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服務工作論文范文1
〔摘要〕文章聯系實際闡述了高校圖書館怎樣做好為高等函授教育服務工作。
〔關鍵詞〕高校圖書館高等函授教育服務領域
高校圖書館擔負著為高校的教學、科研等服務的任務，在高等教育的發展中起著非常巨大的作用，但長期以來，在函授教育的領域里，人們對充分發揮高校圖書館為高等函授教育的服務作用重視不夠，高校圖書館的潛在功能和教育職能尚未很好地體現出來。如何重視并發揮高校圖書館的優勢，轉變機制，不斷拓寬自己的服務領域和服務對象，全面提高函授教育的質量，是值得研究的課題。
1高校圖書館有能力為函授教育服務，函授教育需要圖書館
1.1在目前的教育體系中，普通高等學校是堅持“兩條腿”走路的辦學方針，把舉辦函授教育當作高等學校的辦學內容之一。國家教委頒發的《普通高等學校函授教育暫行工作條例》中指出：舉辦函授教育，是高等學校的基本內容之一。高等學校在辦好全日制教育的同時，要創造條件舉辦函授教育”?！昂谏凑战虒W計劃要求，至校集中學習期間，學校應統籌安排其使用教室、實驗室、閱覽室、圖書館、學生宿舍以及其它教學、生活設施”。管理科學、規范的圖書館是辦好函授教育的一個必要條件。最近，國家教委又指出：要深化教育體制改革，提高成人教育的質量。這又一次明確強調舉辦函授教育不只是注重數量，而是要注重質量的提高。高等函授教育與普通高等教育一樣，要培養出高質量的人才，離不開圖書館信息資源的開發利用，高校圖書館為函授教育服務義不容辭，高校圖書館要努力成為函授教育的強有力的后盾。
高校圖書館的服務宗旨是“讀者至上，服務第一”，全心全意地為高校的教學、科研服務，這是辦好函授教育必不可少的條件，高校良好的圖書館環境，豐富的館藏為舉辦函授教育創造了相對優越的條件，特別是那些建校歷史較長的高等院校，人平經費高，館藏豐富、門類齊全，就我校而言，建校時間不長(1984年)，圖書館資源建設有待加強，現在圖書館館舍面積5000平方米，設有采編室、流通、閱覽、期刊、信息等部門，全部館藏實行計算機管理，近兩年由于校領導的重視，每年下撥資金45萬元，全部用于購書經費，充實館藏，這些基本條件保證了圖書館有能力直接為函授教育服務。
1.2從函授教育自身的特點來看，函授教育也非常需要圖書館。函授學員絕大多數為社會在職人員，他們年齡偏大，學習目的明確，有一定的社會實踐經驗，有較強的自我約束能力和自學能力，他們能從本職工作或者將要從事的職業出發，千方百計提高自己的專業文化水平，加強自身的理論和實踐的素質修養，參與市場激烈的競爭。函授教育是一種不同于普通教育的教育，它是以“自學為主，面授為輔”的教育形式，學員聽課時間少，在校時間短，這就要求函授學員在短時間內高效地完成學習任務，最大限度地發揮圖書館的作用，讓學員們在有限的時間內多進圖書館，多學習，多閱覽，多鉆研，開闊眼界，這樣，圖書館的重要作用越發突出。
1.3從高校圖書館的發展趨勢來看，高校圖書館不但要為函授學員服務，而且要向社會開放。在美國所有的大學圖書館幾乎都向校外人員開放，他們不分地區、年齡、種族，所有來館者，只要出示能夠證明自己身份的證件，就可以辦理有關手續，進入館內利用各種信息資源。日本的部分大學也正分層次的向社會開放。1965年，美國聯邦法中的高等教育法第二章規定：凡美國的大學圖書館都有權享受聯邦政府的補助。美國的大學圖書館界由此產生了一種共識，既然接受了來自國家稅金的補助，那么就理應向全體國民開放。發達國家成功的經驗值得我們深思和借鑒。高校圖書館適應教育發展的要求，針對函授教育的特點，積極開發館藏資源，把知識信息服務的觸角延伸到函授學員的深處，這對于高校圖書館自身的發展是大有裨益的。
2把握函授教育的規律，充分發揮高校圖書館的服務功能
