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精準營銷論文范文1
所謂精準營銷是通過定量和定性相結合的方法對目標市場的不同消費者進行細致分析，根據他們不同的消費心理和行為特征，企業采用有針對性的現代技術、方法和指向明確的策略，實現對目標市場不同消費者群體強有效性、高投資回報的營銷溝通。精準營銷的主要特征主要包括：目標對象的選擇性，即盡可能準確地選擇目標消費者，進行針對性強的溝通；溝通策略的有效性，即策略盡可能有效，能很好地觸動受眾；溝通行為的有效性，即與目標受眾溝通的高投資回報，減少浪費；溝通結果的可衡量性，即溝通的結果和成本盡可能可衡量。
精準營銷的核心思想是精確、精密、可衡量。精準營銷通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；精準營銷借助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散的物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求，擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛，使企業低成本快速增長成為可能；精準營銷的系統手段保持了企業和客戶的密切互動溝通，不斷滿足客戶個性需要，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增值，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求；精準營銷借助現代高效且分散的物流使企業擺脫繁雜的中間渠道環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴，實現了個性關懷，極大降低了營銷成本。
二、實施精準營銷的作用
精準營銷通過個性化的溝通技術實現顧客的個性溝通、個、個性關懷。這些個性化的服務比較準確地了解和掌握顧客的需求和欲望，實現和消費者的長期溝通，挖掘客戶的長久價值及其終身價值。
1.精準營銷真正貫徹了消費者導向的基本原則。企業的全部行為都要以消費者需求和欲望為基本導向。精準營銷強調的是比競爭對手更及時、更有效地了解并傳遞目標市場上所期待的滿足。這樣，企業要迅速而準確地掌握市場需求，就必須離消費者越近越好。這是一方面由于信息經過多個環節的傳播、過濾，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的；另一方面由于各環節主體利益的不同，他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。精準營銷繞過復雜的中間環節，直接面對消費者，通過各種現代化信息傳播工具與消費者進行直接溝通，從而避免了信息的失真，可以比較準確地了解和掌握他們的需求和欲望。
2.精準的市場定位。市場的區分和定位是現代營銷活動中關鍵的一環。只有對市場進行準確區分，才能保證有效的市場、產品和品牌定位。通過對消費者的消費行為的精準衡量和分析，并建立相應的數據體系，通過數據分析進行客戶優選，并通過市場測試驗證來區分所做定位是否準確有效。在模擬的真實市場環境中得到真實實驗數據。數據模型是以求證營銷為藍本設計的，在小的真實市場環境下模擬大規模銷售，對一個大規模上市的產品投入很少的測試費用就可以知道上千萬元投入的效果。
3.與顧客進行個性傳播溝通。精準營銷采用的不是大眾傳播，它要求的是精準。這種傳播大概有以下幾種形式：郵件(DM)、網絡郵件(EDM)、直返式廣告、電話、短信、網絡推廣等。讓我們精準定位的人群對廣告感興趣，設計這部分人群感興趣的活動，感興趣的東西，達到讓他們參與的目的，實現我們下一步一對一的溝通。活動誘因是指讓特定的客戶感興趣的東西。
4.形成一對一分銷的銷售。精準營銷擺脫了傳統營銷體系對渠道及營銷層級框架組組織的過分依賴，實現一對一的分銷。精準營銷的銷售組織包括兩個核心組成部分：一個是全面可靠的物流配送及結算系統，另一個是顧客個性溝通主渠道。通過網絡技術和電話建立起來的實現與顧客一對一溝通的平臺，它的主要職能是處理客戶訂單、解答客戶問題、通過客戶關懷來維系客戶關系。
5.提供個性化的產品。與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、制造、提供個性化的產品和服務，才能精準地滿足市場需求。個性化的產品和服務在某種程度上就是定制。而對于其他標準化程度不高、客戶需求更加復雜的產品，既要實現大規模生產，實現成本最優，又要適應日益差異化的客戶需求，就必須有選擇地滿足能夠實現規模和差異化均衡的客戶需求。通過精準定位、精準溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個性化設計、制造或提品、服務，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經濟效益。
6.降低了消費者的滿足成本。精準營銷是渠道最短的一種營銷方式，由于減少了流轉環節，節省了昂貴的店鋪租金，使營銷成本大為降低。又由于其完善的訂貨、配送服務系統，使購買的其他成本也相應減少，因而降低了滿足成本。
7.提供顧客增值服務。精準營銷最后一環就是售后客戶保留和增值服務。對于任何一個企業來說，完美的質量和服務只有在售后階段才能實現，忠誠顧客帶來的利潤遠遠高于新顧客。只有通過精準的顧客服務體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應。
