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民營醫院的營銷方案范文1
摘要：民營醫院是企業，以盈利為目的，但它們又具有醫院救死扶傷的責任，所以，必須建立醫院自己的一套價值體系和品牌形象，利用口碑營銷、關系營銷等營銷方式，綜合廣告、公關、人員推銷、營業推廣等營銷手段，采取成本優先戰略、差異化戰略、集中化戰略、一體化戰略等，同時不斷改善醫院環境、引進先進儀器、提高醫療質量、增強服務意識，以此來樹立醫院的品牌。
關鍵詞：民營醫院；品牌營銷
目前，各個民營醫院吸引病人的主要營銷途徑就是廣告，伴隨著2007年新的《醫療廣告管理辦法》的實施，民營醫院的發展受到了很大的打擊，它們也在探尋著自己市場營銷的新領域。民營醫院在“十二五”規劃中，機遇與挑戰是并存的。本課題的研究目的主要從市場營銷的角度出發，兼顧服務管理、企業戰略管理、消費者心理與行為學等學科，通過對我國民營醫院的環境，優勢、劣勢、機遇、威脅的分析，提出一條適合我國民營醫院發展的品牌營銷之路，為“十二五”形勢下民營醫院發展建言獻策。隨著市場理念進入中國，一些醫院純粹以營利為目的，在提供醫療服務的過程中，缺乏服務意識，經常與患者產生矛盾，非常不利于和諧社會的建立。本課題的研究意義主要是為了樹立民營醫院的品牌形象，改善醫患之間的關系，促進其健康發展，更好地融入我國醫療衛生隊伍，為我國和諧社會的建立、可持續發展做出貢獻。
一、民營醫院環境分析
（一）本方法是統籌兼顧
國家在“十二五”規劃中第三十四章[1]中指出，“按照保基本、強基層建機制的要求，增加財政投入，深化醫藥衛生體制改革，建立健全基本醫療衛生制度，加快醫療衛生事業發展，優先滿足群眾基本醫療衛生需求”[1]。所以，在新的“十二五”時期，民營企業的崛起勢在必得。這樣，才是真正中國人口眾多，2010年第六次全國人口普查數據顯示，中國有1339724852人。與2000年第五次人口普查相比，10年增加7390萬人。其中，60歲及以上人口為177648705人，占13.26%，同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點[3]。數據說明，中國老齡化速度加快。另外，筆者發現，居民期望壽命增加，人們越來越重視身體的健康，重視生活的質量?？茖W技術的發展，也帶動了醫療技術的進步，醫療服務業是一種技術含量非常高的行業，不僅技術設備不斷更新，醫療方法也在不斷增加。就人流手術而言，從前令患者十分痛苦的刮宮已經被取代，換之的是更加先進的無痛人流技術?；ヂ摼W的引入，網上預約，方便了患者看病，是醫院營銷的新的途徑之一。
（二）行業環境分析
行業競爭結構，筆者主要利用波特的五力競爭模型進行分析。（1）新進入者的威脅由于政府的鼓勵，民營醫療行業有屬于一個比較新興的行業，處在成長期，所以后起者非常多，對現在存在的民營醫院是一個很大的威脅。（2）替代品的威脅一些小病買些藥就可以，所以藥店會對民營醫院產生一定的威脅。但是，影響比較小。（3）與供應商討價還價的能力這里的供應商主要指藥品和醫療器械的提供者，如今，這個市場供大于求，所以，主動權在醫院方面。（4）與購買者討價還價的能力購買者，也就是患者，現在還處于弱勢地位，所以討價還價的能力，沒有醫院強。（5）現有競爭者的威脅現有競爭這，一方面是與公立醫院的競爭，另一方面是民營醫院內部的競爭。而細分起來，又包括同一個地區醫院的競爭、同一個規模醫院的競爭、同一個病重醫院的競爭。
二、民營醫院SWOT分析
SWOT分析是市場營銷分析方法中非常重要的分析方法之一，這種分析方法有利于民營醫院認清優勢、發現劣勢、找到機會，看見威脅，揚長避短，選擇適合自己的發展策略。
“十二五”規劃頒布，對民營醫院采取了很多有利的鼓勵措施；居民重視健康，醫療消費增加；公立醫院缺乏營銷，對市場缺乏敏銳性，醫患關系緊張，對民營醫院來說，是一個很大的機會。國家鼓勵民間資本進軍醫療行業，肯定會有很多民營醫院崛起；大量外國資本進入中國醫療市場[4]；公立醫院近幾年也不斷開始關注營銷，體制改革正在進行；新的《醫療廣告管理辦法》對醫療廣告的種種限制，不利于民營醫院的營銷。
三、民營醫院存在的主要問題
由于曾在上海FH醫院工作過一段時間，通過自己的觀察以及和醫院相關人員的訪談，以小窺大，筆者認為，民營醫院主要存在以下問題：
（一）人才流失嚴重
由于過度追求利益，廣告宣傳又造成了巨大的成本。所以，民營醫院的領導對于醫院員工的工資十分苛刻，醫院人員的流動性非常大。筆者在醫院兩個月，總共80多人，走的大概就有10人。人走之后，就會有人補充進來，但是這樣，不僅不利于醫院的穩定，運營成本又將增加。
（二）缺少戰略意識
民營醫院經常會為了短期的利益而忽視了長遠的利益，究其根本原因，就是缺少戰略意識。這樣的后果就是，醫院得不到長遠的發展。
（三）經營不規范
大多數民營醫院的經營不是太規范，每次衛生監督人員前來檢查，都會發現許多問題。這就不難理解民營醫院申請農保、醫保資格非常困難的原因。不僅如此，醫院醫護人員還會在治療方案和治療價格上與患者產生矛盾。這些問題，都說明了醫院經營不規范。
四、民營醫院的品牌之路
（一）構建自己的品牌文化
有文化，才會有品牌。很多民營醫院在做網上宣傳的時候，做了很多網站，Logo也不盡相同，這樣非常不利于大眾對品牌的認知。如果要樹立品牌，必須要有一套固定的企業標識。另外，文化非常重要，企業文化有利于規范員工的行為，方便大眾認知。對員工的各種培訓非常重要，比如微笑服務，能夠使患者感受到醫院的溫馨。
（二）運用各種管理戰略
1.成本優先戰略
如果在市場營銷中，應該是低價格策略?，F在，老百姓“看病貴，看病難”，如果民營醫院在維持生存的情況下，給老百姓以實惠，肯定會在大家心目中形成一個良好的形象。
2.差異化戰略
現在，民營醫院很多，經營方式非常相同，營銷手段也非常行啊同。所以，如果想從中突出出來，必須采取與其他醫院不同的方式，加快創新步伐。（作者單位：新鄉學院商學院）
參考文獻：
[1]汪慧，黃淇敏，楊肖璇.民營醫院營銷戰略分析.[J].中國醫院，2008，12（7）：72-75.
