前言：中文期刊網精心挑選了庫房管理知識與技能范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
庫房管理知識與技能范文1
關鍵字：提高； 化工企業； 倉儲水平；
中圖分類號：TH692.3 文獻標識碼：A 文章編號：
化工企業生產環節多，流程復雜，所需物資數量巨大,種類繁多,采購及庫存管理的控制環節也很多。由于化工企業是高危行業，物資供應責任重大,質量性能等稍有疏忽就有可能造成人員和財產的重大損失。為做好物資供應,確保生產正常進行,采購、驗收、保管、發放等都必須環環相扣層層把關,其中倉庫管理是物資管理中一個很重要的環節。結合工作實踐，筆者認為必須切實提高化工企業的倉儲管理水平。
1 化工企業倉儲管理的重要性
倉庫是企業存儲和保管物料的重要場所,倉儲管理是企業物流管理的核心工作，是企業供應鏈管理中一個基礎環節,與生產經營息息相關。庫存控制水平代表了一個企業總體的管理水平,高效的庫存控制管理是企業經營革新、降低成本的重要一步,如何改進與提高庫房管理水平,對企業保證生產供應、節約成本、提升企業競爭力具有現實意義。
1.1 倉儲管理是企業管理的縮影
倉庫是企業存儲和保管物料的重要場所,庫房管理是企業物流管理的核心工作。高效的庫存管理是企業經營革新、降低成本的重要一步,如何改進與提高庫房管理水平,對企業保證生產供應、節約成本、提升企業競爭力具有現實意義。因此應按照科學管理原則對物料進行整體計劃協調和控制。
2.2 倉儲管理是企業轉運的外在表現
倉庫作為化工企業物資進、存、發放的集散地，擔負著非常大的作用。倉庫的流動順暢與否，生產進出頻繁，物料的收發是否正常有序，直接關系到公司的經營業績是否達成有效目標。倉庫對物料的數字準確性也關乎到生產的進度。如果物料沒有及時供給，造成收發料的短缺，可能會影響到出貨的順利。
3.3 倉儲管理是提高企業效益的重點
倉庫是物資的聚散地，所以如何對物料的保護和控管也是直接關系到各種損耗和浪費是否能減少到最低限度。通過對庫存的有效控管和利用、不間斷地維護減少自然損耗，降低運營成本，增加盈利。
2 化工企業倉儲管理普遍存在的問題
新建企業往往存在著人員、設備的初期磨合，隨著企業管理逐步走向正軌，倉儲管理存在的問題日益顯現。
2.1 物資采購不夠合理，采購計劃準確性預見性不強
所需物資的規格型號和數量不夠準確,對一些物資的消耗沒有預見性,導致提前或延期交貨,造成物資積壓或者影響生產。物資采購應有一定前瞻性，且應符合公司具體生產情況，不能造成資金浪費，大概有以下三種情況：一是采購完成后發現型號不對等原因用不了，又不能退貨，造成浪費；二是采購物資過多，或公司生產工藝改進，導致物資不可用造成浪費；三是采購工作計劃性不強，一些用量小的物資采購過多，庫存量增大，短時間內難以用完，占用了資金。
2.2 物資儲備不夠合理
庫存控制是企業物資管理核心之一,目前企業在庫存控制方面存在兩種現象:一種是企業的庫存量過大,占用大量庫存資金，也為盤點、清理、對賬等工作帶來不便。另一種是庫存短缺,影響到企業的生產,增加急用料,使物流成本上升。
2.3 人員業務水平有待進一步提高
目前化工企業基本已引進庫存管理軟件,但由于人員大多是改行，沒有從事過專業培訓，缺乏專業的庫房管理知識和計算機技能,業務水平還有待提高。
2.4 倉儲管理中存在資源浪費現象 ,成本較高
倉庫設計、設備配置、倉庫布局缺乏科學的系統規劃 ,經常造成倉庫設施設備及空間的大量浪費; 同時在人員管理上一般采用定崗定員 ,缺乏柔性管理能力 ,很難滿足業務的波動性需求 ,為保證服務的準時性 ,經常造成人力等各種資源浪費。因此倉儲管理成本居高不下。
3 提高倉儲管理水平的途徑
3.1 提高計劃的準確性
