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端午福利范文1
二季度增長超過一季度，公司增長有提速跡象。公司12年前六個月收入3.2億元，同比增長46.3%。凈利潤增長35.7%，扣除非經常性損益后增長37.4%。二季度實現歸屬母公司凈利潤1859萬元，同比增長40.9%，超過一季度同比28.5%的增速。增長提速的原因，醫改政策陸續出臺醫療服務需求加速釋放有關，也和公司服務網點鋪設穩步推進，報告期內診斷服務業務增長提速，盈利能力提升有關。
醫學診斷服務略超預期增長52.6%，盈利能力有所提升。1-6月診斷服務收入同比增長52.6%，毛利率45.05%，同比略增0.42%。超預期增長的因素來自于醫療服務行業整體快速的發展以及公司逐步推進的外延式擴張。在報告期內，公司收購了武漢蘭青醫學檢驗所，新設了佛山迪安。而以北京迪安為代表的既有項目盈利能力也逐漸提升，北京迪安的凈利潤同比增長達到810%，同時凈利潤的增速超過了收入的增長，提示由于收入規模擴大，公司實驗室盈利能力已經出現提升，并且這樣的趨勢將會延續。
診斷產品穩步增長，自產試劑值得期待。公司體外診斷產品上半年收入增長38.2%，但毛利率下降為23.04%，降幅為2.01%。主要由于醫院檢驗科耗材集中采購推行，對公司產品產生一定影響，但公司憑借產品線的擴充和區域的擴張，仍然保持了較高的增長。在既有產品快速增長的同時，公司在報告期內獲得了2項診斷試劑盒專利，隨著自產產品線的擴充，公司自產診斷試劑將帶來業績的新增長點。
操作策略：二級市場上，該股正處于上升通道之中,量能也比較溫和,均線呈現多頭排列形態，后市看高一線。
上海家化：仍處于上升通道之中
高毛利產品的占比不斷提升。公司中報整體毛利率同比提升0.6個百分點至54.4%；銷售費用增速慢于收入增速，銷售費用率同比下降3.6個百分點至30.2%，主要基于三個原因：一是今年基于對宏觀經濟形勢的判斷，整體預算控制較緊；二是銷售增速較快，例如六神等大品牌收入增速快于預期，費率相應下降；三是去年廣告等營銷投入上較大基數較高。
分品牌銷售理想。上半年六神提速，全年預計13%左右增速；佰草集依然以近30%的增速增長；美加凈增速在25%以上；高夫借助男士化妝品行業的發展爆發力強勁，上半年增速接近80%；2012年開始與花王的合作成為公司未來增長的新亮點。
公司未來在資源投向上預計會更加集中。一方面避開大公司鋒芒，另一方面更加聚焦力量打造三大品牌：六神、美加凈和佰草集。公司目前階段的戰略思路，集中有限資源把主導品牌做的更大更強，資源投入產出的效率也更高，同時六神、美加凈和佰草集三大品牌自身成長空間仍然很大，每個品牌的繼續成長的路徑清晰可見，未來5年預計整體仍將保持復合20%左右的銷售增速，是公司的中流砥柱；同時，公司也不放棄新品牌的培育，包括兒童、男士、藥妝等領域，在較小規模的情況下給予新品牌充分的時間和空間，以較快的增速逐步成為公司下一階段的接班品牌。
操作策略：二級市場上，該股股價處于上升通道之中，均線呈多頭排列狀態，量能溫和，在基本面的配合下，后市值得繼續關注。
辰州礦業：調整結束 上漲可期
業績符合預期。2012年上半年公司實現營業收入21.23億元，同比增長8.27%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤為3.13億元，同比增長12.95%；基本每股收益為0.41元，扣除非經常性損益后的基本每股收益為0.38元，業績符合預期。
