前言：中文期刊網精心挑選了醫療服務提升方案范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
醫療服務提升方案范文1
隨著“互聯網+”在眾多行業內實踐的深化，醫療服務中信息化手段的應用也在不斷加深，而市場和用戶對醫療服務和健康管理需求也在不停演變。針對中國醫療市場的調查顯示，2015年中國移動醫療市場規模增長率為44.7%，56.1%的用戶認為移動醫療有助于搭建在線醫患交流平臺，目前用戶在醫療行業的需求也擴散到康復管理、在線醫患交流、預約掛號等應用范圍。廣東省衛生廳副廳長廖新波針對“互聯網+”下行業格局的變化發表了自己的看法，“未來的醫療生態是手藝與人工智能的‘競爭’，在線上運用‘互聯網+’形成O2O閉環，智能化越來越高，越來越準確。當它準確到一定水平時，目前的醫院運行模式一定受到影響，醫生的就業模式也會隨之發生很大的變化?！庇纱丝梢姡脩魧Υ髷祿?、云計算、移動終端和可穿戴領域內端到端創新解決方案的需求與日俱增。個性化服務、協作型醫療、遠程醫療、網絡化保健正從傳統醫療機構中破繭而出，走向常態化。
從全球范圍來看，醫療服務正在向移動醫療、互聯網服務模式和個性化醫療悄然轉型。談及這一發展趨勢，英特爾澳大利亞/新西蘭健康與生命科學總監George Margelis指出，“未來醫療的趨勢是個體化差異，包括診斷、治療方案在內的治療決策都需要針對個體進行分別對待；醫療服務也應該隨時隨地持續進行，優化流程，提高患者的滿意度。同時，整個治療過程中專家的協同是保證效率和速度的根本?！睘閷崿F這一愿景，技術創新不可或缺。George Margelis表示，“從前端應用來看，基于英特爾架構的PC、平板和可穿戴設備為移動醫療的發展提供了支持；在后端數據中心平臺的構建上，數據分析有效地提高了醫療服務的質量和效率，使得醫療服務更加精準化、個性化。英特爾期待幫助用戶突破傳統醫療模式中時間和空間的限制，加速智慧醫療轉型?！?/p>
作為技術創新和倡導者，英特爾長期支持中國醫療信息化發展，協助醫療機構提高服務質量。英特爾中國區行業合作與解決方案部總經理柯道遠表示：“中國的醫療信息化生態系統正在逐步完善，我們看到了在‘互聯網+’戰略指導下的廣闊市場機遇，以及運用大數據技術推進協同醫療服務模式轉變所面臨的挑戰。這需要產業各方深入了解客戶需求，構建重構醫療服務的途徑。在此過程中，英特爾緊密攜手本土合作伙伴，在提供先進技術支持的同時搭造協作和交流的平臺，推動解決方案的落地。”
醫療服務提升方案范文2
1．切實改善醫療服務
加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。
加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，結合開展醫院管理年活動，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。
2、切實提高醫療服務質量
醫療質量安全事關群眾的健康安危，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恒主題。醫療安全百日專項檢查活動首先要提高醫療質量，提升服務水平。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”，以質量為核心，以質量安全為主題，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。成立謝橋衛生院醫療質量管理小組,加強醫療文書質量管理，嚴格執行《病歷書寫基本規范（試行）》，對病案質量實施全程監控和管理。制定謝橋衛生院專業技術人員考核方案，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務質量考核成績優異的科室或個人給予表揚和物質獎勵；對醫療服務質量考核結果不達標的科室或個人除給予經濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結果記入個人技術檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質。
