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集團信息安全方針范文1
信息技術的飛速發展沖擊著各行各業，給全球房地產業也帶來一場深刻的變革和發展的契機。在政府的牽頭和推動下，在房地產業各界積極參與和實踐下，中國房地產業已取得卓有成效的成果，呈現全面信息化的發展勢頭。具體表現在：
（1）房地產政務信息化成效顯著。
許多城市利用信息技術開發了房地產政務管理軟件，有效地改進了行政管理，提高了工作效率，完善了政府對房地產市場的監控和預測能力。
（2）房地產企業信息化取得長足進展。
房地產經營方式開始打上信息時代的烙印。一些房地產企業建立了企業內部網站，提高了信息傳輸速度，加快了企業決策速度，提高了辦事效率。此外，各種針對房地產企業的計算機軟件，如房屋銷售軟件、物業管理軟件、租賃軟件、房地產可行性分析軟件、房地產開發管理軟件等，也得到了廣泛的開發和應用。
（3）初步建立了房地產宏觀監測系統。
為適應我國房地產業發展的內在要求，針對市場信息零散、盲目投資行為大量存在等狀況，我國已建立包括中房預警系統、中房指數、國房景氣指數等在內的房地產宏觀監測系統。
（4）智能化小區和網絡小區建設步伐加快。
近年來，住宅的智能化功能被列為評價樓盤綜合性能的不可缺少的一個重要指標，智能化住宅已逐步進入普通人的生活。社區提供與外界進行數據交換的軟硬件設施和服務是家居功能向外拓展的必要條件。智能化的物業管理深入到各單位住宅，真正實現建筑智能化到社區管理的智能化。
（5）房地產網站發展迅速。
由于房地產業自身的行業特點，使其在網上具有更大的優勢，房地產業各界都以最快的速度建立或準備建立自己的網站，將網絡作為房地產信息的主要渠道。房地產網站建設提供了全天候、全方位市場服務的新模式，建立房地產在線咨詢服務系統，引入城市電子地圖，實現網上售樓，改變了傳統的購房方式。同國外相比，我國房地產信息化整體水平較低，地區差異較大，東西部發展不平衡，仍存在諸多制約因素，還有很長的路要走。但是，房地產業唯有實現信息化，唯有與網絡結合，才能煥發出新的活力。建立和完善房地產企業的網絡系統，實現總公司與下屬子公司之間的雙向溝通和信息共享。通過信息平臺的整合，為企業管理決策提供全方位、完整的信息數據，使企業的管理逐步走向信息化，建立企業網站，使其向房地產行業和管理信息服務方向轉化，加強與員工的溝通，將信息化手段應用于具體管理工作的流程中。以國家信息化工作的指導方針“統一規劃、聯合建設、推廣應用、發展產業、資源共享”為房地產企業信息化工作的指導思想，將房地產企業的管理全部數字化，充分利用先進的信息技術，使本企業集團形成一個管理對象數字化、管理專業網絡化、數據動態實時化、管理決策科學化的現代企業，走一條結合自身特點，依托信息技術發展房地產信息化產業的振興之路。
二、企業信息安全防范
隨著企業信息化的發展，辦公自動化、財務管理系統，企業相關業務系統等生產經營方面的重要系統投入在線運行，越來越多的重要數據和機密信息都通過企業內外部網絡來傳輸。這在提高生產效率和管理水平的同時，也帶來了不同以往的安全風險和問題。通過網絡傳輸的數據信息如被非法用戶截取，導致泄露企業機密；如被非法篡改，造成數據混亂，信息錯誤，造成工作失誤等。另一方面，病毒感染造成網絡通信阻塞，系統數據和文件系統破壞，系統無法提供服務甚至破壞后無法恢復，特別是系統中多年積累的重要數據丟失，對企業的生產管理以及經濟效益等造成不可估量的損失。因此，如何保護企業機密，保障企業信息安全，成為企業信息化發展中需要面臨和解決的問題，提上了企業的議事日程。企業信息安全管理即針對當前企業面臨的病毒泛濫、黑客入侵、惡意軟件、信息失控等復雜的應用環境制定相應的防御措施，保護企業信息和企業信息系統不被未經授權的訪問、使用、泄露、中斷、修改和破壞，為企業信息和企業信息系統提供保密性、完整性、真實性、可用性、不可否認。企業信息安全是一項復雜的系統工程，涉及技術、設備、管理和制度等多方面的因素，安全解決方案的制定需要從整體上進行把握。首先，企業必須根據實際情況全面做好安全風險評估。第二，采用信息安全新技術，建立信息安全防護體系。綜合各種計算機網絡信息系統安全技術，將安全操作系統技術、防火墻技術、病毒防護技術、入侵檢測技術、安全掃描技術等綜合起來，形成一套完整的、協調一致的網絡安全防護體系。企業根據自身信息系統建設和應用的步伐，建立完整的信息安全防護體系，統籌規劃，分步實施。第三，管理和技術并重，技術與措施結合。根據信息安全策略，建立健全企業信息安全管理制度，制定相應的安全標準，建立備份和恢復機制，提高安全管理水平。第四，充分利用企業網絡條件，提供全面，及時和快捷的信息安全服務。第五，信息安全是一個動態過程，需要定期對信息安全狀況進行評估，不斷改進完善安全方案，調整安全策略。
三、總結
集團信息安全方針范文2
關鍵詞：電力系統；計算機網絡安全；安全策略
一、安全風險分析
