前言：中文期刊網精心挑選了服務外包行業調研報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
服務外包行業調研報告范文1
―― 易博納
2010年10月,IBM的基于《2010年全球CEO調研報告》和《2009年全球CIO調研洞察》提出的《駕馭復雜環境――對CIO的啟示》報告中指出:CIO在幫助CEO實現駕馭復雜環境的愿景方面扮演著至關重要的角色,CIO必須成為以創新方式運用信息技術的首席顧問。然而,中國CIO的發展現狀與其本應扮演的角色之間卻似乎有一道難以逾越的鴻溝。CIO應該如何打破常規,構建一條創新路徑,最大化IT的商業價值,從而使自己,也使企業的發展實現質的飛躍?圍繞上述問題,本報總編輯劉保華與IBM全球科技信息與服務部副總裁易博納進行了深入探討:
CIO角色之困
劉保華:《2010年全球CEO調研報告》對CIO有哪些重要啟示?
易博納:報告展現出了一些重要發現:第一,過去兩年全球經濟環境發生重大變化,現在我們面對的是一個極度多變且日益復雜的環境,復雜性超越以往任何時候。第二,在會對經濟產生重要影響的外部因素中,技術因素已從六年前的排名第六位,上升為第二重要的外力,僅次于市場因素。技術對經濟的影響力逐年提高。
2010年全球CEO調研報告還分析了在經濟低迷時期,那些業績表現依然非常優秀的企業。我們發現,這些杰出企業的CEO們正在從事三方面工作:第一,展現創新的領導力;第二,重塑客戶關系;第三,構建靈活的運營。
這對CIO有什么啟示呢?第一,當我們討論創新的領導力時,這意味著現在的CIO既要了解IT也要了解業務,他們不能再等著業務部門來找他們,告訴他們業務部門需要什么。CIO應該主動利用最新的IT技術進行更多的創新。第二,當我們討論重塑客戶關系時,我們發現杰出企業的CEO們普遍將“更貼近客戶”視作企業發展的首要任務。然而,我們怎樣才能運用技術更好了解客戶,用更創新的渠道去為他們服務?顯然,我們說過很多次的數據分析,將在其中發揮至關重要的作用,因為所有客戶的行為模式都在數據里。企業能否更貼近客戶,CIO將發揮關鍵作用。第三,當我們談到構建靈活的運營時,CIO也是企業簡化業務流程的重要角色。CEO們已經普遍認識到簡化運營和產品以更好地掌控復雜環境,但同時又不犧牲商業利益的重要意義。CIO可以通過開發和部署經過簡化的業務流程,以提高效率和簡化運營,使組織可通過高效、靈活、適應性強的IT環境對外界的復雜性迅速做出反應。同時,CIO也可通過前瞻性地管理IT環境,在無需降低商業價值的基礎上,獲得IT運營的簡化,從而獲得整個管理系統的簡化?？傊?我們希望CIO不但成為嚴格的成本削減者,而且成為一個精明的價值創造者。結合去年的CIO報告,我們發現CIO和CEO考慮的議程是不謀而合的,他們在業務目標和實現目標方面具有很強的相似性。
劉保華:美國普渡大學克安奈特管理學院助理院長Gerry McCartney曾經說過,企業在CIO不在場的情況下做出任何戰略決策都是極端愚蠢的。但是近兩年,業界也存在一個很有意思的說法。一方面,IT在企業核心競爭力構建中起到越來越重要的作用,另一方面,隨著技術的發展,交付模式的改變,如SaaS的出現,云計算的出現,整體服務外包的出現,企業整個IT部門都可以外包出去,CIO似乎又顯得不那么重要了。您怎么看這個問題?
易博納:我的觀點恰恰相反,CIO的作用越來越重要。云計算、SaaS或軟件外包,都只是不同的交付模式。其實,10~15年前業界就存在多種不同類型的交付模式,未來還會不斷出現新的交付模式。這些交付模式的變化,不會影響CIO本身的定位。CIO是把企業戰略轉換成技術實現的“翻譯官”。因此,CIO不僅要掌握技術,還必須掌握更多的業務知識。云計算或SaaS都是工具,企業需要根據自己的戰略選擇工具,CIO就是選擇者。
這次全球CEO調研報告的一個重要發現就是技術已經成為企業發展非常重要的驅動力,而且技術更新變化的速度非?？?。因此,CIO必須密切關注技術的發展方向,并考慮如何與企業的業務相結合。如果忽略這一點,某天企業可能會忽然發現自己已經落伍了,到時候再采取任何行動都晚了。
然而,很多企業目前對CIO的作用還是低估的, CIO大多被當作純粹的IT管理人員。與IT本身相比,CIO的戰略角色未來將日益體現在IT與業務的戰略性組合上,在企業業務發展中將發揮越來越重要的作用。
劉保華:《中國計算機報》去年曾做過一個企業CIO調查,發現在現階段,CIO仍然將90%的精力用在確保企業系統正常運行不宕機上,而很少真正介入到企業的業務戰略決策中。您對中國的CIO有何建議,如何幫助他們實現理想和現實之間鴻溝的跨越?
易博納:您提到的問題不但是中國的現狀,也是全球的情況。但是這種情況正在逐漸轉變。我和很多中國的CIO共事過,他們一天24小時都不敢休息,出現任何問題他都可能保不住飯碗,這時的CIO仍然處于提供“低價值”服務階段。CIO們有一天會意識到業務和技術不斷發展所造成的壓力不是他一個人,以及他所帶領的IT部門可以完全獨立完成的,那時,他們必須改變現在的企業IT運營模式。CIO應該也有能力采取創新的方式為企業提供“高價值”的服務。
我給CIO的建議就是,應考慮更加多元化的IT運營模式,引入一些外部的合作伙伴,譬如IBM。我們在IT服務領域已經有幾十年的經驗,我們會把這些技能融入到CIO的環境中,使他們的系統有更多的冗余,有更強的韌性,變得更加高效,從而增強企業的競爭力,使企業可以更好地應對外界環境的變化和壓力。有了合作伙伴的協助,CIO們的視野也可以被擴展,使他們有更多的時間去了解技術的發展和企業業務的需求。我認為這才是未來的IT運營模式,即一種“協作”的模式。
中國的發展速度如此之快,企業業務需求的變化、技術的變化也是如此之快,如果CIO們還是僅僅固守于原有的IT管理模式,就有可能深陷泥潭之中,而不能自拔。
IT服務外包助CIO突圍
劉保華:我們注意到,IBM在中國和很多大企業以及城市都建立了戰略合作伙伴的關系。IBM與用戶的關系正在從甲、乙方關系轉型為合作伙伴關系,從各自強調利益最大化,變成雙方謀求實現共同利益最大化。但反過來說,這種改變往往也意味著雙方都將發生很多定位和行為上的改變,可能會產生沖突和摩擦。在您看來,這種跟客戶共同創造價值的合作模式要注意規避哪些問題呢?
