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管理咨詢論文范文1
一、財務咨詢的涵義
財務咨詢從理論上說是管理咨詢的一種，剖析財務咨詢的內涵首先要深刻理解管理咨詢的涵義。咨詢，傳統意義上講是指征求別人意見、求助于人或給人出主意、提建議、定計謀之意。管理咨詢既可以被看作一種專業服務，又可以被視為提供實際咨詢和幫助的一種方法。對管理咨詢較為權威的定義是：“幫助管理者和組織，通過解決管理和經營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現組織目的和目標的一種獨立的專業性咨詢服務?！?/p>
目前，財務理論界較為明確地提出的財務咨詢的概念是：“財務咨詢是指具有財務與會計及相關專業知識的自然人或法人，接受委托向委托人提供業務解答、籌劃及指導等服務的行為。”筆者認為，財務咨詢的涵義應當是十分寬泛的，無論是接受委托提供專業服務的財務咨詢，還是從屬于全面管理提供咨詢服務的附屬性財務咨詢，都應是不可或缺的。因此，可以將財務咨詢大體定義為：咨詢公司、證券公司、投資銀行等專業機構及其專業人員，為客戶、投資者等服務對象提供的有關資產管理、證券投資等財務方面的管理咨詢服務，即一切有關財務的咨詢服務活動都是廣義上的財務咨詢。
二、財務咨詢的理論地位和功能
理論上，財務是本金的投入與收益活動，在“大財務”的框架下，財務理論體系可分為國家財務、企業財務和家庭財務，這主要是基于財務主體及其特性的不同劃分的。從另一角度，可將各財務主體（國家、企業和家庭）的理財活動按其業務性質分為自主理財和委托理財。其中，自主理財又可分為自主決策理財和咨詢決策理財。同時，自主決策理財也非真正靠自己的能力單獨決策理財，財務咨詢常常潛移默化地影響并培育著理財主體自主決策的能力。因此，財務咨詢在財務理論中占有很重要的地位。特別是隨著管理咨詢業的獨立發展并逐漸成為一個新興行業，以及大量專業財務咨詢公司的不斷涌現，更加凸顯了財務咨詢在實踐方面的重要地位。
財務咨詢無論是對宏觀經濟運行，還是對企業、個人理財活動都具有重要意義。它具有以下功能：
在宏觀方面，財務咨詢可以引導理性投資，優化社會經濟資源配置。在市場經濟運行過程中，在“看不見的手”的支配下，財務主體盡其所能追求財務利益最大化，但由于會受到信息、能力等方面的限制，其財務行為難免會出現盲動性、滯后性，這不但會造成財務主體利益受損，而且對國民經濟產業整體協調發展非常不利。財務咨詢服務于微觀經濟主體，彌補其能力的不足，減少其決策的失誤，客觀上減少了投資者的盲目性，校正了市場反應的滯后性偏差，有利于優化全社會資源配置。而且，在目前情況下，國內企業將直面全球競爭，財務咨詢將是企業在低效的管理水平和有限的人力資源條件下，提升財務運營能力、綜合管理能力、綜合競爭力的有效手段，其現實意義非常重大。
在微觀方面，財務咨詢可彌補企業、個人等財務主體自身知識結構、運營能力等方面的不足，有助于解決經營和管理中遇到的問題。財務咨詢專業人員可以為客戶鑒別、診斷和解決財務各相關領域的問題，還可以通過客觀、專業的分析，幫助客戶識別并抓住各種新機會。更為重要的是，財務咨詢給客戶提供了一個認識、學習財務知識技能的機會，對于提高客戶能力、促進其發展具有重大意義。
三、財務咨詢的業務定位與基本分類
財務咨詢的業務范圍非常廣泛，咨詢業務既包括實物性資產咨詢、證券性資產咨詢，又包括財務主體籌資、投資及日常管理等業務咨詢。具體地，在國外，財務咨詢業務通常包括財務估價、經營資金與流動資金管理、兼并與收購、投資項目分析、會計制度設計、預算控制、外匯管理等；在國內，財務咨詢業務通常包括設計企業內部控制制度、設計會計電算化實施戰略、財務分析、代擬經濟文書、培訓財務會計人員、記賬、稅務服務、個人理財幫助、資產評估、投資咨詢服務等。
客戶所需咨詢業務性質不同，決定了各種財務咨詢的服務目標、服務方式等方面必定存在差異，由此也就產生了不同的財務咨詢類別。就目前開展財務咨詢業務的現狀而言，財務咨詢按業務性質、服務目標大體可以分為以下三類：
1.行業投資評價型。該類財務咨詢類似于會計師事務所等提供的社會鑒證業務，咨詢服務的目的是提供客觀的、不帶有利益色彩的建設性觀點。專業咨詢人員以調查、搜集的數據為基礎，進行深入分析，并根據現有分析對未來做出預測。并且以誠實、專業服務為基礎，恪守“三公”原則，即不賣產品，也不推進部署，只是提供獨立的分析。該類財務咨詢業務一般由專業性的財務咨詢公司開展。
