥文化宣傳日“；相關領導中景及同期字幕群眾現場互動活動場景（資料提供）
時間：90秒
醫院堅持發揮中醫藥特色優勢為發現方向，吸收和引進現代醫學發展成果，不但中醫特色濃厚優勢明顯，現代醫學的應用也在本地區處于領先水平。
醫院擁有與四川大學遺傳研究所協作成立的四川省同級醫院唯一的pcr分子生物實驗室，在分子生物檢測技術（dna檢測）方面填補了地區的 空白。
畫面：醫院領導會議特色中醫和現代醫學代表設備pcr分子生物實驗室及操作特寫局部。
時間：30秒
醫院第一個同沿海三級甲等醫院廈門市中醫院聯合成立了“廈門－聯合腔鏡治療中心“，配備了德國最先進的腹腔鏡、前列腺汽化儀、纖維膽道鏡、高頻電刀、子宮旋切器械等一整套腹腔鏡手術系統，開展的微創手術在本地區微創外科領域處于領先水平。引進的鈥激光設備治療拓展了中心的微創外科手術范圍，為泌尿系統結石等疾病提供了無創無痛的治療手段。
畫面：“廈門－聯合腔鏡治療中心“掛牌“腹腔鏡、前列腺汽化儀、纖維膽道鏡、高頻電刀、子宮旋切器械“等先進設備畫面鈥激光設備治療的臨床使用特寫局部。
時間：40秒
以中西醫結合為特色的享譽金彭的骨傷科，是地區最早的省級重點專科，結束了市無省級重點?？频臍v史。
畫面：骨傷科科室治療情況（帶病員）特寫局部。
血液透析治療室是目前地區成立最早、規模最大、設備最好、技術最好的腎病科血液透析治療中心，已有十多年歷史。
畫面：展現血液透析治療室的面積、設備、人才的優勢（帶病員）。
腫瘤科是地區唯一的腫瘤專業病區，擁有成都地區縣級醫院唯一的高能超聲聚焦刀，開展腫瘤無創綠色治療，填補了空白。
畫面：腫瘤科代表工作場景（帶病員）特寫局部。
康復科是地區第一個開展中醫康復治療的特色科室，是市最大的中醫康復特色?？?，在成都市范圍內也處于領先水平。
畫面：康復科代表工作場景
核醫學科是目前地區唯一的放射性治療臨床科室，主要利用同位素（i131）治療甲亢等內分泌疾病。
畫面：核醫學科代表工作場景（帶病員）特寫局部
時間：40秒
在市委市政府的關心下，在市衛生局的領導下，在社會各界的支持下，經過幾代中醫人的不懈努力，醫院已經成為設備設施先進，科室設置齊全，中醫特色明顯，綜合實力較強的現代化中醫醫療機構。
畫面：領導關懷社會支持醫院歷屆領導（照片資料）“19個臨床科室、45個專業組“字幕包裝醫院現任領導班子
時間：15秒
醫院加入120急救網絡，以此為契機，進一步強化了醫院急診急救能力，建立了“急危重癥、創傷、中毒“綠色通道，配備了大量地區最先進的尖端醫療和檢驗設備，如德國西門子16排螺旋ct，美國通用電氣dr，德國西門子實時三維彩色超聲波檢查儀，日本東芝全自動生化儀，動態心電圖監測儀，大型c臂數字化多功能光機等。
畫面：120車輛及救護監護室搶救德國西門子16排螺旋ct，美國通用電氣dr，德國西門子實時三維彩色超聲波檢查儀，日本東芝全自動生化儀，動態心電圖監測儀，大型c臂數字化多功能光機
時間：35秒
重癥醫學科作為集中監護和救治重癥患者的專業科室，是醫院急危重癥救治能力的標志。在新住院大樓二樓，醫院嚴格按照重癥醫學科建設標準設立了重癥醫學科病區。病區總體布局規范、結構合理、功能完善、設備先進，配置了重癥監護病床10張。配備了宜安呼吸機、drger呼吸機、無創呼吸機、病人可移動監護儀、心電監護儀、亞低溫治療儀、震振排痰儀等先進的醫療設備，開展中心靜脈穿刺、氣管插管、無創及有創機械通氣、連續中心靜脈測壓、亞低溫治療、胃腸內外營養支持等治療。對于慢性阻塞性肺病急性加重期、多發性外傷致創傷休克、ards、肺水腫、圍術期患者的呼吸功能管理、急性消化道出血、重癥急性胰腺炎、重型顱腦損傷、術后或自發性腦出血非手術者、呼吸循環支持、嚴重感染或各種原因引起的休克等急危重癥患者具有較強的救治能力。
內科一病區是中西醫融合的綜合性科室，已經建成心腦血管、呼吸內科等專業組，心腦血管?？剖浅啥际兄攸c中醫?？??？剖沂罩喂谛牟 ⒏哐獕?、肺心病、心衰、心律失常、心肌病、支氣管擴張、呼吸衰弱、胸膜炎、支氣管哮喘等疾病的患者，在中醫藥治療胸痹、眩暈、心衰、肺脹、心悸等疾病方面具有豐富的經驗。
