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電力營銷總結范文1
1. 企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。
2. 優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳
資料等。
3. 服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。
5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？
6. 沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業服務的新理
電力營銷總結范文2
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。
2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70％。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：
1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。
4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行
客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。
3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的準確性用戶檔案的準確與否關系到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F在我們大用戶組的電費每月結零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認真開展營業普查工作
按照市場營銷部部署的營業普查計劃，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業普查。
①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。
②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。
③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。
⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內容與客戶現場全部一致。
⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規范1戶，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
六、落實服務承諾，提高服務質量
今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。
1、加強服務理念教育
有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。
2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實
****老人家住14區29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
七、其它工作
1、班組建設
今年我班修改完善了經濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、培訓工作
我班嚴格按照培訓計劃，認真進行了兩個方面進行：一是安全培訓。安全生產是提高企業效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發生在我們周圍的事故，通過學習，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產；二是技術培訓。根據局有關部門的規定，我們堅持每月進行技術培訓、現場考問并嚴格按照規定，要求本班人員認真答題，同時要求技術培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中，我們根據現場的不同情況，及時對本班人員進行技術方面的指導，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關部門規定的崗位培訓手冊上的內容，我們認真學習，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質教育，培養職工在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業關于優質服務的若干工作。3、配合中心順利完成營銷系統的驗收工作
