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消費者心理研究范文1
國際醫療衛生會員組織HIMSS將移動醫療定義為mHealth，即通過使用移動通信技術提供醫療服務和信息。具體到移動互聯網領域，則以移動終端系統的各類醫療健康APP應用為主。它為發展中國家的醫療衛生服務提供了一種有效方法，在醫療人力資源短缺的情況下可通過移動醫療解決問題。
當前我國移動醫療發展迅速。就市場規模來看，2014年我國移動醫療市場規模已突破30億元，且預計2016年將突破80億元大關；就用戶規模來看，從2011年至2014年移動醫療互聯網用戶從3.56億人次增至5.53億人次，增幅高達55.3%。
雖然當前國內移動醫療市場呈現井噴式現狀，但無論從發展時間還是技術水平，我國移動醫療仍處于初步發展階段。不過相信隨著人們對于移動互聯網逐漸開放包容的心態，在未來中國移動醫療將會擁有大批成熟且固定的用戶群體。
2分析方法簡述
本文采取主成分分析法對移動醫療市場消費環境心理進行分析，其目的是了解在移動醫療業中哪些環境心理因素對消費者行為產生主要影響。
第一步，結合相關文獻設計消費環境心理評價指標體系。
第二步，依據評價指標體系進行問卷設計，將問卷設計為李克特7級量表問卷，從而使定性指標變為可量化分析的變量。
第三步，通過SPSS stats對問卷數據進行降維分析，將原本復雜多樣的影響因子降維成為少數幾個主成分，從而得到對消費者行為產生主要影響的環境心理因素。
3數據處理方法
為了能夠將定性指標量化為可以分析的變量以便采用SPSS軟件進行統計分析和推斷，本文在李克特（Likert）5級量表的基礎上拓展評級層級至7級，以提高數據檢驗的信度和效度。
量表問題所代表的7層級賦值反映的是評價指標的重要性，在根據方差累計貢獻率得到主成分的基礎上，還要考慮主成分的成分構成。本文所采用的是統計軟件SPSS中的降維分析和因子分析。
3.1降維分析
在降維分析中，本研究根據初始特征值和提取平方和載入的方差累計貢獻率，判斷主成分及其影響權重。采用主成分分析法將原評價體系中的三級指標重新組合成一組新的相互無關的綜合指標，用以替代原來可能具有多重共線性的指標。其數學分析模型為：
使用SPSS軟件將因子分析的原始變量錄入“變量”列表，得到特征變量矩陣，并由特征向量矩陣得到主成分分析的計算公式。用主成分分析法進行公共因子的提取，并計算因子貢獻率指標。
通過對主成分累計解釋的方差貢獻率進行分析，得到主成分對原有指標信息的保有程度，若累計貢獻率達標，即可用其代替原指標的信息。每個主成分的方差貢獻率代表該因子對消費者行為影響的權重。
3.2因子分析
本研究需要采用因子分析來判斷主成分的成分構成。
4指標體系構建原則
4.1體系構建的依據
畢眾增《消費心理學》（2011）中將消費環境心理系統劃分為微觀消費環境心理、產品、價格、廣告和宏觀消費環境心理，這是構建消費環境心理評價指標體系的基礎。但由于劃分標準過于宏觀，無法據此得到影響消費者行為的核心因素。
因此，針對我國消費環境心理學的研究發展現狀，筆者試圖從更多實踐研究中借鑒經驗。梁寧、邵榮昭（2007）認為消費者所有活動都是與其內（指身心環境）外（社會、自然環境）環境狀況聯系相應，離開整體生活動態背景去研究消費者行為得出的結果是其表象，而消費環境又同消費者一般心理、個體心理、消費行為構成統一的整體。盧泰宏（2012）則引入邁克爾?R.所羅門的消費者行為學研究，從微觀到宏觀，由個體到群體，從市場、個體、決策者、亞文化和文化五個角度逐層剖析消費者行為。
4.2指標設計原則
4.2.1科學性原則
以畢重增（2011）提出的消費環境心理系統為框架，通過選擇可靠的理論依據和合理的程序以保證構建的指標體系能全面反映各指標對消費者行為的真實影響。
4.2.2系統性原則
從框架來看，體系涵蓋微觀、中觀、宏觀消費環境心理，指標構建系統全面。從內容來看，在指標的設計方面更適合中國消費者行為特點。
4.2.3直接評價原則
指標體系構建過程中運用直接評價原則，即將被調查消費者充分被納入評價過程中，通過相關人群直接反饋對指標影響效果進行直接評價。
5指標體系構建過程
畢重增《消費心理學》（2011）一書中將微觀消費環境心理劃分為環境因素、消費者反應、中介因素，中觀消費環境心理劃分為產品因素、價格因素、廣告因素，宏觀消費環境心理分為經濟因素、群體因素、文化因素等。
為使指標科學有效，本文通過排除描述性指標、解釋性指標、相關性指標，將二級指標定義為軟件因素、產品因素、價格因素、廣告因素、群體因素、文化因素，繼而通過枚舉法分解出三級指標，得到如表2所示指標體系表。
6主成分分析
本次共發出問卷150份，其中實體問卷70份，網絡問卷80份。實際收回149份，有效問卷146份，經由SPSS-Stats分析得到如下數據：
7解釋分析結果
數據分析結果和筆者原本的設想有一定差距，Y1～Y7代表移動醫療市場中對消費者行為產生主要影響的環境心理因素，但其中并不包括平臺認證、醫師資質認證及價格因素，反之宣傳渠道、文化因素和設計包裝卻是主導因素。
首先，根據市場調研，雖然當前我國移動醫療APP開發呈現井噴式發展，但實際上百分之八十的用戶都集中于使用下載量排名前五的APP，例如春雨醫生、丁香醫生、平安好醫生等，這些APP在平臺相關的資質認證、醫師資質認證及醫師資質透明化程度上做的相當成熟，因此平臺認證、醫師資質認證并沒有成為消費者最關注的環境因素。
其次，移動醫療APP主要解決的是消費者的健康問題，根據馬斯洛需求層次理論，它處于金字塔的最低端――生理需求；另外當前移動醫療APP的消費群體以中青年白領、在校大學生為主，前者經濟條件較好，而后者屬于非自我能力消費者。綜合兩點因素，當前移動醫療領域主要消費者對于價格的敏感程度一般。
8本文特色及創新點
8.1理論依據支撐研究框架
本文以畢重增（2011）提出的消費環境心理系統為框架，通過對相關文獻的理論分析，選擇可靠的理論依據和合理的程序，保證構建的指標體系的全面性。
8.2采用較為科學的數據分析方法
調研方面，問卷依托“消費環境心理評價指標體系”，設計為李克特7級量表問卷，從而使定性指標變為可量化分析的變量。數據處理方面，采用統計軟件SPSS對問卷數據進行量化分析，將原本復雜多樣的問題降維成為少數幾個主要問題。該套成體系的科學研究方法提高了研究結論的參考價意義。
9研究局限性
9.1未對指標體系進行信度檢驗和適宜性檢驗
