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禮儀的培訓課程范文1
Reform and thinking of standardized residency training theoretical course for general practitioners
CHEN Lihong1， WANG Lulan1， NI Weijie2， SHI Rong3
（1. Department of Hospital Management ， Shanghai Jiao Tong University， School of Medicin， Shanghai 200025， China； 2. Office of Dean of Shanghai Jiao Tong University， School of Medicin， Shanghai 200025， China； 3. School of Public Health， Shanghai University of Traditional Chinese Medicine， Shanghai 201203， China）
ABSTRACT Objective： To investigate the satisfaction of the curriculum reform in the students in the residency standardized training theoretical course for general practitioners in Shanghai Jiao Tong University， School of Medicine ， to provide the practical basis for further exploring the medical college to carry out the unified general medicine theoretical teaching mode after graduation and improving the training work combining with the course set up. Methods： By a random cluster sampling 265 students who participated in 2015 course were selected as the research objects and the self-designed questionnaire and interview were used to investigate the students’ learning of the theoretical course （7 items） and satisfaction with community practice teaching （3 indicators）. The 5 point Likert scale was used for assessment. Results： The satisfaction degree of the students to the theoretical teaching was 4 （3.57 and 4.57）. The median of satisfaction degree of community practice teaching was 4.67 （4 and 5）. The difference between the two groups was statistically significant （Z=-8.65， P=0.00）. The scores of the 3 satisfaction indicators of community practice teaching of the students were high. The score of the satisfaction of assessment indicators in the theoretical course was lower. Conclusion： The teaching management mechanism should be set up in the university， clinical training base and community teaching base to combine the theory of curriculum teaching arrangement with hospital standardized training procedure， to promote the combination of theoretical teaching and community practice teaching and to further improve the construction of theoretical course and optimize the training evaluation mode.