加強物資需求計劃管理工作,提高采購效率。從物資供應部門的內外兩方面著手,提高計劃的準確性、及時性和規范性。一是建立物資計劃例會制,督促各環節及時處理計劃、接收反饋的信息、協調解決出現的問題。二是要求業務人員加強物資計劃工作,明確職責,確定相應的程序。接到物資需求計劃后,應保證確定性需求的及時供貨，并結合庫存情況設定安全庫存來應對儲備需求,主動對接,及時落實貨源,確保物資供應。
3.2 合理儲備物資,調整庫存結構
合理庫存可以使企業整體運作變得更為高效順暢，庫存控制管理不當,會給企業帶來缺貨率高,補貨不及時,庫存周轉不靈,增加企業生產經營成本。因此,對庫存進行有效的控制,合理安排物資品種和儲備比例尤為重要。
3.3 建立多方有效的管理機制
對于多報不領或以領代耗的情況,應由用料單位和物資供應部門的相關人員進行溝通,建立一個對于多方都有效的約束管理機制。出現缺貨、庫存物資過多,不僅僅追究某個部門的責任,其他部門相關的人員也應承擔責任。
3.4 供應與需求更緊密地聯系
物資供應單位與需求單位需要更緊密地聯系起來。物資供應部門應多了解用料單位急用還是備用,用料單位應多了解庫存有多少,有沒有代用物資,有保障的供應時間長短等,減少供需過程中的脫節和超額采購問題，發揮庫存物資的作用,提高庫存周轉率。
3.5 及時處理倉庫里的退回物資和積壓呆廢料，減少資金占用
退回物資應首先檢驗性能好壞，能否再利用，可用物資重新入庫，且有優先使用權，不可用物資做報廢處理。報廢時，可以根據當月的實際財務狀況，調節報廢數量與金額，調節當月利潤。積壓物資的處理應形成制度化和常態化,及時消化公司的不良資產,為公司減負。
3.6 充分發揮倉庫在庫存控制中的作用
不能以傳統的認識認為倉儲只是存儲物資的場所,及時反映物資收發存動態、超儲、積壓和不合理庫存物資信息,有利于庫存資金分析,優化庫存結構,加速資金周轉,為決策提供依據。
3.7 提高人員素質和業務水平。
庫房管理知識與技能范文2
1 環保檔案工作中存在的問題
目前，我國環保檔案管理工作還存在政策機制不完善、基礎能力薄弱、人員素質不高、隊伍培養力度不高、檔案泄密等問題。主要表現在如下幾個方面：
1.1 檔案人員素質難以適應當前環保檔案管理工作。在環保檔案管理工作中，某些單位出現著工作人員配備不齊的情況，以至于使從事環保檔案管理工作的人員身兼多職，從而造成環保檔案管理的混亂現象。
1.2 部分企業的環保檔案管理意識不強。在整個企業中沒有從干部到基層對環境檔案管理工作充分重視起來，因此環境檔案管理人員的工作積極性不高，從而使環保檔案管理工作開展不理想。企業對于環保檔案管理往往沒有制定相關的制度，造成了管理人員無法及時地將相應的檔案材料進行歸檔。
1.3 對環保檔案管理進行保密的工作做得不到位。由于自動化與網絡化的發展和應用，環保檔案的管理工作進入信息化管理階段。與此同時，方便又快捷的信息化檔案管理工作也存在著泄密的風險。
2 環保檔案的保密措施
如何有效預防信息化條件下環境檔案管理的泄密，需要檔案工作人員和企業共同努力，具體表現在以下三個方面：
首先，環保檔案管理人員的責任，就是要維護檔案的完整性與安全性，因此必須有較強的責任心、事業心和高度的保密意識。環保檔案保密工作的好與壞，檔案管理人員的素質是個關鍵。由于環保檔案管理人員經常接觸到某些保密的信息，所以無論在哪些場合，都應該把不泄露檔案信息作為自己職責和義務。在環保檔案管理工作中，要對檔案保密工作給予高度重視。
其次，在檔案利用過程中，要根據利用對象的不同，加強監護，以保證檔案的完整性。同時，檔案行政部門要加大利用檔案制度與規定的宣傳，可通過與利用者交談，掌握其利用檔案的目的與動機，并分析利用者的使用情況和效果，勤檢查被利用的檔案，勤督促利用登記情況。
