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醫療服務提升行動方案范文1
為進一步規范我院醫療服務秩序，依據吉龍衛計辦發【2019】22號《關于開展全區醫療服務市場秩序專項整頓活動實施方案的通知》文件精神，結合我院工作實際，制定我院醫療服務秩序專項整頓活動方案。
一、加強組織領導
成立以院長為組長的專項整治行動領導小組，負責我院專項整治行動的組織領導、統籌協調、整體推進、督促落實。
1、領導小組
組 長：叢占中
副組長：叢凡捷 王文哲
成 員：宋福林 王雅馨 尹國華 高連才 張玉芝
宋瑞榮 宋曉惠 劉亞男 劉 煜 孫慧燕
張 勇
下設辦公室在吉林市康圣醫院黨委書記宋福林書記辦公室
二、工作目標
通過加強醫院執業行為的監督檢查、規范醫療、護理質量安全管理、排查依法執業等工作，進一步整頓和規范我院醫療服務秩序，切實提高我院醫療護理等各項服務質量
三、整治內容
1、根據國家法律法規及醫療行業準則，不斷規范醫療執業行為及非醫學需要利用超聲進行胎兒性別鑒定和選擇性別終止妊娠手術行為
2、嚴厲打擊違反行風建設“九不準”行為，重點查處收受紅包、收取回扣，推薦患者院外就診、購藥或購買醫用耗材等利益輸送行為。嚴格執行醫保、農合管理要求重點打擊協助患者騙保行為，故意忽略人證不符或虛記、多記藥品、診療項目、醫用耗材等
3、醫療質量管理情況，醫療質量安全核心制度落實情況：檢查科室落實18項醫療質量安全核心制度情況；診療技術規范執行情況；按照核準登記的診療科目開展診療活動情況。
4、護理質量管理情況，提高醫護理防范意識，規范醫療護理行為及護理文書書寫，提升醫療護理質量，建立科學有效的安全護理管理體系。
5、完善藥事管理組織架構、處方審核、處方點評、特殊藥品等情況，杜絕大處方、大檢查等違規行為。
6、嚴格執行醫療服務項目價格，嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高收費標準加收費用。要強化監管，建立誠信機制，及時查處違規收費行為，規范醫療服務收費。
7、進一步完善醫院感染管理組織，加強對醫務人員的培訓，強化防控意識，提高醫院感染防控水平。積極開展醫院感染目標監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。
四、組織實施
1、自查自糾階段：活動領導小組每天對相關科室進行檢查，發現問題，立即指出，要求科室限期整改?；顒有〗M追蹤整改結果。
2、問題梳理上報階段：活動小組梳理本次排查過程中的所有問題，實行臺賬管理，將排查及整改情況匯總并上報醫療服務秩序征稿小組辦公室
3、鞏固提高階段：活動小組再次對臺賬中的問題進行回頭檢查，鞏固整改效果。
五、工作要求
醫療服務提升行動方案范文2
根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。
一、20__年工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、活動范圍
全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、20__年工作內容和要求
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到20__年底，城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發〔〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。
4.推廣優質護理服務。全國三級醫院全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。
