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醫療服務行業研究范文1
隨著生活水平和醫療條件的提高，人的平均壽命不斷增長，我國的人口老齡化程度不斷加深。根據2010年第六次全國人口普查數據顯示，我國60歲以上老年人口達到17765萬人，約占全國總人口的13.26%。其中：65歲以上老年人口已達11883萬人，占全國總人口的8.87%。預計到2020年，我國的老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17%。到2050年進入重度老齡化階段，屆時我國老年人口將達到4.37億，約占總人口30%以上。并且，我國獨生子女家庭超過一個億，獨生子女父母將有很高的空巢比例。隨著城市化進程的加快和人們生活方式的改變，空巢老人的數目也會進一步增多，所以那些需要照料、需要被服務的老人的數目將會非常龐大。老年醫療服務體系的重要性日益凸顯。[1]
但是，我國還依舊處于發展中國家行列，整個即將老齡化的社會必須要面對社會整體醫療資源不足的現實。在這種現實背景下，各種醫療服務產業將在市場強勁的需求下蓬勃生長。 在急速的發展過程中，會暴露許多問題。如何更好地更穩妥地解決社會老齡化所帶來的醫療服務需求，是醫療服務行業從業者需要積極思考的。
二、老齡人群面對的醫療服務產業及現狀
1、老年醫療保險業
我國有著非常優秀的公共醫療保障體系，但它的覆蓋和保障能力有限，隨著整個社會老齡化的增加，面向老年人的商業保險有著非常廣闊的發展空間。老年人或者其所在的雇傭企業可以參加商業保險等多種形式的醫療保險，來補充其對基本醫療保險之外的需求。例如有預防老年人常見意外情況的保險――意外傷害住院（老年人防摔）險，意外骨折險等。人們都希望健康、長壽、晚年生活幸福，特別是在自己年老體弱，經濟收入減少時，生活能夠得到保障。各式各類面向各種特定老年群體的險種的良性發展，將對整個社會都頗有益處。
2、社區養老服務業
以社區為中心的養老醫療服務業是建設我國基層醫療衛生服務體系的重要組成部分。隨著現代家庭規模逐漸小型化和生活習慣的變化，老年人和子女的同居率也急劇下降。單純的家庭養老已經不能滿足老年人的需求。以社區-家庭為主要場所的社區醫療服務覆蓋面廣、方便快捷，更能滿足老年人的實際醫療需求。老年人往往能到社區診所等社區醫療設施處得到診療、康復、預防和保健等服務。但這之中也存在相當多的問題。
老年社區醫療服務的資源不足。除缺乏政府部門對社區醫療服務的支持之外，社區醫療服務機構也缺乏市場化的融資渠道，機構往往存在資金短缺，隨之而來又會出現人力資源匱乏和人才隊伍素質不高等問題，這些都會制約社區醫療服務的進一步發展。
缺乏專業的老年社區醫療團隊。老年人對于醫療、保健、護理的服務需求是不同于其他社會群體的。目前的社區醫療服務并沒有針對這些特點展開服務。例如，老年人特別是慢性疾病和臥床的老年人希望得到的是居家養老服務。他們需要社區醫療人員前往老年人家中，進行周期性的診斷、治療和護理。
3、養老機構和養老產品制造業
養老服務機構通過資金來源可分為公辦養老機構和民辦養老機構兩種。公辦養老機構主要是以民政部門旗下的養老院為主。而民辦養老機構主要是有償的老年人活動中心或者老年公寓。目前，我國在機構中養老的老年人僅占老年群體的百分之一左右，大部分老年人采用居家養老的模式。很多有需求的老人因為條件所限不能入住床位有限的公立機構，而民辦養老院高昂的費用又讓老人承受不起。這是因為我國的養老機構服務功能結構單一，老年人的復合需求（休養、護理、醫療、交流）得不到滿足;也因為養老機構自身盈利困難，難以籌措足夠的資金和人員進行更多的服務和管理。
養老產品制造業有著廣泛商機。大多數老年人因為身體原因，對老年生活輔助用品具有強烈的需求。在老花鏡、助聽器、拐杖等常見輔具之外，基于醫用功能的養老輔具也越來越多。此外，專為老年人設計的文化用品也層出不窮，例如專為老年人設計的智能手機，有按鍵少、菜單結構明晰，增加實體按鍵等優點，方便了老年人使用互聯網。養老產品制造業中占據最大份額的是保健品制造。各大保健品通常利用各地生態食品等資源，進行合理提取和精深加工，向老年人提供適銷對路、有利健康、安全無害的可食用產品。但是不少產品夸大了使用療效并使用不法手段售賣，需要政府部門加強監管。
三、人口老齡化對醫療服務產業的影響
1、人口老齡化使得人們對醫療服務行業的需求量增大
醫學研究表明，老年人的患病幾率要遠遠高于中青年人，而且隨著老年人年齡的增長，其患病率也會提高。這就導致老年人對醫療服務行業的需求量不斷增大。
2、用作老齡人的醫療費用不斷增加，給社會帶來壓力
