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典型的電子商務企業范文1
電子商務作為網絡經濟的核心必須以物流管理為基礎。電子商務活動中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運輸、儲存、配送、保管、物流信息管理等各種活動。電子商務通過網絡準確及時監控物流的運動。當前制約電子商務發展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現在物流的支付系統、配送系統和安全系統三個方面。電子商務推動下的物流管理是以物流信息化為基礎的,這種新型的物流配送使商品流轉較傳統方式更加信息化、自動化、現代化和社會化,既減少庫存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經濟效益和社會效益。電子商務為物流企業提供了技術條件和市場環境,為物流功能集成和物流企業實現規?；洜I創造了有利的條件。因而分析電子商務支持下的企業物流特點,以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務物流管理模式,就成為企業面對現代市場競爭的必然選擇。
2我國物流業與國際物流業發展的現狀
物流在現代商品的流通中發揮著極其重要的作用,作為國民經濟的一個重要領域,與社會和人們的生活密切相關。物流作為一個現代概念,其本質體現的是一種新的思維模式和管理方式。準確地理解物流概念,對于正確把握物流的本質,深入了解物流的內容具有重要意義。物流是指物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據實際需要,將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。從企業經營的角度看,物流管理是以企業的物流活動為對象,為了以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務,對物流活動進行的計劃、組織、協調和控制。根據企業物流活動的特點,企業物流管理可以從三個層面上展開:
2.1物流戰略管理
企業物流戰略管理就是站在企業長遠發展的立場上,就企業物流的發展目標,物流企業在企業經營中的戰略定位以及物流服務水準和物流服務內容等問題作出整體規劃。
2.2物流系統設計與營運管理
企業物流戰略確定以后,為了實施戰略必須要有一個得力的實施手段或工具,即物流運作系統。作為物流戰略制定后的下一個實施階段,物流管理的任務是設計物流系統和物流網絡,規劃物流設施,確定物流運作方式和程序等,形成一定的物流能力,并對系統運營進行監控,及時根據需要調整系統。
2.3物流作業管理
根據業務需求,制訂物流作業計劃,按照計劃要求對物流作業活動進行現場監督和指導,對物流作業的質量進行監控。物流系統的目的已不只是局限在物流費用的最小化上,而是通過提供最為適宜的物流服務,實現的最大化,物流已經成為企業市場營銷的要素之一。進入21世紀以后,企業的物流管理進入了戰略管理階段,即從長遠的和戰略的觀點去思考物流在企業經營中的定位,將物流作為提高企業競爭能力的戰略資源,物流管理成為供應鏈管理的重要內容,將企業的物流職能以對外委托的形式交給第三方物流企業去完成的新型物流運作方式在一些先進企業中出現,并且逐步擴大。盡管發達國家的物流管理已經進入戰略管理階段,但對于絕大多數企業來說,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任務。為此需要建立起物流管理組織,對企業的物流活動實施系統化管理,運用物流合理化原則優化企業物流系統。
物流信息系統也是物流管理當中相當重要的環節,現代物流的重要特征是物流的信息化,現代物流也可以看作是物資實體流通與信息流通的結合。在現代物流運作過程中,通過使用計算機技術、通訊技術、網絡技術等技術手段,大大加快了物流信息的處理和傳遞速度,從而使物流活動的效率和快速反應能力的得到提高。建立和完善物流信息系統,對于構建物流系統,開展現代物流活動是極其重要的一項工作內容。在現在經營管理活動中,物流信息與商品交易信息、市場信息相互交叉、融合,彼此有著密切聯系。物流活動的效率化同樣是建立在對信息準確而全面把握基礎之上的,物流作業活動的效率化同樣也離不開信息的支持。世界著名物流企業美國的“聯邦快遞公司”,對貨物配置通過電子信息進行動態跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24h全天候物流管理,實現年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業銷售收入的一半,年利潤6億美元,占該全球公司利潤的45%,這是該公司成功實現“物流”管理的必然。我國于1997年,國家批準建立全國庫存商品調劑網絡中心,目前擁有83家分支機構,123家會員企業。該中心推出七大電子設備模式,形成電子商務的物流配送系統。
這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網?！叭珟炀W”采用的是B2B電子商務模式。
雖然物流業有了一定的發展,但是,當前我國物流業發展總體滯后,具體說存在以下問題:
(1)物流觀念陳舊,缺乏現代物流理念。對現代物流在提升運輸產業水平、推動經濟發展和增加經濟效益方面作用認識不足。
(2)商業環境相對落后,造成物流布局不合理,專業化服務程度低,自營物流比例過大,專業物流服務得不到充分利用;同時條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發展。
