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服務業的基本概念范文1
目前,對城市物流發展問題的認識并不清晰和完整,亦未形成統一的城市物流概念。鑒于城市物流發展問題越來越重要,在城市物流發展定位上不斷出現新的提法,在推進城市物流發展中關于產業發展方向、內容等方面的問題越來越困擾城市物流決策者,因此,需要全面認識物流業在城市的發展,形成與城市發展相適應的城市物流概念。
1.城市物流發展問題的認識
在國家、地方加快推進物流業發展的背景下,我國物流業發展格局正發生變化,物流企業在運作上逐漸呈現出網絡化、集約化、規?；托畔⒒l展特征。由于城市是物流活動最為集中的區域,城市在承載物流企業發展過程中,出現了一些新的變化:一是從過去摸索階段物流業相對盲目的發展,轉向物流業發展的戰略性、目標性和針對性更強,城市在有意識地適應物流企業運作特征,以成為物流企業的運作節點方式承載物流業的發展;二是從單純注重物流基礎設施建設,向明確戰略目標下的物流基礎設施建設、物流企業培育、產業物流提升、物流信息化、物流政策制定等系統化發展轉變,更加注重將城市物流業作為一個有機整體,并形成圍繞節點的物流產業組織系統;三是從強調物流業的獨立發展,并做大做強物流業,向適應城市經濟社會發展、產業布局與融合發展轉變,同時積極營造物流環境和培育具有競爭力的新的物流業增長點。
城市物流業的發展特征,要求城市按照物流業發展的基本規律,從城市在區域中的經濟發展地位與作用出發,培育為區域服務的物流業,建設區域物流服務系統;同時,按照物流業對城市經濟和產業布局發展環境改善的要求,充分發揮物流業的基本服務功能,推進城市物流系統建設。
2.城市物流基本概念與內涵
基于以上認識,城市物流的基本概念是:以城市為物流業發展與服務載體,在確立城市承載一定區域范圍內的物流服務功能,以及適應城市內生產、生活物流服務需求的戰略基礎上,以整合、聚集城市物流資源為手段,通過建設對外、對內兩大物流服務系統而形成的物流體系。為此,城市物流概念具有以下基本內涵:
(1)區域物流服務功能。對于不同城市,其物流服務的區域范圍存在很大差異,區域物流服務功能與范圍直接相關,范圍決定物流產業規模和內容。由于交通運輸環境條件的不斷改善,以城市為中心的運輸服務能力和效率發生了較大改變,不僅運輸服務的選擇性增強,而且,物流企業的區域分撥、配送服務半徑,在運輸服務的支持下,往往達到200公里左有,從而決定了城市在建設區域物流服務系統時,存在較強的競爭。城市的區域物流功能具有競爭性,在發展城市物流時,區域輻射范圍成為重要的戰略性決策問題。這種范圍通常義不是城市一廂情愿決定的,需要考慮城市的制造業、商貿服務業產業能力、資源聚集能力等,是與特定的產業物流服務緊密相關的,城市需要審視自己的區域輻射資源。城市在戰略上確定輻射的范圍,其發展的目標就是為了獲得更大的物流增加值,以及延伸產業鏈和提高產業競爭力。
(2)城市內物流服務功能。這是城市最為直接和重要的功能,是保障城市生產、生活質量與效率的基本環境條件,也是形成城市區域物流功能的基本保障。城市內物流服務的基本功能是覆蓋城市區域的配送服務,是各種產品、各種特性的配送系統的集合體。由于城市的生產、生活往往與區域具有較為緊密的聯系,特別是城市的生產布局、生產規模、商貿服務等往往以區域輻射作為其發展目標,從而決定了城市內的物流服務必須與區域物流服務功能建立有機的聯系,以便保持整個經濟活動的物流服務效率和效能。因此,城市的區域、內部物流系統的建設并非分別進行的,需要進行整體的系統規劃。
(3)城市物流資源整合、聚集。按照城市的區域、市內物流系統建設要求,為實現兩大系統之間的緊密聯系,以及降低城市物流綜合成本、提高物流運作效率、承載物流企業的網絡化運作等,需要對城市既有及新增的物流基礎設施等資源進行整合,以便使物流資源在空間布局上與城市發展相匹配,并提高資源的利用效率,為物流企業的發展創造環境條件。同時,城市為獲得增量物流發展效應,必須在網絡化企業的聚集,物流服務需求資源的聚集,尤其是區域物流服務的要素聚集等方面取得發展,實質上是引導資源聚集,并通過區域物流組織與服務創新,加快物流產業的聚集發展進程。
二、城市物流發展政策分析
近些年來,大批城市以物流規劃和促進發展政策為主要形式的物流業發展政策陸續出臺,國家也從支持物流節點城市布局發展的戰略層面,支持城市物流發展和依托城市物流園區建設加快聚集物流資源,營造了較好的城市物流發展政策氛圍。通過對這些政策內容的分析,我國城市物流業的發展政策主要體現在以下方面:
1.物流發展戰略與產業內容
(1)發展戰略。許多城市確立了較高層次的物流業發展戰略,將物流業作為城市提升發展的戰略性產業,以及“調結構、轉方式”的重要環境和條件。但是,部分城市對城市物流業的發展仍以物流業本身作為發展目標,由于我國現代物流業總體處于發展的初期階段,物流需求相對較弱,就物流論物流很難取得發展的實效。因此,將物流業置于較高的戰略地位,并非無限夸大物流業的作用,而是現實條件下將物流業與制造業、商貿服務業作為一個整體,利用物流管理與服務的基本特性,帶動和提升相關產業在更高的水平上發展。
(2)發展內容。城市物流業發展的基本發展內容主要體現在兩個大的方面:
一是城市內外物流服務系統的建設,涉及物流基礎設施布局、整合與建設,以及物流企業的培育與發展。這方面是目前幾乎所有城市物流業發展的政策重點所在,政府在投資、土地、稅收、企業引進與培育等方面制定了較為具體的政策,取得了一定成效。目前,物流服務系統建設政策存在的主要問題是針對性不夠,即與城市物流戰略匹配的物流系統的物流服務具體內容不夠清晰,導致政策的作用效果被打折扣。
首先是以城市物流資源稟賦為基礎,以參與區域物流服務競爭為手段,完善城市對周邊制造業、商貿流通業的物流服務系統建設,涉及系統功能、系統結構、建設重點等內容。其次是以城市生產、生活為服務對象的城市配送系統規劃與建設,核心是城市配送創新模式的培育,實現多模式配送的發育與發展,適合城市需要的配送模式的成熟,以及創新模式的擴張發展,形成創新力強、分工合理、資源整合、運作高效的配送發展環境,實現企業成長模式的轉變,形成靠模式創新、技術創新和管理創新的企業發展格局。
