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學院質量保證工作計劃范文1
1Scrum與CMMI結合性
Scrum是上世紀九十年代開發的一種敏捷軟件設計模型，這一模型主要有產品負責人、Scrum負責人和Scrum團隊組成，具體的組成人數根據設計主體的特點不同又會有不同，在Scrum開發模式下，產品負責人要負責制作和維護產品需求列表，作為每次沖刺的輸入，根據產品需求列表的內容，在沖刺之前的貯備會議上制定整個沖刺過程的任務列表，然后就可以進入到軟件設計的沖刺階段，這一時間并不固定，大部分要持續2到4周的時間，在這一過程中每天都要召開囊括所有團隊成員的會議，具體設計人員匯報前一天的進度，并對當天的工作進行安排。沖刺開發完成以后進入到沖刺演示階段，在這一階段所有的設計人員對設計軟件進行演示審核，最終確定所設計的軟件是否符合要求。在軟件的設計活動中Scrum與CMMI對比主要集中在三級域上，Scrum對CMMI的三級域的不支持支持情況分布如表1所示，由表1中可以明顯的看出Scrum過程對CMMI三級過程域的不支持主要集中在過程管理類過程域，并不存在無法克服的結合問題。
2Scrum敏捷軟件開發的改造
2.1人員的角色分配在軟件設計的CMMI模式中軟件項目一般應該具備以下幾種角色：項目經理、軟件總設計師、軟件設計師、軟件測試員、軟件質量保證員、軟件配置管理員。而相應的Scrum中指設置了產品負責人、Scrum負責人和Scrum團隊及中國角色，從組織機構和人員分配中可以看出二者的差異，所以在結合過程中應該在Scrum團隊中再增加軟件質量保證員和軟件配置管理員的角色。
2.2制定項目計劃在具體的軟件設計活動中Scrum敏捷開發采取的是一種動態項目管理方式，如圖1所示，為了適應不斷變化的軟件設計需求，Scrum模式下軟件設計的沖刺執行與項目規劃是并行的，通過對上一階段工作的總結并制定下一步工作計劃來保證項目的延續性和正確的方向性。在CMMI模式中項目管理是從最初的項目設計開始的，通過將設計目標有機分化為獨立組成部分來實現設計工作的延續，在有機部分設計過程中通過對分項的獨立管理和整體的統籌管理保證設計方向的正確性。在項目管理活動中對二者的結合通過將CMMI項目策劃的過程域對應到兩個層次應用來實現，這兩個層次分別被命名為目標層和沖刺層。項目層對應用戶的要求設定產品任務列表，而沖刺層則對應任務列表結合軟件質量保證員和軟件配置管理員的新角色，保證軟件設計的正確方向性。
2.3與過程和產品質量保證過程域的結合在具體的軟件設計活動中Scrum開發方式通過增加CMMI模式中的軟件質量保證員的角色來保障證PPQA過程域的實現，在結合型的軟件設計模式中質量保證員的主要職責是：第一、全程參與沖刺的策劃活動，制定《沖刺質量保證計劃》，明確需要審查的過程和工作產品。第二、實施質量保證活動，在具體的沖刺活動中依據《沖刺質量保證計劃》對設計的過程、產品和服務進行檢查與評價。第三、對不符合項目標準的內容進行跟蹤，并將軟件開發活動中存在的問題匯總成《沖刺質量保證報告》，在沖刺演示會議上傳達給組成人員，展示出開發活動中存在的不合理現象和表現出的問題，由團隊協商予以解決，如不能在團隊內部解決，質量保證員有權直接上報直至有效解決。
3結論
學院質量保證工作計劃范文2
關鍵詞：公路養護；質量監督；科學管理；服務水平；經濟性；安全性；高效性
中圖分類號：X734文獻標識碼：A 文章編號：
1引言
2000年國務院施行的《建設工程質量管理條例》，從法律上明確了建設工程質量監督的地位和性質，并逐步形成公路工程“政府監督、社會監理、企業自檢”三級質量保證體系，有力地保障工程的質量。對于高速公路養護工程也應當施行三級質量保證體系，才能有效地保證養護工程的質量。首先高速公路養護工程應施行質量監督管理，可借鑒通常的公路工程質量監督辦法，逐步建立起高速公路養護工程的質量監督體系。
2養護工程質量監督的性質
高速公路養護工程質量監督管理是國家機關工作人員的行為，在工作中對其工作行為負責，監督的特點有:
（1）強制性
不經過監督部門進行質量鑒定或鑒定不合格的工程不得交付使用，因此，對于被管理者和被監督者是強制性的，必須接受。
（2）執法性
政府監督主要依據國家法律、法規和技術規范、標準進行監督，并嚴格遵照有關規定的監督程序行使監督、監察、糾正、許可等權利，因此監督人員的監督行為帶有明顯的執法性。
（3）全面性
政府監督行為是針對整個建設活動的，是政府對建設領域的監督管理活動，對每一個項目來說，貫穿工程建設的全過程。
（4）宏觀性
政府監督側重于宏觀社會效益，主要保證工程建設行為的規范性，維護社會公眾利益和建設行為各方的合法權益。
3養護工程質量監督的原則
3.1科學性
養護工程質量監督機構必須配備必要的試驗檢測設備，根據國家有關養護工程質量的法律、法規和工程技術標準、規范、規程及質量檢驗評定標準，對工程質量進行監督、檢查和鑒定。對于測定的數據采用合理的方法計算其結果，因此養護工程的質量監督具有科學性。
3.2公正性
養護工程質量監督機構始終堅持遵循實事求是的原則進行工作，任何單位和個人不得非法干預質量監督機構的質量鑒定工作，從而保證養護工程質量監督工作的公正性。
3.3權威性
養護工程質量監督機構是受政府依據法律、法規和行政規章對養護工程質量進行監督的，各建設、設計、監理、施工、試驗檢測單位必須主動接受監督機構對其質量工作行為、質量保證體系和工程質量的監督檢查，因此養護工程質量監督具有權威性。
4養護工程質量監督的內容
根據《中華人民共和國公路法》、國務院《建設工程質量管理條例》、交通部《公路工程質量管理辦法》和《公路工程質量監督暫行規定》，各級公路工程質量監督站負責管轄區內公路工程及其配套、輔助和附屬工程的質量監督工作。
4.1養護工程質量監督站的工作內容
（1）監督建設各方貫徹執行有關公路養護工程質量管理的法律、法規、規章和規范，建立健全質量保證體系和質量責任制，從業單位資質、資信、質量工作和工程實體質量，監理單位和監理人員的工作。
