前言：中文期刊網精心挑選了服務人才培養范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
服務人才培養范文1
(一)服務外包企業的崗位用人需求
我國服務外包企業所需要的人才包括服務外包產業涉及的眾多領域,如軟件研發、產品技術研發、工業設計、信息技術研發、信息技術外包服務、技術性業務流程外包等領域。在國家大量發展服務外包的背景下,企業對各種人才的崗位需求是十分急迫的,在這些領域中處于低端的崗位通常由高職學生即可擔任,服務外包企業的崗位需求為實施“訂單式”人才培養模式奠定了基礎。
(二)學校必備的資源優勢和合作意識
作為高職院校應認真分析自身的資源優勢,應向服務外包企業客觀的展示學校自身的辦學優勢、資源優勢及良好的校園文化,以得到服務外包企業的認可。在獲取企業基本用人信息的基礎上,學校應主動走訪服務外包企業,以進一步確定企業的人才結構及崗位需求。通過對服務外包企業的了解,結合自身的專業特點及辦學優勢進行科學的人才培養規格定位。
(三)校企雙方簽訂人才培養的“訂單”
校企雙方應深入研究合作意向,做到資源優勢互補校企共贏。在對服務外包企業進行基本了解的基礎上,從學校與服務外包企業資源優勢互補及校企共贏的角度出發,選擇確定簽單的服務外包企業。同時,根據企業實際需求,合理確定“訂單班”培養周期。在明確了合作意向的基礎上,校企雙方應本著互惠互利的原則科學設計雙方的合作協議,在此基礎上校企雙方即可簽訂正式的合作“訂單”。
(四)符合崗位需求的人才培養方案
學校要對企業提供的服務外包崗位工作內容進行重構,企業的崗位需求是“訂單式”人才培養模式實施的首要條件,所以其崗位的技能要求就是“訂單式”培養應明確的基本培養目標。在按照服務外包企業的崗位需求確定教學內容的基礎上,按照教育的基本規律和服務外包企業的實際經營情況科學制定人才培養方案,制定才培養方案的基本原則是:崗位技能優先,外語計算機為基礎,注重人文修養企業文化教育。
(五)高水平的“雙師型”教師隊伍
服務外包人才的培養需要一支高水平的“雙師型”教師隊伍。在采用“訂單式”人才培養模式培養服務外包人才的過程中,要求擔任教學任務的教師不但要熟悉服務外包理論和實務,而且還必須具備過硬的專業實踐能力,較好的語言表達能力和崗位技能的輔導能力,能有效地指導學生的崗位實際操作,以保證“訂單式”人才培養模式的最佳教育效果的實現。
(六)具有較高“訂單”熱情和意愿的學生
在校企雙方簽訂服務外包“訂單式”人才培養協議后,應按照企業的用人標準由學校和企業共同進行“訂單班”學生的選定工作。企業派員向學生全面介紹服務外包企業的基本情況及未來的發展趨勢,以激發學生參加“訂單班”的熱情。應采取學生自愿報名的方式并經過考核確定“訂單班”學生,由學校、企業和學生三方簽訂協議,作為“訂單”的補充,以使學生增強學習的動力。
(七)功效齊全的校內外實訓基地
高職院校要按服務外包崗位的要求建立校內外實訓基地。校內實訓基地應按照服務外包企業實際崗位的特點進行建設,并按照企業的實際運營管理模式進行運作,能使學生在實訓過程中能夠體驗服務外包企業的工作流程及職業要求。同時,充分利用服務外包企業作為校外實訓基地。其真實的工作內容、工作環境及濃厚的企業文化,這一切都是在校內進行實訓時所不能完全模擬的。
(八)嚴格的工學結合教學過程的實施管理
為保證按照“訂單式”人才培養模式培養的服務外包人才的質量,對教學過程的實施必須采用“工學結合”的方式。校企雙方應共同保證“工學結合”教學過程的進行,積極創造條件落實“工學結合”的教學內容。加強對教學過程的控制是保證教學質量的重要環節,在教學過程中應加強對教師的管理、教師授課內容及技能培訓的管理、學生的管理、實訓基地的管理。
(九)培養結果與企業需求的一致性
按照“訂單式”人才培養模式培養的學生和企業需求的一致性是檢驗“訂單班”學生技能水平的最終標準。應按照不同階段實施對學生的考核,最終錄用符合企業需求的學生?？己丝砂A段性考核、上崗考核及頂崗實習考核。在完成人才培養方案中規定的各模塊教學任務后,最后由服務外包企業進行總的考核驗收,被錄用的學生,即可作為“準職工”進入服務外包企業進行“頂崗”實習。
(十)良好的“訂單班”學生反饋評價機制
為保證培養的人才質量,學校及時做好畢業學生的跟蹤調查工作。通過跟蹤調查,了解服務外包企業對學生綜合素質的評價、了解學生對其崗位的認知程度、技能適應程度、學生的收入狀況及對企業的滿意程度,以便及時發現人才培養方案的問題。根據反饋結果,要對各種信息進行科學的評價并會同企業共同制定解決問題的辦法,及時調整人才培養方案。
二、“訂單式”模式在服務外包人才培養實施中的支持條件
(一)政府應制定政策,搭建為企業培養服務外包人才的平臺