5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發〔〕108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。
逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫療機構;同時，醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫療質量管理與控制中心、重點臨床專業國家級醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。要建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2.制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，協調有關部門出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。
3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結合的原則，20__年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳環節。衛生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。
(二)查找問題環節。地方各級衛生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
醫療服務提升行動方案范文3
為進一步提升全縣醫療服務質量和服務水平,增強醫療機構風險防范能力,強化和保障醫療安全,按縣衛計委文件精神要求， 大力開展醫療質量提升行動,逐步完善醫療機構醫療質量管理體系。通過醫療質量提升行動,不斷增強醫療風險防范能力,提升群眾滿意度,進一步保障人民群眾健康權益?，F將我院開展醫療質量提升行動階段總結匯報如下：
一、提高認識，加強領導，落實目標責任
1、為加強對醫療質量提升行動工作的領導,醫院領導班子認真組織學習縣衛計委關于開展“醫療質量提升行動實施方案”的指示精神，統一思想，提高認識。認真分析了我院在醫療質量工作中取得的成效，存在的問題及原因，活動的方法、步驟。
2、成立“醫療質量提升行動”領導小組,領導小組成員由院辦領導和醫藥護技等科室主要負責人組成,以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員，領導小組負責本單位醫療質量提升行動,制定詳細行動計劃明確工作責任,定期不定期對“醫療質量提升行動”開展監督檢查,落實各項措施。
3、明確分工，實行責任追究制。為扎實推進“醫療質量提升行動”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，對科室實行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確。
二、強化培訓，提升醫務人員的醫療質量和安全意識
在“醫療質量提升行動”活動中，我院始終把醫務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術能力和醫療安全意識。
1、召開了院班子會、科組長會、職工會，認真學習“醫療質量提升行動”活動方案，使全體工作人員了解、掌握活動內容，并認真貫徹實施。每月進行一次檢查，由領導小組對各科室落實情況進行督導評價，下達評價結果與整改通知。
2、開展多種形式的培訓活動，強化醫療安全教育培訓，加大宣傳培訓力度,著力増強全院職工特別是醫務人員的醫療安全意識和風險防范意識。組織衛生法律法規、規章制度、常規規范的學習，我們先后開展了《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規的培訓，通過集中學習、醫務人員自學等形式，使醫務人員了解掌握衛生法律法規、規章制度、常規規范，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執業的自覺性?？剖倚纬舍t療不良事件定期分析和通報機制,開展典型案例分祈,營造人人重視醫療安全、人人落實醫療安全的良好工作氛圍。
