前言：中文期刊網精心挑選了社會工作者工作制度范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
社會工作者工作制度范文1
關鍵詞：社會工作服務；供給；配置
中圖分類號：C91 文獻標識碼： A 文章編號：1671-1297（2008）11-013-02
一、社會工作的起源
社會工作最早起源于英國社會服務部門。最早可追溯到維多利亞時代的慈善傳統，隨著社區發展產生的。特別是20世紀20年代開始，英國政府的殖民政策不斷推廣，造成很多殖民地的貧困問題與民族問題的沖突日益增多，英國政府通過有限的社會服務，試圖維護有效的統治。20世紀60年代末，西方社會問題日益突出，特別是城市社區的內城區綜合癥（貧窮、高犯罪率、公共服務匱乏等問題），使英國政府逐漸認識到貧困還是這個國家的主要問題，于是將原來用于殖民地曾經有效的方法移植到本土。1969年，開始執行向貧窮開戰的計劃，與此同時選出英國12個地區作為試驗點，每個社區大約有3000―15000民眾，在每個場點都有社會工作者與研究者組成的小組從事社區的發展預案研究工作。社會工作者當時就是以解決貧窮等社會問題產生出來的。
二、域外社會工作的發展
從時間角度上來看，其大致經歷了三個發展階段。第一階段是社會工作萌芽期（中世紀――1900年）。當時還主要以教會人員的慈善救濟為主。第二階段是社會工作發展期（1901年――1939年）。受經濟危機的影響，國家開始承擔社會救濟職責。社會工作專業化開始初步形成。第三階段就是社會工作的成熟期（1940――至今）。隨著西方各國的社會福利體系日趨完善，公共部門與私人機構的分工合理發展，以及社會工作的理論與實踐緊密結合，社會工作的專業化程度、職業化程度迅速提高。
三、域外社會工作服務的供給主體及其功能
域外社會工作服務的提供一般是政府與非政府組織（包括企業組織、私人組織、公共組織、協會等）聯合起來提供公共服務，也就是說，政府部門與民間組織共同推動著社會工作的開展。其中以美國為典型代表，美國各地方政府在社會工作方面的功能主要是：（1）制定各種政策（包括稅收優惠政策）和法規，引導鼓勵非政府組織、企業與私人組織投入社會工作服務的提供。（2）與非政府組織合作，爭取合作組織的支持，同時為非政府組織提供必要的資金支持。（3）不時地了解居民在社會工作方面的一些需求，根據需求開發新的項目。（4）監督非政府組織提供的服務質量。
非政府組織的功能主要是：（1）提供多樣化的服務。參與政府開發項目，提供無所不包的社會專業服務體系。由于美國是一個老齡化比較高的國家，因此政府格外重視這一社會問題的解決。（2）幫助政府對社會事物的具體服務，實現“小政府，大社會”的管理格局。美國的各級政府主要通過向非政府組織和非營利組織購買服務為居民提供各種各樣的社會服務。由于政府在購買服務中處于有利的討價還價的地步，因此導致非贏利組織為爭取政府的合同競爭日益激烈，從而促使非政府組織不斷提高其服務質量，擺脫了以往政府單一提供服務質量不高等弊端，社區居民深受其益。
四、域外社會工作人員供給現狀與特點
（一）初、高級社工分工明確
按照從事社會工作的人員持有的證書來看，可以把社會工作人員分為高級社工與普通等級社工。高級社工又稱為經理，或者老板，或者是雇主。他們是主要的管理人員，其具體職責是雇用與管理基層社會工作者或持有社會工作證的全職社會工作人員。普通等級的社工是指持有專業社會工作者證書，服務于第一線的基層服務人員。（如下表格）
（二）年輕化、素質高、人員配置比例大
在西方發達國家，除去一般意義上的從事社會工作的人員，僅專業社會工作者就占總人口比例的2‰以上。以美國為例，截至2004年有社工56萬多人，約500居民就有一位專業社工，其中有13.42萬名是協會的注冊會員。注冊會員中88%有社工碩士學位，7%有社工學士學位，5%有社工博士學位。從年齡的角度看，15%的注冊會員在30歲以下，50歲以上的會員占23%，絕大多數（62%）會員的年齡介于30--50歲之間。13萬多人的注冊社工中，77%的是女性，男性只占23%。由此可以看出，當代美國社會工作隊伍的主體是受過碩士教育的中青年女性。
在具體人員配置上，主要成熟國家與地區的社會工作中，平均1個專業社工為1304個居民提供服務。因此，其服務范圍人數少，服務全面，質量也較高。具有典型代表性的國家與地區社會工作者配置比例如下：
（三）專業隊伍待遇豐厚，有法律保障
一般而言，社會工作者的薪酬處于一個國家或者地區的中上水平。2004年，在加拿大，社會工作者的收入相當于中產階級。一般來說，一線社工年薪大約是35000加元左右，在政府舉辦的福利機構工作的一線社工，年薪可達45000加元，社會工作的主管、督導，年薪可達65000加元以上。除此之外，從業領域、專業教育程度和年資都會對薪酬產生不同的影響。在美國，兒童、家庭和學校社會工作者的年薪中位數是34820美元，醫療和公共衛生社會工作者是40080美元，精神健康和藥物濫用社會工作者是33920美元。此外，隨著年資增加、職位升高與教育程度的提升，社會工作者的年薪也相應增加。同時，許多域外社區針對社工應有的權利如工資福利、專業發展進行完善的立法，保障社工應有的權益。
五、域外社會工作對我國的啟示
（一）政府與社會的分開，公民組織發育的良好
一般社會工作制度比較健全的國家與地區，其公民組織發育良好。在社會發展過程中，政府給非政府、非贏利組織發育留下足夠多的空間。而非贏利、非政府組織恰是社會工作走向專業化、職業化的載體，沒有公共組織的良好發育，政府很難由提供服務走向購買服務過渡，社會工作也很難健康有序地發展。正是由于域外國家和地區的公共組織發育良好，所以在發展社會工作過程中，政府和專業團體、協會才會肩負不同使命，從而共同推動社工從業人員專業化、職業化建設。
（二）完善的管理體制
這種完善的管理體制體現在三個方面，第一個就是其教育、資格證書的管理，在這些社會工作制度完善的國家與地區，社會工作者，尤其是持證注冊的專業社會工作者資格證的獲取，都有相應嚴格的法律、程序的規定。第二個是社會工作者納入社會專業團體進行管理。由于為了得到政府資金的支持，社會工作團體之間存在激烈的競爭，政府考察團體主要與其服務質量進行掛鉤，從這個意義上來說，其對社會工作者本身能夠進行有效的管理。第三個是其精細的社會分工制度。目前社會工作專業與職位在域外分工明確，職位界限明晰，并且隨著社會需求不斷增長，其職位開發還在不斷創新中增加，所以在提供專業服務上質量很高。
（三）社會工作有著良好的職業聲望與優厚的待遇
正是由于良好的職業聲望與優厚的待遇，吸引了大批優秀工作者的參與，尤其是在美國、英國，香港地區，社會工作是一個備受人們尊敬的職業，每年會吸引很多人參加獲取社會工作資格證的考試。美國在1983年的時候，僅2200左右應試者參加了考試，到20世紀90年代，參加考試的人大約為1983年人數的10倍多，2003年，有23000多名應試者參加了考試。從那時候開始，作為從事社會工作認可的證書――社會工作資格證也成為了一個炙手可熱的社會工作證書。另外，社會工作優厚的待遇與不菲的收入，一定程度上從物質上保障了社會工作作為一門職業及其隊伍的穩定性。
參考文獻
[1]柳浪.當代國際社會工作[M].北京：中國社會出版社,2001.
