前言：中文期刊網精心挑選了旅游管理的優勢范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
旅游管理的優勢范文1
前言
近年來，旅游業是非常熱門的行業，越來越多的消費者喜歡旅游，通過旅游能夠緩解工作、生活壓力，放松心情。所以旅游業是一項朝陽產業。但是由于目前旅游管理體制的制約，我國旅游業的發展遇到了阻礙，所以不斷結合旅游業發展的實際，促進旅游管理體制的改革是促進旅游業更快更好發展的保障。
一、現階段旅游管理體制的改革現狀分析
（一）對旅游產業缺乏宏觀管理
旅游行業也屬于服務業，伴隨著旅游行業的快速發展，與其相關的一些服務企業，例如旅行社、酒店及飯店等也需要不斷發展，但是這些企業的管理都是屬于不同部門的，這樣就造成為旅游業服務的企業不集中，管理質量參差不齊，正是由于缺乏必要的宏觀管理，導致旅游行業的整體服務質量下降，不僅影響了旅游企業的形象，也給國家和人民的利益造成了損失。另外，很多旅行社為了吸引游客，不惜采用惡劣的競爭手段，導致旅游市場混亂，影響了旅游行業的宏觀調控。
（二）相關的法律法規不健全
伴隨著旅游行業的不斷發展，盡管關于旅游行業的法律法規在不斷健全，但是還是存在一些漏洞。主要表現在，我國出臺的很多關于旅游行業的法律法規都是暫時性的，一旦這些法律法規失效后就使得一些不法商家鉆了空子，對于旅游市場造成了很大的破壞；另外還有我國制定的一些法律法規中對于酒店的職責沒有明確規定，對于酒店的相關管理的法律法規也是缺失的，所以對于與旅游業發展關系密切的酒店管理是不足的。
（三）旅游產業結構失衡
就旅游行業的總體現狀來看，我國旅游產業的結構是不平衡的，主要表現在如下幾個方面：首先對于旅游業的商品開發不足，旅游業有很大一部分經濟來源是來自于旅游商品，相比較普通商品，旅游商品的優勢非常多，成本低，利潤高，勞動密集，但是旅游業并沒有良好的利用旅游商品這一優勢，對于旅游商品的管理從生產到銷售都是缺乏有效手段的。這樣就導致旅游商品缺乏創新性，不能有效的吸引游客，另外還有一些旅游商品的包裝不得當也影響了其優勢的發揮。其次，旅游交通不便捷也是旅游產業結構失衡的一種表現，伴隨著旅游行業的不斷發展，需要便捷的交通作為支持，但是國內旅游受到交通因素的制約非常大，另外還有一些旅游交通口岸存在配置不科學等等問題。
二、促進旅游管理體制改革的具體實踐
（一）建立健全國內的旅游管理法律法規
法律法規的保障是促進旅游行業健康發展的重要保障，所以需要不斷促進旅游管理法律法規的不斷完善，提高旅游管理水平。依據目前的旅游業的發展形勢，需要建立健全相關的管理法規首先需要對旅游管理體制進行科學的定位，在確保旅游行業利益的同時，也要促進消費者的利益不受侵害；其次，還需要制定一些與旅游業相關的法律法規，這樣才能防止其他領域對于旅游業的影響，最大限度的保障游客的利益，對不法商家應該嚴厲打擊，保障旅游行業秩序良好。
（二）促進旅游管理體制模式的完善
通過分析不難發現，現階段的旅游管理存在很多不足，由于現階段的旅游管理方式比較陳舊，已經不能滿足旅游行業的發展了，因此需要結合現代管理模式的不足，針對一些細節問題展開創新管理，實現旅游行業的快速發展。做到管理模式的創新，首先需要明確旅游管理對于旅游業發展的重要性，結合發展的實際情況，不斷促進旅游行業的完善，創新旅游管理模式；其次，引進先進的管理模式，按照自身發展的需要，制定符合發展的、科學的管理模式。通過各行業的相互協調，結合管理模式的現狀，形成特色型，區域性的管理模式，進而促進旅游管理的整體水平不斷提升。
（三）對集權和分權的問題處理妥當
由于旅游行業是一個龐大的行業，所以對于旅游行業的權利劃分對于促進行業發展其中重大的影響。只有妥善的處理集權和分權的問題，才能促進旅游行業科學有效的發展。特別是地方旅游局對旅游業的管理存在過分分權的現象，對旅游行業的整體發展是十分不利的，地方管理過分分權，就不利于國家對旅游行業的發展進行有效的宏觀調控。因此，只有以政府為主，各部門合理的進行分工和調控才能保障旅游業的健康發展，所以在改革的時候需要結合旅游業的實際情況促進集權和分權的合理分配，保障旅游行業的發展符合市場的發展規律。
（四）制定科學的旅游計劃
國家旅游總局是對全國旅游行業調控的最高機關，所以需要引導下屬分局對于國內的旅游基礎建設進行合理的規劃，促進管理的有效性，國家旅游局需要對一些旅游項目進行宏觀調控，重點對于一些非營利性的旅游項目進行建設。另外，根據現在旅游業的發展態勢不難發現，生態旅游是具有很大的發展前景的，所以對生態旅游的建設政府引起足夠的重視，不斷創新發展模式，最大限度的促進旅游行業的健康有序的發展。
三、結語
旅游管理的優勢范文2
2008年開始被美國多所著名大學率先采用的慕課（Massive open online course）不僅給我們的傳統教學，也給當下流行的網絡教學帶來了極大的沖擊，不僅受到了全球學習者的熱捧，也引起全球教育界廣泛的關注和討論。
一、慕課教學模式的特點
