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金融理財營銷方案范文1
一、國內銀行個人理財業務發展形勢
據統計，2006年1月末我國城鄉居民人民幣儲蓄存款余額為14.8萬億元，同比增長21.1％。個人金融資產快速增長，創造了巨大的個人理財市場空間。而“十六大”提出“全面建設小康社會、擴大中間收入階層”的舉措，更將進一步推動中產階層的崛起和壯大，為個人金融理財服務創造巨大的市場空間，使個人金融理財服務日益成為財產持有者和金融服務機構關注的焦點。理財產品層出不窮。如：2002年7月開始登場的信托理財，2003年底誕生的貨幣市場基金，以及2004年9月才面世的人民幣理財，都受到了投資者的歡迎?！皞€人理財”雖熱，尚須理性看待。
二、目前商業銀行個人理財業務中的問題
隨著銀行業的全面開放，外資銀行的步步入侵，個人理財業務作為高利潤、高增長的業務，漸已成為中外資金融機構搶奪客戶的利器。據專家判斷，未來的5～10年將是我國理財市場高速發展的階段。一場銀行個人理財業務的變革正在向縱深推進。當前各家商業銀行個人理財業務的發展雖然具備了一定的條件和基礎，但在產品、宣傳、營銷、人員、激勵、政策等方面仍受到制約。
（一）認識不到位。帕累托的80/20法則深入人心，大部分人認為個人理財業務的營銷就是對20％的客戶營銷。的確，從客戶貢獻度來確定戰略重點和分配銀行資源，這無疑是銀行集約化、精細化經營的明智選擇。但銀行要由經營產品向經營服務、品牌、文化方面發展，就不能對低端客戶“一放了之”、“一棄了之”。誰又能保證得了今天那80％的客戶不會是明天那20％的客戶。從挖掘潛在客戶出發，以招商銀行為例,他們每年都會在各大高校巡回營銷，推介他們的金融產品，因為他們相信今日的窮學生必有人會成為明日的社會精英，及早灌輸企業的經營理念就會搶得營銷的先機。過去，國內金融機構相當普遍地認為開展個人金融服務的投入大、成本高、業務規模小，總體來看得不償失。根據國外的經驗，發展個人金融服務業務并獲得盈利也絕非易事。開展個人金融服務業務，從一開始就需要大量的資金用于人員的業務培訓、市場拓展、品牌推廣以及信息服務等。此外，為了滿足投資者的實際需求，還必須對投資者行為有明確的認識，并對投資者信息進行周密的分析，同時還需掌握投資者的收益情況。在這些事情的基礎上才能得出最基本的判斷，并為不同投資者提供更具個性化的金融服務業務。
（二）服務不到位。理財品種多，但業務范圍窄，導致理財產品缺乏新意；盡管不同的銀行有不同的品牌，也紛紛建立理財中心，但它們的業務范圍更多的是把現有的業務進行重新整合，沒有針對客戶的需要進行個性化設計，沒有個性化服務。這是導致服務不能到位的直接原因。同時，宣傳也不到位。每有理財產品新推出，經常會忽略了對內部人員的宣傳，造成只有具體負責銷售的幾個部門了解該理財產品的情況，其他部門則知之甚少。且宣傳的方式還停留在紅布條、櫥窗廣告、告示牌、印刷材料等傳統介質上。
（三）人員不到位。個人投資者的理財理念由自主理財轉變為委托理財是必然的發展趨勢，這個過程少不了專業人士的參與。參照國外先進經驗，只有同時具備金融、地產等不同領域的專業知識，同時擁有較為豐富的從業經驗，并且能夠借助專業理財工具、大型數據庫和強大專家網絡為客戶提供有價值的投資建議，從而為客戶合理理財的復合型人才，才算得上合格的理財專業人士。比較而言，國內的現狀要落后許多，以銀行業為例，很多人認為我國銀行業服務和外國有相當差距，金融產品太少，尤其是創新的品種太少，是造成理財需求與理財服務產生斷裂的原因。事實上，投資者對金融產品的需求往往都是被動的，你不推介，他就感覺不到。有專家認為，造成需求與服務斷裂的主要原因是具備證券、保險、投資等知識的全能型人才極度缺乏，從業人員對現有金融產品認識不足，往往只熟悉自己的領域，不知道怎么把跨越各領域的不同金融產品組合到一起?；鶎右痪€人員普遍缺少理財專業知識，在銷售新理財產品時又缺乏對這些人員的宣傳培訓，造成一線人員在宣傳營銷時只能簡單根據宣傳材料照本宣科，根本談不上銷售理財產品所需要的為客戶測算具體收益水平及分析可能存在的風險等。
（四）政策扶持不到位。從政策層面來看，制約市場發展的主要因素還是分業經營。2005年8月長江證券與中信實業銀行首推銀證合作理財計劃，隨后這項創新業務為多家券商所仿效，被管理層界定為集合性受托投資管理業務而緊急喊停。這項業務能在短期內呈現出星火燎原之勢，顯然有其必然性，但其潛在風險卻不容忽視。例如，銀證合作推出的“招商受托理財計劃”，其微妙之處在于沒有明確其中的“招商”是指招商銀行還是招商證券。推廣中暗示的1.98％的最低收益保證，以及“受托資金混戶”等，在當時都屬于經不起追根究底的問題。據悉，目前中國證監會正會同有關方面，加緊制定“規范證券公司集合性受托投資管理業務”管理辦法，試圖從券商內控、合作機構監督、管理部門監管等環節入手進行規范。
