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公司規章制度處罰條例范文1
企業要根據不斷變化的內部條件和外部環境，適時地建設、完善出最適合本企業的制度體系
“國有國法，家有家規”，不同的企業需要有不同的規章制度，但究竟什么是企業的規章制度呢？企業的規章制度就是指由企業依據一定的民主程序制定的，體現企業與勞動者在經營管理過程中所必須遵守的勞動行為規范的總和。一個企業的規章制度就像一個國家的法律一樣，是保證企業穩定、高效運行的基礎，同時，建立一套科學的規章制度也是企業走向成功的必由之路?，F在，越來越多的企業已經認識到了規章制度的重要性，并開始著手建立、完善規章制度，以達到提升企業綜合管理水平、實現“法制”的目的。因此，我們將制度體系的健康指數作為“企業組織健康指數”的重要指標之一。
九略管理咨詢公司對第六期調查問卷進行了整理和統計分析，從結果來看，被調查的企業大多已形成了一套相對固定的規章制度，但也存在一些普遍性的問題，主要體現在以下幾方面：第一，規章制度的體系性不強；第二，規章制度的一致性不好，可操作性差；第三，已有的規章制度實施不利。對上述制度管理中存在的共性問題，我們結合具有典型共性特征的C公司案例來進行深入分析。
C公司是一家民營企業，主營業務是辦公用品的經銷。C公司在老板王總的帶領下，經過近三年的市場打拼，已初具規模，并形成了包括財務部、人力資源部、采購部、銷售部等部門在內的相對穩定的組織架構。隨著公司規模的不斷擴大，王總對公司的管控逐漸顯得力不從心，很多并不重要的工作都需要他親自指導、協調。經過認真反思，王總意識到產生這種現象的根本原因是公司的很多工作“無法可依”，因此，他要求各部門根據本部門的職責，建立、完善相應的管理制度。很快，各項管理規章制度陸續起草、修訂完成，并在王總親自簽發后開始實施。本以為問題已經得到了解決，但沒過多久，同樣的問題又出現了，此時王總也再一次陷入了深深的困惑。
問題總結：
C公司在制度管理方面的問題可以歸納為以下三方面：
第一， 制度的體系性不強，不夠完整。各部門只是對本部門全權負責的工作事項制定了規章制度，而對于需要兩個或多個部門協作完成的公司層面的工作卻沒有明確的制度規定，常常是發生問題后才制定制度。比如，采購部在采購過程中，只是根據現有的庫存情況進行決策，卻不知道該如何從銷售部獲取市場的真實需求信息，從而導致了公司的采購工作經常滿足不了公司銷售的需求。因此，C公司各部門雖然都建立起了相應的規章制度，但實際上還存在著很多的“制度空白”，很多事情依舊“無法可依”。
第二， 規章制度的一致性不好，可操作性差。各部門都是從自身的專業角度出發來制定規章制度，沒有進行必要的溝通和研討，所以各項制度之間難免存在矛盾和沖突。比如，對于商品采購工作，財務部主要考慮的是資金的使用成本，而采購部主要考慮的是工作效率和采購成本，這就導致了財務部和采購部在商品采購這項工作上制定了互相矛盾的規章制度。另外，公司個別制度的可操作性比較差，比如，人力資源部的考核制度所采用的是360度考核辦法，要求公司每一位員工都對其他所有員工進行考核打分，而實際上公司內部很多員工之間是互不了解的，這樣的考核既反映不了被考核者的真實業績水平，又大大提高了公司的考核成本。
第三， 已有的規章制度實施不利。對于已經實施的規章制度，除制度的制定部門外，其它部門還是經常不按規定辦事，就好像相關的規章制度根本不存在一樣。出現這種情況的原因主要有兩方面：首先，C公司缺乏新制度的溝通、說明渠道，導致其它部門無法真正理解制度的關鍵內涵:其次，各部門對其它部門所制定的制度重視不夠，在收到新下發的管理制度后，只是粗略地瀏覽一遍，沒有仔細研究，更有甚者連看都不看，便將其束之高閣。
專家分析與診斷建議：
對于C公司所存在的問題，也是中小企業普遍面臨的問題，可以考慮從以下三方面著手解決。
第一， 對公司的核心業務流程和管理流程進行分解，對于需要多個部門共同協作完成的工作步驟，由公司高層組織相關部門進行溝通、研討，制定出可行的實施方案，避免公司層面的重要工作“無法可依”。對于已經形成的規章制度，可按財務、人力資源、行政、采購、銷售等專業領域進行劃分、歸類，這樣即便于公司制度的梳理和查閱，又便于專業部門對專業領域的制度進行修訂、補充和完善，保證公司制度體系的完整性。
第二， 各部門在制定規章制度的過程中，凡與其它部門有關的條款規定，都主動與其進行溝通、確認，這樣既可以保證部門之間制度的一致性，又有利于制度后的順利實施。當然，由于部門之間處理問題的專業角度不同，難免會出現一些意見分歧，這時就要由公司高層站在公司發展的高度來協調、解決這些分歧意見，并最終達成一致。總之，對于部門之間制度的矛盾和沖突，要在制度的制定階段就發現并解決，避免影響公司日常經營管理工作的正常進行。另外，對于制度的可操作性問題，要求專業領域的從業員工認真學習本專業知識，掌握最科學、有效的管理方法，并且充分結合本公司的實際情況，制定出最有效的、最具操作性的規章制度。
第三， 可以通過以下辦法來保證新出臺制度的順利實施執行。首先，召開“新制度講解會”，當一項新制度正式后，由制度的制定部門召集相關部門的相關崗位人員，對新制度進行充分的講解說明，保證與會者真正理解新制度的內涵，并使其能夠獨立地向其他員工講解該制度，以促進制度的正確傳播；其次，制定相應的《制度違規處罰條例》，對違反制度相關規定的員工或其領導進行一定的處罰，以督促廣大員工認真執行新制度，提高他們對新制度的重視程度，當然，處罰是為了更好地貫徹落實公司的新制度，當“新制度”變成“舊制度”，所有員工都能夠輕車熟路地按制度辦事時，這種處罰規定也可以取消，畢竟我們追求的是人性化管理，應該給予員工更多的正面激勵。
公司規章制度處罰條例范文2
【關鍵詞】中小型民營企業；人才流失；影響因素；策略
