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摘要：為了完成企業財務管理的工作的根本目標———實現企業利潤最大化，現代企業總是通過各種措施來提高資金的回報率。然而金融服務業有其行業的特殊性，即直接成本占總成本比重低而間接成本所占比重高?；诖?，本文首先簡單介紹了成本管理的內涵，隨后給出了全成本管理與金融服務業的關系，最后淺談成本管理在金融服務業中的具體應用，以此來供相關人士進行交流參考。
關鍵詞：全成本管理；金融服務業；應用
改革開放四十年后的今天，我國已經躍居成為全球第二大經濟體。為了讓我國經濟能夠在這種背景下穩步提升，將全成本管理應用到金融服務業中的作用不小。我國金融服務業起步較晚，管理中有不少漏洞亟待解決，若是全然不顧這些成本管理，行業必然走向虧損的結局，因此研究全成本管理需提上日程。
一、全成本管理的內涵
所謂全成本管理指的是一種新型的、以作業鏈與價值鏈原理為基礎的成本管理理論，這個理論的全面性包括成本計算范圍的全面性、成本計算對象的多維性與成本數據的參與性。其中企業在成本計算的范圍上囊括了該項業務的各個方面，能夠保證不重復不遺漏，使得整個計算過程更加準確、貼近實際成本，保證預算的合理性。而就成本計算對象而言，全成本管理模式使渠道成本不再成為成本計算中的盲點，綜合了產品、項目與客戶之間的成本關系。用這種成本管理方式，可以讓企業的基層員工都實時參與進來，團體意識與團隊凝聚力都可以增強。
二、全成本管理與金融服務業的關系
全成本管理通過幫助企業管理與核算成本，實現金融服務業利潤增加的目的，即全成本管理是金融服務業的成本管理基礎，促進行業正向發展，而金融服務業是全成本管理的結果，反作用于全成本管理并促進全成本管理的完善與擴大。它的工作原理是：全成本管理利用優勢對金融服務業展開利潤分析，在此之后可通過分析結果進行優化資源的配置，以此實現資源的最大化利用。簡單地說，全成本管理是一個全套的綜合性信息系統，而預算系統、核算系統都是這個系統數據的主要來源。全成本管理系統在一般情況下會對自身的安全展開適當的保護，所以金融服務業不能直接通過接口及后臺取表，還需尋找一個標準化的數據接口或者第三方服務器來實現二者的信息交換步驟。
三、全成本管理在金融服務業的應用
（一）確定部門屬性
金融服務業的部門是根據自身的屬性來進行劃分的，具體可以分為市場部門、業務部門和管理支持部門。企業的市場部門是企業的重要營銷部門，主要負責宣傳產品和企業形象，具有拉近消費者和產品的作用。而企業的業務部門是企業中主要負責行政組織和推進工作的部門。管理部門是企業高層部門，起到負責企業決策，為決策者參謀的作用。企業分級管理時我國當代企業主要的管理模式，部門之間各司其職、共同協作才能保證整個工作得以順利地進行。根據全成本管理的觀念，將部門之間的成本合理分攤，可以減少成本的浪費，提高工作效率，而這些事務的前提條件就是分清楚企業的部門差異，讓部門員工正確認識到自己的工作職責與事務，這一點，華為公司就做得很好。在華為公司成立初期，公司員工人數特別少，因此公司的部門分布也比較簡單，選擇的是直線制管理結構，即總經理負責公司決策，業務員主要負責公司產品與銷售業務，計算并管理產品的成本和預算。隨著公司盈利增多和工作人員數量增多，華為公司將成本管理形式改成了直線職能制，總經理直接管理各部門的主管人員與車間主任，車間主任再對技術、生產與質檢人員進行管理。這樣的成本管理模式，減少了管理人員的負擔，更讓參與成本管理的人數增多，避免個人計算失誤的問題。當管理者發生點意外事情耽誤了工作時，整個團隊很容易陷入一種找不到替代者，部門之間協調職能過差的現象。2010年以后，華為公司重新梳理了自身的部門屬性，根據成本管理的原理成立了七大片區和五個業務部門，共同分配任務。
（二）確定間接成本的分攤順序
全成本管理的理論不算復雜，具有很大的可執行性。其中，后臺管理部門分攤前臺、中臺管理部門和最終成本對象的成本；中臺管理部門分攤前臺管理部門和最終成本對象的成本；前臺管理部門只負責最終成本對象的成本。這種分級方式使得前臺、中臺和后臺管理部門都對最終成本對象展開成本管理，不同的計算方式可以核算出該金融服務業的具體預算成本，部門之間再進行簡單的核算，就能降低計算中的遺漏部分，增加成本管理的可行性。保險行業中當前運營情況較為良好的中國人壽保險，即使采用的全成本管理模式，并充分創新運用了這種間接成本的分攤順序。由保監局的數據可知，2017年中國的太平人壽打平收益率為1.86%，是壽險行業中打平收益率較低的一所保險公司，其資金收益與管理費支出的比率比較接近，發展也較為穩定。
（三）確定分攤途徑
金融服務業應當根據各部門的特點，選擇適合自己部門的分攤途徑，創造出最大的經濟效益。當前，我國金融企業的分攤途徑一般有四種。第一種是按照部門、處室、活動、分攤對象為順序的分攤路徑，這種分攤途徑適合部門內部人員服務對象有很大差異的部門，例如市場部成本。該部門在企業營銷上存在很大的差異，針對不同階級人員，金融服務業人員采取的措施存在較大的差異。第二種以部門、處室、分攤對象為分攤途徑，多用于財務部成本。財務人員所要計算和管理的成本包含在同一個項目之中，并在管理結算后期進行完整的統計，因此人員的服務成本是相同的。第三種途徑直接是按照部門到分攤對象的分配方式，以辦公室成本為主要對象，在這其中，所有工作人員的服務對象都是一樣的，即開會商量后決定其他部門的工作任務與管理成本，因此辦公室成本有時甚至不存在工作內容差異的問題。最后一種是以部門、活動、分攤對象為順序，產品研發部門成本以多個項目的研發費用作為根本，每個項目的服務對象相同，但是涉及多個服務對象。
（四）確定分攤因子
全成本管理為當下金融服務業節省了不少成本并增大了利潤，而這主要歸功于這種運算方式將成本動因精準且不重復地統計出來。一般來說，較為常見的分攤因子有不少，如工作人員的人數、每個工作人員工作的具體時間長度、在相同工作時長內員工的工作數量、單筆交易的交易金額與金融服務業的最終收入等等。但是為了更加合理地完善金融服務業的全成本管理，各部門內部應當根據自身部門的具體情況，選擇適合當前部門發展的分攤因子以降低失誤率，如可以使用資產折舊與工人人數的比率來計算。在此之后，金融服務業可以依靠一個強大的平臺系統支持，以強勁的數據分析控制能力，迅速找到企業當前成本管理計算中的錯誤點。例如中國銀行就有一套完善的全成本管理系統，能夠保證每個用戶的資金都基本屬于準確的數值，即使有時候因為銀行柜員的失誤造成數據核算錯誤，相應的客服人員也能夠迅速找到該用戶，表達出歉意后請該用戶到銀行來修改數據。
四、結束語
全成本管理是一項施行難度大但順利施行卻能讓金融服務業提升收益的管理系統，它需要全體金融服務業內部人員、部門之間密切配合。因此，做好工作人員的培訓，提升工作人員的成本意識，促進管理機制的建立與健全尤其重要。金融服務業必能邁入一個更高的階級，我國經濟也可穩步提升。
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作者:馮路 單位:中山市亞融信息咨詢有限公司