三、實施精準營銷的策略
精準營銷實施關鍵建立在充分了解用戶行為的基礎上，這樣開展的營銷活動才能“精準”。營銷實施過程關鍵的步驟是營銷客體定位，整個營銷過程是一個迭代過程，其目的是使整個營銷定位更加趨于精確。
1.建立顧客信息庫是實施精準營銷的基礎。一般來講，數據庫是企業對所有重要顧客信息的記錄，包括年齡、地址、電話號碼、業務編碼(工商業戶)、查詢來源、查詢成本、購買經歷等。通過對這些顧客資源進行有效整合從而獲取市場上的主動機會。通過數據庫就能精確列出每個顧客的地理位置、心理特征、購買記錄等。公司通過這些數據能夠直接確定曾經在本公司的顧客中，哪些人將要更新。根據顧客購買的記錄，可以推斷哪些顧客會對公司新近推出的產品感興趣。他們可以找出公司過去的大買主，并向其贈送禮物卡，以吸引這些顧客的下一次購買?？梢?，完備的數據庫便于企業進行精準營銷，降低營銷成本。一個完整的資料庫實際上就是整個市場的縮影，資料庫建立后，你的產品開發方向、行銷產品開發方向都可以以這個資料庫為中心形成決策基礎。同時，它還可以計算出直效行銷行為本身或者你取得一個客戶花了多少成本。因此，營銷人員應對數據庫中所有消費對象、購買頻率、消費金額等資料進行研究、細分，從中發現共性和有針對性的東西，借以及時調整企業宣傳定位和營銷策略上的偏差，從中分辨出自己的最佳顧客，確定他們對本企業的價值，認清他們的需求和購買行為，然后，計算出顧客的終身價值。要建立企業的數據庫并利用好數據庫需要從以下方面著手：
(1)通過可行方式收集客戶及潛在客戶的信息，形成數據庫。要做好數據庫營銷，首先必須通過一種可行的方式來收集客戶及潛在客戶的信息，形成一個數據庫。由于組建數據庫同任何活動一樣，也需要確定目標——不同的產品面對的消費者顯然是不同的，所以收集消費者信息的途徑也可能不相同。例如，包裝食品的消費者信息通常通過贈券、抽獎、派發保證卡和調查等方式獲得。
(2)獲取信息后，組建數據庫。無論是采用哪種途徑，所有的響應信息都必須整理到營銷數據庫中。對這些信息按照某種標準進行分類統計存入數據庫，然后再把精確的產品和服務介紹的關鍵信息通過一定的途徑定期傳送，以充分發揮數據庫的作用。關鍵信息包括折扣促銷信息、新產品活動信息、新的服務信息、與消費者有關聯或對其有幫助的個性化信息等。如果企業缺少信息采集、整理的意識，即便是擁有豐富的信息資源也是枉然，因為得不到充分的開發和利用。
(3)擁有完整的客戶數據庫，做好“數據挖掘”。創建數據庫后，最重要的事情就是對數據庫的資料進行有效整理，識別哪些是優質客戶，根據數據庫中顧客信息特征有針對性地判定營銷策略和促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定制造適銷的產品以及給產品制定合適的價格，包括以所有可能的方式研究數據，按地區、國家、顧客、產品、銷售人員，甚至按郵編分類，從而比較出不同的市場銷售業績，找出數字背后的原因。挖掘出市場潛力后再花精力去建立顧客忠誠度。
2.按照企業戰略目標進行企業市場細分與市場定位。要實施精準營銷，首先要在市場細分的基礎上選擇明確的細分市場，作為企業的目標市場，并且清晰地描述目標消費者對本企業產品(服務)的需求特征。通過對市場目標進行全面、系統和深入的分析研究，明確和準確地找到目標市場是市場營銷的基礎性工作，更是精確化營銷的第一個環節。
市場細分的目的是使企業能集中力量對準最核心的目標客戶群，有效地實施營銷目的。通過市場細分，一方面可以更準確地發現消費者需求的差異性和需求被滿足的程度，更好地發現和抓住市場機會，回避風險；另一方面可清楚掌握競爭對手在各細分市場上的競爭實力和市場占有率的高低，以便更好地發揮自己的競爭優勢，選擇最有效的目標市場。
面對眾多的競爭者，企業需要給自己的產品一個清晰、獨特的市場定位，以便使自己的產品脫穎而出，讓自己的產品有一個清新、獨特的市場定位。這是開展精準營銷的必要基礎。
3.確定客戶尋找工具。客戶尋找工具是企業能否尋找到潛在顧客的關鍵，有了明確的目標市場和清晰的產品定位，接下來的關鍵問題是如何找到目標顧客，而且是“精準”、經濟地找到。這要求企業有相應的工具，并掌握好方法。主要工具有手機短信、呼叫中心、EMAIL廣告、門戶網站、博客、搜索引擎、“廣告”等。
4.精心組合產品。在將營銷管理提高到精準化程度的過程中，產品組合應該放在首位，面對特定的客戶，確定好區隔市場，明確哪類產品是賣給哪類顧客的。可以利用以下三種方式來增加銷售：一是增加產品線，利用原有的良好的市場聲譽來推廣新產品；二是增加現有產品線的長度，成為擁有全線產品的公司，來滿足不同需求的整體市場；三是加強產品組合的一致性，在特定的領域中獲取好的聲譽。
5.實施差異化價格策略。根據需求差異細分市場，根據各市場特點對同一產品制定不同價格或者對有微小差異的產品制定不同價格，且價格差異與成本費用差異不成比例，以更多地占有消費者剩余，使企業利潤最大化。利用差異化定價可以實現多贏，為那些對價格敏感的顧客提供獲取低價的機會，對那些不能儲存的產品增加需求量。企業在向部分市場的顧客銷售打折時不會影響另一細分市場顧客的銷售價格，從而實現企業收益的最大化。
6.有效控制整個營銷活動過程。開展營銷活動，其本質就是營銷信息的傳遞，企業能否把恰當的營銷信息傳遞給恰當的營銷客體，是營銷活動能否成功的一個關鍵因素。營銷活動的發起應該從對客戶需求的洞察和分析人手，結合相應的營銷活動規劃、產品規劃、品牌規劃等策劃相關的市場營銷活動。有效地與顧客溝通，企業需要與目標顧客進行雙向、互動、有效率地溝通，讓顧客了解、喜愛企業及企業的產品，并最后形成購買行為，有效的溝通對顧客的購買也有很重要的作用。