民營醫院的營銷方案范文2
一、人力資源的管理
在日益激烈的醫療市場競爭中，人力資源問題一直是許多民營醫院發展的瓶頸。民營醫院需拓寬渠道、廣納人才，加快人才培養，重視人才儲備，營造為賢是舉的良好氛圍，建立長效管理機制，為醫院的可持續健康發展奠定堅實的基礎。
從根本上說，醫療市場競爭的關鍵還是人力資源的擁有度和儲備力。這些人才主要包括民營醫院的決策者、策劃者、運行者及市場營銷人員等。樹立正確的人才理念是吸引人才、用好人才的前提。而擁有和儲備更多的優秀人才，則是民營醫院生存和發展的重要保障。
1.人才現狀：
現如今，大多數民營醫院的競爭者是政府扶持，具體壟斷性的公立醫院，
但是，從比較優勢上看，公立醫院在人力資源上占優勢，而且這也是制約民營醫院發展的關鍵所在，因為民營醫院建院時間短，底子比較薄弱，人員的整體素質不高，而且人員流動性很大，有些民營醫院存在著留不住人才的現象，從而制約了醫院的發展和壯大。
2.人才引進：人才已經成為重要的戰略資源和市場爭奪的寶貴資源，民營醫院在逐漸壯大的同時，對人才的需求也在不斷增加。因而，如何引進人才，留住人才便是民營醫院發展的重要課題，在實施人才戰略過程中，民營醫院應關注重點人才，創造一切條件聘請具有扎實的醫學基礎、精深的臨床專業理論、豐窒的人才實踐經驗學科帶頭人和專業技術骨干，此外，還需公開招聘、選拔一些適合醫院發展的可塑性人才，要有計劃地吸收應屆優秀大學畢業生和研究生，新生力量是醫院可持續發展的堅強后盾。
2.1品牌形象：在醫院塑造名醫形象，醫院良好的品牌效映得益于全體醫務人員的總體水平和共同的努力。在這一點上，北京侯醫生國際整形美容連鎖機構就做得相當不錯，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可。
2.2制定優惠會員政策：民營醫院大多數屬于非醫學專業的個人或企業投資，要想吸引和留住人才，就必須進行股權的分散化，股權的分散化可以提供民營醫院發展所需要的大量資金，也能夠提升民營醫院的管理效能，同時，醫院也要為員工提供社保、醫保等社會保障項目，解決人員的后顧之憂，這對吸引重點人才至關重要。國家政策的放寬，允許醫生多點執業，這也有利于民營醫院對人才的引進和培養。
2.3為人員搭建良好的事業平臺：優秀的人才都有強烈的事業心，他們把創造業績視為生命，而經濟利益不是惟一所求，醫院應為各類人才提供不斷成長的空間，增加他們的附加值，努力營造“識才、愛才、聚才”的用人環境，讓專家感受到醫院對其價值的認可，切實認識到在民營醫院同樣具有良好的事業平臺，從而最大限度地發揮個人的潛能和才干。
3.人才的培養：
在積極引進人才的同時，根據專業發展方向積極做好后備人才的培養和儲備，使醫院成為培養人才的搖籃和施展才華的基地。人員的成長不是一朝一夕的事情，因此，醫院要建立長效管理機制，制定長期培訓計劃，高標準，嚴要求，把各類人才的培養納入醫院的重要議事日程當中。
為了適應醫療市場的需求，并且與國際接軌，民營醫院同樣需要成立人才培養基金，資助中青年出國學習，把國際最新醫學研究成果運用在學科建設之中。同時，醫院還要不定時邀請國內外著名的學科帶頭人及著名的學者來院訪問，召開國際學術會議，帶動學科的發展和人才的培養。
此外，醫院還要嚴格住院醫師的規范化訓練，以“三基”培訓為主，將理論知識轉化為臨床實際工作能力。并且制訂各種監督措施，按計劃進行考核，包括專業基礎理論知識及臨床實際操作工作能力。
4.人才的管理：
民營醫院的人才高流動性和公立醫院的低流動性形成了鮮明對比，人才的
頻繁流動非常不利于民營醫院的發展，其根本原因是民營醫院缺乏長效的人才管理機制。民營醫院應建立靈活高效的動態調節機制，在醫院內部形成有利于人才成長的運行機制和環境。“用人不疑”、“疑人不用”，努力培養員工的主人翁意識和團隊精神。
4.1要做到“以人為本”
在用人問題上，民營醫院會走兩個極端，一方面是“饑不擇食”的盲目引進和隨意任用;另一方面，許多醫院的條條框框太多，看文憑、論資歷、不重視能力和貢獻，影響人才的引入，也挫傷了員工的積極性。一些高層決策者高喊“尊重人才”的口號，其實不過是“葉公好龍”。因此管理者對人才要有發展的眼光，用積極的態度，做到人盡其才。
4.2培養創新精神
醫院在關愛人才的同時，要強化醫務人員的競爭意識和敬業精神，促使廣大醫務人員努力進取，將個人目標與醫院的發展密切結合。創新能力是優秀人才必備的素質，只有不斷創新、敢為人先，才能開拓思路，促進醫院發展，不斷提高服務水平。民營醫院要有發展的眼光，激勵科技興院，對積極創新，開展新業務和新技術，獲得科技成果及發表優秀論文珠科室或個人及時給予物質和精神獎勵。
4.3規范考核機制：醫院應以學科發展、隊伍建設和醫療任務為依據，本著優化和高效的原則設置各級職務崗位，人員聘用以合同形式加以確立，實行合約管理。對不同職務崗位的醫務人員制定不同的考核標準。根據不同專業、職務層次，按照客觀、公正、科學的原則，從職業道德、業務水平和診療質量等方面對醫務人員進行全面評估和嚴格考核?？己私Y果作為續聘、緩聘、解聘、增資、晉級的重要依據。
4.4增強員工的凝聚力：在醫院中營造良好的氛圍，開闊員工視野，使員工真正感受到大家庭的溫暖，建立起新型忠誠關系的醫院文化。
二、行政與經營管理上：