2.財務整體服務型。該類財務咨詢側重于為客戶提供專業、全面的服務，獲取由于出讓知識、腦力勞動而應得的利益回報。專業咨詢人員主要提供一整套有關企業、個人財務運作與管理的規劃、策劃等服務，十分注重市場細分化差別，在提供整體服務的條件下強調業務領域專長，根據企業、個人需要，可以量身定做方案并提供貼身服務。該類財務咨詢業務一般由專業財務公司、綜合性管理咨詢公司、證券公司及部分提供咨詢業務的會計師事務所等機構開展。
3.附屬增值服務型。該類財務咨詢的目的是擴大主營業務，專業咨詢人員運用一系列理財工具，為客戶提供專業、全面的財務分析和理財建議，并兼顧產品銷售。該類財務咨詢業務主要由銀行、保險公司等金融機構的“個人理財中心”等部門提供。
四、證券投資咨詢
財務咨詢涵蓋范圍極為廣泛，其中證券投資咨詢作為其最為重要的組成部分之一，無論對廣大投資者的投資行為還是對資本市場的發展，都影響重大。
在西方發達國家，資本市場建立之初就產生了投資咨詢業務的萌芽。1920年，全球第一家投資咨詢公司在美國的波士頓成立，證券投資咨詢業也便開始發展起來。我國證券投資咨詢業正式發展始于20世紀90年代初期，在證券市場初步建立時便已經起步，經過20世紀90年代的跨越式發展，逐步形成了一個具有廣闊前景的新興行業。
隨著資本市場的快速發展，證券投資咨詢業蓬勃發展起來。目前，受全球經濟一體化的影響，證券投資咨詢業呈現出兩大發展趨勢，一是咨詢業務的國際化與本土化并存，二是咨詢業務的專業化與全面化兩極發展。在此兩大發展趨勢的影響下，我國證券投資咨詢業發展面臨著前所未有的機遇，同時也面臨著巨大挑戰。目前，困擾證券投資咨詢業發展的主要問題是如何保持咨詢業務的客觀、獨立，如何防范道德風險等。
目前，我國證券市場上能絕對客觀、獨立地為客戶提供建議咨詢的機構不多，如證券公司提供投資建議的股評專家很難逃離“股托”之嫌；會計師事務所等鑒證行業提供附屬性財務咨詢業務，很難開脫其利用社會鑒證地位捆綁咨詢謀取私利之嫌。特別是，美國安然事件暴露出的證券投資咨詢業務黑幕，促使美國政府向各證券公司罰款10億美元，并擬將其咨詢業務剝離，全力發展為中小投資者服務的咨詢機構，以保證市場的健康發展。
管理咨詢論文范文2
1.1隱性知識管理是圖書館數字參考咨詢服務的質量保障
圖書館參考館員提供咨詢服務質量的好壞，很大程度上取決于其自身所具備的隱性知識。這些隱性知識是個人自身具有的，不是約定俗成的。一般情況下，一個館員工作越負責，接受的咨詢服務越多，那么他得到的經驗積累就會越多。簡言之，就會具有更多的隱性知識，這些隱性知識促使他更好、更快的處理用戶的問題，提高咨詢服務的質量，這樣無形之中也能為圖書館制造良好的聲譽和社會效益。
1.2隱性知識管理維持與鞏固圖書館的競爭優勢
日本學者野鐘認為：隱性知識是日本企業競爭力的來源。知識管理的任務就是要對這部分無形的、最不易掌握的知識進行開發管理。中國管理學家王德祿也認為：知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵。甚至有人指出：“隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養的樹根，而顯性知識不過是果實”。由此可見，對圖書館這樣一個龐大的組織而言，隱性知識因未編碼、高度個性化、不易模仿和復制，而成為其核心競爭力的基礎。
2數字參考咨詢服務中隱性知識管理的實施方式
隨著知識創新價值的提升，隱性知識管理與數字參考咨詢服務創新之間的內在相關性將逐漸被重視。加強對隱性知識管理的研究，探尋隱性知識開發，是知識經濟時代圖書館數字參考咨詢服務實踐的重大任務。而圖書館數字參考咨詢服務有兩個主體：一是參考館員；二是咨詢者，也就是用戶。因此筆者認為可以從以下幾個方面在數字參考咨詢服務中進行隱性知識管理。
2.1對服務提供者即參考館員的隱性知識管理
2.1.1構建參考館員隱性知識交流平臺
數字參考咨詢服務部門作為圖書館管理工作的一個重要部分，應確保其與圖書館各部門信息暢通，互相交流，參考咨詢服務工作需要參考館員具有高度的工作敏感度，因為永遠也無法預測到用戶下一秒將會提出一個什么樣的問題。因此需要為參考館員構建一個有效的溝通交流平臺。比如，以圖書館為核心建立圖書館網站的BBS工作論壇，以參考咨詢館員為主，涵蓋各科室的工作人員；設置工作日志本，咨詢館員將咨詢解答中的價值點記錄在日志本上，供他人參考；實行崗位輪換制度，將咨詢館員輪換到圖書館其它崗位上去，學習揣摩某些只可意會不可言傳的知識；還可以建立個人網站，及時與他人分享工作中一些好的設想和建議。
2.1.2引入獎勵和激勵機制，提高參考館員隱性知識應用積極性
