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質量管理體系基本知識范文1
韓秀華
撫順市中心血站，遼寧撫順 113006
[摘要] 目的 統計分析該站質量管理體系中不合格項的分布情況，改進該站質量管理體系存在問題，保證采供血工作安全有效運行。 方法 收集2012年1月—2013年12月，該站19次三個負責人聯檢、4次內部審核、1次管理評審和1次外部督導審核中發現的不合格項，采用Ex-cel表分類統計條款、部門中的不合格項,并比較三個負責人聯檢、內審、外審和管理評審的不合格項。結果 該站2012、2013年所有不合格項共計64項,分布在2～15各項條款中,其中以質量體系文件9項(占14.06%)；安全與衛生11項(占17.19%)；記錄13項(占20.31%)和監控和持續改進9項（占14.06%）條款為主；質管辦11項(占17.19%)、辦公室9項(占14.06%)、質控科11項(占17.19%)、體采科8項(占12.5%)發生率較高。結論 分析該站質量管理體系中的不合格項,避免不良趨勢的進一步發展,確定需要改進的問題出處，采取有效的糾正措施，保證質量管理體系的有效性、充分性、適宜性。
[
關鍵詞 ] 不合格項；分析；措施
[中圖分類號] R47
[文獻標識碼] A
[文章編號] 1672-5654（2015）01（a）-0011-02
[作者簡介] 韓秀華（1966-），女，大學，遼寧撫順人，副主任護師，研究方向：質量管理。
按衛生部《血站管理辦法》[1]、《血站質量管理規范》[2]、《血站實驗室質量管理規范》的要求，結合ISO9001標準，建立、健全了該站質量管理體系。每年通過采取三個負責人聯檢、內部審核、管理評審、外部督導等方式，對該站質量管理體系的過程進行持續審核，針對其中發現的不合格項進行分析，并制定糾正和糾正措施，使該站質量體系建設快速發展。為該站的采供血工作安全、有效運行，提供了有利的輔佐作用。下面該研究就2012年1月—2013年12月間，該站三個負責人聯檢、內部審核、外部督導檢查及2012年度管理評審時發現的64項不合格項,進行了統計分析，并提出了預防/糾正措施，揭示了不合格項的發現、分析、糾正和糾正措施，完成了質量管理過程中的重要環節。
1 資料與方法
1.1 一般資料
該血站2012年1月—2013年12月質管辦提供站三個負責人聯檢、內部審核、省督導檢查及2012年度管理評審的反饋信息，經鑒定確認的不合格項共64項。
1.2 不合格項收集方法
1.2.1 三個負責人聯檢 共查出17 項不符合：建筑、設施與環境2項；安全與衛生4項；設備2項；記錄4項；監控和持續改進4項；血液制備1項。其中質控科4項；辦公室1項；機采科1項；體采科5項；成分科4項；供血科1項；獻血辦1項。
1.2.2 內部審核 共查出16項不符合：質量管理職責、質量體系文件、組織與人員、建筑、設施與環境各1項；血液標識和可追溯性2項；記錄4項；安全與衛生、設備各3項。其中，辦公室2項；質管辦、機采科、體采科、成分科各3項；供血科、檢驗科各1項。
1.2.3 外部督導檢查 2013年省督導檢查提出26項建議: 質量體系文件6項；設備2項；安全與衛生4項；標識和可追溯性3項；記錄5項；監控和持續改進5項；血液檢測1項。其中質控科7項；辦公室4項；機采科3項；質管辦7項；檢驗科1項；獻血辦4項。
1.2.4 上一年（2012年）度管理評審 提出5項改進項目，質量體系文件2項；設備1項；物料1項；血液檢測1項。質管辦1項；獻血辦1項；辦公室2項；檢驗科1項。
2 不合格項按標準條款列表
在Excel2003電子表格中按條款統計不合格項，并計算出《血站質量管理規范》每個條款發生率，形成不合格項統計分析見表1。按科室統計不合格項條款，計算出《血站質量管理規范》各科室條款發生率，形成不合格項的發生率見表2。
3 統計結果
3.1條款發生情況統計結果
從表1中發現64項不合格項主要發生在以質量體系文件（實施性、規范性）、安全與衛生(醫療廢物處理、消毒記錄、消毒液的使用)、記錄（填寫不規范、不及時）、監控和持續改進（檢測不及時、糾正措施不到位）等條款，其中以條款記錄存在問題最多。
3.2科室發生情況統計結果
通過按科室統計不合格項的發生率，發生在質管辦、辦公室、質控科等部門較高。質量體系文件、記錄、監控和持續改進歸口科室是質管辦，質控科是安全與衛生管理部門，見表2。
4 討論
4.1不合格項原因分析
該站對發現的不合格項認真做了原因分析：①部分員工質量管理意識淡化，安全理念減弱；②慣性思維，憑經驗做事，忽視簽名的法律意義；③工作中不注重自該防護，安全意識需要加強；④消毒液使用不統一、消毒記錄不規范；⑤文件評審周期長；⑥糾正和預防措施有效性弱；⑦設備和物料管理不到位。
4.2不合格項應對措施
①加強全員“一法兩規”和本站質量體系文件的培訓，必要時進行考核，增強全員質量意識，提高一法兩規、體系文件的知曉率，并融入到現實工作中；②加強簽名的法律意義教育，杜絕以經驗代替規范的工作理念；③完善安全與衛生管理，各科室規范醫療廢物記錄填寫及交接，加強自該防護理念；④質管辦規范各科室記錄填寫及交接，統一消毒液的使用方法；⑤定期評審體系文件，增強文件的指導性和實施性；⑥針對不合格項應組織相關部門負責人認真分析原因，制定詳實、可行的糾正預防措施，消除并盡可能杜絕已經發生的不符合工作；⑦加強設備監管，做好設備檔案和設備狀態的及時更新。
體系運行是一個動態過程，一個組織如果不對其質量管理體系進行審核和有效地管理，就不能及時發現和糾正存在的問題，組織的管理就會處于松散或混亂的狀態，而審核中發現的不合格項，既是改進質量管理體系的重要依據，也是為組織提供改進不良趨勢進一步發展的關鍵佐證。只有定期或不定期的進行審核，查找體系中存在的薄弱環節，然后分析原因，提出糾正預防措施，進行整改，并監督糾正措施的實施，才可以提高組織質量管理的有效性和高效性。
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參考文獻]
[1] 衛生部.血站管理辦法（衛生部令第44號）[P].2005-11-17.