易博納:以往的合作模式是,我有產品賣,對方需要買,雙方談妥一個價錢就進行交易?，F在已經不是這樣的狀況了。我在不同的國家都工作過,很久以前,我們就與很多客戶建立起合作伙伴這種長效關系的模式。IBM和很多伙伴有三四十年甚至更久的伙伴關系。IBM進入中國只有30年的時間,還需要再花一些時間才能建立長效的合作伙伴關系,這不是一蹴而就的。
在現在這種環境中,我們認為,這種協作是非常必要的,因為我們現在面臨的環境更加復雜,在這樣復雜的環境中,我們不可能像以往那樣有很多現成的解決方案可以套用?，F在需要的是,要用我們幾十年積累的全球經驗,以及我們在中國積累的知識和經驗,結合合作伙伴的經驗一起為用戶量身訂制適合他們的解決方案,創造一種完全不同的價值交付模式,這是需要時間的。
再有,在這個過程中,雙方建立起信任、信賴關系是非常重要的。我們和很多客戶合作多年后,逐漸建立起了信任關系。我們還意識到,好的伙伴關系需要具有靈活性。一開始,雙方就將共同設立目標,建立測評標準和治理方法,在合作過程中再根據企業內外部、政府法律法規等因素的變化,適時調整最初的目標、評估方法,以保證雙方適應這些變化,使得伙伴協作關系朝著正確的方向發展。例如,我們可以在合作伊始設定一個一年期的發展目標,并在一年內保持這個目標不變,然后評估效果,再適時調整,這對保證雙方合作成功非常關鍵。
劉保華:一般認為,IT服務外包在中國會非常有機會。但與國外整體外包的發展趨勢相比,中國的IT服務外包仍然停留在托管的層面上。您認為整體外包在中國有沒有機會?如果有機會,將會從哪個領域取得突破?IBM GTS部門有沒有計劃去推動整體服務外包市場的發展?
易博納:您剛才提到很多CIO,他們將90%的時間都用在管理IT環境上,沒有時間考慮創新,沒有時間考慮業務戰略?，F在真的希望您告訴他們可以考慮采取新的業務模式。如果他們思想有所轉變,接受新的IT合作運營模式,他們將會有更多的時間來考慮企業業務戰略問題。IBM就能夠為他們提供這樣一種新的解決辦法。
剛才您提到的托管服務,實際上在十五六年前,我剛剛從事外包行業的時候就已經出現了,我們不稱它為真正意義上的“外包”。那是外包的最初級階段,就是把自己的機器放在一個地方讓別人去管理,沒有太多附加值的服務。
事實上,目前其他國家的外包現狀和中國的外包進展確實是不一樣的,我稱之為 “轉型外包”,而不僅是“外包”。
很多公司在應對變化的速度、技能以及新的方法論等方面都會遇到挑戰。我在中國遇到很多企業家,他們極具創新精神,不想被舊有的IT模式所束縛。他們不想自己建立龐大的IT基礎架構,而是想與合作伙伴展開合作。因為速度對他們來說至關重要,迅速進入新市場是他們所期望做到的。他們更重視的是市場的拓展,而像一些IT基礎架構、IT應用等問題,他們更愿意讓業務合作伙伴協助完成。
對于這些企業,我認為,他們更有機會超越世界上任何競爭對手實現跳躍式的增長。和其他國家的很多企業一樣,他們也在尋找像IBM這樣的合作伙伴來幫助他們,讓合作伙伴成為企業IT組織結構的延伸。
這是我在中國市場上了解到的重要趨勢,這是真正意義上的合作伙伴關系。我們希望與更多的中國企業建立這種合作伙伴關系。
當然還有一種伙伴關系,這就是“轉型式”的伙伴關系,一些用戶在轉型過程中需要一些新的轉型方法、治理方法,新的技術和技能,他們可以選擇在某些特定的領域和IBM進行合作,我們也可以給他們提供幫助。
您剛才問到,我們有沒有一個規劃來推動全外包或者整體外包。實際上,我們并不強調進行所謂的整體外包。外包有多種類型,例如有非核心業務的外包,有轉型過程中的外包等。IBM可以提供各種形式的外包服務來幫助企業和機構解決他們遇到的業務或者技術上的問題。托管只是初級階段。隨著中國越來越多具有創新精神的企業家的出現,他們會采取越來越多不同的外包形式,IBM希望能夠和中國的企業在不同的需求層面上開展不同形式的服務外包合作。
IT服務產品化
劉保華:誠如您剛才所說,當客戶與長期合作伙伴之間的關系越來越密切時,雙方都會開展專有性資產投資,那么當這種戰略性客戶越來越多時,往往就意味著該IT企業的專用性資產越來越多。IBM服務這么多客戶,并強調要成為客戶的戰略合作伙伴,請問在服務的標準化生產和客戶的個性化需求之間如何平衡?