政府應積極搭橋為學校了解服務外包產業的發展和企業對服務外包人才的需求情況提供渠道,在學校對擬合作企業初步了解的基礎上為學校提供更詳盡的企業背景資料,為學校的進一步論證奠定基礎。同時,政府還應積極為服務外包企業提供服務的平臺,宣傳學校的人才培養優勢、辦學特色及辦學條件,為校企合作牽線搭橋,說明校企合作對企業在人才培養中的成本節約優勢及其他益處,使企業樂于采用“訂單式”人才培養模式培養所需要的服務外包人才。政府還應落實相應的宏觀政策,鼓勵企業與學校合作培養人才。
(二)學校應主動調整,建立“訂單式”人才培養的長效機制
目前,我國的高職教育在滿足市場需求的靈活性上還存在一定問題,影響了“訂單式”人才培養模式長效機制的建立。學校要積極探索為服務外包企業接受的較為靈活的校企合作方式,開辦多層次、多形式的“訂單班”。企業由于其經營活動特點決定,對服務外包人才的需求并不是保持一個均衡的水平,特別是服務外包企業的崗位特點決定其人員具有相對的穩定性,所以必須建立起校企合作的長效機制。學校應主動出擊尋求“訂單”,根據不同企業的崗位實際需求,開辦針對不同年級學生的,不同培養周期的服務外包人才培養的“訂單班”。按照“訂單式”人才培養模式所培養出的學生質量是影響服務外包企業是否繼續再向學校發出“訂單”的關鍵,而學校在校企合作中的靈活性也是服務外包企業是否再發“訂單”的影響因素。
(三)企業應及時人才需求信息
服務外包企業已經得到了國家產業政策的大力支持,服務外包企業在享受國家政策支持的同時,也應為國家整體利益考慮。一方面為滿足服務外包企業自身的崗位需求,另一方面作為一種社會責任為國家解決大學生的就業問題。國家為了支持我國的服務外包企業發展相繼出臺了有關的政策,服務外包企業享受到了國家政策的照顧。在企業得以發展的同時,服務外包企業必須認識到企業所承載的社會責任,服務外包作為我國新興的產業,在安排我國大學生就業中有著其他行業不可替代的作用。所以企業要承擔其這份社會責任,積極分析自身的崗位需求,及時向社會公布用人信息。
(四)做好對學生的宣傳發動工作,使學生認識到崗位的重要性
高職院校要通過宣傳使學生認識到采用“訂單式”人才培養模式培養的學生較早的具有了明確的就業目標,使學生較早的具有職業認同感。必須要做好學生的宣傳發動工作,明確學生是經過嚴格的選拔和考核并且實行的是學生和企業的“雙向選擇”的原則,服務外包企業可以選擇學生,學生同樣也可以選擇企業。同時在“訂單班”中建立嚴格的淘汰機制,對學生實施動態管理是十分必要的。不容忽視的是“訂單式”人才培養的實施過程中,及時淘汰不符合培養目標及學習較差的學生,往往會對其他學生起到較好的警示作用。但我們必須注意加強對被淘汰學生的管理,及時進行必要的疏導,重新幫助學生制定新的職業規劃,為獲取新的工作機會做準備。
(五)加大對服務外包的宣傳力度,引起全社會的高度重視
要加大力度宣傳對服務外包在轉變我國經濟增長方式中的巨大作用,宣傳服務外包企業為我國基金增長的貢獻率,宣傳服務外包人才對我國服務外包產業發展的貢獻和服務外包企業對服務外包人才的需求。同時,組織社會力量對“訂單式”模式在服務外包人才培養的實施進行科學的論證,使學生“訂單式”實現人才培養模式的前提下實現“寬基礎”的培養增加就業機會。要采取切實的措施使全社會認識到服務外包人才培養的重要性和緊迫性,通過各種渠道廣泛宣傳服務外包人才培養對發展我國的服務外包產業的重要作用,加深社會各界對我國服務外包企業的發展在安排大學生就業工作的重要支撐作用的認識和理解。
綜上所述,在服務外包人才的培養過程中采用“訂單式”人才培養模式,有利于加快培養我國的服務外包人才,高職院校和服務外包企業要共同努力積極創建適合“訂單式”人才培養模式運行的基本條件。全社會共同努力為培養我國急需的服務外包人才提高強大的支持條件,促進我國服務外包產業的進一步發展。
服務人才培養范文2
關鍵詞：高職院校；現代服務業；人才
一、現代服務業的界定
根據2012年國家科技部的第70號文件，現代服務業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。它既包括新興服務業，也包括對傳統服務業的改造和和升級，其本質是實現服務業的現代化?，F代服務業的發展本質上來自于社會進步、經濟發展、社會分工的專業化等需求。具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環境污染少等特點。
現代服務業是相對于傳統服務業而言，適應現代人和現代城市發展的需求而產生和發展起來的具有高技術含量和高文化含量的服務業。主要涉及以下四個方面的領域：①基礎服務：主要是通信服務和信息服務；②生產和市場服務：金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務以及中介和咨詢等專業服務；③個人消費服務：教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等；④公共服務：政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務等。