從效果上說，監管不足跟監管過度同樣都會成為市場發展的障礙。以信托業為例，在近期推出的信托產品中，為了達到吸引投資者和募資總額最大化的目的，個別信托公司存在夸大項目收益能力、不明確資金運用投向和方式、將信托計劃分期銷售，顯然這些都有違信托原則，損害了投資人的利益。另外，有多個信托產品有著財政支持。有學者認為，這種政策扶持本身就是一種風險，它強化了投資者對政府信用的信賴，弱化了投資者對信托投資的風險認識，不利于信托業的長遠、健康發展。監管不足與滯后對業務發展造成的阻力，在金融機構內部會體現得更為明顯，我們在強調職業操守的時候，首先應當完善各項內部風險管理制度，防患于未然。
三、現階段拓展個人理財業務發展對策
（一）細分市場，確定目標客戶，設計不同理財產品。開展個人理財業務，必須對客戶群體進行有效細分，在此基礎上確定銀行的目標客戶群體，并采取差異化分層服務方式。對收入穩定、風險承受能力低的客戶，可設計固定收益或保本型的理財產品；對收入較高、風險承受能力高的客戶，可設計高收益理財產品。
（二）成立專業理財室，設計一攬子理財方案。在理財業務服務模式方面可借鑒國外銀行的成功經驗，突破傳統業務的柜臺服務模式，成立專業理財室。根據不同需求為客戶設計綜合理財方案，提供特色理財產品，實施一對一的個性化服務。理財計劃的個性化是根據客戶在不同的階段、不同的行業、不同的風險偏好，設計出“量身定做”的理財方案。
（三）制作統一宣傳方案。銷售新產品之前，應做好前期的籌備工作，指定專業人士就具體理財產品設計宣傳營銷方案，方案中應針對不同客戶提出不同營銷策略，力求在實際工作中能切實可行。
金融理財營銷方案范文2
保障是與風險賽跑
近幾年，順應市場形勢，友邦保險致力于將保險營銷員培養為具有理財規劃能力的多方位人才，我們希望在這件事上具備一定的前瞻性，走在客戶的需求之前，使得客戶在通過保險規劃獲得儲蓄、保障、養老、教育方面的基本需求之余，獲取更廣泛的理財方案。區別于其他金融產品，保險除了能幫助保戶實現投資理財的功能，最重要的價值還是體現在保障上。在家庭金融資產不增加的情況下，提高保險尤其是中長期壽險的比例是未來的發展趨勢。毫不夸張地說，回歸保障其實就是與風險賽跑。友邦在去年相繼推出的《友邦金喜年年II年金保險（分紅型）》、《友邦全佑一生“六合一”疾病保險》和《友邦雙盈人生投資連結保險》等3款產品，為客戶打造了“老有所養、病有所醫、親有所護”的堅實保障體系，也體現了友邦保險“保險回歸保障本源”的專業訴求。
誠信與專業
作為保險從業人員，必備的首要素質就是誠信，此外，專業度也非常重要。因為客戶有整體財務安排的需要，包括保障、教育、醫療、養老以及其他需求。正因為客戶需求趨向綜合與多元化，要求也越來越高，所以對于保險營銷來說，綜合能力很重要。
友邦的愿景是在專業、產能和價值上造就業界典范，這表明了我們希望秉承專業第一的態度，將保障和長期資產積累方案帶給我們的客戶。我們希望通過整個行業的共同努力，不僅給客戶帶來利益，給營銷員和合作伙伴帶來收入的提升，也能積極推進整個行業的有序成長，通過保險保障生活，達到利國、利民、利企的三贏結果。
推進營銷員渠道革新
保險革新離不開營銷員，眾所周知，友邦是營銷員制度的“引入者”。19年前，當中國老百姓對保險還非常陌生時，友邦就已經在上海積極普及保險這一理念。也就是在那個時候，保險營銷員通過公司的培訓把保險的意義和功能帶給千家萬戶。
而今，上海的保險市場競爭日趨激烈，外部金融環境的不確定性仍將在未來一段時期內對金融企業造成困難。國內的營銷員渠道發展遇到了一定的瓶頸，友邦之所以推進營銷員渠道的革新，主要是因為整個社會的收入水平在不斷的提升，如果不通過有效的舉措讓營銷員的薪酬提升，就不能讓他們專注這份工作，也就不能更好地為客戶服務。我們不再專注有多少營銷員，不再專注保費多少，而是專注于營銷員的產能、收入、專業性和活動率。相信中國的保險行業人發展也會經歷一個從粗獷到精細化，從兼職到專職到專業的過程。這就意味著友邦中國摒棄此前追求營銷員數量、保費規模的粗放模式，更注重營銷員產能效率。2011友邦財政年度中，上海營銷員的平均收入同比提高了40%，今年一季度同比提升46%。
金融理財營銷方案范文3