一、中小型民營企業人才流失的影響因素
（一）不規范的人才管理制度
中小型民營企業由于其自身的局限性，因此其企業的管理制度尚不夠完善且存在諸多問題，在這些問題中人才管理制度不規范是最為突出的一個問題，同時這也是造成中小型民營企業人才流失的一個重要原因。聘用制是中小型民營企業比較常用的一種用人制度，在一些民營企業中，常常都是“老板說了算”，只要老板同意，在沒有經過任何培訓、考核以及辦理入職手續的情況下，員工就可以直接到企業去上班。同樣，由于中小型民營企業的人才管理制度其規范性較差的原因，員工在辭職之前也很少有先向公司提交辭職報告申請離職的情況，經常都是說走就走，有的連招呼也不提前向公司打一個。即便有些中小型民營企業認識到了建立人才管理制度的重要性，在用人之前與員工雙方簽訂了用人勞動合同，但是由于中小型民營企業對人才管理制度的認識尚不夠全面和深刻，因此企業對于人才聘用勞動合同的制定還存在較大的不規范性且其內容也過于簡單，這就在一定程度上造成了中小型民營企業之間人才的頻繁流動。
（二）企業與員工之間疏于溝通
對大部分中小型民營企業的管理者來說，他們大多數的時間都被應酬客戶以及參加社會中的各種交際等一些公關活動所占據，而投放于企業內部人員之間的協調、溝通上的時間和精力卻是少之又少的。中小型民營企業的分配制度雖然大多都是以按勞分配為主并且它們給員工提供的報酬基本上也都是合理的，但是對于“發展期望”這個問題，在企業管理者與員工之間仍存在一定的差距。由于中小型民營企業的管理者疏于進行企業內部員工之間的協調，沒能和員工之間建立起良好的情感溝通，缺少一種開誠布公似的交流，因此造成企業管理者不能及時的將自己對企業對員工的發展期望傳達給員工，員工也沒有機會向企業管理者傳達自己的觀點，進而產生企業管理者與員工之間不能相互理解的現象。長期處于這種工作環境當中，容易打擊員工的工作積極性，對其工作的穩定性將造成不好的影響，以至于其產生短期打工或離職的想法。因此，可以說在很大程度上中小型民營企業與員工之間的這種勞資關系是建立在互惠互利的經濟基礎之上的一種短期結合的關系，這種關系對企業人才的穩定性造成了極壞的影響。
（三）較大的工作壓力和處罰
中小型民營企業在面對企業管理這個問題上大致可以分為兩種狀況，一種是企業缺乏規范有效的管理，而另外一種則是企業在管理上實行了制度化。由于沒有進行規范化的管理，因此那些缺乏制度的中小企業對于員工的處罰都是隨機進行的。而那些建立了健全的規章制度的企業，由于其制度的明細化和嚴厲化，因此處罰條例往往會多于那些獎勵的條例，工作任務完成質量的好壞、數量的多少以及事故、紀律、損失等方面都會或多或少的涉及到處罰條例。在一些企業當中扣工資是一種常見的處罰辦法，在一些制度嚴厲的企業當中，個別員工被扣除的工資達到了當月收入總額的30%。雖然處罰制度的設立在一定程度上有利于保障工作效率和質量，但那是在能夠對其應用適當的前提下，若是處罰條例設立的過多過嚴厲那么就會適居其反，造成一些負面的影響。有研究表明，員工處于一種高壓、緊張狀態之下來進行工作，其工作效率和質量不會高反而會比正常水平要低。由于擔心一旦完不成工作任務或哪里出錯就會被處罰，整天小心翼翼，長期處在這種高壓的工作環境當中，心情就容易抑郁，一旦有別的機會員工往往都會選擇離開。
二、使中小型民營企業得以留住人才的具體措施
（一）完善企業內部人才管理機制
科學規范的管理是一個企業能夠保持長久持續化發展的不竭動力。面對激烈的市場競爭，企業要想擴大規模，以更好的狀態面對市場的挑戰，就必須審時度勢根據企業的實際情況建立起完善的、與企業相適應的、以人為本的、現代化的人才管理機制。而企業內部人才管理機制的完善，首先就是要完善制度架構，只有順暢、合理的管理架構才能使人的主觀能夠性得到充分的發揮，才能賦予企業更強的生命力。再次，要根據國家相關政策法規建立健全崗位管理以及聘用制度，使中小型企業的人事化管理實現制度化、規范化、科學化管理。同時在制定中小型民營企業內部人才管理的相關政策時要堅持結構優化、高效精干的原則；堅持實行合同化管理的崗位聘用制原則，使中小型民營企業內部人才管理制度的設立更加的科學規范化，并以更加平穩的腳步來推進相關制度的實施。只有加大對企業人才資本的投入，建立良好的人才管理機制，在企業內部形成和諧、融洽的工作環境，才能在企業內部形成一股巨大的凝聚力留住人才，并吸引更多的優秀人才參與到企業當中。
（二）建立薪酬激勵制度
物質需要是使人類得以生存最為基本的條件，它也是人類在社會中可以從事任何活動最根本的動力。社會在衡量一個人對社會、對企業所具有的價值時，通常也都是用薪酬的多少來衡量，特別是用于對個人業績的好壞、地位的高低、能力的強弱等的評價。企業在制定薪酬制度時要充分考慮自身的實際情況和實力，同時要以靈活、具有特色性、激勵的目標來建立。在具體制定中可以將其設定為底薪加獎金的形式，即在原有薪酬不變的情況下，根據員工不同的工作層次、性質，采取不同的評價方法以及衡量標準，以公平的原則為員工提供適當的薪資獎勵，以對員工良好的工作表現予以鼓勵和表揚。除此之外，社會中的中小型企業還要積極的參與到社會福利制度的建設和改革中去，根據自身企業的實力，按照相關法律法規的有關規定，努力建設完善的企業保障制度。在住房、醫療、調動以及子女的教育等一系列問題上為員工解除后顧之憂，使員工對企業的歸屬感得以增強。
（三）建立良好的工作環境
在企業中培養積極向上的文化氛圍，對員工和諧、民主、寬松工作環境的創造具有十分重要的影響，并且良好的企業文化氛圍在很大程度上能夠使企業的凝聚力得到增強。因此，要想降低企業人才流失率，留住人才，作為中小型民營企業的管理者，就應當努力構建具有企業自身特色的、遵循以人為本思想的企業文化。并在企業的內部之中創建一相對個民主、寬松且充滿熱情的工作環境，使員工個人的價值和企業的發展目標相一致，將企業和員工兩者今后的發展協調起來進行，以達到員工和企業共同成長、相互促進的良好局面。企業只有為員工營造出一種“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的、具有廣闊發展前景的、良好的工作環境，員工才能夠全心全意的投入的工作中去，進而更好的發揮其最大的作用來為企業的發展做出自己的貢獻。