“慕課”的含義是大規模在線開放課程。大規模主要體現在教學規模的龐大，往往涉及幾萬甚至百萬人。在線開放主要強調了教育方式的公開公平和網絡化。全世界范圍內只要有網絡就可以參與課程學習。慕課時代的到來，帶來了教學方式和教學理念的雙重變革，有兩大特點：
（一）慕課教學模式是學習者主體地位的尊重和彰顯。從具體授課方式上，雙向互通的教學代替了傳統的單向灌輸，教學相長代替了以往的教師主體。從涉及授課內容上，自主選擇學習的內容取代了教師“一言堂”。
（二）慕課教學模式是學習環境的全新改變和突破。傳統教學一般局限在某一特定的學習場所，時間、地點均相對固定，授課效果受空間條件約束較大。慕課則通過互聯網的引入突破了時空的界限，極大地擴展了學習場域。學習過程和方式更加靈活自主，可以讓學習者在任何空閑的時間與方便的場所進行。
二、慕課時代對旅游管理本科教學的影響
（一）旅游管理教學的開展方式發生了變化”
智能隨身設備的普及，使得大學生的日常生活與網絡密不可分。借助網絡流行起來的慕課，悄然讓學生的學習習慣由被動變為主動，學生開始嘗試選擇自己感興趣的知識和信息。另外，視頻、圖片、文字等為主要展現形式的教學模式，使教學資源趨于立體，既提高了學生的教學體驗，也激發了他們的學習熱情。
（二）旅游管理教學的信息傳播發生了變化
這種變化主要體現在速度快和數量大上。慕課利用互聯網開展在線學習，全世界各地的學生幾乎可以在同一時間得到信息的最快傳播。同時，互聯網上海量的信息都可以成為其可用的知識素材。這種信息傳播的方式無疑更加符合現代教學改革的要求，也更符合當下學生的教育訴求。
三、慕課時代背景下旅游管理本科教學改革的思考與建議
（一）發揮“慕課”優勢，合理設計特色旅游管理教學模式
談及旅游管理，學生頭腦中首先反應出的是旅游六大要素有關的內容。但其實這只是旅游管理的冰山一角。慕課廣納天南海北各個領域教學視頻的這一特點，恰能滿足打開學生知識面的要求。從事旅游管理本科教學的老師就可以正確引導學生參與慕課學習，促使使其養成自發、積極、主動的學習習慣。 其次，可以嘗試打破傳統考核方式倡導創新性考核。如通過個人網站、微博等建立微型旅游網絡課程，或通過各類智能平臺模擬或創建旅游企業運行等。這些不僅可以作為課程的考核方式，更能夠開發思維、培養創新，為其提供足夠的發展空間。
（二）立足“慕課”教學資源，有效延伸高校旅游教學場域
慕課教學最大的特點在于其可以實現優質教育資源的共享。因此，高校與旅游企業之間的“產、學、研”合作更加容易實現，符合當前提出的“信息共享、人才交流、協同創新”的理念。
1、依托慕課教學的平臺積極探索校企合作模式。于高校，學生實習基地的建設、專業實踐的開展，可以因為慕課的使用更加便利和高效。于企業，可以為在職員工培訓提供教學和進修平臺。
2、可以通過慕課將旅游企業的真實案例引入在線教學。既有利于學生實踐能力的培養，也為企業員工與高校師生搭建了溝通、交流、討論的平臺，從長遠看有利于構建市場需求型的人才培養模式。
（三）借力“慕課”潮流，科學搭建旅游管理網絡教育平臺
專業網絡平臺的搭建勢必成為未來旅游管理教學的得力助手。我們可以從硬件環境、軟件技術、教師培訓三方面展開旅游管理專業網絡平臺的搭建。第一，在硬件上引進數量足、質量高的計算機、音響等設備，并隨時保障設備的正常運行與維護。第二，外聘或組建專門的技術小組保障平臺軟件技術的合理使用。如對于文字、圖片、視頻等的處理，以及對平臺數據資源進行隨時的更新、優化、整合與分析。第三，通過進行信息技術和網絡技術培訓，不僅能促進教師教學方式現代化和教師隊伍先進化，而且有助于學生在緊跟時展腳步下，提高學習效果。
四、結束語
旅游管理的優勢范文3
【關鍵詞】地方文化 旅游管理 旅游影響
前言
中國的經濟水平不斷的提高，中國的旅游業在近年來得到快速的發展，人們的旅游觀賞文化水平在不斷的提高，因而旅游業的發展必須兼顧到更好的滿足旅游者的文化需求。世界經濟學家曾經說過，旅游業是推動全球經濟發展的重要行業之一，旅游業的發展在上個世界的六十年代就開始盛行。在過去的三十年里，旅游業給國家所創造并帶來了較為穩定的高收入，為地方經濟帶來了較大的發展。即使是在全球經濟危機中，旅游業的發展也給經濟的發展提供了全面的發展。近些年來，旅游產業更是為穩定發展的勢頭持續的保持增長，一些景點開始使用地方文化特色進行地方景點景區的發展。地方文化軟實力讓景點可以吸引到更多的游客與游覽人數。同時把地方文化作為景點景區的特色可以更好的發揚地方景點的文化特色，是一種較好的保護地方文化特色的手段，令地方文化可以得到更好的傳承。帶動了地方旅游業的同時，使得民族文化也可以得到更大的繁榮。
一、地方文化對旅游業的管理現狀
具有地方特色的文化讓景區的景點可以吸引得到更多的游客，只有保持景區景點文化的特色才能夠吸引到更多的游客。很多發達國家都非常注重地方文化的發展，他們希望通過文化的發展讓國家與地區的旅游業得到更好的發展。中國需要借鑒國外的先進案例，把地方文化的發展作為旅游業的發展的要素之一。當地的民族風情與信仰是一道特殊的風景線，所有的民族文化與特色都應該把旅游的發展置于首位，把景區的硬件建設與文化建設放到同等重要的位置。民族文化信仰與地方民族風情等都要與景點融為一體。地方景點還應該組織當地的民眾生產與景點相關的旅游用品，具有特色的旅游飾品可以更好的提高景點的經濟收入，景區景點的特色裝飾品可以激發出游客更高的購物欲，讓景區增加收入。此外，很多具有地方文化特色的風味美食，以及極具地方特色的工藝品在發展的過程中，它們的發展具有較大的潛力。