對參考館員而言，只有當本人意識到知識共享與自己的利益相匹配時,才會愿意與他人共享自己所擁有的隱性知識。所以，在知識交流和共享過程中,激勵就成為一種必要的手段。圖書館應從精神和物質兩個方面采取積極的激勵措施來調動員工的積極性,鼓勵隱性知識的流動、轉化、共享和創新。如圖書館領導尊重每一位參考館員及其所擁有的隱性知識，并把此作為圖書館的特色資源；正確定位隱性知識和職稱評定條件之間的關系，重視參考館員的工作熱忱度；定期對為用戶提供好的服務和為圖書館建設提供個性化建議的館員進行通報表揚，提高參考館員積極性；根據參考館員隱性知識發揮作用程度給予物質上的獎勵:設立一定數量的“創新崗”，并適當增加創新崗位工資,鼓勵參考館員競爭上崗等。通過上述方式，給參考館員一個開放自由的環境，這也有利于其將自身總結出來的隱性知識應用到工作中來。
2.1.3完善參考咨詢在線服務方式，提供隱性知識管理新渠道
傳統的圖書館數字參考咨詢服務方式主要有異步服務、實時服務、合作服務3大類。3種服務方式都有其各自的優點，其中異步參考咨詢服務主要采用電子郵件、Web表單、留言板等方式進行參考館員與用戶之間的交流，力爭以最短的時間解決用戶咨詢的問題。實時交換參考咨詢服務則是運用用戶熟悉的聊天方式進行參考咨詢服務，能及時快速地解答用戶提出的問題。合作化參考咨詢服務則是通過多個圖書館合作實現共享，為用戶提供任何時間、任何地點、任何問題的參考咨詢服務。
2.2對咨詢者即用戶的隱性知識管理
在圖書館數字參考咨詢服務過程中，用戶是服務的對象，他們的頭腦中存在大量隱性知識。參考館員通過與用戶進行正式或非正式的個性化交流來挖掘用戶的反饋信息，對這些隱性知識進行有效管理，并通過網絡系統存儲利用這些信息，就能在圖書館的信息資源開發、利用和共建方面取得好的效果。
2.2.1利用“數據挖掘”技術進行用戶信息分析
數據挖掘(DataMining)技術是指一種透過數理模式來分析企業內儲存的大量資料，以找出不同的客戶或市場劃分，分析出消費者喜好和行為的方法。它的工作原理就是從存放在數據庫，數據倉庫或其它信息庫的大量的數據中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式。
2.2.2構建數字參考咨詢館員與用戶交流的平臺
這個平臺可以是建立博客、QQ群等及時新書推介、產品簡介等信息，收集用戶反饋意見；也可以是對用戶進行館內知識培訓，內容包括圖書館藏書分布、藏書數量、數據庫引入數量，并對如何使用館內資源進行詳細講解，方便用戶簡單快捷的熟悉圖書館環境，人性化的關懷必將換來用戶對圖書館的滿意度，并愿意為圖書館的發展提出自己的獨特建議，同時，必要的獎勵機制對用戶而言也是必要的。
2.2.3建立學習型咨詢服務團隊，促進館內外隱性知識交流
任何單位的發展，都需要不斷的學習和加入新的思想。因此，要在圖書館對隱性知識進行更好的管理，需要對館員進行多層次和有針對性的崗位培訓：（1）組織學習數字參考咨詢中隱性知識管理的相關知識。（2）建立論壇，提供館員之間的相互交流平臺，便于館員之間經驗的分享和交流。（3）組織國內數字參考咨詢隱性知識管理的會議，分享先進的理念和成功經驗。另外，與其它圖書館之間合作舉辦面向圖書館員的研討會、交流會,獲取來自外部的隱性知識也是非常必要的。
3數字參考咨詢服務中隱性知識管理的發展趨勢
3.1堅持人性化管理參考館員隱性知識受重視在當今信息化、知識化的社會浪潮中，要提高數字參考咨詢服務工作的質量，就必須重視參考館員的隱性知識，尤其是重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立人性化的組織環境，協作氛圍，健全人力資源管理制度。館員績效考核指標將牽涉到館員對組織的知識貢獻程度，咨詢服務提供的數量與質量，也就是看館員在咨詢服務中有沒有最大限度的發揮自己的隱性知識為用戶提供服務。因此可以引入EAP（EmployeeAssistanceProgram,員工幫助計劃）。
3.2凸顯個性化服務開發特色隱性知識
美國學者PatriciaGlassSchumann于1979年提出“圖書館和信息提供者應該提供迎合個人需求的新服務”，由此引發了圖書館學界對個性化信息服務的研究。圖書館個性化服務是指滿足用戶個性化信息需求為目標；以主動推送服務、定制服務為主要方式，以用戶個性特征、習慣、偏好為服務策略調整依據，以計算機技術、數字技術、網絡技術為支撐技術的一種信息化服務。在當前網絡環境下，用戶信息需求個性化越來越突出，為滿足用戶需求，數字參考咨詢必然向提供個性化服務的方向發展。
3.3推進參考館員與用戶隱性知識融合，打造雙贏化格局