[2]陳魯南.當前美國社工職業狀況[J].中國社會導刊,2005，（11）.
社會工作者工作制度范文2
關鍵詞：醫務社會工作 醫療體系 醫院模式
隨著醫療衛生事業的改革和發展，醫患關系逐步成為人們關注的焦點，如何處理好醫患雙方的關系和如何提高患者就診滿意度已成為當前社會關注的熱點難題。從緩解醫患關系的經驗教訓出發，國內大多數的解決方案單單是從院方或患者一方出發，并未取得良好效果。這就要求我們站在一個新的視角去看待醫患雙方的矛盾，以一個新的路徑引領醫患關系和諧發展。
較之于國外的發展，其緩解醫患關系的成功之處在于：實現了醫療衛生體制的成功轉型――“生理”醫療向“生理和心理”醫療的轉變。傳統的醫療只注重患者生理的發展，如：病痛、疾患等，只采取藥物治療來降低或緩解生理癥狀；而西方現代的醫療模式是一種治療生理和心理相結合的模式，醫務人員從物理層開展理療，緩解患者的疾病痛苦；醫務社會工作者從心理層開展心理輔導，降低患者因疾病帶來的困擾，提高其心理自我認同感，從而更好的適應社會發展。國外的成功經驗然我們看到：醫務社會工作者是醫療模式轉型中不可替代的角色。
1.醫務社會工作的發展歷史
1.1國外的醫務社會工作發展
萌芽期――16世紀初期，伴隨著社會問題的出現以及社會問題的加劇，英國頒布《濟貧法》，英國的“施賑者”相繼在醫院里開展相應的救濟貧病的工作，成為醫務社會工作的雛形。
發展期――1886年美國興起睦鄰組織運動，從事于多種領域的“友善訪問員”經培訓投身到社會救助活動中。標志著醫務社會國內工作向著專業化、職業化的過渡。
形成期――1905年，美國的馬薩諸塞州總醫院正式建立醫務社會工作制度，標志著醫務社會工作專業制度的誕生。
成熟期――1990美國社會工作協會年，將醫務社會工作者的工作領域進行了細致化的劃分和專業方向的規定，為醫務社會工作的開展開創了專業性平臺。
1.2國內醫務社會工作的發展
醫務社會工作作為一個新的社會工作分支化實踐領域，具有明顯的本土、本地和重視具體社會情況的特點，主要表現為：
早期的醫務社會工作主要是單純以實踐應用為主，呈現一種盲行的狀態。1921年，北京協和醫院首先建立“社會服務部”，成為中國醫務社會工作實踐歷史的先河。由于缺乏比較成熟的理論指導和模式指導，1952年醫務社會工作和醫院的社會實踐部被取消，處于低迷發展階段。改革開放以來，北京、廣州、上海等地開始了探索醫務社會工作發展的道路。廣州中山大學附屬第一醫院自1998年7月開展醫院義工服務工作、北京博愛醫院建立社工辦公室等為醫務社會工作在中國的發展提供了豐富的實踐經驗。目前，各大高校相繼開設醫務社會工作的相關課程，高素質、專業化的人才隊伍有助于促進我國醫務社會工作向成熟化轉變，加快醫療模式向“生理+心理+社會”并重方向的轉型。
我國的醫務社工發展還處于一個非專業化向專業化過渡的萌芽階段。而如今，醫患關系的緊張、醫患彼此之間的信任感缺失等狀況，使醫務社會工作進駐醫院成為可能。
2.醫務社會工作者進駐醫院的可行性分析
醫務社會工作者進駐醫院既契合了醫院的現實需要，又滿足了患者及其家屬的現實需要，并且從醫務社會工作者的專業性角度分析，所應用的助人自助、以人為本、賦權等價值理念，結合具體的工作方法進行開展，使得醫務社會工作者進駐醫院具備了可行性。正如長期致力于醫務社工研究的劉繼同教授所說：“他們是醫師的助手，護士的伙伴，患者與家屬的朋友，家庭的保護人，社區的組織者，其他專業技術人員的合作者”。
2.1從醫院的現實需要分析
醫務社會工作者進駐醫院契合了醫療團隊的需要，可以分擔醫務人員的工作，促進醫患關系的和諧發展。現如今的醫院，醫生護士的工作繁重，難免會出現壓力過大、情緒煩躁等情況，基于此，患者在就診過程中，醫務人員的服務態度變差，使矛盾激化。若醫院對醫務人員提出更多的角色要求，勢必會使他們出現無所適從的情況，令矛盾進一步激化。因此，這就需要醫務社工進駐到醫院中去。