（2）根據養護工程質量檢查情況，定期工程質量信息。
（3）參加養護工程質量事故調查、處理，仲裁質量爭端，監督檢大工程質量事故的處理方案執行情況。
（4）負責養護工程質量鑒定工作，參加工程交、竣工驗收。
（5）對過程質量進行試驗鑒定，出具檢測數據。
4.2養護工程建設項目監督辦公室的工作內容
（l）監督辦公室依照公正性、權威性和科學性的原則開展質量監督工作，在現場采取點面結合、抽查為主的方式，對養護工程建設從業單位的質量和工程質量進行監督。
（2）對影響養護工程質量的建設行為，監督站應運用法律和行政手段予以制止和糾正。
（3）質量鑒定應遵循實事求是、用數據說話的原則，保證鑒定結果的公正、準確，未經鑒定或鑒定不合格的養護工程不得組織驗收和交付使用。
（4）養護工程項目建設各方對有關工程質量、建設材料和設備等方面的檢驗意見不一致時，由監督辦公室或由監督辦公室報送監督站進行協調、仲裁。
（5）監督辦公室對發現的在養護工程質量和質量管理工作中暴露出的重大問題，有權要求建設、設計、施工、監理、試驗檢測單位按合同規定進行處置或整改，對履約能力差的設計、施工、監理、檢測單位和人員可報請監督站根據有關規定進行處理。
5養護工程質量監督的實施
養護工程質量監督按照養護工程建設前期、建設初期、施工期間、建設后期的質量監督進行實施。
5.1養護工程建設前期的質量監督工作內容
（1）對建設單位監督。監督檢查建設單位履行基本建設程序，以及建立健全質量保證體系、質量管理制度、落實質量責任制度的情況。
（2）對建設項目的招投標活動進行監督檢查。參加資格預審工作，審核施工單位、監理單位的資質、資信，參加評標工作。
（3）監督檢查設計單位的資質和質量工作。
5.2養護工程建設初期的質量監督工作內容
（1）辦理養護工程質量監督手續。開工前建設單位到監督站辦理監督手續，提交相關文件，監督站進行審核。
（2）對監理單位的監督復核。復核監理單位的資質等級、營業范圍，檢查總監辦、駐地辦的監理工作計劃，審核按照監理合同和規范應配備的人員，試驗檢測設備。
（3）對施工單位的監督復核。復核施工單位的資質等級、營業范圍和施工組織計劃、質量保證體系及人員、試驗檢測設備配置計劃。
（4）對有見證取樣試驗的備案。
（5）對養護工程供料的監督。對材料供料廠的資質審查，檢查場地、生產設備、技術人員等情況。
5.3養護工程施工期間的質量監督工作內容
（l）開工后的監督工作。檢查監理單位、施工單位到場人員、設備與合同的符合性，并在施工過程中隨時抽查。
（2）對工地試驗室的監督工作。對施工單位工地試驗室進行檢查。
（3）對工程分包的監督工作。隨時檢查設計、施工、監理單位的分包情況，嚴禁違法分包和轉包。
（4）對工程監理的監督工作。隨時對監理單位監理資料、監理人員等進行檢查。
（5）對施工單位的監督工作。隨時對施工單位的施工質量、質量保證體系、試驗人員等進行檢查。
（6）日常監督檢查工作。經常對施工現場、材料廠進行巡視，參加建設單位、監理單正。
（7）質量鑒定應遵循實事求是、用數據說話的原則，保證鑒定結果的公正、準確，未經鑒定或鑒定不合格的養護工程不得組織驗收和交付使用。
（8）養護工程項目建設各方對有關工程質量、建設材料和設備等方面的檢驗意見不一致時，由監督辦公室或由監督辦公室報送監督站進行協調、仲裁。
（9）監督辦公室對發現的在養護工程質量和質量管理工作中暴露出的重大問題，有權要求建設、設計、施工、監理、試驗檢測單位按合同規定進行處置或整改，對履約能力差的設計、施工、監理、檢測單位和人員可報請監督站根據有關規定進行處理。
（10）監督、參與對重大工程變更的確定。
（11）對材料生產的監督工作，重點是檢查質量保證體系的運轉情況。
5.4養護工程建設后期的質量監督工作內容
（l）隨時抽查建設單位對文件資料的管理。
（2）監督養護工程質量檢查檢測與驗收鑒定工作。
（3）監督工程質量等級評定工作。
（4）參與竣工驗收。
（5）對工程參與方的評定。
6結束語
總之，科學、有效地對現有的高速公路進行養護管理，合理使用有限資金和資源，保持設施狀況在相應的最佳水平上，是高速公路養護管理工作的重點，是保證高速公路具有優良服務水平的主要手段之一。
參考文獻：
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[2] 朱建民. 高速公路瀝青路面使用性能評價方法探討[J]. 交通標準化，2004，7:33-36
第一作者作者簡介：衡亮（1980-）,男,漢族,陜西省鳳翔縣人,2000年7月畢業于陜西省交通學校公路與橋梁工程專業,2005年1月畢業于北京交通大學網絡教育學院公路工程與管理專業?？?2008年3月取得助理工程師任職資格,現從事公路工程建設管理工作。
學院質量保證工作計劃范文3
【關鍵詞】綠色住宅;施工管理;施工質量
0.引言
建設方對綠色住宅工程項目的質量進行管理，應從組織措施、技術及技術管理措施、經濟措施、合同措施等方面入手，在項目運行全過程的每一階段，采取針對性的質量管理措施。文章主要探討了施工質量保證的組織措施。
1.建立有效的質量保證體系
為了達到綠色住宅項目的質量目標，建設方(房地產企業)除了制訂企業的質量方針政策、質量目標、質量要求、質量工作計劃、質量檢查規定、質量管理工作程序，建立質量體系、質量保證手冊外，企業本身還有相應的企業管理措施予以支持，還應該加強組織效率，提高員工的素質，以統籌全局，做好工程質量的系統管理。
綠色住宅的建設方應明確項目的質量保證指導原則：(1)建立完善的綠色住宅質量保證體系，配備高素質的質量管理人員，提高質量意識，強化“項目管理，以人為本”。(2)嚴格過程控制和程序控制，開展全面質量管理。(3)制定并層層分解綠色住宅質量目標，將質量責任徹底落實到崗位和個人。(4)建立嚴格而實用的質量管理和控制辦法、實施細則，并堅決貫徹執行。(5)大力加強圖紙會審、圖紙深化設計、詳圖設計、綜合配套圖的設計和審核工作，通過確保設計圖紙的質量來保證工程施工質量。(6)嚴把材料(包括原材料、成品和半成品)、設備的出廠質量和進場質量關。(7)嚴格審查施工方的施工方案，嚴把施工方的作業質量檢驗關和竣工驗收。綠色住宅的建設方（房地產企業）的項目質量保證體系應以項目管理組織結構為主體，根據公司質量管理體系和業主方或總承包方的工程項目質量控制總體系統的有關規定和要求而建立，以項目經理為主導，由項目經理、技術負責人、工程負責人、安全負責人、質量負責人等組成項目部。
