前言：中文期刊網精心挑選了旅游服務分析范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
旅游服務分析范文1
基于以上的關系，本文擬對中國和韓國之間的旅游市場進行對比分析。包括相互的旅游資源、旅游服務設施、旅游產品等方面。以期望通過對比，能夠取長補短，為兩國的旅游交流做出有益的參考。
一、中韓旅游資源對比分析
1.中國旅游資源分析
中國面向韓國游客的旅游資源，大體上分為自然資源和人文資源兩類。
（1）自然資源
我國由于國土面積遼闊，因此有著豐富的自然資源。其主要包括：
名山大川：以五岳為代表的山川資源。包括黃山、泰山、廬山等等。這些自然資源基本與具體的旅游目的地結合，作為旅游產品設計中的重要部分之一。
四大名河：長江、黃河、黑龍江、珠江
六大名湖：太湖、洞庭湖、巢湖、鄱陽湖、洪澤湖、杭州西湖
四大瀑布：黃果樹瀑布、黃河壺口瀑布、黃山風景區瀑布、廬山瀑布
丹霞地貌：武夷山、龍虎山等
喀斯特地貌：云南石林、廣西桂林等
（2）人文資源
從總量上看，我國的人文旅游資源也很豐富，主要包括：
宗教名山：四大佛山（五臺山、峨眉山、九華山、普陀山），四大道山（青城山、武當山、嶗山、龍虎山）
四大名窟：敦煌莫高窟、山西大同、云岡石窟、河南洛陽龍門石窟、甘肅天水麥積山石窟
四大園林：蘇州園林（滄浪亭、獅子亭、拙政園、留園），揚州園林（何園個園），嶺南園林（清暉園可園），北方園林（頤和園、北海、避暑山莊）
四大宮殿：北京故宮、沈陽故宮、布達拉宮、孔廟
四大古都：西安、南京、北京、洛陽
三大古建筑群：北京故宮、承德避暑山莊、山東曲阜孔廟
2.韓??的旅游資源
韓國旅游總體上說，較我國要貧乏。從自然資源和人文資源的比例上說，韓國的人文旅游資源要比其自然旅游資源豐富?？傮w上，由于韓國的國土面積?。ㄆ涿娣e不及我國山東省的面積），造成其自然資源匱乏。但是，由于其對于旅游產業的重視，其旅游產業的發展速度非?？臁?/p>
（1）自然資源
韓國的自然資源主要分海邊和內陸資源。而面向中國游客的，基本是海邊的自然資源。如廣為國人所熟知濟州島。濟州島（Chejudao）是韓國第一大島，又名耽羅島、蜜月之島、浪漫之島，位于朝鮮半島的南端，隔濟州海峽與半島相望。近年來，伴隨著冬季旅游的興起，韓國中東部的江原道，因為比鄰東海與太白山脈，以山、海、江、湖、溪谷、天然洞窟等得天獨厚的自然景觀被譽為“韓國的阿爾卑斯”，吸引了一部分參加冬季旅游活動的游客。但總體上，其自然資源是極度匱乏的。
（2）人文資源
相對與韓國的自然資源，其人文資源占據了相當大的比重。其中包括：
歷史建筑：以景福宮、青瓦臺等韓國歷史建筑或政治中心為代表的景區資源。
游樂中心：以樂天世界、愛寶樂園為代表的游樂場、休閑中心
購物中心：以免稅店、明洞購物區等為代表的購物旅游
飲食文化：以韓國料理為代表的飲食旅游
其他文化：以汗蒸、化妝、影視作品相關聯的其他旅游資源。
由于篇幅所限，本文對所列舉的主要文化旅游資源沒有一一介紹。但是，從體量上看，韓國的旅游資源主要部分是其人文資源。這也是其產品設計的主要基礎。
3.對比結論
對比中韓的旅游資源，我們可以很清晰的看出，從體量上講，我國的旅游資源要比韓國豐富的多。特別是自然資源，無論從種類還是數量，我國的自然資源的確非常豐富，當然，這跟我國的國土面積有關系。從人文資源來看，兩國各有差別。我國以歷史文化資源具體，而韓國更偏向于現代化服務資源，其歷史文化類資源相對較少。
二、中韓旅游服務設施對比分析
1.中國的旅游服務設施
（1）交通
旅游出行交通方面，主要包括航空運輸、鐵路交通和公路交通三個部分。
航空運輸：航空客運方面，近年來，國內航空產業發展迅速。從中韓國際航班來看，中國的各大國際機場都有直達韓國的航線。其中，主要航線以韓國的仁川國際機場為主。其他如濟州機場，直達的航線有限。國內航線也非常成熟，各航空公司的國內航線足夠滿足國內旅游的需求。
鐵路運輸：近年來，我國的高鐵取得了居室矚目的成就。國內的高速鐵路網絡遍布。在控制旅游成本的前提下，高鐵運輸作為航空運輸的補充，也不失為一個很好的選擇。我國的主要旅游城市，基本都可以由大型國內城市高鐵到達。
公路交通：國內的高速公路網絡也基本成熟。由于公路運輸的便捷性，在國內旅游行業中，公路運輸是其非常重要的組成部分。由于公路運輸“點到點”對接的特點，也決定了公路運輸是旅游過程中主要的部分。這里值得一提的是，我國的公路運輸在安全性、規范性和服務態度等軟實力方面還有一定的提升空間。
（2）酒店及接待設施.
