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一個人的旅行范文1
一個人的旅行，是我最喜歡的出游方式。旅行的意義對我來說，就是尋找內心最真實的自己，體驗別人的生活，尋找另外一個地方的迷人之處，給自己足夠的空間去思考和探知陌生的地域。
不知何時起，一個的旅行成為生活里我的另外一個樂趣。一個的空間足夠多，能夠隨心；可以去新發現的清吧里坐上一晚上也不覺得無聊；可以漫無目的的踏足每一條街，沒有急促的腳步，沒有不和的意見；能夠最大程度的去面對自己的任何決定。
一個人的旅行，我錯過的高鐵，也晚點過，一個人在陌生的城市里駐足停留，站在街頭看著人來人往的那一刻，尋找著生活的意義，找不到了便學會逃離。曾整夜整夜的失眠不安，也曾天亮便出行去尋找 我心中所謂的意義，去尋找我想要?？康牡胤?。
一個人旅行久了，總會對某個地方有著強烈的歸宿感，就像香港是我所有退路的歸宿，遇到開心不開心的，一張車票就能逃到香港去旅行散心，大概是我此生最大的慶幸。曾經無數次想要逃離家里，現在終于如愿以償，那些曾經在青春里的落荒而逃，終于有了屬于自己的歸屬。
后來我終于明白，我想要的是安全感。雖然每個城市里都有著屬于自己的故事，我尋找到最后才明白，我想的是安全感里的獨立自主。
一個人的旅行范文2
一開始，當我決定回去的時候就只是為了一個人。只是這個原因，怕是沒有幾個人了解。
我的睡眠一直都很好，可是那天很早我就醒了，而且醒了很多次，一次次的去按手機，都沒有光亮，我知道，還很早，這只是一天的開始。這樣的失眠，從我出生到現在也只是第二次，上一次，也是為了同一個人。看著窗外，也只是灰蒙蒙的天空，一片蒼茫。坐在車上時，一向暈車的我竟沒有半點難過的面容，取而代之的是按耐不住的興奮與激動?？粗鴷r間一點一點地臨近，我更是饒有興致地哼起了歌。我數著時間，慢慢地等待。
到了的時候，我第一個去的地方就是以前和你經常去的。我走過了我們一起走過千百次的鐵路，最終抵達了你最愛去的地方。但是那里，不久后就會不存在了。下一站，就是我最愛去的。其實我早就知道，那里已經拆了，但我還是去了，去看看我和你的回憶。唯一不變的是橋頭的冰激凌店，記得嗎？每次我們都會去的。只是諷刺的是，這次我竟沒有在那里買一個冰激凌。說不定，下次我去的時候就連最后的紀念也消失了。腦海深處的一個聲音帶著疼痛告訴我：那將會成為你一輩子的遺憾。
是的，我一輩子的遺憾。但是我會勇敢地去承受，把你記得更深刻些。
第二天，我在一個明媚的午后獨自一人坐在你以前最愛坐的凳子上，在你親手種的花旁邊為你唱歌。有一首歌，我為你唱了四遍。因為我要你記住，我對你的想念。
唱第一句的時候我的聲音就有些顫抖，第二句到第四遍的最后一個音，我都是哭著唱完的。在那個過程中，我完完全全的忘記了自己，腦袋里想的全部都是和你以前所有的回憶。只是知道最后，我的褲子兩邊全濕了，眼睛也腫了。
其實我很少哭，特別是現在。我要自己堅強的長大，成為你所期許的那樣。這么多年了，我一直在堅持著。雖然我的愿望你沒有為我實現，但你的愿望，我會一個一個認真的完成。
我不管在旁人看來是怎樣的，我只知道，你對我的意義無與倫比。
后來，我去了河邊。只是同行的有些不相干的人。我從那里撿了幾塊石頭，留著以后慢慢想念。
在走的時候，我帶走了一張照片。是我和你的合照。加上這張。你的照片我一共只有三張，有一張還是被燒過的。這張合照，確實是唯一的。
在回程的車上，我貼著窗戶，望著這片有太多我和你回憶的土地，眼淚不住地落下。當車子漸漸駛離時，我盡力的眺望著，想要多記住一些。這么多年了，記憶得再深刻，也總會有模糊的地方。這一次，我要完全的記住，記住那最后的繁華，最后的歡愉。
