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電子商務網站的設計要素范文1
關鍵詞：B2C電子商務；用戶體驗；模糊綜合評價；京東；大學生
1、引言
電子商務在我國經過數十年的迅猛發展，整個行業已經開始步入相對成熟的階段，中國電子商務研究中心（）監測數據顯示截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。中國B2C網絡購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據22.4%。B2C電商網站眾多，競爭激烈，用戶體驗就變得尤為重要。因為用戶體驗的好壞直接影響著訂單的轉化率，這是關系企業效益的根本所在。
但通過對以往文獻的檢索和對網上相關資料的搜集，有關B2C電子商務網站用戶體驗的評價大多都是定性的或者只涉及一個方面的體驗比如物流，少有從一個具體指標數量的方法上分析和評價一個B2C電子商務網站整體的用戶體驗，不能為B2C電子商務網站的用戶體驗優化提供一個量的參數中本文試以模糊綜合評價的方法對B2C電子商務網站的用戶體驗進行分析和評價，受眾集中在在校大學生，在校大學生對網購有熱情，同時也是企業極具潛力的客戶，并根據問卷調查結果對京東的用戶體驗進行分析，最后提出相關改進建議。同時也為B2C電子商務網站的針對大學生市場的用戶體驗優化提供了理論依據。
2、構建B2C電商網站用戶體驗模型
用戶體驗是用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受。Jesse James Garrett認為用戶體驗有五個要素：戰略層：網站目標和用戶需求；范圍層：功能規格和內容說明；結構層：交互設計與信息架構；框架層：界面設計、導航設計和信息設計；表現層：視覺設計。然而這五個層面主要涉及了網站設計方面的用戶體驗。檢索相關文獻時發現，很多學者將這五個要素用在了研究電子商務網站的用戶體驗上，并且根據研究課題的具體實際情況進行了修正。Peter Morville對用戶體驗的目標進行了細化，提出了用戶體驗蜂窩圖（User experience honeycomb），包括7 個要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可獲得性、滿意度和價值性。研究B2C電子商務網站的用戶體驗要素必須以實現這7個目標為目的。張梅也《論在中國B2C 發展的若干問題》中提到了我國的B2C 網站存在的一系列問題，其中的主要問題有：貨物配送速度、網上支付、售后服務。本文在參考相關文獻的基礎上，結合B2C電子商務網站的實際特點對Jesse James Garrett的用戶體驗五要素理論模型加以修正，把結構層、框架層和表示層合并為網站設計體驗，將范圍層定義為產品與服務體驗，又加入了支付體驗、物流體驗和售后體驗。
3、實證分析
3.1評價集的確定
針對上述指標設計調查問卷，使大學生對京東的用戶體驗做出的各種評價。評價集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每個評價指標的評價結果都分為5級，即V：{很不滿意，不滿意，一般，滿意，很滿意}。
3.2模糊綜合評價矩陣的確定和計算
筆者設計了調查問卷調查調查在校大學生對京東在以上幾個方面的用戶體驗，共回收了125份有效問卷。網站設計體驗、產品與服務體驗、支付體驗、物流體驗和售后體驗的評價矩陣R1，R2，R3，R4，R5，
B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]
B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]
B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]
B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]
B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]
3.3結論分析
通過以上分析，這5個維度對B2C電子商務網站用戶體驗的影響程度由大到小分別是：產品與服務體驗、售后體驗、物流體驗、支付體驗、網站設計體驗。產品與服務體驗是影響B2C電子商務網站用戶體驗的最重要的因素，因為從整體上看，用戶是理性人，最重視產品和服務的質量，僅靠網站打出的促銷手段只能在特定時間內增加部分銷售額，而事后，完成沖動性消費的用戶會回過頭來好好考慮這筆交易對其自身的效用是否與價格成正比。所以只有首先做好產品和服務的企業才能留住用戶。同時售后體驗排在了第二位，也在一定程度上印證了用戶的理性，顯然一個保障齊全的網站更讓人放心。此外，隨著電商行業競爭的日益激烈，物流成了一個重要的競爭力，在用戶體驗中成為第三重要的因素。
4、結語
本文借鑒國內外用戶體驗的研究成果和方法論，抽象出了影響B2C電子商務網站用戶體驗的因素及其評價指標，并采用模糊綜合評價的方法對京東的大學生用戶體驗進行了評價，結合本文的研究結論對京東提出以下建議
（1） 優化售后服務。對于網上購物，顧客遇到問題時，能否得到快速的解決，商品出現問題時能否順利地退換，以及服務的人性化，都是影響顧客滿意度的關鍵因素。沒有保障的售后會使用戶不再二次購買，同時也會丟失潛在顧客。
電子商務網站的設計要素范文2
［關鍵詞］ 移動電子商務； 網站； 構建； 因素； 策略
1引言
移動電子商務是指通過手機、pda和掌上電腦等手持移動終端進行的電子商務活動［1］，目前已應用于銀行業務、即時交易、訂票、購物、娛樂等領域。移動電子商務主要通過短信、網站等形式進行［1-2］。其中，網站是移動電子商務的主要形式。
我國目前只有少數幾個大型電子商務企業開設了移動電子商務網站（例如淘寶），更多的企業還停留在以傳統電腦平臺用戶為受眾的電子商務網站階段，無法為移動用戶提供電子商務服務。隨著我國3g業務不斷完善和發展，移動用戶數量必將超過互聯網用戶，這意味著巨大的商機，勢必會引起企業的關注，并推動移動電子商務網站的建設進程。
移動電子商務網站與傳統電子商務存在較大差別，構建移動電子商務網站不能期望通過簡單地照搬傳統電子商務網站來實現。因此，有必要充分了解移動電子商務網站環境，分析影響移動電子商務網站建設的重要因素，制定合適的移動電子商務網站構建策略，幫助企業建設高質量的移動電子商務網站，從而抓住新的商機。
2移動電子商務網站環境