鎢制品銷量增長較快。報告期內黃金、銻品銷量小幅增長，分別同比增加5.91%、1.22%。其中黃金主要源于外購非標金冶煉產量增加，而精銻銷量增長源于自產比例提升。鎢制品銷量共計1058噸，同比增長24.98%，其中仲鎢酸銨958噸，鎢精礦100標噸。
所得稅費用大幅下滑。報告期內所得稅費用為4127萬元，去年同期為9635萬元，同比大幅減少56.69%，主要源于公司本部與子公司新龍礦業2011-2013年按15%的稅率計繳企業所得稅。
操作策略：二級市場上，該股目前處于一個平臺調整期，股價下方有支撐位，結束調整后，后市看高一線。
利源鋁業：定增項目提供盈利動力
募投項目達產，銷售收入快速增長。報告期內，公司募投項目達產，新增產能約2.5萬噸，其中2萬噸為高毛利的工業型材和深加工材；受益于此，公司工業型材和深加工材銷售收入，同比分別增長17.76%和143.22%；受此影響，2012年1-6月，公司實現營業收入7.72億元，同比增長37.79%。
產品結構優化，盈利能力提升。2012年1-6月，公司募投項目中高端產品銷售順利，受此影響，同期公司綜合毛利率同比上升2.39個百分點至23.87%。受益產品結構的優化，公司盈利能力得到提升；2012年上半年，公司實現凈利潤1.07億元，同比增長52.19%。
市場拓展有方，業績預增。報告期內，公司市場拓展順利，在西方經濟低迷的大背景下，海外銷售收入同比增長27.5%實屬不易。國內方面，公司繼續鞏固具有傳統優勢的東北市場，銷售收入同比增長23.97%；同時在華北、西南地區銷售收入，同比分別大幅增334.60%和91.25%，增速大于東北區域，證明公司市場拓展能力較強。由于產品銷售勢頭良好，公司預計2012年1-9月盈利同比增長40%-60%。
端午福利范文2
一、“工商短信服務平臺”的功能
“工商短信服務平臺”，即工商部門通過短信方式為管理相對人提供服務的平臺。該平臺突破了傳統媒介在時間和空間上的限制，將工商辦公管理系統與手機、網站相結合，通過短信群發的方式來實現及時、有效的服務與管理。
它具備五大功能：一是“延伸式服務”功能?！肮ど潭绦欧掌脚_”把服務直接延伸到企業管理者和個體經營者隨時隨地攜帶的手機上，相比較傳統方式而言，該平臺具有及時性強、閱讀率高的特點，使得工商服務效能得到進一步提高。二是“個性化服務”功能。“工商短信服務平臺”可以針對管理相對人實際情況，為其提供有針對性的個性化服務，使得工商服務直接到位，更加務實。三是“互動式服務”功能。“工商短信服務平臺”向管理相對人信息之后，會得到管理相對人及時的反饋，使得工商部門掌握更多的信息，進而達到聽取有益意見和建議、提高工作質量、實現有效監管的目的。四是“無障礙服務”功能?！肮ど潭绦欧掌脚_”適用群體廣泛，可使聾啞人等有生理缺陷的弱勢群體與工商部門建立直接的互動交流。五是“低成本服務”功能?！肮ど潭绦欧掌脚_”設備由通訊公司免費提供，短信量少，發短信成本為每條1角錢，當短信群發，量越大成本越低，一條短信平均幾分錢，不僅節省了人力，也節省了電話費、傳真費、紙張以及車輛燃油費等傳統服務方式所需費用，大幅度降低了服務成本。
