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電子商務的調查問卷范文1
知識經濟時代以互聯網為代表的信息技術給旅游業帶來了機遇和挑戰，旅游業是電子商務最有發展潛力的領域。近些年來，在世界范圍內，旅游網站的產生和發展，對傳統旅游業在旅游咨詢、旅游預訂、旅游服務以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務網站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網上旅游產品及服務，各旅游電子商務網站的建立對于旅游目的地在遠程市場的旅游形象推廣和產品推廣起著非常重要的作用。旅游網站評估一直以來是旅游網站研究領域關注的熱點問題,許多國內外專家和學者從不同的角度對它進行了探索和研究。從總體看來，目前國內對旅游網站的研究尚處于發展階段，對旅游網站質的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網站進行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網站可用性方面的研究。以往國外研究和實踐證明可用性程度的高低對電子商務站點的成敗有著重要的影響?？捎眯院玫恼军c是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結構符合用戶的認知規律和行為習慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學習、易于完成任務、傳達信息快速而準確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網站評價研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調查或專家打分法，其結論易受評分專家或調查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經驗、性格特征、情緒狀態）等因素影響。
二、研究方法和建議
在參考國內外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網站可用性評價的調查問卷（包括網絡版和紙質版兩種形式）。以杭州地區旅游行業為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網作為評價對象，通過隨機發放紙質調查問卷、開展網絡調查和訪談等方式，獲取有關數據后通過統計分析對原始數據進行處理，對調查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網絡調查為主和隨機發放紙質調查問卷、隨機訪談為輔兩者相結合的方式，在全市范圍內開展杭州地區旅游電子商務網站的主要使用者（包括相關職能部門與企業內部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區旅游網站的可用行進行評價，找出杭州地區旅游網站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。
然后選取杭州地區幾個典型旅游電子商務網站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區幾個典型的旅游電子商務網站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數據以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數據，然后通過SPSS統計軟件對數據進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網站的可用性的主要因素。最后總結出一個關于實現一個高可用性的旅游行業電子商務門戶網站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網站具有高可用性，我們建議采取如下措施：
1.在網站規劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網站開發人員應多與旅游網站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業內部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。
2.在實施與維護過程中，要高度重視網站的可用性評價工作，通過評價，可以發現網站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網站的效率和對網站的主觀滿意度。