構成移動電子商務環境的要素主要包括：用戶、使用環境、移動設備、瀏覽器、互聯網接入、網站結構和內容等［3］（如圖1所示）。
（1） 用戶是指參與移動電子商務過程的人。
（2） 使用環境是指用戶使用移動設備進行電子商務時所處的物理環境、社會環境、時間環境等。其中，物理環境包括地理位置、天氣情況等；社會環境包括經濟狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環境指用戶執行某個任務的時間點及時間限制。
（3） 移動設備與瀏覽器。移動設備即通常所指的具備聯網能力的手機、pda、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設備上的網站瀏覽軟件。
（4） 互聯網接入是指移動設備與無線網絡和有線網絡的聯接。
（5） 網站結構與內容是指企業為用戶提品和服務的平臺，是移動電子商務網站商業目的、信息和技術的綜合體現。
3影響移動電子商務網站構建的主要因素分析
在建設移動電子商務網站過程中，需要考慮用戶、使用環境、移動設備與瀏覽器、互聯網接入、網站結構與內容等因素對網站產生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業的移動電子商務取得成功，使用戶在移動設備上使用傳統的電腦（臺式pc、筆記本電腦）平臺進行在線交易。
3．1用戶及使用環境的影響
移動電子商務的最大特點是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網站。這就意味著，移動電子商務網站必須滿足用戶在特定使用環境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環境兩個因素進行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經驗、期望、精神狀態等對移動電子商務網站產生直接影響，還應該考慮用戶所處的環境，關注用戶的需求、期望、精神狀態等如何隨著使用環境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環境下希望通過網站實現什么目標；從用戶角度看網站應該提供什么信息或服務；信息或服務是否與預期一致。
3．2移動設備的影響
移動設備與瀏覽器在設備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯網速度等方面的條件限制很大程度上決定了網站設計所采用的技術，主要體現在以下幾方面：
（1） 移動設備性能較弱。移動設備不但在運算能力、屏幕色彩表現、穩定的高速聯網能力等方面與傳統電腦存在較大差距，而且不同移動設備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務網站在不能采用復雜的多媒體技術和人機交互技術的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設備。
（2） 移動設備屏幕限制。移動設備屏幕普遍較小，無法在移動設備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質量。因此，移動電子商務網站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網站頁面設計提出了很高的要求。
（3） 信息輸入不便利。移動設備一般通過有限的按鍵來實現信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務網站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。
（4） 瀏覽器導航操作不方便。在移動設備上訪問網站不能像傳統電腦那樣通過鼠標方便快捷地瀏覽網頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現頁面翻滾或者切換。
3．3互聯網接入的影響
互聯網接入對移動電子商務網站的影響主要體現在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯網速度、費用等方面。目前，我國通過移動網絡聯網的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網站無法大量使用音頻、視頻、flash多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。
3．4網站結構和內容的影響
移動設備訪問網站缺少窗口技術（windows）支持，無法像傳統電腦那樣同時打開多個網頁并且在多個網頁之間來回切換，一次只能打開一個網頁。因此，與傳統電子商務網站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務網站應該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。
由此可見，網站信息結構的合理性、信息的可用性與表現力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產生重大影響。精確的信息、良好的信息結構有助于提升移動電子商務網站的商業價值。它能向用戶提供更準確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網站突破移動設備和技術的限制，實現方便閱讀、快速瀏覽。
4移動電子商務網站的構建策略
用戶與環境、硬件與軟件技術、互聯網接入、網站結構與內容條件等因素決定了移動電子商務網站需要采取與傳統電子商務網站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業目標和各種因素確定總體目標、確定目標客戶、以用戶為中心的設計方法、合理的信息結構、良好的頁面設計等。
4．1確立網站總體目標
構建移動電子商務網站首要工作就是確立網站總體目標。只有明確網站總體目標才能為尋找網站目標用戶、確定合適的移動設備與技術提供依據。為了便于確定網站的總體目標，可以從以下問題入手：企業的總體目標是什么；移動電子商務網站將會如何幫助企業實現總體目標；使用電子移動商務網站能否提高企業的盈利能力；能否創造新的商機？在現有商業模式下，是面向移動用戶提供完整的產品與服務還是簡單地創建一個網站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結構能體現企業的商業價值。
4．2明確目標用戶