再見你，我更加堅定了我所要做的。你放心，我會幫你完成心愿。
一個人的旅行范文3
一開始，當我決定回去的時候就只是為了一個人。只是這個原因，怕是沒有幾個人了解。
我的睡眠一直都很好，可是那天很早我就醒了，而且醒了很多次，一次次的去按手機，都沒有光亮，我知道，還很早，這只是一天的開始。這樣的失眠，從我出生到現在也只是第二次，上一次，也是為了同一個人?？粗巴?，也只是灰蒙蒙的天空，一片蒼茫。坐在車上時，一向暈車的我竟沒有半點難過的面容，取而代之的是按耐不住的興奮與激動。看著時間一點一點地臨近，我更是饒有興致地哼起了歌。我數著時間，慢慢地等待。
到了的時候，我第一個去的地方就是以前和你經常去的。我走過了我們一起走過千百次的鐵路，最終抵達了你最愛去的地方。但是那里，不久后就會不存在了。下一站，就是我最愛去的。其實我早就知道，那里已經拆了，但我還是去了，去看看我和你的回憶。唯一不變的是橋頭的冰激凌店，記得嗎？每次我們都會去的。只是諷刺的是，這次我竟沒有在那里買一個冰激凌。說不定，下次我去的時候就連最后的紀念也消失了。腦海深處的一個聲音帶著疼痛告訴我：那將會成為你一輩子的遺憾。
是的，我一輩子的遺憾。但是我會勇敢地去承受，把你記得更深刻些。
第二天，我在一個明媚的午后獨自一人坐在你以前最愛坐的凳子上，在你親手種的花旁邊為你唱歌。有一首歌，我為你唱了四遍。因為我要你記住，我對你的想念。
唱第一句的時候我的聲音就有些顫抖，第二句到第四遍的最后一個音，我都是哭著唱完的。在那個過程中，我完完全全的忘記了自己，腦袋里想的全部都是和你以前所有的回憶。只是知道最后，我的褲子兩邊全濕了，眼睛也腫了。
其實我很少哭，特別是現在。我要自己堅強的長大，成為你所期許的那樣。這么多年了，我一直在堅持著。雖然我的愿望你沒有為我實現，但你的愿望，我會一個一個認真的完成。
我不管在旁人看來是怎樣的，我只知道，你對我的意義無與倫比。
后來，我去了河邊。只是同行的有些不相干的人。我從那里撿了幾塊石頭，留著以后慢慢想念。
在走的時候，我帶走了一張照片。是我和你的合照。加上這張。你的照片我一共只有三張，有一張還是被燒過的。這張合照，確實是唯一的。
在回程的車上，我貼著窗戶，望著這片有太多我和你回憶的土地，眼淚不住地落下。當車子漸漸駛離時，我盡力的眺望著，想要多記住一些。這么多年了，記憶得再深刻，也總會有模糊的地方。這一次，我要完全的記住，記住那最后的繁華，最后的歡愉。
再見你，我更加堅定了我所要做的。你放心，我會幫你完成心愿。
一個人的旅行范文4
Abstract: With an increasingly competitive tourism market, the level of overall quality of employees of tourism enterprises becomes the key to winning in the competition. Therefore, the employees must develop specific competency according to corporate environment, service behavior, service targets, and individual capacity. And tourism enterprises should provide various training and favorable condition for employees to enhance their overall quality, to train talent for enterprises.