二是城市制造業、商貿服務業與物流業的聯動發展,包括制造業、商貿服務業企業內部的物流管理技術應用、物流管理流程再造,以及依托物流能力提升企業的市場運作效率和競爭力問題,也包括在此基礎上的物流服務外包問題,是推進制造業、商貿服務業企業與物流企業發展中的對接問題。政府可以從兩個方面的政策扶持著手:對于存量企業,可以通過示范項目的選擇確定,扶持有基礎的企業進行企業物流管理與第三方物流企業對接,培育物流服務需求,加快提升物流企業的發展水平;對于增量的企業,可以將物流基礎設施布局、產業布局、企業引進與發展等作為一個有機系統進行發展政策設計,提高物流業與相關產業聯動基礎上的產業發展的起點與水平。
2.物流發展模式與服務創新
在明確物流業發展戰略與產業內容的基礎上,城市物流發展取得實效的重要途徑是發展模式選擇與服務業態創新。
(1)發展模式。從城市物流發展的概念和內涵考慮,城市物流業總體上既服務于區域,又服務于城市內部。由于不同城市在服務區域、服務內部的需求差異,同時,城市服務于區域、培育增量物流業存在競爭,因此,城市在外部、內部物流業發展戰略選擇存在差異,需要確立與城市地位匹配的發展模式。
按照城市在服務于區域上的物流資源投入與資源獲取戰略取向的不同,城市物流發展模式主要有兩種:
一是區域導向型模式。即以服務區域作為物流業發展的主要內容,建設區域物流中心城市。一般城市經濟規模較大,或者規模雖小但優勢產業具有區域輻射能力,以及城市的總體產業影響范圍廣。此外,區域綜合交通樞紐、航運中心、貿易中心等城市也可以確立區域為主的物流發展模式。區域性物流中心城市以建設服務區域的綜合物流服務系統為主要任務。
二是城市內部導向型模式。按照提升城市自身的生產、生活物流效率,建設以城市配送服務為主要功能的物流服務系統,不尋求物流增量發展,而是營造良好的城市經濟運行環境和投資環境。從日前城市物流業發展政策分析,城市在物流模式的選擇上較為盲目,缺乏與城市特點緊密結合的針對性,應積極進行這方面的政策研究和調整。
(2)服務創新。對于服務業態創新,針對區域與城市自身服務需要,具有不同的要求。一是集約化的物流組織服務。為區域服務的物流業態,應強調以城市為節點依托,積極培育網絡化、規模化和信息化為特征的集約化物流組織,實現區域物流服務創新發展,以便使物流資源向城市集聚,使城市成為區域分撥物流企業的聚集地,培育城市的增量物流。二是一體化的物流配送服務。為城市自身服務的物流業,需要從提升服務效率、降低服務成本,支撐城市生產、生活物流效率提升的角度,將城市運輸、倉儲、配送及相關的信息環境等作為一個有機整體進行綜合控制、協調管理,達到資源共享和獲取更高的企業和社會效益。共同配送和市域范圍內配送中心、配送站點、區域送貨點、配送車輛標準化、通行便利的配送系統建設,是實現這種創新發展的重要途徑。城市對于服務創新的政策,目前主要局限于一般的鼓勵層面,尚缺乏具體的系統設計基礎上的政策引導,需要在目前主要針對企業扶持政策的基礎上,向適應城市物流功能建設的系統建設轉變。
三、北京城市物流發展評價
服務業的基本概念范文2
摘要：餐飲業作為我國服務行業的支柱產業，在經濟領域中占有非常重要的比重。在當前的信息技術環境下，改進餐飲業的運營方式與管理水平，具有非常重要的現實意義。本文嘗試探究目前移動電子商務在我國餐飲業的應用的概況與對應的問題及解決策略。
關鍵詞：移動電子商務;餐飲業;應用研究
Abstract：The catering industry as a pillar industry of China's service industry， plays an important part in the economic field. Under such situation ， reforming the existing system of catering is very worthwhile.This paper attempts to explore the mobile e-commerce in China's catering industry application effect and the future development trend.
Keywords：mobile e-commerce;catering ecomony;research of application
引言
餐飲業是中國經濟的重要產業。根據國家相關部門的調查研究顯示：在中國的日常的生活支出中，餐飲業的支出占有的比重正在呈現上升態勢。在飲食這種剛性需求的刺激與推動下，我國的餐飲業的進入了非常好的發展期。需要指出的是，在二十一世紀的今天，我國很多的餐飲服務業的管理模式與手段還停留在一個比較初級的階段，這無法與飛速發展的現代信息社會所倡導的節奏與便捷的新餐飲服務標準相匹配。因此，如何利用新的信息技術與載體對餐飲服務業的服務質量與管理系統進行更好地提升與對接是當前信息應用領域與餐飲服務業所共同面臨的問題。本文嘗試借助目前比較流行的移動電子商務系統，應用在餐飲服務業，希望能有助于餐飲服務業管理與服務的自動化水平。
一、我國餐飲服務業的服務現狀研究
我國雖然是一個比較注重飲食的文明大國，但是在具體的服務質量與服務水平方面還存在以下問題。
1.餐飲質量追蹤體系亟需完善
在信息化社會的今天，我們的餐飲業大多數還停留在“來料加工”階段，這種只負責結果，不考慮原料進貨渠道的方式，過去的幾年里，已經通過“蘇丹紅”“瘦肉精”等事件的曝光而為我們敲響了警鐘。由于缺乏對原材料采購的追蹤與監管，所以在未來的餐飲服務行業中，一旦出現餐飲食品質量安全問題，很難進行責任的認定與追究。
2.部分餐飲公司的信息建設觀念需要提升
在經濟全球化的現在，科學技術的應用范圍越來越廣，幾乎涉及各個領域?？墒窃谖覈恍┎惋嬈髽I中，對于餐飲服務與管理的信息化建設缺乏足夠的了解與認識，因此表現的參與熱情并不是很高。尤其是，一些有著悠久歷史的祖傳的“老字號”的餐飲企業，對于信息化建設與餐飲服務質量之間的關系缺乏了解，這種態度影響了企業走向更大的發展平臺。
二、移動電子商務的基本概念與特征
1.移動電子商務的基本概念介紹
電子商務的概念概念，對于很多年輕人來說并不陌生，它已經隨著網購普及而不斷地為大眾所熟知。根據我國信息產業部門最新的官方統計的數字顯示，目前我國的網民參與網上購物，網上交易的人群已經突破近千萬大關。移動電子商務作為它的一個分支，在最近我國移動網絡的不斷完善下，也開始異軍突起，成為另一支電子商務參與的生力軍。