移動電子商務網站總體目標決定了網站會提供什么樣的產品和服務，從而決定了哪些用戶是目標用戶。
在我國，移動電子商務網站的用戶大多數是年輕人和商務人士。需要在資費、網站的色彩與表現效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調研，以便在明確和了解目標用戶的同時，驗證總體目標的可行性。
為了更好地了解移動電子商務網站的目標用戶，可以關注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務網站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網站的功能；用戶最常用、最關注的功能有哪些；用戶在不同環境下需求會發生怎樣的變化；網站需要對哪些變化予以支持等。
4．3確定網站適用的移動設備
移動設備的千差萬別對移動電子商務網站所能采用的技術產生重大影響。例如，移動設備的屏幕至關重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網站。
在明確目標用戶過程中，有必要對目標用戶所使用的移動設備進行調查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設備作為網站的主要適用設備。這樣，能從一定程度上降低設備差異對移動電子商務網站的不利影響，在實現盡可能適應最多移動設備的同時，降低構建網站的成本。
在技術角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術可以幫助網站實現良好的人機交互界面；如何實現美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術在移動設備上的適用程度如何。
4．5合理的信息結構
移動電子商務網站只有提供快速地查找產品與服務、方便地瀏覽產品與服務信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設備上使用傳統的電腦（臺式pc、筆記本電腦）平臺進行在線交易。因此，必須在信息結構上進行優化。
（1） 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務網站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數據量頁面而等待較長時間。
（2） 整合欄目。在精簡信息的基礎上，以幫助用戶完成特定目標為出發點，將關聯度較高的欄目按照“任務”的形式進行整合。
（3） 采用向下鉆取的方式組織復雜內容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展，方便用戶進一步深入了解其感興趣的內容。
（4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。
（5） 提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應該在網站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。
4．6良好的頁面設計
在進行移動電子商務網站頁面設計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎上使網站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。
（1） 使用xhtml代替wap。采用wap技術制作的網站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。使用xhtml能很好地解決這個問題。
（2） 適應不同大小的屏幕。采用流體布局，使網頁適應不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網頁。
（3） 采用樣式表美化網頁。這樣不但能使網頁更美觀，風格更統一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網站對圖片的依賴。
（4） 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運費。
（5） 優化頁面跳轉流程。讓用戶隨時都了解當前他在網站的位置，并提供便捷的導航讓用戶去任何他想去的地方。
5總結
移動電子商務是一個新的商務環境，它受到用戶、使用環境、移動設備與瀏覽器、互聯網接入、網站結構與內容等因素的影響。因此，在構建電子商務網站過程中，必須充分考慮這些因素并采用正確的構建策略，而不能簡單地模仿傳統電子商務網站。只有這樣才能使移動電子商務網站更好地服務于企業的總體目標，成為企業成功的有力保障。
主要參考文獻
［1］ mba智庫百科． 移動電子商務介紹 ［eb／ol］． http：／／wiki．mbalib．com／wiki／移動電子商務，2010－10－07．
［2］ mba智庫百科．移動電子商務 ［eb／ol］． http：／／doc．mbalib．com／view／3eaf270ea3bc5d28df8f804fb61677ba．html， 2010－08－03．
［3］ roto． mobile internet user experience ［eb／ol］． http：／／mobiforge．com／designing／blog／mobile－internet－user－experience， 2010－09－10．
電子商務網站的設計要素范文3
關鍵詞：電子商務；網站；課程改革
《電子商務網站組建與管理》是高職電子商務專業的核心技術課程，內容主要包括電子商務網站的需求分析、規劃與設計、技術實現及網站的管理與安全維護，是一門知識覆蓋面廣、實踐性強的課程?？v觀我校電子商務專業近年來在該課程中的教學思路，結合學生的教學反饋，筆者發現存在不少問題：
第一，對教學內容的處理不夠靈活，忽視了與前期課程的銜接。根據我校電子商務人才培養計劃與課程設置，《網頁設計與制作》、《數據庫原理與應用》、《電子商務安全與認證》等課程已先于《電子商務網站組建與管理》開設，因此學生已基本掌握上述相關知識與技能，而教師在教學時，為顧全知識體系的完整性，還是按照網站建設時的常用思路——分析、規劃、設計、實現、管理與維護來展開，并且在課時分配上比較平均。這容易導致部分教學內容的重復，影響學生的學習興趣。
