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社交媒體營銷分析范文1
企業做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認知，弄清楚什么是社交媒體營銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認為要理解“社交媒體營銷”要重點抓住社交媒體，理解社交網絡是什么？在社交網絡上的營銷又與其它營銷區別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網絡中的“人”，在社交網絡中的人與現實中的人處在兩種不同的環境，它們的行為習慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網絡中流露出來。比如我們會輕易的轉發一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會在現實中公眾場合隨意罵臟話。社交網絡降低了人的道德約束感及犯錯成本。
社交網絡與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網絡開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環節中的介入很弱。所以社交網絡是基于人的營銷，信息是在人際間傳播?，F實中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候我們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達對企業產品和服務的態度。這種方式同樣適用于社交網絡，我們更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網絡中企業也要學會用社會化的語言，而不是純粹廣告內容來傳播。理解人，社交網絡才能，把握社交媒體營銷。
能獲得消費者的認同：優質的產品+服務
我們講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費者，產品服務的購買者。我們希望它們可以關注企業的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業信息，那么前提一定是消費者的認同，對于企業的產品和服務在實用價值和體驗上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業好的產品和服務是做好社交媒體營銷的關鍵第一步，如果你的產品和服務不能獲得大多數人的認同認可，那么你將離失敗不遠。沒人去宣傳一個糟糕的產品服務，即使有，也會是負面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業一定要有絕大部分消費者認同的優質產品或服務。沒有完美的產品，但有更好的服務，通過不斷提高服務質量來彌補一些用戶對產品的瑕疵負面印象，那么你的企業能夠做到嗎？
我近期就遇到了兩家企業a和b，a的產品和服務經常受到消費者微博微信的投訴，但是他們人員告訴我他們這些產品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務區完善彌補，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務，他們承認一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進，那么我看到仍然有很多人通過微博來表揚感謝他們，這樣的企業我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費者認同，產品加服務要好。
能獲得員工的認同：自豪的產品和服務
社交媒體營銷分析范文2
關鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別
1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。
傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。
3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設和整合?，F在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點?！瓣P鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。