在消費環境心理指標體系的編制過程中，主要通過經驗判斷指標之間的相關性，而未采取指標信度檢驗和適宜性檢驗來研究指標之間可能存在內部互為因果的依賴關系。
消費者心理研究范文2
關鍵詞：品牌關系；心理契約；違背；斷裂
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1005-0892(2009)04-0072-05
一、引言
隨著現代品牌消費意識的增強，將消費者與品牌的關系類比于人際交往關系，并透過這一擬人化思想來尋求品牌管理思路成為品牌運營的一大趨勢。但要在近乎慘烈的競爭格局下，建立品牌關系非常困難，而要維系品牌關系則更是難上加難，可能一個不經意的行為都會將已建立起來的品牌關系斷裂。顧客為什么會終止與品牌的關系，哪些因素導致品牌關系的斷裂?學者們從營銷情景中對這一問題的研究比較豐富(Lusch&Brown1996)，但從消費者心理契約視角的探究甚少，主要有Blancero＆Ellram(1997)、liewellyn(2001)、Eddleston(2002)H的研究成果。相關領域的研究證明，只要有關系就存在心理契約，心理契約的違背將會極大影響關系的質量。Roehling(1997)指出，雖然心理契約概念最初是用來描述雇員的工作關系，但它現已一般化地用來描述許多關系，如房東和租戶之間的關系、咨詢員與客戶之間的關系、夫妻之間的關系、師生之間的關系等。Blancero＆Ellram(1997)的研究也表明，心理契約在其他密切的關系中出現，而且具有擴展的性質。消費者一品牌關系是“消費者對品牌的態度和品牌對消費者的態度之間的互動”(Blackston，1992)，消費者與品牌之間存在的擬人化關系，這就意味著品牌關系中消費者也必然存在對品牌的心理契約。研究結論表明，心理契約違背將會導致雇員與雇主關系的斷裂(turnley＆Feldman，2000)。Zweig＆Aggatwal(2005)也提出，違背消費者心理契約將會導致消費者終止品牌關系，但研究不深入。特別是品牌關系中消費者心理契約的內容有哪些?品牌關系中的消費者心理契約是如何被違背的?消費者心理契約違背之后，消費者的反應行為怎樣?這些問題的研究則幾乎處于空白狀態(游士兵等，2008)。㈣對這些問題的了解，對品牌關系的維系有著極大的幫助。本文將帶著上述問題進行嘗試性研究。
二、文獻回顧
1 消費者―品牌關系
盡管Gordon和Corr早在1990年就曾談及品牌關系，但學術界普遍認為，品牌關系概念的正式提出始于Research International(RI)市場研究公司的Max Blackston。Blackston(1992)根據人際關系交往的原理規范了品牌關系的定義，認為品牌關系就是“消費者對品牌的態度和品牌對消費者的態度之間的互動”。在這個關系體系中，消費者與品牌被視為同等重要的兩個部分，并且彼此之間會有互動反應。之后，Blackston進一步將品牌關系分為主觀、客觀兩個方面。將品牌關系界定為“客觀品牌與主觀品牌的互動”，指出品牌關系是品牌的客觀面(主要表現為品牌形象，形象有好壞)與主觀面(主要表現為品牌態度，態度有正負)這兩個維度相互作用的結果。Blackstott的模型非常抽象地描述了品牌和消費者的互動關系，而Mundkur(1997)則使這一模型具體化，將互動元素變為四個：品牌一品牌、品牌――顧客、顧客―顧客等各類互動關系達12種?？梢奙undkur對品牌關系的定義比Blaekston的范圍更廣，不僅研究品牌一顧客之間的互動，而且還有相關顧客之間的關系。Muniz，JR&O’Guinn(2001)將后者稱為品牌社區(Brand Community)。Foumier(2001)品牌關系分析模型考慮的關系主體最多。該模型將消費者與品牌關系分成四個層面的關聯(bonds徠研究：消費者與產品關聯、消費者與品牌關聯、消費者與消費者關聯以及消費者與公司關聯(周志民，2005)。這個復雜分析框架的提出表明Foumier已經將品牌關系的外延擴展，從多個層面對品牌關系進行研究。
2 心理契約與期望
心理契約這一術語在20世紀60年代初被引入管理領域，其理論基礎是社會心理學中的交互關系理論。組織心理學家Argyris(1960)首先在其《理解組織行為》一書中，用“心理契約”來說明雇員與雇主之間的關系；使用這一概念是為了強調在員工與組織的相互關系中，除了正式的雇用契約規定的內容之外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工行為的重要因素。Levinson等人(1962)提出心理契約是組織與員工之間隱含的、未公開說明的相互期望的總和；schein(1965)認為“心理契約理念意味著個人對組織具有許多期望，同時組織對個人也有許多期望……這些期望雖然沒有寫入雇員與組織之間的任何正式協議，但它們卻是行為的有力決定因素”；Kotter(1973)將心理契約定義為“個人與其組織之間的一種隱含契約，它界定了各方期望從關系中彼此所給予和所接受的東西”。心理契約概念發展在Rousseau(1989)的著作中達到了頂峰，她將心理契約定義為“個人與其他方之間互惠交換協議的條款和條件的信念”，并對心理契約作了更狹義的定義，“心理契約是雇員對與其雇主相互義務的感知”(Rousseau，1990)。這一定義將心理契約的邊界界定為只是雇員對相互義務的感知，認為心理契約概念主要關注雇員一方，它將心理契約看成是個人對相互義務的一種主觀、個人感知。此后的其他學者一般也持與Rousseau(1990)一致的觀點，大多數關注的是雇員視角。而不重視關系的相互性方面。
心理契約與期望(expectation)之間存在差異。心理契約不僅有期望的性質，還包括對責任和義務的承諾與互惠。它包括的內容是那些員工相信他們有資格得到的東西和應該得到的東西。區分這兩個概念具有實踐意義，期望未實現時產生的主要是失望感，心理契約被違背時則產生更強烈的消極情感反應和后續行為，其核心是一種憤怒情緒，員工感到組織背信棄義，自己受到不公正對待。它促使個體重新評價自己與組織的關系，并對組織承諾、工作績效、工作滿意度和員工流動率均有不良影響。Rousseau(1989)指出：“契約屬于期望，但并不是所有的期望都屬于契約?！?/p>
3 品牌關系中的消費者心理契約
根據社會交換理論的互惠原則，可以將心理契約轉移到其他涉及互惠交換的情境中，如游士兵等