3.評價過程中，除采用傳統的調查問卷和網絡調查外，最好結合實驗評價方法，以克服評價結果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經驗、性格特征、情緒狀態）等因素影響以及評價周期較長、成本較高等不足。
電子商務的調查問卷范文2
關鍵詞： 學習任務教學法 《電子商務文案寫作》 實踐思考
世界上公認的工業、制造業大國――德國和日本，無不具有發達的職業教育體系作為堅強后盾，其中德國“雙元制”職業教育體制、“校企合作”、“工學結合”的職業教育辦學模式和培養方式，是當今職業教育的發展方向?，F階段，教學重點和難點是如何進行職業教育特點的課程體系建設和課程開發，目標是打破原有的“學科體系”，構建工作過程系統化課程中職業行動的整體性。在各種教學方法中，學習任務教學法具有前瞻性和有效性，能更好地讓學生掌握相應崗位能力。
一、認識學習任務教學法
學習任務是“學習與工作任務”的簡稱，用于學習的工作任務是典型領域課程（典型工作任務）的基礎，將對工作任務進行處理、設計轉化為學習任務，學習任務大于且包含工作任務。電子商務有很多典型工作任務，例如，電子商務企業想了解市場需求情況，在工作任務中必須經過編寫調查問卷、進行調查、統計調查問卷數據和撰寫調查報告四個環節，《電子商務文案寫作》課程中側重編寫這個任務，因此可以根據實際情況確定學習任務為《撰寫調查問卷》，此學習任務更注重調查問卷的格式、文字表述，為了讓學生有效完成任務，教師必須提供調查背景、調查方式、時間、地點、目的和統計數據等學習資料。
二、學習任務教學法在《電子商務文案寫作》中的實踐
（一）教材的改革
原有教材采取學科型方式，共分六章，包括緒論、管理事務文書、經營活動文書、市場策劃文書、財務業務文書和其他事務文書，教材知識缺乏系統性，不利于學生學習。針對這種情況，結合教學領域改革和需求，可以對相關專業知識采取任務型形式進行整理，教材內容包括電子商務應用文寫作知識、電子商務企業開業前準備、成立電子商務企業文書、電子商務企業管理文書和電子商務企業經營文書。
（二）學習任務教學法的應用
教師以往授課主要采取講授為主、學生動手為輔的教學方式，根據課程不同內容采取講授法、案例分析法、視頻教學法和練習法等，學生以個人方式為主學習，盡管教師在上課內容、課件上花了很多精力，學生參與性還是不強，感到學習專業知識缺乏趣味性和積極性，完成教師布置的作業效果不理想。如何讓教師減負？更重要的是如何讓學生愛上學習、鍛煉能力？這無疑是教師責無旁貸的任務。教學實際告訴我們，采取任務型方式教學，效果較為明顯。
1.確定學習任務。學習任務是《編寫網店供貨合同》，工作任務中合同主要包括要約和承諾兩方面，如電子商務企業需要尋找供貨商，發出要約，確定合適供貨商后，雙方經過多次洽談和修改才能確定合同版式，然后簽訂合同。在本課程中，此學習任務更注重合同格式、條款表述和條款的法律效果，可以省去其他環節。
2.教師講授基本知識，包括合同、合同的特點、合同的格式、合同的寫作步驟等。
3.教師做好指導工作。為了讓學生更好地完成任務，教師事先編寫好供貨合同的參考版本，印發給學生。
4.全班分小組模擬編寫合同。根據專業知識要求，全部同學分成不同小組，每小組包括電子商務企業的律師、業務員、主管、文員、供貨商的律師、業務員、主管7人，每組選出組長，小組成員充分合作完成任務準備和模擬等工作。
（三）考核方式的改革
1.考核注重對過程的評估及對成果的檢測。學生的成績評定以客觀性標準為主，注重過程評價和結果評價，從學生態度、小組團隊精神、角色模擬、供貨合同編寫等方面進行考核，并采取個人、小組和教師考核相結合的方式。小組分是小組的得分，占個人分數的70%，個人表現占30%，算出的分數即是學生的個人成績。
2.為了激發學生的積極性，設定單項獎。單項獎包括最佳組織獎、最佳合作小組、最佳貢獻獎、最佳角色表演獎，每項得獎者可以加5分。小組模擬完畢有三次機會說出模擬遺漏或者做錯的地方，教師給予加分，非模擬表演的同學指出模擬表演小組遺漏或者錯誤之處，給予加分。
（四）教學效果
為了了解學習任務教學法的教學效果，筆者對上課班級進行了問卷調查，問卷從學生學習積極性、學習興趣、掌握知識情況和推廣學習任務教學法的范圍等方面進行了調查，共發出調查問卷142份，回收問卷142份，根據調查問卷的數據顯示，96位同學認為學習積極性有了較大提高，88位同學認為學習興趣有了較大提高，95位同學認為掌握知識的程度有了較大提高，123位同學希望推廣學習任務教學法?？梢钥闯觯瑢嵺`教學取得了較為積極的效果，實現了教師和學生的“雙贏”。
1.提高了學生的積極性與興趣，有效掌握專業知識。為了完成任務，學生不再等待“灌輸”，而是主動理解知識、分配任務、設計“臺詞”。學習氣氛很濃厚活躍，同學之間相互幫忙，遇到不懂的地方積極提問。
2.小組之間的良好競爭激發了同學們的積極性。因為后表演的同學可以吸收先表演同學的經驗，學生認為先表演“吃虧”，為了調動積極性，規定先表演的第一小組總分是130分，第二小組總分是120分，第三小組總分是110分，其他小組是100分。通過這樣的激勵，學生爭先恐后地報名，促進學習動力的提高。