7.為客戶提供個性化的服務。顧客實施購買行為以后，接下來企業需要可靠的物流配送及結算系統來支持顧客購買行為的全面完成。該系統對提高顧客的便利性、降低顧客成本十分重要。針對每個顧客不同需求及潛在需求，提供有別于其他標準服務并具有附加價值的服務。良好的售后服務對顧客的再次購買和顧客對朋友的影響有直接的作用。
總之，在科技發展的推動下，社會的進步讓人們越來越關注自我、強調個性，消費者的需求越來越多樣化、分散化。傳統營銷方法讓企業越來越難以滿足顧客需要。精準營銷的內涵深刻，在新時期又極具優勢，企業在精確的市場細分和市場定位的前提下，選擇恰當的工具與顧客溝通，實施全過程管理并提供優質的服務，充分考慮了消費者需求的個性特征，增強了產品價值的適應性，從而為顧客創造了更大的產品價值，極大地降低了顧客的滿足成本，培養消費者對企業的偏好與忠誠，建立在網絡和信息技術基礎上的精準營銷模式將是現代企業營銷發展的方向。
參考文獻：
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精準營銷論文范文2
關鍵詞:數據挖掘 客戶細分 精準營銷
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)10-267-02
隨著3G業務的全面展開,運營商進入了全業務運營時代,中國移動面臨著前所未有的激烈競爭,如何在全業務運營時代更好地了解用戶,增加用戶黏度,提高現有業務的用戶忠誠度是中國移動應對其他運營商的關鍵所在。
3G時代將帶來更多豐富多彩的業務應用,同時隨著客戶群體越來越向小眾化、復雜化發展,終端用戶對多元化業務的需要以及對高質量信息服務的要求也不斷提高,這對運營商精準營銷能力提出了新的挑戰。“真正為客戶提供所需要的應用”已經成為電信運營商營銷創新的重點所在。電信運營商需要進行營銷理念轉變,必須依靠先進的技術手段實現電信業務的深度運營和精準營銷,實現產品、管理及商務模式的創新,從粗放式營銷向精準營銷和深度營銷轉變。
一、傳統客戶細分方法分析
傳統的客戶細分方法包括基于調查資料的細分和基于客戶價值的細分。基于調查資料的客戶細分方法一般是基于市場調查得到的資料進行細分,優點是細分的維度較少,細分的結果容易理解,但缺點是支撐細分的對象只是少量的客戶樣本,因此細分結果的實施會很被動,只能等待有類似特征和需求的客戶主動上門。基于客戶價值的細分方法操作簡單,可以識別出電信企業的高價值客戶,但缺點是無法揭示各類群體在通信業務需求中的差異性,所以無法在市場營銷中幫助運營商進行差異化的方案設計。
二、數據挖掘的客戶細分方法
基于數據挖掘的客戶細分方法是數據挖掘技術和電信企業豐富數據資源的完美結合,其特點是充分利用了電信企業內部數據,細分維度多,不僅包含客戶屬性,客戶消費行為,還包括客戶消費心理等多種因素,因此可以幫助電信企業多層面、多角度地了解客戶的差異。如果將基于數據挖掘的客戶細分和基于市場調查的客戶細分等方法相結合,客戶細分將更加完美。
客戶細分是基于客戶業務需求的細分,消費行為和消費價值維度能直接反映電信客戶的業務需求差異,同時電信企業擁有大量的客戶行為和價值數據。因此,基于行為和價值的客戶細分對電信企業更具有實際意義。通過數據挖掘的聚類分析方法將有助于將客戶群根據其消費行為和價值的內在差異進行合理細分。
三、數據挖掘客戶細分在長沙移動增值手機訂票業務中的應用
1.長沙移動手機訂票精準營銷系統內涵。根據長沙移動對于手機訂購電影票業務的推廣需求提出的,采用數據挖掘技術和分析方法對網絡數據和用戶數據進行分析,并對數據進行采集及關聯分析的解決方案。系統通過采用一系列算法對用戶市場數據和用戶網絡數據進行關聯分析和其他挖掘分析,發現各種有價值的用戶信息,以幫助長沙移動針對手機訂票業務開展精準營銷服務。
2.手機訂票精準營銷系統分析方案。該系統主要針對電影票的手機銷售,其總體目標有兩個,分別是:
(1)幫助長沙移動提高手機訂票業務的用戶滲透率和業務認知度。
(2)幫助長沙移動提高現有手機訂票業務的使用普及率和成功率。為達成這個目標,必須對手機用戶進行客戶細分,以識別目標觀影用戶群,排除疑似工作人員和其他人員干擾,并確定目標觀影用戶群的小區(上接第267頁)分布情況和分時段小區分布情況,分析目標觀影用戶群的移動性、社會聯系性和訂票觀影行為特征,同時分析訂票業務的關鍵影響因素和訂票流程、用戶短信交互行為,旨在提高嘗試訂票用戶的購買成功率。系統的整體分析方案見表1。
按照業務問題和數據分析要求,必須對采集的海量網絡數據進行全面整合和處理,形成有關網絡和終端用戶的全息數據庫。針對具體手機訂票業務特點,提出業務精準營銷解決方案框架設計,根據該業務框架進行相應數據分析,為精準營銷提供數據和建議參考。
系統收集業務需要的部分網絡數據,并根據業務設計的邏輯框架進行數據分析,由于數據的局限性,僅進行部分專題內容分析,完整的業務分析將有待于進一步開展。
系統數據收集范圍顯示了以長沙萬達影院為目標影院,三天系統網絡數據收集的情況,數據覆蓋大部市區,數據量為800G。
系統利用這些數據,對客戶進行行為分析,以識別觀影用戶、進行營銷手段評估,并分析影響用戶手機購買的關鍵因素。
3.建立手機訂票精準營銷數據分析模型提高購買成功率。為提高目標用戶對業務的認知度和提高使用用戶的購買成功率,本文提出手機訂票業務精準營銷數據分析模型,從識別觀影用戶、營銷手段評估,影響用戶手機訂票的關鍵因素分析這三個方面對數據進行分析聚類。(1)識別觀影用戶。該部分目的在于幫助運營商深入了解目標客戶群,通過對網絡數據中目標觀影用戶的識別,并通過關聯技術手段排除工作人員和其他非觀影人員,確定手機訂票業務的真正用戶群體。并且對于這部分用戶進行深入分析,建立全面多維的用戶檔案。(2)營銷手段評估。通過對目標用戶的聚集度、社會活躍性和訂票觀影行為的深入分析,對目標用戶群體進行建模,根據用戶的不同特征特點,對不同的營銷方案進行效果評估,并根據用戶模型優選營銷方案建議。(3)影響用戶手機購買的關鍵因素分析。通過識別出嘗試進行手機訂票的用戶,并對購票成功影響因素的分析,對用戶行為和訂票流程進行關聯分析,確定影響購買的漏斗模型,并提出流程及業務改進建議,幫助更多的用戶成功購票。