(3)我國物流信息服務體系和網絡體系的落后也制約著物流業的發展,制約著物流產業向專業化、一體化方面的發展。
(4)物流產業目前發展的制度環境有待完善。物流發展要跨越地區和部門的限制,需要統一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規,因而制約了我國現代物流產業集約化經營優勢的發揮。
(5)物流方面專業人才缺乏,我國高等院校中設置物流專業和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業的發展。
3信息化是電子商務條件下企業物流發展的基礎
以信息為導向,以電子商務為手段,開創現代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發展信息產業推動電子商務下物流管理的模式創新,合理高效配制物流資源,推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過電子商務實現物流管理現代化和信息化,開創新型物流產業。信息產業發展,推動電子商務下物流新技術發展的關鍵是:擁有高素質的人才;利用已有的網絡優勢,建立能同國內和國際物流網相連結的物流配置中心;實現電子商務物流配送專業化管理;物流信息處理現代化管理;建立和強化有關電子商務物流管理的相關法規。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1運用新的信息技術
建設寬帶網域,提升完善信息交換平臺,聯合構建電子商務平臺,逐漸改變企業商貿運行模式,促進經濟運行和經濟增長方式轉變。實現物流信息化包括商品代碼、數據庫的建立和運輸銷售網絡電子化管理。
3.2建立電子商務物流信息控制中心
實現物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平?？刂浦行陌韵鹿δ苣K:
(1)集中控制功能;
(2)運輸流程管理功能;
(3)車、貨高度管理功能;
(4)倉儲管理功能;
(5)統計報表管理功能;
(6)財務管理功能;
(7)客戶管理功能;
(8)客戶查詢功能。
3.3利用電子信息產業發展優勢
建立起以港口集裝箱運輸為特色的物流配送新模式。在實施推廣EDI技術的同時,建立起港口物流供應鏈管理模式。3.4培養一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質專業人才隊伍要調整現有物流管理人員結構和組織結構,對現有人員在物流管理中心進行定期培訓,要求從事專業物流管理人員必須具備相關的專業知識,只有建立一支專業化隊伍,才能保證物流信息管理專業化、現代化、高科技化發展。
3.5要通過現代化信息建立起電子商務物流管理的良好外部環境和條件
實現物流系統,運送方式,裝卸、倉儲、物流配送一體化,降低物流配送成本和風險,提高物流配送的效益,實現企業零庫存、無積壓、無等待、全天候24h,快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉儲物流配置的專門機構,統一接受物流控制中心的領導,實現快速、準確、無差錯、高效益傳遞的物流配置。由于電子商務的發展提高了全球商務信息交換能力,促進了全球經濟一體化進程,企業要在全球化物流經營上進行戰略定位,建立以供應鏈為基礎的國際化物流新觀念,實現物流經營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經營的專門機構,實現物流經營的規?；l展。
電子商務為企業創建了虛擬的全球貿易環境,大大提高了企業商務活動的水平和服務質量。新型的商務通信通道的優越性是顯而易見的,其優點包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是國際范圍內的通信速度。
(2)節省了潛在的開支。
(3)增加了客戶和供貨方的聯系。
(4)促進知識經濟的發展。
(5)提高了服務質量,使企業能以一種快捷、方便的方式給客戶提供其產品信息以及所需的服務。
(6)提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋,改進本身的工作。
(7)可以提供全天候服務。
(8)最重要的一點是,電子商務增強了企業的競爭力,促進了貿易的增長,產生了傳統商業模式所無可比擬的效果和效益。電子商務帶來的最直接的好處就是貿易范圍的空前擴大而產生的全球貿易活動的大幅增長?？偠灾?作為一種全新的商業交易模式,電子商務將帶來一場史無前例的革命,其影響將遠遠超出商務的本身,它將會對社會的生產和管理、人們的生活和就業、政府職能、法律制度以及教育文化產生巨大的影響。
4電子商務企業在物流管理中的模式創新
通過電子商務最新現代技術實現物流管理信息化。物流信息化表現為物流信息收集的數據庫化和代碼化;物流信息處理的電子化和計算機化。因此要用電子商務推廣物流管理的四大新技術:條碼技術、EDI技術、GIS技術、GPS技術。以上四大新技術的結合,將在物流供應鏈上建立一個高新的供應鏈集成系統。物流信息能在開放供應鏈中實現物流的及時、準確的配置。
(1)電子商務在企業內部實現“業務流程再造”物流管理模式,適合于在大中型企業集團內部,通過高新技術產業化實現物流管理現代化,推動我國企業內部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
典型的電子商務企業范文2