1.強化內部監督：內部監督機制是現代醫療機構內部治理機制的重要組成部分。建立健全并嚴格實施醫院內部控制制度對逐步完善現代醫院管理體制、實現“優質、高效、低耗、便捷、安全”的醫院經營目標，具有非常重要而深遠的意義。隨著市場經濟的發展，競爭環境日趨激烈，民營醫院面臨的經營風險也日益復雜化。一家醫院如果沒有科室來產生經濟效益，也就無從談起醫院的整體經營收益問題。但由于醫院對于重點項目資金投入比重很大，出現紕漏的機會必然相對較多。如果我們建立和完善了相關的內控制度體系和運行機制，并建立與之相適應的領導集體決策機制，對于充分發揮職工能動作用、避免決策失誤、減少經營損耗、提高抵御風險能力、提高投資收益，均會起到很大作用。
2.挖掘自身優勢：相對于公立醫院而言，民營醫院更應善于在經營方面揚長避短,并充分發揮自己醫院的優勢特色。如在為目標患者群提供的服務定位方面,可采取細分市場方法,即不與公立醫院去爭奪主流病人,而是以大?？菩【C合或者大專科不綜合的發展方向上不斷拓展自己的特色,切忌求大求全、項項有盈利的經營誤區。民營醫院只要緊密結合市場需求，堅持發揮自身優勢，確定重點優先發展科室項目或特色專科,通過向目標患者層提供優質服務來贏得市場,日積月累，我們的醫院必定會受益匪淺。
3.增強核心競爭力：醫院核心競爭力實際上就是相對于競爭對手的競爭強勢,是某個醫院獨有的,別人無法模仿的或很難模仿的。醫院的核心競爭力強調醫院內部因素的決定性作用,強調醫院內部能力、資源和知識的積累,是醫院獲得持續競爭優勢的基礎。
如果把一個醫院的核心競爭力作為分解，我們認為大致應包括：醫院文化凝聚力，專科市場影響力，營銷策劃執行力以及品牌價值提升力等要素構成。首先，我們談談醫院文化凝聚力問題。自企業文化概念誕生至今已經被各行業、機構、團體認可與推崇。我國醫療機構對于企業文化的研究還不是很長，但醫院文化對于提高醫院競爭力的作用不容忽視。醫院文化的塑造，能夠增強醫院員工的群體意識和凝聚力，進而有利于醫院的生存和發展。尤須注意的是，醫院文化不僅能夠起到對內導向、凝聚力和規范行為等作用，更主要的是能通過這些方面直接提高醫院的可持續增長的經營業績。我們知道，任何一個企業如果要持續發展，必然依靠核心競爭力，相對于醫院而言，其核心競爭力的關鍵則來自于診療技術和不斷完善的服務，技術和服務均源于管理，而高明的管理則源于醫院文化。良好的醫院文化可以體現在每位醫務工作者的工作態度、工作方法與共同的價值觀上。其次醫院的核心競爭力還體現在?？剖袌鲇绊懥Ψ矫?。我們知道，醫院發展和診療水平提高都必須依靠科技創新與進步。實現科學技術與臨床診療的緊密結合是現代民營醫院實現安全、高效、快速發展的重要途徑?？梢哉f，以科技促發展，抓好學科建設和專業人才培養，促進醫院整體實力提高和可持續發展，是民營醫院的長期而重要的工作。通過科技創新，提高醫院的競爭優勢是每個醫療機構的有效手段。由于民營醫院受到資源限制，可采取重點扶植優勢項目的方式，推動醫院重點?？频陌l展，進而推動醫院品牌工程的塑造與發展。較相對優勢的公立醫院而言，民營醫院更應樹立以科技促發展的科學發展觀。不斷豐富、提高診療水平，積極鼓勵新技術、新方法在臨床診療方面的應用，使廣大患者真正得到切實有效的診療，促進我國醫療衛生事業發展的蓬勃發展。
在市場競爭環境下，無論何種性質的醫院，都必定要探討市場營銷的話題。在醫院導入市場營銷必須有明確的目的，從宏觀上講，就是要讓醫療衛生工作更好地為社會主義現代化建設服務，為人民群眾的健康服務。從微觀上講，就是讓患者、員工，醫院三方受惠。民營醫院在開展營銷活動時，應認真貫徹“以病人為中心”的終極營銷理念，以高效率、低成本、高質量為必要前提。一般來說，一個完整的醫療營銷活動大致包括：目標患者分析；項目機會分析；營銷戰略方案；規劃與策略；營銷實施；營銷控制與評估等幾大階段。醫院在進行營銷過程中，還應注意把握好各個環節中的公關工作，并與醫院品牌塑造與推廣工程相一致。
醫院要始終堅持今天的服務就是明天的市場，后天的利益?！彪S著我國經濟發展和人們健康需求的不斷提高，越來越多的群眾更愿意選擇名醫名院進行診療。品牌價值已經成為現代醫院提升核心競爭力的關鍵所在。優美的就醫環境、到位的專業服務，完善的診療手段是既能全方位滿足人民群眾的健康需求，又是醫院品牌價值所在。由于資金、設備、人才等優勢，目前我國的品牌醫院多為各大公立醫院所有。
民營醫院的營銷方案范文3
記者：您好，李總，民營醫院目前最具成長力的利器就是現在最為流行的實效營銷，你能不能幫我們介紹一下，醫院如何以第三方能做網站？
百旭：我認為，這是完全可行的。第三方的網站，以“中間人”或“借他人”之口為醫院說話，那功利性就不會那么突顯，用戶的接受度就會更高些。比如做一個“南京人流網”，從表面看，網站是個信息類網站，根本不是某醫院的，網站只是提供一些人流知識等等。但其中一些關鍵性文章會以軟文形式介紹醫院，或推薦用戶去醫院就診。
記者：第三方網站要怎么做呢？
百旭：這個很多醫院或門診經常遇到的問題，做這樣一個第三方網站，已經能很好地為醫院服務了，但如果能夠和當地一些醫療衛生保健部門合作，那么公信度，權威性就更加好了。網站仍然完全由醫院來做，只是借用他的名頭、公信度或權威性，如，為當地婦聯，衛生部門。大多的內容都是以權威性或科普性展現給用戶的，也只是其中一些關鍵性文章會以軟文形式介紹醫院，或推薦用戶去醫院就診。