隨著中國電信業改革不斷深入,電信運營商之間對客戶的爭奪也越來越激烈。為了適應這種競爭,中國移動進行了戰略轉型,由“移動通信專家”轉型為“移動信息專家”,開展全業務運營,重點發展增值業務等數據業務。而且隨著競爭加劇,電信運營商在爭奪用戶市場的同時必須降低市場營銷成本,那么如何識別潛在客戶,如何選擇有效的營銷手段進行精準營銷就成為市場競爭中獲勝的關鍵。同時,電信行業是典型的數據密集行業,其業務數據中隱含著大量對企業有價值的信息,通過基于數據挖掘技術的“精準營銷”可以幫助我們發現顧客需要、分析顧客行為、評估顧客價值,進而有針對性地制定營銷策略,滿足客戶個性化的需求。
參考文獻:
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精準營銷論文范文3
關鍵詞:校內網;網絡促銷;公共主頁營銷;互動營銷
中圖分類號:F713文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)22026702
WEB2.0時代已經來臨,隨著Facebook在美國的巨大成功,全球正在興起一股SNS網站開發的浪潮。2009年7月27日,校內網推出公共主頁營銷服務,將其定位為“校內與外站的大門,學生與明星品牌交流的平臺?！笨梢钥闯?校內網逐步加大與企業的合作力度,在尋求創新SNS網站盈利模式的同時,為企業提供了與目標客戶緊密而親密的接觸平臺。
筆者認為,校內網目前的功能和定位主要是幫助企業促進產品的銷售和客戶關系的維系。因此,筆者所在的大
學生創新性實驗項目小組對校內網用戶的分享行為進行了調查,主要研究企業如何利用校內網開展網絡促銷。根據調查數據,筆者提出基于產品生命周期理論,企業可以在不同階段采取不同的網絡促銷方式。
1 導入期:網絡廣告,樹立品牌形象
在產品的導入期,企業的首要任務是力爭提高產品的知名度,對產品進行宣傳推廣。通過網絡廣告將產品和服務推向市場,獲得廣大受眾的認知和接受。
1.1 旗幟廣告
目前此類廣告在校內網上運營手段已經十分成熟,在筆者的調查中,旗幟廣告的關注度和點擊率都高于其他的網站。因此,企業可以利用校內網現有的“旗幟廣告區”廣告。
在筆者的調查中,32.88%的用戶會注意首頁最上方的區域,所以這部分區域經常是商家的首選。正因如此,那里的旗幟廣告費用較高,廣告變化速度較快,這點會影響到用戶對廣告的接收情況。與此同時,8.22%的用戶會注意首頁最左方和最右方的區域。雖然這個比例無法與32.88%的關注度相比,但有趣的是筆者發現,當問到“參加過一下哪些活動”時,“誰最閃亮•校內新歌榜”13.70%的活動參與度僅次于“麥當勞•見面吧”的17.81%。
1.2 富媒體廣告
在校內上富媒體(如視頻、音頻)是可以通過外部鏈接引入、被分享、被評論的,也就是能夠借助口碑營銷和病毒營銷進行傳播,而旗幟廣告則無法做到這一點。在調查中,31.51%的用戶傾向分享視頻(見表2所示)。
其次,如果說表現形式有限的旗幟廣告是基于大學生的生活需求而制作的,那么形式多樣、感官性強的富媒體廣告則是基于大學生獵奇的心理特征而創造的。富媒體為網絡廣告提供了無限的想象和發揮空間,使得企業可以更好的融入“興趣”這一重要元素。另外,企業需要像普通用戶一樣的去創造信息、創造話題。利用校內網的“公共主頁”,上傳本企業的富媒體廣告(一般為視頻廣告),引發討論。
2 成長期:關系營銷,培養客戶忠誠
當產品進入成長期,企業在這個階段主要借助校內網高度互動的特點與用戶保持密切聯系,培養客戶忠誠度,穩定企業收益率。
(1)博客營銷。
博客賦予企業人性化的一面,能夠讓它在一個平等的基礎上同用戶進行溝通和接觸。校內網推出公共主頁營銷服務是博客營銷的一種表現形式,企業可以利用校內網的“我的個人主頁”建立自己的校內博客,企業主要的工作就是信息傳播和信息交流。根據調查數據的分析結論,筆者認為企業利用“公共主頁”開展促銷活動上應該注意兩個方面:
第一,信息傳播的展現形式。筆者認為,軟文是比較合適的選擇。首先,57.54%的用戶喜歡分享“日志文章”形式的信息(見表2所示)。其次,撰寫軟文不僅降低了成本,而且便于創造話題討論。用戶看完軟文后可以直接留言,還可以評論他人的留言。最后,從校內網提供的的日志服務上看,日志里可以包含圖片、音頻、視頻、Flash、鏈接等,也就是豐富了軟文的內容,使其成為一個綜合的信息傳播窗口。
第二,信息傳播的內容?！皩嵱眯汀钡男畔⒏菀资艿接脩舻南矏?企業應該投其所好。筆者建議,企業既可以撰寫與產品的使用保養相關的軟文,例如某某產品的使用手冊或者小竅門等;也可以撰寫以大學生學習生活相關的軟文,這部分范圍就比較廣泛。筆者認為,只要這些信息的內容與公司樹立的形象和理念不沖突就可以,哪怕與公司的主營業務不相關。因為在博客營銷里,當企業不把自己當買家時,客戶就不會那么明顯地感覺到它是在銷售產品。當企業將自己定位為一個傳播者時,它離客戶又進了一步。
(2)互動營銷。
互動營銷與博客營銷相比,應該側重將用戶對企業的認知和好感轉化為實際的購買行為,是促進產品銷售最直接、最關鍵的一步。企業在校內網上的互動營銷主要是開展在線活動,但調查顯示真正參與互動活動的用戶只有8.22%。那么,企業如何開展互動營銷呢?