函授教育有其特點，存在著許多客觀不利的因素，這就決定了高校圖書館為函授教育的服務工作要比普通高等教育困難得多，復雜得多，具體表現為函授學員在校時間短，離校距離遠，不能隨時按需要進入圖書館，不能及時地借還有關圖書，從圖書館方面來說，又不能正常有秩序地開展服務工作，一定程度上增加了工作難度。高校圖書館面對這些問題，應主動根據函授教育的特殊規律，本著真正從提高高等函授教育質量出發，充分挖掘工作潛力，做好服務工作。
2.1高校的各級領導應充分認識到圖書館為函授教育服務的重大意義，把為函授教育服務當成圖書館的份內工作，圖書館經費要保證專項撥款，并根據函授教育的發展而適當增加經費。
2.2圖書館管理部門應根據函授各專業的設置情況，準確及時地采購那些函授學員急需的、適用性強的圖書，以利函授學員在面授環節中提高學習效率，圖書館可根據工作的需要配備針對函授教育的專職工作人員，并要求他們不斷提高自身的政治素質和業務水平，加強對函授教育理論知識的學習，弄懂弄通函授教育教學的規律，開展專題服務和定題服務。
2.3根據高等函授學員的學習特點，實施與普通在校生不同的圖書館開放形式。圖書館可采取開放式或半開放式，讓學員自由地直接接觸圖書館的各種館藏，從事學習、研究工作，條件允許的學校，還可采取機動靈活的方式為學員服務。一種方式是，在非面授的時間里，學員在自學過程中遇到一些具體問題需要查找各種資料才能解決的，可來函與圖書館主管領導及圖書館主要部門的負責人聯系，采取預約或郵寄的方式借書解決。這樣做一方面讓學員真正體會到自己是學校的一員，內心增加一份熱愛學校、熱愛圖書館的責任感和自信心，保持了他們與圖書館的聯系，同時也豐富了他們的生活，增長了他們的知識，收到良好的社會效益。
2.4圖書館應有針對性地出臺相應的管理制度，以加強管理，更好地服務于函授教育。函授學員流動量大，專業分散，層次多樣，在校時間短，而且兩次面授之間間隔時間較長，為穩定函授教育的教學秩序，使教學過程的每個環節都能正常運轉，圖書館工作人員可會同高校函授教育主管部門，對函授學員進行必要的圖書館規章制度教育，并制定相應的新制度來完善管理工作，引導和約束函授學員用好圖書，愛護好圖書，對于損壞圖書的按照圖書館規章制度進行賠償。
2.5圖書館管理人員要支持和幫助高校開設《文獻檢索》、網絡培訓及利用圖書館等課程、講座、咨詢活動，認真辦好新書介紹欄目，宣傳櫥窗等。這在一定程度上能幫助學員提高自學能力。
全面提高高等函授教育的質量，涉及到許多方面，但我們只要始終把握函授教育的規律，積極推進圖書館工作的改革，轉變機制，適應形勢的發展進程，充分發揮高校圖書館的優勢，就一定能使函授教育在利用圖書館方面收到實效，圖書館也一定會發揮其巨大的作用，高校圖書館吸納函授學員為自己的基本讀者，必將大有可為。
參考文獻：
1.李學民.拓展圖書館工作讀者服務的新領域.圖書館論壇，2000(2)
2.李詩芳.強化服務功能，改封閉為開放.山東圖書館季刊，2000(3)
服務工作論文范文2
2006年6月，我校第一批商務泰語專業畢業生共計200多人，一次性地被用人市場全部瓜分出去了，也實現了廣西中職校為社會輸送泰語專業人才零的突破。這本來是件值得高興與自豪的事，但很快，這種心情便被尷尬與迷惑所替代了，因為用人企業大批量提供給學生的主要是涉外導游服務工作崗位，而在面對泰國客人時，我們的學生除了會用泰語進行日常的問候交流外，對于旅游服務方面的話題，卻因為缺乏詞匯量而說不出口。此后的幾年里，我校一直關注對中職商務泰語專業導游服務人才培養方向的研究，為積極促成校企合作，拓寬學生的就業渠道進行實踐嘗試。
二、課程設計的指導思想和步驟
基于工作過程導向的課程設計就是要以工學結合為切入點，而“旅游服務泰語”課程設計以涉外導游與導購服務的崗位職業能力及工作流程為基礎，強調學生學習與實際工作相結合，依托于校企合作來共同開發課程，根據職業崗位（群）的任職要求，參照導游職業資格標準，對課程體系和教學內容進行深化改革?；诠ぷ鬟^程導向的“旅游服務泰語”課程設計主要有以下三點：