最后，加強檔案存放庫房安全建設?？茖W管理檔案庫房是做好檔案保密、維護檔案安全的最基本保障。檔案庫房應配備防盜門、防盜窗、報警器、電子監控設備等防盜設施，并做好各項檢修、維護工作。同時，檔案庫房應指定專人負責管理，實行雙人雙鎖的庫房管理制度，不相關人員一律不得入內。涉及秘密的檔案應分開保管，可以利用設帶鎖的檔案架和保險柜等，從保管條件上確保檔案的安全。另外，還需要不定期對檔案庫房進行全面細致的安全檢查，及時發現和消除檔案庫房的安全隱患。
3 環保檔案的管理措施
當前社會，環境問題逐漸成為社會各界關心的熱點，環保工作的重要性也逐漸被人們所認識。所以提高環保部門檔案管理意識，實現檔案的現代化管理，使之為環保事業有效服務已迫在眉睫。具體應做到以下三點：
3.1提高對環保檔案現代化管理的認識。首先，分管環保檔案的領導要有足夠的認識，盡量為實現環保檔案現代化管理創造有利的條件，并投入相應的經費來配備環保檔案現代化管理所需設備。其次，要提高環保檔案工作人員的思想認識，改善傳統保守的工作方式，克服畏用現代化管理的情緒，加強相應的學習，對傳統檔案管理不斷地進行革新和完善。
3.2制定相應的環保檔案現代化管理的規章制度。檔案管理工作標準化，是新形勢下檔案管理工作進展的必然趨勢和客觀要求。這些制度的制定和實施，必將給檔案管理工作帶來明顯的進步。因此，相應的部門需要加速制定標準規范，并積極組織貫徹實施。檔案管理工作人員須了解并熟悉環保檔案管理制度所規定的內容和適用范圍，使信息分類符合?h境管理功能，使各種信息保持有機聯系，便于信息管理。
3.3培養環保檔案現代化管理的復合型人才。現代社會上普遍缺乏復合型人才，檔案管理工作也是如此，尤其是缺乏既懂計算機技術又懂檔案管理知識的復合型人才。由于人才的缺乏會直接導致檔案管理現代化無法開展，所以環保檔案要現實現代化管理就需要檔案管理人員掌握現代化檔案管理技能，相應地調整自身的知識結構，并提高自身素質。
庫房管理知識與技能范文3
【關鍵詞】事業單位 檔案管理工作 意義 問題 措施
1.事業單位檔案管理的重要性
隨著經濟的快速發展和企業改革的深入，我國的事業單位也正面臨著全新的挑戰。檔案管理是對檔案的實體和檔案信息進行收集、整理、保管、鑒定、統計并提供利用服務的活動總稱，也是國家檔案在事業單位的最直接的體現。檔案管理作為單位管理中的一個重要部分，是事業單位開展人事管理的基礎，是事業單位對員工進行考核的依據。事業單位的檔案管理是包含非常多方面的，其中包括人才的選拔、考核及單位的其他工作的記錄，這此信息的存檔可以讓工作人員通過查看檔案就可以得到相應的信息，更便于下步工作的實施。具體的檔案管理工作非常復雜，包括對檔案的收集、整理、價值鑒定、保管、檢索、統計、編輯和研究，并為相關的對象提供檔案的利用服務。事業單位檔案管理工作不僅記載了事業單位為社會提供服務的所有信息資源，同時也關系這事業單位工作人員的培養。根據檔案可以迅速查詢到員工的相關信息，為組織的人事管理提供了重要依據。同時，做好事業單位檔案管理工作，可以提高事業單位效率和質量，事業單位檔案管理工作是否能夠做到科學有效，是衡量事業單位管理水平與業務業績的重要尺碼。因此，事業單位檔案有著極為重要的作用。
2.改進事業單位檔案管理工作的措施
2.1加強檔案信息化管理