易博納:解決的辦法就是服務產品化。我們三年前開始探討這個問題,我并不認為服務的個性化與標準化之間有很大矛盾。我們通過構件提供服務,比如說SOA,就像樂高玩具,由一個一個小構件組成,單獨構件看起來好像完全一樣,但不同的搭建方法又讓它們變成非常定制化的解決方案。我們依托標準化的軟硬件、小構件,結合全球標準化實施的經驗,來設計相應的解決方案,以滿足客戶的個性化需求。
例如,我們有全球服務執行中心,可以提供定制化的解決方案,或者和客戶協作,來滿足客戶的特定需求。“First of a kind(FOAK)”就是我們專門針對客戶的特別需求而設定的,我們把全球化的知識和經驗重組到一起,來提供一些獨特、具有創新意義的解決方案。在IBM,生產的標準化和服務的客戶化能同時得到滿足。
服務外包行業調研報告范文2
在合并前，文思和海輝的業績均不俗。同為在海外上市的軟件外包企業，今年第二季度凈營收均破千萬美元，同比增長了38%以上。
但歐洲債務危機持續蔓延和人力成本的不斷上漲，讓這兩家公司的日子并不好過。雖然凈營收上漲，但文思的凈利潤已同比下降了約33%。同時，來自印度的同行不僅規模大，且收益均在近百億美元，把文思、海輝遠遠甩在后面。
于是，一場資本“聯姻”開始了，合并后雙方的身價均上漲，中國最大的海外IT服務商誕生了。但慶祝的香檳還未打開，資本市場就送上了一份“大禮”，合并消息傳出的同一日，文思信息和海輝軟件股價均出現下跌，其中文思信息跌幅達11%，海輝軟件跌幅為3.8%。
顯然這場“聯姻”并未被外界看好，一次簡單的合并未觸及整個行業問題的關鍵。而在今年第五屆中國國際外包大會上，有與會者指出，中國軟件外包的走向必須摘掉“代工”的帽子，向行業應用開發、解決方案等產業鏈較高端環節轉型。
文思和海輝攜手完成的資本累積，能達到轉型的目的，形成“1+1>2”的效果嗎？
外包軟件新“霸主”
根據文思方面提供的信息，此次合并，雙方是通過股票1∶1的方式進行。合并后的股票價值約為8.75億美元，由文思與海輝的股東分別持有合并后公司約50%的股份。此項交易預計將在2012年第四季度內完成。由于雙方都是上市公司，原海輝股票將繼續保留在納斯達克交易。
交易完成后，海輝現任CEO盧哲群先生將擔任合并后公司的CEO，而文思創始人、現任董事長兼CEO陳淑寧先生將擔任董事長。新公司的董事會將由文思和海輝各選派四名董事組成。
業內人士估算，合并后的文思海輝預計2012年營收總額將超過6.7億美元，員工總數將達到23000多人，分布在中國的13個城市和國外14個城市。
這些信息表明，與此前國內最大的外包軟件公司東軟擁有員工23000余名，在中國地區建立8個區域總部，16個軟件開發與技術支持中心，6個軟件研發基地相比，文思、海輝合并后員工數上與東軟相當，但在企業規模上已經有所超越。
因此有行業市場調研報告稱，合并后公司將是中國最大的離岸IT服務供應商。莫非文思、海輝此舉意在比肩東軟？
在合并之前，同作為外包軟件企業，文思最大的市場在歐洲，海輝則是歐美地區。東軟公司，其國際化的大單主要是來自日本市場。這意味著，文思、海輝的合并，主要是加強了同歐美對手，以及來自印度的外包集團的比拼。
外包軟件企業集體遇冷
在完成合并之前，文思和海輝面臨著相似的境況。
根據工信部統計數據顯示，今年上半年，中國的外包服務增長明顯放緩。上半年，我國軟件業實現出口162.4億美元，同比增長11.7%，增速低于去年同期6個百分點。其中，外包服務出口34.7億美元，同比增長24.6%，增速低于去年同期21.8個百分點。
文思和海輝作為主要的出口商，亦未能幸免。根據文思今年第二季度的財報顯示，凈利潤為470萬美元，較去年同期的710萬美元下滑33.8%。同時，中金公司近日報告指出，中國IT軟件外包行業2011年人工成本大幅上漲15%左右，預計2012年中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5%-7%。如果人工成本上漲5%，那么軟件外包企業凈利潤率將下降1.5%-2%，將直接導致盈利能力進一步下降。顯然，中國軟件外包企業的戰略拐點已到。文思和海輝率先出手，從公司規模上尋求突破。
對此，分析人士認為，國內的軟件外包企業與印度的公司相比，確實存在規模小的問題，因此在國際市場上還沒有與微軟、IBM等大公司客戶議價的籌碼，只能一味壓低價格換取訂單。而在拿到訂單的同時，又要面臨不斷上漲的人工成本壓力的問題，使得企業利潤被壓低。
但規模壯大之后，如果不尋求外包模式的突破，很可能重走印度的老路子，以人海戰術來取勝，而不是技術升級。而目前這條路子也已經走到盡頭，印度軟件外包企業已經在尋求變革，近日排行全球外包軟件企業第二的印度Infosys公司消息，公司正向“3.0”、高效運營、業務轉型和加速創新時代邁進。
因此，新華都集團總裁兼CEO唐駿在今年第五屆中國國際服務外包合作大會上“放炮”，外包時代從現在開始將面臨新一輪的變化，以往簡單的代工外包模式將發展為更加高端的外包。如果軟件外包不找新出路，與民工無異。
外包 “2.0”路在何方
早在合并之前，文思方面已經看到問題所在。該公司南京分公司助理副總裁劉森先生不久前接受《IT時代周刊》記者采訪時表示，文思現在的主要業務有三個方向，一是咨詢方向，二是解決方案，三是傳統的外包服務。
文思表示，咨詢和解決方案是轉型的方向，這需要能融匯通信、物流、科技行業的中高級人才加入。為此他們已經在加大招聘力度，公司的員工從2007年的200多人，增長到現在的2600多人。
對此，IBM全球副總裁兼中國開發中心總經理王陽認為，中國軟件外包企業的轉型，重點應該在“智慧商務”領域，也就是服務外包。這種外包不同于以往靠人海戰術，而是IP（知識產權）密集型的。
他認為，軟件外包的轉型可以利用云計算、軟件、服務三者結合的形式，把中國的軟件工程優勢發揮出來，建立云計算平臺，再配合上軟件以及服務形式，形成類似現在蘋果、谷歌應用商店的模式。“這樣的新型外包模式，是真正以IP為基礎的一種服務外包，而不是沒有任何技術和品牌的制造業服務外包。如果能做到服務外包‘2.0’，中國軟件外包企業就有希望了?！?/p>