第二，教學方法和手段落后，忽視了學生的教學主體地位。教師、學生、教材是構成教學過程的三個基本要素，長期以來，以教師、教學內容為中心的教學方式占據了主導地位，課堂教學以講授法為主，強調教師對學生單向講授知識，把學生當作知識灌輸對象。雖然采用了多媒體教學手段，但由于沒有正確教學理念的指導，反而使“人灌”變成了“機灌”，傳遞給學生的信息容量雖大，卻容易遇到消化和吸收的“瓶頸”。學生處于被動地位，影響了學習主動性和興趣的提高。
第三，教學評價方式刻板僵化，忽視了學生知識運用與問題解決能力的培養?！峨娮由虅站W站組建與管理》課程實踐性強，但對學生的考核評價長期以來一直采用的是閉卷筆試形式，這使學生過于關注理論知識的學習，而忽視了更為重要的實踐能力培養，導致與教學目標背離。因此對本門課程的改革勢在必行。
課程改革的指導思想
從高職人才培養特點出發，課程改革應本著“理論夠用，實踐為重”的原則，把提高學生的知識綜合運用能力作為本門課程的首要任務，同時改革教學內容，優化教學方法，完善教學評價體系。在確定教學目標時應注重以下幾點：
第一，充分利用學生已有的能力水平，強調相關知識與技能在電子商務網站建設領域的應用性與特殊性。同時，由于網站組建與管理技術發展迅速，新思想、新技術不斷出現，因此必須突破原有教材的束縛，讓學生及時了解到本領域的最新發展與前沿技術，激發學生的學習興趣與求知欲望。
第二，讓學生在體驗中掌握知識運用的方法。對本課程的學習光死記硬背是不行的，必須要讓學生參與到電子商務網站分析、規劃、設計、制作、維護、管理的每一個環節，從“做”中了解各個細節，掌握分析、解決問題的方法。
第三，不能忽視對學生情感態度與價值觀的培養，豐富的情感，積極的態度，正確的價值觀是學生學習、生存和發展的基礎。要使學生通過積極參與各項課程活動，培養對學習電子商務網站建設與管理的興趣和求知欲，鍛煉克服困難、勇于探索的意志，形成實事求是的態度及敢于質疑、獨立思考的習慣。
課程改革的實施方案
合理選擇教學內容根據課程特點來選擇教學內容，同時應充分考慮到學生在網頁設計與制作、數據庫知識、電子商務安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知識與技能的重復學習，并合理安排教學的重點、難點。確定的教學內容具體安排如下：第一部分，電子商務網站概述。介紹電子商務網站的概念、特點與分類，簡介電子商務網站的常用開發方法、主要技術與運行環境。讓學生從宏觀上來了解電子商務網站是什么及如何實現的問題。第二部分，電子商務網站的分析、規劃與設計。介紹網站需求分析的目的及四個階段——用戶調查、市場調查、編制《網站功能描述書》和評審，網站總體規劃的內容與步驟，網站詳細設計的內容與方法，主要包括欄目規劃、頁面布局、色彩搭配、導航設計、風格與創意設計、目錄與鏈接結構設計等以及網站策劃書的編寫。這是整個課程的重點部分，讓學生了解網站建設前期策劃階段的一般流程。第三部分，電子商務網站的技術實現。主要介紹HTML、Vbscript（或Javascript）及ASP動態網頁技術，其中HTML和Vbscript腳本語言已為學生所熟悉，不作為教學重點，而ASP技術學習中有一部分涉及數據庫訪問的內容，需要幫助學生回憶已有的數據庫相關知識，并合理整合到當前學習中。最后介紹電子商務網站的相關知識，主要有域名的選擇，網站的上傳等。這部分也是整個課程的重點，讓學生理解電子商務網站是如何從“概念設計”向“客觀實體”轉變的。第四部分，電子商務網站的測試、維護與管理。介紹網站測試的必要性、主要內容與方法，網站維護與管理的意義與內容，其中網站的安全管理是構成網站管理的重要內容，但因為學生已學過該門課程，因此可簡單提及，不作具體闡述。優化設計教學方法和手段遵循高職教育對應用型人才培養的一般規律，教學應突出“實訓”、“實用”的特點，因此要突破單一的講授法，根據課程改革指導思想，分別對理論教學與實踐教學進行教學方法和手段的優化設計。在理論教學中，必須積極關注學生的學習主體地位，變“單向灌輸”為“雙向交流”，拓寬學生學習反饋的渠道。例如在課堂教學中設置練習環節，教師可以根據學生的回答情況來了解學生對相關知識的掌握程度，并做出相應的補救措施。同時理論教學必須克服為理論而理論的僵化思維，注重與實踐的緊密聯系。例如可以采用案例教學法，把理論知識置于特定情境中來分析說明或尋求問題的解決方案。要合理利用網絡和多媒體教學手段，網絡課程作為課堂教學的有益補充，不但豐富了教學資源，使學生能夠及時了解本領域出現的新技術新知識，而且增強了教學互動渠道，為學生尋求學習幫助提供了空間。多媒體具有直觀形象、信息豐富的特點，適合輔助教學抽象難懂的知識，例如“網頁的風格與創意設計”，可以利用多媒體技術把表現不同風格、創意的網頁展示給學生，不僅生動形象，有助于學生理解，而且大大激發學生的學習興趣。在實踐教學中，既要考慮給學生盡量多的鍛煉機會，又要遵循循序漸進的原則，突出學生實際操作和問題解決能力的培養。例如對于一些新的技能，教師可以邊講解要領邊示范操作，然后讓學生模擬練習，等到學生基本掌握后，再提出一些新的專題性任務，使學生實現技能和方法的遷移，最后通過一個綜合性任務來幫助學生實現相關技能的整合與提升。除了教師示范法和學生模擬法外，師生點評法也可作為本門課程實踐教學的常用方法，即針對學生練習的具體操作或完成的作品，教師和其他學生對其做出點評，也可讓學生做自我點評，這有利于進一步鞏固學生的操作技能。
完善教學評價體系本課程實踐性強，重在培養學生對電子商務網站分析、規劃、設計、制作、維護和管理的能力，因此必須改變長期以來對學生閉卷筆試的考核形式，關注學生實踐技能、問題解決方法和能力的培養。完善教學評價體系，首要任務就是終結性評價與形成性評價相結合，考核方式多樣化。例如期末成績的評定，可采用平時作業與期末大作業累計計分形式，平時作業有網站策劃書撰寫，網站各功能模塊的技術實現，期末大作業讓學生完成一個簡單但具有基本功能模塊（如用戶管理、商品展示、查詢、購物車和訂單生成等功能模塊）的電子商務網站。所有作業都以3～4人組成團隊來完成，為避免部分學生“搭順風船”，要求各成員必須分工清晰，并且以作品答辯形式進行考核，即各團隊把作品呈現出來并對實現的思路或采用的技術作簡單介紹，此外，各成員還得簡介自己所做的工作，這是第一個環節，然后教師和其他學生對其做出點評并提問，答辯成員做出回答。教師最后根據作品和答辯情況來給出該團隊每位成員的考核成績。
專業領域內新知識、新技術在不斷出現，教學理念在不斷更新，因此課程教學改革是一個長期的課題，需要教師在日常教學中不斷思考，善于總結，敢于打破常規，在大膽嘗試中逐漸完善。
參考文獻：
[1]李錚.電子商務網站規劃、建設與管理[M].北京：電子工業出版社，2006.