參考文獻：
[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.
社交媒體營銷分析范文3
內容并不是國王，而是一個國度，因為如果沒有它，搜索也就不復存在，社交網絡也將干涸。
隨著在線營銷商逐漸理解內容營銷趨勢，他們會根據已有的認識來看待和實施它。例如，有些首席執行官只是簡單地認為，內容營銷只是簡單地在現有基礎上添加更多的內容，或者是增加內容的長度避免負面影響。
公共關系專業人士通常認為，社交媒體的內容營銷就是實現最大范圍的分布和社交份額，因為一般來說，這就是他們最需要負責的事情。
但事實上，內容營銷不僅僅是更好的質量或更多的內容。內容營銷是對信息的細心創造，是某個單一目標中針對某一特定人群、以期獲得特定結果的策略，是整個戰略的一部分。內容是一種教育工具，它能通過一段旅程，從意識到宣傳、在整個消費者的生命周期中引導潛在客戶。
為了引導積極的商家走向更有成效的道路，以下是五種常見的、需要避免的社交內容“五宗罪”：
1、一個失敗的計劃意味著這一計劃會失敗
雖然社交媒體應用程序及平臺的測試是實踐的第一步，但許多公司似乎認為這就是一個戰略。社交營銷中的目標、觀眾和方法都可以測試，但也讓企業有思路、有責任為企業的產出負責。
社交內容的計劃不需要一成不變。實際上，因為是社交媒體內容，所以計劃的適應性和可分析性就變得非常重要，因為隨著網絡的參與度不斷提高，數字也越來越多。同時，計劃也可以幫助營銷人員更好地評估和設定社交媒體的宣傳規模。
2、所有一切只與自己有關
公然的自我推銷是品牌社交媒體活動的禍害之一。如果企業只將社交媒體平臺簡單地認為是一個內容渠道，那么該公司將無法為目標受眾提供真正的價值。
人們使用Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube等社交網站和其它社交應用并不是為了密切關注公司的新聞、產品和促銷活動。他們更多的是因為個人原因而使用社交媒體。根據皮尤調查中心的一項研究顯示，三分之二的社交媒體用戶表示，他們使用社交網站的主要原因是為了與目前的朋友和家庭成員保持聯系。“通過個人網絡中的互動，消費者肯定會與自己喜愛的品牌連接在一起，但與大多數品牌進行社交內容相反的是，這些連接只是一種社交網絡體驗，并不是主要原因?！?/p>
如果企業營銷人員能夠強調消費者需求、興趣、目標和痛苦點，那么他們的社交內容會收到更好的效果。以客戶為中心的內容一旦被共享，許多參與其中的人就有可能成為品牌的消費者。
3、要獲得，就必須給予
除了自我推銷，企業還有一個傾向，即希望社區團體按照品牌的想法表現。對于想要促進與社團的關系，增加互動率的企業，我的建議是：“給予，再收獲”。當然，這并不意味著，提供促銷信息以獲得銷售訂單。
相反，我的意思是：在期望任何回報之前，要先提供有價值的東西。事實上，找出消費者和社區影響者認為有價值的東西是非常聰明的做法，這對社交內容計劃有一定的啟發作用。提供有用的信息、看看觀眾如何做出回應，并進行調整，如此循環反復。
4、隱藏社交內容的優勢
企業的許多營銷預算用于內容的創建，但是許多純粹主義者認為，好的內容要吸引注意，首先要建立在信息的質量上。他們通常認為，如果內容確實非常好，它就一定能靠自己吸引流量和互動。但這個想法太天真，尤其是在競爭非常激烈的行業，同時，這一觀點也對是否已存在適合品牌的社區做出了假設。
如果通過中心式和代言式的模式，主題內容會發表在一個與品牌相關的主題信息來源庫中。與此同時，這些內容可以通過代言人或對此感興趣的社交渠道進行共享。人們常常依靠內容推廣發現新產品。這種推廣可以吸引流量、社交份額、鏈接，這些對于搜索引擎是有利的信號，同時也能提高內容在標準搜索引擎和社交搜索中的知名度。
社交媒體營銷分析范文4
關鍵詞：社交媒體；企業營銷；消費者
近年來，社交媒體的迅猛發展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時也為各行各業的發展創造了更多的機會。企業的市場營銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴展，社交媒體營銷工作的重要性已經開始被越來越多的企業所認知，未來的企業營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優勢特點，為企業社交媒體營銷工作的開展及未來的發展奠定了最堅實、最便捷的基礎。通過社交媒體，企業能夠實現與客戶、潛在消費者的雙向溝通，可實現即時溝通交流互動，增強彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進行產品宣傳，進行危機公關等多個方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類
