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企業信譽承諾范文1
關鍵詞：跨組織電子商務；信任；承諾；關系價值創造
中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A 文章編號:1001-6260(2008)04-0105-06
一、 引言
越來越多的研究表明，企業之間的商務關系對企業發展有著重要的作用，因為良好的合作關系可以為合作雙方創造關系價值（Achrol，1997），現有研究對關系變量如信任、承諾和關系價值創造的關系作了大量研究，也充分驗證了信任、承諾對關系價值創造的影響關系。
然而，隨著信息技術的不斷發展以及企業間供應鏈關系的建立，企業之間的關系聯系渠道信息化傾向也愈發明顯，如EDI技術、跨組織信息系統、外網等跨組織電子商務技術的使用大大改變了企業之間的合作關系模式。按照技術生態學的觀點，技術和社會關系具有天然的耦合性，社會關系可以促進技術的采納和運用，而技術又可能改變社會關系（IkWhan and Taewon, 2004），因此跨組織電子商務技術的運用對于企業關系勢必產生一定的影響。目前有關跨組織電子商務技術對企業間關系的研究卻并不多見。本研究將對跨組織電子商務技術的運用對企業之間的商務關系的影響進行重點研究，將經典的關系變量（如信任、承諾和關系價值創造）與跨組織電子商務納入到研究模型，探討跨組織電子商務對于企業跨組織關系產生的影響。
跨組織電子商務技術的應用可以幫助企業之間更緊密和實時地聯系，而且可以不受地理區域的限制。
跨組織電子商務在增強企業之間聯系并獲得合作收益的同時也對企業間關系產生很大的影響，信息技術的使用使得傳統的人際信任關系受到了很大的挑戰，同時，信息技術投資成本的增加也勢必會影響合作企業的承諾關系。因此，只有認真全面考量跨組織電子商務與關系變量之間的關系，才能真正更深入理解跨組織電子商務對合作企業帶來的影響。
二、假設及概念模型
企業間關系與跨組織電子商務并不是相互孤立的，從以上分析可以看出，跨組織電子商務對于企業間關系具有重要影響。
（一）跨組織電子商務與信任關系
在許多企業關系模型中，信任都是核心變量（Doney，et al,1997），我們將信任定義為企業間相信對方是善意、仁慈以及是有能力完成彼此之間交易任務的?？缃M織電子商務系統可以使供應方企業參與甚至控制需求方企業的經營業務，因而需求方企業使用跨組織電子商務系統就會處于更容易受到外來攻擊的境地，需求方企業要使用該系統就需要具備敢于接受受到攻擊風險的準備?？偟恼f來，信任是建立和維護成功的跨組織電子商務系統的重要因素。需求方的信任降低了易受攻擊的感知（潘文安，2006），而且高水平的信任提高了信息交流，從而又促進了對于跨組織電子商務的需要。因此：
假設1：更高水平的需求方信任導致了更高程度的跨組織電子商務使用
（二）跨組織電子商務與承諾關系
所謂承諾就是需求方企業愿意長期與供應方企業發展和維護企業關系的持久性意愿（馬寶龍 等，2006）。需求方承諾可以用以下四個維度進行描述：（1）忠誠；（2）愿意進行短期犧牲；（3）有長期合作意愿；（4）愿意為發展和維護雙方關系進行投資。
使用跨組織電子商務系統需要在購買系統和培訓員工方面進行很大的投資，同時，無論對于供方企業還是需方企業來說，有效地使用跨組織電子商務系統都經常需要對主要的商務流程進行修改，還要對新技術進行初始性投資。在這個周期中，其他供應方可能會以更低的價格向需求方提供相同的產品，從而破壞雙方關系，正是由于這個原因，跨組織電子商務的使用是建立在合作雙方有投資合作關系的意愿，并愿意為建立長期合作關系而作出犧牲的基礎上。因此：
假設2：更高程度的承諾導致更高程度的跨組織電子商務使用
（三）跨組織電子商務與關系價值創造關系
企業間關系的存在和維持可以創造更多的合作功能（Chu, et al, 2006）。這些合作功能可以通過直接功能或者間接功能來實現經濟收益。換句話說，跨組織關系建立以后，企業就會預期到建立關系后能夠產生的直接經濟收益（直接功能），同時也會對關系建立以后對將來雙方業務關系的影響產生的間接收益產生良好的預期（間接功能）。對于供應方來說，跨組織商務關系的建立產生的直接收益就是提品和服務所創造的價值（利潤功能），而間接收益可能來自雙方合作開發新產品、新工藝所帶來的創新收益（創新功能），以及可能帶來更多的客戶源所帶來的市場收益等（市場功能）。直接功能和間接功能都可以產生企業關系價值，完成這些功能是企業間合作關系成功的重要因素，可以幫助供應方企業創造可持續的競爭優勢。