新華都集團總裁兼CEO唐駿也表達了類似觀點，他認為中國軟件外包企業需要真正動腦子，往高端發展。
目前軟件外包的流程一般是美國方面寫完源代碼后發到外包企業完成，因此技術含量不高，導致利潤也不高。唐駿認為，下一階段軟件外包行業應該轉為設計類項目的管理類外包，也就是外包的“2.0模式”。
服務外包行業調研報告范文3
根據世界銀行的統計數據，我們才驚訝地發現，墨西哥的電信服務水平位居世界前列，在發展中國家里更是排名第一。這個有“玉米的故鄉”、“仙人掌的國度”、“白銀王國”、“浮在油海上的國家”等美譽、數千年來保持著各種匪夷所思的傳統的國度，在現代信息產業中煥發出勃勃生機。
電信業走出壟斷陰影
“墨西哥的很多產業都姓斯利姆，特別是電信行業。”一位墨西哥人告訴記者，斯利姆的墨西哥電信公司控制著墨西哥91%的固話通信業務和半數以上的因特網業務，而他的另一家電信公司――美洲移動，則壟斷了墨西哥77%的手機用戶。僅僅這兩家公司的收入，就占到了墨西哥全國GDP的5%。
伴隨著斯利姆的壟斷而來的，是墨西哥電信收費標準的長期居高不下。據墨西哥一家名為Vector Casa de Bolsa的研究機構的數據顯示，墨西哥手機運營商的利潤率遠遠高于世界通信企業35%的平均水平; 世界經合組織也宣布，墨西哥是300多個成員國中互聯網月使用費最高的國家。這個毗鄰美國、使用光纖的國家，只有一半的家庭擁有電話，使用寬帶上網的人口更是只占全國人口的4%。
“不過現在情況正有所好轉。”這位墨西哥人說。隨著斯利姆成為世界新首富，巨大的財富也將其壟斷嫌疑暴露在鎂光燈下。墨西哥聯邦競爭委員會主席皮爾茲•蒙塔表示，將在今年年底前對墨西哥電信公司和美洲移動展開反壟斷調查。如果調查結果顯示斯利姆確實違反了反壟斷法，將會通過拆分，或者成立競爭公司予以平衡。
斯利姆在市場上的絕對優勢也受到了其他運營商的挑戰。
在墨西哥，平均六七戶家庭中才有一戶安裝有線電視，這個市場空間非常大。墨西哥的一些有線電視運營商已經把有線電視、固定電話和寬帶接入作為一個整體，開始提供三合一服務。另外，從墨西哥北部城市蒙特雷起家的Axtel也在迅速發展，截至今年3月底，Axtel已經擁有100萬條固定電話線路，比一年前增長了18%，這也同時迫使墨西哥電信失去了2.7%的市場份額。
而在移動通信領域，來自西班牙的Movistar正威脅著美洲移動的子公司Telcel，它以42%的增長速度快速發展，而Telcel在去年則只增長了15%。
“雖然有些經濟學家認為，資源的集中對于墨西哥這樣的發展中國家來說，可以保障基礎設施建設，有利于電信產業迅速崛起，但實際上墨西哥許多行業都存在著嚴重的壟斷，民眾存在著嚴重的不滿情緒?！睋督洕鷮W人》雜志7月報道，盡管這些公司的市場份額與斯利姆的兩家巨頭相比仍少得可憐，但至少已經可以看到競爭帶來的好處了: 目前墨西哥的電話費正在逐步降低，特別是長途電話費僅比美國和芬蘭貴，是世界第三便宜的國家。
此外，墨西哥的網民也呈現出爆發式的增長態勢，據向拉美地區提供網絡服務的IBOPEeRatings公司數據顯示，盡管巴西是拉美最大的因特網市場，但墨西哥網民的上網率卻是拉美最高的。預計2011年，墨西哥的網民規模將達到3950萬。
近岸外包日漸火爆
“除了電信業之外，憑借北接美國的得天獨厚的地理優勢，以及政府對IT服務業的重視，墨西哥還有不同于其他大多數新興國家的IT細分產業――近岸外包服務業?！泵绹鳳artnersMarket咨詢公司CEO Danaiel Tkach在一份調研報告的開頭這樣寫道。
“在發展中國家同時具備人力成本優勢的時候，與美國接壤就成了墨西哥吸引IT外包業務最有利的條件，這在全世界除了加拿大以外，是其他國家無法比擬的。”Tkach表示，首先，從美國各地到達墨西哥，乘飛機只需要2～4小時，美國企業如果把業務外包給墨西哥公司，可以在合作、互動方面節約不少成本; 其次，墨西哥和美國處于相同的時區，工作時間一致，能夠隨時溝通，同時便于外包方掌控核心業務進展; 此外，墨西哥的文化受到了美國的影響，相比其他地區，外包和服務提供商在溝通效率上也存在優勢。
此外，政府對發展IT外包業的支持，也成為墨西哥發展IT產業、吸引外資的一大重要優勢。2002年，墨西哥政府推出了IT產業發展10年計劃(ProSoft Program)，除了通過實施稅收激勵政策和加大資金投入等措施、鼓勵IT外包外，還與高校合作開發一些有針對性的課程，以確保學生在畢業時，掌握的是IT服務業真正需要的技能。
據墨西哥全國電子通訊和信息技術商會（CANIETI）統計數據顯示，自該計劃于2003年正式實施以來，墨西哥IT產業發生了天翻地覆的變化，2007年服務外包創造外匯18億美元，是2002年的36倍。
日前，墨西哥的IT產業CANIETI主席羅赫略•加爾薩在“2008年墨西哥IT產業發展戰略”會上驕傲地宣布，由于IT外包業的帶動，墨西哥IT企業數量已經從最初的200家增加到了2095家。今年墨西哥政府將再撥2400萬比索（約240萬美元），希望到2013年ProSoft計劃結束時，IT業的產值能夠達到150億美元?！艾F在許多美國企業已經將墨西哥列為非常理想的外包地點?！盌anaiel Tkach說。
淘金拉美新熱土
隨著墨西哥的IT產業增長越來越快，以及壟斷的有所收斂，嗅覺敏銳的IT企業是絕不會放過這片沃土的。目前，在墨西哥投資、開展IT服務業務的 IT巨頭包括IBM、惠普、微軟、Genpact，以及Tata Systems等。
而墨西哥電信領域這片肥沃的土地，更是吸引IT企業蜂擁而至。愛立信2007年獲得了墨西哥電信公司Telefonicca的GSM網絡備件管理服務合同，今年3月，又與Telcel簽定3G合同，將為Telcel在墨西哥全境的9個地區提供完整的3G解決方案。芯片廠商AMD也早早布局墨西哥市場，與斯利姆旗下的墨西哥電信合作，共同推出低價PIC電腦和上網服務。