社交媒體的原始技術是web2.0系統，該系統包含了大量的與網絡相關的應用。主要是借助互聯網技術和移動平臺技術實現公司組織機構、政府機構、社區和個人之間的溝通聯絡，用戶可以達到創建、交流、消費等目的。Wikipedia網站上對于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實是一個虛擬的社區和網絡平臺，用戶借此來實現創作、交流彼此觀點和意見。相較于一般常見的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點是可以讓用戶享有自己的創作權及言論自由權，自由進行各種編輯創作工作，并可以進行相互交流、分享。隨著計算機技術的不斷發展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現出來。當今國內比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據奧美中國對社交媒體類別進行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業社交網絡（professional SNS）；移動聊天（Mobile Chat）；即時消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識問答（Q&A）；百科知識（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業社交媒體營銷的特點
企業社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺為基礎，通過社交媒體企業需求或企業產品信息，從而達到市場營銷的目的。企業社交媒體營銷通主要有以下特點：
2.1自媒體化
企業的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產品的營銷。
2.2互動化
企業與消費者之間可以通過社交媒體進行互動交流。
2.3全媒體化
企業、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對產品進行描述、營銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質使得企業和消費者建立起彼此間的信任。
2.5關聯化
在互聯網時代的環境下，社交媒體可以實現多種媒體之間的相互關聯。
3.企業社交媒體營銷的實際應用
3.1展示企業品牌
口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因為口碑傳播更貼近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產品或服務時，我們大多數人如果自己有需要都會去進行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業品牌、營銷企業產品或服務。
3.2 創建忠實用戶群
企業可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺，即忠實用戶群，使目標客戶群能夠從中得到有價值、有意義的信息，比如企業相關的行業新聞、企業動態、生活小貼士等信息內容。從而企業可與目標客戶可以通過社交媒體平臺及時進行溝通交流，消費者可以快速準確的獲得企業相關消息。忠實用戶群的創建有助于企業贏得消費者的信賴和尊重。
3.3 提升企業服務水平
社交媒體平臺使得企業與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對企業提出意見和建議，從而使得企業可以對自身進行及時改正和產品升級優化，提升企業產品質量和服務水平。
3.4 提高企業銷售業績
企業中一個合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業的銷售業績。
3.5 降低企業運營成本
廣告費用的投入是企業進行產品服務宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內容可以幫助企業節省大量的廣告宣傳費用，并收到良好的效果和回報。因而利用社交媒體進行廣告宣傳具有低投入、高回報的特點。
結語
社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優勢特點，為企業社交媒體營銷工作的開展及未來的發展奠定了最堅實、最便捷的基礎。因此，未來的企業營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。
