前言：中文期刊網精心挑選了社交媒體營銷存在的問題范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
社交媒體營銷存在的問題范文1
摘要：文章以社交媒體的特點和社交媒體下閱讀特點的分析為基礎，探討了基于微博和微信這兩種主流社交媒體開展閱讀推廣的現狀，并針對微博閱讀推廣、微信閱讀推廣存在的問題提出了相應的改進策略。
社交媒體的出現迅速改變了人們的閱讀、溝通方式，人們通過社交媒體分享經歷、感悟成長、聆聽聲音，并將其逐漸固化成一種自主行動。當前基于移動平臺的數字閱讀正逐步興起，社交媒體已經成為人們閱讀的一個重要媒介，高校圖書館在工作重心轉變過程中，把閱讀推廣作為一項重點工作來做，這歸功于閱讀推廣的開展。鑒于社交媒體對用戶閱讀習慣所起的巨大作用以及其本身所具備的一些特性，將社交媒體應用于閱讀推廣工作成為諸多圖書館的共識。
1.社交媒體下閱讀推廣
1.1為什么要進行閱讀推廣
1.1.1回歸圖書館基本屬性的需要。文獻載體形態隨著人類科技的進步而不斷變化，閱讀在啟迪個體心智、開拓個體事業、推動社會成員整體素質提升方面所起的作用是圖書館文化功能的具體體現，而文化功能是圖書館最基本也是最核心的功能。傳統“重藏輕用”的觀念束縛了圖書館管理者的手腳，圖書館營銷更是一件“稀罕事”，更不用說去發掘圖書館的文化屬性。在面臨最為嚴峻的生存危機的時代背景下，很多圖書館舉辦了“讀書節”“微書評大賽”等閱讀推廣活動，以期重新獲得讀者的青睞，這些活動不論內容、形式如何，實現了純信息輸出到文化傳承的轉變，是對圖書館文化基本屬性的回歸和重視。
1.1.2圖書館是一個“生長著的有機體”。圖書館在組織架構、服務范圍、人力資源等方面已經發生了質的改變，這對圖書館是一個“生長著的有機體”的最好詮釋。圖書館的物理形態、人員構成、功能、使命在不同的歷史階段呈現出不同的特點，它隨著時代的演變而不斷發展。當前圖書館存在的主要價值已不再是其擁有的海量文獻，而在于依托文獻提供的各類服務，特別是在文化建設領域有所作為。
1.1.3社交媒體等技術不斷出現所帶來的生存壓力。社交媒體在我國出現的時間并不長，但其發展的速度卻超乎想象。紙質媒體時代，讀者習慣于通過直接閱讀紙質文獻的方式來滿足閱讀需求，所以圖書館的入館人數及資源利用率相對較高；網絡時代的到來，數字閱讀、移動閱讀成為一種主流，圖書館為了應對這種沖擊推出了數字圖書館、手機圖書館，人館人數雖然沒有減少，但圖書館資源的利用率卻持續降低。此外，網絡的出現使圖書館傳統的信息壟斷地位土崩瓦解，強大的搜索引擎以及網絡百科全書已經取代了圖書館在信息來源中的優勢地位，在這種情況下圖書館不得不面臨存在和發展的危機。
1.2社交媒體下高校讀者的閱讀特點
1.2.1社交媒體的特點。社交媒體是人們之間進行交流的一種工具和平臺，依靠互聯網技術實現了個體之間的一種有機鏈接，充分滿足了互聯網時代個體的個性化社交需求。社交媒體本身具有的一些特點給它帶來了十分龐大的用戶群體，微博、微信的用戶群體都以數億計。社交媒體在信息的傳播上具有及時和精準的特點，可以根據用戶的需要進行個性化的信息推送，充分滿足了用戶的個性化需求，包括圖片、文字、聲音、動畫等多種表現形式在內的社交媒體，能夠起到富媒體傳播的功效。此外，社交媒體如微信本身具備十分強大的可擴展性，為機構和組織使用社交媒體創造了良好的條件。
1.2.2社交媒體下讀者的閱讀特點。社交媒體的涌現深刻改變了讀者的閱讀特點：①閱讀趨于碎片化。無論是微博還是微信內容篇幅都比較短少，如：微博在早期是一個只允許用戶不超過140個字符的文字，后期在字數上有所擴展但總體依然比較短少，微信同樣也是如此。篇幅的短少性決定了社交媒體上的閱讀內容較為淺顯、零碎，閱讀總體呈現出一種碎片化的特點。②閱讀的主動性和分享性增強。社交媒體是熟人、陌生人社交而組成的一個虛擬平臺，平臺上的內容以讀者感興趣的領域為主；在閱讀過程中用戶可以通過復制、收藏、轉發到朋友圈來實現對內容的分享和贊賞。③閱讀的移動性和淺顯性。各個社交媒體的使用更多地依附于手機、平板電腦等移動平臺，讀者可以在任何場合、任何時間實現移動式閱讀。社交媒體的閱讀內容層次比較淺顯，主要是以“心靈雞湯”以及讀者喜聞樂見的一些領域為主，讀者在閱讀過程中無須進行過多的思考，內容上講究趣味性，而學術類研究的文章很少。
1.2.3社交媒體與當代大學生。高校圖書館面向的讀者群體以大學生為主，他們對新技術、新事物的接收能力較強，社交媒體承載內容的淺顯、短少及對個體心靈的慰藉契合了當代大學生的閱讀習慣。社交媒體中的內容采用了圖片、聲音等形式來進行表達，其語言風格較為活潑，更容易激起大學生的閱讀興趣；社交媒體也具有分享、及時傳遞的功能，可實現內容的快速分享、傳播。
1.2.4社交媒體對閱讀推廣的重要意義。高校圖書館將社交媒體運用于閱讀推廣活動中具有十分重要的意義：①契合了讀者的使用習慣。讀者只要進人社交媒體就可以看到圖書館舉辦的活動，更容易使x者關注和接受，同時通過精細設計內容的推送可以彌補碎片化閱讀帶來的問題。②擴大了閱讀推廣的受眾面，完善宣傳效果。社交媒體的用戶群體十分龐大，宣傳內容在形式上可以多樣化，更易于實現宣傳目標。③改善了圖書館的形象，拉近圖書館與讀者之問的距離。新技術的采用能夠更加貼近讀者，使圖書館更具時代感和親近感。
2.社交媒體與高校閱讀推廣的結合
2.1社交媒體下的閱讀推廣現狀
微博和微信作為社交媒體，二者既有相同點也有不同點。相同點是二者受眾面廣、用戶使用率高、信息接收度高，并且具有即時同步性及信息的到達率達100%的特點，且都是作為用戶信息溝通、傳播和分享的平臺；不同點是微博起源于傳統的博客，而微信則是中國人創造的一款社交媒體且具有更為強大的朋友圈。當前利用微博微信進行閱讀推廣的活動包括以下幾類：①資源介紹及利用。主要以微資源、微書評、微分享、微圖片、微話題為主。②微宣傳。包括業界新聞、活動公告、日程安排等。③微服務。具體包括好書推薦、微電影分享、讀書節、讀書沙龍、微講座等。