記者：醫院網絡營銷與傳統營銷有沒有差別？
百旭：做網絡營銷和傳統營銷一樣，必須會營銷，另外，網絡營銷很大程度上是在做搜索引擎營銷，而搜索引擎營銷離不開技術，技術是重要手段。所以，網絡營銷是“技術+營銷”，主管網絡營銷的主管最好是這樣的復合型人才。但是，現在很多醫院網絡部主管要么是懂傳統營銷出生的，對互聯網熟識甚少者，要么是缺乏營銷意識，只懂技術開發者。像一個太極圖似的，黑的一半占多數（只懂技術），白的一半少（缺乏營銷意識），白的一半占多數（熟悉營銷），黑的一半少（不懂技術）。做營銷是做執行力，再好的想法，再好的模式，如果執行不了，就不可能產生效果，效果來自執行到位。大家都明白水要燒到100度再會開，做營銷也是這樣，只能把事先設想好，計劃好的事全部執行到位了，效果才會明顯。
記者：現在醫院業內人士都知道，百旭目前為中國民營醫院最專業最權威的網絡實效營銷體系的締造者，你們的核心整合或與別人不同的地方在哪里？
百旭：追求效果至上的中小醫院廣告主有了新盼頭，“實效營銷”讓醫院投資者清晰地看到廣告費流向何處——廣告效果的精準度因為技術進步變得可以考量，隨著“實效”營銷模式的普及，被撬動的不僅僅是網絡廣告業而是患者就診的消費習慣。
另外，網絡營銷的終極目標仍然是人，但需要過技術這道門。這里講的技術，不是單一的網站建設，網站SEO，網絡推廣等，而是綜合技術。營銷本身就講組合和整合，現在又需要一個綜合技術，可見網絡營銷是有難度的。但是這個難度是可以通過學習或人才組合解決的。技術上有“關鍵詞”、“內容原創”、“友情鏈接”，“流量”等等的說法，營銷上有 “吸引力”、“賣點”、“資源組合”、“潛在客戶”等等的說法，兩類人才看對方專業的用詞都不好懂。這里，我給對比解釋下。對技術人員來說，選關鍵詞，內容原創，是為了吸引搜索引擎，因為關鍵詞選了好，文章原創，搜索引擎喜歡，能獲得較好的排位。友情鏈接，有點像選民，給自己投票的選民越多，即自己得票率越高，也能討搜索引擎喜歡，只要討得搜索引擎喜歡，就可以得到好的排位。在互聯網上，只有有了好排位，才能有好流量。對營銷者來說，營銷的對象是人，關鍵詞選了好，內容原創新穎，有賣點，就能吸引人。與人家換友情鏈接，各為對方投一票，就是資源組合，資源互補利用，能帶來一些潛在患者。在營銷中，只有我們的“廣告”暴光好，又吸引人，這樣潛在患者才可能多。
記者：您能否說說好營銷與壞營銷最大的區別是什么？請舉例說明？
百旭：很多人都會很奇怪，營銷還會有好壞之分么？現在商業社會都強調“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”；但是養貓不只是抓到老鼠就行。好貓應該是吃的雖然不比別的貓多，但抓的老鼠卻要更多。好營銷與壞營銷最大的區別就是，好營銷投入的每一分錢在將來都會得到超值的回報，而且時間越長得到的回報就越多，就像把錢存在銀行里，能創造“復利”；而壞的營銷不能形成這種效果，市場要有持續的回報必須不停的投入，投入一停止，回報立馬結束。
在醫院市場當中壞營銷最典型的便是廣告依賴癥，廣告一停銷售立馬玩完；如電視直銷廣告里那些產品；整形美容市場雖然銷量現在很好，但很多人對其印象都不好，如果沒有了大規模的廣告投放，很難相信消費者還會愿意嘗試。
而好營銷也就是實效營銷，追求更大的投入產出比，希望在短期銷售與長期的市場發展之間能建立一種平衡，不僅注重對現實銷售的推動，還著力于給消費者留下良好的認知，讓深植于消費者的認知在潛意識中發揮作用刺激重復購買。譬如三德醫療，即使看不到它的促銷廣告，投資方買醫療設備時首先就會想到它，這是因為三德醫療在做品牌營銷時注意向投資者灌輸“以人為本”的良好認知，因此投資者會在沒有廣告的情況下去購買，而且會一買再買甚至推薦同行的朋友也去有保障的有售后的三德醫療購買。
百旭就是要在國內提倡醫院從現在開始實現從“市場占有率轉向認知占有率”、“從性價比轉向勝價比”兩大戰略意識轉換，并選擇“認知占有”與“勝價比”的交集點——品牌作為戰略基礎，希望大家能在體驗、價值等方面下更多功夫，做有創意的營銷。過去流行的叫賣式廣告，只注重短期市場占有率的提升，不尊重患者感受，對民營醫院生態造成很負面的影響，是壞營銷的突出表現，應盡量避免。
記者：實效營銷的本質是什么？如何使營銷產生“飛輪效應”？
百旭：實效營銷是深入洞察醫院市場并有效切入實踐的新型思維方法，強調“以小搏大”的策略思考，注重現時與長期效應的平衡，力求創造乘數效應，而不只是一次性銷售。因此，實效營銷的本質是以消費認知占有為主要目的，不僅在理性上，更在情感上與消費者相融合，強調在尊重與豐富患者心理感受的前提下實施營銷，在審美、創意和價值感的提升方面都有很高的要求，這相對于傳統營銷是個飛躍。
民營醫院的營銷方案范文4
【關鍵詞】醫院 市場營銷 服務 創新
引 言
隨著社會、經濟的不斷發展，市場的競爭也越來越激烈，醫療保健服務的需求量不斷上升，并出現了多層次化趨勢，為醫院提供發展的機遇，由于一些外資民營醫院搶占我國醫療服務市場，使我國醫院面臨前所未有的挑戰 。面對新時代的要求，醫院必須盡力改革，不斷增強競爭意識，建立良好的醫院品牌形象，制定出一套完整的醫院市場營銷策略，,爭取在激烈的競爭中占據醫療服務市場的一席之地。
一、醫院市場營銷的重要性