第一,用戶體驗。校內網的用戶在消費者時是理性與感性兼具的,通過看、聽、用、參與的手段,充分刺激和調動用戶的感官、情感、思考、行為、關聯等感性和理性因素。用戶消費時是理性與感性兼具的,用戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。企業可以將用戶體驗作為一種促銷手段,通過產品在線虛擬體驗、用戶自主產品設計等形式,一方面宣傳新產品的功能,加強與消費者的情感聯系,一方面及時了解消費者對產品的喜好,方便企業正確做出決策。
第二,在線與線下的互動。企業的在線活動與線下活動往往是脫節的,這容易使用戶產生在線活動“不感興趣”、“意義不大”的感覺。
綜上所述,筆者認為,目前而言,在線活動只能潛移默化的改變用戶的心智,但不能促進及時的購買行為。而線下活動的成功舉辦,依賴在線活動長期以來建立的影響。因此,兩者一定是相互呼應、相互促進的。
3 成熟期:銷售促進,激發購買行為
當產品進入成長期,隨著購買產品的人數增多,市場需求趨于飽和;同時,隨著產品同質、標準化生產現象出現,市場競爭更加加劇。此時企業的促銷重心也將從在線活動逐步轉移到實體的銷售,企業提供實物或者虛擬的獎勵,加速產品流通速度、刺激購買行為。
4 結語
我國以校內網為代表的SNS網站具有真實信息和高度互動的特點,有利于企業精準營銷的實現,有利于提升網絡廣告的性價比、有利于發現和培育忠誠客戶。雖然現階段企業只是將校內網作為產品營銷的輔助手段,運用十分雷同的促銷方式,但隨著校內網的用戶從大學生向白領、大學生、中學生的三維層面的轉變,也隨著國內SNS網站的日趨成熟,筆者相信企業會越來越重視和依賴利用SNS網站開展營銷活動,不僅僅是網絡促銷。或許,社會性網絡(SNS)真的會成為網絡營銷新藍海。
參考文獻
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精準營銷論文范文4
基金項目：黑龍江省省教育科學十二五規劃課題“電子商務應用創新型人才培養模式研究與實踐”（ GBC1212038）；黑龍江省大學生創新創業訓練計劃重點項目“大學生e展創意電子商務網絡運營”；哈爾濱理工大學教育教學研究項目“電子商務創新創業人才培養的實踐教學體系建設與實施”（B201300005）
摘要：在激烈的市場競爭中，企業的管理模式逐漸趨向數據化管理，并逐漸由“以產品為中心”的模式發展成為“以客戶為中心”的模式。本文基于關聯規則等數據挖掘技術和客戶關系管理理論，應用Excel軟件對某淘寶箱包旗艦店的經營數據進行處理分析并制定相應的精準營銷策略。數據化經營管理幫助企業更好地分析并解決經營管理中的問題，而客戶關系管理的實施更好地幫助企業了解客戶的需求，提高客戶滿意度，從而增強企業的競爭實力。
關鍵詞 ：數據化管理；關聯規則；客戶關系管理；精準營銷
隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發展方式、優化產業結構的重要動力。其中阿里巴巴公司創辦的淘寶網是目前為止中國本土電子商務的領軍企業，淘寶網又包括B2C天貓旗艦店和C2C的個體店鋪。淘寶網能夠在短時間內發展壯大，得益于其獨特的優勢，但也有不足。其店鋪數量數以萬計，但大部分店鋪的經營模式依然以產品為核心，缺乏數字化運營和以客戶為核心的經營理念。
1．淘寶某箱包B2C旗艦店運營數據分析
1.1 會員數據分析
管理大師彼得德魯克告誡我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵總€企業及其工作團隊都是為了源源不斷的客戶群在開拓市場。企業能夠在一個星期之內失去100個客戶，同時又增加另外100個客戶，這在表面上看，銷售業績似乎并沒有受到影響?？墒菍嶋H上，企業為了爭取得到這些新的客戶所投入的宣傳促銷等費用要比保持老客戶所投入的費用高出很多。由此可見，對企業來講，留住老客戶比挖掘新客戶更重要。在這種情況下，對客戶進行維護、提供售前售后的服務就變得很有必要。利用企業已知的客戶信息，對客戶數據進行分析，得到老客戶的信息，并依據老客戶的信息，對其制定合理高效的策略，進行跟蹤服務，達到為企業創造更多利潤的目的。以下是根據買家光顧天數劃分會員等級的規則：
1) 首次購買新客：首次購買在最近3個月之內，并且最近3個月只購買1次；
2) 重復購買新客：首次購買在最近3個月之內，并且最近3個月購買2次及以上；
3) 1次購買老客：首次購買在3個月之前，并且最近3個月只購買1次；
4) 沉默客人：在前4-6個月有購買，但最近3個月無購買；
5) 流失客人：在前7-12個月有購買，但最近6個月無購買。
1.2 產品銷售數據分析
每家企業的經營，都是對其多種多樣產品的銷售。在這些產品的銷售過程中，會有不同維度的數據產生，對這些和產品銷售有關的數據進行處理會得到許多信息，這些信息會反應出產品銷售過程中的各種問題，通過對這些信息進行分析、處理，對產品后續銷售計劃和營銷方案進行調整，以實現企業精準營銷，為企業創造更大利潤。
1.3 訂單數據分析
隨著科學技術的高速發展，很多現代化的經營理念逐漸深入人心。其中數據化管理，在泰勒的管理理念中，是管理過程的核心。國內的數據化管理是繼改革開放以來，國內企業對精細化管理、豐田生產方式、質量體系認證、績效管理等先進的管理方式進行廣泛學習并運用的過程中逐漸形成的一種新管理模式。數據化管理將業務通過完善的數據統計、數據分析體系進行明確計算和科學分析，以數據報表的形式進行記錄、查詢和展示，為管理者提供準確詳實的業務狀況，管理者依此來對企業進行管理，使得企業的管理更加精準化。
對企業來講，尤其是電子商務企業，項目經理或企業領導需要知道的與企業經營有關的數據和信息，小到每個產品的銷量，大到整個企業的經營狀況，都是直接或間接從訂單數據得來的。
1.4 店鋪活動分析
通過對店鋪活動的數據分析，可以得到更多經營店鋪的經驗，以及店鋪經營的不足。及時修正店鋪經營上的不足，不僅可以減少店鋪損失，更有利于店鋪朝更好的方向發展。以往的經驗也可以對店鋪以后開展的活動提供必要的幫助。
2．數據挖掘算法的選擇及應用
