前言：中文期刊網精心挑選了門診護理溝通技巧范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
門診護理溝通技巧范文1
1 采取措施，加強溝通
1.1 樹立全新的人性化服務理念
樹立“以患者為中心”的服務理念，各項醫療護理工作圍繞“以人為本”的理想，為患者提供周到、細致的人性化服務。
1.2 注重語言交流藝術，掌握語言溝通技巧
語言是人們交流思想，傳播信息的主要工具，更是一種護理手段。護士的語言可以給患者帶來希望和信任。語言交流藝術在護患溝通和醫療糾紛防范中有著非常重要的作用。因此，護士非常重視對患者使用對話技巧，包括使用普通話，聲音溫和熱情，使用通俗易懂的語言與患者交談?；颊呶幕瘜哟尾煌瑢︶t學知識了解程度也不一樣，因而，語言必須兼顧科學性和通俗性，既要符合醫學科學，又能讓患者聽懂，不能一味的使用醫學專業術。
1.3 規范服務行為，注重儀表禮節
護士儀表端莊，文明禮貌，尊重患者，微笑服務。醫院專門進行了禮儀知識講座，包括正確站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、護送患者，如何與患者交流、怎樣為患者指路等，縮短了護患之間的距離。
1.4 主動介紹環境及就診常識，介紹醫院的相關?？平ㄔO，減輕患者顧慮
利用就診前一段時間或為患者測體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫院的門診環境、相關制度、就診流程及醫生出診情況，幫助患者正確選擇科室及醫生，消除患者陌生感和緊張情緒，縮短護患之間的距離。
1.5 根據患者需要，推出便民措施
導診室配備輪椅、擔架車，為患者免費提供開水，免費為患者測體溫、血壓，特殊患者（老、弱、殘等）優先就診等。
1.6 為更好的服務于患者，醫院實行彈性排班制度 為保證上午高峰期有充足的導診、分診及助診護士，安排這些護士在下午患者較少的情況下休班。
1.7 非語言溝通技巧
有開卷發現，84％的人對另一個人的印象來自于他的外表。護理穿著打扮，一舉一動可展示整體素質，這是縮短護患距離的基礎，另外，護理面部表情和面部神態、每一次的目光接觸，甚至身體的姿態都可表達和傳遞感情，影響到患者的情緒及行為，護理人員應針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用非語言溝通技巧，不斷提高觀察、理解、判斷非語言能力提高護患溝通的有效性。
1.8 使用保護性語言，注重患者隱私權的保護
在與患者溝通過程中，對于一些重要隱私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必須尊重患者的隱私權，同情理解患者，與患者交談時，語言必須謹慎、真誠，防止因語言不當引起不良心理刺激。做到經常巡視診室，保證一室一醫一患，陪伴男醫生為女患者做特殊檢查。
1.9 及時與家屬溝通
不要忽視患者家屬的情緒和言行，它對患者有著很大的影響，及時與家屬溝通，取得家屬信任可幫助醫護人員勸慰患者，穩定患者的情緒。
2 結論
護患溝通是現代護士應該掌握的一門重要的服務藝術，當今社會，護患關系更為復雜，護士的溝通能力關系到是否能適應不斷變化的醫療市場發展需要，在門診各項工作中，護理人員針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用各種溝通技巧，通過各種方式與患者進行溝通，實行人性化服務，改善了護患關系，提高了患者及家屬的滿意度，改善了就診秩序，對于減少護理糾紛有著重要意義。
參 考 文 獻
門診護理溝通技巧范文2
【摘要】：探討護理人員與兒科門急診患兒及家長的有效溝建通技巧。對兒科門急診患兒及家長心理特征的分析，根據患兒及家長的心理特征采取相應的溝通技巧，減少醫患糾紛的發生，提高醫療護理效果，促進患兒的康復。
【關健詞】：護士患兒家長心理特征溝通技巧