社交媒體出現后，一些高校圖書館積極地將其應用于閱讀推廣實踐活動中，但從實際情況來看效果堪憂。以清華大學圖書館官方微博為例，截至2016年3月23日，其官方微博擁有粉絲48，542人，微博條數6，538條，關注微博的有387人，圖書館的影響力和服務能力有了一定的提升。淮海工學院圖書館開放的微信公眾號將社交媒體應用于“讀書節”活動的宣傳中，通過后臺統計，2016年2月20日至2016年3月20日期間總的點擊次數為17次，同期消息發送次數為7次，發送消息次數為10次。盡管從數字上看各個圖書館社交媒體閱讀推廣的實際效果較差，但由于社交媒體在高校閱讀推廣中應用的時間不長以及社交媒體對讀者生活、學習的逐步滲透，社交媒體應用于高校閱讀推廣工作仍然具有良好的發展前景。
2.2社交媒體閱讀推廣存在的問題
目前開辦了官方微博和微信的圖書館較多，同時開設的大學亦不在少數，根據相關數據顯示，112所“211工程”大學中同時開通微博、微信的有52所，其占比為46%。基于社交媒體進行的閱讀推廣從實際的效果來看喜憂參半，存在著亟須解決的一些問題：①缺少主題化的“微語錄”、一體化的“微體系”，這是很多高校微博閱讀推廣共同存在的問題。主題化標語的缺失使圖書館的定位無法清晰地表達出來，使讀者很難明白圖書館微博、微信的主要目標是什么。②無論是微博還是微信平臺，都涉及平臺內容以及相應平臺的設計問題?，F有的微博、微信推廣平臺更多的是把圖書館網站搬到了社交媒體上，沒有實現對社交媒體特點的有效挖掘。③宣傳推廣問題。很多高校圖書館建立官方微博、微信以后，雖然在平臺的宣傳上下了很大功夫，但實際的效果卻不甚理想。④微信、微博的管理問題?，F階段很多高校圖書館還沒有建立起與社交媒體相對應的管理制度，其中一些高校圖書館還面臨著微博、微信這兩種社交媒體如何融合的問題。
2.3社交媒體閱讀推廣的改進策略
為更好地發揮微博、微信等社交媒體在高校閱讀推廣中的作用，筆者針對當前微博、微信閱讀推廣存在的問題提出了針對性的改進策略：①瞄準社交媒體在閱讀推廣中的定位構建推廣規劃。高校圖書館需要對閱讀推廣工作做出一個詳細的規劃，明確各個階段的主題，在不同階段采取不同的“微語錄”與之相對應；在高校線下的閱讀推廣活動中開展有人文關懷的主題，如：清華大學圖書館官方微博的“泡圖書館才是正事兒”，就能夠在最短時間內吸引讀者注意，產生心理層面的共鳴。因此，在社交媒體閱讀推廣活動中要喊出口號，點亮特色。②“內容為王、顏值擔當”，社交媒體將“眼球經濟”發揮到了一個新的極致。社交媒體中的內容及版式設計起到了至關重要的作用，這就需要圖書館在具體的閱讀推廣過程中注意微博、微信內容的搭配、構思，能夠緊密契合當代讀者的閱讀特點，如：圖書館可以從學術研究的角度，用較為詼諧的語言嘗試對熱播劇進行點評；在具體的版式設計上要體現出濃濃的地域風、文化風，打造屬于圖書館的個性風采。③加強考核，實施病毒式營銷。高校社交媒體應用于閱讀推廣工作成敗的關鍵在于活躍用戶數量的增加和保持，通過忠實粉絲的口碑、朋友圈進行病毒式的營銷，也可以通過“校園快閃”“二維碼掃碼有獎”等一系列活動的舉辦激起廣大師生的好奇心，有計劃、有步驟地進行推送，實現病毒式營銷。④構建社交媒體閱讀推廣的科學管理制度及運轉體系。微博、微信平臺初期建設的難度不大，熱蕕陌才乓約昂笮日常管理才是確保其建設有所成效的重要環節?，F階段諸多高校的微博、微信管理是一種不規范管理，其表現為內容隨機、更新緩慢、對讀者留言回復過慢等，直接影響了讀者的使用體驗。通過科學管理制度以及運轉體系的構建和實施，依托專人負責、科學、有序管理實現對讀者閱讀習慣的滲透與變革，從而利用社交媒體的特點將讀者重新納入圖書館的影響范圍內，最終實現高效閱讀推廣的目標。
社交媒體營銷存在的問題范文2
中國擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國內人群在社交媒體上所投入的時間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時間為每天3.8小時，35～49歲為3小時。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網站上花費6小時或者更多的時間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網站上多花費40%的時間，分別為3.6小時和2.6小時。企業主比那些非企業主多花大約50%的時間在社交網站上，分別是4.4小時和3小時。這樣的投入時間無疑值得商家投入精力有針對性的對目標客戶進行多方位的營銷滲透。
社交媒體營銷對消費者行為的影響
據調查，91%的人會因為在線體驗而去實體店面，這是一個很直觀且合理的數字。其實，商家可以把自己當作消費者，考慮一下自己的購買決策會依靠什么作為支持？大部分人很可能會先花一段時間去搜尋調查有興趣的產品/服務，看看評測的好壞、價錢的高低、產品的保固服務等，而現在最便捷的方式就是通過網絡搜尋。據調查78%的消費者認為，企業在社交媒體上的貼文會影響他們的購買決策。然而相對這個數據，更振奮人心的是另一個數據――81%的消費者認為，朋友在社交媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數字非常接近，代表品牌提供的內容幾乎跟朋友的一樣重要！因為如今的消費者對傳統廣告的信任度已經逐漸下降，超過75%的消費者不認為傳統廣告是以事實為導向的。所以，要想引起更多關注，在搜索引擎、網站、社交媒體等，任何消費者能接觸到的地方，都必須做好適當的內容、動線安排、保證在整個購買決策過程中，滿足大眾對信息的需求，打動他們并使其做出有利的購買決策。同時，確保你的網站與社交媒體有足夠且經常更新的信息，能讓現有和潛在消費者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關內容，那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點。