隨著人口老齡化的發展，高齡人口不斷增多，由于老年人患病幾率較高，導致醫療保障資金迅速增加。社會各界用于老年人醫療服務的費用也在大幅度提升。
近些年來，我國離退休人員的醫療費支出也是十分可觀的。中國目前離退休老年人醫療費用主要是由國家和單位負擔的，致使國家和社會的承受力已經受到了人口老齡化的影響。隨著人口老齡化的影響，如果沒有切實可行的措施，我國人口老齡化對醫療保障產生的壓力將會更為嚴重，從而，將社會的健康協調與可持續發展產生不可忽視的影響。
3、人口老齡化使得醫療服務行業的結構發生變化
傳統的醫療服務行業是以治療或預防傳染性疾病和多發病為主，其保障對象主要是嬰幼兒和勞動力成年人口。隨著醫療技術的進步，傳染性疾病的治愈率和意外事故的存活率都有了明顯提高，人類平均生存的壽命大大提高了，一般人都可以順利存活到老年階段。根據一般規律，老年人口的發病率要高于其它年齡組人口，并且隨著人口年齡結構向高齡化的發展，決定了社會醫療服務行業的重心必然向老年人群體方面轉移。近年來，慢性病取代了急性病和傳染病成為對老年人健康狀況的主要威脅，老齡人口對長期保健服務和預防醫療的需求增加，必將促使醫療服務行業的結構向這方面轉變。
醫療服務行業研究范文2
關鍵詞：服務營銷 公共衛生 應用
一、服務營銷的基本概念
在服務營銷文獻的研究中, Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧, 發現1986年以來, 服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高, 服務營銷研究的主題主要包括:
(1)服務質量:關注企業中全面質量管理及顧客滿意度,并為評估服務質量設計模型和測量工具。
(2)服務接觸/服務經驗:研究的重點是顧客與服務企業雇員之間的相互作用。
(3)服務設計:研究成果以服務藍圖和服務路徑圖為主。
(4)顧客保留和關系營銷:關注企業如何吸引并保留顧客。
(5)內部營銷:將雇員視作顧客的觀點。
服務營銷理念的基本屬性如下:
(1)服務營銷是一種關系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業內部關系及外部各子系統、環境的關系。培養其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩定的良好關系。
(2)服務營銷是一種參與營銷。企業要參與顧客消費,顧客參與企業的若干經營環節或自我選擇、自我服務。
(3)服務營銷也是文化營銷。服務精神強調了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務理念為內核的企業文化作統領和底蘊,以形成良好的企業形象,品牌形象。
二、醫療服務在醫院的實際應用
醫療是一種特殊的服務行業,所提供的產品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫療服務。隨著我國醫療資本市場的對外開放及醫療機構產權結構的深刻變革,新一輪的醫療行業競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫療的需求,無論從觀念上、物質和精神層面上都有了新的內涵。
1.醫療服務的主要特征
(1)醫療服務的無形性。無形性即:病人在購買治療服務之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務產品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產品之前既無法看到,也不能試用,無法預期其消費效果,不能預計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風險。
(2)醫療服務的直接性。醫療服務的直接性即服務的生產與消費是同步進行的,醫務人員提供服務的時候也是顧客在消費服務的時刻。因此,醫療服務活動、醫務人員、患者三者的協調配合是提高醫療產品質量的重要條件。而醫務人員與患者的即時產生和即時消費受客觀條件、醫務人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產和即時消費的產品質量具有不穩定性,從而加大了患者的消費風險。服務人員應樹立服務營銷觀念,在服務過程中,盡量降低患者的消費風險,提高醫療單位的聲譽。
(3)醫療服務的差異性。把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側重點不同,服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的;另外,服務人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規范化服務。