2.分析市場，對質量目標恰當定位
綠色住宅的房地產開發企業管理者，應在項目立項決策之前進行市場調研分析，了解客戶群和同盟者以及競爭對手的情況，進行差異化對比，實施差異化戰略，對開發綠色住宅項目進行合適的定位，使方案、價格等都能很好地被市場接受，把對項目質量的不利影響降到最低。
3.樹立使命感，打造質優工程
使命是前進的動力。市場經濟體制本身也有使命，只有具有了使命的企業才能夠在商業社會中生存和發展。綠色住宅的建設方（房地產企業）要做大做強，絕不能鼠目寸光，以質次價高的豆腐渣工程來牟取暴利，應該態度端正，目標遠大，以質量為企業生存與發展的生命線，把為民眾建造質優價廉的住房作為宗旨，真正成人達己，達己為人。
要按照法律、法規及規范，制定質量管理體系和制度，通過規范和制度化，使操作者有據可依，并且成為習慣，使管理更有效率，使綠色住宅項目的質量得到專業化管理、品牌化經營。
4.做好培訓，提升員工素質
市場經濟的實質是對人的尊重。而以人為本，需要教育、交流和溝通。許多知名企業都很看重對員工的教育培訓。綠色住宅的開發建設方（房地產企業）應利用合適的方式對員工進行教育、培訓和溝通，告訴員工干什么，怎樣干，干到什么標準，這樣既可以解決企業的人才不足，又可以讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作；從而可以有效控制企業的物流、資金流和信息流，增強企業競爭力，生產出質量保證的綠色住宅。
5.樹立標桿，進行樣板管理
綠色住宅的開發建設方（房地產企業）可以通過示范工程、典型員工樹立樣板、標桿和榜樣，激發員工比學趕超的斗志和積極性，提高對綠色住宅質量管理的效率，促進其質量保證的實現。給員工適當的激勵，讓員工分享企業成長的快樂，是企業具有競爭力的基礎。激勵是人力資源管理的核心功能。激勵的方式多種多樣。目前房地產企業常見的激勵措施有分紅、績效工資、知識工資、員工持股計劃、股票期權、彈性工作時間等幾種。比如，萬科穩定的分紅派息政策，向老股東傾斜的低價配股策略，向老股東優先配售的可轉債方案及其較高的利率，從細微處體現了“激勵員工”的理念。
綠色住宅建設方（房地產企業）應時刻保持危機感和對市場的清醒警覺，應根據自身的情況，采取合適的方式對員工進行激勵，為員工提供較好的生產、生活條件(包括薪酬)，定期對員工進行體檢，利用節假日舉辦集體娛樂活動，增強企業的凝聚力，促使員工愛崗敬業，認真規范操作，以自己的努力回報企業，使人這一最活躍、最關鍵的質量影響因素的積極性得到有效調動，使綠色住宅的質量管理落到實處。
6.總結回訪，促進質量改進
成績是總結出來的。企業經營中不可能一帆風順，多進行認真的階段性的總結，可以強化員工的主人翁意識，努力吸取寶貴的經驗教訓，促進成員和企業共同進步和成長。在綠色住宅項目建設過程中，建設方（房地產企業）通過總結，及時發現問題，及時反饋，適時適當予以激勵或批評，根據需要增加授權，理順生產過程的各環節，確?；蚋倪M各檢驗批、各分部、分項工程的質量。項目結束后及時總結，堅持良好的回訪保修制度，既可以進一步提高企業的業務水平、整體素質和向心力，又是一種責任感的體現，是對企業形象的一種張揚和宣傳，使客戶對企業增強信任感，同時也最終落實了綠色住宅項目的質量保證，打造出自己的品牌。組織是實現項目目標的保證，綠色住宅項目的建設方（房地產企業）既要加強項目部對質量控制的管理，又要從企業本身增強項目質量的統籌管理能力。
7.結語
綠色住宅的質量問題大多是技術性的。綠色住宅的建設是復雜的多工種協同操作、多項技術的交叉綜合應用過程，綠色住宅項目質量技術管理貫穿于項目的整個建設過程，只有運用管理的職能和科學的方法，著眼于質量保證體系、技術管理體系的建立，完善技術管理制度，卓有成效地開展技術開發創新和技術考核工作；著眼于質量、工期、成本目標的協調和平衡，以及工作監督、檢查、跟蹤、診斷，才能保證技術工作的有效性和完備性；才能通過技術管理，不斷提高企業管理水平和員工技術業務，從而能預見性地發現和處理問題，把技術和質量事故隱患消滅在萌芽之中，保證工程施工質量；才能充分發揮施工人員及材料、設備的潛力，在保證工程質量的前提下，努力降低工程成本，提高經濟效益和提升市場競爭能力。
【參考文獻】
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學院質量保證工作計劃范文4
全面質量管理（TQM）原為企業管理中的專用概念。美國學者菲根鮑姆對全面質量管理概述如下：“全面質量管理（TQM，Total Quality Management）是一種能夠在最經濟的水平上，考慮到客戶充分滿意的情況，進行市場研究工作、設計、制造和售后服務，把企業各部門的質量開發、質量維持和質量提高的活動構成一體的有效體系。TQM概念是美國國防部1989年提出的，按照美國管理學家斯蒂芬.P.羅賓斯的觀點：TQM是一個組織的戰略武器。另外，香港著名的質量管理顧問謝家駒博士給全面質量管理的定義是：它在高層管理的領導及參與下，通過全體員工上下一心，群策群力，以具競爭力的成本，提供高質量且不斷改進的產品及服務，在客戶中建立優質及物有所值的良好聲譽。他認為，全面質量管理的真諦是全面優質管理，包含兩層含義：一是公司所提供的產品或服務是優質的，二是公司各方面的管理制度（包含生產、設計、采購、維修、人事、會計、行政等）是優質的。
二、成高畢業設計（論文）全面質量管理的新理念
美國高等教育界認為，學?？梢酝ㄟ^仔細控制的管理改革來改進和提高教育質量。他們相信企業的管理模式和技術可以成功地移植到教育中來。