三、嚴格自查，認真整改，全面提高醫療質量
醫療質量是醫院生存和發展的生命線，醫療質量是醫院管理的核心。我院圍繞醫療質量工作，召開全體醫、藥、護、技人員參加的“醫療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫療安全措施。
1、加強醫療安全防控工作。進一步完善醫療安全的組織領導、管理機構、規章制度、操作規程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設備、設施能夠安全運轉。
2、按照《醫療質量管理辦法》等相關文件要求，嚴格落實18項醫質量安全核心制度，重點落實首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術安全核查及各項查對等核心制度。明確各位人員工作和范圍,嚴格執業準入、資質準入，認真貫徹執行各種規范、指南、操作規程,加強監督，堅決杜絕違反醫療操作常規行為的發生。
3、加強臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫院藥事管理組織，職責明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實抗菌藥物臨床應用相關規定，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，積極組織臨床醫師參加衛計委組織的合理用藥培訓及教育。
4、加強病歷書寫質量管理。按照《病歷書寫基本規范》和《醫療機構病歷管理規定》，建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查，加強病歷書寫考核，開展醫療質量月通報及獎罰措施。
5、強化醫院感染管理。首先按照《醫院感染管理辦法》和相關技術規范、行業標準，加強對手術室、產房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監控。其次按照《醫療廢物管理條例》等法規和規章，加強對醫療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發生。
四、存在問題
醫療服務提升行動方案范文4
一、總體要求
按照“屬地管理、部門聯動、預防為主、教育疏導、重在調處、依法處置”的原則，由區政府牽頭，綜治辦統一組織協調，以衛生行政部門為主，司法行政部門和公安機關密切配合，整合各方面力量，采取多種方式，開展集中排查治理醫患糾紛專項行動。進一步規范醫療機構管理，加強醫院自身建設，尤其是醫務人員的醫德醫風建設；加強法制宣傳教育，引導患者及其家屬冷靜對待醫患糾紛，依法維護合法權益；重點治理醫患糾紛突出、“醫鬧”現象多發的地方和久拖未決的醫患糾紛，嚴厲打擊以糾纏、沖擊醫院為手段謀取私利的“醫鬧”行為；建立健全預防和處理醫患糾紛工作機制，最大限度地預防和減少醫患糾紛。要通過集中治理專項行動，保障醫患雙方合法權益，促進醫患關系和諧，維護正常醫療秩序，確保社會和諧穩定。
二、工作措施
（一）加強醫療機構自身建設，從源頭上預防減少醫患糾紛
1．深化醫德醫風教育。區衛生局組織全區醫療系統開展“改善服務態度，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系”專項教育活動，要求全區醫療機構和廣大醫務人員牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，加強醫務人員醫德醫風和廉潔行醫教育，強化服務意識，改善服務態度，提高服務水平。建立健全醫療服務社會監督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫療服務和醫院管理的意見，耐心解答患者提出的各種疑問，不斷提高患者的滿意度。