簡略來講，移動電子商務是指通過移動通訊技術在任何網絡覆蓋的地區，實現各種商業信息的交換與分享。與一般常提到的電子商務比較來說，因為我國的手機用戶的基數較大，在加上我國的網絡建設近幾年取得了突飛猛進的成長與進步，帶動著移動電子商務的成長并迎來了史無前例的成長機會。在這種機遇的推動下，我國目前根據移動網絡開發的應用軟件已經有萬種，任何移動手機的使用者，可以在網絡覆蓋的地區，進行相應的移動電子商務業務。
2.移動電子商務的特征介紹
同傳統的經由互聯網、電腦等信息載體實現的電子商務對比，這種電子商務具備諸多有利的地方。首要凸現在時空的跨越性。由于移動電子商務的信息終端是每一個用戶的智能手機，因此用戶可以根據自己的實際需要來隨時進行自己的商業活動。例如，可以在晚上休息的時候，進行轉賬與下單，也可以在等公交車的時候實現數據的下載與上傳，可以說這中移動電子商務系統可以時刻地陪伴在用戶的身邊。另外一點需要指出的是，作為一種移動通訊終端，很多手機都帶有定位的系統，因此在移動電子商務的操作過程中具有著更多的定位優勢。
三、移動電子商務在餐飲業的研究分析
由于移動電子商務存在著很大的技術優勢，因此，這一技術開始在各個行業進行推廣與應用，在這其中餐飲服務業就是這一技術應用的重要范疇之一。
1.移動電子商務在我國的餐飲業的應用效果分析
在包括百盛在內的餐飲業巨頭在移動電子商務的應用范圍與力度都是比較大的，在百盛旗下的幾家快餐公司，借助移動電子商務平臺，可以讓顧客通過手機這一通訊終端來實現點餐與支付的雙重功能。顧客只需要通過智能手機來登錄餐飲官網，進行相應的點餐，餐飲公司會根據顧客的需求來進行餐飲的第一時間的派送。這種相對高效的移動電子商務技術，為這家餐飲企業帶來了可觀的利潤與回報。與此同時，在餐飲企業內部，也可以同步實現自動下單與管理。當顧客在前臺點餐時，后廚的顯示屏上會進行對應的提示，餐飲的出單與最后的結賬都可以在一個較短的時間內完成。經過這種高效的自動化的管理技術，以百盛為代表的餐飲業正在占領著更多的市場份額。
2.移動電子商務在餐飲服務業應用中的問題研究
雖然，在一些國外來華投資設立的餐飲服務業中，移動電子商務已經進行了一些比較有成效的推廣，但是在具體的實施階段還是存在著一些不盡如人意的問題。
隨著網絡的普及，我國一些比較有影響力的餐飲企業，也陸續開通了網上預定與點餐的服務平臺，與歐美發達的餐飲管理的自動化水平相比，無論是從操作平臺的穩定性還是具體應用的便捷性還是村在著一定的差距。另外，由于我國經濟發展水平的不統一，很多落后地區的餐飲服務方式還是停留在傳統的人工點餐、人工結賬的方式，這些都影響著我國整體的餐飲服務行業自動化水平的提高。
3.移動電子商務在餐飲服務業中問題的對應解決策略
首先，在移動點電子商務的實施過程中，有一個比較關鍵的環節就是移動網絡的傳報速率與操作系統的穩定性。我國在部分沿海發達地區將移動的網絡更新到了4G的級別，這為移動電子商務的發展提供了非常有利的發展條件。但是由于經濟與科技發展水平的不均衡，在我國的中西部地區，在餐飲服務業中由于網絡覆蓋的局限性以及網絡數據傳輸速率還處在一個比較低的水平，因此，國家應該從信息發展的未來遠景著眼，
加大對移動網絡系統完善的力度。
其次，進一步做好移動電子商務在餐飲業中的推介與服務。我國的餐飲服務業擁有者讓西方人嘆為觀止的烹飪技術，但是在具體的信息化建設方面還需要進一步的改善與提高。一方面，要從技術更新對餐飲企業發展的未來的重要性入手，幫助餐飲企業順利進入信息化發展的移動電子商務的軌道。另一方面，要相關法規與制度上，保障移動電子商務平臺的信息安全與系統穩定。因為作為一種開放的信息交流平臺，本身存在著一定的漏洞與缺陷，國家相關職能部門應該從安全的角度考慮，進一步提升移動電子商務平臺的安全與可靠性。
最后，進一步加大科研開發力度，為餐飲業的移動電子商務的推廣與進步提供更加周到的技術支持。
移動電子商務在餐飲業的應用與推廣，與其它的應用之間還存在著自己的特點。因此，相關技術研發部門應該從餐飲業對移動電子商務的實際需求出發，設計符合這一行業發展特色與過濾的軟件。例如，可以設計更多的互動板塊，讓顧客與餐飲企業通過信息的交流與反饋從而更好地提升餐飲業的服務水平。同時，我們也可以通過移動電子商務這一先進的技術模式來更好地為餐飲業的發展提供服務。另外，要盡快確立食品安全的監管體系，將餐飲業的食品安全問題在移動電子商務的技術載體下，實現更有效的解決。
結語
移動電子商務，拉近了顧客與商家之間的距離。借助這一技術載體與平臺，餐飲服務業的服務將會更加方便快捷。同時，我們也要看到由于移動電子商務是一個系統的工程，它需要信息技術與餐飲服務等行業的通力配合。所以，構建比較完善的移動電子商務系統是提高餐飲服務業移動電子商務水平的重中之重。但是這種代表著信息技術發展的結果，必將促進我國餐飲業實現更大的發展。
注釋
①汪禮俊，廖瑾. 移動電子商務：現代生活的新詮釋[J]. 上海信息化. 2010（05）
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服務業的基本概念范文3
[論文摘要]本文主要闡述了服務營銷的基本概念,醫療服務營銷也是服務營銷的一種,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些實施服務營銷的理念和措施并分析了現在醫療服務營銷所面臨的機遇與挑戰,為醫院建設發展提供借鑒。
一、服務營銷的基本概念
在服務營銷文獻的研究中,Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧,發現1986年以來,服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高,服務營銷研究的主題主要包括:
(1)服務質量:關注企業中全面質量管理及顧客滿意度,并為評估服務質量設計模型和測量工具。
(2)服務接觸/服務經驗:研究的重點是顧客與服務企業雇員之間的相互作用。
(3)服務設計:研究成果以服務藍圖和服務路徑圖為主。
(4)顧客保留和關系營銷:關注企業如何吸引并保留顧客。
(5)內部營銷:將雇員視作顧客的觀點。
服務營銷理念的基本屬性如下:
(1)服務營銷是一種關系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業內部關系及外部各子系統、環境的關系。培養其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩定的良好關系。