今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統的驗收工作。
八、存在的主要問題
1、配網線損率仍不穩定，有時會出現反彈現象。
2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。
3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。
5、低壓、商業用戶的用電管理工作還需加強。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。
8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。九、下年度工作重點
1、加強配網線損管理，分析線損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施；
2、加強臺區線損的管理，核對臺區用戶檔案，補充、完善臺區線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對今年電費回收中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回率；
4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；
電力營銷總結范文3
【關鍵詞】電力營銷稽查；問題；對策
電力營銷稽查對于促進整個電力營銷服務質量有著決定性的作用，所以為了強化電力營銷稽查工作的開展，就必須對當前在電力營銷稽查工作存在的問題有一個基本的認識，結合其存在的不足，就如何強化電力營銷稽查提出了幾點淺見。
1電力營銷稽查中存在的問題分析
加強電力營銷稽查工作的開展具有十分明顯的作用，所以為了更好地促進電力營銷稽查工作的開展，就必須認真分析和總結在日常電力營銷稽查存在的不足，才能結合其存在的不足進行不斷的優化和完善。就筆者自身的實踐來看，目前在電力營銷稽查中存在的問題主要體現在以下幾個方面：
（1）難以有效的認識到電力營銷稽查工作的性質和特點
尤其是強化電力營銷稽查管理在整個工作中的重要性難以被全面的認識，錯誤的認為電力營銷稽查只是簡單的用電檢查，導致其應有的作用難以得到有效的發揮。
（2）在整個電力營銷稽查工作中，所采取的稽查方式較為落后和傳統
有的甚至還利用手工對資料進行整理分析，不僅具有十分巨大的工作量，而且往往在人為因素方面的制約較多，因而電力營銷稽查工作的成效較低。在對稽查對象進行抽查和徹查時，往往只是對報表和臺賬以及工作單等進行核對，所以只能通過其自身的工作經驗對其是否存在問題進行判斷。但是這就極易導致其所得的結果具有較強的主觀性，加上所抽查的稽查對象缺乏代表性，在抽查內容上難以全面，具有較強的隨機性，因而這樣所得的結果難以真實的反應電力企業實際的情況，從而對電力營銷管理工作的開展帶來影響，同時還會消耗大量的人力物力財力，導致企業經濟損失較大，尤其是消耗的時間較長，所以徹查的效率也會較為低下，從而對電力營銷稽查工作的成效帶來影響。
（3）在考核評價體系上有待進一步完善。
因為當前很多電力企業在稽查考核評價體系設置方面主要是將防竊電、防漏電作為主要任務，所以難以將電力營銷的情況全面的反應出來，所以應結合電力營銷的情況開展稽查和考核，從而形成多元化的考核目標和從內促外的稽查考核體系。然而就現狀來看，由于電力營銷稽查工作往往會受到這樣或那樣的影響，所以考核難以定量，同時在整個工作中的實踐性較差，從而導致電力營銷稽查人員工作的主動積極性難以得到提升。
（4）稽查結果難以得到高效的應用。
例如對某單位進行電力營銷稽查工作之后，往往難以結合稽查所發現的問題及時的進行整改，同時也沒有有效的確保整個整改過程順利的進行。由于通過電力營銷稽查所得出的問題得不到及時的改正，就會導致稽查的質量低下，加上營銷工作的開展缺乏完善的質量考核制度，所稽查出的問題，整改缺乏制度的支持，而影響其工作成效[1]。
2強化電力營銷稽查工作開展的幾點對策
通過上述分析，對當前電力營銷稽查工作中存在的不足有了一個基本的認識，所以為了強化電力營銷稽查工作的開展，就應切實強化以下工作的開展。
（1）對現有的電力營銷稽查模式進行改進和完善。
