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優質醫療服務理念范文1
精神科醫生個人總結
自今年x月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實的工作態度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請教學習，在取得一定進步的同時，也暴露了自身的一些不足。
現將我本年度的工作情況簡要總結如下：
一、思想政治方面
自參加工作以來，我支持醫院領導及科室主任工作，嚴于律己，自覺遵守各項制度，積極參加政治學習，要求進步，加強政治思想和品德修養。
二、工作方面
在工作中努力求真、求實、求新，以積極、熱情的心態去完成各項工作，以勤懇的態度對待本職工作。嚴格按照操作規程，嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地工作，把增強服務意識作為一切工作的基礎。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說，實際操作的工作經驗缺乏是我的弱點。
為此，在日常工作中，除了積極工作，在實踐中汲取經驗外，還主動向身份的同事求教學習，不斷提高自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術組長及前輩的支持和關懷，到目前為此我可以獨立操作dr、ct等醫學影像設備，并獨立排班上崗。工作態度和工作能力得到了同事的好評。
三、組織紀律方面
我遵紀守法，廉潔自律，自覺遵守各項制度，工作守時，不遲到、不早退，始終以良好的服務態度去完成各項工作任務。
四、成績方面
（一）進一步建立健全了各項規章制度，規范了醫療行為，提高醫療質量。滿足人民群眾的醫療保健需求，我們起草制定了《醫療質量管理的實施方案》；《關于開展醫療事故處理條例及其配套文件學習活動的通知》。轉發了衛生部，國家中醫藥管理局《病歷書寫基本規范》的通知，組織全院醫務人員學習了《xx醫療機構病案書寫規范》，明確了今年醫療質量的目標，措施和業務指標，規范了廣大業務人員的醫療行為，教育大家學法，懂法，用法，守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為全院的安全醫療奠定了基矗。
（二）加大臨床醫療質量的檢查力度，爭創一流的保健院。為更好的落實臨床醫療管理制度，全面提高我院醫療保健的服務水平，在彭院長的帶領下，多次召開各科主任會議，布置臨床工作，就我院醫療保健工作的發展廣泛征求意見；為進一步抓好落實，院領導和其他業務主管部門，深入各科室，就業務學習，病歷書寫，疑難病歷討論，差錯登記等方面進行認真細致的檢查。
督導各科室嚴格按保健院的各項制度辦事，查漏補缺，通過檢查，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決。為進一步加強醫療安全，定時召開各臨床科室醫療安全會議，就各科室出現的差錯及存在的醫療安全隱患加以討論，商量下一步的工作及如何防范，為臨床安全醫療提供了較可靠保證。
20xx年過去了，今后我將繼續發揚優點，爭取更大的進步。
精神科醫生個人總結
科室是構成醫院的一個細胞，也是維護醫院穩定發展大局的基礎，醫院的整體和諧取決于其內部每一個科室的和諧。為認真貫徹落實醫院關于開展“和諧建設促發展，醫療服務上水平”主題系列活動，響應我院為民健康，從我做起，“構建和諧醫患關系”20xx年爭創活動，我們為創建和諧科室做了一下工作，目的就是進一步推進職工的職業道德建設，增強職工做好醫療服務工作的自覺性，營造醫患和諧互動的雙贏局面，讓醫護人員了解患者的就醫感受和需要，讓患者及家屬理解精神衛生行業的特殊性。
一、加強學習、宣傳、教育，形成濃厚的創建氛圍
提供一流的醫療服務。學習體會“以病人為關注焦點，構建和諧醫院”為主題的系列活動精神，牢記服務宗旨，強化“以病人為中心”的服務意識，端正服務理念，規范服務行為，改善服務態度，增進醫患溝通?？剖依^往年開展“雙爭”之后，今年在全科范圍內開展了“人性化服務、親情服務”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度，建立“醫患聯系”隨訪制度。三是拓寬醫療服務范疇，設置“咨詢門診”，特殊病床如家庭病床扶貧病床等。四是深化主動服務內涵，使住院病人有到家的感覺，全面照料病人的衣食住行。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區。
