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健康管理服務方式范文1
關鍵詞：健康管理中醫“治未病”醫保支付
一、健康管理的內涵及意義
健康管理是一種新的疾病干預模式，從疾病治療向事前預防、事中治療、事后康復的全過程管理轉變，采用多種形式的激勵手段，鼓勵醫患雙方主動采取疾病防控措施，從源頭上遏制醫療費用增長。據估算，每投入1元用于健康管理，就可以節省約45元的醫療費用支出。這說明在健康管理方面投資可以起到良好的節約醫療費用的效果。同時，如果能夠在基層對慢性病進行有效的管理，可以避免慢性病患者涌向大醫院從而產生額外的檢查及藥品費用，也有利于降低成本。因此健康管理模式出現后，對醫療保險產生了重大影響，國外許多保險機構都投入一定數量的資金用于健康管理，并使之成為醫療服務體系中重要的組成部分。
雖然我國的醫療保險制度建立較晚，但從醫?；鹬袆潛芤欢ū壤慕涃M用于健康管理，是我國醫療保險制度探索的方向。我國多地也已開展對醫保介入健康管理的探索：2006年，鎮江市對參保人員實行規范的門診慢性病管理，這是我國醫療保險開始關注健康管理的最早探索；2008年，青島市將社區糖尿病患者的初級體檢、健康教育、醫藥費等納入醫保支付范圍；2009年，北京市將“知己健康管理”納入醫保支付范圍；2011年，太倉市醫保部門支持配合人保健康公司，把“健康保障+健康管理”的理念引入了大病保險；2015年，天津市將符合規定的基層醫療衛生機構為居家老年人提供的醫療服務項目納入醫保支付范圍。以上探索為我國醫保介入健康管理積累了豐富的實踐經驗，不過我國醫保介入健康管理的制度建設仍然任重道遠。
二、將健康管理服務納入醫保支付的必要性
（一）順應國家政策的引導
我國政府高度重視健康管理的作用，出臺了一系列鼓勵政策?！秶抑虚L期科學和技術發展規劃綱要（2006―2020）》提出要“疾病防治重心前移，堅持預防為主、促進健康和防治疾病結合”。2013年，《務院關于促進健康服務業發展的若干意見》提出“為參保人提供健康風險評估、健康風險干預等服務，并在此基礎上探索健康管理組織等新型組織形式?！?014年，《國務院辦公廳關于加快發展商業健康保險的若干意見》明確提出：“鼓勵商業保險機構積極開發與健康管理服務相關的健康保險產品，加強健康風險評估和干預，提供疾病預防、健康體檢、健康咨詢、健康維護、慢性病管理、養生保健等服務，降低健康風險，減少疾病損失”。健康管理服務的發展離不開相關政策的支持，而醫療保險或健康保險作為醫療與健康服務資金供給的政策安排，相應的支付政策能很大程度上促進健康管理服務體系的構建和發展。
（二）符合醫療保險改革的要求
自1998年我國城鎮職工基本醫療保險制度建立以來，醫療保險改革是我國醫療改革成效最為顯著的領域之一。在我國基本醫療保險制度建立、醫保基本實現全民覆蓋的背景下，創新完善醫保管理制度成為下一階段醫療保險改革的重要任務。現階段社會醫療保險基金以支付疾病住院治療為主，如果醫?；鹬С纸】倒芾矸?，既可以盤活基層醫療機構的資源，又可以提高基金使用效率。從世界主要國家醫療保險制度建立和發展歷史中可以看出，為了適應不斷發展變化的環境，從單一的醫療保險發展到預防、保健、治療、康復、護理等全方位的健康保險是醫療保險的必然趨勢。因此將健康管理服務納入醫保支付符合醫療保險改革的要求，可以促進醫療保險管理制度的變革。
（三）滿足群眾現實的需求
積極對“未病”者提供健康管理服務，可以提高人民群眾的生活質量。相關研究表明，將健康管理服務納入醫療保險是群眾的現實需求。在對南京市某社區600名老年人的調查中，561名擁有社會醫療保險的老年人中有539人希望醫保支付健康管理服務。在對上海市403名社區醫務人員的調查中，認為相關健康管理服務項目應該納入醫保的占50 2%。上海市閘北區是2011年衛生部、國家中醫藥管理局確定的高血壓患者中醫健康管理試點地區，閘北區在高血壓患者人群中實施中醫健康管理并積累了一定的經驗，但也發現尚未與醫保制度銜接不利于高血壓中醫健康管理工作的開展及推廣。因此，將健康管理服務納入醫保支付是急切的現實需求。
三、中醫“治未病”的健康管理價值
在我國，“治未病”是一種歷史悠久的健康管理理念和方法，“治未病”不僅是我國中醫學思想寶庫的瑰寶，也是健康管理的具體實踐。兩千多年前的《黃帝內經》中就指出：“是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也?！碧拼t藥學家孫思邈在黃帝內經的基礎上提出：“古人善為醫者，上醫醫未病之病，中醫醫欲起之病，下醫醫已病之病”。同時，中醫“治未病”根據五臟調節、四時養生、體質調理的中醫理論和藥物與非藥物療法的臨床實踐，在提高健康水平、避免疾病發生和減少疾病傷害等方面有諸多行之有效的方法。
