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國際商務禮儀的概念范文1
中國加入世貿組織，國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿企業面臨嚴峻挑戰。國際商務活動中，中小型外貿企業必須事先將國際商務文化環境因素考慮在內，營造良好的國際商務文化環境。外貿企業從業人員需要了解和正確處理和目標市場國的文化差異，具備有效的跨文化商務交際能力，才能使公司的跨國經營成功。
關鍵詞：
中小型進出口企業;國際商務文化環境;跨文化商務交際能力
中圖分類號：
F74
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）23004902
1 引言
進出口貿易是拉動中國經濟增長的支柱性力量。邁入21世紀的十幾年來，中國的對外貿易一直持續穩定增長。據海關統計數據顯示，2013年，我國進出口總值25.83萬億人民幣（折合4.16萬億美元），扣除匯率因素同比增長7.6%，比2012年提高1.4個百分點，年度進出口總值首次突破4萬億美元的關口。貿易順差1.61萬億人民幣（折合2597.5億美元），擴大12.8%。進出口總值超4萬億美元標志著我國對外貿易規模再上一個新的臺階。而在我國的進出口貿易大軍中，中小型外貿企業無疑是一股活躍力量，尤其是在加入國際世貿組織之后，中小企業迅速發展，開始大膽走出國門，積極拓展國際市場，為促進我國社會生產力發展和經濟繁榮做出了重大的貢獻。當前，中小企業出口額占全部商品出口額的70%左右。中小型企業在外貿行業中占了絕大部分，它們的持續發展對推動我國的對外貿易增長起著舉足輕重的作用。
2 我國中小型進出口企業的界定及現狀
我國2011年6月頒發的《中小企業標準暫行規定》根據企業從業人員、營業收入、資產總額等指標將中小企業劃分為中型、小型、微型三種類型。中小型進出口企業應屬批發業，以外貿進出口為主營業務，是中小企業的重要組成部分。按照《暫行規定》，批發業從業人員20人及以上，且營業收入5000萬元及以上的為中型企業;從業人員5人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為小型企業;從業人員5人以下或營業收入1000萬元以下的為微型企業。目前，全國有外貿經營自的內資企業從1989年的6000多家，增加到現在的十幾萬家，絕大部分是中小型外貿企業，因為外貿公司從業人員人數一般較少，很難達到大型企業的標準。
加入WTO后，我國經濟市場逐步對外開放，與其他國家之間的經濟往來越來越頻繁，這給我國中小外貿企業的發展帶來了良好機遇，但同時國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿企業的生存與擴張面臨著嚴峻挑戰。中小外貿企業規模較小，綜合實力弱，國際競爭力較低，導致多數企業長期維持低利潤的局面。中小企業的綜合實力不強，使得其貿易地位不高，在對外談判中缺乏足夠的控制權和談判權，而國內同業競爭過于激烈也造成企業定價主動權的缺乏，議價能力低（劉增科，2004）。2008年席卷全球的金融危機導致歐美等國消費需求增長速度放慢，外貿企業的訂單銳減，大批中小外貿企業紛紛倒閉，沿海地區尤為嚴重?，F在全球經濟在緩慢復蘇，但是外貿形勢仍不容樂觀。因此，如何在復雜多變的動態國際商務環境中占據市場的一席之地是中小型進出口企業的迫切需要。
3 國際商務文化環境概述
隨著全球經濟一體化進程的加快，國際市場競爭日益激烈。為了加強和改善企業自身的國際競爭力并盡可能地避免經營風險，中小型外貿企業一定要在拓展國際業務之前對國際商務環境變化進行科學的分析研究，這樣才能更好地生存和發展。
國際商務環境是指企業在進行國際商務活動時所必須考慮的、能夠影響其活動成敗和贏利水平的一切外部因素的總和。在國際商務活動中，國際商務環境所涵蓋的內容非常廣泛，涉及到“政治環境（包括國家政治情況、國家法律情況、政治和社會動亂情況、關稅政策、進口控制、外匯管制、價格控制、國有化政策等），經濟環境（包括國民經濟發展情況，通貨膨脹情況，對外貿易情況，市場購買力及購買力指向等），文化環境（包括物質文化水平、教育水平、、價值觀念、風俗習慣、社會因素等）”（李建華，2004）。國際商務活動中應考慮的環境因素很多，而我們在進行國際商務環境分析時，應重點研究的是可控性因素。可控性因素是指那些已經存在或者可以預知的因素，比如一個國家的人口、文化、風俗習慣、信仰、自然地理條件、經濟技術狀況等就是可控因素。不可控因素指的是那些不穩定的或無法預知的因素，比如政治因素中的國家政權的更替、暴力事件、罷工、游行、示威、經濟危機等無法預知的事件。而可控因素中的社會文化因素無疑對國際商務活動的成敗有著決定性的影響。中小企業人員應該充分了解國際文化差異，提高企業進行國際商務溝通和交流的能力，由此國際商務文化環境的建設對于中小型進出口企業的生存發展尤為關鍵。
4 中小型企業國際商務文化環境建設的主要對策
經濟全球化引發了國際商務環境的日趨復雜化。在多元化的跨文化環境下，中小企業要想獲得健康、穩定的發展，必須要對國際商務文化環境高度關注，這對于和不同文化背景企業商務關系的建立及進一步的業務往來具有積極的作用。國際商務活動既是一種經濟活動，又是一種跨文化交際活動。中小型進出口企業從管理階層到一般員工都必須充分意識到國際商務文化環境因素的重要性，在公司營造良好的國際商務文化環境。
4.1 管理階層的重視
企業管理人員的先進決策能改善公司管理水平，促進公司商務文化環境建設的加快?？缥幕虅战浑H能力是建設公司商務文化環境的一大核心著力點。哈佛商學院前院長Robert Kent曾指出：“在商界，交際意味著一切。而在全球范疇內經商時，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能。在當今越來越全球化的工作環境中，有效明了地進行跨文化溝通對確保成功可謂至關重要”（史興松，2012）。因此進出口企業的管理階層在制定企業發展策略時必須把培養外貿從業人員的跨文化商務交際能力作為一項重要內容，為企業在國際商務活動中樹立良好的公司形象、建立廣泛的商務關系奠定基礎。
1959年，美國文化人類學家Edward T. Hall在“The Silent Language”一書中首次定義跨文化交際為，具有不同文化背景的人們之間的交際?？缥幕浑H能力是一個綜合的、多向度的概念：除知識向度外，還有思維向度、行為向度乃至情感和個性向度（劉學惠，2003）。因此，跨文化溝通能力是一種通過得體和有效的溝通在跨文化語境中能完成任務的一種能力，是一種能利用文化差異作為資源，在具體的語境中能產生有效性的能力（Lustig，2007）。Edward Hall也最先指出跨文化交際學與商務之間的關系，并試圖通過跨文化交際研究解決國際商務活動中由文化差異導致的溝通與管理上的問題。簡而言之，跨文化商務交際能力是在國際商務活動的具體語境下完成商務溝通和談判等環節需要的一種交際能力，可以最大限度地降低跨國界經營的風險來確保商務目標的順利完成。
在日常工作中，外貿企業管理人員應該不斷加強對公司員工進行商務文化環境建設意識的滲透。相對而言，中小型進出口企業的從業人員素質良莠不齊，一部分人的能力不是很高，他們對商務文化環境缺乏足夠的了解，對其重要性也不在意。在和外國客戶打交道時，可能會與客戶的溝通不暢甚至會得罪客戶而錯失訂單，從而導致公司商譽受損，蒙受重大的市場機會損失和經濟損失。此類慘痛事例屢見不鮮。據華爾街雜志估計，美國每年因跨文化溝通方面的失誤而造成的損失就有幾十億美元，中國因此而蒙受的損失可能更大（葛志宏，2004）。公司應有計劃地對外貿從業人員進行國際商務文化知識的定期課程培訓，培訓的宗旨是使他們具有國別之間的文化差異意識，能了解和熟悉目標市場國的文化背景，掌握當地的商務慣例，具備跨文化商務溝通的技能，并縮小那些可能引起誤會的文化差異。而且，在進行公司的年終業績考核時，企業管理階層應把國際商務文化意識列為一項考核內容，以提高員工們對這方面相關知識和能力的重視程度，并潛移默化地將其運用到他們的日常業務行為中。
4.2 普通員工的培養