大連保稅區分局與轄區企業、個體工商戶通過建立網絡聯系，由各經營單位指定一名聯絡員，將其手機與“工商短信服務平臺”對接，分局可以通過“工商短信服務平臺”及時向業戶食品安全消費提示及最新食品安全動態等信息，以高效、快捷、互動的優勢，切實提高食品生產、經營單位的自我防范意識。同時，經營者及消費者也可以隨時將日常消費中關于食品安全方面的消費糾紛或銷售“三無”產品、過期食品等行為。通過“工商短信服務平臺”向分局申訴、舉報?！肮ど潭绦欧掌脚_”搭建至今，共發送短信6.5萬余條。在提升食品安全監管、市場專項清理整頓工作效能方面發揮了積極作用。如今，“工商短信服務平臺”，被廣泛應用于企業注冊登記、行政指導、行業監管等各項服務與監管中。
二、“工商短信服務平臺”的意義
實踐證明，“工商短信服務平臺”是新形勢、新任務下理想化服務手段之一，它的建立，對于推進服務水平的提高具有積極的意義。
(一)“工商短信服務平臺”的搭建是新興服務手段的代表。當前，人們處在一個信息化時代，企業的設立、運轉、發展、提升，時刻需要政府提供又快又好的服務。工商機關負責企業市場準人和市場監管，為企業做好服務責無旁貸。在通訊手段和電子政務發展突飛猛進的今天，搭建“工商短信服務平臺”代表了提升工商服務效能和水平的方向，它集網絡、手機于一體，完全立足于企業的現實需求，堪稱新興服務手段的代表。
(二)“工商短信服務平臺”的運用，使得服務受眾范圍擴大。無論是國有、集體、混合所有制，還是個體、私營、外資，無論是內資、外資企業，還是本地、外地企業，或是重點企業、中小企業、個體工商戶等各類市場主體，都可被納入這個平臺，接受這個平臺的統一服務。一些小的個體戶或個別企業由于意識的落后沒有設立終端設施，一定程度上影響了服務平臺作用的整體發揮，但因絕大部分經濟主體充分運用了信息化手段從事經營活動，使“工商短信服務平臺”與其實現有效對接得到了充分的保障。
(三)“工商短信服務平臺”的建立，實現了實質性互動的突破?！肮ど潭绦欧掌脚_”的一個顯著特點是與受眾對象互動性較強。此前，借助互聯網，工商部門更多的是一些服務舉措，雖具一定主動性，但各類企業是否關注并不知曉，因此工商部門不能及時了解掌握企業需求，影響了服務的針對性和及時性?！肮ど潭绦欧掌脚_”的建立實現了一點對多點的互動交流，信息動態傳遞，交流動態進行，服務的針對性更強，效果更好。
三、短信服務平臺的應用
公平服務是一個大的服務范疇。它不僅包括對各類經濟主體的服務，更包括向經濟主體提供各類服務。這種服務不僅需要范圍上的拓延，更需要功能上的完善和效能上的提升。因此，有必要將短信服務平臺進一步集約并擴大化。
(一)搭建短信服務大平臺。市級工商局可以建設統一的數據庫，構筑全市工商系統的綜合監管與服務平臺。該平臺上連市工商局各職能部門，中連各分局職能部門，下連各工商所，配合網格化管理，由工商所網格管理負責人對各類監管和服務信息進行動態錄入、分類標記，實現三級聯網互動、動態信息共享、對口分類監控指導。如果建立該平臺，可以節省大量時間成本，有效提升監管和服務效能，從而有效推進服務水平的提高。
端午福利范文3
本刊訊2008年12月29日，中國銀行“‘中銀財富管理’品牌暨財富管理中心開業新聞會”在北京隆重舉行。會上，中國銀行面向個人客戶隆重推出該行又一理財服務高端品牌――“中銀財富管理”，同時全國首批50家財富管理中心正式開業，標志著中國銀行財富管理三級服務體系的全面確立，也標志著中國銀行個人中高端業務平臺的進一步提升。