溝通是一種能力、也是現代醫患關系的奠基石。就目前醫院的情況來說醫患溝通方面存在很多問題，有文獻報道80%的醫療糾紛與服務態度和醫患溝通不當有關[1]。隨著社會經濟發展生活水平的提高人們對健康觀有了新的認識、對疾病的預防.治療、護理有了更高的要求，醫療服務理念也轉向“以病人為中心”。良好的護患溝通是減輕患兒身心痛苦的需要，是促進護患之間的理解和支持提高護理效果的需要，更是構建和諧社會的需要一[2]。現根據門急診患兒的心理特征采取有效溝通技巧的護理體會總結如下：
1門急診患兒的常見心理特征
1.1陌生恐懼感：門急診患兒特別是首次就診的患兒及家長對環境的不熟悉、對就診程序的不了解、對醫生護士的專業水平持懷凝抵觸的態度、加上對患兒疾病能否治好的擔心都產生強烈的陌生恐懼心理。
1.2焦慮煩燥感：由于就診的程序及醫院科室的細化，做各項檢查時需要家長帶著患兒在不同科室之間往返排隊等待，加之對患兒的擔心以及患兒因生病不舒服而哭鬧不休，門診就診環境的嘈雜都易使患兒及家長產生焦慮煩燥感。
1.3患兒家長對診斷治療護理的期望值過高：由于獨生子女的普及以及獨二代的出生患兒在家庭中成了祖孫三代的生活重心.，一位患兒生病全家傾巢而出趕往醫院。每位家長都迫切希望"立竿見影""藥到病除"對醫生的診斷要求及時準確立馬見效，對護士打針輸液更是要"一針見血"對所有檢查希望一次就明確診斷。
1.4懷凝心理：由于迎近幾年來社會及醫院各方面的原因醫務人員在社會公眾面前信任度下降，因而造成患兒及家長對醫生護士的治療及護理服務產生疑慮不信任。
2有效的溝通技巧
2.1語言交流是護理人員與患兒及家長溝通的重要有效的措施
2.1.1禮貌親切的迎接性語言："良好的語言能給病人帶來精神上的安慰"[3]。見到患兒及家長進入科室，候診護士應主動迎上前用得體的稱呼接過病歷初步預檢分診、測量體溫、按排就坐候診，并親切告之請稍等，消除患兒及家長的緊張恐懼陌生心理，取得患兒及家長的好感。
2.1.2當患兒診斷完畢時候診護士應用清晰易懂的語言及時耐心地指導患兒及家長如何交費、如何聯系檢查或住院科室等。如需門診輸液的患兒、與同事做交接及時給患兒做皮試等。在此過程中與患兒及家長之間語言互動取得患兒及家長的認同。
2.1.3在治療護理過程中，護士應采用得體的稱呼、恰旦的交流方式與患兒及家長交流。如對年齡大的家長可稱呼大伯、大爺、奶奶、大媽等，對患兒則可稱呼小寶貝、小帥哥等。與年齡稍大的患兒交流多用夸狀性、鼓勵性語言。如對小女子孩可以說“喲、今天你真漂亮！小蝴蝶結好美噢！來阿姨看看小手好不好？”對男孩子則可以說“小帥哥今天好勇敢！我要告訴其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患兒的配合。與家長交流則多用安慰性語言，如您不用擔心我們會盡快給寶寶治療的、這病會有好轉的等等，取得家長的認同。
2.2注意非語言交流枝技巧的配合：
兒科門急診護士在給患兒冶療與護理的過程中還應掌握一些非語言溝通技巧的配合使交流更加通暢有效。
如面對患兒時應面帶微笑、不時撫摸患兒的頭部或身體、拉拉小手等，用肢體語言傳遞給患兒我很喜歡你的信息，消除患兒的恐懼感。面對家長應采用頃聽家長的訴說，并配合頃訴內容采取或同情或微笑的表情與眼神以及一些簡單語氣詞，如“哦是嗎？真的咳喘很勵害?。 薄安挥脫睦?！聽醫生的吧”向家長傳遞我與您一樣為你的寶貝擔心的信息。在治療與護理中用過硬的專業技術為患兒服務進一步取得家長的信任。
3護理體會：
門診就診及治療的患兒與醫護人員接觸時間短暫、受就診環境、排隊候診時間、以及焦慮、煩燥、擔心等心理的影響易與門診醫護人員發生醫患糾紛及投訴事件。如何在有效的時間內針對門診患兒及家長的普通心理特征采取有效的溝通技巧迅速消除患兒及家長的陌生、恐懼、煩燥、焦慮感，及時用精湛的醫療護理技術為患兒服務，取得家長的認同與信任，建立良好的護患關糸完成各項醫療護理任務，促進患兒康復，減少護患糾紛與投訴，真正實現以“患者為中心”的服務理念。總之，護士在新的醫學模式中學會運用一些護患溝通技巧，對于提高護理質量、融洽護患關糸、促進患者早日康復起到重要作用。
參考文獻
[1]孫素萍：溝通藝術與構建和諧護患關糸的探索[J]現代醫藥衛生2008.40（1）65-66