將教學和全面質量管理有機地結合，就會產生一個全新的理念――教學全面質量管理。筆者以多年的工作經驗認為：全面質量管理同樣可以運用到成高畢業設計（論文）中，以期將成高畢業設計（論文）的質量問題提升到成高教學發展戰略層面上，以過程管理與質量監控為中心，借鑒全面質量管理的理論和方法不斷提高其教學質量。
三、成高畢業設計（論文）全面質量管理體系的構建
TQM是通過建立、健全全面質量管理體系來實施各項管理活動。成高畢業設計（論文）全面質量管理就是通過建立、健全全面質量管理體系來實施各項管理活動――確定質量方針、目標和職責并在質量管理體系中通過諸如質量策劃、質量監控、質量保證和質量改進等實施的全部管理職能的所有活動。
因此，該體系的構建主要包括質量體系策劃、確定質量管理體系結構、形成質量文件三個階段。
（一）質量體系策劃
1.明確成高畢業設計（論文）全面質量管理體系的建設目標
建設目標可分為近期目標、中期目標和長遠目標。三者相互銜接、逐步提高。
（1）近期目標，可定位在建立、健全成高畢業設計（論文）教學的標準化運行程序和質量評價體系，規范管理、嚴格控制、保證質量，確保其質量能順利通過教育部授權的相關質量認證。
（2）中期目標，可定位在保證適應我國高等教育標準化運行程序和質量認證標準，為實現成高畢業設計（論文）質量方針和目標作可靠保障。
（3）遠期目標，可定位在參與創建我國成高標準化運行程序和質量評估體系，主持或參與制定質量管理和質量保證標準及其相應的質量技術領域中標準化體系的建設，并能在質量評審、認證工作中起舉足輕重的作用，確立在成人高教體系中的地位。
2.明確成高畢業設計（論文）教學全面質量管理體系的構建原則
（1）系統性原則：指的是以系統的觀點和方法，全面地考察質量保障活動的各要素和要素關系。
（2）目標性原則：指在建立成高畢業設計（論文）教學質量保障體系時，要圍繞質量控制過程，合理選擇要素，組織協調各種保障力量，來提高教學質量，形成有效的質量保障體系。
（3）規范性原則：指成高畢業設計（論文）教學質量保障體系的建立，質量保障活動的進行要有依據，克服隨意性，使教學和管理工作制度化、標準化、規范化。
（4）持續性原則：指要從持續提高成高畢業設計（論文）質量的發展管理觀出發，持續地管理和不斷地改進，從體系的組織制度上確保質量的持續改進和提高。
（二）全面質量管理體系結構要素的確定與分析
成高畢業設計（論文）的全面質量管理體系是一個操作性、實踐性很強的系統。結合全面質量管理的理論精髓，筆者從教學的過程及多年工作經驗來嘗試構建成高畢業設計（論文）全面質量管理體系。
成高畢業設計（論文）教學全面質量管理體系始于學生，根據學生的需求，學校進行畢業設計（論文）教學策劃并做教學輸入，進而開展全員性的教學過程，期間不斷地進行教學質量的測量與控制，并進行教學質量的分析和提出改進的措施，最后輸出教學結果，讓學生得到滿意，畢業設計（論文）的教學質量得到提升。其中教學全過程（包括教學輸入、教學過程和教學輸出）和教學全面質量管理全過程（包括教學質量策劃、教學質量控制和教學質量改進）彼此相連，相互作用，共同運動，從而構成了成高畢業設計（論文）教學質量運動體系，使其教學質量在這個過程中得以保障和持續改進。
1.學生。學生連接著教學過程和教學質量管理過程的首末兩端。學校管理者依據學生的需求確定教學質量管理策略，并通過教學質量管理作用于教學全過程。教學部門依據學生的需求和教學質量管理的要求確定教學內容、教學方法和教學策略，通過教學全過程提供教學服務和教學效果。
2.戰略與領導。成高畢業設計（論文）的教學質量戰略主要包括學校需完成的任務、質量方針、質量目標和質量戰略對策四個方面，從抽象到具體，從視野寬到視野窄，從操作性低到操作性強，它們之間形成遞進關系。領導主要指方針目標的制定者，在整個質量管理過程中，對各層次的教學質量活動起著指揮、組織和協調的作用，同時擔負著教學資源的提供和保障作用。
3.全面質量管理體系的過程管理。成高畢業設計（論文）教學全面質量管理包括兩個典型的動態過程，即教學全過程和教學質量管理過程。教學全過程包括教學輸入、教學過程、教學輸出。教學質量管理過程包括教學質量策劃、教學質量控制和教學質量改進。教學質量管理過程的運行必須建立在科學的決策基礎上，這種決策強調以事實為依據。因此，必須加強對成高畢業實習與畢業設計（論文）工作的全過程的周密設計、監控和調適，以保證各個環節的質量，從而確保畢業設計（論文）的整體質量。
4.持續改進。成高畢業設計（論文）教學質量的持續改進是為了不斷地滿足學生的需求，不斷提高教學工作效率和效益。由于成人教學的每一個層面都有可能存在一些質量問題，所以每個人、每個層次、每個部門都有改進的職責。它具有前瞻性，計劃性。
5.全員參與。成高畢業設計（論文）教學全面質量管理追求全員參與的意圖在于承認并發揮每個人的積極作用，這里的全員包括教職工，也包括學生。具體地說，全員參與一般是通過授權和決策讓教職工和學生為質量管理做貢獻。
四、成高畢業設計（論文）教學全面質量管理體系的戴明環（PDCA）運行
戴明環是全面質量管理理論的重要一部分，又稱其為“PDCA循環”。PDCA循環是一項工作從頭至尾有效進行的保證，是一種合乎邏輯的工作流程，在質量管理方面具有相當大的適用性，它分別代表Plan，Do，Check，Action四個英文字母的首字母，即代表著計劃、執行、檢查、行動（總結處理），四個階段。
成高畢業設計（論文）教學全面質量管理體系的戴明環（PDCA）運行是按照已經建立的質量管理體系中的結構和要素開展教育教學工作和質量管理的全過程。其運行是按照預先制定的管理程序，不斷循環，不斷修正質量目標和完善質量管理的環節，也就是遵循PDCA循環的方式，從而不斷提高成高畢業設計（論文）教育教學質量。
（一）P階段（教學質量體系策劃）