社交媒體營銷之所以號稱“病毒式營銷”，是因為社交媒體的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國內的美業方面在社交媒體廣告還沒有出現特別成功的模式可以借鑒的。但在國外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動：針對網絡的許多美容達人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網絡上來了。Sephora在Facebook上開展了一個“15天的美麗刺激”活動，活動獎品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購物券。這些誘人的獎品驅使大量的Facebook粉絲對指甲油、眼影和精華液開始關注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬，同時刺激Twitter上52萬的轉發和3萬個Pin。現在Sephora在同行里已經擁有最大的聽眾基礎了。
如何進行社交媒體營銷
一個成功的病毒式營銷在傳播內容的時候并沒有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過人之處。畢竟，一個有內容、有魅力、有情感共鳴的內容攤開在互聯網上，用戶想不分享都不行！目前國內美業的社交媒體營銷一直未見特別成功的案例，這應該是操作時還存在一些誤區：
誤區一：必須活躍在每個社交網絡上
任何公司的時間和資源都是有限的，一定要有重點的對兩個以下的社交媒體先進行重點滲透。目前社交媒體非常多，每個社交平臺的受眾都不同，只有先去研究和了解每個社交網絡上的主要受眾的構成，這樣才能知道應該將哪里作為突破口。
誤區二：不再需要電子郵件
社交媒體并沒有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址，有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。這點其他類型網站也是一樣，Email是網絡營銷的基礎，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時候過濾掉我們的郵件，這當然必須在內容上多加研究。
誤區三：在微博上包含流行詞語標簽會得到更多曝光
事實上，比較常用的標簽，例如營銷，并不能引起人們的關注。所以，想達到傳播的效果，就要認真挑選標簽來組織內容?，F在的微博還包括話題、圈子等類似于標簽的功能，也可以在營銷時合理利用，特別是話題，一個有趣的話題很容易引起高度關注。
誤區四：你的內容和你所在的站點越多越好
在教育水平日益提高的現在，人們越來越容易就可以分辨出內容有價值與否。水分過多的內容，只會讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內容才是合格的營銷。
誤區五：為了節省時間，使用一個工具在所有的社交網站上自動內容
相同的內容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內容和頻率，例如長文章在人人網、朋友網等平臺的傳播效果會更好。
誤區六：可以將你的社交媒體外包出去
現在的主流方式是請專門的代運營公司負責社交媒體的宣傳，因為大部分的人總感覺自己來做網絡營銷非常浪費時間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會有這個想法呢？實際上，這種形式常常造成浪費成本和機會。社會媒體是你與你的聽眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻的內容必須是你對所在行業的專業化解讀，外行并不能輕易駕馭。
誤區七：不讓你的社交媒體變得個人化
社交媒體上最容易引起關注的是極具個人魅力的人，同時也提供了更多機會去分享個性化內容，人們不會因為配色和標志而關注網頁，他們喜歡的是網頁上所傳達的個性。所以，只有將企業的社交媒體形象變得個人化個性化，才能引起更大的關注。當然，這點大家要考慮自己的實際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。
誤區八：對負面評論不回復
如果忽視你微博下面的負面評論，可能會導致輿論的失控。在收到負面評論時，要以坦誠的態度告訴大家，如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應，有可能把憤怒的滋事者轉變為欣賞你危機處理能力的粉絲。
誤區九：回復每一條負面評論
社交媒體營銷存在的問題范文3
關鍵詞：車友圈；服務產品；網絡營銷
中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）08-70 -02
一、“車友圈”服務產品概述及特征
汽車之家車友圈是一個以汽車服務為主題，解決用戶關于購車，選車，用車，養車等疑難問題，以及為汽車廠商提供定制化服務的移動社交平臺。
（一）精準定向潛在目標客戶
“車友圈”服務產品基于汽車之家垂直網站掌握的大量用戶的資料，隱去那些用戶隱私的信息，剩余的公開信息中就有大量可用的價值，汽車廠商可以通過用戶注冊時填寫的信息，關注的圈子和在車友圈和分享的內容進行歸納整理，可以判斷一個用戶的購車階段、收入水平、地域信息、非車需求等相關信息。此外，隨著互聯網技術的不斷發展，移動終端也日漸成為用戶的使用習慣，移動互聯網額可以輕松分析用戶人群的位置信息，為以后的營銷帶來極大的機遇，車友圈的出現迎合了移動互聯網發展的步伐，主要以移動終端的輕互動為特色，隨時隨地了解車友動態和向汽車廠商或車友們提問，第一時間為用戶解決難題。
（二）互動性強、縮短與用戶間的距離感