服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。多次向病人及家屬征詢各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
二、加強醫護醫療技術學習和提高，提供一流的醫療技術，打造一流的職工隊伍
加強業務學習，三基三嚴訓練，采取教育學習培訓等多種方式，努力提高職工的政治素質、思想道德素質、業務技術素質和工作能力。如運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到學習模范人物與先進典型相結合；評先樹優相結合；利用專家會診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。積極開展新技術新項目，拓寬了業務范圍，滿足病人的需求。
三、強化管理，創新管理，推行一流的醫療管理
深化嚴細實，加強醫療質量監督檢查考核，做到依法行醫，以德行醫，嚴格執行各項醫療規章制度和操作規程，努力為就醫群眾提供安全、有效、便捷、規范、溫馨、細心、愛心、耐心服務。
1、認真學習特鋼醫院關于開展規范化服務科室22項措施，37條考核扣分標準，加大對醫療質量管理和懲戒力度?？苾榷ㄆ谡匍_會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、查辦。抓好“三個環節”的管理和監控，入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家；出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。加大安全管理力度，定期進行安全教育，做到制度化、經?；６ㄆ趯Σv進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。對病區內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。
2、積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
四、不足之處
廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，科室的行政管理、經營管理水平、教學水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣?，科室醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。
精神科醫生個人總結
細胞，醫院穩定發展的基礎，醫院的整體取決于其內部每科室的。為醫院關于“建設促發展，醫療服務上”主題系列活動，響應我院為民健康，從我做起，“醫患關系”20xx年爭創活動，為創建科室做了一下工作，目的職工的職業道德建設，職工醫療服務工作的自覺性，營造醫患互動的雙贏，讓醫護人員患者的就醫感受和需要，讓患者及家屬理解精神衛生行業的特殊性。學習、宣傳、教育，濃厚的創建。一流的醫療服務。學習體會“以病人為關注焦點，醫院”為主題的系列活動精神，牢記服務宗旨，強化“以病人為中心”的服務意識，端正服務理念，規范服務，服務，增進醫患溝通。
科室繼往年“雙爭”之后，今年在全科范圍內了“人性化服務、親情服務”活動?；顒恿溯^的，地降低了病人就診、住院費用，醫療指標情況，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。優質服務理念，科室服務理念，起各具的服務理念和規范。醫療服務規范，周六、日醫生查房制度，“醫患”隨訪制度。拓寬醫療服務范疇，設置“咨詢門診”，特殊病床如家庭病床扶貧病床等。四是深化服務內涵，使住院病人有到家的感覺，照料病人的衣食住行。五是延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了患者的就醫就診，住院病人數增長，均歷史最好。多次向病人及家屬征詢各、各環節工作的意見和建議，科室整體服務水平提升。
學習，三基三嚴訓練，教育學習培訓等多種，努力職工的政治素質、思想道德素質、技術素質和工作能力。如運用多種，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，學習模范人物與先進典型相；評先樹優相；專家會診，講課，努力學習專業知識，病歷，主任查房積累臨床經驗，人才隊伍。新技術新項目，拓寬了范圍，病人的需求。