作為商務活動的直接參與者，外貿從業人員必須不斷地調整自己的行為以適應不同的商務文化環境。在一定的語言基礎上，企業員工應該充分了解國際商務文化環境的各個因素，在商務交際的過程中規避觸犯目標市場國的文化傳統、生活習俗、宗教禁忌等文化風險，滿足客戶的文化個性需求進而贏得競爭優勢。
在多數中小型外貿企業，既精通外語又業務熟練的外貿人才很搶手。那些語言基礎不好，且國際商務文化意識不強的員工應是公司培訓的重點對象。當然，能力的培養僅憑短期培訓是不夠的，還必須依靠員工自身的長期努力，一定要善于借鑒別人的經驗，并在商務實踐中揣摩和總結，才能更順暢地融入到國際商務環境中。
（1）加強文化平等認知，克服偏見歧視影響。在國際經貿與商務活動中，要達到跨文化商務溝通的目標，必須站在互相尊重、理解的基礎之上，才能尋求進一步的合作與發展。不同文化背景和社會環境中的人在思維模式和交際方式上會大相徑庭，溝通雙方對周圍的人和事物產生不同的理解在所難免?！拔覀儾灰帽緡幕牡赖聵藴嗜ズ饬慨悋幕腥藗兊男袨榉绞健保ㄅ砜耍?959），必須擺脫狹隘的民族中心主義或崇洋的盲目心態，既要展現本公司的文化特征，也應理解和尊重文化背景不同客戶的、價值觀、工作習慣、風俗習慣等文化差異，不能把自己的價值觀和行為準則強加于人。唯此才有可能求大同存小異，在經濟貿易或商務合作等方面和外國客戶達成一定的共識。
（2）盡力攻克語言難關，有效使用語言工具。在實際的商務溝通中，語言是一道必須跨越的障礙。語言成為文化傳承的載體，能反映出社會文化的特征。企業進行國際市場營銷活動，必須要與外國客戶聯系，了解客戶的消費需求，向客戶介紹企業及產品，說服其簽訂單。而語言作為人際溝通交流必不可少的工具，必然會影響人們在國際商務活動中的行為。對于從事國際經濟貿易和商務活動的外貿企業員工而言，只有熟練掌握外語并具備較強的語言應用能力，才有可能使跨文化商務交際取得成效。當然，在與不同語言的國家和地區的人員進行商務交際時，我們需要注意語言溝通技巧的運用，遵循交際中的禮貌原則，恰當地使用不同文化背景下的講話規則和習慣用語，盡量以簡單、清楚和坦率的方式表達自己的意圖，從而做到語言交際的大方得體，提高跨文化溝通的有效性。
（3）注重國際商務基本禮儀，塑造和提升個人形象。了解國際商務禮儀的重要性有助于國際營銷活動的成功。商務禮儀是在商務活動中約定俗成的體現相互尊重的一種行為準則，主要對人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規范日常商務活動的行為方式。商務禮儀不僅是企業員工個人素質的表現，也反映出其所在公司的公司文化和管理規范水平。外貿從業人員應該熟記一些國際通用的商務禮儀知識，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會
議、商務旅行、協調與客戶的關系等方面，才能更好地適應
不同國家商務文化的差異。企業員工在國際商務交際中一定要遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態，規避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于維護及提升公司的商業形象。
5 結語
中小進出口企業良好的國際商務文化環境是進行國際貿易活動的基礎。在當前經濟全球化加快的時代背景下，忽視國際文化環境問題必然會導致商務交際受阻，國際市場營銷活動的順利進行就無從談起了。因此，中小外貿企業員工必須積極參與到公司的國際商務文化環境建設中，提升個人的跨文化商務交際能力，正確地認識及接受不同文化間的差異，在跨文化商務交際中才能理解、適應目標市場國不同的國際文化環境，拉近與目標客戶的文化距離，使他們的行為和營銷策略能為外國客戶所接受，從而達成企業的一系列國際商務活動目標，終能在國際市場上立于不敗之地。
參考文獻
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國際商務禮儀的概念范文2
[關鍵詞] 國際商務 文化差異 對策
自加入WTO以來，我國的國際經濟貿易地位不斷提升，國際商務交往更加頻繁，對具有國際競爭力的復合型商務人才的需求越來越旺盛，對商務人才的培養提出了更高的要求：不僅需要與外商語言的交流，更重要的是文化的溝通。因為商務活動的各個環節都涉及到中西方文化的差異問題。如果在具體的貿易實務中忽視這個問題，就會產生很多沖突，就不利于成功地達成交易。
一、商務文化差異的具體表現及原因
由于商務活動是一種跨文化交流，而各國有自己不同的文化背景，如果不理解對方的文化，而按照自己的文化所表達的含義去行事，就會引起文化沖突，從而導致商業活動的失敗。下面從商務活動的幾個方面對文化方面存在的差異進行分析。
1.商務接待
作為商務活動的首要環節,外商接待是商務活動順利開展的關鍵。由于各國歷史傳統文化習俗的差異,商務人員要具有足夠的文化敏感性,能夠參照不同的文化價值觀讓外商感到禮貌熱情又賓至如歸。但不少人就無意識參照母語文化,并把自己的價值觀作為理解的尺度標準,于是造成了文化誤解和沖突。例如在接機時,看到外商就熱情欣喜地上前握手,“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage. ”通常對方會感到吃驚甚至不悅,“No, no. My journey is OK, and I can manage my luggage. ”又如一剛畢業的大學生陪同六十多歲的英國客戶來到預定的賓館,臨走不無關切地說,“You must be very tired, Sir. You ’d better have a good rest since you are old.”不料這位老紳士很生氣地回答,“No, I am NOT old, and I am NOT tired at all. ”年輕人的困惑和尷尬就可想而知了。以上兩個簡單事例充分說明了忽視文化差異的嚴重性,我們眼中的熱情周到招待,老外卻毫不領情甚至生氣厭惡。殊不知,在普遍崇尚“獨立”精神的西方社會,人人習慣以自我為中心, 因此他們視過多地接受別人的建議和幫助為恥辱,更不愿倚老賣老,因為“老”就是無用的代名詞.這兩個場合得體的表達可以這樣: How about your journey? 和How are you doing, Sir? A little rest would do you some good, wouldn’t it?
2.商務談判
商務談判是商務活動的重要環節，對其成功起著關鍵性的作用。談判雙方來自不同的國家，有著不同的文化背景，如果事先不了解對方的文化，就可能因為細小的環節產生分歧。比如說中國人思維間接、稱呼語復雜、注重禮節、喜歡近距離與人交談。歐美人思維就直接、就事論事，時間觀念教強、稱呼語簡單、不注重禮節、喜歡談話保持一定的距離，并且談吐比較幽默，喜歡營造輕松愉快的氣氛。在商務談判中,商務人員應熟悉別國的文化背景,把握談判對方的性格特點,以便在談判中處于主動的地位?？傮w而言,美國人的性格特點是熱情奔放、充滿自信,這些特點充分滲透在商務洽談之中,他們精力充沛,迅速將談判引到實質性階段,而不喜歡那種漫長式的談判。與美國人相比,日本人則講究禮節、謙虛,但喜歡兜圈子,往往采取間接的談判方式,以保持選擇的靈活性,但有時會使對方摸不著頭腦。而英國人則顯得沉穩、講究儀表,給人以不冷不熱的感覺,而且往往頗有架子,這與大英帝國的輝煌歷史有著密切的關系。此外,在歐美,人們做什么事都嚴格遵守日程安排,有很強的時間概念;而亞非拉國家一般不太有安排日程的習慣,也不注意遵守時間,該干什么的時候可能沒有按時去干,該結束的時候可能又不結束。
3.經營管理
近年來,隨著全球經濟一體化進程的加快,跨國公司的不斷發展,企業在不同的文化環境中從事經營管理已經相當普遍。但研究發現在一個國家能夠從事高效率經營管理的企業或管理者卻未必能在另一國也能成功,其中主要的原因是企業管理人員忽視異國的文化傳統、風俗習慣。對于跨國經營管理,企業通常會在人際關系、勞動態度、時間觀念、勞動協議及權力與決策等方面面臨較明顯的文化沖突。例如,在我國,外方經常抱怨中國員工缺乏時間概念和競爭意識,工作效率低;而許多職工又抱怨外方管理太嚴,所定指標太高。我國歷史上的諸多原因造成了他們缺乏競爭意識,勞動紀律松馳。這種長期形成的習慣改不過來,就不能適應外方企業的管理要求,因而造成與外方管理人員的矛盾。