3.學習任務教學法讓學生心理素質得到了較大提高。很多學生開始完成任務的時候，說話聲音顫抖、音量小、手抖，經過任務教學的多次訓練后，膽量大了很多，心理素質得到了較好鍛煉。
4.學習任務教學法減輕了講師上課的壓力，身心得到了放松。它以學生為主、教師為輔，學生成了課堂的主人，教師壓力得到釋放，以更旺盛的精力投入到工作中。
三、思考
（一）任務教學法對教師有較高的要求。任務教學法要求教師非常熟悉教學內容和要求，教師把知識有機串聯起來，簡單扼要到位地介紹知識，闡述任務要求，為了使學生更好地完成，教學必須編寫任務指導書和作業要求。
（二）教學形式的改革?，F在課程教學采取自然課表的形式，上課從第一周直到最后一周，操作上不利于完成任務，建議采取以周為單位的形式，即周一和周二上非專業課程，周三至周五上專業課并考核，完成一門專業課程后再進行另外一門專業課程的學習，這樣，既保證學生知識面的要求和取得相應的學分，又方便完成任務。
（三）教學場地的建設。完成任務需要較為“真實”的情景，不同專業科可以根據專業要求，在條件允許的情況下完成現有實訓場地的建設或者開發新的實訓場地，有利于學生在“真實”的情景下更好地完成任務。
（四）全面鋪開并持之以恒，才能取得很好的效果。剛推行任務教學的時候，學生會與傳統教學方式比較，本能地認為采取任務教學法他們完成的事情較多，有一定難度，出現抗拒現象。要想讓學生更好地學習和投入其中，必須在各個科目全面鋪開并持之以恒地進行，這樣才能更好地提高學生的綜合素質。
參考文獻：
電子商務的調查問卷范文3
2009年底，在丹麥哥本哈根召開的聯合國環境大會，使我這個中學生認識到減少資源耗費、減少碳排、保護環境的重要性與必要性。我注意到超市購物行為中，收銀員給我們打印的紙質小票（人們習慣稱之為“超市小票”）存在著浪費樹木資源的現象。
在老師的幫助下，我提出了4個電子商務解決方案（4個方案獲得的購物明細統稱為“電子小票”），通過查找資料、問卷訪談、分析測算等方法，最終得到2個優選替代方案——超市網站和短信發送方案，即顧客憑交易流水號到超市網站獲得電子小票和超市使用手機短信發送電子小票。同時，我希望隨著這2種替代方案的應用，能夠為節約資源、低碳環保的生活目標作出貢獻。
研究背景與目的
超市小票顯示的是顧客購物明細單。我利用假期，走訪了北京市10多家不同規模的超市，發現大都使用由樹木原漿制成的超市小票打印紙。我上網查閱了一些資料后了解到，每生產1噸原漿紙，就需要砍伐20棵樹木。于是，我決定尋找可以替代超市小票的辦法。老師提示我可以研究電子商務的可行性，我為此購買了《電子商務概論》、《移動電子商務》等書，研究電子商務取代超市小票的可行性。我希望這項調查研究能夠為保護地球資源，實現低碳生活貢獻自己的一份力量。
我的研究目的是：①通過調查超市買家和賣家，了解超市小票浪費的現狀；②通過咨詢和學習，提出替代超市小票的方案；③通過計算和對比，找到優選解決方案，并說明其在節約資源方面的作用。
研究流程
研究流程圖見圖1。
研究過程
查閱資料作準備。任務是了解超市小票的作用、低碳環保的理念、電子商務、移動電子商務的概念及運用等，并確定研究方案，擬定調查問卷和訪談問卷。
實地考察取數據。實地走訪附近不同規模、不同客流量的超市和便利店，實地查看客流情況、超市小票的使用情況等。走訪的超市和便利店有10多家。問卷調查的范圍有北京與上海的顧客。
咨詢學習定方案。利用互聯網和書籍查找資料，瀏覽環保以及超市小票的制作等信息并咨詢技術人員完善減少超市小票浪費的解決方案，通過對技術人員的訪談，了解電子商務平臺的應用以及解決方案實現的可行性（互聯網、圖書館、技術人員）。
分析對比出結論。整理、匯總調查問卷和訪談的數據，通過對比、分析找到優選解決方案，并撰寫論文。根據得出的解決方案，制作演示模型，展示成果。
研究成果
顧客問卷與訪談成果
向上海世博園內游客、北京地區被訪談超市的顧客隨機發放問卷，同時注重各年齡段相對均衡。主要了解顧客超市購物的頻率、數量，對超市小票浪費問題的認識，對我初步擬訂方案的認可度等。問卷與訪談結果均顯示超市小票存在浪費現象，顧客對電子小票有一定的認可度。
超市工作人員訪談調查成果
對超市工作人員進行訪談調查，了解超市小票的消耗情況、進貨渠道與總開銷（包括其副產品：打印色帶、機器維護、軟件更新等）、小票的作用及對我初步方案的看法等。各超市工作人員普遍認為小票相當于超市與顧客的協議，并且是顧客核對商品、換取發票、處理糾紛的憑證。他們還認為短信、彩信和郵件方式較為新穎，較優于現在所使用的技術，但是擔心客戶憑借編號到前臺兌換購物明細，會再增加員工成本。
對超市工作人員訪談調查，按照超市規模訪談1～2名管理或工作人員，如果該超市有2名被調查者，則將2次調查數據進行對比，如無太大差距匯總后直接得出結果；如差距較大，則再訪談1人，取另外2人中與之相近的1人進行分析，得出結果。允許對同一連鎖店的不同網點進行調查。