二、國內外研究述評
我國職業教育的起步晚于西方，同時關于職業教育的思想、理論以及模式也相對不成熟。隨著我國經濟的發展，高職類院校進入一個快速發展的時期，隨之而產生的高職院校人才培養相關理論已有研究。但是，這些關于人才培養理論和模式的研究有些是借鑒國外經驗的，有些是學校自身在培養學生的過程中逐漸摸索的。就總體而言，人才培養模式建立的相關理論水平仍然較低，相關培養模式存在大同小異、相互模仿、缺乏特色等問題。
眾所周知，我國服務業正在以迅猛的速度發展，服務業對人才的需求為廣大職校學生提供了廣闊的就業市場。因為高職院校人才培養特點在于實用性、操作性、技能性，這些特點正是服務業所需。雖然目前我國高職院校在工學結合、產學互動、情景教學等方面花樣百出，但是高職教育人才培養模式的開發還不是特別成熟，尤其是課程設置、師資力量、企業合作、課程開發等方面仍然存在問題。
三、我國現代服務業人才現狀
1. 人才需求總量不足。
隨著現代服務業的崛起和發展，商業、旅游、會展、賓館、餐飲、物業管理等勞動密集型產業必將帶動服務業人員的大量需求。由于這類行業勞動強度大，收入不高，加上傳統觀念的影響，招聘和培育這類人才已成為一大難題。從長遠看，這類問題還將會愈加突出和尖銳。從當前情況來看，現有的積累總量明顯偏少，難以滿足現代服務業發展所產生的旺盛需求。我國服務外包企業每年約有20萬個崗位的缺口，僅上海每年就有3萬個服務外包崗位找不到合適的人才，而且這種缺口會越來越大。
2. 高層次人才短缺。
高端服務業對高層次人才的要求是具備國際視野、掌握專業知識、熟悉行業規則、富有開拓精神。經過多年的發展，我國在現代服務業領域已經集聚了一批優秀人才，具備了一定的競爭優勢。但在一些新型服務業務和項目方面，仍然缺乏相應的高素質人才，特別是在本行業中有重要影響的領軍人才。如在金融服務領域，不僅從業人員的數量規模與倫敦、紐約、香港等國際金融中心城市相比還存在較大的差距，而且人才素質問題更加突出，通曉國際慣例，懂得金融創新產品的高級金融人才非常缺乏。
3. 職業教育問題突出。
加快現代服務業發展需要大批高素質的專業化、復合型人才。而我國作為培養人才主陣地和主渠道的教育體制還不盡合理，重視普通教育，輕視職業教育。一些高職院校采用被動適應式的人才培養模式，缺乏走出校門，服務地方、服務產業的意識，對現代服務業最新發展態勢陌生，對人才需求動向不甚了解，只能對職業需求作出被動而且延遲的反應。這種遲滯性導致了人才培養的滯后性，加劇了專業教學與現代服務業要求的脫節，導致在專業建設、課程定位以及設置等關鍵方面不能很好地適應現代服務業發展對高素質應用型人才的需求，出現了“根據產業需求培養人才，畢業后反而不適應產業需求”的現象。
四、現代服務業人才培養對策
1. 培養方案校企共商。
培養方案共商是指人才培養方案需由學校和企業共同謀劃商定，它至少應包含理論教學體系和實踐教學體系兩大支柱。院校和企業要依據國家職業資格標準，按照企業崗位的實際要求，通過設立咨詢機構、定期召開咨詢會議等形式，聯合商定人才培養方案，聯合制定課程標準，聯合開發項目課程，聯合編寫教學教材及其它實訓教材，確定培訓考核方法。在合作模式上，可以采取校企聯培、合作培養、訂單培養、工學結合、學工交替、頂崗實習等多種方式。
2. 建立“前店后校，一專業一實體”的教育模式。
在國際上，瑞士的洛桑旅游學院在培養現代酒店業服務人才方面所創造的“前店后院”教育模式曾被國內業界奉為經典，其核心是強調“做中學”，同我國高職教育校企合作的有關精神是一致的。因此，作為我國的高等職業院校，所應該學習和汲取的經驗是在合理吸收的基礎上，根據中國的國情和企業情況，合理地創造和建立具有中國特色的“前店后校，一專業一實體”的人才培養教育模式。
3. 校企委托培養。
校企委托培養模式是指由現代服務業企業根據其對不同規格人才的需求情況，和學校簽訂協議，由學校按照企業提出的規格、數量進行培養。校企委培模式，實現了學生入口、培養、出口的有機統一，按協議要求培養的學生，由于其既了解企業的實際，又熟悉企業的作業流程，具有較強的職業崗位能力，進入角色迅速，可以迅速成為適應現代服務業發展需要的高技能創新人才，因而深受企業歡迎。
4. 教師頂崗實踐。
要求青年教師必須在相關企業頂崗工作3個月以上，承擔企業的課題和任務，寫出書面報告和證明材料，并納入聘任考核，使得青年教師能夠了解企業實際，熟悉企業的工作流程，這樣教學內容更貼近企業工作實際、教學更具吸引力，有利于更好地培養學生應用能力。
【本文為中國機械工業教育協會課題 （項目編號：ZJJX11ZY019）和全國商科教育學科競賽（技能競賽）科研“十二五”規劃課題（項目編號：SKKT―1239）的階段性成果】
（作者單位：河北工業職業技術學院）
參考文獻：
[1]單永貴.現代服務業發展亟需破解人才瓶頸制約[J].價格與市場， 2012，（11）.