電子商務網站的設計要素范文4
關鍵詞：網站定位；整體策劃；網站架構
隨著網絡技術的不斷發展，網絡發展已呈現商業化、全民化、全球化的趨勢。電子商務交易以其個性化、自由化為企業創造商機，降低成本，還可以幫助企業更好地建立同客戶、經銷商及合作伙伴的關系。網絡已成為企業進行競爭的戰略手段。對企業來說，電子商務意味著更多的商業機會，要在新的商業機會中贏得市場，就必須開展電子商務，電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心。網站是電子商務的重要組成部分，各類電子商務平臺對企業開展網絡營銷發揮著積極的作用。電子商務網站是企業從事電子商務活動的基本平臺，是實施電子商務的公司或商家與服務對象之間的交互界面。網站建設已經成為衡量一個企業綜合素質的重要標志。
作好電子商務網站并不是一件容易的事情，因為網站比較大，分析和策劃的事情比較多，要做好長時間的計劃和打算，還要不斷的分析和堅持把網站的內容和宣傳工作做到位。
電子商務網站策劃與設計之前需要開展市場調查與分析，對項目進行總體設計，詳細設計出一份網站建設方案。之后根據自己的愛好和利基市場，同時兼顧創新和創意，選擇作什么行業的電子商務網站。確定了電子商務網站的類型可以先對網站進行總體策劃和設計了。總體設計是非常關鍵的一步。它主要確定：網站需要實現哪些功能，網站建設目的是什么；定位網站客戶；理順結構和層次、設定網站盈利模式以及設定主要業務流程。
建設電子商務網站，必須首先確定網站建設的目的。企業電子商務網站的目的一般有：第一，提升企業整體形象。對于一個大型企業而言，企業的品牌形象至關重要。特別是互聯網技術高度發展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業產品、企業形象及企業實力。建立具有國際水準的網站可以幫助企業建立有效的企業形象宣傳、企業風采展示、公司產品宣傳，極大的提升企業的整體形象。第二，提高產品信息傳播的有效性。產品信息通過網站的先進設計，充分利用網絡快捷、跨地域優勢進行傳遞，既有報紙信息量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標對象，提高產品的銷售力。第三，優化信息的流通渠道。通過在線供求系統實現網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯系，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務。
對于電子商務網站來說，其服務對象主要是客戶和供應商。必須清楚網站的目標市場在哪里，要摸清真正需要或即將需要產品/服務的是哪些人，目標客戶是誰，他們的興趣何在，他們光顧這個站點的原因是什么，怎樣創建一個興趣圈喚醒客戶，用你所提供的信息/服務讓他們受益，這些客戶是否會再次訪問等等。這將成為整個網站所有設計思想的基礎，接下來企業網站采用的形式，提供的內容，進行的包裝，都要以此為出發點來考慮。企業內部人員也是網站的重要服務對象。企業各個部門的人員可以通過網站了產品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協調。
確定了網站的目的和服務對象，然后根據需要對網站的整體風格、網站的主題和名稱、網站形象等做出規劃。規劃網站是企業邁向電子商務的最重要的環節。
網站規劃包括：
第一，設計網站的整體風格。風格指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受。風格是獨特的，是站點不同與其他網站的地方。風格是有人性的。
樹立網站風格不妨這么做：首先，內容有價值。一個網站的風格首先必須保證內容的質量和價值性，這是最基本的。其次，搞清楚自己希望站點給人什么印象。
網站的標志（logo）是首先需要設計的。標志的設計創意可以是代表性的人物、動物、花草，也可以是本專業有代表的物品。采用不同的字體，字母的變形，字母的組合可以很容易制作好自己的標志。
網站給人的第一印象來自視覺沖擊，網站的標準色彩也是需要的。還有，網站的標準字體也得考慮。標準字體是指用于標志，標題，主菜單的特有字體。
第二，定位網站的主題和名稱。網站的主題制作大類以后，每個大類又可以繼續細分，各個題材相聯系和交叉結合可以產生新得題材。
題材選擇應遵循如下原則：首先，主題要小而精。網絡上的“主題站”比“萬全站”更受人們喜愛，所以，選擇一個最精彩的，自己認為最有特色的做主題，既可以有更多精力好好維護它，又可以更好地發揮其專業性，吸引更多的客戶。其次，題材最好是自己擅長或喜愛的內容。興趣是制作網站的動力，沒有熱情，很難設計制作出優秀的網站。選擇自己喜歡或擅長的在制作時，就不會覺得無聊或者力不從心。再次，題材不要太濫或者目標太高。到處可見，人人都有的題材會乏人關注；要超過一些已經非常優秀，知名度很高的站點也是很困難的。所以要量力而行，確定最適合自己的題材。
和現實生活中一樣，網站名稱對網站的形象和宣傳推廣也有很大影響。設計網站名稱需要注意：第一，名稱要正。要合法，合理，還要合情。第二，名稱要容易記。第三，名稱要有特色。如果能體現一定的內涵，給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想象力，為上品名稱。在體現出網站主題的同時，能點出特色之處也能體現網站個性。
第三，理順網站的目錄結構和層次。網站的目錄是指你建立網站時創建的目錄。網站目錄建立的原則：以最少的層次提供最清晰簡便的訪問結構。
建立目錄結構時需要注意：第一，不要將所有文件都存放在根目錄下。否則會造成上傳速度慢。其次，按欄目內容建立子目錄。在主菜單欄目下建立次要欄目，類似友情連接內容，需要經常更新的可以建立獨立的子目錄。一些不需要經常更新的欄目可以合并放在一個統一目錄下。
確定網站的鏈接結構對于網站的管理也是很重要的。鏈接結構的原則是用最少的鏈接，使瀏覽最有效率。首頁和一級頁面以及一級和二級頁面之間可分別用星狀和樹狀鏈接結構。超過三級頁面，在頁面頂部設置導航條。在實際的網站設計中，總是將這兩種結構混合使用：首頁和一級頁面之間用星狀鏈接結構，一級和以下各級頁面之間用樹狀鏈接結構。