2．規范和加強醫政管理。嚴格遵守醫療服務管理法律法規，進一步規范和加強醫政管理。區衛生局要嚴格醫療技術人員執業資格管理和醫療服務要素準入，禁止無執業資格人員從事醫療技術服務，確保醫療質量和醫療安全。區轄各醫療機構要認真執行診療、護理技術規范和常規，從源頭上防止和減少醫療事故、差錯的發生。要加強醫藥價格管理，建立完善醫療費用查詢制度，杜絕不合理收費。
3．推進“平安醫院”創建。認真落實2007年省委宣傳部、省綜治辦、省公安廳、省衛生廳等7部門聯合下發的《關于開展創建“平安醫院”活動的實施意見》（湘綜治辦〔2007〕16號），進一步落實各項創建措施，深入推動“平安醫院”創建活動。區轄各醫療機構要建立健全治安保衛機構和保安隊伍，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，落實單位內部及醫院周邊的治安防范措施。堅持人防、物防、技防相結合，逐步推廣治安電子防控系統，提升整體治安防范的能力和水平。
（二）建立醫患糾紛處置工作機制，有效化解醫患糾紛
1．建立預防和處置醫患糾紛聯席會議制度。建立由政府牽頭，綜治、維穩、宣傳、衛生、公安、司法、工商、城管、、民政等部門參加的預防和處置醫患糾紛聯席會議制度，辦公室設在區衛生局。聯席會議每季度召開一次，適時通報有關情況，針對存在的問題研究解決辦法和對策，協調處理重大醫患糾紛事件。
2．建立醫患糾紛調解機制。司法和衛生行政部門牽頭建立行政調解、人民調解、司法調解“三調聯動”的醫患糾紛調解機制。要組建醫患糾紛專業調解委員會，辦公室設在區司法局，運用“三調聯動”機制及時調處化解醫患糾紛。同時，建立醫學、法學專家庫，一旦發生醫患糾紛，由醫患雙方從專家庫中選定醫學、法律專家參與醫患糾紛調解工作。在區轄有條件的醫院設立醫患糾紛調解工作室，配備專職人民調解員；其他醫療機構設立人民調解聯絡員，負責對本轄區內醫療機構發生的醫患糾紛進行調解。積極推行醫療責任保險制度，進一步推進醫療責任保險試點工作。
3．建立完善醫患糾紛處置機制。由區公安局和區衛生局牽頭制定處置醫患糾紛突發事件的工作預案，明確公安、衛生、醫療機構及相關部門職責，增強對醫患糾紛突發事件或的防控處置能力。區轄各醫療機構都要成立由分管領導負責的預防和處理醫患糾紛辦公室，明確專人負責，一旦發生醫患糾紛，能及時與駐地公安機關、衛生、綜治等部門聯系。要在區轄有條件的醫院設立警務室，協助化解醫患紛糾，防止發生，依法處理擾亂醫院秩序、侵犯醫護人員人身安全和醫療機構財產安全的違法行為。對醫患糾紛引發的刑事、治安案件，區公安機關要在接報后第一時間趕赴現場處置，引發的，由區公安局負責，區綜治辦、區衛生局等部門要協調相關單位及患方戶籍地政府共同做好處置工作。
4．全面清理排查和治理醫患糾紛。要對本區內的醫患糾紛開展全面排查，逐一建立臺賬，逐一分析原因，逐一制定調處方案。區醫患糾紛調解委員會辦公室要對排查出來的醫患糾紛，按照管轄權限，落實牽頭部門，明確責任單位和責任人，限期調處并實行掛賬銷號制度，調處一個，銷號一個。對醫患糾紛突出、醫鬧現象嚴重的地方，由當地黨政領導包干負責，從相關部門抽調力量，實行重點治理；對久拖未決的醫患糾紛，要整合各方資源，形成處置合力；對以糾纏、沖擊醫院為手段謀取私利的“醫鬧”行為，予以堅決打擊。
（三）加強法制宣傳教育，積極引導患者依法維護合法
權益
1．積極營造良好的輿論氛圍。各級各部門要采取多種形式，大力宣傳集中整治醫患糾紛專項行動，讓廣大醫務人員、患者、社會各界群眾知曉、了解這次行動。要結合“平安醫院”創建活動，重點宣傳開展集中治理醫患糾紛專項行動的重要意義、主要措施和醫患糾紛的處理渠道、處置程序、應急措施等，教育引導群眾通過正當渠道和合法途徑解決醫患糾紛，依法維護自身合法權益。區轄各醫療機構都要在醒目位置張貼告示、標語橫幅，通過報紙、廣播電視等新聞媒體宣傳專項行動，積極營造良好的輿論氛圍。