(2008)將心理契約概念中的雇員與雇主主體置換為消費者與品牌，并根據Rousseau對心理契約的狹義界定觀點，消費者在品牌關系中的心理契約就可以理解為“消費者對自己與品牌之間義務的感知和信念”。㈣按照Tumley＆Feldman(1999)的觀點，雇員心理契約的形成主要依據組織所傳遞的承諾和對雇員對日常實踐的感知以及理想化的觀念。在品牌關系情景下，可以認為消費者心理契約的來源就是品牌做出的明顯的或暗含的承諾，這種承諾結合消費者的理解形成了一種雙方之間的契約關系。因此品牌關系中的消費者心理契約的概念可定義為“消費者對品牌所承諾的義務或責任的感知或信念?！毕M者的心理契約是基于品牌傳遞給消費者承諾的信息，消費者信念中品牌對消費者理應承擔的責任和義務。這些責任和義務既包括約定過的，也包括沒有約定但認為品牌按理應該承擔的責任和義務。但一般只有那些品牌所提供的明顯的或暗含的承諾而讓消費者感知到的期望才能構成心理契約。
三、品牌關系中消費者心理契約內容
Rousseau(1990)認為，在總體層次上，可以把心理契約分為交易心理契約與關系心理契約兩大類。她通過對224位就業的MBA畢業生的研究，得到了對交易心理契約與關系心理契約二維度區分的實證支持。交易心理契約與關系心理契約這兩個維度的觀點被廣泛應用，并得到了其他相關研究的支持。一般而言，交易心理契約是建立在短期回報和利益基礎之上。主要關注具體的、短期的和經濟的交互關系，它是指某一有限時期內的具體的、可貨幣化的交換：關系心理契約則更多地關注廣泛的、長期的、社會情感的交互關系，它除了經濟方面的物質回報之外，還有來自較高水平的情感投入，如對個人的支持、家庭的關注等無形因素，它能產生較強的參與情感和歸屬感，更多地體現為隱含和主觀的理解。對于大多數個體來說，心理契約可能同時包括了交易要素和關系要素，它們并不是相互排斥的，不同心理契約之間的差異主要在于兩種成分所占比例的不同。如果雇員過于重視交易義務，將會消極影響他們對雇主的義務及其履行的信念。相反，如果雇員重視關系義務，將會對雇員義務及其履行產生積極影響。
心理契約在營銷情境中也同樣存在，在消費者情境中是指顧客對企業所許諾的責任和義務的感知或信念，它是理解顧客承受交易潛在風險的重要心理機制。羅海成(2005)驗證了營銷情境中的心理契約維度，實證結果顯示，心理契約在營銷情境中也可以區分為交易心理契約與關系心理契約兩個維度。游士兵等(2008)進一步驗證了消費者一品牌關系中的消費者心理契約內容(如圖1所示)，主要包括五個方面。其中：(1)“?？酮剟睢敝饕侵钙放葡蛳M者提供因為經常購買帶來的附加利益(折扣、贈品、附加服務等)；(2)“質量和服務”主要是指品牌對消費者在質量和服務方面的保證；(3)“社會和情感利益”主要反映了品牌帶給消費者社會和情感上的感受和利益。例如提升個人形象、滿足情感需要、增加生活樂趣等；(4)“溝通”因子主要是指品牌與消費者之間的溝通，包括關注消費者的感受評價、及時告知消費者品牌相關信息等；(5)“價格”因子表現為品牌價格的合理性。在消費者心理契約感知的五大指標中，“質量和服務”、“價格”兩大指標最為消費者看重。這可能是因為品牌與消費者之間具體的、經濟的交易性關系在品牌關系的消費者心理契約中更為凸現，而“?？酮剟睢?、“社會和情感利益”、“溝通”這些因子更多地體現在品牌和消費者除經濟方面的物質回報之外的社會情感方面，關注廣泛的、長期的關系性的心理契約，較為內隱。
四、消費者心理契約違背對品牌關系的破壞
心理契約在組織行為學領域的功能作用是明顯的，心理契約能夠使雇員感受到其在組織中的影響作用。如果員工感覺到心理契約被違背，會導致員工的工作滿意降低、組織承諾下降、離職意圖升高、組織公民行為的展現減少及增加退縮行為的發生(turnley＆Feldman，2000)。通過上述研究證明，在品牌關系中消費者心理契約確實存在。既然消費者心理契約存在，那么在品牌關系的發展與維系過程中，就有極大的可能由于消費者心理契約的違背造成品牌關系的斷裂。在心理契約破裂與違背研究領域有兩個比較經典的模型：(1)Morrison與Robinson(1997)的心理契約違背形成過程模型。(2)Tumley與Feldman(1999)的差異模型。
1 Morrison與Robinson(1997)的心理契約違背形成過程模型
2 Turnley與Feldman的差異模型(discrepancy model)
該模型如圖3所示，它詳細地說明了促成心理契約破裂與違背發生的因素，具體包括三個方面：
至于心理契約的違背與行為間的聯系，學者們則傾注了大量的精力。按照Turnley與Feldman的觀點，在心理契約違背發生后，員工的反應基本上可以概括為四類：一是離職；二是降低職務內績效(員工完成其正式工作職責的情況)；三是降低職務外績效(主要是組織公民行為，包括承擔更多的責任、加班、幫助同事等)；四是出現行為(包括打擊報復、破壞、偷竊、攻擊等)。另外有觀點認為當個體感受到心理契約遭到違背時，他(或她)通常會采取四種主要的行動方式以作為回應，并且這四種主要的行動方式可以按積極主動的一被動的和破壞性的一建設性的兩個維度進行劃分。見表1。
我們將上述模型中的雇主與雇員替換成品牌與消費者，對上述模型進行適當修改，可以得到消費者心理契約的違背對品牌關系的破壞原理如圖4所示：
(1)斷裂，即主動終止與品牌的關系。通常這是處理心理契約違背時的一種常用手段，但絕不僅是對契約違背的唯一反應。
(2)抱怨，即表達不同聲音、不同情緒。這種表達有助于減少損失和恢復信任，是一種主動的、建設性的旨在改變情境中有爭議的行為，品牌應在該情形下在維持既有關系的同時對契約違背做出補償。
(3)沉默，即忍受或接受不利的情勢并期望能有所改善。這是一種非言語反應形式，在一定程度仍極力維系現存關系。但如果消費者期望的情況沒有得到改善，則關系將面臨破裂。
(4)破壞，包括被動的忽略或主動的破壞。通常在申訴渠道不存在或者沖突自始至終都存在的情況下最為普遍。通常表現為傳播品牌負面消息，勸告周圍的親朋好友放棄對該品牌的購買等。
五、結論及營銷啟示
雖然心理契約概念最初是用來描述雇員的工作關系，但它現已一般化地用來描述許多關系，通過實證研究表明，在品牌關系中的確存在消費者心理契約。消費者心理契約源于品牌明確的或隱喻的承諾。其內容具體表現為?？酮剟钇跫s、價格合理性契約、質量和服務需求滿足契約、社會和情感利益滿足契約、經常溝通契約五個方面。其中?？酮剟詈蛢r格合理性屬于交易心理契約范疇，質量和服務、社會和情感利益、溝通屬于關系心理契約范疇。根據心理契約違背原理，品牌關系很容易由于消費者心理契約的違背而遭到破壞。在消費者心理契約違背之后，消費者通常采取斷裂品牌關系、產生抱怨、沉默希望品牌的改變或采取更為激烈的破壞，主動傳播一些對品牌不利的消息等。據上述研究結論，為企業維系消費者一品牌關系帶來以下營銷啟示：
