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圖書館讀者活動部工作計劃范文1
摘要：文章對地方圖書館創新服務理念與模式的必要性進行了探索，介紹了蘇州市圖書館與德國科隆圖書館優秀的閱讀推廣經驗，提出了地方圖書館創新服務理念與模式的重要途徑。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0101-02
蘇州市圖書館前館長邱冠華曾提出，對于圖書館來說“讀者服務”與“閱讀推廣”是一對無形的翅膀，缺一不可。在信息科技飛速發展、傳統閱讀受到高度重視的今天，閱讀推廣工作作為圖書館工作的重要組成部分，無論對圖書館現狀還是未來都具有深遠意義[1]。對此，地方圖書館應借鑒優秀經驗，不斷創新閱讀推廣工作的服務理念與模式。
1創新閱讀推廣活動服務理念與模式的必要性
1.1閱讀推廣活動深刻地影響著讀者的行為
讀者的需求是圖書館存在的基礎之一，而閱讀也是人類生存和發展的必需品，二者相互依存。閱讀無時無刻不在影響著讀者，通過閱讀可以給予人們知識與文化，提升人的內在品質，進而引導、決定人的活動行為。因此，閱讀推廣活動必須與時俱進、不斷創新，才能對人類行為做出符合時代進步發展的正確引導。
1.2地方圖書館需要通過閱讀推廣活動構建其良性循環
由于圖書館自身性質原因，國家圖書館與高校圖書館服務對象都具有一定的局限性，而根據目前圖書館面對的讀者的文化素質水平可以推斷出，越是基層的讀者越需要提升文化素質水平，越是基層的圖書館越需要閱讀行為的普及。因此，地方圖書館需要提升自身業務服務水平，通過開展具有創新性質的閱讀推廣活動，來提升讀者文化素質水平。反之，讀者文化素質水平的提升又會推進地方圖書館提升自己的服務水平。
1.3閱讀推廣活動的理念有利于地方圖書館實現可持續發展
為所有人提供平等、免費、無差別的服務是圖書館開展閱讀推廣工作的重要理念之一，面對傳統閱讀與數字閱讀不分上下的現狀，閱讀推廣活動有利于培養讀者來圖書館閱讀的興趣與習慣；有利于提升讀者的信息素養，讓讀者更方便、快捷地獲得所需信息；有利于輔助正規教育，實現終身學習；有利于為讀者提供閱讀與文化交流的空間，促進文化的傳播與社會的和諧等。時代在進步，文化的內涵也在逐漸充實，地方圖書館要想不被時代所淘汰，實現自身的可持續發展，閱讀推廣活動必不可少。
2借鑒優秀的閱讀推廣活動經驗
2.1蘇州市圖書館閱讀推廣活動注重創新與特色
2.1.1開展閱讀推廣活動，堅持“以人為本”。蘇州市圖書館堅持“平等、免費、專業、禮貌、高效”的辦館理念，一方面，通過分析讀者活動的可行性，針對少、中、老不同年齡的人群，定期開展文藝匯演、與高中文學社互動、電影放映、專題文獻閱覽、扶老閱讀、與讀者互動等活動；另一方面，考慮到圖書館可持續發展問題，在閱讀推廣活動的過程中，蘇州市圖書館將會考慮活動的服務成本、消耗成本，甚至考慮到讀者來館閱讀所需要的時間及交通成本等，盡力爭取以最小的成本為讀者提供最優質的服務[1]。
2.1.2先進的軟硬件條件支撐著數字化閱讀。在數字閱讀推廣活動中，蘇州市圖書館不僅擁有先進的電子閱覽設施與場所，同時其各項業務工作已經通過多種平臺滲透到群眾的生活當中，如公交站的書目推廣、電視閱讀推廣專用頻道等。另外，其“掌上蘇圖”客戶端也普遍存在于廣大用戶的手機中。手機圖書館公共主頁、圖書館公眾賬號以及“個人圖書館”手機版的普及與應用影響著廣大群眾日常生活的方方面面。
2.1.3閱讀推廣活動要在傳統中求創新。蘇州市圖書館在每年讀書節期間將會開展內容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動，除傳統的講座、展覽、放映電影等傳統活動外，還開展了書目推薦活動。該活動不再是單純地由圖書館向讀者推薦可供閱讀的書目，而是由讀者向讀者推薦書目的新型薦書模式，這種模式不僅增加了讀者之間的互動與交流，同時也提升了讀者的閱讀興趣。
2.2德國科隆圖書館為公民打造終身讀書活動
2.2.1德國科隆圖書館為整個家庭訂制的閱讀計劃。德國大部分的嬰兒在出生時，就會得到一份由科隆圖書館提供的“閱讀禮包”，從出生起就培養他們的閱讀習慣，在其閱讀禮包中，有適合各年齡段閱讀的資料。另外，“閱讀測量尺”在德國也廣受好評，“閱讀尺”分赤橙黃綠青藍紫以及粉紅、桃紅、橘紅10段。家長帶孩子到圖書館后，只要讓孩子測一下身高，就知道應該怎樣輔導孩子閱讀。這些活動為德國人還在嬰幼兒時期就增添了閱讀的樂趣，開啟了早期閱讀的大門，真正實現了“全民閱讀”，為德國人終身學習打下了堅實的基礎。
2.2.2注重對館員的業務培訓，創建閱讀俱樂部?？坡D書館十分注重圖書館員的素質，每三年就會進行一次圖書館員系統培訓工作，并培訓幼兒、少兒閱讀的專業教育人員，提升其業務素質，有利于閱讀推廣工作的順利開展。科隆圖書館通過與讀者建立客戶關系，創建閱讀俱樂部，不定期舉辦假日讀書會、討論會、家庭聚會、離線閱讀等閱讀推廣活動，將閱讀與文化滲透到群眾的日常生活中去，大大提高了圖書館各種資源的利用率[2]。
2.2.3引用先進科技手段，創新閱讀推廣活動?？坡D書館通過地鐵站、公交站等公共場所的自助借閱機的借閱量來探求讀者的需求偏好，并根據讀者的心理需求更精準地配置各個流動圖書站的圖書種類。同時該館還在館內開設了創意角，引用先進技術如“3D建模”“iPad畫畫作曲”“DIY工坊”“廢物利用與升級改造”等，這些充滿樂趣與創造性的活動吸引了大量讀者。