2.醫療服務的營銷理念
(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念。患者營銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎,以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎的營銷模式。奉行人性化醫療服務也是現代化醫院管理的基本理念,對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流,均應充分體現人性化的氛圍。醫務人員的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫院內部衛生環境、診室病室的色調、光線等都應充分體現一種人文的呵護和人性的關愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環境中得到休養生息;另一方面應著重體現在對患者人身權利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應該具有對病情、診療措施及方式的知情權、選擇權,通過建立醫護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務亦包含個性化服務和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應該是具體的和面面俱到的服務,針對不同個體突出人格人性特點進行情感關懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔,是心理護理要研究和解決的問題。
(2)樹立內部營銷服務的觀念。單位內部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協助滿足彼此的需要,內部品質和服務都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內部顧客觀念常常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。一流的企業往往借助內部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責。
(3)提供知識化的服務。醫院應該是知識技術密集型的服務行業。醫院在對患者醫療服務過程中,如何營造知識服務環境是現代醫院面臨的一個課題。首先知識服務是社會和廣大患者的需求;此外知識服務也是醫院參與醫療市場競爭,完善服務功能所必備的條件,同時知識服務還是現代醫院社會公益價值的體現。所以有遠見的醫院管理者應將醫院內的知識服務融于醫療服務的內涵之中,并貫穿整個醫療服務的始終,以知識服務為載體;彰顯醫院人文和科學知識的風采。患者在患病期間渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現醫方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫務人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復并建立真誠的友誼和信任,也為醫院贏得了永久的忠誠客戶。
(4)注重服務的有形展示。醫院應該注重醫療服務的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環境,促進醫患交流。例如可以通過發放健康教育知識手冊、建立門診及病區信息宣傳欄、創辦醫院特色報紙宣傳醫院政策和提供疾病預防知識、應用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫學科普宣傳專題片、根據不同地區的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫院。中國其他服務行業也推行有形展示,如海爾空調安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內必定有電話回訪等等這些服務的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。
三、挑戰與措施