醫院的優質的醫療服務是一項為患者提供健康、安全的康復產品的服務，從根本來看就如同一個企業為客戶提供優質的服務，即為患者的康復治療服務，然而從優質服務中收取服務費用。醫院為了提高市場的競爭力，轉變了經營策略，從市場營銷著手 。由于醫療市場的競爭力越來越激烈，多數醫院都投入到醫療衛生優質服務中來。隨著時代的發展，人們的需求標準越來越高，單純的治療滿足不了社會新需求。因此，要大力宣傳醫療的特色服務，醫院市場營銷策略勢在必行。
二、當前醫院市場營銷存在的主要問題
﹙一﹚對醫院市場營銷的認識不足
一直以來，部分人認為醫院是社會公益的治療單位不會存在市場營銷觀念，認為市場營銷是那些企業單位才應該做的事，這種觀念錯誤，阻礙了醫院的發展。以往醫院的經營方法，已經不能順應時代的潮流，必須樹立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發揮醫院的資源優勢，不斷提高正常運行的獨立性，樹立正確的市場營銷理念，讓人民了解醫院的優勢所在，來提高醫院的自身的經濟價值 。
﹙二﹚營銷人員的單一性
市場營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫療結構的特殊性決定了醫院里每一位員工都是營銷人員，每一位員工都要為醫院營銷獻出自己一份力量 。大多數醫院僅單獨依靠營銷部門，再加上營銷人員意識淡薄，導致營銷效果不是很理想。
﹙三﹚營銷形式的單一性。
現在部分醫院雖然認識到市場營銷的重要性，但在實際營銷過程還不夠完善，還未重點考慮到醫療服務的特殊性，只是片面的照搬一些企業單位的一貫營銷手段，導致營銷形式的單一，營銷效果不理想 。部分醫院甚至還認為醫院市場營銷就是廣告、策劃，忽視以優質服務為主的重要營銷模式。一個良好的醫院營銷模式應該以提高服務質量為主，并適當的配合其他營銷形式]。
﹙四﹚醫院沒有明確的目標市場
對于醫療市場，每一個消費者都需要一個明細市場，主要是醫療服務產品分類，面對不同的患者需求也會不同。在實際中一些小醫院針對的目標是全部患者，大醫院不管情況如何都來者不拒。雖然醫院市場營銷越來越正規化，但服務水平提高還不夠，導致喪失部分患者。
﹙五﹚對醫療服務對象的錯誤定位
優質的服務主要是以人為本 ，是現代醫院的一項重要市場營銷手段，醫院也應該堅持這樣的宗旨。醫院市場營銷應該從病人的利益出發，徹底改變以往醫患關系的錯誤定位。醫院以往只管看病不管看人，往往忽視了病人的新需求，應以優質的角度來考慮新需求，讓優質的服務真正貼近病人、社會，做到讓人人滿意，良好的口碑帶來最佳宣傳效果 。
﹙六﹚忽視了市場營銷的醫院內部管理工作
內部管理工作是市場營銷中的重要組成部分，醫院中市場營銷不僅僅要做好宣傳工作，還要結合醫院的特殊性。醫院內部要積極配合醫院的市場營銷策略，內容包括轉變醫療服務質量、和諧服務態度，增強全體員工營銷的意識 。由于當前醫院對外宣傳辦的如火如荼，內部員工卻毫不上心，無法積極投入到營銷工作中來，內部未重視營銷氛圍，營銷計劃為落實到員工手中，這樣只重視表面，忽視了內部管理，使營銷策略效果不理想。
三、醫院醫療市場營銷新思路
﹙一﹚增強市場營銷觀念 ,樹立全員營銷意識
一方面，糾正全體員工對醫院市場營銷的表面看法，加強員工對市場營銷的認識，了解市場營銷的重要性，即醫院的市場營銷就是有目的性的宣傳醫院，打響醫院的知名度，是醫療行業拓展業務的的重要手段之一，密切關系著醫患關系，這樣有效地增加了醫院的經濟效益和凝聚力 。只有不斷加強全體員工的市場營銷觀念，才能真正地認同并支持醫院有效地開展營銷活動。
另一方面，樹立全體員工的營銷意識 。醫院應該定期舉行培訓活動，樹立員工的營銷意識，讓員工認識到營銷不僅僅是營銷人員的任務，還需要全體員工的配合與參與。因為在醫療服務過程中，醫務人員接觸患者的時間遠遠多于營銷人員的時間，因此更需要醫務人員具備營銷意識，各個部門之間互相協助，落實營銷策略，提升優質服務質量，共同創造醫院的價值。
﹙二﹚細分醫療服務市場 ,選擇適當目標市場
市場細分是醫院正確制定營銷策略和選擇適當目標市場的重要依據 ,是確保自身實現其經營目標的基礎 。市場細分的依據就是客觀存在的需求差異性 。存在的差異性變化多端的，還沒有一個完整的市場細分標準模式。在一般情況下，較為常見制約因素有：地理位置、年齡差異、消費者的消費觀念、心理因素等。醫院全體員工可以根據消費者的不同情況細分市場，如按地理位置劃分，可以分為省級醫院、市級醫院、地方醫院市場。
進行市場明細分后，醫院可以根據以往病人地理結構以及醫院的特殊性，選擇好市場，采用無差異化策略、目標積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。
﹙三﹚開展持續營銷
消費者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個漫長的過程，要想市場的營銷效率穩步發展，就要持續市場營銷。由于醫療結構的特殊性，消費者接受的時間往往比較長。因此，醫院在制定營銷策略中，要按照長遠利益打算來制定營銷方案，必要時可以根據實際情況作調整，有效地保證營銷策略準確性。此外，隨著計算機的發展和網絡的普及，醫院可以利用網絡來作宣傳，宣傳效果得到提高。
﹙四﹚采用適當的市場營銷策略