摘要：隨著我國居民收入不斷提高，個人理財市場需求不斷增大，個人理財業務已經成為商業銀行之間相互競爭的焦點之一，是商業銀行新的，重要的利潤增長點。各商業銀行紛紛推出形式多樣的個人理財業務。但與此同時，我國銀行個人理財業務還存在一些急待解決的問題。本文著重探討個人理財的概念問題，分析商業銀行個人理財業務存在的問題，提出進一步發展個人理財業務的合理化建議。
關鍵詞：商業銀行；個人理財；現狀；問題；對策
進入新世紀，我國一些商業銀行開始嘗試向客戶提供專業化的投資顧問和個人外匯理財服務。到2004年，我國部分商業銀行開始嘗試人民幣理財業務。在貸款利率很低的情況下，個人理財業務已經成為我國商業銀行的一個新的利潤增長點。但是由于起步比較晚、現在發展速度又過快、勢頭過猛，導致銀行目前所開展的業務存在諸多不盡如人意之處。比如在監管的完善性、適宜性和有效性方面也有所欠缺?；谶@樣的情況，我們從商業銀行經營管理的角度來找出存在的問題，進而找出適合我國銀行理財事業的改善策略。
一、理財的含義
理財是指理財專業人士通過收集客戶家庭狀況、財務狀況和職業生涯目標等資料，與客戶共同界定其理財目標及優先順序，明確客戶的風險屬性，分析和評估客戶的財務狀況，為客戶量身訂制合適的理財方案并及時執行、監控和調整，最終滿足客戶人生不同階段的財務需求的綜合金融服務。相對于目前商業銀行個人理財業務的現狀及世人對于個人理財的觀感，中國理財標準委員會對于理財的實質特別突出了幾點：理財是綜合性金融服務，而不是金融產品推銷；理財是由專業理財人士提供的金融服務，而不是客戶自己理財；理財是針對客戶一生的長期規劃，而不是針對客戶某個階段的規劃；理財本身是一個過程，而不是一個產品。
二、我國商業銀行個人理財業務存在的問題
（一）理財法制環境不完善。在市場經濟下，我國出現了大量關于金融、銀行、保險、證券的相關法律法規，但涉及個人理財業務的相關法律卻至今才列上記事日程。當前銀監會所出臺的三部規章，即《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》、《商業銀行個人理財業務風險管理指引》和《商業銀行開辦代客境外理財業務管理暫行辦法》，其只是行政規章，也叫部門規章，是行政主管部門出臺的用以約束規范所屬單位開展具體業務時一種行業標準和操作規范，都不是法律，更不是民商法，它不可以用來調整兩個平等的民事法律主體之間的民事權利義務關系。
（二）理財產品設計缺乏創新。目前各個銀行的個人理財產品普遍存在產品單一的問題，所謂單一是指產品所涉及的金融投資工具比較單一，理財產品其實大同小異，產品設計缺乏新意，真正具有獨創性的理財產品很少，反倒是一些容易被人所忽視的小銀行在開發理財產品時常有令人意想不到的驚人之筆。
（三）產品定位不明確。市場定位是理財人員根據不同客戶的資產、投資風險承受能力等各方面的實際情況為客戶提供相適應的理財產品。我國銀行推出的產品不能被社會大都分人群所接受或認同，和市場的實際形勢有所矛盾，沒有親自去考察當前的市場，和沒有細分市場的前提下，設計出來的產品是不具親和力的。
（四）缺乏專業的理財人員。個人理財業務是國內的新業務，受國內教育發展的制約，國內個人理財市場的專才人員多于通才人員。理財業務是一項知識性、技術性相當強的綜合性業務，它對從業人員的專業素質要求很高，從業者除應具有淵博的專業知識、嫻熟的投資技能、豐富的理財經驗外，還應掌握房地產、法律、市場營銷相關知識，并具有良好的人際交往能力、組織協調能力和公關能力目前，國內銀行符合以上標準的專業人才嚴重匱乏，具備國際職業資格的理財“高手”更屬鳳毛麟角。
三、促進我國商業銀行個人理財業務開展的措施
（一）進一步加強法制建設。當前沒有為個人理財業務單獨立法也將為法院日后處理銀行與客戶因理財業務產生的民事糾紛案件埋下隱患，因為無法可依。最高人民法院迄今為止也沒有過在處理銀行個人理財業務糾紛適用法律的司法解釋，所以當務之急我們要未雨綢繆、先挖渠后放水，而不是先放水后挖渠。同時為了適應當前金融改革的形勢，我們一定要加大制度建設的力度，早日完善銀行理財業務的法律環境，使得銀行在開展業務時、客戶在接受服務時有章可循，執法部門在處理案件糾紛時也有法可依。