加快醫療服務業發展, 提高醫療服務業在國民經濟中的地位, 是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內專家研究卻表明, 10多年來, 我國醫療服務業的增長卻不符合上述導向和預期,明顯低于同等發展水平的國家, 更低于美國等西方高度發達國家60%～75%的一般標準。
醫療服務行業研究范文3
看清趨勢 順勢而為
畢業于華中理工大學的王鵬輝曾先后擔任深圳市農村商業銀行資金部債券交易員、長城證券研究員。2003年1月，王鵬輝加入融通基金，任行業研究員。2007年3月加入景順長城基金，任投資總監。2007年9月起擔任景順長城內需增長、景順長城內需增長貳號基金經理。2013年8月起擔任景順長城策略精選基金經理。
總結自己的投資經驗，王鵬輝概括為四個字，順勢而為?！笆紫仁莿?，看清楚趨勢，包括宏觀經濟趨勢、行業趨勢、個股盈利趨勢和資金面趨勢等等。就像站在一條河邊，必須看清楚它的流向。其次是順，不要和趨勢作對。最后是為，不能只看不做，看到確定向好的趨勢，要參與其中，要在向好的趨勢中尋找最好的標的?！?/p>
王鵬輝表示，2013年自己把握到了符合經濟轉型趨勢的行業，這些行業有比較好的表現。
景順長城內需精選基金的2013年四季報顯示，該基金去年末的股票倉位77.35%，債券倉位9.55%。前十大重倉股為樂視網、美的集團、青島海爾、中國北車、匯川技術、云南白藥、中國南車、新華醫療、華天科技、國電南瑞。對比三季度前十大重倉股可以看出，該基金持股結構出現了較大的變化，僅有樂視網、匯川技術、新華醫療是三季度的前十大重倉股。
經濟復蘇 市場震蕩
近期公布的2013年經濟數據顯示，2013年國內生產總值為56.88萬億元，同比增長7.7%，完成了年初設定的增長7.5%的目標。
對于馬年的宏觀經濟走勢，王鵬輝認為，國內經濟仍處于復蘇通道，通脹對市場沖擊不大，央行中性偏緊的貨幣政策或將維持。其中出口受益歐美經濟復蘇。從長遠看，十八屆三中全會諸多改革措施對消費產生正面影響。“在經歷過往幾年的反反復復之后，中國經濟增長模式轉型已經形成共識，中國經濟轉型的緊迫性日益增加。中國經濟需要新一輪的改革。改革、調整和創新將推動中國經濟進入新一輪不同以往的增長期?！?/p>
王鵬輝表示，去年三季度以來，景順長城內需增長基金持倉股票漲幅較大，因此在四季度適當降低了倉位，同時進行了較大規模的行業配置調整，降低了TMT行業的配置比例，主要增加了家電、汽車、電力設備、鐵路設備等行業的配置比例。基于對淘汰落后產能進展的預期，買入了鋼鐵水泥等行業。
對于A股市場的走勢，王鵬輝則表示，市場將保持震蕩格局，行業的估值分化已達到歷史高度，個股分化行情或更加明顯，精選個股變得更加重要。
仍看好TMT、醫療服務行業
盡管去年四季度降低了TMT行業的配置比例，但王鵬輝表示，對TMT和醫療服務行業仍然看好。TMT、醫療服務等適應經濟轉型趨勢的行業有較大的空間，估值便宜且出現積極變化的行業或有估值修復的階段性機會。
醫療服務行業研究范文4
[關鍵詞] 服務營銷 公共衛生 應用
一、服務營銷的基本概念
在服務營銷文獻的研究中, Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧, 發現1986年以來, 服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高, 服務營銷研究的主題主要包括:
(1)服務質量:關注企業中全面質量管理及顧客滿意度,并為評估服務質量設計模型和測量工具。
(2)服務接觸/服務經驗:研究的重點是顧客與服務企業雇員之間的相互作用。
(3)服務設計:研究成果以服務藍圖和服務路徑圖為主。
(4)顧客保留和關系營銷:關注企業如何吸引并保留顧客。
(5)內部營銷:將雇員視作顧客的觀點。
服務營銷理念的基本屬性如下:
(1)服務營銷是一種關系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業內部關系及外部各子系統、環境的關系。培養其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩定的良好關系。
(2)服務營銷是一種參與營銷。企業要參與顧客消費,顧客參與企業的若干經營環節或自我選擇、自我服務。
(3)服務營銷也是文化營銷。服務精神強調了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務理念為內核的企業文化作統領和底蘊,以形成良好的企業形象,品牌形象。
二、醫療服務在醫院的實際應用