三、結束語
隨著經濟的發展，中小型民營企業在民營企業中取得了一定的發展，同時也面臨著很大的競爭壓力。人才是企業發展的重中之重的觀念已被廣泛接受，但從接受一個觀念到將此轉化為有效的行動，還需要一定的過程。中小型民營企業應根據自身情況因地制宜的制定相關吸引、留住人才的政策，同時在實施過程中不斷改進、完善，從而使中小型民營企業得到更好的發展。
參考文獻：
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公司規章制度處罰條例范文3
江蘇XX人民商場地處鹽城市區中心地帶，已有二十六年的經營歷史，是鹽城市商界的“老字號”企業?，F有12家超市連鎖店，兩家綜合型百貨商場，一家5000平方米的服飾廣場，占地十三畝的配送中心正在緊張的施工當中。企業先后榮獲“全國文明單位”、“全國‘百城萬店無假貨’活動示范店”、“全國精神文明建設工作先進單位”等上百項榮譽稱號。
多年來，商場在發展經濟的同時，十分注重精神文明建設，一直將語言文字規范化工作作為一項重要工作來抓，不斷強化員工“說文明話，做文明事”的理念，營造文明和諧的窗口單位形象。
一、領導重視，不斷增強寫規范字、說普通話意識
隨著鹽城與外地溝通不斷增強，商場領導深刻意識到，使用普通話和規范字是提升商場形象的重要手段之一，也是商場精神文明建設不斷進步的表現，這與商場的發展已形成密不可分的關系。因此，專門成立了以黨委副書記為組長，工會、監事會主席為副組長，有關職能部門負責人及各黨支部書記為成員的語言文字工作領導小組，形成了一個健全的組織網絡體系。早在改制之初，就明確規定了營業員要使用“三聲微笑”服務，新進員工要通過學習考核合格后方能上崗。全司上下大力倡導“說普通話、用規范字”，做一個文明的商場人。公司先后組織了十多次普通話培訓活動，并請來專家授課，全司員 工踴躍報名參加。通過普通話測試，目前全司獲二甲證書的營業人員達到15人，獲得二乙證書的有39人，獲得三甲的那就更多了，取得了一定的成效，這在商業服務業中是不多見的，這也是與企業領導重視分不開的。
二、加強學習，不斷完善語言文字規范化工作機制
商場領導率先學習《國家通用語言文字法》，充分做好領導表率作用。隨后，在全司上下形成了一股學習該法的，做到每個柜臺都有材料，人人學習。對在崗職工中年紀偏大、方言較重的員工我們要求進行一對一幫教，消除盲點，以求全面發展。有些職工雖然年紀偏大，但是一直響應公司號召，堅持使用普通話接待顧客，我司一位老職工，在接待兩位年輕顧客時，由于使用了不太標準的普通話而被嘲笑，但是她含著眼淚堅持用普通話向顧客介紹商品。這件事情雖小，但在全司上下引起極大的反響，最后，公司發給這位老職工委屈獎。在企業宣傳方面，不管是公司外部的宣傳文件還是內部的存檔文件，都要求嚴格把關，層層復核，把好具體起草和打字人員的綜合素質關，確保各類材料的規范性和嚴肅性，對內、對外樹立起良好的企業形象。在公司的多項規章制度中都明確規定了要使用普通話、用語規范及不得有錯別字、簡化字、繁體字的規定，并在《現場管理處罰細則》中提出相應的處罰條例。
三、堅持整改，不斷加大檢查力度，樹立良好企業形象
公司規章制度處罰條例范文4
服務質量是飯店的生命線，在當今旅游市場的激烈競爭中，各飯店都以質量求生存，以質
量求信譽，以質量贏得客人，因此，加強飯店服務質量的科學管理，提高服務質量成為飯店管
理中永恒的主題。服務質量是飯店生存的基礎條件，是飯店獲得競爭能力與效益的關鍵。但目
前我國的飯店業在科學管理與優質服務方面和國際先進飯店相比仍有較大差距，飯店服務質量
管理的理論和實踐中仍存在很多問題。如何消除服務質量波動，充分拓展服務質量提升的空間，趕超世界飯店業服務水準本文對如何提高服務質量進行分析和探討，希望在飯店管理實踐中能得到應用。
一、飯店的服務質量管理體系的內涵
飯店服務的管理體系在飯店管理的實踐中會遇到各種各樣的問題。創建服務精品，營造核
心競爭優勢，使飯店業在快速變動、激烈競爭的市場中，處于領先地位，這是每一個飯店管理
者在實踐工作中都在不斷探尋的問題。在解決問題之前，我們先從飯店服務質量的基本涵義和
構成談起。①
（一）飯店服務質量的涵義及構成
服務質量是飯店生存與發展的基礎，飯店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。不斷提
高服務質量，以質量求效益、求發展是多家飯店發展的必由之路。
服務質量是指飯店以其設施設備為依托，為客人提供的實物產品的服務和勞務服務在使用
價值方面適合和滿足客人需要的物質心理需要的程度。
飯店服務質量通常有兩種理解：一是廣義是上的飯店服務質量，它由飯店服務的三要素，
即設施設備、實物產品和勞務服務的質量組成，是一個完整的服務質量概念。另一種是狹義上
的服務質量的理解，是指飯店勞務服務的質量，它純粹指由服務員的服務勞動提供，不包括以
實物形態提供的使用價值。
因此飯店提供的服務質量既要滿足客人生活的基本要求，即物質上的需求，還要滿足客人
的心理需求，即精神上的需求。所謂滿足，是指該種使用價值能否為客人帶來身心上的愉悅和
享受；所謂適合，是指為客人提供服務的使用價值能否為客人所接受和喜愛。因此，飯店服務
的使用價值適合和滿足客人需要的程度高低即體現了飯店服務質量的優劣。適合和滿足客人的
程度越高，服務質量就越好，反之，服務質量就越差。
飯店向客人提供的服務通常是由設施設備、菜點、酒水、勞務服務的使用價值共同組成的。