醫務社會工作者可以協助院方處理行政方面的工作，例如醫療計劃的實施、醫療政策的制定、服務質量的提高等工作；還可以協助醫護人員幫助有困難的患者積極尋找并整合社會資源，讓他們得到援助；可以每天深入各個科室，與患者進行溝通，對心理焦慮的患者提供心理治療，并且把相關信息反饋給醫院，讓院方更加了解患者的真實處境，鼓勵醫患雙方站在對方的角度上換位思考，促進彼此之間的了解與溝通，平衡信息的不對稱，形成和諧的醫患關系。這樣既可以彌補醫院人力不足的缺陷，又可以提高醫院的服務水平。
2.2從患者的角度分析
社會工作者工作制度范文3
【關鍵詞】醫務社會工作；臨終關懷；踐行困難
一、醫務社會工作發展緩慢
醫務社會工作對我國來說不是個陌生的名詞，早在20世紀20年代我國開展了醫務社會工作服務，后來由于歷史的原因中斷過，直到20世紀80年代社會學的恢復，為社會工作的重建奠定了基礎。2000年上海東方醫院醫務社會工作部的成立意味著當代中國醫務社會工作發展的開端，但這些年來醫務社會工作發展緩慢。根據2007年衛生部人事司“醫務社會工作者調查與政策研究”報告，全國醫務社會工作制度建設并非從零開始，其性質是“恢復、重建”，各地醫務社會工作制度建設呈現出“星星之火、散點分布”的布局狀態。呈現這種狀態主要來自于以下幾方面的原因。
（一）大眾缺乏認識
大多數社會成員認為醫務社會工作還是個新鮮詞匯，人們對醫務社會工作的認識不足是導致社會工作開展不順的重要原因。受傳統民政工作的影響，醫務社工被定位于醫院中做后勤做行政的工作人員，這樣的狀況不僅不能體現社工專業的價值，在一定程度上阻礙了醫務社會工作在醫院的發展。因此必須要做好宣傳工作，這不僅需要醫護人員向有需要的患者積極介紹、聯系、推薦社工，作為服務的提供者，社工更應主動尋找需要幫助的患者，如通過巡查病房、導診服務和入院的程序中向患者發放宣傳冊宣傳自己的工作職能；通過與醫療科室的溝通聯系、參與患者檔案的整理、主動走訪調查，了解有潛在需求的患者并主動提供服務。同時醫院要大力支持社工工作的開展，通過媒體的力量把編輯成功的案例報道，向社會大眾傳遞此方面的信息，在大眾的腦海中種下“有事找社工”的種子。
（二）缺乏相關政策法規的支持
從社會工作的發展史來看，社會的福利制度是保證社會工作順利進行的有力后盾。我國的社會福利制度和保障機制不完善，沒有相應的政策法規支持很難滿足現有的需求。黨的十六屆六中全會《決定》明確提出了“建設宏大的社會工作人才隊伍” 的戰略決策，并要求“建立健全以培養、評價、使用、激勵為主要內容的政策措施和制度保障”。這給我國建設社會工作者的人才隊伍帶來了前所未有的機遇。但是我國社會工作發展基礎薄弱，醫務社會工作又處于起步階段，因此需要一段時間將這些決策從文件轉化為現實，如：要加快制定符合我國國情的醫務社會工作服務標準、醫務社會工作者考核認定制度、職業操守、服務標準、服務質量評價制度、薪酬指導標準、職稱標準等，使醫務社工有法可依有據可循，保障醫務社會工作順利的發展。
（三）醫務社會工作專業人才匱乏
目前我國的醫務社會工作者比較匱乏，醫務社會工作作為社會工作一個特殊的領域，它依托社會工作一整套知識體系，要求從業者掌握并能很好地運用。而我國的現實情況是：醫務社會工作者很大一部分是醫院的行政人員，醫院中一部分屬于醫務社工的工作被誤認為護士或者護工可以來承擔，他們沒有受過正規的教育和訓練，缺乏專業技能和知識。結果一方面給原本產出較少的社工專業的學生就業造成困難；另一方面，使社工專業的學生失去大量的臨床實習機會，專業實踐技能沒有得到提升，不能有效解決實際問題，用人單位會對社工的服務質疑。此外醫務社工的教育也處于探索階段，也是專業人才培養不達標的一個因素。因此，這種狀態下醫務社會工作不能滿足期望中帶來的理想的服務效果。
二、臨終關懷艱難前行
（一）臨終關懷話題敏感
許多人拒絕談論臨終關懷，談到他就如同談論死亡，他們逃避觸碰這個詞是因為這個話題很敏感。的確，在許多中國人看來死亡就是一個不可觸摸的黑洞，他們不知道也不想知道關于死亡的相關信息。在這種思維的影響下很多人錯誤地認為接受臨終關懷就意味著“等死”，這種理解無論從傳統觀念還是個人情感上都很難讓人接受。有些臨終關懷服務改名為“寧養服務”“生命關懷”“安寧服務”等，即使是這樣人們還是擺脫不了傳統觀念的干擾。臨終患者的心理本來就很敏感，這樣的刺激只能加重他們的負面情緒，影響他們的生命質量。對于家屬而言，把親人送去臨終關懷可能背負“不道義”“不孝順”的罵名。中國人重視家庭的觀念，使大眾在一定時間內還難以接受臨終關懷服務，即使理論上有很大的發展需求和空間，可是觀念的影響和政策與資金的欠缺，想要發展卻不是一朝一夕的事。從倫理的角度講，我們有責任有義務在親人生病的時候給予一切關懷，但是生命的關懷不是一味的通過冷冰冰的醫療手段去加強，當生命無法挽回的時候，讓生命帶著陽光逝去這才是關懷的本質。