醫療是一種特殊的服務行業,所提供的產品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫療服務。隨著我國醫療資本市場的對外開放及醫療機構產權結構的深刻變革,新一輪的醫療行業競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫療的需求,無論從觀念上、物質和精神層面上都有了新的內涵。
1.醫療服務的主要特征
(1)醫療服務的無形性。無形性即:病人在購買治療服務之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務產品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產品之前既無法看到,也不能試用,無法預期其消費效果,不能預計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風險。
(2)醫療服務的直接性。醫療服務的直接性即服務的生產與消費是同步進行的,醫務人員提供服務的時候也是顧客在消費服務的時刻。因此,醫療服務活動、醫務人員、患者三者的協調配合是提高醫療產品質量的重要條件。而醫務人員與患者的即時產生和即時消費受客觀條件、醫務人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產和即時消費的產品質量具有不穩定性,從而加大了患者的消費風險。服務人員應樹立服務營銷觀念,在服務過程中,盡量降低患者的消費風險,提高醫療單位的聲譽。
(3)醫療服務的差異性。把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側重點不同,服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的;另外,服務人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規范化服務。
2.醫療服務的營銷理念
(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念?；颊郀I銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎,以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎的營銷模式。奉行人性化醫療服務也是現代化醫院管理的基本理念,對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流,均應充分體現人性化的氛圍。醫務人員的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫院內部衛生環境、診室病室的色調、光線等都應充分體現一種人文的呵護和人性的關愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環境中得到休養生息;另一方面應著重體現在對患者人身權利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應該具有對病情、診療措施及方式的知情權、選擇權,通過建立醫護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務亦包含個性化服務和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應該是具體的和面面俱到的服務,針對不同個體突出人格人性特點進行情感關懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔,是心理護理要研究和解決的問題。
(2)樹立內部營銷服務的觀念。單位內部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協助滿足彼此的需要,內部品質和服務都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內部顧客觀念常常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。一流的企業往往借助內部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責。