傳統的營銷模式使用戶與企業之間產生距離感，車友圈產品的強互動性縮短了用戶與企業之間的距離感，用戶可以通過在車友圈輕互動的狀態向車友們或汽車廠商提問，隨時隨地為用戶解決難題，傳統媒體投放的廣告很難及時得到用戶的真實反饋，即便是官方網絡平臺的反饋也都是單向的，在車友圈產品廠商能夠更及時便利地與顧客互動溝通，從而建立并加強良好的客戶關系，滿足顧客被關注的需求心理，通過收集整理用戶的資料以及對企業服務或產品需求的反饋意見，企業可以迅速做出符合用戶心理能夠讓用戶更滿意的產品，并借助解決用戶問題的契機提高企業的形象。
（三）利用大數據幫助企業進行輿論引導和市場信息
隨著社交網絡的普及及迅速發展，社交網絡所收集的大數據也日益發揮了充分的作用，汽車廠商如果能夠通過車友圈中的數據整理收集和分析處理，就能獲得意想不到的收獲。首先，通過車友圈產品可以大大降低輿論引導的成本，用戶對該產品有不滿之處時，比如用車相關問題，或4S店服務相關問題，第一時間會來車友圈向網友們求助或者跟廠商協調反饋，不會像傳統營銷模式一樣缺少反饋途徑，從而對該產品失去信息，并且傳播負面消息。如今，車友圈產品的出現在企業危機公關處理過程中發揮的作用已經得到了廣泛的應用和普遍的認可。
二、“車友圈”服務產品的定位
（一）滿足用戶心理需求，增加幸福感
隨著生活節奏的不斷加快，生活壓力也隨之而來，無論是學生還是上班族都在時間與空間上逐漸分離彼此，隨著科技的不斷發展，智能手機的普及，人與人之間的溝通也越來越少，失去了許多與老朋友或者親人溝通的機會，當社會關系網越來越低時，人們跟機器打交道越來越多，相應的孤獨感就相應而生，繼而幸福感就有所缺失，根據馬斯洛的需求層次理論，人們的生理需求在能夠得到滿足之后便渴望情感的歸屬感和社會交往等更高層次的需求，而車友圈恰恰滿足用戶的愉悅和好友互動的心理需求，車友們對購車、用車、養車等話題如有疑問可隨時隨地向車友們或汽車廠商提問，第一時間為用戶解決問題，滿足用戶情感的歸屬需求，能夠讓用戶體會到被廠商重視，被尊重的心理需求。作為一種透明社交文化的的以汽車為圈子的車友圈產品有助于建立和諧社會的關系網，拓展社交的寬度和廣度，增加用戶的幸福感和愉悅感，滿足用戶用車的相關需求。
（二）存在深厚的商業價值
我國汽車行業由傳統營銷方式轉變為互聯網營銷模式的同時，隨著我國網民對溝通的注重，通過汽車之家車友圈跟車友們和汽車廠商之間的溝通增加了用戶強烈的團隊歸屬感和認同感，這也是車友圈產品能夠良性發展的重要因素。車友圈的互動性強，便于對購車不同階段的車友們進行交流和溝通，因此也更容易帶來商業價值。超高的用戶流量，真實的用戶信息以及用戶之間有對于車的共同愛好形成一個特定的社會關系，使得車友圈在人氣和精準細分用戶群上都有很大的優勢，這些對汽車廠商來說也是很好的資源。在車友圈社交網絡中，汽車廠商可以根據用戶購車階段和用車行為進行精準營銷、口碑營銷和植入式營銷等模式相結合，形成更加精準有效的推廣效果。
三、“車友圈”服務產品的網絡營銷現狀
（一）汽車廠商對營銷效果的質疑
網絡營銷的創意、范圍、效率都是有目共睹的，但也有些汽車廠商對平臺的營銷效果有所質疑，直接影響廠商投放的最終決策。
基于原汽車之家論壇的數據，按照車系劃分各個車系的用戶或多或少，用戶的活躍度、對營銷活動感興趣、轉化成潛在購買者的用戶又能有多少，營銷活動帶來的效果到底如何是汽車廠商的顧慮所在。
入駐車友圈的廠商起初都會在主頁做各種營銷活動，但用戶參與活動的目的是為了娛樂還是真正對產品感興趣，活動對用戶活躍度影響周期，是否能達到預期的效果，是否能夠真正實現品牌的宣傳價值也是廠商質疑的問題。
從車友圈營銷活動中通常只能看到周期內用戶的活躍度、點擊量、品牌主頁的訪問量和粉絲的增長量等相關數據，那么如何衡量線上活動對于品牌知名度和銷售數據影響力也是汽車廠商關注的問題之一。
（二）廠商自身以及營銷合作中的問題
汽車廠商和車友圈平臺的關系根據廠商不同，中間可能存在商的情況，合作方式分為自運營、代運營和合作運營。這些都是根據廠商情況而定，廠商自身的運營問題以及雙方合作脫節都會導致營銷效果削弱的問題。
廠商可能存在的問題：與線上活動不能及時配合，沒有專業的人員為用戶解決問題，與用戶溝通不及時，線下銷售環節跟進不及時；對于車友圈平臺的營銷持觀望態度，沒有整體的規劃和團隊的支持；急于求成，忽視了對媒體長期經營的投入。
雙方合作中可能存在的問題：溝通不充分導致廠商對車友圈品牌理解存在偏差，雙方立場不同干擾營銷策略的設計從而導致雙方對營銷效果理解的偏差。
四、“車友圈”服務產品社交網絡營銷策略及創新
（一）通過情感營銷，建立用戶與品牌之間的價值交流鏈接
情感營銷的目的是為了建立和維持與用戶之間的良好關系。通過樹立良好的品牌形象，從用戶的角度出發切實關心消費者利益，提高用戶滿意度，加強與用戶之間的聯系，據統計，一個滿意的用戶會影響8個潛在用戶，其中至少有1個轉化為自己的客戶；而一個不滿意的用戶會影響25個消費者的購買意愿。
車友圈服務產品使品牌與用戶之間的距離越來越近，對于廠商而言，入駐車友圈的企業更像是朋友的身份出現在用戶的面前，廠商可以從中找到符合自己脾氣性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主動把握與朋友們之間的相處方式，以最舒服的方式挖掘用戶的需求并通過在車友圈上的內容和互動策略影響企業在用戶心目中的形象。
（二）企業員工、汽車廠商各部門全面融入
從關系營銷的角度來看，車友圈營銷不僅僅是簡單地對用戶的營銷，也是對廠商內部的營銷，社會化媒體的出現不僅改變了用戶對企業的理解，也改變了企業對用戶的理解，更重要是的對企業內部組織結構和其內部合作流程的改變，企業做好營銷的前提是，企業各相關部門都需要給予相應的支持來發揮各部門的優勢，共同建立品牌形象，最終實現廠商在車友圈營銷的目的，達到預期的營銷效果。
參考文獻：
[1]胡楊.SNS社交網絡的“關系”營銷策略研究[D].天津：天津師范大學，2010.
[2]周春平.奔馳（中國）汽車公司社交媒體營銷策略研究[D].上海：上海外國語大學，2014.
[3]鄧云嵐.基于微傅的網絡營銷創新策略研究[D].復旦大學，2012.
[4]呂萌.基于用戶選擇動機的社交類網絡服務的營銷策略研究[D].北京：北京郵電大學，2014.