國內的酒店及接待設施從數量上講，滿足旅游需求完全沒有問題。但是，國內的酒店在接待游客方面，還存在一定的問題。其中包括：
酒店的星級標準劃分不夠嚴格，價格比較混亂。國內酒店由于星級標準劃分的過程中存在“準星級”的概念，造成有的酒店利用標準的空檔降低建設標準。容易造成酒店的實際硬件水平與游客期望不符的現象，降低游客的旅游體驗。同時，由于這種情況的存在，酒店的價格制定比較混亂。再者，由于旅游淡旺季的問題，使得酒店的價格制定的波動更加巨大。
酒店的同質化競爭嚴重。由于酒店的競爭壓力大，酒店的同質化競爭嚴重。特別對于著名景區附近的酒店，由于競爭激烈，必然造成通過降低服務標準來提高競??力的問題。也容易造成游客旅游體驗的降低。
酒店的軟實力有待提高，服務態度和服務能力有待進一步提升。酒店在管理的過程中對與盈利水平的過高追求造成酒店的管理水平、服務態度、服務能力的缺失。特別對于一些旅游酒店，情況更加嚴重。
2.韓國的旅游服務設施
（1）交通
航空運輸：韓國的航空運輸發展成熟。我國和韓國之間的國際航線韓國有非常成熟的空運系統。例如韓國的仁川國際機場在承擔中韓之間的航空運輸之外也是非常重要的國際中轉樞紐機場。因此，在國際航空運輸和接待能力方面，韓國有很大的優勢。同時，對于韓國的國內航線，基本以仁川機場到濟州機場的航線為主，韓國的國內廉價航空公司可以優質的完成其運輸任務。
鐵路運輸：由于韓國的國土面積不大，因此，在韓國國內的游客運輸基本不采用鐵路的方式。因此，本文這里不做討論。
公路運輸：韓國的公路運輸系統也非常成熟。同時，韓國的公路運輸承運者和司機的個人素質和服務態度都非常優秀。在細節方面的處理也比國內的公路運輸者優秀，這點是需要我們學習的。
（2）酒店及接待設施
韓國的酒店類型比較豐富。在韓國的住宿，可以選擇豪華酒店，也可以選擇普通經濟型酒店，也可以選擇民宿，甚至可以選擇汗蒸房之類的公共休閑場所。因此，在韓國制定旅游產品的時候，可以選擇的選項較多。同時，韓國的酒店在硬件標準、服務標準等方面也做的比較優秀，游客的旅游體驗比較好。
3.對比結論
對比中韓的旅游服務實施，從體量和硬件上講，兩國都能滿足旅游者的要求。我國的總量比韓國還要優秀。但是，在具體的游客體驗和服務水平方面，我們跟韓國還有較大的差距，我們的旅游接待軟實力還需要提升。
三、中韓旅游產品分析
1.中國針對韓國游客的旅游產品
中國針對韓國游客的旅游產品非常豐富。這是由我們豐富的旅游資源決定的。從面向韓國游客的旅游網站上，我們能看到很多類型的中國旅游產品。雖然從產品的豐富程度上，我們的旅游產品很多，但是，有針對韓國國民特點的旅游產品不是很多。同時，我們在面向韓國國內推出旅游產品的時候，沒有很好的進行旅游產品細分。甚至直接拿國內的旅游產品推向韓國。
2.韓國針對中國游客的旅游產品
韓國由于其旅游資源貧乏，因此，其旅游產品相對單調。
首先，從韓國旅游公司推出的旅游產品看，其目的城市主要就是首爾、濟州島。部分線路有江原道。其線路以上述城市為主。
其次，韓國針對中國游客的旅游產品根據中國游客的具體情況有一定的細分。比如，韓國的旅游產品有針對韓劇愛好者的“熱門韓劇線路游”，有針對親子的“家庭歡樂游”，有針對年輕人的“首爾購物濟州渡假游”，也有針對美食愛好者的“韓國料理體驗游”等等。雖然這些旅游產品的旅游目的地和線路基本相同，但是各有側重，這個是我們需要學習的。
3.對比結論
對比中韓的旅游產品，我國的產品以產品線路豐富，選擇余地大而取勝。韓國人如果想來中國旅游，其選擇的余地較大。而韓國的旅游產品因為其旅游資源小，更多的是以產品細分為切入口來吸引游客。
四、分析及建議
對比中韓兩國的旅游資源、旅游服務設施以及旅游產品，我們不難發現，我國的旅游產業有很多地方值得去借鑒，我認為可以從以下幾個方面著手：
1.加大國內旅游資源的宣傳力度，豐富產品線路
由于國內豐富的自然資源，而韓國的自然資源相對匱乏。因此，在韓國宣傳我國的旅游產品的時候可以重點宣傳我們的自然資源和特色人文資源。在相對豐富的旅游產品線路的基礎上，擴大原有線路的覆蓋面。提高韓國游客對來中國旅游的興趣，提高來華旅游人數。
2.加強文化輸入，提高國內人文資源的開發和推廣
從以上的對比可以看出，韓劇、韓國料理、韓國的化妝、服務、購物、民俗等在韓國的旅游產品中占了相當大的比例。這和韓國對我們的文化輸出是分不開的。因此，我們也相應的要加大對韓國的文化輸出，提升我國文化在韓國的影響力，借此拉升我國旅游產品的輸出，豐富我國的旅游產品，提高對韓國的旅游營業額。
3.提升服務品質，提升旅游服務的軟實力
我國的旅游產品，在硬件設施上跟韓國的差距不大，甚至有的比韓國還要好。但是，從軟實力方面，我們跟韓國還有非常大的差距。我們應該從行業從業人員素質、服務態度、服務能力等方面，特別是細節方面入手，提高游客的旅游體驗，提升我國的整體形象。
旅游服務分析范文2
1 甘肅省旅游服務貿易發展現狀
1.1 甘肅省旅游資源簡介 甘肅省主要旅游景點主要包括：敦煌的莫高窟、萬里長城的最西端嘉峪關、天水麥積山石窟、月牙泉、玉門關、白塔山公園、劉家峽、蘭州關山森林公園、明長城遺址、嘉峪關城樓、皇娘娘臺遺址、懸壁長城等，旅游資源十分豐富。
1.2 甘肅省民俗文化概況
1.2.1 民俗民風。甘肅省包含12個主要民族，其中東鄉、裕固、保安族是甘肅獨有的三個少數民族。甘肅擁有國家級歷史文化古城3個、國家級重點文物保護單位14個、省級重點文物保護單位433個、動植物自然保護區和風景區26個。
1.2.2 民俗文化。①慶陽剪紙：剪紙是隴東地區傳統的民間藝術形式，歷史悠久，內容豐富。②甘南服飾：甘南民族服飾以“三河一江”的不同流域來劃分，各有其鮮明地域特點。