(2)服務營銷是一種參與營銷。企業要參與顧客消費,顧客參與企業的若干經營環節或自我選擇、自我服務。
(3)服務營銷也是文化營銷。服務精神強調了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務理念為內核的企業文化作統領和底蘊,以形成良好的企業形象,品牌形象。
二、醫療服務在醫院的實際應用
醫療是一種特殊的服務行業,所提供的產品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫療服務。隨著我國醫療資本市場的對外開放及醫療機構產權結構的深刻變革,新一輪的醫療行業競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫療的需求,無論從觀念上、物質和精神層面上都有了新的內涵。
1.醫療服務的主要特征
(1)醫療服務的無形性。無形性即:病人在購買治療服務之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務產品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產品之前既無法看到,也不能試用,無法預期其消費效果,不能預計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風險。
(2)醫療服務的直接性。醫療服務的直接性即服務的生產與消費是同步進行的,醫務人員提供服務的時候也是顧客在消費服務的時刻。因此,醫療服務活動、醫務人員、患者三者的協調配合是提高醫療產品質量的重要條件。而醫務人員與患者的即時產生和即時消費受客觀條件、醫務人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產和即時消費的產品質量具有不穩定性,從而加大了患者的消費風險。服務人員應樹立服務營銷觀念,在服務過程中,盡量降低患者的消費風險,提高醫療單位的聲譽。
(3)醫療服務的差異性。把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側重點不同,服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的;另外,服務人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規范化服務。
2.醫療服務的營銷理念
(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念?；颊郀I銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎,以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎的營銷模式。奉行人性化醫療服務也是現代化醫院管理的基本理念,對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流,均應充分體現人性化的氛圍。醫務人員的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫院內部衛生環境、診室病室的色調、光線等都應充分體現一種人文的呵護和人性的關愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環境中得到休養生息;另一方面應著重體現在對患者人身權利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應該具有對病情、診療措施及方式的知情權、選擇權,通過建立醫護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務亦包含個性化服務和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應該是具體的和面面俱到的服務,針對不同個體突出人格人性特點進行情感關懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔,是心理護理要研究和解決的問題。
(2)樹立內部營銷服務的觀念。單位內部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協助滿足彼此的需要,內部品質和服務都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內部顧客觀念常常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。一流的企業往往借助內部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責。
(3)提供知識化的服務。醫院應該是知識技術密集型的服務行業。醫院在對患者醫療服務過程中,如何營造知識服務環境是現代醫院面臨的一個課題。首先知識服務是社會和廣大患者的需求;此外知識服務也是醫院參與醫療市場競爭,完善服務功能所必備的條件,同時知識服務還是現代醫院社會公益價值的體現。所以有遠見的醫院管理者應將醫院內的知識服務融于醫療服務的內涵之中,并貫穿整個醫療服務的始終,以知識服務為載體;彰顯醫院人文和科學知識的風采。患者在患病期間渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現醫方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫務人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復并建立真誠的友誼和信任,也為醫院贏得了永久的忠誠客戶。