加快構建中醫特色預防保健服務體系，核心就是探索深化“治未病”健康工程。中醫“治未病”強調“未病先防、既病防變、瘥病防復”，這與現代健康管理“事前預防、事中治療、事后康復”的做法完全一致。時至今日，國外仍然在對健康管理的技術進行探索，而我國傳統醫學中早已有成熟的理論和方法，無論在理論還是技術層面都是對健康管理學科的重要貢獻。然而在制度層面，我國的健康管理與國外還有較大差距。因此在我國醫療保險對健康管理進行探索的時候，應當重視中醫“治未病”這一寶貴財富，發揮理論和技術層面的優勢，構建具有中國特色的健康管理制度。
四、健康管理服務的醫保支付政策思考
（一）醫保支付應從社區健康管理服務起步
將中醫“治未病”健康管理服務納入醫保支付體系，應當從社區起步。這是因為社區衛生服務中心承擔著健康管理的職能，是中醫“治未病”的第一線。近年來，為了加強基層衛生力量，我國為社區衛生服務中心建設投入了大量資金，社區衛生服務中心已經擁有了一定的醫療條件和能力開展健康管理，同時社區衛生服務中心也負責居民健康檔案的建立和保管，居民健康檔案中就包含中醫體質辨識的內容，方便開展中醫“治未病”服務。最關鍵的是，社區就診便利、成本低廉，能夠降低總體醫療費用支出，便于醫保介入。因此應當將中醫“治未病”項目列入社區醫療保健服務的范圍，并且由醫療保險提供保障，以便讓社區居民享受中醫“治未病”服務，同時又達到降低醫療費用的目的。
（二）利用個人賬戶支持健康管理服務
一直以來，我國醫保個人賬戶使用情況的監管是一個比較大的問題，部分參保人員個人賬戶資金積累較多，存在與定點零售藥店合謀違規使用個人賬戶的資金“購買”生活用品等情況，既造成了醫保資金的流失，還無助于參保人員健康水平的提高。將中醫“治未病”納入個人賬戶支付范圍，可以使被動管理變為主動引導，引導參保人員將個人賬戶用于中醫“治未病”服務，從而使參保者對自身健康負責，加強對疾病的預防從而能夠最終起到節約醫?；鸬淖饔?。同時也方便患者在康復階段通過個人賬戶繼續使用中醫“治未病”服務，避免病情出現急劇惡化，同樣也有利于患者和醫?；?。
（三）采用參考價格法制定個人賬戶支付標準
在目前我國的醫保管理制度中，為一個醫療項目制定支付標準之前，先要制定這個項目的價格。而對于中醫“治未病”這種健康管理服務而言，其價格制定較為困難。為了避免陷入這一困境，可以借鑒德國的參考價格體系。參考價格體系原本含義是指在藥理學或治療學上具有相等作用的一些藥品中，選擇其中最低價或平均價作為參考標準，確定該價格作為該類藥品的報銷標準，如果患者所選用的藥品價格超出了這個參考價格的標準，其差額將由患者支付。通過綜合中醫“治未病”健康管理項目的收益、醫?；鸬某惺苣芰Α⑨t保政策的導向等因素為中醫“治未病”目制定相應的參考價格，作為支付標準。參考價格體系既能夠支持參保人員享受中醫“治未病”的服務，又能控制支付成本，同時把中醫“治未病”健康管理服務價格的形成交還給市場，而醫保又可以發揮重要的導向作用。
（四）將按人頭預付作為醫保統籌基金的支付方式
美國健康管理模式成功的基礎在于按人頭預付的補償模式，這是因為按人頭預付方式的激勵機制與醫療體系的健康管理功能相吻合。一方面，人頭預付方式可以激勵醫療機構的疾病預防行為，促使醫療機構采用中醫“治未病”等適宜、高效、廉價的健康管理服務項目，無病時主動預防、小病時積極診治、治愈后跟進康復，能夠降低醫療費用支出。另一方面，在按人頭預付的情況下，醫療機構能夠獲得的醫保資金與在本機構注冊的參保人員數量掛鉤。為了吸引居民在本醫療機構登記注冊，醫療機構會積極采取措施，通過提高中醫“治未病”健康管理的效果，而不是推諉病人的方式降低成本，真正實現健康管理的目標。因此醫保統籌基金應當采用按人頭預付的方式，促使醫療服務機構重視提供中醫“治未病”健康管理服務，并且運用各種手段來監管服務提供者的行為，確保服務的質量。
（五）充分發揮商業健康保險的創新作用
健康管理原本是美國商業保險機構為了控制成本，增加利潤而主動采用的方法，這客觀上開啟了醫療保險的新模式。相對于社會醫療保險，商業健康保險除了控制成本以外，還有增加利潤的要求，在這雙重動力之下，商業健康保險公司會積極采取健康管理措施，對中醫“治未病”服務敢于積極嘗試，圍繞中醫“治未病”健康管理項目開發保險精算制度、核保制度、理賠制度和數據管理制度。而且，社會醫療保險的經辦管理往往受到法定規則的約束，而商業健康保險公司的產品設計則較為靈活。因此可以借助商業健康保險公司對利潤的追求，鼓勵并支持商業健康保險公司設計包含中醫“治未病”健康管理服務的保險產品。同時也支持商業保險公司整合市場資源，與醫療機構合作或者直接開辦中醫“治未病”服務機構，提高健康管理服務的效率和水平，從而能夠形成新的模式。
參考文獻：
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[6]江莉莉，巢健茜，劉恒等老年人健康管理引入社會醫療保險支付體系初探[J]中國老年學雜志，2010（1）
健康管理服務方式范文2
【健康管理的三個基本步驟】
1 了解個人的健康狀況
只有了解個人的健康狀況才能有效地維護個人的健康。因此，首先要收集個人健康信息，包括個人一般情況(性別、年齡等)、目前健康狀況和疾病家族史、生活方式(膳食、體力活動、吸煙、飲酒等)、體格檢查(身高、體重、血壓等)和血、尿實驗室檢查(血脂、血糖等】。