門診護理溝通技巧范文3
關鍵詞：門診 分診護士 溝通
【中圖分類號】R453 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）09-0233-01
門診是醫院的窗口，工作量大。環境嘈雜，病種復雜，加之門診患者流動性大，看病心情急切，難以短時間內與護士之間建立有效的信任。所以，一直以來，門診是醫療糾紛易發地。有研究顯示，80%的護理糾紛是由于溝通不良或障礙導致的[1]。作為一名門診護士，經常面對身心失衡，求醫心切的某些沖動性言行，如果護士本身性格又屬于較內向或情緒易激動者，往往難以調整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對于工作失去信心，甚至將情緒轉嫁于患者，從而激化護患者矛盾。因此，護士要學會正確調整控制自己的情緒。并學會自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態，樂觀的工作情緒，形成一個良好循環。
1 促進護患的良好條件
1.1 良好的專業素質及政治素質。作為一名合格的分診護士，不僅要有豐富的醫學專業知識，還需掌握心理學、倫理學、營養學、管理學等多種學科的知識。根據就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識及預防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達有效的雙向溝通。
1.2 分診護士的儀表要求。分診護士應衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對患者尊重的一種表現，也可同時展示護士群體素質和美感。注意護士的形象，有利于工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫的心理壓力。
2 門診護患溝通的技巧
2.1 掌握語言的溝通藝術。溝通是人們在生活中處理人際關系的最主要方式。護患溝通是建立良好的護患溝通關系，提升醫院社會形象，打造服務品牌的有效途徑[2]。良好的語言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過語言的交流，使其感到醫護人員的熱情，對醫護人員產生信任感和依賴感。
2.2 加強親和力，營造溫馨就診環境。接待每一位患者，護士都應該面帶微笑。因為微笑待人，是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護士仔細傾聽患者的每一句話，理解他們的每一個要求，讓患者感到你確實在用心為其服務。同時，門診護士還應非常熟悉醫院的醫療模式、背景及各科室的專家坐診時間及擅長方向，正確指導患者就醫。以免因引導有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發生。
2.3 適時的健康宣教，增強患者對疾病的了解及預防知識。分診護士充分開發利用患者候診時間內的資源，如聽健康教育的講座及閱讀衛生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護士可對就診患者個別指導贈送健康教育處方，以提高群眾健康知識水平。通過主動、耐心、熱情、真誠的關注與溝通，指導患者養成良好的生活習慣[4]。及時處理患者所提出的疑問，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關心，從而拉近護患關心。
總之，門診護患關系是一種短暫而復雜的人際關系，良好的護理道德修養是護患溝通的前提，豐富的醫學知識是護患溝通的紐帶。
參考文獻
[1] 湛永毅，方立珍.護患溝通技巧[M].長沙：湖南科學技術出版社，2004：2
[2] 汪文煉，陳明會.護患溝通技巧培訓與評價[J].護理學雜志，2006，21（11）：56
門診護理溝通技巧范文4