關聯規則的目的是在一個數據集中找出項與項之間的關系，也被稱為購物籃分析 (Market Basket Analysis)。Apriori是關聯規則里一項基本算法。Apriori算法是利用迭代的思想來計算數據庫中的頻繁項集，第i次迭代計算出所有頻繁i項集。
在管理理論中，有一條理論是這樣的：“1+1≥2”。這條理論在很多場合都適用，在產品的銷售過程中也同樣適用。每家企業的產品都不止一種，在企業經營過程中，有些產品和另外一些產品的組合往往會得到比這些產品單獨銷售要好很多的效果。這些產品組合的產生有很多種方法，其中一種就是用數據挖掘技術中關聯規則的Apriori算法。
以淘寶某箱包B2C旗艦店的經營數據為例，依據關聯規則的Apriori算法得到的最佳產品組合以及產品之間的置信度如表2-1所示。
3．淘寶某箱包B2C旗艦店精準營銷策略制定
3.1 基于客戶分類的精準營銷策略
在眾多客戶關系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。在RFM模型中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具。RFM模型較為動態地展示了一個客戶的全部輪廓，對個性化的溝通和服務提供了依據。同時，如果與該客戶打交道的時間足夠長，也能夠較為精確地判斷該客戶的長期價值(甚至是終身價值)，通過改善三項指標的狀況，從而為更多的營銷決策提供支持。表3-1為根據劃分會員的規則制定的營銷計劃。
3.2 基于產品經營的精準營銷策略
目前淘寶數據分析類目應用中，關于基本數據統計工作已經基本全面，比較優秀的有量子恒道統計等工具，它們主要是將交易數據、訪問數據以圖表的形式展現給賣家?？墒沁@些數據只是基本數據，賣家數據分析人員對自己店鋪的數據進行處理分析并加以優化調整后得到的信息才是店鋪負責人需要的。淘寶網店客戶來源大致分為以下幾種渠道：
1) 淘寶免費搜索流量；
2) 淘寶付費搜索流量，主要是直通車；
3) 淘寶客流量；
4) 淘寶收藏流量；
5) 回頭客流量；
6) 淘寶站群外流量；
7) 搜索引擎流量，主要是一淘、Google等搜索引擎；
表3-2為某店鋪流量占比情況和相對照的健康流量占比情況。
結合以上理論，根據表3-2，制定以下營銷策略：1) 提高直通車流量：優化直通車
關鍵詞 ，優化寶貝的類目，優化直通車
關鍵詞 的價格等；
2) 做好淘寶客流量：合理設置淘寶客傭金比例，做好淘寶客的途徑；
3) 做好站外營銷，提升站外流量：淘寶網站有效站外流量(如一淘、微博等)，做好這些站外流量來源的營銷，引導流量。
3.3 基于產品關聯的精準營銷策略
根據前述表2-1，取置信度前5的產品組合得到表3-3的產品組合。
按照表3-3中的5種產品組合結構分別將對應的產品組合到一起，以套餐的方式進行銷售。
4．結論
論文在綜合應用數據挖掘技術的關聯規則和客戶關系管理的RFM理論模型的基礎上，利用Excel軟件對淘寶某箱包旗艦店的會員數據、產品銷售數據、訂單數據、店鋪活動數據等運營數據進行處理分析，制定適合該店鋪運營的精準營銷策略。由于時間有限，在應用數據挖掘技術的時候，只應用了Apriori算法，較為單一。在今后的發展中可以嘗試應用其他算法對店鋪經營數據進行處理分析，以更好地指導企業經營發展。
參考文獻：
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作者簡介：
楊彩霞，哈爾濱理工大學管理學院講師，哈爾濱工程大學經濟管理學院博士后，主要研究方向：電子商務，網絡組織治理；
精準營銷論文范文5
1.如何從中國情境中創新營銷理論?——本土營銷理論的建構路徑、方法及其挑戰
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3.移動電子商務互動營銷及應用模式
4.企業市場營銷戰略創新
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45.電子商務對營銷渠道管理的影響
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47.中國煙草業營銷分析
48.“大數據”背景下營銷體系的解構與重構
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54.銷售低迷狀態下的白酒營銷回歸與創新
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56.基于消費者懷舊的品牌營銷策略
57.關于我國汽車營銷模式發展的探討
58.口碑、口碑傳播和口碑營銷的辨析
59.供應鏈下的市場營銷資源合理運用問題探討
60.大數據時代營銷創新研究的價值、基礎與方向
61.旅游產品體驗營銷中的價格影響因素及定價策略
62.社會資本、組織學習對企業國際營銷能力升級的影響機制——基于海信集團國際化發展的縱向案例
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85.網絡拓撲特征對病毒式營銷傳播動態影響的研究——基于新浪微博大數據的實證分析
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90.我國網絡營銷的現狀與發展趨勢研究
91.關系資源對營銷能力的影響機制:顧客導向和創新導向的中介效應
92.營銷動態能力的概念與量表開發
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95.消費者參與社交網絡營銷因素的實證分析
96.深入理解營銷渠道研究的過去和未來
97.關系營銷導向對企業使用渠道權力的影響
98.論中小企業的市場營銷策略
99.基于全方位視角的企業營銷績效評價研究
100.基于藍海戰略的保險營銷創新研究
101.我國汽車營銷模式的現狀與創新方向
102.我國網絡營銷中的道德問題及其對策
103.綠色營銷研究:內涵、現狀與對策
104.國外綠色農產品營銷的特點及借鑒
105.小微企業營銷現狀與對策研究——以廣東省中山市為例
106.體育賽事營銷的本質及營銷觀念創新研究