（二）實施個性化服務，提高銀行的核心競爭力。選擇基于差異化的核心競爭優勢戰略來發展個人理財業務，從而提高銀行的核心競爭力，是本銀行區別于其他銀行的競爭優勢。要提高整體核心力量，可以從以下幾方面出發：(1)要在實現客戶財務安全的同時注重資產的保值增值，這是個人理財業務的本質要求。提供符合客戶潛在需求的理財信息，提出資金匯劃、轉賬的最優途徑，建議提高資金的利用效率，減免部分費用，優先購買熱銷金融產品等手段，來達到客戶資產保值增值。(2)要提高辦理個人理財業務的便利性。采用以客戶為中心的業務操作處理流程，以全天候、全方位、多品種的面對面、電話等多樣化渠道和一站式服務，VIP客戶的綠色通道和服務等方式，以實現客戶在快節奏環境下對便利性的要求。(3)要使客戶感覺到銀行服務的親和力，提升個人理財業務軟件基礎。（4）要提高客戶對理財服務的可信賴程度。對個人理財業務，要打消客戶“理財是虛，推銷其他金融產品是實”的顧慮，切實建立起競爭優勢，必須提高客戶對理財服務的可信程度。（5）成立專業理財室，設計一攬子理財方案。在理財業務服務模式方面可借鑒國外銀行的成功經驗，突破傳統業務的柜臺服務模式，成立專業理財室。根據不同需求為客戶設計綜合理財方案，提供特色理財產品，實施一對一的個性化服務。（6）尊重客戶的隱私權，客戶的資產是私有資產，銀行應加強客戶信息保密管理，不能泄漏，這樣才會增強客戶對銀行的信任，將資產由銀行打理。
（三）合理進行產品定位。當前可選擇的產品定位模式有以下幾個：第一，密集單一市場。選擇一個細分市場采用集中化營銷，這是最簡單的方式。通過密集營銷，更加了解本細分市場的需要，并樹立了特別的聲譽，以此獲得高的收益。但采用這類模式風險較大，一旦環境發生變化，將受到極大損失。國外較多大型金融機構均選用此類目標市場模式。第二，有選擇的專門化。選擇若干個細分市場，各個細分市場之間基本無聯系，但每個市場都可盈利。這樣可以分散風險，但同時也分散了銀行的資源。第三，產品專門化。即銀行只專注于某一類產品，我國銀行界用得很少。第四，市場專門化。專門為滿足某個顧客群體的各個需要而服務，獲得良好聲譽，并成為該細分市場所需各種金融新產品的經銷商。第五，完全市場覆蓋。即通過各種產品或服務滿足各種客戶群體的需求，完全市場覆蓋又可分為標準化營銷和差異化營銷，所謂差異化營銷就是同時經營不同的市場，并為每個市場提供不同的產品，以此實現完全覆蓋。作為銀行的決策者應該結合自身的特點進行恰當的市場細分。
（四）培養高素質的專業理財人員。銀行的理財產品是否能被推廣，關鍵在于客戶經理的整體素質。金融客戶經理應具備與金融企業業務相適應的綜合素質，包括良好的道德素質、過硬化的業務素質和好的心理素質，同時還必須隨時注重自身的行為規范，學會各種公關技巧。要加強對現有客戶經理的培訓，培訓課程應根據復合型金融人才的要求來安排，可借鑒國際注冊理財規劃師課程體系的設置，主要開設投資工具運用和理財規劃兩大類課程，同時還要適當學習市場營銷學、公共關系學、心理學等知識，通過培訓，使我們的客戶經理變成既有金融專業知識、理財知識，又懂得營銷技巧、通曉客戶心理的“通才”，培養出符合國際注冊理財規劃師委員會要求的注冊理財規劃，逐步實現理財規劃師國際化。
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金融理財營銷方案范文4
一、商業銀行個人理財業務存在問題和工作差距
國內商業銀行個人理財業務同國外銀行相比較,差距主要表現如下:一是金融政策方面的差距。由于國內金融業實行分業經營管理體制,同時利率尚未完成市場化,國內商業銀行受到法律、政策的限制,個人理財業務基本上還是停留在咨詢、建議或投贅方案設計等層面上,還談不上真正意義上的理財。二是運行機制的差距。目前國內商業銀行的組織機構設置中,個人理財業務通常都歸口在個人銀行業務部,而具體理財業務通常由多個部門管理,部門之間缺乏聯動性,造成前臺業務條塊分割,無法實現為客戶提供“一站式”服務。三是業務支持系統的差距。國內銀行的數據系統是建立在賬戶基礎上的,客戶信息極為有限,導致理財業務的發展猶如“盲人摸象”,難以確定目標群體。商業銀行之間、商業銀行與保險公司、證券公司之間的有關客戶信息資料庫相互間不能共享,不利于個人理財業務向縱深發展。四是理財人員素質的差距。國內商業銀行推出個人理財業務后大都沒有相應的專職的客戶經理,高素質理財人員的稀缺已成為制約國內銀行業個人理財業務深入發展的瓶頸。五是市場定位的差距。個人理財業務同質化趨向嚴重,提供的個人理財規劃缺乏說服力,個人理財門檻偏高,大眾化的個人理財業務菜單相對不足。六是理財思維的差距。理財的核心是在合理、安全的資產管理基礎上,科學分配資產和收入以實現資產的保值和增值目標,但相當多的國內民眾簡單地將個人理財等同于個人投資,從而出現了過于保守、急功近利和面面俱到等片面理財思維現象,居民理財思維和意識的不成熟影響到銀行理財業務的發展。
二、商業銀行個人理財業務發展的對策建議