中國銀行財富管理三級服務體系是由“中銀理財”、“中銀財富管理”和“中國銀行私人銀行”三大品牌構建而成的，通過物理渠道和服務模式的區隔，為處于不同財富階層的個人中高端客戶提供差異化的、針對性的金融服務體驗。其中，“中銀理財”面向新興高收入人群和有一定積累的中產階級客戶群體，通過全國超過500家的理財中心，提供豐富的理財產品和理財資訊?！爸袊y行私人銀行”則是國內首個私人銀行品牌，通過現有10余家的私人銀行分部為最高端人士提供全方位的金融管家服務。而此次推出的“中銀財富管理”品牌，主要面向具有相當財富積累的富裕人群，提供專業、貼合、尊享的財富規劃管理服務。
改革開放三十年來，國民財富飛速增長，理財渠道日益豐富，國人的財富觀念也經歷了一場深刻的變革。面對國內不斷成熟的金融市場，銀行客戶對高品質、定制化金融服務的需求日益高漲。中國銀行正是基于對市場和客戶需求的準確洞悉和理解，適時推出了全新的理財服務品牌“中銀財富管理”，希望通過該服務的推出，用專業實力為客戶規劃未來。“中銀財富管理”依托中國銀行國際化的戰略布局和多元化的業務平臺，完善的金融服務能力和專業的財富顧問力量，為客戶提供財富賬戶管理、投資組合管理、海外投資咨詢及管理、白金信用卡和授信融資等在內的全方位金融服務體驗。首批50家“中銀財富管理”服務網點――財富管理中心于近期在全國范圍內陸續開業，覆蓋北京、上海、廣東、浙江、江蘇、遼寧、山東、河南、海南和新疆等全國大部分地區的核心城市，進而輻射周邊區域。
中國銀行行長李禮輝、副行長周載群、個人金融業務總裁岳毅等嘉賓一同出席了當天的會。會現場，中國銀行與中銀國際證券有限責任公司簽訂了財富顧問服務協議，雙方將在財富管理中心的人才、服務等方面展開深入的合作。
端午福利范文4
關鍵詞： 多媒體輔助教學 物理課 弊端 對策
1.多媒體輔助教學中存在的問題
1.1多媒體輔助的濫用，忽視傳統教學模式。
現如今物理課堂上越來越多地使用多媒體輔助教學，尤其是多媒體課件的廣泛使用，這也造成了多媒體課件的使用與傳統教學模式的沖突，很多教師越來越依賴課件，將所有教學內容用課件展示出來，忽視傳統教學手段，師生間的情感交流，以及學生能力的培養。傳統教學模式是一線教師經過很長一段時間實踐后所總結出來的一種有效的教學模式，所以傳統教學模式的地位和作用依然存在。
1.2用多媒體模擬實驗代替演示實驗甚至實驗教學。
物理是一門建立在科學實驗上的學科，因此在教學過程中會有很多物理實驗探究和實驗演示，而多媒體課件融合了視頻功能，可以將大多數的實驗通過視頻的形式展示出來。這的確帶來了準確高效的好處，但是，學習是一個認知感受的過程，真實的實驗給學生的感受是真切的，通過現實的感官刺激有利于學生的認知。
1.3一鍵定乾坤，過分依賴多媒體技術。
在使用多媒體課件的過程中，有一些教師因為怕操作失誤，為圖方便，就讓計算機將課件設計成順序式結構，上課時只需按一個鍵，課件便按順序“播放”下去。這樣上出的課便是“流水課”，教師總要想方設法將學生的思路引到電腦的既定程序上來。一方面沒有充分發揮其雙向交流功能，削弱了傳統教學中師生的情感交流，另一方面即使利用了交互功能，也是在一種虛擬空間，缺乏交流、缺少互動的機會，從而形成了一種“教學阻隔”，影響了教與學的實際效果。
2.完善多媒體教學的對策和建議
2.1進一步完善以教師使用多媒體為主的演示型教學模式。