2 進行健康及疾病風險性評估
根據所收集的個人健康信息，對個人的健康狀況及未來患病或死亡的危險性用數學模型進行量化評估。其主要目的是幫助個體綜合認識健康風險，鼓勵和幫助人們糾正不健康的行為和習慣，制訂個性化的健康干預措施并對其效果進行評估。
近年來，健康風險評估技術的研究主要轉向發病或患病可能性的計算方法上?；疾★L險比死亡風險更能幫助個人理解危險因素的作用，有助于有效地實施控制措施?；疾∥ｋU性的評估，也稱疾病預測，是慢性病健康管理的技術核心。其特征是估計具有一定健康特征的個人在一定時間內發生某種健康狀況或疾病的可能性。
3 進行健康干預
在前兩部分的基礎上，以多種形式來幫助個人采取行動、糾正不良的生活方式和習慣，控制健康危險因素，實現個人健康管理計劃的目標。
與一般健康教育和健康促進不同的是，健康管理過程中的健康干預是個性化的，即根據個體的健康危險因素，由健康管理師進行個體指導，設定個體目標，并動態追蹤效果。如健康體重管理、糖尿病管理等，通過個人健康管理日記、參加專項健康維護課程及跟蹤隨訪措施來達到健康改善效果。例如，一位糖尿病高危個體，除血糖偏高外，還有超重和吸煙等危險因素，因此除控制血糖外，健康管理師對個體的指導還應包括減輕體重(膳食、體力活動)和戒煙等內容。
【健康管理的五個常用服務流程】
1 健康管理體檢
健康管理體檢是以人群的健康需求為基礎，按照早發現、早干預的原則來選定體格檢查的項目。檢查的結果對后期的健康干預活動具有明確的指導意義。體檢項目可以根據個人的年齡、性別、工作特點等進行調整。
2 健康評估
通過分析個人健康史、家族史、生活方式和精神壓力等資料，可以為服務對象提供一系列的評估報告，其中包括用來反映各項檢查指標狀況的個人健康體檢報告、個人總體健康評估報告、精神壓力評估報告等。
3 個人健康管理咨詢
在完成上述步驟后，個人可以得到不同層次的健康咨詢服務，可以去健康管理服務中心接受咨詢，也可以由健康管理師通過電話與個人進行溝通。內容可以包括以下幾個方面：解釋個人健康信息和健康評估結果及其對健康的影響，制定個人健康管理計劃，提供健康指導，制定隨訪跟蹤計劃等。
4 個人健康管理后續服務
個人健康管理的后續服務內容主要取決于被服務者(人群)的情況以及資源的多少，可以根據個人及人群的需求提供不同的服務。后續服務的形式可以是通過網絡查詢個人健康信息和接受健康指導，定期寄送健康管理通訊和健康提示，以及提供個性化的健康改善行動計劃等。監督隨訪是后續服務的一個常用手段。隨訪的主要內容是檢查健康管理實現狀況，并檢查主要危險因素的變化情況。健康教育課堂也是后續服務的重要措施，在營養改善、生活方式改變和疾病控制方面有很好的效果。
健康管理服務方式范文3
尊敬的衛生院院長/社區衛生服務中心主任：
您好！我們是來自中國人民大學公共管理學院的研究團隊，現在正在做國家衛健委關于家庭醫生簽約服務激勵機制的課題，想要了解您所在機構家庭醫生團隊的相關情況。您的回答對于我們得出正確的研究結論并提出適當的政策建議至關重要。我們非常重視您的看法，希望您可以如實填答。
問卷所收集的信息僅用于課題研究。對于您所回答的全部內容，我們都將遵照《中國人民共和國統計法》予以嚴格保密！
感謝您的合作，祝您工作順利！
中國人民大學衛生政策研究與評價中心
填表說明：請院長或主任填寫，一張表只填寫【一個團隊】的信息，有幾個團隊就填幾張表。
家庭醫生團隊調查表
機構名稱：[ ]衛生院/社區衛生服務中心
機構所在地：[ ]?。ㄗ灾螀^、直轄市）[ ]市（區）[ ]區（縣）
團隊長姓名：[ ]
團隊人數：[ ]人
團隊構成：全科醫生[ ]名；全科護士[ ]名；中醫師[ ]名；
公衛醫生[ ]名；其他人員[ ]名
調查項目
2016年
2017年
2018年
簽約一般情況
1. 該團隊服務人口總數（人）
2. 該團隊服務半徑（千米Km）
3. 該團隊總簽約人數（人）
4. 該團隊診療人次數（人次）
5. 經該團隊診治住院病人人次數（人次）
6. 該團隊2018年上轉病人人次數（人次）
7. 該團隊2018年下轉病人人次數（人次）
工作量
健康檔案
8. 該團隊建立居民健康檔案數量（份）
健康教育
1) 開展健康教育次數（次）
預防接種
9. 該團隊管理0-6歲兒童人數（人）
1) 為轄區內0-6歲兒童建立兒童預防接種檔案（包括預防接種證和預防接種卡等）的份數（份）
2) 對兒童預防接種證/卡進行檢查整理的次數（次）
3) 進行預防接種的兒童人數（人）
0-6歲兒童健康管理服務
4) 對新生兒進行家庭訪視的次數（次）
5) 對新生兒進行滿月健康管理的次數（次）
6) 對嬰幼兒進行滿月后隨訪服務（在嬰幼兒3、6、8、12、18、24、30、36月齡時進行的隨訪）的次數（次）
7) 對4-6歲兒童提供健康管理服務（包括隨訪、體格檢查和心理行為發育評估、血常規檢測和視力篩查、健康指導等）的次數（次）
孕產婦健康管理服務
10. 該團隊管理的孕產婦人數（人）
1) 為孕早期孕婦（孕13周前）進行產前檢查的次數（次）