1、教學內容的選擇：建立以任務教學為主，與情景教學相結合的教學觀，讓學生確定一系列的工作任務，如機場接團、入住酒店、景點講解、進店購物、機場送客等，并設定學習情境，每個情境圍繞一個主題，由聽力、會話、模擬訓練等部分組成。
2、教學方式的設計：教師采取“任務教學法”、“情景教學法”等行動教學模式，呈現整個導游過程，建立一個導游實訓室，讓學生在實訓室里進行模擬演練。同時，還可以利用校企合作的平臺，學生們定期到與學校合作的旅行社進行見習活動。
3、評價體系的構建：對于學生的泰語導購課程的考核，除了口語成績外，還應包括出勤情況、參與課堂活動情況以及校外實訓等方面來進行考核，考核內容涉及職業技能、聽說技能和職業素養等。考核方式采取考生自評、校內教師評估以及校外實習指導教師評價相結合的方式。
三、課程目標
“旅游服務泰語”課程的目標是：以滿足應用泰語專業學生就業為導向，通過任務教學法、情景教學法等教學模式的創新，重點培養具備泰語聽、說技能，了解旅游服務法律法規，掌握旅游服務業務知識技能，具有良好的溝通、交際能力和組織能力，以泰語語言為工具的，能從事旅游服務一線工作復合型外語技能人才。具體的課程目標有如下幾個方面：1、知識目標（1）掌握基本的與泰國游客交流、服務接待的日常用語；（2）重點培養學生的泰語聽、說等能力；（3）要求學生掌握旅游過程中所在景點、酒店、商場等場所小涉及的專業知識和術語；（4）將禮儀、風俗、文化等內涵融入泰語教學，了解中泰文化的差異，避免因文化問題而與游客產生矛盾。2、能力目標（1）通過對從接團、入住、景點講解直至送團的整個工作流程的學習，使學生能獨立完成旅游接待項目全過程，并具備較強的策劃、應變和創新能力；（2）培養學生的組織能力和團隊合作意識；（3）培養學生注重旅游接待中的禮儀和禮節。3、素質目標（1）培養學生具有良好的倫理道德、社會公德和職業道德修養；（2）培養學生具有創新意識和創業能力；（3）學生身心健康。
四、評價標準
服務工作論文范文3
2011年，由文化部、財政部聯合下發《關于推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》，按照相關要求，各公共圖書館文化館（站）都逐步實行了免費向社會開放。經過兩年多免費開放工作的實踐及取得的成效證明，免費開放使公共圖書館公共服務文化的能力明顯增強，對社會文化服務起到了極大的促進作用，強化了公共圖書館文化服務職能，充分發揮了公共圖書館對群眾文化需求的正面導向作用。
1免費開放提升了公共圖書館文化服務的社會形象
公共圖書館是“保障公民文化基本權益的重要陣地，對于提高廣大人民群眾思想道德和科學文化素質，保障廣大人民群眾基本權益，促進社會和諧穩定具有重要意義。”公共圖書館是政府舉辦的公益性文化事業單位，是開展公共文化服務的重要場所，在公民的文化服務及正確的文化導向方面發揮著重要的作用，它是傳播社會主義先進文化的重要陣地，弘揚社會的核心價值觀重要媒介。免費開放，取消了公共圖書館辦證費、驗證費、自修室使用費、電子閱覽室上網費、存包費等，將圖書借閱服務、視障閱覽、音像資料、信息查詢、上網、文化信息資源共享、數據庫資源瀏覽、自習自修、特色館藏、公益講座等資源徹底向公眾開放，不設限、零門檻，公共圖書館真正成為“公共”的資源，任何一個“人”都有權利使用公共圖書館，激發了廣大公民的學習熱情，大量的人群進入圖書館成為免費開放的受益者。
2免費開放促進了公共圖書館文化服務職能的發展