畫面：內科一病區診斷代表工作場景（帶病員）
內科二病區（腫瘤科）在中西醫融合治療腫瘤方面開展了很多獨特的治療模式，是成都市重點中醫專科。科室運用傳統國際先進水平的高能聚焦超聲刀這一現代無痛無創治療手段，逐步引進熱療、放射粒子治療、射頻消融治療，立體定向精確放射治療和三維適形放射治療等先進的腫瘤治療手段，結合中醫藥特色療法，開展各種腫瘤和血液系統疾病的治療，填補了市在腫瘤治療方面的空白，該科正在向建設“市現代腫瘤綜合治療中心“的發展方向努力奮斗。
畫面：內科二病區診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部
內科三病區擁有成都市重點中醫?？疲爸酗L病科“和糖尿病、腎病、核醫學（甲亢）等專業組，開展各種內分泌疾病的中西醫融合治療。腎病組依托血液透析治療室13臺國際先進的德國費森尤斯4008b血透機、2臺費森尤斯4008s血濾機，救治各種原因所致腎衰、藥物中毒患者，每年救治患者7000多例次。核醫學（甲亢）借助四川大學華西醫院核醫學科的技術力量開展放射性碘治療甲亢，已治療甲亢患者近三千人次，一次性治愈率達到90％以上。糖尿病組運用中西醫結合療法，有效控制糖尿病患者的并發癥，提高糖尿病患者的生活質量。
畫面：內三科診斷代表工作場景（帶病員）“腎病組依托血液透析治療室13臺國際先進的德國費森尤斯4008b血透機、2臺費森尤斯4008s血濾機，“等設備規模核醫學實踐治療糖尿病治療及康復鏡頭特寫局部
內科四病區是成都市重點中醫專科－－“脾胃病科“，主要開展消化系統疾病（中醫脾胃?。┑脑\斷和治療。科室運用現代醫療設備，結合中藥灌腸（腸道水療）、中藥硬膏熱帖敷治療、灸法、穴位敷貼、穴位埋線、穴位注射、循經閃罐等特色療法治療消化系統疾病。對于急性胰腺炎、肝硬化、上消化道出血、急慢性胃炎、消化道潰瘍及并發癥、胃食道反流病、功能性消化不良、功能性便秘、炎癥性腸病、腸易激綜合癥等疾病具有較高的診斷及治療技術水平。
時間：60秒
外科一病區主要開展普外科（肝、膽、胃腸）、泌尿外科、乳腺外科、燒傷、甲狀腺等疾病的治療。除開展常規外科手術以外，近年通過災后對口援建，成立了唯一的“廈門－聯合腔鏡治療中心“，開展腹腔鏡下微創外科手術，具有創傷小、恢復快、疼痛小、疤痕小等優點，結束了只有三級醫院才能開展腹腔鏡和膽道鏡兩鏡聯合手術能力的歷史。醫院引進目前最先進的鈥激光治療設備用于治療泌尿系統結石，治療手段先進，復發率極低，安全可靠、快捷無創的鈥激光治療解除了泌尿系統結石的痛苦。
泌尿外科能開展經尿道前列腺汽化電切手術，腎、輸尿管、膀胱的結石及腫瘤等手術。普通外科開展了甲狀腺、乳腺、肝膽、胃腸等各種疾病及腫瘤手術。燒傷外科利用中西醫融合治療燒燙傷特有的優勢，開展了各種燒傷植皮手術，對于各種燒傷病人的治療處于我市先進水平，已成功治愈燒傷病人近千例。
外科二病區主要開展胸外科、神經外科、肛腸痔瘺科、創傷急救外科、血管外科等疾病的治療。胸外科能收治各種胸部外傷、肋骨骨折、血氣胸、肺挫裂傷、周圍型肺癌、心包填塞、心包積液、食道癌、膈疝、膈肌損傷病人。神經外科現已成功開展各種頭皮腫瘤、顱骨腫瘤、頭皮挫傷、腦震蕩、腦挫裂傷、硬膜外硬膜下血腫、腦內血腫、腦膜瘤、腦膠質瘤、腦室積液、慢性硬膜下積液、顱骨骨折、高血壓腦出血的外科手術治療。肛腸科在中西醫結合治療肛腸痔瘺疾病方面具有豐富的經驗。
骨傷科作為1995省中醫藥管理局首批確定的重點?？疲匀讨形麽t結合為特色，運用各種傳統療法配合各類現代手術治療，能成功開展各種骨科大型手術，頸、腰椎間盤切除術和臭氧髓核消融術?？剖疫\用中醫特色治療急性軟組織損傷和膝關節關節炎，小針刀治療勞損性腰痛，推拿療法治療頸椎病。開展骨與關節損傷的中西醫結合微創，人工關節置換，頸、胸、腰椎前后路減壓內固定術。
畫面：骨傷科診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部