根據對國內外兩所圖書館閱讀推廣活動的分析，筆者認為遼寧省地方圖書館只有堅持全心全意為讀者服務的宗旨，加強圖書館公共基礎設施建設，倡導全民閱讀，提升圖書館員的綜合素質，積極引進先進科技，吸取、借鑒同行業、同領域的先進經驗，穩步求新，才能確保閱讀推廣工作的順利開展。
3開拓思路打造品牌，創新閱讀推廣服務理念與模式
3.1制訂“全覆蓋”的閱讀推廣工作計劃
3.1.1根據不同年齡段制訂閱讀計劃。閱讀不分年齡，在倡導全民閱讀的大環境下，地方圖書館可根據不同年齡段制訂不同的閱讀推廣活動計劃。具體是：面向年輕人以推廣為主，面對老年人以品鑒欣賞為主。例如：4歲以下的嬰兒可主要面向其家長，邀請有關專家進行早教類的教育或文獻資源的推廣；面對4―6歲的幼兒可以著重開展以智力開發或學齡前兒童教育為主的閱讀活動，重點在于培養幼兒的閱讀習慣和熱情；面對中小學生，可以舉辦校內外知識競賽、講座、開設親子閱讀等活動；高校在校生和臨畢業學生在圖書館主要是以自習為主，圖書館為他們提供舒適的閱讀、學習環境也屬于閱讀推廣工作的一部分，館員可積極地與其進行互動與溝通，同樣有利于帶動其加入到圖書館其他的閱讀推廣活動之中；對于年紀較大的老年讀者，圖書館可為他們開展“扶老閱讀”“老年培訓班”等活動，還可與本地老年大學合作開展書畫、攝影、文學類作品欣賞活動等，真正實現全民閱讀、終身閱讀，構建文明和諧的書香社會。
3.1.2根據讀者不同需求制訂閱讀計劃。地方圖書館的讀者成分復雜，其文化水平、地域、工作、興趣愛好的不同，對閱讀推廣活動的需求也不盡相同。地方圖書館可以定期將這些不同的需求進行整理，并根據整理結果適當地調整閱讀推廣活動的形式與內容，除展覽與講座外，課本劇、音樂劇、照片墻、手工制作及文學社團等都是閱讀推廣活動可以采取的形式。
3.1.3地方圖書館的閱讀推廣工作要堅持系統化、常態化、規?；５胤綀D書館的閱讀推廣工作需要長期的、完善的、系統的工作計劃與部署，任何隨意性的閱讀推廣活動都無法經得住長期的考驗，只有將閱讀推廣活動系統化、常態化、規?；拍茉谟脩糁腥〉昧己玫姆错?，才能真正地為群眾帶來文化的惠澤[3]。
3.2另辟蹊徑，建立帶有“主題”元素的圖書館分館
隨著我國經濟的不斷發展，各式各樣具有“主題”元素的建筑、餐廳、娛樂設施隨處可見，不同類別的博物館則更加貼近圖書館，類似“氣味圖書館”等在南方城市中也屢見不鮮。對于地方圖書館的分館建設來說，在農家書屋、社區書屋建設趨于飽和但利用率卻依然偏低的情況下，籌建帶有“主題”元素的圖書館分館，館藏文獻以該“主題”元素為主，更能吸引廣大讀者的注意和興趣[4]。同時，對館舍選址、技術需求也有一定的自由性，有利于專業知識的普及以及閱讀推廣活動的開展。
3.3堅持以人為本，重視閱讀推廣活動中人的作用
3.3.1志愿者機制的作用不可估量。圖書館引進志愿者機制永遠是一個不可忽視的問題，對于開展閱讀推廣工作來說，無論是活動的規劃與籌備、實施與運作還是活動的宣傳與普及，志愿者無時無刻不在扮演著重要的角色。良好的志愿者機制有利于閱讀推廣活動的開展，無論是個人志愿者，還是社會團體志愿者，都會對閱讀推廣活動起到不可小覷的作用。因此，建立健全并引用良好的志愿者機制有利于閱讀推廣工作的有效開展。
3.3.2持續關注館員綜合素質的提升。負責閱讀推廣工作的圖書館員與讀者距離最近，接觸讀者的機會最多，直接影響到整個圖書館在讀者心目中的印象，館員具有優秀的綜合素質可以為整個圖書館樹立良好的形象。因此，加強地方圖書館館員的綜合素質建設，不僅有利于圖書館自身健康、有序的發展，在群眾輿論中形成良好的影響，也有利于更好地為群眾提供優質的閱讀推廣活動。
參考文獻：
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圖書館讀者活動部工作計劃范文2
關鍵詞：西部地區；縣圖書館；宣傳推廣；文化強國
近年來，國家財政為我國西部地區縣級圖書館（以下簡稱“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現代化設備，建立了“全國文化信息資源共享工程縣級支中心”且每年下撥20萬元免費開放經費，各級大專院校畢業的學生也逐漸進入西部縣館工作，使其服務資源得到了極大改善。西部縣館也同國內其他公共圖書館一樣，實現了“免費開放”。當我國中東部地區公共圖書館在探討如何面對免費開放后“讀者如潮”的壓力時，筆者所了解到的一些西部縣館并沒有因為實行了免費開放而達到國家期望的那樣“顧客盈門”，仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象，較好的服務資源不能發發揮應有的的社會效益，長此以往，既造成了國家資源浪費，也不利于西部圖書館事業的可持續發展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動服務、宣傳的意識不強，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結合思南縣圖書館（以下簡稱“思圖”）多年工作實踐，提出建議：西部縣館要加強自我宣傳，把自已“推銷”給公眾。