從整體上講，飯店服務帶有無形性的特點，但局部上具體的服務由帶有物質性和有形性的特點。因此，飯店服務質量實際上包括有形產品質量和無形產品質量兩方面。但飯店服務的質量比一
般實物產品的質量要復雜且更難把握。
其實，飯店服務是有形產品和無形勞務的有機結合，飯店服務質量則是有形產品質量和無
形勞務質量的完美統一，有形產品質量是無形勞務質量的憑借和依托，無形勞務質量是有形產
品質量的完善和體現，兩者相輔相成，構成完整的飯店服務質量的內容。以下就是飯店服務質
量的構成：
1. 有形產品的質量
有形產品質量是指飯店提供的設施設備和實物產品以及服務環境的質量，主要滿足客人物
質上的要求。(1) 設施設備的質量：客用設施設備，供應用設施設備。(2) 實物產品質量：菜
點、酒水質量；客用品質量；服務用品質量。(3) 服務環境質量。 ①陳志學，《飯店服務質量管理與案例解析》，中國旅游出版社，2006年4月，第95頁。
2. 無形勞務質量
無形勞務質量是指飯店提供的勞務服務的使用價值的質量，即勞務服務質量主要是滿足客人心理上、精神上的需求，勞務服務的使用價值使用以后，其勞務形態便消失了，僅給客人留下不同的感受和滿足程度。(1) 禮貌禮儀；(2) 職業道德；(3) 服務態度；(4) 服務技能；(5) 服務效率；(6) 安全衛生。
(二) 飯店服務質量管理體系的構成
飯店服務質量管理體系，就是飯店通過一定的制度、規章、方法、程序、機構，使飯店服務質量管理和質量活動系統化、標準化、制度化的過程和方法。建立飯店服務質量管理體系的目的，是要把飯店各部門的質量管理職能納入飯店統一的管理系統，從而保證識別賓客的各種需要，并提供能滿足各種賓客的各種需求的高質量服務。②
飯店服務質量管理體系通常由以下方面內容組成，即質量管理組織機構、質量方針與質量目標、規范和標準、人員和物質資源，而這些方面的交互點是飯店與賓客的接觸互動。
1. 質量管理組織機構
為使質量管理體系有效運轉，飯店應設立質量管理專職機構，作為質量管理體系的組織保證。通常是由總經理親自擔任或任命下一位質量代表，擔任質量管理工作小組或質量管理委員會的領導，下設質量管理小組和質量管理員，從上到下形成質量管理的組織網絡。
2. 質量方針和質量目標
質量方針是飯店管理的重要文件，它體現了飯店對賓客和社會對飯店服務質量要求的認識，為飯店確定長期的質量宗旨、方向，并規定飯店為實現質量目標應遵循的基本原則和所應采取的措施，對飯店的服務質量管理具有長遠的指導意義。根據確立的質量方針制定飯店服務質量目標，即確定飯店服務過程各環節所必要達到的質量水平。制定服務質量目標，應著眼于滿足飯店賓客需要以及服務質量的持續改進，質量目標應盡可能量化。
3. 質量規范和標準
飯店質量管理是對飯店所以服務質量的管理，因而飯店質量管理體系必然涉及或包含飯店所有的服務環節。飯店要對各服務項目的日常管理和服務環節建立質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工的服務行為有章可循。飯店應把各個崗位、各個環節的服務過程如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。
4. 人員和物質資源
在飯店資源中，人是最重要的因素?！叭魏谓M織中最重要的資源是該組織中每一個成員，這對服務企業尤為重要，組織的每一個成員的行為和業績都直接影響服務質量?！憋埖攴召|量與員工素質緊密相連，一方面，為使飯店服務質量管理體系有效運轉，達到質量管理的目標，飯店應配備合格的人員；另一方面，飯店的質量管理體系建設也應當充分重視管理人員和員工的素質建設。
5. 飯店與賓客的接觸互動
服務是一種雙相交流，飯店服務是通過服務員與賓客接觸互動才得以實現的，因而飯店與賓客建立相互信任、相互協作的良好互動關系，能使賓客在接受服務的過程中感受到良好的服務質量。
在與賓客的接觸和互動過程中要注意傾聽和收集賓客意見，要重視與賓客的溝通和聯絡，以利于飯店設計出能滿足賓客需求的服務產品，不斷提高服務質量。
二、我國飯店服務質量管理的現狀分析
隨著經濟全球化和信息化進程的加快，以及我國加入世界貿易組織，國際 競 爭國內化、國內競爭國際化已成必然。因此為了更好的發展酒店的業我們必須認清當前我國的飯店質量管②鄭向敏，《飯店質量管理》，旅游教育出版社，2005年11月，第3頁。
理的現狀。隨著我國旅游業的迅猛發展在不斷提升不少高星級飯店的服務質量已達國際水平，但現在我們還是要對現狀進行分析。③
（一）我國飯店服務質量管理中的主要問題
一般來說，飯店服務質量的主要問題可以概況為服務質量發展不平衡、不穩定、有的飯店有所下降三個方面：
第一、服務質量發展不平衡。從全行業講，表現在地區間的不平衡，即經濟發達地區的飯店服務質量好于經濟欠發達地區；同星級飯店之間的不平衡，即在不同地區同星級飯店的質量存在較大的差異，這在三星級、四星級飯店較為突出；集團管理的飯店與單體飯店之間的不平衡，即集團管理的飯店，尤其是國外著名的飯店集團管理的飯店，服務質量普遍好于單體飯店；硬件（指設施設備）與軟件（指服務態度、服務技能、服務效率、員工素質）不平衡，即大多數飯店硬件好于軟件、軟件滯后于硬件。
第二、服務質量發展不穩定。從具體的飯店看，表現在檢查與不檢查不一樣，即旅游行政管理部門要進行星級復核、衛生防疫部門要檢查衛生等時段，服務質量就比不檢查時好一些；對VIP客人與非VIP客人不一樣，重要客人（尤其是領導）入住、用餐，店方重視、服務員笑得也更甜，反之，一般客人的感受就會差一些；管理者在場與不在場不一樣，有管理者在現場督導管理員工，服務質量就要好一些；抓與不抓不一樣，即店方重視質量、搞個活動、突擊檢查，質量就好一些。