3．依法妥善處置醫患糾紛
依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。根據《醫療事故處理條例》成立了謝橋衛生院醫療糾紛協調處理小組，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發和惡性事件。
醫療服務提升方案范文3
為進一步掌握市縣醫療價格改革情況，及時查漏補缺、解決價格改革存在的問題，提前部署和落實國家專項驗收考核工作。3月14―17日，自治區物價局、衛計委、醫改辦組成調研督導組，對銀川、石嘴山、吳忠、中衛和固原五市醫療服務價格改革工作進行了調研和督導。
針對調研中發現的一些問題，如基層服務能力不足，使用大型設備檢查多而導致部分醫院價格補償不到位；給患者用藥多而導致藥占比降幅不明顯；受醫保報銷總費用控制使得部分醫院縮減服務；個別市縣還存在財政補貼滯后情況等督導組分別進行了業務指導，提出了切實可行的建議和措施。
同時，在調研督導中，自治區物價局還提出了五點要求。一是要求各市醫改相關部門要密切配合、加強溝通、達成共識、協同推M；二是要求強化價格與醫療、醫保、醫藥“三醫”改革的政策聯動和銜接配套，形成政策合力；三是要求各市要把握好時機、節奏和力度，小步快走，分步實施、逐步到位，在全面取消藥品加成基礎上，進一步取消高耗材加成；四是要求各市對已完成的醫療服務價格調整工作跟蹤監測和后評估，對存在的問題及時溝通、及時糾偏，做到價格工作不越位、不缺位，同時，要做好改革工作的政策宣傳，合理引導社會預期，積極回應社會關注；五是要求通過舉辦專題培訓班、強化調研學習，不斷提升各市縣價格改革及管理能力。
醫療服務提升方案范文4
關鍵詞:醫療保險 付費方式 改革
醫療保險付費的幾種方式，都不可避免地會涉及到院方、病方及第三方之間的利益博弈。因為三方的關系復雜，且在不同情況下會產生不同的特點，因研究假設條件的區別，極難推斷并確認最優化方案，而我國根據國外先進經驗，及一系列實踐數據支持，主要倡導DRGs即預付費診療方式。
一、醫療保險付費類型
最初的醫療保險付費多是采取后付制，即按照規定，患者在繳納保險費與掛號費之后，實際醫療費用由保險機構以清單形式補償至醫方處。但是這樣的付費方式鼓勵醫院以較多或者較昂貴的醫療服務進行非法收入，有誘發其道德風險需求的作用。不利于醫療費用的降低與醫療效果的提升。
現在很多國家采取的都是預付制，其特點是不論實際費用為多少，醫療方案是什么樣的，第三方對院方的補償始終固定，因為這種方式可以很好地實現硬性約束，故而能夠防止醫方的道德水準下滑，有顯著的醫療服務控制效果，而對于其中出現的醫方自選擇帶來的費用提升，第三方通常加入了更為有力的監管措施，力爭實現信息公開化。再加上國內學者根據交易成本理論，所提出的醫療服務同保險掛鉤策略，讓這種付費方式前景更為可觀，一旦獲得實踐上的認可，必將給醫療付費方式開辟更廣闊的道路。
還有一種混合型的付費方式，包括了先付和預付兩方面的內容。在理論中，因為院方要承擔醫療成本中之一部分，故而可以使醫方主動進行醫療費用控制，減少院方的自由選擇度。可是在實踐工作中，第三方不容易監控掌握院方成本，這種混合付費效果反而不容易推廣使用。
二、我國醫療保險付費改革的渠道