主要是在強化電力營銷稽查管理的基礎上，充分意識到強化電力營銷稽查工作的重要性，并在電力營銷稽查和電費計算以及電價監管等方面進行改進個完善，采取三位一體的方式強化電力稽查管理，從而更好地確保電力營銷管理職能往外延伸，并將其影響力擴大，同時強化營銷管理業務的監督和檢查，并將其在整個業務之中貫穿。而在此基礎上，應始終堅持分層負責和常態化以及專業化的原則強化對其的管理，盡可能地促進管理模式水平的有效提高，切實強化電力營銷稽查工作的開展。
（2）為了確保整個電力營銷稽查工作得到高效的開展
還應對現有的稽查管理制度進行不斷的完善，并在廣度以及深度上強化電力營銷稽查和管理力度，同時結合有關規定和評價標準以及工作流程等方面的要求，確保整個電力營銷稽查工作的開展得到制度上的支持，并在制度中對每個管理人員的職責進行有效的明確，確保所有人員能主動積極地參與到整個電力營銷稽查中來，從而更好地促進電力營銷水平的提升[2]。
（3）對稽查管理方式進行不斷的創新
因為當前的很多管理方式已經較為滯后，所以為了滿足實際工作需要，就必須在日常工作中切實強化對其的創新，采取外查和內查的方式進行新稽查管理，同時在營銷過程中加強現代營銷技術的應用，尤其是應利用計算機信息技術，對現有的營銷平臺進行改進和完善，不斷強化營銷平臺的稽查功能，利用其稽查功能模塊優化稽查工作流程，盡可能地實現稽查工作的科技化，確?；榻Y果的客觀性和合理性，并在整個稽查工作中緊密結合稽查計劃強化對其的實施，確保其得到高效的執行。
（4）強化稽查人員專業技術的培訓。
為了確?；楣ぷ鞯玫礁咝У拈_展，切實強化稽查成效，必須在注重稽查工作開展的同時強化對其的培訓，通過對其的培訓不斷提高其專業技術水平，從而為稽查工作的開展奠定堅實的基礎。尤其是應加強現代稽查技術的學習和應用，認真分析和總結日常稽查工作中存在的問題，結合存在的問題采取針對性的措施，盡可能地為稽查工作的開展奠定堅實的基礎。
（5）對稽查管理內容進行不斷的規范
由于電力營銷稽查是整個電力營銷管理中的核心工作，所以為了確保電力稽查管理工作得到高效的開展，就必須在做好上述工作的同時確保電力稽查管理的內容得到不斷的完善。具體而言，在進行電力營銷稽查時，應緊密結合電力營銷的側重點對稽查工作重心和方法以及思路等進行調整和完善，為電力營銷工作的高效開展奠定基礎。對于日常電力營銷中發現的問題應及時的解決，切實加強管理機制的應用，確保營銷管理漏洞得到及時的補充和完善，同時通過總結和歸納提出具有建設性的意見，以更好地對現有的業務操作流程和供電合同以及業擴報裝等進行規范。
（6）強化電力服務質量的稽查
主要是應加強與客戶之間的交流，及時的采納客戶所提的各種建議，并對客戶的投訴應實施跟蹤處理，確保質量考核任務得到高效的完成。并在整個稽查過程中強化電價的稽查，隨機選取電力用戶，并對其電能計量裝置進行檢查，對其電度數進行核對，同時對資產管理內容與現場相符與否進行檢查。而作為電費核算中心應對電費退補和電量的矯正進行嚴格監督與審核，從而更好地促進營業管理得到不斷的規劃。此外，還應核對電能計量的周期檢定數據，并考察資產管理的內容是否與現場相符，現場的電能計量裝置是否已全部錄入了系統。此外，稽查管理人員在運用營銷技術系統可以檢索到全部已變更的用電客戶和臨時用電客戶[3]。
3結語
綜上所述，電力營銷稽查中存在的問題較多，所以為了更好地強化電力營銷稽查工作的開展，在意識到強化電力營銷稽查工作的重要性的基礎上，還應在日常工作中強化對其的分析和總結，切實掌握電力營銷稽查中存在的不足，并采取有效的措施，切實強化電力營銷稽查工作的開展，尤其是應結合實際，對電力營銷稽查工作進行不斷的改進和完善，才能更好地促進整個電力營銷稽查管理水平，才能在促進電力服務水平的同時更好地提高企業的核心競爭力，并為企業的發展貢獻綿薄之力，促進我國電力事業的可持續發展。
參考文獻
[1]田勇.電力營銷稽查存在的問題及對策分析[J].經營管理者，2013，03：280.
[2]廖懋.淺議電力營銷稽查工作中的問題及對策[J].山東工業技術，2014，19：228.
電力營銷總結范文4
【關鍵詞】電力營銷；ABC管理法；重要作用
電力營銷是一種主要以對電力產品為主所進行的一種營銷方式，在電力企業的發展過程中具有重要的作用。在新形勢下，電力企業所面臨的競爭日益激烈，需要不斷的創新營銷管理方法和營銷思想，以適應新的電力營銷要求。ABC管理法在我國社會的不同領域行業中都具有廣泛的應用，發揮了重要的作用，應用在電力營銷中具有較好的效果，可以促進電力營銷的發展。
1、簡述電力營銷