KEY WORDS residency standardized training； general practice； theoretical curriculum； reform
上海市于2010年在全市?y一推行住院醫師規范化培訓（簡稱住規培）制度，并將全科醫師規范化培訓與之并軌[1]。與其他學科住規培不同的是，全科醫學專業的住規培需要參加相關的理論課程學習。因此，上海交通大學醫學院自2010年起，受上海市衛生和計劃生育委員會委托，應各培訓醫院要求，承接此項工作。
全科醫學住院醫師規范化培訓包括三方面，即臨床相關學科知識和技能、社區醫療衛生相關知識和技能、全科醫學理論課程[2]。其中，全科醫學理論課程的目的是使學員初步建立全科醫學理念、培養全科醫生的綜合素質，了解全科醫學思想、內容及全科醫師的工作任務和方式，為將來成為一名真正的全科醫師打下基礎[3]。為實現這一目的，我們在課程體系與教學計劃設計之初即考慮將理論課程與住規培過程有效銜接。經與培訓醫院管理部門、各培訓基地與教學團隊充分研究，制訂了理論課程的教學計劃。每年8月醫學院為規培第1年學員開設《全科醫學概論》、《醫患關系與醫學倫理學》、《康復醫學》、《臨床心理咨詢》4門必修課，為規培第2年學員開設《社區預防保健》、《實用衛生統計與流行病學原理與方法》、《科研設計與論文撰寫》、《社區衛生服務管理》4門必修課。課程以大班授課結合專家講座方式，考核采取理論考筆試的方式。授課教師由三支隊伍即我院及其他醫學院校的全科理論師資、各培訓醫院的臨床專家以及全市十多家社區衛生服務中心的執業全科醫師共同組成。
經過多年的課程建設和教學實踐，課程班教學計劃不斷完善、教學管理日趨規范，品牌效應逐漸顯現，除附屬醫院外，其他培訓醫院也陸續加入，培訓規模已近全市的二分之一。2015年3月，我院又根據上海市全科規培基地督導反饋中學員普遍要求早接觸社區的意見，實施課程改革，壓縮部分理論集中授課課時，新增了《全科醫學概論》、《社區預防保健》兩門課程的社區實踐教學，采取分醫院、分社區、小班化形式，采用集中培訓與社區老師一對一帶教相結合的方式，以提供規培學員早期接觸社區的機會。為此，學校專門組織專家制定了兩本社區實踐教學大綱，遴選了12家全科醫學社區教學基地，舉辦了全科規培師資培訓班，通過專家授課、教學研討，幫助社區帶教老師充分掌握這項社區實踐教學的目的與任務的同時加強他們的帶教能力與水平。預期通過社區實踐教學，進一步提高理論課程的培訓質量與效果，最大程度地使學員獲益。
1對象與方法
1.1 研究對象
以2015年交大醫學院全科醫學理論課程班學員為研究對象，共265名，其中2014級（2014年進入住規培）學員112名，2015級（2015年進入住規培）學員153名，約占全市全科醫學專業住規培學員總數的50%，分別來自全市20家培訓醫院。
1.2 方法
采用定量分析和定性訪談，定量分析采用自行設計的《交大醫學院2015年度全科醫學理論課程班教學質量及學員滿意度調查問卷》，為避免記憶偏移，于2015年8月31日課程班結業考試當天向全體學員發放，并于考試結束后隨機選取部分學員對課程學習和社區實踐教學的情況進行訪談。評價表采用5分李克特量表（Likert Scale），設四個部分：①理論課程的評價包括授課內容、授課教師、教學方法、考核方法、教學管理、教學資料、教學環境等7項指標；②社區實踐教學的評價包括教學內容、帶教老師、教學效果等3項指標；③整體評價；④意見與建議。滿意度評價的應答項有“很滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”5種，分別記為5、4、3、2、1分。將理論教學的7項指標相加得到理論教學滿意度分值，社區實踐教學3項指標相加得到社區實踐教學滿意度分值。
1.3 統計學分析
用Excel 2013錄入并核對所有數據，用 SPSS（21）軟件進行統計分析。用非參數檢驗的Mann-Whitney、Wilcoxon、Kruskal-Wallis以及Spearman等級相關分析法比較不同分組學員之間的滿意度差異。P
2結果
2.1學員基本情況