2) 為孕中期孕婦（孕16-24周）提供健康服務和指導的次數（次）
3) 為孕晚期孕婦（孕28-40周）提供健康服務和指導的次數（次）
4) 對產婦進行產后訪視的次數（次）
5) 對產婦進行產后42天產后檢查的次數（次）
老年人健康管理服務
11. 該團隊管理的65歲及以上老年人人數（人）
1) 為老年人提供健康管理服務（包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導）的次數（次）
高血壓患者
12. 該團隊管理的高血壓患者人數（人）
1) 為高血壓患者進行隨訪評估的次數（次）
2) 為高血壓患者進行體檢的次數（次）
2型糖尿病患者
13. 該團隊管理的2型糖尿病患者人數（人）
1) 為2型糖尿病患者提供免費空腹血糖檢測次數（次）
2) 為2型糖尿病患者進行隨訪評估的次數（次）
3) 為2型糖尿病患者進行體檢的次數（次）
嚴重精神障礙患者
14. 該團隊管理的重性精神疾病患者人數（人）
1) 為重性精神病患者進行隨訪評估的次數（次）
2) 為重性精神病患者進行體檢的次數（次）
肺結核患者
15. 該團隊管理的肺結核患者人數（人）
1) 為肺結核患者進行隨訪評估的次數（次）
中醫藥健康管理服務
16. 該團隊為65歲及以上老年人提供中醫藥健康管理服務（包括中醫體制辨識和中醫藥保健引導）的次數（次）
傳染病及突發公共衛生事件
17. 該團隊發現、登記傳染病、突發公共衛生事件的例數（例）
衛生計生監督協管
18. 該團隊報告的食源性疾病、引用水衛生安全、學校衛生、非法行醫和非法采供血等時間或線索的例數（例）
團隊收入
19. 該團隊從基本公共衛生服務中獲得的收入（元）
20. 該團隊從基本醫療服務中獲得的收入（元）
21. 該團隊獲得的一般診療費（元）
22. 團隊長的年收入（元）
區域內入戶服務的主要交通方式
（可多選）
交通方式
平均時間（小時）
￡汽車
￡電動車
￡自行車
￡步行
健康管理服務方式范文4
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.764 文章編號：1004-7484（2014）-03-1793-02
龍都衛生院根據《國家基本公共衛生服務規范》的要求，我院公共衛生科在轄區內開展這項工作。到目前為止，我院在諸城市衛生局和市疾控中心的正確領導和技術指導下，按照公共衛生服務規范操作手冊和指導意見，在轄區內積極探索基本公共衛生服務規范工作。具體工作情況如下：
龍都衛生院轄區內73個行政村，常住服務人口71984人，結合婦女查病，居民健康體檢，日常診療活動，累計建立健康檔案58382人，建檔率達81.1%，規范建檔率達95.6%，更新宣傳欄6期，開展健康咨詢活動9次，開展健康知識講座12次，播放音像資料652次，累計管理65以上老年人5949人，免費查空腹血糖5944人，篩查高血壓患者6017人，隨訪24068人次，篩查管理糖尿病患者1183人，隨訪4141人次，排查管理重性精神病患者432人，隨訪1728次。
龍都衛生院采取十大舉措，在本轄區內深入開展居民健康管理服務規范工作。具體做法如下：
1 加強領導建立健全一支合格的公共衛生隊伍
我院全體醫務人員認真學習上級文件精神，統一思想，加強認識，重視醫療服務向以基本公共衛生服務為重點的服務意識轉變。為此，我院成立了公共衛生科，現有工作人員5名，副院長兼公共衛生科科長1名，實行院長親自抓，副院長具體抓，公共衛生科專人做。成立了公共衛生體檢中心，做到轄區居民隨時可來院免費體檢。
2 加大宣傳力度，逐步提高轄區居民健康知曉率
我院從以下五個方面在轄區內采取多種形式對轄區居民進行健康知識宣傳。
2.1 印刷33種健教處方和各種宣教資料發放到村到組到人，利用DVD在門診候診大廳每周5次循環播放健康知識音像資料。
2.2 按上級要求設立宣傳欄，每季度更換一次內容。
2.3 結合“結核病日”等重大宣傳日開展公眾健康咨詢活動，發放宣傳資料。
2.4 在居民集中的地方主辦健康知識講座，引導居民學習和掌握健康知識和技能。
2.5 制定健康教育計劃，對青少年、老年人、殘疾人、等重點人群進行廣泛健康知識宣傳，開展了合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、限酒、戒煙、控制藥物依賴等健康方式和健康干預危險因素的健康教育，大大提高了本轄區群眾健康知識知曉率。
3 強化業務學習，提高國家基本公共衛生管理服務水平
今年，我院組織轄區所有醫務人員（含鄉村醫生），就國家基本公共衛生工作進行了4次業務知識培訓。每次培訓后，公共衛生科將公共衛生管務規出試題對培訓人員進行考試，進行打分。通過學習和培訓，提高了我院醫務人員和鄉村醫生公共衛生管理服務整體服務水平。
4 強化工作職責，實行分村包干，任務分解，責任到人
我院公共衛生工作職責分工如下：公共衛生科主任（副院長）負責分管公共衛生工作。
慢性病、精神病、老年人健康管理組負責：①健康檔案的建立；②老年人健康管理服務；③高血壓管理服務；④2型糖尿病管理服務；⑤重性精神病管理服務。