由于免費開放，對圖書館的服務項目、服務能力、服務質量，服務水平提出了更高的要求，圖書館應抓這一契機，增強文化服務能力和管理水平。要求圖書館要形成自身公共文化服務品牌，豐富免費開放內容，提升綜合效益，提升文化品味，影響人民群眾文化修養。通過開辦各種展覽、閱讀活動、讀者交流活動、讀書日、與省外公益文化講壇聯動互補、視聽在線等特色活動，利用新服務技術，提供免費電子閱覽室、館內開放的免費Wifi服務、免費各類電子出版物、免費數據庫等服務，提高公共文化設施利用率，加強開發館藏文獻資源，重視特色專題建設。在報刊、電視、網絡等媒體向社會宣傳免費開放工作，吸引更多社會大眾，擴大免費開放公眾知曉率，吸引廣大群眾走進公共圖書館，最大限度發揮圖書館功能作用。
3免費開放豐富了公共圖書館文化服務的內涵
免費開放要求圖書館必須跟上社會科技的發展，適應公眾多層次的需求，從多種渠道提供各種服務，加強新技術服務方式的建設，如網上借還、自助借還、網上新書通報，微信讀者圈等形式，拓寬服務對象范圍，從過去坐等讀者上門到隨時可以與讀者保持聯系，了解讀者的文化需求。加大數字圖書館建設，重視虛擬網絡資源，對信息進行深度挖掘和加工，提供專業化、個性化知識服務，滿足深層次讀者需求，將公共圖書館從單一的陣地服務，變成發散性的數字化遠程服務、個等多種形式，不斷拓展服務領域、方式和手段。積極開設分館，方便讀者閱讀需求。
4免費開放服務中存在的問題
（1）公共圖書館要求免費開放與一年365日天天開放，造成讀者數量激增，一年新增持借書證讀者大概增加數千人，對圖書館的藏書、服務、工作人員及經費保證都是極大的考驗。各地政府應將免費開放工作作為公共文化服務體系建設的重點工作，納入重要議事日程，納入財政預算，加強領導，建立公共服務體系完善保障機制，確保免?M開放工作平穩、規范、有序開展。公共圖書館的工作量大量增加，而人員、設施、技術配備跟不上讀者需求，可以根據工作需要，積極爭取增加人員編制，增加聘用人員數量，向社會聘請志愿者。
服務工作論文范文4
[關鍵詞] 福建省 氣候可行性論證 現狀 問題 對策
1 近五年來福建氣候可行性論證服務的現狀及特點
2006年～2011年，福建省氣候中心在氣候可行性論證服務（以下簡稱氣候科技服務）方面，總共簽訂合同78個，合同額1200多萬元。項目主要涉及核電、風電、火電、港口、高速公路、鐵路橋梁、水泥廠、化工廠、造船廠、輸電線路、石化項目等重大工程的氣候可行性研究和氣象環境評價，為福建經濟社會發展做出了應有的貢獻，同時也體現出氣候科技服務鮮明的特征。
1.1 氣候服務發展與地方經濟建設具有關聯性
從氣候服務的背景上分析，關聯性主要體現在氣候服務與地方經濟發展密切相關?！笆晃濉逼陂g，福建加強能源、交通等基礎設施建設，我們承接的氣候服務項目幾乎都集中在這些領域，包括核電、風電、火電、公路、石化等，氣候服務的目標和規模隨著當地的經濟建設導向變化而改變。
2009年以前，由于福建加快核電站的建設，全省9個地市均開展核電項目氣象專題服務，因此氣候可行性論證的重點是在核電方面。僅核電項目就簽訂了11份合同，占總合同份數的24%。隨著核電工程的前期工作相繼完成，氣候可行性論證服務項目數據急劇下降。
1.2 氣候可行性論證服務具有很強的專業性和多樣性
氣候可行性論證屬于技術密集型的科技服務，不同類型的氣候可行性論證項目涉及的技術方法完全不同，開展一個新類型氣候可行性論證項目需要進行創新性的方法研究，服務產品難以規模生產，這也給技術人員帶來了極大的挑戰。
從氣候服務的范疇看，涉及的內容包括常規氣候概況、極端最高（低）氣溫、極端降水量、極端風速，以及熱帶氣旋、龍卷風等氣象災害，尤其極端氣象現象和極端氣象參數對工程設計是極其重要的。從這方面看，氣象部門在資料完整率和準確率、資料處理能力、綜合分析能力等方面具有明顯的專業優勢，其嚴謹、細致、周到、熱心的服務得到了業主的認可。
1.3 氣候服務具有準公益性