[2] 衛生部.血站質量管理規范（衛醫發[2006]167號）[P].2006-04-25.
[3] 衛生部.血站實驗室質量管理規范（衛醫發[2006]183號[P].2006-05-09.
質量管理體系基本知識范文2
關鍵詞:全面質量管理 ISO9000 PDCA
中圖分類號: 文獻標識碼:A文章編號:1007-9416(2010)05-0000-00
1 全面質量管理
20世紀50年代后,買方市場的格局逐步轉變,市場發生重大變化。在這種形勢下,全面質量管理的思想應運而生:第一,全員參加的質量,對員工進行質量教育,要求企業從上自下所有人員都參與到質量改進活動中;第二,全過程的質量,企業活動的全過程,從產品的設計過程到原料采購、生產、檢驗直至最終的市場銷售、售后服務,從起點到終點做好改進及控制,保證質量;第三,全面的質量,用全面、系統的方法,結合科學的管理、信息、統計等工具,提高產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。
全面質量管理的全面性體現在三個方面,即管理對象、管理范圍、參加管理的人員。它注重顧客需要,強調全員參與、團隊合作,并力爭形成一種文化,為持續改進提供保障。
2 ISO2009
ISO9000族標準強調質量管理。在當今社會充滿競爭的環境下,企業要想維持其競爭地位,就必須持續不斷對產品和服務質量、成本、生產率等進行改進,從而滿足消費者需要、得到其認可。而產品和服務是通過過程實現的,質量、成本、生產率都是過程的結果。所以,通過對過程進行控制和改進來實現高質量、低成本和高生產率,是目前企業管理一種最有效的途徑。
從本質講,ISO9000質量管理體系模式以質量管理八項原則為基礎,是基于過程的管理模式,同時是一種基本的TQM模式,它是對實現質量管理目標所需過程的規定。質量管理體系是一系列相互關聯的過程的集合,所以要通過持續不斷的識別、建立、控制和改進過程來實現量的改進、成本降低和生產率提高。
3 全面質量管理在中國企業中的實現
最后,在具體推行過程中,我們可以按照PDCA循環的四個步驟來實施:
3.1 策劃階段
在推行TQM時,企業的高層管理者首先要全面評估企業的質量狀況,然后制定相應的戰略計劃,并組織團隊進行任務劃分;中層管理者更應承負起中流砥柱的作用,具體協調及負責相關任務。
3.2 實施階段
第一,自上而下進行普及,組織學習和研究全面質量管理思想,以使組織內全部人員對質量和質量管理形成正確的認識,從而在日后工作中反映出來。通過培訓,使企業員工深刻認識到顧客第一,高質量就是顧客第一的最根本要求。通過相關學習,形成良好的企業文化氛圍,并對企業文化和管理形態做出適當調整。
第二,通過管理者推動和受益者推動兩種途徑建立IS09000質量體系,制訂企業內各種活動的相關標準,以使企業在運作過程中能夠對資源的有效性和高效性進行衡量。在建立質量管理體系時,首先應該完善各項基礎工作,包括標準化指標及衡量、培訓工作,資料的搜集整理反饋,責任制,如何計量等。其次,企業應根據自身實際情況,選擇合適的質量保證模式,建立文件化質量體系,如質量手冊等。
第三,全員參與,全過程質量控制、管理。從最初的組織學習起,通過各種方法,系統性的管理,充分調動組織上下的積極性,調動全員參與。只有全員充分參與,才能使組織內成員為企業帶來收益,融入到質量管理的各級工作中,真正實現對全過程的質量控制與管理。
第四,監控質量管理體系運行過程。組織協調在整個過程中起著至關重要的作用。管理者協調部門之間以及質量活動的接口問題,嚴格執行質量管理體系文件規定,使各項質量活動能夠有序進行。
3.3 檢查階段
該階段的重點在于質量狀況的評估,而質量狀況反應在質量管理體系、不良質量成本、顧客忠誠度等,所以對于成本、體系、忠誠度的評估顯得格外重要。此外還應對團隊運作情況進行評估,檢查與預期目標之間的符合度。
3.4 處置階段
通過數據分析,了解市場動態信息和競爭對手的過程控制信息,分析與對手存在的差距以及市場變動與自身行為的差異不足,找出差異原因及相關性。
針對已存在問題及潛在問題,將現象和原因及時反饋給相關部門,采取改進或預防措施,并分析相關措施帶來的效果,阻止或預防問題、不合格現象發生。
通過PDCA循環,根據監測結果,以評價為基礎,發現問題及改進機會,然后執行有針對性的措施達到改進目標,包括人力資源、信息、目標等,并以此不斷完善質量管理體系,促使產品質量更好地滿足顧客要求,以達到持續改進過程。
對于在前一次PDCA過程中發現的問題,在下一次PDCA過程中應繼續嚴格執行分析和控制,進一步采取糾正及預防措施,將不合格的現象、產品控制在最低,從而達到PDCA 的持續循環,并促使企業不斷完善質量管理體系和持續改進產品質量。
參考文獻:
[1] 洛絲特.《全面質量管理》[M].北京:中國人民大學出版社,2000.