通過以上對國內商業銀行發展個人理財業務過程中存在問題和差距的分析,并借鑒國外發達國家的發展經驗,提出如下幾點有關國內銀行理財業務發展的策略建議:
1.利用客戶關系管理系統,細分目標客戶群體,提供差別化服務。通過cRM系統的數據可知,溫州農行14%的個人客戶創造了91%以上的儲蓄存款量,根據目標客戶群體的細分,提供差別化服務是我們的必然選擇。商業銀行的個人客戶群體龐大,而銀行內部服務資源卻是有限的,為高端客戶提供全方位、個性化理財服務,為中端客戶提供標準化優質服務,把低端散戶分流到到電子自助設備,是我們的必由之路。通過目標客戶細分,篩選出不同類型的高端客戶,我們可以在提供標準化優質服務的基礎上,開展綜合產品營銷,提高客戶的滿意度。商業銀行應努力實現從出售金融產品向出售服務方案轉變,客戶不再是銀行單一產品和服務的接受者,而是銀行綜合理財方案的需求者,銀行也不僅是提供客戶單項產品服務,而應成為客戶的長期支持者和合作伙伴。在對客戶市場進行細分的基礎上,實施有效的市場定位,針對不同層次的客戶,提供適合他們需求的產品和服務方案。
2.銀行加強與保險、證券、基金合作,開展業務。當前,銀行不能直接涉足證券、保險業務,但《商業銀行法》規定,允許從事投資銀行業務和業務,因此,銀行要加強與保險公司的業務合作,為深化理財業務而努力擴大客戶群體、鞏固客戶基礎。近年來,隨著中信、光大、招商等金融控股集團的發展壯大,國家有可能會逐步放開金融混業的嚴格限制而作出一些嘗試,并且隨著工行、建行、交行等基金管理公司的相繼設立,我國金融分業經營的格局將會逐步改變,各個金融業務產品的交叉滲透逐步深入。
3.堅持以創新求發展的經營理念,提升理財業務品牌內涵。創新是進步的源泉,商業銀行的個人理財業務要想有所突破,搶占更大市場份額,就不得不在產品、服務、銷售渠道等方面進行創新。產品創新是根據《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》規定,在研究分析客戶實際需求的基礎上,不斷開發具有良好市場前景和競爭力的產品,實現個人金融資產流動性、安全性和效益性的最佳組合。整合個人理財產品線,加強供應鏈管理。根據目前銀行銷售的開放式基金、各類保險產品、包匯結構性產品、黃金、信托、券商資產管理計劃、委托貸款,以及各種融資類、結算類產品,針對客戶需求分析結果,開發多系列的理財產品組合套餐,并借鑒國外金融市場的新產品優點,進行開發創新。
金融理財營銷方案范文5
上班式教學崗位規格工學結合財經類高職專業在校內開展與實際工作相一致的工學結合實訓教學，一直是國內外職業教育共同探討的課題。提高財貿類課程教學的實踐性，重點培養學生的職業能力，是高職教育推行工學結合、校崗直通的改革難點，而“上班式教學”是一種非常好的教學實踐探索路徑。
一、金融專業上班式教學的內涵
金融業工作崗位對人服務的個性化、金融產品的虛擬化，工作業務的多樣性，工作任務的虛擬性，交易方式的特殊性，交易規則的嚴密性和操作程序的復雜性，客觀上決定性了金融類課程上班文化、上班業務、上班環境都是崗位工作的核心內容。因此，把與金融企業和學校課堂結合的職業能力實訓課程稱之為“上班式”課程。
金融專業上班式教學課程它是依據金融專業銀行柜員和經紀人崗位工作任務對人服務的復雜性、業務的虛擬性，運用行業企業和崗位元素，與專業課程相結合，按照實訓環境企業化、核心能力任務化、技術訓練規范化、師生關系工作化的原則，開展上班式課程，讓學生在上班式環境中認知崗位、學習崗位知識和技能，創新性解決工作中的難題。
二、上班式課程設計的理念
“上班式”課程的總體設計理念，是“職業崗位化、工作任務化、學工一體化、素能融合化”，還原工作過程，解析柜員崗位的典型工作任務，重構從簡單到復雜的職業能力培養過程，在模擬商業銀行、證券公司、理財公司的仿真環境下，按照統一的職業著裝、標準化的職業禮儀、嚴格的考勤制度、企業化的業績考核，實現“教、學、做”一體，學生以一個綜合柜員、證券經紀人、理財經理的身份在完成各項工作任務的過程中對學生進行職業能力和職業素養的綜合培養。
1.上班式課程所培養人才的職業規格
金融專業上班式課程所培養的是高端技能型城市金融人才，它的職業規格是接受過高等職業教育，熟悉城市金融，具有“會服務、能營銷、善理財”的金融職業能力和“誠信、合規、創新”的金融職業素養。
“會服務”是指將客戶放在首位，安全、快捷、高效地為客戶提供規范化、人性化、靈活性的服務。“能營銷”是指能根據客戶需要客觀、完整、正確地推介各種金融產品。“善理財”是指能以專業理財規劃師的身份為客戶提供財務分析、產品推介、方案設計等理財服務。在職業素養方面，依據金融機構業務的特殊性，要求學生具備“誠信、合規、創新”的金融職業素養。誠信是指恪守信用、實事求是，不虛假宣傳、夸大收益、回避風險。合規是指要遵守國家的各項金融政策、法律法規，依法經營。創新是指主動提供個性化、差異化、高品質的服務。