2．實行醫患糾紛告知制度。區衛生局和區轄各醫療機構要大力宣傳醫患糾紛處理辦法，實行醫患糾紛告知制度。醫患糾紛發生后，所在醫院預防和處理醫患糾紛辦公室要及時告知患者及其親屬處理的主要渠道：一是由醫患雙方協商處理；二是由醫院所在地衛生行政部門調處；三是由醫患糾紛專業調解委員會調解；四是向人民法院提訟?；颊哌x擇好處理渠道后，醫療機構要積極配合，盡早盡快化解矛盾糾紛。
3．疏導患者情緒，引導患者依法維權。醫患發生后，所在醫院相關負責人必須在1小時內趕赴現場，面對面地聽取患方意見，認真負責解答患方提出的質疑，明確告訴患方解決糾紛的途徑。醫患糾紛調解工作室工作人員要在15分鐘內趕赴現場，疏導患者情緒，引導患者依法維權，盡快將醫患雙方代表帶到調解室進行調處。對可能引發刑事、治安案件或的糾紛，調解工作室要及時向醫院警務室和轄區醫患糾紛專業調解委員會報告，運用“三調聯動”機制及時穩妥地化解矛盾糾紛。
三、行動步驟
第一階段（3月）：動員部署階段。要結合實際，制定具體實施方案，并層層進行動員部署。要充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，廣泛宣傳治理、調處醫患糾紛專項行動的重要意義，加大“平安醫院”創建的宣傳力度。在區轄有條件的醫院設立警務室和醫患糾紛調解工作室。
第二階段（4月～8月）：排查治
理階段。開展清理排查，對排查出來的醫患糾紛集中調處；久拖未決的醫患糾紛逐一登記備案，落實責任單位和責任人，限期處理到位；對醫患糾紛突出、“醫鬧”現象嚴重的地方掛牌整治。
第三階段（9月～10月）：總結深化階段。總結推廣經驗，查找薄弱環節，建立長效機制，鞏固專項行動成果。
第四階段（11月～12月）：檢查驗收階段。對開展專項行動情況進行檢查驗收，表彰一批開展專項行動和創建“平安醫院”先進集體和個人。
四、部門職責
區綜治部門：負責專項行動的總體部署和組織協調工作，加強檢查督促，將專項行動和“平安醫院”創建納入各鄉鎮街道社會治安綜合治理、平安創建整體規劃和考核指標。
區宣傳部門：組織新聞媒體采取多種有效形式，深入宣傳開展創建“平安醫院”活動的重大意義和主要措施，為構建和諧的醫患關系營造良好的輿論氛圍。
區衛生行政部門：責組織區轄各醫院開展專項行動，把專項行動工作成效納入各醫院醫療質量和領導干部政績考核的重要內容，落實領導責任制和責任查究制。要加強和改進工作，認真受理患者的投訴，解決患者的合理訴求，對不合理的訴求要耐心做好解釋、說服工作。進一步完善醫療事故鑒定和醫療事故處理程序，積極探索醫療責任保險制度。
區公安部門：針對醫院場所存在的治安問題，適時開展專項整治行動，依法處理擾亂醫院秩序，侵犯醫護人員、患者人身安全和醫療機構財產安全的違法行為。要依法指導、監督醫療機構加強內部治安保衛工作，協助區衛生部門制訂和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性突發事件的應急處置預案并組織演練。按照“合理布局、規范運作、實用有效”的原則，在區轄有條件的醫院設立警務室，維護醫院正常醫療秩序。
區司法行政部門：與衛生行政部門牽頭成立醫患糾紛專業調解委員會，在區轄有條件的醫院設立醫患糾紛調解工作室，配備專職人民調解員。大力推行和運用“三調聯動”機制化解醫患糾紛，并積極為醫院和患者提供法律服務和法律援助。
區民政部門：按照有關規定做好棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人的醫療救助工作。
區工商、城管部門：依法認真清理和查處違法醫療廣告，加強對“醫托”以及在醫院內散發小廣告的監督管理。
區保險監管部門：建立和完善醫療風險社會分擔機制，充分發揮醫療責任保險在化解醫療風險、保障醫患雙方合法權益等方面的作用。