參考文獻：
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[3]斯科特 斯特萊登.強關系――社會化媒體營銷制勝的關鍵[M].魏微譯.中國人民大學出版社，2012.
[4]鄒立清.論社會化媒體發展趨勢下的營銷變革[J].科學科技社會，2012（01）
[5]唐興通.社會化媒體營銷大趨勢[M].北京：清華大學出版社，2012：13.
社交媒體營銷分析范文5
新媒體營銷效果的衡量一直是個難題。
科特勒集團中國區總裁曹虎認為，現在很難用產生多少單來衡量社交媒體，因為它主要的意義并不在于直接銷售額，而是與消費者發生了多少深入的關系，能夠擴大多少影響力，得到多少忠誠的粉絲，擴大了多少口碑。如果非要用微博上的一個廣告產生了多少進店消費者、帶來多少單來衡量的話，就等于拿米尺量體重。
正如愛因斯坦所說，不是任何東西都是可以衡量的，也不是說可以衡量的東西就是重要的?，F在很多營銷人迫于公司財務的壓力，要求每個營銷都有營銷回報率，很多時候就變成為了做而做，導致迫不得已非要做一些投資回報率的測算，像品牌知名度、品牌忠誠度、活動產生的深刻影響等，因為無法準確測算，重要的東西反而顯得越來越不重要了。
品牌在網絡傳播上被提及的次數，大家熱議的關于本企業的話題類型，相關內容被轉發和評論的次數，這些都可以代表奧運營銷在社交媒體上的傳播效果。自己擁有的品牌用戶的網站、討論組等平臺，在奧運期間產生的流量變化，溝通內容的質量變化，奧運期間客戶推薦度的變化，都可以用在線的數字方法去做衡量。技術不是問題，關鍵是怎么把這些數字變成未來有意義的營銷決策?，F在大家的行為都上網了，很多的行為都可以被監測到，關于消費者行為的數據海量增加，但是分析這些數據的專業能力、專業人員卻沒有增加。很多數據很少被分析。現在一說數字營銷，大家就很迷茫、很困惑，不知道該拿這么多數據怎么辦。很多企業老板，一聽數字營銷就頭大，覺得太復雜，不知道究竟該如何利用這些數字分析來調整營銷戰略，改善營銷結構。
社交媒體營銷分析范文6
關鍵詞：社交媒體 品牌營銷 消費者行為模式 新邏輯
從上世紀70年代世界上第一封以“@”區分用戶名與地址的電子郵件發出開始，社交媒體就開始進入人們的視野，并一步步滲透人們的生活。社交媒體以 Web2.0 技術為依托，以人際關系為基礎，主要有博客（和微博客）、維基、播客、論壇、社交網絡、內容社區等基本形式，是人們彼此之間用來分享觀點、交換信息、維系情感的工具和平臺，賦予了每個人創造并傳播內容的能力。近年來，社交媒體依靠互聯網蓬勃發展，不僅吸引傳統媒體爭相跟進，而且成為企業價值傳播的重要手段。
一、社交媒體特征及發展
（一）社交媒體的特征
1、互動性
傳統的媒體是信息單項傳輸到用戶那里，用戶只能根據自己的意愿選擇接受或者忽略傳播的內容，沒有過多的參與。而社交媒體的優勢在于信息的傳播是雙向的，是一種互動交流。用戶可以第一方的身份參與信息的傳播，與社交媒體平臺上的任何一方進行互動，這樣增強了用戶的自，激發了用戶的參與積極性。
2、社交性
社交媒體有很強的社區性，可以方便的以地區、興趣等共同點找到并形成各種社群，并就共同感興趣的內容進行有效的溝通。用戶參與社交平臺的目的不僅為了自我傳播，也為了維護和拓展關系網絡，樹立個體形象和強化社群地位。這種社交化特征雖然在一定程度上降低了其大眾的關注度和影響力，但是提高了用戶歸屬感，增加了社交媒體使用的頻率。
3、無界性
依據社交媒體的定義，用戶生成內容（User Generated Content，UGC）是社交媒體的顯著功能，這也是社交媒體“草根性”的特征體現。用戶可以利用社交媒體產生、傳播、接受和反饋各種信息內容，這種網絡平臺對用戶沒有任何身份門檻限制。社交媒體的無界性可以激發用戶的廣泛參與，它模糊了媒體和受眾之間的界限。
（二）社交媒體的發展
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2015年1月第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，互聯網普及率為47.9%?；ヂ摼W正在改變并主導著越來越多人的工作、學習、生活，在互聯網環境中建立的各種社交媒體平臺也應勢而生，成為人們不可或缺的依賴。到目前為止，社交媒體大致經歷了四個時期：在萌芽時期，社交媒體主要表現為即時通信、交友網站和各種論壇等；2003年第一個真正的通用社會化網絡Friendster成立，社交媒體進入發展階段；隨后出現了一些用作專門用途的利基網站，如Ning，接著公司主辦的社會化網絡、多媒體共享網絡、社會化新聞與書簽、實時更新網絡等開始出現；2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社交媒體誕生的主要標志，此時產生了Facebook、Twitter等，標志著社會化媒體發展進入成熟期；2010年至今，隨著智能終端的普及，大量社交媒體應用開始流行起來，出現了微博、微信、陌陌等應用社交平臺[1]。