電力系統計算機網絡一般都會將生產控制系統和管理信息系統絕對分隔開來，以避免外來因素對生產系統造成損害，在生產控制系統中常見的風險一般為生產設備和控制系統的故障。管理網絡中常見的風險種類比較多，通常可以劃分為系統合法用戶造成的威脅、系統非法用戶造成的威脅、系統組建造成的威脅和物理環境的威脅。比如比較常見的風險有操作系統和數據庫存在漏洞、合法用戶的操作錯誤、行為抵賴、身份假冒（濫用授權）、電源中斷、通信中斷、軟硬件故障、計算機病毒（惡意代碼）等，上述風險所造成的后果一般為數據丟失或數據錯誤，使數據可用性大大降低。網絡中的線路中斷、病毒發作或工作站失效、假冒他人言淪等風險，會使數據完整性和保密性大大降低。鑒于管理網絡中風險的種類多、受到攻擊的可能性較大，因此生產控制系統和管理系統之間盡量減少物理連接，當需要數據傳輸時必須利用專用的通信線路和單向傳輸方式，一般采用防火墻或專用隔離裝置（一般稱做網閘）。
二、安全需求分析
一般電力系統的安全系統規劃主要從安全產品、安全策略、安全的人 3 方面著手，其中安全策略是安全系統的核心，直接影響安全產品效能的發揮和人員的安全性（包括教育培訓和管理制度），定置好的安全策略將成為系統打造網絡安全最重要的環節，必須引起發電系統高度重視。安全產品主要為控制和抵御黑客和計算機病毒（包括惡意代碼）通過各種形式對網絡信息系統發起的惡意攻擊和破壞，是抵御外部集團式攻擊、確保各業務系統之間不產生消極影響的技術手段和工具，是確保業務和業務數據的完整性和準確性的基本保障，需要兼顧成本和實效。安全的人員是系統經營鏈中的細胞，既可以成為良性資產又可能成為主要的威脅，也可以使安全穩固又可能非法訪問和泄密，需要加強教育和制度約束。
三、安全思想和原則
電力系統信息安全的主要目標一般可以綜述為：注重“電力生產”的系統使命，一切為生產經營服務；服從“集約化管理”的系統戰略，樹立集團平臺理念；保證“信息化長效機制和體制”，保證系統生產控制系統不受干擾，保證系統安全事件(計算機病毒、篡改網頁、網絡攻擊等)不發生，保證敏感信息不外露，保障意外事件及時響應與及時恢復，數據不丟失。
（1）先進的網絡安全技術是網絡安全的根本保證。影響網絡安全的方面有物理安全、網絡隔離技術、加密與認證、網絡安全漏洞掃描、網絡反病毒、網絡入侵檢測和最小化原則等多種因素，它們是設計信息安全方案所必須考慮的，是制定信息安全方案的策略和技術實現的基礎。要選擇相應的安全機制，集成先進的安全技術，形成全方位的安全系統。
（2）嚴格的安全管理是確保安全策略落實的基礎。計算機網絡使用機構、系統、單位應建立相應的網絡管理辦法，加強內部管理，建立適合的網絡安全管理系統和管理制度，加強培訓和用戶管理，加強安全審計和跟蹤體系，提高人員對整體網絡安全意識。
（3）嚴格的法律法規是網絡安全保障堅強的后盾。建立健全與網絡安全相關的法律法規，加強安全教育和宣傳，嚴肅網絡規章制度和紀律，對網絡犯罪嚴懲不貸。
四、安全策略與方法
1．物理安全策略和方法。物理安全的目的是保護路由器、交換機、工作站、網絡服務器、打印機等硬件實體和通信鏈路的設計，包括建設符合標準的中心機房，提供冗余電力供應和防靜電、防火等設施，免受自然災害、人為破壞和搭線竊聽等攻擊行為。還要建立完備的機房安全管理制度，防止非法人員進入機房進行偷竊和破壞活動等，并妥善保管備份磁帶和文檔資料；要建立設備訪問控制，其作用是通過維護訪問到表以及可審查性，驗證用戶的身份和權限，防止和控制越權操作。
2．訪問控制策略和方法。網絡安全的目的是將系統信息資源分層次和等級進行保護，主要是根據業務功能、信息保密級別、安全等級等要求的差異將網絡進行編址與分段隔離，由此可以將攻擊和入侵造成的威脅分別限制在較小的子網內，提高網絡的整體安全水平，目前路由器、虛擬局域網 VLAN、防火墻是當前主要的網絡分段的主要手段。而訪問管理控制是限制系統內資源的分等級和層次使用，是防止非法訪問的第一道防線。
訪問控制主要手段是身份認證，以用戶名和密碼的驗證為主，必要時可將密碼技術和安全管理中心結合起來，實現多重防護體系，防止內容非法泄漏，保證應用環境安全、應用區域邊界安全和網絡通信安全。
3．開放的網絡服務策略和方法。Internet 安全策略是既利用廣泛、快捷的網絡信息資源，又保護自己不遭受外部攻擊。主要方法是注重接入技術，利用防火墻來構建堅固的大門，同時對 Web 服務和 FTP 服務采取積極審查的態度，更要強化內部網絡用戶的責任感和守約，必要時增加審計手段。
4．電子郵件安全策略和方法。電子郵件策略主要是針對郵件的使用規則、郵件的管理以及保密環境中電子郵件的使用制定的。針對目前利用電子郵件犯罪的事件和垃圾郵件泛濫現象越來越多，迫使防范技術快速發展，電力系統可以在電子郵件安全方案加大投入或委托專業公司進行。