① 技術營銷
醫院的市場營銷方案，應該主要滿足病人的需求，而滿足患者的需求又要以提供的特殊優質服務和技術來實現，因此吸引病人的便是醫院的獨特技術優勢。
② 價格營銷
在同等的醫療水平、服務質量或沒有獨特的特色的情況下，可以采用價格營銷來作市場推廣。這往往需要醫院自身不斷的尋找不同層次，選擇實在、便宜、有效的藥品和醫療項目，做好成本控制，節約治療費用，爭取做到最低消費、效果良好的醫療治療。
由于一些基層醫院的醫療服務具有公益與福利性。因此它的價格長期以來受到政府部門的管轄，醫院只能根據自身利益出發，采取“優質低價”或“適宜技術 ,合理收費”的方案，來吸引顧客消費。另外，政府部門沒有明文規定醫療服務價格，可以開展一些美容服務等，從而增加醫院的收益。
③ 服務營銷
“以人為本”是服務營銷中的核心內容，即一切以患者的利益為中心 ，醫院從多方面的考慮病人的需求，做到關心患者，讓整個優質服務貫穿治療過程，使優質服務真正做到貼近患者、臨床與社會，從而提升優質服務質量。同時在不影響醫療質量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關懷、優質的服務取得患者的信任，提高患者的滿意度。
由于醫療服務與生產和消費是同一個過程，不能通過異地營銷來實現。因此，要構建獨特性的營銷渠道，即直接提供服務，其中包括開展巡回服務、社區醫療服務、電話隨訪服務、網絡平臺服務等，充分運用有效的資源開拓市場。
④ 品牌營銷
品牌的營銷效率是相當高的，人們非常相信品牌效果，就算價格高，還是選擇品牌。因此，品牌營銷是企業競爭的重要利器，也是醫院的核心競爭力之一。醫院可以創建自己的品牌，擴大市場需求。品牌的構成一般包括：先進的醫療設備、較好的醫療技術、優質的服務態度、經濟實惠的價格優勢，還包括一些強大的師資隊伍等。
結 語
在這個充滿挑戰與競爭的醫療市場環境中，滿足患者的需求，成為醫療市場營銷目標。以人為本的市場營銷是現代關系的營銷思想中的核心思想，全體員工都應該積極參與醫療機構市場營銷，最大空間的拓展市場，收獲最大利潤。在人員推銷方面，著重醫院的特殊性，醫院一方面重視推廣活動，另一方面保證接受醫院服務人員作形象推廣。在公共關系上，建立好良好的醫患關系，和諧經營環境。有效發展醫院市場營銷，從而滿足患者的需求最大化，實現患者滿意度最大化 ,創造財富也最大化。
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民營醫院的營銷方案范文5
患者質疑引發醫院思考
“看病非要掛號不可嗎？”一位到深圳恒生醫院就診的患者的質疑引起了該院領導的思考。經過醫院董事會和員工大會討論通過，該院決定從5月開始實施“恒生承諾”：打破掛號就診的老“規矩”，不再收取任何掛號費。
恒生醫院是一家有600活動床位、建筑面積達8萬平方米的大型綜合性民營醫院。醫院2004年11月正式開業，試營業已有1年多。對這次永久取消掛號費的承諾，該院客服中心易經理向記者介紹，深圳外來工較多，為低收入人群提供低廉、方便、優質的診療服務，一直是該院建設和發展的重要做法。取消掛號費，正是為了減輕病人的經濟負擔。
“我們宣布取消掛號費雖然5月才開始實行，但實際上此前持有我院‘關愛卡’的患者也是免費掛號的?；颊咧恍杌?0元就可辦一張關愛卡，看病時持卡便可享受一些優惠，此卡長期有效。”易經理對記者說，“我們在醫院附近向路人派發宣傳單，希望更多的人知道這個消息。目前醫院門診量為每天500人次至600人次，比以前有所增加?！标P于收費問題，易經理說，取消掛號費后，醫院的其他收費仍按市物價局統一標準收費。
免費掛號效果如何
據了解，取消掛號費的并非只有深圳恒生醫院一家。2004年8月，山東大學第二醫院就已開始試行免費掛號，專家門診、普通門診、急診等掛號費、診療費、病歷工本費全免。據悉，這家三甲公立醫院的做法在當時全國大型醫療機構中尚屬首創。據該院門診部主任許榮廷教授介紹，取消掛號費后，1個病號平均少花了7元錢。
掛號費取消了，醫院會不會從檢查費、藥費上補償這部分損失？對此該院有關負責人表示，一開始確實有患者持懷疑態度，但實踐證明，病人的平均門診費用下降了。許榮廷說：“山東省衛生部門每年有兩次醫療質量檢查活動，檢查結果向社會公示。我們醫院的整個診療費用比同級醫院低1／5至1／4左右，有的甚至低1／3?！?/p>
許榮廷認為，取消掛號費是個雙贏的措施，但也會出現一些小問題，比如病人重復掛號、不帶病歷本等，到專家診室就診的病人也多起來。對病人“一窩蜂”地找專家看病問題，他表示，醫院會通過內部協調解決，“現在病人來看病也要掛號，我們給他一個掛號單和病歷本，但不收費。急診科掛號也取消了，登記一下就行。我們以后還打算取消掛號處，因為免費掛號，設置掛號處就沒意義了。病人來醫院后，直接到門診科室看病。”
當談到其他公立醫院為何沒有實行這種措施時，許榮廷說：“我們也只是在國家政策允許的范圍內進行一些改革，至于其他大多數醫院為何沒有實行，我想各醫院都有自己的考慮。”
專家認為“取消掛號費”應慎重
一位患者家屬認為,此舉可以免去病人的排隊掛號之苦，簡化看病手續，對醫院來講，也可以減少崗位，降低運作成本，提高醫院競爭力。他認為，凡是能方便病人就診的方案就是好方案，既然已經有醫院嘗試了，相信不用多久，看病不掛號就約定俗成了。