關鍵詞： 能力；培訓；競爭力
Key words: capacity；training；competitiveness
中圖分類號：F590.6文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）23-0283-03
1旅行社一線服務人員應具備的個人能力
所謂能力，是指完成某一具體活動所必備的知識、技能、本領及處世方式等因素的總和，包括完成活動的具體方式以及順利完成活動所必須的心理特征。能力并不等同與一個人所具備的知識、學歷或者是技能資格，能力的高低與實踐經驗的豐富程度、對工作崗位的熟悉程度、個人的創新能力、個人的學習能力等因素息息相關。一個優秀的中職畢業生，可能具備完善的理論知識框架、良好的學習能力、滿腔的工作熱情，但并不意味著他就具備了在旅行社工作的實踐能力。能力總是與一個具體的工作聯系在一起，隨著工作環境、工作強度、工作壓力等因素的改變而改變，因此，能力是一個變量，它隨著工作者自身閱歷和實踐的成長而成長。對于旅行社的員工而言，其能力涉及的范圍十分廣泛，包括理論知識水平、實踐操作能力、溝通協作能力、管理能力、問題處理能力、危機公關意識等。
旅行社本身的生存和發展環境就是一個動態的發展過程，受外界因素的影響和干擾，旅游服務相對其他的服務行業，其無形性、現實消費性、不可預見性、差異性、不穩定性和綜合服務性更加明顯，這些特點對現在的旅行社一線服務人員工作的主動性、創新性、適應性、包容性、知識性等提出了更高的要求。作為一名旅行社專業的專業教師和社會兼職導游，結合自己的實際教學經驗和到旅行社各個部門見習的實踐經驗，本人認為，現在的旅行社一線服務人員應該具備以下幾個方面的能力：
1.1 交際能力這個能力是旅行社一線服務人員應該具備的最重要的能力之一。因為旅游服務大多時候都是一種直接與各種人群打交道的服務，作為旅行社一線服務人員，必須懂得與各種不同的客人進行各種層次的溝通和交流，力圖在自己與客人之間建立一種提供服務與享受服務的關系，學會傾聽客人的要求，懂得分析客人的心理，并按照客人的意愿以及旅行社提供的消費合同為客人提供令其滿意的服務，在服務的過程中能展示出個人良好的職業素養和高超的服務技能，讓客人物超所值，從而樹立企業良好的社會形象和擴大企業的消費認可度。在與客人溝通的過程中，服務人員要尤其注重交際藝術的運用和滲透，懂得針對不同的客人采用合適的、舒服的、放松的溝通方式，配合超前的服務意識和良好的服務態度，讓客人在不知不覺中體驗賓至如歸的感覺。除了面對客人需要良好交際能力，旅行社的各個部門的配合和運作也需要其員工與員工之間無障礙的交流，才能打破部門隔閡，使得旅游企業自身的發展與運作更加順利。
1.2 合作能力旅行社的產品是一種綜合性產品，是由涉及食、住、行、游、購、娛等諸多行業和部門共同提品要素，才能形成完整的旅游產品，旅游產品的形成過程是多種要素相互影響、相互協調、相互融合的結果。因此，作為旅行社一線服務人員，無論是在哪個具體的工作崗位，每天都必須與各種各樣的人群打交道，包括部門領導、企業高層、各種消費者、各種旅游產品合作要素的經銷商等。這就要求所有旅行社一線服務人員必須要擁有全局觀念，要以企業的總體利益為核心，利用企業現有的各種生產要素，發揮各個不同的企業角色作用，根據市場調查結果設計出不同的旅游產品，為不同的消費者提供合適的消費平臺并提供相應的高質量服務，真正發揮旅游企業在旅游消費市場中的紐帶和橋梁作用。
1.3 學習能力旅游企業一線服務人員為不同層次的旅游消費者提供服務的過程，也是一個復雜的、動態的學習過程。提供服務的人員必須能夠根據消費者的具體需要確定提供服務的方式方法，而消費者具體需要的確定又需要學生能夠正確把握她的消費心理、消費層次、消費欲求、消費目的等一手信息并對這些信息進行分析和消化后才能為消費者提供人性化、標準化、優質化的服務。而且，在今天旅游環境不斷發生變化的情況下，各種促進或者制約旅游發展的因素也層出不窮，行業知識不斷更新，行業技能不斷提升，行業發展不斷進步，因此，要求旅行社一線服務人員必須要具備較強的學習能力和不斷進取的學習精神，能有效消化并利用各種行業的新知識、新技能充實個人的服務內容并提升服務質量，讓自己能夠適應瞬息萬變的旅游服務市場，在提升個人的競爭實力的同時也加強旅行社的競爭實力，為企業打開知名度、穩定客源和擴大市場提供必要的幫助。