五、工作要求
（一）加強組織領導。各部門要迅速對開展集中治理醫患糾紛專項行動作出具體部署，并精心組織實施。各級黨政領導要親自動員部署，親自檢查督導，著力解決專項行動中的困難和問題，在人、財、物上重點傾斜。
（二）形成工作合力。區綜治辦和衛生、公安、司法、宣傳、等職能部門要密切配合，形成合力。對屬于本部門職能范圍內解決的問題，要積極主動、認真負責解決；對涉及幾個部門職能范圍內解決的問題，由預防和處置醫患糾紛聯席會議辦公室牽頭，協調有關部門解決；對涉及面廣、處理難度大的問題，提請同級綜治
委出面協調解決。
醫療服務提升行動方案范文5
為切實做到以“病人為中心”，充分體現高尚的職業道德修養和敬業精神，全面提升醫療護理服務質量，創麗人服務品牌，全面提升醫療服務質量是我院長久堅持的重點工程之一。
為此，醫院倡導在全院范圍內開展“360°關懷”品牌服務活動。讓我們積極行動起來，用微笑表達情感，用關懷傳遞愛心，用微笑傳播文明，用關懷構筑和諧。把品牌服務活動滲透到工作和服務的每一個環節，向病人、家屬、同事及朋友傳遞微笑與關懷，促進醫患和諧、社會和諧。為踐行高水平服務，從我做起，從現在做起；為實現“以微笑傳遞熱情，關懷傳遞愛心，以專家型診療團隊、先導型醫療技術和五星級院內環境打造湘西北婦科診療第一品牌”而貢獻自己的青春、智慧和力量。
1、各科室主任認真貫徹品牌服務實施方案，做好此次活動的宣傳和動員，做到人人皆知，人人皆行動。
2、各科根據自己科室的具體情況，制定切實可行的服務承諾措施。
3、通過開展品牌服務活動，提高我院全體員工的綜合素質，激發全體員工奮發向上的工作熱情，強化為患者服務的意識。
4、樹立關懷意識，每天問問自己“患者感受到我的關懷了嗎？”把真誠、熱情的服務態度送給每一位患者和身邊的每一個人，使每一位患者都能感受到來自我們的關懷與呵護。
5、以“我參與、我奉獻、我快樂”為口號，從我做起，從本職做起，從現在做起，踐行高水平的服務。
1、我們愿以微笑傳遞熱情，關懷傳遞愛心，為患者送去溫暖；
2、我們愿以良好的醫德，精湛的技術，展示白衣天使的風采；
醫療服務提升行動方案范文6
中山火炬開發區醫院院長、黨總支書記張弢經常掛在嘴邊的一句話就是：“作為公立醫院，我們要始終堅持服務大眾的公益性質，以病人為中心、以醫護人員為主體、以服務質量為核心，為群眾的健康負責，營造和諧的醫患關系。”矗立在珠江口西岸的廣東省中山市火炬開發區醫院經過60年的洗禮，以其專業的醫療隊伍和優質的服務，擦亮“仁愛厚德、博學精誠”這塊招牌，打造了中山醫學界的一張特殊的名片。
過去5年，中山市火炬開發區醫院全體員工砥礪奮進為人民、與時俱進促發展，開創了輝煌新局面。醫院先后被評為廣東省高等醫學院校教學醫院、二級甲等醫院；中醫康復科被國家中醫藥管理局授予“基層醫療機構特色?？啤保i肩腰腿痛?？票皇谟琛爸猩绞惺逄厣珜？啤?，眼科、骨科、婦產科被評為重點專科；醫院高學歷、高職稱的人才隊伍不斷壯大；醫院先后新添了GE128層螺旋CT、DR系統、鈥激光治療儀、全自動生化分析儀等一批先進醫療設備，極大地促進了?？菩录夹g項目的開展和醫療質量的提高。中山市火炬開發區黨工委、管委會已選址186畝，遷建中山市火炬開發區中心醫院，建設高水平的區域性、現代化綜合性醫院，床位800張，總建筑面積11.7萬平方米。
再過一個5年，醫院的醫療設備、就醫環境、技術人才及綜合實力將進一步增強。全院干部職工正牢牢抓住作為全省公立醫院改革試點的黃金機遇，著力實施科學管理、加強內涵建設、提高優質服務質量和水平，積極推進公立醫院改革和現代化醫院建設進程，為促進全市醫療衛生事業發展、創建中山東部區域性醫療服務中心而努力奮斗！
明理修身，
常抓醫德醫風廉政建設