提出4種電子商務解決方案
我依據電子商務理論提出了4種方案。未來，超市可以用以下電子商務模式形成的電子小票取代目前的超市小票。
短信或彩信方案。現在生活中使用最多的移動電子商務都是通過手機短信進行的，這也是我們最熟悉、最直觀的模式。如果超市將購物明細通過短信、彩信服務商發送到顧客的手機中，那么超市就可以不需要打印小票，由顧客決定保留或刪除購物清單。
電子郵件方案。電子郵件對我們很多人來說都不陌生，但是如果要讓超市在結賬后給顧客發送電子郵件，就需要顧客在前期提供相關資料，并輸入超市的系統中，待顧客結賬后，將購物清單發送到顧客提供的電子郵箱中，顧客登錄自己的郵箱就可以查閱、保存自己所購物品的清單。
超市網站方案。超市網站是企業網站的一種，是超市與客戶之間溝通的橋梁。超市建立企業網站，需要申請并建立自己的域名、IP地址等。超市在結賬后將顧客的購物信息儲存到數據庫中，同時給顧客打印交易流水號。顧客通過登錄超市的網站，輸入交易流水號提取購物信息，并進行保存與管理。
分析與討論
問卷與訪談結果表明，受訪者認為超市小票存在浪費，對電子小票有一定的認可度。
電子商務解決方案的系統成本可以忽略不計。以上4方案中均需要系統開發成本與系統建設成本，對大中型超市來說，成本均由總部負責，因此成本對比中可以不考慮系統成本。
超市小票對自然資源的消耗較大。對沃爾瑪宣武門店（大型超市）調查的結果表明，打印紙制超市小票每月所需費用17000元左右，制作小票消耗約32.4棵樹木資源。而如果采用電子郵箱與超市網站方案，則成本為一次性投入，后期運營費用理論上較少，可以忽略不計，消耗自然資源也可不計算。
綜合分析，確定短信與超市網站為目前階段的優選方案。調查顯示，顧客較為認可短信方案。短信、彩信方案運營成本較高，而電子郵箱、超市網站方案運營成本有明顯優勢。打印紙質超市小票對自然資源的需求量非常大，而電子商務方案只需要消耗極少的自然資源，更有利于保護環境，符合節約資源、減少碳排放的理念。從顧客與商家的接受程度上分析，超市網站與短信方案較直觀。電子郵件在結賬速度和使用普及率方面有局限。調查資料顯示，電子小票實現已經具備一定的條件。
結論
通過研究分析，我認為超市小票存在浪費自然資源的情況。在電子商務迅速發展的今天，購物明細從超市網站獲取或通過短信發送可以完全替代現在使用的紙質超市小票的功能，這樣可以減少不必要的浪費，方便顧客管理購物信息，同時增進了顧客與超市的聯絡。上述模式既符合時代的特點和科學的發展，也迎合了現在節約樹木資源、環保低碳的理念，更有利于保護我們的環境和地球。
該項目獲得第26屆全國青少年科技創新大賽創新成果競賽項目中學組行為與社會科學一等獎。
電子商務的調查問卷范文4
【關鍵詞】淘寶平臺；汽配行業；電子商務
目前，淘寶的實踐發展已超過其理論研究。越來越多的人熟悉網購，而淘寶平臺的天貓（B2C）和集市（C2C）相差其實并不大，因此，專門對淘寶平臺做研究，有助于在一定程度上充實現有研究對集合B2C和C2C交易的平臺電子商務領域理論研究的不足。
1 問卷設計與回收
本文將客體因素、過去交易經驗和關系營銷措施三個維度來選取為包括網店形象專業、聲譽、價格水平、過去交易經驗、聯系溝通和物質獎勵六個評價指標，分析汽配行業電子商務顧客持續信任影響因素權重。
本文是基于淘寶平臺汽配行業電子商務顧客持續信任的因素研究，將本研究的調查樣本確定為：在淘寶平臺某汽配賣家處進行兩次或兩次以上購物的經歷顧客。
問卷設計：問卷初稿包括以下幾部分：第一部分為甄別題部分，對調查對象進行甄別，以區分不同的調查對象，找到符合本文樣本要求的對象；第二部分為主體部分，用于調查淘寶平臺汽配行業電子商務顧客持續信任的因素，共有20個問第四部分為被調查者的背景資料部分。除甄別題部分和背景資料部分外，其余部分的問項均采用Likert五級量表方式，各問項的內容基于變量可測化設計的基礎上：1）表示完全同意；2）表示比較同意；3）表示中立；4）表示比較不同意；5）表示完全不同意。
問卷收集方法：基于本問卷問項數目較多的情況，筆者計劃發放200份以上的有效調查問卷。在調差派（http：///）上發放問卷300份，用甄別題來出在淘寶平臺汽配賣家處有兩次或兩次以上購物經歷的顧客，進行調查問卷以此作為分析的依據。
此次問卷調查收回的問卷總數為300份，其中，通過第一部分問項設置甄別出不符合本研究樣本的問卷100份，剔除未填寫完整或填寫草率的不合格問卷5份，因此，本研究共收到195份有效問卷，問卷的有效回收率為65%。
2 問卷分析