中國的華為、中興在墨西哥市場也頗為活躍，中興還在去年與墨西哥首都墨西哥城簽定了一份無線網絡合同，目標是通過部署Wi-Fi和WiMAX技術，在2008年實現墨西哥城居民免費享受無線上網。
鏈接
小心墨西哥
服務外包行業調研報告范文4
IDC認為國內軟件商仍處于較低的發展階段，目前中國的軟件及IT服務產業規模占整個IT產業的比重僅為25.8%，而美國的這一比重達69.9%。IDC預測，中國軟件服務市場2008-2012的5年復合增長率為15%。
2008年1-7月，軟件業實現收入4199.1億元，同比增長32.4%，增速比去年同期提高9.4個百分點，比上月提高2.0個百分點，比電子信息制造業高出13.3個百分點，符合我們對全年軟件收入增速高于去年的判斷。軟件技術服務增長最快，同比增長44.7%，其中軟件外包服務收入接近89億元，同比增速達88%。
易觀國際的監測數據顯示，2008年二季度中國IT 外包市場達到15.7 億元人民幣，同比增長22.5%，較一季度增速提高5.1個百分點，繼續保持快速增長。
RBR在其出版的兩年度全球ATM調研報告《全球ATM市場和前瞻》中指出，2007年全球ATM增長了超過13萬臺。美國、日本、中國、巴西和韓國這五個國家占全球新增量的一半份額。RBR預測，2013年全球ATM保有總量將超過250萬臺。
國泰君安分析師持續看好具有業務持續增長能力的企業，主板包括用友軟件、航天信息、東軟集團、同方股份。中小板包括青島軟控、廣電運通等、大華股份。在行業應用軟件供應商中，興業證券分析師建議重點關注景氣行業的軟件供應商。下游行業景氣對服務商而言意味著充足的需求和強勁的支付能力。建議關注服務金融行業的恒生電子和南天信息，另外服務壟斷性行業的寶信軟件和遠光軟件也值得關注。
億陽信通（600289）
收入增長將體現于下半年
半年報顯示，報告期內實現營業收入34,380.3 萬元，同比增長-24.45%；凈利潤3,961 萬元，同比增長-5.05%；基本每股收益0.14 元，與去年持平；經營情況低于我們的預期。
公司上半年計算機與通信類業務收入為2.49億元，同比減少26.6%，收入的下降主要因為公司上半年全力實施中國移動奧運保障項目，延遲了部分項目的驗收進度，這部分收入將在08年下半年得到體現。公司毛利率從上年同期的40.5%上升到75.1%，毛利率的上升顯示出單位收入的盈利能力大為提高，軟件比重提高。從收入結構看，公司并沒有單純追求收入的增長，而是將工作重點放在盈利能力強的項目，這有利于公司長期保持較好的盈利水平。
公司上半年度的訂單增長情況良好，從公開披露的情況看，公司在智能交通（ITS）領域市場取得良好進展，連續簽訂了2份單項超億元的合同。2008年上半年合同總額已經超過去年全年的數量，為公司今后的業務開展奠定了一定基礎。但是由于智能交通行業中存在一定程度的地方保護主義，使得競標成本較高，而國外智能交通行業的毛利率較高，因此公司采取了優先國外市場，由于公司智能交通海外業務還處于起步階段，公司對未來具體的規劃并未詳細披露。其具體經營效績還有待進一步觀察。
08 年上半年，公司收購了控股股東億陽集團持有的“南京長江第三大橋有限責任公司”10%的股權，并以自有資金向億陽集團支付上述股權轉讓款54,000 萬元。就此事，我們詢問了公司管理層。管理層表示，此次收購屬于短期股權投資，主要是由于長江三橋在海外上市的預期非常明顯，而公司持有其原始股份，有望得到豐厚的投資收益。此次收購屬于短期行為，并不會改變公司的主營業務。
08年上半年，公司經營活動產生的現金流量凈額為4.66億元，主要是預付款項和其他應收款的減少。預付款項為5.82億元，較上年末的11.63億元和1季度末的11.99億元下降了約6億元，主要是因為我國電信重組方案已經確定，針對3G項目建設的基本思路已經明晰，公司因此調整部分提前采購合同，收回了預付貨款。其他應收款為1.06億元，比上年末的1.67億元和1季度末的2.27億元下降顯著。經營現金流的快速增長，為公司在今后3G等大型項目的實施提供了可靠的保障。
今日投資《在線分析師》顯示，公司2008至2010年綜合每股盈利預測分別為0.50、0.69和0.93元，對應動態市盈率為18、13和10倍。當前共有6位分析師跟蹤，1人建議強力買入，5人建議買入，綜合評級系數1.83。西南證券預測公司08、09、10 年實現凈利潤分別為1.68億元、2.18億元和2.83億元，每股收益分別為0.58元、0.75元、1.20元。給予“持有”的投資評級。
恒生電子（600570）
優勢行業，優勢龍頭
公公司主要從事證券、基金、期貨、保險等金融行業應用系統開發與技術服務頭。
公司在證券應用系統市場占有率達到了40%，在基金行業應用系統市場占有率達到了70%。公司在基金行業最為核心的投資交易管理系統和開放式基金登記過戶與直銷系統兩個產品上，長期保持90%和60%以上的市場占有率。
近兩年，國內資本市場持續活躍，證券市場交易量維持較高水平，引發券商建設、升級IT系統的熱情高漲，大部分券商07年的IT系統建設投入增長100%以上，08年預計仍有一定增長。
我國金融業務開放的步伐不斷加快，促使金融新產品快速發展。當前我國金融領域，不論是投資品種還是交易手段與發達國家還有很大的差距。而以上金融創新都離不開IT系統的支持。
公司憑借自身在證券、基金行業內的龍頭地位，將業務不斷向期貨、保險等其他金融領域進行延伸。此外、公司還進行了面向美國市場的軟件外包業務，預計未來能夠為公司的發展增加新的利潤增長點。
服務外包行業調研報告范文5
創文攻堅 堅持不懈
桂陽縣中醫醫院 周鑫
今年是我縣創文攻堅的關鍵節點，我縣的創文工作到了最后的沖刺階段，縣委、縣政府、縣創建辦高度重視，相繼出臺了多個文件方案來指引創文工作，縣創建辦抽調精兵強將組成多個督查組每月對全縣各單位、街道、社區進行全方位的督導考核。我院作為創文迎檢的測評點，做好迎檢準備工作，以創文迎檢促進醫院相關工作規范有序開展，這是目前我院工作的重點，也是很有意義的工作。為此，作為我院分管創文工作的院領導，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育工作的開展，我對我院創文工作及網格幫扶工作進行了調研，并提出此調研報告。