對于生產型企業而言，開展電子商務非常簡單，如果那家網絡公司上門給你談的高深莫測的話，那么別信他們那一套，他們是靠蒙你賺錢的。所以看此文之前，你先給自己灌輸一個概念：電子商務很簡單。就算你現在對電子商務一無所知，那么也請你放心，幾分鐘后你就了解了。
電子商務說白了，就是利用網絡做生意。那么對于生產型企業而言。網絡就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶找通過網絡找到你，了解你的產品，然后聯系你，和談生意就ok了。
目標搞定了，所以就是執行的幾個步驟：
1. 把自己的產品信息放到網上
這個非常簡單，一般的方法就是做一個網站，放到互聯網上。這個成本很低，一般一年
不到幾千元搞定。國際域名60元 + 網站空間 500元 + 網站制作5000元左右。
許多傳統企業不懂，聽一些網絡公司吹噓后，做一個網站幾萬塊，搞一臺服務器幾萬，再托管、維護、更新什么的，給你講許多你聽不懂的概念，一算一年下來就是十幾萬。如果你的企業就是這種情況，不是你們的電子商務部分工作人員白癡，就是你們的電子商務部門工作人員收了回扣。
2. 推廣你的網站，讓你的潛在客戶找到你
網站做好了，如果你不進行推廣，就等于白做。因為單一的放到了網上，別人是看不到的，你的潛在客戶也看不到。
如何推廣你的網站呢？方法有幾十種，但是大部分都不適合你，所以你不需要去了解那些亂七八糟的方法，知道了最有效的方法就OK。
什么方法對生產型企業最有效呢？ 這里析一下你的潛在客戶在網絡上的行為。
人們上網查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要你的網站能夠在google和yahoo取得較好的關鍵詞排名，你的客戶就會最先找到你，查看你的產品信息，給你談生意。
為了更容易理解，這里舉一個例子： 比如你是一家生產工藝畫的企業，那么你的潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產工藝畫的廠商產品信息。
那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，你的企業網站能夠排在前面。那么你就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。
3. 如何進行搜索引擎營銷和進行其他網絡營銷
這里講一下世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關鍵詞廣告服務，你到google.com網站就可以了解在google網站投放廣告的方法。這里就不多講了。
還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術將你的網站自然的排到搜索結果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名
如何用SEO技術進行搜索引擎排名，一方面你可以找專業的搜索引擎排名服務公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，我們將SEO技術簡化以系列文章的形式發表，國內出現了SEO熱潮，我開辦的SEO學習交流網站：seo.org.cn 推出了不到一年時間，在沒有進行正式宣傳的情況下，就已有了近3000個注冊會員。所以這一年，也產生了數不清的SEO技術服務公司和個人工作室。服務質量良次不齊，找他們之前，你最要先對他們進行了解調查。 ：）
還有一種策略就是讓你們的工作人員學習SEO技術，2004年11月，我們將開展搜索引擎排名技術培訓，只要你的工作人員有網絡基礎，都可以學習SEO技術。詳情可以到搜索引擎排名技術培訓網查看，網址：seo.com.cn
典型的電子商務企業范文3
摘要：論述了知識的兩種表示形式:顯性知識和隱性知識;分析了電子商務企業編碼化的知識管理戰略、個人化的知識管理戰略及其選擇;研究了知識管理戰略的3 種表現形式:人力資源管理、客戶關系管理、戰略聯盟的知識管理，不同的企業可根據企業的具體情況選擇某些戰略進行實施。
【論文“電子商務企業的知識管理戰略”分2個部分，本文是第2部分】：
一、電子商務企業知識管理戰略的選擇；
二、電子商務企業的知識管理戰略的表現形式。
2.電子商務企業的知識管理戰略的表現形式
2.1 人力資源管理
人既是知識創新的主體，又是知識的載體。正如日本著名學者所說:“只有人類才能在知識創新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具?！彼哉f人是根本，對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現代管理思想，它不同于傳統的人事管理，其核心是以人為中心，將人看作最重要的資源，認為“人才決定企業的前途”。其管理模式為“以事就人”，人為主、事為輔，旨在人適其所、人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發展，實現組織目標與個人目標的有機統一。由于人力資源管理是以人為本，激發了人的潛能與積極性，從而最大限度地實現了知識的共享、交流、應用及創新，所以說人力資源管理是企業知識管理的核心與關鍵。
根據知識管理的要求，加強人力資源管理，從兩方面著手:
a. 重視對企業員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和創造性;在企業中大力推行團隊精神，鼓勵員工的開放與合作意識，企業員工通過知識的交流、轉化、共享和創新而達到相互信任，每個員工都有義務推進企業知識庫機制的良好運轉，并享受在傳播、獲取、創造、應用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業文化，營造一種敬業、進取和寬容的合作氛圍，強調人在企業中的主體地位，注重發揮人的能動性，使每個員工都有一種歸屬感、成就感，并把自己的個人利益融入到集體利益之中，運用集體的智慧，提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力。例如，本田公司為了解決項目開發中碰到的難題，創立了一種“頭腦風暴營地會議”的方法，在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議，一邊飲酒享受美味佳肴，一邊討論開發中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設性意見容易十倍”的原則，使大家的思維集中到同一方向上，集思廣益。這種討論會實際上是一種機制，它不僅是開創了一個對話場所，也是與會者分享經驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經驗以及親身體驗，不僅加深了友誼，也形成了統一的認識。
b. 拓寬人才引進渠道，廣泛吸納各類精英; 創造員工終生學習和終生培訓的良好氛圍，將學習轉化為企業的日常行為，由主動學習代替被動學習、組織學習代替個人學習、系統學習代替零星式學習，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統思考“五項修煉”，促使企業成長為學習型組織。例如:IBM 每年為內部員工在培訓方面的投入多達20 億美元以上，不僅創建了各類培訓學院，還建立了網上大學，采取“自助餐式培訓”的方式，為員工的自選培訓提供了更多的便利，由此造就了眾多優秀人才;摩托羅拉公司創造了自己具有創新意義的培訓模式，建立個人培訓賬戶，從工資總額中提取2. 5 %的資金用于培訓，每年用于員工的教育培訓費用超過10 億美元，?？顚Ｓ?西門子公司把培訓看作是競爭的要素之一，它在國內外共擁有600多個培訓中心，開設了50 余種專業培訓，每年參加各種定期和不定期培訓的員工多達15 萬人。有資料表明: 在全球500 強企業中，50 %以上都是學習型的企業; 美國排名前25 位的企業，80%是學習型組織;全世界排名前10 位的企業，100 %是學習型組織。我國的海爾、聯想、寶鋼、小天鵝等知名企業也在實踐中積極探索建立學習型組織?？梢哉f，重視員工的學習培訓，積極創建學習型組織，正是這些企業成功的關鍵所在。
2.2 客戶關系管理
客戶關系管理戰略，旨在通過獲取和轉移客戶需求、偏愛和業務情況等動態知識，預測客戶行為，開發出具有競爭力的產品，促進銷售，并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰略承認了我們能從客戶那里學到知識，而且理解他們的需求越透徹，解決他們的問題也就越有效。
客戶的購買過程要經過以下幾個階段，即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分，如果企業想要使客戶實施其購買行動，就必須要把其他幾個部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動前往往要進行充分的信息溝通，“貨比三家”，在整個因特網上搜尋產品信息、比較價格，借助搜索服務盡量有效地搜尋信息，以低代
價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務中，不僅買方可以通過完整信息獲得收益，而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄，通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費，同時也可以增加產品的多樣性，客戶因此得到滿足他們口味的定制化產品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格，從而增強銷售商的市場控制力。 電子商務改變了傳統商業貿易信息不對稱的狀況。在傳統貿易方式中，了解商品價格、質量甚至商店的地點都是需要成本的，買賣雙方只能獲得有限的需求和產品質量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介，可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如，克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司，他們開發了一個軟件系統，通過對零售商傳輸過來的數據分析，不僅可分析得出什么樣的商品暢銷，什么商品滯銷，而且還可以改進銷售方法，形成新的銷售系統。該公司還開發了一個營銷程序，通過對用戶反饋回來的信息分析，向超市及時而準確地提出優化商品結構和促銷的建議。
由此可見，企業全面地、實時地收集和積累這些動態知識是企業成功進行客戶關系管理的重要因素之一，但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態知識，同時要把分散在企業各個部門的客戶知識進行統一管理，在企業全范圍內共享，就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎。