（二）臨終關懷缺乏制度保障
縱觀世界各地臨終關懷的發展，大多都建立起了臨終關懷的相應的保障機制，特別是一些發達國家的臨終關懷被納入了社會保障體系，才得以有效地運轉。法國于 2009 年通過了一項關于臨終患者陪護補助金的議案，讓陪護臨終者的家人能夠安心在家完成家庭的臨終關懷；美國在老年人的衛生保健計劃中加入了臨終關懷的內容，為患者提供了享受臨終關懷的財政支持；2000年日本在應對老齡化危機的策略上制定了《長期護理服務保險法》，為長期需要照顧的病人提供了經濟上的補助，老年人及慢性病人的長期護理得到了保障；臺灣地區通過《安寧緩和醫療條例》和其《施行細則》提升了臨終患者及其家屬的生命品質。因此我國臨終關懷事業的發展需要政府提供資金資助和政策保障，使臨終關懷的享受者和提供者都能排除后顧之憂。與此同時需要更多社會的力量給予支持，共同推動其成長壯大。
三、死亡教育缺位
我國受傳統文化的熏陶，往往采取逃避、否認的態度去面對，人們把死亡看做是件晦氣的事情，因此不能理性去看待它。有調查顯示，目前從事臨終關懷的醫護人員，能“很公開”談論死亡話題只有37%，從這個角度可看出大眾對死亡的認知和接納程度。我國傳統文化中的死亡觀阻礙了死亡教育的發展，主要是儒釋道三家思想的影響。儒家 “未知生，焉知死”的重生輕死，道家“生死兩忘，與道為一”生死歸為自然變化的超脫，佛家的“因果報應，輪回轉世”這些生死觀大都沒有對死亡有科學的認知態度，以至于人們對死亡缺少理性的理解和認識，不能正視死亡。西方的死亡觀受到宗教的影響，基督教中的死亡是“上天堂”，上到天堂就意味著得救永生，是另一段新生命（復活）的開始，基督教中講人生來都是背負原罪的，在人世間只有用博愛去洗去原罪，才能上天堂。這種對生命價值的理解和死后去向的美好描繪，使得人們減少了對死亡的恐懼，因此很多人可以豁達的看待死亡。
全球化背景下受西方社會思潮的影響，在關于死亡禁忌的觀念上我們在已經有了很大的改變。近年來社會各界也在用自己的方式表達對死亡的態度：電影《非誠勿擾Ⅱ》中李香山被確診黑色素瘤患者后由好友秦奮安排人生告別會、之后選擇有尊嚴的臨海一躍，最后將骨灰埋在花盆里新潮的喪葬形式；?？谑心承＝M織高一學生參觀殯儀館，在模擬演示中了解尸體火化過程，以此來教育學生珍惜生命；西安市某中學，一位老師要求學生給自己寫墓志銘，用這種方式來啟發學生思考人生；華中農大舉行的“高校體驗生命”活動中，每位體驗者會分別經歷“拍遺照”、“寫墓志銘”、“躺入棺材”以及“重生”這幾個步驟來感受一回死亡。這些都生動的展現了我國逐漸變化的死亡觀，并且讓人深思生命的意義何在，可以說在一定程度上推動了死亡教育的發展。然而這僅代表局部現象，并不是所有機構都有勇氣嘗試開展死亡教育，也不是所有的人能坦然闊別人生，因此從根本上端正人們對死亡的態度，需要政府有計劃的滲透和強制、需要媒體正確的輿論導向、需要社會大眾敞開心扉去接納。我國的死亡教育還沒有引起足夠的重視，雖然一些醫科院校對學生也實施了此方面的教學，但還是特定領域的小范圍教學，要端正人們的死亡態度還是件任重而道遠的任務。
參考文獻
[1] 熊萬軍，蘇小霞.死亡教育及其意義[J].現代醫藥衛生，2011，27（18）.
[2] 施永興，王光榮.中國城市臨終關懷服務現狀與政策研究[M].上海：上?？萍冀逃霭嫔?，2010.
[3] 劉俊.醫務社會工作如何介入臨終關懷[J].社會工作（學術版），2006，11.
[4] 常子奎，管健.社會工作介入臨終關懷的研究[J].中華醫院管理雜志，2003，1：19（1）.
[5] 王娜寧.看美國社工怎樣臨終關懷[J].中國社會工作，2012，3（下）.