相對于其他商品來說，電力也是一種特殊的商品，具有一定的價值和使用價值，存在一般商品的本質特性。但是，因為電力在生產、傳輸和使用過程中具有一定的特殊性，所以和一般的商品存在一定的差別。因此，相對于一般的產品營銷來說，電力營銷是一種在不斷變化的電力市場中，以用戶的實際需求作為中心，通過一定的供用關系，保證用戶可以應用具有合格經濟、安全和可靠特點的電力商品，并且為電力用戶提供更加優質、周到的服務。電力營銷的重要作用，主要是通過電力行業所處環境的不斷變化體現出的。根據波特五力模型對電力營銷進行分析，可分為顧客、供應方、新進入者、替代行業和業內競爭。但是，在新形勢下，顧客的可選擇性不斷增多，議價能力不斷提高，而且替代行業的迅速發展等也對電力行業的發展造成了威脅，需要電力企業在實施電力營銷的過程中，不斷的創新營銷管理方法和營銷思想內容，才能適應新的電力營銷要求。
電力企業對傳統的電力產品和電力營銷觀念進行改變和創新，需要重新認識電力企業中的營銷目標和客戶關系管理等方面。例如，針對電力營銷的目標來說，傳統的電力營銷目標更加重視對電力產品的銷售，需要轉變為更加重視對客戶需求的高效滿足。電力企業的生產和發展過程中，必須得到顧客的認同和消費才能促進電力企業的可持續發展。新的電力營銷目標，還應該包括對電力需求的變化做出快速的反應，保證可以滿足電力用戶的實時需求；在追求電力企業營銷效率最大化的時候，還應該幫助客戶實現節能高效用電；打造良好的電力企業形象，維持良好的電力企業客戶關系等。
2、ABC管理法在電力營銷中的應用
成功的營銷需要合適的營銷工具和營銷方法，電力營銷也同樣如此。新形勢下，電力營銷具有了新的要求，需要創新營銷管理方法，不斷的提高電力營銷管理水平。ABC管理法是一種新的營銷方法，在我國社會的不同領域和行業中都具有廣泛的應用，發揮了重要的作用，在電力營銷的應用過程中，也具有較好的效果。
2.1 簡述ABC管理法
ABC管理法是一種新的營銷方法，也被稱為帕累托分析法，還會被人們稱為分類管理法和重點管理法法，是意大利經濟學家帕累托在1979年對人口和財富分配規律進行研究時總結出的一種現象。應用ABC管理法主要是指根據某一類事物已知的數據，通過對一定數理統計方法的有效應用，對此類事物進行分析、排隊和分類，以尋求事物的主要矛盾作為重點，實現對不同定量的科學分類管理。按照ABC管理法對管理對象進行分類，可以分為A、B、C三類，分別具有不同的特點，可以按照不同的程序實施管理，包括重點、次要和一般的程序實施，可以實現電力企業對人力、物力和財力使用的經濟、有效作用。目前，我國社會的發展過程中，在工業、人口、商業和物資等方面，ABC管理法都具有廣泛的應用。
2.2 ABC管理法對電力營銷客戶的分類
在電力營銷的過程中，應用ABC管理法對電力營銷客戶進行分類，可以根據不同客戶的類型制定相應的營銷策略，具有重要的作用。電力企業的發展過程中，客戶對企業的盈利和市場具有直接的影響。電力企業屬于資本密集型企業，具有明顯的規模和經濟效應，提高在市場上的占有率，可以提高電力企業的總體盈利水平，而且電力企業總體盈利水平的提高，也可以提高電力企業在市場中的占有率。所以，在對電力營銷客戶進行分類的時候，可以應用市場貢獻率和盈利貢獻率兩個指標三種水平所形成的矩陣進行。市場貢獻率主要是指電力用戶對電力企業市場規模的貢獻程度，進行計算的公式主要是：市場貢獻率=對某客戶的銷售收入/企業的銷售收入總額×100%；盈利貢獻率主要是指客戶對電力企業的盈利水平貢獻程度，進行計算的公式是：盈利貢獻率=對某客戶的盈利總額/企業的盈利總額×100%。根據此，可把客戶分類為：
2.3 ABC管理法中不同客戶類型的營銷策略
針對不同的電力營銷客戶，電力企業可以制定相應的營銷策略，采取有效的措施，實現電力營銷的目標。從上可知，按照ABC管理法對電力營銷客戶進行分類，可分為A、B、C三中，則分別可以應用的營銷策略是：2.3.1A類客戶的營銷策略。針對電力營銷中的A類型客戶，進行電力營銷的時候，可以應用一對一的營銷策略。對比電力企業在一個顧客的同類消費中所占的份額，如果電力企業所占的份額越高，就代表電力企業擁有了更高的顧客忠誠度，對電力企業的發展具有促進作用。所以，對客戶進行一對一交流，更加深入的了解電力用戶的消費習慣和特點等方便，可以為客戶提供更加優質的服務，更好的滿足客戶的實際需求。2.3.2B類客戶的營銷策略。針對電力營銷中的B類客戶，采取的營銷策略應該是維護現有盈利貢獻率，以提高電力客戶在電力企業中的市場貢獻率，或者是維護現有的市場貢獻率，以提高電力客戶的盈利貢獻率。而且，電力企業也可以同時提高2者。2.3.3C類客戶的營銷策略。針對電力營銷中的C類客戶，電力企業可以為其提供基本的服務。如果客戶在電力企業的發展中所占有的市場貢獻率和盈利貢獻率都比較低，進行改善需要付出較大的代價或者改善的可能性較小，則可放棄。
3、總結
電力營銷的過程中，應用ABC管理法具有重要的作用，不僅可以實現對電力營銷客戶的科學分類，按照不同客戶的類型制定相應的策略，具有較好的效果，還能提高電力企業中的營銷管理水平，促進電力營銷的發展。
參考文獻
[1]胡秀國.電力營銷由“小營銷”轉向“大營銷”的探討[J].電力市場，2008（2）：17―18.