(4)注重服務的有形展示。醫院應該注重醫療服務的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環境,促進醫患交流。例如可以通過發放健康教育知識手冊、建立門診及病區信息宣傳欄、創辦醫院特色報紙宣傳醫院政策和提供疾病預防知識、應用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫學科普宣傳專題片、根據不同地區的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫院。中國其他服務行業也推行有形展示,如海爾空調安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內必定有電話回訪等等這些服務的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。
三、挑戰與措施
加快醫療服務業發展,提高醫療服務業在國民經濟中的地位,是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內專家研究卻表明,10多年來,我國醫療服務業的增長卻不符合上述導向和預期,明顯低于同等發展水平的國家,更低于美國等西方高度發達國家60%～75%的一般標準。
1.挑戰
中國加入WTO后,境外醫療服務大鱷也紛紛涉足大陸市場搶占先機。并且,我國將在加入WTO后,會逐步放開一些醫療服務市場。同時,對外商設立合營、合資醫院的數量、地域、股權等限制也將有所寬松,這無疑將會對我國醫療服務業產生巨大的挑戰。其主要體現在以下幾個方面:
(1)服務營銷理念的挑戰。
(2)服務營銷規模的挑戰。
(3)服務營銷創新方面的挑戰。
2.措施
雖然外資企業在中國開展醫療服務營銷具有相當大的優勢,但他們的營銷理念、營銷方式及模式等的本土化,則還需一段時日,這為我國醫療服務業迎頭趕上提供了機會。我國各級醫院要迎接挑戰,化挑戰為機遇,可以采取下列對策:
(1)樹立顧客滿意和關系營銷觀念。
(2)加強服務產品創新。①創造服務新需求。②開發服務新產品。
(3)實施差異化策略。差異化策略的實質是創造出一種能被感覺到的獨特服務,實現差異化有許多形式,主要包括醫院品牌形象、顧客服務、服務產品等。
(4)實施內部營銷。為成功地開展內部營銷活動,醫院應做好下列工作:①認真挑選并訓練醫務人員。②不斷了解內部顧客的實際需要,關心他們的個人發展,以提高醫院的凝聚力。③服務行為一致化。④建立高效的績效評估系統和獎勵系統,強化激勵機制,教育和激勵員工不斷提高服務水平。
(5)增加服務的有形性,實施服務的實體化策略。通過創造良好的服務環境和氣氛,建立顧客對企業形象和服務質量的認識,使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對服務的滿意度。
參考文獻:
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服務業的基本概念范文4
【關鍵詞】 中醫藥；健康服務；市場機制；SWOT分析
隨著我國經濟的快速發展，城鎮化進程的加快，人口老齡化、高齡化對經濟發展的影響日益凸顯，不但嚴重沖擊著我國醫療保障體系，更不利于我國健康事業和社會經濟的發展。2013年國務院《關于促進健康服務業發展的若干意見》，明確提出要“全面發展中醫藥醫療保健服務”。中醫藥健康服務業既包括公共服務，也包括私人產品，既有政府責任，又要發揮市場作用，既是普惠利，又是個性化需求。[1]本文擬從市場機制的角度出發，對以市場為導向發展中醫藥健康服務進行SWOT分析，分析其優勢、劣勢、機會與威脅，就如何發揮優勢，迎接挑戰，克服劣勢，把握機會，規避威脅等提出對策建議。
一、基本概念
1、中醫藥健康服務的定義
2013年9月，國務院《關于印發服務業發展十二五規劃的通知》提到，健康服務業包括基本與非基本醫療衛生服務、多層次的醫療保障體系、醫療護理、健康檢測、衛生保健、中醫醫療保健、康復護理、健康管理教育與培訓、健康咨詢、健康保險、康復醫療服務等諸多方面。
國家中醫藥管理局在《中醫藥健康服務發展規劃2015年―2020年》中明確：中醫藥健康服務是運用中醫藥理念、方法、技術維護和增進人民群眾身心健康的活動，主要包括中醫藥養生、保健、醫療、康復服務，涉及健康養老、中醫藥文化、健康旅游。
2、市場機制
市場機制是通過市場競爭配置資源的方式，即資源在市場上通過自由競爭與自由交換來實現配置的機制，也是價值規律的實現形式。具體來說，它是指市場機制體內的供求、價格、競爭、風險等要素之間互相聯系及作用機理。
3、以市場為導向的中醫藥健康服務
以市場為導向的中醫藥健康服務就是在市場機制體內，社會資本參與的中醫醫療、保健、護理及康復機構根據相關的政策、法規及行業標準，使中醫藥資源在健康服務的市場上通過供求機制，價格機制，競爭機制的相互作用，運用中醫藥理念、方法、技術維護和增進人民群眾身心健康的活動。
二、以市場為導向的中醫藥健康服務的SWOT分析
中醫藥健康服務業既包括公共服務，也包括私人產品，既有政府責任，又要發揮市場作用，既是普惠利，又是個性化需求。中醫藥健康服務業的發展模式應是在加大政府投入的同時，注重發揮市場機制作用。[2]通過對以市場為導向的中醫藥健康服務進行SWOT分析，分析其優勢、劣勢、機會、威脅。
1、優勢
（1）中醫藥“治未病”的理念與健康服務業的目標、價值相一致?！爸挝床 崩砟钍侵嗅t的核心思想和價值觀，其包含“未病先防、即病防變、病后調護、瘥后防復”的思想，和健康服務業“以維護和促進人民群眾身心健康”的目標相一致，為人們提供中醫預防、護理、康復等服務，滿足人們多層次的衛生服務需求，在健康服務業中具有不可替代的重要作用。
（2）中醫藥健康服務有利于緩解醫療壓力。隨著社會經濟的發展，人口老齡化、高齡化矛盾日益突出，人們對于醫療服務的需求日益增強。中醫藥強調“自然療法”，包括節氣調理法、食療調理法、形態鍛煉調理法等療法，具有價廉、方便，可操作性強的特點。對于降低醫療費用，有效解決“看病難”、“看病貴”的問題以及緩解醫療保障體系的壓力有著不容忽視的作用，有利于我國醫療衛生事業和健康服務業的持續、健康發展。
（3）中醫藥邁出國門走向世界，為世人所接受。近年來，隨著政府和人民對于傳統文化的重視程度日益加深，設定中秋節等傳統節日為法定假日、多地開設儒學講堂，傳統文化的回歸已成為不可扭轉之大勢，深入人們日常生活中。2015年10月，屠呦呦更是憑借中藥青蒿素治療瘧疾斬獲諾貝爾醫學獎，中醫藥終于走出國門，走向世界，被世人所接受、認可。
2、威脅
（1）法規標準滯后，監管體系不健全。國家雖然大力鼓勵發展中醫藥健康服務業，但與之相對應的政策法規、行業規范與標準體系建設相對滯后，中醫藥健康服務業的發展氛圍和社會環境亟待建立；同時，政府監管機構和行業自律機制不健全，中醫藥健康服務業良莠不齊，如何對該行業進行有效監管，指導其自我監管，確保該行業健康發展，有序競爭，值得去進一步的探討。