社會工作者工作制度范文4
關鍵詞：醫務社會工作；社會心理支持；小組工作
中圖分類號：C91 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）29-0077-02
一、文獻回顧
醫務社會工作是社會工作的一個重要應用領域，起源于英國，經過105年的發展，已被公認為現代化醫務體系的重要組成部分[1]，廣泛運用于疾病預防、衛生保健、醫務康復、社區衛生服務等多個領域，提供心理支持、社會援助、醫患關系協調、醫務知識教育等服務[2]。雖然醫務社會工作制度已有百余年歷史，然而在國內的發展仍處于起步階段，對發揮醫務社會工作心理支持功能的實踐研究相對較少，目前僅北京博愛醫院、首都醫科大學康復醫學院、上海東方醫院設立了專門的社會工作部[3]，進行了一些探索性研究。這萌生了筆者開展相關研究的動機。
總結醫務社會工作領域內相關研究資料，筆者發現研究者主要圍繞醫務社會工作的含義、內容、方法、可行性、角色定位等問題展開，實踐性研究較少。醫務社會工作心理支持服務能夠給組員帶來哪些變化？多大程度上的變化？現有醫務社會工作心理支持服務所應用的方法，特別是小組工作方法是如何進行的、效果怎樣、是否有待改進？上述問題在現有文獻中，并未找到結論或答案。
二、“重生行動家長社會心理支持小組”效果研究
2011年1月起，由民政部與李嘉誠基金會合作開展的“重生行動——唇腭裂患者家長社會心理支持小組”西北項目組，開始了以“營造關懷治療環境、緩解家長心理壓力”為主要目標的小組服務。半年來，筆者全程參與其中，研究表明通過參與患者家長社會心理支持小組，組員的焦慮、自卑、擔心情緒得到較大程度的緩解，并且在小組互動過程中，感受到相互支持的力量，有了彼此分享與互助的平臺，樹立了對未來生活的期待與信心。
重生行動家長社會心理支持小組的總體目標為：通過小組活動營造輕松關懷的治療環境、緩解家長心理壓力、增強家長治愈孩子的信念與信心、掌握教育孩子的理念與技巧、建立社會支持網絡[4]。
緩解家長心理壓力：改變自卑、焦慮、沮喪情緒，樹立對未來生活的希望。45名小組成員中，39名組員表示參加重生小組后“心情好多了”，所占比例為86.7%，其余6名組員表示“心情有一些好轉”，比例為13.3%。具體而言，小組前25.9%的組員認為自身非常幸福、37.9%認為比較幸福，小組后以上比例分別上升為29.5%、45.5%；小組前77.6%的組員表示對未來充滿希望，8.6%的組員對未來感到擔心或不抱有任何希望，小組后前一比例上升為90.9%，后一比例下降為0%。組員訪談中分享到“小組很有收獲，增加了全家人的信心，不會再感到自卑，也讓我們知道對孩子的自卑心理如何教育?！笨梢?，通過有目的的小組活動，患兒家長的心理壓力得到一定程度的緩解，焦慮、擔心、難過、自卑等常見負情緒有所較少，對未來治療及生活的信念、信心大大增強。
引導家長接納孩子、發掘孩子優點，并掌握一定與孩子相處的技巧。研究中，小組活動前僅有43.1%的組員表示對孩子特別喜歡和疼愛，5.2%的組員表示有點不喜歡孩子，小組活動后，前一比例上升為80%且沒有一名組員再表示不喜歡自己的孩子；認為自己的孩子非常聰明、懂事、堅強，比例分達到28.4%、19.7%、15.7%，較組前評估數據均有一定程度的提高。在“我真的很不錯”環節中，組員分享到“我的孩子已經上初中了，學習特別好，每次考試總能考班里第一，有時候別人用異樣的眼光看他的時候，我就會告訴他‘你學習這么好，是他們比不上的’”、“我孩子特別懂事，有一次我生病了躺在床上，熬好了雞湯放在鍋里都涼了，也沒力氣盛上喝，我孩子才三歲大，就用手把雞腿抓到碗里，搖搖晃晃的端到我面前說‘媽媽吃雞腿’”?？梢娡ㄟ^小組活動，組員開始有意識的回憶孩子曾給自己帶來的點滴感動，全面的審視孩子的性格與能力，努力挖掘孩子的優勢，除傷病以外，看到了孩子更多更美好的品質。
增強朋輩支持，初步建立社會支持網絡。小組活動前20%的組員表示并不認識其他患兒家長或彼此之間從不關心，僅有點頭之交，63.6%的組員表示從未聽說過社會工作者，通過小組活動，95.5%的組員表示與其他患兒家長進行了較為深入的交流互動、相互關心支持，93.3%的組員表示對社會工作者及其功能具有了一些了解。小組過程中，朋輩群體、社會工作者及醫務工作者的交流互動，有利于社會支持網絡的建立，患兒家長可以通過這一平臺傾訴苦惱、分擔壓力、共享資源、獲得幫助。
三、完善醫務社會工作心理支持功能的思考
1.充分發揮專業社會工作介入醫務領域的獨特優勢
在我國，專業社會工作介入醫務領域的實踐探索及理論研究尚處起步階段，并未形成大量的實踐經驗與理論成果，但專業社會工作介入醫務領域有著其他學科所不具有的優勢：專業社會工作的專業價值、專業方法和技能有助于協助患者及其家屬處理情緒心理及醫務適應問題，增強克服病魔的信心與勇氣。在病人患病的過程中，個人與家庭除了面臨疾病問題以外，還有可能因疾病產生各種各樣的心理、社會、情緒問題，而這些問題不是通過醫學技術就可以得到解決的。同時，在整個治療疾病的過程中，還需要多種資源的支持、轉院安置、醫務信息的獲取、處理各種關系等其它服務。因此，在整個服務團隊中需要醫務社會工作者的加入。
重生行動家長社會心理支持小組，運用社會工作的團體方法，將患者家屬組成分享團體，通過社會工作者的策劃與引導，使成員之間彼此分享經驗，形成情緒上的感染與支持，以協助改善并解決他們所遭遇的問題、發揮潛能，進一步幫助他們恢復生活的信心。在歐洲已有研究表明，“一個人遭受困難和災難時，得到社會工作者心理幫助的人們比沒有得到幫助的人們更少出現心理障礙”[5]。事實上，通過社會心理支持小組，患者及其家屬直接感受到了其所受到關注的程度，獲得了一定的精神支持，有利于盡快恢復其堅持治療的信心與勇氣，從而積極配合醫護人員的治療工作。