由教務部門制定總體畢業設計（論文）的策劃方案，規定詳細的教學目標；教學方法；制訂一系列管理文件，用于規范指導畢業設計（論文）工作；制訂詳細的質量檢查評估標準，建立科學的、用定性和定量的方法來綜合評價教學質量的評估體系，該評估體系是進行檢查評估的依據，是指導整個畢業設計（論文）工作的標準和達到的目標。具體包括以下幾個方面的工作：
1.切實制定、完善教學文件。
2.建立監管機構、提供組織保障。
3.動員布置。
4.確定畢業實習地點和指導教師。
5.落實選題和畢業實習工作計劃。
（二）D階段（教學質量管理運行）
是學生在指導教師的指導下，完成畢業設計（論文）工作的過程。這一階段的主要工作內容包括：畢業實習與畢業設計（論文）撰寫二部分。
1.畢業實習。在前期工作的基礎上，學生在指導教師的指導下，按畢業實習計劃進行文獻檢索、資料收集、調研、測試、分析匯總等工作，同時，完成畢業實習工作日志、畢業實習工作總結、學生實習鑒定表和讀書筆記等。
2.畢業設計（論文）撰寫。對于大部分成人學生，撰寫畢業設計（論文）可能是第一次，在學生眼里是不可及的東西。教學重點應側重于讓學生了解學術規范、論文寫作程序，為以后開展相關工作打基礎。同時，鼓勵學生在畢業設計（論文）中大膽提出自己的觀點、認識和體會。在撰寫階段，指導教師著重指導學生將所學的專業知識綜合運用到實際問題中，幫助學生提高分析問題、解決問題以及撰寫能力。指導教師從論文構思、擬定撰寫提綱、撰寫初稿、修改、定稿、到打印成冊等環節嚴格把關。畢業設計（論文）撰寫是否符合畢業設計（論文）撰寫規范。保證按工作計劃進行，是完成任務的前提。符合規范的畢業設計（論文）方能參加評審和答辯。因此該階段是質量監控的重點。
（三）C階段（教學質量評審）
包括兩項工作：一是由成立的畢業設計（論文）工作領導小組評審每個階段的階段性成果；二是將檢查結果與原“計劃”比較，沒有達到計劃要求，是什么原因？需要采取的措施；形成階段性檢查報告；提出整改意見、建議；提供必要的資源和保障。
（四）A階段（總結與持續改進）
學院質量保證工作計劃范文5
關鍵詞：高職；專業建設；要素；質量標準
作者簡介：陳壽根（1963－），男，江蘇蘇州人，常州工程職業技術學院黨委、院長辦公室主任，研究員，研究方向為高職教育質量保障制度。
基金項目：江蘇省教育科學“十二五”規劃2011年度重點項目“高職院校專業評估制度研究”（項目編號：B-b/2011/03/001），主持人：陳壽根；常州大學高等職業教育研究院2010年度重點項目“高職院校內部專業評估制度研究”（項目編號：CDGZ20100018），主持人：陳壽根。
中圖分類號：文獻標識碼：A文章編號：1001-7518（2012）12-0056-04
高職教育的本質是專業教育，因而，人們十分重視對專業建設要素及其質量標準的研究。諸如周建松教授的《高等職業教育專業建設理論與探索》，張志英博士的《高等教育專業評估理論及其方法研究》，各?。ㄊ校└呗氃盒Ｈ瞬排囵B工作評估的專業剖析內容、高職院校特色（品牌、精品）專業驗收標準，等等，都對專業建設的要素及其質量標準進行了描述。綜觀現有成果，筆者認為普遍存在以下問題：
其一，專業要素之間的邏輯關系被忽視。所有的研究都將人才規格定位、課程建設、教學改革、教學團隊建設和實踐條件建設納入了專業建設要素體系，但在設計質量標準時卻忽視了相互之間的關系。例如：培養一定規格的人才、實現人才培養目標，主要依靠課程，因而，課程建設必須從人才規格定位出發，課程必須服從和服務人才規格實現。而大部分的標準卻花大量筆墨強調課程要體現工學結合，要參照職業資格標準等，卻很少強調課程與人才規格之間關系，這就難于保證人才培養規格的實現；又如：實踐基地是為完成課程中的實踐教學建設的，因而，課程標準應明示課程對實踐條件的要求，反之，實踐基地建設應自覺落實課程標準的要求，以保證課程目標的實現。而現實中，沒有一個質量標準強調課程標準與實踐基地建設的相互“關照”。
其二，績效管理強調不夠。大多數專業建設要素及其質量標準，沒有觸及專業建設績效的深層管理，一些標準提到了專業績效，主要是強調對績效數據的觀察，而非對績效測量、分析與改進的長效機制要求。其實，績效是專業存在和發展的基礎，績效的持續改進才是專業質量管理的真諦，這正是經典的ISO9000質量管理理論，將績效“測量、分析與改進”確定為質量管理的“四大支柱”之一，陳玉琨教授強調我國高等教育質量保障內容除了輸入、過程和輸出質量保障外，還要強調系統效率管理的原因所在。
其三，主體標準、時間標準缺失。一個科學的質量標準應該是表現標準、主體標準和時間標準的適度結合，所謂表現標準是對工作程度的規定，即工作做到什么程度才算好；所謂主體標準是對工作決策、執行和監督主體的規定，即工作由誰來決策、執行和監督；所謂時間標準是對工作時間的規定，即工作應該在什么時間內完成。對于高職專業建設來說，全面而詳盡的標準特別重要，因為高職專業建設的主體眾多、場地分散、內容繁雜，統一眾多建設者、管理者和評估者的思想不是一件容易的事，而現有的質量標準主要著眼于表現標準設計，沒有考慮主體標準和時間標準，這不足以有效保障專業的質量。
如今，提高質量成為高等教育改革的根本任務，質量標準本身的質量是何等重要，由此看來，深入探討高職專業建設的要素及其質量標準具有非同尋常的意義。
一、 專業管理
專業建設是一項系統工程，人員涉及學校的教師、管理人員、學生，涉及行業、企業的專家、技術骨干；場所涉及校內的教室、圖書館、實訓中心，涉及校外的實習基地；信息涉及外部的產業升級、技術更新、招生與就業市場變化，涉及內部的學生發展、學生體驗、用人單位感受；教育工作涉及軟件范疇的思想創新、人才定位、課程開發、教學改革、校企合作、班風建設，涉及硬件范疇的教學教育隊伍、實訓實習條件建設。人、財、物、時間、空間、信息、過程內容十分復雜，集聚各方力量，整合發展資源，規范工作秩序，管理不可或缺。美國的質量管理大師戴明早就指出：“絕大多數的質量問題是由組織管理不力和生產過程設計不良造成的，質量管理必須從改善組織管理和管理者素質入手?！盵1] 為此，要牢牢把握專業管理的要素及其質量標準。
（一）專業發展規劃