二、地方文化對旅游業的管理問題
地方文化對旅游業的管理與開發它們的關系十分的不明確，在地方文化開發保護的過程中，地方文化發展旅游業的過程中，也會出現很多管理方面的問題。近年來旅游業的發展受到了利益的驅使，很多的地方文化被過度的進行開發，地方的景點的環境也遭到了很大的破壞，同時很多的地方文化節目開始出現粗制濫造，缺乏新意，很多文化在內容上大同小異，沒有太多的文化特色。地方文化節目在制作水平上處于低下水準，進而破壞了地方景區景點的有效管理。
在中國也有很多地方民族文化資源較為豐富，但是得不到足夠資金的投入與保護，因而很多民族文化旅游景點到現在還沒有被許多游客所熟知。旅游景點不能夠形成統一的品牌，民族文化旅游資源在開發過程中不成熟，不能夠進行較高水準的策劃與包裝。具有民族文化旅游景點必須要堅持在景點里的進行適當的開發與保護，把民族民間的文化放到景區景點的開發與保護中去。很多景區景點的地方文化得不到足夠的宣傳與保護就進行上市以求得更多的經濟效益，很多進行表演地方文化的民間藝人，甚至還沒有經過專門的訓練，就直接進入地方文化的表演中去。所以缺乏地方文化的旅游管理的專門審核部門是對地方文化缺乏的一個重要的管理問題。
三、地方文化對旅游業的管理策略
地方文化對旅游業的管理是傳承地方文化與提高旅游收益的基礎，地方旅游業的發展離不開地方文化的支持。旅游業的發展對地方文化的發展是相輔相成的，旅游業的發展可以使得旅游從業人員可以更好的形成地方景點的文化軟實力，進而吸引更多的游客。人才素質的提高是推動旅游業發展的重要因素，加強旅游人員的綜合素質，提高旅游教育機構對人才素質的培養質量。地方文化的傳播離不開旅游人才的宣傳與實踐，因而在地方文化的建設過程中，必須要加強旅游業管理人員的素質提高。正是因為如此，所以才要更好的完善地方人才的培訓與教育，加強對地方文化的嚴密審核，對已經具有較好的地方文化水準的文化節目進行鼓勵，同時加設旅游從業人員的培訓機構，力求更快更好的提高旅游從業人員的服務水平與從業素質。加強旅游從業人員的文化教育與文化素質更好的提高旅游從業人員的民族文化水平與文化素養。地方文化的傳承與傳播需要較高素質的旅游從業人員的維護，旅游從業人員的民族文化需要較高的旅游經營者管理水平，地方政府與旅游部門可以大力的培養大專院校與培訓機構的從業人員培訓力度，同時根據旅游景點當地的文化特色設計出相應的工藝品，當地的政府部門也應該建立好維護旅游文化與民族文化推廣的新體系，使得旅游人才的資金與從業人員可以得到更好的保障。
地方旅游的文化軟實力對于旅游業的發展來說十分重要，如果地方文化一旦脫離了宣傳與廣告就會變得沒有說服力，更加沒有公信力，因而很有必要加強民族文化的宣傳與推廣。民族文化的推廣力度可以把品牌進行整合起來，把民族文化的旅游形成較大的文化軟實力，在旅游業競爭日益激烈的今天，具有重要的作用。把地方文化打造成為一個強有力的品牌是十分重要的，地方文化的品牌需要在地方文化本身上下足功夫，推出一系列具有旅游價值的項目。旅游景點的在進行旅游消費的過程中，需要本著以游客的需求為根本的經營模式進行旅游業經營。地方的旅游業必須把文字、圖片以及動態的宣傳片等手段相結合，形成有層次全方面的宣傳與推廣。通過這些手段逐步把地方文化形成具有文化特色的品牌進行宣傳與推廣。在中國很多少數民族文化都非常吸人眼球也非常具有特色，但是因為這些少數民族地處于中國較為偏僻的地區，因而不能夠讓游客進行更多的參觀與了解，但是這些極具地方民族的文化特色完全可以被附近的景點進行引入與吸收，形成更好的地方特色文化以推動旅游業的發展并便于管理。
總結
地方文化性的旅游承載著地方的文化與歷史，通過大力的開發文化旅游產業，可以令地方景點更加具有特色與競爭力。地方文化旅游還需要把地方文化進行加強，把地方文化轉化成為文化商品進行轉化為市場經濟商品，所有的景區環境與景區文化都要呈現出濃郁的地方文化特色。景區景點的商品必須與景區景點的相協調，旅游者對旅游商品的了解必須與當地的風景與產地進行相對應相適宜的發展。旅游風景宣傳畫冊、地方文化特色的小工藝品與小修飾品等，都是旅游景區進行地方文化旅游管理的重要策略。旅游的紀念商品在外觀上要小巧精致，這樣一來就既能夠便于游客的攜帶，同時也能夠進一步的讓游客認識到當地居民的靈巧的手工，感受不一樣的藝術，從而為景區吸引更多的游客。當然旅游紀念商品還要注意拓展商品的用途，增強紀念品的實用價值。
參考文獻：
[1]高宏.傳統“旅游文化”對旅行社企業經營環境的影響[J].中國報業.2011，（14）.
[2]廖洪泉.文化旅游的變遷對我國景區形象的影響[J].天府新論. 2008，（S1）.
[3]王曉娟.中國古代文化對現代民族旅游性格的影響[J].西北農林科技大學學報（社會科學版）.2010，（05）.