2.秉持社會工作基本理念價值，去標簽化思想
醫務社會工作所面臨的服務對象往往比較脆弱而敏感，因此在開展服務過程中更應強調平等、尊重、保密等社會工作基本理念。重生行動家長社會心理支持小組以唇腭裂兒童家長為小組對象，往往容易使組員產生標簽化的感覺，一旦處理不當，一方面會引起組員內心的抗拒，另一方面，也可能導致標簽效應，①加重問題的嚴重性。因此，在小組過程中工作者始終秉持平等、尊重、同感、優勢視角等社會工作基本價值理念，謹慎處理組員情緒，避免標簽化帶來的副作用。
3.兼顧多方需求、格外關注年輕家長的心理情緒
所有人都希望自己的家人健康平安，然而突如其來的疾病會給患者家人帶來震驚、悲傷、不自信、擔憂等一系列沮喪心理，并隨之產生失落、沮喪、焦慮等心理癥狀，該現象被命名為“打擊綜合征”[6]。隨后而來的經濟問題、工作問題、治療問題可能給患者及家人造成嚴重的心理壓力。在重生行動社會心理支持小組中，患兒在3個月左右的家長比重較大，工作員明顯感覺到這些年輕家長的自責、責備、內疚感更強，在面對孩子的治療與照顧中，表現出更強烈的無奈與無助。因此，工作員在小組活動中，在兼顧多方需求的前提下，格外關注年輕家長的心理情緒，給予他們更多分享的機會，促進患兒年齡較大的家長對他們的開導與幫助。
4.深刻理解小組成員生活背景，以同理之心開展服務
根據場域理論的觀點，每個人所在的場域決定了其看待問題的方式、情感與行為選擇，因此，開展醫務社會工作中，應深刻理解小組成員生活背景，以同理之心開展服務[7]。參加重生行動家長社會心理支持小組的家長基本來自西北地區，由于面臨共同的問題，其需求具有相當的一致性。然而小組的成員的生活環境、風俗文化、人格特質，決定了每一名組員都是不同的，不可能以完全相同的模式運用于每一名組員身上。針對組員的差異性，以同理之心深刻理解其生活環境、行為選擇、性格特征，并針對其突出特征，有針對性的調整活動內容、活動形式、小組結構等。
5.增強社工服務團隊綜合素質，加強醫學、心理學方面專業素養
“患者自身問題的復雜性、家屬反應的模糊性、醫務過程的不可預知性決定了醫務社會工作者所扮演角多重性”，要提供高質量的社會工作服務，需要掌握多門學科知識，在醫學、社會學、心理學、法學等方面有一定的理論與實踐素養。然而，當前我國高校的社會工作教育強調學生對社會工作理論與技巧的一般性掌握，缺乏專業的醫務社會工作教育。少數院校雖設置了醫務社會工作相關課程，其教育的方式也主要以理論教學為主，缺乏實踐機會。因此，有必要在高校中開設專門的醫務社會工作課程，并注重與醫院合作建立實習基地、實現資源共享[4]。
參考文獻：
[1]張波.跨越困境：作為“第三方”的醫務社會工作[J].西南石油大學學報，2010，（4）.
[2]劉繼同.轉型期中國醫務社會工作服務范圍與優先介入領域研究[J].北京科技大學學報，2006，（1）.
[3]郭永松，吳水珍，等.在中國發展醫務社會工作的可能性研究[J].中國衛生事業管理，2009，（2）.
[4]安民兵.論醫療社會工作的價值觀、理論、方法及其前瞻[J].衛生軟科學，2006，（6）.
[5]黃榮英，朱柳萍.專業社會工作介入心理救助模式探析[J].廣西社會科學，2009，（S1）.
社會工作者工作制度范文5
關鍵詞：社會工作實踐;社會工作創新;本土社會工作發展
一、本土的發展概況
雖然社會工作在我國的真正發展時間較短，但是發展速度較快，孕生出各種社會工作機構。各機構為了適應本土的發展要求，努力探索自己的發展模式和打造出屬于本機構的服務品牌，力圖不斷擴大社會工作和社工機構在本土化過程中的影響力。
江西省的社會工作的發展雖然起步較晚，但是隨著近幾年來高校開設和擴招社工專業，為這個行業持續注入了活力，保證了服務開展的持續性。除此以外，一大批社區工作人員也熱心從事社會工作，為拓展社會服務領域，提高社區居民的生活質量做出了很多的貢獻。學校、社區和社會組織的共同努力，在江西形成了農村社會工作人才隊伍建設的“萬載模式”和促進了南昌市青云譜社工行業的快速發展。
二、機構相關信息
（一）運作基本模式
Y社工機構在效仿“三社互動”和“兩工聯動”上海服務機制的基礎上，結合本土化發展需要，提出了建立“政府+高校+機構”三聯互動的社會工作模式，探索“以督導帶社工、以社工帶義工，以義工帶各方”的服務模式和運作機制，有效整合督導、社工和義工三種資源，以社工、義工為聯絡人，構建覆蓋全區的社會工作服務網絡。除此以外，為積極應對層出不窮的社會問題，多層次、多內容、高質量地滿足社區居民的需求，成立集社工服務和培訓、民辦社會組織培育、居家養老服務等多功能于一體的“政府推動、高校督導、民非運作、社會參與”性質的“三位一體”社會工作實務的創新基地。
另外，Y社工機構依托社區為服務平臺，鼓勵社區工作人員參加社會工作職業資格考試，積極培育和促進了社工人才的本土化發展。積極打造了以稟情關懷，人文關懷為主題，以民辦非企業組織為服務平臺，以高校社會工作專業為服務督導，以專業社工和社會義工為服務隊伍的社會工作實務體系。
（二）機構運作存在的問題
Y機構的成立和發展在某種程度上是伴隨著國家對社會工作的推動及其社會工作迅速發展的背景下應運而生的，其運作模式在一定程度上代表了江西省的民辦非企業社會工作機構，當然，由于其發展時間較短，實務技巧欠專業及內部管理的不完善，在實務開展過程中存在一些問題。就整個社會環境方面來說，目前，我國在社會工作制度層面的頂層設計還不夠完善，同時相關的部門規章、行政制度和法律法規的不完善，對社會工作人才的培養、使用、考核、激勵機制有待進一步建立健全[1]。就社工機構本身來說，數量急劇增長但其區域分布不均衡，組織內部的治理問題和在政府購買服務中爭取資源的不確定性[2]。就其社工自身來說，專業理論不能有效地運用到實務中，知識經驗的沉淀不足;在實務開展過程中容易由心理失衡造成的對社工角色認同危機。除此以外該機構還存在兩個較突出的問題：第一、社區工作人員與專業社會工作者的實踐角色，所導致社工專業的泛化問題、社工崗位開發問題和社區關系網絡問題;第二，在服務質量提高方面該機構存在的主要困境是績效指標的量與社工服務的質之間的沖突