（2）西醫及公立醫院對市場具有一定的壟斷能力。近年來中醫藥逐漸被人們所認可和接受，而中醫的核心思想和價值觀是“治未病”，其特色是保健與預防。對于已病的治療，中醫與西醫相比沒有明顯的優勢，就醫時，人們更加傾向于選擇西醫。同時，我國自建國以來一直大力發展公立醫院，它們已具備絕對的市場壟斷能力。國家現鼓勵社會資本參與醫療行業，與公立醫院進行健康、有序的競爭，但由于公立醫院的市場壟斷能力，社會資本參與中醫藥健康服務具有一定的障礙壁壘，不易進入該行業。
3、劣勢
（1）中藥材野生資源的匱乏，中藥材種植不規范影響中藥材質量。隨著市場對中藥材需求量的增加，人們對于野生珍稀中藥材的私挖、亂挖，不少野生珍稀中藥材資源已經或正在枯竭，取而代之的是中藥種植業的興起。但有些中藥材并不適合人工種植，中藥材的種植也未能達到規范化的要求，從而影響到藥材的品質，這些都不利于中醫藥的發展。
（2）中醫藥健康服務的產業結構不盡合理。目前的中醫藥健康服務主要還是以中醫醫療服務為主，獨立的中醫預防、中醫保健、中醫康復、中醫護理機構較少。中醫藥養老、中醫藥健康旅游更是新興行業，處于起步階段。中醫藥健康服務的供給方主要還是以政府主導的醫療機構為主，社會資本雖然參與中醫藥健康服務，但是提供服務數量所占比例很小。
4、機會
（1）大力促進發展中醫藥健康服務已成為國家的發展戰略之一。在黨的十明確提出加快完善社會主義市場經濟體制和加快轉變經濟發方式的背景下，國務院《關于促進健康服務業發展的若干意見》的正式標志著發展健康服務業已成為國家發展的重要戰略之一?！吨嗅t藥健康服務發展規劃2015年―2020年》鼓勵發展中醫藥健康服務，鼓勵社會力量提供中醫醫療服務，并認為發展中醫藥健康服務業對于深化醫藥衛生體制改革、提升全民健康素質、轉變經濟發展方式具有重要意義。[3]
（2）人類疾病譜的變化，醫學模式的轉變。隨著經濟的發展和城鎮化進程的加快，人口老齡化逐漸成為社會問題的焦點。伴隨著老齡化的問題，我國疾病譜驟然巨變，高血壓、心血管疾病、糖尿病等慢性病發病率逐年遞增。對我國醫療衛生事業及公立醫院造成巨大壓力。而中醫對于慢性病的預防、保健、護理相對西醫更加便捷，有效且可以緩解醫療衛生體系的壓力。
三、以市場為導向發展中醫藥健康服務的對策建議
1、調整中醫藥健康服務的產業結構
豐富中醫醫療的服務模式，以中醫醫療為主體，融合現代醫學及其他學科的方法，創新中醫藥健康服務模式，滿足人們多層次的健康服務需求。[4]建立健全中醫醫療和養生保健服務網絡，促進中醫藥健康旅游，中醫藥養老的健康發展，緩解我國人口老齡化帶來的醫療保障體系的壓力。
2、建立健全政策法規，完善監管體系
建立健全中醫藥健康服務的政策法規，完善行業規范和標準體系，指導中醫藥健康服務的有序開展；完善政府監管體系，對健康服務進行有效監督，指導行業建立有效自律機制，為中醫藥健康服務的發展創造良好的社會環境。
3、發揮中醫藥“治未病”優勢
“治未病”是中醫藥的核心優勢，將“未病先防、即病防變、病后調護、瘥后防復”的思想與健康服務的價值理念相結合，指導居民采用節氣調理法、食療調理法、形態鍛煉調理法等療法在日常生活中預防保健。
【參考文獻】
[1] 申俊龍，彭翔.中醫藥健康服務業的發展模式與策略探討[J].衛生經濟研究，2014.08.24-27.
[2] 楊沛蓮，林旋齡，林毓霞，鄧麗麗.廣東中醫藥治未病健康服務產業的發展與對策[J].中醫藥管理雜志，2014.03.326-327+339.
[3] 楊思進，徐厚平，汪建英，陳孟利.中醫藥健康服務業發展初探[J].中醫藥管理雜志，2014.10.1595-1598.
[4] 國務院辦公廳關于印發中醫藥健康服務發展規劃（2015―2020年）的通知[J].中華人民共和國國務院公報，2015.14.32-39.
【作者簡介】
服務業的基本概念范文5
1.1作業排序問題的基本概念
作業排序是指合理安排生產運作的各項活動作業、生產運作資源使用、生產運作設施配置的時間表等。在生產車間就是具體地確定每臺設備、每個人員每天的工作任務和工件在每臺設備上的加工順序。作業排序要解決先加工哪個工件后加工哪個工件的加工順序問題，還要解決同一設備上不同工件的加工順序問題。在生產運作中，作業排序的周期由作業時間、作業等待時間、設備調整時間、運輸時間、檢驗測試時間、庫存時間等構成，而只有作業時間才是真正形成企業利潤的時間，調查研究表明，作業時間往往只占生產運作周期的5%左右，而生產運作周期的95%卻被準備工作時間所占用，尤其是作業等待時間、設備調整時間、庫存時間等，因此企業的效率主要取決于企業的作業排序的合理性。
1.2作業排序的分類
隨著近些年經濟的發展，科學技術在各行業的不斷滲透和應用，尤其是信息技術的應用，更給所面臨的環境和經營生產方式帶來了空前的變化，人們的思維也在逐漸跳出原有的框架，對作業排序的研究已突破了原來只有在傳統制造業上才有的思路，并不斷拓寬應用到了非制造行業上來，也就形成了制造業領域和服務業領域的兩大作業排序分類方法。對應這兩種領域又形成兩種基本作業排序：勞動力作業排序和生產作業排序。勞動力作業排序主要是確定人員何時工作，而生產作業排序則將不同工件安排到不同設備上，或安排不同的人做不同的工作。這兩種作業排序在實際工作中并非毫無關聯，而往往是相互融合滲透，在同一工作中有時兩種作業排序問題都存在，它們共同起作用，即在生產中既有產品排序同時又伴有人員排序問題。
2制造業的作業排序
在生產運作的過程中，人們最早關注生產作業排序主要是從制造業上來考慮。在人類社會長期發展過程中，制造業的發展對社會的影響非常大，而據此總結出來的一些理論也就更多的是對制造業的總結和歸納。隨著社會的發展，這部分理論也就更加拓寬到了其他各行各業，在各行業的具體生產作業排序中都在發揮著巨大作用。下面我們主要對按機器的種類和數量不同而確定的排序問題進行研究，本文將用Conway等人提出的方法來表示，該方法用四個參數來表示：n/m/A/B，其中，n為工件數，m為機器數，A為車間類型(如在此位置標為F、P、G則分別代表流水作業排序、流水作業排列排序和一般單件作業排序)，B為目標函數，其中幾種理論和模型論述如下。
2.1單臺機器的排序問題