1.2.3 甘肅省旅游文化圈分布圖。
2 甘肅省旅游服務貿易發展中存在的問題
①開發利用程度較低?，F有景區還在初始開發階段，項目單一、設施簡陋。②旅游資源知名度低，缺乏相應的文化內涵和品位。③旅游組織規模小，經營分散，缺少靈活應變的創新能力。④基礎設施配套不完善，滿足不了游客需求。
3 甘肅省旅游服務貿易發展潛力分析
評價一個地區的旅游產業發展潛力應考慮其影響因素和制約因素。測度與評價都市旅游發展潛力的目的是為了培養旅游競爭力，制定競爭戰略，提高其競爭優勢。
3.1 旅游發展潛力的綜合評價模型構建 按照影響潛力的因素類型，將都市旅游發展潛力分解為社會經濟潛在支持力、旅游發展保障力和旅游產業自身發展能力3個1級指標，將3個1級指標分為政府支持能力、經濟發展能力、開放程度、基礎設施、環境條件、旅游供求能力以及旅游業發展水平7個2級指標，在此基礎上，將7個2級指標具體化可直接或間接獲得數據的24個3級指標。
國家旅游局：《2008年中國旅游業統計公報》
3.2 甘肅省發展旅游服務貿易的三大潛力因素 ①甘肅省地處絲綢之路的“黃金路段”，是“唐蕃古道”的必經之地，其中，絲綢之路和唐蕃古道被國家旅游局列為九大精品線路。②甘肅省的“絲綢之路”享有較高聲譽，被稱為“永不衰落的黃金線路”。③以蘭州為樞紐，形成由空港、鐵路、公路并舉的交通網絡。
4 甘肅省旅游服務貿易發展的對策
4.1 基本對策 ①大力發展交通建設，充分發揮旅游資源的優勢。由于旅游景區點多線疏，受交通不便制約嚴重。機場航線少、航班密度低，以及鐵路、公路建設比較落后，制約旅游業的發展。②加大宣傳力度，提高旅游景點的知名度。對于旅游景點的宣傳力度不夠，營銷渠道落后，形式老化，內容單調，難以滿足旅游文化發展的需要。③發展特色旅游。紅色旅游和特色旅游從未發揮過先鋒作用，由于交通閉塞、宣傳力度不到位，造成的信息不暢通，以及各個景點缺失相應的文化內涵，導致旅游景點知名度比較低。④政府應加大對旅游業的扶持力度，給予政策和資金上的支持。在制定甘肅總體發展戰略上，旅游業的地位不突出，政府應重視旅游業的發展，在政策和資金上給予支持。⑤提高行業素質，樹立服務形象。從事旅游行業的服務者要重視自身素質與形象，正確認識旅游景點的文化內涵和歷史淵源，為旅游者提供最一流的服務。⑥要把文化、旅游與服務相結合。景區所提供的旅游文化產品沒有地方特色，缺少文化底蘊。
4.2 提升旅游服務業競爭力 ①整合甘肅省的區域文化，搭建旅游文化圈。借助文化圈，通過文化向四周擴散，形成具有文化特征的分布區域。②整合旅游企業形成規模經濟。第一，實現市場交易內部化和規模經濟效應；第二，充分發揮壟斷優勢。通過整合旅游企業，從根本上增強旅游企業的市場競爭力。③以市場需求為導向，根據消費者的需求開發相應的旅游項目，突出品牌意識。④對旅游文化進行重新定位，加大宣傳力度，重塑旅游文化形象。⑤從區域旅游文化的角度設計產品，在保持地方特色的基礎上進行創新。
旅游服務分析范文3
文章編號：1005-913X（2015）08-0006-02
一、引言
加入WTO后，在世界各國交流和合作日益密切的推動下，我國服務貿易取得了相當大的發展。作為全球第二大經濟體、第一大貨物貿易出口國的我國，在國際貿易中地位愈加突出，發揮的作用更大。不過與歐美日等發達經濟體相比，還存在一定的差距，顯而易見中國服務貿易整體相對薄弱，但不可否認中國服務貿易發展空間非常廣闊。隨著服務貿易很快的發展，服務貿易的組成部分旅游貿易也很快的發展，旅游貿易的發展在中國有很大的可提高空間。世界旅游組織的預測，在2020年，中國將有望成為世界最大的旅游目的地國，由此也可預見我國旅游服務貿易及其相關產業定能獲得高速發展。
安徽省作為一個歷史悠久的大省，擁有豐富的旅游資源，自然美景令人神往，同時豐富多彩的人文景觀使其也成為中國旅游資源最豐富的省份之一。黃山，作為世界自然和文化遺產而享譽中外，每年吸引無數海內外游客前來游玩。黃山固然魅力無窮，可除了黃山，九華山、天柱山、瑯琊山、花亭湖等景區同樣不失風采，它們各有自身特色，以其獨特魅力令無數游客為之瘋狂。它們以其獨特的自然風光展現出大自然的鬼斧神工，和黃山一樣被評為國家重點風景名勝區。其中天柱山和黃山還被譽為世界地質公園，這也是世人對它們風采的認可。除此之外，安徽省還擁有世界文化遺產、國家級歷史文化名城、國家優秀旅游城市等優秀的旅游資源和文化產業，所有這些優秀的資源不僅提高了安徽省的旅游文化品位、打響了安徽省旅游品牌，而且對安徽省旅游貿易的發展以及旅游服務貿易競爭力的提高起到了至關重要的作用。
二、衡量安徽省旅游服務貿易競爭力的指標
（一）旅游服務貿易顯示性比較優勢指數
顯示性比較優勢指數，即RCA指數，于1965年美國經濟學家Balassa提出。這個指數是用來定量表述一國內各個產業相對出口的情況。本文則通過查閱相關文獻，特定對一國某一地區旅游服務貿易的RCA指數，進行了如下定義：一國某一地區旅游外匯收入占該地區出口貿易總額與本國旅游外匯收入占該國出口貿易總額的比率。本文將采用這種指數運算方式，通過對安徽省旅游服務貿易的分析計算，最后獲得安徽省服務貿易的顯示性比較優勢指數：
RCA指數=
文選取了2011至2013近三年安徽省和全國旅游外匯收入和安徽省和全國出口貿易總額數據，并利用以上公式計算出了安徽省旅游服務貿易RCA指數。具體數據請參見如下表1：2011-2013安徽省旅游服務貿易RCA指數。
根據有關理論，當RCA指數介于1.25和2.5之間時，應該具有相當強的競爭力，所以安徽省旅游服務貿易在全國范圍具有相當程度的競爭力。
（二）旅游服務貿易市場占有率