醫療質量監督檢查考核，依法行醫，以德行醫，醫療規章制度和操作規程，努力為就醫安全、便捷、規范、溫馨、細心、愛心、耐心服務。
優質醫療服務理念范文2
是醫療衛生服務行業義不容辭的責任和義務。醫院只有不斷增強服務意識，轉變服務理念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、內容、態度、環境等方面入手，真正體現“發病人為中心”的服務思想，提高醫療服務的整體水平，促進醫院發展。
1 理解和認識服務的內涵，是開展醫療服務的前提。
在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。加強與患者溝通交流，體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作中不可缺少的。
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理。因此，醫院在實施醫療服務過程中應嚴格依靠管理制度。包括診療規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為醫務人員的行為準則
服務是一種文化。醫療服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神。應以“愛崗敬業、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻、互幫互助、團結奮進”為職業道德規范標準。確立和完善醫務人員的服務意識和服務行為，樹立“以病人為中心”的主動服務、整體服務觀念，構建醫療服務的文化體系：
服務是一種載體。醫院的建設與發展必須通過服務才能實現，醫院服務本質上就是醫院經營。任何醫院的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的病人數量和工作效率，因此，提高醫院的服務水平，關系到醫院經營的規模質量和效率，關系到醫院的競爭能力，關系到醫院的經營效益和長遠發展。
2 開展醫療服務培訓，是提高醫療服務的基礎。
隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，然而，醫學又是一個尚未完全被人類認知的科學，人類疾病譜的不斷發展變化，有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技能，只有不斷地運用和更新現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，才能用高新精湛的醫術解除患者的病痛。
醫療服務的培訓是指通過的計劃的培訓安排，使得醫務人員理解服務理念和行為標準，掌握基本的服務技能，提高醫療技術和服務能力。
要使醫療服務取得質的飛躍，關鍵是要以人為本，通過教育培訓，提高醫務人員的政治素質和業務水平，從而建立和諧醫患關系，減少醫療糾紛，更好地為患者提供優質服務與精湛醫術。培訓教育的方式有多方面的，如：對全體員工進行愛崗敬業、文明行醫、樂于奉獻的職業道德教育，業務技術培訓，衛生法律法規、各項規章制度的培訓。
同時，為群眾營造優美、舒適的醫療服務、加強內部管理，改善就醫環境，改善服務條件，以全方位的優質的服務滿足廣大人民群眾的健康需求。
3 抓好醫療質量，是提高醫療服務的關鍵。
醫療質量的提高直接關系到醫院的生存和發展。醫療質量的好壞，技術水平的高低，不僅關系到病人的安危，而且還影響醫院的聲譽。因此，把醫療安全放在第一位，強化對醫護人員安全意識教育，是保證醫療服務質量的關鍵。
一要制訂醫療質量工作計劃和工作制度，落實各項基本醫療制度。嚴格履行醫務人員工作職責，建立醫療質量監控指標體系和科學的評價方法，研究醫療服務質量、加強日常監控的工作方法，進行重點部署，定期或不定期組織檢查、考核和評價，提出改進措施，注重工作流程中的質量。從提高診斷符合率、合理治療、合理檢查抓起，促進診療技術水平、醫療質量的提高。
二要加強內部管理，保障醫療安全，有效地防范醫療糾紛、事故，嚴防醫療責任事故的發生。醫院與科室及醫務人員之間要簽訂醫療安全責任狀，將醫療責任事故與臨床醫務人員的晉級、晉升直接掛勾。同時，暢通患者的投訴渠道，傾聽患者的意見與建議，做好細致解釋工作，慎重、穩妥、及時調查處理醫療糾紛。
三要堅持“預防為主”的原則，有效防止醫療事故的發生。醫院要建立各類應急處理工作小組，制定防范和處理醫療糾紛或明確制定各項預防措施，工作職責、工作措施，做好部門之間的協調工作，便于應對各類突發事件，完善責任制，明確要求緊急、重要事項和重大突發事件必須及時報告。
4 加大監督的力度，是醫療服務落到實處的保證。