以教師使用多媒體為主的演示型教學模式是把計算機作為新的教學媒體使用，主要用于課堂教學中的實驗演示和課件展示。雖然這種模式有許多不足，但在目前階段仍是一種比較好的教學方法。這種模式的優勢在于組織物理情景，設計物理過程，從而突破外部條件的限制，凸顯事物的本質特征，促進學生形成清晰的表象，為學生學習概念規律創造良好的條件，促進學生對重、難點知識的理解。而且這種教學模式對硬件配備不足的學校和計算機操作水平較差的教師也比較適合，并且可以應用于目前中學物理教學中最常見的新授課、復習課、習題課、實驗課。
應用多媒體教學的時候要特別關注新課程標準的要求，注重運用先進的教學理念和教學方法，加強人機對話和人機交互功能，突出學生自主學習的主體作用及教師必不可少的主導作用，避免多媒體教學的諸多不足。同時，對于課題中的重點、難點有針對性地突破，恰當地選擇運用，切忌不可濫用或搞形式。例如，由于物理學科的特性，物理演示型課件就不同于其他學科在應用多媒體技術時可以利用炫目的視覺和震撼的聽覺來效果刺激學生的感官，激發學生學習物理興趣。如果在教學中一味地利用視覺和聽覺刺激，久而久之反而會使學生對物理學科產生厭倦情緒，不利于學生學習熱情的激發。此外，針對物理學科的特性，建議加強物理教學與物理實驗相互結合滲透，使之相得益彰。
2.2大力發展以學生使用多媒體為主的自主學習型教學模式。
在中學教學中以學生使用多媒體為主的自主學習型教學模式還比較少見，目前仍處于探索階段。雖然這種模式還不十分成熟，但從目前看來在創新意識和動手能力等方面的培養還是卓有成效的，個人認為可以加強推廣。從目前實踐來看，自主學習主要有以下幾種模式。
2.2.1網絡化教學模式。網絡化教學模式，即學生在教室通過網絡進行學習的教學模式。這種教學模式以學生的自主學習為主，可以增強學生的創新意識，適應學生的個體差異，但教師必須加強指導，否則學生容易偏離目標導致無效學習。目前比較有效的做法是，教師先把相關的學習內容放到對應的局域網內，這樣學生可以在一個相對框定的范圍內進行自主學習，既可以達到相關學習目標，又可以提高學習效率。
2.2.2計算機輔助科學實驗的模式。物理實驗在物理學中的重要地位與不可替代性，但它在具體教學中存在許多問題。比如由于實驗器材和教師實驗水平的局限，有一些實驗時間短難于觀察（如布朗運動）或者無法測量；還有一些實驗的數據處理相當復雜，難以找出明顯的物理規律。又如目前高三實驗課也是一個難點，升學與能力培養的矛盾限制了學生自主實驗的時間。這些不僅制約了學生綜合能力的養成，而且影響了學生的學習熱情。而計算機輔助科學實驗是利用多媒體技術實現實時控制、實時測量、數據處理、圖像處理、實驗評價等功能的一種教學模式。具有測量精度高、測試速度快、圖文并茂等特點；能夠激發學生對物理的興趣，拓展學生的解題思路，增強其適應科學發展的能力。
2.2.3開放式學習環境中的自主學習模式。這種教學模式的主要特征是寬松、開放的學習環境，讓學生選擇自己需要的信息去解決問題，而教師作為指導者應給予學生適當的幫助。從目前的實際效果來看，這種模式比較適合進行一些探究性學習和創造性學習，讓學生親身體驗科學探究過程，了解科學的研究方法，對實踐能力和創新意識的培養也是十分有效的。隨著網絡信息技術的發展，多媒體輔助教學將與其他系統構成一個網絡平臺，教師和學生都將參與其中，在各自的終端實現學習、練習、輔導、反饋等，實現優秀教育資源的網絡共享，真正建立一個學生自主學習的獨立學習系統。