107.內部營銷對酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量
108.營銷管理的新趨勢——績效營銷研究探析
109.保險營銷模式的轉變與發展——電話營銷與網絡營銷模式的互補
110.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰略淺析
111.中國汽車營銷渠道的現狀與發展趨勢
112.當前中國電影營銷的關鍵問題研究
113.全球化時代的城市大事件營銷效應:基于空間生產視角
114.我國高校圖書館營銷現狀調查及分析
115.IFLA圖書館國際營銷獎及其背后的營銷理念
116.營銷刺激、心理反應與有機蔬菜消費者購買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實證分析
117.感性消費時代的企業色彩營銷策略
118.淺析我國保險網絡營銷的問題與對策
119.營銷策略對品牌忠誠的影響:顧客感知價值的中介作用
120.體驗營銷研究前沿評介
121.國內市場營銷研究進展分析
精準營銷論文范文6
[論文關鍵詞]：3VS PPG 網絡直銷 中小企業 營銷戰略 營銷模式
一、3VS理論的內涵
1．識別重要顧客
第一個V是產品的重要顧客或者說產品為誰服務。無論在任何市場上，顧客很少有完全相似的需求。企業力圖占領市場的任何角落并不現實。企業須弄清誰是產品的重要顧客．重要顧客有何需求特點。
2提供價值主張
第二個V是為重要顧客提供的價值主張．或者說給重要顧客提供什么。企業需要對不同的重要顧客設計不同的產品，提供不同的價值主張。正如寶潔公司的“海飛絲”價值主張在于去頭屑潘婷“的價值主張在于對頭發的營養保健，“飄柔”的價值主張是使頭發光滑柔順，而”沙宣”的價值主張在于美發定型。
3．構建價值網絡
第三個V是價值網絡．或者說如何向重要顧客傳遞價值主張價值網絡是一個獨特的資源和管理協調過程．不同的重要顧客需要不同的價值網絡。各類企業的許多競爭優勢都存在于獨特的價值網中。這種價值網可以為企業提供特殊的競爭力．并創造出獨特的價值主張。
二、PPG公司簡介
批批吉服飾(上海)有限公司(簡稱“PPG”)成立于2005年10月首先以男士襯衣為核心產品，之后向針織衫、禮包、男褲領帶等擴展將現代電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合通過“外包生產、外包質量監控、外包物流”的方式實現”無店面．無倉儲，無工廠”的互聯網銷售模式。PPG業務流程圖如圖1。
PPG只有幾百名員工其中還包括近一半的呼叫中心工作人員．沒有一家實體店．沒有廠房和流水線，只有兩個小倉庫和一小棟辦公樓。但這家看起來很小的公司．僅憑呼叫中心和互聯網，在整個2007年平均每天賣出去1萬件襯衫。在2007年12月的時候．PPG曾多次出現每天銷售3萬件的盛況。PPG在短短2年里迅速躋身國內襯衫市場前三甲．而國內市場占有率第一的傳統服裝企業雅戈爾．創建于1979年．已經經營近30年，其在2006年國內平均每天銷售襯衫的數字是13萬件。
PPG獨特的營銷戰略模式及市場的高速發展所帶來的令人驚喜的銷售業績與財務表現先后贏得了TDF、JAFCOASIA與KPCB國際性風險投資公司的關注和青睞．并獲得他們的聯合大量注資。服裝業的戴爾、輕公司樣板……隨著銷售量不斷放大，這些光環接二連三地出現在PPG頭頂。然而．PPG的營銷戰略模式與傳統服裝企業相比容易被競爭對手模仿并定點超越．均不足以構成PPG的核心競爭力。在市場容量有限的情況下．已引來如VANCL”、KKSSP，”OLOMO”、“優衫網．ebono”等三十余家競爭者的不斷跟進與定點超越。
2007年底．PPG前期過量廣告投放導致資金鏈緊張、產品質量問題逐漸浮出水面。2008年．PPG又與廣告商、供應商債務糾紛頻現接二連三地當上被告．再加上網絡上眾多“PPG消費者”發出的指責，使得PPG的相對市場份額開始下滑。
據艾瑞咨詢在(2008年中國網絡購物市場監測報告》中調查指出，2008年第二季度．PPG在自主銷售式B2C網絡購物中交易額市場份額占2O％．其效仿者VANCL為5．1％．而在2008年第三季度PPG在自主銷售式B2C網絡購物中交易額市場份額占16％，VANCL為5．9％。種種跡象表明，PPG在2008年的市場規模約為其效仿者VANCL的三分之一．已將國內最大的男裝互聯網零售企業第一把交椅讓給了VANCL。
三、從3VS理論的角度分析PPG的營銷戰略
1重要顧客分析
PPG將重要顧客確定為25歲～45歲之間的都市男性商務人士。這類重要顧客有購買力、購買決策自主、生活節奏快、逛街時間少、經常接觸互聯網、注重形象，且愿意嘗試新的生活方式。這類男性商務人士穿著最頻繁的服裝之一就是襯衣。襯衣有著市場規模大、款式比較穩定、產品較耐用、加工工序簡單、適合外包生產、渠道商占有相當利潤等特點。
2．價值主張分析
現從重要顧客的角度，將PPG的價值主張提煉為：個性化定制、價格吸引力款色種類、質量、購買方便度、購前產品體驗購買或送貨精準度和售后服務八點。在PPG與傳統服裝企業的比較分析中．研究PPG的價值主張。PPG與傳統服裝企業的價值曲線見圖2。
{1)個性化定制：PPG更容易利用互聯網實行個性化定制
男性服裝消費已進入個性化時代。重要顧客可將個性化需求通過互聯網提交給PPG，然后PPG加以整理和分類，對重要顧客提供實行個性化定制服裝的服務。而傳統服裝企業實施起來，會受經驗成本和公司政治等因素限制。
(2)價格吸引力：PPG比傳統服裝企業更具優勢
PPG采用網絡直銷模式，省去了中間商利潤環節，大大降低了高額的渠道維護費用，強化了資金流的周轉能力。PPG全棉正裝襯衣定價從99元到229元不等，針織衫和男褲定價都在169元到199元之間，比傳統領域里的競爭對手雅戈爾、太子龍、喬治白等品牌定價至少低2O％至5O％在男裝行業里處于中低價位水平。因此在價格吸引力方面PPG比傳統服裝企業更具優勢。
(3)款色種類：PPG給重要顧客提供的價值不如傳統服裝企業
由于PPG將渠道完全外包．容易忽略重要顧客的需求特征．不能快速相應市場需求的變化。因此在款色種類這類價值屬性方面，PPG給重要顧客提供的價值不如傳統服裝企業。