[2] 郝志安.《全面質量管理基本知識》[M].北京:中國經濟出版社,2001.
[3] 劉立互.《全面質量管理TQM》[M].北京:北京大學出版社.
[4] 陳君寧,李軍.企業的全面質量管理淺議.中南民族大學學報(人文社會科學版),2005.5 第25卷.
[5] 石盛林,任利成.IS09000質量體系建立和實施要點.機械管理開發,2005.5 第2期.
質量管理體系基本知識范文3
【關鍵詞】質量；環境；職業安全健康；管理體系；一體化；可行性
1 公司目前三大管理體系運行情況簡述
1.1 TS16949質量體系（QMS）運行情況
公司2009年通過TS16949質量管理體系的認證，每年天津華誠認證中心對我公司進行一次監督審核。為了保證體系的有效運行，公司主管職能部門質量管理處每年根據公司生產情況及中心的入廠外審時間安排編制了體系內部審核的年度計劃，為實行內審效益的最大化，節約人、財、物資源及提高管理效率同時也為減少各部門的工作量，質量管理處在編制年度審核計劃中已將國家3C強制認證體系（包括3C零部件認證）、國家環保一致性認證、各車型免上檢測線要求及ISO10012計量管理體系全部涵蓋。年度審核計劃中要求每年進行兩次全要素的內審（上半年、下半年各一次），月度評價四次（上半年、下半年各兩次），以保證體系在全公司范圍內運行的有效性、充分性及適宜性。
目前公司具有體系內審資格的人員有三十余名，除職能部門質量管理處的專職體系管理人員以外，其余均為各相關單位的技術、質量管理人員。在進行內部審核（包括月度評價）時，質量管理處均編制詳細的審核計劃并提前最少一周時間發放至各相關單位，以利于各單位統籌協調好時間及配合人員，一次內審一般安排兩天時間完成，對審核中發現的問題質量管理處進行統一的整理并經主管領導批準后發放至各責任單位要求其在一定的時間節點內制定出糾正措施并按措施要求整改完成，質量管理處專職體系管理人員在規定的時間內進行完成情況的跟蹤驗證，并將結果納入對各單位的考核中。
1.2 ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系運行情況
公司2006年通過ISO14001環境管理體系的認證，2007年通過了OHSAS18001職業健康安全管理體系的認證。因這兩個體系在認證的籌備時間上的相近和標準的條款上的諸多相似，且主管職能部門均為技安環保處，所以在一開始就考慮到兩個體系在文件上的整合，ISO14001環境管理體系認證通過后，體系文件運行了一年就融入了OHSAS18001職業健康安全管理體系，目前公司現運行的為“二合一”的體系文件。因這兩個體系監督審核的機構均為同一個（中國認證中心安徽處），為OHSAS18001體系通過認證及ISO14001的第一次監督審核提供了諸多便利，減少了公司的體系認證成本，同時也提高了效率和效益。
目前公司具有ISO14001、OHSAS18001體系內審資格的人員有28余名，考慮到審核基礎和能力的因素，其共享了質量體系內審員的平臺，ISO14001大多數均為質量體系的內審員，而OHSAS18001考慮各單位的安全主職在于安全員，因此增加了各單位的安全員為內審員。
2 公司進行“三標一體化”的可行性分析
三個標準的管理原理、條款結構及運行方式相同或相近
2.1 三個標準的管理原理相同
QMS、 EMS、OSHAS均以戴明原理為基礎，遵照PDCA循環原則，不斷提升和持續改進的管理思想；三者都運用了系統論、控制論、信息論的原理和方法，都要求遵守法律、法規，持續改進，全員參與，事前預防，滿足顧客或社會、員工和其它相關方的要求，文件化、系統化的全過程控制等。
2.2三個標準的條款結構相似
質量、環境和職業安全健康三個管理體系對方針、目標、機構與職責、培訓意識和能力、信息交流、文件及記錄的控制、監視和測理、不符合糾正和預防、內部審核、管理評審等基本要素的要求相同，體系間具有一定的兼容性。三個管理體系的要素多數是相似的。例如：TS16949標準，在其附錄A中給出了TS16949與 ISO14001標準的各要素對照表；在OSHAS18001∶1999標準的前言里，強調了與ISO9001∶2000、 ISO14001∶1996的相容性；ISO14001∶1996與OSHAS18001∶1999的相容性。
2.3 三個標準的體系運行方式基本相同
三個體系均遵照PDCA原則即策劃、實施、檢查、處置四個循環模式，在循環運行過程中實現持續改進。三者對體系內審、管理評審、認證審核、監督審核的要求相同，公司可以進行聯合內審和聯合外審。在實際操作過程中，可將三個標準的具體要求同時融合于生產操作規程中，以簡化現場的文件及有利于操作者現場執行。