二、社交媒體轉變了消費者行為模式
現代信息技術的迅猛發展和普及，使全球經濟發生深刻變化，不僅促使著傳統經濟自我革新，而且使整個世界經濟的運行模式以及企業的市場營銷活動發生著翻天覆地的變化[2]。據麥肯錫2015年數據顯示，在30個大類產品中，通過社交媒體“推薦購買”這樣的營銷行為，可平均誘導26%的品牌購買，其中有2/3的產品因社交媒體營銷直接決定了消費者購買決策。社交媒體的大量出現，在不斷影響和改變著消費者的認知和消費行為。傳統消費者行為模式“AIDMA”提出，消費者從接觸商品信息到最終達成購買會經歷五個階段：首先，通過媒體廣告、終端促銷、人員推銷等方式了解商品信息，并引起對該商品的關注（Attention）；然后消費者與商品的信息進行溝通后，對已關注的商品產生興趣（Interest）；接著消費者通過各種信息刺激，對該商品形成購買欲望（Desire）；消費者對商品建立欲望后，通過外界媒體的反復作用加強記憶（Memory），形成對該商品的深度認知；最后在欲望與刺激中，消費者對商品產生極大的認同和需求，促成行動（Action）：最終購買該商品。
然而，隨著社會化媒體的快速崛起，消費者擁有了更廣泛的話語權與自，其行為模式已經發生了巨大改變，形成了AISAS模式：品牌的創意引起了消費者的關注或注意（Attention），消費者通過社交媒體對品牌進行交流與互動，從而激發消費者在互動中產生參與的興趣（Interest），然后受眾開始利用社交媒體搜索（search）與訴求相關的品牌信息，在社交平臺上經過比對、認識、了解品牌后，產生購買行動（Action），最后，在社交媒體中分享（Share）產品的消費體驗，形成口碑傳播。這樣消費者就完成了一次，從“買者”變成“賣者”的進化過程，企業的品牌也在消費者的自我展示中完成了傳播[3]。
三、社交媒體時代品牌營銷從對立到融合
（一）品牌建立與傳播
依據定位理論，品牌建立主要是通過填補消費者心智中的空缺（或需求）來完成，如果這空缺（或需求）已經被其他品牌占據，品牌就需要“重新定位競爭”。在社交媒體時代，品牌的建立仍然遵循以上“空缺原則”，但是傳播品牌的渠道和媒介卻發生了根本變化，品牌營銷的核心不僅依靠語言文字取得消費者的品牌認同，如果品牌想要進入消費者的心中，最好的方式是在社交媒體上利用視覺（視頻）影響消費者的品牌選擇。
（二）傳統品牌營銷的模式――對立
在社交媒體大量出現之前，所有品牌幾乎都按照消費者“認識―購買―忠誠”的方向運作，品牌和消費者之間處于單項的對立關系，品牌只有通過不斷的單方向消費者進行宣傳，力求最大限度的讓消費者認識品牌，而后又不斷地在品牌的各種塑造上下功夫，讓消費者產生認同，再通過不斷讓利去維持消費者的忠誠度，消費者在傳統的品牌營銷中處于被動地位，品牌和消費者站在利益的兩端，企業付出的成本和精力與收獲的消費者不成正比，因此，傳統品牌營銷并沒有最大化品牌營銷的經濟價值。
（三）社交媒體時代的品牌營銷新模式――融合
隨著社交媒體的產生到大規模應用，不斷充斥和滲透著消費者的生活。在工業時代，要建立并維持一個品牌通常需要數十年的時間，社交媒體時代的到來加速了這個過程。社交媒體時代品牌營銷新的邏輯是讓消費者和企業之間從利益對立到利益融合，品牌傳播按照“忠實消費者―擴散知名度―消費者體驗分享―贏得更多消費者”的方向進行，讓全民在分享中成為品牌的代言人。品牌信息通過社交媒體進行傳播，創建粉絲團，營銷者可以通過各種社交媒體平臺和其他形式的網絡形式來或更新信息，支持在線互動，并在互聯網上建立自己的網站，例如戴爾公司在Twitter上的@Delloutlet賬戶訂戶數量已經超過了60萬[4]。中國的互聯網網民除了樂意與“網上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社交媒體的品牌社區與“品牌”溝通與互動。品牌與忠實消費者之間的依賴，會成為最強大的營銷武器。如星巴克所做的就是引導忠實消費者每天上網宣傳自己的品牌體驗，曬出星巴克的各種精美圖片，獲得無數“贊”。因此，人人都是自媒體、人人都是代言人，借助“全民代言”的欲望，讓大眾成為品牌營銷的主流。
四、結語
正因社交媒體的互動性和無界性，品牌的建立被視為一個動態的和社會化的過程，社交媒體開放了品牌的互動、參與和共創邊界，使不同利益相關者（如顧客和員工）的合作成為可能，他們可以共同創造品牌，而不是簡單地接受它，這有助于品牌資產的增值[5]。
參考文獻：
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