1 強化營銷人員對品牌關系管理中消費者心理契約的認知，即要充分認識到導致品牌關系斷裂的原因，不只是核心產品或服務的失誤，來自消費者心理層面的因素未獲得滿足同樣會導致品牌關系的斷裂。
2 提高營銷人員的品牌責任意識，規范品牌服務行為。上述研究結論表明消費者心理契約的形成來源于營銷人員明確的或隱喻的承諾。即承諾一經作出，就應該形成強烈的責任意識，否則就會違背消費者的心理契約。從而導致品牌關系的斷裂。
3 建立消費者心理契約調研機制，在與消費者日常互動過程中，有目的地去收集、了解消費者在與品牌的關系互動中形成的期望。
消費者心理研究范文3
關鍵詞：電子商務；購物心理；營銷對策
現代社會是信息化的時代，網絡滲透到各個行業，社會政治、經濟、人們的生活都離不開網絡。瑞典互聯網市場研究機構Pingdom在其網站列出了一組詳細數據，全面概括了全球互聯網行業在2012年的發展狀況。其中全球的互聯網用戶量到達25億，這其中亞洲占了11.5億。我國已經躋身全球互聯網使用最多的國家前10名的行列。隨著互聯網的崛起，國內外的產業結構模式也發生著巨大的變化，消費者在網上進行購物儼然已經成為趨勢和時尚。因此，探討當今消費者網上購物的心理特征和企業的網絡營銷對策對于企業抓住市場機遇、捕捉市場機會、迎接網絡時代挑戰具有積極的促進意義和重要的實踐意義。
作為一種新的營銷方式，網絡營銷正在隨著電子商務的崛起而崛起，極有希望發展成為一種重要的營銷方式，但就其發展現狀而言，它仍存在著對消費者心理研究上的不足。首先，顧客對網絡營銷并不信任。網上購物帶有虛擬性，缺少實地購物的感受，使得長期以來消費者形成傳統購物習慣受到束縛，增加了顧客鑒別、選擇企業或產品的難度；網上購物安全性仍然不足；顧客權益的保障有困難。其次，網絡營銷無法滿足某些特定的心理需求。網上購物不能滿足消費者個人社交的需求；消費者無法以網上購物過程來顯不自己的社會地位或支付能力，無法因購物而獲得注意和尊重。因此對于網絡顧客購物心理和對應的營銷策略的研究就顯得至關重要了。根據分析，消費者網上購物主要有一下幾個心理。
1.消費者方便、快捷、安全的消費心理
網上購物消費者最希望的就是在安全的前提下，貨物運用的快捷和買東西方便的心理。眾所周知，網絡詐騙是十分普遍的現象，一些不發分子運用網絡對消費者進行欺騙從而騙取消費者的錢財的事是經常發生的。所以顧客在買東西時第一個心理反應就是對方是不是騙子，因此都會有對對方設防的心理，一般不會輕易相信賣家說的話。當然除了那些惡意的欺騙外，也不乏一些賣家為了利潤而故意夸大自己的產品，導致消費者最后得到的東西和原來商家所描述的不同而產生被欺騙心理。
2.合理的價格的消費心理
價格永遠都是消費者最敏感的的心理?？梢哉f一樁買賣能不能成功基本上是被這個產品的價格決定的。之所以會這樣是因為消費者買東西最在意的就是價格是否合理。人都有最求以最低的價格買自己最滿意的產品的心理，所以在選擇同類產品時，價格因素將會決定消費者的心理更傾向哪邊。價格是非常重要的心理因素。在網上購物的消費者群體，同樣也有一種與傳統購買活動相似的消費者，他們需要通過購買名牌來顯示自己的地位和威望，他們認為一定品牌的商品會提高生活質量，同時體現社會地位。但是，通常具有一定品牌影響力、在傳統方式，銷售的商品其價格非常昂貴，而由于網上銷售，相對低的成本使得其有機會制定較傳統店鋪略微低廉的價格，這種心理動機會帶來網上購物行為。
3.求實的消費心理
這種消費心理往往在上來年紀的群體中產生。中老年消費群體更講究的能看的到或者觸摸的到的東西，如果在網絡這種虛擬的平臺中只是看看圖片，或者是聽聽賣家的描述就決定是否購買會讓這部分人心里“不踏實”，這就是所謂的消費者的求實心理。中老年消費者無論是在年齡還是冒險的方面都是無法和年輕消費者相比的，他們在買東西是往往十分的小心和謹慎，會考慮很多的問題，而且由于人生閱歷的豐富，在選擇商品時不是跟著自己的感覺走，而有更多的理性思考在里面。這種心理直接導致他們問了很多問題，但是最終還是由于這種心理而放棄購買，這種心理的是商家需要特別注意的。
4.求新、求個性的心理
根據不完全統計，網上購物的主要社會群體中有八層以上都是35歲以下的人群。年輕人都會有追求時尚、追求新奇、追求個性的心理。這類消費者富有激清，渴望變化，容易受廣告宣傳和流行趨勢的影響，追求時尚和新穎，選購商品時特別重視商品的造型和款式的時尚程度，而網上銷售的產品數量極為豐富，種類繁多，應有盡有，這就使得消費者能夠根據白己的喜好選擇商品或服務。他們所選擇的不僅僅是商品的實用價值，而是更注重其個性創新和與眾不同。這類人與“求實”類的正好相反，他們有一種“求美”的心理，追求的往往也不是商品的實用價值，而是商品的外觀或者包裝等等。
總而言之消費者的心理是千變萬化的，年齡、階層的不同都是導致這種心理不同的原因。在無法客觀的分析這些心理的情況下，商家是不可能抓住消費者的心而進行成功的營銷的，最終的結果必然失敗。因此應對這些心理的營銷對策是顯現了它巨大的作用。筆者認為營銷對策應該根據不同的消費心理而進行不同的制定，爭取達到正確的營銷用在正確的人身上。
首先，對于年齡偏小的消費者，應該抓住他們求新、求異、追求時尚的心理，網店應該根據最新的潮流，定制最新、最流行的產品，尤其是在外觀和包裝上應該多下工夫，爭取讓年輕消費者一眼就被你的產品吸引，進而抓住這種心理進行推銷，比如在營銷是可以著重“新”和“潮流”這樣的字眼，或者將明星的潮流圖片放在自己額網店中，或者用一些奇異的宣傳字體來吸引顧客，這都是很直接有效的辦法。這方面的營銷對策應該放在首位，因為這個群體的人數最多，往往對用些時間在這方面制定策略會收到事半功倍的效果。
其次，在對待中老年消費者時應該更注重“求實”的策略。對于這類的消費者應該將更多的時間放在自己產品的實惠性和巨大的使用價值上來評述。這樣就很容易吸引這類消費者的心里，激發他們的潛意識。也可以在自己的網店中多放一些商品使用時的圖片，甚至可以制作視頻演示，這樣這能使這類消費者相信產品的真實性，從而決定購買而完成交易。