1.4 幫助、引導能力旅游產品的使用價值往往是體現在消費者具體的消費過程中。從旅游消費行為的產生到旅游產品的生成直至旅游產品的消費，其過程就是旅游消費者與旅行社一線服務人員的互動過程，消費者在一線服務人員的專業指導下學習必要的相關知識和技能，以便更好的享受旅游產品的價值。廣州市的旅游消費市場雖然發展得比較完整，但依舊有不少的消費者，尤其是許多第一次享受旅游產品的消費者，生澀的消費經驗和匱乏的旅游知識會導致她們在消費過程中沒辦法盡情享受旅游產品，這會直接導致其消費遺憾并由此產生不滿，直接影響其對旅游產品的評價和旅行社服務質量的評價，因此，旅行社一線服務人員必須在服務過程中為這些消費者提供消費幫助和引導。因此，幫助、引導能力成為旅行社一線服務人員必須具備的重要能力之一，要求相關的服務人員必須懂得通過簡潔生動的語言去幫助和引導消費者，將自己的思想清晰明了地表達出來，為顧客提供準確易懂的消費信息和旅游知識，直接幫助消費者愉快地完成其對旅游產品的消費。
1.5 文化修養旅游過程不僅是物質享受過程，更是追求美、追求文化、追求精神享受的過程。旅行社一線服務人員必須要具備一定的文化修養，才能與各個不同層次的旅游消費者進行更有效、更融洽的溝通。如果旅行社的一線服務人員都能具備廣博的知識和豐富的經驗，在為消費者提供服務的過程中更能如魚得水，增強消費者的消費信心和提升旅游產品的使用價值，真正帶給消費者愉悅的消費經歷并為消費者的下一次旅游消費提供信心保障。
1.6 創新能力創新能力是旅行社一線服務人員為消費者提供優質服務的基礎和保障。作為旅行社的一線服務人員，通過在校學習和旅行社的崗前培訓，往往能掌握最基礎的崗位服務技能，這是實習和就業的基本要求。但是，旅游環境不斷變化，各種高新科技層出不窮，新知識新技能讓人目不暇接，基礎的崗位服務技能已經無法適應現今旅行社的發展需求，因此，要求旅行社一線服務人員必須在基本崗位能力的基礎上消化和吸收新的服務技能和服務理念，并對自己原先的服務技能進行改造和創新，提升個人的崗位服務技能和綜合服務素質，為消費者提供更為有效的服務，為旅行社的發展提供人才支持。
1.7 管理能力旅行社一線服務人員在提供服務和產品的過程中，需要與不同的人群建立和諧、平等的聯系，在這個過程中，一線服務人員要善于管理自己、激勵別人、控制情緒、處理危機等，而這一切，都與個人的自我管理能力息息相關。許多旅行社一線服務人員都有一種錯誤認識，認為管理能力屬于上層建筑的問題，一般只是針對決策者和管理者，但在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作和服務質量決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位一線服務人員都成為服務工作“管理”人員，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。因此，管理能力亦成為一線服務人員必須具備的能力之一。
2旅行社一線服務人員個人能力培養途徑
旅行社一線服務人員個人能力的形成和培養途徑很多，大多數旅行社注重通過正式的、有組織的淡季培訓和日常培訓等常規方式，使一線服務人員獲得與工作崗位要求相關的專業知識和實踐技能。但有些能力的形成，如文化修養，合作能力、創新能力等，短期的培訓不一定能產生立竿見影的效果，需要通過一線服務人員個人閑暇時間的自我完善和提高，不斷實踐和學習，才能逐漸得到發展和提高。因此，作為旅行社的一線服務人員，除了參加旅行社日常組織的常規培訓外來提升個人能力外，還要懂得利用信息化平臺等一些個人的非正式的學習途徑來進行自我培訓，獲取相應的知識，以獲得個人能力的提升。
2.1 建立社交平臺旅行社一線服務人員所接觸的人員層次不一，關系復雜，因此，要善于各種人群建立穩定和諧的聯系關系，在網絡環境中形成個人的社交平臺，在這個平臺上，以不同的社交群體所提供的資源為學習素材的來源之一，通過分享、討論、交換各種旅游信息和資源的過程，取長補短，提高個人的服務能力，豐富個人的專業知識，擴展個人的專業視野，延續個人的專業學習。