第四，設定網站盈利模式。如果獲取不了利潤，網站肯定不能長期維持下去。因此，網站盈利模式的設定也很重要。企業網站應該從經營收入目標、企業網站自身的知名度、網站的瀏覽量、網站的宣傳力度和廣告吸引力、上網者的購買行為以及對本網站的依賴程度等因素的分析來設定本網站的盈利模式。網站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設和前提來推論企業和網站未來的發展。網站面臨的眾多要素都在不斷變化，策劃需考慮網站在激烈的市場競爭中更好的生存與發展。
第五，網站后期的維護管理。維護管理在網站的日常運行中是很重要的。對活的系統要進行必須的監視、維護，保證其正常運作。還要對正處于實際運營的系統上測試實際的系統性能，在運營中發現系統需要完善和升級的部分。通過管理，衡量并比對系統商業目的和需求是否成功。在策劃和設計時需要將所有這些信息整理成一份計劃，以便于積極提前應對將來對網站系統的增強和升級。
總之，電子商務網站的策劃和設計是一個系統的工程，從網站確定前的市場調研，到網站目的、服務對象的定位，以及網站整體形象的設計，網站主題和名稱的選擇，再到網站層次和結構的梳理，后期管理和維護的預想都要在策劃和設計中體現并盡量完善，以更好地促進網站的建立和運營。
參考文獻：
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[2]朱國麟，崔展望.電子商務項目策劃與設計.北京：化學工業出版社，2009.
電子商務網站的設計要素范文5
一、 電子商務網站分析：
近年來，隨著我國網民數量的不斷增長，在國家政策的大力支持下，中國的電子商務已經從概念化發展為全民網購的熱潮。傳統的網絡營銷模式為建設一個網站然后在搜索引擎上進行競價排名，這樣通過付費廣告來推廣網站并得到潛在客戶的光顧從而進行線下交易。有了電子商務平臺后，多數商家選擇在電子商務平臺上開網店進行交易。
二、 需求分析
(1) 企業需求
網站需要一個對外宣傳的平臺，實現包括企業文化，企業新聞等信息的管理和平臺，簡稱CMS系統，該部分以企業形象宣傳、企業定位、企業資訊為內容。和一個在線交易的在線商城B2C的SHOP平臺。
(2) 市場需求
網絡購物的優勢
第一，網絡購物不受時間和地域的限制。只要消費者有條件連接上互聯網，任何時間和地點都可以在線購買產品。相對于傳統購物必須在固定地點和固定的零售時間而言，網絡購物體現出更大的購物自由度。
第二，網絡購物方便省時。消費者只需輕輕點擊鼠標就能完成從挑選產品到付款的購物全過程，購買的商品也會送貨到你手中，對于繁忙的人們來說大量節省了自己的時間，也省去了許多來回奔走的麻煩。
第三，商品種類齊全且價格低。由于網絡上商品信息不受地點限制，消費者可以購買全國各地乃至國外的商品，無疑可購買的商品種類大大增加，消費者的選擇性增多。電子商務企業利用信息技術可以有效降低產品的存貨，許多產品是廠商直銷，剔除了中間商的成本，因此銷售產品的成本較低，商品價格往往比市面上的便宜，這些都給消費者帶來實惠。 如果說前十年主流消費群體還是70后的話，那么現在的消費群體都是80后和90后了，千萬不能忽視這兩代人，如果說80后還是只有少部分人選擇網購的話，那么90后必然是8成以上的人選擇網購。。
三、建站規劃
1.明確建立網站的目標和用戶需求
企業網站的設計是展現企業形象、介紹企業的產品和服務、體現企業發展戰略的重要途 徑。必須明確設計網站的目的和用戶需求，從而做出切實可行的設計計劃。要根據消費者的 需求、市場的狀況、企業自身的情況等進行綜合分析，牢記以消費者為中心。
2.主題鮮明
在目標明確的基礎上，即網站是面向企業客戶的還是個人消費者客戶的，是銷售還是服 務，完成網站的構思創意即總體設計方案，對網站的整體風格和特色做出定位，規劃網站的
組織結構。網站應針對所服務的對象(企業或個人)的不同而具有不同的形式。
3.網站的版式設計
網站網頁設計作為一種視覺語言，要講究編排和布局，雖然主頁的設計不等同于平面設計，但它們有許多相近之處，應充分加以利用和借鑒。版式設計通過文字圖形的空間組合，表達出和諧與美。充分向客戶介紹企業產品的功能和特點，以吸引消費者/企業購買。
4.多媒體功能的利用
網絡資源的優勢之一是多媒體功能?？梢晕秊g覽者的很大注意力，頁面的內容可以用三維動畫、Flash等來表現。但要注意，由于網絡帶寬的限制，在使用多媒體的形式表現網頁的內容時應考慮客戶端的傳輸速度。
5.網站內容更新與溝通
企業網站建立后，要不斷更新內容。網站信息的不斷更新、讓瀏覽者了解企業的發展動 態和網上業務等，同時也會幫助企業建立良好的印象。在企業的網站上，要認真回復用戶的 電子郵件和傳統的聯系方式，做到有問必答;要使網站訪問者感受到企業的真實存在，并由 此產生信任感。
6.合理運用新技術
新的網頁制作技術幾乎每天都會出現，如果不是介紹網絡技術的專業站點，一定要合理 運用網頁制作的新技術，切忌將網站變成一個制作網頁的技術展臺，永遠記住用戶方便快捷 地得到所需要的信息是最重要的。
四、商務網站整體風格設計
網站的整體風格是指網站整體形象給訪問者的綜合感受。應根據企業的要求與具體情況找出特色，突出特點。比如網易網站，網站定位個人互聯網應用的門戶網站，它面向年輕、時尚的人群，這使得B2C 企業、消費品供應商、生活資料供應商用網易搜索引擎向最終消費者推廣成為首選。淘寶網作為C2C 平臺，其親切活潑、方便安全的特點吸引了千萬訪問者將其網站作為創業平臺。作為電子商務網站，風格的一致性也是極其重要的。網站結構的一致性、色彩的一致性、導航的一致性、背景的一致性以及特別元素的一致性都是形成網站整體風格的重要因素。
(1) 設計網站標志。 網站的標志(Logo)也可以說是企業的標志，應盡可能地出現在每一張網頁上，例如頁眉、頁腳或者背景上。標志可以是中文、英文字母、符號、圖案，如新浪網站是用字母Sina 和眼睛組合作為標志。也可以用代表性的人物、動物、花草作為設計藍本，加以卡通化和藝術化，比如搜狐網站的標志，標志的設計創意來自網站的名稱與內容。專業性網站可以用本專業最具代表性的物品作為標志物，如工商銀行。最簡單與常用的方法是用網站自身的中、英文名稱作標志，如淘寶網。
(2) 設計網站的標志色彩。 標志色彩是體現網站形象與網站內涵延伸的色彩，確定標志色彩是相當重要的事。例如阿里巴巴與淘寶網的標志色彩都與網站標志顏色一致，其主色調是大多數客戶都喜歡的。IBM 的深藍色及烏鎮旅游網的古色古香都讓人感覺貼切、和諧。要注意網站的標志色彩不能過多，標志色彩也主要用于標志、標題、主菜單與主色塊。文字的鏈接、背景、邊框色彩盡量與標志色彩一致，給人整體統一的感覺。