最后一點也是最重要的一點營銷對策是安全性的確保。缺乏安全性的心理是消費者的普遍心理，所以要想賣出去東西必須在這個心理對策上猛下工夫。通過“送貨上門、七天無理由退貨”和在產品網頁上“安全保證書、品質保證書”等輔助產品銷售的證書來解決消費者害怕上當的心理。也可以將自己產品的“正品保證書、官方證明、收據以及發票”擺列在自己產品的主頁以供消費者判斷，并且要做到產品的描述不能脫離產品的實際，不能故意夸大自己的產品或者貶低同行的產品的行為。這樣會大大的增加消費者購物信息，從而一舉擊敗消費者害怕上當的心理，能做到這點可以說就成功一大半了。
由此可見，在網上購物的過程中，不用的消費者有著不同的心理需求，但是這種心理也不是沒有規律可尋，適當的去抓住這種心理制定自己的營銷對策才能使自己的產品永遠立于不敗之地。（作者單位：渤海大學文理學院）
參考文獻：
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[2]鄧芝.消費者網上購物心理與網店營銷策略探討[J].現代商貿工業，2009.
消費者心理研究范文4
圖書分類號：F590文獻標識碼：A
在移動互聯網的大潮下，“手媒體”時代降臨。App，以手機等移動通訊設備為使用平臺的無線應用軟件，便成為各企業和機構必備的營銷手段。旅游，作為生活不可缺少的因素，并且具有“移動和旅行高契合度”的特點，在APP方面也正快速及多樣化發展。各大旅游搜索引擎如：去哪兒、攜程、藝龍等，都先后推出了手機客戶端。與此同時，在發展智慧旅游的大背景下，各大城市的旅游局都在積極研發各自城市的旅游APP。例如南京市已于12年5月推出了“南京旅游助手”，三亞市也于今年2月正式推出“SanyaTourApp”。
眾所周知，在整個旅游過程中，信息搜索是旅游決策過程中的重要環節。現在越來越多的旅游者通過旅游APP搜索旅游信息。區別于傳統PC網絡信息搜索，通過旅游APP的信息檢索具有其獨特性。1.想法與搜索的同步性。旅游者只要想到自己所需要的信息，無論何時何地，就可以通過智能手機上的旅游APP進行搜索。2.搜索頻數大。由于在智能手機上搜索十分便利，因此無論是功能性搜索還是消遣性搜索，頻數都會大大的增加。3.個性化服務。由于對智能手機的使用大多為年輕人，他們更需要與眾不同甚至為其量身定做的信息服務。
目前，國內外對傳統PC網絡旅游信息搜尋研究已較為充分。國外研究的重點主要集中在網絡旅游信息需求與搜尋動機、搜尋內容偏好、搜尋行為特征、搜尋者特性和網絡旅游信息源等5個方面。國內在借鑒國外研究的基礎上，進行了許多實證研究。如李君軼、楊敏對西安國內游客的網絡信息搜索行為進行了研究；胡興報和蘇勤研究了黃山游客的網絡信息搜索行為；岑成德、梁婷則是基于廣州高校大學生對我國年輕旅游者的網絡搜索行為進行了探討。近些年，國內外學者也對移動互聯網的信息搜索領域的開始關注。瑞森杰等基于技術接受理論，發現用戶對移動旅游指南的信息存在偏見。金和帕克的研究發現旅游經驗和技術經驗與知覺有用性和易用性正相關，并與旅游者對移動設備的使用態度和
在旅游方面使用移動設備的意圖也成正相關。我國的葉燕芳基于3G時代的背景，通過比較不同形式的網絡信息搜索行為，提出3G時代旅游信息搜索行為的新特點，建立了旅游信息搜索的模擬過程。
綜上所述，目前國內外鮮有對消費者通過旅游APP信息檢索的研究。本文在借鑒相關研究成果的基礎上，構建出以利用旅游APP信息搜索努力為因變量，以易用性、無處不在性、搜索風險、用戶創新意識、產品知識、網絡信任、智能手機涉入為自變量的理論模型并提出假設。通過抽樣問卷調查的方式，探究各因素的影響原因，從而發現消費者使用旅游APP信息搜尋行為的影響因素之間的關系，希望對消費者提供一些啟示并對我國旅游APP的定位與開發提出一些想法。
2011年7月，國家旅游局提出，我國將爭取用10年左右時間，使旅游企業經營活動全面信息化，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，在我國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。旅游APP的開發與應用是發展“智慧旅游”，實現旅游信息化的重要方面。因此，現階段探討利用旅游APP信息搜索行為具有極大的意義。
一、研究設計
（一）概念模型構建及假設
本研究在前人研究的基礎上，提出各影響因素與利用旅游APP信息搜尋努力的關系假設，通過實證分析，對假設進行驗證。李東進在研究中將搜索信息努力一般定義為消費者購買產品之前所進行的外部搜尋活動的量。因此我們將本研究中的因變量利用旅游APP搜索信息努力定義為消費者通過旅游APP搜索旅游信息所花費的時間與精力，具體各假設關系如下。
1、易用性與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設
易用性指用戶認為使用某系統的容易程度，其一般在使用某項新技術的早期對用戶采納有顯著影響，如某系統很容易使用，則可增加用戶的使用意向。另外，大量研究表明易用性對用戶感知的有用性也有積極的影響，即如果某信息系統很容易使用，則可以增加用戶對其有用性的感知。對于旅游APP來說，如果用戶在最初使用時，用戶感覺很容易操作，應該會增加對其的使用量。因此提出假設：H1：旅游APP的易用性對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。
2、無所不在性與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設
旅游APP基于智能手機，利用移動互聯網。這相比PC網絡最顯著的特點在于給用戶提供了一種無所不在的使用環境，即可以隨時隨地登錄旅游APP搜索旅游信息，即普遍連通或無所不在性。無所不在性是在移動互聯網的獨特優勢，已被證實與消費者對移動商務的信任有正相關關系。因此提出假設：H2：旅游APP的無處不在性對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。
3、創新意識與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設