【關鍵詞】 護士層級培訓；門診；滿意度
近年來醫學服務的不斷進步和發展，護理培訓和素質提高也逐漸得到廣泛的重視。護理培訓不僅要注意其專業類型、職位級別、崗位等，同時護理培訓也是知識、技能和工作態度的總和[1]?，F對廣西貴港市人民醫院門診部護理人員培訓情況進行探討和分析如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取本院2009年1月～2012年12月門診護理人員培訓和就診患者2400例臨床資料進行觀察和分析，門診護理人員33名，年齡20～52歲，平均年齡（27±2.6）歲，職稱：護士23例，護師2例，主管護師7例，門診患者1200例，男性680例，女性520例，年齡16～70歲，平均年齡（40.3±7.9）歲，職業類別：腦力勞動者580例，體力勞動者620例，2011年1月～2012年12月各項資料為觀察組（護理人員實施層級培訓），門診患者1200例，男性700例，女性500例，年齡17～71歲，平均年齡（42.4±7.8）歲，職業類別：腦力勞動者595例，體力勞動者605例。兩組門診患者的年齡、性別構成比、職業類別等均無明顯差異，提示本項研究具有可比性。
1.2 方法 對照組護理人員進行常規的普通培訓。觀察組實施層級培訓：①首先制定層級培訓的計劃，對門診接待患者的特點、疾病類型及護理工作的薄弱環節進行把握，靈活的掌握層級培訓的內容，明確培訓目標和要求，有嚴格的獎懲制度。②針對護理人員資歷進行分級：N1級為護士：低資歷護士，主要分診崗位工作；N2級為護師：分診崗位工作管理；N3級為主管護師：高資歷護理人員，主要進行門診分診崗位工作管理、專科護理工作管理和護患溝通的管理。
1.3 統計學方法 采用統計學軟件SPSS 15.0對醫護人員的一般資料建立數據庫，對培訓結果的計量資料采用均數±標準差表示，通過t檢驗分析，計數資料采用卡方檢驗進行分析，P
2 結果
2.1 兩組護理人員的護患溝通基本知識、專科疾病臨床觀察、醫患溝通技巧考核情況（如表1）。
3 討論
層級培訓的概念逐步在臨床護理人員培訓的過程中廣泛的應用[2]。作者對本科室護理人員進行分級。①N1級護理人員：大多數是新進護士，經過醫院考核合格，其培訓重點主要是采取門診常規護理理論、常規護理操作、門診各項規章制度、各級護理人員的崗位職責、護患溝通技巧、禮儀規范、應急預案演練等。常規護理操作主要是真空采血法、靜脈輸液、換藥、心肺復蘇、無菌操作。定期學習消毒隔離知識、護理風險管理、法規政策、護患溝通技巧、護理人員職業道德教育、職業風險因素、三基理論知識等理論知識。②N2級護理人員：主要是護師，主要是保證常規護理理論知識和護理操作的技術上，熟練門診各項儀器的應用和養護，加強應急能力的實踐培訓，主要包括大出血搶救、突然病情變化處理、護理操作并發癥處理、停水停電應急處理措施等。③N3級護理人員：主要是主管護師及以上護理人員，重點提高護理人員對于門診護理工作的管理、協調能力，加強疑難、重大、危重型病例的處理和管理，掌握各種應急事件的處理流程和上報工作。鼓勵護理人員參加繼續教育和進修學習。另外層級培訓包括理論培訓、操作培訓、應急預案培訓及感染控制、消毒隔離、知識培訓，方式主要是“板書”共用，情景模擬訓練等，緊扣培訓計劃。另外，通過對門診典型案例的情景模擬培訓方式，對重點、難點問題進行有針對性的培訓和指導，能迅速提高護理人員對問題的反應及處理能力，達到不同層級的護理人員對護理工作知識及工作能力更加廣圍度的掌握及提高。層級培訓內容要“平戰”結合，適當深入：主要講層級護理的理念進行簡單的介紹，將其工作范圍、方式及職能進行講解，其次是門診護理制度、規章、衛生管理制度，針對門診患者人群特點、門診護理工作常見問題的綜合評估、門診護理工作的目標原則和實施進行匯總分析，護理人員要對門診患者的急救護理、患者安全管理措施、護理不良事件防范及重大突發事件的處理程序知曉。綜上所述，護士層級培訓可以明顯提高護理人員的綜合素質和門診患者的滿意度，值得臨床推廣應用。
參 考 文 獻
門診護理溝通技巧范文5
【關鍵詞】 門診；護患溝通；探索