5．網絡反病毒策略和方法。每個電力系統為了處理計算機病毒感染事件，都要消耗大量的時間和精力，而且還會造成一些無法挽回的損失，必須制定反計算機病毒的策略。目前反病毒技術已由掃描、檢查、殺毒發展到了到實時監控，并且針對特殊的應用服務還出現了相應的防毒系統，如網關型病毒防火墻以及郵件反病毒系統等。
6．加密策略和方法。信息加密的目的是保護網內的數據、文件、密碼和控制信息，保護網絡會話的完整性。其方法有虛擬私有網、公共密鑰體系、密鑰管理系統、加密機和身份認證鑰匙手段等。
7．攻擊和入侵應急處理流程和災難恢復策略和方法。主要方法是配備必要的安全產品，例如網絡掃描器、防火墻、入侵檢測系統，進行實時網絡監控和分析，及時找到攻擊對象采取響應的措施，并利用備份系統和應急預案以備緊急情況下恢復系統。
8．安全服務的策略。再好的安全策略和方法都要通過技術和服務來實現，安全產品和安全服務同樣重要，只有把兩者很好地結合起來，才能真正貫徹安全策略。需要注意的是“最小的成本和以能接受的風險獲得 IT 投資的最大效益”。一個“大而全”的安全管理系統是不現實的，只有符合系統信息網絡架構和安全防護體系要求的產品，才能真正達到網絡的防護，一方面避免有漏洞的產品對系統安全造成更大的危害；另一方面避免造成成本上的浪費。目前承包商可以提供的安全服務主要有：安全需求分析、安全策略制定、系統漏洞審計、系統安全加固、緊急事件響應、網絡安全培訓。承包商還可以提供對資產管理保護類的產品，主要有實時監控的網管軟件、集中式安全管理平臺、安全監控和防御產品、內網安全管理、防止內部信息泄漏的安全管理、網絡訪問行為與通信內容審計等。目前，計算機網絡與信息安全已經被納入電力系統的安全生產管理體系中，并根據“誰主管、誰負責、聯合保護、協調處置”的原則，與電力系統主業一樣實行“安全第一、預防為主、管理與技術并重、綜合防范”的方針，在建立健全系統內部信息安全組織體系的同時，制定完善的信息安全管理措施，建立從上而下的信息安全培訓體系，根據科學的網絡安全策略，定期進行風險評估／分析和審計，采用適合的安全產品，確保各項電力應用系統和控制系統能夠安全穩定的運行，為電力系統創造新業績鋪路架橋。
集團信息安全方針范文3
關鍵詞:ERP;內部控制;內部控制風險
ERP(Enterprise Resource Planning)即企業資源計劃,是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Gartner Group公司于20世紀90年代初首先提出來的。ERP是在制造資源計劃(MRPⅡ)基礎上進一步發展而來的面向供應鏈(Supply Chain)的一種先進的管理理念。
ERP的核心思想是以供應鏈管理為核心,盡可能的整合企業全部資源,加快企業資金流和信息流的流通速度,提高企業競爭力。
ERP不僅僅是一種信息化的手段和工具,其實質是集企業組織模式、業務流程、企業規范和信息技術、實施方法為一體的綜合應用管理系統。內部控制作為一種先進的組織管理制度在現代企業管理中有著重要的地位,它對于確保企業經營目標的實現、國家法規制度的貫徹、財會信息質量的保證、以及財產物資的安全與審計工作的開展等諸多方面都有著非常重要的作用。因而,在ERP環境下建立內部控制系統是ERP項目實施中不可缺少的一部分。
一、ERP對內部控制的優化
ERP既是一個技術性的信息系統,更是一種管理理念和思想的體現,內部控制是ERP系統設計實施的基礎和指導原則之一。通過在ERP系統內設置內部控制點,能夠實現各項控制的程序化、規范化,使信息流在企業內部、企業與外界之間進行有效的控制與傳遞,有效的減少了業務部門分割運行時執行上出現偏差的現象,提高了內部控制的效率和效果。
1.優化了組織結構,為內部控制創造有利條件
由于ERP系統高度集成的特性,數據在事件發生的源頭一次性輸入,在經過ERP軟件的邏輯處理后,不僅實現了信息的共享,而且滿足了各職能部門利用ERP系統提供的數據進行分析管理的需要。因此,一些在傳統企業下手工操作控制的活動和部門已經虛擬化了。企業組織結構向扁平化方向發展,原來對信息進行傳遞、處理、協調的垂直部門,其部門職能由ERP系統代為實現。伴隨著組織結構的扁平化發展,組織結構邊界日益模糊化,組織結構也變得更具柔性。ERP的實施促進了組織結構的優化,進而為內部控制的實行創造了有利的環境。
2.實現了全面控制,有利于提高內部控制水平
ERP系統中采購模塊、存貨管理模塊、銷售模塊及財務等模塊的高度集成,使企業成為真正意義上的有機整體,供、產、銷、財務有機結合,使對人、財、物的全面控制成為可能,會計信息將更加如實地反映企業的經營成果和財務狀況。同時,ERP系統中的預算控制功能,使企業能對發生的經濟業務進行實時、動態的監控。ERP的系統功能使傳統控制方式下難以實現的預算滾動編制、預算執行情況的實施監控、預算的差異分析和調整成為可能,豐富了內部控制的手段,提高了內部控制水平。
3.強化了內部控制點,有利于堵塞管理漏洞