服務人才培養范文3
（一）發展歷程及政策支持情況外包產生于19世紀初期的歐美國家，其產生和發展至今已有兩百多年。20世紀初，隨著工業生產進入大規模機械化時期，制造外包出現。由于運輸成本的下降和生產后勤組織的改進，外包向低工資地區延伸，20世紀90年代以來，西方國家制造商紛紛將外包中心轉移，使得中國成為主要接包國家，中國被稱為“世界工廠”。同時，隨著IT的應用與普及，以及網絡技術的發展和通信成本的迅速下降，IT產業應運而生，其效益遠遠超過制造外包并慢慢成為公司的主業，由以硬件為主向以軟件為主轉變的格局也逐漸呈現，從而導致企業將硬件制造外包給低工資國家來降低成本。至此，作為服務外包起源的IT服務外包得以迅速發展。中國服務外包起步較晚，雖然中國成為全球制造中心，但是國際服務市場并不發達，國際服務貿易發展相對滯后。據統計，中國服務業在國內生產總值中的比重為41%，不到發達國家水平的43%，發達國家當然平均水平位70%。另外，中國服務外包企業競爭力較弱。中國服務外包企業規模和財務能力、管理能力以及客戶服務能力普遍較低，缺乏國際競爭能力。目前，雖然中國承接國際服務外包能力還有所欠缺，但中國政府和政策方面給予了很大的支持。中國在“十一五”期間，根據《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》關于“加快轉變對外貿易增長方式，……建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移”的要求，為促進服務外包產業快速發展，優化出口結構，擴大服務產品出口，商務部決定實施服務外包“千百十工程”，并在全國相繼建設了21個服務外包示范城市；“十二五”規劃建議又指出“：提高利用外資水平，擴大金融、物流等服務業對外開放，發展服務外包，穩步開放教育醫療、體育等領域，引進優質資源，提高服務業國際化水平。”同時，中國實行改革開放政策，經過30多年穩定的經濟發展，形成了良好的投資環境和基礎環境。中國在城市環境、交通電力、通信網絡等基礎設施建設上具備了較好的條件，這都為承接國際服務外包提供了便利條件。
（二）服務外包行業對英語人才的需求在全球的服務外包行業中，印度是最大的服務外包國家，自20世紀末以來，承接了國際服務外包業務總量的80%，尤其在IT外包領域業務承接量比重更大，形成了印度獨攬世界服務外包行業的基本格局。雖然各種分析和資料顯示，中國是印度服務外包業最大的威脅，在未來很有可能成為印度最強大的對手，但是隨著我國服務外包產業規模的高速增長，服務外包專業人才卻逐漸在數量、質量與結構上呈現與企業需求不匹配的情況，如專業人才短缺、能力較弱、流失嚴重、供給不足、結構不合理、人才培養與崗位需求不匹配等問題，服務外包人才培養問題已經嚴重制約了我國服務外包產業的健康持續發展。雖然中國擁有大量具有一定素質、低成本的人力資源，但是具有從事外包服務業務能力又熟悉業務并能熟練運用英語的專業人才比較匱乏。全球85%以上的服務外包項目都需要英語進行溝通交流，如軟件外包中，英文軟件就占據了80%以上，而國際呼叫中心服務就更離不開英語，可以說，英語語言能力已成為跨國公司選擇接包方的重要因素之一，而對于中國外包企業來說，如果想成為主要服務外包地區，必須要克服語言障礙，這也成為了僅次于成本因素的第二大問題。教職成[2011]6號《教育部關于充分發揮職業教育行業指導作用的意見》中指出“推進構建專業課程新體系，實現專業課程內容與職業標準對接。要指導、參與職業學校專業設置標準和教學指導方案開發。要以提高學生綜合職業能力和服務學生終身發展為目標，緊貼國家經濟社會發展需求，結合產業發展實際，指導學校加強專業建設，規范專業設置管理，更新課程內容，調整課程結構，探索教材創新，實現職業教育人才培養與產業，特別是與區域產業的緊密對接?！痹谌绱苏咧笇?，高職學院商務英語專業應加大專業人才培養力度，調整人才培養方向和目標，針對職業和崗位需要設定課程內容，真正從職業標準內涵出發，使商務英語專業畢業生與職業標準和崗位要求相符。
二、當前商務英語專業人才培養與服務外包職業標準對接現狀