疾病控制組負責：①預防接種服務；②傳染病及突發公共衛生事件報告和處理；③衛生監督協管服務。
婦幼保健組負責：①0-6歲兒童健康管理服務；②孕產婦健康管理服務。
健康教育組負責：健康知識宣傳和開展健教活動。
資料檔案室負責：資料的收集、整理、歸檔、錄入、保管。
轄區73個村公共衛生組8人，每人包9個村，負責公共衛生工作的技術指導、健康檔案的建立、健康教育、“三人三病”的體檢、管理、隨訪、督導。各種資料的收集、整理、歸檔。
5 突出工作重點，重點對“三人三病”進行規范管理
“三人三病”的規范管理，既是公共衛生工作的難點也是重點。我院狠抓“三人三病”規范管理工作，具體做法是：按照服務規范要求，排查摸底，建立“三人三病”信息臺賬，工作任務按照職責分工在轄區開展工作。重點宣傳，走村入戶，認真隨訪，積極篩查，發現和規范管理“三人三病”，按要求開展健康體檢和體檢項目，逐步提高“三人三病”的管理率、規范管理率。
6 抓住薄弱環節，做到轄區內公共衛生工作無死角
我院有幾個村沒有衛生室，公共衛生工作這幾個村是我轄區的這項工作的薄弱環節。如何把這幾個村的公共衛生工作做好，關系到我院公共衛生工作的服務質量。因此，我院這幾個村由公共衛生科副主任負責這幾個村的公共衛生工作。爭取政府重視，村委會協助，院方支持，公衛人員下鄉，走村入戶，開展公共衛生各項工作。
7 發揚協作精神，全院一盤棋為轄區居民提供優質公共衛生服務
我院就公共衛生工作召開多次職工會議，會上強調全院職工團結協作，共同投入到公共衛生規范服務中去，完成好任務。公共衛生工作沒有科室之分，院各科室醫生在日常診療活動中，積極填寫接診單，建立健康檔案，完善資料，篩查發現慢性病病人，對病人進行健康指導和生活方式指導和干預。院輔助科室免費為轄區服務對象進行檢查，在日常工作中發現慢性病人，及時報告公共衛生科，納入慢性病進行管理。
8 統籌計劃安排，在轄區內認真開展公共衛生管理規范服務
我院公共衛生科在年初按照上級文件精神，制定公共衛生工作各項工作計劃和實施方案，每月就轄區公共衛生工作制定工作目標任務，組織公共衛生工作人員進行實施。在工作中查找問題，反饋問題，解決問題；了解轄區公共衛生工作完成情況，督導總結，召開一次公共衛生會議，對衛生室完成公共衛生工作任務和服務質量情況會上進行評價公布，納入鄉醫考核內容，與鄉醫公共衛生項目補助績效掛鉤。
9 建立信息臺賬，完善信息資料，為公共衛生信息化打基礎
健康管理服務方式范文5
[關鍵詞] 醫院體檢中心；健康管理一體化服務；檢后特色服務；檔案信息管理
[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2016）11（a）-0196-03
[Abstract] To our hospital medical center integrated health management services model to optimize the article on China's Hospital Medical Center integrated health management services model to analyze the status quo， and a brief description of our hospital during the medical center health management integration services Construction the value and meaning of existence， and described the health service management integration points. The status quo in our hospital and health management integration services， primarily in our hospital provides health education， health management， file management and physical examination of patients with disease management and other services. Proposed to continue to optimize the transition from the concept of medical services， health monitoring and to promote the formation and characteristics of the subject after the equally important， the prosecution service after quick reports in three directions Health Management integration services.