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.320
文章編號：1004-7484（2014）-04-2069-01
門診是患者到醫院就診的第一站，門診護士是患者就診的指導者和咨詢者，門診護士服務質量的好壞直接影響醫院的醫療程序。良好的護患溝通可以提高門診護士的服務質量，減少護患糾紛，提高就診質量[1]。本文就醫院門診部如何構建和諧的護患溝通問題進行論述，為以后營造和諧護患氛圍提供建議。
1 門診部護患和諧的重要意義
中華醫院管理學會維權協會對所醫療機構的調查表明，當前醫療糾紛的不是由醫療技術引起，其中是因為服務不到位造成的。作為門診部的護士，在處理護理工作眾多關系中，最主要的是與患者相處的關系，處理好護患關系是非常重要的。要使護患關系達到和諧，護士必須贏得患者的信任，讓患者參與配合整個醫療過程，相互信任，共同完成，使患者心理、身軀治療護理達到最佳效果。護患溝通在這其中顯得尤為重要，對患者，門診部護士要用極大的熱情和耐心去理解，關心他們，指導他們選擇正確的就醫方式，用藥方法，日常保健，取得最佳的治療效果，使護士的工作得到患者最好的肯定、信任和支持。對患者提出的護理問題和意見，要客觀地分析、解答，對服務不周到之處該道歉就要道歉，誠懇對待。要把和諧的護患關系擺在護理工作中去，使患者與護士雙方都有一個良好的形象。門診部護患和諧是醫院社會效益的前提，沒有良好的護患關系就沒有好的醫院效應。護患溝通是建立和諧的門診就診環境的保證。這也體現了醫學人文關懷。醫學人文關懷是指在醫護過程中，除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康要求[2]。
2 對護患溝通產生影響的因素
2.1 缺乏有效溝通交流技巧 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業知識等方面參差不齊存在差別，再加上我國醫療資源偏少就診人數多，護理人員不足，在護患交流過程中若使用語言不當，專業術語過多，服務態度生硬，就容易引起糾紛，給治療過程帶來麻煩。
2.2 缺乏專業知識、技能 由于患者對疾病專業知識的缺乏了解，若護士的理論知識不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業技術不夠精湛，對患者提出的疑問解釋不夠準確和耐心，便容易產生矛盾。
2.3 患者的法律意識提高 由于社會的發展和人們生活水平的提高，患者對健康的重視程度和自我保護意識均有了很大的提高?；颊卟坏笾尾。€要對醫療服務、就醫環境及相關疾病有所了解，更能準確的知道自己的病情，維護自己的權益。
3 護患溝通提高的建議
3.1 加強自身素養，提高語言交流能力 對不同患者采取不同溝通方式和技巧，對于工作中護士語言交流技巧欠缺的情況，要求在臨床護理工作中加強學習，提高語言的溝通技巧，態度和藹，語氣和緩，溝通方式因人而異，耐心加細心是工作的核心部分。
3.2 熟練操作技能，提高患者滿意度 要求每個護士技術操作必須輕柔嫻熟，重要疾病的治療要能準確、安全、減輕患者的痛苦，如：難度大的穿刺操作，選擇穿刺部位要準確，如果碰到難度較大的穿刺，應請經驗豐富的護士進行，以減少患者的痛苦和護患矛盾發生。
3.3 熟悉專業知識 對患者提出的病理問題能夠提供正確的相關知識，護士對門診常見病的基本癥狀、各種疾病的治療、檢查報告單結果的正常值、用藥后的不良反應等均應孰能了解，溝通中能提供正確的信息，滿足患者的需求，也能體現出護士的醫療水平，達到護患共贏。
3.4 提高職業道德修養，改善服務質量 護士要具備良好的職業道德和職業修養，對待患者既要有職業情感，又要具備優秀護士的處事智能，切忌將不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，給治療帶來不必要的麻煩。
4 門診部護士溝通需掌握技巧