共發放問卷265份，回收252份，回收率為95.1%，均為有效問卷。其中，來自2014級學員104份（41.3%），2015級學員148份（58.7%）；男生72名（28.6%），女生180名（71.4%），平均年齡為（24.96±1.67）歲；本科畢業生240名（95.2%），碩士畢業生11名（4.4%），博士畢業生1名（0.4%）。本科生中“5+3”（即住院醫師規范化培訓與臨床醫學碩士專業學位研究生培養相結合）學員57名，占本科學歷的23.8%。
2.2課程滿意度評價
學員對課程班的總體滿意度較高（表1），理論教學滿意度中位數為4.00（3.57，4.57）分，社區實踐教學滿意度中位數為4.67（4.00，5.00）分，兩者差異有統計學意義（Z=-8.65，P=0.00），提示學員對社區實踐教學的滿意度高于理論教學。
學員對各項指標的滿意度評價見表2，可見學員對社區實踐等指標評價較高，對考核方法的滿意度較低。男女生間、不同學歷學員間和學位銜接與非學位銜接學員間各項滿意度差異均無統計學意義（P>0.05）。
從表3可見，學員對社區基地的滿意程度均較高，在實踐內容、實踐收獲2項指標上，各社區基地間差異均無統計學意義（P>0.05），而對不同社區帶教老師的滿意度評價差異有統計學意義（X2=21.798，P=0.026）。
調查還得到，在社區實踐之前，近60%的學員對社區工作不清楚或了解程度一般，而在社區實踐之后，96.4%的學員認為對今后從事的工作有了更深入的了解，88.5%的學員認為理論課結合社區實踐教學是必要的。另外，65.9%的學員對于目前兩段式的理論課程學習的模式表示贊同。
在訪談中，學員表示在社區多看多聽對學習理解更有促進，許多學員認為社區教學時間太短，應適當延長；但也有學員反映所在社區基地教學管理松懈，還有的提出培訓基地已安排每個月至社區實踐，如此造成重復培訓。對于理論授課方面，學員主要反映了課時太緊湊、考試難度大、教材與上課內容不太匹配等問題。
3討論
綜合上述分析，我院在畢業后醫學教育的全科醫學理論課程的教學實踐中進行了一些探索和創新，學員對課程班的總體評價較好，特別對社區實踐教學的滿意度很高，但調查結果也暴露了一些存在的問題，仍需我們去不斷完善。所謂教學有法、教無定法，對于全科醫學理論課程應該如何教授才能取得良好的效果目前尚無標準模式[4]，還需要進一步研究探討，因此，總結經驗和提出建議如下。
3.1三方協同，制定教學計劃，加強教學管理
全科醫學理論課程這一教學任務對于培訓醫院而言，往往面臨學員人數少、師資力量不足、課程質量難以保證等問題。因此，必須依托大學，憑借優質的教學資源、強大的師資團隊以及規范的教學管理統一組織實施。課程培訓的實施主體雖然是大學，但大學必須與臨床培訓基地和社區教學基地三方協同，共同制訂教學計劃，建立管理機制，加強教學管理。特別是非大學附屬醫院的培訓基地及其社區教學基地，更需建立三方協同管理模式，才能使教學計劃得到有效的實施，達到培訓目標。
3.2提倡理論課程與住規培相結合的相互銜接和融合的實施方案
全科醫學理論課程可彌補規培生在院校教育中全科醫學教育的不足，雖然僅占整個住規培的時間不多，但作用非常重要。課程體系作為全過程培養的重要組成部分不是獨立存在，而是與臨床階段培養及社區階段培養交融在一起，具有貫穿彌合作用。通過貫穿的課程使全科的理念、全科的深層內涵在其中得到滲透，從某種意義上說，其在全科醫生培養中起到統籌和引領的作用[3]。因此，本文中采取了分段式的教學安排，將課程學習穿插在培訓過程中。第一年的學員尚未正式進入臨床，先安排全科醫學基本理論、醫患關系等基礎課程的學習，進入第二年后，再安排科研論文撰寫、統計、社區衛生服務管理等高階課程，以體現課程安排的層次性、與培訓過程的契合性，以及更好地保證學員在每個階段學習的積極性和有效性。調查結果顯示，三分之二的學員認同這一模式。據了解，目前各培訓基地學員的輪轉計劃特別是7個月社區輪轉實施方案不相一致，有可能導致重復培訓。需要將三個方面的內容統一設計，形成完整的相互銜接和融合的實施方案。
3.3加強理論課程建設，編寫系列課程教材
大學作為全科醫學理論基地，承擔教學任務，要對課程安排進行充分研究，對課程體系進行充分論證，不斷加強課程建設，完善課程內容。目前，對理論課程相關教材的研究還缺乏，要充分發揮臨床師資、社區師資和全科理論師資三支隊伍的作用，加強研究，編寫更貼合社區衛生工作實際、緊緊圍繞全科醫生執業過程對知識技能的需求的系列課程教材，以適應課程教學的需求。其次，今后“5+3”模式是我國全科醫生培養的主流模式。調查顯示“5+3”學員與非“5+3”學員對課程的滿意度雖差異無統計學意義，但在訪談中他們表示出對相關課程如科研設計與論文撰寫等的更高需求，因此，全科醫學理論課程的開設還應同時兼顧考慮專業型研究生培養要求的相關理論課程，實現課程內容的有效接軌。
3.4提倡大班集中授?n與小班社區實踐教學相結合