創新意識指個人對創新產品或服務的采納意愿。有研究在創新意識對其行為意向的影響方面分為兩類：一類認為用戶創新意識直接對其行為產生影響；另一類認為創新意識僅僅起到調節變量的作用，即相對于創新意識差的用戶，那么創新意識較強的用戶對采納新的技術更為積極。目前，旅游APP仍屬于一類較為新穎的手機軟件。消費者是否具有創新意識對旅游APP的使用具有至關重要的作用。根據JeongN，YooY，HeoT的研究結果，因此提出假設：H3：消費者的創新意識對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。
4、網絡信任與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設
網絡信任指的是消費者對網絡可信度的評價，即指消費者對網絡信息來源的信任程度。在孫曙迎的研究中，得出消費者對網絡信息的信任水平越高，則其對網絡信息搜尋的收益感知水平也越高。所以，可以得出，消費者對網絡信息來源的信任程度越高，則其會越多地利用旅游APP搜索相關的旅游信息，因此提出假設：H4：消費者的網絡信任對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。
5、感知風險與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設
感知風險是哈佛大學的RaymondBauer從心理學延伸出來引入營銷領域的。Bauer指出，消費者在購買之前，不能確定使用產品之后會如何，因而消費者的購買行為承擔了某些風險，所以消費行為可視為一種“風險承擔”。因為消費者購買決策的結果是在產品購買以后才能知道的，消費者在購買前面對各樣信息時，必定面臨著種種風險。這些風險包括財務風險、功能風險、心里風險、社會風險等。為了減少各種風險，消費者應當會增加對相關信息搜索。因此提出假設：H5：消費者對風險的感知對利用旅游APP具有顯著正相關作用。
6、產品知識與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設
產品知識是指搜尋時消費者已經掌握的關于產品和品牌的相關知識。消費者的產品知識可以分為客觀知識和主觀知識?？陀^知識是指消費者實際上掌握的知識；而主觀知識是指消費者認為自己已經掌握的知識，是對自己所掌握的知識的自我評價。由于客觀知識通過問卷測量的難度非常大，大部分研究都用主觀知識來代表消費者掌握的產品知識。當消費者認為自己掌握了豐富的產品知識，就會增加內部搜尋的努力，從而減少其外部搜尋的努力。因此可以得出假設：H6：產品知識對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著負相關作用。
7、智能手機涉入與利用旅游APP信息搜索努力的關系假設
涉入定義為“個人對某一事物產生興趣的程度，或是此事對個人概念及價值產生的集中度”。參考前人對網絡涉入的定義，在本研究中，將智能手機涉入定義為：消費者基于本身固有的需求、價值觀和興趣，對智能手機所認知的相關程度。Anna提出，當消費者認為網絡在他的生活中占有越重要的地位或者他們在生活中越多地使用網絡的時候，他們會認為他們能夠從網絡獲取更多有用的信息。孫曙迎在研究中發現，網絡涉入對消費者的的網上信息搜尋能力和搜尋收益感知有正向的顯著影響。因此提出假設：H7：智能手機涉入對利用旅游APP信息搜索努力具有顯著正相關作用。
本研究模型如圖1所示。
（二）問卷設計與調查
本問卷是基于研究模型及假設而設計的。問卷分為兩個部分。第一部分為個人信息，由7個問題組成，包括人口統計學變量、旅游信息源、搜索內容等等。第二部分是根據消費者利用旅游APP信息搜索努力模型而設計的，由25個問題組成，包括了對利用旅游APP信息搜索努力、易用性、無所不在性、感知風險、產品知識、創新意識、網絡信任和智能手機涉入的測量。采用了Likert五級量表，其中1表示“非常不同意”，2表示“比較不同意”，3表示“不確定”，4表示“比較同意”，5表示“非常同意”。
據CNNIC調查顯示移動互聯網的用戶主要為18―35歲的年輕群體，因此旅游APP的使用者也主要為這部分群體。問卷的發放是在2012年11月―2013年2月進行的，主要針對在校大學生以及工作的年輕人。在中科大、合工大、合肥駱崗機場和黃山機場發放書面問卷170份，通過問卷星以及QQ發放問卷207份，共計377份，有效問卷337份，有效率為89.3%。
二、數據分析
（一）描述性統計分析
1、人口統計資料
本研究的人口統計資料如表1所示。
2、旅游信息源
本研究消費者對旅游信息源的選擇如表2所示。
（3）搜索內容
本研究消費者對旅游信息的搜索內容如表3所示，
表3 消費者對旅游信息的搜索內容
內容 比例 內容 比例
景點介紹 90% 特色美食 86%
人文風俗 64% 旅游攻略 62%
交通信息 76% 娛樂設施 30%
住宿信息 76% 購物信息 28%
價格信息 76% 其他 4%
（4）旅游APP的選擇
本研究消費者對旅游APP的選擇如表4所示，
表4 消費者對旅游APP的選擇
名稱 比例 名稱 比例
去哪兒旅行 70% 米途訂酒店 7%
藝龍旅行 8% 在路上 14%
攜程無線 40% 淘寶旅行 16%
在路上 14% 百度旅行 26%
途牛旅游 14% 其他 8%
（二）因子分析
在進行因子分析提取因子前，首先對樣本充分行進行檢驗。整個問卷樣本的KMO測試系數為0.801，Bartlett’s球體檢驗的顯著性概率為0.000，公因子解釋方差為80.195%，表明問卷具有較高的結構效度，適合做因子分析。
因子分析是指研究從變量群中提取共性因子的統計技術。本研究對根據消費者旅游APP信息搜索努力模型而設計的26個問項進行因子分析。并采用方差最大直交旋轉法進行旋轉，提取特征根大于1的因子8個。
（三）信度分析
本研究對問卷中的8個變量測量量表進行一致性分析，結果如下表5所示。
由表5可知，本研究中各變量的Cronbach’sα系數全部都在0.7以上，其中3個在0.8以上，可以認為本研究問卷具有較好的信度。
表7 本研究中各變量的信度
變量名稱 測量項目 Cronbach’sα
中心極限定理是概率論的重要內容，也是數理統計學的基石之一，有著廣泛的實際應用背景，其理論成果也比較完美。本文主要通過對社會生活問題和軍事問題中具體實例的引用，展現了中心極限定理的實際應用，化抽象的理論概念為具體的實際例子。
例1（社會生活問題）由于人口的持續不斷增長以及男女比例的嚴重失調，政府部門已經慢慢開始采取各種各樣的措施進行預防.在這之前，對新生嬰幼兒的性別進行判斷和統計是很有必要的，而中心極限定理在這方面就能體現出它獨特的作用.