(3)提供知識化的服務。醫院應該是知識技術密集型的服務行業。醫院在對患者醫療服務過程中,如何營造知識服務環境是現代醫院面臨的一個課題。首先知識服務是社會和廣大患者的需求;此外知識服務也是醫院參與醫療市場競爭,完善服務功能所必備的條件,同時知識服務還是現代醫院社會公益價值的體現。所以有遠見的醫院管理者應將醫院內的知識服務融于醫療服務的內涵之中,并貫穿整個醫療服務的始終,以知識服務為載體;彰顯醫院人文和科學知識的風采。患者在患病期間渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現醫方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫務人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復并建立真誠的友誼和信任,也為醫院贏得了永久的忠誠客戶。
(4)注重服務的有形展示。醫院應該注重醫療服務的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環境,促進醫患交流。例如可以通過發放健康教育知識手冊、建立門診及病區信息宣傳欄、創辦醫院特色報紙宣傳醫院政策和提供疾病預防知識、應用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫學科普宣傳專題片、根據不同地區的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫院。中國其他服務行業也推行有形展示,如海爾空調安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內必定有電話回訪等等這些服務的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。
三、挑戰與措施
加快醫療服務業發展, 提高醫療服務業在國民經濟中的地位, 是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內專家研究卻表明, 10多年來, 我國醫療服務業的增長卻不符合上述導向和預期,明顯低于同等發展水平的國家, 更低于美國等西方高度發達國家60%~75%的一般標準。
1.挑戰
中國加入WTO后,境外醫療服務大鱷也紛紛涉足大陸市場搶占先機。并且,我國將在加入WTO后,會逐步放開一些醫療服務市場。同時,對外商設立合營、合資醫院的數量、地域、股權等限制也將有所寬松,這無疑將會對我國醫療服務業產生巨大的挑戰。其主要體現在以下幾個方面:
(1)服務營銷理念的挑戰。
(2)服務營銷規模的挑戰。
(3)服務營銷創新方面的挑戰。
2.措施
雖然外資企業在中國開展醫療服務營銷具有相當大的優勢,但他們的營銷理念、營銷方式及模式等的本土化, 則還需一段時日, 這為我國醫療服務業迎頭趕上提供了機會。我國各級醫院要迎接挑戰, 化挑戰為機遇, 可以采取下列對策:
(1)樹立顧客滿意和關系營銷觀念。
(2)加強服務產品創新。①創造服務新需求。②開發服務新產品。
(3)實施差異化策略。差異化策略的實質是創造出一種能被感覺到的獨特服務,實現差異化有許多形式,主要包括醫院品牌形象、顧客服務、服務產品等。
(4)實施內部營銷。為成功地開展內部營銷活動,醫院應做好下列工作:①認真挑選并訓練醫務人員。②不斷了解內部顧客的實際需要,關心他們的個人發展,以提高醫院的凝聚力。③服務行為一致化。④建立高效的績效評估系統和獎勵系統,強化激勵機制,教育和激勵員工不斷提高服務水平。
(5)增加服務的有形性,實施服務的實體化策略。通過創造良好的服務環境和氣氛,建立顧客對企業形象和服務質量的認識,使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對服務的滿意度。
參考文獻:
[1]田志龍戴 鑫戴 黎樊 帥:服務營銷研究的熱點與發展趨勢[J].管理學報,2005,(2):217
[2]楊洪昌劉金星:服務營銷理念的再思考[J].商業研究,2000,(3):120
醫療服務行業研究范文5
【關鍵詞】醫院成本核算；精細化管理；研究
對于醫療服務行業來說，醫院應當轉變以往的管理制度，逐漸朝著精細化的方向發展。只有這樣，才能夠促使醫院可以在激烈的市場中站穩腳步?；诖耍疚闹饕獜囊韵聨讉€方面進行分析，提出相關見解，提供給相關人士，供以借鑒。
一、醫院成本核算管理精細化勢在必行
1.成本核算管理精細化工作是醫院適應市場經濟發展，增競爭能力的重要手段
所謂醫院成本控制，實際上是依據相關學術論成本預算方案所形成相應的計劃及其目標，并對構成成本所產生的耗費進行詳細的監督，并且在第一時間對存在的偏差進行糾正，并采取恰當的處理手段，對不利差異做好恰當的調整，并朝著有利差異發展，促使成本約束在預定在管理活動里面。所以，加大成本核算的力度，并始終涉及醫保及其民生問題，同時也作為醫院需要處理的問題，更是滿足醫院在市場中占有的地位，從而提升競爭力。