跨組織電子商務系統代替了傳統的溝通和交流渠道，可以使得交流更加迅捷，這些都可以克服企業間交流的時間和距離障礙。另外，跨組織電子商務系統，諸如共享的企業資源計劃系統、EDI、供應鏈系統、共享的知識管理系統等，提供了跨組織商務的新型模式，也加快了以客戶為中心的服務理念的實現。這些優勢都清晰地表明跨組織信息系統的使用可以促進雙方企業信息流更加有效率地流動，同時可以將慣例性工作更加高效地完成，從而創造更高的關系價值。因此：
假設3：更高程度的跨組織電子商務使用可以創造更高程度的關系價值
(四)信任、承諾與關系價值創造關系
實證研究表明，合作雙方的相互信任可以促進成功的合作關系的形成（李宗偉 等，2005；Morgan，et al,1994），需求方對于供應方的正直、良好合作意愿以及能力的相信，是需求方愿意與供應方合作創新及分享市場信息等活動的基礎。因此，需求方信任可以創造直接和間接的關系價值（Walter，et al, 2003）。
另外，信任和承諾已經被公認為成功的跨組織關系的前因性因素（李宗偉 等，2005； Morgan，et al, 1994）。產生承諾意愿的需求方可以通過持續關系的建立為供應方創造更多關系價值，Mohr等（1994）、陳高森等（2007）的研究表明需求方承諾對供應方銷售有積極影響（即直接功能），而諸如合作創新等間接功能也可能在需求方產生承諾以后被創造出來（Walter，et al, 2003）。因此：
假設4：更高程度的需求方信任可以創造出更高程度的關系價值
假設5：更高程度的需求方承諾可以創造出更高程度的關系價值
許多研究也同時表明，信任和承諾在跨組織關系中并非相互獨立，合作雙方更高程度的信任對關系承諾有積極影響（李宗偉 等，2005）。
假設6：更高程度的供應方信任導致了更高程度的供應方承諾
根據以上分析建立本研究的概念模型如圖1所示。
三、實證分析
本研究的研究方法設計主要是采用問卷調查法，對調查獲得的數據，采用回歸分析等統計分析方法進行處理，為研究提供量化的分析依據。
（一）樣本和數據
為了最大限度地減少受訪者對問卷問題產生誤解，調查問卷的設計主要按照以下三個步驟進行：（1）每個結構變量所對應的測量項目均是從現有文獻中選擇出來（李宗偉 等，2005），并根據電子商務的背景對語言重新進行了設計；（2）使用李克特7點量表對每個項目進行測量，從1（非常不同意）到7（非常同意）；（3）問卷在正式進行調查之前進行了預調查，并根據預調查意見進行了修改。
為了提高問卷回收率，本研究聯合上海方策管理咨詢公司對其會員單位進行調查。本文的調查周期是2007年8月到11月，樣本收集主要采用電子郵件、信件寄送、當面訪談等方式，共發放157份問卷，回收73份，回收率46.4%。
調查的產業主要包括：建筑業（15）；食品業（5）；IT業（7）；機械工程業（8）；服務業（13）；貿易業（9）；交通運輸業（9）；其它（7）。各公司的平均員工為319人，各企業銷售經理均具有比較豐富的關系管理信息管理知識。
（二）信度與效度分析
信度用來衡量量表的可靠性或穩定性，量表的信度越高，說明量表越穩定，采用該量表測試或調查的結果就越可靠和有效。DeVellis認為，α值介于0.65～0.70間是最小可接受值，介于0.70～0.80之間相當好，介于0.80～0.90之間非常好；Guielford則建議，倘若α值大于0.70，表示信度相當高，若α值介于0.35～0.70之間則為尚可，若α值小于0.35則表示信度低。效度指量表測量理論概念的有效程度。為了測量量表的結構效度，應進行因子分析，將部分影響信度的問題項從調查數據中剔除后得到本文模型的實際分析數據。本文對量表的信度與效度分析結果如表1所示。
在因子分析中發現關于跨組織電子商務的測量項目又分為兩個因子，一個是以溝通為主要目的的跨組織電子商務，本研究將之稱為溝通導向的跨組織電子商務，另外一個是以解決交易、經營過程為目的的電子商務，本研究將之稱為過程導向的跨組織電子商務。因此，跨組織電子商務就可以分為這樣兩個測量維度。
通過表1分析可知，模型中各因素的Cronbach α值均大于0.65，達到了DeVellis所提出的標準，這說明因素的相應測量變量之間是強相關的。
（三）結果與分析
為了驗證假設6，本研究對信任和承諾兩個結構變量進行了相關分析，結果顯示r=0.251同時p=0.000，兩者之間顯著相關，同時兩者之間的關系在相關研究中已經表明信任作用于承諾，因此假設6得到了驗證。
為了驗證H1、H2，本研究采用回歸分析法，分別以溝通導向的跨組織電子商務和過程導向的跨組織電子商務為因變量，分別檢驗與信任和承諾的關系。從表2、表3可以看出，承諾對于溝通導向和過程導向的跨組織電子商務均有顯著的影響，因此，H2得到了驗證。這也可以支持本研究提出的進行跨組織電子商務合作，必須要有長期性合作意愿的觀點。同時，通過表2和表3也可以看出，溝通導向和過程導向的跨組織電子商務受信任的影響并不顯著，因此，H1沒有得到驗證，產生這個問題的原因可能是合作雙方信任水平和合作信息質量的需要不同，而不同的需求信息質量需要不同的信任水平。雖然這個假設沒有得到驗證，但并不意味著信任對跨組織電子商務沒有影響，在將來的研究中應當對信息質量和信任水平進行更深入的探討。