4.廣告創意
廣告的內容、主題、形式都反映了不同個體的思維特點以及不同民族的文化背景。在商務英語中，廣告的創意和設計應該考慮到各民族的文化特征，以免引起沖突，影響商品的銷售。1985年，埃及撤消市場上銷售的天津鞋廠生產的白鴿牌女鞋，因為鞋底的圖案花紋與“真主”極其相似，是對當地宗教的大不敬。在美國, 一則廣告的口號可以出現“don’t spend a penny until you’ve tried”(試用前別花一分錢) 這樣的用語;而在英國卻不能, 因為“spend a penny”相當于“got to see a man about a dog”(輕視某人)。為適應國際市場而設計出口商品廣告時,應考慮到異國文化沖突,只有廣告主題、廣告信息符合各國不同的文化特點,才能體現廣告的功能。
5.商標語言
商標不僅僅是商品的標志名稱，更重要的是它所承載的商業價值和文化價值。人們心理上習慣與根據商標判斷商品的價值，更樂于接受那些感覺沖擊力強的商標。因此，商標的設計應該符合各民族的風俗習慣，消費心理，審美價值等等。比如說“白象”方便面如果翻譯成英語“White Elephant”，英美國家的人就很難接受，因為“a white elephant”是英語中的一個習語，意思是“煩瑣無用的東西、沉重的負擔”。如果“白象”方便面譯成“White Elephant”出口到這些國家，豈不是一大失誤。相反,國美電器的英文取其諧音則是一大妙筆?！癵ome”一方面保留了漢語拼音“guomei”，另一方面也引起了人去購買的欲望。
6.貨物包裝
貨物的包裝,尤其是內包裝,不僅能保護貨物的質量、美化貨物,而且在貨物的銷售方面也起到一定的作用。由于各國文化習慣的差異,消費者的品味、要求及愛好也不同,因此,貨物的圖案設計,色彩搭配等方面全面臨著異國文化的沖突。例如,在包裝圖案的設計方面,伊斯蘭教人們不愿看到豬和熊貓的畫面,意大利人不喜歡看到,英國及南亞人不喜歡看到大象,而日本人喜歡烏龜和鴨,不喜歡荷花。在色彩選用方面,德國人不喜歡紅色、黑色、深棕色和深藍色,法國人不喜歡綠色。我國河南杜康酒廠為打進國際市場,在產品包裝設計上考慮到異國文化的差異,把酒瓶設計成龜模樣,銷往日本;把酒的商標設計成龍鳳呈祥的圖案,銷往東南亞一些國家。從而使包裝滿足不同地區、國家消費者的不同愛好和需求,并取得很好的經濟效益?？梢娯浳锇b亦應符合消費者的不同品味,尤其應注意消費者的一些獨特的要求和禁忌。
三、培養商務文化意識的對策
1.學習不同國家的文化，包括它們的政治、經濟、歷史、教育體制、宗教習俗、風俗習慣等
在學習中應該注重加強商務文化意識的滲透。此外還應該接受一些有關西方文化、英美概況、企業管理、營銷策略等方面的培訓，在文化滲透的同時進行知識滲透。
2.要掌握一些商務禮儀方面的知識
商務禮儀是通用知識，無論哪個國家，商務禮儀雖然具體的要求不同，但基本的常識是相通的。像是求職面試、工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會議、公眾演講、商務旅行、協調與客戶同事的關系等方面的知識都有很多共性。只有了解了這些共性，才能更好地了解不同國家商務文化的差異。
參考文獻:
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[2]陳建平:商務英語教學中的商務文化意識培養[J].兵團教育學院學報,2001(4),47～49
[3]胡文仲編:跨文化交際概念[M].北京:外語教學與研究出版社.1999.115～159
國際商務禮儀的概念范文3
關鍵詞:社會文化理論;商務英語;寫作課程
中圖分類號:H315 文獻標識碼:A 文章編號:1009－1750(2016)01－0195－04
商務英語寫作作為國際商務往來經常使用的書面溝通方式，是開展國際交流和商務活動的重要工具。隨著社會經濟的快速發展，國際經貿合作、文化交流日益頻繁，英語寫作尤其是商務英語寫作的重要性日益凸顯。然而，商務英語寫作既涉及英語寫作知識與技能，又涉及一定的商務知識與技能，還與跨文化交際、國際商務溝通、國際商務禮儀等有一定聯系。無疑，商務英語寫作這種跨學科性、應用性、實踐性的特點必然加大該門課程的教學難度。目前我國商務英語寫作從課程設置到教學實施評價等方面仍存在不少問題，需要從事商務英語寫作教學與研究的專家學者及一線教師共同努力，探尋出解決問題的方法與途徑。社會文化理論從人類社會文化歷史和人際交流互動等視角，對語言學習尤其是二語/外語的學習提出全新的詮釋。同樣，該理論也為創新商務英語寫作課程改革帶來了全新的非常重要的啟示。本文基于社會文化理論所倡導的語言觀、學習觀和評估觀，對商務英語寫作課程目標、教學實施及評估作了全面系統的探究。
一、社會文化理論概述
“社會文化理論”(socioculturaltheory)，也叫維果茨基文化心理學或文化———歷史心理學，在應用語言學和二語習得領域常被稱為社會文化理論。該理論因強調個體心智發展的社會來源和文化中介而得名。社會文化理論最早可追溯到十八九世紀的德國哲學、馬克思和恩格斯的社會學、經濟學，但主要由蘇聯心理學家維果茨基在20世紀30年代創立。社會文化理論包含了維果茨基本人的思想及其同事在他去世后對其理論的發展，以及20世紀七八十年代引入西方后所形成的體系。社會文化理論有廣義與狹義之分。廣義的社會文化理論包含維果茨基文化心理學、語言社會化、情景學習理論、批判話語和社會關聯理論等。狹義的社會文化理論主要是指維果茨基的文化心理學。社會文化理論主要包含中介(mediation)、控制(regulation)、內化(internalization)、最近發展區(zoneofproximaldevelopment)、支架(scaffo1ding)、私語(privatespeech)/內語(innerspeech)、活動理論(activitytheory)以及心理發展研究方法(ge-neticmethod)等核心概念和思想。其中，與語言學習(含二語/外語學習)密切相關的概念有中介、內化、最近發展區、支架、活動理論。社會文化理論認為社會環境在人的心理發展過程中起重要作用，認為語言的學習是由社會歷史文化環境決定的。社會文化理論強調語言學習過程中，個體與社會環境之間互動的重要性。這為語言習得(含二語/外語學習)及教學研究提供了一個新的非同尋常的理論視角。
二、社會文化理論語言觀與商務英語寫作課程目標
社會文化理論認為語言是一種社會現象，包含豐富多彩的文化內涵與文化信息，語言與社會文化緊密相連，相互滲透，互為一體，無法分離。每個國家、民族、地區都有其獨特的社會歷史文化特色，這些文化特色都與其對應的語言息息相關。另外，社會文化理論認為語言存在于社會交際活動中，人類語言的認知與學習是他們和自身所處的環境，尤其是社會文化歷史環境通過中介持續不斷互動的結果。因此，中介在人類語言的認知與學習以及社會環境交互過程中發揮著重要的作用。中介一般通過調節工具如文化制品、概念和活動等發揮作用，文化制品含物質工具如筆、電腦和心理工具/符號如語言等，其中語言是最重要的心理工具。社會文化理論學者指出，物質工具和符號工具如語言的使用本身就是“活動”。據此，他們提出了“活動理論”(ActivityTheory)?；顒永碚搹娬{社會活動是人的認知學習和心理發展的最重要形式。中介和活動理論告訴我們，語言的認知與學習的本質在某種程度上就是語言學習者(二語/外語學習者)借助中介工具展開的認識外部物質世界和調節內部心理世界的一系列活動及過程。中介和活動理論在社會文化理論和語言學習之間建立一種內在的聯系。傳統的商務英語寫作課程目標通常為:培養商務背景下學生五項語言技能中的寫作能力，培養學生掌握商務英語寫作字詞句段篇以及商務文體的寫作規范，在國際商務背景下運用英語成功進行書面溝通的能力。顯然，該目標背后的理據是傳統的結構主義學派的語言觀。結構主義學派認為語言是由語音、詞匯、短語、句子、段落、篇章等語言結構單位組成的一套符號系統，認為各語言結構單位互為基礎，呈層級關系，是抽象的，靜止不變的。結構主義學派把語言當作一套由不同層級結構組成的符號系統有其合理之處，符合學生的認知規律，也便于教師開展教學。但是，隨著人類對語言認識的不斷深入，發現語言并不完全是由一套脫離社會歷史文化和現實生活的抽象的符號系統組成，語言是活生生的，與現實生活密切相關，存在一定社會歷史文化之中，語言是具體的，會不斷發生變化。由此，根據社會文化理論，按下述來確立商務英語寫作課程似乎更為科學合理:商務英語寫作是以商務書面英語為中介，以國際商務活動為載體，主要培養學生撰寫語詞準確、格式規范、結構清晰的商務英語文書的能力，培養學生在跨文化商務環境中運用英語成功進行書面溝通的能力，培養學生在商務英語寫作過程中關注寫作對象的商業心理和心理接受程度的思想意識。