另外，公司ISO14001 與OSHAS18001的整合已取得了成功的經驗，因為 EMS與OSHAS的管理體系運作模式及標準條款名稱基本相對應，整合成一體化相對有一定的基礎，難度較小。
3 三個標準管理體系整合的必要性
3.1 運行過程中管理工作將有許多的重復
因公司質量和環境、職業健康安全管理的主管部門不同，存在著體系各自獨立運行和維護的問題。這樣在體系實施過程中常會發生許多管理工作重復的現象，例如：培訓計劃制定和實施、文件修改、發放、記錄管理、現場和作業標準管理、內部審核、不符合糾正及驗證等，有時甚至相互矛盾，需要花費精力進行協調。
3.2 體系文件管理難度大
雖然公司質量和環境、職業健康安全體系第二層次文件已整合為二套（環境、職業健康安全二個體系文件已整合為一套），但還是存在著文件管理職能不統一，文件管理要求不一致的問題，直接導致執行單位現場文件量大、現場作業人員不易理解的問題。
3.3 體系運行成本大
目前公司質量體系年度審核計劃規定進行每年2次的內部審核，月度評價每年進行3次，加上TS16949、10012、3C、環保一致性認證機構至少每年各1次的監督審核；14000、18000的內部審核和認證機構的監督審核，公司一年之中至少要實施十三次內外部體系審核，每個月實施一次，一年12個月的時間都分配不過來，給公司造成沉重的運行負擔。
3.4 體系內審員培訓成本大且效率不能最大化
因目前公司的各體系內審員的取證是分別進行的，培訓成本較大，且人員不能做到統一，有的取得了質量體系內審員資格但并未取得環境、安全的內審員資格，反之亦然，各體系內審員在日常工作中各司其責，缺乏溝通和交流，再加上主管職能部門不同，如果在信息溝通上不暢，則內部管理的效率必將大打折扣。
4 三個標準管理體系整合的方法
4.1 組織機構與職責的整合
由于質量管理體系通常沒有包含所有的部門，特別是與質量管理沒有直接關系的后勤部門及相關現場，但是環境管理體系和職業健康安全管理體系必須包括全體員工和所有部門，因此，在進行三個管理體系整合時，需要重新考慮管理體系的組織機構設置。質量管理體系涵蓋的部門需要在整合的管理體系組織機構圖中明確注明。整合的管理體系的職責需要重新劃分，應考慮將三個體系的管理職能合并到一個主管部門，以便于統籌管理體系運行，減少因多頭管理造成的低效和內耗。
內審員多重資格培訓和多體系參與：目前公司現有內審員中對所有體系運行情況熟悉并多體系參與實施審核的人員，能力很有必要提高。公司的體系整合后，內審員就必須具備多重資格，這樣內審員的人數可以大大的減少，體系的運行和維護可由少數兼任的內審員完成，可為公司節約不少費用同時也可提高內審效率。
4.2 體系文件的整合
目前公司已將環境和安全管理手冊合并為一冊，質量手冊是單獨一冊。而程序文件可以進行整合，編寫出一套三合一的程序文件，可以合并編寫和不太適宜合并的條款詳見下圖。
因此，可根據公司的實際情況，考慮可行性和可操作性后，在已有的質量管理慣例的基礎上，最大限度地兼容環境和職業健康安全管理要求。
對于各部門管理體系第三層次文件來說，相對較對簡單，只要根據公司的程序文件的要求及生產現場的實際需要進行合并編寫即可，從而可以大大減少文件管理的工作量，也方便了作業現場的使用。
4.3 管理體系運行、維護的整合
如果組織機構和職責已明確、體系管理文件已整合，則管理體系運行、維護的整合已非難事。只要按照體系有效運行的要求開展相應的工作即可。如：培訓、內部審核、文件修改、不符合糾正和預防措施等等。這樣可大大減少維護管理體系的人力、時間、資金等資源的投入。
5 結束語
三個管理體系的整合不僅僅是管理體系文件的整合，也不只是簡單的管理職責合并，而是內在的整合。通過參加公司開展的對供應商的二方審核中發現，凡是管理水平高、效益好的企業均對所有管理體系進行一體化整合管理，如佳通輪胎合肥分公司，其管理體系即與總公司有一定的接口，也有其獨立運行性。他們的體系以TS16949（一般汽車零部件生產廠常做的體系認證）為載體，將ISO14001等體系全部按照PDCA循環原理融入TS體系文件中，由一個部門進行歸口管理，體系運行的有效性、經濟性得到了最大化的體現。鑒于許多企業成功的事例，我公司的管理體系的整合是有依據和一定的基礎的（目前已實現了部份體系的整合），只要我們不斷地努力、持續改進，一定能夠實現目標。因為體系整合的目的是為了不斷提升企業的內部管理水平，通過提高管理水平、效率從而達到提高經濟效益的最終目標。
參考文獻：
[1]TS16949（2009版）《質量管理體系標準》，中國標準出版社.