為了驗證H3、H4、H5，本研究分別以直接關系價值創造和間接關系價值創造為因變量進行回歸分析，驗證信任、承諾和溝通導向跨組織電子商務以及過程導向跨組織電子商務分別如何影響直接和間接關系價值關系創造（見表4、表5）。結果表明，跨組織電子商務對于直接和間接關系價值創造并無顯著的影響，而只有過程導向的跨組織電子商務對間接關系價值創造產生消極的顯著影響，這與本研究假設3提出的觀點正好相反，本研究推測這可能是因為應用過程導向的跨組織電子商務導致了轉換成本增加，并且降低了業務柔性，同時也降低了個人之間的聯系，從而在一定程度上對創新產生抑制作用引起的。假設6沒有得到驗證，因此，不能說隨著跨組織電子商務的更高程度的應用將會導致更高程度的關系價值創造。而信任和承諾對于關系價值創造有積極作用（H4和H5）在本研究中得到有效的驗證，也就是說只有需求方信任供應方并對其作出承諾才有可能創造更多的關系價值。
四、結論
本研究實證分析表明，跨組織電子商務并不能創造附加的關系價值，而信任和承諾對于關系價值創造有顯著性影響，至此，可以認為關系價值創造是關系氛圍的函數，而技術因素影響很小。因此，可以看出本研究將跨組織電子商務納入到關系模型至少部分被調研數據否定，但是，本研究也發現，承諾對于合作企業使用跨組織電子商務存在著重要影響，而信任對跨組織電子商務的影響沒有被研究數據驗證，這可能是本研究設計中沒有更為深入的分析所致。總的來說，關系氛圍對于跨組織電子商務的作用還是比較顯著的。
跨組織電子商務與關系價值創造的關系沒有得到驗證的原因可能是企業新技術使用過程所造成的后果。因為企業員工對于新技術的使用經歷和能力并不是完全相同的，所以，可能只有“信息技術領跑者”會采用跨組織電子商務，同時，企業內部可能并不能夠充分理解跨組織電子商務的優勢，在使用過程中甚至會犯致命的錯誤，這反而危及合作雙方的友好關系，這些問題都可能導致我們的分析結果變得不清晰。另外，跨組織電子商務的使用對傳統的跨組織人際關系產生危害，導致信任和承諾降低，從而反過來又會危害到關系價值創造，這一分析已被本研究跨組織電子商務對關系價值創造的消極影響所驗證。
參考文獻：
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XIONG Yan
（1.School of Economics and Management, Shanghai Institute of Technology, Shanghai 200233; 2.School of Management, Fudan University, Shanghai 200433)
企業信譽承諾范文2
與其說是雙方因為一份合同引發了矛盾,不如說是它引發人們對雅芳(中國)直銷信譽的考問。
經銷商糾結于這份合同的“霸王條款”,糾結于雅芳(中國)在條款中埋下了諸多伏筆。盡管經銷商擔心雅芳(中國)用緩兵之計清理一部分專賣店的可能性確實存在,盡管雅芳(中國)在轉型全直銷的同時確實沒有拿出解決市場遺留問題的合理方案,但平心而論,從直銷管理的角度來說,這份合同并無嚴重問題。
因為無論是倡導店鋪模式的中國直銷市場,還是倡導無店鋪的國外市場,直銷服務網點都普遍存在,而雅芳(中國)拿出的,幾乎是約定成俗的合同內容。即使在中國,在諸多直銷企業對服務網點的管理條規中,直銷企業都以甲方身份擬定條款,制定嚴格的管理制度,并無一例外地規定“解釋權在公司”。但在實際管理中,直銷企業取締一些服務網點的資格,這種情況也經常發生。
雅芳(中國)新任總裁奧多內茲也許弄不明白,一份普遍適用的合同,為什么會激發雅芳與經銷商如此激烈的沖突。
其實,商業信譽成為這份合同履約過程中最為關鍵的一個因素。
經銷商的抵觸情緒,更多的來自于對雅芳不信任。
眾多直銷企業以甲方身份擬定的“解釋權在公司”的合同,原本同樣會像雅芳(中國)一樣受到質疑,但因為它們有良好的商業信譽做保證,并且在執行過程中能夠做到公允、公平,自然在執行時不會遭到阻力。當然,凡事沒有絕對的公平,但畢竟公平成為了主流。
而雅芳(中國)卻不一樣。
過分地以業績為導向,導致雅芳在中國多次轉型,而每次轉型幾乎都是以犧牲經銷商的利益為代價的,甚至多次拋棄經銷商,這讓雅芳(中國)的商業信譽降至冰點。