參考館員利用其具有的專業知識以及隱性知識，幫助用戶解決所咨詢的問題，并為用戶提供了個性化服務，努力做到“授人以漁”，最終更為充分地滿足用戶知道如何獲取信息的需求。而用戶在接受服務的過程中，也會對參考館員的工作方法、模式以及工作達到的效果給出自己的建議和看法，為數字參考咨詢服務工作注入全新的思想血液。通過二者隱性知識的融合，可以打造服務提供者和用戶雙贏的新格局。
4結語
管理咨詢論文范文3
關鍵詞：造價管理工程咨詢
近幾年，在工程造價咨詢的過程中，全過程造價管理漸漸地引起了人們的重視。所謂全過程造價管理就是要求工程造價咨詢單位從立項開始就進行全過程管理，因此筆者認為造價咨詢機構要想適應市場經濟發展的需要，就應根據自身特點，擴大咨詢業務服務面，在探索實踐中積極參與各個階段的造價管理工作，全面建立和完善全過程造價管理的程序、促使工程造價咨詢真正的為建設項目服務，為業主服務。
建設項目的全過程造價管理包括項目可行性研究階段的投資估算的編制查，項目設計階段設計概算的編制與審查，承發包階段合同價款的確定，施工階段工程進度款的確定，竣工驗收階段的竣工結算的審查。下面筆者就工程造價咨詢單位如何參與全過程造價管理的各個階段闡述一下自己的觀點。
建設項目的全過程造價管理包括項目可行性研究階段的投資估算的編制與審查，項目設計階段設計概算的編制與審查，承發包階段合同價款的確定，施工階段工程進度款的確定，竣工驗收階段的竣工結算的審查。下面筆者就工程造價咨詢單位如何參與全過程造價管理的各個階段闡述一下自己的觀點。
一、項目可行性研究階段與投資估算
項目可行性研究階段是對擬建項目有關的社會、經濟、技術等各方面進行深入細致的調查研究，對擬采用的技術方案和建設方案進行認真的技術經濟分析和比較誰，對項目建成后的經濟效益進行科學的預測與評價，對擬建項目的技術先進和適用性，經濟合理和有效性，建設的必要性進行全面的分析誰和多方案比較與綜合評價得出是否投資的結論性意見。
投資估算是在可靠性研究階段依據現有的資料和我寫的方法，對建設項目的投資數額進行的估計投資額，它是可靠性研究報告重要組成部分，是項目主管部門審批可靠性研究報告的依據之一，是項目確定融資方式、進行經濟評價和方案優選的依據之一，是設計階段編制設計概算、確定限額設計投資目標的依據之一。
由此可見，投資估算的準確不僅影響到可行性研究工作的質量和經濟評價結果，而且也直接關系到下階段初步設計概算和施工圖預算編制的準確度。一般投資估算由設計單位工程經濟人員編制，經項目審批部門組織一些社會技術經濟專家進行審查，審批的投資估算值即作為下一步指導設計概算和施工圖預算的依據。目前一些有能力的設計單位有自己的工程造價咨詢單位，能夠自行編制投資估算，沒有工程造價咨詢單位的設計單位要委托有資質的工程造價咨詢單位來編制。然而，目前工程造價咨詢單位對于投資估算參與很少，而投資估算對于項目的決策及成敗又起著十分重要的作用。因此筆者認為，造價咨詢機構應接受委托參與可行性研究階段投資估算編制與審查工作，使其盡早參與建設項目的先進建設項目的造價管理工作。作為造價咨詢機構要參與編制或審查投資估算應做好投資估算指標的積累，建立工程造價的信息網絡，及時收集工程造價信息，并對信息進行修正，補充與完善。
二、項目設計階段與設計概算
設計階段是全過程造價控制的重點。一個項目的設計優劣對于工程造價的影響高達70%以上，設計概算是設計文件的組成部分，工程造價咨詢單位在設計階段為業主提供造價咨詢服務是控制建設投資的最好手段，也是造價咨詢機構充分發揮自身優勢，協助業主建立設計與施工的橋梁與紐帶。在設計階段工程造價咨詢單位盡早介入，可以在設計階段進行計價分析，分析獎金分配的合理性，提高投資控制效率，會使今后的投資控制工作更主動，造價構成更合理，在設計階段進行投資分解，明確下一步好限額設計工作，投資分解是工程造價咨詢單位進行限額設計的有效途徑。
限額設計使工程造價咨詢單位專業人員深入設計階段，與設計人員密切配合，為設計的多方案比較，優化設計，控制建設投資等方面提供咨詢服務。筆者認為，在現行條件下，工程造價咨詢單位應盡快開展設計階段的造價咨詢服務工作，但要接受業主的委托，因為設計單位與業主是委托合同關系，工程造價咨詢單位只有接受業主的委托，對設計概算與預算進行跟蹤審查，只有這樣才能獨立的發揮自身的技術及專業優勢，充分了解業主對建設項目的要求，對設計單位編制的概算進行審查，對設計單位的限額設計工作進行監督管理，嚴格控制設計變更，并向業主提出有關經濟方面的設計修正方案，最終達到優化設計，控制工程造價的目的。
三、承發包階段與合同價款的確定