它是這樣一種情況：有n個工件要在同一臺設備上進行加工；所有工件都必須經過這臺設備的加工；每個工件都要經過兩個時間階段——等待時間和加工時間；排序的目標是使工件加工的平均流程時間AFT最短。
這種情況的排序規則是根據加工時間的長短決定工件的優先次序，加工時間短的工件優先加工，其平均流程時間為：AFT=∑Ci/n。（式中：AFT--表示平均流程時間；Ci--表示第i個產品完成加工的時間；n--表示加工的工件數）
2.2多臺機器的排序問題
多臺機器的排序問題又分為流水作業排序方法和單件作業排序方法，分別論述如下：
2.2.1流水作業排序的理論和模型
（1）n個工件、2臺設備的排序問題
n個工件、2臺設備的排序問題描述如下：n個工件必須在這2臺設備上進行加工；所有工件都必須先經過設備M1的加工，再經過設備M2的加工；排序的目標是使總的完成時間最短。這種排序問題可以用約翰遜(Johnson)算法來求解。
（2）n個工件、3臺設備的排序問題
n個工件、3臺設備的排序問題描述和n個工件、2臺設備的類似。對于這種排序問題，可以用分支定界法來求解。實踐證明，用約翰遜(Johnson)算法來求解n個工件、3臺設備的排序問題，其結果往往也比較滿意，其中部分情況還可以求得最優解。
（3）2個工件、m臺設備的排序問題
2個工件、m臺設備的排序問題的描述如下：有2個工件A、B，在m臺設備上進行加工；每個工件在m臺設備上具有不同的加工次序；排序的目標是使總的完成時間最短。對于這樣的排序問題，可以用圖解法來求解。
（4）n個工件、m臺設備的排序問題
n個工件、m臺設備的排序是一個復雜的排序問題。如果n個工件在m臺設備上進行加工，且每個工件都要經過所有的設備，這樣即使是一個小規模的生產車間，其備選的排序方案也會多得驚人，達到(n!)*m個。用分支定界法可以保證得到一般這種問題的最優解。由于分支定界法是一種列舉法，對于實際生產中規模較大的問題求解，計算量非常大，采用計算機模擬是一種合理的選擇，也是唯一的選擇。當然在考慮生產排序的過程中，還需要考慮其經濟性。
2.2.2單件作業排序方法
對于一般單件作業排序，每個工件都有其獨特的加工路線，工件沒有一定的流向。對于流水作業的排序，第k道工序永遠在M(k)上加工，沒有必要將工序號與機器號分開；而對于一般單件作業排序，要描述一道工序，要用3個參數(I，j，k)表示，i表示工件代號，j表示工序號，k表示工件i的第j道工序的機器代碼。所以單件作業排序更加復雜。
2.3與服務業作業排序問題的區別
所謂服務業的作業排序是指對顧客、勞動力與設備等進行時間進度安排，使顧客流與服務能力相吻合和適應。由于服務業與制造業的差異，也使得服務業作業排序與制造業作業排序有很大的不同。制造業作業排序的側重點是物料，并且產品可以存儲，服務業作業排序的側重點是人員配備；其次，服務系統沒有服務存儲；最后，服務勞動含量高，勞動力需求波動大。
3總結
本文通過對制造業排序問題的研究，明確了這樣一個思路：通過作業排序的設計來解決先做什么，后做什么的順序問題，同時還要解決同一設備上不同工件的加工順序等問題，以實現合理的作業排序，使生產過程更加經濟、合理，效率得到進一步的提高，這樣才能把企業內在的潛力進一步發掘出來，從而增強企業的競爭力和發展后勁。
服務業的基本概念范文6
關鍵詞：電子商務專業；教學；改革；發展
目前，我國從事電子商務活動的人員較少，電子商務方面的知識相對較缺乏，無法滿足電子商務發展的需要，人才不足在電子商務服務企業和以電子商務為主要商務活動方式的企業尤為突出，已成為制約電子商務產業發展的主要因素。高校承擔著培養優秀的電子商務專業人才的重要職責和使命。就目前電子商務專業人才培養的現狀來看，迫切需要根據電子商務發展實際，對電子商務專業教學進行深入改革。
一、電子商務基本概念及其作用
（一）電子商務的基本概念
電子商務通常是指在各地廣泛的商務活動中，以信息技術、網絡技術、通信技術為基礎，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商務運營模式。電子商務既是一種業態，又是一個新興的商務方式，它已滲透到國民經濟各行各業。與電子商務相關的產業有：電子商務服務業、信息技術產業、電子支付系統、網絡安全產業、金融業、物流產業等。按照開展電子交易的范圍，電子商務可以分為區域化電子商務、遠程國內電子商務、全球電子商務。
（二）電子商務的作用和意義
電子商務戰略是目前中國乃至全球調整經濟結構、提升綜合競爭力的牽引機。對國家來說，它不僅可以拉動消費增加投資，提升產業和資源的組織化程度，轉變經濟發展方式，優化產業結構，提高經濟運行質量和增強國際競爭力，還可以改善民生、帶動就業。對企業來說，它可以降低運營成本、提高效率、拓展市場、提升品牌知名度。對于消費者來說，它可以暢通渠道、便利消費、提供就業創業機會。合理規劃和引導電子商務的發展對于促進經濟和社會可持續發展具有重大意義。
二、電子商務市場和產業發展對電子商務人才的需求狀況分析
（一）我國電子商務快速發展，電子商務專業人才需求飛速擴大
新世紀尤其是進入“十二五”和“十三五”以來，一方面由于國家為推動產業轉型升級和加快培育發展戰略性新興產業，對電子商務的發展重視度不斷加強，陸續制定了許多法律政策和文件，明確了政策導向，促進了電子商務的快速發展。另一方面，隨著電子商務技術的快速發展和我國互聯網、智能手機用戶呈現“井噴式”增長，加上現代物流、快遞業的快速發展，使得電子商務的支撐條件不斷強化，人們的電子商務需求被在短時間內激發出來。因此，近年來，電子商務的市場交易額、服務企業數量、移動電子商務用戶、市場交易規模、直接就業人數等都呈現出“滾雪球”式的快速發展，對電子商務專業人才的需求與日俱增和飛速擴大。
（二）當前市場所需求電子商務人才的主要有四類
根據市場需求的差異化情況，筆者認為當前電子商務行業和市場對電子商務人才的需求主要有四種類型：一是對電子商務應用型人才的需求，也即需要更多的人才來從事和承擔對現代電子商務活動、網絡商務系統的操作、運行和管理。二是對電子商務項目開發人才的需要，對于許多企業來說電子商務都還是一種新型的形態，迫切需要專業人才來進行項目開發，具體包括需要大量的電子商務項目設計人員、電子商務市場形勢分析人員、電子商務法務人員、電子商務項目探索和執行人員等。三是對電子商務管理人才的需求，也即各級黨委、政府及其相關部門需要一批掌握電子商務法律法規和國家方針政策、熟悉電子商務運行流程和網絡管理等知識經驗的人才來對電子商務健康發展進行有效地引導、監管和促進幫助。四是對電子商務教學科研人才的需要，電子商務作為一種新的商業模式和經濟貿易新業態，有大量的急需人才需要培養，有許多重難點問題需要研究，這就需要培養一大批具有扎實理論基礎和學術功底、具備豐富的商務理論知識和現代計算機網絡應用能力、能夠將相關學科理論知識與電子商務發展實踐相結合的人才，積極投身于電子商務的和科研中去，為電子商務產業的長遠發展作出富有創見性、建設性的貢獻。