第三、部分飯店服務質量有所下降。由于一些飯店不重視質量，短期行為嚴重，服務質量與星級要求嚴重不協調，如給人造成四星級飯店三星級服務的感受。
具體分析，我國飯店業目前存在的質量問題：中國飯店業已經走過了20多年的風雨歷程，這20多年來實質上就是一個對質量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質量的管理和認識，同時又包括員工提供的飯店產品質量。從總體來說，這兩方面在國內服務業中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌?？梢赃@么說，在硬件方面，我國的飯店業不會遜色于國外同行，但從整體服務水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔憂。
（二）原因分析
質量是飯店的根本，以質量求生存是不爭的事實。服務質量，從深層次上說，是管理的結果。而正是由于我國飯店管理人員管理意識不到位，才導致了輸出的飯店產品不到位。首先是歷史方面的原因；其次是顧客的需求值高；再次是缺乏嚴密的質量控制體系。就我國飯店業而言，具體的原因表現在管理上，有以下幾點：
第一，質量管理意識淡薄。不少飯店管理人員雖然口頭上承認質量的重要性，但在行動上卻表現不佳。這是由于管理者學習不夠，視野不開闊，習慣于按照傳統方法管理飯店；溝通協調和團隊精神較差；管理不嚴，制度、標準落實不夠；責任心和動力不足。
第二，質量管理手段乏力。飯店管理層對質量的重要性認識不足，因此無論在組織機構設置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對飯店服務質量實施全面的管理。
第三，質量管理流于形式。質量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質量事故發生后，再去追究責任，使質量管理變成馬后炮了。
第四，培訓不到位。嘴上講人才重要實質上不重視培訓和人才建設，把人力看成成本，沒有看成資源；培訓投入不足，政策不到位；培訓的隨意性大，培訓質量不高。
第五，觀念有差距。嘴上重視質量，行動差距大；關注眼前利益，沒有長遠思想；質量意識沒有內化為全體員工的自覺行為。
第六，督導不力。不重視走動管理，現場管理；執行不力，主管斷層；管理者以身作則不夠。
三、建立有效的服務質量管理體系 ③陳志學，《飯店服務質量管理與案例解析》，中國旅游出版社，2006年4月，第4頁。
服務質量是飯店經營管理的生命線，這一點早已取得飯店業同仁的共識，但如何加強飯店服務質量管理，創建服務精品，營造核心競爭優勢，使飯店在這個快速變動，激烈競爭的市場中，處于領先地位，這是許多飯店管理者，業內人士一直在研究和探討的話題。④
我國旅游飯店業經過二十多年的發展，在服務質量，管理水平，人員素質上都取得了歷史性的進步。但我國整體飯店管理水準還落后于世界發達國家，國內地區間的服務質量差異也很大，如何有效的實施飯店服務質量管理呢？如何建立起一套行之有效的服務質量保障體系呢？本文將從以下幾方面進行論述：
（一）建立飯店嚴密的服務質量管理規章制度
無論是新籌建的飯店，還是正在運營中的飯店，都必須首先建立起一套嚴密而嚴肅的飯店服務質量管理規章制度。制度是飯店人員管理、經營管理、服務質量管理的核心準則，是保障飯店良好運營，給客人提供優質服務的法典。國內許多知名飯店，如南京金陵飯店、廣州白天鵝賓館、北京王府飯店等，在籌建之初就著手制定了完善而嚴密的服務質量管理規章制度，這些制度保證了飯店服務管理體系的良好運行和服務工作程序的落實到位。
成都西藏飯店從一個國營招待所，能在短短十一年時間內，由二星到三星，以致到現在的準四星，就是飯店從一開始，就借鑒了北京麗都假日的服務質量管理制度。在經營中狠抓服務到位，塑造服務精品，建立和完善服務與管理的各項規章制度，才使飯店的服務水準不斷上升，贏得了客人的信任和好評。同時，飯店在新世紀來臨之際，率先在西南地區，成為首家通過國際ISO9002質量體系認證的飯店。
（二）有一批對服務質量工作高度負責的管理人員隊伍
飯店服務質量的好壞，管理水平的高低，最關鍵的因素是首先要造就一批有高度質量意識、服務意識、對質量工作高度負責的管理人員隊伍，這是保證飯店服務質量優質的靈魂。
縱觀國外飯店職業經理人，他們在進入飯店前，就進行了嚴格的專業技能和服務質量標準化、規范化、優質化的教育和培訓。飯店要想保證其服務質量的優良，就必須從“頭”抓起，首先培養一批勇于負責，有高度敬業精神、開拓精神、酒店意識、質量意識的經理人。廣州白天鵝賓館、南京金陵飯店、深圳南海酒店、成都西藏飯店、北京王府飯店，為什么能在這么多年的發展歷程中，保持服務質量的優質化、精品化、一致性。關鍵是有了一批對飯店服務質量檢查工作、督導工作、管理工作高度負責，常抓不懈的高層管理隊伍和職業經理人，他們視飯店的優質服務為自己工作的生命線。
（三）有督導檢查管理到位的工作力度和工作作風
有許多飯店的老總和部門經理認為，抓服務質量是質檢部的事，把自己游離于抓飯店整體服務質量管理工作之外。飯店雖然也制定了一整套服務質量管理制度，獎勵處罰條例，但由于飯店老總，個別管理人員服務質量管理意識不到位，工作力度不強，致使服務質量督導檢查工作在飯店中流于形式。
（四）有全員高度服從質量檢查管理的思想觀念
飯店服務質量管理體系一旦建立，就必須教育全體員工，要自覺樹立優質服務的思想，做好對客服務的每一項具體而細小的工作，服從飯店質量管理工作的思想觀念。只有全員高度樹立了服從質量管理的思想，飯店的各項服務質量管理工作，檢查考評制度才能落實到位，才能保證飯店整個質量管理體系的良好運行。特別是中層管理人員決不能有，質檢部發現本部門存在的各種服務質量問題，認為是給本部門挑毛病或過意不去的思想。而應該看成，質檢部是在幫我們部門經理發現了自己已沒發現的服務質量、衛生質量問題，是在幫助本部門完善工作，提高管理水平。