2.2 隨時處理問題旅行社一線服務人員所面對的服務對象不同、所處的工作環境不同、所合作的合作伙伴不同，在工作中總是碰到各種各樣的工作難題，而對這些問題的處理過程實際上就是一種動態的學習過程，在這個過程中，為了能夠完美地處理問題，一線服務人員總要憑借個人已有的知識和經驗或者是請教自己的同事、同行來解決問題。這個過程實際上是挖掘個人潛力的過程，也借助這個過程，一線服務人員全面培養個人的分析能力、創造能力、管理能力、洞察能力等各種服務能力，不斷積累實踐經驗，提高專業服務水平。
2.3 勇于承擔責任由于旅游服務大多是面對面的直接服務，旅游產品生產和消費的同步性導致一線服務人員必須承擔并完成更多的責任，這對于許多服務人員而言，既是壓力，也是動力，高強度的責任會促使一線服務人員更積極更主動地學習相關的專業知識以便承擔不同的責任。在承擔責任的過程中，一線服務人員的個人能力會因為學習而不斷地得到完善和提升。
2.4 崗位調換輪轉在旅行社中實行有效定期的崗位調換輪轉制度，讓一線服務人員能夠在工作期間接觸不同的崗位，這是被一線服務人員認為是最有效的學習方式之一。在崗位的調換輪轉過程中，一線服務人員可以熟悉旅行社不同的崗位要求，并針對要求進行自我的學習增值，同時發現個人的專長與不足，查缺補漏，提高對不同工作崗位的適應能力。而且在這個過程中，一線服務人員的綜合能力能夠得到有效全面的提升，同時，避免她們因長時間處于同樣的工作環境而產生學習和工作的倦怠心理。當然，大部分的旅行社對定期輪崗持保留態度，因為崗位流動轉換會給旅行社的日常人力資源管理增加難度，對旅行社的日常崗位管理也帶來麻煩，但是，對于一線服務人員而言，這種方式不失為個人能力發展的最有效途徑之一。
2.5 模范經驗借鑒旅行社一線服務人員還可以通過對服務模范的經驗借鑒來發展和提升個人的綜合能力。在熟悉的工作環境中，一些同事或者同行的成功經驗往往成為一線服務人員的借鑒對象，在這個借鑒過程中，借鑒者會確定自己的學習目標，并通過借鑒過程完成學習任務，自覺向被借鑒對象靠攏。例如，許多旅行社在常規培訓中都會設置部門經驗小結，讓一些優秀的部門員工成為服務之星，并將其的有效實踐經驗進行提煉和宣傳并加以推廣和引導，讓部門的其他員工能通過有效的借鑒，提升個人的綜合能力。
2.6 相互咨詢學習一線服務人員在日常工作中，還可以通過向同事、同行、專家請教學習，獲取建設性意見，提高個人處理問題和解決問題的能力。在這個過程中，為了能扮演好“被咨詢者”這個角色，一線服務人員必須要擁有豐富的專業知識和實踐技能，這也會促進這些一線服務人員自覺地學習各種專業知識，不斷總結提煉個人的實踐經驗。
2.7 個人行為評估一線服務人員要定期對個人的學習行為和實踐經驗進行梳理和小結，通過個人行為評估過程，吸取教訓，提煉經驗，發現不足，正視優點，并將這些內容逐漸轉化成個人的知識和能力。個人行為評估是個人能力提升的效果檢測，通過評估和檢測，能夠更有效地揚長避短和查缺補漏。
3旅行社如何創造有利于一線服務人員個人能力培養的條件
旅行社一線服務人員個人能力的培養和提高，一方面有賴于旅行社有組織的常規培訓課程，但就廣州市目前的旅行社培訓情況而言，一線服務人員個人能力的提升大部分是通過個人的非正式的學習途徑，大多數一線服務人員都希望把自己的技能提升與旅行社的發展需要聯系起來，通過個人能力的提升來促進旅行社的發展。因此，旅行社領導者應根據旅行社的實際經營情況和旅行社的發展目標決定哪些能力對旅行社發展是至關重要的，正確引導一線服務人員的能力發展和自主學習，確保一線服務人員的個人能力能圍繞著旅行社的發展目標得到全面的提升和拓展，在同事、同行的激烈競爭中能保持清醒的認識和端正的態度。旅行社要創造各種有利于一線服務人員能力培養的條件，將某些個人的、非正式的能力培養的途徑加以引導或有計劃地組織，使其成為企業正式的常規學習內容之一。