[Key words] Hospital Medical Center； Health management integrated services； After the Special Services Unit； Health examination； File information management
健康管理是櫬τ詡膊∽刺、亞健康或者健康的各類群體提供身體健康評估服務機構，并根據健康評估報告對其健康及安全隱患進行分析，并提出一定的指導與建議。在醫院健康管理中健康體檢中心是健康管理的先導服務機構，在康復治療、保健預防以及健康教育等方面常常起到了十分重要的作用[1]。該文結合該院體檢中心健康管理一體化服務模式進行探討與分析，并提出了一定的建議策略。
1 醫院體檢中心健康管理一體化服務模式現狀分析
1.1 醫院體檢中心發展狀況
進入21世紀，我國的健康產業正獲得前所未有的發展，有關統計表明我國的健康體檢中心已經達到了7 000多家，并且每年還會以幾百家的速度快速增加。而醫院開展體檢服務業務具有著儀器設備共享、資深專家團隊等優勢；另外，投資規模較小、經濟效益明顯、潛在的病員客戶群體開發等優勢讓我國的各大小醫院都成立了自己的體檢中心[2]。國家健康管理學科的發展和“三個轉移”衛生工作的推進，為我國的健康管理模式的成立和展開帶來的發展機遇。
1.2 健康管理工作展開的價值分析
在疾病的發病類型中，慢性病發病率占著越來高的比重，人們的健康狀況正面臨著越來越嚴重的威脅，每年一次的健康體驗已經不能滿足疾病診斷和預防的作用[3-4]。健康體檢除了疾病的早期發現外，取得健康信息的健康管理具有著十分重要的意義。現在，醫院體檢中心的工作方向已經轉向疾病管理、健康管理、疾病健康知識管理、患者健康檔案管理等服務，以完善體檢中心健康管理服務。
1.3 體檢中心健康管理一體化服務
該院體檢中心健康管理一體化服務的建立是根據該院體檢中心現狀和廣大市民對健康體檢服務要求的基礎上，成立了健康管理一體化服務模式。目前，該院健康管理一體化服務的主要核心內容包含著以下內容[5]：①為體檢者提供體檢前后的健康教育和培訓；②提供數字化的健康檔案管理及健康體檢服務模式；③根據患者的需求與健康狀況為患者提供針對性的管理服務；④逐步完善健康服務管理模式。
1.4 現階段體檢中心健康管理一體化服務要點
①服務流程要具有覆蓋面廣，級別較低，能夠為不同層次的人提供服務；②應用便捷、迅速；③包括很多健康教育知識，內容豐富全面，能夠為體檢者提供更多的服務方法；④建立起符合于國民健康的風險評估模型；⑤健全的健康服務機構是保證健康的主要路徑，是健康管理服務發展的主要動力源泉，同時也會給醫院帶來經濟新的增長點和收入。
2 該院健康管理一體化服務模式與內容
該院健康管理一體化服務設備精良、項目齊全、服務較好，已經得到了群眾的認可，獲得了“健康管理示范基地”的榮譽稱號。該院一體化主要服務內容包括健康知識教育、健康管理、體檢者的檔案管理以及患者的疾病管理等內容。
2.1 健康知識宣教
為體檢者提供健康教育服務，讓體檢者對相關的疾病知識有著一定的認識，讓體檢者明白良好的生活習慣是預防疾病的重要方式。該院開展健康教育的主要內容應該包括以下幾個方面：①為每位患者提供檢前咨詢服務、檢中指導服務以及檢后健康服務，開通短信、手機APP等網上健康知識服務模式；②該院開展了健康管理一體化模式會議，探討發展方案及健康管理辦法的探索；③為體檢者提供檢后健康評估服務，并針對每位體檢者展開疾病防治解說。
2.2 為體檢者建立起電子健康檔案
①為每位體檢者建立電子信息檔案，該院可以安排相關醫學專家、健康專家定期的對個人的健康狀況進行評估與分析，針對每個人制定出針對性的健康管理方案，當發現患者某種疾病風險增加時，則對患者發出健康提醒，這有助于重大疾病的預防；②以個人的信息檔案為基礎，通過微信、QQ、電話等為個人提供問藥問醫咨詢服務，讓體檢者能夠在第一時間在任何地方都可以獲得用藥指導、準確服用藥物，避免了亂用藥物給患者帶來的傷害。
2.3 數字化、信息化體檢服務的建立
數字化、信息化體檢服務是早期發現疾病、健康狀況評估的有效路徑和方法，這是健康管理的基石。信息化的體檢服務流程能夠顯著的提高服務效率、健全體檢報告、減少錯誤率，并能夠自動的生成項目、疾病和財務等有關的統計分析，這不僅節省了人力資源，也減少了運作費用。
2.4 健康信息管理服務可以向群體、個人提供多種的信息咨詢