第一次爆出雅芳嚴重侵占經銷商利益的事情發生在1999年。當時上任伊始的鐘彬嫻推行電子商務,經銷商群起反對,導致雅芳股價大跌50%。1998年中國頒布傳銷禁令后,雅芳一度拋棄了眾多的雅芳小姐,迅速推出以店鋪為主的銷售模式。當時專賣店的訂貨曾一度讓雅芳迅速提升了業績,而安利(中國)則以每天虧損近百萬元維持與業務隊伍的合作。2005年,雅芳拿到直銷牌照后,計劃重啟人員銷售,導致60多家專賣店店主齊聚雅芳(中國)廣州總部逼宮。盡管鐘彬嫻承諾將保護6000家專賣店店主的利益,但在后來店鋪與人員銷售兩套銷售系統糾結并行的過程中,雅芳并沒有兌現承諾。兩套不同的供貨系統,讓專賣店舉步維艱。而頻繁的促銷、紊亂的供貨價格體系、對黑店取締不力、對囤貨行為治理不力、對削價銷售打擊不力,讓專賣店與直銷員兩套體系都受到了重創。雅芳(中國)這種過分以業績為導向,原本想犧牲經銷商的利益以換取利益,孰料竟是飲鴆止渴,在其他直銷企業一路高歌猛進的時候,雅芳(中國)卻開始虧損。
為挽回頹勢,雅芳(中國)此番祭出的仍是飲鴆止渴的辦法―沒有處理好遺留問題就匆忙對渠道開刀。安利(中國)董事長鄭李錦芬一直強調,“我們在中國有一個八字箴言―不慌不亂、不離不棄”,而這恰好成了雅芳的反證。
同樣的反證是,鄭李錦芬在接受《新營銷》記者采訪時曾強調說:“安利的經營理念和兩位創辦人的經營理念有直接關系。在創業之初,他們就培養了一批愿意共同努力的事業伙伴,他們承諾,安利成功的一天就是安利直銷商成功的一天。對他們而言,這是非常神圣的承諾,他們是不會拋棄銷售隊伍的。安利剛來中國的時候采用的也是這種銷售方式,很多人放棄了自己的工作,全身心投入做安利的產品。如果放棄直銷,將產品放在百貨公司進行批發和銷售,無疑是放棄了安利賴以生存的根基,是不守信用的表現。”
正是信守商業承諾,不僅僅讓安利在中國的銷售額達到了200多億元,更重要的是以良好的商業信譽吸引眾多業務員對安利“不離不棄”。
但雅芳(中國)為了業績,時而放棄直銷員隊伍采用店鋪銷售,時而采用店鋪與人員銷售并存的模式,時而放棄店鋪銷售采用直銷員隊伍。一朝遭蛇咬,三年怕井繩,對商業信譽降至冰點的雅芳(中國)來說,此次轉型全直銷,眾多專賣店店主對自己未來被清理的擔憂,自在情理之中。
雅芳(中國)轉型全直銷,是順應市場潮流的合理之舉,但從長遠看,重建商業信譽比轉型更重要―沒有商業信譽的轉型,只是空中樓閣而已。
但問題是,雅芳作為一家老牌上市公司,股權結構較為分散,機構投資者在雅芳有著舉足輕重的地位。華爾街金融風暴告訴我們一個殘酷的現實是,貪婪的資本越來越追逐短期利益,并且越來越置商業信譽于不顧。在這個資本普遍追求短期利潤的年代,財務報表的壓力,仍將迫使雅芳重走一切為了業績的老路。
企業信譽承諾范文3
關鍵詞：核心 核心能力 核心技術 企業文化
中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）08-266-02
一、核心能力與競爭力的差異
1.企業核心能力的內涵。所謂核心能力概括起來是指企業在研發、設計、制造、營銷、服務等環節上具有明顯優勢，競爭對手難以模仿，并能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。核心能力通常由洞察預見能力和前線執行能力構成。前者能使企業發現或找到能夠創造的一流優勢的業績或模式，來源于科學和技術知識的創新，并能導致一系列的發明。企業開發這種能力需要走相當長的一段路。后者是因最終產品或服務的質量，會由于前線人員的工作質量而發生變化，從而要求前線人員有極大的工作執行能力和創造能力。企業核心能力的內涵主要包括：一是核心能力的載體是企業整體，而不是企業的某個業務部門、某個行業領域；核心能力是從企業過去的成長歷程中積累而產生的，而不是通過市場交易可獲得的；關鍵在于“協調”和“有機結合”，而不是某種可分散的技術和技能；存在形態基本上是結構性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。二是核心能力不是資產，它不會出現在資產負債表上；不是局限于個別產品，而是可以打開多種產品潛在市場大門的能力；不是企業可以用來生產中間產品或最終產品的另一種資源；不是企業創造價值的充分條件；不是已經普及的能力；不是固定不變的，企業在某階段的核心能力到后階段可能成為一般能力；不是易為某個人或某小組完全掌握。三是核心能力在企業成長過程中的作用表現為：
從企業戰略角度看，核心能力是戰略形成中層次最高、最持久的，從而是企業戰略的中心主題，它決定了有效的戰略活動領域。
從企業未來成長角度看，核心能力具有打開多種潛在市場、拓展新的行業領域的能力；從企業競爭角度看，核心能力是企業競爭優勢的來源和基礎，是企業獨樹一幟的能力。
從企業用戶角度看，核心能力有助于實現用戶最為看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好處。