按照內部控制的要求,ERP系統將內部控制點設置到ERP系統中進行強化,借助于ERP系統加大在線控制的力度。業務處理的隨意性被系統禁止,從而最大限度地減少了內部控制的風險。比如,物資采購計價采用月末加權平均價,在創建采購訂單時,價格受采購指導價和庫存限價的控制,當采購價格高于庫存價或高于采購指導價時,采購訂單不能成功保存,有效的控制了采購成本,從而降低了內部控制的風險。
二、ERP環境下內部控制的新風險
ERP的實施為企業帶來的變化、產生的效益是顯而易見的, 是多方面的,但是在ERP環境下,企業的業務運作更加依賴于ERP系統。就內部控制而言,ERP系統的引入給內部控制的實施創造有利條件的同時,也為內部控制帶來了新的風險。這些風險主要有以下幾種:
1.控制環境風險
在ERP環境下,企業內部控制層次明顯減少,管理扁平化成為可能,領導不再是組織等級的上層,而成為行動的核心,信息經濟要求企業的領導層學會協調與基層人員的關系,激發他們的潛能,并在一個開放和動態的環境中發現內聚力,此時企業的內部控制不再是更多地基于權力的需要,而是基于信息的科學性和企業健康發展的需要。
2.業務流程風險
ERP實行的是流程化的管理,它打破原來職能部門的條塊分割,強調優化流程結構,盡可能地減少或合并原來業務流程中重復不增值的作業, 實現企業資源的系統配置和信息共享。但ERP系統一般是固定的模式結構,企業在運行時,軟件無法靈活地適應個性化的企業流程要求。企業在進行管理與業務流程重整時,也很難真正達到從組織結構、生產流程、業務流程全面適應ERP系統的效果。另外,企業的組織重組與業務流程簡化,會造成很多審批環節的缺失,隱含一定的內部控制流程不完善的風險。
3.技術安全風險
ERP的實施依賴于先進的計算機軟、硬件技術,但是計算機硬件以及與之相關的設備存在著因外部不可抗拒因素(如火災、停電等)或人為因素(如操作失誤等)出現系統故障,導致數據丟失甚至癱瘓的風險,且由于其系統一體化、數據邏輯化、信息生成自動化的特點,內部控制根本無法觸及,所以一旦出現故障,損失非常嚴重。
4.人員道德風險
ERP系統的管理模式要求會計系統進一步開放與數據共享。開放與共享的程度越深,操作人員和信息使用者通過公用通訊線路干預系統的機會就越大,系統面臨的安全隱患也就越多,從而增大了企業內部控制的風險。另外,ERP系統的實施使傳統紙質文檔手工錄入會計憑證的方式轉變成電子文檔自動錄入,弱化了憑證相互之間的證明性、勾稽性控制,使得手工環境下某些有效的相互制衡措施失效,加大了內部控制的難度和深度。
三、在ERP系統下內部控制風險的防范建議
ERP作為一種新的管理工具,短期內會對原有的內部控制帶來一定的沖擊與風險,及早防范并有效管理ERP環境下內部控制的新風險,才能發揮出ERP先進的管理思想與信息技術給企業帶來的內部控制優勢。識別和防范這些風險,可以從以下幾個方面加強對內部控制的管理:
1.強化風險意識
根據COSO內部風險管理框架(ERM)建立和完善內部控制體系是未來發展的必然趨勢,在公司內部控制體系建設和執行的過程中,應該著重關注企業風險。在ERP環境下,我們應從兩個方面對風險進行評估:一是要確定風險評估的目標。業務活動層面風險評估的目標應針對各主要活動并與其它活動保持一致,在內部控制風險評估的實踐中,可以從影響財務報告目標實現的風險。二是在財務報告中對相關風險及內部控制進行認定。財務報表認定是管理層進行風險評估進而確保內部控制體系有效性的基礎,包括存在或發生、完整性、估價或分攤、權利與義務、表達與披露幾個方面。
2.確定重要業務流程
與重要會計科目和披露事項相對應的業務流程就是重要業務流程,重要性是以會計科目和事項的披露對財務報告的影響為標準進行評判的。在ERP系統中由于各功能模塊的集成,在進行流程描述時,除進行文字說明外還應輔以跨職能流程圖。ERP系統中的流程控制一般由輸入控制、處理控制、輸出控制三部分組成。另外,ERP系統的運用會給業務流程帶來新的系統風險,因此企業需要從整體上采取更加充分有效的措施加以控制。
3.嚴格控制系統工作環境
為保證系統安全,企業應該實施一系列控制措施來保證網絡安全,同時要加強員工的信息安全意識防止人為誤操作風險。培養員工的信息安全觀念,進行信息安全控制的再教育,使員工在進行業務處理時能依據企業集團的信息安全方針進行信息安全控制和風險防范,同時對硬件設備特別是關鍵設備進行定期檢測,及時發現和解決問題。
4.加強內部審計監督
內部審計是內部控制的一種特殊形式,它是了解內部控制是否有效運作并達到預期效果的手段之一。ERP的實施對內部控制的發展起到了推動作用,而且有時內部審計還直接以完善內部控制為目的,而風險管理和內部控制的結合又通過內部結構及要素的變化促使審計模式不斷更新?；谄髽I業務流程的變化,審計業務流程也要進行相應調整。適應ERP的實施,審計模式的調整,審計人員素質的提高有助于內部控制系統的不斷完善。
參考文獻:
[1]潘穎.試論ERP環境下的內部控制[J].山東紡織經濟,2007(1):50.