旅游管理的優勢范文4
關鍵詞：顧客管理；旅游企業；顧客滿意
中圖分類號：F59文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）09-0062-02
旅游市場的競爭，歸根到底就是客源的競爭。只有獲得源源不斷的客源，旅游企業才能擴大市場占有率，從而獲得競爭優勢促進企業持續發展。為了獲得更大的客源市場，旅游企業廣泛地采用了價格戰略、質量戰略、促銷戰略等多種競爭手段。盡管現代的企業界都認識到顧客資源是企業競爭力的歸宿，但在旅游企業的經營過程中，顧客管理戰略并沒有在旅游企業中得到全面應用與實施，實為旅游管理中的一大缺憾。
1 顧客管理理念產生背景
現代世界經濟正在邁入“服務經濟時代”，與此同時在市場競爭中，服務逐漸取代產品質量和價格而成為新的競爭焦點。在市場經濟中，其主體是消費者，消費者及其需求是決定企業生存與發展的關鍵因素。基于此，現代企業營銷管理的實質就是消費者需求管理，以消費者需求作為營銷活動的出發點和歸宿點。旅游業又是一個高度服務化的產業，其發展較其他行業更有賴于顧客的惠顧與支持，顧客資源無疑成為現代旅游業最寶貴的資源。然而在現實市場環境中，顧客群體一直被傳統的營銷理論定位為企業外部的一種不可控制的因素而被忽視。
由于旅游產品的特殊性，顧客在消費過程中與旅游企業會發生多方面的交互，同時顧客在享受和服務評價中個體的情感起重要支配作用，這就使得旅游服務并不能順利達到旅游企業管理者所期望的目標，獲得顧客普遍的滿意感。另外由于顧客選擇企業時具有很大的隨機性，從而使得旅游企業在宣傳、促銷和招徠顧客方面重復花費了較高的成本支出。
據營銷專家研究發現，一個企業總銷售額的80%來自于占企業顧客總數20%的忠誠顧客，而顧客流失率降低5%，企業的利潤就會增加25%-85%；同時吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當于保持一個現有顧客的六倍。因此，企業界逐漸把市場開發的側重點轉移到管理現有的老顧客身上。通過有效地維持老顧客，確保其重復消費無疑是降低企業成本，現實企業利潤穩定增長的最佳途徑，由此現代的顧客管理理念應運而生，為旅游市場開發提供了新思維。
2 在旅游市場開發中實施顧客管理的意義
所謂顧客管理就是企業通過有效的顧客溝通，動態地掌握顧客的真實需求的變化，并對顧客需求和消費行為進行合理地組織和引導，使其結合成為企業忠誠的消費群體的過程。顧客管理可以分為售前顧客管理、售中顧客管理與售后顧客管理三個部分。在旅游市場開發中實施顧客管理具有重要的戰略性意義。
2.1 降低顧客選擇成本
由于市場上信息的不對稱和泛濫，旅游者在選擇旅游產品時具有相當大的風險。因為旅游產品的消費既具有經濟性又具有時間性，既具有顯性成本又具有隱形成本。旅游商品若是不滿意，即使可以退貨退款，但消費者仍然存在較大的損失，因為對旅游產品的消費必須以一定的閑暇時間為代價。如參加旅行社某一旅游團的消費者因為產品不合意而退團，盡管經濟上沒有顯性損失（假如能夠得到全額退款的話），但他的假期時間會因此浪費了，增大了其時間成本。從經濟的角度來講，也增大了他的旅游機會成本。反過來，如果該旅游者對這一次所參團的經歷感到滿意的話，下一次有意愿參團旅游的話，他選擇他所滿意的旅行社的可能性就很大。
2.2 增加顧客滿意度，減少企業宣傳成本
一般來說，旅游消費者從產生旅游需求開到旅行結束這一過程，主要包括識別問題或需要、收集信息、做出決定、消費產品或服務和最終感受五個方面，而旅游者的旅游決策也是由這五個步驟構成的。
實施全過程的顧客管理就是將顧客消費和決策過程中每一環節都納入到企業關注視野內。售前顧客管理就是為了招徠顧客，它側重于旅游決策心理過程的第一、第二和第三步驟，具體通過廣告和媒體宣傳等途徑刺激并激發消費者的旅游需求。售中的顧客管理側重于保證消費者在消費過程中能獲得較高的顧客滿意，可以由旅游決策心理過程的第四和第五步驟體現。同時在消費決策過程中，購買后的感受對信息的收集有一個反作用，這是心理活動的必然性，實施售后顧客管理正是基于對購買后的感受成為信息庫內容的關注。如果顧客在消費過程中得到了較高的顧客滿意，這次經歷會直接影響下一次旅游消費的決策。企業應該妥善利用顧客滿意的慣性，通過加強與顧客的聯系，不斷激活對企業良好評價的信息，使之成為企業的“業務員”和下次消費的發端，減低企業的宣傳成本。
2.3 節省交易成本
由于旅游企業所提供的產品可替代性強，以及我國旅游企業間尚未實現完全的專業化分工和合作，企業的目標市場往往定位在同一有限的客源市場，使得市場競爭十分激烈，從而加劇了市場開發成本。大多數旅游企業由于不注重實施全過程顧客管理，導致大量現實以及潛在顧客的流失，形成旅游企業不斷為吸引新顧客而增大投入，而顧客也為再次消費進行多方面的比較選擇的局面，雙方的交易成本都偏大。
從一般的市場營銷經驗來說，企業保有一個老顧客的成本不及爭取一個新顧客成本的1/5。從降低買賣雙方交易成本的角度出發，旅游企業既有必要實施全過程的顧客管理，尤其不能忽視售后顧客管理。在這種情況下，多數的旅游交易成為一錘子買賣，不利于旅游企業有效的利用先期投入的乘數作用。如果在售前和售后顧客管理的基礎上繼續重視售后顧客管理，這一情況就會大為改觀。例如，對旅行社來說，盡管對它所經營的同一線路產品的回頭客極少，但獲取了顧客滿意的顧客在口碑宣傳方面卻比旅行社自身的宣傳更具有說服力和煽動性。實施全過程顧客管理就是利用相應的管理技術將這些潛在的因素激活，使之成為現實的生產力。
實施全過程顧客管理，尤其是不要荒廢售后顧客管理環節，是完善企業營銷信息系統的重要途徑，有利于企業深入了解顧客，特別是主要顧客群體的需要和要求，從而使旅游企業有針對性地改進自己的經營，設計更合乎顧客要求的新產品，進一步提高企業的服務質量。