同時，飯店是半軍事化管理的企業，質檢部和飯店領導發現的衛生、服務、信息溝通、部門協調、硬件維修等方面影響飯店服務質量的問題，各部門工作人員都必須無條件的對部門存在的服務質量問題加以改進、完善和提高。只有在層層管理、逐級負責、垂直領導的過程中，④ 一大把旅游圈
樹立全員高度服從質量管理的思想觀念，飯店管理水準，服務質量才能提高。反之，若有令不止、政令不暢、落實不力，都會影響到飯店服務質量的優質和對客服務工作滿意率達到95%以上。
（五）有日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系
飯店在制定了嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度之后，還應建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系。以保證服務質量管理工作的貫徹執行，以實施飯店全面服務質量管理。飯店每日的檢查工作由質檢部工作人員進行例檢。周檢工作由質檢部經理牽頭，帶領各部門主管、領班（各一名）進行檢查。月檢工作在每月底的最后一天，由質檢部、總經辦牽頭由總經理（或常務副總）帶領各部門經理，對飯店各部門，各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌、外語水準等工作，實施全面督導檢查。
另外，在進行日常三級質檢督導工作的同時，還可以聘請業內同行，旅游局星評員、飯店常住客對飯店的服務質量、衛生質量等進行明查，抽查、探訪和暗訪。廣泛收集各方面意見，以改進和提高飯店的整體服務質量管理水平。
成都西藏飯店在實施全面服務質量管理時，就采取了以上措施。同時每月總公司還派酒店管理部的工作人員下到飯店、用國家旅游局頒布的星評標 準，對飯店各部、各崗進行服務質量、衛生質量、設備維護等工作，進行嚴格檢查評分，并廣泛收集賓客意見。對服務過程中，質量管理過程中存在的問題，及時糾正，及時整改，保障了飯店服務質量工作的不斷提高和進步。使飯店在服務質量管理和經濟效益上，都獲得了較好的收益。
（六）有獎罰嚴明的質檢紀律條例
飯店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。
大家知道在飯店服務質量管理控制中，最難做的工作就是第三道程序，“處罰”問題，因為一旦觸及經濟利益，不要說服務人員，許多部門經理都會表現出不接受，不情愿，不執行的情況。所以飯店在制定《服務質量獎罰條例》時，一定要總經理親自掛帥，統一布署，全員參加，各部門建立質檢獎罰條例起草小組，讓飯店全體人員共同參與制定。起草制定的過程，也是對全體員工進行《服務質量獎罰條例》培訓學習和教育的過程，變傳統的事后劣質服務質量處罰管理，為預防服務質量管理。
“質檢獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，從飯店總經理到普通員工都必須無條件遵照執行，在質檢紀律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。并使之成為飯店質量管理，保障服務質量優良的一張電網，誰觸犯了它，它就要“電”（處罰）誰。外資飯店之所以管理的好，就在于他們有嚴肅認真的質檢管理體系，在獎罰上是嚴謹而公平的，不留半點情面，沒有絲毫的馬虎。國內許多飯店，之所以質檢工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批評教育替代經濟處罰，制度執行只觸及表皮，而不能觸及靈魂深處”。
（七）有創造服務精品，進行精細化服務與管理的全員意識
服務質量是飯店生存發展的前提，優質化是保障服務工作標準化、快捷化、個性化、超值化的基本條件，服務質量管理已成為當今飯店管理的一門藝術。在現代飯店經營過程中，有許多飯店往往偏重于公關營銷，市場客源拓展。但往往忽略了飯店內部服務質量管理的精細與創新。營銷部花了大量的時間、精力、宣傳費用，好不容易把客人吸引到飯店，但由于飯店在服務管理中，沒做到共性優質服務與個性優質服務的雙管齊下，使部分客人感到不滿意。形成了100-1=0的服務結果，在外拉回的客人，卻被飯店中的個別低劣服務趕走了，這種不合格的服務產品一旦成為事實，對飯店產生的不良影響是十分大的，在外拉的客戶越多，對飯店產生的不良影響面就越大。
所以，在飯店服務質量管理中，我們一定要堅持每一位服務員，管理人員給客人提供的服務是優質而滿意的，服務是精細而個性化。使客人真正感 到飯店服務產品的優良與標準，一切是令人滿意的、舒適的、高效的。只有樹立創造服務精品，進行精細化服務，創新服務的全
樹立全員高度服從質量管理的思想觀念，飯店管理水準，服務質量才能提高。反之，若有令不止、政令不暢、落實不力，都會影響到飯店服務質量的優質和對客服務工作滿意率達到95%以上。
（五）有日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系
飯店在制定了嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度之后，還應建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系。以保證服務質量管理工作的貫徹執行，以實施飯店全面服務質量管理。飯店每日的檢查工作由質檢部工作人員進行例檢。周檢工作由質檢部經理牽頭，帶領各部門主管、領班（各一名）進行檢查。月檢工作在每月底的最后一天，由質檢部、總經辦牽頭由總經理（或常務副總）帶領各部門經理，對飯店各部門，各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌、外語水準等工作，實施全面督導檢查。