4.1 非語言溝通技巧 護士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護患溝通起到至關重要的作用。認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。護士在傾聽時應聚精會神，避免有分散注意力的動作，距離適當，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續說下去，病人說完后護士可用簡單總結的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，讓病人感覺到護士對他的關懷和重視。要站在患者的角度去看待問題，去感受疾病帶給他的痛苦和不安，給他以戰勝疾病的信心、希望和力量。體現護士服務質量不只是單純要求護士業務水平的高低，還要體現其良好的精神面貌和內在的修養，真正能表現出護士在醫療的過程中起到了至關重要的作用和著深刻的內涵。
4.2 語言交流的魅力 當病人來到醫院，對醫院的陌生環境不適應，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不了解，還有的對費用的擔憂，這時侯病人往往表現為緊張、焦慮、恐懼、擔心、抑郁、懷疑等復雜心情，這就要求護士根據患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境等要及時了解，掌握第一手資料，在恰當的時機和場合，選擇病人易于接受的語言形式和內容進行交流溝通，要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異。準確而親切的語言交流是護患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到沒有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當病人對藥物劑量或療效發生疑問時，會表現出不滿的情緒或過激的語言，護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心的解釋，以消除病人存在的擔心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態。
門診部作為醫院的門面，護理質量的高低很大程度決定了人們對醫院的看法。本論文是我從事護士工作多年的體會和工作心得，并參考了相關的文獻作為指導，完成了本論文的書寫。
參考文獻
[1] 翟小靜.心理護理在護患關系中的重要性[J].中國現代藥物應用，2008（23）.
[2] 劉志萍，劉文和.護患溝通的技巧與注意事項[J].中國民族民間醫藥，2009（21）.
[3] 顏冉冉，張際.護患溝通之國內外比較[J].兒科藥學雜志，2008（02）.
[4] 甘冬梅.淺談護患溝通技巧[J].廣西民族學院學報（自然科學版），2006（S2）.
[5] 劉淑娥.溝通技巧在護理工作中的應用[J].中國民康醫學，2010（22）.
[6] 歐維琦，陳桂芝.護患溝通的現狀及對策探討[J].貴陽中醫學院學報，2010（01）.
門診護理溝通技巧范文6
1重視語言溝通技巧
1.1正確的態度是良好溝通的基礎： 作為一名整形美容門診的護理人員，因工作平凡，瑣碎，每天需要接待很多就診者，疾病的種類不同、文化教養不同、求美者要求不同、性格迥異的就診者等。他們可能初次來門診，面對陌生的環境，對工作人員的不信任或有難言之隱、情緒不穩定、語言過激等，這時護士首先給予關愛，熱情、溫暖、耐心，要以就診者服務放在第一位，護士應體會就診者的內心世界，理解與分擔就診者精神世界中的各種負荷，用情感上理解他們，讓他們知道護士在誠意地幫助和解決他們的實際問題，對就診者自己認為存在的問題保持清晰的態度，并給予分析和指導，從而有利于下一步治療工作順利的進行。