設男孩出生率為0.515，求在10000個新生嬰兒中女孩數目不少于男孩數目的概率為多少？
解法1 設為10000個嬰兒中男孩的數目，則要求女孩數目不少于男孩數目的概率，即求
由棣莫佛-拉普拉斯定理有
解法2 設為10000個嬰兒中男孩的個數，令
則且獨立同分布，
則女孩不少于男孩的概率為
由勒維-林德伯格中心極限定理有
例2（軍事問題）炮彈、火箭發射過程中會受到各種各樣不可預料因素的影響，這些因素非常之多，然而這卻又幾乎無法單獨預估，但是如果放任不管，一絲一毫的差錯都將可能會造成災難性的后果.而為了有效控制這些因素的影響，就需要使用到中心極限定理.下面簡單舉例說明.
用中心極限定理說明在正常的射擊條件下，炮彈的射程服從或近似服從正態分布.
解 設為理論射程，為實際射程，則為實際射程對理論射程的偏差，顯然故只需證由于在實際射程中，有很多不可控制的隨機因素在不斷變化，所以造成了實際射程的偏差，若設射擊時炮身振動引起的偏差；炮彈外形差異引起的偏差；炮彈內火藥的成分引起的偏差；射擊時氣流的差異引起的偏差顯然
由于影響射程的實際因素是大量的，這里的一定很大甚至于無窮，且炮身的振動、炮彈的外形、火藥的成分、氣流的變化等等這些因素之間沒什么關系（或僅有微弱的關系），故由它們引起的可看作是相互獨立的.
另外，由于正常的射擊條件也就是對射程有顯著影響的因素已被控制，所以這里的所起的作用可看作是同樣微小的.
由中心極限定理可知
由于可正可負且機會均等，故
消費者心理研究范文5
[關鍵詞] 調查問卷 信度 效度 因子分析
一、引言
綠色消費是人類消費活動得到大自然無情報復之后的覺醒，是全新觀念的理性消費，是帶著環保意識的消費。伴隨著綠色消費的發展和人們消費層次、消費方式的轉變，對綠色消費的研究就顯得頗為必要。而消費行為者作為消費過程中的主體和第一要素，在其中直接決定著綠色消費的可持續發展程度。雖然近幾年對綠色消費行為者的研究逐漸增多，但幾乎所有的調查研究，都是用定性處理的方式進行，缺少讓人信服的數據量化處理。而且，在通過查閱大量文獻以及上網搜索后，筆者發現，綠色消費行為者心理對于綠色消費行為來說，是它的基礎和直接驅動力。因此，本文針對這些缺憾，擬在以上眾多學者研究的基礎上，自行編制出綠色消費行為者的心理影響因素的調查問卷，并對問卷的真實有效性進行分析，以便為進一步對綠色消費相關問題的量化打下堅實的基礎。
二、調查方法與對象
1.問卷設計
(1)問卷項目收集。在研究過程中，翻閱了大量的社會學、統計學、經濟學、消費心理學、營銷學等相關書籍，并通過上網和資料查詢，參閱了自20世紀90年代以來的上百篇與綠色消費有關的文獻資料，對問卷項目進行收集。
(2)項目內容整理。筆者通過對文獻內容的翻閱和整理，在自行設計問卷的基礎上，有限的參考了Shrum，McCarty&Lowrey研究中所使用的部分項目，研究設計了32個題目，構成了一個初始的綠色消費行為者心理調查問卷。
為了避免被調查者過多的選擇中間項而不利于信息的搜集，并最真實的反映行為者現狀，筆者的題目中使用六級李克特量表進行測量，分別從“完全不同意”、“比較不同意”、“有點不同意”、到“有點同意”、“比較同意”和“完全同意”，越高分數代表越高的同意程度。同時筆者將問卷泛泛命名為“消費心理調查問卷”。
2.研究對象
根據研究的目的，筆者采用目的取樣和方便取樣。本研究主要面向大學教師、教育工作者、大學生和白領進行自填式（self-report）問卷調查，在收發問卷過程中不排除其他人員參與問卷回答。選取他們作為樣本的理由主要是國外有調查發現，綠色消費行為者在白領、婦女和高等教育者們中占有很大比例。綠色消費觀念在中國還是處于初級階段，因此，將率先被大學教師、教育工作者、大學學生和白領這類在中國社會屬于思想開放，容易接受新事物、自信且知識層次比較高的人群接受。現階段要在社會中傳播綠色消費理念，倡導綠色消費，應該首先關注這些人。
三、測試問卷
1.初步測試
使用初始綠色消費行為者調查問卷實測60名對象，發放問卷60份，收回問卷60份，有效問卷59份，有效回收率為98.3％。初測結果分析后發現，基于因素分析的“最簡結構”原則，并參照碎石圖可以看出，散點圖的曲線在第六個因素之后開始趨于平緩，因此，筆者嘗試提取6個因素，總解釋量為56.536％。又經Bartlett‘s球型檢驗（其卡方值為891.489，Significance=0.000）和Kaiser-Meyer-Olkin量度（0.548>0.5）來判定樣本的適合度，認為本次研究適合進行因素分析。采用極大方差旋轉（Varimax）因素負荷矩陣分析后刪除了2道其因素最大負荷值都小于0.4，無法對某項因素進行解釋的題項，保留30個題目，形成最終綠色消費行為者心理問卷。
2.正式測試
用最終形成的綠色消費行為者心理問卷對360名被調查者進行正式測試。正式問卷共發放360份，回收341份，回收率94.72％；對問卷進行甄選之后，得到有效問卷為339份，占回收問卷數量的99.41％，占發放問卷總數的94.17％。
四、信度與效度檢驗
在調查研究中，對調查問卷的結果進行分析之前，必須對問卷的信度和效度進行分析。只有信度和效度比較好時，對問卷的分析結果才是可靠的。
1.信度檢驗
筆者對初測60名對象首次施測后的第二周進行重測以及對總問卷和各分問卷進行內部一致性檢驗，獲得本問卷的重測信度和內部一致性信度的檢驗結果，見表1。
主成分分析特征值碎石圖
表1綠色消費行為者心理問卷的信度