檔案管理電子化是檔案管理工作的必然趨勢。事業單位應該充分的意識到檔案信息化的重要作用，全面做好檔案管理工作的信息化，保證重要檔案的安全性。首先事業單位在檔案查詢上加強電子檢索，通過系統軟件支持，實現檔案管理資料查詢的方便性。其次，推進人事檔案管理電子化，在實施檔案信息化的過程中，一定要確保檔案的安全。為了應對這一點，檔案資料采集要做到采集真實、管理規范。同時，檔案管理人員也要做好電子檔案的保存工作，將每一類檔案的密級程度劃分好，對檔案進行全面的掌控。不僅可以節約成本、減少風險，還可以有效建構社會信用系統。第三，倡導檔案信息網絡化。檔案信息網絡化，是在檔案法的框架下，充分利用網絡的迅速傳播優勢，將檔案信息進行社會共享，最大限度的提高檔案的使用價值，促進檔案工作的全面信息化。最后，改善單位現有檔案管理設施，加大檔案管理設備投入，提高工作人員的工作質量和效率。事業單位應該在檔案室配備了數碼相機、掃描儀等。全面實現電子文檔一體化管理，步入檔案辦公管理自動化軌道。
2.2建立健全檔案管理工作制度
要對檔案管理工作進行科學合理的規范，建立健全相關的制度和規定。在對檔案進行管理時，最重要的就是要按照檔案管理的有關規章制度開展工作，因此，建立健全檔案管理系統和制度對檔案管理工作有巨大的促進作用。目前，我國事業單位的檔案管理工作水平雖然有一定的提高，管理的方法和手段也有一定的進步，但管理體系和制度沒有得到完全的更新和完善，這就需要事業單位注重檔案管理工作體系和規章制度，使其逐漸健全完善，跟上檔案管理工作發展的步伐，很好地為事業單位工作服務。
2.3提高醫院檔案信息化管理的認識
目前，部分單位對檔案管理工作缺乏重視，在實際工作中，有的領導沒有認識到檔案管理工作對事業單位的工作效率和發展的重大作用，而是將創造經濟效益作為頭等大事來抓，忽視檔案資料的管理，認為檔案工作既帶不來經濟效益，對檔案管理工作產生輕視，導致檔案管理工作遠遠滯后于時展的需要。因此，在醫院檔案信息化管理方面，必須加強檔案管理人員尤其是領導干部的創新意識、創新精神、創新能力，這是改變檔案工作局面的關鍵所在。特別是在機構改革、人事制度改革的今天，隨著各部門工作人員的減少，工作量的增加，檔案工作將面臨更大的壓力。因此，專職檔案人員有必要進行相應的調整和重新定位，從根本上轉變觀念，讓檔案創造出更豐厚的社會效益和經濟效益。檔案工作的清苦是人所皆知的，不怕清苦是檔案工作者的優良傳統。然而在當今社會，檔案工作者一方面要耐得住清苦，繼續踏踏實實工作；另一方面也要通過檔案工作者的開拓與創新，使檔案工作產生一定的經濟效益，提高檔案工作的自身價值，發展檔案事業。
2.4提高檔案管理人員的業務技能
檔案工作既是一項業務性工作，又是一項管理服務性工作。這就要求從事檔案工作的專職檔案人員，既要有扎扎實實的業務功底，又要有較強的管理能力和服務意識。知識經濟的挑戰和網絡信息時代的沖擊，以及出現的許多新型載體的檔案和全新的管理手段方式，給專職檔案人員提出了更高的要求。為此，專職檔案人員首先要適應新形勢，敢于向傳統觀念挑戰，善于提出新辦法、新思路，解決新問題，勇于打破傳統的條條框框和管理模式，在檔案業務上有所創新，有所突破。其次，專職檔案人員不僅要熟悉檔案業務工作的各個環節、步驟，而且還應掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，在務實基礎上促進創新，努力使專職檔案人員成為一名掌握科學的、先進的工作方法，一專多能的檔案工作人才。為此，事業單位要提高檔案管理人員的進入門檻，事業單位檔案管理工作者必須要具備相當扎實的專業管理技術，對當前的檔案管理工作人員進行系統的信息化檔案管理知識培訓，培訓合格的檔案管理人員才能上崗，網絡時代的到來，工作模式變為了人與計算機的結合，培訓可以幫助現有檔案管理人員掌握計算機技術、網絡技術、通訊技術知識，幫助他們更快的適應信息化檔案管理的發展，從而將傳統的檔案管理知識與先進的科技信息相結合，建設一支適應現代社會發展的檔案管理隊伍。
2.5加強檔案管理保密工作