由于網絡購買汽配產品的專業性、便捷性與男性的購物習慣相結合，男性熱衷汽車配件物的習慣在線上延伸，男性網民汽配行業線上消費的主要人群。男性占網購網民的比例為74.36%，明顯高于女性。從顧客的年齡構成看，25-40歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數的84.62%，25歲以下和40歲以上網民群體網購使用相對較少。前者由于經濟獨立性較差，可支配收入較少，網購實力不強；后者網絡購物的生理和心理屏障較多，網絡購物動力較弱。而消費人群基本符合有車一族的年齡結構。從網購用戶的學歷結構看，網購用戶整體學歷分布差別不大。從網購用戶的職業分布看，網購用戶以企業公司人員和個體及自由職業者為主，這一群體占比達到63.08%。從網購用戶的收入分布看，我國汽配顧客收入在2001-5000元的人群較多，這一群體占網購用戶總數的88.21%，且整體的收入較比其他產品的顧客要高。這符合車主的消費水平，有能力去購買汽車配件故本研究的研究樣本具有較高的代表性。
3 權重的確定
現有的評價體制中，買家給出的評價比較模糊籠統，為了量化買家的評分，使其更加客觀準確的反應買家對信任的客體因素、過去交易經驗和關系營銷措施的接受程度，本文在評分時引入了權重因素（weight，以下簡寫為w）的影響。權重是一個相對的概念，是針對某一指標而言。某一指標的權重是指該指標在整體評價中的相對重要程度。
本研究采用因子權重的排序估計法。讓受訪者對各個指標進行排序的方式來獲取他們對各個指標之間相對重要性的判斷，處理思路為統計每一個指標出現在每一個位次上的比例，然后計算該指標的序數值，最后經過歸一化處理得到指標的權重。這種方法具有較強的實際意義，被一些學者用于實際研究中。
第一步：統計各指標出現在各位次上的頻率
f■=■（1）
式中 i，j=1，2，3，...，n； k=1，2，3，...，n。
f■表示第i個指標放在第 位的頻率；
F■■表示第k個受訪者把第i個指標排在第j位；
N為樣本總量。
第二步：計算各指標的排序值
w（F■）=■f■（n+1-j）
i=1，2，3，...，n （2）
排序值是描述指標在某一特定位置的量化狀態，與頻率和指標總個數有關。每個指標的排序值越大，表示其在顧客心目中的重要性越強。按照該公式，在EXCEL中求出各個指標排序值，結果見下表1。
表1 各指標的排序值
通過排序值發現，顧客認為最重要的因素按照重要性遞減順序為價格水平、聲譽、物質獎勵、過去交易經驗、網店專業形象和聯系溝通。其中，價格水平和聲譽兩項指標的排序值略大于其他指標，其他幾項指標的排序值相差不大。
第三步：計算相對重要性
設多個指標中最小的指標權重為w0，從相對重要性要求出發，各指標的相對重要性為：
w■=■w■=a■w■
i=1，2，3，...，n（3）
其中a■是個指標的排序值與最小排序值之比，反應了指標之間的相對重要性。
這里排序值最小的是指標“聯系溝通”，將其確定為100‰，則可以計算出其他指標相對于該指標的權重值，結果見表2。
表 2 各指標的相對重要度
第四步：歸一化處理
■w■=1（4）
第五步：計算權重值由（3）和（4）可得到一個方程組（5），用于計算各指標的相對重要性權重。
w■=■w■=a■w■，i=1，2，3，...，n ■w■=1（5）按照以上方程組，計算出各個指標的權重值，結果見表3。
4 研究結論
研究結果表明，價格水平是顧客最關注的影響因素，對持續信任的影響權重達到0.19。那個企業可以給顧客最實惠的價格，將在競爭力中取得優勢。淘寶平臺最近興起的U站全是以最低的價格吸引顧客符合顧客的需求，而類似雙11、雙12這樣的大型活動也是用低價去吸引新老顧客。這一點無論是汽配行業還是其他行業都是一樣的。
聲譽是顧客第二關注的持續信任影響因素，對持續信任影響的權重達到0.18。隨著電子商務行業迅猛發展，客戶規模成幾何級增加，而前者留下的對賣家的評價是很多電子商務顧客的重要考量。因為好的聲譽是優質產品和優良服務的線索及暗示，是賣家在市場中競爭力的一種體現。
網店專業形象，物質獎勵和過去交易經驗是權重位居第三的顧客比較關注的因素，對持續信任影響的權重達到0.16。網店專業形象是顧客瀏覽網店后對賣家的第一印象。界面舒服，產品豐富，說明專業，圖片清晰的網店，會讓顧客感到該網店具有專業性，是影響其持續信任的要素。
電子商務的調查問卷范文5
目前，我國存在非常豐富的旅游互聯網產品資源，UGC旅游網站的特點被有效的使用在傳統型旅游電子商務中，同時還被使用于新型旅游電子商務，所以，UGC旅游網站的作用是不可小覷。如果在旅游電子商務網站中將UGC網站作為模塊之一進行使用，實現營銷推廣，那么取得的效果將會非常的顯著。例如：移動互聯網業務成功的推出了以下移動UGC服務：移動視頻共享以及移動博客等，這部分移動UGC服務在很短的時間之內迅速成為移動增值業務領域最新的一個熱點。在分析UGC實際產品特性的基礎上以及分析目前UGC對旅游電子商務產品的影響情況的基礎上得到，UGC將會影響到我國未來旅游電子商務的發展，其作用非常的顯著，該得到足夠的重視以及關注。本次研究，主要分析的內容是旅游電子商務營銷策略中UGC的應用，在綜合我國旅游電子商務產品的特點的基礎上，研究UGC模式基本屬性，在旅游電子商務產品營銷策略中，有針對的提出UGC的使用對策以及措施。
二、旅游電子商務營銷策略中UGC的應用
1.UGC營銷模式在旅游電子商務產品中的應用