①信息：通過微信、QQ等媒介向個人、群體發送機構服務消息、健康知識、健康促進知識等服務；②為群體提供信息查閱服務：為個體、群體建立起個人的健康信息檔案、體檢機構信息和健康知識等信息平臺，方便個人自主查詢相關的服務信息；③健康信息通知服務：通過微信、QQ等現代社交媒介向個人、群體定期的發送健康知識保養方法、體檢和健康信息管理內容以及疾病治療服務方式；④建立網絡服務：網絡服務能夠為體檢者提供快速、便捷和隨時的服務特點，相對于傳統的服務機構具有著無法比擬的優點。網絡信息化的管理可以提供所有健康管理有關內容，能夠為個體提供干預服務。網絡健康管理可以提供健康信息查詢、健康知識、健康教育、體檢網上預約、專家就診預約等系統的全面的信息服務。
2.5 個體健康促進服務
個體健康服務包含對患者健康的體檢、檢后評估以及健康促進服務等。并根據每位體檢者的體檢信息報告，為體檢者提供特色的健康保養、康復模式和個性化的中醫療養服務。制定出適合于個體的保養計劃。
3 該院優化健康管理一體化服務模式策略分析
雖然該院的健康管理一體化服務模式得到了社會各界的廣泛贊揚，但該院為了更好醫療事業發展而需要不斷的進行管理優化。該院對體檢服務現狀進行總結，并吸取先進管理服務經驗，對該院的健康管理一體化服務模式提出了新的要求。自實施健康管理一體化服務模式以來，已有3萬5千多人次得到了初步應用，并給體檢者帶來了較好的服務。
3.1 轉變體檢服務理念
很多企業、事業單位員工是每年為員工提供一次健康體檢，然而很多體檢群體對健康的觀念已經發生變化，已經由從前的體檢預防為主轉變為現在的健康保養、健康咨詢；因此，該院的健康體檢管理服務也轉變了服務理念[6-7]。另外，院體檢中心也完善了健康管理與服務，采取以“解決問題”的模式為個體服務；到目前為此，該院的“體檢服務”已經得到了廣大群眾認可。
3.2 健康監測與促進同等重要
在健康體檢、健康評估后，為個體建立健康信息檔案，為個體提供健康管理后的定期監控和健康促進教育是預防、控制慢性病、常見病的有效途徑，也是個體維持身體健康的主要方式[8]；這是健康管理服務是否可以持續健康發展、實現“真正落地”的關鍵舉措[9]；也是該院體檢中心實現持續服務于老群體、開發新群體、擴大市場、實現經濟效益的有力保障。到目前為止，該院已經與很多單位進行合作，定期的為員工進行健康咨詢、體檢等服務；并向廣大群眾宣揚中醫特色養生之法，以為廣大群體帶來健康信息服務。
3.3 檢后快捷報告的形成及檢后特色服務
為了對體檢質量進行控制，體檢中的每一個環節都要嚴格按照流程和標準進行。雖然該院體檢服務流程已經實現了信息化，但該院的軟件工程師會定期更新體檢服務軟件，簡化操作程序。每項體檢完成后都會自動集成體檢結果，每位體檢者都會經過報告匯總，系統初篩，結果入庫，質控，資深專家總檢，審核，質控等環節[10-11]。體檢結果可通過個人的用戶帳號登錄“一生健康”APP查閱，并配對專家進行針對性體檢報告解讀，提供體檢報告和注意事項等優質護理服務。對于群體體檢單位，除能提供專門的報告解讀外，還由總檢專家組進行整體分析后給單位負責人出據一份關于該體檢單位體檢狀況分析報告。
另外，該院體檢中心正推出“我們不僅做體檢，而是您的健康管家”的檢后服務理念，由于該院臨床醫療技術較為薄弱，為延伸檢后服務，已與省內知名三甲醫院及?？漆t院達成醫聯體合作模式，整合省內知名專家更好地為體檢者建立“防、治、養、康”一體化的健康管理服務，進一步完善住院綠色通道、優質就診等服務，同時該院體檢中心派出專職人員進行預約掛號、床位預約、住院手續的協助辦理、專家會診等優質服務，爭取為每一位體檢者提供最周全最優質的體檢服務。
4 結語
總之，醫院體檢中心在制定健康管理一體化服務體系時，必須要以個人和群體為基礎做出健康管理發展總體規劃，規劃中要以健康體檢服務流程為主，其健康服務流程應該包括健康管理系統的完善、健康知識教育、個人健康信息管理以及健康促進等相關的服務系統，讓健康保險與管理服務計劃等均建立起健康管理一體化服務模式，從而實現對慢性病、常見病的有效控制與預防，讓很多慢性病、常見病等疾病在群體中的發病幾率不斷降低的目標，當然這也是我國體檢中心健康管理服務發展的主要方向[12]。目前，該院的健康管理一體化服務已經取得了較好的效果，雖然有些服務還不盡滿意，但經過健康管理一體化服務優化，能夠為體檢者帶來更好的服務。在不遠的將來，該院不僅能夠為客戶帶來健康體檢的同時，還可以為客戶帶來優質化的身體療養計劃。