一、現狀
經過多年創文工作督查考核和積極整改，目前我院作為迎檢測評點的各項指標已經全部達標，具體表現在：
1.門診大廳、住院大廳及體檢科大廳均建有志愿服務站點，能夠正常提供服務。
2.在門診大廳、住院大廳顯著位置展示了行業規范。
3.在院內、門口及圍墻周邊顯著位置展示不少于3處公益廣告，公益廣告有統一規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；院內有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品。
4.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好。
5.門診大樓一樓設有無障礙衛生間；在兒科門診設有母嬰室；管理、使用情況良好。公共衛生間設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；門診一樓男女衛生間各有1個方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器。
6.門診大樓旁的公示欄每月出版一期健康教育宣傳欄，各臨床科室每季度出版一期健康教育宣傳欄，門診大廳、住院大廳及各科室均有健康宣教處方，普及衛生健康知識，倡導健康文明的生活方式。
7.縣創建辦對我院的多次督查考核結果表明：我院從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象。
8.我院今年制定了《桂陽縣中醫醫院控煙制度》并實施嚴格的巡查考核，結果表明：我院室內各區域有明顯禁煙標識；非吸煙區基本沒有吸煙現象。
二、存在的問題
我院雖然從創文迎檢測評的角度已經基本達標，但從全方位文明和諧的角度看，還存在一些問題，主要表現在：
1、院內停車位緊缺，經常有車輛停放在花園步道或主要通道上，車輛擺放不整齊。
2、病人及家屬對健康宣教知識接受程度不一而足，有的病人或家屬煙癮很大，偷偷在步行樓梯、衛生間及院內道路上吸煙，有的甚至在室內吸煙且不聽勸阻。
3、醫院對面是芙蓉完小，上學時段很多學生、車輛從醫院院內道路通過，增加了交通擁擠程度和保潔難度。
4、很多消防器材外包裝盒及標識老化。
5、醫院院內標識、標牌、公益廣告經常被損壞。
6、院內家屬區“牛皮癬”小廣告屢禁不止。
7、3號樓前的綠化帶由于靠近公路、人流量大，綠化帶內經常隱藏著白色垃圾，清掃保潔難度大。
另外，在我院幫扶網格——高碼頭社區一網格調研時，也發現不少問題，歸納總結如下：
1、三處菜地未清理到位。
2、多處雜物亂堆放。
3、新增牛皮癬小廣告多處未及時清理。
4、多處排水溝很深，白色垃圾多，形成垃圾死角。
5、因棚戶區提質改造，大部分創文宣傳版面被損壞，創文的宣傳氛圍不濃厚。
6、按照縣創建辦的要求，我院及時在一網格安裝了三個果皮箱，但是由于有的居民將生活垃圾丟在果皮箱內，容易塞滿并不時散發出臭氣，導致附近居民紛紛要求把果皮箱移走。
7、幾處居民樓設施存在一些安全隱患。
三、解決問題的思路及建議
對于院內所存在的問題，我和院創文辦反復討論研究，現提出以下解決思路或辦法：
1、與醫院物業公司協商，要求物業公司保安加強院內車輛停車引導和管理。
2、加強入院病人健康宣教，尤其是控煙知識宣傳。
3、建議盡快實行院內停車收費管理制度，同時在出入口對路過學生進行引導，讓他們從醫院圍墻外的人行道經過，盡量不要從院內道路經過，以免院內道路擁堵。
4、更換老化的消防標識及被損壞的指示牌、公益廣告。
5、定期清理家屬區小廣告，并在每個樓梯口安置一個標準的便民信息公示欄。
6、加大綠化帶旁的文明勸導及衛生保潔力度。
對于高碼頭社區一網格所存在的問題，經與社區干部、網格員商議，特提出如下解決辦法；
1、聘請勞務人員幫助社區清理菜地及居民亂堆放的雜物。社區負責給居民做好思想工作，我院出資聘請勞務人員。
2、建議我院行政黨支部在崗在職黨員組成志愿者服務隊，分批到一網格進行幫扶：健康教育知識宣傳、創文創衛及綜治有關知識宣傳、環境衛生整治、樓道牛皮癬清理及垃圾死角清理等。
3、與一網格實施棚戶區改造負責人協商，要求盡快恢復因施工損壞的宣傳版面。同時，繼續加強“三網合一”所需的創文、創衛、綜治等宣傳工作。
4、協助社區做好果皮箱安放工作及消除有關安全隱患。
服務外包行業調研報告范文6
一、合肥服務外包產業處于起步階段
服務外包業是現代高端服務業以及國際經貿中的重要組成部分，它指的是一些國際跨國公司把軟件開發、數據錄入、財務結算、人力資源服務等非核心業務，外包給勞動力成本較低的國家或地區去完成，按照服務內容，它分為信息技術外包(ITO)和商務流程外包(BTO)兩大類。與傳統制造業相比，服務外包業具有科技含量大、能耗低、零污染、附加值大、吸納就業(特別是大學生就業)能力強等優勢。目前服務外包產業已成為發展中國家承接發達國家產業轉移，與世界經濟接軌的新興產業。2007年我國服務外包業收入總額為118億美元，預計到2010年國內服務外包產業總收入將達262億美元(2007年全球服務外包總量為4736億美元，2010年預計增長為1.2萬億美元)。
繼成都、西安、上海、深圳、大連等第一批和第二批“中國服務外包基地城市”之后，合肥于2007年12月3日被批準為第十二個“中國服務外包基地城市”(現“中國服務外包基地城市”為十四個，“中國服務外包示范區”四個)。安徽省服務外包產業也主要集中在合肥市。合肥作為基地城市現有三個服務外包示范區，分別是合肥市經濟技術開發區服務外包示范園、合肥市高新技術產業開發區軟件園和安徽服務外包產業園。目前，合肥市有各類服務外包企業70家，主要從事數據加工處理、軟件分包、軟件設計編寫和測試、人力資源管理、物流等業務。2007年，全市服務外包業務總額20億元人民幣，完成服務外包出口總額9400萬美元，服務外包從業人員7300人。合肥市計劃到2010年，服務外包業務總額達到100億元人民幣，其中服務外包出口達到5億美元；從業人員達5萬人；吸引100家海內外公司在合肥建立服務外包企業。