檔案管理的保密工作主要包括兩個方面：保管檔案和保密檔案。保管檔案是對已有檔案進行保存，在以后需要翻閱時能及時找到；而保密檔案的檔次比較高，因為在一定是時期內，它包含的內容是關乎國家安全和利益的，若是被泄露出去 ，對國家造成的危害是不可估計的 。在對檔案存放的庫房的建筑址、修建方面應嚴格根據國家的有關規定來進行。庫房與辦公室的門窗應比一般的門窗要牢固，且庫房與辦公室要有一定的距離，不能緊挨著，以免引起一些不必要的麻煩；然后，應由專人對庫房進行管理，嚴格遵照庫房管理規則，控制人員的進出；最后，因保管檔案和保密檔案所記載的內容輕重有別，所以應分開來保存，以免引起不必要的麻煩。
3.結語
檔案管理工作是我國事業單位工作的基礎和重點，在事業改革如火如荼的今天，事業單位檔案管理工作朝著信息化、技術化的方向發展，這也為事業單位檔案管理工作提出了要求和挑戰。事業單位的管理部門應不斷加強檔案管理工作，注重檔案管理人員素質的培養，提高管理人員的思想水平和專業能力，使他們以積極認真地工作態度進行檔案管理工作，促進檔案管理工作的良好發展。
參考文獻：
[1]程巧玲.事業單位檔案管理中存在的問題及對策分析[J].科技創新導報.2011（20）
庫房管理知識與技能范文4
一、高速公路檔案在高速公路建設中的作用
高速公路檔案是指在高速公路建設和養護過程中形成的對本單位和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像、電子等不同形式和載體的歷史記錄。高速公路檔案分為科技檔案、文書檔案、會計檔案、實物檔案、聲像檔案等幾大類。檔案內容主要是工程檔案資料、監理檔案資料、施工檔案資料和日常維護檔案資料。其中工程檔案資料包括工程準備文件即工程開工以前在立項、審批、征地、勘察、設計、招投標等工程準備階段形成的文件和建設工程項目竣工驗收活動中形成的竣工驗收文件；監理資料是指監理單位關于工程施工方面的通知、相關文件等，包括監理通知、質量考核結果、監理抽檢及批復文件等。施工資料是指施工單位在工程施工過程中形成的施工質量保證資料、技術資料、安全資料等，是嚴格按照規范編寫真實的反映施工現場的技術、質量情況的實物資料、視聽、圖片、影像資料等。此外，還包括工程竣工收后施工單位必須提交的竣工圖和高速公路在日常維護過程中形成的檔案資料等。這些檔案資料具專業技術性強、檔案載體形式多樣等特點，是高速公路建設與管理的真實記錄，是高速公路日常管理、養護維修、更新改造、新建工程設計和施工等各工作中不可或缺的重要組成部分。
2009年4月，我們配合審計部門提供了青銀高速公路管理處鹿泉、寧晉、南宮服務區廣場、清河停車區廣場變更單價審核報告精裝飾工程結算、大學城配電線路工程預算審核報告等檔案資料，使我們管理處順利通過了審計；2010年11月，我們利用高速公路建設征地檔案資料，徹底解決了趙縣收費站土地權屬問題，并挽回經濟損失兩萬元；2011年上半年，我們通過提供竣工圖、科研成果成果證書、合同、計量支付資料、管理制度、統計數據等檔案資料，順利通過了交通運輸部“迎國檢”專家組對全線公路的評估；此外，我們還為評職稱的專業技術人員提供了大量的人事檔案文件，為他們順利通過職稱評定提供了檔案服務。
二、高速公路檔案管理存在的主要問題
1.檔案人員配備不足，素質參差不齊。高速公路在建設管理過程中產生了大量的檔案資料，檔案管理工作十分繁重，但是受編制的限制，并且檔案管理并不是高速公路管理的核心業務，每個單位僅配備1到2名檔案管理員，而且大多數為兼職檔案員，沒有系統學習過檔案知識，由于高速公路系統內的檔案內容大多屬于專業技術方面的，有自己獨立的內容及分類整理方法，要求檔案管理人員是既要懂高速公路管理專業知識又要懂檔案管理知識的復合型人才。有限的管理人員滿足不了工作需求，影響了高速公路檔案的規范化管理。