1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性
縣圖書館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書館的知名度，吸引公眾走進圖書館、利用圖書館、享受圖書館的各種優質服務。其重要性主要體現在以下幾個方面：
1.1 宣傳推廣工作是公共圖書館做好讀者服務工作的前提
2012年5月1日實施的《公共圖書館服務規范》[2]（以下簡稱《規范》）明確規定：“公共圖書館服務是指公共圖書館通過各類資源和自身專業能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關文化活動需求的工作”。經筆者統計，《規范》中“服務”一詞出現頻率最高（96次），可見，服務是圖書館工作的主體，公共圖書館的一切工作都必須圍繞服務進行。圖書館工作就是服務員，我們服務的對象是“所有公眾”（公眾到了圖書館才是讀者），公共圖書館如果離開了讀者就沒有了服務對象，我們這些服務員和這座公共圖書館就沒有任何存在的價值。
1.2 西部縣館更需要加強宣傳推廣工作
在我國公共圖書館系列中，中東部地區圖書館條件好、讀者多、社會效益明顯。而西部縣館成立時間晚、規模小，又處于相對貧困、封閉的地域環境，加之圖書館人員觀念較陳舊、主動服務意識不強、服務手段落后，造成公眾認知度低（有的認為圖書館是賣書的地方、有的甚至不知道本地有圖書館），利用圖書館的意識淡薄，所以讀者少、社會效益差、長期被邊緣化。現今，雖然國家出臺扶持政策，加大了對西部縣館的投入，使其服務資源日漸豐富并實行了免費開放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長此以往，既不適應西部建設、發展的要求，辜負國家加大投資建設西部縣館的期望，更不利于自身可持續發展，本就十分落后的西部縣館就會繼續被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴大影響力，使更多公眾走進圖書館并利用縣圖書館的服務資源為自己的生活、工作、學習、科研服務。
2 縣圖書館自我宣傳推廣的內容
為了讓公眾全面了解圖書館，縣圖書館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問題：
2.1 縣圖書館是做什么的
讓公眾了解圖書館的性質、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。
2.2 縣圖書館能做什么
向社會公共眾展示縣圖書館的館藏情況與服務內容。告訴公眾縣圖書館有哪些方面的文獻資料，近期購進了哪些新書刊，能為其學習、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書館的服務等等。
2.3 縣圖書館在做什么
縣圖書館近期有哪些新的服務舉措，準備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動等等，都要讓讀者及時了解。
2.4 縣圖書館做了什么
圖書館應主動將自己的工作“成績”一一宣傳出來。主動“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書館究竟能夠發揮什么作用和已經發揮了什么作用。
3 縣圖書館自我宣傳的方式
縣圖書館自我宣傳方式很多，依據《規范》、借鑒現代商企營銷模式，結合“思圖” 多年工作實踐，筆者認為主要有如下幾種：
3.1 紙質印刷品宣傳
將專題介紹、讀者活動公告、工作計劃、簡報、總結等以紙質印刷品的形式進行宣傳是圖書館最傳統的自我宣傳方式?？刹捎茫?）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關單位、領導；（3）到人員集中區向公眾發送等形式。還可將《圖書館簡介》印刷在借書袋上發給讀者。例如：“思圖”長期利用圖書館門廳、服務窗口、宣傳欄，城區公共廣告欄、中小學宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計劃、簡報、總結及時報送相關單位和領導。
3.2 走訪宣傳
利用向領導匯報工作或開展公眾調研的機會進行宣傳，是圖書館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當地老年大學、思南中學、實驗小學、武警部隊走訪，了解老年人、中小學生、軍人等對知識的需求和對圖書館的要求，宣傳縣圖書館的服務工作。為老年大學舉辦電腦培訓班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術支持；與縣雙擁辦共同發起并聯系城區56個單位捐款、捐書、捐桌凳共值人民幣3萬余元，分別為武警中隊和消防大隊創辦了“警民共建圖書室”。在此過程中發展了各個年齡層次的讀者。
3.3 活動宣傳