3.1 創造開放的溝通環境既然旅行社一線服務人員個人能力大部分是通過非正式的學習途徑獲得，那么，在旅行社內部創造一個開放的、自由的、輕松的、非正式的溝通環境，讓一線服務人員能在良好的氛圍中暢通無阻地展開各種溝通學習，這對于發揮一線服務人員的自主性、積極性和創造性尤其重要。因此，旅行社的領導者應該在旅行社內部建立開放、合作的人際關系，打破崗位和部門界限，讓所有的一線服務人員能愉快地、輕松地進行各種交流，分享彼此的真知灼見和實踐經驗，探討旅游業發展出現的各種新問題新趨勢和新技能，使一線服務人員之間能夠通過相互影響和信息反饋促進整個部門或者崗位甚至是整個旅行社的團隊學習熱情，讓個人能力的提升與旅行社競爭力的發展同步進行。
3.2 擴大“服務之星”的影響針對一線服務人員學習途徑中的模范經驗借鑒，旅行社可以配合各自企業的企業文化和發展需求來選拔一些綜合能力和素質較好的、能全面體現旅行社企業形象的服務之星來作為一線服務人員的借鑒模仿對象來進行塑造，為一線服務人員的自主學習和借鑒提供“服務模型”。在角色定型后，旅行社可以對一線服務人員的模仿和學習借鑒加以引導，使得一線服務人員能夠把個人能力提升的目標和旅行社的發展目標結合起來。除此之外，這個“服務之星”的示范和溝通作用在旅行社推出新的旅游產品和服務策略時所發揮的作用也非常明顯。
3.3 適當的“權力下放”在旅行社的日常經營活動中，高層管理人員往往遠離服務工作的第一線，因此，他們很難對旅行社的日常服務行為作出準確、及時的判斷和決策，而消費者的反應卻是最直接的，他們往往要求一線服務人員能夠根據他們的個人需求迅速作出相應的反應和決策，為他們提供最直接最客觀最人性化的服務。因此，旅行社各個部門各個崗位的管理人員應適當地將服務過程中所涉及的各種服務的相應權力適當下放，讓一線服務人員成為個人服務崗位的“管理員”，權利的下放能夠鍛煉一線服務人員的工作能力，促使他們為正確認識權力和使用權利展開相應的學習，進而提高旅行社的服務質量。
3.4 定期的崗位調換和輪轉既然崗位調換和輪轉是旅行社一線員工提升個人能力的有效途徑之一，旅行社可以把崗位調換和輪轉作為一種培訓的方式和激勵的手段，通過對服務人員崗位的調換和輪換，使一線服務人員在流動中積累經驗，自主學習，找到適合自己個人發展的位置，滿足一線服務人員個人的工作需求，使企業人力資源得到充分挖掘和利用。崗位輪換對培養員工的整體觀念、默契配合、理解協調的能力也十分有利。除此之外，定期的崗位調換和輪轉也能消除一線服務人員的職業倦怠感，讓他們能不斷地接受各種新的壓力和刺激，保證良好的學習狀態和工作狀態。
3.5 建立和諧的相處模式作為旅行社各個部門和崗位的領導者，應對自己下屬的一線服務人員的優點與不足有一個全面清晰地了解，在這些一線服務人員之間、在一線服務人員與管理層之間應該建立起一種和諧的相處模式，并培養彼此之間的信任感，讓員工能夠在和諧溫馨的氛圍中無所阻滯地、愉悅地學習和工作。領導者要幫助一線服務人員制定能力的標準和學習的要求，引導他們按照旅行社的發展目標來提升個人能力和服務水平，引導同事之間、部門之間和崗位之間的相互學習和溝通，并為他們能達到標準提供支持和意見。
3.6 建立合理的獎懲制度為了能夠更好地引導一線服務人員開展個人能力提升和學習計劃，旅行社要為制定合理的獎懲制度，全面激發一線服務人員的學習熱情和創新精神。同時，合理的獎懲制度需要規范的評估體系，旅行社要按照部門和崗位的服務要求制定相關的評估要求，保證評估過程的公開、公正和分明，使得獎懲制度能成為最有效的一線服務人員激勵方式。
對于旅行社的一線服務人員，其個人能力的高低直接影響到一個旅游企業的市場競爭力，因此，對一線服務人員個人而言，應該明確自己所處崗位的要求，對癥下藥地開展各種提升個人能力的學習；而對于旅行社而言，一方面應創造有利于一線服務人員個人能力開發的內部溝通環境，提供一線服務人員發展個人能力的條件；另一方面也應該加強旅行社的整體人力資源規劃、開發與控制工作，將個體非正式的、無組織的行為轉化為集體正式的、有組織的活動，同時應做好員工選聘、常規培訓、質量考核和承認個人價值等相關工作。
參考文獻：
[1]盧靜.論新條例下旅行社的發展.和田師范轉科學校學報，2010，（5）.
[2]余芳.導游職業道德建設芻議.科技創業月刊，2009，（4）.