從社會公共安全角度出發，開展重大工程氣候可行性論證是一項利國利民的好事。重大工程離不開前期的氣象論證，相關法律法規也明確規定了重大工程應該做氣候可行性論證。2008年因雪災引起的交通癱瘓、民眾對三峽工程的質疑、因暴雨造成的城市水患問題等等再次從一個側面說明了氣候可行性論證的重要性。有專家提出，為適應氣候變化，在建的許多重大工程都需要在設計、施工、運行過程中提高適應氣候變化能力，努力減少氣候變化可能造成的損失。
從企業的角度看，災害性氣象因子已成為影響工程的安全性設計、投資成本和運營效益的關鍵因子，災害強度和概率風險已成為制約重大工程建設的重要因素之一。氣候可行性論證服務成為企業控制風險和經濟成本的重要參考依據。
2 福建開展氣候可行性論證服務的具體方式
2.1 了解需求，擴大宣傳，密切聯絡，熱心服務
針對氣候服務關聯性，我們認為既是機遇，也是挑戰，機遇大于挑戰。為把握機遇，做好氣候服務，我們的主要做法是：一是關注經濟社會的發展，及時了解需求。我們走訪省發改委等有關部門，了解福建發展規劃，同時宣傳氣象部門在這方面的優勢和能力。二是加強氣候服務業務的宣傳，提高部門知名度。三是堅持誠信服務，質量至上的原則。耐心解釋業主關于氣象資料管理的質疑，細心分析業主的需求和進度，熱心參與前期工作，讓業主切實感受到我們服務優先的真誠態度。
2.2 規范管理，合理分工，虛心學習，提高能力
從管理層面上看，加強氣候服務機構、專業隊伍、激勵機制等方面的建設，對促進工作起到了一定的作用。
首先，明確氣候服務的許可，促進氣候服務的規范化。2010年初，福建省氣候中心成為全國首批獲得氣候可行性能力確認的機構，2011年氣候中心又取得了收費許可證。技術許可和收費問題有了國家認可，使得氣候服務更加規范。
其次，加強技術隊伍建設。氣候中心內部以氣候應用服務室為主，其他科室為輔，發揮技術人員的專業特長，按照工作屬性，合理分工，及時掌握新技術，適應新要求，積極派人參與GIS、環評軟件等新技術，虛心向兄弟省份同仁學習。通過人才資源的調配和新技術的掌握，有效提高了氣候服務的能力。同時，從大局出發，認為氣象部門就是氣候服務的大團隊。2010年，為了加強氣候服務隊伍建設，在全省各市氣象局聘請了11名專家。
第三，增設業務發展部的工作機構。指定專人負責項目接洽、談判和開拓等商務工作，使得技術人員可以更專心做技術。隨著社會的快速進步和經濟的迅猛發展，對氣候服務能力建設的需求越來越高，氣候服務領域的拓展工作日益緊迫，氣象部門與其他部門的接觸也越來越廣泛。一方面要努力提高技術人員的水平，另一方面越來越需要一部分能將氣象專業知識和市場需求相結合起來的復合型人才，在成立業務發展部之后，我們開始有意識加大培訓力度，努力提高該部門人員的綜合素質，以便做出更好的業績。
3 存在的問題
服務工作論文范文5
［關鍵詞］數字資源;外文醫學;數字資源宣傳機制
1背景和基本情況
電子資源評價是對電子資源(數字資源)的內容質量、運行能力、服務效果等因素的綜合考量，［1］圖書館通過訪談、調查問卷、利用率統計等方式對引進數字資源展開調查，了解數字資源的實際利用情況，學校師生和醫務工作者對圖書館數字資源引進工作的滿意度，聽取用戶數字資源的需求和意見，為科學、合理優化圖書館數字資源提供依據，為學校師生和醫務工作者提供更加優質的服務。評價的目的在于對電子資源的使用情況進行分析，同時了解閱讀群體對于高校圖書館電子資源占有、配置情況的滿意度。與此同時，對于依賴于信息技術的電子資源而言，較傳統意義上的文本式館藏資源，可以使用依賴于對計算機硬軟件技術的應用實現。［2］2018年5月，牡丹江醫學院圖書館開展了數字資源用戶滿意度調查工作，調查對象為學校的教師、學生和醫務工作者，問卷調查方式為隨機抽樣，共發放800份調查問卷，回收、去除無效問卷后共657份有效問卷。參與調查人員中教師和學生比例大，醫務工作者較少(圖1)，本科和碩士學歷占多數，博士學歷人數較少。經過對所有問卷的匯總、統計和處理，文章將從以下4個方面分析本次調查的結果:教師數字資源滿意度分析、學生數字資源滿意度分析、醫務工作者數字資源滿意度分析、橫向對比分析。