2.企業核心能力與企業競爭力的區別。企業競爭力指企業功能領域上的競爭能力。企業的資源、知識和技術等只要具有一定優勢都可以具有競爭力。競爭能力在具體形式可以表現為企業的營銷競爭能力、品牌競爭能力、技術競爭能力等，這些競爭能力只是企業活動在某一方面、某一領域的競爭能力，是一種相對的優勢，其穩定性也相對較差。而企業的核心能力是處于企業核心地位，使競爭對手在一個較長時期內難以超越的競爭能力，它具有較長的生命周期和較高的穩定性，能使企業保持長期穩定的競爭優勢，獲得穩定的超額利潤。
核心能力具有增強企業一般競爭力的作用，但核心能力的形成又依賴于企業所擁有的各種競爭力，企業核心能力形成的過程就是以企業的一般競爭力為基礎，并對其進行整合，使其上升為更“高級”的競爭力的過程。所以核心能力的形成要經歷企業內部資源、知識、技術等的積累、整合過程。
二、衡量中小企業是否擁有核心能力的基本要素
中小企業擁有的競爭優勢可能有很多，但這些競爭優勢并不能都是核心競爭力，某一項競爭優勢要成為核心能力，必須具備以下幾個要素：一是具有使用價值屬性，也是它必須能夠為消費者提供根本性的好處或效用。本田公司在發動機方面的專長是其核心競爭力，因為對客戶來說這是最有意義的專長，而處理與經銷商關系的特長對客戶來說是無關緊要的。二是具有獨特性。如果企業專長很容易被競爭對手所模仿，或通過努力可以很快建立，它就很難給企業提供持久的競爭優勢了。專長的獨特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的基礎所決定。那些內化于企業整個組織體系、建立在系統學習經驗基礎上的專長，比建立在個別專利或某個出色的管理者或技術骨干基礎之上的專長，具有更好的獨特性。三是具有拓展性。即它應該能為企業打開多種產品市場提供支持，對企業一系列產品或服務的競爭力都有促進作用。
三、中小企業核心能力的來源
1.企業的人才資源。在知識與資本日益對等甚至是知識雇傭資本的時代，人才資源對企業競爭力的作用已毋庸置疑。問題是對于企業的所有者來說，進行怎樣的制度設置將人才資源與企業有機地結合在一起，使特殊人才竭力為企業奉獻才能。
2.企業的核心技術。核心技術包括雖然公開但受法律保護的專利技術以及一系列技術秘密。擁有自己的核心技術是企業獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件。關鍵是擁有持久保持和獲得核心技術的能力。
3.企業信譽。信譽是擁有私人信息的交易方對沒有私人信息的交易方的一種承諾。在產品市場上，信譽是賣者對買者作出的不賣假冒偽劣產品的承諾；在資本市場上，信譽是企業家、經營者對投資者、股東、債權人作出的不濫用資金的承諾。這種承諾通常不具有法律上的可執行性，但如果賣者、企業家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞。從這個意義上說，我們不應該把信譽理解成一個道德問題，而應該把它理解為一種制度。對于生產復雜產品以致于買者或投資者一時無法判定質量，信譽是企業獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。
企業信譽承諾范文4
內容摘要:把商業信譽”作為一種“超額利潤”來計量,這就與壟斷利潤產生了混淆,因認識上的錯誤導致在會計計量方法上的差異,就目前來看,是一些企業因合并商譽過高而沖減會計利潤,影響上市交易,它不利于資產重組、評估計價及會計計價。因此,本文在研究過程中另辟蹊徑,創造出一種商譽的計量方法―商譽存在因素分析法,即對影響商譽存在的因素逐一計量分析,最后運用多元線性回歸的方法分析并計算出商譽的真實價值,使商譽變成了可計量的資產。
關鍵詞:商譽 計量 計量模型
資產是指企業過去的交易或者事項形成的、由企業擁有或有控制的資源,預期會給企業帶來經濟利益的資源。商業信譽具有這樣的性質,也可作為一項資產來看待。那么,商業信譽是一種企業文化的建立,是在民間流傳的好的口碑。
商譽的內涵
商譽通常是指企業因所處地理位置的優越或信譽卓著獲得了客戶的信任,或是由于生產經營效率高,技術先進,掌握了生產訣竅等,而獲得的超額獲利能力。商譽與作為整體的企業有密切的聯系,它不能單獨存在,也不能單獨出售;這有助于形成商譽的個別因素無法單獨計價,它們的價值只有把企業當作一個整體來看待時才能確定。
商譽的因素
(一)商譽的存在因素
一個企業想要創建自己的商業信譽,樹立自己的企業形象,使企業的企業文化和社會文化的融合,并使該企業的商品與消費者的消費偏好相融合,是受兩個因素的制約,即內在因素和外在因素。
內在因素。具體包括:員工的職業道德,職業水平,職業準則;員工的素質,生產態度,積極努力程度及勞動效率;管理者的心態與決策;質量及合格率;產品和服務的質量;產品的功能,技術先進程度。
外在因素。具體包括:特殊的自然資源;國家政策的傾斜度;民俗文化;歷史悠久;產品的宣傳力。
(二)商譽存在的內外在因素之間的關系