1.2面帶微笑，正確使用稱呼語言： 微笑使人覺得親切，消除陌生感；稱呼是溝通的開始，它起著明確身份和交際雙方的關系。一個親切、禮貌、得體的稱呼，可以拉近護士和就診者之間的距離，消除陌生感，為以后的溝通取得良好效果打下基礎。護士人員要觀察就診者的身份不同而要給予不同的稱呼語。例如，一眼就能看出是城市里的就診者稱呼“先生”、“女士”較合適；對于其他就診者可以通俗而親近的稱呼，要根據身份、性別、年齡而給予合適的稱呼語。
1.3具備嫻熟的專業知識和技術水平： 門診護士在掌握常規專業技術的基礎上，應不斷加強自身素質的培養、知識的更新和技能的提高，以能適應現代醫學模式的轉變及社會發展的需求?？炭嚆@研專業知識，努力完善各種技能，注意相關學科的學習，提高學科修養。隨著醫學的不斷發展、更新，門診護士工作已不再是簡單的模式化操作，而是科學的、復雜的、多學科性的實踐應用操作，這就要求門診護士應不斷地加強專業及相關知識的學習，在掌握精湛的專業理論、嫻熟的專業操作技術的同時，還應注意心理學、社會學、美學、倫理學、公共關系學以及計算機應用技術的學習，也只有這樣，才能對患者的生理、心理、社會做出全面、正確的判定、診斷、護理、評價。加強專業相關知識的學習，是門診護士應該重視的一個問題，而及時、準確地與專家教授進行溝通，也是門診護士不可忽視的一個問題。加強與專家教授溝通，以更好服務于就診者，提高工作質量，達到醫、護、患間通力合作，高效、輕松、成功地完成每一項神圣的任務，使就診者更加美麗、更加陽光。
1.4禮貌、規范的語言交流是良好溝通的前提： 俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！倍Y貌用語就屬于良言之列，禮貌用語在醫院中起著非常重要的作用。護士在于就診者交流中使用禮貌性語言，如“您好”、“請坐”、“對不起”等，讓對方感到護士的親切和尊重，同時也表明自己有修養，多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交流。在交流過程中應全神貫注，面帶微笑，不隨意插話，可在適當的情況下多用禮貌性回應，讓對方感覺受到重視，從而使就診者增強對護士的信任感。1例42歲的女性來咨詢A型肉毒素注射來改善面部皺紋的問題，在護士的耐心咨詢與親切的交談中說出想再次結婚，通過注射改變面部的皺紋，使自己有所改變，看起來年輕些，在護士的建議下選擇了“A型肉毒毒素”注射改善魚尾紋、眉間紋、抬頭紋和“雙美膠原蛋白”充填法令紋等美容項目。在治療半年后再次來門診非常滿意。因此運用恰當的語言選擇就診者最關心和需要解決的話題是達成良好溝通的基礎。
2體態語言溝通技巧
做好禮儀服務，樹立良好職業形象是順暢溝通的前提樹立良好的工作形象，拉近就診者的心理距離：整形美容者帶著對美的追求、美的渴望及美的標準前來就診，希望為她服務的護士人員本身是美的，所以護士應該在工作中必須做好儀容儀表要端莊，舉止大方、態度和藹、淡妝上崗、服務禮儀要規范合理。室內空氣要清新，桌面、地面要清潔，使就診者對就醫環境產生心理上的滿足，因為護士工作形象的好壞，不但對治療十分重要，對護士溝通也有很大的影響。作為護士，從自身儀表，一言一行都應讓就診者感到你受過嚴格訓練、素質較高、責任心較強及具有較高審美能力的護士[2]。從而給就診者信任感、安全感，建立良好的護患關系，為后來的溝通創造條件。
3體會
語言是一門學問，也是一門藝術。語言是人與人之間交流感情、傳遞信息的工具[3]，因此，在門診護士工作中必須重視護患語言溝通。就診者總希望通過美容治療對自己外貌有一個徹底的改變，對醫學美容存在不同程度的幻想，似乎醫學無所不能[4]。這就要求護士禮貌用語、微笑服務、廣泛掌握心理學、美學及相關學科的專業知識，才能與不同層次的就診者進行良好的溝通，真實地宣傳美容醫學，糾正不切實際的幻想。門診護士要有嚴謹、客觀的工作作風、嫻熟的業務技術以及良好的溝通技巧，建立良好的護患關系，提高門診工作質量，提高就診者的滿意度， 減少醫療糾紛，營造良好的醫療氛圍。參考文獻
[1]熊玲，培養護生職業素質的體會[J].現代醫藥衛生2007，23（18）：2836.
[2]張為欣，李麗華，劉小玲，等.溝通技巧在整形美容門診接診中的應用[J].廣西醫科大學學報，2006，Sept；23：142-143.