338學時的理論課程完全通過單一模式的2個月大班集中授課的培訓效果往往不理想，因此，社區實踐教學的開展得到了學員們的一致認同，滿意度很高，說明他們渴望了解社區，更希望課程安排和教學內容貼近社區，這種教學安排契合了他們的需求。但值得注意的是，要真正實現社區實踐教學的目標，就要有明確的教學目標、規范的培訓計劃、統一的培訓標準，否則容易走馬觀花，流于形式。對于兩個年級的學員，如何分別開展不同層次的社區實踐教學也是關鍵問題。因此，下一步還需進一步細化社區實踐教學大綱，加強社區師資教學能力的培訓和完善社區基地的建設，以保證社區實踐教學的質量和效果。
禮儀的培訓課程范文2
一、培訓方式
由總公司培訓部發起報名形式，按照培訓計劃進行。
二、時間安排
1、 課程分成4個星期，每星期都設培訓主旨，在此基礎上每星期做一次專題培訓，一個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進、持續有效，并不斷修正和完善培訓效果;
2、本次培訓：是指根據月培訓應用、質檢反饋意見以及培訓反饋意見、門店需要，制定的貫穿全月的培訓課程，靈活性較大。
三、參與培訓部門
各門店及各職能部門
四、場地安排
②統一課程培訓;由人事行政部提前通知地點安排，以布吉店為主;
五、配合要求
①每周培訓主題結束后，由門店組織進行全員培訓評估調查表，每星期末由各門店組織進行全員培訓評估調查，并在后續課程由總公司跟場，并溝通門店針對調查情況進行課程調整。
②為保證員工的充分休息，并使培訓可得到良好的效果，各門店部門在培訓課程安排上需合理安排時間。
六、督檢
①門店的整體培訓情況將作為考核的一項依據，如制定的課程未按時進行，且未另行安排時間補課的，將對門店進行扣分制。
②培訓部將結合質檢對門店培訓工作進行跟進，檢驗員工的掌握情況及培訓內容是否能貼近現場工作需要。 培訓的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓意識的宣導、時間的安排、場地的落實、會務的準備、及培訓后的督促執行等方面，得到各門店的大力支持。
第一階段培訓主旨：基礎服務標準化培訓
以員工應掌握的基礎技能、服務標準為主題，對員工進行培訓。其中員工業務技能培訓(可以業務手冊為培訓教案)可作為貫穿的必修課程。
1、 業務手冊培訓。如：樓面包廂物品擺放標準及公共區域物品擺放標準：煙缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、清潔的衛生標準;前臺的派房流程等。
2、儀容儀表禮儀標準：發型標準、面容職業妝標準、手部指甲標準、工服及工牌佩戴標準、皮鞋標準;接待/服務/電話禮儀包括服務姿勢，站位站姿。待客引領姿勢，對客標準應對用語的語氣語調等;
3、突發事件應對培訓:具體案例分析培訓(門店收集儲備相關案例做教案)
4、優秀服務員管理培訓：(基層管理提升的相關PPT課程)
第二階段培訓主旨：團隊凝聚力培訓
1、 企業文化的培訓;
2、公司制度的培訓：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度
3、員工對對企業的忠誠度、員工的人生目標、職業生涯規劃
4、銷售人員的客戶建立管理維護及優質服務
5、 薪資定級相關流程及員工基礎技能的強化培訓
第三階段培訓主旨：提升溝通交流
1、部門協調溝通技巧培訓
2、各職能部門業務技能專項培訓
3、簡單技術調音及簡單處理應用
4、公司制度的培訓：財務報銷制度，物料采購制度、人事制度等
5、創新思維的培訓
第四階段
1、員工基礎技能的強化培訓及薪資定級相關流程
禮儀的培訓課程范文3
在白金漢宮的第一天
一列長達14輛轎車的車隊緩緩開進白金漢宮，車隊?？亢螅瑥能嚴镢@出一排排荷槍實彈的安保人員。最后，白金漢宮的要客慢慢從車里走出來?！翱吹竭@個場景我當時就傻眼了?！眮啔v山德拉·梅瑟維說起她在白金漢宮第一天的工作。那是1984年的一天，作為英國皇室管家的亞歷山德拉·梅瑟維，主持接待的是時任美國總統里根。跟她一起在同一扇窗戶下圍觀的，還有英國女王伊麗莎白二世的妹妹，瑪格麗特公主。
亞歷山德拉·梅瑟維上學時學的是私人秘書專業。畢業后，她的媽媽偶然在報紙上看見白金漢宮招聘管家的信息。“雖然報紙上寫明了應聘人員需要35歲以上——我當時只有29歲，但媽媽說，你為什么不去試試呢？”亞歷山德拉·梅瑟維填了申請，經過復雜的面試，最后被錄用了。
“白金漢宮要考察的因素很多，包括個人能力和家庭背景等，其中家庭背景對這個工作非常重要，因為白金漢宮對安全問題非常敏感?！眮喞降吕っ飞S認為，自己能夠被破格錄用，可能主要是自己在禮儀方面的表現和個人形象得到了肯定。