2.3 戰略聯盟的知識管理
商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發生各種各樣的關聯，產生價值鏈和供應鏈;而戰略聯盟則為各商務實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段，實現企業網絡中的客戶、合作伙伴和供應商等組織信息/ 知識資源共享和綜合的目標，改變商品、服務、資金和知識的價值，增進和提高合作伙伴的反應能力、創新能力、員工技能和企業效率，是企業知識管理的重要內容。
首先，通過戰略聯盟，共同開拓和培育市場，在更具活力的市場上分得自己的利益，豐富企業信息和知識，為客戶提供超越服務范圍的相關知識服務，并在現有知識的運用中創造新的價值。近年來，中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行，與深發展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責任公司等國內金融機構，確定了戰略合作伙伴或全面合作伙伴關系，這有利于工行向合作伙伴學習新的專業能力，與之優勢互補，創造新的交叉知識，從戰略上創造新的核心競爭力。
其次，表現在企業之間商務交流的效率上。在傳統模式下，供應商選擇、原料采購、商務談判等都需要一個長期的過程，而且往往由于信息不充分導致成本的增加。戰略聯盟能夠幫助企業在一個更寬闊的范圍、與更多的商務對象、以更高的效率完成更多的工作，加快商務流程的運轉。例如，2000 年2 月，世界汽車產業的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協議，共同組建汽車工業電子商務平臺，它具備電子采購、財務服務、物流和供應鏈管理等諸多功能，共享三大公司擁有的部分知識資源和物質資源。這說明電子商務作為一個新興的商務活動，依托先進的信息技術平臺和知識優勢，以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時，原競爭對手可聯合分享共同產業和知識資源，創造更多的商務機會，實現更高的社會和經濟利益目標。
參考文獻
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典型的電子商務企業范文4
[關鍵詞] 中小型企業 電于商務 平臺
一、中小型企業建設電子商務平臺的依據
1.必要性
企業開展電子商務的過程中需要電子商務平臺的支撐，然而我國相關的法律、法規還在不斷完善，還跟不上電子商務的發展，經濟安全有效的電子商務平臺顯得日益重要。中小型企業建設電子商務平臺，充分應用電子商務平臺，可以擴大市場使企業得到以前無法獲得的商業資源，商機無限，在激烈的市場競爭中領先于對手。在平臺上，實現企業內部信息交流；在平臺上，通過網絡搜尋迅速獲得最新的商業信息，共享信息；在平臺上，信息，建立網上品牌，保護企業的無形資產，降低成本；通過電子商務平臺參與國際、國內市場競爭，為企業創造經濟效益。
2.中小型企業商務特征
中小型企業往往生產規模小、人數少、資金缺、信息技術方面實力較弱，然而中小型企業在實施電子商務過程中更具有靈活性。中小型企業在實施電子商務過程中首先體現一個“快”字，中小型企業人員少，內部信息溝通比較暢通，企業管理者容易把握市場變化的信息，快速地做出決策；中小型企業在實施電子商務過程中還體現一個“活”字，中小型企業人員少，生產規模小，可及時掉轉船頭順應市場變化，使企業立于不敗之地。因此，在這個信息時代里，著眼于企業長遠發展的建設電子商務平臺是非常必要的。
二、如何構建電子商務平臺
1.營造良好的外部環境
中小型企業由于自身條件所限，開展電子商務平臺的建設，需要依賴外部環境因素。它可以歸納為：先進的信息基礎設施，完善的物流配送體系，良好的社會信用體系，安全且高效的支付結算體系，以及規范的法律法規體系等等。這些外部條件的改善，僅靠中小型企業自身是不能實現的，在更大程度上依賴于政府，并且還要依靠銀行、消費者的共同努力。
（1）政府監管。一方面，政府要加強對電子商務法律、法規的研究，積極參與有關電子商務的國際對話和有關國際規則的制定，借鑒其他國家、國際組織成功的經驗盡快建立一套既符合我國的具體情況又與國際接軌的法律、法規，使我國企業在電子商務的運作時有章可循、有法可依。另一方面，政府又要監督企業電子商務活動是否合法，幫助企業建立良好的社會信用體系，但是又不宜過多地直接干預企業的商務活動而應讓企業根據市場的需求自主創新、自負盈虧地發展與我國國情相適應的多種多樣的電子商務模式。
（2）加強企業間的合作。中小型企業間應該加強合作，有意識地發展聯合共建方式的電子商務平臺，這種電子商務平臺更加安全可靠，擁有更加充足的資金，更加多樣化的流通渠道。企業能享用到更多的基礎設施，從中獲得利益，達到多贏互利，促進我國企業整體實力的提高。
2.推進電子商務平臺的建設
（1）中小型企業內部實現信息化。電子商務是信息流、資金流和物流整合的統一，其基礎是信息的采集、溝通和共享。因此中小型企業要有步驟、有計劃地應用電子商務平臺，創建客戶、企業內部和供應商之間信息平臺，建立采集、驗證、信息的機制，擴大服務面，提高企業的生產與經營效率，進一步節約資金，擴大購銷渠道降低成本，并且將采購與銷售的全過程透明化公開化讓企業與供應商、客戶更加緊密合作，從而在整個供應鏈中各個環節均獲得利益，加速我國整個行業的發展。
（2）打造優秀的電子商務團隊。電子商務平臺的建設是一項系統工程，需要優秀團隊共同完成。從轉變員工的觀念和提高員工素質入手，不斷進行員工培訓，逐步形成一支專業化的素質高的工作團隊。中小型企業應制定中長期人才引進戰略，完善人才激勵與約束機制，應做到事業留人、感情留人、待遇留人。重視人才，人才是必備條件，是網絡經濟與傳統經濟對接的關鍵。