企業產品與消費偏好相融合。企業的產品是否能與消費者相融合,首先,最主要的是產品的質量,只有產品的質量過硬才能在消費者心中樹立起良好的企業形象。其次,是產品的包裝和產品的營銷手段,只有企業產品的包裝既符合本產品的實際特征,又給消費者一種好的視覺感覺來迎合消費者的消費欲望,才能吻合消費者的消費心理。最后,企業的延伸產品售后服務也是一個不可缺少的因素,如果企業對消費者的售后服務做得到位,消費者就會認同該企業的產品及良好的售后服務,與此同時就會在消費者心中樹立起良好的企業形象。當企業的實質產品、形式產品、延伸產品同時滿足消費者的消費偏好時,企業的產品就真正地與消費者的偏好相融合。
企業文化與社會文化相融合。企業的商譽也創立于社會文化之中。因為,我國是一個歷史悠久、傳統文化淵遠流傳的歷史古國。所以說在我國商譽的產生就是我國企業的文化與傳統社會文化的融合,其融合的部分就是消費者對企業的贊譽,是該企業在消費者中流傳的好的口碑。企業只要贏得了這樣的口碑,就說明企業在消費者心中樹立起良好的企業形象,創造出高尚的企業文化并且使該企業的企業文化與社會文化真正地融合到一起,這種融合就是商譽產生的一個主要原因。
商譽的計量
商譽一直以來都無法準確地進行計量,其實對于商譽的計量可以采用一種新的方法―商譽影響因素分析計量法。這種方法是指對影響商譽產生的因素進行逐一分析,給予一定的量化指標,運用多元線性回歸的方法分析計算出商譽的真實價值。
(一)商譽計量的理論研究
就影響商譽的因素來說似乎很難,但是經過仔細分析許多因素是可以查證的,首先是產品的質量,而質量的衡量指標我們可以從產品的合格率等來衡量。
(二)商譽的計量模型
1.計量因素。
超額銷售率=(該產品銷售量-同行業該產品平均銷售量)/該產品銷售總量
超額銷售利潤率=超額銷售利潤÷該產品銷售總利潤
產品的合格率=(產品的總產量-產品的返廠量-產品在運輸途中的自然損耗數量)÷產品的總產量
服務的質量的滿意程度=對一種產品售后服務滿意的消費者數量÷接受一種產品售后服務的消費者數量
產品的功能,技術先進程度=同種產品確認功能÷(同種產品原有功能+同種產品新增功能)
對顧客承諾的實現程度=所兌現承諾的數量÷所做出承諾的數量
企業的歷史悠久程度=產品歷史各年市場占有率÷產品的現時占有率
消費者的偏好程度=消費者消費某種產品的數量÷該地區同種產品的市場占有數量
產品的宣傳力度=某一地區對某種產品認可的消費者數量÷某一地區總人口數量
某地區特殊資源利用率=某地區利用某種特殊資源取得的收入÷該地區總的收入
員工的積極努力程度(產品的完工率)=產品的實際完成數量÷產品的標準完工數(在產品的合格率一定的情況下)
商譽的價值=主營業務商譽+非主營業務商譽+特殊收益商譽
主營業務商譽=(產品合格率+產品的功能+員工的積極努力程度)×主營業務利潤×超額利潤率
非主營業務商譽=(服務的滿意程度+承諾的實現程度+消費者偏好)×非主營業務利潤×超額利潤率
特殊收益商譽=(企業的歷史悠久程度+產品的宣傳力度+特殊資源的利用率)×特殊資源凈收益×超額利潤率
2.多元線性回歸模型。
設:主營業務商譽估計價值―Q1;非主營業務商譽估計價值―Q2;特殊收益商譽估計價值―Q3;企業經營時間(單位:年)―n;產品的合格率―A;產品的功能―B;員工的積極努力程度―C;服務的滿意度―X;承諾的實現程度―Y;消費者偏好―Z;企業的歷史悠久程度―α;產品的宣傳力度―β;特殊資源利用率―γ;主營業務商譽真實價值―Q*1;非主營業務商譽真實價值―Q*2 ;特殊收益真實商譽價值―Q*3。
主營業務商譽線性回歸分析方程:
非主營業務商譽線性回歸分析方程:
特殊收益商譽線性回歸分析方程:
例如:某經營5年的生產型工業企業生產持續經營情況(見表1和表2)。
其主營業務商譽估計價值為:
把相關因素代入主營業務商譽線性回歸分析方程中,可得:
解得:b0=-558,b1=631.25,b2=
239.375,b3=163.75。代入Q*1=b0+b1∑A
+b2∑B+b3∑C 中,求得:Q*1.1=53.5,Q*1.2=
61.6,Q*1.3=87.93,Q*1.4=133.7,Q*1.5=
153.18。
此外,新《會計準則》規定,企業合并所形成的商譽,至少應當在每年年終時進行減值測試。由于商譽難以獨立產生現金流量,所以商譽就結合其相關的資產組或資產組合進行減值測試,具體方法在此不再陳述。
參考文獻:
1.肖愛萍.商譽的概念探微.財會通訊,2002
2.湯湘希.論組合無形資產―商譽價值的確認與分割.財務與會計,2006
企業信譽承諾范文5
您們好！
我演講的題目是《立創一流企業，服務廣大群眾》