目前，我國個別城市成立了專門的服務外包學院，部分學院成立了服務外包相關專業，或者是在課程設置上安排了一到兩門服務外包相關的專業課程。缺少針對服務外包崗位實際開設的課程，且課程注重語言的理解和語法的掌握，缺少與服務外包業務和崗位需求為重點的內容。大部分學生在校期間沒有接觸類似外包業務情景和真實工作場景學習的機會，導致學生不能準確、有效地掌握英語知識。在目前的教育體制下，大部分學生雖然通過了高職高專使用英語應用能力A級考試，甚至大學英語四、六級考試，卻嚴重缺乏實際工作經驗，與服務外包企業的需求相差很大。通過對在服務外包企業實習的商務英語專業學生進行調查發現：首先，學生知識面窄，專業英語詞匯了解少；其次，知識運用能力差，處理的文件語法錯誤百出；經過一段時間的企業培訓和實踐后，能與客戶進行基本信息的交流，處理和完成服務外包業務中一般性的工作，如對一些基礎的資料進行翻譯，讀懂簡單的客戶信函并回復，書寫基礎的技術材料等，能達到外包企業低端崗位的要求，而諸如隨時與發包方進行業務溝通，正確理解項目中的英語資料，并根據業務發展情況撰寫英文報告等中級層次的要求差距較大。
三、商務英語人才培養與服務外包職業標準對接實現途徑
（一）開拓多種渠道，遞進開展人才培養，建立健全校企合作機制第一，建立長期穩定的服務外包校外實訓基地，為人才培養模式改革搭建平臺，及時了解行業企業需求，校企統籌協調，組織學生參加培訓，為深度合作奠定堅實基礎。第二，通過頂崗實習、工學交替等人才培養模式改革，做中學、學中做，提升學生的職業技能、綜合素質及就業競爭力。校企共同制定培訓和工作計劃，確保工作與教學安排的目的效果統一。第三，通過訂單培養模式，組建企業訂單班，校企共同制定教學計劃，企業主要負責企業文化和業務技能講授，實現校企共育共教，學生技能培養和就業目標明確，達到在校學習和崗位工作的無縫對接。第四，建立校企合作長效機制。聘任企業負責人作為專業指導委員會委員、建立校企合作領導小組和工作小組，根據合作的不同階段和企業需求采取了頂崗實習、工學交替、訂單培養、勤工儉學等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明確學校、企業、教師、學生分別享有的權益和承擔的責任，成果共享、責任共擔，實現校企生有意愿、有保障、有效果，三方共贏。
（二）培養目標對接產業轉型升級和區域產業發展課程設置對接崗位能力立足外貿轉型升級和服務外包產業發展，將培養服務外包技術技能人才增設為商務英語的培養目標之一，通過服務外包行業企業典型工作任務分析，根據課程設置對接崗位能力，夯實服務外包基礎技能培養，并根據人才培養要求增設服務外包理論與實務、服務外包英語、英文數據處理、BPO崗位技能訓練等相關專業課程。校企分析歸納服務外包崗位技能點，確定或調整服務外包相關課程教學內容和模式，采用任務驅動、項目導向、教學做一體化等工學結合教學模式，重點打造“4+1”職業能力：英語應用能力、計算機應用能力、數據錄入能力、溝通表達能力+服務外包業務能力，不斷縮小學校人才培養與企業人才需求的差距，提升學生行業就業競爭力。
（三）引企入校，實踐教學對接企業生產，搭建教學做一體化平臺學院或專業可與當地服務外包公司創新開展“引企入校”合作模式，雙方共建服務外包生產性實訓基地。雙方簽署協議后，企業可提供設備、項目、業務培訓等方面資源，學校提供場地、設施、人員等，雙方成立管理小組，共同制定生產性實訓基地管理制度及相關文件，并由校企雙方各自安排指導教師對基地運營和教學安排進行管理，共同協商制定基地業務安排和計劃。如此操作，生產性實訓基地可兼具公司交付中心和實訓基地職能，并能解決學生在校期間的教學做一體化、業務技能訓練問題，解決工學交替中教學與工作協調的矛盾，為學院服務外包人才培養提供真實業務的實訓環境，實現企業真實職業環境和真實工作項目，提高人才培養的職業化水平。
（四）校企共育師資，優化雙元師資結構教師定期到服務外包企業掛職鍛煉，參與企業的具體工作項目，有效提升教師的實踐教學能力。在實踐教學環節，可聘請外包企業骨干作為兼職教師，指導學生實踐教學環節，將最為真實優秀的工作理念、職業態度、業務技能傳授給學生，優化專兼結合的師資隊伍結構，建立一支富有實際經驗的“雙師型”教師隊伍。
（五）校企共建資源，服務行業企業培訓建立校企智力合作，學院與服務外包企業可共同組建一支工學結合教材開發團隊，在雙方通過研討確定方案框架之后，按照各自分工進行完成，企業更側重實際案例、任務項目、行業前沿知識的選取，學校更側重職業知識、能力、素質的歸納提煉，校企共同開發教材解決教無所依、教材不切合實際、不利于學生掌握實際業務技能等問題，為企業培訓和學生服務外包課程提供優質學習資源。商務英語專業人才的培養不僅要從知識和能力方面充實，更要從職業標準和崗位要求上出發，全方面多角度加強。因此，學校、企業、教師和學生應共同協作，為達到此目標進行努力。
服務人才培養范文4
在教學過程中，教師應結合服務外包產業的需求制訂相應的教學計劃，調整并優化現有教學模式。結合我校英語專業教學實踐，外包產業應用型英語人才的培養要注重以下幾個環節:
(一)優化師資結構在人才培養過程中，教師不但要有扎實的英語基礎，還應對外包產業十分了解，這樣才可以指導學生進行理論學習與實踐活動。因此，師資隊伍的建設這一環節是不容疏忽的。首先，要激勵教師進行學術科研活動，培養骨干教師，形成穩定的教師團隊;其次，可以為教師提供培訓進修的機會，使教師有針對性地學習服務外包產業方面的知識;并且在教師的引進上要做合理調整，做到教師整體知識結構合理。除此之外，還可以與相關企業單位建立合作關系，聘請在相關行業有工作經歷的人員和專家擔任兼職教師，以保障人才培養的實用性和針對性。
(二)調整課程設置目前，絕大多數高校在設置英語專業的課程時，都把基礎課程安排在前四個學期，而把培養職業技能課程安排在后四個學期。這樣的安排存在諸多不合理因素。在設置課程時，可以適當將基礎課學時進行壓縮，并且在前四個學期盡量多安排一些就業方向性較強的專業課程，使學生盡早完成職業規劃，掌握職業技能。
(三)改進教學模式1．實施導師團隊制目前，服務外包產業主要包括信息技術外包(ITO)、業務流程外包服務(BPO)和知識流程外包(KPO)三項內容。為培養出業務能力強的英語人才，可以實施導師團隊制進行教學。導師團隊制是指由學生依據服務外包產業的相關要求按照自己的興趣及就業意愿選擇學習方向，每個專業方向由4～6名導師指導學生學習，組成一個團隊，進行服務外包相關領域的深入學習。導師指導學生學習每個專業領域的相關知識，合理安排學習計劃，探討相關課題，組織學生進行業務的相關實踐，使學生的綜合能力大幅度提升，從而達到培養符合外包產業需求的應用型英語人才的目的。2．強化實踐教學環節在教學過程中還要注重加強實訓，強化實踐教學環節，使理論學習與實踐活動緊密結合，讓學生學以致用，學有所成。在課堂上，教師可以根據所學內容，設置訓練主題，進行職業技能模擬訓練。如為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售后服務等。這樣既可以考查學生對相關業務英語知識的掌握程度，也有助于培養學生的實際操作能力、應變能力及交際能力。通過模擬訓練，可以發現學生的不足，在今后的教學中，可以以此為依據，做到重點、難點突出，及時調整人才培養方案，不斷進步。再者，學?？梢耘c相關企業單位合作，建設實習基地，搭建校企合作平臺。這樣，就可以對教師及學生做定期業務培訓，并輸送學生進行實習，也可以進行人才的定向培養。近幾年，我校英語專業推出了“3+1”人才培養模式，即選派優秀學生進行“3年校內學習+1年實習基地學習”。目前，學校已與大慶浦東平臺軟件公司和阿里巴巴旗下的阿里學院完成了30余人的聯合培養，成果顯著。3．強化自主學習自主學習是課堂教學的延伸，學生可以自發地參加相關培訓，聆聽講座，利用自主學習平臺進行遠程課程的學習，并自發進行互動交流，真正做到課內外一體化。
二、結語
服務人才培養范文5
自2014年11月外國語學院與東軟睿道公司簽訂了共建實習基地協議之后，雙方開展了一系列人才培養和實習就業工作，同時還建立了東軟實訓室。旨在培養“日語＋涉外服務外包”方向的中高端應用技能型專門人才。在培訓課程結束后，參加東軟集團的畢業實習和實踐活動，并對相關領域的就業情況進行調研和分析。
關鍵詞：
涉日服務外包人才；培養；就業
一、研究背景
2014年9月，東軟集團下屬子公司東軟睿道教育信息技術有限公司主動與我院聯系，希望能夠派送日語專業的畢業生去東軟（大連）分公司進行畢業實習。進過與企業的溝通和實地考察調研，2014年11月外國語學院與東軟集團下屬子公司東軟睿道教育信息技術有限公司簽訂了共建實習基地協議。截至目前，我院共派遣日語專業的應屆畢業生37人到大連東軟和東軟進行畢業實習。在兩年友好合作的基礎上，外國語學院又與東軟睿道教育信息技術有限公司商談共建東軟實訓室事宜，在將近一個月左右的時間內，由東軟睿道提供50套電腦設備，外語學院提供場地、投影設備和桌椅，一個嶄新的50個座位的東軟實訓室建設完工。有了這個專門的校內實訓室，有力地保證了軟件課程的授課和質量，收到雙方和學生的一致好評。從2015年10至11月下旬，就是在這個實訓室，又有47名日語和英語專業的學生免費參加了由東軟睿道開設的《微運營》課程，其中15名學生獲得了由東軟頒發的《微運營》課程實訓證書。這是繼2015年上半年《軟件測試》課程后的第二次免費培訓，共有25名學生獲得了東軟頒發的《軟件測試》課程實訓證書。東軟實訓室的建立，不僅極大促進了外語專業學生應用能力的培養，同時拓寬了專業領域，為解決了外語專業發展的瓶頸問題，實現“日語＋技能”的人才培養提供了堅實的保障。
二、人才培養