康復科是成都市重點中醫?？?，是市中醫藥適宜技術推廣培訓基地?？剖疫\用傳統中醫特色的康復療法與現代康復技術相結合，治療各種類型的軟組織損傷、頸腰椎疾病和各種痛證，擅長于腦血 管意外和腦外傷的恢復治療，臨床療效確切，深受患者歡迎。在，康復科創新性地開展了三伏灸、三九灸等中醫藥外治治療項目，把傳統中醫藥技術的運用范圍從“病后康復“擴展到“未病先防“，為中醫“治未病“項目的發展進行了有益探索?？祻涂浦铝τ谥嗅t藥適宜技術的推廣應用，由我院承擔的“市基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣培訓“成效卓著，在7月成都市衛生局在我市召開中醫適宜技術推廣現場會，與會領導和專家對我院積極發揮中醫優勢特色推廣中醫適宜技術給予了高度評價。
畫面：康復科診斷代表工作場景（帶病員）三伏灸、三九灸的應用“市基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣培訓“照片（提供若干）特寫局部
時間：80秒
婦科用中醫婦科和微創手術技術治療各種婦科疾病，是全市唯一的中西醫融合婦科，在發揮中醫特色優勢的同時，將現代科技運用于婦科疾病的治療?？剖覔碛行酆竦募夹g力量，開展了婦科手術、計劃生育手術以及各種微創腹腔鏡手術。
畫面：婦科診斷代表工作場景（帶病員）
眼科和耳鼻喉科運用中西醫結合療法治療各種眼科、耳鼻咽喉科疾病，其中眼科早在1994年就率先在開展了第一例人工晶體植入術，耳鼻喉科能運用內窺鏡開展各種耳鼻喉科疾病的治療。
畫面：五官科診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部
時間：30秒
醫院還有功能完善的“治未病中心（健康體檢、亞健康治療）“，以先進的設備和技術、智能化信息管理、中西醫融合的健康理念為各類人群開展個性化的體質辨識、健康咨詢，提供一流的“一站式“服務。
畫面：治未病中心診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部
醫院秉承“以人為本，一切以病人為中心“的服務理念，努力建設技術高超、服務周到、群眾滿意的醫院，為患者提供優質的醫療衛生服務。醫院不斷優化服務流程、簡化工作程序、提高服務質量、加強基礎設施建設，加強環境整治，為患者提供舒適的就醫環境，方便患者就醫。
畫面：大廳接待禮儀護送病員電梯、停車場等公共設施齊全
時間：30秒
面對新的時代，新的要求，市中醫醫院堅持“厚德精術、仁愛濟世、務實創新“的院訓，正向“弘揚傳統中醫，發展現代醫學，建設管理體系科學、硬件設施先進、技術水平一流、服務功能完備的現代化綜合性三級中醫醫院“的發展目標邁進。
畫面：各個設備特寫的蒙太奇融合
時間：30秒
展望未來，前程似錦。在不遠的將來，一所立足，面向天府的技術服務一流、中西醫并重的現代化中醫醫院屹立！、
她就是全新的市中醫醫院！
畫面：醫院外景旭日東升出字“市中醫醫院“閃光
中醫醫院服務理念范文6
(草案)
為了使我院康復醫學科建設好、發展好，從而帶動醫院的整體發展，現結合我院實際情況，特制定出康復醫學科三年（2015年-2018年）發展規劃：
一、組建康復醫學科的前景與意義
康復醫學作為新興的、發展迅速的學科，是現代醫學的一個重要組成部分?？祻歪t學是促進病、傷、殘者康復的醫學，它通過綜合、協調地應用各種措施，減少病傷殘者身心、社會功能障礙，以發揮其身體的最高潛能，使病傷殘者能重返社會，提高生活質量。中醫藥診療技術在康復治療中得天獨厚的療效已得到社會的認可。
近年來，正是由于有很大的患者需求群體和良好的經濟效益，各級各類醫療機構非常重視康復醫學科的建設和發展，同時康復醫學這門學科也得到了快速發展。我院康復醫學科也是在這種背景下應運而生的。
建設好一個標準的、規范的康復醫學科，是眾多患者盼望早日解除痛苦、重返社會、提高生活質量的需要，也是中醫院充分發揮中醫藥特色優勢的需要，更是醫院發展的需要。 二、學科建設
（一）我院康復醫學科現狀
我院作為三門峽地區唯一一家三級中醫醫院，康復科的建設和發