2.3注重情感態度與價值觀的培養，建立新型師生關系。
端午福利范文5
一、重視考試說明，分析高考真題，把握復習的方向。
首先，要對照《考試說明》上的考試條目，對高考要求的知識整體進行梳理，把握考試內容，明確考試要求，做到心中有數。其次，要把《考試說明》與物理教材、近幾年的高考試題結合起來分析，領會高考試題的特點和變化規律，找到正確的復習方向，進行高效復習。
1抓綱靠本。對《考試說明》中30個Ⅱ級要求的知識條目，要通過查找教材，弄清楚其準確的含義，不僅要知道知識的內涵，還要知道其外延，只有熟記于心，才能靈活應用。
2構建網絡。通過下真功夫去構建知識網絡，先把主要的知識列出來，再將能體現出某種聯系的知識點進行比較分析，經過整合總結后形成便于提取的規律性的東西，還要不斷地進行更新補充，使知識網絡更加系統完善。
3重拾錯題，查漏補缺，提高復習效率。認真梳理在前期復習或考試中出現的錯題，對照《考試大綱》，查找學習上的薄弱環節，將復習重點放在查漏補缺上，抓住自己復習和練習過程中暴露出來的錯誤進行重點突破，認真分析做錯題的原因，是自己復習不到位，還是考試不夠專心？是題目太難，還是考試時心里緊張？找到問題的所在，對癥下藥，通過認真分析和感悟，力求做到融會貫通，使復習更高效。
二、客觀分析自己的學習狀況，進行重點突破。
理綜試卷中只有12道物理題，因而主要考查物理學科的主干知識和核心內容。隨著中檔題難度的整體下降，中檔題的區分度明顯降低，有較好區分度的只能是那些能發揮考生獨立思維和探究能力的“新”題。因此，要針對自己的情況，進行重點突破。
1關注STS，注重理論聯系實際。
高考試題關注生活、關注社會熱點、關注最新的科技成就，注重應用所學知識解決實際問題能力的考查。高考題中，理論聯系實際類問題往往以信息給予題出現，解題的關鍵是通過認真審題準確提取有效信息，然后運用已學過的知識與新提取的信息解決問題。
2重視實驗素養的提升。
近幾年的高考實驗試題中，注重探究與實驗能力的考查，強調自主與創新，強調動手操作、分析推理與實驗設計能力，更強調實驗思維和方法的理解與應用。但這些實驗知識和方法都源于教材，又不拘泥于教材。因此，考生要吃透教材中的實驗，形成良好的實驗習慣，掌握實驗探究的技巧，明確實驗目的、原理或理論根據，知道用什么物理規律和公式，電學實驗用什么電路圖等，還要弄清楚哪些是已知量、被測量，然后選擇所需的儀器和實驗條件，進而設計好實驗步驟，畫好記錄表格，等等。要重視實驗數據的處理方法（包括表格法和圖象法），特別要注意圖象法中坐標軸、截距、斜率以及兩個圖象的交點等的物理意義。
3重視解題策略的訓練。
在高考沖刺復習階段中，要高度重視解題過程中思維方法的訓練，努力實現知識與能力的飛躍。要特別注意以下幾類題的訓練：
（1）強調物理過程的題。這類題，要分析清楚物理過程，弄清楚各階段的特點和相互間的關系，根據問題的特點選擇物理規律和解題方法，形成解題思路。
（2）重視模型類題。這類題，如平衡問題、追及問題、帶電粒子在電場的加速與偏轉、帶電粒子在勻場磁場中的運動等，只需將物理過程與原始模型聯系起來，就容易解決。
（3）技巧性較高的題。如臨界問題、多體多過程問題，就要注意隱含條件的挖掘、“關鍵點”的突破、過程之間“銜接點”的確定、關鍵字詞句的理解、物理情境的展示、物理過程的分析等等，要不斷地進行分析積累，逐步掌握解題技巧。