三、結語對策
針對機構存在的問題，筆者主要是從社工專業轉化路徑、機構運營、創新宣傳手段和社會政策四個方面來探討對策
（一）社工專業轉化路徑
以該機構為例，社區工作者的專業轉化既需要加強專業認同，也需要身份上的認同。其轉化路徑主要從三個方面入手：第一增強社區工作者的專業內化，主要通過社會工作專業培訓，學習社會工作技巧，把社會工作理念融合到社區日常工作中;第二促進社區工作者和社會工作者的互構性演化，促進相互學習、合作，共同發展[3];第三促使政府對社區工作者專業轉化的身份認同，明確工作職責，待遇標準，注重服務的成效評估和自我評估水平。
（二）機構運營方面
從機構運營方面來說，由于該機構是依托社區為平臺開展服務，傳統的行政方法占據主導，因此為了更得促進結果專業化的發展，筆者認為應該從以下方面入手。規范社工入崗及退崗程序，并與激勵機制相掛鉤建立人性化的管理機制;簡化行政性的社會工作事務，注重發揮“社工+助理社工”的搭檔組合作用，兩者相互配合，提高服務的時效;結合社工的需求，促進社工晉升渠道的多元化和學習渠道的多樣化。
（三）創新宣傳手段方面
第一、從“引進來”轉變為“走出去”，提高服務覆蓋面
有意識地尋找服務點，形成網絡化的服務站點，不要僅局限于機構本身的活動場所，要把服務由活動室走進“平常百姓家”，縮小與服務對象的距離。在制定活動策劃的時候要注意活動空間的多元化。社工的服務不僅僅是幫助服務對象解決困難，更是要為服務對象搭建溝通聯系互助的服務平臺，這才能真正達到我們“助人自助”的服務目的，另一方面服務空間的多元化，為服務對象提供更多人性化的服務活動，也讓更多的人們感受到社工其實就是一份能隨時在身邊的職業，提高服務對象對社工的認知度和認可度，同時，也利于激發服務對象的參與熱情。
第二、宣傳手段的多樣性和時代性
我們倡導要把社會工作發展成一種社會文化潮流，一種可以引領愛心志愿服務的時尚。社工作為一個“年輕”的朝陽產業，就需要發揮它的“年輕性”的作用，在宣傳手段方面要注意與當代流行的宣傳媒介相結合，例如利用微信、微博、視頻等。青年人是社會較為活躍的一類人，我們要善于調動他們的宣傳作用，甚至可以在網上開通互動信息平臺，建立公眾信息平臺，增加社會工作在網上的宣傳性和話語權。
（四）社會政策
第一、建立健全社會工作者工作的保障機制
由于缺乏應有的保障機制，社會工作者在開展實務的時候遇到侵害自身人身安全的事件的時候，沒有保障機制對其進行維護，使得一些社工精神和物質都受到損失。如何建立健全社工的保障機制，使每位社工為自我賦權提供有效的途徑是值得深思的一個問題。
第二、出臺社會工作相關法律，真正使社會服務做到有法可依
社會工作服務的開展依據更多的是相關的“意見”、“通知”和“法規”，但是卻不能做到真正的“有法可依”，這是社會工作開展活動中遇到的比較尷尬的局面。所以，我們也一再呼吁政府可以重視對社會工作立法，規范行業秩序，促進社工機構的百花齊放，和諧發展。（作者單位：江西財經大學）
參考文獻：
[1]米銀俊，林惜文，李進民.《社會工作專業人才隊伍建設的現狀、問題與對策》，《廣東工業大學學報：社會科學版》[J].2014，（2）：75-76.
社會工作者工作制度范文6
2011年10月，中央組織部、中央政法委等18個部門和組織聯合的《關于加強社會工作專業人才隊伍建設的意見》為學校社會工作制度建設指明了正確方向，也為農村留守學生問題的解決找到了新的出路?！兑庖姟访鞔_了學校等事業單位要設置社會工作專業崗位，提出政府要采取財政資助、提供服務場所等方式支持民辦社會工作服務機構更好地開展工作，使社會工作介入留守學生問題具備了現實可能性。
學校社會工作最初興起于20世紀初期的美國，是專業性的社會福利服務在學校內的實施。學校社會工作者以學生為主要服務對象，通過專業的知識和方法來解決問題和消除矛盾，實現學?！鐓^——家庭的良性互動，促進學生的發展。為應對農村留守學生成長中的各種不確定性風險，可以考慮引入學校社會工作機制來加以防范和解決。
一、學校社會工作介入農村留守學生問題的必要性
1.以優勢視角彌補問題視角的不足
對于留守學生的看法，目前大多數人是以“問題”為導向的，認為由于父母的缺位，留守學生在社會化過程中面臨著心理失衡、道德失范、學業失教、行為失管和生活失助等一系列問題，而忽視了留守學生自身的優勢和資源，夸大了該群體問題的嚴重性?；凇皢栴}視角”，人們對“留守學生”大多存有憐憫心理，認為他們是當然的弱者和救助對象，由此出現了一些強制性的或過多的、不必要的關愛。在此類關愛的名義下，留守學生被貼上了“問題學生”的負面標簽，這種“污名化”會改變留守學生自身及周圍人對他們的看法，導致其自我認同感和自信心下降。
學校社會工作秉持“以人為本”的理念，采取優勢視角，反對給留守學生貼上“問題”標簽，強調個人具有在逆境中保持正常、健康的心理和行為的能力——抗逆力，主張在“問題”和日常生活中尋找優勢和資源，幫助他們實現自身的增能。在優勢視角的實踐模式中，社會工作者和留守學生之間不是權威與服從、施救者與受救者的關系，而是友好協作的關系，學校社工在其中更多的是扮演陪伴者和發掘者的角色。這種關系有利于增強留守學生的支持系統，提升其自尊和自信水平，從而有助于降低親情缺失所帶來的自卑、冷漠和沮喪。