3 顧客管理在旅游市場開發中的具體實施
3.1 集成顧客信息
第一，集成顧客信息的首要步驟是建立顧客信息卡。建立顧客信息卡是實施顧客管理的基礎。在顧客信息卡中除了記錄游客的年齡、性別、愛好、收入水平、居住地等基本資料之外，盡可能的記錄顧客在消費旅游產品過程中的一些偏好，如旅行社可將游客參加過該旅行社的什么團、參團過程中對團友有無特殊需求、是否習慣旅游購物等記錄在案。這些資料的獲取主要集中在售中顧客管理階段實現，而售前顧客管理為售中顧客管理的實施提供了必要的信息基礎，售后顧客管理則是全過程顧客管理重要的后續階段。
第二，定期與顧客聯絡。聯絡的內容包括：給顧客寄發適合其口味的產品廣告信函或電子郵件、詢問顧客下一個旅游目標的意向和要求、告訴顧客企業在特定時期所開展的酬賓活動等。將顧客反饋回來的信息記錄在顧客信息卡上，為更細的市場劃分打下基礎。
第三，隨時更新顧客資料。由于顧客本身處在不斷變化之中，對客戶的資料也應隨之進行不斷的調整。顧客信息卡中的內容需求在與顧客進行聯絡的過程中，根據反饋回來的信息，不斷的調整，剔除陳舊的或已經變化的資料，及時補充新的資料 ，確保信息卡能及時反映客戶的變化，使之更接近于顧客本身的情況，更真實的反映顧客的要求，使全過程顧客管理保持動態性。
3.2 分析顧客信息
顧客信息卡建立后應進行定期的分析，使之成為企業營銷工作的一個指導指標，不能置之不理，否則就會失去其價值。旅游企業在明確的知曉顧客的需求后，能快速決定企業自己是否可以為之提供其所希望的產品，如果回答是肯定的，可以立刻開展下一步的準本工作，如果回答是否定的，還可以將游客推薦給相關的企業，并從中獲取傭金。這無疑也是一種市場機會。旅游企業若是從這個角度出發，同樣可以去培養造就忠實顧客。所以，企業需要定期分析顧客信息，可以說，全過程顧客管理成功與否的關鍵就在于企業能否用先進的理念和精確的模型對集成化的顧客信息進行模擬和分析 ，挖掘顧客潛在價值，為企業發展潛在顧客提供依據。
在這一階段，首先是選擇一定的分類標準對顧客進行分類管理。如依據顧客消費水平指標可將顧客分為高檔、中檔和低檔消費者；以消費偏好為指標顧客又可分為探險、觀光、休閑、文化等不同的消費群體。在分類時應突出重點，找到對企業影響重大的重點顧客群體。其次，根據顧客分類，對市場進行細分化，對比細分市場與企業所及范圍的契合度，然后從眾多的細分市場中選擇一到幾個目標市場。
3.3 面向顧客的戰略決策
第一，引導顧客的消費。旅游產品的核心是提供游客一種經歷或感受，從這個意義上講，旅游產品具有很強的可替代性。旅游企業應通過售后顧客管理建立起企業與顧客之間的互動機制，在仔細分析了顧客需要的基礎之上，以專業推薦相關的類似的產品的方式，引導游客的選擇，為將原本要流入其他企業的顧客重新拉回來增加可能性。
第二，提升顧客讓渡價值。顧客讓渡價值即整體顧客價值與整體顧客成本之間的差值。通過增強旅游企業提供的產品、服務、人員、形象等價值，提供整體顧客價值，或通過降低價格，減少顧客的時間、精力等，減少整體顧客成本，或兩者同時進行，從而提升顧客讓渡價值。顧客只有獲得更多的讓渡價值才能提高滿意度，提高對旅游企業的忠誠度，拓展旅游市場。
參考文獻
［1］Merlin Stone,Nell Woodcock.Relationship Marketing［M］.Laden:Koogan Page co.1995.
［2］菲利普•科特勒，梅汝和，梅清豪譯.營銷管理［M］.上海：上海人民出版社，2003.
旅游管理的優勢范文5
關鍵詞：實踐化導向 高職院校 旅游管理 專業課程改革
從上個世紀八十年代開始，我國的高職院校的旅游管理專業走出了一條從無到有，從簡單到復雜的發展過程，為了更好的適應市場對旅游管理人才的需求，高職院校旅游管理專業教育改革不斷進行。而旅游管理專業術語應用性和實踐性較強的學科，在人才培養方面需要能夠從事服務和管理的綜合性人才。近期高職院校旅游管理專業教育改革更加關注了學生實踐能力的培養，課程改革的實踐化趨勢日益增強，但是在改革過程中存在的問題是十分突出的，因此加強對改革問題的研究和分析就顯得十分重要了，本文主要對高職院校旅游管理專業課程改革存在的問題進行了分析和說明，并提出了解決的對策。
一、高職院校旅游管理專業課程基本體系
旅游管理專業設立之初就是為了旅游市場和旅游企業而設置的，根據旅游產業的結構，高職旅游管理專業主要為旅行社、飯店、景區等旅游企業單位培養人才。目前國內職業院校旅游管理專業課程體系設置基本包括了公共基礎課程、專業基礎課程、專業必須課程、專業選修課程、公共選修課程等幾種類型。各個學校的專業課程設置存在較大的差異性，并對各個院校的資源比較優勢和旅游發展對課程設置進行改革，但總體趨勢是減少了理論課程的數量，增加了實踐課程的內容，呈現出實踐化改革的趨勢。
二、高職院校旅游管理專業課程改革實踐化中存在的問題
1. 實踐內容設置不合理
高職旅游管理專業實踐化導向的課程改革趨勢不可逆轉，各個院校分別開始借助課程改革提高學生的實踐技能。但是在設置課程過程中，如果合理的設置相關課程的實踐內容成為一個突出的問題。很多院校在實踐操作課程上要么設置的課程多，要么設置課程以后缺少有實踐經驗的教師講授，這是目前我國旅游教育中存在的一個嚴重的問題。在理論課程和實踐課程的比例方面，部分院校減少了專業課程的學習，增加了純粹的實踐課程，也有不少院校減少了公共基礎課程和專業理論課程的課時，增加了專業選修課程和專業選必修課程的課時，還有很多學校也存在一些院校要求每一門專業課程必須安排一定課時的實訓。這些課程設置方式在一定程度上忽視了課程的性質和課程教學的基本目標，缺乏對課程體系和學生能力培養的綜合考慮，其設置的科學性值得思考。
2.課程內容實施不完整