[2]GB/T24001-2004《環境管理體系―要求及使用指南》，中國標準出版社.
[3]GB/T28001-2001《職業健康安全管理體系 規范》，中國標準出版社.
質量管理體系基本知識范文4
關鍵詞：環境監測；質量管理；質量控制
中圖分類號：X8 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0186-02
一、城陽環保分局環境監測站概況
青島市環境保護局城陽分局環境監測站（簡稱城陽環保分局環境監測站），是縣（區）級監測站，隸屬青島市環境保護局城陽分局，工作上受青島市環境保護局城陽分局領導，業務上接受青島市環境監測中心站指導和質量控制，是社會公益性的科學技術事業單位。
城陽環保分局環境監測站設有質控綜合室、水質監測室和氣聲監測室3個業務室，目前在崗人員14人，其中高級工程師2人，中級工程師8人，可完成9個大類245個項目的監測分析工作，涉及大氣、地表水、地下水、海水、室內空氣等8個領域。
城陽環保分局環境監測站于1995年第一次通過山東省計量認證，2001年通過計量認證復查；2007年1月通過實驗室資質認定。城陽環保分局環境監測站主要負責環境質量監測、污染源監測、環境綜合整治質量考核監測、項目竣工驗收監測、污染源糾紛仲裁監測、科研性監測和社會服務性監測工作。
二、環境監測質量管理中存在的問題
（一）組織機構不健全，質量管理工作受干擾
城陽環保分局環境監測站設有質控綜合室，有質量負責人、質量控制員和報告編寫員3人。負責組織環境監測質量質控考核、持證上崗考核、內審和管理評審工作的開展。但是由于工作人員偏少，監測站工作人員大都身兼數職：質控員往往承擔實驗室分析工作，質量負責人需要協助完成部分現場采樣任務，內審員、監督員要同時承擔多種職務。因此，質量管理工作并不能完全獨立于環境監測過程之外。質量管理機構不能發揮足夠的作用，沒有真正體現出質量管理工作的獨立性和監督性，使得監測站質量管理工作在組織管理和系統性研究方面存在欠缺。
（二）認識不到位，質量管理意識淡薄
由于機構改革等一系列因素，城陽環保分局環境監測站人員老化嚴重，平均年齡43歲，大部分工作人80年代進入環境監測系統，經歷了環境監測的多次變遷。但是，由于缺乏健全的培訓機制，監測人員接受培訓和學習的機會較少，監測人員操作不規范或對監測技術、方法、標準和規范了解不到位等情況依然存在。再次，由于質量管理意識淡薄，對質量管理的重視不夠、認識不到位，導致與監測工作相脫離的現象仍然存在。全員參與、體系化管理的意識還較淡薄。
（三）工作任務重，質量控制工作不到位
隨著省局“四個監管辦法”和涉鉛重金屬企業監測等一些工作的全面開展，城陽環保分局環境監測站的工作日益繁重。2006年監測站年度獲得有效監測數據1.3萬個，2010年為3.9萬個。在工作人員未變化的情況下，監測工作量成倍增長，采樣人員、實驗室分析人員和質控人員都出現不同程度的疲于應付狀態，給監測站質量管理和質量控制工作帶來新的隱患。
（四）對現場監測質量控制不重視
目前，我們的環境監測質量控制工作多集中在實驗室內的分析過程，忽略現場監測過程的質量控制和質量保證工作。如果樣品本身就不具代表性，在實驗室內的一系列控制活動也就失去了基礎和依據。城陽環保分局環境監測站《程序文件》中設有專門的《采樣管理程序（CYHJ-02-16）》和《樣品管理程序（CYHJ-02-17）》，但是由于現場監測工作的特殊性，程序執行情況存在監管空白，影響了現場監測的質量控制。
（五）質控手段僵化，不能滿足當前環境監測工作的要求
城陽環保分局環境監測站目前質量控制手段仍局限于盲樣考核、平行樣比對、加標回收、及密碼樣等，方法簡單、手段單一，缺乏系統性的評估和評價模式，這些都極大地制約了環境監測質量管理工作進一步開展。而且，由于技術、人員和認識的限制，監測站目前質控工作明顯存在重環境質量監測輕污染源排放，重實驗室分析環節輕現場監測環節的現象。一些新的監測技術如：污染源在線監測、水質和空氣自動監測以及應急監測等，還沒有形成系統的質量控制體系和統一的標準和要求，缺乏切實可行的質量管理手段和方法。
三、環境質量管理工作對策
（一）健全質量管理體系，確保體系有效運轉