4注重答題的規范性訓練。答題時，要力求規范、表述合理，養成分步列式的習慣；對有多種解法的題，要采用常規方法求解。要認真研究近幾年高考理綜試卷的標準答案。
三、回歸物理課本，尋找物理規律的源頭活水。
認真研讀物理教材，做好基礎知識的梳理、基本模型的整理和基本方法的歸納，注意教材中與實際生活相聯系的內容及高、精、尖儀器設備的工作原理，為突破“源于教材，不拘泥于教材”的創新題奠定基礎。
沖刺階段的復習，不是為了知道得更多，知識面更廣，而是為了有能力和機會悟出自己的東西，提升“抓綱舉目”的能力，力求在高考中有最佳的發揮。
不要怕出錯，因為我們不是圣人。
端午福利范文6
6月22日，《用友通服務業務發展報告（白皮書）》在北京，旨在推動國內低端管理軟件服務市場的規范化和標準化。
6月22日，《用友通服務業務發展報告（白皮書）》在北京。
用友集團副總裁兼用友小型管理軟件及在線服務事業部總經理曾志勇坦承，之所以率先向業界公開企業內部的服務標準，是希望“拋磚引玉”，推動國內低端管理軟件服務市場的規范化和標準化。
“小企業用戶是信息化的‘弱勢群體’?！?曾志勇表示，小企業信息化投入資金嚴重不足，缺乏專業的IT技術人員，軟件買回去后靠自己很難切切實實地用起來。“缺乏有效的、規范的、及時的服務，將影響小企業信息化建設的積極性，使得整個產業的健康發展存在巨大隱患?！?/p>
曾志勇的擔憂與中國中小企業信息化市場現狀不無關系。有關部門的調查數據顯示，到2006年6月止，中國中小企業已經超過4000萬，占全國企業的99.6%，有40%的企業已經或正在進行信息化改造，有74%的企業信息化投入占其收入的比重不足1%，另外81%的中小企業，IT技術人員少于5人。
用戶需求與服務成本相矛盾
“如果有人愿意牽頭來做低端管理軟件服務的行業標準，我想大部分供貨商和渠道商都會贊成的?！庇浾卟稍L的幾家定位中低端的軟件廠商和渠道商都這樣認為，服務成本的日趨攀高和用戶個性化需求得不到滿足，已被認為是眼下中低端管理軟件服務市場的主要矛盾。
據天思軟件公司CEO冷學華介紹，國內小企業對軟件的需求主要集中在財務模塊和進銷存模塊。在信息化起步階段對服務的需求則主要集中在安裝、培訓和基礎數據導入這幾個方面。
“幾乎所有的管理軟件廠商都是通過商和渠道為小企業用戶提供服務的?！?冷學華說，“因此，渠道服務的能力和響應速度直接決定著軟件在小企業用戶所能獲得的服務保障，但是，銷售小企業軟件的渠道在技術、資金、服務交付的能力上參差不齊，再加上小企業在花錢購買軟件服務的觀念上很滯后，這導致渠道在提供服務時的成本日趨攀高。”
在北京某軟件渠道商做銷售的王女士告訴記者，通常情況下，軟件在銷售出去時，含一年的免費服務?！皬谋砻嫔峡矗≤浖子眯院?，不需太多的服務。但實際是，很多小企業的財務和出納連安裝軟件都需要手把手地教?！蓖跖空f，“這導致軟件渠道商在成本上負擔很重?！?/p>
她給記者算了一筆賬，一般說來，剛起步做信息化的小企業選購的軟件模塊加起來不過萬把塊錢，渠道商除去進貨成本、人力成本和辦公成本，一套軟件也就賺個幾百塊錢?！氨憩F好點的用戶，一年只需要上門一兩回就可以了，而某個表現極端一點的懷柔用戶，一個月恨不得就要你上門四五回。”王女士說，從北京市區到懷柔，大約來回車程就要3小時，汽油錢都要好幾十塊。處理問題最少要兩小時，如果是重裝機子，一天時間就耗掉了。