三、社會文化理論學習觀與商務英語寫作教學
社會文化理論學者認為學習是學習者心理內化的過程，Lantolf(2006)將學習定義為:“社區成員通過交際活動獲得交際需要的符號工具，繼而轉化為心理活動工具，作為心理活動中介的過程”。Lantolf指出內化分為兩個階段。第一階段為人際交流(Interpsychological)，即學習者在社會活動中通過與社會各成員的互動習得社會文化符號工具———主要是語言;第二階段為人內交流(Intra-psychological)，即學習者通過自身探索學習，將社會文化符號工具如語言轉換為個人內部心理交流的工具。Swain(2006)認為語言產出是人內交流活動與人際交流活動的接口，是促進語言學習者思維發展，幫助他們理解復雜概念的重要媒介。也就是說，語言產出使得語言學習者個人內部的心理與外部社會文化環境相聯系，這一聯系主要通過中介和活動(包括個人內部心理活動和與外部社會文化互動的活動)進行。由此可見，語言產出在語言學習過程中具有非常重要的作用。在聽說讀寫四項語言基本技能中，寫作屬于語言產出技能，是一項能夠反映出語言學習者語言綜合能力的重要輸出技能。寫作是一項高級思維活動，是寫作者內部心理和外部社會文化進行交流的重要工具，通過寫作，語言學習者把內部活動與人際交流聯系起來，并達到向他人傳達自己意圖的目的。商務英語寫作主要是在跨文化商務環境中，結合相關商務知識和商務禮儀，在掌握和了解對方商業心理情況下開展的一項書面溝通方式?？v觀目前商務英語寫作教學，存在的主要問題有:過于注重單項寫作技能如詞句選擇、句子仿寫、段落重構等寫作基礎知識講解與訓練，寫作任務設置脫離真實社會文化語境，寫作課堂成了教師一言堂，師生、生生之間互動很少甚至近乎沒有。鑒于此，有必要以社會文化理論為依據，改革商務英語寫作教學理念，創新商務英語寫作教學方法。具體如下:1．基于任務驅動開展教學從社會文化理論可知，商務英語寫作既是學習的對象也是學習的工具。而任務型教學法倡導通過用語言做事，在完成相關任務過程中掌握習得語言技巧，即“做中學，學中做，學做合一”。因此，在商務英語寫作教學中，教師可虛擬真實商務環境，布置相關英語寫作任務，要求小組合作完成。這樣，學生在與他人合作完成任務過程中、在與他人討論協商過程中、在與他人不斷互動過程中，學會商務英語寫作技能。2．基于案例分析開展教學商務英語寫作目的主要是培養學生靈活運用書面英語在涉外商務環境下與國外客商進行有效的商務溝通，處理國際商務中實際遇到的問題。在實際教學中，教師首先把跨國公司或涉外企業真實的寫作案例，作為寫作教學素材分發給學生，并要求學生通過分析、歸納、總結案例內容，撰寫出相關商務英語寫作作品。案例分析過程本質就是個人與外部社會環境、個人與自身內部心理進行交流和互動的過程，這一點與社會文化理論所倡導的語言學習觀不謀而合。3．基于網絡平臺創設學習情境如前所述，商務英語寫作既涉及語言又涉及商務，還與跨文化交際、商務溝通與務禮儀等有一定聯系。課程目標主要是培養學生在各種商務環境下熟練使用英語成功進行書面溝通的能力，商務英語寫作跨學科性、實踐性和情景性的特點需要教師模擬或創設真實商務文化情景和國際商務工作環境?；诰W絡平臺的數字化資源如網絡課程、微課視頻等可為教師模擬或創設真實商務文化背景和國際商務環境。另外，教師還可利用虛擬現實技術構建仿真商務工作場景，培養學生商務英語寫作能力。
四、社會文化理論評估觀與商務英語寫作評價
社會文化理論學者指出，影響學習者認知能力發展的兩個重要的因素是社會文化環境和人際間的動態互動;認為人的語言認知與發展的過程實質就是他們與社會互動的動態歷程，學習障礙學習者是社會互動環境不佳所致，經由教學介入與引導，可予以克服。由此，社會文化理論倡導者對語言學習效果評價提出動態評估觀。動態評估觀核心思想是維果茨基的“最近發展區”論和“支架論”。維果茨基認為兒童有兩種發展水平:一種是兒童獨立解決問題的實際發展水平;另一種是在有經驗的成年人指引下或與能力高的同伴合作解決問題時所體現出的潛在較高水平，這兩者之間的差距就是個體的最近發展區?！爸Ъ堋?，是指兒童在學習過程中在父母、老師或有經驗的同伴引導下不斷發展自己的認知能力;隨著自身經驗的逐步積累，他人給予的協助便越來越少，直至兒童最終形成自我解決問題的能力。長期以來，商務英語寫作教學主要以課堂小測、期中(期末)考試、水平測試(考證)如BEC資格證書等靜態性評價為主。這種評價存在著評價內容不全面、評價方式單一、評價標準機械、評價環境脫真、評價主體一元、評價結果不科學等弊端。另外，這種靜態性評價因過份強調寫作結果、過份關注學生寫作能力在其群體中所處的水平，忽略了學生的寫作學習過程，忽略了學生在寫作學習過程中認知行為和內部心理方面的變化，一直以來廣受詬病。因此，有必要依據社會文化理論動態評估觀，改革商務英語寫作課程教學評價方式。第一，評價內容要全面。依據商務英語寫作課程目標，商務英語寫作課程評價內包含對知識、能力、素質等方面的評價。(1)知識評價主要指對學生商務英語寫作知識如商務詞匯、基本句型、段落篇章等掌握情況進行評價。(2)能力評價主要指對學生商務英語寫作能力、跨文化交際能力、信息技術應用能力、思維能力等方面的評價。(3)素質評價主要指對學生學習態度、參與意識、競爭意識、團隊精神、職業素養、人文素養等方面的評價。第二，評價主體多元化。商務英語寫作評價主體除寫作專任教師外，還必須含有學生本人、教學督導、學生家長、企業人士、第三方專業寫作評價機構等。在評價實施過程中，教師一定要發揮學生參與評價的積極性和主動性，為提高商務英語寫作教學效果服務。第三，寓評于教，評教相融。社會文化理論評估觀認為評估與教學是一個以促進學生發展為中心任務的辯證統一體。換而言之，教學即評估，評估即教學，兩者緊密相連，不可分割。在商務英語寫作教學過程中，教師要時刻關注學生在寫作過程中的各種反應，了解他們遇到的困難，并及時予以評估，必要時給他們提供幫助。
五、結語
國際商務禮儀的概念范文4
〔關鍵詞〕商務日語；跨學科；課程體系；人才培養
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文
章編號：10084096（2015）05005205
一、引言
廣義的跨學科指把不同學科的知識結合起來作為一個知識統一體。如今，跨學科主要指突破學科界線建立一套研究策略，該策略適用于涉及兩個以上學科問題的研究工作。例如，通過量子力學、基本粒子學、固態物理學和宇宙大爆炸模型，自然科學獲得了知識上的統一[1]。
隨著中國融入國際社會、參與國際事務的進程和步伐加快，市場對外語水平扎實、知識豐富的跨學科應用型外語人才的需求越來越迫切。傳統的高校日語專業教學已經不能與時俱進，單一的語言文字教學已經不能滿足日語人才培養方案的需求。因此，應在日語語言文學專業建設日趨完善的基礎上，謀求向跨文化交際能力培養和“外語+專業”模式轉變的有效途徑。為適應市場對復合型人才的需求，跨學科培養無疑是復合型外語人才培養的重要方式。在此背景下探究高?？鐚W科人才培養的日語課程改革，對課程體系的調整和增容具有重要意義。
二、跨學科教育的發展歷史