醫療服務工作要做到常抓不懈、除制訂和落實各項制度外，還要建立監督檢查機制，形成監督檢查體系，采取多種形式進行監督，才能確保醫療質量和服務水平的提升，讓患者得到優質、高效的醫療服務。監督的途徑有：一是加強職業道德教育，強化自我監督意識；二是醫療服務質量管理部門負責醫療質量的日常監督管理；三是依靠社會監督和輿論監督，如向社會公布舉報電話，設立舉報箱、意見簿、開展問卷調查等；四是聘請社會監督員，定期召開病人或社會人士座談會，廣泛征求群眾意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務落實到每一個工作環節；五是各部門各司其職，同時又互相協調、互相配合，共同承擔防范醫療事故發生的工作職責；六是對重點崗位和易發生醫療事故的科室進行重點管理。
以人為本，做好“服務”文章，提倡優質服務不是一句空話，也不是一朝一夕就能解決的問題，醫務工作者要始終堅持“以病人為中心”的理念，樹立全心全意為患者服務的思想，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫院的良好形象，促進醫院發展。
參考文獻
優質醫療服務理念范文3
一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1.開展向社
會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。
2.堅持服務月活動，創新優質服務新模式
科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立“感動服務站”，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了2000份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3.今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。
為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4.抓好醫德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：
(1)學習模范人物與先進典型相結合;
(2)評先樹優，職稱評定相結合;
(3)平常表現與外出進修相結合。
二、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平
1.注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2.強化規章制度的落實 3.抓好“三個環節”的管理和監控
(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥;
(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家;
(3)出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。
4.加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經?；?。
優質醫療服務理念范文4
1.當前醫院經濟管理收支分配不合理。當前一些醫院收費項目設置不合理，出現收費超標、收費附加項目較多、檢查過度等情況。在醫療服務收入與藥品收入方面，部分醫院借此大做文章，設立不合理收費的公攤項目，使醫療服務與藥品收費不斷上漲，如醫生亂開藥，入院體檢手續繁瑣、項目眾多，醫院治療環節收費多等情況。這是當前醫院的經濟分配制度不夠透明，不能與科室職責想匹配造成的。這也就造成了醫院以此為收費目的，繁瑣就醫環節，增開藥方，提高藥品定價等。
2.未建立行之有效的醫療成本管理規范。由于當前現行的醫療成本管理規范不夠完善，導致醫院能夠提供的醫療衛生資源使用率低下。同時，醫院人事管理方面對于職工經濟效益的管理不夠重視，一些領導好大喜功，盲目擴大醫院規模，增加醫院閑置規模，醫療人員數量超標，人員使用費用增加等，但醫療人員的素質參差不齊，醫療水平卻停滯不前。另一方面，一些醫院盲目引進先進技術，片面追求高科技、尖端技術等，導致大量先進的醫療器械不能完全發揮其經濟效能，醫院經濟項目招投標較為混亂等。這些現象導致醫院醫療資源的浪費，無法打真正做到服務社會的功能。