現行經濟學教材說，出口市場占有率用來測度一個產業的國際競爭力。對此，本文將安徽省旅游服務貿易市場占有率設定為：安徽省旅游外匯收入/全國旅游外匯收入。同時把安徽省旅游服務貿易市場占有率和中部其他五省進行比較。
從表2可以看出，安徽旅游服務貿易市場份額在全國旅游市場中所占比例并不突出，2013年時僅為3.21%。但是與其他中部五省比較，其旅游服務貿易市場占有率比較高，這也說明安徽省旅游服務貿易比較具有競爭力。
三、影響安徽省旅游服務貿易競爭力因素的實證分析
（一）選取指標，搜集數據
實際生活中，人們外出旅游考慮的因素比較多，如交通便利與否，旅游區的娛樂設施、餐飲、住宿、購物等?？梢钥闯?，影響旅游業相關競爭力的因素比較多。本文通過綜合衡量，認為旅游產業組織、發展潛力和交通狀況在影響旅游服務貿易競爭力上作用很突出，因此以這三個指標為核心，運用計量經濟學Eviews軟件，選取2008-2013這六年時間序列數據進行實證分析。以下文章中模型所使用的數據均來源于《安徽省統計年鑒》。
（二）模型設定，建立模型
首先在建立模型之前，需要對選取的三個指標進行一定的假設。用安徽省旅行旅游景點提供的星級賓館數量來表示旅游產業組織，而旅游交通狀況主要以安徽省鐵路運營歷程來衡量，旅游發展潛力原則上應該使用安徽省高等旅游院校在校生數量表示，但是考慮到數據搜集問題，本文以安徽省高等院校管理學專業在校生數量來代替。對指標進行假設后，本文設立的多元線性回歸模型如下：
lnY=β0+β1lnX1+β2lnX2+β3lnX3+1
變量說明：Y：安徽省旅游外匯收入；X1：星級賓館社數量；X2：鐵路運營歷程；X3：高等旅游院校在學生數量；1表示設定誤差。
（三）回歸結果，相關分析
根據所選定的指標和搜集的數據，通過Eviews軟件得到回歸結果，結果表明。
1.旅游景區的星級賓館數量對旅游服務貿易作用并不十分明顯，從回歸結果可以看出只有當星級賓館數量每增加5.3%，旅游外匯收入才能提高1%。這可能和安徽星級賓館的整體服務水平較低存在較大關系，另一方面隨著社會發展，年輕人逐漸成為旅游消費的主體，當他們外出旅游時可能由于資金原因，在選擇住宿時更加青睞于一些價格低廉的快捷酒店如如家、青年旅舍等等。
2.鐵路運營歷程對旅游服務貿易的作用，從回歸結果看沒有通過t檢驗，說明變量對Y作用不顯著。這與我們生活常識相違背，之所以出現這種現象主要是因為隨著生活水平的提高，大多數人選擇出行的交通工具呈現多樣性，其中自駕游現象明顯逐年增加。此外隨著高鐵線路的拓展，為了趕時間，坐火車旅游的人數逐漸減少，乘坐高鐵和動車成為主要的出游工具。
3.學習 旅游管理的人將來對安徽省旅游服務產業的作用不可忽視，是股潛在的競爭力。高校學習旅游管理的學生，他們將來對旅游服務貿易的作用是顯而易見的，但問題在于理論的學習和真正的實踐脫軌，只有把旅游管理的理論知識真正融入實踐中去，才能發揮出高校學生的真正價值 。
四、關于加強安徽省旅游服務貿易競爭力的相關政策建議
（一）安徽省政府加強法律保護，保護自然景區的完整性，禁止肆意破壞
對任何有意破壞景區、造成景區財產損壞的行為都給予嚴厲處罰，起到警示作用。加強自然景區的維護，對相關損壞的自然景區及時加以維修護理，還原其原樣，保持其自身特色。
（二）政府應加強宣傳提高景區知名度
我們所看到的安徽省過去的宣傳都是以一些著名景點為宣傳目標如黃山迎客松，有“東南第一山”之稱的九華山，造成了游客只知道有這些景點，卻不知道在哪里的窘狀。不能僅僅停留在這些著名景點的宣傳，應以這些景點為中心，形成全方位，多層次的宣傳格局，打造安徽旅游品牌。
（三）政府應加強提高旅游景區的服務措施
安徽省應著力構建良好的交通環境，只有擁有高效通暢的交通網絡，才能使游客旅游更加方便，從而吸引更多的游客到來。加強省內旅游景點的交通設施建設，可以開設旅游專列車，降低游客的旅游成本，使游客在旅游的同時，能感受到景區的完善服務又不至于花費過多，形成旅游的良性循環。
旅游服務分析范文4
關鍵詞：中日韓；旅游服務貿易；國際競爭力
中圖分類號：F59 文獻標志碼： A 文章編號：1673-291X（2011）07-0185-03
一、中日韓旅游服務貿易現狀
1.中國。近年來，中國的旅游服務貿易發展迅速，尤其是加入WTO以后旅游貿易呈現更快的發展趨勢。據WTO統計，2002年中國旅游出口僅為203.85億美元，到2008年出口到達408.43億美元，較2002年增長了1倍。旅游進口市場同樣發展迅速，進口額從1998年的92.05億美元上升到2008年361.57億美元，十年間增長了近3倍。據統計，2007 年中國旅游業總收入為10 957 億元。其中，中國入境旅游人數達13 187.33 萬人次，比上年增長5.5%。國際旅游外匯收入達419.19 億美元，比上年增長23.5%。旅游服務貿易為中國的創匯增收作出了很大貢獻。此外，中國的旅游貿易一直呈現順差，且順差額逐漸增大。這些數據表明，近年來中國的旅游貿易得到長足的發展，中國的旅游服務已成為第三產業的重要產業和國民經濟增長點。
2.日本。近十年來日本旅游服務貿易總額除2008年略有下降外，其余年份增長較穩定但增長速度緩慢。1997―2007年十年間，日本旅游服務貿易進出口總額從297.87億美元增加到358.56億美元，僅提高約20%。作為服務貿易比較發達的國家，與其貨物貿易大量順差的狀況剛好相反，日本旅游服務貿易始終處于大幅逆差狀態。從2005―2008年，旅游逆差額分別達到207.07億美元、184.06億美元、171.66億美元和128.16億美元，較大的逆差在一定程度上反映出日本服務貿易國際競爭力處于比較劣勢水平。