2.界定上班式課程所培養人才的崗位職責
目前，高端技能型城市金融人才主要供職于商業銀行綜合柜員、證券經紀人、理財經理等一線服務、營銷、理財崗位。其中，商業銀行綜合柜員應熟悉柜臺業務的相關知識；掌握柜臺業務操作流程，具備柜臺各項業務處理的基本操作技能，能準確、規范、熟練完成各項柜臺業務。綜合柜員以“會服務”為典型能力特征，包括最基本的處理對公與對私業務，良好的儀容儀表，語言準確生動，嚴格按照規章制度為客戶提供服務；證券經紀人的崗位職責就是指在證券公司中進行客戶開發、客戶維護、營銷產品、拓展市場、最大限度地為客戶提供優質證券服務的證券從業人員。他們以“能營銷”為主要崗位職責。理財經理是指以專業理財規劃師的身份服務于商業銀行、保險公司、證券營業部、信托公司等金融機構，也可以以第三方的身份為客戶提供全方面金融理財服務，能為客戶分析財務狀況、選擇理財產品、設計理財方案，使客戶的資產在安全、穩健的基礎上保值升值，與客戶建立和維護良好的信任關系。理財經理以“善理財”為典型基本能力特征。
三、金融專業上班式課程實踐探索
上班式課程是在學生已經學習了大量的金融與證券專業理論和知識的基礎上，對學生運用前期所學金融知識及理論的能力進行綜合培養，對學生上崗前的綜合素質與能力進行系統培養。
1.教學課堂就是工作場所
上班式課程的課堂，就是證券公司營業部或駐點銀行。上班式課程的實訓環境需要有上班的文化、上班的場景和上班式管理。在實訓環境建設中，引進首都商業銀行、證券公司、基金公司等金融機構先進理念、業務技術和管理規范，建成銀行廳、證券廳、基金廳等實訓環境，集中商業銀行和證券公司等行業發展的最新業務、布置商業銀行和證券公司崗位管理制度，管理辦法、訓練流程等職業氛圍，配置商業銀行柜員、證券經紀人操作臺、服務器、計算機、交易終端、LED顯示屏、票據打印機、綜合業務系統、憑證、印章等設備，打造仿真模擬實訓環境。
2.按照行業發展設計工作任務
金融崗位上班式課程所有的教學內容全部設計成工作任務。這里就要求教師必須對金融機構相關的崗位和工作任務有深入的了解，按照實踐中證券經紀人或銀行綜合柜員的工作任務，設計成完整的工作任務，同時必須結合教學規律，注意所設計的工作任務之間知識的科學性和邏輯性。
3.按照崗位要求完成工作任務
學生的學習任務，就是銀行綜合柜員或證券經紀人的完成工作任務或所要求的訓練職業素養。如對商業銀行柜員的要求是：標準化、規范化的錢幣整理、偽幣識別、數字書寫、翻打傳票、小鍵盤技能、票據填寫、憑證結算；對證券經紀人的要求是，具有豐富的營銷經驗和推銷技巧、善于與客戶進行溝通、善于對客戶進行心理分析、能夠對不同客戶進行分類，為不同客戶策劃不同的營銷策略，構筑企業和客戶之間的橋梁。理財經理的工作任務具體包括：對客戶進行需求分析、根據客戶的不同風險承受能力設計個性化理財方案，并推薦合適的理財產品。另外，要求學生每完成一個工作任務，必須填寫相應的實訓報告，包括工作任務、完成時間、工作要點、體會。通過每次實訓活動后寫實訓記錄的過程中，不僅學生的寫作能力不斷提高，而且對提高學生完成工作任務的質量，快速提升職業能力有非常大的幫助。
4.學生上課的形式就是上班
上班式課程要求學生每天用考勤卡實行上下班打卡制度，每天早晨教師對學生不會點名，而是每天一打卡的形式來簽到。其實，這并不是記考情如何，而是讓大家從學生角度轉換到上班族的角度，從學習環境轉到上班環境。角色的轉換，不僅僅從環境和角色轉換，而且是從思想，行為各個方面都有所轉換。讓學生感覺就是在上班，增強時間觀念。此外，還要按照金融機構對員工的標準要求學生穿正裝來上班，同時把規范禮儀服務貫穿在每個任務訓練中。
5.學生是課堂教學的主體
課程教學內容的組織主導思想是教師指導和學生訓練相結合。學生是主體，學習身份就是客戶、客戶經理或其他角色。根據每個項目的要求，獨自或以團隊形式。學習、討論、制定方案、演練，并做自我評價或相互評價。教師是教練，根據金融專業的典型工作任務設計教學活動，把教學內容按照業務類型分成不同的實訓項目，再把每一個實訓項目分解成不同的任務，針對完成每一項任務關鍵知識和操作環節進行指導并提出要求，由學生自主完成實訓項目并反復訓練，最終使學生準確、熟練、靈活地掌握商業銀行與證券業務。
6.按照企業標準進行考核