3.中小型企業電子商務平臺的構成
通常企業電子商務平臺由五大基本部分構成，包括：信息、物流、資金、契約、認證。
（1）信息是電子商務系統的核心。電子商務平臺上，企業內部的信息加密后，可以在企業的各部門、各組織之間自由的流動，存取便捷，自動更新，形成了一種以數據庫為中心互動模式。企業借助于電子商務平臺，使得信息的流動變得更為安全通暢?？梢詫崿F更為快速、準確的信息交流，以此作為中小型企業經營決策的重要依據。
（2）物流是實現電子商務的保障。在電子商務平臺上，提供最佳物流方案，做到及時準確的物流服務、簡潔快速的配送、盡可能低的成本費用。
（3）資金流動是實現電子商務的手段。企業、客戶利用電子商務平臺進行支付款項，便捷又安全。
（4）契約、認證是電子商務的安全保證。契約是電子商務的第一道防線，認證是電子商務的安全保證，在電子商務平臺上設立契約和認證能保證電子商務正常進行。
三、小結
中小型企業結合自身實際做認真的評價和規劃，趨利避害，降低風險，建設電子商務平臺為企業服務,這樣可以提高效率，節約資金，培育市場樹立品牌，增強企業競爭力。
參考文獻:
[1]吳汪友:論公路貨運物流平臺的建設[J].鐵道貨運,2006,12
典型的電子商務企業范文5
［論文關鍵詞］電子商務；現代物流；優勢；弱勢；廣西糖網
［論文摘要］當今社會，電子商務飛速發展，已成為世界經濟新的增長點。廣西出現了一個敢于創新、勇于探索的企業——廣西糖網。它在不斷的嘗試、實踐中找到了適合自身發展的“電子商務+現代物流”商務模式，并取得了輝煌的成就。為了解其運作流程，探求其成功之處，作者對廣西糖網進行實踐調研，旨在為電子商務模式能否為其他企業所借鑒采用，電子商務在未來能否得到更好的發展提供一個現實依據。
一、 前言
20世紀90年代中后期，信息技術快速發展，使B2B和B2C等電子商務出現了誘人的前景，電子商務帶來的跨越時空的方便、快捷和互動使它成為時展的趨勢。然而在我國，很多企業還沒有意識到電子商務的潛在魅力和巨大商機，這種新型的商務模式并沒有得到很好的發展。在這樣的形勢下，一個擁有超前的意識、超群的膽識的企業利用電子商務在業界站穩了腳跟，它就是廣西糖網食糖批發市場有限責任公司。
在糖界傳統的商務運作中，高的通信成本、購銷成本、協作成本大大增加了企業的負擔。在這種狀況下，廣西糖網經過多年的發展，找到了“電子商務+現代物流”的商務模式。依靠先進的電子商務和現代物流技術，廣西糖網改造了傳統的食糖流通貿易，使供給與需求之間的“時滯”變為“實時”，客戶之間的溝通與聯系更加便捷，交易更加公開與透明，極大地降低了買賣雙方的交易成本。廣西糖網至今已與上千的企業和個人建立了長期合作伙伴關系，這種新型商務模式保持著良好的發展勢頭。
二、 廣西糖網運作流程
了解一個企業首先要熟悉其運作流程。廣西糖網作為買賣雙方交易的“中間人”，為買家賣家提供一個平臺進行交易，買賣雙方都必須先注冊成為糖網的會員，并支付一筆10萬元的保證金。白砂糖需求方多為企業和終端用戶，它們通過廣西糖網的網站(http：//gsmn.com)瀏覽糖市行情走勢和白糖價格，供給方將白糖的信息及價格公開，需求方根據實際情況比較選擇，進行公開競價。接下來買方向糖網下訂單，使用電子支付進行付款，注明相關信息（收貨人信息、白糖價格、品牌等），交易系統按價格優先、時間優先的原則自動對買賣指令撮合配對成交。接著糖網建立電子合同，形成電子倉單，傳真到貨倉，買家憑借有效證件到指定倉庫拿貨，這樣一筆交易就完成了。
三、 廣西糖網發揮電子商務優勢之道
從廣西糖網運作流程的一些具體細節可以看出，它把電子商務的優勢淋漓盡致地展現出來了。正是因為這些優勢，它才贏得了客戶，體現了自身的價值。
1.廣西糖網是交易的組織者，采用先進的網上集中交易撮合系統，為客戶提供了一個穩定、快捷、安全的電子交易平臺。通過這個平臺，可以整合信息、交易、結算、物流等各個環節，將蔗農、食糖生產企業、食糖經銷商和食糖消費者等聯結起來，大大優化了傳統的供應鏈。
2.通過廣西糖網網站，可以時刻關注糖市行情走勢，獲得最新的交易信息。傳統白糖貿易方式是利用信件、電話和傳真傳遞等方式進行交易，每個環節都要花不少時間，有時由于人員合作和時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。廣西糖網采用電子商務模式建立了穩定的網上交易系統，面對巨大的持倉和交易壓力，系統具備信息實時性和交易穩定性，克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，為客戶及時地抓住了商機，使整個交易非?？旖菖c方便。
3.由于交易實行了電子化，使得地域上相隔很遠的客戶也能進行交易，降低了客戶的交易成本和銷售成本。例如，會員通過委托糖網電子商務交易平臺訂立白糖電子交易合同，合同以電子文件形式存儲于糖網電子交易系統，降低了傳統市場買賣雙方面對面交易簽訂合同所需的成本。
4.廣西糖網相當于一把公平公正的尺子。是交易的裁判員，所有客戶都要通過糖網在公平競價下完成交易，糖網對客戶起到監督作用。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在糖網上進行。通過廣西糖網通暢、快捷的信息傳輸可以保證雙方互相核對，防止偽造的流通。
5.具有很好的贏利模式。以收取會員費和每噸交易費或交收費所獲得的服務費為贏利，成功創造了電子商務價值，實現了本身具備的資源與客戶核心利益的結合，充分滿足客戶需求。