實行建設項目招標投標是我國建筑市場逐步走向規范化軌道，是我國政府加強建筑市場的管理，與國際慣例接軌的重要舉措，實行建設工程招標投標可擇優選擇承包單位，全面降低工程造價，有利于規范價格行為，使建設工程投資更加趨于合理。
在承發包階段，工程造價咨詢單位在接受業主的委托下可協助業主：
1、編制招標公告書，招標文件，資格預審文件，評標、定標原則及辦法，對投標報價中單項報價進行比較分析，為業主選擇承包單位提供依據，協助業主簽訂工程承了合同。
2、編制工程標底、工程量清單、審定工程標底，為施工承發包合同價款的確定提供依據，協助業主對施工承包合同價款的確定提供依據，協助業主對施工承包合同中的條款進行技術咨詢，避免合同條款制定不嚴密，事后千萬經濟糾紛事件。
四、施工階段與工程結算款的審核
由于工程建設周期長，涉及的經濟關系和法律關系復雜，受自然條件和客觀因素的影響大，導致項目的實際情況與招標投標時的實際情況相比會產生一些變化，因此準確進行工程計量、嚴格控制工程變更，及時處理工程索賠、認真按合同改造工程進度款的支付是工程造價咨詢單位在施工階段造價管理的主要工作。因此工程造價咨詢單位在施工階段要做到“計量準確”、“嚴格控制、及時處理”、“認真履行”。即進行計量時對于可以描述清楚的尺寸、部位、數量要認真記錄，必要時可以依靠攝影、照相等手段幫助。在設計變更上要嚴把簽證關，及時支付工程進度款，嚴格造價咨詢程序，沒有造價咨詢機構專業人員簽字不得結算工程款，同時造價咨詢機構專業人員要對工程進度付款的控制負責，要避免工程進度款超付現象的發生。
五、竣工驗收階段與竣工結算
管理咨詢論文范文4
識字教學是小學語文教學的重要任務之一，同時也是對學生進行思維訓練的重要環節。進行識字教學，既要注意激發學生的學習興趣，提高識字效果，還應該注意兒童思維能力的開發和培養。
一、有目的地觀察，培養學生思維的敏捷性
觀察是智力的窗口，思維是智力的核心，兒童的觀察與思維是緊密聯系著的。（沒有思維的觀察不能稱其為觀察。）又因為低年級兒童對客觀事物的大體輪廓的知覺占優勢，精細的辨別能力尚差，空間知覺的精確性和分化性還不高，注意力還很不穩定，不會對字形主動進行集中深入的觀察。心理學研究表明“思維都是由問題而起的?！币虼嗽谶M行識字教學時，老師要有意識有針對性地創設問題情境，來充分調動學生的視覺器官，以使其有目的地觀察、積極思考、發現問題，從而激起求知的愿望和要求，使識字教學在一種“不憤不啟，不悱不發”的氛圍中進行。不僅能提高識字效果，還能使學生思維的敏捷性得到充分發展。
筆者教學生識字一般采用以下步驟：
1、觀察該字是什么結構？什么部首？
2、是由幾筆寫成的？
3、某一筆（重、難點）是什么名稱？
4、哪個地方最容易寫錯？
例如學生字“貫”。采用上述方法步驟會促使學生比較容易地感知、了解和掌握字形、筆順，在此認知過程中，學生能主動地抓住字的難點，這要比被動地接受老師的灌輸效果要好得多。
這樣引導，學生不僅能敏銳地發現字體的重點難點，加深了印象，強化了識記效果。更重要的是進行了思維訓練，因為在此過程中，學生觀察的積極性被充分調動了起來，其眼、腦、手多種感官并用，無論觀察、思考還是寫畫，學生的大腦均處于思維狀態，長期下去其思維的敏捷性將被培養起來。
二、變換角度、擴散思維，培養學生思維的廣闊性和靈活性
如果說認真觀察是學生掌握字形的有效手段的話，那么引導學生變換角度，以加深對生字（詞）意思的理解，則是學生掌握字義的必要延伸。尤其是可以抓住此環節來培養學生思維的靈活性。
例如：學習“桌”字。如果僅讓學生記住字形和了解其義，那么局限性就太強，也勢必降低了識字教學的效果，學生的知識得不到豐富，其思維也就相應地得不到很好的訓練。因為“思維是憑借一定的知識而進行的，知識經驗愈豐富，思維的領域就愈廣闊?！币虼耍朐谏纸虒W中啟發兒童的思維，首先要考慮開闊兒童的思路。
如上例學習“桌”，就可引導學生從不同角度去組詞，以擴大學生的知識面。
從用途上：課桌、餐桌、辦公桌……
從色彩上：紅桌、黃桌、黑桌、白桌……
從形狀上：長桌、短桌、方桌、圓桌……
從體積上：大桌、小桌、高桌、低桌……
從質地上：木桌、石桌、鐵桌、水泥桌……
還可從勞做方式上：買桌、賣桌、拉桌、擦桌、搬桌……
這樣學生充分調用大腦中積累的關于桌的直觀知識表象，來參與生字“桌”這個新知的學習，不僅鞏固了新知，還通過互相啟發都在原有的基礎上獲得了更豐富的知識。尤其是通過學習該字，學生知道了思考問題時如果變換一下角度將會得到更豐富更完美的答案，這樣其思維方向的靈活性就會被逐漸培養起來。
三、系統表達，培養學生思維的流暢性（條理性）和邏輯性