另外，在進行日常三級質檢督導工作的同時，還可以聘請業內同行，旅游局星評員、飯店常住客對飯店的服務質量、衛生質量等進行明查，抽查、探訪和暗訪。廣泛收集各方面意見，以改進和提高飯店的整體服務質量管理水平。
成都西藏飯店在實施全面服務質量管理時，就采取了以上措施。同時每月總公司還派酒店管理部的工作人員下到飯店、用國家旅游局頒布的星評標 準，對飯店各部、各崗進行服務質量、衛生質量、設備維護等工作，進行嚴格檢查評分，并廣泛收集賓客意見。對服務過程中，質量管理過程中存在的問題，及時糾正，及時整改，保障了飯店服務質量工作的不斷提高和進步。使飯店在服務質量管理和經濟效益上，都獲得了較好的收益。
（六）有獎罰嚴明的質檢紀律條例
飯店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。
大家知道在飯店服務質量管理控制中，最難做的工作就是第三道程序，“處罰”問題，因為一旦觸及經濟利益，不要說服務人員，許多部門經理都會表現出不接受，不情愿，不執行的情況。所以飯店在制定《服務質量獎罰條例》時，一定要總經理親自掛帥，統一布署，全員參加，各部門建立質檢獎罰條例起草小組，讓飯店全體人員共同參與制定。起草制定的過程，也是對全體員工進行《服務質量獎罰條例》培訓學習和教育的過程，變傳統的事后劣質服務質量處罰管理，為預防服務質量管理。
“質檢獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，從飯店總經理到普通員工都必須無條件遵照執行，在質檢紀律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。并使之成為飯店質量管理，保障服務質量優良的一張電網，誰觸犯了它，它就要“電”（處罰）誰。外資飯店之所以管理的好，就在于他們有嚴肅認真的質檢管理體系，在獎罰上是嚴謹而公平的，不留半點情面，沒有絲毫的馬虎。國內許多飯店，之所以質檢工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批評教育替代經濟處罰，制度執行只觸及表皮，而不能觸及靈魂深處”。
（七）有創造服務精品，進行精細化服務與管理的全員意識
服務質量是飯店生存發展的前提，優質化是保障服務工作標準化、快捷化、個性化、超值化的基本條件，服務質量管理已成為當今飯店管理的一門藝術。在現代飯店經營過程中，有許多飯店往往偏重于公關營銷，市場客源拓展。但往往忽略了飯店內部服務質量管理的精細與創新。營銷部花了大量的時間、精力、宣傳費用，好不容易把客人吸引到飯店，但由于飯店在服務管理中，沒做到共性優質服務與個性優質服務的雙管齊下，使部分客人感到不滿意。形成了100-1=0的服務結果，在外拉回的客人，卻被飯店中的個別低劣服務趕走了，這種不合格的服務產品一旦成為事實，對飯店產生的不良影響是十分大的，在外拉的客戶越多，對飯店產生的不良影響面就越大。
所以，在飯店服務質量管理中，我們一定要堅持每一位服務員，管理人員給客人提供的服務是優質而滿意的，服務是精細而個性化。使客人真正感 到飯店服務產品的優良與標準，一切是令人滿意的、舒適的、高效的。只有樹立創造服務精品，進行精細化服務，創新服務的全
員行為意識，在整個飯店中才能真正營造出一種，人人以賓客滿意為中心，以賓客需要為中心，以提高服務質量為工作根本出發點的意識行為。飯店的服務質量，管理水平才能更上一層樓，并把創造服務精品，精心為賓客服務變成每一位員工的自覺行為。
總之，以上為建立飯店服務質量管理體系幾點不成熟的看法。飯店要建立起一套行之有效的服務質量管理體系，并保持服務質量的一貫優良，是一件需要飯店全體工作人員，高度樹立服務質量思想行為，并為之付出艱辛努力，進行長期不懈追求才能達到的目標。
四、結束語
隨著經濟全球化趨勢日益加深，飯店之間的競爭由區域性競爭向全球性競爭發展，質量的市場作用與地位日益重要，質量已成為飯店競爭的法寶。作為與國際接軌最早的和最成熟的旅游企業，飯店的服務質量的管理的作用與地位已是飯店業競爭市場，招來賓客的核心競爭力和贏得顧客忠誠度，可持續性的基石。當前我國飯店業的現狀有所好轉，正確建立飯店服務質量管理體系是飯店業必須重視環節，有了優秀的管理，飯店業就會有良好的發展，立于不敗之地。
參考文獻
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公司規章制度處罰條例范文5
一、保險公司建立內部控制機制的必要性
最新的管理理論研究表明，內部控制是管理層為了把錯誤降到最低，并有效進行監控而建立的對業務經營活動的檢查和相互制約的機制。早在1997年，為防范金融風險，健全金融機構內部控制機制，中國人民銀行總行就制定了《加強金融機構內部控制的指導原則》。該指導原則的適用范圍包括所有的金融機構，也包括保險公司。因此保險風險控制是金融機構內部控制必不可少的內容，保險公司也必須建立內部控制機制。
保險公司的特殊性決定了必須建立內部控制機制。其目的主要有三：一是保證保險人的償付能力，防止保險經營的失敗；二是保證保險交易的公平性和公正性，防止利用保險進行欺詐；三是保證保險經營的效率，提高被保險人的利益。需要從政府、保險行業、社會等各個層面對保險公司、保險經營活動和保險市場進行監督和管理，從而分為政府保險監督、保險行業監督和保險信用評級三個層次。相對于保險公司而言，保險監督是一種外在的、強制的監督，而公司內部控制則是內部的、自覺的監督。從要達到保險監督的目的來看，外在的監督只有通過公司的自我約束，才能真正發揮作用。自我約束是保險公司內在的、對保證保險公司持續健康發展起決定性作用的層次，而自我約束能力又取決于及時、有效的內控管理。內部控制管理與保險監督管理是一個事物的兩個層面，前者是內因和根據。