2.以職業化社工彌補非專業人員的不足
留守學生的父母外出打工，與子女缺少交流，無力對孩子進行有效的輔導和監督。委托監護人通常會把孩子的安全和物質需求放在首位，對孩子的心理需求關注較少，從而使孩子難以感受到親情的呵護。一些村辦學校重視知識教育，而忽視法制教育、德育和心理健康教育，教師也難以對不同家庭背景和特點的學生進行個別關注，這就導致學生缺乏正確引導和行為規范。“社會媽媽”等與留守學生結對子的志愿者，雖然具有助人的熱情，但他們所受的專業訓練不足，無法跟留守學生進行穩定而持續的互動，因而關愛的水平和效果難以保證。
學校社會工作者受過專業的教育培訓，了解有關問題診斷與評估、心理咨詢、家庭與社區動力、學校的教學和管理情況以及社會社區干預的知識，掌握了學校個案工作、學校小組工作、社區式學校社會工作的方法和技巧，對個體學生、家庭和社區具有深度的整體認識，對各個層面的優勢、問題、境遇、資源非常敏感。他們不僅能夠較好地應對農村留守學生在成長中所面臨的各種風險與困擾，還可以作為家庭——學?！鐓^的聯系紐帶，充當家長、教師、校長、學生和社區的顧問、教育者和調節者的角色，與多方人員一起幫助學生解決他們面臨的教育、心理和社會問題。學校社工秉持的價值理念，如平等、尊重、接納、自決等，也有利于留守學生敞開心扉表達自己內心感受，提高自我認識和自我管理水平，獲得良好的社會性發育。
3.以系統化運作彌補碎片化服務的不足
對于農村留守學生問題，地方政府、村委會、共青團、婦聯、學校等各方都采取了相應的關愛措施，包括在社區建立留守學生服務中心，發展寄宿制學校，招募“社會媽媽”、“愛心姐姐”等志愿者與留守學生結成幫扶對子，但這些行動基本呈現出各自為政的局面，干預措施是片段的、割裂的，缺乏內在的銜接，實施效果也難以進行科學評估。因此，迫切需要建立系統化、標準化和可操作化的關愛機制。
完善的學校社會工作在法律、政策、機構、人員安排和資源協調方面建立了一套完備的體系。該體系主要由政府機構、民間社會工作機構、社工教育與學術界、基礎教育合作體系四部分組成。其中，政府機構負責提供政策、法律和經費等支持，并且有專門的部門和人員負責政策落實、項目批準和效果評估等；民間社會工作機構由社會工作專業背景的人員負責具體工作的開展，如問題的調查、案主情況的分析、項目的討論設計、社工的分配、指導和監督、資源的協調等；高?；蜓芯恐行呢撠熍囵B專業的學校社工人員，進行在職培訓和繼續教育，對學校社會工作進行理論研究和項目開發；基礎教育部門有相應的機構或崗位設置，可以及時、多渠道地與社工合作，具體開展資料收集、專業指導、咨詢、資源調動等工作，并與學校其他部門聯合開展工作。體系內部分工明確，配合密切，機構化運作的方式保證了服務的專業性、穩定性和可評估性，全面提升了學生的福利水平。
二、學校社會工作介入農村留守學生問題的模式
1.對留守學生的直接介入
為了充分發掘農村留守學生的內部資源和優勢，協助他們提高抗逆力，學校社會工作者可以對留守學生開展生活適應、情緒調節、自信提升、行為矯正等方面的個案工作和小組工作，以解決其成長過程中的諸多困惑，塑造健康的人格。
個案工作主要是對具有一定心理和行為問題的留守學生開展一對一的服務。其工作重點是與留守學生建立尊重、信任、接納的專業關系，幫助案主宣泄壓抑的情緒，轉變不合理的信念，養成良好的行為習慣，引導其在困難的情境中采取理智的應對方式，塑造積極、健全的人格。
團體工作主要針對留守學生的成長性需求，工作重點是培養學生的自主性、社會勝任力、問題解決能力以及目標感。
2.整合與利用外部資源
除了針對留守學生自身的服務，學校社工還應增強外部保護因素，構建家庭——學?！鐓^的橫向網絡，為留守學生建立良好的社會支持網絡。在此過程中，社工扮演著教育者、聯結者、協調者、發言人、建議呼吁者等角色。
對于家庭和學校，學校社工可以通過開辦家庭教育工作坊、教師工作坊等向留守學生的父母、委托監護人和教師傳授有關學生發展規律、學生權利保護的知識以及應對孩子成長問題的方法，提升家長和老師的意識與能力，讓他們對留守學生給予正向的情感支持，以改善家庭系統功能，營造富于關懷的校園環境，增加留守學生的安全感、融入感和價值感。
針對社區文化環境和教育的不足，學校社工可動員不同團體組織及居民廣泛參與，建立留守學生生活托管中心等機構，為留守學生提供功課輔導、小組活動、有意義的活動參與機會等，也可以通過社會行為模式，倡導和參與社區制定一些有利于解決留守學生問題的規章制度。在此過程中，社工要協調相關機構、組織所提供的服務，避免服務的重復和服務對象求助的困惑。
3.進行學校社會工作研究
為增進直接服務的有效性，使留守學生享受優質的社會福利服務，學校社工有必要從事相關研究，充當起研究者、咨詢者、政策影響者等角色。
一方面，學校社工應本著公平正義的信念，向政府部門、民間組織、公眾等提供有關留守學生和學校社會工作的資料，或者以專業人士的身份參加各種研討會，從專業角度提供咨詢意見，以爭取政府和社會各界的了解和支持，最終促成有關留守學生的法律、政策和措施的變革。另一方面，還要調查留守學生的需求，開發針對生活、心理、安全、預防犯罪等不同問題的服務項目、設計服務方案和評估標準等，以促進實務工作質量和效果的不斷提高。
由此可見，學校社會工作介入農村留守學生問題，具有較強的必要性和現實可行性。因此，政府和社會工作界應以解決農村留守學生問題為契機，努力掃除法律、資金、體制和人員方面存在的障礙，大力推行學校社會工作，促進農村留守學生的健康發展。
參考文獻
[1] 侯童，玉禾.優勢視角的學校社會工作輔導策略探析.首都師范大學學報（社會科學版），2011（2）.