合肥市服務外包基地建設有了一個良好的開端：一是合肥全市三個服務外包示范區建設已全面啟動，其中經濟開放區正在規劃建設3萬平方米的服務外包大廈和多幢總部研發大樓，高新開發區啟動了占地300畝的軟件外包基地規劃，現已開始招商引資，安徽服務外包產業園一期規劃面積100畝已全面動工，1.65萬平方米建筑將用于服務外包人才培訓。二是出臺了鼓勵發展服務外包產業的相關政策，2007年8月公布了《合肥市關于促進服務外包產業發展的若干意見》和《實施辦法》，2008年7月市政府審議通過了《合肥市關于加快現代服務業若干政策》，明確了總體發展目標和對服務外包人才培訓、基礎建設、公共平臺、開拓市場、資質認證等具體促進措施。三是開展了對國內外服務外包企業的招商工作，今年在日本、美國、新加坡以及北歐開展服務外包專題招商推介活動，在合肥召開第四屆徽商大會國際服務外包論壇會議，合肥現已有科大訊飛、科大恒星、亞微信息、英圖微電子等一批服務外包提供商，并正逐步形成產業集群，IBM、通用電氣、?？松梨?、摩托羅拉、三菱重工等世界著名企業也相繼將其部分外包業務轉移到合肥，與惠普全球軟件服務中心開展合作事宜。
作為批準不到一年的基地城市，合肥服務外包產業尚屬起步階段，這主要表現在一是服務外包業務額、服務外包出口額在安徽省服務業和外貿出口業務中所占比重很小，分別為0.84％和0.81％，起不到促進安徽省服務業和整體產業結構優化升級的推動作用。二是與其他基地城市相比，差距明顯，不僅落后于北京、上海、深圳、大連、杭州等沿海城市，也低于武漢等中西部城市；武漢市2007年實現服務外包產業收入125億元，服務外包出口達到1.2億美元，從業人員超過3萬，2010年服務外包總收入將突破450億元，分別是合肥市的6.25倍、1.28倍、4.11倍和4.50倍。
二、合肥服務外包產業當前存在的主要問題
(一)缺少龍頭企業和知名品牌
合肥市服務外包企業現僅有70家，能正常承接業務的只占一半，2007年能接包500萬元業務的只有21家，數量少，規模小，無龍頭企業，沒有形成具有核心競爭力的產業集群。企業規模過小就不能實現規模經濟，也很難承擔一些投入高、時間長但效益好的大型服務外包項目。合肥服務外包企業取得國際認證的很少，僅有科大恒星、科大迅飛、易商數碼、安徽服務外包公司通過開發能力成熟度模型CMMl3或CM-M14認證，由于對小公司的資質和能力不了解，國外發包商到合肥來尋找承接商很難，需要大量的考察。在服務外包產業中，城市是隱藏在公司之后的，重要的是能否培育大品牌的外包公司，例如很多人是在先知道Infosys后，才知道公司位于印度班加羅爾。
(二)人才資源短缺、結構不盡合理
合肥市盡管具備較好的科教資源，是我國重要的科教基地之一，有著中國科技大學和中國科學院合肥分院等一批著名科研機構，但適合服務外包業務的人才數量不足，質量不高，特別是復合型中高端人才和適用性技術人才短缺是制約合肥服務外包產業的突出瓶頸，惠普公司在合肥欲招聘2000人從事服務外包，只有3人合格，原因在于這些人才的適應性不夠：一是語言能力的限制，二是理論教育和實踐教育水平的差距，三是文化方面的差異。而在合肥服務外包企業工作一段時間之后的員工常會為酬金待遇等問題跳槽，難以建立穩定的骨干隊伍。另外，人才資源結構不盡合理，例如軟件產業對人才的需求呈金字塔型結構，而合肥軟件人才結構呈“橄欖型”，位于產業上層的軟件架構師、系統設計師嚴重短缺，屬于產業基礎的軟件藍領非常稀少，而處于金字塔中層的系統工程師相對過剩。
(三)示范園區平臺建設尚不完善
一是技術支撐公共服務平臺尚未建立起來，未能為合肥的服務
外包企業提供技術研發、質量保證、測試、驗證、培訓、項目管理、知識產權保護等公共服務，有的企業反映，光纖需要自己拉，寬帶通訊不能完全滿足基本要求。二是基礎設施和投資環境建設如數據存儲、信息傳輸、電力保障、后勤服務等需加以完善。科大恒星去年曾四次停電，使資料信息丟失，也讓外商對當地基礎設施失去信心；另外辦理海關通關手續要跑南京，企業感覺很不方便。三是服務外包信息平臺建設滯后，公共服務網站沒有建立，省內市內服務外包企業、國內國外服務外包發包企業、相關部門與機構不能及時準確地和獲得信息。中外運合肥物流公司提出，在物流外包業務中，發包方與接包方不能引起共鳴，認為應通過信息平臺和政策導向引導需求、創造需求。高校畢業生不能及時了解服務外包企業人才招聘信息，往往失去在服務外包企業就業的機會。
這些問題的產生主要是緣于缺乏合肥服務外包產業發展的整體規劃，不能采取有效措施予以積極推進；尚未制定出全省關于加快服務外包產業發展的優惠政策，對合肥基地的扶持力度不及其他基地城市；金融等相關機構未能提供良好的服務，使合肥服務外包企業在業務發展中缺乏有效的保障；人才培訓還沒有真正提到日程上來，往往急功近利，期望能拿來就用；服務外包企業對有關業務知識不熟悉，取得國際認證的積極性不高。
三、加快合肥服務外包產業發展的對策
(一)盡快建立省直有關部門聯系協調機制
安徽省商務廳與安徽省產業廳、科技廳、教育廳、財政廳等與服務外包相關的部門應盡快建立合作機制，建立“省政府一基地城市一示范園區”、“基地城市一示范園區一重點企業”和“基地城市一示范園區一培訓中心一重點企業”的共建機制和合作模式，充分發揮各級、各部門的積極性，在宏觀政策、招商引資、綜合協調等方面給予支持，在市場準入、稅費、就業、融資、用地、價格、產權變更等方面研究具體政策，加大探索和突破力度，共同促進服務外包產業的發展。