6.廣西糖網也是交易的服務者，是提供服務的平臺，所以優質的服務是重要的生存之道。糖網率先提出“主動滿意服務”的理念，著手打造“一個中心，九大區域”的客服體系，即以柳州總部為中心，在華南的廣州、中原的鄭州、西南的昆明等九大區域建立了自己的客服中心，總部客服與九大區域客戶實現聯網運作，用更多的先進技術手段來解決供應鏈中的疑難問題，客戶可以就近在區域完成更多的業務辦理。網站也開發相應 “選擇”模塊來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使糖網的市場運營形成一個封閉的回路。糖網的管理層認為客戶的反饋意見不僅能提高糖網的售后服務水平，更能幫助他們獲得改進產品、發現市場的商業機會。
7.由于廣西糖網率先采用電子商務模式。至今已擁有規模擴張上、市場占有上和規則制定上的優勢，以及客戶價格、產量上的優勢。平均成本低于行業的平均成本，資金、人力和物力等資源在市場機制和電子商務的共同作用下，得到更合理和更優化的配置。所以，廣西糖網能連續多年位居全國同類市場現貨交易量榜首，并繼續保持著強勁的發展勢頭。
四、廣西糖網解決電子商務弱勢之道
廣西糖網不但把電子商務模式的優勢為己所用，更能在電子商務弱勢、瓶頸問題上不斷創新，探索解決之道。
1.安全性問題一直是阻礙電子商務發展的主要原因，之所以有很多企業還沒有采用電子商務模式就是考慮其安全問題，會不會給企業帶來麻煩。廣西糖網以超群的膽識、謹慎創新的態度進行探索，想出會員保證金的對策，即每位會員入會保證金為10萬元，廣西糖網在銀行開設會員履約保證金專用賬戶和貨款結算賬戶，用于代收代付或暫存暫付會員于網上交易發生的價款及各項費用，并按會員號實行分戶管理。當會員正進行一筆交易時，他的保證金即刻被凍結，在買家資金沒入賬的情況下，將從其保證金扣除，并有權要求由于價格變動導致其履約保證金低于規定標準的會員及時補充履約保證金。貨款結算時以“訂貨價格÷1.17×0.17”的標準暫扣開票保證金。因為此項措施切實維護了客戶的權益，如有一方毀約，必定要履行賠償。至今糖網的交易率是100%，在廣西糖網的監督下，任一筆交易都是公平和安全的。
2.物流一直也是電子商務的瓶頸問題，很多電子商務企業也是由于物流問題才限制了發展。廣西糖網積極創新，提出了現代物流思想，將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來進行集成式管理。
糖網的管理層認為，柳州有著良好的區位優勢，既是廣西食糖主產區，同時也是西南地區鐵路樞紐中心之一，利用柳州的區位優勢，綜合利用鐵路、水陸、海運和公路相結合的綜合運輸方式，一定能把食糖配送業務發展起來。另一方面，廣西糖網在全國食糖主要產銷區云南、湛江、廣州等地設立異地配送倉點140多個，實施鐵路、公路、水運、海運相結合的綜合運輸方式，在全國范圍內編織了一張龐大的、名副其實的“糖網”。 廣西糖網在物流一些細節上也十分注意，例如賣家將貨入庫時，糖網會對白糖進行仔細檢驗，確保沒有臟包、潮包的出現，保障買家的切身利益。若買家對糖的質量仍有質疑，糖網會聯系國家質檢中心對糖進行檢驗，切實做到讓買家放心。在運輸之前，糖網會對白糖進行拍照，避免運輸過程中出現問題而導致雙方發生糾紛的意外出現。廣西糖網的九大服務中心每月都要進行一次巡倉，這不是一般企業都能夠做到的。目前廣西糖網交收管理已初步實現系統化，業務辦理更為科學和便捷，倉儲物流系統正在逐步開發和完善功能，目標是盡可能降低物流的總成本。
如果說“電子商務”交易模式的引入為廣西糖網的起航創造了先決條件的話，那么“現代物流”模式的成功運用則為廣西糖網的不斷做大做強奠定了堅實的基礎?，F代物流大大縮短了食糖流通的周期、降低了傳統交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，擴大了市場的功能，使廣西的食糖在全國范圍內獲得更合理的配置，充分體現了廣西糖網作為“全國食糖產銷橋梁”的服務功能。
五、未來展望
至今，廣西糖網采用的“電子商務+現代物流”模式已經幫助糖網擁有相當的規模和市場占有額，在業界創造了一個又一個新高，可以看到這種新型商務模式經過實踐和探索，對企業產生了極大的助益作用，大大提高了廣西糖網商務活動的水平和服務質量。廣西糖網取得成功不但是因其發揮了電子商務的優點，而且以不斷創新、積極探索的精神解決了電子商務的弱勢，進一步證明了電子商務是現代經濟發展的方向，是對傳統貿易方式的一次劃時代的革新。電子商務給企業帶來了無限的商機和活力，給消費者提供了極大的便利，它不再是一種可有可無的選擇，而是每個企業生存發展都要考慮的事情。電子商務鑄造了廣西糖網的輝煌，在未來必將蓬勃發展，鑄造更多企業的輝煌！
［參考文獻］
［1］游夢梁，李東華.企業電子商務模式［M］.廣州:廣東人民出版社，2001.
典型的電子商務企業范文6
關鍵詞：電子商務 客戶關系管理 物流企業 中小型企業
中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號： 文章編號：1674-098X（2012）12（c）-0-01
1 中小型物流企業客戶關系中存在的問題
1.1 客戶的認識
企業的市場競爭就是企業與企業爭奪客戶的競爭，企業要想發展就應該注重客戶的開發，客戶的溝通以及客戶的維護從而提高企業自身在客戶心目中的價值，因此企業必須對客戶有足夠深入的認識。首先客戶分為很多種：潛在客戶，目標客戶，現實客戶等等。許多物流企業認識不夠透徹，一般情況下客戶都是些老客戶即現實客戶，然而那些目標客戶和潛在客戶很少去接觸，這勢必影響到企業的長期戰略發展。