一般而言，信度系數>0.70即為良好，0.60～0.70之間屬于可接受范圍。本問卷的重測信度大部分都在0.60以上，雖然只有分問卷3的重測信度系數為0.559，但已接近0.60；同理，本問卷的內部一致性信度系數大部分也都在0.60以上，而分問卷3和分問卷5的系數分別為0.553和0.582也都接近0.60。因此，我們認為問卷的信度是可以接受的。
2.效度檢驗
相對信度而言，效度是評價調查者的1個指標。在此，筆者采用內容效度和結構效度來測量問卷的效度。
(1)內容效度。內容效度主要反映測驗題目對所要測量的內容及行為的代表性程度。筆者的問卷在編制好以后，仍然不斷翻查參考文獻對各題項進行修改，同時請專家對問卷的項目進行反復的推敲、評判，認為本問卷內容效度較好。而且，重測信度系數也表明本問卷的重測信度較好，這也從另外一個角度證明本問卷內容效度良好。
(2)結構效度。通常認為結構效度是最強有力的效度評價指標。統計結構和設計結構吻合的好壞就表明了調查問卷的結構效度。這里所用的數學方法是多元統計學中的因子分析法。對于本次調查問卷而言，影響綠色消費行為者心理的因素可分為6個因子，其可解釋方差的總百分比為58.71％。從因子分析的結果看，30個題項具有6個模塊（表2）。
表26模塊題項及其對應載荷量
第1個模塊（方差百分比占15.6％），這個模塊包括“消費秩序對行為者心理的影響：認為缺少法律制度的保障、購買假冒偽劣商品、維權投訴無門、多付錢買好商品、關注產品書面說明及不信任廣告等”6個方面；第2個模塊（方差百分比占11.56％），這個模塊包括“社會文化對行為者心理的影響：購物理性化、尊重科學消費方法、不盲目排斥信息、拒絕過度包裝商品和對綠色消費的正確看法等”7個方面；第3個模塊（方差百分比占9.57％），這個模塊包括“社會群體對行為者心理的影響：與別人交流商品信息、購買產品前向別人收集信息、從眾和希望得到別人的認可等”5個方面；第4個模塊（方差百分比占8.91％），這個模塊包括“經濟水平對行為者心理的影響：物質生活的滿足、對精神生活的追求和對綠色消費的追求等”4個方面；第5個模塊（方差百分比占6.95％），這個模塊包括“消費習慣對行為者心理影響：傳統生活方式和了解信息的方式等”4個方面；第6個模塊（方差百分比占6.11％），這個模塊包括“消費流行對行為者心理的影響：關注流行商品、購買小型流行商品、流行廣告和流行商品對個人品牌觀念的改變等”4個方面。因此，從對各成分和因素的分析發現，本問卷的成分結構與調查問卷的結構是一致的，所以可以認為本問卷的結構效度良好。
五、結論
總體而言，本問卷為問題的數據量化處理提供了一個較為適用的工具，已達到了編制目的；同時也可推廣用于調查研究綠色消費得其他相關問題。從而可以較為準確的了解行為者的綠色消費的現狀，并為綠色消費行為者形成正確的消費觀提供理論參考。
參考文獻：
[1]何志毅楊少瓊:對綠色消費行為者生活方式特征的研究[J].南開管理評論 ,2004.3
消費者心理研究范文6
健康信念模式主要為個體主觀的心理表現，會促進患者在行為上產生改變，使患者樹立起良好的健康信念，從而在行為上產生自覺性，積極維護自身健康，有助于護理效果的提升[1]。在慢性阻塞性肺疾病患者人群中應用健康信念模式，尚沒有整體評價患者，也不具備完整體系的健康信念模式干預結果，因此評估缺乏參考價值[2]。
資料與方法
2016年4月-2017年4月收治慢性阻塞性肺疾病穩定期患者118例，男64例，女54例；年齡31～68歲，平均（42.76±5.42）歲。將所選患者進行隨機分組。觀察組59例，男31例，女28例，平均年齡（42.18±5.03）歲；對照組59例，男33例，女26例，平均年?g（42.63±5.47）歲。
方法：對照組采用基礎護理措施，護理模式為常規模式。觀察組采用健康信念模式護理措施。①感知到易感性：個體通常不會對某些行為可能給健康帶來的危害有所認識，因此護理人員需要對患者的生活習慣和基本行為方式有所了解，了解患者對于疾病的認識及態度[4]。然后護理人員需要針對性地向患者介紹導致慢性阻塞性肺疾病發生的重要因素，包括空氣污染、呼吸道感染、吸煙等，另外也存在遺傳因素。②感知到嚴重性：護理人員需要將疾病的相關知識概念及應對措施告知患者，使患者對疾病的嚴重程度有所了解；然后向患者介紹各負面因素，使患者認識到生活習慣的改善對于疾病治療與康復的重要意義。護理人員需要使患者明確，慢性阻塞性肺疾病屬于慢性疾病，因此會緩慢發展，時刻影響患者的生活質量，到最后會發展成為肺源性心臟病或呼吸衰竭癥。③提升患者健康信念：使患者真正明白自己的不良行為可能會造成的嚴重后果，從而引導患者自覺改善不健康習慣，促進患者健康。a.對患者進行每周1次的知識講座，并敦促患者逐漸戒煙；b.指導患者的飲食及生活習慣，建議患者多攝入富含維生素的食物；c.對患者進行低流量的供氧，并記錄吸氧開始和結束的時間；d.對患者和家屬進行必要的教育工作，使其能夠正確認識呼吸功能對于慢性阻塞性肺疾病穩定期患者的益處。
統計學方法：采用SPSS 22.0統計學軟件對所得數據進行分析處理。計量資料采用（x±s）表示，采用t值檢驗；計數資料采用%表示，采用X2檢驗。P
結果
護理干預前后的自我效能感比較：觀察組的所有自我效能感維度得分均遠高于對照組，差異有統計學意義（P
護理干預前后的呼吸功能鍛煉依從性比較：觀察組在縮唇呼吸、腹式呼吸以及全身性呼吸體操3個方面的功能鍛煉依從性結果顯著優于對照組（P
討論