3.醫院固定資產管理水平欠缺。由于醫院固定資產管理體系尚未建立，導致醫院固定資產申報、登記不完整，醫院在接受政府扶持、社會捐贈等方面的相關器械以及資金沒有及時入賬，導致醫院固定資產與實際登記物資不相匹配，使醫院固定資產的引進——使用——報廢程序出現混亂，沒有相關監管程序進行控制。
4.醫院經濟業務處理與控制手段欠缺。醫院在處理內部經濟問題方面的手段有所欠缺，如醫院的收入分配、物資采購方面、醫療票據管理、醫療業務擴展等方面的經濟管理手段相對落后，不能完全符合現行經濟體制的發展。當前醫院經濟業務手段欠缺主要表現在以下幾個方面：
（1）訂立合同時過于重視金額條款，對非金額條款的實用性把握不全；
（2）重視合同契約的簽訂，而不重視對合同契約的后期履行；
（3）合同文本管理缺乏實效性，經濟合同管理雙方權責不明確。
二、新形勢下加強醫院經濟管理的建設性理念
1.積極穩妥地轉變醫院收入理念。在當前階段，我國全面統籌城鄉醫療保險制度還未完全覆蓋的情況下，醫院大部分收入還是來自患者治療疾病的醫藥費中，由于以往對于醫院稅費管理制度監管存在缺陷，醫院收入量化標準不合理，使得一部分醫院憑借這部分稅費創收的積極性較高。在當前條件下，最重要的是落實城鄉統籌醫療保障體系，嚴格規范醫院稅費收入量化標準，在醫療保障覆蓋范圍內，能夠根據社會醫療服務保證體系，對醫療收入觀念進行重新定義，從而轉變醫院服務理念，切實做到服務社會，服務大眾的公立醫院發展模式。
2.需要培養和強化醫院經濟管理。傳統的醫院經濟管理主要依靠政府經濟支持以醫療收入進行醫院經濟建設，無法與現行的社會主義醫療衛生經濟管理體系達到契合。這就必須使醫院領導到全體職工明確醫院經濟管理的重要性，落實醫院經濟管理的必要環節。以往醫院實施經濟管理的過程中，往往只看重經濟管理后的結果，而在醫院經濟統籌規劃中所使用的手段與方法卻沒有切實履行，這就導致醫院經濟管理缺乏實效性。醫院加強經濟管理必須從經濟管理手段的提高以及方法的創新方面來完成，全面提升醫院經濟管理的實效性。
3.轉變醫院社會醫療服務理念?，F代醫院經濟管理要從醫院的社會化服務職能方面著手考慮，尋找醫院、社會、市場三方面的有效契合點，通過提高醫院醫療衛生水平，不斷提高醫療資源的劉永率方面來解決醫院與社會供需方面的矛盾。
三、行形勢下醫院經濟管理相關建議
1.必須樹立優質、高效、綠色的經濟管理理念。新時期形勢下，醫院經濟管理務必在降低醫院經濟能耗的前提下，不斷提高現有的醫療服務水平和醫療條件，以此來滿足全社會對于醫療衛生服務條件的根本需求。醫院經濟管理與經濟改革務必要以社會經濟需求的本質相協調，首先需要考慮到經濟管理的運行成本，盡可能降低醫院經濟管理的成本支出，在此基礎上來提高醫院醫療服務水平，降低管理成本，為醫院的長遠發展提供動力。
2.轉變醫院服務理念，提高醫院服務水平?？偟膩碚f，醫院是社會救濟事業的重要組成部分，醫院具有很輕的社會屬性，以服務社會為最基本職責。因此醫院經濟管理也必須依照社會的根本需求，醫療護理質量是醫院永恒的主題。為了確保醫療質量和醫療安全，醫院要樹立強烈的質量意識，通過改革．建立嚴格的醫療質量規章制度和監控系統。通過深化改革．提高服務質量。把“以病人為中心”落實到醫療服務全過程。為了追求經濟效益，對不規范的醫療行為，比如過度醫療、濫用藥的行為在管理中不作為終究要受到懲罰。使管理層對醫院極端不負責任的行為。通過行業質量管理標準化、規范化使運行監督、醫院經濟管理有章可循。盡快研究制定出入院標準、醫療護理質量標準、診療技術規范．用藥管理規范。把這些標準納入日常管理的內容．并作為醫院經濟管理的依據，從而實現“醫院合理投入、醫療低成本、病人低消費、醫院合理收益”的新思路。
優質醫療服務理念范文5
[關鍵詞] 以人為本；和諧醫院
[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）05（a）-091-02
隨著醫療體制改革的不斷深入，傳統的服務模式已逐漸被淘汰，而體現人性化服務的以人為本的系統化整體服務正在被醫院所接受。人性化服務理念是以人為本，從他人利益、思維及要求出發，尊重其選擇，而為他人提供服務[1，2]?；颊呤轻t院得以生存和發展的前提，以人為本是決定醫院生存和發展的關鍵。
1注重人文關懷，取得患者信任