Wraga和Hlebowitsh[2]對美國跨學科課程的建立及發展歷史進行了概括總結，將跨學科課程的建立及發展歷史大致分為六個階段：第一階段為19世紀末，美國在初中教育中導入“跨學科”這一術語，指單純地將學科進行拼接的課程。1895年全國赫爾巴特協會（National Herbart Society）的成立標志著跨學科課程的誕生。第二階段為20世紀30年代，跨學科課程迎來興盛期。此前，在杜威及赫爾巴特學派的研究中圍繞兒童與課程出現了“相關性”、“協調”、“集中”和“關聯”等術語，不過推動20世紀30年代跨學科課程興盛的是那些試圖在可行范圍內探究課程的研究團體。這些團體開始整理概念模糊的相關術語，最終在第二次世界大戰之前提出“相關性”、“融合”、“廣泛領域”和“精髓”等術語，這些術語與“跨學科”幾乎意思相通。第三階段為20世紀中葉，為應對學生人數的增加，開始實施通識教育。通識教育可以提供共通的經驗知識，關注學生的個人或社會需求，被認為是一種跨學科整合的教育。第四階段為20世紀40年代至50年代的基礎課程（或稱核心課程）運動時期?；A課程運動的倡導者認為傳統學術課程的知識脫離學生實際生活，并以該缺點作為前提，將基礎課程定位于“對于所有學習者共通的由個人興趣愛好以及市民、社會需求構成的學習經歷”。第五階段為20世紀70年代至80年代的交叉課程時期。由于20世紀70年代的回歸本原運動和冷戰的影響，教育經費削減，致使跨學科課程的發展受到了阻礙。盡管如此，在傳統課程組織擴大的背景下，在中學開展的將兩門或多門傳統課程進行關聯、結合和融合的跨學科課程的T?T得以延續。第六階段為20世紀90年代，是跨學科課程最新的興盛期。關于跨學科的研究如雨后春筍般層出不窮，各個學?？偨Y以往經驗，積極推進跨學科課程的建設。然而不得不提的是，20世紀90年代后，針對美國學校教育中學習能力下降等問題而采取的重視課程的標準化政策與關注學生實際生活的跨學科課程的試行形成了新的對立。
三、建構跨學科復合型人才培養模式的意義
1有利于高校學科建設和專業改造
在創新立國戰略的背景下，穩步推進高等教育改革和學科建設，需要在豐富專業內涵的同時拓寬專業口徑。而建構跨學科復合型人才培養模式恰恰是落實這些政策的有效辦法，為高校優化學科建設和推進專業改造提供了契機。
2有利于提高復合型人才的質量
當今就業市場面臨“就業難”和“招人難”的兩難窘境。高校應將適應社會需求作為人才培養的標準?？鐚W科的發展原本便是適應工業革命時期的社會需求。同樣，現如今科技快速發展，產業結構不斷更新，為應對經濟社會迅猛發展而帶來的各種挑戰，就必須推進跨學科人才培養模式建設。這就要求高校在培養人才的過程中，應不斷創新，提升自身教育水平，進而提高人才培養的質量。
3有利于整合高校資源，提高辦學效益
跨學科教育摒棄專業型人才培養模式中的固有思想和教條觀念，打破學科專業壁壘，弱化“專業”的單一性特質，外語專業要突出“外語+專業”的多元化特質，充分利用高校多方面資源，增強學科間的交叉互動。
4有利于促進日語（國際商務方向）專業向國際商務日語專業順利轉型
與商務英語專業不同，目前我國教育部本科專業目錄中尚未正式設置商務日語專業。商務外語作為外語與經濟學、管理學相交叉的跨學科專業，其性質決定了必須圍繞跨學科問題進行教學方面的改革與嘗試。在多年來積累的實踐經驗的基礎上，進一步探討跨學科課程的教學改革問題，可以為專業轉型提供理論基礎和可行性保障。
四、商務日語專業跨學科課程的教學內容
跨學科課程體系優化應創新教學內容，依據跨學科人才培養的結構需求，將人才培養與日語專業設置標準進行學科復合建設，在專業負責人帶領下，組織專業教學師資隊伍進行研究與修整，指定專業教學計劃，實施專業教學管理，進行專業教學改革。對課程模塊的設計、安排與實施達到語言專業技能、語言專業知識、經濟專業知識和金融專業知識協調發展，實現知識結構的多元化和能力的綜合化。目前，許多高校的商務日語專業都開設了市場營銷學（日語）、國際貿易（日語）、日本社會與經濟（日語）、日本商務禮儀和跨文化交際等課程，教學內容融入了市場營銷學、國際貿易學和經濟學的相關知識。日語專業教學指導委員會的討論稿規定：專業特色課程由各高校根據辦學特色和師資力量等靈活設置。因此，各高校也應根據自身辦學特色，修改適合本學校的教學內容。
高校日語專業跨學科人才培養體系下的課程設置應在鞏固必修課的基礎上豐富選修課。適當合并內容重復或相似度高的課程，并對實訓課程統一授課。
1 選修課程方面
東北財經大學在日語專業跨學科人才培養課程體系中將選修課程（包括學科基礎選修和專業選修）按照類型進行了語言能力拓展、跨學科和專業任選三種定位，如表1所示。因為日語專業招收的是零起點考生，大學一年級是學生奠定語言基礎的重要時期，為了給學生以充裕的時間集中精力夯實基礎，所以不設置其他選修課。從大學二年級開始，逐漸增加可供選修的課程，開設中文授課的西方經濟學和管理學等跨學科課程。而在中高年級階段，逐步把日語和跨學科的課程整合起來，開設國際金融（雙語）、國際技術貿易、國際商法、日本商務禮儀、跨國公司與企業文化、商務日語談判、市場營銷學（日語）、基礎會計（日語）和中級財務會計（日語）等實用性強的課程。
通過日語專業跨學科課程一覽表可知，日語專業自大學二年級開始逐漸增加可供選修的課程。大學三年級以專業知識課程和跨學科課程為主，跨學科課程所占比重明顯加大。但在目前東北財經大學日語專業性質定位的限制下，跨學科課程皆為選修課。大學四年級上學期安排以就業和考研為導向的課程，如跨文化交際和跨國公司與企業文化屬于以就業為導向的課程，如表2所示。
2實訓課程方面
在課堂講授式教學之余，應特別注重實踐課的培養。在大學一年級實踐課中，指導學生設置并使用日文輸入法，瀏覽日本網站，獲取日語自助學習的相關知識。讓學生掌握資料收集能力，就某一話題整合網上的圖片、文字和視頻資料，從而增強語言學習的趣味性，提高學生自主性學習的積極性。另外，根據調查得知在軟件外包工作中大量應用到Excel軟件，應在培養計劃中加入“Excel在企業管理中的應用”和“Excel高級應用”等課程。在大學二年級實踐課中，進行情景模擬，激發學生的自主學習能力。如關于公司內部接打電話的方法，從影視作品中截取相關視頻，并將內容按照請求、約定和詢問進行分類，幫助學生更為有效地掌握打電話的禮儀、寒暄的方法和表達技巧。
日語專業跨學科課程是將日語語言教學（即聽說讀解譯的教學）與商務禮儀、經貿知識和IT知識融會貫通的課程。在跨學科人才培養中，把提高語言技能與提升專業能力并重，推廣研究型教學理念，充分重視實踐教學的作用。將商務日語學科發展與社會經濟發展對人才的需求相結合，使高校培養的人才能夠更好地適應社會經濟發展。因此，需要增強教師的外語專業跨學科教學意識，轉變教學思維。改變灌輸式教學方式，積極探索多媒體教學、網絡教學和任務型語言教學等教學方法，關注培養提高學生的自主學習能力。在各種實踐教學中，突出實踐性，把以學生為中心的理念付諸于實踐教學體系內，讓學生充分參與其中。
綜上所述，在該課程培養方案下，選修課的比重，尤其是跨學科課程的比重較以往明顯增加。在保證語言基礎教育、注重實踐活動和大力推動跨學科課程的新培養體系下，《高等院校日語專業基礎階段教學大綱》[3-4]規定的專業技能和專業知識課程學時沒有縮短，但在專業實踐和跨學科課程上卻有更多的學習機會。新的課程體系更加注重應用能力的培養，并通過這種課程體系，培養出寬口徑的復合型人才。通識教育類中的語言專業基礎課程主要是指精讀和聽說類等。其中具有實踐教學特點的語言技能訓練課占有較大比重，如翻譯和寫作等。另外，還增加了有較強實踐性的日本商務禮儀和情景日語等模擬實踐課，專業知識類課程保留了語言、文學和文化等方面的課程，增加跨文化交際、國際貿易（日語）、市場營銷學（日語）、國際金融（雙語）、國際商法和中國經濟問題等課程。
五、商務日語專業跨學科課程的教學方式
1加強計算機輔助教學的應用
利用現代化教學手段組織教學，可以使課堂內容更生動、形象，可以促進學生聽說能力的提高。目前，音頻、視頻和PPT等多媒體的運用已經很普遍，但存在信息化程度較低等問題，最關鍵的是缺乏創新性與互動性。因此，應進一步加大現代化教學輔助手段與傳統教學模式的結合力度，充分發揮各種資源的作用，以先進的教學理論為指導，實現教學模式和教學手段的多元化。2005年利用學校網絡教學平臺“天空教室”建立起在線教學系統，經過不斷充實和改進，發揮了良好的作用。該網站提供了日語精讀課的所有教學材料、詳實的閱讀文獻和視聽說材料。網絡課堂24小時開通，學生可以通過Email與教師討論和溝通，也可以在討論專區通過留言的方式提出問題，其他學生和教師均可參與討論。基于現有網絡課程平臺，進一步充實和完善網上資源，包括課件、模擬試題、文化背景介紹、精品課錄像、新聞時事和討論區等內容。
2研討式教學法的導入