旅游專業增加了實踐內容主要是為了增加學生到企業實踐的機會，但學生到旅游企業實踐還需要更多的旅游資源，而在我國目前還存在一定的差距，很多學校要求學生必須實習，但其實也就是要求學生在畢業前的一個學期自主實習，而國際上主要旅游專業的學生學習期間就會參與到各種社會實踐，這種形式在我國還沒有形成，這是我國旅游專業教育的癥結所在。旅游市場的高速發展加速了旅游管理專業學生的擴招，但是相關教材的內容和實踐內容難以滿足課程實踐的的要求，相關專業的教師也是十分緊缺。此外，高職院校整體課時安排在客觀上也難以完全適應課程實訓的需求，這些因素都在一定程度上使得院校要實施設置的課程實踐內容存在很大的困難，很容易出現有課程無教材，有教材無教師的場景。
3.課程實踐內容評估體系不完善
旅游管理專業課程實踐內容的評估考核是一個相對松散的體系，在實際的操作中很容易出現形式主義。很多學校的內部存在評估標準制定不完善，教師實踐技能不精湛等現象，對一般院校來說用于實踐的空間比較少，學生實踐實踐也不能滿足實踐的需要。學生在校外實際績效評價中存在的評價主體不全面，評價方法不科學的現象，缺乏過程性的評價和總結性評價，評價是很難反應出學生的實際能力。在評價過程中很多院校只重視崗位技能的培訓和考評，忽視了的職業道德的考核和評價，專業的內涵性表現不突出。
三、基于實踐化導向的高職院校旅游管理專業課程改革發展對策
1.優化課程實踐的內容
首先，明確院校的專業人才培養方向，明確該專業學生的具體職業素質、道德素質和基礎知識、基礎理論、業務基本技能等要求；其次，合理的設置公共基礎課程、專業必修課程等結構體系，包括每一項課程的數量、名稱和課時的數量；再次，根據人才培養的方向、學校的實踐條件以及師資情況明確時間內容的課時數量和時間，并明確課程時間教學的方式。
2.夯實課程基礎理論
首先，基礎課程的教學課時不能隨意減少，并嚴格對學生基礎知識的了解情況和運用能力進行考核；其次，知識理論的選擇和理論深度的講解應該與相應的綜合素質以及實踐能力相對應，不斷強化理論在旅游企業與旅游市場的應用。真正做到理論和實踐相結合；再次，積極的鼓勵學生主動的學習基礎理論課程，不斷對學生的職業生涯進行規劃，讓學生明白堅實的理論基礎是提高實踐能力的重要支撐。
3.加強校企合作
高校應該與有條件的旅游企業建立長期的合作關系，讓學生能夠在校內模擬練習，并在次基礎上深入到旅行社、飯店和景區等單位去接觸實際的業務，感知旅游企業的現狀和真實的服務過程，通過在企業中實習不斷培養學生的綜合素質和服務意識以及對自己職業的忠誠程度，不斷培養學生適應誰的綜合素質、服務意識。合作企業作為學生校外實訓實習的固定場所，避免放任自流式的綜合實習方式，教師、實習單位與實習學生共同評估學生的實習過程與實習結果，制定評估指標與層次分析法等評估方法，完善校外實訓實習評估體系。
參考文獻
[1] 羅許伍. 本科旅游管理專業課程設置的優化――以大學為例[J]. 成都大學學報（教育科學版）. 2010（02）
[2] 于成國. 論高職旅游管理專業課程體系設計的目標、原則與程序[J]. 統計與咨詢. 2010（02）
[3] 岳冬菊，李海民，楊瑞. 基于復合型應用人才培養的高校旅游管理專業課程體系改革[J]. 西安文理學院學報（自然科學版）. 2010（02）
[4] 謝莉. 旅游管理專業課程體系改革探索[J]. 湖南環境生物職業技術學院學報. 2010（03）
旅游管理的優勢范文6
一般認為，專業認同是指對所學專業認可與接受，學習者愿意主動學習，并且以積極的態度去學習[1]。就業不盡人意、專業門檻低、專業口碑不佳、專業報考率較低等原因，直接影響了旅游管理的專業認同。甚至在2014年教育部公布最難就業榜上，旅游管理本科專業也位列其中。
雖然旅游就業形勢尷尬，但旅游現實發展卻如火如荼。截止2014年年底，中國大陸全年國際旅游收入569億元，國內旅游收入達3.1萬億元，同比增長分別為10.16%、16.3%。2014年旅游接待總人數37.6億人次，旅游總收入3.3萬億元，同比增長分別為10.8%、14.8%。作為國民經濟的戰略性支柱產業，惠及民生的現代服務業，旅游業逐漸成為新常態下區域經濟新的增長點。專業認同是專業凝聚力的象征，是專業健康發展的前提與基礎。大學生是專業認同的研究主體，以大學生為研究對象研究旅游管理專業認同，探索專業認同的主要影響因素及提升對策，具有十分重要的現實意義。
一、文獻綜述
“認同（identity）”一詞最開始來自拉丁文idem，最早由佛洛依德提出，是指個體與他人、群體或者被模仿人物在心理上、感情上的趨同過程[2]。Wenger從5大維度對“認同”的概念體系進行解讀，分別為經歷、成員身份、學習經歷、多種成員資格的連接、個體所處宏觀環境與微觀環境之間的關聯[3]。國內外學者分別從動態與靜態角度對認同進行了解讀：從動態角度看，認同被認為是一種認知、態度、情感乃至行為的動態移入過程 [4-6]；從靜態角度看，認同被用來形容主體與自身、被模仿群體中的成員或者周圍環境之間在利益、目的、價值取向和認知傾向上同化后的一種狀態[7]。國外學者將專業認同納入職業認同范疇，國內專業認同相關研究起步相對較晚，國內外研究主要集中專業認同的概念[8-10]、影響因素[11-12]、提升對策[13-14]等方面。
旅游學科近年來開始涉及專業認同研究，取得一定成效[15]。孫琨等認為：旅游管理專業認同會影響該專業的人才培養質量，通過調研作者發現，旅游管理專業認同水平相對較低，并且存在各年級之間存在差異，作者進一步提出了改進建議[16]。張紅霞等認為旅游管理學生專業認同包括： 專業認知、專業情感、專業學習和專業選擇4個維度，實習前后專業認同存在差異[17]。當前旅游學科內仍沒有形成系統理論的專業認同研究體系，旅游管理專業認同的影響因素及作用機制研究深度不夠，理論研究不足制約了專業發展。旅游管理專業認同的核心影響因素有哪些？作為專業認同的主體，基于大學生視角，如何提升旅游專業認同？本研究通過問卷調查及半結構訪談擬對上述問題進行初步探討。