但也有一些業內人士對此舉提出了質疑，北京安貞醫院副院長周生來談到，取消掛號費是一種價格戰做法，在醫療行業中應當慎重使用。因為目前我國公立醫院價格體系是以醫藥費用和檢查費用為主來定價，難以體現醫務人員的勞動和技術價值。掛號費雖少，但卻是醫生勞動價值存在的表現，如果取消了掛號費，醫院則完全依賴于“以藥補醫、以藥養醫”了。他認為，醫療行業應當更多地采用質量與品牌、策劃與設計等競爭方式。
民營醫院的營銷方案范文6
新的經營管理理念正在影響著中國醫院的經營機制、管理體制和服務模式的變革。當前國內醫院所面臨的顯著環境特征是：新醫改工作的深入開展、醫療市場開放程度的不斷提高、醫療機構之間的競爭加劇、傳統的生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式的轉化、全球互聯網經濟的加速沖擊等。作為目前已是醫院品牌形象組成部分和重要宣傳手段的醫院網站，其建設和運維工作的開展面臨著全新的要求，如何利用新時期的發展機遇，順應醫院的變革和發展？
醫院門戶網站發展歷程
首先，簡單回顧一下醫院門戶網站的發展歷程。
本世紀初企業網站剛剛興起，一些先行的醫院開始掛出自己的網頁。這時期的網站多為靜態頁面，科室建站的很少，醫生博客也還沒有開始（博客的興起是2004年～2005年，只有少數幾個醫生建立了自己的個人網站）。
2004年～2008年，醫院網站進入萌芽階段。醫院意識到互聯網的影響和作用，開始普遍建立網站，但大都未給予足夠重視，科室尤其是部隊醫院的科室建站積極性較高。醫生個人建站的熱情也在“紅八哥”、“54doctor”及“好大夫”等網站/公司的推動下形成一定規模，這一時期奠定了醫院、科室和醫生對網站建設的基礎需求。
2008年～2012年，醫院網站圍繞三條主線進入全面的門戶網站探索時期：一是醫院網站需求的多元化，除常規的網站內容外，醫患交流、內外網協作、預約掛號等需求開始逐步出現；二是衛生主管部門受電子政務全面推廣的影響，對醫院網站建設的重視程度增加，在一些區域開展了醫院網站建設評比等工作；三是專業為醫院提供互聯網門戶網站建站服務公司的出現，在一定程度上滿足了醫院的特殊行業應用需求。
在以上三個階段的發展過程中，醫院在網站建設和發展中遇到不少問題：
責任落實難。一方面網站建設和維護往往涉及醫院多個部門，存在大量的協調和信息梳理工作；另一方面網站的責任人往往身兼數職，無法有效推動網站工作。
專門人才短缺。維護人員需要是全才，既懂美工設計，又能搞web開發；既需要有數據庫管理能力，又需要懂網絡安全。這樣綜合素質的人才不要說在醫療機構，就是在專業的IT企業也很難找到。
網站定位不清。不少醫院建網站是為了完成任務、搞面子工程，出發點就不對，所建網站的功能性自然大打折扣。
內容設置混亂。簡單的醫院介紹內容和為數不多的動態信息，被同質化的大量互聯網信息淹沒，醫院網站形同虛設。
如何解決問題、順應發展，是醫院管理者和網站責任部門在網站規劃和建設時應重點考慮的內容。醫院門戶網站建設，在一定程度上可以折射出醫院的經營管理模式。
網站是醫院品牌的重要組成
隨著醫改的深入、醫院之間競爭的加劇、醫院的市場化程度的提高，品牌醫院的管理模式正在逐漸替代業務為主的傳統經營管理模式。醫院在人才、服務、技術、設備等方面的競爭將逐漸演化為品牌的競爭，醫院只有加強品牌建設，實施品牌經營戰略才能增加競爭能力?；ヂ摼W門戶網站將在多個方面協助推動醫院品牌經營戰略的實現。
樹形象，發聲音。在全球化信息時代，互聯網已逐漸成為第一強勢媒體，建立醫院門戶網站是醫院市場化品牌推廣的重要嘗試，通過互聯網“樹立形象”和“發出聲音”已經得到一些有戰略遠見的醫院管理者的認同。
多門戶網站群。醫院的運行模式決定了醫院品牌實際上是由下屬各科室的子品牌甚至是部分專家個人的子品牌共同組成的。有品牌訴求就有宣傳訴求，當然也就有建立網站的基本訴求，這就是為什么在醫院實現多門戶（醫院、各科室、醫生等）網站的根本需求所在。通過多門戶網站群的方式，醫院將下屬的各子品牌/子網站交由各科室和專家自行管理和運作，以期形成有效的醫院整體品牌。
個性化患者服務。醫院多門戶網站是幫助醫院解決復雜服務模式的最有效手段之一，多門戶網站用最節約、最便捷的方式將院外的患者群體根據其特性進行了有效細分，醫院管理部門才有可能對來院就診的初診或復診患者提供個性化的服務。
醫患溝通。智能手機的大范圍普及和移動互聯網技術的全面發展，使得醫院有可能與患者“時時聯系”。一些原來難以實現的臨床和科研需求（如“隨訪”）得到實質性推動，從而改變了醫院與患者過去只能在醫院內發生關系的服務模式，勢必提升醫院的服務品質和患者滿意度。
毫無疑問，通過醫院多門戶網站及其應用系統，醫院將能提供更優質的服務、更完善的健康關懷，自然能獲得更高的患者滿意度，品牌提升水到渠成。
未來醫院網站的特性
宣傳性。醫院網站要更好地實現宣傳性，需做到以下幾點：
1. 網站信息的組織必須是系統和關聯的。比如科室、醫生、出診時間、相關疾病、相關視頻等必須互相關聯，有效的信息關聯才能使宣傳更到位。
2. 形式需多樣化。內容組織不僅要圖文并茂，還應有視頻、在線電子雜志、互動電子表單、短信、移動互聯網等，只有豐富的組織形式才能讓網站的宣傳更立體。