基于調查資料，深入分析區域產業的現狀與發展、學生的就業現狀與前景、區域內專業的同質狀態及生源況狀，掌握專業發展的外部環境；基于事實分析專業教學團隊、實訓實習條件、經費保障、課程資源和專業特色，掌握專業發展的內部基礎；厘清專業發展目標，包括專業調整、課程改革、教學與教育改革、隊伍建設等“工具性”目標，學生發展、就業質量、學生與用人單位“滿意度”等“實質性”目標；圍繞目標制訂充分、可操作的工作措施。
（二）年度工作計劃
工作計劃對接發展規劃；工作目標、措施、責任和時限明確；重視上年度評審中問題的改進。
（三）年度工作評審
對照工作計劃實施工作評審，全面剖析專業教育的過程質量，全面剖析專業建設的績效況態與發展水平；深入分析不良績效的成因，制訂切實可行的改進措施。
專業負責人組織專業發展規劃編制、年度工作計劃制訂和年度工作評審，專業理事會負責規劃、計劃和評審報告審議。
專業發展規劃的運行周期為三年。
二、人才規格定位與專業教育目標設計
高職院校面向生產、建設、管理和服務一線培養高端技能型人才，人才的工作崗位在一線，人才必須兼備職業操作技能與心智技能，必須同時具有良好的道德、人文、心理、身體、創新和創業素質。將高職人才目標具體化，形成人才規格是專業教育的邏輯起點，人才規格不明確，專業人才“下得去、用得上、留得住”無從談起。為此，專業建設需要厘定專業人才的工作崗位，厘定這些崗位的從業者應當具備的能力，為專業教育目標設計提供依據。
依據職業崗位能力需求，依據學生學習基礎，依據教育教學規律，確立專業教育目標，明確學生態度、知識和技能發展目標，是專業建設承崗位需求、啟教育實踐的關鍵性工作，專業教育目標不僅為專業教育實踐活動指引方向，也為專業教育質量評價提供標準。人才規格定位和專業教育目標設計的要素及質量標準如下：
（一）人才規格定位
深入區域內企業調查研究，基于調查資料分析、厘定學生的初始就業崗位、職業遷移崗位和職業發展崗位，準確描述這些崗位對從業者的態度、知識、技能需求。
（二）專業教育目標設計
依據崗位能力需求，綜合考量學生身心發展要求，全面設計、詳盡描述專業教育目標；采取措施使教師和學生理解和掌握這些目標。
專業負責人負責人才規格定位與專業教育目標設計，專業理事會評審人才規格與教育目標，理事會理事長批準教育目標。
人才規格與教育目標每三年修正一次。
三、課程與教學改革
經濟發展方式的轉變、產業結構的調整，使得專業技術的升級愈發加快，這對課程改革提出了前所未有的要求，只有建立了符合經濟社會發展需要、兼顧學生全面發展要求的課程系統，才能培養出社會需要的人才，保證學生幸福地工作和生活。
這里，要特別強調實踐課程、包括實踐條件建設。高職教育以培養高端技能型人才為根本任務，教育心理學指出，技能是個體運用已有的知識經驗，通過練習習得的動作方式或智力活動方式，技能經過一定的練習方能形成，且技能水平與練習時間成正比。因此，沒有優質的實踐課程、沒有優質的實訓實踐基地，沒有學生充分的練習，優秀的技能型人才是不可能培養出來的。
如果課程回答“培養什么人”的問題，那么，教學回答“怎樣培養人”的問題，好的課程只有通過好的教學，才能“內化”為學生的素質。課程與教學對學生的發展起決定性作用，課程與教學改革是專業建設的核心內容，其要素及質量標準如下：
（一）課程體系改革
圍繞專業教育目標改革課程體系，保證學生崗位職業能力、學習能力充分發展，保證學生道德、人文、身體、心理、創業和創新素質全面提高；突出實踐教學，突出技能訓練；安排選修課程，滿足學生個性發展需求。
（二）課程標準改革
正確把握課程在整個課程體系中的地位、作用；掌握專業技術發展現狀與趨勢，優化課程（包括實訓、實習）目標；選擇具有時代特征、基于學生學習能力，兼顧多元發展的課程內容，并依據知識、技能發展的內在規律科學序化；行業職業標準、職業資格標準充分融入專業課程標準；對課程教學、教材、學習資料、成績評定、任課教師配備、實踐條件建設提出明確的指導意見。
（三）校內實訓中心建設
場地、設備符合課程標準的設計要求，突出“生產性”，力求營造真實的生產環境；實訓中心管理制度科學、合理；現代企業物質、行為、制度文化有效融入到中心建設與管理中。
（四）校外實習基地建設
數量充分，滿足實習課程標準要求；實習企業管理較規范、設備較先進；實習指導教師、管理教師責、權、利明確；實習管理制度嚴密并有效落實，學生的實習過程、教師的工作過程有效監控。
（五）教學改革
將專業前沿理論和技術融入課堂教學；采用切合學生認知特點、突出學生“主體”地位、突出能力培養、能有效實現教學目標的教學方法；注重學生學習能力提高，注重學生全面發展。
（六）成績評定改革
選用能充分反映學生態度、知識和技能達到或超過課程目標程度的成績評定方法。
專業負責人領銜課程體系改革，專業理事會評審課程體系，理事長批準執行；專業負責人指定專門教師實施課程標準改革，指定專門教師評審課程標準，批準標準付之實踐；教學系主任負責實訓實習基地建設，學院教務部門評審建設計劃和成效；任課教師設計、實施教學改革，教學督導員評議改革效果；任課教師設計課程成績評定方案，專業負責人批準評定方案。
課程體系、課程標準的有效期不超過三年。
四、專業團隊建設
專業主要由專業團隊建設，團隊水平決定專業水平，古有“大學之大非謂大樓之為也，乃大師之為也！”，新近頒布的《教育部、財政部關于實施職業院校教師素質提高計劃的意見》強調：要進一步突出教師隊伍建設的基礎性、先導性戰略地位，大幅度提高職業院校教師隊伍建設水平，為職業教育科學發展提供強有力的人才保障。專業團隊建設的重要性，無須贅述。專業團隊建設要素及質量標準如下：
（一）團隊結構建設
落實專業團隊（包括輔導員、班主任）建設發展規劃、計劃，不斷優化團隊的學歷結構、職稱結構、“雙師”比例、師生比例。
（二）“專業化” 發展
把握專業團隊成員的素質基礎與個性特點，圍繞師德、專業知識、專業技能、教學教育技術和教科研能力等要素，有計劃、有步驟、有針對性地開展教育、培訓、教研活動，提高教師教書育人的能力。
（三）兼職教師隊伍建設