根據IT行業對人才的實際需求，采取學生團隊和企業合作的方式，結合課程教學改革，創立一個“學校培養學生技能———學生團隊提供相關實習就業信息———學生在實習階段準確找到相關企業實習就業”的模式。2014年12月—2016年3月共有36名學生參加大連東軟的實習。給要參加畢業實習和就業的同學提供更多的選擇；促進人才資源的有效配置和利用；促進外語學習者的就業。此項目的內容是通過我們團隊與國內的知名企業比如像東軟集團這樣的大量需要涉外服務外包人才的機構進行協商洽談，收集相關企業的人才招聘信息，以本專業的教學改革為基點，向即將要參加實習的同學提供準確信息。促進培養面向涉外服務外包企業的應用技術型人才。提高日語專業畢業生的涉外工程運用能力，實現人才從單一的“語言”到”語言＋技能“模式的轉型。了解外語專業學生對軟件測試課程的理解及掌握情況，了解授課老師在授課過程中遇到的問題及對今后課程的建議。
三、問卷調查與數據分析
我們分別對兩個培訓課程進行了問卷調查，填寫之后當場收回，共發放學生調查問卷40份，教師調查問卷2份。
（一）軟件測試問卷調查及分析
從接受課程的對象來看，96％為大二和大三學生，說明大二和大三的學生在目前的階段中對以后的職業規劃有了大致的輪廓，同時認為外語專業的學生很有必要去輔修一門其它的專業，為自己未來的就職提供保障。參加此次課程的大一學生僅占4％，大一的學生初入大學，還沒有對未來的職業進行規劃。參加課程培訓的學生中有80％的學生對自己本專業的就業情況及市場需求了解一般，處于模糊狀態。說明在當今大學課程中，沒有將課程和就業很好的結合起來，也沒有很好地對學生進行就業方面的培訓和指導。在調查學生中有28％的學生對軟件測試工沒有有興趣，但是通過本次課程的學習有40％的學生提升了對軟件測試相關工作的興趣。這說明學生在此次課程培訓中，有很好地了解軟件測試工作的意義，及明確了軟件測試在以后工作中的作用。但是畢業之后想從事計算機方面相關工作的學生僅有12％，還有76％的學生不確定是否從事軟件相關方面的工作。說明很多學生對以后的職業規劃還不是很清晰，需要在以后的課程中，幫助學生了解計算機相關工作的發展前景，幫助學生規劃未來就業的發展空間。
（二）微運營問卷調查及分析
從接受課程的對象來看，60％為大三學生，40％為大二學生。高年級學生依舊占大比例。在調查學生中有93％的學生對未來是否要參加計算機相關工作不是很確定，但是對于微運營是100％感興趣。也對老師的授課表示100％有用，90％以上的同學對微運營的了解還不足50％。說明很多學生不是不喜歡這方面，相反的是他們了解的太少了。通過本次的學習，學生100％覺得提高了自己微運營的興，所以需要在以后的課程中增加此類相關課程，，幫助學生日后的職業規劃，幫助學生了解計算機相關工作的發展前景，幫助學生規劃未來就業的發展空間。從學生的出席情況來看，有86％的學生按時出勤，14％的學生存在缺席情況。這說明學生對相關可還還是抱有濃厚興趣。
四、就業指導
服務人才培養范文6
關鍵詞: 金融服務外包 人才培養模式 雙語教學
一、培養金融服務外包人才的意義
教育部、商務部于2009年聯合下發《關于加強服務外包人才,培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》,號召高校加快培養服務外包人才,提升我國服務外包產業人員素質,促進高校畢業生就業。在當前全球經濟與金融一體化的背景下,金融外包服務人才的培養是我國面臨的重大而迫切的任務。
所謂金融服務外包,按照巴塞爾銀行監管委員會(BCBS)、國際證監會組織(IOSCO)、國際保險監督官協會(IAIS)及國際清算銀行(BIS)組織在聯合論壇上發表的《金融服務外包》報告所給出的定義,是指:“受監管實體持續地利用外包服務商(為集團內的附屬實體或集團以外的實體)來完成以前由自身承擔的業務活動。外包可以是將某項業務(或業務的一部分)從受監管實體轉交給服務商操作,或由服務商進一步轉移給另一服務商(有時被稱為轉包)?！痹诋斀袷澜?全球服務外包市場正以每年30%―40%的速度遞增,金融服務外包的全球市場容量在1萬億美元左右,同時牽扯的領域極其廣泛,涉及價值鏈的上上下下。然而,從總體來看,我國金融服務外包市場還處在起步階段,到2008年底,中國金融服務外包市場規模僅為48億人民幣,而同期美國市場規模為97億美元,約合人民幣660億元,中國金融服務外包市場不及美國市場規模的7.3%,還有很大上升空間。因此,積極培養金融服務外包人才對發展我國金融服務外包業務、改善對外貿易結構、加速與國際金融市場接軌及促進金融學專業學生就業等方面都具有重要的戰略與現實意義。