《環境監測質量管理三年行動計劃（2009―2011年）》（環辦〔2009〕56號）要求各級監測站通過實施環境監測質量管理三年行動計劃，進一步強化環境監測質量意識，促進環境監測質量管理各項制度的落實；進一步完善環境監測質量管理制度，夯實環境監測質量管理的基礎[1]。因此建立健全質量管理體系，并確保體系有效運轉是提高質量管理工作的關鍵。首先，制定《崗位目標責任制》，用文件的形式明確規定監測站每個科室和人員在質量工作上的具體任務、責任和權利，形成嚴密的質量管理工作系統，層層監督，層層把關，真正把監測質量搞好。其次，必須建立嚴格的質量責任制，進行必要的考核，按規定給予適當的獎罰。再次，要切實加強質量管理的基礎工作，建立包括監測方案制定、樣品采集、原始記錄、分析測試、數據處理、報告編寫、內部審核、管理評審等一系列基礎工作的程序，把質量建立在依據標準、精確計量和嚴格監督的基礎上，確保監測計劃、操作規程及各項技術文件的準確無誤，使各個環節的質量信息能迅速、準確、暢通地得到反饋和處理，保證質量管理體系的持續改進。
（二）加強質量教育工作，提高人員素質
提高監測人員業務素質，增強監測人員質量意識，保證監測工作質量始終是開展環境監測質量管理工作的核心內容。除了對技術人員進行崗前培訓以外，還應該堅持開展監測技術、標準方法、技術規范及質量管理等方面的技術培訓，進一步規范監測行為，提高人員素質，強化質量意識，為環境監測質量管理奠定人員素質基礎。首先，管理層質量管理意識的提高，是做好質量管理工作的關鍵。在質量管理體系中明確規定各管理層的職責，通過提高管理層的質量管理意識，切實將質量管理工作納入環境監測和環境管理工作的重要議事日程，保證資源配備，加大管理力度。其次，要樹立全員參與意識，監測質量管理工作與監測設計、規劃、資源配備以及布點、采樣、檢測、數據處理、審核、綜合分析、評價等各個監測環節相關，需要全體監測人員的共同努力。
因此，應全面提升監測人員質量意識，樹立全員參與、人人有責、體系化和制度化管理的觀念，這是切實做好質量管理工作的基本保證。再次，只有不斷加強質量教育工作，使每一位成員從思想上關心質量、重視質量并自覺參加質量管理，才能使質量管理長期、深入地開展下去，因此質量教育是加強質量管理的一項根本性的基礎工作。通過有組織、有步驟地普及、提高技術人員的質量意識、質量管理基本知識、專業技術能力，可以提高人員素質，防止知識老化、陳舊，為提高監測質量打下扎實的人力資源基礎。
（三）實施全過程質量保證，使質量管理體系覆蓋工作全過程
環境監測質量保證是指對環境監測全過程進行全面質量管理，包括對監測計劃、布點方案、采樣方法、樣品處理和保存、分析測定方法的選擇、儀器的校準、試劑和標準物質的使用、數據記錄和數據處理等每一步驟和每一環節進行質量管理。為了使質量控制工作更好地融人環境監測全過程中，能較快的發現存在錯誤的環節，有利于對不符合規范的工作進行糾正，使現場監測工作逐步規范化，編制現場監測質量監督檢查表。質量監督員結合工作實際情況依據現場采樣質量管理檢查表檢驗現場監測的質量控制工作的完成情況。
今后，城陽環保分局環境監測站質量管理應加強現場采樣、現場測試和樣品保存等質量管理薄弱環節質控制措施的研究，使質量控制工作實現從環境質量到污染源排放，從實驗室內分析測試到監測全程序、全方位的轉化。以“預防為主，防治結合，重在提高”的原則為指導，努力提高環境監測質量。
（四）拓展質量控制領域 探索質量管理新模式
環境監測質量控制應覆蓋環境監測的全部領域、貫穿環境監測的全過程。因此，應盡快拓展質量控制領域，將新的監測領域如：污染源在線監測、污染物總量控制監測、水質和空氣自動系統監測以及污染事故應急監測等監測工作納入質量控制的范疇。應針對新型實驗室分析測試設備及便攜式應急監測儀器的快速發展情況，制定相應的質量管理辦法，提高質量管理能力。另外，城陽環保分局監測站現在的質量管理途徑非常單一，已不能適應合當今環境監測的需要。因此，探索新的質量管理途徑、尋求新的質量管理模式勢在必行。
四、結語
環境監測是環境保護工作的“哨兵”、“耳目”、是環境管理的重要組成部分，是環境保護工作最為重要的基礎性和前沿工作，任何環境決策都離不開環境監測基礎數據的支持。而，環境監測基礎數據的獲得則依賴于環境監測質量管理工作是否到位，因此環境監測質量管理是一項任重道遠的工作，只有不斷探索加強質量管理的有效途徑和方法，才能確保質量管理體系的有效運行和持續改進，為實現環境資源的可持續利用提供強有力的技術支撐。
參考文獻：
質量管理體系基本知識范文5