2調查結果分析
數字資源用戶滿意度調查結果分析分為客觀選擇和主觀意見填寫兩部分?？陀^選擇7個題目，分成5個主要調查項目，分別是用戶使用數字資源的主要目的和用途，用戶對經常使用數字資源類型，現有數字資源使用頻率，使用數字資源主要途徑，以及對現有數字資源的信息滿意度。主觀意見為開放性問題，經過匯總和分析調查結果，用戶對圖書館引進數字資源工作滿意情況總結如下。
2.1教師數字資源滿意度分析
2.1.1使用數字資源主要目的學生使用數字資源主要目的集中在專業學習、輔助考試、閱讀和寫論文四個方面(圖2)，信息需求主要圍繞日常學習、考試復習、論文寫作和休閑娛樂方面展開。
2.1.2數據庫使用統計從問卷調查來看，教師目前集中使用的數字資源有三個階梯(圖3)，第一階梯為高頻使用資源，有中國知網、萬方數據庫和維普數據庫，第二階梯為中頻使用資源，有Springer數據庫、外文醫學信息資源數據庫和超星電子書數據庫，第三階梯為低頻使用資源，館內引進其他數字資源。
2.2學生數字資源滿意度分析
2.2.1使用數字資源主要目的學生使用數字資源主要目的集中在專業學習、輔助考試、閱讀和寫論文四個方面(圖4)，信息需求主要圍繞日常學習、考試復習、論文寫作和休閑娛樂方面展開。
2.2.2數據庫使用統計從問卷調查來看，學生使用數字資源集中在中國知網和萬方數字資源上，其他數字資源使用也較高。
2.3醫務工作者數字資源滿意度分析
2.3.1使用數字資源主要目的醫務工作者使用數字資源主要目的集中在醫療、教學、科研、閱讀和寫論文方面，信息需求較為多元。
2.3.2數據庫使用統計從問卷調查來看，醫務工作者目前集中使用的數字資源為中文數字資源，主要有中國知網、萬方數據庫和維普數據庫，其他數字資源使用較少(圖5)。
2.4橫向對比分析
2.4.1經常使用圖書館數字資源類型對比(1)不同職業經常使用中文學術論文數字資源橫向對比。由表1可以看出，教師組、學生組和醫務工作者組對圖書館中文學術論文數據庫數字資源使用情況有差別。經過卡方分割得出:教師使用中文學術論文數據庫數字資源情況明顯高于學生;醫務工作者使用中文學術論文數據庫數字資源情況與教師、學生沒有明顯差異(相同)。(2)不同職業經常使用圖書館外文學術論文數字資源橫向對比。由表2可以看出，教師組、學生組和醫務工作者組在使用圖書館外文學術論文數據庫數字資源情況比較無統計學差異，即三種職業使用外文學術論文數據庫情況基本相似。(3)由表3可以看出，教師組、學生組和醫務工作者組對圖書館電子圖書數據庫數字資源使用情況有差別。經過卡方分割得出:學生組使用圖書館電子圖書數據庫數字資源情況與教師組比較差別有統計學意義。即學生使用圖書館電子圖書數據庫數字資源情況要高于教師組。醫務工作者使用圖書館電子圖書數據庫數字資源情況與教師組、學生組比較均無統計學差異。即醫務工作者組使用電子圖書數據庫數字資源情況分別與學生組、教師組相似。
2.4.2滿意度對比由表4可以得出，三種職業利用手機使用數字資源情況有統計學差別。經過卡方分割得出:學生利用手機使用數字資源明顯高于教師和醫務工作者;教師利用手機使用數字資源與醫務工作者無明顯差異(相同)。
3圖書館引進數字資源工作存在的問題和改進措施
3.1存在的問題