作者簡介：
社交媒體營銷存在的問題范文4
關鍵詞：骨骼健康；保健品；營銷
中圖分類號：R161 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-0-02
近年隨著國家對于保健品類調控的力度越來越大，以及在藥品嚴格分類的基礎上，一些骨骼健康類的保健品不僅僅在一些媒體投放廣告受到了限制，而且骨骼保健品的價格在國家的調控下出現了降低的趨勢。從保健品營銷的整體情況來說，已經陷入了一定的困境。骨骼健康保健品是國內的一種投入市場比較早，進行營銷也比較全面的產品，但是面對全新的市場環境，骨骼保健品的營銷確實陷入了一定的困境。不僅僅需要有效地進行產業結構的調整，更需要在營銷上進行深刻的變革。
一、營銷的變革趨勢
在網絡不斷的普及，以及上網的設備在不斷翻新的背景下，對于傳統的保健品，尤其是骨骼健康保健品的營銷提出了全新的課題。如何在網絡時代實現有效的營銷，對于骨骼保健品有效的擺脫目前尷尬銷售情況具有重要的意義。
營銷已經走進了多元化的階段，在目前的營銷中簡單的采用一種方式進行營銷已經不能完全滿足受眾對于信息的需求。傳統的“標王”效應對于自己的產品進行營銷，已經越來越與時代的快速發展脫節，并且在實踐中也已經證明效果并不是很好。因為經過多年的發展，醫保銷售，以及報銷日益規范的情況下，必須走多元營銷的路徑，才可以快速實現產品的銷售。
精準的調研是進行骨骼保健品營銷必須的前奏，因為在消費日趨理性的背景下，對于每一種新產品進入市場之前，必須對于市場進行完整和清晰的調研，因為前期良好的市場調研是產品可以充分的占有目標市場，以及與消費者親近的根本性要素。前期的投入可以有效地節約自己產品在營銷中的投入。
良好的媒體研究。當前的產品研究的基礎是對于媒體的有效研究，以及與媒體建立良好的關系。在對于目標消費者進行調研的基礎上，確定目標群體對媒體選擇的偏好性，并且以此作為骨骼健康保健品進行營銷的基本依據。在對于廣告的投入時間，以及投入的比例中進行精準的研究。
購買行為的研究。營銷在影響購買行為的同時，購買的行為對于營銷也會產生明顯的反作用。店員的推薦，以及產品的擺放位置，在調研中被認為都會對于購買的行為產生一定的影響，所以在營銷的投入中需要對于此兩個因素進行有效的考慮。另外是對于醫院附近的藥店，以及在品牌和健康方面需要建立緊密的聯系。
二、骨骼健康保健品營銷存在的問題
（一）市場營銷路徑越來越狹窄
對于保健品，尤其是骨骼健康的保健品來說，進行營銷需要充分的考慮到產品的系列性。因為對于任何的一種產品來說單一突進，對于目前已經越來越細分的市場是很難成功的存在下去的。在對于骨骼類保健品沒有良好的拓展性背景下，是很難實現多元化延伸的。批號和品類對于骨骼保健品的營銷是具有積極作用的。產品因素的另外的一個問題是產品系列的豐富，因為對于骨骼的保健產品來說不外于兩大人群，第一是兒童人群，因為對于這一人群來說在一定的程度上可能存在缺乏某種人體必須的元素，所以需要使用骨骼類保健品對自己進行有效的補充。單一性的產品很難對于不同人群，不同季節的人群，以及具有差異性癥狀的人群使用。市場營銷的路徑還包括營銷渠道的減少。因為對于保健品，很多的媒體已經進行了一定程度上的限制報道。在原來營銷路徑營銷效果不佳的背景下，必然選擇更具有潛力的媒體進行營銷，但是對于營銷準備不足的情況下，進行營銷也是存在一定困難的。
（二）產品的訴求點不準確
對于骨骼健康類產品需要精準的對于產品的訴求點進行完善，因為對于任何的一種產品都應該具有一種本身所具有的獨特素質，這是產品吸引顧客的核心。在產品對于骨骼保健的背景下，還需要對于新的特點進行開掘，比如有效地將骨骼強壯和身體的健康結合在一起的話，這就可以吸引消費者。但是很多的骨骼健康產品僅僅的是對于產品功效的分析和推薦，對于產品的真正作用不能有效的直達受眾。在骨骼類產品進行營銷中不能對于產品的最有效訴求進行有效的表達，造成了自己的產品具有好的賣點，但是在營銷中卻不能被很好的利用。對于骨骼健康來說就是追尋一種缺什么補什么的原則。所以對于自己的產品進行營銷的過程中進行完整的強化就可以了。比如對于一種壯骨的產品，不能給消費者最清晰的作用，那么就有可能讓消費者造成糊涂，認為產品的功效比較一般。在產品的營銷中訴求點需要誠實。對于一些骨骼健康保健品的廠家來說，對于自己的產品最有可能出現的，是對于自己營銷中眾多功效的夸大，并且在自己持續的營銷中不斷夸大。其實在自己的產品營銷中不能體現出誠實，不僅僅造成產品推向市場的失敗，而且也會給企業的長遠發展帶來困境。社會監督在網絡已經越來越發展的背景下，不誠實的營銷只能造成自斷出路。
（三）多媒介，多渠道營銷不佳
對于一般的骨骼健康保健品營銷的路子還是比較狹窄，在產品剛剛投入市場的階段，進行單一營銷還可以理解，但是產品已經經營一段時間后，依然采取單媒體進行營銷就不是很完善了。多媒體營銷不能僅僅的關注于一條路子，比如處方類的醫保范圍內的保健品，僅僅的聚焦于專業行比較強的《健康報》、《中國醫藥報》，就不是很現實。因為對于復雜和多變的媒體選擇，需要進行多媒體的協調運作。對于媒體的運用需要有效的進行組合，以及創新。在媒體的營銷中不能“眉毛和胡子一塊抓”，因為對于不同的媒體，甚至于同一媒體的不同版面都是可以起到不同效果的。在多媒體的運用上不能沒有輕重緩急的胡亂組合，在新市場以及老市場、在新領域以及舊領域的結合中，需要選擇最有意義的進行投放。在媒體的使用中不能進行因循守舊，因為任何的疏漏和細節的不完善都可能給營銷造成難以估量的損失。渠道的擴大是提高營銷力的重要環節，在渠道中需要積極和有效的從傳統的醫院藥店環節進行拓展，并且在一定的基礎上創造更加便捷，以及高效的渠道。在競爭渠道的建設中產品的外觀不能一成不變，因為設計缺乏美感，以及在設計方面存在包裝陳舊和展示不到位的情況都會對于骨骼產品的營銷產生一定影響。另外，在展示產品的過程中燈箱，以及招牌等的建設也存在一定的生動化展示不到位的情況。在對于店員的培訓中投入金額不高，在銷售的最終端不能體現出產品的獨特個性。
（四）新媒體營銷利用不充分