（1）基礎分析。UGC這三個字母是“User Generated Content”的縮寫，其實際的意思是“用戶生成內容”。UGC其實質上是Web2.0時影響下的一個特有的產物。是隨著社會的發展，個性化提倡而衍生的產物，主要特征就是個性化跟先進。用戶實現了身份上的轉變，之前是單純的下載旅游資源，逐漸變成可以下載的同時還可以上傳資源。在一個特定的平臺，用戶可以發表自己的文字，也可以發表圖片、音頻等，同時還可以分享自己創作的內容。所以，UGC所特有的創作方法以及傳播方法，實質上可以作為旅游電子商務產品的宣傳。與此同時，通過互聯網的使用，UGC可以是一種活潑的網站形式，其用戶群體非常的龐大，同時還呈現一個迅速增長的發展趨勢。所以在樹立旅游電子商務品牌的過程中，UGC可以作為最為重要的旗幟之一。
（2）UGC模塊的應用。在網站的首頁位置已經實現攻略社區模塊的推出，這是攜程網UGC模塊應用的表現，廣大的消費者非常滿意這項模塊的推出，同時在推出之后，大部分攜程網的忠實用戶都親自的參與和分享這個模塊，同時還吸引了大部分新用戶。在去哪兒網的首頁也按照需要實現精彩旅行攻略的推出，同時還設置了相應的旅途客戶端供消費者使用。同程網在分析實際情況之后也分析了相應的攻略模塊，并且有效的推出，廣大的消費群體就會點擊攻略進入主頁，這時候就可以第一時間獲取熱門目的地，同時獲取熱門游記，在上述的基礎上實現旅游資訊的選擇欣賞以及尋找。
2.UGC營銷模式對旅游電子商務產品營銷策略影響程度
使用UGC對旅游電子商務產品營銷策略影響程度相關的調查問卷進行調查，選擇在網上發放問卷，調查時間為2015年至2016年。網上消費者是本次調查問卷的主要對象，消費群體具備不同的年齡，不同的性別以及不同的需要，所以無需統計調查人員個人信息。在分析分析之后，發放400份的調查問卷，在調查完成之后，回收調查問卷400份，所以，其問卷回收有效份數達到400份，回收有效率為100%。
（1）游客認可旅游電子商務網站的UGC模塊。在調查之后得到，有超過百分之八十的消?M者會對自己想要的信息進行綜合的搜索，一般選擇的軟件為百度、搜狗等，同時還有一部分人會選擇使用UGC型旅游網站進行綜合搜索，例如：窮游網以及螞蜂窩等；同時還有一部分消費者選擇點評網站進行搜索，例如：到到網以及旅評網等。有超過百分之六十的人會選擇使用旅游預訂網站進行搜索，例如：藝龍網、攜程網等。所以，目前大部分客戶都逐漸認識到如今旅游電子商務平臺上的UGC模塊應用。
（2）UGC模塊中交互部分對游客影響很大，還影響到消費。調查之后得到，在定制旅游計劃的過程中，有超過80%的人會瀏覽網站上的內容，之后參考網站上的旅游攻略。有超過60%的人在瀏覽信息的過程中，按照驢友的游記完成自己旅游計劃的制定。有超過一般的人對網上的旅游資訊進行參考，不是直接使用，有超過40%的人會對目的地介紹機械能參考以及目的的指南進行參考，同時，還有超過20%的人會比較關注驢友點評以及驢友的建議。
（3）很高的UGC模塊內容信任度，很好的網站活動參與度。在調查之后得到，有20%的人非常的信任網上的攻略、網上的游記、網上的圖片，同時還有60%的人處于比較信任的階段，剩下的10%的人則表示其不是很信任，所以其信任度為一般，還有5%的人表示其會偶爾的信任這部分信息，對于不信任來說，幾乎為0.00%。調查之后得到結果：在社會的可信度方面來說，網上的人們自發產生的相關信息內容是比較可信的，對于廣大網友來說，其可信度非常的高。同時，大部分人在生活中得到相關旅游資源的時候，表示非常愿意把自己生活中的所見所聞跟他人一起分享，其實質上是實現自我價值的一種方法。有超過90%的人表示，在其結束旅游的時候，在旅游的過程中，會遇到各種各樣的旅游產品，進而去主動的評價自己消費過的旅游網站相關的旅行產品，但是有50%的人表示其不會去評價這部分旅游產品。實際的點評內容是目的地的住宿、目的地的美食以及目的地的景區景點等。很少人判定目的地的整體印象以及當地的特產。在完成調查之后得到以下結果：有35%左右的人表示，其不會主動去參加網站社區活動和比賽。剩下的65%左右的人表示其會主動的去參加網站社區活動以及比賽。
因為用戶群體存在非常顯著的多元化，同時還存在明顯的多樣性，所以在質量上就會導致0UG內容出現不一致的情況，同時其來源也需要得到進一步的穩定化。所以，身為旅游運營商需要在分析實際情況的基礎上制定相應的內容管理機制，同時完善篩選體系，合適的展示市場價值用戶所上傳的創作內容，之后將其對旅游消費人員進行推薦。在二次開發內容的基礎上，將會商品化較大市場價值內容，促使其成為一種全新的產品。
3.明確其盈利模式
分析目前的實際情況得到，UGC市場還處于一個不成熟的狀態，在旅游電子商務的過程中使用UGC還沒有進入盈利的階段，只是著重于增加客戶額瀏覽率，無法統計實際產生的銷售額大小。但是不得不承認，在實際工作中使用UGC產品，后期將會導致整個旅游電子商務平臺的發展受到影響。
4.UGC內容的版權問題