一個人的旅行范文5
現為中國華能集團公司思想政治工作部副主任、社會責任辦公室主任。張克宗對國有大型企業履行企業社會責任具有深入研究和獨特見解，為中國華能集團公司首份可持續發展報告的組織策劃者。
企業履行社會責任應正確認識企業經營與承擔社會義務、社會期望與企業能力、遵章守法與高尚道德實踐以及立足國情與國際接軌的關系，以促進企業全面協調可持續發展。
當前，企業履行社會責任已成為國際潮流和全社會關注的熱點。在全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的歷史時期，企業必須大力推進社會責任建設。多年來，華能集團公司堅持走可持續發展道路，自覺把履行社會責任、推進可持續發展的要求全面融入公司發展戰略和企業文化，提出了“三色公司”的企業使命，致力于把華能建設成為為中國特色社會主義服務的“紅色”公司，注重科技、保護環境的“綠色”公司，堅持與時俱進、學習創新、面向世界的“藍色”公司，把忠實履行企業的經濟責任、環境責任和社會責任的有機統一作為價值追求，促進了公司又好又快發展。實踐使我們感到，企業履行社會責任應正確認識和把握好以下幾個關系：
正確認識和把握企業經營與承擔社會義務的關系
保持良好的經營狀況和持續盈利能力，是企業最基本的經濟責任，也是企業全面履行社會責任的物質基礎和前提。因此，企業必須正確認識和把握企業經營與承擔社會義務的關系問題，首先要毫不動搖、堅持不懈地搞好經濟發展，承擔起經濟責任，以發展為第一要務，為投資者帶來長期良好的回報，為國家強大、經濟繁榮和子孫后代的幸福做出積極的貢獻。
作為發電企業，就是要確保安全穩定發電，為社會提供充足、可靠、環保、價格合理的電能，確保國家能源安全，在發展中取得良好的經濟效益，確保國有資產保值增值，努力為社會創造更多財富。
同時，也必須看到，企業發展是在經濟全球化背景下進行的。在經濟快速發展的同時，能源資源相對匱乏和環境承載能力較弱之間的矛盾不斷加劇，并逐漸演變成制約經濟社會持續發展的主要因素。履行社會責任，轉變發展方式、提高發展質量，增強可持續發展能力，已經成為企業推進發展和提高核心競爭力的重要途徑和必然選擇。企業在發展中，必須統籌考慮利益相關方、環境、資源等各個要素，必須顧及到經濟社會的全面進步，顧及到人與自然的和諧，顧及到子孫后代的利益。
正確認識和把握社會期望與企業能力的關系
企業既是社會的經濟細胞，也是社會大家庭的一員。企業在經濟社會發展中發揮著越來越重要的作用，現代社會對企業擔負更多的社會責任有著廣泛的期望和要求。對于企業而言，唯一的選擇就是要積極主動地履行社會責任，樹立良好的企業形象、贏得社會的信任和支持，從而拓展發展空間。
但是企業也必須清楚地認識到，企業履行社會責任，離不開一定的歷史和社會環境。盡管社會對企業的期望越來越高，企業滿足利益相關方期望和需求的能力，在一定的時點上也是有限度的。作為企業必須正確認識和把握社會期望與實際能力的關系，堅持履行社會責任與企業實際相適應，實事求是地確定履行社會責任的重點、形式、途徑和方法，要防止和避免不切實際的行為。總之一句話，企業承擔社會責任要做到盡力而為、量力而行，兼顧企業經濟效益和社會效益，扎扎實實地履行社會責任，力求取得實實在在的成效。
正確認識和把握遵章守法與高尚道德實踐的關系
在現代市場經濟體制下，企業的行為方式對社會的影響越來越大，其影響力廣泛深入到環境、科技、教育、文化等各個領域，直接關系社會的穩定與和諧。企業在建設和諧社會中的特殊地位，要求企業必須履行最基本的法律責任，嚴格遵守國家法律法規和有關方針政策，接受政府指導和監督，依法經營和管理企業。在企業內部，要向投資者負責，向員工負責；在企業外部，要對社會負責。遵章守法是企業社會責任最基本的底線，但不是最高境界。