大學日語專業通常招收零起點學生，為了在短時間內提高學生日語水平，教師往往采用“注入式”教學法，講授過多和灌輸過多使得課堂缺乏探究活動和理性互動。這種單項教學過程導致教師很難全面了解學生，因而謀求一種由單項教學過程向交互式教學過程轉變的教學方式勢在必行。研討式教學法的運用可以促進大學日語課程由單項教學過程向雙向教學過程的轉變。
研討式教學法適用于圍繞一個具體問題尋求普遍性解決方案的情況，而不適用于必須通過實證研究提供信息的情況。在大學日語課堂中，教師擔負著指導發音、講解語法和分析表達等方面的責任，同時又要糾正學生的錯誤并使其充分認識且牢記。巧妙采用研討式教學法有助于引導學生自己找出問題、更正錯誤和深刻記憶。但并非大學日語教學中的所有環節都適合導入研討式教學法。因此，需要對大學日語教學各個環節按照解決問題的途徑進行分類，分析各環節的特征和目的，如該環節屬于尋求普遍性解決方案還是通過實證提供信息。在對各教學環節有了清晰認識之后，再探討是否適合導入研討式教學法以及適合導入哪一項或哪幾項要素。切忌忽略可行性分析，盲目照搬西方教學法的“拿來主義”做法[5]。
3校企共建的實踐教學方式
加強與企業的合作，開辟日語第二課堂。在華工作的日本人成立了日本人會，日資企業的多數高層皆為日本人會或日商俱樂部的成員，邀請此類人員到高校為學生做人才需求和企業文化相關報告，為學生搭建了解行業現狀的平臺。另外，加強與軟件外包公司的往來關系，介紹學生進企業實習，使在課堂和實踐課上學習的相關知識能夠學以致用，并在實際工作中加深理解和提升水平。與戴爾、埃森哲、IBM、惠普、東軟和簡柏特等公司保持聯系，力爭借助對方平臺建立固定的實習對口崗位。邀請軟件外包企業高管做企業文化和員工素養要求等方面的講座，讓學生在與公司近距離接觸的同時，了解社會需求和公司需求，明確學習目標，激發求知欲。聯合日資企業和軟件外包相關企業，籌劃建立實習基地，在假期或大學四年級為學生提供實踐機會。學生可以通過實習基地的學習掌握實戰經驗，同時也有利于今后的求職活動。為學生創造并提供良好的第二課堂，對學生語言能力、思維能力和跨文化交際能力的提升起到積極作用。即在實踐中提升學習效果，在學習中提高實踐能力。充分利用校內外資源，鼓勵學生與日本外教和日本留學生交流。組建日語協會，積極開展日語角活動；積極組織學生參與“佳能杯”、“中華杯”和“天地杯”等日語演講比賽、配音大賽和作文比賽；普及茶道、花道和香道等日本文化知識；積極籌建日語口語教學實訓室，實訓室的布局具有日式風格，包括日式飲食店和日式辦公環境等，讓學生能夠非常直觀地了解日本社會、企業文化、飲食文化和人際交往之道等[6]。
六、結語
《高等學校日語專業本科教學質量國家標準》規定，日語專業旨在培養具有國際視野和人文素養，掌握日語語言文學和文化知識，具備語言運用能力、跨文化交際能力、思辨與創新能力，能從事涉外工作、語言服務和日語教育并具有一定研究能力的國際化、多元化外語人才。在此背景下，對高校日語專業跨學科課程體系優化方面的教學內容、教材選擇、教學方法、授課規范和教學效果檢驗等問題進行探討，有利于進一步提高高校日語專業教學水平，為向社會輸送寬口徑、高素質的復合型人才提出一定的見解并在實踐中不斷進行新的嘗試；有利于學生掌握跨學科、交叉學科的知識和技能；有利于教師寬泛地組織教學；有利于高校學科建設和專業改造；有利于整合高校資源，提高辦學效益；有利于提高人才的質量，為高校創建了商務日語專業人才培養的新模式。
傳統單一的語言文字教學已經不適應商務日語專業人才培養方案的需要。本文以商務日語專業的跨學科課程作為切入點，深入探討國際商務日語專業的教學改革與實踐問題。采用問卷調查、測評和反饋等研究方法，全面探討和論證日語專業跨學科課程體系優化問題，并結合遼寧省多元化教育優勢提出符合實際、切實可行的跨學科課程體系優化方案及解決對策。
在商務日語專業跨學科課堂教學內容的改革上，改革課程體系，拓寬研究方向。我校日語本科專業（國際商務方向）在2014年重新修訂的培養方案中開設的主干課程除了日語精讀、日語聽說、商務交際日語、商務日語閱讀、商務寫作、跨文化交際、國際貿易（日語）、市場營銷（日語）、日本社會與文化（日語）、基礎會計（日語）、中級財務會計（日語）、市場營銷、中國經濟、國際商法和西方經濟學等課程。課程設置由語言文學研究型課程逐步轉向綜合研究型課程，由單一學科發展為多學科和跨學科。
在教學方式的改革上，首先，改變教師“講授型”的授課方式，避免“一言堂”和“滿堂灌”。教師應活用教學方法，采用多種形式的教學手段，推進互動式教學。其次，運用現代科技手段，運用音頻、視頻和PPT等多媒體教學。再次，導入研討式教學法，促進大學日語課程由單項教學過程向雙向教學過程轉變。最后，積極采用校企共建的實踐教學方式。與日資企業、中日合資企業和外貿公司等合作。
我校日語專業進行了跨學科課程改革的探索。在2014年重新修訂的培養方案中開設的主干課程有：日語精讀、日語聽說、商務交際日語、商務日語閱讀、商務寫作、 跨文化交際、國際貿易（日語）、市場營銷（日語）、日本社會與文化（日語）、基礎會計（日語）、中級財務會計（日語）、市場營銷、中國經濟、國際商法和西方經濟學等課程。培養方案在保證語言基礎教育的同時，注重實踐活動，大力推動跨學科課程的發展。新的課程體系更加注重應用能力的培養，并通過這種課程體系，培養出寬口徑的復合型人才。通識教育類中的語言專業基礎課程群主要是指精讀、聽說類等。其中具有實踐教學特點的語言技能訓練課占有較大比重，如翻譯和寫作等。另外，還增加了有較強實踐性的“日本商務禮儀”和“情景日語”等模擬實踐課，專業知識類課程保留了語言、文學和文化等方面的課程，增加跨文化交際、國際貿易、會計和商法等課程。
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國際商務禮儀的概念范文5
關鍵詞：商務英語 商務活動 商務文化 跨文化交際能力
隨著我國對外開放力度的不斷加大并成功加入wto，英語學習已從單純的語言交流走向多元化，對既熟悉國際商務又熟練掌握英語的高級復合型人才的需求也越來越大。商務英語是目前高校英語專業中較為熱門的專業方向，其最突出的特點是英語語言與商務專業知識的密切結合。
商務英語作為專門用途英語，蘊含著豐富的商務文化，包括不同國家的商務傳統習俗，商務禮儀習慣等，使學生在掌握商務知識的同時，也全面了解英語國家的文化背景和社會風俗習慣，這一特殊性決定了商務英語教學應定位在對學生語言能力及專業技能的培養上，以提高學生在商務環境下的跨文化交際能力，能熟練運用外語，熟悉國際事務、懂得并遵守國際慣例和國際禮儀，具備直接參與國際競爭與合作的能力，有利于學生在多元化社會中發展。
1、跨越文化界溝
1.1 文化是人的生存環境。文化具有鮮明的民族特性，各國各民族文化都是經過了一代又一代人的傳承、積淀，它們的形成都有著悠久的歷史淵源。文化是人的生存環境并帶有各自民族的特點，是一種人們共享的社會模式。但是，每一種文化都不可避免地面臨著完善與發展的問題，只有在相互尊重的基礎上，才能以平和的心態去審視、吸收另一個民族文化的精華。
語言是文化的一部分，語言闡述文化，并對文化起著重要作用。有些社會學家認為，語言是文化的基石--沒有語言，就沒有文化；從另一個方面看，語言又受文化的影響，反映文化?？梢哉f，語言可以折射出人們的生活環境及反映一個民族的特征，它不僅包含著該民族的歷史和文化背景，而且蘊藏著該民族對人生的看法、生活方式和思維方式。顧嘉祖認為：語言與文化互相影響，互相作用；理解語言必須了解文化，理解文化必須了解語言，語言反映著文化的內涵、價值和精華。[1]
語言是人類交際的核心因素，商務活動是離不開語言交流的，語言中豐富的文化內涵，使商務活動中的交際不單是一種語言現象，也是一種跨文化現象。中西方的文化差異給中西方文化交際活動帶來巨大的影響，呈現出不同的文化形態，這種差異反映到語言層面上，就表現為語言差異。由于文化與語言的差異，任何跨文化交際都不能只從本國文化的接受心理去理解語言差異，而應兼及文化差異。隨著商業經濟的全球化，文化的多樣性在商務活動中與日俱增，國際市場體現了文化的功能，在一定意義上對要開拓國際市場者來說，必須重視合作管理工作中異文化語言的學習和理解與這種語言密切相關的文化。