記者在調查中了解到，即使是在北京、上海這樣的大城市，大部分低端管理軟件的渠道商，規模也就在10來個人左右，銷售人員和服務人員幾乎不分。這意味著，免費或低價上門服務時，就可能失去銷售的機會和時間。對于信息化剛剛起步的三四級城市，一家軟件銷售公司就一兩個人的現象非常普遍，一年的免費上門服務做起來的確困難。
在軟件供貨商服務成本攀升的另一面，卻是用戶的抱怨連連。一部分用戶認為，軟件既然是產品，就應該有保修期，如果是在一年保修期內，“怎么著你也得管我”。至于是軟件的問題，還是計算機環境的問題，用戶則不加以考慮。
還有一部分用戶認為，服務收費可以理解，但問題是，企業的需求是千變萬化的，而千變萬化的個性化需求總是很難得到滿足。某休閑娛樂企業的財務主管表示，周末是他們最繁忙的時刻，如果軟件出現問題需要上門服務時，渠道商則往往表示，需要等到周一才能提供上門服務?！笆聦嵣?，在關鍵時刻，如果能從軟件原廠商得到遠程的支持，我們是可以考慮付費的。”
行業自律改變服務無序
用友集團曾志勇、天思軟件集團冷學軍等被采訪對象都認為，中低端管理軟件服務市場的行業自律迫在眉睫。
“一些軟件原廠商偏重服務的短期利益，對銷售商缺乏能力培訓，對終端客戶沒有任何支持，既傷害用戶利益，也會傷害自身品牌?！痹谟糜鸭瘓F副總裁兼用友小型管理軟件及在線服務事業部總經理曾志勇看來，除了白熱化的惡性價格戰外，服務的“無形”與“無序”已經成為危害到整個產業集體利益的“最大殺手”。
記者在采訪中了解到，在軟件利潤還不錯的三四年前，賣軟件含一年的服務，渠道商能夠接受。但隨著價格戰的風起云涌，一些軟件廠商為降低成本，干脆和服務脫節，完全將銷售權和服務權交給電腦城經銷商和商，所謂的服務注水程度很高，造成眾多小企業抱怨多多，在一定程度上影響到他們實施信息化的積極性。
“而服務從賣出產品的第二年起，無序和混沌的競爭就開始顯出端倪。”北京某軟件渠道商做銷售的王女士表示。不同的原廠商對服務所秉持的服務理念和方法論不一樣，因此，同樣定位的不同品牌產品，其服務內涵有很大的不同?！坝械膹S商是升級收費，錄入基礎數據不收費；有的卻是升級不收費，錄入基礎數據和培訓要收費。” 王女士說，“有的用戶被攪糊涂了，有的用戶則利用這一點，對銷售商施加壓力。為什么這個品牌有這些服務，而你卻沒有？”
即使是做同一品牌的渠道商，服務收費的定價標準也從來沒有統一過。相對來說，一些大廠商對中低端產品的渠道控制相對嚴格一些，但其渠道商的價格也存在巨大落差。幾乎是同樣的服務內容，有的上門一次收費800元，有的卻只需要200元。“什么樣的服務是基礎服務，什么樣的服務是標準服務，什么樣的服務屬于個性化需求，向來沒有定論?！?/p>
天恩軟件公司冷學軍、北京某軟件渠道商王女士都表示，只有更多的軟件廠商自律，規范服務標準，才能確保全行業的良性發展。
鏈接:用友通標準服務體系簡介
一、進行服務崗位設置。服務機構崗位包括總經理、服務經理、培訓講師、熱線服務工程師等，崗位為專崗，可以由專人和非專人負責。
二、 規范服務流程。該服務體系包含客戶全生命周期服務流程及客戶服務工作中的重要工作環節的定義、目錄、工作的要點和規范。
三、提供標準的服務項目?？偛繉τ脩舻姆债a品，如熱線、平臺、培訓等10種服務大類的15種服務項目；服務中心\商為用戶提供的服務產品，由原來的6種服務增加了30種新服務。
四、設立多種服務方案。除了制定全面的服務項目體系外，還為用戶預制標準服務方案和服務卡，用戶可選擇購買年卡服務和單次服務充值卡。