在以前，電力行業曾一度被認為是“皇帝的女兒不愁嫁”，但隨著我國社會主義市場經濟的發展，國家電力體制改革的建立，國家電力法規的實行，使得供電公司開始面臨市場化的競爭。而各種替代性新能源和可再生能源開發利用技術的提高，人民環保和節能意識的興起，供電公司在面臨同行業的競爭的同時，還要面臨風能，沼氣，太陽能等替代能源的市場爭奪。在越來越嚴峻的市場競爭下，企業只有具有強大的競爭力，才能擊敗對手企業，才能在激勵的市場競爭環境下占有一席之地。我們要以爭創一流的縣級供電企業為契機，立創一流的服務，一流的管理，一流的隊伍，一流的信譽，一流的形象，從而贏得客戶，使企業能夠長久穩定的發展。
立創一流的服務，一個企業要想獲得長久的發展和認可，必須服務于客戶為宗旨。電力與人民的生活息息相關，“不停電”是老百姓當下最關注的現實的民生問題。電網是否能安全穩定持續的運行，同電網調度的好壞有著直接的關系。作為供電企業的一名調度員，我們時時刻刻都必須全神貫注，及時了解并及時掌握電網最新的狀況。分析電網系統各項指標。分析其潛在的隱患和可能存在的問題。認真執行好每一天的調度工作計劃，提前做好電網的各項應急方案，以保障電力的可靠供應為目標，在保供電的方案前提下做好事故預想。在面臨突發的事故時，能安全，高效的修復故障。最大程度下減少停電給客戶帶來生活上的不便或者經濟上的損失。
立創一流的管理，堅持以人為本，對內做好全體員工的安全防范措施，強化安全意識，
定期進行安全培訓，健全責任追究制度，明確責任，劃分區域，促進員工加大日常巡護的力度，同時將相關區域負責人的電話公布于眾，一旦出現問題可以快速處理。對外，做好安全用電的宣傳工作，減少客戶不合理用電導致的電路故障，減少觸電等意外事故的發生。
立創一流的隊伍，嚴格履行對客戶做出的服務承諾。將對客戶的服務承諾落實在腳踏實地的工作中。認真的學習各項業務技術，努力提高業務技能知識，積極學習科學的知識，不斷學習，不斷進步，以適應日益發展的供電企業的需要。作為調度員，更應顧全大局，與大家多溝通，團結奮進，為營造一個充滿活力團結向上的高效隊伍努力。
企業信譽承諾范文6
2、只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任。
3、今天工作不努力，明天努力找工作。
4、用心血融鑄經營理念，讓企業文化生生不息。
5、“艱苦堅實，誠信承諾，實干實效”
6、鑄造輝煌，唯有質量。
7、優質產品，是市場競爭必勝的保證。
8、杜絕不良思想，發揚優質精神。
9、產品質量無缺陷，顧客服務無抱怨。
10、多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執。
11、品質—企業致勝的關鍵。
12、21世紀——質量領先者的世紀。
13、優質產品，是打開市場大門的金鑰匙。
14、多創優質產品，提高企業形象。
15、讓環宇風帆載著優質的產品，跨越21世紀。
16、質量是企業的生命，為了保護您的生命，請為您的企業建立質量保證體系。
17、嚴謹思考，嚴密操作；嚴格檢查，嚴肅驗證。
18、創優質品牌，鑄一流企業形象。
19、重視品質要付出代價，忽視品質代價更高
20、用戶是企業發展的源泉。
21、把生命注入到產品中去，產品就會在市場上活起來。
22、質量—帶給你看得見的未來，說不出的精彩。
23、優質產品，是走向世界的橋梁。
24、保證質量，是對社會的承諾。
25、為自己養成一個好習慣，給別人留下一個好印象。
26、只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。
27、貫標出質量，認證樹形象。
28、改善既改革，改革先革心。
29、轉變觀念，轉變作風，讓企業文化生生不息。
30、爭做一流員工，共創一流產品同創一流企業。
31、以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益。
32、市場如水，企業如舟，質量象舵，人是舵手。
33、塑造人的品質，建立管理根基。
34、以實干的精神創造高效的企業業績。
35、質量—恒古不變的致勝之道。
36、5s管理：整頓，整理，清掃，清潔，素養。
37、群策群力，相融共生。
38、讓高質量的產品乘著環宇風帆，沖出亞洲、走向世界。
39、以艱苦的作風打拼堅實的企業基礎。
40、效益靠質量，質量靠技術，技術靠人才，人才靠教育。
41、老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。
42、跨過ISO9000的門廊，進入21世紀的殿堂。
43、寧做事前檢查，不可事后返工。
44、時代精神演繹民族靈魂，優質精神構筑時代精神。
45、春種一粒粟、秋收萬顆籽。
46、自檢互檢，確保品質零缺點。
47、樹立核心價值觀，而且要善于學習，更要善于創造。
48、嚴格遵守公司的規章制度，做一個合格的員工。
49、質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。
50、我們依靠企業生存企業依靠我們發展。
51、效益來源于服務社會的回報。