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健康管理服務方式范文6
關鍵詞：新形勢；離退休；管理服務；策略
離退休管理服務工作不僅關系到離退休職工群眾的切身利益，而且還是新形勢下黨的工作重點。離退休管理服務各項工作的開展不僅要堅持以人為本的理念，以離退休老同志的滿意度為衡量標準，還要與時俱進不斷深化改革，做到規范管理、細致服務，為此，本文將對新形勢下開展離退休管理服務的可行性策略加以總結分析，希望能夠切實解決離退休老同志的實際困難，提高個性化服務水平。
一、離退休管理服務工作難點分析
在提出可行性策略之前，首先要對當前的工作難點進行分析，這樣才能保證有的放矢的開展各項離退休管理服務工作，避免浪費有限的資源。當前離退休管理服務工作的難點主要體現在以下幾點：
（一）離退休職工群眾思想狀況復雜
對于離退休職工群眾來講，在即將或離開工作了幾十年的企業時難免會出現心理波動，職工之間的心理承受能力和覺悟水平不同，導致離退休群眾的思想狀況異常復雜[1]。有些為企業做出突出貢獻的老同志在離休或退休之后更是難以接受角色和生活方式上的改變，這些顯著的變化都會使其產生巨大的思想變化，進而出現消極的生活態度，無法快速適應退休之后的生活。
（二）離退休職工群眾分布廣泛
有些離退休人員在離開企業之后會選擇回鄉定居或隨子女外遷，這樣一來就會導致退休之后的職工相對分散，地域上的差異使得企業與職工群眾在信息溝通上存在障礙，從而不利于管理服務工作的開展。
二、新形勢下開展離退休管理服務工作的可行性策略
當今社會科學技術發展迅速，各種信息化技術手段層出不窮，相關工作人員只有緊跟時代步伐，摒棄先前單一的管理模式，借助先進的信息化技術手段開展各項工作，才能真正解決各項困難，實現管理服務上的創新，為企業和社會的和諧穩定做出突出貢獻[2]。
（一）構建并完善信息化管理服務平臺
面對分布廣泛的離退休職工群眾，只有借助信息化技術手段才能縮短地域上的差距，實現工作人員與離退休群眾的面對面交流。隨著社會的發展，離退休人員數量在不斷增加，而且服務需求也在呈現多樣化和復雜化發展，單純依靠人力難以保證工作的全面性，這就需要盡快開發一個適用于離退休管理服務工作的平臺系統，為老同志提供便捷、高效的服務。系統平臺構建完成之后要采集離退休人員的基本信息并進行分類存儲，包括姓名、聯系方式、居住地點、參加工作時間、退休時間、健康狀況等，建立個人檔案，實現信息共享。為吸引離退休職工群眾的廣泛參與，工作人員不僅要搭建信息化管理服務平臺，而且還要建立專業的管理服務網絡，按照人員居住區域劃分成不同的網絡工作站，由每個工作站負責本區域離退休人員的各項管理服務工作，并將收集的信息匯報給管理服務平臺便于信息共享和檔案資料更新，使工作人員及時了解離退休人員的實際困難，從而通過各種途徑盡快解決[3]。
（二）加強引導拓寬服務渠道
為了保障離退休老同志有一個健康積極的晚年生活，工作人員不僅要加強引導切實解決其實際的生活困難，而且還要搭建良好的平臺，拓寬服務渠道，為老同志退休之后的學習、鍛煉、文化活動提供保障。作為企業可以通過送發報刊雜志、組織學習的方式來充實老同志退休之后的生活，使其在退休之后也能及時了解企業的發展動態，從而彌補心理上的空缺。此外，還應當與社區合作，鼓勵老同志發揮余熱。老年大學是老年人提高個人素養、提高生活質量的有效途徑，企業和社區應當在明確老年大學辦學宗旨與入學條件的基礎上為老同志進入老年大學創造便利條件，使老同志老有所學，通過參加各種興趣課程來充實晚年精神生活[4]。同時，還可以結合社區特點和群眾需要，組織老同志參與一些力所能及的志愿服務活動，如社區衛生管理、交通安全教育等，使老同志在退休之后也能繼續服務社會、貢獻自我。需要注意的是，在開展老年志愿服務工作之前，要制定詳細、完善的志愿活動方案，以老年人喜聞樂見的形式吸引其參與到志愿活動中來，從而營造良好的老年人志愿服務氛圍。
三、結語
社會在不斷發展，離退休職工群眾的實際需求也在不斷變化，面對當前離退休管理服務工作難點，只有緊跟時代步伐，加強企業與社區的團結協作，共同參與到離退休管理服務工作中來，結合先進的信息技術手段開展各項工作，堅持以人為本的服務理念才能最大限度的提升服務管理水平，構建現代化離退休管理服務模式，為社會的穩定和諧貢獻力量。
參考文獻：
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