(一)選擇DRGs模式的可能性思考
目前國際上公認DRGs這種付費方式有很大的優越性，可其能否和我國的醫院發展情況相適應，卻是一個非常值得探討的問題。當然，我國的社會制度與經濟制度有自身的獨特之處，在醫保組織、醫院服務、價格核算等方面都同國外有很大的區別，因此不能對其他國家的經驗進行完全照搬?？墒荄RGs付費方式基于病情及治療方案的不同而采取完全的醫療產出量的作法，可以在很大程度上反映出病情、診斷、醫療服務的資源與技術等方面的內容，比其他單項的病人數、床位日、病患日均費用等測量單位更具有科學性與合理性。此種病例組合通常都認為是比較合理的測量產出單位。所以我們完全可以根據其基礎制定出符合我國醫院發展需要的DRGs付費方式。我國有些地區在上世紀九十年代就已經引入了此種方式，并經過綜合整理，最終形成了符合我國國情的病種型DRGs。它同美式DRGs付費方式的區別在于，其以病種診斷當作重要誘導因素，以病種診斷當作基礎，費用支付標準除依據DRGs為費用的計算衡量外，還按照病例分型技術方案測算與出院病例付費實際數據互為結合的擬合方式所組成。這樣的組合方式在國外原有基礎上，又增加了劃分組別明確、償付過程細化、收費補償方便等幾大優勢，并且在三種應用系統（經濟補償、質量保證、內在約束）上都具有完整性優勢。經過實踐可以得出，DRGs是一種適合于我國的預付制度。
(二)選擇DRGs模式的必要性思考
醫療保險制度改革中的一項非常重要的目標就是使人民得到低成本、高質量的醫療衛生服務。醫保付費制度改革，以費用控制為出發點，因為不斷增長的醫療費用是世界各國都會遇到的問題，我國自然也不例外。市場經濟的發展讓當前的醫療體制暴露出越來越明顯的弊端，醫療費用上漲成為難以繞開的問題。參照最近一段時間，美國醫療費用增長受到遏制的原因，我們會發現疾病診斷分類付費方式在其中起了決定性的作用。鑒于此，我們應該立刻采取這種方式，以防止醫療費用過渡增長在我國醫療衛生體系中的重演。
現今我國析醫改過程中已經暴露出了非常明顯的弊端，而疾病診斷分類付費方式不但會成為醫療保險費用支付的基礎模式，也可能給醫療制度中的質量管理提供更趨于合理的經驗與方法。屬于一種非常有發展前景的保險付費方式，對于降耗保質效果明顯。
(三)DRGs模式的發展方向
醫療衛生服務的最終目標是人人得享健康，醫療保險也正在朝著這個方向努力，現在各國都在抓緊探索，尋找行之有效的醫療保險付費服務模式。希望既可以提升醫院運營效果，也能更適應大眾的醫療甚至是保健服務要求。而DRGs模式最大的優勢恰恰在于能夠提供有效的保健作用，讓發病機會降低。同時，醫療機構還能應用當地衛生資源進行診療方案的最優選擇，對于衛生費用控制、醫療成本降低都有非常良好的作用。這樣的發展趨勢也正是我們國家當前所需要的。根據現有國力，醫療保險付費制度中，健康險的比例正在逐步增加，采取DRGs模式，對健康險也是一項有力保障。
三、結束語
當然我們需要強調的是，如果醫療服務隊伍中的誠信觀念及職業道德規范沒有達到一定深度，那么再大的運營成本也難以達到令人滿意的狀態，因為醫療保險工作關系到公眾的生命健康，故而更加有必要加強思想道德教育，讓制度與道德進行有效結合，產生更加優異的改革效果。
參考文獻：
[1]寧德斌.基于公益性的醫療服務供給制度創新[J].現代經濟探討.2011
[2]辛琴.醫療服務提供者誘導行為防范機制與過程分析[J].南昌大學學報(人文社會科學版)2010
[3]江文平.淺析我院醫療保險費用欠費原因及對策[J].中華全科醫學.2009
醫療服務提升方案范文5
【摘要】
為創建良好的醫患關系、提高醫療服務質量與管理水平、推動民營醫院的良性發展，本文以世界公認的醫療服務標準——JCI評審標準為插入點，探討在民營醫院經營和發展過程中，如何通過JCI標準為導向構建良好醫療服務新模式，使患者獲得連貫性與同質化的醫療服務，從而健全并提高民營醫院服務水平，推動和諧的醫患關系建設。