電力營銷總結范文5
【關鍵詞】電力；營銷；問題；剖析；對策；探尋
隨著電力體制改革的不斷深化，傳統的電力營銷觀念已經不能解決當前電力市場需求側的矛盾，電力營銷已成為―個即傳統又新鮮的課題，逐漸成為供電企業的核心業務，這就要求供電企業按照市場規律，將生產經營活動服從和服務于電力營銷，實行商業化運作，采取必要的營銷策略，全力提升參與市場競爭的能力，以有效開拓電力市場。
一、電力市場營銷的作用及地位
所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。而在當今社：會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現在以下幾個方面。
1.市場營銷關系供電企業存與發展。電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。
2.市場營銷影響電力企業規劃方向。在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業年產經營中具有導向作用。
3.市場營銷反映供電企業形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點，切實提高服務質量，縮短業務周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。
二、我國電力營銷市場的現狀及其存在的問題剖析
1.電力市場競爭日趨激烈。由于國家推廣低碳清潔經濟能源，居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。
2.供電企業營銷隊伍素質需進一步提升。一是供電企業營銷人員結構不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設備、新技術的操作不熟悉，對新營銷管理系統應用不適應。二是郊縣及偏遠農村供電企業用工管理落后，少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。
3.電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
4.市場營銷手段有限。―是觀念落后、責任意識不強。二是客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。
5.電力企業內部協作不緊密。電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統籌作業的現象。
三、創新電力營銷管理模式
當前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。
1.更新電力營銷理念。一是樹立以市場為導向的營銷理念。加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出―定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效開拓市場。二是樹立以用戶需求為導向的營銷理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立”可靠供電就是優質服務”的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡平臺，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控。三是樹立以客戶為中心的服務理念。利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，建立社會化服務體系，提高服務知曉率，并盡可能降低服務成本。
2.創新電力市場營銷策略。一是低碳環保產品策略。清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。 二是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。三是豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業的好感和信任，同時塑造電力公司負責任的企業形象。四是細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。
電力營銷總結范文6
關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；管理
中圖分類號： C93 文獻標識碼： A
一、電力營銷管理現狀