通過開展各種讀者活動擴大影響是圖書館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開展書評大獎賽，邀請分管副縣長擔任評委主任；舉辦讀者座談會、春節謎語競猜、圖書館宣傳周知識講座、知識競賽，邀請縣委書記、縣長、財政局長等領導參加；組織專題書展、專題圖片巡展，請縣領導參觀等活動，既豐富了當地群眾文化生活，激發了公眾參與圖書館活動的熱情，提高了圖書館的知名度，增加了圖書館資源利用率，又向地方領導宣傳、展示了圖書館的工作，為圖書館爭取地方財政扶持創造了條件。另外，積極參加當地重大節慶活動，設置圖書館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。
3.4 媒體宣傳
國際圖聯編印的《公共圖書館服務發展指南》[3]建議“培訓圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務，學會如何應對媒體的詢問”，要求“他們還必須能夠為地方報紙寫文章和通迅稿”。縣圖書館應爭取在各種媒體中把圖書館的活動信息及檢索知識傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書館的資源、參與圖書館的活動。
3.6 導引標識宣傳
利用各種標識來引導公眾了解圖書館。在圖書館館舍建筑明顯的位置設置圖書館形象廣告語，引導、激發公眾利用圖書館的熱情。通過標語、名人讀書格言和名人字畫營造圖書館內的閱讀氣氛，對傳達圖書館服務宗旨也能起到積極的宣傳作用。
4 宣傳推廣工作產生的成果
“思圖” 1978年成立以來，始終堅持把宣傳推廣工作放在重要位置，領導重視、職工努力。宣傳推廣既促進了圖書館事業發展，又為當地建設、發展作出了貢獻。
4.1 圖書館館舍建設
1984年由地、縣財政撥款25萬元，建成850平方米獨立的圖書館辦公樓；1991年通過向“思南旅臺同鄉會”的鄉親們宣傳，受捐資金26255美元，擴建了560平方米圖書閱覽樓；2009年通過土地置換重建了2049平方米新圖書館，極大地改善了業務活動環境。
4.2 圖書館人才建設和業務工作
9名職工：全日制本科4人、?？?人，在職?？?人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級以上報刊，書評、述評、業務輔導宣傳等文章100余篇；獲全國及省級學會獎各8次、地級學會獎4次，地級政府獎1次、縣級政府獎5次。2人獲省文化主管部門表彰，3人獲地區文化主管部門表彰。1994年首次評定為“三級館”（現為“二級館”）。工作業績在省以上媒體“出鏡率”居全省縣級公共圖書館前列。
4.3 為縣域經濟、社會發展作出了貢獻
“思圖”從1984年開始，通過多次舉辦“書評大獎賽”，既宣傳了圖書館、提高了知名度，又給當地閱讀、寫好者提供了學習交流的平臺，為提高他們的讀書、寫作興趣，激發創作欲望與能力做出了貢獻?！八紙D”歷年的書評作者，一些人通過書評文章展示了文字功底和寫作才能，受到地方領導重用；一些人通過學習撰寫書評文章，逐步提高了寫作興趣和能力，并通過不斷努力成為各行各業的佼佼者：有中國作家協會會員2人、省作家協會會員8人，全國少數民族文學“駿馬獎”獲得者2人、“烏江文學”獎獲得者4人，大學客座教授、省管專家及省“四個一批”人才1人。還有成為市、縣報社總編的，成為縣文聯主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們為地方經濟發展、文化繁榮、社會和諧進步作出了極大的貢獻。
5 結語
金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個工作人員既是服務員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務好每一位走進圖書館的讀者，讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優質服務的讀者不但會成為圖書館的?？停視蔀閳D書館的義務宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應加倍努力，不負使命，把我們的各項宣傳、服務工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學文化素質，掌握現代科學種養專業技術的一個沒有圍墻的大學，為西部地區農民脫貧致富奔小康、農村社會和諧進步、農業科學發展做出應有的貢獻。西部縣館一定會成為文化強國的有生力量。
參考文獻
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圖書館讀者活動部工作計劃范文3
1 讀者滿意度測評的內容與步驟
讀者滿意度的測評涉及到圖書館工作的各個方面，特別在讀者服務工作中，有著廣闊的應用前景。本文參照顧客滿意度測評的方法，認為讀者滿意度測評的主要內容與步驟為：
(1)測評目的：對圖書館工作計劃的實施情況進行了解與監督；對各項服務工作、服務承諾的落實情況進行評價。據此來了解讀者對圖書館的需求，以便改進措施，提高讀者的滿意度。
(2)測評范圍：讀者可以感受到的圖書館工作的方方面面，如圖書館的內外環境、各項入館及借閱制度、藏書的數量及學科分布情況、館員的服務態度及業務水平等。測評范圍應根據本館的讀者對象，各階段開展的工作情況以及不同階段的工作重點來確定。
(3)測評方法：主要采取問卷調查的形式進行。由于讀者對服務需求的不斷變化，考慮到測評所耗工時、成本及所采取的改進措施產生的效果情況，測評的次數宜半年一次，每年應不少于一次。