2.檔案信息化水平不高，資金投入偏少。高速公路檔案載體形式多樣，檔案信息的種類和形式也逐漸豐富，傳統單一的檔案管理模式已經滿足不了信息時代檔案工作的需求。而我省高速公路系統的傳統檔案資料數量龐大，檔案數字化建設無疑是一項艱巨的工程，檔案數字化過工程中所需要的管理軟件及其硬件設備，都需要更多的資金投入。
3.檔案意識淡薄，領導不夠重視。由于檔案業務非高速公路系統核心業務，長期以來又缺乏宣傳，領導對檔案管理工作缺乏足夠的重視，造成高速公路檔案管理工作難以開展。
三、解決問題的對策
1.提高檔案人員專業素質，培養復合型檔案人才。定期對檔案管理人員進行全面、系統地培訓，尤其要加強檔案管理相關法律法規的培訓；其次，要進行高速公路檔案管理必要的基礎知識以及計算機基礎知識的培訓，完善他們已有的知識結構體系，提高他們的專業技能，使他們具備扎實的理論知識，具備較強的職業素養、較強的責任感、較高思想覺悟水平。
2.完善高速公路檔案管理工作的各項制度。要加快高速公路檔案管理工作的有效開展，就必須盡快制定和完善一系列的工作制度。以青銀管理處為例，我們制定和完善了《高速公路檔案立卷歸檔制度》《檔案庫房管理制度》《高速公路檔案借閱利用制度》《高速公路檔案管理人員崗位責任制》《高速公路檔案管理人員四參加制度》等一系列檔案管理制度，管理制度中明確了管理人員的職責，形成問責制，并加強管理人員間的相互監督，及時發現管理中出現的漏洞并及時解決，確保檔案管理工作的有序進行。
3.提高高速公路檔案管理工作信息化水平。要不斷強化高速公路檔案管理人員信息化意識，提高檔案信息化管理水平，并注重在檔案管理工作實踐中的應用?，F代技術條件下，信息化管理技術已經被廣泛應用到不同領域、行業中，高速公路檔案管理信息化是必然趨勢，也是提高檔案管理與檔案服務利用效率的有效途徑。應增加資金投入，配備計算機、掃描儀等必備硬件，應用檔案管理軟件進行高速公路檔案的收集、整理、保管、編研和提供利用，從而提高高速公路檔案的信息化管理水平。
庫房管理知識與技能范文5
物業客服下半年工作計劃范文一
從重新制定和細化本部門的工作職責、實行區域管家現場辦公制等為自己制定了工作計劃，的小編為您收集和整理了物業公司客服部工作計劃，供您欣賞和借鑒。
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄;
2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的咨詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況;
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確;
6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到總結兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的情緒，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執行力不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業、及時、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創客服部新的篇章。
物業客服下半年工作計劃范文二
這篇物業管理客服部工作計劃，主要從提高服務質量,規范前臺服務、規范服務流程,物業管理走向專業化等方面為自己制定了工作計劃，詳細內容點擊查看全文。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號, 如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導, 及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