二、研究設計
（一）問卷設計
在參照相關文獻的基礎上，同時結合旅游管理專業現實，本研究初步設定了34個題目，包含了關于大學生專業認同的大部分情況，具體問卷內容詳見表2。在問卷設計的基礎上，研究針對旅游管理專業認同現實情況，選擇部分學生進行半結構訪談，訪談題目為：您認為應該采取那些措施，可以有效提升當代大學生的專業認同？
（二）研究方法及調查
本研究設計的問卷一共分為三部分，第一部分：被調查對象的人口統計學特征（表1）；第二部分：旅游管理專業認同的影響因素，本部分一共設計了34個問題；第三部分：半結構式訪談。第二部分采用李克特五分制量表的方法，以“完全符合―完全不符合”分別對應1～5分評估標度。問卷采用調查手段主要有兩種：網上調查與實地調查。網上調查時間為2015.5～2015.10，同時以“滾雪球”的方式讓本人的同學、親屬、朋友幫助收集問卷；現場調查主要集中在2015年3～4月，通過同學、親屬、朋友走訪各大高校。一共收集到調查問卷500份，其中有效問卷468份，問卷有效率為93.60%。
三、研究過程
（一）信度與效度檢驗
首先對收集的問卷進行信度和效度檢驗，這是問卷分析的前提，主要目的是為了保證研究科學性與可信性，主要利用SPSS16軟件完成。信度分析表明，調查問卷的Cronbach α數值為0.822。一般而言，當α≥0.70時屬于高信度，0.35≤α
（二）探索性因子分析
通過SPSS16.0對原始問卷進行降維分析。在指標選擇上，首先刪除任何因子載荷量上都低于0.5的變量X4、X11、X14、X16、X26，對刪除后的問卷進行信度與效度分析，發現問卷的Cronbach α數值上升到0.858，KMO值上升到0.839，刪除部分指標后問卷的信度與效度更好，更適合進行因子分析。前5個公因子的累計方差貢獻率達到85.586%（>85%），基本能夠代表原始問卷的大部分信息。探索性因子分析結果如下表2所示。
（三）驗證性因子分析
通過探索性因子分析發現，問卷中的X5我的個性特征很適合在旅游專業學習與發展；X6我在旅游管理專業學習上投入了很多的時間和精力；X7我認為學習旅游管理專業可以發揮我的特長與優勢；X8我從來不感覺到旅游管理學習的乏味；X9我覺得旅游管理專業學習過程給我帶來了很大的樂趣；X10即使沒人監督我也會積極主動地學習旅游管理專業知識；X25我經常閱讀與旅游管理專業有關的書籍或專著；X28我樂于主動鉆研旅游管理專業相關的知識難點，這些選項在公因子F1上的因子載荷系數較大，反映了學習過程中的積極或者消極行為，因此對公因子F1命名為“投入度”。
X13旅游管理與我的興趣愛好相沖突，我不感興趣；X19有機會轉專業的話，我會發展的更好；X24我真正想學的不是旅游，旅游專業也不是我自己選的；X27旅游管理專業沒意思，讓我感覺心情郁悶；X33知道大學不好轉專業，但我還在努力，這些選項在公因子F2上的因子載荷系數較大，反映的是對本專業的興趣以及忠誠度，因此命名為“喜好度”。
X12在以后工作選擇中，我愿意從事與旅游專業對口的工作；X15我愿意向別人介紹旅游管理專業的知識和相關信息；X17我從內心已經非常主動地接受了旅游管理專業；X18我們旅游專業的發展前景很好；X31我愿意在旅游管理專業上發展我未來的事業；X32旅游管理專業學習對我以后的發展很重要，能幫我實現理想；X34我喜歡旅游管理專業，并渴望在專業上學到很多知識，這些指標反映了從旅游專業學習中所獲得的提升和發展前景，因此命名為“美譽度”。
X20我覺得自己比較適合學習旅游管理專業；X21學習旅游專業，我有明確的職業目標和規劃；X22我對旅游管理專業學習及專業相關實踐活動具有很大的熱情；X23我常有意識地將旅游管理所學知識及技能運用于生活中；X29我具備旅游管理專業所需的專業思維和專業素養，X30旅游管理專業為我提供了足夠的發展空間，能實現自我價值，這些指標在公因子F4上的因子載荷系數較大，反應了學生們自身學習與專業的匹配程度，因此命名為“匹配度”。
X1我了解旅游管理專業的課程設置情況；X2我認為旅游管理專業有很大社會價值，對社會發展有重要作用；X3我了解旅游管理專業的發展淵源，這些指標在公因子F5上得分較大，反映了學生們對旅游管理專業的認知程度，因此命名為“認知度”。
（四）專業認同分布規律
1.總體現狀和各因分值規律。從指標維度看，得分均值最大為X33，表明學生不認同“我知道大學不好轉專業，但我還在努力”；得分均值最小的是X2，學生們比較認同“我認為旅游管理專業有很大的社會價值，對社會發展有重要作用”。從公因子維度看，公因子F2得分最大，喜好度對專業認同的影響較大，是影響專業認同的最主要因素；公因子F5得分最小，認知度對專業認同度的影響較小。大學生在專業選擇上具有一定的盲目性，由于年齡較小，往往憑自己主觀評價旅游管理專業，不能很好的從深層次認知度視角評價專業。
2.性別差異。從性別維度看，不同男女同學在各公因子上表現出不同的特征。男同學在5大公因子上的得分均值分別為：2.760、3.765、2.176、2.615、2.212；女同學在5大公因子上的得分分別為：2.849、3.750、2.077、2.514、1.986。除投入度之外，男同學在其他公因子上的得分均大于女同學。男同學對旅游管理專業認同相對較高。
3.年級差異。從年級維度看，不同年級的學生在各公因子上表現出不同的特征，總體上大一最高，大四最低。大一學生剛進入學校，對未來充滿未知，對旅游管理專業充滿希望與期待，專業認同相對較高；大四學生經過四年的大學生活，總體上對旅游管理專業有較為理性的認識，同時在找工作的過程中遇到一系列挫折，導致了學生們專業認同普遍較低。