為響應中山市委市政府深入開展全民修身行動的號召，樹立白衣天使“大醫精誠”的行業形象，積極踐行“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標要求，醫院制定了《開發區醫院全民修身行動實施方案》，已連續開展7期修身學堂，共培訓全院職工1400多人次；組織觀看紀律教育專題片和糾風工作專題暗訪片，邀請市檢察院的領導為醫院職工作預防職務犯罪講座，全面提高醫務人員思想道德、民主法制、公共文明、身心健康等方面的素質，增強干部職工遵紀守法、廉潔自律意識和拒腐防變的能力，進一步推進醫院廉政文化建設，營造廉潔從醫、依法執業的良好氛圍。
科技防控，加強抗菌藥物使用的動態監管，提倡合理用藥。醫院信息系統安裝防控統方軟件；在電腦工作站設置了醫生抗菌藥物處方權限，更有效的落實了抗菌藥物分級管理制度。每季度對全院醫生的處方和醫囑進行了全面的點評，對問題突出的科室和個人進行誡勉談話。堅決糾正損害群眾利益的行為，嚴格控制醫療費用過快增長，杜絕收受紅包、回扣、濫檢查、亂收費等損害群眾利益的行為，通過一系列整治工作，讓群眾看病更放心。
塑造品牌，
加強內涵建設，提高規范化管理
醫院按照“院有優勢，科有特色，人有專長”的原則來發展專科建設，形成自己的優勢學科群。不斷地進行技術創新，將先進的診療技術運用于臨床，引進一批科技含量高、適用性強的新業務、新技術、新成果，增強了醫院參與市場競爭的實力，推動整個醫院的創新活動，求得患者認知，使患者形成一定的忠誠度、信任度和追隨度。近年來，全院應參加繼續教育人員100%達到廣東省繼續醫學教育學分要求，去年，專業技術人員共在國家級和省級期刊雜志47篇，申報省級科研項目1項，申報市級科研立項9項，獲得市科技進步二等獎1項。成功開展三維彩色超聲多普勒超聲診斷對胎兒畸形篩查、128層螺旋CT冠狀動脈成像對冠心病篩查、抗菌微喬八針八線在骨科手術中的使用等9項新技術新項目。
貫徹落實院長行政查房、業務查房、總值班制度，每天由職能科室主任巡查臨床科室、窗口部門服務及運轉情況，及時協調解決各部門存在的問題和隱患，確保了醫院的安全、有序、高效運轉。每周召開工作報告會，保障各項工作任務保質保量按時完成。為提高中層干部的管理水平，每年組織安排醫院中高層管理干部進行培訓，開展拓展訓練，提升中層干部領導理論、統籌謀劃、溝通應變、處理危機的能力，使他們增強全局觀念、服務意識，提高醫院管理效率。
領導班子經常專題研究醫療質量與醫療安全工作，健全管理體系和質控網絡，實行院科二級負責制，強化職能科室及質量監管部負責人的管理責任，獨立設置質控科，加大質量控制監管力度，確保醫療質量與醫療安全規章制度的落實和持續改進，制定并實施內科、外科、骨科等科室的15個常見病臨床路徑，針對性地修訂、完善制定《醫療質量安全管理與持續改進實施方案》，將因病施治、合理檢查、合理用藥的思想貫穿患者診療的全過程。制作、出版《質量月報》，全面、科學地監控醫院質量，為醫院質量管理提供一手的數據和科學的分析。建立健全醫療技術風險防范、控制及追溯機制；完善重大醫療安全事件、醫療事故防范預案和處理程序；依法加強醫療技術管理，嚴格醫療技術和人員資質準入、分級管理和監督評價管理。對新開展醫療技術進行安全、質量、療效等全程追蹤管理與評價。各質量安全執行及監管部門高度重視醫院重點部門和關鍵環節的管理，重點查找醫療安全隱患和薄弱環節，營造質量安全風險防范意識，提高全員質量安全參與能力。
優質服務，
促進醫患和諧溝通
積極開展“創建優質護理服務示范工程”， 合理配置護理人員，并分層級進行管理和培訓。落實責任制、分級護理，實行責任包干制，增加午間、晨晚間護理人力配置，保證護理工作連貫性；減少交接班次數利于患者休息。全院范圍內推廣床邊工作及床邊記錄的工作模式，減少護士往返護士站及病房的時間，便于護士觀察患者病情，及時記錄病情變化，減少紅燈次數，滿足患者需要。實行“首問負責制”，規范接待新入院病人服務流程，確保每位患者都有一名責任護士負責入院到出院的護理工作，推行規范用語，為病人提供各種生活上的便利。完善醫患溝通制度，設計使用入院醫患談話表，使患者詳細了解病情、診斷、用藥檢查情況以及下一步的處理措施，充分尊重患者的知情權和選擇權。