“破窗理論”是美國斯坦福大學心理學家詹巴斗最早提出，后來，在此實驗基礎上，美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出了有名的“破窗理論”。這一理論認為，如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容，去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶便給人造成一種無序無規則的感覺。在血液管理中也要謹防“破窗”現象的發生。世界衛生組織已將血液安全列為全球衛生工作重點之一，并將臨床合理用血列為血液安全全球戰略的重要內容。血液的可得性和安全性一直是世界范圍內采供血服務和臨床輸血領域備受關注的重要問題。為進一步宣傳普及科學、安全、合理的臨床用血觀念，積極倡導自身輸血的科學理念和營造互助獻血的良好氛圍，降低異體輸血風險，同時促進血液供需平衡，奉化市中醫院就用血管理――“質量是血液管理的核心和生命”召開了臨床用血工作會議并進行多次討論，現報道如下。
1 防止質量體系的“破窗”現象
目前，各地血站均按“一法兩規”要求結合自己的實際情況，建立了質量管理體系，大部分血站通過了ISO9000認證，有的甚至通過了實驗室認證，可謂制度健全，體系完整。但是，在工作實踐中總會有部分人去破壞制度，就像無論法律體系如何健全，總會有人去鉆法律空子一樣。千里之堤，潰于蟻穴，如果在細節上不注意，可能會給血站造成不可估量的損失。因此，質量管理，不僅要建立按“一法兩規”的要求，實施全過程、全方位質量監控的質量體系，更要注重制度的建立與持續改進，還要注意提高員工的執行力?！捌拼袄碚摗碧崾静粌H要預防“破窗”，還要注意“修窗”。當體系文件不適應工作需要，或者出現與法律法規相抵觸的現象時，應及時修訂體系文件。當發現員工執行力不強時，及時予以糾正，才能防止質量體系中的“破窗”現象。
2 重視人才隊伍的培養
人是第一要素，只有培養一支高素質的采供血隊伍，才能從根本上保證臨床血液的安全。因此，要采取多種形式加強對員工業務基本知識和技能的培訓，確保員工的知識能夠適應科學技術的發展水平，使員工熟練掌握理論知識和各項操作技能。同時，讓合適的人才到適合的崗位上。優化專業技術隊伍，實現個人得到發展、特長得到發揮、利益得到保障、關系融洽和睦的員工滿意目標。
3 要采取合理的考評機制，謹防質量管理的“破窗”
血液質量管理應當采用合理的質量評價機制，將質量體系的內審與質量考核考評融為一體，月度質量考評與平時質量抽查相結合。定期召開專項質量會議，及時總結質量管理中存在的問題。將所有不合格，全部列入督查，限期整改。要注意檢查考核的目的是發現不合格，消除不合格和產生不合格的原因。因此，查出問題不能以處罰為目的。注重處罰的后果只能使考核的效果越來越差，被考者不愿配合，考核者責任感會逐漸淡化，最終敷衍了事，考評也就流于形式。奉化市中醫院質量考核中實行“三不”政策，即不獎罰，不批評，不公開通報，考核結果只作為持續改進的依據。使得員工與管理者、考評人員對質量管理的目標、利益、方向一致，達到人人參與質量管理，逐步完善質量管理體系，共同改進不足。員工能夠自覺預防窗破、發現破窗、及時修窗。
4 采取的科學內部運行機制
科室之間接口，是質量體系運行的關鍵，如處理不好接口問題，責任不清，工作推諉，難以保證工作有序運行。奉化市中醫院開展了院內服務“四轉”活動值得借鑒。即采血者圍著獻血者轉；職能科室圍著業務科室轉；所有科室圍著血液供應轉；醫院圍著血液質量轉。通過“四轉”使內部運行機制良性運轉。實現血液質量零投訴，獻血者和用血者滿意率均達100%，保證了臨床用血安全，達到獻血者、用血者和員工滿意的目標。
5 拓寬監督機制
加強與用血科室的溝通與協調，充分利用召開臨床輸血座談會的機會，及時解決醫院用血中遇到的問題，對血液質量、供血服務進行監督，進一步提升服務質量、確保血液質量。讓獻血者提出建議和意見，改善采血服務和采血質量。拓寬監督機制，讓服務對象及時提醒窗已破或將破，防患于未然。
6 改善環境，夯實基礎
加大基礎設施的投入，改善工作環境和工作條件是確保血液質量和臨床輸血安全的基礎?！捌拼啊爆F象就是因為局部環境出現問題，導致全局皆輸的后果。所以，在實際工作中，要按“一法兩規”要求逐步改善工作環境，規范工作流程，及時引進必需的儀器設備，使之滿足采供血工作需要。同時，注意對儀器設備進行維護和保養，以杜絕“破窗”現象的發生。
7 強化服務，規范員工質量意識
隨著人們物質生活的逐步提高，對人性化服務的需求也越來越高。保障血液質量，確保臨床輸血安全離不開良好的服務。提升服務質量，是血液質量得到有效控制的重要手段。工作人員服務態度不端正、責任心不強、缺乏敬業精神等，必將影響采供血機構的社會形象。一是規范獻血服務，讓獻血者滿意。采血者要履行告知義務，不僅要發放必要的宣傳資料，還應對每位獻血者告知與獻血有關的法律法規、血液生理常識、獻血后注意事項、獻血后享有的權利及免費用血的有關手續等。規范現場護理，讓獻血者充分感受到參加無償獻血不僅是一次愛心的奉獻，也是一次愉悅的過程享受。獻血后要及時告知獻血者檢驗結果，同時要盡量做好免費用血還款手續。要開通服務電話和監督電話。建立電話隨訪制度，隨機對獻血者進行電話隨訪，征求獻血者的意見和建議。遇到投訴，要積極應對，主動溝通協調，全方位為獻血者服務。二要改善供血服務，應對職工進行職業責任、道德及紀律培訓，增強其服務意識，規范其服務行為。