上班式課程改變傳統的以試卷考試為主的考核辦法，以能力培養效果為考核重點，每個工作任務的考核標準基本是按照金融企業的業務標準去要求?？己朔譃檫^程考核和綜合考核。過程考核主是針對學生完成的每個任務，從開始資料準備、上機的演練，到最后的接受老師的考核，進行整體評價。綜合考核是以技能大賽為主的考核方式，如舉辦商業銀行業務大賽、證券行情辯論賽、模擬投資大賽、理財規劃大賽等綜合大賽。
四、上班式課程的實踐效果
1.提高了個人能力
通過上班式課程的教學，學生普通反映，在個人能力方面有了非常的提高。首先，表現在學生通過通過自我激勵、受挫訓練或職業認知等任務的完成，讓學生發掘自己的優點，也讓別人找出自己的缺點，對自己進行自我激勵，認識到自己不了解的一面，對自己的認識有進一步加強。其次，學生在參與各種活動中不斷進行自我表述，或與客戶與隊員的溝通，語言的表達更加流暢，具有一定的邏輯性。第三，為辦理業務或完成的工作任務，而不斷收集資料，整理與歸納資料，大大提高了制作文案的能力。第四，個人的職業素養有了較大提高。表現在學生在開展工作時，教師把職業素養與禮儀的工作要求完成容納在工作任務中，并對學生進行嚴格考核，使學生時刻把自己融入一個規范的工作狀態中。
2.提高了專業能力
在專業能力方面，主要是要求學生把在課本上所學的專業知識和理論，轉化成處理業務或完成工作任務的一種工作能力。在金融崗位上班式課程上，教師設計了銀行柜臺業務，如存貸款業務、結算業務等，證券公司經紀人為客戶提供證券投資咨詢服務，開立賬戶服務，證券營銷話術技巧。理財經理為客戶設計投資方案，提供理財建議等，讓學生對商業銀行或證券行業有更深的了解。學生以前都是從書面理解這些的，現在將自己所學的知識運用到了實際操作中，這些都讓學生有很大感觸，而且還讓學生在完成工作時靈活運用所學知識。
3.提高了社會能力
在社會能力方面，上班式課程所設計的任務中多數是要求學生以團隊的形式完成，在一個小組中學生們會發現每一隊員都有他的長處，也會發掘出自己的長處和看到自己的不足，大家取長補短就會有較快的進步。在團隊合作中，使學生知道了如何與他人合作，如何堅持自己的觀點，如何與他人妥協。在所設計的金融機構晨會、模擬股票推薦等任務，一方面，讓學生充分了解資本市場現狀，了解國家經濟發展情況；另一方面，學生通過個人陳述及互相討論方式鍛煉了語言溝通能力和積極合作能力。這些任務，如果靠一個人來完成這些任務，確實比較難，以團隊開展工作，大家有不同的思想，作為金融機構工作人員需要有創新的思維，充分利用每一個成員的能力，為同一個目的而努力。一來可以提高效率，二來團隊效果大于單個人的效果之和，團隊合作越來越被現代企業視為工人的必備素質。
參考文獻：
金融理財營銷方案范文6
關鍵詞：農業銀行；個人金融業務；經營模式；創新能力；差異化程度；客戶結構；營銷管理；品牌效應
個人金融業務是銀行在經營中按客戶劃分市場，對居民個人和家庭提供的全方位、多層次的金融產品和金融服務以滿足其金融需求的業務活動。我國農業銀行個人金融業務順應時代潮流，在近年來已經進行了各種有益的探索，個人金融業務服務開展速度很快，業務產品層出，但從全國范圍內來看，仍然處于“試水階段”。與國內外先進銀行相比，除總體業務發展戰略、內部管理、考核機制的完善有差距外，還存在市場營銷工作中資源整合能力差、產品創新能力低、現有的理財概念狹窄、業務發展滯后等差距，因而需要盡快找準問題，逐步完善提高。其存在的問題主要有：
1 經營管理仍主要以產品為中心，而不是以滿足客戶需求為中心的經營模式
銀行領導是高端客戶的推銷員，客戶經理是企業客戶推銷員、理財師、柜員是大眾客戶推銷員。雖然也是全員營銷，但未形成合力，并不是一個高效的營銷系統。例如目前金融產品中，核心部分還是儲蓄產品，因為每個銀行都有攬存款的任務，一線業務崗位任務尤其重。所以當儲戶到現金窗口辦理存取款業務時，工作人員就會勸說客戶繼續存款或者購買保險。而理財中心的員工則希望現金窗口的工作人員能向客戶宣傳其它的理財產品，比如說基金或者理財帳戶等。但是現金窗口的員工認為自己的任務完成起來都比較困難，更不用說幫忙宣傳跟自己沒有關系的業務。理財中心的員工都是從事過窗口業務，深知窗口客戶資源的優勢，但是現在分成了兩個服務區域，雖然現金區可以把存款額在10萬以上的客戶名單給了理財區，但打電話向客戶介紹理財產品效果不太好，態度好的往往敷衍說等下一次去銀行時到理財中心看看，態度不好的干脆說沒時間，感覺上好像是理財中心求現金區介紹客戶給他們，這多少讓理財中心的員工心情郁悶，大家工作都是為了整個企業，又都是一個支行，怎么能這么不團結?而現金窗口員工則覺得你們的任務為什么要我們幫你們完成，那我們的任務誰來幫助?