【關鍵詞】JCI標準 服務 醫患關系 和諧
醫患關系是社會人際關系的重要組成部分，是指在醫療實踐活動中，醫院的醫護人員與患者及其家屬之間形成與建立起來的一種特殊的人際關系，有廣義和狹義之分。廣義的醫患關系是指以醫生為主的群體與以患者為主的群體在診療或緩解患者疾病中所建立的關系。狹義的醫患關系就是指在醫療實踐活動中一醫一患的關系［1］。隨著市場經濟飛速發展，醫患關系出現新的特點：商業化、復雜化［2］。目前我國的醫患關系日趨緊張,正經歷一個令人憂慮的“冰期”［3］。國家正通過規范醫療行為、加強醫護人員培訓、加強媒體正向引導等多種形式，多方拯救，多方醫治，改善目前醫患關系局部對立的局面，但有關醫患關系緊張的負面新聞還是呈上升趨勢。由于醫患關系的不和諧歸根到底是醫療質量的問題，而JCI標準是國際醫院質量評審的最高標準，是良好的導向指標，因此，本文探討在民營醫院發展中，如何以JCI認證為契機，構建良好的醫患服務新模式，促進醫患關系和諧發展。
1醫患關系緊張、對立的原因分析
1.1醫護人員方面
在醫療活動中由于醫患雙方在醫學知識占有上的不平等及對醫療信息的不對稱，部分醫護人員忽視患者知情權、同意權，潛意識里或多或少存在“患者不懂醫，跟他說不清”的想法，導致醫患雙方的不理解、不信任，醫患信息溝通不暢成為發生醫患關系沖突的主要原因。
1.2患者方面
包括一般認知缺陷和醫學專業認知缺陷?；颊咄狈︶t學常識，對病情的復雜性、醫學發展的限制性及患者個體差異所導致療效的不確定性等認識不足。很多患者對醫療效果期望值過高，不能以科學的、理智的態度看待疾病的發展和治療進程，認為出了錢把患者交給醫院就必須要有好的轉歸，對治療過程一旦出現了并發癥或沒有達到期望的治療效果，患者及家屬容易產生失落心理，從而導致醫患關系沖突。
1.3醫療技術方面
醫學存在不可預見性和高風險性，醫學對象是千差萬別的具有社會屬性的人，一些常見病、多發病，也會出現向復雜化轉變的可能。因此，任何醫院和醫生對疾病的治療過程存在著成功與失敗兩種可能，這意味著醫療技術水平的局限與患者日益增加的高層次的醫療服務需求產生的矛盾已經成為醫患沖突的重要根源。
2以JCI評審為契機，健全民營醫院管理，構建和諧醫患關系
2.1JCI評審標準的引進和建立
國際醫療衛生機構認證聯合委員會（Joint Commission Intemational，JCI）是美國醫療衛生機構評審聯合委員會對美國以外的醫療機構進行認證的分支機構。JCI標準是全世界公認的醫療服務標準，代表醫院服務和醫院管理的最高水平，也是醫院安全與規范化管理的標志［4-5］。
廣州復大腫瘤醫院自2011年開始引入JCI標準進行醫院管理，并在2014年3月21日順利通過JCI國際醫院的認證。在認證過程中，本院以JCI評審標準為導向，建立了一套以醫療質量和患者安全為核心的醫院服務流程，健全了醫院質量管理體系,并促進和諧醫患關系的發展。
2.2JCI連貫性醫療服務
JCI連貫性的醫療服務是指：依照當前國際上取得共識的醫療服務模式，以病人為中心，提供由入院前到出院后的全程無縫隙的醫療護理服務，并主動提升服務意識以和諧醫患關系。
我院根據實際情況制訂了入院前-住院中-出院后的全程醫療服務流程：①入院前，我院咨詢室采取預約式服務，減少患者住院等待時間；②來院當天，客服安排專人專車的接機服務，第一時間給異國他鄉的患者感受到親切服務，也感受醫患之間的尊重和友善；③在入院當天患者入住前，病房護士提前檢查病房設施設備，確保病人入住到房間時有賓至如歸的感覺；④住院期間，護士會對病區人員給予詳細介紹，告知病人權利和義務及住院期間的注意事項，而且專人跟進患者的檢查治療以及病人及家屬衣食住行等；⑤出院前，醫生護士共同制定出院計劃，為病人出院提前做好準備，并詳細告知出院注意事項；⑥出院后：提供延伸服務，由客服人員安排專人送機，并專人通過電話、郵件等方式進行跟蹤隨訪病人。