集團信息安全方針范文4
關鍵詞：信息系統；大型復雜項目管理；信息系統管理
中圖分類號：TP315
1 大型復雜新信息系統管理的重要性
1.1 大型復雜新信息系統的特點
信息系統是由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。而所謂大型信息系統是由若干功能不一、結構各異的工程信息系統所組成的，一般具有工程量大、投資多，技術復雜，時間緊迫，質量要求高等特點。
1.2 大型復雜新信息系統管理的目的
大型信息系統由于其復雜性、龐大性以及重要性，對所有參加建設的組織和管理者都提出了更高的技術要求和管理要求，加強管理方面是大型信息系統是為了在實際開發和工作中，如果遇到了很多困難和難題，通過對項目的計劃、實施和執行的綜合管理，來對項目過程中的問題進行良好的解決，使系統在一個預期時間內能正常地發揮其應有的作用，產生其應有的效益。
2 大型復雜信息系統的管理方法
2.1 信息系統安全保密管理
2.1.1 防范入侵行為。如今網絡化已經非常普及，但是其中也會給信息系統帶來很大的安全隱患。其中比較重要的就是網絡非法入侵行為。對于大型復雜信息系統來說，它采集了企業擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源，如果遭受入侵，就會造成很大的損失。所以為了防范網絡病毒的入侵，可以在信息系統和核心交換機之間增加入侵檢測系統，實時地監控和分析網絡中傳輸的數據文件，一旦有可疑的數據包立刻攔截并且進行攻擊檢測，如果檢測確認為入侵事件后立刻上傳到安全管理中心，并且切斷異常主機與信息系統之間的通信，保護信息系統的服務器不受侵害。當異常主機確認回復正常后，再恢復其與信息系統的通信，保證信息之間傳遞的安全。
2.1.2 數據庫安全管理。在進行大型復雜信息系統運行之前，先要確定數據庫時候安全，因為里面存放著大量有關信息系統的資料，所以最重要的是要進行數據庫管理。其中首要確認的是對數據庫用戶注冊及相關安全管理。其次是及時制定并實施數據庫的本分及恢復計劃，根據備份計劃進行數據庫數據和配置備份，并檢查數據庫備份是否成功。再有要定期對數據庫版本進行更新，安裝補丁等進行完善。最后要實時檢測有關數據庫的告警，并檢查數據庫的系統日志，及時提出解決方案。
2.2 大型信息系統的應用管理
2.2.1 大型復雜信息系統的計劃過程管理。大型復雜信息系統不同于一般系統，就是在制定活動計劃之前，必須先考慮過程計劃，也就是確定用什么方法和過程來完成。由于信息系統的子系統多，結構復雜，涉及的開發團隊較多，需要制定信息化管理指南，文檔模板和相關檢查和評審表來統一大家的工作方式和管理過程。其中，管理指南統一約定了系統的工作流程與方式，將系統管理劃分為計劃、開發、實施、運維等幾個過程，并對每個過程設置了評審節點。而且由于系統干系人較多，溝通復雜，還需制定系統的溝通管理計劃，對系統進行評審溝通，方便改善不足。
2.2.2 大型復雜信息系統的實施和控制過程管理。大型復雜信息系統的執行過程主要指按照預定的過程進行實施，并對過程進行監控，與系統基準進行比較，對于偏差及時糾正。大型復雜信息系統由于劃分為各子系統，管理者還需從總體上對各子系統的人員、進度、成本等進行統一協調與匹配。當各子系統見進行了優先級排序，統一協調后，才能良好配合，合理的利用資源。在大型復雜系統中，由于涉及多方的共同協調，因此必須對變更統一控制，否則會導致項目執行中的大量混亂，即外部變更和內部偏差所引起的變更必須遵循變更控制流程來作用于系統。其流程是對建議的配置項變更作出評價、審批和監督已批準變更的實施。
2.3 信息系統風險管理方法
現如今是一個網絡發達，環境復雜的社會，因此在信息系統的建設和實施必然會受到各種內部和外部因素的影響，存在著許多不確定的因素。這些不安因素，在信息系統的建設中也許不會凸現出來，但是它卻隱藏其中，難免在日后的工作中產生各種問題，給企業造成不可挽回的巨大損失。為保證企業信息系統的安全，就需要做好信息系統的風險管理，充分了解和掌握信息系統從建設到實施的過程中可能存在的風險，并選擇適當的技術和方法來進行預防，除此之外在必要時也可以及時采取有效措施。
2.3.1 加強對信息系統的組織管理。為了避免人員操作造成的風險，這就要進行管理制度的完善。使其具有較強的可操作性，能夠引導人自覺遵守。而且對于違反制度的行為，要嚴肅處理，做到獎罰分明。同時，還要對員工進行安全教育和培訓，提高安全意識，了解信息安全方針和管理層對于信息安全的重視程度。使員工養成嚴謹的工作作風，提高事故的判斷、預測和處理能力，減少因錯誤操作而造成的損失。
2.3.2 采用集群技術對信息系統進行加固。信息系統的正常運行除了需要一個安全的環境外，還需要一個穩定的服務器。這就要采用集群技術，是為了避免在只有一個服務器支持信息系統的運作下，一旦服務器出現故障，會對信息系統造成影響，甚至會造成嚴重損失。采用此技術后，當其中一臺服務器出現故障時，集群服務器會重新定向到集群中的另一臺服務器，以保證用戶對重要數據的不間斷訪問和信息系統的正常運行。除此之外，在服務器多CPU運行下可以保障系統高效、可靠、安全的運行，平衡額外的工作負載以優化信息系統性能。
3 大型復雜信息系統管理所面臨的問題
3.1 過度關注傳統信息系統管理模式
雖然，已有越來越多的人開始關注如何加強大型復雜信息系統的管理，但是普遍還是停留在傳統信息系統管理模式上，這就很難使得項目在規定時間內，達到預期效果。復雜系統需要由復雜性理論和方法來處理，這也正是基于硬系統理論的傳統信息系統管理應對大型復雜信息系統管理的局限所在。在很多項目中，預算超支、進度滯后或項目目標沒有實現是常有的。
3.2 不注重信息系統中資源的管理
網絡化的信息系統是通信網、計算機網和信息資源網及應用軟件的總稱。無論是整個國家，還是某個企業，其信息系統都是由這幾部分組成的。但長期以來，許多大型信息系統建設都陷在“重通信、計算機和應用軟件，輕信息資源”的誤區之中。據對我國大型企業計算機應用情況的調查表明，以往的計算機信息系統，大多數是分散。獨立開發的。其中多數系統普遍缺乏信息資源組織管理，缺乏規范化，導致信息不一致、共享程度低、處理不及時、傳遞延誤等問題。
4 結束語
現代信息系統的開發建設已經入了一個新的階段，即具有須有復雜、規模龐大、周期較長、技術密集等特點。因此，能否結合系統實踐理論的要求，在所應用的項目中合理運用，在預期時間內達到滿意的效果，最重要的因素就是信息系統的管理方法理論。所以要不斷的去加強完善大型復雜信息系統的管理體系，才能使之更好地應用。
參考文獻：
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集團信息安全方針范文5
一、全市信息產業發展歷史