52、得意時應善待他人，失意時你會需要他們。
53、正視危機、增強信心、艱苦奮斗、再創輝煌。
54、努力推行QCC，工作不會苦兮兮。
55、百盡竿頭，更進一步。
56、質量是信譽的保證，信譽是質量的體現。
57、求生存敬業愛崗與公司共命運，謀發展，開拓進取創企業新局面，
58、產品若要無缺點，全面品管不可免。
59、產業競爭靠產品，產品競爭靠品質。
60、筑質量大堤，迎世紀挑戰。
61、因為有我，所以會更好。
62、凡是工作，必有計劃；凡是計劃，必有結果；凡是結果，必有責任；凡是責任，必有檢查；凡是檢查，必有懲罰。
63、人類生活在質量的呵護之下。
64、信譽來源于質量，質量來源于素質。
65、人的能力是有限的，人的努力是無限的。
66、質量就是資源，質量就是金錢。
67、企業的成功來自于每一位員工的付出。
68、堅持不懈抓產品質量，企業將立于不幾之地。
69、多思考才能創新，勤檢討才有進步。
70、行動是成功的開始，等待是失敗的源頭。
71、自我提升，良性競爭相互欣賞，相互支持。
72、轉變觀念，轉變作風，創新機制，創新局面。
73、以質量求生存，以改革求發展。
74、用戶滿意是企業永恒的追求。
75、市場是企業的方向，質量是企業的生命。
76、日復一日，精益求精；年復一年，效益滿贏。
77、跨越今日的視野，擴展21世紀的眼光。
78、卓越的產品和服務是員工的成就和自豪。
79、細心、精心、用心、品質永保稱心。
80、產品質量連萬家，厲害關系你我他。
81、增強緊迫感、加強責任心、全力搶市場、打好翻身仗。
82、質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。
83、和傳統的昨天告別，向規范的未來邁進。
84、知識從學習中獲得，素質從改善中進步。
85、塑企業形象，創優質名牌。
86、態度決定行動，行為培養性格，性格決定命運。
87、遵守廠規廠紀，爭當優秀員工。
88、每天進一步，踏上成功路。
89、品質有缺陷，寸步難行。
90、品管提高信譽，信譽擴大銷售。
91、今天的付出，明天的回報。
92、只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。
93、有品質才有市場，有改善才有進步。
94、全民講質量，質量利全民。
95、優秀的員工：忠于公司，忠于職業，忠于人格。
96、重視產品質量，加強企業管理。
97、品質是生命，服務是宗旨。
98、以廠為校、以廠為家、互相學習、互相關懷。
99、質量是企業自下而上的根基，但需人人來扶持。
100、雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。
101、產品就象一朵花，枝繁葉茂靠大家。
102、善戰者，求之于勢，不責于人，故能擇人優勢。
103、質量存在于人類生存的一切地方。
104、制造精良產品，培育優秀人才。
105、顧客信譽是企業發展的源泉。
106、企業成功的秘決在于對人才、產品、服務三項品質的堅持。
107、強化班組建設，提高工作效率。
108、控制每一道工序，做好每一件產品。
109、杜絕一切不合格是質量保證的基本要求。
110、和傳統的昨天告別向規范的未來邁進
111、等待是失敗的源頭，行動是成功的開始。
112、制造須靠低成本，競爭依賴高品質。
113、要有好的灌溉，才有好的結果。
114、產品質量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關鍵。
115、品質的優劣比成本更重要。
116、走進質量天地，帶來無限商機。
117、能上能下，能進能出，唯才是舉，唯能是用。
118、品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。
119、沒有執行力，就沒有競爭力。
120、追求客戶滿意，是你我的責任。
121、員工是公司的第一產品；培養優秀的員工，是企業運作的首要目標。
122、以科技為動力，以質量求質量是企業的生命，質量是企業的效益，質量是企業發展的動力，以質量求生存。123、創新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。
124、質量是企業的生命。
125、以誠實的信念，承諾一流的企業服務。
126、強化競爭意識，營造團隊精神。
127、貫標九千，飛越二千。
128、創造有魅力的質量，造就忠實群體。
129、立足新起點，開創新局面。
130、產品的質量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。
131、高起點、嚴要求、抓質量、保安全、促進度、爭一流。
132、主動承擔責任積極解決問題上級親睞于你同事向你看齊。