人文關懷對于醫患關系是自然且尤為重要的，“以人為本”要求我們醫務人員要從人的特點或實際出發，要體現人性、考慮人性，要尊重人性，不能超越人的發展階段，不能忽視人的需要。醫生的職業有其特殊性，工作對象是人的健康和生命，醫生更應當以人為本，尊重人、理解人、關注人的感受和情緒[3]。醫生不僅要為患者解決病痛，更應該理解患者的心理，消除其心理陰影。人性化理念強調的是一種人文精神，要求尊重患者情感上、思想上、行為選擇上的自由，尊重患者的獨立人格和獨立意識，貫徹知情同意的原則，同時與患者開展心理交流。醫院文化應具有鮮明的醫院個性，其核心是堅持“以人為本”，調動全體員工的積極性和創造性，實行自我管理。建立誠信機制，守信用、講信譽、重含義[4]，使患者“明明白白看病，實實惠惠付費”；用正確的價值觀、道德觀占據醫院文化陣地，提倡集體主義團隊精神，增強醫療凝聚力、向心力；樹立共同的價值觀念，“以患者為中心”，全心全意為人民服務；適應市場經濟，建立激勵機制，充分發揮職工的積極性和創造性；立足長遠，注重醫院的社會效益。濃郁的醫院文化氛圍使患者有“賓至如歸”的感覺，容易取得患者的理解和信任，有利于醫患關系的優化。
2注重人的特點，提供優質服務
醫院應根據人的特點，實行人性化服務，變方便自己為方便患者，變被動服務為主動服務，主動從患者的、社會的角度思考問題，運用嚴格的管理制度、科學的工作模式和工作流程，使以人為本的服務理念變為向患者提供身心全方位服務的自覺行動，真真切切地移情患者，尊重患者的權利，維護患者的人格和尊嚴，使患者真正得到充滿人性的理解、關愛和服務，從而與患者達到“共情”的最佳人文情境[5]。
根據患者的特點提供優質的醫療服務。醫療服務是最特殊的商品，它的質量好壞直接關系到一個人一輩子，甚至一個家庭幾代人的幸福。因此，醫療安全、優質顯得尤為重要。要確保醫療安全、優質，就必須嚴格落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。強化“三基、三嚴”訓練，合理檢查、合理治療、合理用藥，堅持抗生素分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。加強科學合理用血，保證血液安全。規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作。本著對患者負責、對生命負責的態度，落實好這些管理制度，確保醫療服務安全、優質。在門診服務中，確?！耙辉\室一醫一患”，切實保護好患者的隱私；強化專家門診，保證門診質量。保證專家門診的到崗到位，問診細致耐心，堅持因病施治，合理檢查、合理用藥。對常見病、多發病提供處方套餐，公示診療價格，在保證醫療質量的前提下，指導患者選擇適合自己經濟承受能力的診療。
3以人為本解決醫患矛盾，促進醫患溝通
為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對患者或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心患者在就醫過程中的生活或不便；三個掌握，就是及時掌握患者的病情發展變化、醫療費用情況和患者的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求患者即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用患者不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變患者觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強患者對醫院的信任度和對醫務人員的理解[1]。
和諧醫院的創建，要始終堅持“以人為本、以患者為中心”的原則，不斷提升醫療技術水平、服務質量和綜合實力，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問題，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心?，F代化醫院管理中，醫院管理者必須轉變觀念，切實加強醫患溝通，努力構建醫患和諧；作為衛生系統的工作者，我們也要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為患者服務的宗旨和理念，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系.構建和諧醫院.和諧社會做出我們的貢獻。
[參考文獻]
[1]殷大奎.醫患關系怎樣走向和諧[N].健康報，2005-3-14.
[2]高曉燕.構建和諧醫患關系是醫院文化建設的關鍵[J].中華現代醫院管理雜志，2005，8：72.
[3]劉平彩.堅持“以人為本”,促進醫院可持續發展[J].中國醫藥導報, 2006,3(35):136-137．
[4]劉佳良.堅持以人為本是構建社會主義和諧社會的內在要求[N].科技信息(學術版), 2006-03-17.