三、當前我國高校電子商務專業人才培養現狀及存在的問題
（一）電子商務專業人才培養難以跟上產業和市場發展需求
促進電子商務的快速發展，需要大量的復合型電子商務專業技術人才。從電子商務專業的專業設置和人才培養整體狀況來看，雖然我國早在新世紀初就順應電子商務發展趨勢，在一些高校開設了電子商務專業，對電子商務課程設置、培養目標、教學方法等進行了大量的積極探索，并培養出了不少的電子商務專業大學生。但由于電子商務是一個新興行業，產業發展非常迅速，加之缺乏有效經驗，因此培養出的電子商務專業人才還遠遠難以滿足當前社會和市場對電子商務人才的有效需求。
（二）存在電子商務專業定位不明確的問題
當前我國大中專院校在電子商務專業人才培養方面主要定位為“商務知識+電子信息技術”。這種專業定位，雖然有助于對傳統商務、電子教材、講義、師資等教學資源的深入利用，降低新開設專業帶來的“麻煩”和實際成本，但難以真正體現現代電子商務的新興特點，難以幫助當代大學生樹立起科學的現代電子商務專業思維和視野，在電子商務教學內容、教學方法等方面也難以實現深入、精細化發展。
（三）電子商務課程體系設置有待完善
當前各大中專院校的電子商務課程體系設置中，一般都廣泛涵蓋了經濟學、管理學、市場營銷、計算機應用等學科知識，看起來“高大上”、“大而全”，實際上由于學生知識基礎起點低、師資力量層次不齊、學生時間精力有限等原因，使得電子商務專業的學生只能夠學到一點簡單、膚淺的理論知識，很難實現深入、有效的學習效果。同時，由于大多數課程都是采取教師對照課本或者講義、課件講解理論知識，學習被迫“規矩地”接受一些新的概念、理論知識的方式，使得電子商務這門實踐性很強的科學培養出來的學生竟然非常缺乏系統性、實踐性的訓練，從而不具備應有的動手能力和創新思維。
（四）電子商務的教學資源沒有得到充分發揮
現代電子商務的快速發展，為大中專院校開展電子商務教學提供了非常豐富的資源。然而，由于各種原因，一些學校和教師在進行電子商務專業教學的過程中，常常不太注重對電子商務發展形勢、動態的關注和研究，習慣于采取傳統的教學方式和方法，進行“閉門造車”和脫離社會實際的教學，加之一些院校不注重對大學生創業基地、大學生創新孵化園、大學生電子商務中心等實習（實訓）資源的建設和利用，造成一些電子商務專業的大學生，雖然接受了專業學習，但既不能夠掌握豐富的電子商務理論知識，也不具備嫻熟的實務操作能力，在畢業之后找工作過程中“處處不對口”，出現電子商務領域的“結構性失衡”，有的大學生甚至出現“畢業就失業”的狀態。
四、科學推進電子商務專業教學改革的對策思考
（一）科學定位，改變過去落后的電子商務教學觀念
要增強現展意識和教育理念，堅持與時俱進，正確認識電子商務專業對提升企業競爭力、促進社會經濟發展的劃時代意義，及時跟上節奏、敢于嘗試、強化應用，積極變革電子商務教學模式，迅速擺脫觀念陳舊、意識落后的局面，努力成為現代電子商務專業人才培養的“先鋒者”。在專業教學投入上，要摒棄追求短期效益的實現觀念，要放眼長遠，要有“放長線，調大魚”的膽識，促進電子商務專業的長遠發展。
（二）加強規劃，積極營造電子商務專業發展良好環境
一方面，要科學制定電子商務專業人才培養總體規劃，積極運用國家和地方促進電子商務發展的相關政策，爭取將電子商務專業人才培養計劃納入政府電子商務發展規劃之中，做到前瞻性、超前性、主動性和可操作性四個方面的結合，設計出科學合理的人才培養總體規劃；另一方面，加大電子商務專業知識宣傳力度，強化社會各界的電子商務應用意識、信用意識、信息安全意識，實現政府、市場、企和學校電子商務人才需求和培養的科學對接。
（三）突出特色，科學設置電子商務專業課程
大中專院校要多加強對當代電子商務態勢的前沿性研究，立足社會和市場發展實際和學校教學實際，堅持理論學習與實踐鍛煉相結合，提高專業設置的科學性和針對性，根據不同的類型的電子商務人才需要來重點培養不同類型的專業復合型特色人才。例如：綜合性高水平大學應著重培養高層次的電子商務決策型、管理型及應用型人才；中專包括職業高中則可以著重培養電子商務的應用操作型人才。探索建立電子商務研究與培訓基地，加強電子商務理論研究與人才培訓。同時，可以探索“回鍋肉式”的電子商務人才提升培養模式，對已經畢業的電子商務大學生進行電子商務知識和技能再培訓，讓每一名電子商業商務畢業生都成為宣傳和發展電子商務專業品牌的“形象大使”。
（四）善于借力，充分利用好多樣化的電子商務教學資源
經過近年的快速發展，我國電子商務已經取得了很大成績嗎，積累了大量的成功案例和電子商務大數據資源，這些都將是在新階段開展電子商務專業教學的“活資源”。因此，在“互聯網+”時代開展電子商務教學，不能停留在傳統的課本、講義、課件等資源上，而要充分利用好多樣化的教學資源。一方面，要充分利用好豐富的互聯網資源，及時了解和掌握現代物流業、現代金融業、科技服務業、養老及健康服務業等新興先導型服務業的發展動態，為電子商務教學提供最新的行業動態和案例信息；另一方面，要充分把握好當前許多企業普遍面臨電子商務人才緊缺的契機，加強校企合作，促進大學生電子商務實習（實踐）基地、大學生電子商務創業中心、大學生科技孵化園等實踐性教學場地的建設，為增強當代電子商務專業大學生的實踐能力和應用能力打下堅實基礎。
結束語：
近年來，隨著新技術革命和互聯網、互聯網等的快速發展，在“互聯網+”戰略規劃的不斷深入推進下，我國電子商務快速發展，加速了與傳統商貿行業的融合，催生了新興業態，創造了新消費模式，培育了新消費需求，成為行業發展新的原動力。由于電子商務專業既是新興出現的專業，又是復合型專業，既是現代計算機網絡技術在商務領域的滲透和應用，又是商務的現代化、信息化發展的新興模式。因此，為順應和跟上電子商務發展的時代潮流和步伐，積極促進和加快電子商務專業教學改革顯得既很必要，又很緊迫。
參考文獻：
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