庫房管理知識與技能范文6
關鍵詞：水電企業，檔案管理，水電工程
1緊跟形勢，更新觀念，強化檔案開發利用
檔案是一個單位的基本情況記載，是非常重要的數據庫。社會主義的根本任務就是發展生產力，要大力發展生產力，各行各業都必須圍繞經濟建設這個中心實行相應的變革，檔案工作必須自覺地服從和服務于這個中心。
隨著改革開放、社會的發展和科學的進步，特別是水電建設規模的需要，水電檔案的內容和形式以及要求也不可避免地發生相應變化，這就要求水電檔案工作者必須認清新形勢下檔案工作新特點，了解水電建設對檔案工作的新要求，使檔案信息開發利用工作能夠滿足和適應市場經濟和現代化建設的需要，滿足和適應水電行業特點的需要。。
水電工程建設檔案記載了建設活動的各種情況、成果、經驗和教訓,是全面反映工程建設全過程的真實記錄和歷史見證,是全體水電工程建設者的智慧結晶和勞動成果。這些檔案不僅在工程建設質量評定,而且在事故原因的分析、索賠和反索賠、階段與竣工驗收及其它日常管理工作中具有無可替代的重要作用。因此,做好水電工程建設檔案管理工作具有十分重要的意義。
2科學利用檔案
為水電建設提供高質量的服務檔案的利用是推動檔案工作向前發展的最有力、最活躍的因素。為了更好的開展利用工作，必須加強文件材料的形成、積累、整理、歸檔等基礎工作，必須以維護檔案的完整、安全準確為前提，否則利用工作就會變成一句空話?？萍紮n案只有通過利用才能轉化為生產力實現它潛在的經濟效益。這種潛在的價值只有在適當的時機才能轉化為直接價值。
檔案工作要實現由被動提供利用到主動服務的轉變，需要解決以下幾方面的問題。
2.1 建立健全檔案機構和設施
檔案管理工作要走向正規化，必須首先建立健全檔案機構，必須配備必要的檔案設施，配置專業管理人員，這樣才能有利于檔案的收集、歸檔存放和利用。
隨著科學的進步，對檔案工作要求也越來越高，這就需要一支素質較高掌握現代化管理知識的檔案管理隊伍，只有這樣才能更好更準確地發揮檔案效能。我們比較重視檔案中的管理人員培養，多次參加專業培訓，并取得了中級專業證書，在檔案工作中比較好地發揮了作用，及時為領導提供了各種信息，為領導決策提供了科學依據。
2.2 了解信息，主動服務
及時掌握信息是檔案工作變被動服務為主動服務的重要一環，這要求檔案人員必須及時了解本單位的重要工作動態。如某項工程的計劃任務書、開工請示、報告、上級批復、年度施工計劃、季度安排、項目負責人等，通過這些信息，掌握本單位的中心工作任務，圍繞中心工作主動調整和預測在利用檔案方面的要求，并做到借閱時迅速準確地提供服務。
2.3 要求摸清工作規律，有針對性地提供服務
檔案的利用工作同其它事物一樣，都有他自身的規律，只有嚴格遵循它的規律，才能收到事半功倍的效果?？陀^現實需要查找憑證性的檔案多，而且要求量大面廣，因此，要加強這方面檔案資料的收集保存工作。若進行新工程設計，必須加強統計的調查。掌握規律、抓住重點、兼顧一般，在檢索工具和方法上適應不同的需要，同時要有計劃有重點地進行檔案信息的二次、三次加工，為利用創造方便條件。
2.4 熟悉庫藏，優質服務
掌握情況是做好利用工作的基本條件，只有家底清楚，熟悉庫藏，才能充分為中心工作提供優質服務，才能做到心中有數。努力提高查全率和查準率，實現了檔案管理工作標準化、正規化，為水電工程的管理和各項工作的順利進行及時準確地提供了優質服務
3檔案工作管理現代化