(3) 設計網站標志字體。 標志字體是用于標志、標題、主菜單的特有的字體。一般要求在關鍵的標題、圖片、菜單里使用特別的字體，體現與眾不同的風格。因為只有被安裝 在客戶計算機操作系統中的字體才能顯示出來，而操作系統所安裝的字體又是有限的幾種，因此，大多數商務網站采用網頁的默認字體。
(4) 設計網站標語。 電子商務網站的標語是網站的精神，是網站的目標表達。網站
的標語可以用一句話或者一個詞來概括，類似實際生活中的廣告句。Intel 的“給你一顆奔騰的心”，阿里巴巴網站的“全球最大的網上貿易市場”，主題突出，個性鮮明。這些標語放在首頁動畫、Banner 里或者醒目的位置，所起的作用相當大。需要說明的是，電子商務網站整體風格的設計并不是一次就能完成的，但需要在第一次設計時定位，然后通過網站運行與管理的實踐再行強化和調整。
電子商務網站常用的功能模塊
五、網站內容設計的要求
電子商務網站內容設計是網站建設的重點。企業要在互聯網上展示自己的形象，宣傳 企業文化，開展商務活動，網站內容的設計是決定成敗的關鍵。網站內容設計一般從以下 幾個方面考慮。
(1)信息內容要有特色
網站內容是客戶最為關注的，客戶訪問網站的目的就是為了發現自己感興趣的信息。因此，網站內容的新穎、專業、精煉是吸引用戶訪問，提高網站效益的關鍵。網站規劃者與設計者應把網站內容的特色放在第一位考慮。其次，內容的及時更新也至關重要。網頁的內容應是動態的，隨時可進行修改與更新，以緊緊抓住用戶。
(2) 使用操作方便易行
電子商務網站主要是實現網上商業貿易，客戶并不都是計算機操作能手或者貿易專家。 因此，要充分考慮網站使用操作的簡便性。要提供方便易行的交互功能，包括留言簿、反 饋表單、在線論壇或者社區;要提供強大的搜索工具與幫助功能，方便客戶檢索與交易;
要為客戶提供個性化的服務，滿足不同客戶的需求;設計貿易流程要清晰流暢，減少客戶 商業貿易過程中的信息干擾等。只有當客戶能方便地在網站上進行信息交流，實現網絡貿 易時，網站才能吸引客戶，才能與客戶建立良好的互動關系，從而增加銷售與服務的機會。 (3) 訪問快速安全
如果網站內容能吸引人，但打開網頁的速度讓人失去耐心，最終會影響網站的訪問量。因此，網站必須具備良好的硬件與軟件環境，網頁設計也要考慮簡潔明快，以提高訪問速度。另一方面，設計網站時，要充分考慮客戶獲取信息的便捷性，如果客戶想了解某種型號的產品的相關信息，一般都要能夠在2～3 次點擊之內得到，也就是網站首頁有指向產品網頁的鏈接，產品網頁有指向各型號產品網頁的鏈接，型號產品有指向更為詳細介紹產品信息的鏈接。在電子商務交易過程中，應該盡可能地保證服務器不發生死機，防止病毒發作等問題，以免引起客戶的交易中斷，信息丟失等問題。
六、營銷推廣手段
傳統硬廣告
樓宇、站臺、公交、電視廣告等
網絡硬廣告
覆蓋面廣，成本高，針對性弱
主流網站廣告、MSN、QQ、覆蓋面廣，成本高，針對性郵箱站點廣告等
較強
軟文營銷 資訊、論壇、博客軟文營銷 覆蓋面中等，成本低，質量
要求高
SEO 搜索引擎優化 技術要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握
Google、Baidu合作 網絡廣告聯盟
競價排名、購買關鍵詞 成本高，效果好，關鍵詞選擇要求高
CPC、CPM、CPA、CPS、CPP1等合作方式
成本一般，對廣告商的信譽要求高，轉化率有高有低 成本低，效果一般 成本一般，針對性強，效果
網站合作 特定渠道推廣
合作銷售、鏈接合作 特定場合的針對性宣傳，如
房產展博會上宣傳冊發放。 好
促銷推廣
有獎活動、促銷、積分券組合等
人員推廣
線下合作、線下直銷
成本一般，吸引力高，效果明顯，但有時間要求
成本高，周期長，風險較大， 但收益也大
EDM營銷
郵件目錄發放 成本低，轉化率低，對注冊
用戶可征求發放
QQ群、團購推
廣
其它 由銷售人員組織QQ群和團購隊伍 成本低，周期長，對組織者能力要求較高 短信營銷、銀行合作營銷等 成本較高，合作門檻較高，
效果較好
七、計費方式
CPC： 每點擊成本，按廣告商網站瀏覽者點擊廣告客戶的廣告次數來收費;
CPM： 每千次展示費用，按廣告商網站展示廣告客戶的廣告的次數來收費;
CPA： 每行動費用，指按廣告商網站瀏覽者點擊廣告并在廣告客戶網站注冊的次數收費; CPS： 按廣告客戶網站受益于廣告商而帶來的銷售數量進行收費;
CPP： 按廣告客戶網站受益于廣告商而帶來的成交筆數進行收費。
八、第三方物流選擇
物流配送是消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一，消費者在意購買的產品能否快速、準確及適時地將貨物送到，盡管B2C企業的物流環節只是整個網絡購物流程的一部分，但這個環節給予消費者的體驗感覺是至關重要的，所有的消貲前都希望立馬拿到購買的產品，并盡快享受到使用產品時的愉悅，一旦產品送達時出現拖延或途中有所損壞，消費者的感覺將十分糟糕，這直接影響到消費者的網絡購物情緒，并對B2C商家的形象產生不好的印象。
對網站用戶的訂單商品配送，考察選擇多個物流合作伙伴，探討合作方式，目前主要的服務于電子商務的第三方物流企業有：順豐快遞、宅急送快遞、EMS、全一快運、、圓通速遞、申通速遞、中通速遞、中鐵快運、天地華宇等;
對物流合作企業進行物流價格、覆蓋范圍、運輸條件、配送時效、貨物配送安全性等多指標的綜合考察，篩選優質物流合作企業。
電子商務網站的設計要素范文6
關鍵詞 旅游網站 電子商務 技術創新 收益遞增 個性化
1 引言
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發起來，2004年數據表明，全國國內旅游人數達9.3億人次，國內旅游收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟，2004年底我國網民數量已逾9 000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免，并創造出難以估量的價值，網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展，也將為旅游業界帶來新的生機。
2 市場前景分析