建立數量充分、品德優良、技能高超的兼職教師隊伍；充分發揮兼職教師在專業理論、實訓、實習課程教學和職業道德教育中的作用。
（四）教科研成果
重視教學教育改革、技術創新研究，團隊成員教科研成果穩步增加。
教學系主任負責專業團隊建設，學院人事部門批準、評審團隊建設規劃和成效。
五、專業發展支持系統建設
專業發展、專業人才的成長離不開方方面面的支持，最重要的當是企業與行業、優良班級風氣的支持。“學校本位的職業教育先天存在三個缺陷：學校教學內容與生產、服務一線所應用的最新知識、最新技術、最新工藝的差距；學校實訓設施與生產、服務一線最新設備的差距；學校專業課師資與生產、服務一線技術專家、操作能手的差距。這些致命缺陷只有依靠校企合作才能克服”[2]事實上，專業建設的每一項工作都需要校企合作來完成。
“一個好的班集體是同學們自己教育自己的巨大力量，集體是最好的老師?！盵3]“憑借團體的力量，容易制裁惡習，也容易培養良習?！盵4]優良的班風是學生勤奮學習的“動力源”，全面素質發展的基本環境。專業發展支持系統建設的要素及其質量標準如下：
（一）專業理事會建設
成立專業理事會，明確工作職責，建立工作制度，規范推進教學系領導、教師、學生和行業、企業專家、技術能手共同治理專業工作。
（二）校企合作平臺建設
建立數量充分、具有較高質量的校企合作平臺，建立互利、共贏的合作機制，依托平臺開展合作活動，教學系切實為企業人才需求、技術改造和員工素質發展提供服務。
（三）合作建設專業
專業發展規劃編制、人才規格定位、課程與教材開發、兼職教師配備、專職教師培訓、實習基地建設、學生就業等工作得到企業較為充分的支持。
（四）班風建設
班集體發展目標明確、形成梯度；班級組織核心（班委、團支委、宿長等）堅強，在班風建設中的主導作用有效發揮；班級管理制度合理并有效落實；班級思想、道德、學風建設措施扎實、成效良好。
（五）班級面貌
班級輿論健康向上，人際關系和諧，學生進取，學風端正，文明班級、文明宿舍建設成果顯著。
教學系主任、書記負責專業發展支持系統建設，學院教務部門、學工部門評審建設計劃和成效。
六、績效管理
績效是專業存在的前提，一個就業質量低下，不為學生、用人單位認同的專業的存在，不僅浪費教育資源，還延誤學生、學校，乃至企業的發展?！督逃筷P于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見》強調指出，要將“畢業生就業率、就業質量、企業滿意度、創業成效作為衡量人才培養質量的重要指標”。另一方面，掌握專業建設的績效水平，應用“果-因-效”的方法剖析成因，可以更有針對性地完善專業建設過程，提升過程質量，推動績效提高，實現專業發展的良性循環?？冃Ч芾淼囊丶百|量標準如下：
（一）學生發展
建立學生發展狀態統計、分析制度，定期統計、分析反映學生智能發展的各科平均成績、及格率，反映學生職業技能發展的技能等級證書獲取率，反映學生習慣養成的“學風建設先進集體”、“優秀志愿者服務隊”、“文明宿舍”獲取率，反映專業建設系統效率的學生畢業率、雙證書率、初次就業率、協議就業率，發現問題，及時改進。
（二）就業質量
建立畢業生就業質量測量、分析制度，定期測量、分析畢業生半年或一年后的就業率、專業對口率、薪資水平，發現問題，及時改進。
（三）校內學生體驗
建立校內學生體驗測量、分析制度，定期測量、分析校內學生對任課教師教學態度、專業知識水平、動手能力、教學方法、教學內容選擇與組織、教材選用、作業批改、課外輔導、考試方式與組織、管教管導等工作的滿意度；對班主任工作思路與方法，關心思想、學習、心理、生活困難學生，班集體建設目標設計，班團干部工作，班級思想、道德、學風教育，班級管理，班級輿論，班級人際關系的滿意度；對教室、實訓中心場地、設備、環境、管理的滿意度。發現問題，及時改進。
（四）頂崗實習學生體驗
建立頂崗實習學生體驗測量、分析制度，定期測量、分析頂崗實習學生對校內外實習指導教師工作責任性、專業知識水平、技能水平、實習指導方法、實習計劃的設計與執行、指導畢業設計與答辯等工作的滿意度；對輔導員實習教育、管理、服務，指導就業等工作的滿意度。發現問題，及時改進。
（五）畢業學生體驗
建立畢業學生體驗測量、分析制度，定期測量、分析畢業學生對就業崗位定位、崗位能力設計的認同度；對專業知識、操作技能、解決實際問題、與人合作共事、領會新知識與新技術、創新工作等職業工作能力充分性的認同度；對認識自我、正確看待他人弱點、樂意幫助別人解決困難、應對特殊情景有分寸等職業心理品質充分性的自我認同度。發現問題，及時改進。
（六）用人單位體驗
建立用人單位體驗測量、分析制度，定期測量、分析用人單位對畢業生自學遵守規章制度，服從安排，責任性強、工作認真負責，質量意識強、工作精益求精，成本意識強、不浪費資源，吃苦耐勞，虛心好學，誠實守信等職業道德的滿意度；對畢業生專業知識、操作技能、解決實際問題能力、與人合作共事能力、領會新知識與新技術能力、創新工作能力、組織與協調能力的滿意度；對畢業生認識自我、正確看待他人弱點、樂意幫助別人解決困難、應對特殊情景有分寸等職業心理品質的滿意度。發現問題，及時改進。
專業績效數據由學院質量管理辦公室采集，教學系會同專業教研室分析，并制訂改進措施。
績效數據每年采集、評議、分析一次。
“高校的生存與發展將越來越取決于學校教育質量水平，而學校的教育質量的高低在很大程度上取決于學校的專業教學、專業發展水平?！盵5]質量是學校的生命線，毫無疑義，抓住了專業建設的要素及其質量標準，建好了學校的每一個專業，就是把握了學校發展的命脈。
參考文獻：
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學院質量保證工作計劃范文6
關鍵詞：職業教育 教學管理 人才培養方案 雙師型教師
一、高等職業教育的現狀及教學管理中存在的問題