2.成本核算管理精細化提高醫院管理水平、經濟水平的重要內容
由于成本核算作為經營管理工作中的主要途徑，同時也是醫院能夠積極適應市場經濟的要求。然而，當前對待醫院成本費用所具有的定性及其有關范圍，還沒有確定統一的認識標準。因為人們經常看到的是事物的表面，傾向于經濟需要的支出，卻沒有對社會需要的支出引起必要的重視。僅僅掌握經濟需要，而沒有傾向于社會需要。所以，相關醫院應當對醫療服務的每一個流程都做好嚴格的管理，尤其是相應的科室。例如采購中心、后勤管理部門等地方，都需要做好嚴格的控制，例如藥品材料、相關資產等，為成本管理控制提供重要的參考依據。
3.成本核算精細化管理是進行決策的重要依據
隨著市場經濟以及衛生改革的日益發展下，醫院管理人員應當對內部管理工作引起必要的重視。當前，成本精細化管理逐漸成為醫院的核心力量，醫院與競爭對手之間具有較大的優勢，最主要的措施就是在成本控制方面有所行動。利用開展成本核算，不斷對醫院的各類資源進行挖掘，致使醫院的各類資源都能夠得到充分的利用，從而為病人提供高品質的服務質量，促使醫院可以在激烈的競爭中站穩腳步，推動醫院可以順利的開展。所以，倘若醫院想要在激烈的市場中得以勝利，那么就應當主動面向市場，并做出合理的決策。只有在第一時間提供相應的資源，才能夠促使預測、分析等方面都打下了扎實的基礎。
二、醫院成本核算管理精細化實現路徑
1.建立健全成本核算組織體系
第一，醫院應當建立完善的成本核算機制，并且要慢慢優化成本核算的具體內容，例如項目、科目等，對成本核算的具體內容及其方法進行確定，從而尋找出一種不斷可以對醫療費用加以控制，而且還能夠滿足價值規律，又能確保醫療服務質量的一種理想狀態；第二，需要建立以醫院為核心的財務管理機構，并對醫院的具體收入情況、利潤等方面的使用情況作出相應的預算，對資金的支出情況加以控制，利用合理的方式來對費用做好詳細的計算，從而為成本核算能夠具有準確性提供保障；第三，可以對醫院中所具有的各個層次、部門，依據發展的需求，制定切實可行的成本目標。通常以一年作為一個周期階段，并從當前的醫療服務水平及其具體情況出發，將上年實績當做基礎，從而為市場的供需狀況提供重要的參考依據。
2.對成本費用進行合理的歸集與分配
醫院在醫療活動中的成本費用究竟有多少，是完全成本費用，還是非完全成本費用，長期以來一直是各級財政部門、衛生主管部門在管理國有醫院中爭論的焦點。當前，成本核算已成為醫院管理的一種主要手段和組成部分。因此，我們要按照誰受益誰承擔費用的原則，醫院成本核算在歸集與分配費用時，應按照各部門、科室受益程度進行。醫院的成本核算人員應每月計算各科室成本，在各科室成本核算的基礎上定期結轉匯總各科室成本。并根據需要，開展醫療項目成本核算。屬于單一部門支出的費用，直接歸集到這個部門，屬于幾個部門共同承擔的費用，根據實際情況按受益程度進行分配，誰多受益，誰多承擔費用，做到分配合理，分攤公平。
3.提高成本核算的計算機網絡化管理水平
因為醫療服務有著過硬的技術、包含的范圍比較廣泛，并且具有一定的繁瑣性，專業分工具有精細性等特點，所以醫療服務中的成本核算一定要依靠現代化設備完成。所以，醫院應當加大推廣現代化設備的力度，建立相應的網站，并依據有關部門的具體分工情況，建立各種類型的站點，例如醫生工作站等，并且在收費處、倉庫等都與現代化設備有機的結合起來，爭取盡可能的促使成本核算工作達到共享的效果，最終可以為成本核算數據實現收集、共享等提供重要的參考依據，為成本可以完成高效率的目標帶來益處，為醫院決策及其未來的發展方向在第一時間提供相應的信息，將成本核算水平加以提升。
三、結語
通過以上內容的論述，可以得知：隨著我國經濟水平的日益發展下，醫療服務行業得到了蓬勃的發展。隨著當前醫療保險制度的有效落實，市場競爭情況變得尤為激烈，加大成本核算管理的力度已經成為當前提升競爭力的有效途徑。由于醫院要不斷的發展，就需要科學配置衛生資源，繼而增加社會效益，促使醫院能夠朝著可持續的發展方向前進。
參考文獻：
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醫療服務行業研究范文6
10月14日，國務院的《關于促進健康服務業發展的若干意見》（以下稱《意見》），從鼓勵擴大供給、刺激消費需求兩個維度提出了放寬市場準入、加強規劃布局和用地保障、完善財稅價格政策等七條具體措施。
自2012年以來，包括藥品、醫療器械等在內的涉及健康服務概念的股票在二級市場一直受到投資者的追捧。數據顯示，按照申萬一級行業分類，2013年以來，醫藥生物行業整體上漲了40.34%，在23個行業中位列第四位。