3.韓國。韓國的旅游發展實行的是政府主導型發展模式，旅游產業獨具特色。與其他國家相比，韓國天然旅游資源略顯不足。但韓政府對旅游產業賦予文化內涵，利用本土和外來文化資源，并結合“韓流”等時尚元素，與旅游產業形成共棲、融合和衍生的良性互動關系，助推旅游業又好又快發展。近年來，韓國旅游服務貿易總額穩步增長，2003―2008年間，旅游貿易總額從154.6億美元上升到288.4億美元，五年間增長了86.5%。但隨著海外旅游供應鏈的進一步完善，旅游要素的越發充裕，使得以海外留學、境外旅游為代表的旅游服務貿易逆差不斷擴大，旅游業仍是韓國服務貿易第一大逆差來源。2005―2007年，旅游業逆差占韓國服務貿易逆差比重分別為70.3%、68.9%和73.4%。逆差呈現階梯式上漲，增速波浪式下降的特征。2004―2007年旅游業逆差額分別為62.81億美元、96億美元、130.6億美元和158.4億美元。逆差增速由2004年32.4%，2005年達到52.84%的峰值后，2006年回落到36.04%，2007年進一步降至21.3%。面對旅游貿易持續逆差韓國政府先后出臺修訂法律，減免稅收、打造國際品牌、提升競爭軟實力的一攬子促進措施，使旅游業在政府主導下長足發展。
二、中日韓旅游服務貿易競爭力分析
1.出口市場占有率指數。出口市場占有率指數是一國出口總額占世界出口總額的比例，反映一國出口的整體競爭力或競爭地位變化。一國特定產業的出口總額與世界同類產業的出口總額的比值，可以反映一國某一產業的國際競爭力或國際地位。用公式表示為：Aik=Eik/Ewk
Aik表示i國k商品出口市場占有率，Eik為i國k商品的出口額，Ewk是全世界k商品的出口額。
表1中日韓旅游服務貿易出口市場占有率單位：%
數據來源：根據WTO網站statistics database 計算得出。
從表1中可以看出，日本和韓國的旅游出口市場占有率都從1998年開始經歷了連續兩年的下降，而中國的旅游出口市場率則在同時期保持穩步增長，這表明在1998年的亞洲金融危機的影響下，日本和韓國的旅游貿易的發展受到了危機的影響，而中國由于采取積極的應對措施，樹立了市場信心，一定程度避免了金融危機帶來的沖擊，使旅游出口市場占有率穩步增長。2003年，三國的出口市場占有率都有較大幅度下降。與2002年相比，中國的出口市場占有率下降約1%，日本下降0.08%，韓國下降近0.2%.這與2003年亞洲爆發的非典疫情有很大關系，出于對健康安全的考慮，以及疫情期間出入境的嚴格管理，許多海外游客都減少了到亞洲國家的旅行。從總體趨勢看，中國的出口市場占有率除2003年外總體趨勢是逐年上升，在十三年間平均市場占有率達到近3.8%，尤其是在2009年市場占有率達到4.56%，這也是中國后奧運經濟在國際旅游市場上的體現。而日本在經歷亞洲金融危機后，旅游出口市場占有率持續下降，直至2004年才開始回升。韓國的市場占有率變化則出現不規則狀態，有升有降，直至2009年市場占有率也沒有恢復到1998年的水平，這與周邊國家旅游資源得到有效開發，爭奪游客資源有關。
總的來說，1997―2009年間中國的出口市場占有率明顯高于日本和韓國，中國在旅游資源吸引力方面優于日本和韓國，這與中國經濟發展、國際知名度提高和豐富的旅游資源密切相關。而日本和韓國的變化不規則，出口市場占有率波動較頻繁，兩者之間的差距在波動中逐漸縮小。
2.TC指數。TC 指數（Trade Special Coefficient ），表示一國進出口貿易差額占進出口總額的比重，是行業結構國際競爭力分析的一種有力工具，總體上能夠反映出計算對象的比較優勢狀況。因為它剔除了各國通貨膨脹等宏觀總量方面波動的影響，也排除了因國家大小不同而使得國際間數據的不可比性，因此在不同時期、不同國家之間TC指數具有相當的可比性。其計算公式為：TCik=（Eik-Iik）/（Eik+Iik）
其中，TC 為凈出口比率指數，Eik為i國家第k種商品的出口，Iik為i國家第k種商品的進口。通常凈出口比率指數取值范圍為[-1，1]，當凈出口比率指數接近0時，說明比較優勢接均水平，進出口基本平衡；當凈出口比率取值大于0時，說明具有比較優勢，而且越接近1越大，行業競爭力越強，反之，則說明比較優勢弱，行業競爭力也小。如果TC=-1，意味著該國第k種商品只有進口沒有出口；如果TC=1，意味著該國第k種商品只有出口，沒有進口。國際上一般認為，TC大于0.6為高競爭優勢，處于0.3～0.6之間為中等競爭優勢，處于0～0.3之間為低競爭優勢，處于-0.3～0之間為低競爭劣勢，處于-0.6～-0.3之間為中等競爭劣勢，小于-0.6為高競爭劣勢。
表2 中日韓旅游服務貿易凈出口比率指數
數據來源：根據WTO網站statistics database 計算得出。
從表2可以看出，中國的TC指數在2000―2009年間基本呈下降趨勢，處于0～0.3之間，表明中國旅游服務具有低競爭優勢且競爭優勢越來越小。分析原因，隨著經濟發展和旅游資源的優化，中國吸引了大量國外游客來中國游覽觀光，同時伴隨中國居民收入增加，加上出境旅行社推出的各類吸引游客的境外旅游路線，使得中國居民的境外游需求大大增加，這在一定程度上抵消了旅游出口量，使得競爭優勢逐漸減小。值得注意的是2009年TC指數一度跌至-0.048，中國的旅游競爭優勢由低競爭優勢轉變為低競爭劣勢，這一定程度上是由2009年全球金融危機導致旅游出口市場萎縮造成的。相比之下，日本的TC指數在1997―2005年期間變化不大，基本保持在-0.65左右，日本的旅游服務顯示出低競爭劣勢，但從2006年開始，TC指數開始回升，進入中等競爭劣勢范圍。韓國的TC指數變化波動較大，除了1998年、1999年具有一定的競爭優勢外，其余年份都表現出競爭劣勢，尤其在2003―2008年期間，競爭劣勢進一步惡化。出現此類情況，一方面是日本、韓國的旅游貿易常年呈現逆差，主要由兩國旅游服務貿易的進出口結構所致，另一方面日韓國國民人均收入水平高，出國旅行和旅游費用支出較高。