在旅游電子商務平臺上有效的使用UGC，?S著發展的推進，就會促使龐大用戶的群體的產生，還會增加大量的原創內容。但是在傳播信息內容的過程中，就會產生非常多的問題，其中最為顯著的一項內容就是版權問題，甚至還會導致UGC侵權問題的產生。與此同時，隨著用戶原創內容的進一步豐富化，在實際工作中，如何有效的行業監管內容信息，實現不良信息的隔絕以及防止信息的泛濫，已經成為目前我國政府部門的重要課題，同時也是目前旅游電子商務運營商的重要課題。
電子商務的調查問卷范文6
［關鍵詞］電子商務；定價模式；消費需求；計量模型
［中圖分類號］F063.省略的實證研究，分析了產品類型、降價幅度和結束效應對集體議價拍賣最終成交量的影響，發現處于生命周期增長階段的商品適合集體議價拍賣形式；楊居正利用網站大樣本數據，驗證了網絡拍賣中的一口價拍賣的信息與信譽機制；閆妍等人建立了以賣方利潤最大化為目標的集體議價定價模型，并給出模型的CPSO解法，尋求最優的價格，并通過仿真實驗發現調整價格梯度可以改變顧客的效益值，從而使更多的人參加到集體議價活動中來。
縱觀前人的相關研究，關于電子商務定價方面的研究并不少，但大都是針對商品類型或特定定價模式的研究，關于不同電子商務定價模式適用條件的研究幾乎還是空白，這正是本文研究的意義所在。
本文基于對互聯網用戶的問卷調查，測量了消費者對幾種常見的電子商務定價模式的感知差異，構建了電子商務定價模式消費需求的計量模型，從消費者主觀偏好的角度，探討影響電子商務定價模式消費需求的主要因素，再根據消費者的主觀偏好差異來指導電子商務企業選擇不同的定價模式。
2 概念與假設
2.1 概念定義
感知時間風險、感知財務風險、感知適宜交易量、需求預期和現實需求是本文研究的五個核心概念，它們都屬于構成概念。參照相關文獻，下面依次給出對這五個核心構成概念的定義。感知時間風險：系指消費者主觀認為某種網上定價模式可能對其造成精力和時間浪費的大小；感知財務風險：系指消費者主觀認為某種網上定價模式可能對其造成經濟損失的大小；感知適宜交易量：系指消費者主觀認為某種網上定價模式所適合的單次感知適宜交易量范圍。需求預期：系指消費者主觀認為某種網上定價模式在未來的需求潛力。現實需求：系指消費者實際采用某種網上定價模式購物的頻率。
2.2 研究假設的提出
根據Bauer的觀點，感知風險影響消費者購買決策，又由于影響需求的因素包括影響購買愿望與購買能力的各種經濟與社會因素，這些因素包括消費者嗜好與預期。據此，我們擬提出以下4條研究假設：
假設1：消費者感知時間風險對網上定價模式的現實需求有負向影響。假設2：消費者感知財務風險對網上定價模式的現實需求有負向影響。假設3：消費者感知適宜交易量對網上定價模式的現實需求有正向影響。假設4：消費者需求預期對網上定價模式的現實需求有正向影響。
3 問卷設計與數據采集
3.1 研究設計與過程
首先參照相關文獻，設計了由5個指標構成的調查問卷，這些指標與概念之間的對應關系如下：
感知時間風險的測度指標Q1：我認為網上購物時采用這種定價模式很浪費時間。感知財務風險的測度指標Q2：我認為采用這種定價模式網上購物價格很劃算。感知適宜交易量的測度指標Q3：我認為網上購物時這種定價模式所適合的交易量為―。需求預期的測度指標Q4：我認為這種定價模式將來會在電子商務領域很普及。現實需求的測度指標Q5：我經常采用這種定價模式在網上購物。
接著請50位網絡消費者填寫問卷并對問題做評價，根據評價結果對某些問題的問法進行改進，采用5分制李克特量表（Likert scale）進行度量，其中“1”代表“非常不同意”，“5”代表“非常同意”來測量消費者網上購物對各定價模式相關概念的感知；其中，感知適宜交易量一題的賦值情況是：小批量――1、較小批量――2、中批量――3、較大批量――4、大批量――5。分值越高，表示同意程度越高。
然后使用修正后的問卷對消費者進行抽樣調查，通過發放電子問卷和紙版問卷，隨機調查了北京、天津、上海、廣州、重慶、武漢和成都等地；問卷收集后，剔除無效問卷。然后使用eviews3.1對數據做多元回歸分析，估計影響電子商務定價模式消費需求的主要因素。
3.2 數據收據和樣本描述
本次調查的抽樣時間為2010年10月?？偣舶l放調查問卷300份，回收問卷256份，回收率85.33%，剔除無網購經歷的65份，有效問卷為181份，有效率70.7%。其中，男性97人，占53.6%；女性84人，占46.4%；月支出600元以下92人，占55.1%；600～800元51人，占30.5%；800元以上24人，占14.4%。
4 計量模型與實證分析
4.1 模型構建
為分析影響電子商務定價模式消費需求的主要因素，我們分別以消費者對定價模式的現實需求為被解釋變量，以消費者對定價模式的感知時間風險、感知經濟風險、感知適宜交易量和需求預期為解釋變量，同時將消費者的性別和月消費支出作為控制變量，構建計量經濟模型如下。
4.2 模型的估計與檢驗
(1)模型估計