得到這個工作對亞歷山德拉·梅瑟維來說充滿驚喜，而她上崗之前，心中充滿忐忑。但是真正進入白金漢宮工作之后，她并沒有時間想太多“壓力”之類的事情?！拔蚁朊恳环莨ぷ鞫加兴膲毫?。女王告訴每一個到白全漢宮工作的人，到那里，就必須全身心投入工作。事實上我們都是那么做的。沒有人會天天去想‘我現在可是在為女王工作，我正維護的這件藝術品可是要值幾百萬英鎊’這種問題。我們應該做的，我們能做的，只是把手上的工作做好?！?/p>
婚禮上的蛋糕展覽
當然毫無疑問，作為整個皇室家政的管理者，亞歷山德拉·梅瑟維事事都要過問。英國女王伊麗莎白二世有2000多雙手套，僅從這一點大概可以看出，做好女王的后勤工作不會太輕松。
皇室管家的工作充滿挑戰，也充滿樂趣。亞歷山德拉·梅瑟維主持籌備過伊麗莎白二世的60大壽，見證過哈里王子的洗禮，負責過多位外國首腦到仿白金漢宮的接待工作。她說最重要的是有很好的管理系統，把不同的工作分類，才可能同時做好很多件事情。
在白金漢宮的工作經歷讓亞歷山德拉·梅瑟維有機會去到很多常人不能到達的地方。她說，每一次跟女王出去旅行都非常有趣，比如去溫莎城堡、巴爾莫勒爾城堡。有一次去巴爾莫勒爾城堡，正趕上亞歷山德拉·梅瑟維的生日，女王的御用廚師還專門給她做了生日蛋糕。
令亞歷山德拉·梅瑟維印象最深刻的，是她負責打理的安德魯王子和莎拉·弗格森的婚禮。當安德魯王子和莎拉·弗格森舉辦婚禮的消息傳出，當地人紛紛制作結婚蛋糕相送。“英國王室有專門定做蛋糕的地方。所以我們并不會使用這些蛋糕，但拒絕人們的美意會顯得失禮。于是我們在婚禮當天把這些蛋糕集中起來做了一個展覽?；槎Y結束后再送給當地的福利院。這樣大家都很開心。那算是忙碌婚禮籌備的一個插曲，一個美好的插曲?！?/p>
一門被逐漸遺忘的藝術
因為6年服務英國皇室的工作經歷，亞歷山德拉·梅瑟維后來開辦了禮儀培訓和私人宅邸管理公司The English Manner。很多女性將她視為導師，跟她學習家政和禮儀之道。
亞歷山德拉·梅瑟維說，家政是一門逐漸被遺忘的藝術。如今人們被現代工具嬌慣了，很多打理家務的基本技巧，基本上成為行將消失的古老手藝了。雖然亞歷山德拉·梅瑟維也承認洗衣機、干衣機、洗碗機等，從某種程度上將人們從繁重的家務中解脫出來——她個人尤其喜歡現代熨燙工具，但她強調說，皇室傳承的很多關于清潔維護的秘方，在今天同樣讓人受用。
在自己的培訓學校，亞歷山德拉·梅瑟維有專門的家政工作的課程。她說：“現在有很多布料、顏料跟以前都不一樣了，但是那些傳統的清潔維護方法到今天還是很有用。比如用檸檬汁、醋、做面包用的蘇打粉去除污漬。還有一種肥皂，反復輕擦即可去掉所有污漬。這些材料簡單，只是使用時略微有些技巧?！睂τ谝粋€熱愛家庭生活的人來說，掌握這些清潔維護的竅門會讓家務工作更加輕松和富有趣味?！凹记珊芏啵绻嬲莆?，可以參加我們的培訓課程?！眮啔v山德拉·梅瑟維開玩笑說。她在英國、阿聯酋等地都開設過類似的培訓課程?！爱斎?，如果經濟條件允許，雇一個管家打理煩瑣的家庭事務是最省心的事?！边@是亞歷山德拉·梅瑟維最為簡潔的建議。
禮儀的原則是讓對方感覺自在
離開英國皇室，亞歷山德拉·梅瑟維做禮儀培訓已經20多年。她是皇家禮儀和社交禮儀方面的權威。她說，一個人在禮儀方面的素養對個人形象至關重要?！芭嗽谧鲆患虑闀r要有充分的考慮。去什么樣的場合，應該穿什么樣的衣服，化什么樣的妝容，都需要有備而來。得體、自信，對一個女人來說永遠是最重要的。”
談到禮儀，亞歷山德拉·梅瑟維說，禮儀最基本的要求就是讓對方感覺待在你身邊很自在。你需要對人友善，所謂己所不欲勿施于人?！懊恳粋€人在做一件事情時，要先考慮一下可能給對方帶來的感受。包括說話的語氣都很重要，不能太生硬。另外，禮儀是一種內在修養，它沒有一個開關，讓你在什么時間開啟，什么時間關閉。保持禮儀應該是一個人的常態。比如開車在路上，后面的車急急忙忙地想超過，那么就讓讓。這也是禮儀?！?/p>
禮儀的培訓課程范文4
Abstract： This paper aims to research and analyze different personality types， and presents corresponding strategies at the course on etiquette training. There are four personality types： perfect type， power type， active type and peaceful type. Based on the different personality types of trainees， this article lists advantages and disadvantages of each type and offers the corresponding training strategies to enhance the effectiveness of training.