在現今這個多元化的經濟社會，電力企業要想立足長遠，就要有一套相對完善的電力營銷管理制度，就傳統電力營銷管理模式、理念及體制而言，存在諸多局限，雖然電力企業對電力營銷管理已經有了一定的認識，并付諸于實踐活動中，但電力營銷業務種類較多，涉及范圍較廣，電力營銷管理者很難全面把握電力營銷業務活動中的整體營銷變化情況及工作質量，大大降低了電力營銷管理工作的時效性。電力營銷管理過程中有任何一個營銷環節管理不當，都有可能影響電力營銷管理的進一步開展，而電力營銷管理不夠完善，會誘導客戶不滿投訴等現象的發生，總而言之，目前諸多電力企業的電力營銷管理制度還不夠健全，存在一定的弊端，比如管理職能不夠清晰，業務流程缺乏有效管理，沒有建立科學有效的監督機制等等，面對電力營銷管理中的種種弊端，在電力營銷管理中運用營銷稽查，對營銷關鍵指標、工作質量、服務質量實施集中監控與稽查，能夠有效提高營銷業務的管控力、日常業務的執行力、客戶服務的監督力，實現營銷管理向集中精細方向的進一步轉變，大大提高電力營銷管理水平，優化電力營銷管理內部是現今電力企業發展的形勢所趨。
二、電力營銷稽查的基本內容
營銷信息化系統的應用基本停留在業務處理層面，缺乏數據深度挖掘、橫向集成和綜合分析，加之營銷稽查監控體系不健全、監控資源分散，難以對營銷業務和客戶服務實施全過程、實時化、集中式稽查監控。因此，建設集中、統一、精益、高效的營銷稽查監控體系，搭建一體化營銷稽查監控平臺，尤為重要和迫切。雖然當前許多電力企業已經認識到了營銷稽查的重要性，但是由于缺乏對于稽查內容的明確認識，往往會存在工作不明確，效果不顯著等現象。因此，對于電力營銷管理人員而言，要明確電力營銷稽查的基本內容，有針對性地展開相應的工作。
相對而言，電力營銷稽查的基本內容包括以下幾個方面：
（1）計量管理稽查。指對電力系統中的計量故障差錯情況、計量器具周期檢驗情況、高壓計量裝置首檢情況、電能計量器具周期輪換情況、計量資產數據準確率和完整性等進行檢查。對計量資產數據缺失的信息及時補錄，對不符合周期輪換要求的計量裝置及時更換，根據計量資產檢定周期合理調配安裝時間等。通過以上計量管理的監控，大大降低計量故障差錯，減少電量的損失，為電力企業計量裝置健康穩定運行提供保障。
(2)電價電費稽查。指對售電量、售電均價、電費回收、電費到賬、繳費渠道等工作進行監督。對電價的實際執行情況和報表核算的準確率的審查；對售電量、售電均價出現波動情況進行分析；對即將出現欠費的客戶信息及時預警等。大大降低了電費回收風險，提高電價執行的準確率，確保電費按時顆粒歸倉。
(3) 用電檢查稽查。主要針對超容量用電、居民大電量、農排大電量、力率執行異常、兩部制電價執行異常、基本電費執行異常等客戶進行分析，為用電檢查人員更有針對性的提供檢查依據，縮短檢查范圍，提高工作效率。
（4）業擴報裝稽查。主要針對業擴“五時限”、市場占有率、業擴平均完成時間、供用電合同簽訂情況等進行監督分析，對即將違反電力企業業擴報裝規定時限的流程工單進行預警、對供用電合同簽訂不規范進行修改、對市場占有率低的地方加大市場開拓等。不斷提高業擴報裝速度，加大市場占有率，使得電力企業整體優質服務水平又邁上一個新臺階。
三、營銷稽查在電力營銷管理中運用的重要性
電力營銷工作是連接電力企業和電力用戶的樞紐，對于供電工作具有非常重要的作用。在電力營銷工作中，涉及到環節較多，業務類型復雜，管理部門眾多，所以營銷管理工作比較難。營銷管理工作開展的好壞，關系到用戶對電力企業的評價，進而影響到電力企業的經濟效益。為了保證電力營銷工作的順利進行，應該加強對營銷工作的稽查，及時發現問題，及時處理，減少差錯出現的幾率?；楣ぷ髂軌驅I銷工作中的各個環節進行優化，實現對營銷業務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控分析，實現營銷風險全面防范、營銷工作質量可控在控、營銷管理水平持續改進，整體提高營銷運作能力、客戶服務能力、管理控制能力。預防風險的發生，所以稽查工作是營銷管理中重要的環節，在電力企業中具有非常重要的作用。
四、營銷稽查在電力營銷管理中的運用研究
營銷稽查在電力營銷管理中的應用范圍較廣，這是由于其本身的功能性決定的，營銷稽查牽涉到電力企業營銷活動中的多種業務類型，因此若只有單一的營銷稽查方法顯然是不行的，就目前營銷稽查在電力營銷管理中的應用來看，可以總結為以下三種應用方式：
(一)日常稽查在電力營銷管理中的運用
在日?；楣ぷ髂Ｊ街杏挚煞譃閮煞N稽查方式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應該按照電力營銷系統中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業務活動進行稽查。定期稽查就是電力企業內部管理負責人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業務開展時間制定相應的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調整，保證電力營銷稽查與電力營銷業務活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結合電力營銷業務實際情況進行合理稽查，那么要充分發揮稽查的作用力，需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據實際情況提出合理化建議，比如說要制定年度稽查計劃，可以在年末開展一些類似稽查主題的活動，另外還可以根據稽查工作人員的日常表現選出專業優秀的稽查人員從事重點稽查任務，提高日常稽查工作質量及時效性，充分展現營銷稽查在電力營銷管理中的作用。