將通過問卷調查獲取的不同定價模式的自變量和因變量數據，分別代入模型（*）進行擬合，計算出各定價模式中自變量的回歸系數及其標準誤差。估計結果如下所示（見表2）。
(2)模型檢驗
檢驗一口價定價模式的消費需求計量模型：
①檢驗假設H0∶β1=0的p值約為0.6794，在10%顯著性水平下，不能拒絕原假設，表明感知時間風險對現實需求沒有顯著影響。
②檢驗假設H0∶β2=0的p值約為0.0000，在1%顯著性水平下，能夠拒絕原假設，表明感知財務風險對現實需求有顯著影響；β2[DD（]∧[DD）]=-0.368897，表明感知財務風險增加一個標準差，一口價定價模式的現實需求減少0.368897個標準差。
③檢驗假設H0∶β3=0的p值約為0.5770，在10%顯著性水平下，不能拒絕原假設，表明感知適宜交易量對現實需求沒有顯著影響。
④檢驗假設H0∶β4=0的p值約為0.0000，在1%顯著性水平下，能夠拒絕原假設，表明需求預期對現實需求有顯著影響；β4[DD（]∧[DD）]=0.442565，表明需求預期增加一個標準差，一口價定價模式的現實需求增加0.442565個標準差。
同上述檢驗方法對拍賣定價模式的消費需求計量模型進行檢驗，可以得出以下結果：感知時間風險對現實需求沒有顯著影響；感知財務風險增加一個標準差，拍賣定價模式的現實需求減少0.313807個標準差；感知適宜交易量增加一個標準差，拍賣定價模式的現實需求增加0.150693個標準差；需求預期增加一個標準差，拍賣定價模式的現實需求增加0.173770個標準差。同理，對議價定價模式的消費需求計量模型進行檢驗，可以得出以下結果：感知時間風險對現實需求沒有顯著影響；感知適宜交易量對現實需求沒有顯著影響；感知財務風險增加一個標準差，議價定價模式的現實需求減少0.176646個標準差；需求預期增加一個標準差，議價定價模式的現實需求增加0.370546個標準差。同理，對集體議價定價模式的消費需求計量模型進行檢驗，可以得出以下結果：感知時間風險對現實需求沒有顯著影響；感知適宜交易量對現實需求沒有顯著影響；感知財務風險增加一個標準差，集體議價定價模式的現實需求減少0.229656個標準差；需求預期增加一個標準差，集體議價定價模式的現實需求增加0.305485個標準差。
5 結論和啟示
本文從消費者主觀偏好的角度，探討了影響不同電子商務定價模式消費需求的主要因素，建立了基于電子商務定價模式的消費需求計量模型，估計了消費者感知時間風險、感知財務風險、感知適宜交易量和需求預期對現實需求的影響效應，比較了不同的電子商務定價模式在消費需求影響因素上的差異，得出以下5點結論：
（1）消費者感知時間風險對現實需求沒有顯著影響。
（2）消費者感知財務風險對現實需求有顯著影響：感知財務風險增加一個標準差，一口價定價模式的現實需求減少0.368897個標準差；感知財務風險增加一個標準差，拍賣定價模式的現實需求減少0.313807個標準差；感知財務風險增加一個標準差，議價定價模式的現實需求減少0.176646個標準差；感知財務風險增加一個標準差，集體議價定價模式的現實需求減少0.229656個標準差。
可見，感知財務風險對這幾種不同的電子商務定價模式的現實需求均具有負向影響，且影響效應大小依次為：一口價、拍賣、集體議價和議價定價模式。因此，具有價格優勢的電子商務企業宜選取一口價定價模式，反之，則應選取集體議價或議價定價模式。
（3）消費者感知適宜交易量對一口價、集體議價和議價定價模式的現實需求沒有顯著影響；感知適宜交易量增加一個標準差，拍賣定價模式的現實需求增加0.150693個標準差。
可見，選擇拍賣定價模式的電子商務企業應設法提升消費者的感知適宜交易量。
（4）消費者需求預期對現實需求有顯著影響：需求預期增加一個標準差，一口價定價模式的現實需求增加0.442565個標準差；需求預期增加一個標準差，拍賣定價模式的現實需求增加0.173770個標準差；需求預期增加一個標準差，議價定價模式的現實需求增加0.370546個標準差；需求預期增加一個標準差，集體議價定價模式的現實需求增加0.305485個標準差。
可見，需求預期對這幾種不同的電子商務定價模式的現實需求均具有正向影響，且影響效應大小依次為：一口價、議價定價、集體議價和拍賣定價模式。因此選擇一口價和議價定價模式的電子商務企業應設法提升消費者的需求預期。
（5）另外，對于一口價、議價定價和集體議價這三種定價模式而言，對其現實需求影響作用最大的參數均為需求預期，因此，電子商務企業可以通過提升消費者對定價模式的需求預期來促使更多的消費者采用相應的定價模式來購物；對于拍賣模式而言，對其現實需求影響作用最大的參數為感知財務風險，因此，電子商務企業可以通過降低消費者對定價模式的感知財務風險來吸引更多的消費者采用拍賣模式來購物，具體實施措施本文暫不詳論。
本研究限于調查樣本的容量，研究結論受到一定的限制，但仍不失為今后研究的參考。
參考文獻：
［1］于洋，王艷秋.電子商務中的協商議價策略［J］.遼寧工學院學報，2006，1（26）：20-22.