(4)測評步驟：讀者滿意度測評的步驟用流程圖來表示，請見圖1。
附圖
圖1 讀者滿意度測評的工作步驟
2 讀者滿意度的測評
圖書館工作的測評多采用定性評價，由專家按給定的評價指標進行打分。這種測評方法帶有一定的主觀性，不能全面、客觀地從讀者角度反映圖書館工作質量的高低，不利于了解用戶的需求，及時發現問題，并有針對性地采取改進措施。本文借用經濟學中的一些理論，結合圖書館工作的特點，來構建讀者滿意度的測評方法。
2.1 建立測評指標體系
影響讀者滿意度的因素很多，但在實際操作中不可能在一次測評中對每一個影響因素都進行測評，應根據圖書館工作開展的情況，來確定不同地區、不同時期影響讀者滿意度的主要決定因素來確定測評項目，并據此建立讀者滿意度測評指標體系。這一指標體系通常是一個多指標、層次化的結構，能夠由表及里、深入清晰地表述讀者滿意度測評指標體系的內涵。以表1為例，我們將圖書館讀者滿意度測評指標體系分為三個層次，每一層次的測評指標都是由上一層測評指標展開的，而上一層次的測評指標則是通過下一層的測評指標的測評結果反映出來的。
表1 圖書館讀者滿意度測評指標體系
附圖
由于本人水平有限，提出的滿意度評價指標體系還很不完善，實際操作起來可能會遇到一些問題，因此在這里有必要對此作出二點說明。
(1)指標列舉不夠完全，可能有交叉的內容，如服務層次中“特殊服務”和“館外服務”，“特殊服務”指圖書館給特殊的讀者群提供的服務，如給殘疾讀者開辟的專用閱覽室、專用桌椅、盲文讀物等，同時也包括為其提供上門服務，而“館外服務”是指館員走出圖書館所開展的一系列服務活動，該二項指標有內容交叉的地方，但其內涵又不完全相同，而問卷上的問題是由三級指標來展開的，因此在問卷的設計上要避免設置相同和很相關的問題。
(2)這些指標的設計是基于讀者視角來考慮的，而讀者是憑感受來評價滿意度的，因此也許對圖書館管理者或工作人員來說，進行的有些活動是十分重要的，并認為那是一項重要的指標，但讀者是不能直接感知的，因此對一些不對外開放或部分對外開放的部門，如采編部、資源建設部、計算機部等部門的大部分工作都沒有設立相應的評價指標。
2.2 確定測評等級
圖書館滿意度測評的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映讀者對圖書館態度或看法，因此對測評指標進行量化至關重要。讀者滿意與不滿意是針對某特定時間的特定事件而言，滿意與不滿意程度的區分，決定了讀者滿意的等級。
參照企業顧客滿意度測評中常用的5級李克特量表，讀者滿意程度可劃分為很滿意、較滿意、一般滿意、較不滿意、不滿意五個等級，亦可以將等級換算成相對應的分數，即5、4、3、2、1。但在實際工作中，問卷中的問題不宜采用5級評分，如有些疑難問題不便處理，只能是多重選擇；有些問題只能作出“是”或“否”的判斷；因此這些指標也按5級量化，5分制記分，但采用不同的方式進行賦值，具體內容見表2。
圖書館讀者活動部工作計劃范文4
（一）圖書館人力資源得到充分利用
志愿者是自愿進行社會公益事業的人或群體，他們不以任何報酬為目的，服務于社會，志愿者要具有奉獻精神，作為圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，能夠在課余時間服務師生讀者。而且大學生參加志愿者活動利用自身的知識結構和素質優勢，為圖書館提供了全面、多樣化的服務，加大了圖書館的服務范圍，使圖書館的功能與價值得到了提升，也使學生的校園文化生活更加豐富多彩。
（二）建設圖書館與讀者交流的平臺
志愿者在志愿服務時，作為圖書館的工作人員，同時又是讀者，在工作人員和讀者這兩種角色的轉換中，易于發現圖書館服務過程中存在的優勢和不足，從而有利于改進工作方法，提高服務水平.而志愿者來源于學生，對于學生讀者較于了解，有助于圖書館與學生的良好互動與交流，在征集廣大讀者在借閱服務、信息咨詢等方面的意見和建議之后，有助于服務地改進，更好地以讀者需求為前提來進行個性化的服務，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺。
（三）使志愿者自身能力得以鍛煉和提升
大學生參與圖書館志愿服務的過程中對圖書館的辦公流程、業務規范能夠深入了解，同時加大了自身閱讀面，豐富了眼界和知?R儲備，鍛煉了自己的實踐能力，在待人處事方面的能力得到提升，為之后的職業生涯和人生規劃奠定了基礎。而且在志愿服務過程中培養奉獻精神，體驗到奉獻的樂趣，在一定程度使自己的人生價值得以體現，也是今后人生中一段有價值的回憶。
二、高校圖書館志愿者管理與服務中存在的問題
（一）沒有形成管理的長效機制
各高校還沒有針對圖書館志愿者成立專門統一的協調管理單位，很多學校是將志愿者協會掛靠在學生會的一個社團，有些管理制度與志愿者活動宗旨不匹配，內部結構松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的業余時間從事義務勞動，隊伍組成及工作時間不穩定，志愿者流動性大，崗位分散，隨機性強，管理標準不統一，其服務時間與質量基本上依靠自身約束力，導致志愿者活動一開始滿腔熱忱，轟轟烈烈，發展到最后人心渙散，悄無聲息，很容易虎頭蛇尾。
（二）志愿服務崗位缺乏科學合理設計