兒童思維的發展是同語言的發展密切聯系的。發展兒童口頭語言和書面的表達能力，可以促進兒童思維能力的發展。
筆者常用的“生字教學與詞句教學相結合”的兩種方式都可培養學生思維的流暢性和邏輯性。
1、表述形近字的區別
在學生學習生字的過程中，常常會遇到這種現象——對兩個（或兩個以上）形近字的區別口頭上表述不清，這一方面說明學生的語言表達能力差，另一方面也說明該學生的思維是不條理不流暢的，為此我們常這樣引導。
例如學習“駿”字，學生首先聯想到以前學過的形近字“浚、峻、梭、唆、俊”等，然后引導學生說話：“駿馬的駿字是以前學過的崇山峻嶺的峻字去掉山字旁換上馬字旁變來的。”這樣的訓練，學生的語言表達是準確的，同時對生字的感知記憶也是清晰的，識記效果是好的。學生一旦再遇到兩個形近字，隨之而來的就是與視覺同步的思維，繼之則是流暢地語言表達，長期下去其思維的流暢性會得到提高。
2、為形近字編小故事
一般地，兒童的邏輯思維能力是通過對其語言的完整性、準確性、邏輯性的訓練來培養的。
識字教學的重要任務，除了認讀、識記以外還有更重要的一項就是會用——將學過的生字運用到自己的生活和學習中。為此我們教學時常常在引導學生找出形近字（音近字），并口述其區別后，再讓學生展開豐富的想象，利用這些形近字編小故事。還拿學“駿”為例，學生找到形近字“浚、梭、峻、唆”后，展開豐富的想象這樣編。
管理咨詢論文范文5
關鍵詞：管理咨詢 滿意度測評模型 指標體系
管理咨詢起源于19世紀后期的英、美，至今已形成系統而獨立的行業。我國的管理咨詢業起步比較晚，主要以歐美及日本等國家的管理咨詢理論、方法及經驗為發展基礎，經過從改革開放至今30多年的發展，實現了從官辦管理咨詢到現代管理咨詢的跨越，形成了頗具中國特色的管理咨詢體系[1]。隨著國內管理咨詢業的蓬勃發展，國內咨詢企業數量增長迅速，同行競爭加劇。同時，顧客對管理咨詢服務提出了更高的要求，使得現代管理咨詢企業面臨諸多挑戰。
本文通過分析研究國內外顧客滿意度測評模型，結合我國管理咨詢業實際發展情況，探索了管理咨詢服務中影響顧客滿意度的相關因素，構建了管理咨詢企業客戶滿意度測評模型，使管理咨詢企業能準確把握客戶需求，提升顧客滿意度，以提高企業競爭力。
1.國內外顧客滿意度模型對比研究
1.1顧客滿意理論國內外發展現狀
顧客滿意研究起源于20世紀70年代，早期的研究大量吸收了社會學、心理學方面的理論，現在大部分也仍以認知理論作為理論基礎。國內外眾多學者對顧客滿意進行了大量研究和實踐論證，有效地推動了顧客滿意理論的發展，使其形成了科學、系統的理論。
1.2國內外滿意度模型對比分析
此后，許多國家都紛紛開啟了顧客滿意度模型的研究工作，取得了不菲的成果。下文將主要介紹4個典型的顧客滿意度模型：
（1）瑞典顧客滿意度模型（SCSB）
瑞典于1989年構建了世界上第一個國家層面的顧客滿意指數模型SCSB，包含5個結構變量：顧客期望、感知績效、顧客滿意度、顧客抱怨及顧客忠誠。原因變量為顧客期望和感知績效，目標變量是作為整個模型核心變量的顧客滿意度，結果變量是顧客抱怨和顧客忠誠，同時模型的實箭線代表6個關系[2]。
圖1 瑞典顧客滿意度測評模型
（2）美國顧客滿意度模型（ACSI）
美國于1994年構建了顧客滿意度指數計量經濟模型ACSI，ACSI基于瑞典SCSB進行了改進，是當前具備最完整體系、最好應用效果的顧客滿意度評測模型之一[3]。ACSI模型認為顧客滿意度的影響因素不僅包括感知績效和顧客期望，還包括質量和價格，因此ACSI結合美國具體國情，添加了一個新的結構變量：顧客價值。從而，ACSI包括了6個結構變量和9個關系[4]。
圖2 美國顧客滿意度測評模型
（3）歐洲顧客滿意度模型（ECSI）
歐盟于1999年也成功研制了歐洲顧客滿意度指數ECSI。ECSI綜合了SCSB和ACSI的基本框架與部分核心思想，同時考慮服務業的特殊性，新增結構變量企業形象。ECSI認為顧客抱怨應該是顧客滿意度的影響因素，而不是結果因素，因此把這個結構變量做了刪減，由此，ECSI模型共有6個結構變量：顧客期望、感知績效、顧客價值、顧客滿意度、企業形象與顧客忠誠[5]。
圖3 歐洲顧客滿意度測評模型
（4）中國顧客滿意指標測評基本模型（CCSI）
中國20世紀80年代末開始引入了顧客評價，大量學者在相關領域進行了卓有成效的研究。清華大學吸收瑞典SCSB、美國ACSI和歐洲ECSI等模型的結構和特點，提出符合中國國情的顧客滿意度指數模型CCSI，見圖4。