4.學校類別差異。學校類別對旅游管理專業認同各公因子影響不顯著，但從總體均值來看，985/211高校旅游管理專業認同小于普通公辦高等院校，普通公辦高等院校小于民辦院校。旅游管理是實踐性很強的學科，過分強調實用主義在民辦院?；具m應教學要求，但在注重理論基礎研究與學科縱深發展的本科院校，過分強調實用主義不一定有利于專業認同的提升。
5.專業選擇意愿差異。從專業選擇意愿維度看，自主選擇、父母意愿以及專業調劑等要素在不同公因子上表現出不同的特征。自主選擇旅游專業的同學在5大公因子上的得分分別為：2.741、3.883、2.089、2.577、2.149；聽從父母等重要他人意見選擇旅游專業同學在5大公因子上的得分分別為：3.292、3.000、2.286、2.833、2.111；專業調劑的同學在5大公因子上的得分分別為：2.920、3.418、2.338、2.389、2.000。大學生由于年齡較小，大部分心智發育尚未成熟，選擇專業時較多受到父母等重要他人意見的影響，這種現象對于專業投入度與匹配度有較大的正向影響。自主選擇旅游管理專業的大學生，在喜好度與認知度上得分較高。專業調劑的同學，在美譽度方面得分較高。
四、專業認同提升對策
本研究主要基于學生視角，通過半結構訪談，歸納總結他們眼中旅游管理專業認同的提升對策。通過歸納整理，主要涉及到學校、教學方面以及學生自身，統計分析結果如下圖1所示。
圖1 半結構訪談結果歸納統計
（一）學校方面
旅游管理專業認同的提升，學校方面主要責任包括：①多組織與專業相關的社會實踐活動；②學校提供機會讓學生繼續深造；③設置合理的專業課程順序；④學校積極引導，增加專業宣傳；⑤努力開拓學生的視野，改善專業認知；⑥開設大學生職業生涯規劃、啟航工程等課程，落實到實處。其中認為“多組織與專業相關的社會實踐活動”有利于提升專業認同的學生，占到總數的15.21%，認為實踐有利于提升專業認同的學生較多。
學科專業認同涉及范圍較廣，僅僅依靠學生與教師的努力遠遠不夠，需要學校甚至整個社會努力營造良好的氛圍。從學校的平臺營造良好的氛圍，是旅游管理專業認同提升的外部動力。在調查中一個學生認為：“大學生進入大學后，對所有專業都知之甚少，或者從長輩和社會上了解到相對片面的知識，因此加強對旅游專業的宣傳，讓我們了解最新旅游動態與發展前途，讓大學生充分了解專業現狀，讓我們形成自己想法而不是別人的看法，我認為學校應該努力創造這樣的氛圍。”
（二）教學方面
旅游管理專業認同的提升，教學方面應該注重興趣培養、提倡積極引導，加快實踐對接：①通過案例教學幫助學生獲得真正的旅游管理專業知識；②增加課堂趣味性，寓教于樂；③課堂教學中增加旅游業發展前景的相關信息；④課堂教學內容應該多樣化，利用多種教學設備；⑤增加對學生的專業關懷；⑥高年級學生積極引導，深造學生給大家上課。其中，認為“增加課堂趣味性，寓教于樂”；“增加對學生的專業關懷”有利于提升專業認同的學生分別占到總數的9.13%、8.21%。
教學是提升專業認同的核心，在調查中一個學生認為：“我覺得老師應該用多樣化的方式來提升大學生的專業認同，多介紹專業益處，多讓學生參加一些與該專業有關的實踐活動，從實踐中提升當代大學生的專業認同；可以邀請一些在專業方面有研究的人來為學生講解，讓學生了解旅游管理專業，提升當代大學生的專業認同。”
（三）學生方面
旅游管理專業認同的提升，學生自己認為應該注重以下幾點；①多看書，提高自己旅游專業素養與興趣；②多實踐，了解旅游管理專業在社會上的需求；③填報志愿時應該小心謹慎。其中回答“多看書，提高自己旅游專業素養與興趣”與“多實踐，了解旅游管理專業在社會上的需求”的人數分別占到總數的6.39%、12.38%，大學生普遍認為實踐意義大于課本理論。此外，學生們也認識到班風建設的重要性，一個學生認為“我從來沒覺得旅游管理專業不好，但也確實激不起興趣，沒有班級學習氛圍，沒有朝氣蓬勃的氣息。我覺得班風建設尤為重要，班干帶頭作用十分重要。我真心希望旅游管理越來越好！”
雖然大學生大部分心智發育尚未成熟，但他們卻是專業認同提升的主體，他們的意見最有發言權。在教育產業化的宏觀背景下，他們的回答或多或少具有一定的片面性，但也反映出學生的心聲。當前旅游管理教學中普遍存在的一個問題就是“實用主義”盛行，實用主義是否有利于專業認同提升尚有爭論[20]。就業率成為評價專業的唯一標準，這對于促進經濟發展，提高學生競爭意識具有一定的正面意義。如果專業發展僅僅靠就業率來衡量，那么大學尤其是高水平大學和一般職業技術院校基本沒有區別?！皩嵱弥髁x”在專業教學中是必須的，但因該有所側重，高職高專類旅游院校需要強調實用主義，但過度的實用主義在本科院校，尤其是985/211高校旅游管理專業教學中盛行實用主義，應該是旅游管理專業教學的失范。
五、結論與討論
專業認同是專業凝聚力的象征，旅游管理專業認同是提升本科教學質量的重要組成部分，研究旅游管理專業認同具有十分重要的現實意義。通過問卷調查與半結構訪談，借助因子分析法總結歸納旅游管理專業認同五大維度，結合半結構訪談提出旅游管理專業認同提升措施。本研究的主要結論包括：
1.旅游管理專業認同影響因素主要分為“投入度”、“喜好度”、“美譽度”、“匹配度”、“認知度”5方面，喜好度是影響旅游管理專業認同的最主要因素，認知度對旅游管理專業認同影響較小。
2.旅游管理專業認同具有不同的分布規律。男同學對旅游管理專業認同高于女同學；大一新生專業認同普遍高于其他年級，大四學生專業認同普遍低于其他年級；985/211高校旅游管理專業認同小于普通公辦高等院校，普通公辦高等院校小于民辦院校；專業選擇受父母等重要他人意見影響者，專業投入度與匹配度較高，自主選擇專業的大學生，在喜好度與認知度上得分較高，專業調劑的同學，在美譽度方面得分較高。