總的來看，就旅游服務TC指數而言，中國具有競爭優勢，日本和韓國均處于相對劣勢的地位，但韓國的旅游競爭力略優于日本。
3.顯示性比較優勢指數。顯示性比較優勢指數(RCA) 是一個可用來衡量一國某類產品的出口量占世界該類產品出口量的比重的競爭力測度指標，其計算公式是：RCAik=（Eik/Ei）/（Ewk/Ew）
其中，Eik表示i國k類產品出口額；Ei表示i國全部產品出口額，即包括商品出口額和服務貿易出口額；Eik 表示世界k類產品出口額；Ewk 表示世界全部產品出口額。
這個指數反映了一個國家某一產業的出口與世界平均出口水平相比較的優勢，剔除了國家總量波動和世界總量波動的影響，指數較好地反映了該產業的相對優勢。通常情況下RCA值都是大于0的。若該國該產業具有顯性比較優勢，RCA范圍為[1，+∞]；若該國該產業具有比較弱勢，RCA范圍則為[0，1]。
表3 中日韓旅游服務貿易顯示性比較優勢指數
數據來源：根據WTO網站statistics database 計算得出。
從1997―2009年各國的RCA指數來看，中國旅游服務貿易的顯示性比較優勢均小于1且呈遞減規律，表明中國雖然是旅游大國，但遠不是旅游強國。日本的RCA指數平均保持在0.18左右，旅游競爭力呈現出比較弱勢，在經歷了下降之后又出現了上升的趨勢，其比較弱勢得到相對改善。韓國的RCA指數變化不規律，在上升之后又經歷了下降，從2007年起開始回升，RCA指數平均保持在0.45左右，較之日本的比較劣勢有所改善。盡管中日韓三國旅游貿易的比較優勢都處于劣勢地位，中國的競爭優勢在三國中相對較強，日本相對較弱，但中日韓三國間的比較優勢差距逐步縮小，中國要想保持絕對的優勢，在提高旅游國際競爭力方面還必須作出積極的努力。
三、結論
通過以上三個國際競爭力指數的分析比較，中國的旅游服務貿易競爭力優勢略強于日本和韓國。為了進一步加強中國和日本、韓國在旅游貿易方面的合作，一方面，中國要進一步加大投入的力度，采取多種手段積極培育服務市場，利用地緣優勢，加強與周遍國家交流，構建便捷的交通網絡，建立共同的旅游服務市場，擴大旅游服務貿易出口。另一方面，三國要積極建立健全服務貿易管理體制，吸取對方發展優勢和先進的發展模式，謀求更廣泛的合作。
參考文獻：
[1]胡蘄.中國旅游服務貿易的國際競爭力分析[J].特區經濟，2009，(12)：161-163.
[2]王繼慶.中日韓旅游服務貿易合作發展問題探討[J].商業時代，2008，(14)：36-37.
[3]賈燕霞，胡丹婷.中日韓國際服務貿易競爭力比較分析[J].對外經貿實務，2009，(2)：74-77.
旅游服務分析范文5
[關鍵詞]中國旅游服務出口；GATS；經濟危機
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.25.149
1 導言
2009年11月25日國務院常務會議討論并原則通過了《關于加快發展旅游業的意見》直接指出旅游業具有綜合效益好的優點。然而，在國家政策鼓勵發展入境旅游業的條件之下，我國旅游服務貿易卻出現了逆差現象。2009年我國入境旅游外匯收入首次被出境旅游消費超出。2009年、2010年、2011年和2012年的逆差額分別為23億美元、91億美元、241億美元和519億美元。因此，研究我國旅游服務貿易出口需求的影響因素，以期增加我國旅游貿易出口量。
2 GATS對我國旅游服務出口貿易的影響
作為GATS明文列出的服務貿易項目之一，旅游服務產品的生產和消費有別于信息服務金融服務等服務產品。旅游服務的“生產一消費”模式不能割裂開來，只能同時進行。因此，旅游服務貿易的國際化中，部分國際旅游企業必須以商業存在的形式提供服務產品，也就涉及外商直接投資（FDI）的問題。對2003 -2013年我國實際利用外資額及旅游業外匯收入，進行實際利用外資的對數（LnFDI）與旅游外匯收入的對數（LnFTI）進行相關性檢驗。結果表明：外商直接投資（ FDI）與我國國際旅游收入存在相關關系，LnFDI與LnFTI之間的相關系數為0.9044。實際利用外商投資額與我國旅游外匯收入不僅高度相關，時間變化趨勢也趨于一致。從空間上來看，我國旅游外匯收入與FDI較高的省份均為北京、上海、廣州、浙江、天津、福建等省份。因此，初步驗證了FDI與國際旅游收入之間的相關關系。
理論上，外商直接投資不僅直接增加了境外對我國旅游服務出口的要求，還間接刺激了境外對我國旅游服務的出口需求。FDI對東道國旅游服務出口的間接效應包括關聯效應和溢出效應。關聯效應，主要是由于外資企業的雇員長期在東道國工作，會引起其母國及其他國親朋好友的探訪。溢出效應，指FDI企業通過貨物及服務出口向東道國企業溢出了出口國的市場需求信息。傳統國際貨物貿易的模型中，由于FDI企業的存在，使得東道國出口貿易收益部分被替代，但是可以引致大量入境旅客和本國旅游服務信息通過入境旅客信息網傳播。2010年歐洲市場對我國的FDI的流入量顯著增加。且隨著歐洲市場FDI的入人量增加，2010年我國入境歐洲旅客中，商務旅游和觀光旅游人數顯著增加。2010年，歐債危機的發生，使得歐盟市場對境外旅游服務需求下降，而我國旅游服務對歐盟成員國的出口卻仍保持增長態勢，這部分得益于上文所提到的FDI的關聯效應及積極溢出效應。
3 經濟危機對我國旅游服務出口的影響
旅游服務分析范文6