展走過了頗為曲折的道路。無論是在科室布局，康復專業人才梯隊建設、還是康復技術發展方面，遠遠滿足不了醫院發展的需要。目前，我院把原有的康復科和針灸、推拿科有機的整合起來，組建新的康復醫學科，充分利用現有人力、物力，實現強強聯合，最大程度地發揮中醫院康復的診療優勢，為下一步康復醫學科迅速發展奠定了基礎。 （二）發展思路和方向
根據國家中醫藥管理局《中醫醫院康復科建設與管理指南》要求，及三門峽地區各醫院康復科發展現狀，我院康復科發展思路和方向是在充分發揮中醫藥特色的基礎上有機結合現代康復技術主要針對骨關節病、頸肩腰腿疼、運動創傷、腦中風、兒童腦癱、老年病等疾病導致的功能喪失進行康復指導與治療。 （三）目標
利用三年時間打造成為豫西地區享有盛名的現代化中醫康復中心，進而向打造晉豫陜黃河金三角地區享有聲譽的現代化中醫康復中心邁進。
（四）具體實施計劃
我院康復醫學科計劃由以下幾部分組成：康復病區、康復門診、現代康復治療區（物理因子治療室、運動及作業療法治療室、語言及吞咽治療室），中醫康復治療區（針灸部、推拿部、藥浴熏蒸）。原則上病區和康復治療區在一個平面上。
病區：康復醫學科仍定位于內科系，業務上歸大內科張耀民主任統一領導。
1、床位設置：按照國家中醫藥管理局《中醫醫院康復科建設與管理指南》要求，三級醫院康復病區床位不低于30張。根據我院現狀，2015年預備設置20張床位，2018年前達到30張以上。 2、人員構成：主任1人、康復醫師4～5人、護士長1人、護士6～7人?？祻歪t師來源擬從其它科室抽調中級以上職稱和住院醫師各一名，同時從原針灸科、推拿科、康復科擇優選擇3名執業醫師。 門診：①科室設置：由康復專家門診、功能評定室、針灸、推拿?？崎T診組成，逐步開展兒童腦癱門診、腦中風康復等專病門診。②人員構成：康復專家門診除康復科副主任醫師以上人員坐門診外，擬聘請1～2名我院國醫堂的老中醫專家坐診（具體人員待定）。 現代康復治療區：①管理設置：新建或改建面積不小于200㎡的康復治療廳（新建地址為預留病區前空地面積約200m2 ，改建計劃將現有康復科各房間打通面積約達到370m2）。開設運動療法、作業療法、物理因子療法，并逐步開展吞咽療法、言語療法。②人員配置：康復治療師10人。
中醫綜合康復治療區：①管理設置：開設針灸部、推拿部、熏蒸及其它中醫非藥物治療。②人員配置：中醫針灸、推拿醫師10人。 三、設備規劃
為了滿足康復醫學科建設需要，在充分發揮原有條件的基礎上，需要配備以下設備： 1、一般設施
2、儀器
共計約150萬元。 四、人才引進與培養
1、2015-2017年引進并培養中醫、臨床康復醫師各1名，康復治療師5名。
2、2015年將現有針灸科、推拿科青年骨干派到內科、骨科、ICU進行輪訓，培養臨床管理能力和對常見病的診斷、診療能力。
3、2015年-2016年選派4名醫生及4名治療師分批到河南中醫學院一附院康復中心等上級醫院進修學習，提高隊伍素質。 五、加強與上級醫院的合作
加強與省內、外各知名康復科（中心）的溝通、交流，與河南中醫學院一附院康復中心建立合作關系，積極參加各項學術會議，定期請專家到我院講座、會診等。 六、引進新技術、新項目
積極學習并開展各項新技術、新項目，如：蠟療、針刺配合運動療法、球囊擴張技術、小周天療法、功能針法治療中風后手功能障礙等，滿足臨床需要。
七、 加大宣傳力度，增加科室知名度和影響力
通過各種媒介如：微信公眾平臺、電臺、電視臺進行宣傳，同時加強與本地區殘聯、民政部門及其它二級以上醫療機構的合作，深入到社區、養老機構等宣傳康復的重要性及我院康復的優勢，使“康復一人，幸福一家”的理念深入人心。通過“神奇中醫體驗日”等載體讓人們認識康復、認識中醫、認識中醫院。
八、 創品牌，提高核心競爭力
通過建立科室文化，樹立品牌意識，打造具有高效、創新、團結、拼搏的康復團隊。我院康復醫學科的精神是：厚德、仁愛、創新、完美；科室宗旨：康復一人，幸福一家；服務理念是：以病人為中心，以醫療質量為核心。通過提高服務意識，打造優秀人才隊伍，引進先進的醫療技術，不斷提升醫療質量，使我院康復醫學科逐步成為享譽豫西的現代化中醫康復中心。