__市電子工業始于1968年。1973年，全市有電子企業35家、產品20種。1974—1977年，電子產品市場競爭激烈，盲目上馬的企業因產品無銷路而漸次被淘汰，電子企業減少到13家。
1978年開始，電子工業在“調整、改革、整頓、提高”方針的指導下得到了較快發展，至1985年，產品有5大類39個品種，年產值150萬元；至1996年，產品有45種，共完成工業總產值1676萬元，實現利稅217萬元。1998年至20__年，陽谷電纜集團的光纖拉絲、通信電纜、通信光纜項目，高唐藍山集團的液晶顯示器、電極板項目，高唐天海電裝項目、冠洲集團的稀士釹鐵硼等一批電子信息項目相繼開工建設，標志著__市電子信息產業上了一個新的臺階。20__年全市電子信息產業完成工業總產值2.5億元，同比增長62.2%。
“十五”期間，信息產業保持快速發展的態勢，信息技術得到了廣泛應用。20__年，全市信息產品制造業資產總額5億元，實現銷售收入4億元，通信服務業實現業務收入13億元，信息產業總收入完成16億元。信息服務業得到長足發展，全市有規模較大的科技市場3家，從事計算機系統集成服務企業200余家，從業人員達4100余人。20__年計算機服務業實現銷售額超過1億元。全市基本建成了以光纖為主，數字集群、衛星和微波通信為輔，集程控化、數字化交換為一體的高速通信網絡。信息技術與各產業有效融合，在社會各領域得到廣泛應用，促進了傳統產業的升級，極大地帶動了經濟增長方式的轉變。
二、全市信息產業發展現狀及其特點
近兩年，在市委、市政府的正確領導和大力支持下，全市信息產業得到了更快發展，整體實力不斷增強；信息基礎設施建設日臻完善，基礎性作用日益強化；信息化服務領域全方位拓展，服務能力大大提高。
（一）信息產業持續快速發展
20__年以來，全市信息產業發展迅猛，電子信息產品制造業規模不斷擴大，技術含量明顯提升。截止到20__年底，全市信息產業規模以上企業共有46家，比20__年底增加8家。20__年全市實現主營業務收入58.1億元，同比增長42%，增幅列全省第3位。今年上半年全市信息產業共實現主營業務收入40.87億元，同比增長40.1%。其中通信業11.9億元，同比增長33%；電子信息產業制造業27.9億元，同比增長43%；計算機服務業7900萬元，同比增長32%；軟件業2800萬元，同比增長12%。隨著光纖預制棒、光纖拉絲、汽車行駛記錄儀等一批重點項目的開工建成，產業鏈進一步拉長，產業規模迅速膨脹，全市信息產業呈現出良性發展勢頭，實現了“十一五”良好開局。
（二）信息基礎設施更加完善
今年上半年，全市新增通信光纜2100公里，線路總長度達27452公里，城域網覆蓋了全市所有城鄉及85%以上行政村，近60%的行政村接通了光纜；全市固定電話（含小靈通）總用戶達145.2萬；移動電話總用戶達225萬；城鄉有線電視用戶達40萬，入戶率達35%；村村通有線電視和家家通電話工程正在緊張實施；互聯網出口總帶寬超過5g，互聯網注冊用戶達20萬，比去年同期均有較大增長。
（三）電子政務建設取得新進展
一是__政務網服務水平顯著提高。八個縣（市、區）政府、經濟開發區管委會和絕大部分市直部門建立了門戶網站，政府工作效能得到明顯提高。二是實現了全市政府系統電子公文傳輸。今年7月1日電子公文傳輸系統啟動以來，實現了公文及時發送，縮短了公文運轉周期，提高了公文運行效率；規范了政府工作行為，有效地避免了丟文、漏文現象，也有效地避免了越級行文、逆行文，使文件處理日益規范；降低了行政成本，實現了全市政府系統無紙化辦公，預計當年可節約行政成本300多萬元。三是網站信息再上新水平。今年上半年__政務網共各類圖文信息5000多條，實現了20__市人大政協“兩會”文字、圖片、視頻直播，“五一”文化旅游節圖文直播，“__市雙擁共建合唱匯演”圖片、視頻直播，在第二屆中國特色政府網站評比活動中榮獲“特色與創新”提名獎。四是網上招商效果良好。20__年6月組織開展了網上招商活動，據統計，截止到今年7月份，通過網上洽談，全市共落實項目202個，實際到位資金33.45億元人民幣。
（四）信息技術擴大應用不斷深入
規模以上企業信息化改造進展順利。截止到20__年底，全市規模以上傳統企業80%以上經過不同程度信息化改造，投入信息化改 造資金超過了9億元，主要用于提升企業的生產、管理、銷售等環節的信息化水平，投入產出比平均在1∶5以上。通過信息化改造，降低了生產成本、提高了生產效率，增強了技術創新和研發能力，強化了企業的核心競爭力，經濟社會效益明顯，企業實施信息化改造的積極性和主動性大大增強。
農業和中小企業信息化建設穩步健康發展。通過市場化運作，截止目前，已建設涉農信息服務站70余個，購置終端計算機近千臺，投入資金近20__萬元。今年上半年網通公司投資600余萬元，為全市300余家中小企業建立了網站或網頁。網通公司累計投資已達1600萬元，主要提供包括網站或網頁制作、企業內部局域網搭建、監控設備安裝等服務，已惠及中小企業700多家。
服務業信息技術應用后發優勢明顯。信息技術現已普及到旅游、銷售、住宿、金融、保險、物流、房地產等行業，為業者帶來諸如市場信息、資源整合、數據分析、財務管理、庫存管理、安全管理等諸多便利。其中昌潤大酒店的信息化應用項目—— 樓宇自動控制系統，獲得了省內專家的一致好評，被信息產業廳立項并予以資金支持，現已施工完畢并投入使用。
（五）社會公共服務領域信息化穩步推進
在政府管理和社會公共服務方面，信息化應用系統已覆蓋全市財政、工商、稅收、公安、社保、教育、金融等20多個領域，12個行業的“金字”工程全面啟動；完成空間地理信息平臺的搭建，空間地理信息資源數據庫初步建立；各行業銀行的金融網絡實現了同城或全省的通存通兌以及不同區域的資金結算，電子化網點覆蓋率達90%以上；電力系統已建設了供電公司營銷mis（管理信息系統）。“金盾工程”進展順利，市財政每年投入600萬元用于“金盾工程”項目建設，今年上半年完成“110、119、122”報警三臺合一，大大提高了多警種快速反應、協同作戰的能力。
（六）信息市場監管力度進一步加大
一是加強了信息化項目建設的統籌協調力度；二是加強了政策規章體系建設；三是加強了信息化培訓機構管理工作，對全市信息化培訓機構進行了評審、登記和備案；四是加強了對互聯網的管理，及時有效地監控了影響我市穩定和形象的有害信息。
三、當前信息產業發展存在的主要問題和對策措施
當前，全市信息產業發展的總體勢頭良好，但也存在一些亟待解決的問題，一是信息資源整合和信息共享乏力。全市在網絡資源和信息資源上，存在“條塊分割，信息孤島”等弊端，與集約、高效的信息化距離較大。二是信息技術自主創新能力不強，核心競爭力有待進一步提高。在原始創新、集成創新、消化吸收引進再創新及體制創新等方面存在不足。三是信息資源開發利用應進一步加大力度。四是縣（市、區）之間、不同領域之間信息化發展不平衡。五是信息資源市場監管需要進一步完善。