(二)科學制定合肥服務外包產業發展規劃 合肥市應根據三個示范區不同的功能定位、地理位置和基礎設施，通盤考慮合肥推進服務外包的整體戰略，科學規劃，同步推動。高新區軟件園的服務外包產業發展，重點應是做大做強信息技術外包，(ITO)進一步拓寬歐美日和東亞市場；經濟技術開發區服務外包產業，重點發展高附加值的業務流程外包(BPO)，加快形成服務外包企業集聚效應；安徽服務外包產業園的建設，重點引進跨國公司的研發中心和培訓中心，為整個產業的發展提供人力資源支撐。合肥市還應制定好全市服務外包產業發展的五年規劃，做到一年上一個臺階。當前合肥市承接日、韓軟件外包業務占60％以上，承接歐美外包業務所占份額較小，流程外包業務主要依托當地企業，整體實力較弱，現階段可考慮創造條件發展下列業務：如總部型經濟、數據業務中心、金融后臺、呼叫中心、物流BPO等。安徽省還應制定全省服務外包產業發展規劃，鼓勵有條件的地市如蕪湖、蚌埠大力發展服務外包產業，設立一批省級服務外包示范城市或園區，合理分工，以支撐合肥服務外包基地的發展。
(三)加大省級政策扶持力度
盡快制定并出臺安徽省關于加快服務外包產業發展的優惠政策，安徽省商務廳應從年度的中部發展資金中調整資金培育和支持服務外包產業發展；商務廳還應主動與國家開發銀行和進出口銀行合作，爭取對合肥市服務外包企業和合肥市服務外包技術支撐公共服務平臺建設、公共信息網絡建設、基礎設施和投資環境建設提供政策性貸款。合肥市應盡快啟動500萬元基地城市建設費用，并根據促進服務外包產業發展的“實施辦法”，按照不低于部、省對合肥市服務外包產業支持資金的額度，安排專項資金，用于服務外包產業的發展，主要用于對服務外包人才培訓、基礎建設、公共平臺、開拓市場、資質認證等給予補貼和獎勵，積極培育當地的服務外包企業，同時大力吸引國外著名服務外包公司來合肥落戶。
(四)提供良好的金融服務
金融機構要為合肥服務外包企業發展提供政策性貸款和相關服務，要為符合條件的合肥服務外包企業在采購設備、建設辦公設施、開展服務外包業務、開拓國際市場擴大出口等方面提供政策性貸款；為符合條件的合肥服務外包企業提供信用保險及相關擔保服務，并協助合肥服務外包企業建立信用風險管理機制；為支持合肥服務外包企業大力開拓國際市場、承接國際(離岸)服務外包業務提供更好的金融服務。
(五)完善承接服務外包的配套環境
加強合肥基地城市三大園區服務平臺建設：一是技術支撐公共服務平臺的建設應著力于為合肥服務外包企業提供基于技術研發、質量保證、測試、驗證、培訓、項目管理、知識產權保護等公共服務。二是信息公共服務網站的建設應致力于為合肥和安徽省服務外包企業、國內外服務外包發包企業、相關政府部門和研究機構，以及高等院校、大學畢業生等提供與服務外包相關的各類信息，建立服務外包業務交易平臺，為合肥服務外包企業人才招聘和大學畢業生在服務外包行業就業提供公共服務，并加大對外宣傳力度，打造“合肥服務”良好形象。三是基礎設施和投資環境建設應涵蓋在基地的服務外包企業在數據存儲、信息傳輸、電力保障、后勤服務等公享設施方面的建設和改善。
(六)加快服務外包人才教育培訓工作 采取綜合措施加快培養復合型中高端人才和適用性技術人才：一是與安徽省內高校合作，加強教育體制改革，抓緊培養一批適用的軟件和服務外包人才；二是搞好專門人才培訓，在商務領域人才培訓基金中，安排服務外包公共培訓專項資金，實施“千百十工程”人才培訓計劃，在大學生簽約兩年合同基礎上，給予每人4500元定崗培訓，每個大學生500元補貼。服務外包公共培訓專項資金主要用于支持大學生增加服務外包專業知識學習和技能培訓，重點培訓大學應屆畢業生和尚未就業的大學畢業生，以及服務外包企業新進員工，力爭在五年內培訓4－5萬承接服務外包所需的實用人才，吸納2－3萬大學生就業，有效解決服務外包產業人才短缺和大學生就業問題。服務外包培訓內容主要包括：服務外包人才定制培訓、從業人才資質培訓、國際認證培訓、行業標準培訓，企業新進人員崗前業務技能培訓、服務外包產業儲備人才培訓等。三是合肥應進一步開展與國外教學機構、國際著名企業的聯合辦學，充分發揮“IBM軟件人才實訓(合肥)基地”、“卡內基梅隆一惠普軟件學院合肥分院”、安徽易商數碼科技公司、合肥服務外包職業培訓學校的作用，多模式、多渠道培養
高質量的服務外包人才，適應企業高標準、多方面的要求。合肥市可以服務外包人才培訓為切入點，把自己打造成我國服務外包人才培訓的重要基地。
(七)大力培育合肥有實力的外包承接商
近期重點首先是大力支持合肥服務外包企業取得國際認證，落實對每個申請企業50萬元的補貼，對符合條件且取得國際認證的服務外包企業給予一定的獎勵，并采取有效措施支持其國際認證的維護和升級，力爭有越來越多的企業取得CMM/CMMl3級認證和CMM/CMMl5級認證。合肥服務外包企業還要爭取更多的國際認證，包括：開發能力成熟度模型集成(CMMI)認證、開發能力成熟度模型(CMM)認證、人力資源成熟度模型(PCMM)認證、信息安全管理標準(IS027001/BS7799)認證、IT服務管理認證(IS02000)服務提供商環境安全性認證(SAS70)等，把自己培育成有實力、有影響的外包承接商。此外，大力支持合肥中小民營軟件和服務外包企業做大做強，著力推動有實力的服務供應商增強核心競爭力，逐步提高包括業務流程在內的服務外包接單能力；引導合肥國有大企業在做好自身軟件和流程服務外包業務的同時，還要逐步成為面向第三方和國際市場的專業化服務供應商。合肥服務外包企業要注意在沿海地區和境外建立分支機構或子公司，增強自身的承接能力，也可把培養成熟的、優秀的業務人員繼續留在公司系統內，發揮骨干作用。
(八)加強服務外包知識產權保護
引導合肥各類企業提高知識產權保護意識，根據服務外包產業發展的特殊需要完善合肥市和安徽省有關法規條例，制定服務外包數據保密相關規則，建立服務外包產業知識產權保護綜合評價體系，營造誠心為本的良好氛圍。合肥市作為基地城市，要加快成立“知識產權舉報投訴中心”，對知識產權方面的舉報投訴及咨詢服務進行集中受理，加強宣傳，同時，加大執法力度，有效打擊侵犯知識產權的行為。
(九)開展服務外包產業促進活動