由于沒有對志愿服務工作的內容、職責范圍、服務與學生學習規律等作深入細致的研判，在學生志愿服務內容和崗位上計劃設計不夠，容易出現隨意性，很多志愿者不能按照自己的興趣愛好、服務意愿去工作。所從事工作崗位技術性的較少，一般集中在圖書館日常需要體力勞動或者比較臟累的工作，如大量的圖書上架，不定期的倒架、松架，突擊性衛生清潔，節假日或者晚上值班等。容易使人覺得單調、枯燥，無吸引力。
三、高校圖書館志愿者管理與服務創新的策略
（一）高校圖書館志愿者管理
1.對志愿者進行合理招聘。要根據圖書館的實際情況確定崗位、人數、比例，做到有針對性地進行招聘。在招聘過程中要進行廣泛宣傳。借助學校網頁、微信、圖書館電子屏、圖書館宣傳欄、QQ群等途徑進行宣傳。要選聘熱心公益，有志愿服務精神的品學兼優的學生加入志愿服務團隊。志愿者招募要根據志愿者自身的條件、能力和興趣，通過面試、筆試等手段擇優選取。對通過選拔的志愿者進行登記注冊，建立志愿者服務團隊，要根據志愿者課余時間統一安排有組織地開展服務活動。
2.集中培訓。一是圖書館基本知識的普及培訓，包括圖書館的概況、館藏布局、圖書資料種類、圖書期刊分布及排架規則、人員組成等。二是對志愿服務的內容進行培訓，主要包括圖書館的規章制度，圖書館服務項目及規范要求等。三是志愿服務宗旨、理念和精神的培訓，主要是強化服務意識，提高志愿服務對自身成長鍛煉價值的認識等。培訓原則上由指導老師負責，也可由志愿者協會的骨干成員協助進行，一般培訓不少于三次，遇到新的問題可隨時咨詢解決。
3.考核獎勵。建立日?？记诤灥讲荆炕ぷ鲿r間，學期末根據統計結果、工作成績綜合評定。根據圖書館現行開放時間，在不影響學習的前提下，每位志愿者每周至少來館志愿服務一次，優先參加圖書館組織的各類培訓、講座及讀者活動； 工作滿一個服務期，圖書館為志愿者出具社會實踐證明與評價，每學期末按比例評出 60 名優秀志愿者并進行隆重表彰獎勵。將受獎學生名單報送到相關學院，作為學生綜合素質評定和先優獎勵的重要依據。
（二）服務創新
1.因人而異，充分發揮志愿者的特長。高校圖書館的服務工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質要求也有所不同。所以要結合志愿者的專業、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓，培訓后要根據特長分配崗位，充分發揮每一位志愿者的自身優勢和特長，使其在圖書館的服務平臺上，能夠展現和發揮出自身價值。對圖書館而言，志愿者不僅可以為圖書館提供充足的人力資源、還能為圖書館開源節流，使圖書館服務層次得以提升，并步入人性化服務階段。
2.充分發揮志愿者服務團隊的作用。以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要，臨時聯系部分同學來圖書館突擊做一些體力性工作，如搞搞衛生、打包上架、書刊裝訂、圖書整理、參觀接待等，或者從事一些基礎工作和常規服務工作，工作相對簡單。而公開進行招聘并經過選拔和系統培訓的志愿者，是經登記在冊并組織管理起來的團隊，所有志愿者的服務活動都有詳細的工作計劃和具體的時間安排。
（三）加強與志愿者的感情溝通和交流
為保持圖書館志愿者團隊的凝聚力，使志愿者與圖書館之間聯系更加密切，圖書館要定期召開交流會，要加強與志愿者進行溝通和交流，一起討論工作，共同交流體會，圖書館的業務會議要請在相關服務崗位上的志愿者直接參加會議，這樣可給會議帶來活力。
圖書館讀者活動部工作計劃范文5
關鍵詞:以人為本 圖書館服務 科學發展觀
中圖分類號:G251 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(a)-0254-01
近幾年來,圖書館界把“以人為本”引入到圖書館的管理與服務之中,使圖書館的管理與服務有了一個質的飛躍?？h級圖書館的職能要得到充分的發揮,必須堅持科學發展觀,堅持以人為本的管理與服務?？h級圖書館在“以人為本”的管理與服務中,就是要滿足圖書館館員與讀者的要求,以他們的全面發展為準則,實現他們的價值,充分體現人文精神,最終獲得人的全面發展。
1 縣級圖書館要及時做好管理理念的轉變
傳統的縣級圖書館管理與服務,更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等,一味追求各項指標的完成,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在,限制了管理與服務水平的提高。作為圖書館來說,應深刻認識到如何在圖書館管理與服務中應用“以人為本”的理念,是圖書館發展的新思路,新創新。
2 縣級圖書館應對館員實施人本化管理
列寧曾說過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館員是知識和讀者兩者間的紐帶,是文獻信息的整理者和傳遞者,他們是圖書館發展的動力,是圖書館人文精神和人文關懷的體現。因此,必須對圖書館員實施人本化管理,使館員感受一切“以人為本”,積極跳動館員的工作積極性、求知性、創造性、主觀能動性,使圖書館管理走向新局面,更好地推動圖書館的建設。
2.1 尊重館員的人格