為了推進“__2”（即力推“數字__”建設；夯實電子政務建設應用，提高信息化服務能力；抓好信息化帶動文化旅游業，信息化帶動社會主義新農村建設，信息化帶動服務業，信息化帶動傳統工業優化升級；強化信息安全保障體系建設和信息基礎設施保障體系建設）信息化發展戰略，促進全市信息產業又好又快發展，提出以下建議：
（一）加強對信息資源整合的理論研究和實踐探索
信息資源整合是一項系統性的工作，與信息化建設的可持續性發展有著密切的聯系，但國內還沒有成熟的實踐經驗，研究工作還處于發展階段。有關部門要抓住機遇，迎接挑戰，加強對信息資源整合的理論研究和實踐探索。所謂信息資源整合是“系統”的理念，是對信息資源從技術、經濟和人才等方面進行統籌規劃，全面管理，其管理特征是自上而下、集中式、可控性、個性化和實時性的管理方式。在信息資源整合中，我們不僅要考慮到技術或物理層面，還要用信息資源管理的思想指導整合全過程，包括對信息資源整體架構體系的整合，對信息資源管理組織體系的整合，對信息管理技術的整合，對信息資源管理環境的整合以及對信息服務內容和方式的整合，通過統籌和全面的整合，實現信息資源的合理配置及有效利用。不能把信息資源整合問題簡單地看成一個專業或技術層面的問題，它其實是一個綜合治理的問題，應當在政府統一規劃和統籌協調下組織實施。
（二）進一步推動信息技術在經濟社會等領域的應用
一是建立政府網站內容保障長效機制，并進一步改進網站設計，加快信息更新，增強互動功能。擴大市級電子政務網絡交換平臺應 用范圍，在已經實現上連省政府，下連各縣（市、區）政府，橫連市直各部門的基礎上，將網絡延伸到各級黨委、人大、政協，并連通鄉鎮和街道辦事處，大力推進網上辦公，提高黨政機關辦公效率。二是進一步加快突發公共事件應急聯動指揮系統的整合與完善，實現跨部門不同警種之間的統一協調指揮。三是進一步推進信息技術和三大產業相互融合，加快產業結構優化的步伐。四是進一步擴大信息技術在節能減排、新農村建設、服務業、科技、衛生、環境資源等方面的應用。
（三）創新信息資源市場監管模式
信息資源市場監管是新生事物，有其特殊的復雜性，當前的監管工作尚不能完全適應信息資源市場的發展。所以，必須加快對全市信息資源市場監管模式的創新。一是加快對監管部門監管活動的分類。監管部門對信息市場的監管活動是多種多樣的，涉及生產經營行為、企業資質信用、公眾權益保護、社會輿論導向等諸多領域，復雜的市場監管活動，使得要建立職責明確的信息資源市場監管體系必須對監管部門的監管活動進行清晰分類。二是加強監管手段的創新性。監管手段的創新性可以在以下兩個方面探索。一是技術的創新性，即在尋求有效的信息資源市場監管手段的時候，努力研究應用新技術以實現有效的監管目標。二是機制體制的創新，即在充分認識信息資源市場特殊性的同時，積極探索適應信息資源市場現狀與發展趨勢的新型監管機制與體制。
集團信息安全方針范文6
陽春三月，群芳爭妍?！痢潦须娦欧止救鎲恿恕罢\信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監督，繼續營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，力爭在200*年使服務水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。
××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。
精心編織，樹立誠信經營新形象
人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。
首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。
其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優化”、“亮化”、“美化”服務環境和服務過程。中心營業廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業務體驗區，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業廳、東方百貨營業廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環節如營業臺業務受理、寬帶障礙處理等，通過營業現場管理、派單作業、及時回訪等方法，嚴格加以監督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規行為的發生，用戶滿意度得到極大的提升。
踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業服務承諾百分之百兌現。從2004年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發放《問卷調查》2萬余份、《電信服務滿意率調查表》3萬余份；組織召開“暢通網絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網絡及各項業務的意見和建議；設立“總經理接待日”和在營業大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內處理，用戶的合理化建議在第一時間內采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環規范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。
××電信深知，客戶監督是對自身服務質量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區域、不同行業聘請客戶代表擔任社會監督員，對××電信的網絡質量、服務態度等進行監督。每年，他們都要邀請社會監督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。
一分耕耘，一分收獲。經過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業部先后獲得全省“2003年職工職業道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。××電信2003、2004年也連續兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業信用促進會推薦的“守合同重信用企業”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強納稅企業”、“誠信納稅先進單位”、東寶區的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。