關鍵詞： 性格類型；培訓策略；有效溝通
Key words： personality type；training strategy；effective communication
中圖分類號：B848.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0244-02
作者簡介：楊佳（1978-），女，江蘇蘇州人，專職教師，講師，研究方向為職業教育、藝術教育、服務培訓。
0 引言
禮儀，作為有助于提高人們自身修養、美化自身、美化生活、促進人際交往，改善人際關系以及凈化社會風氣的一門學科，目前在各行各業都得到了足夠的重視。作為一名禮儀培訓師，筆者近年來有幸參與了不少企事業單位以及旅游單位的禮儀培訓任務，從這些受訓單位團體的角度來看，禮儀，是他們的企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點；而從培訓師的角度來看，禮儀培訓的過程本身，又可以說是人際交往中的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；而從人際傳播的角度來看，禮儀培訓，則可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。所以，每次的禮儀培訓，受訓單位抱著對企業文化、企業精神、企業形象得到提升和發展的目的，對禮儀培訓大都表現出積極、主動、重視的態度，而筆者作為禮儀培訓師，也抱著傳播禮儀，相互學習，積極溝通的心態，雙方展開圍繞禮儀為內容的一次相互溝通。
然而，在培訓的過程中，筆者也發現一個問題，往往我們的企業單位領導寄予厚望，下狠心，花血本，嚴紀律，喊口號；培訓師也信心滿滿，準備充分了要做一堂精彩的培訓課程，結果，卻遇上了一群不像企業領導那么積極，不那么配合的受訓學員，或者個別暗藏情緒的學員，在整場培訓過程中，或一言不發態度淡然，或竊竊私語影響他人，或暗藏情緒表達不滿，或者還有一副專家學者風范故意刁難……
是的，因為禮儀培訓，是需要相互交流和溝通的，因此，光有領導的殷切希望，和培訓師的滿腔熱情，是不夠的，不容忽視的，是我們的受訓群體，真正與培訓師配合完成培訓任務的，正是一群多元化的受訓群體。在此，筆者想結合自身在禮儀培訓過程中的感受，分析受訓團隊成員中的一些性格類型，來淺析在禮儀培訓過程中面對團隊成員的各類表現，培訓師應如何掌控培訓局面，更有效的完成既定培訓任務。
1 性格類型
眾所周知，性格是個性心理特征中的核心部分，它是一個人穩定的態度系統和相應習慣了的行為風格的心理特征。人與人的個性差別首先表現在性格上，它是在社會生活實踐過程中逐步形成的。由于各人所處的客觀環境不一樣，先天的素質不同，形成了各種各樣類型的性格。對于性格的劃分，從性格結構中的主要成分劃分，有：理智型、疑慮型、情緒型等；從心理活動的主要傾向劃分，有：外傾型、內傾型、混合型之分。我們可以更簡單明了地以內向、外向、理智和情感來建立性格的坐標緯度，基本把人的性格分為四類：活潑型，力量型，完美型，和平型。
為了方便大家的理解，我們也常常用《西游記》中唐僧師徒四人為代表，來更詳細地了解這四種性格：
唐僧——完美型：細致，敏感，悲觀
完美型性格的人，處處要求盡善盡美，對于諸如數據出處、數據準確性，語言精確性、傳播者的可信度等細節非常較真，力求任何事都達到完美，因此，這樣的人，在團隊中，極具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太細，以至于抓小放大，適得其反。
悟空——力量型：堅定，果斷，自負
力量型性格的人，控制欲強，熱情、有權威感，是行動專家，常常行動快于思考，因此，這樣的人，在團隊中，自信心、自尊心都比較強，有好技術，但是缺乏完善的思考，容易做出一些不計后果的事，往往最后好壞事，并且，不容易聽別人的勸告。
八戒——活潑型：活潑，熱情，多變
活潑型性格的人，熱情開朗，性格外向、率直，在公眾場合喜歡吸引別人注意、魅力無窮，總是能在人群中找到許多朋友，得到大伙的認可和喜愛，喜愛爭辯，樂于接受別人的意見，因此，這樣的人，在團隊中，善于制造氣氛，帶動氣氛。但是，這類性格的人有時候也容易受到情緒的影響，給人多變的感覺。
沙僧——和平型：平穩，隨和，寡言
和平型性格的人，向來與世無爭，性格平和溫順，沒有激烈的喜怒，也不喜歡吸引別人的關注，因此，這樣的人在團隊中協作性非常好，是典型的“老好人”一個，往往也容易被忽視。與人相處不喜歡計較，缺點是較難帶動此類人的氣氛，永遠處于不溫不火的狀態。