二、當前金融服務外包人才培養現狀及存在的問題
目前金融服務外包人才的培養模式主要是由正規院校向學生提供學歷教育,然后由金融服務外包業務承包企業直接讓畢業生參加外包業務訓練。這種培養模式主要存在如下問題。
1.課程設置與師資力量嚴重滯后。
由于在我國金融服務外包業務剛剛起步,社會對該類業務的認知度不夠,在高等院校金融學專業的課程設置與技能培訓上還沒有依據金融服務外包業務的要求進行相應調整。同時,高校師資知識結構老化,且基本沒有金融服務外包從業經歷,導致無法培養出符合金融服務外包業務承包企業要求的畢業生,從學校到工作單位的銜接不夠順暢。
2.文化差異和語言能力制約了金融服務外包業務的承接。
從金融業務承包方面來看,印度是金融外包的最大受益國。在全球金融業務離岸外包市場中,印度的市場占有率已經達到80%,年均增長保持在20%左右。同印度相比,我國同樣具有低勞動力成本優勢、大量的勞動力資源,同時政府也大力支持服務外包業務的發展,并為此啟動了“千百十工程”,即在5年內每年投入不少于1億元資金,建設10個服務外包基地,吸引100家跨國公司將部分外包業務轉移到中國,培養1000家承接服務外包的企業。在具備這些優勢條件的情況下,我國金融服務外包業務的規模卻遠遠落后于印度,這在很大程度上是受文化差異和語言能力的限制。中國和西方在文化上存在著巨大的差異,同時我國金融服務外包業務從業人員的英語水平與運用能力不如印度等以英語為官方語言的國家的競爭對手,使得中國的金融外包服務企業爭取到歐美大型金融企業外包訂單的機會降低。
3.金融專業學生實際操作能力與企業用人要求之間存在差距。
近年來,我國大學畢業生規模持續增加,在金融危機背景下就業形勢日趨嚴峻。當前在校生為提高自身就業競爭力,紛紛參加各種證書的考試,忽視了實際操作能力的提高。然而根據我到部分金融服務外包承包企業調研的情況,過半數的企業都認為實際操作能力是最重要的考量指標,對學歷與證書反而不很看重。同時,金融外包服務業務本身的特點又決定了工作時間要與外國發包方工作時間相適應,中外時差的問題不可避免,這使得金融外包服務從業人員的勞動強度較大、人員流動性較強,因此企業缺乏招聘學生后把他們培養成為合格從業人員的動力,害怕為他人做嫁衣,而是希望直接招聘實際操作能力強,能迅速接手工作的人才。
三、改進金融服務外包人才培養模式的建議
我國有大量受過良好教育、成本低廉勞動力的資源,要建立適合金融服務外包業務專業人才培養模式,我認為應從如下幾個方面進行提高。
1.及時調整課程結構,采取多種方式提高師資力量。
改變我國金融學專業以貨幣銀行學等宏觀課程為主的課程體系結構,增設針對金融服務外包的選修課程,使學生的知識結構更貼近金融服務外包企業的客觀要求。同時,采用多種方式提高師資力量:一方面,加大人才培養及引入力度,由政府拿出一定的資金來進行專業人才教育技能的培訓和專門人才的引進。另一方面,加強雙師型隊伍建設,提高教師實踐能力,實現校內外教師資源的有機整合,達到理論教師和實踐教師的優勢互補,構建“雙師”特色明顯的師資隊伍。
2.利用雙語教學促進中西文化交融,提高語言能力。
在金融日趨全球化的今天,我們必須及時了解全球金融的進展狀況,學生也必須具備與國外同行進行無障礙溝通和競爭的能力,因此,有必要利用雙語教學來促進中西文化交融,提高學生語言能力。在具體實施中,可以使用外文原版教材并直接用英語授課。對于金融服務外包人才培養來說,推行雙語教學的意義不僅在于它能使我們跟上世界金融迅猛發展的步伐,而且在于使我國金融服務外包教育與發達國家接軌,從而有利于我們培養出務實型的金融人才。
3.加強實驗室和教學基地建設,提高學生實際動手能力。
我們要在高等院校建立金融服務外包實驗室,為金融服務外包企業提供軟件設計、科研孵化和技術服務;在金融服務外包企業建立金融服務外包教學基地,對金融專業學生進行培養培訓,同時開展教師培訓、學術交流和科研合作。這樣不但可以實現校企資源共享,構建校企合作的雙贏模式,而且可以切實提高學生的實際動手能力,使學生能迅速勝任自己畢業后的本職工作。
綜上所述,當前我國金融服務外包產業面臨前所未有的機遇,只要有針對性地開展好專業建設、課程改革,積極開展校企合作,就能培養出滿足新形勢要求的合格金融服務外包人才。合理的金融服務外包人才體系,將有效提高金融服務外包人才培養的教育質量和教學效果,極大地促進金融學專業學生的就業和中國金融外包服務產業的發展。
參考文獻:
[1]賀曉波,蘇薇.渤海區域內金融外包服務業發展探索[J].經濟師,2009,(4).
[2]曹廷貴.金融專業推行雙語教學的意義、困難及對策[J].中國大學教學,2004,(1).