企業是物質財富的創造者,也是社會精神財富和道德財富的創造者。因此,一個具有優良財富品質的企業,就不能僅僅履行必盡之責，它還應該自覺追求高尚的倫理道德，在經營活動中，講操守、重品行，公平交易，正當競爭，規范商業行為，維護市場秩序；在社會活動中，存善心，行善舉，扶危濟困，關注民生，善待社會，熱心參與社會公益事業。通過不斷對高尚道德的追求和實踐，通過對高尚倫理的經營環境的貢獻，從而促進整個社會道德水平的提高，把企業打造成為社會道德財富形象大使，富有責任感、勇敢承擔社會道義的精英，從而保持企業發展的有效活力和持久力。
正確認識和把握立足國情與國際接軌的關系
社會責任運動，是在西方發達國家率先發起的。當前，聯合國“全球契約”、世界可持續工商理事會和國際標準化組織等非政府組織，已經研究制定了一些國際標準。應該說，這些國際企業社會責任標準，在公司治理、勞工、人權、社區、環保等方面的基本面是積極的，與保護勞動者權益、構建和諧社會的要求有一致之處，我們可以學習借鑒其中的積極進步的東西，這有助于中國企業的發展壯大和提高國際水平，有助于參與國際交流與合作。
但問題是，對于國際標準的學習借鑒，一定要立足國情，以我國的經濟和社會發展狀況為基礎，從中國企業實際出發。既要看到中國企業的所有制結構，中國的政治和文化背景，又要看到關于企業社會責任的理論研究，在國際上還處于不成熟階段，特別是它包括很多復雜的因素在里面，涉及經濟、法律、社會、環境、道德等，尤其需要注意的是，一些發達國家以此作為“壁壘”，保護自己的經濟利益，過高的標準有可能成為其它國家對我國出口商品采取保護主義的某些說辭，甚至企圖利用倡導企業社會責任傳播所謂的民主價值觀和人權觀。因此，我們既要以積極的態度學習借鑒，更要有所警惕，同時積極探索符合我們國情的企業社會責任“標準”，積極參與國際企業社會責任規則和標準的制定，共同推動企業社會責任的健康發展。
一個人的旅行范文6
A型人格作為人固定的一種行為模式，是指有著較高的時間匆忙感、時間緊迫感且做事快、并爭強好勝、懷有戒心或敵意、缺乏耐性，相反，沒有發現這些相關特征則被稱為B型人格。其中時間匆忙感、緊迫感和做事快等特征會對個人的考試臨場發揮造成影響。同時，個人對考試的態度也可能影響到其形成A型行為模式。醫學生這個特殊群體由于課程量大且課業繁重、學制時間長，我們應該對他們所面臨的考試焦慮問題引起足夠的重視。本文試圖從探討A、B不同人格類型醫學生與考試焦慮程度的關系出發，為我校開展有關應對考試焦慮的心理健康教育提供理論及實踐參考。
一、研究對象與方法
(一)研究對象
選取本市一所高職高專醫學院校上心理學公選課的學生，發放問卷230份，回收有效問卷214份，有效回收率為93.04%。
(二)研究工具
1.考試焦慮調查表(TAI)
2.A型行為量表(TABP)
(三)數據處理
采用SPSS 22.0在個人電腦上對數據進行整理。
二、結果
(一)醫學生考試焦慮的特點
1.醫學生考試焦慮的總體特點
醫學生考試焦慮各因子得分的總體狀況來看，醫學生的考試焦慮表現呈現多樣性。
2.醫學生考試焦慮的性別差異
可以看出，男、女生TAI 憂慮分和情緒分都不存在顯著差異，但是總分有顯著差異，女生的總分顯著高于男生。
3.醫學生考試焦慮的城鄉差異
可以看出，醫學生三組的TAI總均分及情緒和憂慮分不存在顯著差異。
(二)醫學生考試焦慮與不同性格類型之間的關系
采用方差分析分析考察醫學生考試焦慮與不同性格類型之間的關系，結果顯示，考試焦慮測試得分與A、B兩種不同的性格類型存在顯著相關?？荚嚱箲]總分與A、B兩種不同的人格類型存在顯著的正相關。從考試焦慮各個因子得分來看，考試焦慮的因子憂慮性和情緒性與A、B兩種不同的人格類型存在顯著的正相關，A型者比B型者在憂慮性和情緒性上表現更加明顯，其對考試焦慮的體驗程度更加強烈。
三、討論與結論
(一)討論
高職高專醫學生考試焦慮總分上顯示出了男女性別差異看，但總體上不存在城鄉差異;這些因素對高職高專醫學生考試焦慮分量表的影響不顯著。