質量管理體系基本知識范文6
建筑工程材料是構成工程實體的最基本單元，其材料的質量是否符合標準的要求，將直接影響整個建筑物的質量等級、結構安全和使用功能。建筑工程的材料管理具體是對材料的進、出、存三大環節進行管理，主要包括編制材料計劃，采購訂貨，組織運輸，庫存保存，合理供應，領發，回收等內容。加強材料的管理對建筑企業有其重要的作用，首先組織好材料供應是保證生產的前提條件，是企業進行正常生產的物質保證，其次為了防止供應材料的中斷企業必須建立合理的材料儲備，這就必然會占用大量的流動資金，加強材料管理是管好流動資金的重要保證，因此加強材料管理是提高工程質量，產量和工效的保證，對于降低工程成本具有很現實的意義。
二、建筑材料管理目前存在的問題
（1）建筑材料的采購問題。建筑材料的采購大多是由項目部完成，但是采購人員很多時候沒有做好事前的預算，只有一個模糊的采購意識，沒有詳細計劃，材料采購人員直接根據施工招投標文件、合同以及施工圖等對整個項目工程所需的主要材料行情進行大致的估算，從而導致材料的預算成本較大。甚至有些采購人員勾結材料供應商，材料采購過程暗箱操作，這種現象就難以保證材料的質量，導致施工過程中用到劣質材料，可能造成重大工程質量問題和人身事故。（2）材料收驗員、管理員的素質有待提高。材料進場驗收的時候，建筑企業材料管理人員把關不嚴，現場收驗人員因為各種因素倦怠查驗，致使材料數量不夠或者質量不符合等。這問題嚴重影響著建筑材料的合理化管理。材料管理人員應該有較高的思想覺悟素質，專業的系統管理知識，熟悉建材市場，掌握各種材料的綜合性能，這樣才能靈活的處理材料的進出場任務。（3）企業材料管理制度的不完善。目前很多建筑企業公司材料管理機制不全，或干脆就沒有制定完善的質量、職業健康安全和環境管理體系，同時也沒有具體的物資管理程序和材料管理辦法，這樣一來在各個環節就沒有具體的條框來約束人和物的行為準則。因此，建筑企業制定一套行之有效的材料管理制度對規范管理，節約材料成本是非常有必要的。
三、做好建筑工程材料管理的具體措施
（1）材料采購的規范化。為了解決項目部采購預算模糊的問題，企業應該根據工程預算和材料消耗定額，分析編制出詳細的材料采購計劃。同時采購人員應該改提高自身業務素質，拒絕回扣，抓好采購，入庫及其使用前的檢驗環節，防止材料發生質量問題。建議成立紀律監察部，專門檢查可能存在的弄虛作假、舞私作弊、損公肥私。（2）加大材料管理人員的培訓力度。企業應該定期對員工各種專業技能進行培訓，要求員工掌握包含各種原材料的物理化學力學性能、儲存方法、堆放原則等等基本知識。同時也得加強提高員工的管理水平和協調配合能力，培養出既具有較高理論知識，又具有實踐能力的材料管理人員。（3）健全材料管理制度和體系。細節決定成敗，管理創造效益。一是務必要明確各崗位的材料管理責任。施工項目經理是現場材料管理全面領導責任者；施工項目經理部主管材料人員是施工現場材料管理的直接責任人；班組料具員在主管材料員業務指導下，協助班組長組織和監督本班組合理領、用、退料；現場材料人員應建立材料管理崗位責任制，等等。二是務必要材料計劃管理。項目開工前，向企業材料部門提出一次性計劃，作為供應備料依據；在施工中，根據工程變更及調整的施工預算，及時向企業材料部門提出調整供料月計劃。針對材料的進、出、存三大環節，建立系統的材料管理制度，規范材料管理的程序，明確管理人員的職責、工作方法和步驟、手段以及對材料的質量要求和保證質量應采取的措施，可以引導和制約材料管理人員的行為，做到分工合理，職責明確。同時以經濟考核的辦法，利用對工程項目材料的管理評比，獎優懲劣，以榮譽和物資為動力來調動員工的積極性，促進管理的規范。
總之，節約材料，提高價值，貫穿建筑項目的全過程，無論是材料前期預算、采購還是施工都要控制，督促建設主體建立完善的質量管理體系，從制度、責任制、計劃、現場管理著手監控施工、監理等單位的質量管理體系的運行，以最低材料消耗、最低成本可靠實現產品功能，只有這樣，建筑材料成本才能真正得到有效的控制管理，材料價值的最大化才能實現。
參 考 文 獻
[1]何劍平．建筑材料質量控制的難點與對策.江蘇建材．2005-09-28