(二)專項稽查在電力營銷管理中的運用
專項稽查相對于日?；槎?，具有較強的針對性，其主要任務是針對日常稽查在電力營銷業務活動中發現的重大問題及普遍問題進行專業化及綜合性稽查。那么要體現專項稽查的作用力，需要有專業的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內部呈現一種井然有序的工作狀態，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結電力營銷業務活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應措施，達到優化電力營銷業務活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應盡可能運用電力營銷業務的應用系統進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查，由于專項稽查主要是針對一些重大問題，因此在專項稽查工作開展之前，專項稽查工作人員應全面了解電力營銷業務活動的重要內容，明確電力營銷業務專項稽查內容。這樣一來不僅能大大提高專項稽查的工作效率，還能夠在一定程度上節省人力物力財力，對電力企業而言具有重要的經濟學意義。
(三)專題稽查在電力營銷管理中的運用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業務活動中較為嚴重對電力企業產生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業務活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從而快速解決電力營銷業務活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。
五、加強電力營銷稽查的有效措施
(一)促進管理制度的完善
在電力營銷管理中應用營銷稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得電力營銷管理工作有章可循，有法可依。需要相關的管理人員充分重視起來，不斷擴大營銷稽查管理工作的深度和廣度，根據相關的規定和評價標準等，對營銷業務部門的工作進行監督和管理，健全和完善管理制度，促進營銷基礎管理水平的提高。
(二)推動管理模式的創新
在對電力營銷進行稽查管理時，要結合實際工作和實踐經驗，對管理模式進行改進和創新，建立和完善電力營銷稽查、電費計算與電價監管三個方面相互協調、相互制約的新型管理模式，將其作為現有電力營銷部門管理職能的延伸。同時，要做好對業務流程的監督和管理工作，在創新管理模式時，要堅持分層負責、專業化管理、常態化開展以及查改結合的原則，積極推動營銷稽查工作的開展。
(三)帶動管理水平的提高
營銷稽查對于電力營銷管理的影響是多方面的，也是不容忽視的，其最直接的作用，就是可以帶動電力營銷管理水平的提高，促進企業經濟效益的發展。要做到這一點，需要從幾個方面進行改進：首先，要創新稽查方法。要改變傳統的陳舊觀念，對稽查手段進行創新，通過相應的營銷業務支持平臺，開展周期性的稽查工作，并利用業務管理系統中的功能模塊，完成稽查工作的流程設計，使用智能化的系統代替人工工作，不僅可以提高工作效率，還可以保證結果的準確性和完整性。其次，要規范稽查管理內容。要明確電力營銷稽查工作的重點和難點，并以此為中心展開工作，及時調整工作的思路和方向，確保營銷稽查工作的順利進行。同時，相關工作人員要完善自身專業技能，及時發現工作中的問題和漏洞，并提出相應的解決辦法，結合實際業務的需求，對稽查管理的內容進行進一步的擴充和規范。
結語
由上述分析可知營銷稽查是電力營銷管理的重要環節，是解決電力營銷業務活動中存在問題，提高電力營銷管理水平的重要手段。對于電力營銷業務活動中不同程度的問題應采取相應的營銷稽查方式，只有這樣才能充分發揮營銷稽查的作用力，優化電力營銷管理內部機制，促進電力企業的進一步發展。
參考文獻
[1]葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現代營銷(學苑版),2011,07:50-51.