隨著電子商務象縱深化的發展，新媒體的營銷已經日益成為了營銷中的主流趨勢。但是在骨骼健康保健品的營銷中依然存在利用不充分的問題。首先是對于產品營銷官網建立的不充分，或者對于官網的利用不充分，僅僅體現出來的是一種推介的作用。其次是對于網絡營銷的投入過低。在網絡營銷成本日益提高的背景下，在網絡的營銷中沒有一定的投入是難以實現快速的營銷完成的。對于骨骼類保健品進行營存在的第三個問題，就是百度的利用不充分，因為百度是目前對于保健品進行營銷最好的路徑之一。另外，新媒體營銷還存在的就是微媒體的營銷，也就是微博，微信和微電影的營銷。微博的營銷體現的是快捷，以及方便，但是很多的骨骼健康類保健品，對于微博的營銷沒有引入足夠的重視。在微媒體之外還存在的一種是社交網的營銷，但是目前對于社交網站的營銷依然利用的不是很完善。在對于社交網站的營銷開發中還是存在很多的問題需要完善。
三、骨骼健康保健品營銷策略
（一）豐富系列產品，拓展營銷路徑
產品是骨骼健康保健品進行營銷的最基本依托，好的產品對于營銷可以形成良好的支撐作用。在人群已經實現了精細劃分的背景下，必須具有相互對應的產品進行有效的匹配，才可以實現豐富的系列營銷。目前對于骨骼健康保健品來說一般并沒有進入醫保，或者說農合報銷的范圍，僅僅的將自己的產品布局于醫院附件的藥店是遠遠不夠的。在產品進行系列的劃分之后，可以積極地爭取進入醫保和農合的乙類用藥范圍，因為畢竟對于骨骼保健是具有治療的作用的，經過積極的營銷就可以在一定的程度上達到系列產品進入醫院銷售的目標。對于不同的系列產品采取不同的營銷路徑，對于兒童類的骨骼保健品，一定要突出其在骨骼成長，以及其促進身高方面的功效，積極的從少兒的節目，以及從兒童類的平面媒體等進行精準的營銷。而對于老年類骨骼健康的產品則從老年人健康的角度進行多側面的分析，關鍵的是有效的促發老年人購買的行為發生。在老年節目頻道，以及老年人的平面媒體進行廣告的宣傳。在骨骼類保健品充斥于市場，受眾對于廣告宣傳已經情況下，需要做的就是積極 的鞏固已經固有的營銷路勁，在鞏固固有路徑的基礎上全力進行新的營銷路徑開辟。積極的培育和使用新型媒體，比如社交性網絡，以及博客和微博，雖然可以起到的效果比較慢，但是長期進行堅持，是會取得非常明顯的營銷效果的。
（二）完善產品訴求點，塑造永久賣點
對于骨骼類健康保健品形成購買的關鍵在于鮮明的訴求點。好的訴求點才可以對客戶形成良好的支撐購買作用。在對于骨骼的健康保健品來說，一說起來就是補鈣，其實這在一定的程度上已經造成了對于受眾的疲勞。因為補鈣的產品很多，并且都可以起到一定的壯骨作用，為什么一定要購買你的產品，這其中就需要對于獨特的賣點進行有效的分析，比如來自于無污染的高原，或者是精準的高科技加工等等，都可以取得非常明顯的賣點展示。在對于自己的產品進行表述的過程中，一定要對于訴求點的表達全面，因為全面的進行表達，才可以擴大自己產品宣傳的系線，才可以形成良好的對于自己的骨骼健康類產品進行多視角的強化。在進行全面的賣點塑造的同時，還需要對于獨特之處進行強化的宣傳，因為購買任何的產品，都是從其最佳的效果來尋求其使用價值的。對于產品獨特的價值可以是吸收快，可以是作用強，也可以是作用持久。誠實地展現產品的訴求點是很關鍵的。對于自己產品的宣傳一定要實事求是，并且需要具有足夠的理論依據。不管是從打造百年品牌的角度，還是進行長久經營的角度，產品沒有誠信的訴求點宣傳作為支撐，必將陷入自己制造的陷阱中。在營銷中誠實和實事求是的對于自己的產品進行宣傳，可以避免群眾和網絡的監督讓自己陷入困境。誠實的宣傳就是在自己的宣傳中不夸大，也不縮小。
（三）持久推進多媒體和多渠道營銷
骨骼健康保健品過多的采取電視廣告營銷的路徑，隨著受眾對于營銷已經達到了“脫敏”的程度，所以起到的效果已經非常的有限，在營銷中應該積極的引入多媒體營銷。對于同一產品的不同系列采取不同的媒體。對于針對少年兒童的產品在電視廣告，以及兒童的平面媒體，以及網絡媒體中進行宣傳。對于處方的產品在與臨床的醫療緊密聯系的媒體進行宣傳。多媒體進行組合營銷，因為單一媒體在信息多元化的背景下，對產品的營銷起到的作用已經非常的有限。例如電視媒體曾經在營銷中具有重要的地位，但是隨著網絡的興起，電視媒體在營銷中的地位已經明顯的降低。運用傳統的媒體與網絡等新興媒體進行有效的結合才可以快速的取得營銷的全面以及無縫隙的展開。新老媒體，以及新舊的領域進行有效的結合，才可以彌補單一媒體投放的弊端。骨骼健康保健品對于多人群，以及多環境背景下都可以產生一定的效果，既是處方產品，又做可以作為保健品，所以說對于此產品可以進行多渠道的有效營銷。多渠道營銷可以有效的夯實產品營銷的基礎。多渠道的營銷需要在營銷的過程中做好對產品外觀的設計，對于外觀的設計在體現美感的同時，需要有效的展示出產品實用的特性。另外，需要有效的展示出產品，尤其是在各種外觀的建設中生動化的展示需要體現出最基層，以及最內心深處的營銷。在營銷中積極的進行店員的培訓，在終端加強企業形象，以及外觀的認識，可以促進企業的營銷。
（四）充分地利用新媒體營銷
在新媒體進行營銷的過程中，骨骼健康類產品，首要的是需要積極的建設自己的官網，因為只有建設自己的官網才可以快速的實現官網的營銷，實現對于產品營銷的從單一的品牌營銷走向對于網絡的營銷。在進行網絡營銷的過程中需要體現出對于網站的積極優化，因為只有在網站得到充分優化的過程中才可以實現產品的營銷。在目前的網絡營銷中一個關鍵性的因素就是有效的占領百度，因為目前網頁的打開有80%是經過打開百度而實現的。在百度的營銷中，對于骨骼類產品來說在各大門戶網站新聞，不僅僅可以在的同時實現第一次的推介營銷，而且在百度收錄后，實現第二次的營銷。如果被轉載還可以形成多次營銷的機會。在新媒體的營銷中不管是對于微博，還是對于社交性網站來說都需要有效的培養，也就是在網絡中逐步的建設自己微博，在微博的建設中需要實現一種“放水養魚”的目標，也就是積極的促進自己的企業微博，或者說自己的個人微博與自己所經營的骨骼類保健品緊密的聯系在一起。此外，在社交網站的營銷中積極的建立自己的客戶群，在自己的周圍形成關于骨骼健康的群體，并將自己的博客以及微博塑造成為此領域的專家。
總之，對于骨骼健康類保健品進行營銷需要解決的就是兩個問題，一個是產品、自身的問題，豐富產品的系列以及完善產品的訴求點，另外就是積極的利用多媒體和多渠道進行營銷，并培養和開辟新媒體的營銷。
參考文獻：
[1]李鐵軍.動物保健品營銷技術點滴[J].吉林畜牧獸醫，2012（2）.