以服務為宗旨、以就業為導向的高等職業教育近年取得了快速發展。從1998年到2004年底，我國普通高等學校的高等職業教育招生數從54萬人增長到237萬人，在校生數從117萬人增長到596萬人，分別占全國普通高校招生數的53.1％和在校生數的44.7％。從規模上看，高等職業教育已經成為中國高等教育的“半壁江山”。在“十一五”期間，國家重點發展高等職業院校，擴大高等職業教育招生規模，到2010年，高等職業教育招生規模已占高等教育招生規模的一半以上。
上述數據表明，高等職業教育已在我國高等教育系統中占據了不可忽視的重要地位。然而同樣不可忽視的是，由于我國高等職業教育起步較晚，在教學管理方面存在諸多問題：如何適應經濟發展和高等教育改革形勢的需要，加強科研，突出辦學特色，形成高職教育教學管理新理念？如何建設一支結構合理、專兼結合、雙師型、相對穩定的師資隊伍？如何建立長效的質量保障、監控機制，加強教學質量監控？如何解決這些問題，促進教學質量的穩步提高，保證培養質量，是高職教育健康發展的重點和難點。
二、高職教育教學管理的原則
1、目的性原則
各項管理活動必須圍繞管理目的來開展。教育總是要使受教育者在一定的時間內達到一定的目的。教學管理的目的則是通過一系列有目的的實踐活動，確保人才培養目標的設計和實際結果盡可能趨于一致。
2、計劃性原則
計劃在管理職能中居于首位，要做到科學管理首先要制定計劃。教學管理是一個復雜的系統工程，涉及面非常廣，只有對管理職能明確分工，制定詳細的工作計劃并嚴格按計劃實施才能有效完成各項管理工作。
3、系統性原則
系統是由相互聯系、相互作用的若干組成部分構成的有機整體，這個整體具有其各個組成部分所沒有的新的性質和功能，并和一定的環境發生交互作用。在教學管理中運用系統性原則，就是工作中要具有全局觀念，服從整個學校的發展目標，注重學生全面發展，使各種教學要素的組織和管理做到有機協調、整體優化。
4、反饋性原則
任何系統只有通過反饋信息，才可能實現有效的控制，從而達到目的。在教學管理中應重視信息的反饋，通過對各種反饋信息的收集、判斷并做出決策，隨時了解現狀，找出現狀與達到目的的差距，及時調整、糾正可能出現的偏差，提高管理質量和效率。
5、開放性原則
高職教育的生存和發展離不開社會、行業，要盡量與環境相結合，保持足夠的開放性，取得自身發展。必須摒棄封閉觀念，堅持開放性原則，實現有效的教學管理，比如按照就業需求配置教學資源、讓社會行業參與質量標準的確定和評價、充分利用社會資源培養學生的技能等。
三、如何提高高職教學管理水平
1、加強制度建設
管理的規范化和科學化需要制度的約束和引導。學院與教務處及其他職能部門要根據教學管理的特點與規律，以及學院教學發展與變化的實際，修訂并不斷完善教學管理制度，使各項教學管理制度更具科學性和合理性，以適應和指導學院和系部二級教學管理工作的要求。 轉貼于
制度建設要著重建立教學質量監控體系，努力建立和完善學院對系部的考核指標體系，應當更加完善質量保證、質量監督、質量評估三位一體的教學質量保障體系?？己酥笜梭w系應發揮評價性、引導性雙重功能，一方面通過考核對系部的各項工作給予客觀的評價，同時也對系部的工作起到方向性的引導，使系部的各項管理工作有序運行。
2、明確管理職責
針對權力過于集中的現狀，需要對教學管理職能進行分解，實行縱向權力結構的調整，確立系部的教學管理主體地位。因此，二級管理的前提是管理重心的下移，以“合理分權、充分授權”的基本原則明確學院、系部及其所屬專業等各層級的管理職能，降低管理重心，調整管理幅度；院級行政部門對系部的工作進行宏觀調控，發揮指導、監督和協調作用，提供咨詢服務，把工作重點從直接管理轉移到督促檢查和協調服務上來。
3、建立高素質的教學管理隊伍
高職院校教學管理人員承擔的工作較為復雜，因此教學管理人員的素質目標建構是多維度、多層次的。一是要具備良好的思想政治素質，這是做好教學管理工作的基礎，也是教學管理人員應具備的最基本素質；二是要具備豐富的業務知識素質，如了解黨和國家關于高職教育和管理方面的方針、政策和法規，熟悉本校的教學管理文件及實施細則，懂得教學規律和教學的基本過程、教學方法，懂得專業建設、課程建設、教材建設、師資隊伍建設、教學評估等規律；三是要具備全面的行為能力素質，如具有較強的計劃決策能力、一定的預見能力、較強的協調溝通能力、一定的組織指揮能力、較強的調查研究能力和一定的改革創新能力，這是教學管理人員能力素質的核心內容和主要標志。
4、強化教學管理人員服務意識
教學管理人員應當充分認識到服務在管理中的重要性。人的行為具有主觀能動性，一切的行為都受思想認識所支配。作為服務于一線的教學管理人員，要全心全意地投入到基層工作中，就必須首先樹立較強的服務意識。只有每個人真正從思想上樹立了無怨無悔地為基層服務的意識，才能把服務做得更細致，工作更到位。要強化服務意識，學習和精通相應的專業知識和豐富理論知識，具備組織管理協調能力、開拓創新能力和信息技術的應用能力，為廣大師生提供優質的服務。
5、加強“教學信息員制度”的建設
信息員制度是高校教學質量監控體系的重要組成部分，對提高教學質量起著不可忽視的重要作用。發揮信息員參與管理的主體作用，可以使教學管理者準確、快速地獲取教學管理方面的意見和建議，促進教學管理水平的提高。信息員采集教學第一線的教學信息，對本班授課教師的教學態度、教學方法、教學內容、教學效果等做出客觀的評價，并及時反饋給教學管理部門或授課教師所在的系部。信息員作為學習的主體，對自身的學習狀況十分了解，能準確了解和掌握學風狀況，隨時將不良學風反饋到教學管理部門，使得教學管理部門有根有據進行合理管理和正確引導，提高學生學習的積極性和自覺性，促進優良學風的形成。
綜上，提高高職院校教學管理水平、教學質量是一項綜合和復雜的系統工程，我們要積極探索、勇于創新，尋找適合于高職院校教學管理的方法，才能保證高等職業教育質量的穩步提升，這也是科學發展和健康可持續發展的根本要求。
參考文獻
[1]繆艷菲 提高高職院校教學管理的幾點建議[J].文教資料，2010（14）。
[2]董維佳 宋建軍 高等職業教育教學質量管理概論［M］.南京：南京大學出版社，2007。