真情演繹，譜寫優質服務新篇章
路漫漫其修遠，服務永無止境。××電信用誠信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。
提起××電信的優質服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優秀客戶經理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網故障，受到當地百姓贊揚。在××電信分公司，像他們這樣的優秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。
去年12月20日，一個從xx打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業務，只好轉而向京山電信營業廳求助。正在營業廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯系辦妥業務后，于是專門從xx打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們??！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。
××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優質服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優質服務品牌得以樹立，并不斷散發出奪目的光彩。
盤點2006年服務工作，××電信中心營業廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩居同城同業第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創優杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。
自查自糾，營造放心消費新環境
服務工作涉及到電信業務流程中的各個環節，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障?！痢岭娦艦榇俗隽舜罅康墓ぷ?，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境。
近期內，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優惠幅度、模糊資費構成；各類業務特別是增值業務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業務；故意隱瞞業務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業單方面開通電信業務并強行收取服務費用；發展業務時與用戶簽訂的電信服務協議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。
同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網絡質量，力爭2007年95%的dslam端口速率實現達標。
對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。
對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。
此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統提供市話詳單的能力。
應用創新，共享和諧信息新生活
近年來，××電信站在推動××市經濟社會發展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優秀企業公民的社會責任，堅持走“主導區域經濟信息化，勇當數字××排頭兵”的發展方向，不斷創新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安××”、“數字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。
據了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業技術學院隆重舉行“××市綠色網絡行動”，向全市發起“倡導網絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協助開通了全國第一個盲人協會網站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經理為組長的“信息化和諧農村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉鎮和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯手打造“vpdn網上安全報稅”平臺，首批1000多家企業實現了網上安全報稅，推動了行業信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協議》，重點推進“1234”信息化戰略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字××”建設步伐，為實現××經濟又快又好發展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網天下”，為所有敢秀愛秀的網友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網絡生活增添了無限的精彩。
面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯星空、全球眼等豐富多彩的新業務到近期內實施的新boss系統上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發揮資源優勢，加快企業向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網絡資源的信息化戰略目標。