模型由6個結構變量組成，分別為：品牌形象、感知質量、預知價值、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。同樣以品牌形象、感知質量、預知價值和感知價值作為原因變量，顧客滿意度為目標變量，顧客忠誠為結果變量。CCSI與國外模型主要有兩點區別：用品牌形象替換企業形象，將顧客預期改為預期質量。
圖4中國顧客滿意度測評模型
2.管理咨詢企業顧客滿意度測評模型構建
管理咨詢企業是提供智力服務的機構，顧客的滿意度直接影響著公司的發展，有效的顧客滿意度測評對公司發現自身服務質量問題尤其重要。為有效提升管理咨詢服務的質量，加強顧客滿意度管理，本文在對清華提出的中國顧客滿意度測評模型進行改進的基礎上，提出了適用于管理咨詢企業的顧客滿意度測評模型（詳見圖5）。
圖5管理咨詢企業顧客滿意度測評模型
本模型是針對管理咨詢企業的特點，添加了管理咨詢服務中較為重要的互動溝通和企業效益作為結構變量，兩者分別作為前提變量和結果變量。
（1）互動溝通
互動溝通是指顧客和管理咨詢企業之間關于咨詢服務項目的溝通交流情況。有效的溝通交流，有助于顧客對咨詢企業的服務產生合理的預期、期望滿意度和質量感知，同時咨詢企業也能對顧客的需求和預期形成系統的了解，從而做出更好的服務，進一步推進顧客滿意的實現。若是缺乏溝通，顧客對咨詢企業了解不全面，可能產生盲目的預期，直接影響滿意程度，若是咨詢企業不全面了解顧客需求，則可能做出許多無用功，耗時耗力卻無法滿足顧客需求，影響了整體的顧客滿意度。咨詢企業直接服務客戶，雙方缺乏溝通必然影響整體服務滿意度。因此，在面向管理咨詢企業構建改進型的顧客滿意度測評模型時，不能忽視互動溝通這一重要因素。
（2）企業效益
企業效益是指管理咨詢企業通過為顧客提供管理咨詢服務，獲得的企業經濟效益和社會效益。管理咨詢企業提供服務，首先是為了獲取直接經濟效益--利潤，持續利潤收入，是維持企業良好運行的基礎；其次則是獲取社會效益，也稱外部間接經濟效益，社會效益是指管理咨詢服務實施后為社會所作的貢獻，包括：合理利用資源、提供就業機會、環境友好、示范效應、提供培訓，促進人才進步等，社會效益并不直接影響企業運營，但是通過口碑效應間接影響企業效益。
測評顧客滿意度水平，了解顧客對企業服務質量的評價情況，是為了有效發現顧客對企業所提供服務的不滿之處，讓企業發現問題并解決問題，從而提升服務質量，總結起來這一系列活動都是為了提升企業管理，更好地進行企業運營，從而實現企業效益。反過來看，企業效益會影響顧客滿意度測評模型中另一個結構變量-品牌形象，一方面，企業經濟效益良好，會進一步關注品牌形象，諸如企業知名度、企業信譽等的塑造；另一方面，企業社會效益良好直接推動良好品牌形象的形成。因此，把企業效益引入顧客滿意度測評模型中，形成一個閉環結構的顧客滿意度測評模型，使顧客滿意度獲得更系統地測評，有效發揮模型的作用。
新模型一共包括9個結構變量和14個關系，模型基于清華大學構建的中國顧客滿意度測評模型，新增兩個結構變量：互動溝通和企業效益。新模型認為互動溝通過程可影響顧客期望值和顧客感知值，顧客忠誠度則能影響企業效益，企業效益進一步影響品牌形象，從而影響企業顧客滿意度，這樣一個閉環結構的顧客滿意度測評模型體現了企業咨詢服務表現情況的過程和結果兩個方面，以及過程和結果的互相影響作用，有利于較為精確地確定顧客滿意度測評效果，發現管理咨詢企業咨詢服務存在的問題，為及時解決問題，實現管理咨詢企業的整體提升提供了新的思路。
（3）數據處理方法建議
管理咨詢企業顧客滿意度測評是一個復雜的系統，衡量顧客滿意與否由眾多相互關聯的測評指標共同作用決定。在測評過程中，不同指標的作用程度各有差異，造成了不同指標占有不同權重。確定權重的方法主要有三種：第一，定性分析方法專家咨詢法（德爾菲法）；第二，主成分分析的定量數據統計方法；第三，定性與定量相結合的層次分析法。由于管理咨詢過程中顧客對服務的感知受主觀因素影響較大，因此建議采取定性與定量相結合的層次分析法作為模型數據處理方法。
3.總結和展望
本文深入研究了顧客滿意度模型，通過對各國經典的客戶滿意度模型進行對比分析，結合我國管理咨詢業的實際發展環境，對我國已有管理咨詢企業顧客滿意度模型進行了完善，為管理咨詢企業進行管理診斷和服務改進提供了一定的參考手段。
本文對管理咨詢企業顧客滿意度測評模型進行了構建，下一步的研究方向是：運用層次分析法確定測評指標體系的指標權重，結合具體管理咨詢企業進行調研和實證分析，希望通過實證分析驗證新模型的實際功效，為管理咨詢企業提供一個評價顧客滿意度的新工具。
參考文獻：
[1]劉宏偉、齊二石.管理咨詢企業顧客滿意關鍵因素的識別和鑒定[J].科學學與科學技術管理，2010.07：154-157.