通過嚴格遵守以上的醫療服務流程，醫院臨床、醫技、行政部門各施其責，我院安全有序地實施連貫性醫療服務，不但有效提高了工作質量及工作效率，并推動住院人次的增加。我院2014年第一季度住院患者為845人次，較上年同期相比增加386人次，增長率84.1%。與此同時，隨著醫院全體人員主動服務意識的增強，住院患者滿意度極大提高，病人及家屬有效投訴明顯減少，在2013年發生的有效投訴僅有2件。全院滿意度從原來的84.5%提高到93.8%，其中,病人入院接待及介紹的滿意度從原來85%提高到95%，住院期間健康宣教滿意度由原來的85.0%提高至95.2%，對檢查結果及治療計劃的及時溝通滿意度由原來75.0%提高到92.9%，這些都為促進醫患關系和諧奠定了良好的基礎。
2.3JCI同質化的醫療服務
JCI的同質化醫療服務是指：醫院為不同的患者提供醫療服務的質量相同，不同的醫生護士在治療或護理同一種疾病時，都具有一致性。實現JCI的同質化醫療服務是提升醫療核心技術質量、創建和諧醫患關系的關鍵。因此，我院以JCI標準為導向，因地制宜地制定了以腫瘤微創治療為主核心技術的臨床路徑，根據每種疾病的治療方法制定完善的臨床診療指南、護理臨床路徑和健康教育實施路徑。在日常工作中將臨床路徑工作常態化管理,以實現病人同質化服務。自從實施標準化同質化醫療服務后，醫院建立起一個安全醫療體系，使醫務工作者可根據標準流程完成醫療護理工作，有效降低醫療風險，避免年輕醫生、護士經驗不足導致技術上的差錯。
同時，本院統一并嚴格執行不良事件的上報流程。在實現相互監督機制的同時，對及時、積極上報不良事件的醫務人員予以獎勵，使醫務工作者能做到主動、積極上報不良事件，杜絕過去可能存在的隱瞞上報思想，并針對上報的不良事件進行分析及持續質量改進，促使發現安全隱患及時采取措施，有效降低甚至避免不良事件的發生。2013年全院上報不良事件394例，其中接近差錯165例，占41.9%，這有利于醫院系統及流程改進，是成為促進醫患關系和諧的重要途徑之一。
2.4JCI標準下的病人權利和義務
有學者指出，在頻發的醫療糾紛中，因技術原因引起的糾紛所占比例不到20％，其余80％均源于服務態度、言語溝通和醫德醫風等問題［6］。在醫療過程中忽視患者的基本權利將會嚴重影響醫患關系的和諧發展，并成為醫患矛盾的主要原因。尊重患者的講述權和知情選擇權，增強護患溝通意識，才能進一步減少醫患雙方在知識與信息上的不對稱，是構建和諧醫患關系的保證［7］。
為符合JCI標準下的病人權利和義務要求：充分尊重患者的知情權、同意權、隱私權和選擇權，我院進行了多方面工作：①規范200多項履行知情同意的的操作指引，并制定中英文版的知情同意書。②入院前對患者進行評估，告知治療方案及預期費用。③入院后24小時內，主管醫生制定診療計劃，告知治療方案、預期療效、住院費用、住院時間以及其他的可替代治療方案等，解釋不同治療方案的利和弊、預期效果和風險性。④在治療過程中，醫、護、患三方反復討論溝通，幫助患者在不超過預期的費用基礎上選擇最優的治療方案，以達到預期治療效果。據此，醫患雙方共同承擔醫療風險，從而減少醫患矛盾，保證和諧醫患關系。
綜上所述，醫患和諧是社會和諧的重要組成部分，也是推進醫療衛生事業發展的關鍵因素，在新一輪的醫療衛生改革的浪潮中，可以通過JCI評審作為契機，全面推進醫院管理，提升醫療質量和服務水平，從而構建和諧醫患關系。
參考文獻
［1］方桂榮.論醫患法律關系［J］.行政與法, 2007(1):113-116.