檔案工作管理現代化主要是應用現代科學技術的理論、方法、手段來研究和處理檔案管理工作的規律性問題，使檔案管理工作科學化、規范化、標準化。近年來.國家先后頒布了一系列檔案工作標準，大力推進標準化進程。。這些法規的建立，使檔案
工作逐步走上標準化、規范化的軌道。作為水電檔案工作者，首先要按照國家的檔案標準進行運作;其次，要密切配合水利水電行業對檔案工作的要求進行管理.積極推行標準化，提高水電檔案的質量，為檔案的現代化管理打下堅實的基礎。
3.1 管理思想現代化
要采用科學的態度，根據檔案工作的客觀規律和檔案的特點.進行合理的組織、計劃和控制;其次要勇于面對時代變革和管理技術的革命.積極探索，努力適應時代潮流，吸取西方先進的系統論、信息論、控制論等管理理論的精髓，用現代化的思想武裝水電檔案工作者的頭腦。
3.2 管理方法的科學化
要積極、穩妥地推進現代科學管理方法在水電檔案工作中的應用.提高管理水平，首先必須增強法律意識，以《檔案法》、《水法》為準繩，明確水電檔案工作者的權利和義務，依法治檔。其次，可以運用經濟手段，合理配置水電檔案資源，使之發揮最大效益。最后，在管理中輔以行政手段，加強政治思想建設，采用計劃管理、目標考核等辦法，調動廣大水電檔案工作者的積極性。。只有這樣才能管理出秩序、管理出成績、管理出效益。
3.3 檔案管理干部的知識化、專業化
在實現檔案工作現代化的過程中，檔案管理干部的知識化、專業化是不可缺少的重要條件。首先，必須加強各級領導的現代化意識。因為領導干部是檔案現代化的決策者，只有他們的現代化意識加強了，才能領導組織好檔案工作的現代化管理，才能貫徹和實施檔案工作的現代化建設。其次，必須培養出專業化的檔案工作隊伍。水電檔案管理工作是一項涉及多學科、多專業、多元化的綜合性工作，要求檔案工作者要博學多才，在已掌握的檔案專業知識基礎上，多學習水電專業知識和其它學科知識，熟練掌握現代化設備的操作技能。同時要熟悉和了解本單位檔案館藏的內容及檔案形成的規律，根據水電工程建設周期長、工程涉及專業面廣、與其它學科相互滲透、專業性強等特點，加強檔案管理工作。結合新時期水電基本建設要求，認真研究本單位檔案的分類、組卷、編研、利用、保護等問題，全面提高業務素質。由于科技的進步，檔案的管理手段也在發生變化，檔案的載體形態、管理程序、技術方法等都有所改變，對檔案管理人員的T作能力提出了更高的要求。檔案工作現代化涉及到檔案工作的方方面面，包括著錄條目的輸人、縮微品的制作，還包括從歸檔立卷、編目檢索、統計鑒定、提供利用到庫房管理等檔案工作管理的全過程。因此，必須提高檔案工作人員的現代化意識和辦公自動化水平，盡快掌握現代化技能，以適應檔案工作現代化
的需要。
4結論
21世紀的水電檔案管理，將面臨著檔案數量急劇增長，檔案內容更加豐富、各種載體不斷出現的新局面，檔案管理工作任務會越來越繁重。作為檔案工作者要面對挑戰，調整好工作思路，加大檔案基本建設力度，認真搞好檔案工作業務建設，規范檔案管理各項業務工作，認真履行《檔案法》所賦予的職責和權限，不斷提高檔案管理水平，開發檔案信息資源，努力提高檔案工作的科技含量。
【參考文獻】
[1] 劉曉蘭. 淺談水電工程設計電子文件的歸檔和管理問題[J]. 安徽電力職工大學學報, 2001, (01) .
[2] 李寶玲. 水電基本建設檔案的管理[J]. 安徽科技, 2003, (06) .
[3] 李釗. 加強水電工程重點建設項目的檔案管理工作[J]. 湖南水電, 2007, (01) .
[4] 仇勇,孫宏偉,高荔. 新時期水電科技檔案管理現代化之我見[J]. 蘭臺世界, 2007, (09) .
[5] 胡易夏. 信息化建設中的水電檔案管理工作[J]. 檔案與建設, 2006, (04) .
[6] 李涵. 如何做好重點水電工程項目的檔案管理工作[J]. 檔案, 2007, (01) .