3.1.1數字資源數量不足隨著數字出版技術和信息資源加工技術的發展，以及計算機網絡在圖書館應用的深入，研究數據、原生資源、開放獲取等新型資源逐步增多，圖書館所收集、加工的電子資源種類不斷豐富。同時，圖書館聯盟或個體圖書館的電子資源建設模式也發生變革，促使數據管理的任務逐漸細化，個體圖書館數字資源建設日趨自主化。［3］本校現有數字資源圍繞醫學專業核心建設，然而隨著學?？蒲袑嵙χ饾u增強，科研團隊逐漸形成，外聘專家、院士來校工作，教師的科研文獻需求日益迫切;研究生招生工作逐年順利開展，高層次教學的文獻需求逐漸上升;學校有計劃增設新學科，新學科文獻保障需求緊迫;學校向綜合型大學發展，多門類數字資源需求增加。本校數字資源已經無法滿足學校的快速發展。
3.1.2宣傳有待進一步加強盡管圖書館通過多種途徑對圖書館數字資源進行宣傳，從問卷調查結果來看，依然存在著用戶對新引進的數字資源知之甚少的尷尬局面，圖書館電子資源的宣傳需要多層次、多場次廣泛進行宣傳。
3.2改進措施
3.2.1增加數字資源數量和種類為適應學校中長期發展規劃，緊緊圍繞學校高水平教學科研建設的工作重心，堅持以用戶信息需求為中心，切實優化文獻信息資源配置與整合，為學校的發展建設提供文獻資源保障支持，增加數字資源數量和種類，增加非醫類中文數字資源、醫學類外文數字資源、外語學習資源，以及引進遠程訪問系統，實現數字資源的豐度和泛在化使用。
3.2.2建立新增數字資源宣傳機制建議相關部門形成新增數字資源宣傳機制，用以約束數據服務商提供良好的售后服務;建立覆蓋全校的宣傳機制，不僅限于館內網頁、微信平臺的宣傳;注重新增數字資源宣傳效果，實現全校師生、醫務工作者了解并熟悉數字資源的使用技巧。
服務工作論文范文6
【關鍵詞】圖書館 過刊閱覽室 管理
閱覽室是圖書館的重要組成部分，是圖書館與讀者聯系最為廣泛、最為密切的窗口。過刊（過期期刊）閱覽室服務對象主要為教師、研究生以及大學高年級學生，是他們進行教學、科學研究以及論文寫作的必需場所。因而，高校圖書館如何搞好過刊閱覽室的讀者服務工作就顯得至關重要了。
一、圖書館過刊閱覽室的功能
1、保存功能
保存人類文化遺產，向大眾提供文獻服務是圖書館的一項基本職能，無論信息技術如何發展，無論圖書館的職能有多少新的延伸，保存功能都將會長期存在。過刊是圖書館訂購期刊的再收藏，按時間裝訂和排列，是圖書館保存功能的直觀體現，最能反映一所圖書館的收藏歷史。圖書館每年訂購的期刊種類較多，各個學科都有涉及，能較好地反映當年各學科的研究現狀。不少高校圖書館歷史悠久，保存有大量民國期刊和解放前期刊，十分珍貴，這些珍貴的期刊多數并未被中國期刊網收錄，全國的收藏量也非常有限，保存價值較高。還有一些期刊創辦后又?？⑽幢滑F有期刊全文數據庫收錄，如《科學與哲學》創刊于 1979 年，1986 年?？髷祿旖晕词珍洿丝?，讀者在查找時只能借助于圖書館所藏，這也是過刊閱覽室保存價值的又一體現。
2、閱讀特性
過刊一般是對同一期刊當年的冊數進行合訂，翻閱某一種期刊或某學科的某些期刊，能夠集中了解期刊的研究內容和某學科的研究現狀。從研究規律的角度來說，這對那些僅為了解學術現狀的初學者來說很有幫助。期刊數據庫在提供這種總體性學術感知方面，不如過刊直觀。現在的數據庫期刊全文大都是對紙質文獻掃描后的再加工，從文字質量上來看不如紙質文獻清晰，尤其是圖表部分。從閱讀習慣上來說，長期以來，人類一直與紙質文獻相伴，對紙質文獻更覺得真實、親切。紙質文獻具有觀感上的一覽性，前后可以隨便翻閱對照，電子期刊則不具備這方面的優勢。另外，電子期刊必須借助電腦等輔助工具設備，下載期刊數據庫資源還需要購買使用權、網絡等條件，從某種程度上來說又不如紙質期刊方便。一些老教師不會使用期刊數據庫，傾向于親自查找過刊，就是閱讀習慣所致。
3、證明功能
在國內，論文的質量與數量是評定學校科研辦學質量和教師水平的一項重要指標，評職稱、評課題、申報科研項目等都需要相關論文的原件及復印件。不少教師遺失自己論文原刊原件，在職稱評定需要時，過刊閱覽室的收藏恰好可以一解他們的燃眉之急。從長遠來看，電子期刊檢索報告可能會代替過刊的證明功能，但在短時間內，紙質過刊這一功能仍然存在。
二、過刊閱覽室管理的內容