2 針對不同類型學員的應對策略
作為培訓師，我們應當清楚地認識到，團隊成員的性格各具特色，要想更好地完成培訓任務，必須以巧妙的方式，來應對團隊中各類性格個點的成員。在培訓過程中，本人將可能遇到的不同類型的學員情況及有效溝通的應對策略總結如下：
2.1 一言不發型
一言不發型的團隊成員，偏向于和平型（沙僧型）性格類型，內向，不善言辭，在培訓過程中，他們往往只聽，不發表意見，當培訓師需要互動、提問時，遭遇到沙僧型的學員，他們往往不愿意配合互動，也不輕易開口回答問題，在培訓師講得熱情澎湃的時候，如果站起來一個一言不發的學員回答問題，之前熱情高漲地培訓氣氛則可能在瞬間被凝結冰凍起來，進而冷場。
應對策略：面對一言不發的和平型學員，培訓師應該及時地拋出問題，并且問題最好是對方熟悉的，并表明，該問題沒有標準答案，在學員猶豫不開口的時候，要給其信心，最好的方式是夸贊對方的表現。
2.2 暗藏情緒型
在培訓過程中，最害怕碰到的就是暗藏情緒的學員，他們往往排斥培訓，認為培訓占用了自己的私人時間，或是覺得沒有培訓的必要，因此帶著抵觸情緒無奈來到培訓課上，并把自己的抵觸情、消極情緒帶給了周圍群眾，消極情緒感染了周圍學員，使培訓課的氛圍尷尬而且顯得無聊，進而形成惡性循環。
應對策略：面對為首的暗藏情緒學員，培訓師一定不要回避，應給與他適當的表現機會，如，回答問題，做示范等，并且無論好壞，都要給予一定的贊賞和肯定，如果是分小組完成培訓任務時，則可在小組內賦予其一定職權，讓他參與進來。碰到一些容易激化矛盾的時刻，培訓師應利用自身應變能力，盡可能以幽默的方式化解。
2.3 口若懸河型
口若懸河型的學員，往往思維活躍，表現欲強，屬于較為典型的活潑型性格（八戒型），培訓過程中，為了融洽培訓氣氛，我們經常會尋找活潑性格的學員來配合回答問題，做一些培訓示范、培訓任務、小游戲，效果也比較理想，但是，活潑型學員由于他們自身的表現欲望比較強烈，經常容易話閘一開，口若懸河，停不下來，讓培訓師既愛
又恨。
應對策略：面對活潑的口若懸河型學員，培訓師應該有效控制發言時間，提醒其抓要點，講重點。比如培訓師可以在其發言時，適當幫助其總結觀點，用一、二、三、四的手勢，來幫助其適可而止，有必要時，應及時打斷。如“非常感謝某某您分享給大家的看法，由于時間有限，我們再來聽聽別的學員的看法。”此外，在提問時，采用封閉式問答交流，也不失為一個好策略。
2.4 竊竊私語型
竊竊私語是大部分培訓學員容易犯的一個問題，四種性格類型的人都會或多或少有此類行為。如果培訓一開始，培訓師沒有牢牢抓住學員的注意力，那么整堂培訓課程就會在竊竊私語的嗡嗡聲中度過。是否存在竊竊私語的現象，既是受訓單位平時管理的側面體現，又是培訓師上課質量的正面反應。
應對策略：面對竊竊私語的培訓學員，需要雙管齊下，首先，培訓師必須對自己的課程有完美的演繹，通過自身魅力及授課技巧牢牢抓住學員的思維，如：培訓師可通過案例、肢體語言、聲音、眼技等，及時終止竊竊私語的行為。另一方面，培訓師也可讓團隊成員自行制定培訓紀律、規則，比如，以開玩笑的語氣問大家“如果一會兒上課時有
人竊竊私語影響到課堂秩序，我們就罰他起來唱首歌怎
么樣？”
2.5 專家學者型
有時候，團隊成員里會冒出個把專家學者型的學員，他可能具備豐富的專業經驗，過渡自信，甚至自負，在發言時不時炫耀自己的能力，甚至質疑培訓師，或者在分組培訓任務中不屑與人為伍，看不慣他人言行，也不注意自己的說話語氣與說話方式，這往往是力量型性格的人（悟
空型）。
應對策略：面對專家學者型學員，首先培訓師要盡量避免與其針鋒相對，正面交鋒，要擺平所謂的“專家”，培訓師可以選擇迂回的策略，既“抬”又“壓”。
抬，指的是抬高其他學員，壓，指的是通過抬高其他學員，變相地打壓“專家”的氣焰，不讓其有在培訓團隊中總是高高在上，老專家老學者的心理優勢。從而促進其在團隊合作中更好地融入其中。而當面對專家學者型學員咄咄逼人的質疑時，培訓師亦不必直面，而是可以先贊其問題的角度新穎，不正面回答。例如：就對方提出的某些尖銳問題，培訓師可以這么說：“這位同志的問題問得非常有深度，角度也很獨特，不過，由于時間的關系，我們現在，先不深入探討，相關內容在后續課程中會有體現，也請大家記住這個問題，課后一起來研究討論一下！”
3 結語
綜上所述，在培訓的過程中，學員的類型，是多元化的，這也是對培訓師的一種挑戰與考驗，也希望本人的一些培訓經驗，能在此與各位同仁交流、學習，把禮儀培訓的工作做得更人性化、更細致，使禮儀的魅力，在各個行業得以更完美的展現！
參考文獻：
[1]邱萍.禮儀培訓的方法探究[J].職教論壇，2004（23）.