多渠道收集群眾信息，及時查找醫療服務和行業作風方面存在的問題，從病人最不滿意的地方改起，從病人最希望的事辦起，并以此為突破口，查找醫療服務、后勤保障、醫院管理等方面存在的問題和缺陷，不斷提高服務質量，建立監控體系、健全反饋體系，以患者的滿意度作為護理服務和護士的考核標準。每年組織召開兩次社會監督員座談會，收集全區群眾對醫院的意見和建議，在現場給予答復，并對存在的不足，制定整改方案，落實整改工作；在門診大廳設置廉政糾風意見箱、意見本和投訴電話，收集患者意見和建議，并進行調查核實給予反饋；醫院骨科、眼科、兒科和婦幼保健科定期舉辦健康教育講座和醫患溝通座談會，提高患者對疾病的認識；醫院于2010年開始設立專人負責病人滿意度調查、出院病人電話回訪工作，收集患者意見建議以供改善醫療服務質量，提高患者健康知識水平和康復措施的知曉度。目前醫院的滿意度調查和電話回訪量均達到同期出院病人數的40%。在滿意度調查和電話回訪中收集到患者真實的意見和積極的建議，促進了醫院多個部門工作的改進。為患者提供人性化、個性化服務，如：建立溫馨留言簿、愛心聯系卡、張貼出院手續流程圖、發放健康指導資料、落實床邊工作制，真正做到讓醫療服務使患者滿意。全院病區平均滿意度為95%。獲得“中山市優質護理服務示范醫院”稱號，內科、ICU獲得“中山市優質護理服務示范病房”稱號。
以人為本，
構建醫院文化建設
醫院領導班子意識到，隨著現化醫院科學技術的發展和人們對醫療衛生服務要求的不斷提高，醫療服務市場的競爭將會由單純的技術、服務的競爭轉向更高層次的文化的競爭，強有力的醫院文化是醫院持續、穩定、健康發展的深層動力，是全體醫務人員的精神支柱。因此，醫院文化的構建和創新對于醫院的全面發展具有戰略意義，沒有先進的醫院文化，就談不上醫院核心競爭力。
近年來，醫院著力引導職工把個人的奮斗目標和利益追求統一到醫院整體的共同目標、共同價值和共同利益上來，真正確立“病人的滿意就是我們的追求”的服務意識。去年，圍繞醫院建院60周年這一主題，全體員工重溫醫院發展歷史，激發他們對醫院的熱愛；舉辦院徽、院訓、院歌的征集活動；院訓“仁愛、厚德、博學、精誠”充分體現了醫學救死扶傷的道德情懷，全心全意為人民服務的時代要求，精益求精、嚴謹規范的工作作風，融合了科學精神和人文精神，富有時代感、創新精神和激勵作用；組織開展了系列活動：慶祝建院60周年演講比賽，組織全院文藝骨干編排建院60周年文藝晚會，推出精品節目，充分展示醫務人員的風采；還成立了醫院攝影協會，舉辦攝影講座，培養攝影隊伍，全方面的記錄醫療行業的精神風貌。
醫院還定期舉辦醫院健身運動會、5.12文藝晚會、新員工迎中秋慶國慶才藝表演等娛樂性、參與性強的文體活動，豐富了職工的業余文化生活。醫院文化就像粘合劑，把全體職工團結一致，齊心協力，凝聚到醫院發展的整體目標上來；醫院文化喚起了醫務人員的職業榮譽感和自豪感，激起全體職工自覺弘揚醫院精神，維護醫務人員職業形象。
與時俱進，理清思路，
積極投入醫改探索
中山火炬開發區黨工委、管委會審時度勢、高瞻遠矚，把改善民生、提供高質量的公共衛生服務作為出發點和落腳點，新的中心醫院作為區的重點民生工程，占地186畝，建筑面積11.7萬平方米，新大樓充分體現以人為本的理念，花園式的設計將給患者提供一流的診療和休養場所，目前土建基本竣工，進行內部結構裝修，力爭在明年底遷入新的開發區中心醫院，使醫院逐步成為中山市東部區域性的醫療中心、婦幼中心和急危重癥的診療中心。
醫院領導班子按照上級規劃和部署，根據本地區實際情況研究制定了“十二五”發展思路：在取得廣東省高等醫學院校教學醫院、通過二級甲等醫院評審基礎上，逐步把目前的幾個重點?？坪吞厣珜？旗柟碳訌姟⒋蛟焯嵘?，把一些有地區基礎和發展潛力科室，培養支持、引進人才，使醫療質量和醫療服務有一個根本的提升，更上一個新的臺階，還將積極開展教學、科研工作，使醫教研互相促進，成為高等醫學院校非直屬附屬醫院。