1.2 客戶的開發客戶的開發就是企業將目標客戶和潛在的客戶轉化為自身現實客戶的過程，企業開發客戶應該采取相應的策略。許多企業在客戶開發這塊嚴重欠缺，主營業務是海運，在海運這塊領域市場非常廣闊，公司有時也會去市場中接觸一些新的客戶，但是從來沒有系統地統計過，也沒有對其進行進一步的有規劃的發展。其實中小型物流企業自身的客戶就少，如果再不去開發新客戶那么勢必會給自身的發展帶來相當大的阻力。
1.3 客戶的溝通
客戶的溝通是指和客戶之間的貼心交流，目的是使相互的關系盡力去達到最親密、最牢固程度，從而能更好地合作?？蛻舻臏贤ń⒂谄髽I擁有的客戶基礎上，很多企業（當然這里我指的是中小型物流企業）往往會遇到這樣的問題，比如已經占有一方面資源（市場上有貨：煤炭，鋼材，礦砂之類的散貨），而某公司又有船的資源，從理論上講，只要價格及合同上條款互相協商同意那么這筆生意就能做成，可是會出現這樣的問題，貨雖然有但是不知道是哪個貨主的，即使有船也做不了，結果被同行企業捷足先登，事后知道這票貨也是本企業先前接觸過的一個客戶的。那么這個問題出現在哪呢？這就是缺少溝通，雖然是自身的客戶但是平時里缺少了信息的交流，這種問題普遍存在于中小型物流企業中。
1.4 客戶的維護
客戶關系的維護是指公司自身通過努力來鞏固及進一步發展與客戶長期，穩定關系的過程和策略?？蛻絷P系的維護不只是現有關系的維護，也是一個驅動客戶關系不斷發展升級的過程，增加彼此的信任度從而實現客戶忠誠，最終實現客戶的價值。企業經常會遇到這樣的問題，公司處于一個什么樣的階段，客戶也隨著變換，因此一段時間后先前關系很好的客戶都被逐漸淡化了。雖然說這是一種適應性的變化，但是老客戶的維護還是相當必要的。
2 對中小型物流企業客戶關系存在問題的分析
2.1 中小型物流企業自身的局限性
對于中小型物流企業來說處理好客戶管理比什么都重要，只是他們沒有足夠的精力及條件去認識。他們寧愿在競爭激烈的市場上盲目的尋找，也沒有在意一些既有客戶能給自己提供的便利。其實最主要的局限性在于兩方面：一是：資金；二是：人才。中小型物流企業首先資本較小，不能夠承擔大資本的投資，公司的基礎設施也較為落后，不具備先進的科技技術支持。所以中小型企業在資金方面是有瓶頸的，當資金缺乏的時候，只有通過廣納賢才，通過人才的流通性掌握，增強企業自身的知識儲備，這樣才可以有一定的基礎去在市場中競爭。
2.2 中小型物流企業客戶管理經驗不足
目前的海運市場競爭相當激烈，在這樣的市場背景下，中小型物流企業相比于大型的物流企業來說自身就處于劣勢地位。而沒有豐富的企業客戶管理經驗，對企業在市場的競爭無一又是一劣勢！簡而言之，這樣的市場背景企業現狀給中小型物流企業在競爭激烈的市場中占據一席之地帶來了很大的壓力。
2.3 中小型物流企業客戶管理體制不周全
客戶管理體制的不周全多多少少都存在，比如如何理解什么是客戶，或者說是怎么穩定客戶，就認為只要有生意往來的那就是客戶；其次在客戶的溝通和開發方面更是做的不夠，有時在做業務時電話拿在手中都不知道打給誰，沒有一定的針對性和目的性，想到誰就聯系誰，這種工作方式嚴重存在問題；客戶開發的問題更是嚴重，每一個企業發展到一定的程度都會遇到一個瓶頸，那么對于我們公司來說這個瓶頸就是沒有足夠多的客戶來維持企業的運作。
3 電子商務針對客戶維護難的解決方案
3.1 運用電子商務解決“客戶認識與開發”問題
傳統的企業客戶關系維護無非通過信件和電話，這是比較實用的方式，可是一旦客戶量相當大了，如果還是通過信件和電話的方式顯然不是一個很好的方法。但如果運用電子商務，可以利用網絡結識客戶，比如經常登錄一些關聯客戶可能去的論壇、主動聯系潛在客戶，說不定以后就成為甚至是穩定客戶。再者可以在本企業網站中加入訪問人群信息統計、利用政府網站的信息公開了解一些公開信息等等。所以要多看看關注些有關于工作有關的網站。
3.2 運用電子商務解決“客戶溝通與維護”問題
一個企業擁有相當大的客戶群，僅靠傳統的維護方式那工作量是巨大的，然而電子商務的應用可以為我們提供很大的便利。我們可以通過電子商務的網絡優勢條件，定時給客戶發送慰問郵件，發送郵件對于公司來說既省時又有效，而且幾乎沒有什么成本?，F在絕大多數的企業都在應用網絡，因此電子郵件在客戶維護這塊的應用具有絕對的優勢，而且在郵件的制作方面我們可以根據客戶的性質而改變，具有多樣性，這樣更有利于增強與客戶之間的關系。我們還可以根據電子商務的優勢結合企業自身的條件建立一個客戶平臺，將客戶關系規劃形成一種體系，以便于對客戶關系的維護和管理，這樣企業所面臨的客戶關系難以維護的問題就迎刃而解了。
3.3 如何解決中小型企業的客戶管理經驗不足和體制不周全的問題
一個變革和創新的時代即將來臨，比競爭對手稍稍強一點點就意味著成功。企業客戶管理的創新是一個企業創新的眾多原因之一。在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經趕不上時代的變遷。所以，客戶關系管理首先是對傳統管理理念的一種創新。但是所謂的電子商務是離不開因特網的，網站是企業通過電子商務方式與客戶進行聯系和交流的重要工具，所以很明顯的電子商務的旺盛、鮮活的生命力完全可以使企業的客戶管理系統得到改善。從兩方面來講，作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、提出意見，發表看法；作為中小型企業，則可以利用電子商務方式實現對于客戶的一對一的個性化服務。
參考文獻
[1] 黎娜.電子商務與客戶關系管理[J].經濟師，2007（7）.
[2] 格羅?格林伯格.實時的客戶關系管理[M].北京：機械工業出版社，2001.