1.2 跨文化交際?！翱缥幕浑H”這個概念是從英文的“intercultural communication”翻譯過來的，它指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。[2] 這個看似簡單的定義卻蘊含著豐富的內涵，首先是文化和交際兩個基本概念本身內容豐富；其次是文化幾乎滲透到人們生存環境的各個層面，交際作為一個語言和非語言使用過程涉及個人的生理和心理，認識和感知以及社會文化環境，跨文化交際作為兩者的結合所研究的內容也就更為豐富。
“跨文化交際已經成為21世紀的時代特征，任何希望參加國際事務、國際合作和國際競爭的國家、民族和機構都無法回避這一時代所提出的挑戰?！盵3]跨文化交際可以是國家之間、民族之間、個人之間的交際活動，其內容也可以涉及政策、政治觀點、價值觀、風俗習慣、禮貌、稱謂等方面。
1.3 跨文化交際能力?！八^跨文化交際能力，是指和不同文化背景的人們進行合適交際的能力。”[4]由于交際能力包括語法能力、社會語言能力、語篇能力和策略能力，而跨文化交際能力則是不同文化背景的人們超越本族語與非本族語之間相應的具體文化的約束，了解不同文化環境中的思維方式和生活方式，在進行跨文化學習與對比時能更準確、深刻地認識到本國文化與異國文化的異同，跨越文化界溝，開拓視野，建立多元文化意識和跨文化交際能力。
2、商務英語教學中導入商務文化
2.1 商務英語教學的目標。英語是國際商務的通用語言，商務英語教學的目標是培養合格的商務人才，教師在教學中既要重視教學方法，又要注重學生文化能力的培養，商務英語教學不僅應包括語言教學，而且還應該包括文化教學，培養學生在商務環境下既得懂專業知識又精通英語，還要通曉商務文化及具有跨文化交際能力的復合型外語人才。
2.2 商務英語教學與商務文化的導入。英語作為一門語言，涵蓋了所有學科，孤立地為語言而學語言的方法已跟不上時代的步伐了，而商務英語最突出的特點是英語語言與商務專業知識的密切結合，這一特殊性決定了商務英語教學與商務文化的導入是密切相關的，是在了解非語言行為的文化差異、培養跨文化意思和增強跨文化交際能力有著獨特的優勢。
商務文化是蘊涵于整個社會的文化中，商務文化中的任何變化都會在社會文化中體現出來，但商務文化并不涉及社會文化的每一個方面，它只包含對商務交易有用的部分。[5] 商務文化因素滲透在國際商務活動之中，并對其起到很重要的作用。能否跨越文化障礙，避免文化沖突，這是國際商務活動能否順利開展的關鍵。
在商務英語教學中導入商務文化的日常教學中，教師在課堂上除了教授基本語言知識外，還應適時、適度地導入相關的文化知識，例如：向學生講解西方國家中稱呼語、介紹、訪問、宴請、告別等社會交往的文化因素，潛移默化中幫助學生提高語言運用形式的正確性，重視語言應用的得體性，從而逐步獲得跨文化的敏感性。這樣既做到不放棄知識文化的積累又要加強交際文化的導入，使學生在掌握商務知識的同時，也全面了解外國國家的文化背景和社會風俗習慣，即可使文化的教學直接影響著語言的應用及不斷加深理解和認同的過程，也可直接影響著語言學習的目的--跨文化交際，從而使英語教學與實際應用不致于脫節，這是商務英語教學成敗的關鍵。
3、商務英語教學與跨文化交際能力的培養
3.1 商務英語教學與跨文化交際能力的關系。商務英語是用于商務交際的一種文體，商務英語教學的最終目標是培養學生商務環境下的跨文化交際能力，使學生畢業后走向社會成為從事國際商務領域的相關工作，與外商打交道，開展商務活動的現代企業人，這就使得商務英語教學具有"跨文化"性質。因此，在商務英語教學中，“要指導學生用英語思維的習慣。按照英語語言文化的要求進行商務交際交往，也就是學會英語換位思考。經驗表明，我們應結合語境，恰當地譴詞造句，盡量避免因受漢語干擾而誤用與當時情景不符的表達方式。同時，我們要培養學生的跨文化交際策略，促進跨文化交流?！盵6]這種教學活動不僅是傳授語言知識，更重要的是要培養現代企業人應用英語進行跨文化交際的能力。鑒于此，跨文化交際能力的培養在商務英語教學中占有重要地位。
3.2 商務英語學習過程轉變成跨文化的交際過程。在全球化背景下，商務英語教學面臨著適應全球化形勢新變化的挑戰，借鑒“美國21世紀的外語教育目標歸納一下即為5個以c開頭的單詞，即communication(交際)、cultures(文化)、connections(貫連)、comparisons(比較)和communities(社區);如果把這些目標說得再具體一些，那就是：運用外語交際、體認多元文化、貫連其他學科、比較語言文化特性、應用于國內外多元社區,這5c的目標都體現了文化理解的重要性。”[7]所以，教師在做文化導入之前，必須要了解學生的知識水平，認真應對學生存在的獨立思考能力、創造想象力、判斷批判能力、實踐動手能力等有所欠缺；文明禮儀修養尤其是與國際接軌的文明修養有所缺失等問題，使得學生在商務英語學習過程中除了系統的學習語言外，還必須有機會的接觸該語言豐富的文化內涵，還要注意引導學生克服"本民族文化至上"的觀念，培養學生對文化差異的敏感性、寬容性及處理文化差異能力的靈活性，在此基礎上，教師再幫助學生學會客觀評價自己或他人的跨文化意識及跨文化交際。
3.3 商務英語教學中跨文化交際能力的培養。商務英語教學不是培養跨文化交際能力的唯一途徑，但商務英語教學完全可以將語言教學和文化教學有機結合，既提高學生的英語交際能力，又培養學生的跨文化交際能力，因此，筆者認為在商務英語教學中跨文化交際能力培養應注重以下幾點：
3.3.1 加強中西文化差異的比較。這是在教學中進行隨文解說，注意寓教于樂的文化導入，將中西文化在稱呼、招呼語、感謝、謙虛、贊揚、表示關心、談話題材和價值觀念等方面的差異自覺自然地滲透到商務英語教學中，也直接影響著英語教學活動。因此，教師必須在教學中注意社會文化背景知識的傳授，加強教師自身文化修養，注重中西文化差異比較，向學生講述英漢常用語在語言形式和風俗禮儀方面的差異。
3.3.2 夯實英語基礎知識和日常英語交際能力。這是因為我們的教育既要培養出會用外語表達外國的事物文化的學生，也應會用外語來表達我國的事物、文化，向外國介紹中國的優秀文化，以達到在對外交流中的平衡發展的學生。所以，通過以內容為基礎的商務英語學習，交際文化的傳授從日常生活的各個方面入手，才能使語言和文化學習真正情景化、語境化，提高學生鑒別與鑒賞異國文化的交際能力，同時加深其對
本國文化的理解和認識。
3.3.3 了解多種不同文化的特點和風格提高跨文化交際能力。這是由于我國傳統的英語教學在理論和認識上的局限，在語言課上對文化因素的導人缺少自覺性、計劃性和系統性，把精力過多地傾注在語言形式上，而對文化問題重視不足，使得學生對中西文化在傳統習慣、價值觀念、宗教信仰、思維方式及行為等方面的差異缺乏了解，跨文化交際能力普遍低下已成為不爭的事實。在英語教學中導入跨文化的內容，經過多渠道商務英語的視聽接觸，可以接收大量的商務英語題材的材料，有利于學生打開眼界、開拓思路，提高學生的綜合素質，使其得到一定的藝術修養和中外文化精髓的熏陶，具備一種新的商務英語語言文化意識，加深對于商務文化的敏感性，培養積極的商務文化意識及跨文化交際能力。
3.3.4 文化教學與語言交際實踐緊密結合跨越文化障礙。這是由于在與英語國家的商務交際過程中，卻因缺乏對中西方文化差異的認識和了解，經常下意識地以本民族的思維方式和文化習慣來進行交際活動，頻頻出現語用錯誤，或是誤解和沖突常常發生，使得人們對跨文化交際時常感到不安，在商務交際中語無倫次，局促不安，束手無策，或盡可能回避，因此失去體驗跨文化交際實踐過程的機會。所以，教師在授課時，通過對反映商務文化沖突的典型案例進行分析、解釋，并組織學生開展討論，各抒己見，讓他們扮演不同的角色，讓學員身臨其境，有時甚至有意讓小組之間展開激烈的談判。這樣教師不再是知識的復述者，學生則從聽講者轉變為參與者，從理論的接受者轉變為實踐的創造者，能夠使學生跨越文化障礙，有利于提高學生的實踐能力和創新能力，減少語用錯誤，并增加對跨文化差異的感性認識和興趣，培養商務交際中的跨文化交際能力。
隨著我國對外開放力度的不斷加大并成功加入wto，面臨著一個知識經濟的時代；一個全球經濟趨于一體化的時代，對既熟悉國際商務又熟練掌握英語，并具有國際視野和創新意識、能直接參與國際競爭和合作的國際通用型的高級復合型人才的需求也越來越大，跨文化交際能力已經成為現代人才不可缺少的素質。因此，在商務英語教學中必須重視跨文化交際能力的培養，按商務英語專業特點設置跨文化教學課程及科目，使教學能更好的滲透文化知識，符合與時俱進的時展要求，最終實現商務英語教學中跨文化交際能力的培養。