1、優雅的環境，優質的服務
圖書館作為文獻情報中心和教學科研服務的學術性機構，是學校教育的三大支柱之一，是學生獲取知識信息，自主學習和學術溝通的重要場所。給學生讀者營造一個優雅安靜、色彩淡雅的環境，在這個環境中，舉目所及的是安靜整潔的閱覽室，排放整齊的期刊文獻，洋溢著濃厚的學習氣息，傳遞給讀者的是一種認真、踏實、豐厚的文化訊息。圖書館工作人員熱情的服務，體現著對工作負責的態度和默默無聞的奉獻精神。這一切，使教師和學生對圖書館增添了親切感和信任感，并在潛移默化中受到了良好的熏陶。
2、細節管理，強化科學素養
圖書館主要的工作之一就是管理，它不論是對書刊的管理，還是對人員的管理都要從細節上來管理。細節上的管理包括書籍刊物的管理，也包含著對館員素質的管理。圖書館館員的工作是科學含量高，對各類學科知識掌握要全。應不斷的學習研究、不斷的強化和提高自身的專業素養，才能更好的為讀者服務。
3、培養良好的讀書習慣，增強愛書意識
過刊閱覽室應根據學生的不同階段、不同需求來引導學生讀者的閱讀，應對不同層次的學生做出不同的閱讀指導，像剛剛人學的學生，他們急需用各種知備自己，為自己的大學生活定位定向。閱覽室如何為新生介紹圖書館的常規知識及查尋、閱讀的一般方法，推薦優秀的文獻資源。總之，對新生應提供一個泛讀的幫助。對畢業生則側重于專業刊物的介紹，以及相關的檢索手段和檢索技巧，根據讀者的需要介紹應聘、擇業的有關信息。
三、提高圖書館過刊閱覽室管理的對策
1、提高館員思想素質
通過加強管理員的職業道德教育，要求管理員牢記：在閱覽室的讀者工作中，其言行舉止都將體現圖書館的整體形象和精神風貌，要求真正樹立/讀者第一、服務至上全心全意為讀者服務的職業道德。
2、加強館員咨詢服務意識
當今現代科技文化信息飛速發展，讀者越來越重視利用圖書館閱覽室。圖書館閱覽室的讀者服務工作應該注重提高閱覽服務水平和深化閱覽服務內容，強調閱覽咨詢服務工作開展的好壞是衡量閱覽室整體服務水平高低和工作質量優劣的標準之一。強調閱覽服務工作必須從單一的借閱服務形式轉為借閱和咨詢并重的服務形式。因此，我們要改變陳舊觀念，提高閱覽咨詢服務意識。
3、提高館員咨詢理論知識
每位閱覽室的管理員都要自覺學習咨詢基礎理論知識。可采用請咨詢專家以學術報告的方式給予館員集中輔導講授，參加函授教育，自學等方式進行系統的咨詢理論學習，用理論指導工作實踐，以滿足各層次讀者的咨詢要求。
4、改進咨詢服務手段
目前，我館中文過刊閱覽室期刊目錄，正處于卡片目錄向機讀目錄過渡階段，由于種種原因卡片目錄和機讀目錄均不完整，管理員開展工作深感不便。讀者查資料即費時、費力，還導致許多文獻的漏檢。館藏期刊實行計算機管理，建立完整的館藏期刊目錄，有利于讀者，又有利于管理員開展工作。
5、提高與讀者交流技巧
在開展閱覽室咨詢服務工作中，館員與讀者之間的交流，含有校正咨詢目標和調整答案等多次交流。在這一過程中，管理員要善于領會讀者的意圖。所以，我們管理員不僅要學習咨詢理論知識，還要掌握一定的交流技巧，才能達到應有的交流效果，達到咨詢與服務的和諧與統一。
6、建立咨詢檔案
閱覽室設立咨詢服務記錄本，記錄內容如館情咨詢，館藏文獻的咨詢，目錄、索引等檢索工具書使用方法的咨詢等。對于有普遍意義的咨詢，要建立完整的咨詢檔案，包括各種原始記錄，解答咨詢的過程和最后結果。咨詢檔案有利于分析和評價咨詢服務質量的高低，改進咨詢服務的工作。
7、建立合作咨詢服務體系
咨詢服務是圖書館讀者工作重要內容之一，它貫穿于圖書館的各項工作。需要圖書館各個部門及其相關工作人員的齊心合作，才能使這項工作做好。因此，建立合作的咨詢服務體系，提倡各部門之間相互配合，相互補充，開展合作咨詢，發揮各自優勢，服務于讀者。
【參考文獻】
[1]頡艷萍.淺談圖書館閱覽室人文環境建設[J].科技資訊，2009（33）.