圖書館的人性化管理,就是要充分尊重館員、充分相信館員,盡量適應和滿足館員的精神和物質的合理要求。要公平、公正的對待每一位館員,尊重館員的勞動。要以人為本的制訂合理的規章制度,合理規范的工作計劃,科學地配置設備等,最終激發館員的自尊心、責任感、成就感。只有當館員們真切的感受到了領導對他們的尊重、關懷、賞識、認可時,才能極大地激發館員的工作熱情,增強圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。
2.2 了解館員的需求
圖書館館員的工作是一項細心、耐心的工作,更是一項無私奉獻,甘為讀者服務的工作,但是有時候得不到別人的理解,這對圖書館員工作的積極性有很大地影響。對于圖書館館員來說,更看重尊重的需求,更看重自我價值的實現。對于圖書館的領導來說,應該經常關心館員的心理想法,了解館員的需求,肯定館員的能力,使館員感受到尊重與重視。從分析研究館員的心理需求著手,針對個體差異,根據不同館員的工作需要和個性心理特征,創造有利條件,開辟各種渠道,盡量滿足館員的不同層次的需求。
2.3 重視館員素質的提高
印度著名圖書館學家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館要不斷發展,館員就要具備較高的思想道德素質、扎實的專業知識、準確熟練的專業技能和操作技巧。所以就必須制定長效機制的人才培訓計劃,如定期開展培訓,參加學術交流和研究,組織考察學習和脫產進修等,不斷提升圖書館人才隊伍的整體素質和水平。
2.4 建立健全合理的管理機制
長期以來,縣級圖書館管理層次多,社會地位不高,經濟收入較低,人員缺乏合理的流動和競爭,很大程度上導致了圖書館員工作狀態低落,優秀人才大量流失,這終將影響圖書館事業的發展。要留住人才,穩定隊伍,就要逐步建立健全一個良好的管理機制。具體來說,第一,制訂科學合理的考勤、考核制度,建立一套良性的競爭機制,避免在職務、職稱晉升及崗位安排中少數領導說了算的不公正作法。第二,鼓勵全員參與,實現民主管理,使館員真切感受到自己的主人翁地位和應當享受的全力,更進一步的調動館員工作的積極性和主動性。第三,應根據“公開、平等、競爭、擇優”的人性化原則,定期實行“競爭上崗”,發揮其潛能,并制訂合理的獎懲制度,滿足館員一定的物質和精神需要。第四,要建立一定的監督機制,保證各項措施的實行。
3 縣級圖書館要對讀者實施人性化服務
3.1 尊重和關心讀者
圖書館的主題是讀者,而不是書,為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統服務理念,將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點,樹立以讀者為本的服務理念。只有這樣,才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺,工作才能得到讀者的信任和配合。
3.2 服務環境人性化
馬克思說過:“人創造環境,同樣環境也創造人”。優雅的環境和濃厚的文化氛圍是吸引讀者的重要條件。圖書館在建筑功能和內部環境建設中,都要體現“以人為本”的理念,把讀者的需求放在首位。圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理,做到布置典雅清爽,布局設計大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節變化放置花卉,心情舒暢地進行閱讀。還可以把書庫里所有圖書實行全方位開架,在書架旁盡可能的擺設一些閱覽桌,在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等,真正體現“人在書中,書在人旁”的氛圍。使讀者在步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、優雅的陳設所感染,產生渴望知識的激情,激勵讀者的學習熱情和求知欲望。
3.3 服務方式多樣化
隨著社會經濟的不斷發展,我們已經進入信息化時代,縣級圖書館在保留以往較好的傳統服務方式的情況下,要將可用的信息轉化為讀者使用的資源,不斷為讀者開展多層次、多方位的服務。第一,大力開拓新的服務領域,建立館外服務網點,延伸服務范圍,由被動式服務變為主動式服務。第二,加強與讀者的交流與溝通。設置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網頁上設立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,接受讀者的監督,幫助讀者解決疑難問題等。第三,實行藏、借、閱一體化,采用三合一管理方式,實行開架服務。第四,利用“文化共享工程”刻錄各種光盤,積極開展文化下鄉等活動,為農民朋友帶去圖書及聲像信息資源。第五,延長開館時間,滿足讀者的借閱需要。總之,縣級圖書館在現有條件下,要不斷搞活服務方式,以最優良的服務質量、最充足的服務時間,為讀者提供最有用的信息,充分體現圖書館對讀者人性化服務的真諦。
參考文獻
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[2] 要紅.以人為本的圖書館管理與服務[J].圖書館工作，2006(3).