我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建，但同旅游行業的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現了向旅游電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
通過技術創新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優勢、網絡效應和束縛用戶的常規效應，所有這些特征導致了收益遞增的產生，其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司，而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規模效應開始顯現，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。
3 產品策略分析
旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態性，特別是其在市場經營活動中以信息形態方式表現。因此信息技術的參與對旅游業的影響重大，其中網絡信息技術對旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量。旅游業和互聯網資源經技術創新后融合成的旅游網站，使傳統的旅游運作方式得到極大的改善，并創造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優勢，互動、開放、動態、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環節兼并壓縮，交易成本大幅節省，交易的效果也將變得非常顯著。
我國現在的旅游網站良莠不齊，比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業便利的全程個，這才是旅游電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。
以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統數據庫應與其上游賓館內部的客房管理系統數據庫實現向前集成，在不改變賓館數據庫所有權的前提下實現資源共享，以便及時掌握上游客房狀態數據，抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環節實現BPR(業務流程重組)，與客戶的互動交流實現CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環，旅游商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現收益遞增。轉貼于
4 盈利模式分析
4.1 以基于B/S的電子商務網站為平臺
在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的，但旅游網站以互聯網為基礎，經營范圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網站的盈利優勢也越來越大。
4.2 走不斷擴大電子商務化規模之路
架構在互聯網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現盈利。旅游網站與旅游服務企業合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。
4.3 利用技術創新開展多元化經營
傳統旅游行業融入新工具新流程進行技術創新，不僅保留傳統原來做法的長處，還把傳統的經營運作通過高科技升華，產生規模效應，并研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創新后的產品系統化并細分市場，在保證現有業務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發體系和技術創新體系。并通過整合線上線下渠道，協同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。
5 制約因素分析
5.1 認知制約
如今網絡經濟發展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網絡經濟進入為技術所統治的時代。
5.2 環境制約
盡管電子商務發展速度很快，但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。
6 發展對策研究
6.1 創新旅游信息管理工作
我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業知識和互聯網用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業內最新信息，在網站實時。
網站內容應保持全面而且最新狀態，特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互攔目，與游客進行網絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現網絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。
6.2 開拓旅游電子商務模式
旅游電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網上。
同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。
6.3 明晰電子商務法律知識
電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。
7 結束語
旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補，技術創新。
參考文獻
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