［2］李勇,姬軍生.審視新形勢下的醫患關系［J］.重慶醫學, 2007,36(1):19-22.
［3］周曉倩,王青,王永峰.提高患者滿意度努力構建和諧醫患關系［J］.現代醫院,2014,14(1):96-98.
［4］JCI. Joint Commission International Accreditation Standards for Hospital［M］. USA:Department of Publications of Joint Commission Resources,2002.
［5］程湘暉,陳崢珍. JCI認證對醫院資產管理的改善及促進［J］.現代醫院, 2013,13 (11):100-102.
醫療服務提升方案范文6
貴州省衛計委醫政醫管處處長劉志遠介紹，2015年7月，貴州按照國家部署制定下發了《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》，明確從2015年起，利用三年時間，從十個方面改善全省醫療服務。
優化就診環境。方案從預約診療、改善患者就醫體驗等方面對醫院和醫務人員提出要求。要求醫院簡化病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等程序，減少排隊次數，縮短等候時間，實現門診“一站式”服務，逐步消除就診掛號候診時間長、取藥檢查時間長、繳費報賬時間長、診療時間短的“三長一短”現象。開設周末無假日門診、午間門診、夜間普通門診、錯時門診等便民門診，至2017年，全省二級以上醫療機構將100%開設便民門診，提供自助預約、掛號、查詢、檢查報告領取和住院費用查詢等便民服務設施。
三級醫院預約診療率大于50%。全省醫療機構將全面開展電話、網上預約掛號服務，鼓勵二級醫院開展預約診療服務；三級醫院逐步增加用于預約的門診號源，至2017年底，實現全省三級醫院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，產前檢查復診預約率≥90%。
與此同時，逐步開展分時預約。至2017年底，三級醫院住院患者分時段預約檢查比例要達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。
大病進三級小病進基層。方案明確指出將開展急慢分治。高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者，由基層醫院、專科醫院實施治療、康復、護理、復查、隨訪，逐步形成社區首診、醫院復診，常見病在社區，危急重癥在醫院的有序醫療衛生服務格局。
手機支付醫藥費掛號、交費。省衛生計生委目前正在打造全省統一預約診療服務平臺，建立微信、網絡及電話等多種掛號方式，對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，可通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。
付費方面，除了現金支付外，還將開通診室內記賬、診間結算、手機移動設備支付等方式，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。到2017年，實現患者在掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候的時間≤10分鐘。
完善住院服務流程。方案要求醫護人員做好對入、出院患者的指引，做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。如果病人涉及轉院（科），當事科室必須及時傳遞患者相關信息，實現轉院（科）醫療服務無縫銜接。
開展優質護理。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。至2017年，全省三級醫院所有病房將100%開展優質護理服務，80%的二級醫院優質護理服務覆蓋60%的病房。
住院患者抗菌藥物使用率不超60%。方案要求至2017年底前，綜合醫院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，其他類別醫院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。
要求至2017年，同級醫療機構間實現以下檢查結果互認：甲狀腺功能測定、腫瘤標志物、前列腺特異性抗原、丙肝抗體（肝功能異常和術前除外）等5項臨床免疫檢查項目。實現下級醫療機構認可上級醫療機構檢查結果率達到100%。
醫護人員態度和藹可親。醫務人員在和病人講解病情時，語言要通俗易懂，態度得和藹可親，尊重患者，體現良好醫德醫風。樹立醫務人員“嚴于律己”良好形象，嚴禁帶熟人插隊看病檢查和“關系床”等行為。到2017年實現出院患者對醫療服務滿意度≥90%。
妥善化解醫療糾紛。院方設置專門的投訴管理部門和專門人員來負責患者投訴處理和反饋。對于涉及收費、價格問題的投訴，應當第一時間查明情況，一般應于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應于15個工作日內向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復率要達到100%。