圖書館讀者活動部工作計劃范文6
關鍵詞：書館治理以人為本***發展
圖書館作為一個公共服務教育的一個重要組成部分，是服務性質的學習機構，正如市場一樣，讀者就是圖書館的顧客，圖書館的上帝。我們必須堅持科學發展觀，體現人本的治理服務理念，憂讀者所憂，想讀者所想，切切實實的為讀者服務。既要在治理上體現以人為本，又要樹立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求，把圖書館辦成讀者之家、學習之家。
一、堅持以科學發展觀為指導，解放思想，與時俱進，牢固樹立以人為本的理念
人本治理的本質是一種“以人為中心”的人性化治理。人本治理的關鍵是要營造一種以人為本的環境,把人當作治理的核心對象,樹立以人為本的治理理念,改變長期以來計劃經濟體制給治理造成的落后局面。運用人本治理思想進行圖書館治理創新,重新熟悉人在治理中的地位和作用,對圖書館事業的發展具有重大的現實意義。
二、對館員實施人本化治理
館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財富，是聯系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現者與實踐者。館員的思想覺悟、業務水平、工作能力、文化素質、創新理念、敬業精神越高，圖書館的建設和服務就越好。因此，必須在圖書館治理中運用“以人為本”的治理體制，充分體現館員的主體作用，更好地發揮他們的積極性和創造性，開創圖書館治理的新局面。
（一）要充分調動館員的主觀能動性
圖書館館員所從事的是一種無私奉獻，甘為“人梯”的工作，但過往卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質的需求。因此，他們?？吹玫筋I導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。
圖書館的人性化治理，就是要尊重人、關心人、培育人，激發人的***，尊重人的個性，滿足人的生存與發展的公道要求。在圖書館治理活動中，治理職員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對工作的責任心和工作能力，激發他們的主人翁意識，引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂科學的規章制度和公道的工作計劃，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。
（二）要建立健全公道的治理機制
公道的治理機制，是圖書館實現“以人為本”治理與服務的根本。長期以來，圖書館治理機制上存在著很多不良因素。如職工崗位長期固定不變；職員缺乏公道的活動和競爭；職稱、職務提升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全公道的用人機制、育人機制、競爭機制、活動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本治理的具體體現。具體來說，第一，治理者要樹立服務意識。一切為館員著想，一切從館員利益出發，關心館員的思想、學習、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障。第二，要針對不同館員的個體差異，調動每個館員的積極性，充分發揮他們的潛能，并鼓勵和幫助他們實現公道的工作目標和人生價值。第三，要建立健全科學的考勤、考核、賞罰、監視機制。要按館員完成任務的情況，科研成果情況，思想道德等方面，建立一套良性的競爭機制。避免在職務、職稱提升及崗位安排中個別人說了算的不公正作法。第四，要保證競爭的公然透明，公然公正。第五，實行***化治理，讓館員參與治理，在制定目標和計劃時，應廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可，充分體現他們的主人翁意識。
（三）要重視館員素質的進步
圖書館館員的素質關系到服務的質量和圖書館的建設和發展。因此,以人為本的治理思想不能只局限在圖書館館員的“奉獻”精神上,應該以培養他們的能力和激發潛能為主,把進步館員的素質、規范館員的行為、調動館員的積極性、發揮館員創造精神放在首位。應想方想法為館員提供更多的學習、培訓的機會，制定培訓計劃，通過開展短期培訓、學術交流、學術研討、考察學習、崗位培訓、脫產進修等措施，為他們創造個性發展的空間，進一步進步館員的綜合素質和創新能力。
參考文獻：
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