禮儀的培訓課程范文5
如果你以為潛在客戶不會把就餐禮儀作為是否與你合作的決策要素之一，那就錯了。禮儀會讓人看到你對細節的態度。在競爭更加激烈的經濟環境下，每一個微小的優勢可能都會發揮作用。不幸的是，對于很多公司來說，“不懂得禮儀的人太多了，他們甚至對此聞所未聞?！卑病が斃颉に_巴斯（AnnMarieSabath）說。她是禮儀咨詢公司AtEase的創始人，著有《一分鐘禮儀》一書（OneMinuteManners）。
以下是薩巴斯列出的商務人士最常見的四種就餐失禮行為，以及相應的糾正措施：
■分不清“吃飯”與“商務餐”的區別：商務餐的重點在于聯系，吃是第二位的。薩巴斯說：“那些離開餐桌時還餓著的人做得很好，因為他們的精力專注在其它人身上?！?/p>
■當好主人：做東的人總是把握氣氛的人。如果你做東，你可能會鼓勵客人不管你先開始吃。另一方面，在每個客人的餐食都上了以后你才可以開始吃。
■退回餐食重做：如果你請客戶吃飯，盡量不要退回食物，即使它未達到標準也不要這樣做。但是如果你的客人對食物不滿意，那么作為主人你就應該把服務員叫過來處理。為保證主客就餐同步，薩巴斯建議先問一下服務員，“如果你方便的話，請把我的也端回去，再把兩份一起送上來?！?/p>
禮儀的培訓課程范文6
總共六課時的培訓課程在上周結束了，在整個培訓中我學到了包括社交禮儀、團隊精神、做好社區慈善等許多作為社區工作者應具備的知識。
首先，在社交禮儀方面，原先我認為在工作當中只要問聲你好、謝謝、再見就可以，通過社交禮儀教育這一課，讓我明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。在社區工作中良好的社交禮儀更是必不可少，所以應該通過社交禮儀教育進一步提高我們社區工作者的禮儀修養，培養我們應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養。如果人人講禮儀，我們的社區將充滿和諧與溫馨。
其次，是在團隊精神方面。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。譬如，我們社區在采集人口信息的工作中，大家面臨人員少，時間緊，缺少辦公設備、任務重等諸多困難，但沒有一個人叫苦叫累，更多的是交流經驗，團結協作，發現問題及時改進，以期做到錄入的準確、全面。經過大家共同努力，保質保量地完成了任務，也更好地扎實了社區基礎工作。可見，在社區工作中團隊精神尤其重要。
最后，是如何做好社區慈善工作方面。社區有各種人才，蘊藏著極大的創造力，對社區慈善事業、社區公益乃至社區建設，都是十分珍貴的資源。在社區要為百姓搭起一座愛心橋梁，方便人們隨時把不用的物資捐助給需要的人，讓公益成為人們日常生活的一部分、一種習慣，營造溫暖和諧的社會氛圍。慈善不僅僅是出錢，還有志愿者也是慈善的行為，在這次北京奧運會和汶川大地震中也迸發出志愿者的熱情，奧運會志愿者超過了100萬，地震災區救災志愿者超過了300多萬。通過培訓使我懂得了，捐贈萬元是慈善，捐出零用的一分錢也是慈善，捐款捐物是慈善，獻智出力同樣是慈善。無論企業精英，還是社會公民，無論耄耋老人還是學齡兒童，“人人參與慈善，人人皆可慈善?！弊屛覀兌紒碇С执壬?，參與慈善，分享慈善帶來的快樂。
在生活日新月異的今天，社區工作不再是雞毛蒜皮，社區工作者也不再是簡單的“居委會大媽”。新時代的社區工作者必須具備良好的素質以及工作能力，能夠應對處理各種繁瑣但重要的問題。因此，像這樣全方面的培訓，我們社區工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯誤，完善自己。