二、當前我國保險公司內部控制存在的問題
目前，我國保險公司的內部控制是建立在授權、轉授權制度基礎上的分層次多級管理，并未明確內部控制的構成要素，而是直接列出了內部控制的內容。即內部控制還限定在業務項目如險種或部門層次上，缺乏采用內部控制
要素的觀念，按照業務循環或作業流程來設計動態的內部控制機制，往往容易造成以下問題：
（一）保險公司不重視事前防范和事中控制
目前，一些保險公司領導管理層的內部控制意識淡薄、認識簡單化。有的認為內部控制就是由監察部門或審計部門對問題的事后監督和檢查。在實際操作中往往重視“亡羊補牢”式的事后監督，而輕視“未雨綢繆”式的事前防范，更忽視“兵來將擋，水來土掩”式的動態事中控制，因此出現事故、案件屢禁不止的現象。
（二）對業務流程的控制不足
這主要表現在：有些保險公司的管理層認為規章制度既已制定，下面照章執行即可；還有一些管理者把內部控制與經營管理對立起來，認為加強了內部控制就會影響到業務的發展，把內部控制與公司的發展和效益的提高對立起來，缺乏把內控工作作為一項經營管理的基礎性工作加以重視的意識。
（三）對公司內部經營管理過于放松
具體表現在：在財務上重會計核算、輕預算管理；承保業務上重“風險”合規判斷、重要素是否齊全，輕風險管理指導和風險的評估工作；理賠上重賠付速度，片面強調結案率和結案速度，輕理賠質量。
（四）缺少檢查評估和具體處罰條例
據筆者觀察，目前一些保險公司比較重視自查和各類工作的常規性檢查，但對檢查發現的問題，由于責任劃分不清、礙于情面或因為“家丑不可外揚”等思想作怪，往往是大事化小、小事化了，連文件通報也是“隔靴搔癢”，不能切中要害，更缺乏必要的處罰力度和連帶責任的追究制和問責制，致使內部監督和控制失去權威性和嚴肅性。
三、新時期完善我國保險公司內控機制的對策建議
（一）建立健全保險公司內部會計系統和內部審計控制
在會計制度框架內建立適應公司的統一會計政策，根據經營管理的需要統一下級公司的核算口徑，明確財務會計報告的處理程序與方法，遵循會計制度規定的各條核算原則，同時建立內部審計，主要有財務審計、經營審計和管理審計。內部審計在企業應保持相對獨立性，應獨立于其他經營管理部門，最好受董事會或下屬審計委員會的領導。
（二）完善全面預算和績效評估制度，建立健全業務流程體系
保險公司應抓好預算體系的建立、預算的編制和審定、預算指標的下達及相關責任人或部門的落實、預算執行的授權、預算執行過程的監控、預算差異的分析與調整、預算業績的考核等環節；公司還應建立以核保、核賠、投資風險控制為主要內容的內部控制制度，堅持“雙人勘查、交叉復核、分級核損、終審歸案”的原則，防止假賠、騙賠案的發生。嚴格控制高風險、低流動資產比例，加強資產負債匹配和現金流量管理。
（三）著力提高公司經營管理的整體水平
保險公司的組織結構是保證公司各部門和總分支公司各司其職、有序結合、分工明確和有效運作的組織保障。合理的組織管理結構可以把分散的力量聚集成為強大的集體力量；可以使保險公司每個員工的工作職權在組織管理結構中以一定的形式固定下來，保證保險公司經營活動的連續性和穩定性；有利于明確經營者的責任和權利，避免相互推諉，克服，提高工作效率；可以確保公司領導制度的實現。圍繞風險控制和增進效益兩個目標，保險公司應該加強內控管理水平，增強競爭能力，在日益開放的經營環境中立于不敗之地。1.應建立高效的風險管理機制，并以此為核心，嚴格控制經營風險，保證其業務收益的穩定，滿足被保險人日益增長的保險需求；2.運用高新技術手段和先進方法對風險變動趨勢進行科學地預測，有效進行公司經營風險的控制和管理；3.完善保險風險內部控制機制，對經營風險進行控制。
（四）建立內外資保險公司競爭合作機制
保險公司應該具備全球化的戰略眼光和合作意識，提高公司的經營管理水平和質量，積極主動地參與業內的競爭與合作。如何在激烈的競爭中獲得最低成本、最佳產品、最優服務、最大份額、最高利潤，是內外資保險公司共同追求的目標。保險公司共同開發和利用保險資源、保險科技、保險信息，以及保險公司在經營過程中加強合作，是國際化經營的必然要求和發展趨勢。從管理的層面上看，外資保險公司在內控管理制度建設方面的先進經驗值得國內保險公司學習和借鑒。1.內外資保險公司應該加強對國際通行的內控管理制度的信息溝通和交流，增強公司管理者對加強內控管理的意識；2.應注重公司內控管理水平和質量的提高，以適應競爭與合作的要求；3.應加強對業務無序競爭的管控，在管理創新、服務創新、機制創新等方面開展競爭活動；4.共同營造一種合作創新、共同發展的協作精神和協作方式。
公司規章制度處罰條例范文6
銀行安全保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力！現總結如下
一、立足本職工作，處理好每向任務
年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務.記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級后該業務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然后告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2％而且是50元封頂的！該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這么懂業務，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！
二、勤學苦練、強化自身素質
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。