《意見》估計，到2020年中國健康服務業總規模達到8萬億元以上，成為推動經濟社會持續發展的重要力量。業內人士表示，作為戰略新興產業，健康服務業的規模將會在未來十年迎來快速發展階段。其在GDP占比也在逐步增加，在國民經濟中地位也將逐步上升。從目前改革進度來看，健康服務業中的醫療服務將有望逐步打開發展空間。
國家發展和改革委員會有關負責人在回答記者提問時指出，在世界一些發達國家和地區，健康服務業已經成為現代服務業中的重要組成部分，產生了巨大的社會效益和經濟效益，例如美國健康服務業規模相對于其國內生產總值比例超過17%，其他OECD國家一般達到10%左右，比較而言，中國還有很大的發展潛力和空間。
此外，《意見》首次對健康服務業進行了明確界定，提出了健康服務業的內涵外延，即以維護和促進人民群眾身心健康為目標，主要包括醫療服務、健康管理與促進、健康保險以及相關服務，涉及藥品、醫療器械、保健用品、保健食品、健身產品等支撐產業。并鼓勵企業、慈善機構、基金會、商業保險等機構出資新建、參與改制、托管、公辦民營等多種形式投資醫療服務行業。放寬市場準入，凡是法律法規沒有明令禁入的領域，都要向社會資本開放。
涉及面廣
產業體系龐大
興業證券認為，此次《意見》所定義的健康服務業涵蓋面極其廣泛，即包括醫療服務、健康管理、健康保險以及相關服務，涉及藥品、醫療器械、保健用品、保健食品、健身產品等支撐產業的龐大產業集群。這使得發展健康產業不僅僅局限于傳統的醫藥領域，加快發展健康服務業不僅僅將是深化醫改、改善民生、提升全民健康素質的必然要求，更由于健康服務業較長的產業鏈會使其成為進一步擴大內需、促進就業、轉變經濟發展方式的重要舉措。
《意見》中明確提出發展健康服務業“對穩增長、調結構、促改革、惠民生，全面建成小康社會具有重要意義”也是從國家戰略層面明確了行業發展意義，其高屋建瓴程度是過去各項細分行業規劃中所罕見的，而規劃所提出的到2020年，“基本建立覆蓋全生命周期、內涵豐富、結構合理的健康服務業體系，打造一批知名品牌和良性循環的健康服務產業集群，并形成一定的國際競爭力，健康服務業總規模達到8萬億元以上，成為推動經濟社會持續發展的重要力量”這一宏偉目標也是過去各項產業規劃所未提及的。
醫療服務利好首當其沖
配套政策漸趨完善
在此次《意見》中使用大量篇幅闡述了提升醫療服務能力、完善醫療服務體系的重要性，為醫療服務產業的發展提供了良好契機。《意見》明確提出要建立以非營利性醫療機構為主體、營利性醫療機構為補充，公立醫療機構為主導、非公立醫療機構共同發展的多元辦醫格局。進一步明確鼓勵企業、慈善機構、基金會、商業保險機構等以出資新建、參與改制、托管、公辦民營等多種形式投資醫療服務業。
同時值得注意的是，《意見》還特別指出，要進一步放寬中外合資、合作辦醫條件清理取消不合理的規定，加快落實對非公立醫療機構和公立醫療機構在市場準入、社會保險定點、重點專科建設、職稱評定、學術地位、等級評審、技術準入等方面同等對待的政策；同時引導非公立醫療機構向高水平、規?；较虬l展，鼓勵發展專業性醫院管理集團。我們認為，目前民營醫療機構之所以發展緩慢，與地方市場準入政策的缺失和職稱等級評定、社保定點等方面制度的滯后不無關系，未來隨著這部分配套政策的不斷完善，民營醫院有望逐步從?？祁I域拓展至綜合性醫院，從單體醫院拓展至醫療服務管理集團。
創新業務模式值得關注
康復、中醫藥保健、大健康、醫療保險等領域或將受益
除了傳統的醫院式醫療服務，此次《意見》還提出要積極發展中醫醫療保健、健康養老以及健康體檢、咨詢管理、體質測定、體育健身、醫療保健旅游等多樣化健康服務。在傳統醫院以外，鼓勵各地合理布局、積極發展康復醫院、老年病醫院、護理院、臨終關懷醫院等醫療機構。在中醫領域，要求力爭使所有社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院和70%的村衛生室具備中醫藥服務能力，鼓勵零售藥店提供中醫坐堂診療服務，開發中醫診療、中醫藥養生保健儀器設備等；在保險領域，要求進一步豐富商業健康保險產品，鼓勵商業保險公司提供多樣化、多層次、規范化的產品和服務，同時建立商業保險公司與醫療、體檢、護理等機構合作的機制，加強對醫療行為的監督和對醫療費用的控制，促進醫療服務行為規范化。我們預計隨著這些政策的逐步執行到位，未來資本市場上有可能誕生與康復、中醫藥保健、大健康和醫療服務行為規范化相關的新型投資標的，已上市公司也有可能通過并購整合切入上述領域，形成新的市場投資熱點。
積極培育支撐產業
藥品、醫療器械、第三方服務成為重點