[2]李春利.顧客滿意度指數測評研究，碩士學位論文，內蒙古工業大學碩士學位，2005
[3]簡彩云.顧客滿意度指數測評模型比較與借鑒，商業時論，2005，（11）
管理咨詢論文范文6
自雜志問世以來，《成功營銷》一直受到國內外企業眾多市場營銷界人士的大力支持，在此，我們首先從內心深處感謝他們。作為一本專業雜志，在內容上，我們需要專家的視角和他們帶來的業內信息，在雜志與讀者的互動活動上，我們需要專家的點撥和他們來自一線的實戰經驗。
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趙民
簡介： 作為新華信公司的創始人、董事長、總裁，趙民具有10年企業管理咨詢經驗，是中國最早致力于管理咨詢的專業人員之一。新華信公司成立于1992年，是中國成立最早的專業咨詢服務公司之一。曾領導新華信實施運作了中國咨詢業第一起兼并案；在北京中關村以5000萬元人民幣創辦了中國第一家有限合伙制風險投資機構----北京天綠創業投資中心。同時趙民還是全國青聯委員，北京市科技咨詢業協會副理事長，歐美同學會商會理事，中國企業家理事會理事；北京大學光華管理學院MBA招生面試客座考官、清華大學經濟管理學院MBA招生面試客座考官，全國大學生創業大賽評委。
營銷觀點： 不同產業存在著不同程度的市場化，中國在市場化程度的階段性主要表現為產業市場化改革的程度。所以對產業發展階段的總結和規律的把握，可以有效的指導企業制定市場推廣策略。
屈云波
簡介： 中國營銷管理咨詢、營銷人員培訓和營銷知識傳播行業的創始者之一。曾在 2000 年至 2002 年以職業經理人的身份加盟廣東科龍電器股份有限公司，任上市公司董事、副總裁，主管國內外市場營銷、企業戰略規劃和整個公司管理新工具的引進工作；還服務過美的空調、嘉陵摩托、青島啤酒、承德露露、伊利奶粉等數十個項目的營銷管理咨詢及培訓。目前任職于已有十年歷史的北京派力營銷管理咨詢有限公司董事長、合伙人。 16 年的本土營銷實踐經歷和 10 年的西方營銷知識在中國的傳播經歷，使其對西方營銷理論與中國營銷實踐的融會貫通有了深刻的理解，并把這種理解用實戰、咨詢、培訓和出版等途徑傳遞給中國上進企業。
營銷觀點： 在中國企業的營銷觀念已逐步成熟的今天，仍有大部分的企業呈“曇花一現”的局面。究其原因，其中有一個很重要的成因就是“缺乏真正的市場營銷觀念和市場營銷能力”。
遠海鷹
簡介： 遠海鷹先生于2000年2月加入愛德曼公司北京辦事處，任職高級副總裁。在此之前，他曾在安可顧問有限公司歷任該公司高級顧問、總監和副總裁職務。除任愛德曼公司高級副總裁以外，遠海鷹先生還兼任中國美國商會政府事務委員會主席、由80余家跨國公司組成的優質品牌保護委員會政府合作委員會主席、中國國際公共關系協會理事、北京外商投資企業協會理事等職務。 他為之服務的政府部門、非政府組織和跨國企業包括美國百威、英特爾、箭牌口香糖、愛芬食品、雅虎、中國美國商會、美國肉類出口協會和美國國際棉花協會等公司和組織。
營銷觀點： 優良品牌要有三個標志：一是要有知名度，這依靠單向傳播就可以做到；二是要有美譽度，即好的口碑，這依靠雙向或多向傳播才能做到；三是要有信任度，這是長期持久雙向或多向交流的結果。
劉國基