3. 層次要豐富，多門戶展示。一個好的網站一定要根據不同的關注點和用戶群進行有層次的多門戶展示，才能將網站信息準確有效地傳遞給訪問者。尤其對于醫院來說，網站承載的不僅僅是主管網站部門的需求，而是整個醫院對互聯網的訴求。未來優秀的醫院網站一定是一個紛繁復雜但又層次清晰的多門戶網站群。
4. 必須與外部互聯網資源進行整合。一個網站不過是互聯網海洋中的一個孤島，要充分發揮網站作用的最有效方式之一就是整合與之相關的其他互聯網資源，使之相互聯系、相互依托。對于醫院網站來講，與一些有相當訪問量的大型網站的合作對醫院網站的推廣是必要和有益的。
服務性。這是目前國內絕大多數醫院門戶網站都缺乏的特性?；ヂ摼W不只是媒體，更是方便快捷的工具，如何通過醫院互聯網門戶網站為醫院的服務群體提供準確、周到、有品質的服務，是醫院門戶網站的重要研究課題。
1. 服務群體細分。醫院門戶網站的服務群體可分類為醫務工作者和患者兩大類，根據用戶屬性和使用訴求，可進一步細分為本院醫務工作者、院外醫務工作者；初診患者、復診患者等。未來完全可以通過互聯網對每一個用戶提供個性化的服務內容，這是醫院門戶網站的互聯網優勢所決定的。
2. 服務內容的不斷豐富。現階段，很多醫院門戶網站已經可以提供諸如預約掛號、化驗單在線查詢、在線滿意度調查、臨床藥物試驗志愿者招募、在線招聘、患者隨訪等多項服務功能，隨著醫院門戶網站應用的不斷深入，其服務內容將不斷完善和擴充。
3. 服務手段的多樣化。互聯網是以互聯網為代表的信息技術的統稱，它實際上還包括移動互聯網、語音通信、短信等多種技術手段，這些技術會讓醫院門戶網站提供的服務方式更豐富，更容易使用和得到用戶的認可。
營銷性。在當下，民營醫院通過互聯網營銷作為醫院營銷的主要手段之一，已經非常普遍了，不少民營醫院80%～90%的患者來自互聯網。而對于“不愁患者”的公立醫院來說，利用醫院門戶網站進行互聯網營銷才剛剛開始，很多公立醫院的科室和專家已經成為互聯網營銷的先行者了，利用醫院門戶網站做營銷是醫院發展的大勢所趨。
1. 患者細分管理。類似于企業的CRM（客戶關系管理），將不同診斷和特性的患者細分管理，是醫院門戶網站必須具備的功能。
2. 吸引潛在客戶。如何借助醫院門戶網站的服務影響患者，使其成為醫院的潛在客戶，繼而引導患者到醫院就診，是未來醫院管理者必須重視的市場策略。
安全性?；颊咝畔⑹亲钚枰踩Ｕ系碾[私信息之一，隨著醫院門戶網站系統應用的不斷擴展和深入，會有越來越多的患者信息通過互聯網進行存儲和交互。醫院門戶網站作為醫院院內信息和互聯網世界之間的那道“門”，其安全機制的好壞甚至決定了未來應用是否可行。一般地，醫院內網與外網（互聯網）之間采取三種鏈接模式：內外網物理隔離，以人工拷貝標準化數據的方式建立內外網聯系；通過網閘GAP實現內外網單向邏輯（或物理）聯系；通過強大的安全解決方案將內網直接推到互聯網上。不管是哪一種方式，其安全性都不容忽視。
用戶體驗的優質性。既然醫院門戶網站提供的是服務，那么用戶（醫務工作者和患者）在獲得服務過程中的感受優劣，就是決定其是否繼續使用這項服務的關鍵因素之一。現階段，大多數醫院門戶網站都“官”味十足，“以患者為中心”不只體現在醫療服務本身，同樣體現在網站的定位和品質的優劣上。只有較好的用戶體驗，才能長期“粘住”醫院門戶網站的用戶。
需要注意的幾個問題
網站建設方必須要有行業顧問。與普通網站不同，醫院門戶系統要求項目實施團隊中必須有了解醫院的專業顧問，這是與醫院各部門進行交流的基礎，也是醫院多門戶網站項目能否順利落地的關鍵因素之一。很多時候，行業顧問需要運用其行業經驗幫助醫院網站管理部門（或其他各部門）整理思路，提出實施方案，并隨時針對實施過程中的問題提出建議和要求。
網站主管部門要重視與其他科室的溝通。醫院多門戶網站一般涉及多個部門、眾多用戶；更重要的是，互聯網系統的引入將會影響醫院現有的流程或模式，因此只有與醫院相關部門進行深入的溝通交流，才有可能更好地了解醫院各科室的特點和要求。這無論是對多門戶系統的個性化內容展示，還是特色服務功能的實現都具有積極意義。
資料整理工作是重中之重。網站內容資料的收集和整理工作的難度，在醫院互聯網多門戶系統的實施過程中顯得尤為突出，原因包括多門戶系統的架構更大，需要更多的資料去充實。多門戶系統要求建立邏輯性更強的相關實體數據庫，如科室、醫生等，這就要求醫院提供的資料系統、詳實、符合嚴格的結構化體系。多門戶系統在過去醫院網站的基礎增加視頻子門戶、疾病子門戶、醫院專題子門戶、院報子門戶等眾多新門戶站點，都需要內容和資料的支持。另一方面，由于多門戶系統涉及醫院多個科室和部門，協調各部門（科室）獲取材料的工作難度也在無形增加，因此一個成功實施的醫院多門戶系統往往需要醫院主管部門付出相當的努力。
循序漸進、分階段實施?，F在，國內的醫院互聯網多門戶系統已經建立超過50個應用，這些應用有的只是幫助醫院初步建立了業務需求，有的則有較深入的體系和功能開發。醫院對互聯網的理解和應用著眼點各不相同，因此，在實施多門戶系統時，醫院應循序漸進、分階段實施。這樣既可保障醫院初步需求的落實，同時又借助已落實的應用推動新的需求。如醫院可以先建立一些相對成熟的互聯網應用，如：多門戶管理、預約掛號、在線醫患交流、滿意度調查系統等。進而可根據醫院實際需求建立人事系統、科研管理系統、教學培訓系統、預約診療、隨訪系統等。