參考文獻
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國際商務禮儀的概念范文6
論文關鍵詞：高職教育，協作式，國際市場營銷
如何能夠真正培養高職學生的動手能力和操作能力，一直是高職教育中重點研究的一個難題。特別是對于高職教育中的國際商務專業，由于其學科所屬經紀類的特殊性，培養學生的動手和操作能力一直是國際商務專業教學過程中的頭痛問題，但是培養出高動手能力的國際商務人才有非常重要的現實意義和價值。特別當前隨著國家對高職人才的需求和要求不斷提高，提高商務專業人才的實際操作能力是非常必要的。因此采用協作式教學方式在商務專業中進行教學，在能夠培養出熟練運用營銷知識、適應市場需求的高職國際市場人才，同時也為探討出一條可行的高職教育之路打下基礎。
協作式教學是一種新型的教學模式。它來源于協作式學習理論，協作學習(又稱合作學習)最早是本世紀60年代末、70年代初在美國興起，并在70年代中期至80年代中期走上了系統化的道路，取得實質性進展的一種教學理論與策略。協作學習的重要代表人物約翰遜兄弟指出“協作學習就是在教學上運用小組，使學生共同活動以最大程度地促進自己以及他人的學習?！?黃榮懷.2003)另外，教育部高教司【2000】2號文件中，明確把“產學研結合”作為高職教育的基本特征之一，要求在培養學生的學習能力之外，更需要提高學生對社會生產的適應能力，對實踐的操作能力，因此，我們在教學過程中，不僅需要教好學生，更要讓學生學會動手，學會合作，從而能夠更加快的適應社會。協作式學習就是針對高職學生在要求較高的動手能力的基礎上，在教的同時，能夠不斷讓學生通過小組式的協作，把所學的東西得到運用，從而提升教學效果。
嘉興職業技術學院在教學過程中，嚴格根據教育部要求，把對學生能力的培養貫徹到教學的各個方面，從“產學研結合”到“任務驅動”，無不體現職業教育的特點。作為職業技術學院外貿分院的國際市場營銷課程，是一門實踐性很強的課程，國際商務專業的同學在就業方面多從事市場開拓等職業，因此，在教學的過程中，根據高職教育和該門課程的特點，主要采用協作式教學進行教授。為了能夠取得更好的效果，在進行教學之前，首先需要分析課程特點和高職國際商務專業學生的特點。
一、國際市場營銷課程特點
隨著我國國際化進程的加快，我國企業特別是地處浙江的大量中小企業，越來越多的企業融入國際，參與國際競爭。這些企業在開拓國際市場過程中，迫切需要大量了解和掌握開拓國際市場的基本知識的操作性人才，并且要求他們能夠不怕吃苦，能夠深入一線，了解市場和消費者的需求，成功開拓市場，而高等職業院校則是培養中小企業所需國際市場營銷人才的重要載體。在教學過程中，我們既需要教給學生大量的專業理論知識，還需要讓他們能夠進行實際運用，因此，高職專業的國際市場營銷課程需要體現理論的系統性和知識的實用性相結合的特點。
二、高職國際商務專業學生的特點
高職國際商務專業主要是培養能夠適應國際市場需要的基礎性人才，學生需具有國際貿易的基礎知識和基本技能，能夠從事中小企業國際貿易業務和管理工作的操作性專門人才。所學習的課程主要有國際貿易實務、國際市場營銷、國際商務禮儀與談判等，除了能夠掌握實際操作能力和開拓能力外，還需要具有很好的溝通的能力。國際商務專業的學生需要掌握國際貿易的基本理論和技能，能夠數量的掌握一門外語，和較強的人際溝通和業務開拓能力，因此要求國際商務專業的學生性格活潑、開朗，善于表達和表現自己，能夠有很好的團隊協作能力。由于高職專業是作為第三批高考生進行錄取，高職國際商務專業的學生在學習理論知識方面的能力是稍遜于本科學生，但是高職學生的動手和思維能力相對來說要比本科學生更活躍，因此，在對高職國際商務專業的學生進行培養的時候應該了解他們的特性，從而激發他們的學習激情。因此針對于高職國際商務專業的學生，采用協作式教學更能夠適應他們的學習狀況。
三、國際市場營銷協作式授課方式
國際市場營銷課程主要內容大概可以分為九章內容，從國際市場營銷基礎知識的引入、市場調研、環境分析、營銷策略的選擇到最后的營銷組合的運用，除了第一章偏重于理論知識外，其余各章都側重于實際操作能力，因此大部分章節都可以采用協作式教學方式。在采用協作式教學的過程中，一般的授課過程如下：
下面就以品牌策略這節來闡述協作式教學方式的運用。
1、首先通過海爾品牌的國際推廣案例，給讓大家了解品牌的概念及重要性
2、同學們快速閱讀課本知識，了解本節內容的知識，如什么是品牌，品牌有哪些內容構成，品牌的含義，品牌如何設計，在做國際推廣的過程中，我們應采用何種策略進行品牌推廣，另外在品牌推廣的過程中注意些什么方面。
3、接下來讓大家針對海爾的品牌進行內容的核對和討論，了解海爾品牌在整體設計和推廣的過程中運用了哪些知識，采用了什么策略，還有哪些是需要改進的。
4、在大家討論過之后，教師進行內容的講授，同時在講授的過程中，針對海爾品牌運用到的知識內容進行案例分析，貫穿講授本節知識點，同時讓大家反思和改進自己在分析中的不足點。
5、知識點學習之后，同學們針對自己所學習的品牌知識，針對嘉興某公司的服裝，在出口到印尼的過程中進行品牌的設計、推廣。同時，教師要求配以漂亮的圖片、PPT甚至品牌推廣的故事情節，可以通過各種形式進行演繹，只要是本小組同學認為該種形式最能夠詮釋該品牌的內涵。
6、通過同學們的精心準備之后，在下節課上課之前，每個小組都在課堂上對自己所設計的品牌進行了演繹，小組通過歌曲、小品、情景劇等的形式對其品牌進行詮釋，形式多種多樣，內容豐富多彩，每個小組都獲得了其他同學的掌聲，取得了良好的效果。
7、教師進行總結，首先對大家所做的功課表示肯定，漂亮的PPT，新穎的表現形式都是非常值得表揚，但是在整體的表現中，還是有些需要進行改進的，首先，大家資料都準備非常充分，但是表現的還是不夠，也就是說營銷的能力還沒有很好的表達出來；其次，整體的配合，大家在用不同的形式在詮釋自己的品牌的時候，配合不是很默契，還是需要改進的；另外，PPT和表演形式的配合不到位，沒有根據表演形式來做自己的PPT。因此，在以后的學習中還是需要繼續努力的，同時，在品牌的設計中，形式相對單一，想象力不夠，需要進一步開拓思維，拓展自己的想象力。并且給同學們展示導入案例海爾品牌在國際市場推廣的過程中所做的努力，讓同學們了解自己的差距，從而在下次能夠做的更好。
四、協作式教學在國際市場營銷課程中的優劣勢
優勢：首先，嘉職院國際商務專業學生作為高考中第三批的錄取生，學習成績相對一般，但同學們活躍度相對很高，樂于參加各種活動，動手能力較強，協作式教學恰好能夠充分發揮學生這一特點；其次，高職院?，F在側重于學生能力的培養，作為嘉職院的口號就是“培養應用型的高職人才”，因此，協作式教學符合高職院校的發展趨勢；再次，協作式教學是以學生為主，教師為輔的教學方式，在授課和學習過程中，教師只是引導角色，而學生才是學習的主體，符合了大學教育中培養大學生主動學習能力的教育理念；最后，作為國際商務專業人才，以后是需要進入商業領域，通過團隊的形式進行市場開拓，而協作式教學方法在學校就開始培養同學們的團隊協作能力和人際溝通能力，從而能夠使同學們在進入學校之后能夠更加順利的適應社會。
劣勢：協作式教學是需要同學們在課堂上熱烈討論，踴躍發言。但是，同學們的能力參差不齊，參加的踴躍程度也不一樣，因此在大部分同學通過協作式教學得到鍛煉的同時，還有少部分同學沒有充分的參與和發揮。因此，協作式教學不能夠照顧到所有的同學；同時由于課時所限，同學們一般都不能得到充分的鍛煉。
協作式教學作為一種比較好的教學方法，能夠很好的促進國際商務專業學生的個性發展，較好的培養學生的創新能力。通過協作式教學，能夠讓同學們主動掌握學習的過程和方法，使同學們能夠在學習中進行交流和合作，提高自己的動手操作能力和溝通能力。同時在該種教學方法能夠使同學們學會實踐和反思，改進自己，并且學會欣賞和學習別人優點。有利于同學們發揮自己的特長，激勵同學們積極進取，形成一個勇于創新的良好學習氛圍。
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