2 產品創新能力不足，市場調研不足
基于個人金融業務產品是上級行分派的，任務指標也是上級定的，因而基層行只是做單一推銷，未能做成功的個人金融產品組合，或捆綁式銷售，做成多個客戶可以選擇的理財方案。成功的產品策略必須擁有增長率和市場份額各不相同的產品組合。高增長的產品需要有現金投入才能獲得高市場份額，低增長的產品則應產生大量現金，這兩類產品缺一不可。
3 個人金融業務服務不到位，差異化程度低
目前，農業銀行向客戶提供的個人金融業務產品，與他行產品相比，同質化問題比較嚴重，除了產品推出速度與他行存在差異外,多數服務趨同，產品和服務很快可以相互“復制”，無法形成真正的特色。盡管已建立多間“金鑰匙理財中心”，意在為VIP客戶提供全方位個人金融業務服務。理財室裝修格調清新,設施齊全，不僅可滿足VIP客戶洽談業務、辦理業務所需，還提供舒適的休閑區,供目標客戶小憩，便于拉近距離，交流溝通。硬件環境有了，但理財中心內僅有些基金、保險銷售宣傳單，以及當期銷售的理財產品介紹，配有一個理財師，沒有個人金融業務產品的完整介紹，也沒有理財方案及理財流程介紹，很難傳遞理財中心為個人客戶融資，個人財產保值增值理念，對客戶來說，現在的這種個人金融業務只能說是一種技術服務，而不是讓客戶真正獲得效益的智能服務。因為有些復雜的保險條款常常需要壽險推銷員通俗化的解釋才能讓人弄明白，然而目前由銀行的很多保險在理財室里卻少有人主動地向顧客推銷介紹。一些新的國債、基金等的收益、風險情況也是平常百姓所不熟悉的，單單看一下宣傳冊，尤其是一些老年人根本就很難弄明白。而針對普通客戶的理財服務仍然只停留在很淺的層次，只是提供現有的理財產品和普通的網點服務,以及部分咨詢服務，在理財產品的營銷宣傳和服務上針對性不強。理財中心給客戶印象僅是一個基金、保險，以及本外幣理財產品的賣場。
4 科技支持力度不夠，導致客戶結構不理想
客戶關系管理系統（CRM）由于各種原因,或自身開發有難度或等總行統一，至今尚未正常運營，而無法挖掘數據，營銷人員很難及時了解個人客戶單位、效益怎樣，轄內有多少家庭、每個家庭成員的基本情況、職業收入等相關信息，很難按一定的標準將眾多客戶的需求進行分層管理，使營銷服務趨于表面化和同質化，難以培養客戶的忠誠度。
5 個人金融業務隊伍建設亟待加強
受各種因素影響，個人業務理財經理和客戶經理隊伍難以建成。一方面，個人客戶經理特別是個人金融業務經理隊伍不足，阻礙個人金融業務進一步發展；另一方面，個人金融業務隊伍素質參差不齊，目前，農業銀行B分行取得個人金融理財師資格證的員工只有8人，遠不適應個人金融業務規模，而且大部分取得金融理財師資格和參加過理財經理培訓的專業人才仍未能發揮應有的作用。
6 個人金融業務宣傳不得力
宣傳作為促銷手段之一,低成本，高效率，應該引起管理層高度重視。農業銀行B分行理財產品基本靠網點張貼的傳單,和客戶的口傳，極可能漏掉一些大客戶和潛在客戶。農業銀行B分行有一個網站，欄目有新聞，內部員工通知事項，下載中心等欄目，魚龍混雜，理財專欄在右下角，很不起眼，其內容僅僅是一些過期的基金知識，以及一些過期的基金行情，及保險的基本知識，對目標受眾定位不明確。
7 個人金融業務營銷管理還是粗放式，客戶僅停留在柜員的頭腦中
隨著客戶經理或管理人員離職，轉向其他行，帶來客戶尤其個人客戶的流失；和新型商業銀行相比，對營銷人員激勵不夠，或者是激勵機制不夠完善，嚴重挫傷前線人員的積極性，在潛在客戶挖掘中處于弱勢；再者，促銷手段還是比較簡單，一些管理人員仍然未能認識到個人金融業務是銀行業競爭到一定程度的必然產物，是無可避免的趨勢，他們依然認為，國內金融監管采取分業經營體制，銀行不能直接經營證券、保險等行業?，F階段開展個人金融業務仍不具備條件，在考核體制、分配機制等相關配套等激勵系統措施不到位，仍然存在“重對公、輕對私”的傳統思想，認為個人業務花時間、費工夫、見效慢，做一筆個人貸款與做一筆對公貸款所花費的心血相差不大，但收到的成效相差很遠，個人收入上不去、單位業績上不去，追求短期利益現象嚴重。
8 品牌建設不足，缺乏知名品牌效應
農業銀行理財品牌“金鑰匙”理財中心起步晚，其內涵外延正不斷豐富中，與招商銀行的“金葵花”、匯豐銀行的“卓越理財”，在品牌認知上還又差距。
總之，通過以上分析，我們發現，新興商業銀行以其先進的經營管理理念，清晰的業務發展思路，幾年來對個人金融業務的持續投入，市場競爭力逐年增強，在潛在客戶營銷中占據了明顯的潛在優勢，使得農業銀行面臨保住現有客戶不流失、挖掘潛在客戶群體等市場壓力。因此，在多方博弈的過程中，機遇與挑戰并存，農業銀行要積極學習和吸收國內外同行的先進經驗，精心做好細致周密的市場調研，在掃描市場營銷環境的基礎上分析競爭對手及客戶，制定科學動態的營銷策略，健全獎勵和激勵制度，調整考核分配制度，細分市場，確定目標客戶，提高理財品牌的知名度，進一步鞏固和發揮其在個人金融業務領域專業性和服務態度等方面的優勢，更好地滿足或超前滿足客戶的需求，才能在競爭中搶得先機，在市場中贏得主動。