優質醫療服務理念范文6
【關鍵詞】一站式多學科綜合治療門診 服務 理念
中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-298-02
1 開展一站式多學科綜合治療門診的意義
1.1 更新服務理念
在醫療市場激烈競爭的條件下，服務意識、服務態度、服務質量、服務藝術成為競爭的焦點。醫院能否完善基礎管理，提高醫療服務質量，以優質的服務、良好的信譽贏得病人的信賴，是醫院生存和發展的前提條件，院有名醫不再是患者就醫的唯一選擇，而特色服務同樣吸引廣大患者。開展一站式多學科綜合治療門診，順應了醫學模式發展的需要，創新了門診服務內容?；颊呔歪t期間，以人為本的服務理念應貫穿在整個就醫過程中，從根本上改變傳統的服務服務理念，提升服務品質，使患者滿意，家屬滿意，減少醫患糾紛。開展一站式多學科綜合治療門診，是醫院適應新形勢發展的需要，為病人提供優質高效服務的新舉措。
1.2 為臨床各?？频耐献魈峁┣?/p>
隨著社會和醫學科學的不斷發展，各項新業務的開展和新技術的應用，醫院分科越來越細；醫院的結構和功能成為動態、復雜的多因素環境。開展一站式多學科綜合治療門診，把整個門診系統中各自獨立的?？平M合成一個新的“就診系統”，完善優化門診服務功能，提高門診服務質量，是方便病人就診、縮短診療時間的有效管理措施。同時也為各學科專家和技術交流搭建平臺，通過多學科的積極配合，達到技術上精益求精，共同為患者確立最佳的治療方案，真正能夠為患者解除病痛。
1.3 方便患者就醫
開展一站式多學科綜合治療門診，改變了患者分科掛號、往返多次就診的傳統就醫模式，患者掛一次號，就能同時得到與疾病相關的多學科專家的聯合診治。
1.4 促進醫院發展
隨著現代觀念的不斷改變，醫學模式也順應了時展，從生物醫學模式轉向生物心理社會醫學模式，患者對醫院的要求也越來越高。所以就要求管理者注重轉變服務理念，并且要在管理上求新、求變、求發展，時刻將患者的需求放在首位，讓患者滿意，讓社會滿意，讓門診全新的服務特色、服務優勢赫然于眾，打造醫院品牌。
2 開展一站式多學科綜合治療門診介紹
我們建立開展一站式多學科綜合治療門診，目前主要是針對幾個綜合性治療較強的?？?，它已經成為臨床治療的模式和發展方向，順應了醫學發展的趨勢，滿足了患者的就醫需要。
2.1 腫瘤綜合治療門診
腫瘤是一種需要多學科配合治療的疾病。選擇哪一種治療方法對病人更合適，需要有多個專家的意見。以往患者的治療都是輾轉到幾家醫院，或者是在一家醫院幾次掛號、找幾個專家會診才能完成治療。腫瘤綜合治療門診，患者可以一次掛號同時得到放療、化療、介入、中醫、影象五位專家的聯合診治，經過專家集中會診，制訂出一套完整的聯合治療方案。
2.2 內分泌綜合治療門診
糖尿病患者常合并各種并發癥，如糖尿病腎病、糖尿病足壞死、糖尿病周圍神經病變、糖尿病視網膜病變等，都需要多科室合作。同時甲狀腺疾病，如甲狀腺功能亢進、甲狀腺結節等疾病，患病率越來越高。結合?？萍膊〉奶攸c，內分泌綜合治療門診將內分泌科、心血管內科、腎內科、血管外科、眼科、介入科專家組合在一起，為病人進行綜合的診治。
2.3 心血管病綜合治療門診
心血管病包括高血壓、冠心病、心律失常、慢性心力衰竭等，常合并糖尿病、代謝紊亂、眼底改變。如先天性心臟病，既可以采取介入治療，也可以選擇手術方法來根治。心血管病綜合治療門診由心血管科、心胸外科、內分泌科、眼科、超聲影象學科專家聯合會診，根據病情進行綜合分析，幫助患者確定最佳的治療方案。
2.4 腦血管病綜合治療門診
腦血管病發病率高、死亡率高、致殘率高。為了更科學地評價每一位腦血管病病人的病情，并為患者選擇一個最合理、療效最好、費用最少的治療方案，腦血管病綜合治療門診組合了神經內科、腦血管外科、影象科、介入科、康復科的專家，以保證實現對患者的診斷最準、病情評估最佳、治療方案最優的目的。
3 討論
這種多學科聯合會診，以往只是在病房進行。而今一站式多學科綜合治療門診的開通，意味著患者在門診同樣可以享受多學科專家會診。一站式多學科綜合治療門診創新了服務理念，它以改善醫療服務質量為重點，以達到患者滿意為目標，運用新的思維指導，謀劃和改進醫療服務工作。一站式多學科綜合治療門診在實施過程中得到了百姓和社會的認可，也得到了新聞媒體的關注。我們會在實踐中不斷探索、研究和完善，不斷總結經驗，把一站式多學科綜合治療門診作好、作大、作強，并在管理模式上不斷改進，最大限度來滿足患者的需求，促進醫院的發展。
參考文獻