[關鍵詞] 服務語言旅游促銷價值分析
促銷這一概念最早出現于市場營銷學，通常是指作為微觀經濟主體的公司或企業的一種經營活動或過程。旅游促銷即旅游從業者將有關旅游企業，旅游地及旅游產品的信息，通過各種宣傳，吸引和說服的方式，傳遞給旅游產品的潛在購買者，使其了解、信賴并購買旅游產品，以達到擴大銷售的目的。旅游促銷的一個核心內容就是信息傳遞，其實質就是要實現旅游從業者與旅游產品的潛在購買者之間的信息溝通。近幾年來，我國旅游學界和旅游管理者從較宏觀的角度如旅游廣告、旅游公關等方面對旅游促銷進行了理論研究與實踐，對我國的旅游業的發展做出了較大的貢獻。但旅游活動的特點決定了旅游者“體驗”的價值，旅游者體驗價值的高低一定程度上取決于旅游服務者提供的旅游服務質量的優劣。因此，不得不從微觀的角度研究旅游促銷。在具體的旅游活動過程中，旅游從業者與旅游者之間溝通與交流的主要工具就是服務語言，本文試圖從服務語言的角度探討旅游促銷?？梢哉f服務語言不僅是一個國家和民族文明的象征，更是旅游服務質量和服務水平高低的重要標志。旅游從業者在旅游促銷過程中能否熟練掌握服務語言的應用技巧，既體現出其服務素質的高低也關系著旅游者的體驗滿意程度和未來旅游業的繁榮與發展。
一、服務語言的幾個基本問題分析
1.服務語言的內涵。服務語言是旅游從業者與旅游者之間為了相互溝通、交流情感、表達心意和解決各種問題而使用的一種媒介和工具。是一種應用性非常突出的專業語言。服務語言是語言學的一個分類。旅游促銷由于受到語言環境的復雜 多變，因而要求語言表達根據不同的場景、對象、話題等呈現多種風格。如交談中的親切、自然；介紹中的標準、精確；講解中的幽默、詼諧；要求中的委婉、含蓄等。這一切構成了服務語言的表達方式在旅游促銷中的多樣性。同時也說明了旅游從業者的服務語言在旅游促銷活動中的價值是任何促銷手段無法替代的。
2.服務語言的構成。服務語言由有聲語言和無聲語言兩部分構成。在有聲語言中詞語是核心，它是有聲語言的建筑材料和信息的源泉。它由詞和熟詞組成，詞是音義的、語法上的定型的、能獨立運用的最基本的語言單位。熟語是習用的詞的固定結構，語音和諧、語義結合緊密，是語言中獨立應用的詞匯單位。在服務語言中，要求詞語簡潔、準確、科學而靈活。在對旅游者服務過程中，與賓客說話的語速是非常講究的，語速應符合語境，只有這樣賓客才會獲得比較清晰的信息，才不至于產生誤解。在語言交流過程中，語調變化能使語言具有音樂般的韻律感，可以避免言語的單調與枯燥乏味，突出詞語的生動活潑性。
無聲語言（本文不討論書面語言）是以人的儀表儀容和姿態動作等來傳遞信息的一種伴隨語言，既體態語言。在旅行促銷過程中它起到十分重要的傳遞信息，渲染氣氛和表達感情的作用，是給旅游者印象最深的語言形態。它包括儀容儀表，面部表情，姿態動作等。旅游從業者容貌端莊、自然、身材勻稱才能夠給賓客以健康，爽心和愉悅之感。從業者服飾整潔合體，美觀大方，與環境和諧一致，方能給賓客清晰，明快，穩重的視覺印象；面部不足人體的八分之一，但它能表現人體所能作80％以上的表情。喜、怒、哀、樂、惡、懼等情感體驗均可以從人的面部表情反映出來。在各種面部表情中微笑居各種表情之首，它不僅能使一個人更加光彩照人，而且能夠表示愉快、接納、友好、愛慕等多種含義。在旅游服務行業，微笑視為“國際通行證”，親切、愉快而甜蜜的微笑能給賓客以親切友好，賓客如歸之感，能有效消除賓客的陌生感，緊張感，使客我雙方更加融洽和諧；姿態動作不僅表現一個人的思想感情，體現其精神面貌，而且能使有聲語言更加生動形象，起到渲染氣氛的重要作用。比如人們可以從他人的手語解讀出對方的心理，同時也可以通過手的動作將自己的意愿傳達給對方。在日常交際活動中，不同的姿態往往體現出不同的心態和個性。
3.服務語言的特征。服務語言是旅游行業中的專業語言，和一般語言相比具有獨特的個性特征，主要表現在：
(1)規范性和靈活性的有機統一。規范性意味著在旅游行業中旅行社、酒店、旅游交通部門、旅游購物場所等對本行業內的各個部門，各個工種，各個崗位以及各個層次的員工所用的服務語言做出基本的規定，形成了相應的“模式化語言”，以規范從業人員的服務用語，避免言語表達的隨意性。但規范不意味著生搬硬套，不考慮具體情況，簡單機械的使用“模式化語言”。事實上，更為重要的是旅游從業者必須根據不同旅游者的不同特征、不同需求將“模式化語言”智慧而靈活的表現，這也是“模式化語言”的真正要求。
(2)文明性。第一，文雅。即言行舉止溫和有禮，不粗不俗。在旅游促銷過程中文雅是尊重客人的需要。也是旅游從業者文化修養和綜合素質高低的反映，更是旅游服務行業精神風貌和行業形象的體現。第二，禮貌。即言行舉止，謙虛恭敬。我國旅游服務行業的質量標準明確規定，在對客服務中不得打聽客人的履歷，收入，財產和婚姻狀況等個人隱私問題，不得評論客人的相貌和衣飾等，以示對賓客的尊敬和尊重。第三，時尚。即言行舉止符合社會時尚，能夠體現一個國家和一個民族的文明程度和時代特征。
(3)職業性。服務語言是非常典型的職業語言，它的語言主體多由職業詞語構成，導游服務多以風景園林，歷史典故，建筑風格，名勝古跡，風土人情等詞語為主題。飯店服務則多以客房設施設備，菜點酒水，娛樂設施等詞匯為主題。行業服務質量標準不允許服務人員在服務工作中談與職業活動無關的話題。
二、服務語言在旅游促銷中的價值
旅游促銷的一個核心內容就是信息傳遞，其實質就是要實現旅游從業者與旅游產品的潛在購買者之間的信息溝通。在具體的旅游活動過程中，旅游從業者與旅游者之間溝通與交流的主要工具就是服務語言，服務語言在旅游促銷中的價值主要體現在:
暢通信息傳播渠道。旅游從業者無論在何時何地及何種條件下，向何種旅游者提供何種旅游服務，都是旅游促銷活動所要傳遞的基本信息。服務語言中的信息傳播，不僅僅是單一的語言信息傳遞，還具有“物理效應”――清晰，準確，而且還能引起最佳“心理效應”――即要引起旅游者的“愉悅”和“互動”。
調諧與旅游者的關系。服務語言的運用，能以一種語言的方式使旅游者獲得心理上的愉悅，消除緊張情緒，縮短彼此的距離，激發旅游者消費欲望，從而提高旅游促銷的質量，使旅游者得到滿意，實現旅游企業擴大銷售的目的。旅游從業者在旅游促銷活動中的口語表達，原則上是“書語”（具有口語的自然、親切、而又兼有書面語的典雅，規范，這種表達語言很早就稱“書”語，即是一種書面語為基礎而形成的口頭文學語言形式），這樣才準確明白，自然諧調，給客人一種舒心感。而從另一方面看，運用體態語言，表現旅游從業人員者的精神力量及儀表美，使旅游者有一種美的感覺。旅游從業人員體態不僅能是賓客產生良好的第一印象，而且還能直接反映旅游企業的形象和服務水平；運用面部表情，眼神變化，表現出從業人員的熱情，誠懇，親切，耐心，使旅游者有一種感情享受，從而又創新和諧氣氛到達思想和審美的共鳴的境界；運用端莊而富有民族特色的服飾，表現出她的落落大方，有文化有修養，有高雅的氣質，給旅游者美的感受；正確使用空間距離，使旅游者消除陌生感；運用服務態度的變化，使旅游者有尊重感和信任感。
樹立良好的企業形象。在旅游促銷中，一個旅游企業的自我形象是至關重要的，它是旅游企業謀求生存與發展的重要條件。一個旅游企業良好的自我形象塑造不能不考慮旅游者的態度和看法，而改變旅游者的態度和看法是服務語言傳播的重要目的。但真正能夠做到這一點，決非易事，其中關鍵的一條就是發揮服務語言的藝術作用。旅游從業者的語言、儀容儀表，面部表情，姿態動作等都直接表現了企業形象。
激發旅游者行為，誘導需求。服務語言傳播的最高層次就是激發旅游者的行為。旅游者的旅游行為具有可誘導性，在受到服務語言傳播的條件下，可激發起初始的旅游需求，這不僅能促成旅游者實現旅游需求的實現，同時還能開發他們潛在旅游需求。從旅游產品而言，服務語言運用的目的就是不僅要打動旅游者的心，而且還要最終消除旅游者的疑慮，使他們毅然購買你所宣傳的旅游產品。
提高企業市場營銷的針對性。隨著旅游市場的進一步發展和完善，市場競爭日趨激烈，任何企業必須建立完善的營銷信息系統，旅游從業者通過優質的服務語言向旅游者提供滿意的服務，可以與旅游者進行深度的交流與溝通，以獲取第一手旅游需求信息，精確把握旅游市場需求趨勢，為企業營銷決策提供可靠依據，降低旅游促銷費用。服務語言是旅游企業以最經濟的費用用于宣傳自己，介紹其旅游產品信息，是最符合旅游者消費心理和口味的信息傳遞媒介，是最直接有效的銷售方式。增強旅游企業競爭力。旅游企業通過服務語言隨時了解旅游者的消費需求，這是改進企業旅游服務，經營管理，增強競爭力的先決條件。體現員工的個人價值。旅游從業者通過服務語言向旅游者提供優質服務，使旅游者的需求得到滿足，贏得了旅游者的尊重。同時，企業競爭力也是通過優質服務得以提升。
三、旅游促銷必須重視服務語言的建設
要想充分體現服務語言在旅游促銷中的價值，必須高度重視服務語言的建設:
1.強化旅游從業者的服務意識，提高其整體素質。旅游業是一個服務性極強的行業，要求從業者必須以旅游者的個性需求為關注焦點，充分而完全地為顧客著想，努力提高服務技能，優化知識結構，提高思想、心理等綜合素質。
2.充分關注旅游者的需求特征，提高服務語言的針對性。旅游工作者在對旅游者服務的過程中，應注意服務對象的年齡，文化背景，語言習慣及文化修養方面的差異，力求通過優質的服務語言做到最大限度的滿足旅游者的個性需求。
3.充分發揮無聲語言的作用，增強服務語言的感染力。首先，儀容儀表體現專業化形象。其次，要善用微笑表情。再次，要巧用眼神。最后，要妙用手語。
4.詞語規范準確，通俗易懂。旅游從業者與旅游者交流時盡量口語化，用語要簡潔規范得體，以免引起旅游者的誤解，無意中傷害了客人。
5.根據語境調節語速語調。抑揚頓挫的語調通常表現說話者的起伏變化的情感情緒，在交談或者講解的過程中，既有也有低潮。在時，音色要明亮、圓潤；低潮時，音色要深沉、渾厚。缺乏感彩又單調乏味，客人很容易深受疲憊，難以接受和理解服務者的意圖。
6.靈活掌握和運用幽默，模糊等語言技巧。幽默語言是一種機智、風趣、詼諧并借助比喻、夸張、象征、寓言、諧音、反語等多種修辭手法的語言表達形式，它可以緩和緊張氣氛，增添情趣，愉悅心情。
7.進行旅游促銷應注意培養服務語言的應變能力。旅游市場不斷變化，旅游企業要適應這種變化，不但要提高起經營管理水平，更要注重服務語言藝術的表達。
在旅游促銷中，服務語言所傳遞的信息必須與旅游者的接受力相符合，這樣才能使旅游者為所理解。如果旅游促銷的信息量大于旅游者的接受能力，那么信息傳遞受阻，要改變這種情況，就只有用服務語言，發揮它的“心理效應”。
四、結束語
從旅游促銷的角度看，服務語言在旅游促銷活動的價值是任何促銷工具都無法替代的。它既代表了企業現象，又體現了員工的價值。需要指出的是，在旅游促銷中服務語言不但要職業化、個性化，而且要情緒化、多樣化和時尚化，提高服務語言的針對性。強化旅游活動過程中服務活動的細節，旅游從業人員素質提升是一個只有起點沒有終點的系統工程；旅游企業通過服務語言一定能夠使其促銷活動達到理想的效果。
參考文獻：
[1]范云銘:旅游服務質量標準[M].成都:四川人民出版社,1996
[2]林季清:奇妙的身體語言 [M].北京:中國工人出版社,1993
[3]李任芷:旅游飯店經營管理服務案例[M].北京:中華工商聯合出版社,2000
[4]宋剛:旅游市場營銷[M].北京:首都經濟貿易大學出版社,1999