[2]賀丹娜.基于體驗營銷的醫藥保健品營銷策略研究[J].商場現代化，2011（35）.
[3]博銳.保健品營銷發展趨勢[J].農產品加工?綜合刊，2012（12）.
社交媒體營銷存在的問題范文5
市場挑戰、 成本壓力和發展機遇 2013年以來很多企業界朋友紛紛說現在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰，當然某些部分是與大環境有關，但其他的部分整體也概括為：市場挑戰； 成本壓力；發展機遇三個方面。
“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經典的廣告語，但當下卻成為眾多企業的夢魘。消費者需求變化快，產品升級快，銷售服務模式變化快，無數企 業都在為追快而付出慘痛的代價，細細分析看來這一切的根源是信息內容的爆炸式增長和傳遞速度的加快。當越來越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費者的選 擇權也就越來越多，當媒體信息像空氣一樣占據我們所有碎片時間的時候，消費者知道的也就越來越多，這就是信息爆炸、數據爆炸所帶來的結果，因此直面市場挑 戰的核心就是如何更有效的進行數據管理與分析，如何高效獲取數據并加以提煉運用數據價值。
成本的壓力是一個線性增長的趨勢，這個方面的影響因素相對較多且更復雜，但在消費品市場或營銷領域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉化成本高、人員服務成 本增高等多種難題。為此很多企業開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見影，畢竟消費者的行為是很難判斷的。
發展是企業永恒的主題。這是一個偉大的時代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個痛苦的時代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗，這些都是企業在業務發展中遇到的難題。行業經驗的積累是不是還那么可靠，如何做到與時俱進，還有什么東西可以支撐企業在下一個階段的發 展或者說持續性發展。
我很難想到用一句話或者幾個關鍵詞來解決企業面臨的這些問題，但樸素的觀點證明企業持續發展的基礎是利潤，而利潤的來源是通過產品或服務的推動，而最終享 受這些的則是消費者，那些一個個鮮活的人。因此從這個角度出發，越多的了解消費者，也就會更有效的控制利潤，從而支持企業長期持續發展，消費者一條條重要 的信息，我們稱之為數據。
CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關系管理，這同樣是最近比較熱門的一個詞匯，以一個有多年CRM咨詢經驗的我來看，CRM不僅是簡單的一套業務系統，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統的科學，包括很多門類，例如：消費者的數據管理；營銷規則的管理；溝通渠道的管理等，更會涉及到很多企業內部流程、 機制與組織，例如：客戶服務流程和機制；營銷設計與執行；會員服務中心；門店服務KPI等。由此可見，CRM真的可以稱得上是一項大工程，而且要經常為適 應變化而進行調整。也許就是源自企業開始對消費者的重視，現在更多的企業開始重視CRM的建立與提升，目標就是更好的了解消費者。
傳統CRM中的確存在著一定字段量的消費者數據，它主要由基礎信息；積分信息；消費記錄；溝通及活動記錄幾個主要部分組成，相對于基礎信息，其他都可稱為 動態數據，這也是CRM系統更加擅長獲取和管理的，市場部則參考這些信息來策劃相關活動。由于中國市場的特殊原因，消費者基礎信息相對很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機號，好些的時候還會有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業內的一些關注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對 消費者的了解基本就是TA來買過我什么？我常介紹就是何時何地，以何種方式購買何種商品。當然有些系統還可以記錄一些活動數據，這個也是很有用的。為什么 企業的CRM不去記錄更多的消費者基礎信息呢？實事求是的講是目前的CRM是有心無力，因為傳統CRM的前端能接觸到消費者的基本只有門店會員系統和呼叫 服務中心兩個主要渠道。因此這也是當下很多企業面臨的另一個問題就是自己的業務系統相對封閉，沒有更多的觸角與消費者接觸，那又何談更多數據呢？
曾經與各類企業交流，一來可以了解需求，創新方案，二來可以了解很多行業特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發現了企業對社交媒體認識與運用有一個從絢麗到 樸素的轉型，尤其是2012年下半年開始越來越多的企業將社交媒體從單一的營銷推廣渠道逐漸到數據獲取的轉變更為明顯，這也許是發展階段的必行之路或者是 企業越來越體會到消費者及消費者數據是他們業務發展重要基礎。那么企業希望通過社交媒體中的新數據了解什么？什么是他們未來的長期需求呢？他們應該朝哪些 方向進行探索呢？
我總結了有3個方面。
1、社交媒體用戶與消費者之間的關系 由于政策的原因，各社交媒體平臺都不能開放用戶注冊的基礎信息，當然這也是對用戶隱私的重要保護，這點我非常贊同。但在這個環境下線上與線下，虛擬與現實 之間的關系與聯系就無法建立，曾經聽到太多的企業說在社交媒體上的巨大投入帶來的繁榮與現實銷售的持續下滑形成巨大的對比，也有企業說各社交媒體平臺之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點而不知道自身努力的重點在哪里。為此我總結社交媒體數據運用的重點之一就是關系的建立，或者說利用具有唯一性的條件進行數 據邏輯的建立，在這個前提下，企業做的一切都將圍繞著消費者溝通與服務展開。
2、社交媒體數據的整合 這里的整合包括跨平臺數據的整合與基礎數據和動態數據整合兩個部分。
在中國當下最熱門的兩個社交媒體平臺依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺具有更強的媒體屬性，基于強弱關系的交織關 系產生強大的擴散力，從而產生更大的影響力，此外相對豐富的用戶基礎數據，包括：個人基礎信息；更多的內容分享信息；好友關系信息；標簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個用戶或消費者的全貌。但優勢與劣勢總是相對的，在點對點的溝通方面微信就有了明顯優勢。無論是每日一條的定向推送還是即時的人機對話都可 以讓我們在一來一往中了解用戶或消費者更多業務需求與消費特征。驚人互補出現了，企業可以充分利用微博來進行用戶特征數據的獲取以及傳播領域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費者對品牌或某一產品的特殊需求，然后將兩者的數據關聯就可以形成一個社交媒體相對完整的用戶畫像了。
3、數據與渠道的管理 整合了兩大社交平臺的用戶數據，又匹配了現實消費者身份后，接下重點就是如何進行社交媒體渠道的管理，就像在傳統企業業務系統中分別有管理銷售渠道、服務 渠道、供應商渠道、服務商渠道的類似系統平臺，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個概念出現了。
SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結合產生，但我們之間介紹過，其實CRM系統的功能是非常復雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個日常微博平臺的運營工具或微信管理平 臺，我理解更像是CRM領域中的一個portal，一個呼叫中心的運營平臺，主要功能為日常的內容管理，運營支撐等，目的首先是維護粉絲的活躍度與滿意度 同時監控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構來看，這顯得有些單薄，這好像是在為運營而運營，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長久價值何在的問題依 舊沒有解決。如果將社交媒體作為新數據的重要入口，企業更加在意的就不僅只是關系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實會更加適合。
是否從社交媒體上獲得更多用戶數據而且進行了身份關聯匹配就算是企業對接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個里程碑，接下來的事情就需要更多的思考了。
接下來遇到的問題就是新媒體數據與傳統CRM數據的整合，之前我們提到過目前大部分CRM數據中多以消費者消費歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關 于同一個消費者特征的畫像數據也會存在著兩個數據之間缺乏必要邏輯關系的而無法運用的窘境。舉個例子：某化妝品品牌詳細記錄了宋小姐近3年的消費記錄，而 且可以算是一個忠誠客戶，通過社交媒體我們了解到了宋小姐畢業于名校，目前有一份穩定的工作，收入也不錯，剛剛結婚，喜歡藝術，喜歡養多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個小吃貨。那么這些個人特征與她購買化妝品之間有多少邏輯關系呢？CRM和BI（商業智能）系統又能做如何分析呢？無奈很多企業可能先做的 就是將這些數據先存貯起來，等待創新技術的到來。
因此，社交媒體數據對于傳統業務系統不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計算性也是很重要的一點，其實就是非結構或半結構向結構化轉變的過程。我們常用 的方法相對簡單實用，就是將眾多新數據字段進行合并然后再用一些算法得出數值型的指標，然后再與CRM數據合并起來那么數據利用率將大大提高。
對于企業未來社會化媒體業務發展該何去何從呢？企業如何在社會化商業時代來臨之際獲得更大發展空間呢？我做了些思考供大家參考。
社會化媒體的新定位 關于這個話題很多業內人士談論很多了，我更加傾向將社會化媒體作為一個重要的溝通平臺和渠道，無論傳遞的是商品信息還是促銷活動或者是客戶服務這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領域，那么在KPI考核或者在企業內部職能劃分方面將會有所不同。同時，無論是溝通還是營銷數據回收是一個永 遠的價值，由此可見，社會化媒體未來的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數據采集渠道。
社交媒體管理系統與企業業務系統的關系 目前企業的內部業務系統是經歷了長期發展而優化出的模式與功能，從大類上看基本分為內部管理、銷售管理、生產管理、客戶關系管理（CRM）等，這些系統之 間也有著多種形式的關聯。將社交媒體數據對接CRM系統是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運營管理，這就會出現數據關聯難度 大，數據有效性低等問題，這也就是業內普遍存在的社交媒體數據依舊孤立，新數據業務無法落地的現狀。
從實際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產品組合或方案，它既包括運營支撐也要有獨立的數據管理，作為一個類似中間件產品，一方面對接社交媒體一方 面對接企業CRM系統，既可以獲取社媒新數據，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統發出的任務指令進行用戶溝通。
在不久的將來，包括社交媒體在內的新媒體所產生的數據勢必會加速企業社會化商業的發展進程，在這一過程中，企業可以參考做好幾件事情：
重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會化的概念引入到市場、客戶服務、甚至銷售管理等多條業務線中，以此帶動企業整體的轉型。 重新設計或優化新媒體團隊在組織架構中的位置，以及考核機制等。例如強化客戶服務中心的新媒體應用職能，將用戶身份識別作為一項重要工作。 盡快升級或完善現有內部業務管理系統，社會化商業的重點之一就是業務系統社會化，否則如何對接海量的新數據呢。 創意、營銷、活動執行這些絢麗的前端少不了后臺業務系統的支持，不要讓美麗永遠停留在剎那，要將價值留存才可以創造更多的價值。 總結，對于企業來講，社交媒體的用戶以及其數據的確有很強的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細思考，未來的大數據時代會基于一個大的業務架構，那 么決勝的關鍵是個人數據、交互數據、價值數據的完美整合，至于方法，我以后有機會再介紹。
社交媒體營銷存在的問題范文6
當涉及到評估在線觀眾的流程時，現在市場上有許多技術和產品可以使用。然而，卻很少有產品符合營銷人員的易用要求。在這里我們要介紹一個網絡媒體補充分析的平臺Statsit.該媒體可以與現有的工具如Omniture和谷歌分析等結合在一起，供機構使用。
Statsit包括了許多有用的服務和功能，旨在幫助互動營銷人員了解并優化廣告活動，最后從分析報告中得出哪些廣告最有效。其中包括一個全面的媒體監測工具，能讓廣告機構和他們的客戶更好地了解網上顧客的心態。該工具綜合使用了社交媒體和企業信息，通過1.5億個博客，包括Twitter、YouTube、Digg、Flickr、Technorati在內，以及成千上萬個新聞來源和該產品用戶選擇的特定網站進行分析。
該公司的創始人和首席技術官米科-科蒂拉(Mikko Kotila)表示，Statsit不僅僅是為了監視您的品牌，也包括一切有關您品牌的主題，從用戶對它的感覺，到品牌存在的問題等。
“人們都是有感情的，而好的意圖一直是麥迪遜大街的一匹黑馬?！笨频倮f?！爱a品都是基于欲望和恐懼而銷售出去。我們所做的的就是在任何時候都能讓營銷人員立即獲得這些有價值的信息?！?/p>
該服務的EmotionEngine提供的都是互聯網用戶對您的產品和品牌最實時的感覺。如果某品牌在市場上的反響很好，那可能會出現以下類似標簽，如“喜愛、美麗、簡單、超棒、更好、適宜、有限的、不同的”。
現在設想一下，一個電子消費品公司沒有生產出足夠的需求產品用于假日購物季節，或者一項火車服務遇上了大范圍的技術問題，那么公司就需要決定如何以及何時就其損害控制進行廣告活動。企業所獲得的關于消費者在這種時候對該品牌的認知等信息，也許并不是他們想聽到的，但這恰恰是現在的品牌商和營銷人員所需要知道的，以便能做出更有效的反應。
這也是為什么Statsit這類服務對廣告機構如此有價值：能夠與市場和消費者保持聯系。用戶可以獲得其產品各種層次的整體評價。用戶可以通過品牌和產品名稱查詢，也可以比較同類產品之間的評價。這些信息一直都存在，但之前廣告機構并沒有充分利用這些信息，并作為營銷和廣告方案的主要參考資料。通過一個強大的、友好的用戶界面，Statsit使這些信息為人所知，并且讓客戶將廣告做得更好。