(4)質量：PPG在質量方面略遜于傳統服裝企業
PPG產品生產和產品監控都采用外包的方式，因此產品質量相對于傳統服裝企業而言．更加難以管控。2007年到2008年，PPG遭遇過不止一次的由外包供應商的襯衫質量出問題而引發的質量風波。因此PPG在質量方面略遜于傳統服裝企業。
(5)購買方便度：PPG在購買方便度方面遠勝于傳統服裝企業
PPG的重要顧客定位于25歲到45歲之間的都市男性商務人士，他們生活節奏快逛街時間少．對他們而言購買方便度非常重要。由于他們足不出戶就可購買PPG產品．因此PPG在購買方便度方面遠勝于傳統服裝企業．這也是其在2007年銷售出現井噴的主要原因之一。
(6)購前產品體驗：PPG遠不如傳統服裝企業
PPG試圖以高性價比”取悅于重要顧客．然而重要顧客可能在購買前會對PPG的”高性價比”缺乏體驗。重要顧客還會對PPG的顏色，質地、大小產生疑慮，也可能會打電話確認，這樣就加大了呼叫中心的工作量，增加了PPG的成本。而重要顧客購買前就可在實體店鋪里親身體驗到傳統服裝企業產品的顏色、質地和大小。因此在購前產品體驗方面，PPG遠不如傳統服裝企業。
(7)購買或送貨精準度：PPG在購買或送貨精準度方面不如傳統服裝企業
PPG生產和物流都采用外包形式，而重要顧客卻分布在全國各地，因此物流的速度和精確性成為問題。由價值曲線可以看出．PPG在購買或送貨精準度方面，不如傳統服裝企業。
(8)售后服務：PPG在售后服務方面．不如傳統服裝企業
由于網絡直銷企業普遍存在售后服務問題處理起來周期長、成本高、顧客滿意度低等因素，使得網絡直銷企業一直被售后服務問題所困擾。PPG在售后服務方面提供給重要顧客的價值，不如傳統服裝企業。
由價值曲線可以看出。在八個重要價值主張中．PPG在個性化定制、價格吸引力和購買方便度方面比傳統服裝企業更具優勢。而在款色種類、質量，購前產品體驗購買或送貨精準度和售后服務方面給重要顧客提供的價值則不如傳統服裝企業。
3．價值網絡分析
在PPG與傳統服裝企業的比較分析中，研究PPG的價值網絡。PPG與傳統服裝企業的價值網比較見圖3。
(1)采購和生產分析
PPG的原材料采購、產品生產、產品質量監控均采用外包形式，節省大量省去了巨額的初期投資成本和中間商利潤環節，大大降低了高額的渠道維護費用，在增大公司風險的同時．有效降低了產品的成本。
(2)營銷分析
PPG主要采取以傳統媒體為主的廣告促銷方式，然后依靠呼叫中心來處理訂單。2007年PPG投入巨額廣告．如報紙、雜志電視網站、戶外媒介等，且全部黃金版面全部黃金時段全部名人代言，短期內重磅投入以期換取較高的品牌知名度。此外，PPG采用捆綁銷售的方式誘導消費者批量采購，追求訂單最大化。
PPG采取以傳統媒體為主的廣告促銷方式帶來的直接結果就是互聯網產品業務比重較低，從而造成最大問題是對廣告的過度依賴。做電視直銷和做目錄直銷．顧客會對廣告和目錄非常依賴。每次企業想要增長訂單量，就要靠不斷地做廣告。而如果純互聯網業務比重較高用戶習慣網上瀏覽后．就不需要花錢去印目錄和做電視推廣了。只需要培養用戶的上網慣性，或者靠廣告(包括低成本的直郵和短信的手段)提醒重要顧客常來看看。統計說明．網上購物平均每個老用戶每年回頭5次～8次，而目錄和電視直銷帶來的客戶只會買一次。呼叫中心訂購相對于網絡訂購而言，最主要的是成本問題。
首先，呼叫中心訂購的成本比網絡訂購大得多網上訂單基本是不需要任何成本的．也不會受到太多系統容量的限制。其次．如果呼叫中心訂購訂單量增長太快呼叫中心的處理能力會大幅度下降，還會造成大量的顧客投訴和訂單流失。
(3)服務分析
與傳統服裝企業相比，PPG的服務相對欠缺。傳統服裝企業的直營店、加盟店能夠給重要顧客提供大量的售前咨詢服務和售后服務。PPG服務處理起來需要依托精準快速的物流和成本高額的呼叫中心．存在處理周期長、處理成本大處理風險高、顧客滿意度低等不利因素。
四、改進PPG營銷戰略的建議
1．培養潛在的重要顧客
從長遠來看，PPG還需要培養潛在的重要顧客。中國有大量網民在15歲到25歲之間，他們數量眾多、對互聯網購物態度積極、且有一定購買力．幾年后他們將會是PPG的重要顧客。因此PPG需注意培養15歲到25歲之間的潛在重要顧客。
2改進價值主張
(1)設立艦旗店提高PPG在款色種類、購前產品體驗和售后服務方面的價值
PPG可在重要顧客聚集的城市(如上海、北京、深圳、廣州等)設立少量艦旗店，從而了解重要顧客的需求特點及時推出滿足重要顧客需求時尚潮流的新產品。設立艦旗店還可增加重要顧客的購前產品體驗，使得重要顧客在購買前能夠體會到PPG的高性價比”。另外．艦旗店還可在售前、售后服務方面給重要顧客提供更多的價值。
(2)與產品生產公司結成戰略聯盟．直接接管產品監控業務，提高產品質量
PPG可以與信譽好、質量高的產品生產公司結成戰略聯盟．形成長期穩定的合作關系，還可直接接管產品監控業務對產品質量進行嚴格地全程監控，從而在質量方面給重要顧客提供更多價值。
(3)與國內外著名的快遞公司結成戰略聯盟，提高購買或送貨精準度
PPG可與國內外著名的快遞公司結成戰略聯盟，形成長期穩定的合作關系．從而有效提高購買或送貨精準度。
3優化價值網絡
(1)在采購和生產過程中，PPG可成立專門的質量監督部門
PPG可成立專業的質量監督部門，聘請專業人員對原材料采購和產品生產過程進行嚴格監管．從而有利于提高產品質量．降低公司經營風險。
(2)在營銷過程中．PPG廣告形式可主要采取互聯網廣告以網絡中心為主，呼叫中心為輔，并且設立艦旗店
PPG的促銷方式需要變以傳統媒體廣告為主為以互聯網廣告為主，提高互聯網業務比重。互聯網業務比重較高后．PPG營銷成本會大大降低．就可以用較低的成本來吸引和維系顧客。另外，PPG在營銷過程可以以網絡中心為主，呼叫中心為輔．并設立艦旗店。以網絡中心為主．呼叫中心為輔在保證重要顧客滿意度的同時可以大大降低呼叫中心所帶來的高額成本。艦旗店的設立可使重要顧客在購買前體會到PPG的”高性價比”．可給重要顧客傳遞更多價值。
(3)在服務環節，以艦旗店和網絡中心為主呼叫中心為輔．依托快速物流進行
PPG可以以艦旗店和網絡中心為主．呼叫中心為輔，依托快速物流進行服務．這樣既可提高服務質量，又可大大降低服務成本
